лівий принцип обслуговування організувала колективний абонемент для видачі книг організаціям, які не мають своїх бібліотек. Розвиток науки і техніки неминуче призводило до появи нових способів передачі та доставки документів по МБА. Використовувалися різні видизв'язку (поштова, телеграфна, телефонна, факсимільна), транспорту, копіювальних апаратів та ін.
У 1996 р. в Інституті наукової інформації з суспільних наук (ІНІОН) РАН розробили інформаційну технологію, яка дозволила забезпечувати інформаційні потреби користувачів електронними копіями статей із вітчизняних та зарубіжних видань. З'явилася технологія електронної доставки документів (ЕДД), яку поступово освоїли багато бібліотек Росії. Пізніше була створена розподілена корпоративна системаЕДД «Сігла», що об'єднала регіональні корпоративні бібліотечні системи, що виконують замовлення з ЕДД з урахуванням умов авторських прав, закладених у законодавчих актах Російської Федерації13.
Міжнародний міжбібліотечний абонемент (ММБА) існує у великих бібліотеках різних країн, їхня діяльність регламентується Зведенням правил міжнародного міжбібліотечного абонементу, розробленого ІФЛА.
11.3 Організація бібліотечного обслуговування
у читальних залах
Родова функція бібліотеки - обслуговування читачів - спочатку реалізовувалась у читальній залі, існує і зараз. Класичний вигляд читального залу (просторовий, світлий, з високими стелями, оформлений бюстами філософів та поетів) зберігався довгий час. Такі зали були поширені у багатьох відомих бібліотеках: Бібліотеці Конгресу (США), Російській державній бібліотеці, Російській національній бібліотеці, Бібліотеці Академії наук та багатьох інших.
Читальний зал – це спеціально обладнане приміщення, де здійснюється найбільш повне бібліотечне обслуговування користувачів. Для читачів створено комфортні умови, особлива атмосфера, за якої виникає психологічний «ефект зараження», що сприяє продуктивній роботі читача.
13 З 2008 р. діють положення IV частини «Цивільного кодексу Російської Федерації» [Цивільний кодекс Російської Федерації. ч. IV. -
Зібр. законодавства РФ. - 2006. - № 52, ст. 5496. - С. 14803-14949].
Основні види читальних залів
Існують загальні та спеціалізованічитальні зали. Загальна читальна зала типова для невеликих бібліотек, так як
в ньому відбувається обслуговування всіх користувачів, яке фонд включає всі види і типи видань, які комплектує бібліотека. У великих бібліотеках функціонує система спеціалізованих читальних залів, що організуються залежно від:
· категорії користувачів (для студентів, викладачів, молодших школярів, юнацтва тощо);
· галузі знань (технічної літератури, суспільних наук, юридичних видань тощо);
· виду видань (зал періодики, дисертацій,нормативно-технічних видань, патентних описів, рідкісних книг тощо). Крім того,
в таких особливо великих бібліотек, як Російська державна бібліотека, Бібліотека Академії наук, Державна публічнанауково-технічна бібліотека Сибірського відділення Російської академії наук та деяких інших існують зали нових надходжень.
Бібліотечне обслуговуванняу читальному залі здійснюється за іменними читацькими квитками, єдиними для абонементу та інших відділів бібліотеки. У багатьох країнах (наприклад, у Фінляндії, Данії) користувачі пред'являють єдиний всім бібліотек міста читацький квиток, інших країнах – соціальну карту (по
якої також можна взяти напрокат автомобіль, купити авіаквиток і т. д.), а в Японії - долоню користувача.
Режим роботи читальних залів відрізняється від роботи інших – від діл більшою тривалістю, а в багатьох зарубіжних бібліотеках, наприклад, університетських, під час сесії читальні зали працюють до 2–4-ї години ранку.
Великі бібліотеки мають розгорнуту мережу спеціалізованих читальних залів, що організуються залежно від контингенту читачів бібліотеки та від виду та галузі знань документів, а також зал нових надходжень, де читач може оперативно познайомитися.
з новими виданнями, набутими бібліотекою.
У останні десятиліття з розвитком інформаційних технологій структура стаціонарного бібліотечного обслуговування ускладнюється: організовуються електронні читальні зали,інтернет-класи, Центри бізнес-інформації тощо. Електронний читальний зал є приміщенням, в якому користувачі працюють з електронними носіями інформації або в Інтернеті на бібліотечних комп'ютерах або особистих ноутбуках. Електронні читальні зали часто ототожнюють із віртуальними. Однак між ними є раз-
особистість, яка полягає в тому, що віртуальний зал доступний будь-якому користувачеві в будь-якому місці, де забезпечений доступ до Інтернету, оскільки цей зал не має фізичного втілення, на відміну від електронного читального залу конкретної бібліотеки. Розширення но-
менклатури послуг, що пропонуються, підвищує рівень комфортності (надання читачам можливості працювати на ноутбуках, «завантажувати» на свій диск інформацію з баз даних, сканувати документи тощо).
11.4 Підрозділи бібліотечного обслуговування «некнижковими носіями»
До відділу бібліотечного обслуговування належать такі підрозділи.
лення бібліотеки, якмедіатека, артотека, діатека, відеотека.
Термін медіатека має французьке коріння і визначається як бібліотека, що спеціалізується на некнижкових носіях інформації. Медіатека – це загальнодоступний інформаційний, освітній та культурний центр, що організується з метою безперервної освіти, розвитку особистості протягом усього життя та задоволення її потреб, пов'язаних із загальною самоосвітою та навчанням. Займаючись у медіатеці, користувачі набувають знання, вміння та навички роботи з некнижковими носіями, опановують комп'ютерну та відеокультуру, при формуванні якої враховуються психофізіологічні особливості акустичного та образно-вербального сприйняття.
Номенклатура інформаційних продуктів медіатеки складається з таких послуг: - видача документів на різних носіях; прослуховування та програвання; проведення культурних програм; організація виставок; перегляд кіно-, відео- та телепрограм; запис інформації на різні носії; копіювання документів; навчання роботі з комп'ютерною, відео-, аудіо-, лазерною технікою та навчання новим технологіям; прокат обладнання, апаратури, носіїв інформації та ін. Організація медіатеки потребує спеціального приміщення, меблів, обладнання для створення робочих місць.
Складовими частинами медіатеки є артотека, діатека, відеотека. Артотека – це зібрання репродукцій картин, як обслуговування сприяє вирішенню завдань духовного та естетичного розвитку людини. Діатека – це колекція слайдів та діафільмів. Відеотека є зібранням різних фільмів на компакт-дисках. Специфічні фонди даних підрозділів бібліотеки
вимагають певних умов організації та зберігання. Більшість великих та невеликих (наприклад, шкільних) російських та зарубіжних бібліотек мають медіатеки. У Франції, Німеччині та інших країнах Європи, а також у США медіатеки існують як відділи бібліотек, і як самостійні установи, наприклад, Штутгартська медіатека або медіатека ім. Ж.-П. Мельвілля в Парижі.
Семінарське заняття
Тема: «Еволюція форм організації абонементу на різних етапах суспільного ставлення до проблем розвитку бібліотечної галузі».
1. Історія появи абонементу у світовій бібліотечній практиці.
2. Види абонементу (загальний, функціональний, груповий, галузевий, відкритий доступ), їх визначення.
3. Проблема диференційованого обслуговування на індивідуальному та колективному (сімейному та бригадному) абонементі.
4. Еволюція форм організації абонементу на різних етапах суспільного ставлення до проблем розвитку бібліотечної галузі.
5. Методи роботи із «заборгівниками», які використовуються бібліотеками.
6. Коли та де вперше була застосована форма МБА як міжбібліотечної видачі/отримання видань на якийсь час?
7. Принципи системи МБА у Росії.
8. Особливості бібліотечного обслуговування на заочному, міжбібліотечному та міжнародному абонементах.
9. Технологія електронної доставки документів (ЕДД). У якому році та ким у Росії вона була розроблена?
10. Умови, закладені у законодавчих актах Російської Федерації, щодо ЕДД.
Практичне заняття
Тема: «Організація роботи різних видів абонементу». Завдання
I. Відвідати різні види абонементу та вивчити їхню роботу (читальний зал, абонемент видачі документів додому, МБА та ін.).
ІІ. Виявити та розповісти про відмінності у технології роботи абонементів.
12 Позастаціонарні форми бібліотечного обслуговування
Поряд зі стаціонарним бібліотечним обслуговуванням існує позастаціонарне,тобто обслуговування читачів поза стінами бібліотеки. Цей видбібліотечне обслуговування виконує важливу соціальну роль щодо надання основних бібліотечних послуг тим, хто з якоїсь причини не може відвідувати бібліотеку. Традиційними формами позастаціонарного бібліотечного обслуговування
вання є пункти видачі книг, пересувні бібліотеки, у тому числі бібліобуси та книгонощі.
Бібліотечні пункти
Пункти видачі документів організуються у населених місцях, де немає стаціонарної бібліотеки, а також можуть бути тимчасово відкриті на підприємствах, у гуртожитках, у міських парках, літніх дитячих таборах тощо. пункт видачі видання, періодично оновлюючи їх. Тематичний і видовий склад фонду формується залежно від потреб реальних і потенційних користувачів пункту, яких обслуговує штатний бібліотекар стаціонарної бібліотеки.
Пересувні бібліотеки
Таку назву отримали комплекти книг, що видаються стаціонарною бібліотекою, які після прочитання читачами в одному населеному пунктіпередавалися до іншого. Широкого поширення пересувні бібліотеки набули у роки Радянської влади, оскільки з допомогою до населення доводилися рішення партії та уряду. Крім того, у 1920-ті роки. пересувні бібліотеки обслуговували війська Червоної армії, а пізніше – у роки Великої Вітчизняної війни – Радянської армії, які постійно змінюють місця дислокації.
В даний час пересувні бібліотеки також актуальні, оскільки вони сприяють просуванню читання в шари населення, що не читають:
наприклад, обслуговування народів Півночі, які ведуть кочовий спосіб життя і т. д. За кордоном пересувні бібліотеки обслуговують будинки для людей похилого віку та інвалідів, в'язниці, лікарні.
Рухливі форми позастаціонарного бібліотечного обслуговування: бібліобуси, книгонощі
Найбільш поширеною формою пересувної бібліотеки у наші дні є бібліобус. Бібліобус – це спеціально обладнаний під пересувну бібліотеку автобус, у якому крім різних видів документів є комп'ютери та електронні носіїінформації. Крім традиційного обслуговування, співробітники бібліобуса організовують зустрічі з письменниками, акторами, ведуть довідкову і навіть дослідницьку роботу з вивчення потреб своїх користувачів. Маршрут, час стоянок, режим роботи бібліобуса визначаються стаціонарною бібліотекою за погодженням із місцевою владою. Технологія обслуговування у бібліобусі нічим не відрізняється від обслуговування у стаціонарній бібліотеці. Бібліобуси активно використовуються в багатьох країнах, що мають великі або слабко населені території: США, Аргентині, Австралії, Греції, Великобританії.
Книгоносство – доставка книг користувачеві додому – є традиційною формою позастаціонарного обслуговування, яка може бути організована найменшою бібліотекою. Ця форма бібліотечного обслуговування застосовується щодо інвалідів та людей похилого віку, а найбільшого поширення набула в зарубіжній практиці. Книгоносство сприяє збереженню числа користувачів бібліотеки, а також відіграє гуманну роль, допомагаючи людям похилого віку та немічних людей зберігати соціальні зв'язки, що реалізуються через читання та спілкування.
Американською бібліотечною асоціацією було прийнято документ: «Відповідальність бібліотек перед літніми людьми» (1964 р.), одним з основних положень якого є обов'язок бібліотек надавати бібліотечне обслуговування у формах, що відповідають потребам людей похилого віку, включаючи інвалідів або тих, хто перебуває у відповідних. соціальних установах, подібна ситуація спостерігається в бібліотеках європейських країн, а також Канади та Японії.
Семінарське заняття
Тема: «Основні форми позастаціонарного бібліотечного обслуговування».
Завдання Підготувати виступи на наступні теми:
1. Основні форми позастаціонарного бібліотечного обслуговування.
2. Організація бібліотечного обслуговування за допомогою бібліобусів: будова бібліобуса, розробка маршрутів, зміст роботи бібліобуса.
3. Чим відрізняється технологія обслуговування в бібліобусі від-про служіння у стаціонарній бібліотеці?
4. Роль бібліобусів у країнах із великою територією: з досвіду роботи бібліобусів у Росії та інших країнах(США, Великобританія, Канада та інших.), конкурси на «кращий бібліобус».
5. Коротко перекажіть історію книгоношества у Росії XIX-XX ст.
6. Соціальне значення книгоношества у Росії.
7. Яке місце займає книгонощі у бібліотечному обслуговуванні зарубіжних країн?
8. Бібліотечні пункти видачі документів (універсальних, спеціалізованих) та особливості організації їхньої роботи.
9. У чому відмінність пересувних бібліотек від пунктів видачі документів?
10. Визначте основне положення документа: «Відповідальність бібліотек перед людьми похилого віку», прийнятого Американською бібліотечною асоціацією в 1964 р.
13 Віртуальне (електронне) бібліотечне обслуговування
Електронна бібліотека як нова формаорганізації бібліотечного обслуговування
Неформальною датою народження відкритих електронних бібліотек вважається 1971, коли виник «Проект Гутенберг». Цього року співробітник Іллінойського університету Майкл Харт вручну ввів
в комп'ютер "Декларацію Незалежності" та Конституцію США, текст Біблії та деякі інші джерела, що стосуються розряду вічних цінностей.Зараз даний проектвключає кілька тисяч
творів, серед яких найвідоміші художні твори, наукові трактати та публіцистичні твори14.
У Росії новий еволюційний процес, званий інформатизацією, був викликаний впровадженням ЕОМ та сучасних засобів переробки та передачі інформації вУ середині 1990-х рр., при цьому особливо плідним виявився синтез автоматизації та телекомунікації.
У світовому інформаційному просторі дедалі більше місце стали займати технології віддаленого доступу через Інтернет, датою появи якого прийнято вважати 1983 . Більшість бібліотек та інформаційних центрівРосії підключилися до Інтернету
в 1996 р., одночасно стали створюватисяелектронні бібліотеки. Поняття «електронна бібліотека» у Росії з'явилося наприкінці 1980-х рр., проте точного визначення, що включає розмежування термінів «цифрова», «віртуальна», «електронна» бібліотека досі немає.
Аналогічні різночитання існують і за кордоном, оскільки для позначення колекцій електронних документіввикористовуються такі терміни, як "digital library", "virtual library", "electronic library".
Термін «електронна бібліотека» є найбільш уживаним у професійному середовищі, але їм позначаються різні об'єкти, серед них:
· розподілена інформаційна система, що дозволяє надійно зі-
зберігати та ефективно використовувати різнорідні колекції електронних
14 http://www.gutenberg.org
документів (текст, графіка, аудіо, відео та ін.), доступні у зручному для користувача вигляді через глобальні мережі передачі даних;
· інформаційно-пошуковасередовище, що забезпечує користувачеві ефективний доступ до комплексу масивів інформації;
· організація провайдерами доступу до певних масивів однорідної чи різнорідної інформації;
· сукупність інформаційних ресурсів, що організуються за бібліотечним принципом;
· самостійна система електронних інформаційних ресурсів,
у будь-який час та у будь-якому місці, тобто всесвітня децентралізована віртуальна бібліотека;
· фонд електронних документів, спеціальним чином організований та забезпеченийдовідково-пошуковим апаратом;
· бібліотека електронних книг (доступна для читання за допомогою спеціальних пристроїв).
Усі перелічені визначення електронної бібліотекине відображають фізичні форми і конкретні її моделі, тому А. Б. Антопольський і Т. В. Майстрович визначають електронну бібліотеку як інформаційну систему, що включає впорядкований фонд електронних документів, що формуються відповідно до заданих
критеріями та призначений для громадського використання, та комплекс програмно-технологічних засобів, що реалізують функції створення, використання та зберігання цього фонду.
До визначальних критеріїв електронної бібліотеки також належать: місцезнаходження її фонду (конкретна адреса); наявність політики комплектування; організована система метаданих. Електронна бібліотека може бути локальною чи мережевою, що не є визначальним для методики її організації. Залежно від способу створенняелектронні бібліотеки поділяються на:
– що генеруються (коли електронні документи створюються самими власниками фонду);
– агреговані (з існуючих електронних документів або цілих колекцій);
– змішані (що складаються із запозичених та підготовлених самостійно електронних документів).
За складом документівелектронні бібліотеки поділяються на моновидові та полівидові, залежно від знакової природи інформації, що зберігається (тільки текстові, мультимедійні і т. д.).
За цільовим призначеннямелектронні бібліотеки класифікуються так:
– меморіальні, створені з метою кумуляції документів про особу чи подію;
– наукові, призначені для глибокого вивчення теми (предмету) науковцями та фахівцями високого рівня підготовленості;
- Навчальні (навчально-методичні), орієнтовані на підтримку освіти;
– довідкові, що створюються на кшталт універсальної енциклопедії для отримання необхідної короткої інформації з усіх галузей знання;
– просвітницькі, що маютьнауково-популярний характер та призначені для комплексного висвітлення теми (предмету) на загальноосвітньому рівні;
– без певного цільового призначення.
Існує типологія електронних бібліотек, основу якої закладено сукупність дванадцяти ознак: творці, легітимність (створені з дотриманням IV Частини ДК РФ), спосіб створення, склад фонду, принцип формування фондів, пошукові можливості, організація (самостійна, вбудована чи інтегрована), цільове призначення , Копіювання, методика організації (за бібліотечним або «небібліотечним» типом), тип доступу, характеристика текстів. З точки зору можливостей застосування в інформаційній діяльності електронні бібліотеки діляться на безкоштовні електронні бібліотеки.
тронні колекції текстів та комерційні повнотекстові бази даних.
В даний час в Інтернеті представлено велика кількістьбезкоштовні електронні бібліотеки. Їх великий перелік міститься в розділі «Електронні бібліотеки» довідника «Апорт»15. Серед найбільших та авторитетних зборів виділяють
ється Бібліотека Максима Мошкова, що включає багато десятків тисяч найрізноманітніших творів, від серйозних романів до детективів, технічної документації та робіт літературних дилетантів. Широку популярність мають електронні бібліотеки, розміщені на сайтах з характерними доменними іменами: Класи-
ка.ру, Проза.ру, «Bestbooks.ru» та багато інших.
Електронні бібліотеки суттєво розширили спектр бібліотечного обслуговування та надали користувачам небувалі раніше
15 http://Сatalog.aport.ru/ukr/themes.asp?id=2107&r=0
16 http://www.lib.ru
бібліотека обслуговування читач
У бібліотечному обслуговуванні реалізуються різноманітні функції:
ü соціальні - світоглядні, інформаційні, культурно-просвітницькі, освітні. Вони визначаються законом «Про бібліотечну справу» та реалізуються через систему психологічних та педагогічних функцій;
ü психологічні - ціннісно-орієнтаційні, пізнавальні, комунікативні, емоційно-компенсаторні, рекреаційні, естетичні, рефлексивні;
ü педагогічні - виховні та самовиховні, освітні та самоосвітні, навчальні та самонавчальні, що розвивають.
Таким чином, в основі тієї чи іншої концепції бібліотечного обслуговування, прийнятої у суспільстві у певний період його розвитку, лежить відношення до читача, тобто та чи інша концепція читача.
Наведемо концепції бібліотечного обслуговування:
· Ідеологічна концепція (заснована на відношенні до бібліотеки як до ідеологічної установи);
· Педагогічна концепція (існувала з перших років Радянської влади, але стала найбільш виражена в період ослаблення адміністративно-командної системи управління в країні);
· Просвітницька концепція (сформувалася в період перебудови, з введенням плюралізму);
· Соціалізована концепція (ґрунтується на теорії соціалізації особистості, сформульованої в XX ст. як альтернатива теорії виховання);
· Інформаційна концепція (стала формуватися в останнє десятиліття XX ст. вона базується на вільному доступі до інформації та орієнтована на читача).
Слід зазначити, що у різних типах бібліотек панувати будуть різні концепції, наприклад, для наукової бібліотеки- інформаційна, для юнацької – соціалізуюча, для дитячої – педагогічна.
Відповідно до ставлень росіян до сьогоднішньої публічної бібліотеки, виявленої дослідниками, та вимогами до неї з боку держави та суспільства можна виділити серед багатьох функцій кілька основних, пов'язаних із обслуговуванням читачів:
інформаційну,
просвітницьку,
кумулятивну,
освітню,
педагогічну (виховну),
комунікативну.
Інформаційна функція- функція найбільш широкого діапазону, в основі якої лежить лише повідомлення про документ, а адреса читачів такого повідомлення - будь-яка людина. Обмеження тут одне: людина має усвідомлювати свою інформаційну потребу та шукати її задоволення. Інформаційна функція - це сукупність видів її діяльності з інформаційне забезпеченняматеріального та духовного виробництва. Реалізація функції виявляється у вигляді задоволення інформаційних потреб читачів рахунок масиву інформації, накопиченого у ній, і навіть інших доступних їй джерел інформації. Це фундаментальна, універсальна, сутнісна функція сучасної бібліотеки. На її основі «зростають» похідні функції, які поділяються на два класи: поза історичними та конкретно-історичними. До першого класу, поза всяким сумнівом, належать меморіальна, кумулятивна, утилітарна, комунікаційна функції. До другого класу відносяться функції, зміст яких визначається конкретними історичними умовами, наприклад, формацією, політичним устроєм, рівнем розвитку економіки, культури, освіти тощо. У разі Росії їх перелік може бути обмежений двома класами: 1) інформаційна підтримка матеріального виробництва; 2) інформаційна підтримка духовного виробництва. Перший клас функцій наповнюється конкретним змістом залежно від галузі матеріального виробництва, що обслуговується. Другий клас включає чотири основні функції: соціалізуюча, освітня, культурна, рекреаційна. соціально-демографічних ознак, що мав рівне правона вільний, нічим не обмежений доступом до інформації. При цьому неприпустимою є жодна державна чи інша цензура, що обмежує цей доступ. Зміст діяльності бібліотеки має відображати ідеологічне та політичне різноманіття, що існує в суспільстві. Тільки за дотримання цих умов бібліотека може стати справді демократичним інструментом суспільства, гарантом прав людини на інтелектуальну свободу, вільний доступ до інформації, вільний духовний розвиток, залучення до цінностей вітчизняної та світової культури, культурну, наукову та освітню діяльність.
Просвітницька функція, суттю якої є поширення знань, як би конкретизує та спрямовує на мету інформаційну функцію. Однак функція освіти не передбачає жорсткого нав'язування читачеві певних поглядів, ідей, концепцій. Йому пропонується вільний їх вибір. Щоправда, повністю знімати суб'єктивний момент у просвітницькій роботі бібліотеки не можна. В останні роки став помітний приплив читачів до бібліотек, особливо у міських бібліотеках. Це пояснюється новими потребами людей, такими як необхідність здобути нові знання, підвищити кваліфікацію або перекваліфікуватися, освоїти нові навчальні програми, і, особливо важливий мотив, відсутність коштів у людей для придбання книг в особисте користування та ін. Новий час вніс зміни до структури користувачів бібліотек. Зменшилася кількість дослідників та працівників промислових підприємств, але помітно збільшилася молодіжна аудиторія, з'явилася нова категоріячитачів: підприємці, соціально-незахищені та незаможні категорії населення – студенти, інваліди, пенсіонери, безробітні. Тим самим з'явилася нова функція у бібліотек як установ, що вносять певну стабілізацію та знижують соціальну напруженість у суспільстві. Просвітницька функція бібліотек належить до кардинальних у діяльності будь-якої бібліотеки. І пов'язано це з природою цього соціального явища, його місією. Значення просвітницької функції бібліотек нині посилюється, оскільки, з одного боку, відбувається збіднення інтелектуального та морального потенціалу суспільства, з іншого - активний розвиток комп'ютеризації, що дозволяє оптимально задовольнити ділові, прагматичні потреби особистості. Вузовські бібліотеки як культурно-освітні установи все більше впливають на розвиток гуманістичного, морального та естетичного початку особистості студента. Вирішенню цього завдання сприяють не лише книжкові фонди, робота з ними, а й заходи, що проводяться з ініціативи бібліотекарів. В даний час значну частину успіху виховної роботи у ВНЗ забезпечує орієнтація на конкретні потреби та інтереси студентів, знання духовного світу простого, масового студента. Ставлення студентів до світу духовних цінностей стає при цьому однією з важливих проблем, впливаючи не лише на рівень підготовки майбутніх фахівців, їхню гуманітарну культуру, а й на все майбутнє Росії.
Кумулятивна функціябібліотеки реалізується за допомогою збору та концентрації різноманітних за формою, змістом та цільовим призначенням документів незалежно від часу та місця їх створення. Суть меморіальної функції полягає у збереженні сукупності зібраних документів з метою їх передачі у часі та просторі. Комунікативна функція бібліотеки реалізується у вигляді задоволення інформаційних і соціокультурних потреб користувачів. Науково-виробничо-допоміжні функції реалізуються шляхом створення умов для інформаційного сприяння науці, економіці та виробництву. Дозвільна функція бібліотеки реалізується шляхом створення умов для організації інтелектуального дозвілля.
Освітня функціяпублічної бібліотеки реалізується у можливості допомогти читачеві поглибити і розширити програму того чи іншого ступеня навчання або власну програму самоосвіти. Здійснення цієї функції пов'язане також із завданням безперервної освіти і, отже, перетинається з реалізацією просвітницької функції. Реалізація освітньої функціїзавжди була невід'ємною складовою діяльності бібліотеки. Водночас функціонування будь-якої освітньої установи, здійснення будь-якої освітньої програми неможливе без опори на бібліотеку та її інформаційні ресурси. Таким чином, діяльність таких різних соціальних інститутівяк бібліотеки та освітні установи завжди була тісно взаємопов'язана.
Педагогічна (виховна) функціяпередбачає формування особистості певного типу, навіювання їй тих чи інших ідей, прищеплення необхідних з позицій бібліотечної політики якостей. У цьому корінна відмінність виховної функції від просвітницької, особливо виразно помітна за умов тоталітарної держави.
Виховання читачів - одна з найважливіших завданьмасової бібліотеки. Вона впливає на них безліччю різноманітних інформаційних джерел, художньою та публіцистичною літературою, аудіовізуальними засобами та різноманіттям форм спілкування. Результати всебічної виховної діяльності бібліотеки знаходять втілення у конкретних справах читачів на роботі, у духовно-культурної сфері, а й сприяють формуванню особистості, інтересів і потреб. Вона організує дозвілля та читання різних груп населення, розвиває розумні потреби окремої особистості та колективу читачів, особливо молоді. У дозвільній сфері широке поле для ініціатив клубів з інтересів, гуртків літературної творчості, інших об'єднань читачів. У виховному процесі, який організовує бібліотека немає об'єктів, є лише суб'єкти.
Однією з творчих педагогічних завдань є системне осмислення виховного процесу, як теоретично, і практично, стосовно бібліотечному справі. Виховний процес у бібліотеці слід як єдність складових елементів, об'єктивних умов, у якому він протікає, тобто. змісту, форми, цілей, засобів і методів, об'єкта та суб'єкта виховання, а також інших факторів, що мають до нього пряме чи опосередковане ставлення. У виховному процесі слід також враховувати природу особистості, триєдність органічного зв'язку, до якої входить а) природно-біологічна основа та б) результат взаємодії сукупних суспільних відносин, які певним чином формують людину; в) самостійні, самоврядні внутрішні сили самої людини, що забезпечують розвиток особистості, її саморух до певної соціальної та культурної незалежності. Бібліотека відповідає часу та суспільно-політичним умовам, у яких вона функціонує. Бібліотека, як і школа, повинна йти за суспільством, вирішуючи разом з ним соціально-економічні проблеми. відображає наші бажання, устремління у майбутнє, відчуття всього світу та самих себе в ньому.
Бібліотека виховує читача всією своєю організацією, заведеним багаторічним укладом, досвідом та професійними знаннями співробітників, підбором бібліотечного фонду. У казенній, формалізованій бібліотеці найбільш незатишно відчують себе читачі з тонким душевним сприйняттям, які мають розвинене мислення, нестандартні запити. Ця категорія читачів особливо нетерпима до того всепоглинаючого стандарту, який називається "керівництвом читанням" або бездумною опікою над читачем, що навчає самостійно думати та мислити. Через постійне прагнення до керівництва читанням бібліотека «застійного соціалізму» виявилася не здатна гідно оцінити самого читача, розбудити в ньому допитливий розум і жагу до читання.
Бюрократичний стиль бібліотечного обслуговування в масовій бібліотеці нещодавно став панівним і зберігається досі. Турботи та зусилля бібліотекаря спрямовані не на розширення кола читання та осмислення прочитаного читачами бібліотеки, а на дотримання форми, щоб була «хороша» статистична відвідуваність і «звертаність» книги, а як її вплив на особистість, чим збагатився читач в результаті читання - ось ті питання, що часто не цікавлять бібліотекаря; іноді вони просто недоступні. Цій системі виховання в бібліотеці можуть протистояти окремі спроби щось змінити стосовно читача, бібліотекаря або самої бібліотеки. Потрібна повна переорієнтація у розумінні виховного призначення бібліотеки.
Здійснюючи виховання за допомогою друкованого слова, книги та читання, необхідно домагатися причетності читача до всієї духовної спадщини людства, щоб він усвідомив своє ставлення до всього багатства культури. Бібліотека покликана формувати людину загалом, у її теперішньому та майбутньому. Допомогти нам усім відійти від стереотипів, перш за все, від моралі, яка стверджує ніби все морально, що добре для зміцнення революційних завоювань, що мета виправдовує засоби. Така мораль не може і ніколи не зможе замінити загальнолюдську мораль. Моральне свавілля особливо небезпечне за нинішніх умов суспільно-політичної нестабільності та гострих міжнаціональних конфліктів. У кожній бібліотеці необхідно створити умови, щоб ефективно проводити лінію на роз'яснення моральних цінностейповертаючи людям можливість засвоювати такі вічні поняття, як совість, порядність, особиста гідність, «чесне слово». Абсолютизація класового підходу у вихованні, догматичні установки перешкоджали взаємодії із реальними загальнолюдськими цінностями, сучасними явищами світової культури. Серед частини молоді спостерігається вельми поверхове, сумнівне та сором'язливе ставлення до понять, які в усі часи у народів вважалися непорушними, святими, як Батьківщина та любов. Для їх повалення використовується один і той самий прийом - відчуження за допомогою очорніння. Можна сказати, що культ очорнительства, викриття та хулітельства в засобах масової інформації досяг свого піку і видається, чи не єдиним творчим початком у суспільному житті. Чи це так насправді? Такий культ зовсім не плідний, не творчий, він звужує наші уявлення про різноманіття життя, позбавляє людину можливості адекватно, у всіх протиріччях сприймати навколишню дійсність, породжує ущербність, злість і ненависть. Зрештою, відбувається певна деградація інтелектуальних здібностей людини.
У вихованні ми більше звертаємося до свідомості, але не до морального почуття читача. Людей займає не одна злість дня, запити та потреби людини значно ширші та глибші. Він не тільки бажає багато знати, але в нього має залишатися вільне «поле» для почуттів і переживань, незважаючи на майже узаконене ханжество, двоєдумність, фактичне заохочення аморальності, що панує протягом багатьох років. Бібліотеці необхідно підтримувати постійний інтерес у суспільстві до питань виховання людини, долаючи при цьому догматизм, начування, мертву схоластику. Тут необхідно усвідомити істину про плюралістичність гуманітарного мислення, неможливість його «випрямлення» та схематизації. Необхідно відмовлятися від застарілих форм та методів виховної роботи в бібліотеках, які відштовхують читачів, а не залучають новизною та нестандартністю, можливостями їхньої активної самодіяльності.
Виховати людину необхідно насамперед моральною, що означає справжня особистість, справжня людина, справжній герой. Така людина - умілий працівник, він здатний поєднувати безмежну відданість ідеї з найвищою моральністю.
Нове суспільство, що зароджується в наш непростий час, бачиться сьогодні, перш за все, як суспільство реального гуманізму і соціальної справедливості, в якому найвищою цінністю є людина, її умови життя, турботи, устремління, всебічний і гармонійний розвиток, гідна матеріальна і моральна винагорода за працю, можливість підвищення рівня культури та моральності.
Виховний вплив бібліотеки ґрунтується на читанні. Іноді порівнюють читача із музикантом, називаючи його виконавцем книги. Не кожен читач видатний виконавець. Видатні музиканти та виконавці книги зустрічаються відносно рідко. Достатньо бути звичайним вдумливим читачем, яких, на жаль, стає все менше і менше. За даними соціологів, школяр прочитує за рік п'ять-шість книг, а учень середніх навчальних закладів – три-чотири. Зменшення читачів та читальності обумовлено безліччю спокус. Дивитися телевізійну передачу легше, ніж читати, менше розумова напруга, особливо коли розважальна програма. Подолання спокуси легкого телеперегляду та навіть малопродуктивного читання потребує вольового зусилля. На допомогу читачеві має прийти бібліотека, надаючи йому широкий вибір всілякої літератури, тактовно та вміло спрямовуючи його читацькі інтереси.
Вибір найбільшою мірою характеризує особистість. В час дозвілля можна собі вибрати заняття до душі: подивитися розважальну телепередачу, піти в дискоклуб, відвідати бібліотеку. Пропаганда бібліотеки повинна забезпечувати надходження нових читачів, професійно кваліфікована робота з ними активізує читачів, підвищує ефективність читання.
Зниження відвідуваності бібліотеки, особливо молоддю, явище, що так чітко поширилося, останніми роками, повинно турбувати все суспільство. Деякі з молодих людей залишаються глухими до літературному читанню, книга. Подолати такий індиферентизм можна лише за допомогою навчання читати та користуватися друкованим словом. Не слід орієнтуватися на малокультурну людину, йти на поводу безкультур'я, підлаштовуватися під уподобання людей, які не можуть серйозно та вдумливо читати.
У споживанні духовних цінностей може бути рівності. Демократизм слід вбачати дещо в іншому. Критерії засвоєння духовних цінностей мають бути високі, до яких слід важко дотягуватися, а не опускатися. У бібліотеці слід розвивати дух змагання у пізнанні літературного твору, поглибленого розуміння сенсу та призначення прочитаної книги. Для бібліотеки у загальноприйнятих формах діяльності безліч видів роботи з читачами: огляди книг, диспути, оповідання та пояснення у книжкової полиці, виставки, конференції, представлення книг та ін. Усі вони можуть бути використані для дня виховання особистості, що читає.
Ідея гуманітаризації виховання та освіти набуває все більшого визнання серед бібліотекарів. Технократизм, загальна комп'ютеризація, безсумнівно, потрібні. Але людині цього недостатньо, їй потрібен загальний погляд на життя і на себе, розуміння сьогодення та майбутнього. Бібліотека гуманістичної спрямованістю своєї діяльності сприяє об'єднанню людства, сполучною початком якого має бути мистецтво, гуманні ідеї добра, співчуття, взаємодопомоги, дбайливого ставлення до природи, довкілля. Економіка нерозривно пов'язана з культурою, без якої не буде економічного прогресу. Найдоступніша форма виховання культури – звернення до книги. Починати бажано з класичної вітчизняної та світової літератури та йти до кращих творів сучасності. У літературі найбільш надійно збережені загальнолюдські цінності, вічні ідеали добра, честі, свободи, що допомагає усвідомити життя, своє місце у ньому, зазирнути у майбутнє. Всебічність та професіоналізм - суттєві риси вихованості та освіченості, що найбільш повно відповідають вимогам сучасності. Бібліотека організує різні види читання, які є найважливішими елементами освітнього та виховного процесів. Аудіовізуальні канали виконують допоміжну роль.
Виховуючи інтерес до знань, прагнення їх поповнювати, бібліотека формує самоосвітні потреби читачів, розвиває навички самостійного вчення. Одночасно виховуються любов до читання, уміння аналізувати прочитане, коротко та ємно конспектувати читаний текст. Виробляються система самостійного засвоєння знань, постійна потреба інтелектуальної діяльності. Це гарантує якісне засвоєння не тільки шкільного курсу, спеціального середнього навчального закладу, ВНЗ, але надалі продуктивне самоосвіта протягом усього життя, безперервне підвищення професійної кваліфікації, загальнокультурного рівня. Самостійне читання, що організується бібліотекою, активізує мислення, сприяє створенню власних поглядів та думок. Фахівець, який не навчився працювати самостійно, не втілить ідеї, що виникли в нього, в проекти і концепції. Людина по-справжньому володіє лише тим, що він видобуває своєю працею. Бібліотека формує справжнього читача, що вдумливо ставиться до літературного твору. Необхідно, щоб читачі осягали літературу не з чуток, як від самих авторів та його творів.
У всій цій роботі масову бібліотеку відрізняє педагогічна спрямованість, використання форм та методів виховання для формування інтересів та поглядів особистості з урахуванням вікових та індивідуальних особливостей. Диференціація читачів дозволяє спрямувати виховні зусилля відповідно до їхніх потреб, які є визначальними у житті, трудовій чи навчальній діяльності. Головне у вихованні культури споживання інформації у тому, щоб з її допомогою активно вирішувати творчі завдання, підвищувати рівень освіти та виховання. У бібліотеці читач не може отримати на своє запитання готової відповіді, більше того, він не повинен його отримувати, але він може осмислити його за допомогою книг, подумати, порадитися з бібліотекарем, разом думати значно краще. Різниця у думках допомагає просуватися до істини. Будь-яка діяльність у умовах у кінцевому підсумку зводиться до спілкування, постає як форма зв'язку з інший особистістю чи з іншими (колективом, мистецтвом, історією). Однак у засвоєнні інформації не слід перетворюватися на все поглинаючих наркоманів, готових без будь-якого відбору сприймати і засвоювати потрібне і непотрібне, безперервно дивитися безліч телепередач, слухати годинами радіо, читати кілька десятків газет, не залишаючи собі часу на серйозне читання книг, роздумів про навколишньої дійсності, про час та про себе. Інформаційна всеїдність – хвороба століття.
Лише думаючий читач може бути повноцінним та свідомим учасником демократичного процесу. Непридатний для сучасного демократичного суспільства та бібліотекознавства настільки поширений у недалекому минулому погляд необхідність у бібліотеці суворо й неухильно у напрямі формувати світогляд читача та її спосіб думок. Мовляв, без такого наставництва він постійно блукатиме в темряві, натикаючись на всілякі ідеологічні рифи, так і не усвідомивши, якою дорогою йому рухатися у своєму пізнанні та розвитку. Навряд чи нині хтось дотримується настільки відсталого маніпулятивного підходу, характерного для тоталітарного та авторитарного суспільства, який не відповідає та суперечить новому демократичному розвитку нашої країни. Сьогодні виховання в бібліотеці має ставити за мету сприяння розвивається, широкоосвіченій та високоінтелектуальній особистості. Кожен читач самостійно виробляє свої погляди, своє вміння мислити та розвиватися як громадянин демократичного суспільства. Такий підхід у вихованні відповідає сучасним уявленням про права людини, про особистість, яка живе в демократичному суспільстві, здатна сприяти розвитку культури, сучасних технологій, науково-технічний прогрес.
У вихованні велике значення книги, друкованого слова. Однак усе зводити до словесного виховання означає знехтувати досвідом життя. Книжкове, словесне виховання без досвіду життя може породити лише начітників, балакунів, відірваних від реальної дійсності. Про цю страшну небезпеку у вихованні переконливо писав О.С. Макаренко: «Найзавзятіше натягування людини на похвальних думках і знаннях - порожнє заняття. У кращому разі вийде ханжа чи грамофон. Свідомість повинна прийти в результаті досвіду, в результаті численних соціальних вправ, тільки тоді вона цінна ... Свідомість, не побудована на досвіді, хоча і виражається в багатослівних формах, насправді, насамперед, слабко, по-друге, самотньо, не здатна творити жодну практику - це те, що для нашого суспільства найнебезпечніше».
Визначний психолог О.М. Леонтьєв, розробляючи теорію соціально-діяльнісної сутності людської особистості, зазначав, що особистість знаходить своє «Я» у процесі спільної діяльності, праці та спілкування. Віра, совість, честь та інші настанови формуються у діяльності, у справах і вчинках, а не дістаються у спадок від батьків і не передаються за допомогою найправильніших та найщиріших слів.
Все сказане про словесне виховання не виключає потреби постійно підтримувати інтерес до знання, яке з найбільшою користю можна отримати з книги, усвідомлюючи його важливість та значущість. Внутрішня дисципліна має спрямовувати все наше «Я» на освоєння предмета та розуміння того способу занять, який найбільше підходить до нашої інтелектуальної індивідуальності.
Бібліотека має великі можливості у наданні допомоги в моральному самовизначенні особистості, в освоєнні моральної культурисуспільства, у створенні самовиховання. Від цього багато в чому залежатиме, як людина визначить для себе мету життя, які цінності - істинні чи хибні визнає для себе значущими, хто буде для нього прикладом, за ким слідувати, не наслідуючи, чи виявиться здатним відчути чужий біль, прийти на допомогу нужденному , відстояти свої принципи, виявити волю у досягненні шляхетної мети
Моральне виховання тісно пов'язане з вихованням у дусі миру та співробітництва. В наш час набувають особливої важливості безконфліктність відносин, уміння культурно вести диспут, сперечатися, здатність не доводити міжособистісні стосунки до вибуху, істерики, лайки, людей, які принижують людей. Мир між народами починається зі світу між окремими людьми. Здатність відчувати добрі стосунки, доброзичливі почуття до оточуючих, назавжди залишаться найціннішою якістю людини. Нова концепція виховання в умовах демократичного суспільства передбачає всіляке розширення уявлень молоді про загальнолюдські цінності, мораль і культуру, про природні моральні норми, про категорії любові, милосердя, свободу совісті.
Необхідно критично переосмислити концепцію всебічного гармонійного розвитку особистості, як не реальне завдання сьогодення і навіть доступного для огляду майбутнього через відсутність умов для її вирішення. Це стосується кожної окремої людини та більшості людей. Тотальний дефіцит матеріальних та духовних цінностей у суспільстві навряд чи можна подолати для організації всебічного виховання. У педагогічній літературі висловлюється думка про доцільність гуманістичного виховання підростаючого покоління і, насамперед, гуманні ідеї та ідеали, вироблені людством, рухом за мир, за збереження людського життя.
Гуманістичне виховання взаємозалежне з реалізацією ідеалів. Ідеали втілюють прагнення особистості досконалості, стимулюють волю для практичної реалізації. Однак слід враховувати, що втілення в життя ідеалів всупереч поширеним уявленням настає не найближчим часом, негайно. Досвід такого поспішного здійснення ідеалу ми маємо, коли висувалося гасло - наше покоління житиме при комунізмі.
Ідеали можуть бути різними. В одних випадках це прагнення людини до досконалості, бажання змін на краще, зацікавленість у справедливому устрої суспільства. Вони також можуть бути найвищими гуманістичними цілями, які відстрочені в часі, розраховані на довгострокове досягнення. У бібліотеці читацькі ідеали, як і духовність, культура, людяність, виховуються художньою літературою, мистецтвом, що становить важливу частину становлення особистості.
Роль моральних підвалин у становленні особистості важко переоцінити. Бібліотека широтою своїх можливостей, багатством і різноманітністю літературного фонду впливає на всі сторони особистості, що формується, її інтереси і потреби, розум і емоції, поєднуючи основні напрямки виховного процесу - політичного, трудового, морального, естетичного, екологічного. Перелічені напрями, виховання можна зарахувати до основних напрямів, не применшуючи особливої ролі та значення інших напрямів виховання: атеїстичного, правового, міжнародного, патріотичного. Можна також розглядати як фактор ідейного виховання працівників допомогу бібліотеки промислового та сільськогосподарського виробництва. Сферою виховання бібліотеки слід розглядати організацію вільного часу різних груп читачів, їх дозвілля, розвитку духовних потреб, утвердження норм та принципів здорового образужиття.
Повсякденне, систематичне цілеспрямоване виховання читачів бібліотеки, формування їх як освічених, культурних, моральних, творчо активних та соціально зрілих особистостей означає, що через певний час суттєво зміниться ситуація у суспільстві. Робота бібліотеки у такому напрямку протистоїть бездуховності певних груп молоді, зневірі та відчуженості по відношенню до дорослих, захопленню низькопробною масовою культурою, зростанню дитячої та підліткової злочинності, наркоманії, проституції. Всі ці негативні явища в нашому повсякденному житті можна розглядати як наслідок загальної ситуації в країні, коли думки та почуття людей зосереджені на економічних та політичних проблемах. Не слід ігнорувати прогалини у вихованні, недоліки діяльності школи, культурно-освітніх установ. Ще не утвердилися нові підходи та методи виховної діяльності бібліотек, нові форми організації суспільного книжкового користування, коли у людей піднімається престиж освіти, зростає потреба у пізнанні. Нерозривний зв'язок освіти та виховання, культури та етики.
Бібліотека як соціальний інститут робить посильний внесок у прогресивний розвиток сучасного суспільства, а й працює на перспективу, безперервне його вдосконалення, звільнення від страху, духовного рабства.
Ми повинні рухатися до нового суспільства, не визначаючи його назву, соціальну формацію, політичну та економічну систему. Це суспільство має характеризуватись такою організацією життя людей, за якої кожна людина має можливість сформуватися як особистість, а у відносинах між людьми панували б моральність та культура. Важливо, щоб у суспільстві підтримувався інтерес до професійної діяльності, залучення людей у соціальну та професійну діяльність, яка життєво необхідна суспільству. Бібліотека може багато зробити для виховання працьовитості, сумлінного ставлення до праці. Очевидно, вихід один - розвиток культури, збагачення свідомості соціальним та духовним досвідом, цілеспрямовані зусилля бібліотек, культурно-освітніх установ, засобів з формування гуманістичної зрілості суспільства.
Ефективність виховної роботи бібліотеки визначається ступенем її сприяння формуванню свідомості людей, підвищенню рівня їх професійних знань, розвитку соціальної активності, ініціативи, творчої участі у трудовому, громадському та політичному житті.
Виховний процес у бібліотеці, його ефективність кореняться, насамперед, у особистості самого бібліотекаря. Читачі добре відчувають глибину інтелекту бібліотекаря, його можливості та рівень спілкування, внутрішній моральний настрій. Виховання - це зрештою безперервний процесспілкування бібліотекаря із читачами. Переосмислюючи виховний процес, багато бібліотекарів самі усвідомлюють необхідність у фундаментальній самоосвіті, бо без справжньої культури та освіченості бібліотекар не відбудеться. Бібліотекар починає, і він завершує освітній і виховний процес у бібліотеці. Цю істину не слід забувати. Звідси й вимоги до його професійної підготовки, освіти та навчання у середньому спеціальному навчальному закладі, у вищій школі.
Комунікативна функція- функція спілкування, значення якої все більш відчутне в пострадянській Росії, коли публічні бібліотеки багато в чому стають дискусійними клубами, осередки культурного дозвіллята розвитку духовних інтересів читачів.
У переплетенні зазначених функцій публічної бібліотеки домінантною є просвітницька функція, що вбирає інформаційні, і освітні, і виховні, і комунікативні завдання.
Бібліотека як комунікативна система, виконуючи свою інформаційну функцію, має без руйнувань " співпрацювати " з соціумом. Відповідно до ідеї О. Моргенштейна, за такої взаємодії частина бібліотечної системи може бути зруйнована, але структурні елементи, які забезпечують стійкий рівень реалізації функцій усієї системи. мають залишатися незмінними.
Одна з перших спроб створення формальних критеріїв розвитку системи пов'язана з ідеєю Г. Спенсера про ускладнення елементного складу та диференціацію структур та функцій, організацію взаємодії та відносин між людьми. В основу динаміки бібліотеки як комунікативної системи закладено «людино-центричний підхід» та «людський вимір» (О. Чачко), гуманістична спрямованість яких забезпечує комунікативну функцію спілкування: від міжособистісного до дискурсивного в системі «бібліотекар-читач», далі до процесів міжкультурної комунікації та спілкування в кіберпросторі.
Спілкування у віртуальному просторі для бібліотек в останні роки виділилося у спеціальне середовище комунікації, яке існує тільки в межах віртуальної реальності та зумовлює відмінні рисиділового спілкування. У сучасних комп'ютерних мережах розвинена можливість реалізації двостороннього зв'язку у процесі спілкування між споживачами інформації та бібліотеками, що її надають.
Динамічність властива та інформаційній функції бібліотечної комунікації, стрімкість розвитку якої може бути представлена загальною схемою: від закритих форм інформування монастирських бібліотек до форм інформації бібліотек відкритого товариства, далі вільний доступ до інформації електронних бібліотек та інформаційного середовища Інтернет.
Розширення систем комунікацій – головна об'єктивна динамічна особливість бібліотеки. Вона виявляється у одночасному існуванні двох динамічних процесів, які охоплюють комунікативну систему загалом: властивість першого - поступово змінювати базові комунікативні системи; другого – перерозподіляти властивості між системами. Пізнання цих процесів дозволяє відповісти на запитання: наскільки мінливі комунікативні системи бібліотек.
Так, інформаційні системи, які стали називати електронними бібліотеками, з'явилися завдяки широкому поширенню Інтернету, стрімкому зростанню ємності пристроїв, що запам'ятовують, а також значним досягненням в області Web-технологій, в технологіях баз даних і документних систем. Ці передумови забезпечили можливість створення великих колекцій документів насамперед публікацій в електронній формі та масового доступу до них.
Ю.М. Столяров, вказуючи на витоки електронної бібліотеки, звернув увагу, що всі основні концептуальні ідеї електронної бібліотеки неодноразово реалізовувалися в синкретичних зборах документів у давнину, ще в бібліотеках Месопотамії за 4500 років до н. е.., Стародавнього Єгипту за 3100 років до н. е. та інших античних держав. У бібліотеку направляли все, що гідно пам'яті, що становило духовну цінність. Чи варто повторюватися, що таку ж мету має й сучасна електронна бібліотека.
Бібліотечний фонд, як і всі базові комунікативні системи, відрізняється динамічністю. З часів Олександрійської бібліотеки всі бібліотеки містять встановлені фонди записаних знань. Оскільки ці фонди зростають в обсязі, бібліотекарі допомагають забезпечувати доступ дедалі більшій кількості читачів до більшої кількості одиниць фондів. Однак жодна бібліотека не може мати вичерпного фонду. Спільне використання фондів стає необхідністю і є визначальною у динаміці їх розвитку.
Зупинимося ще одній базовій системі комунікацій - рекламі. Динаміка рекламної діяльності вирішується бібліотеками комплексно, враховуючи механізми її формування у процесі розвитку бібліотек: від глиняних табличок Шумера до закритої системи середньовічного монастиря, від моноідеологічної пропаганди до різноманітності поглядів на ідеологію сучасної бібліотеки, яка засобами реклами надає рівний доступ до читачів. бібліотечним базамданих. Тип динамічності, властивий системам бібліотечної комунікації, створюється розумом бібліотекаря і служить людині, складаючи її основну класифікаційну ознаку.
Сьогодні, коли дедалі ширші верстви населення втягуються у вирву бездуховних ринкових відносин, значення просвітницької націленості бібліотечної роботи особливо велике.
Вступ
Глава I. Бібліотечне обслуговування читачів у Науковій бібліотеці Московського державного університету ім. М. В. Ломоносова. 16
1.1. Бібліотека Московського університету: становлення та організація бібліотечного обслуговування.
1.2. Видатні діячі бібліотеки Московського університету: теоретичні концепції обслуговування читачів (Д.В.Савіч, І.Г.Рейхель, Х.А.Чеботарьов, І.Т.Буле, Ф.Ф.Рейсс). 34
1.3. Бібліотека Московського університету в XIX-початку XX ст. 48
1.4. Бібліотека широкого вжитку. 59
Розділ II. Теоретико-методологічні та практичні питання бібліотечного обслуговування . 81
2.1. Модернізація основних напрямів бібліотечного обслуговування у Науковій бібліотеці МДУ наприкінці XX – на початку XXI ст. 81
2.2. Особливості бібліотечного обслуговування у НБ МДУ залежно від типології читачів. 128
Висновок. 138
Список використаної літератури. 143
Список скорочень. 170
Програми. 172
Введення в роботу
Актуальність дослідження.Бібліотечне обслуговування, яке здійснюється Науковою бібліотекою (НБ) МДУ, характеризується значущими змістовними та структурними змінами, аналіз яких становить одне з найважливіших завдань у системі досліджень, присвячених провідній університетській бібліотеці країни та одній з найбільших бібліотек світу. Для того, щоб усвідомити зміни у діяльності бібліотеки, розкрити основні завдання, цілі та форми обслуговування читачів у НБ МДУ, необхідно насамперед освоїти історичний досвід, який відчутно впливає на сучасну університетську бібліотеку, що визначає основні напрямки її діяльності, у тому числі й обслуговування читачів.
Перший (також і за значущістю) фактор полягає в тому, що бібліотеки багатьох країн світу, включаючи Росію, на рубежі століть вступили до нового історичного етапу свого розвитку. В умовах революційних змін інформаційній сферіздійснюється широка комп'ютеризація бібліотечних процесів на основі впровадження засобів обчислювальної техніки та телекомунікацій.
Завдяки освоєнню нових інформаційних технологій та змін не лише форми надання інформації, а й доступу до неї трансформуються структура та багато традиційних способів роботи бібліотеки, виникають нові форми бібліотечного обслуговування, а також нові вимоги до виконуваних ним функцій.
Другий чинник - це реформи, що відбуваються в системі вузівської та університетської освіти. Їхні цілі сформульовані в наступних парадигмах університетської освіти, розроблених у вітчизняній літературі:
> культурно-ціннісна парадигма, що орієнтує студентів на
багатостороннє пізнання світу з опорою на освоєння цінностей
світової культури;
академічна парадигма, що орієнтує на систематичне та поглиблене вивчення фундаментальних засад різних наукових дисциплін із включенням студента у процес наукового пошуку. У рамках цієї парадигми пріоритетом визнається творчий підхід до вивчення наукових дисциплін та проведення досліджень, щоб студенти могли повною мірою себе реалізувати як творчі особистості;
гуманістична парадигма, головною ідеєю якої є органічне поєднання природничо і гуманістичної складових освіти. Своє практичне втілення ця ідея отримує у створенні нових факультетів гуманітарного спрямування, спеціальностей, якісної модернізації. освітніх програм, у зростанні числа студентів-гуманітаріїв. Активна участь працівників вузівських та університетських бібліотек
у практичній реалізації цих парадигм є одним із головних завдань інформаційно-бібліотечного забезпечення навчального процесу в сучасному вузі.
Третій чинник пов'язаний із розвитком самої категорії «бібліотечне обслуговування» під впливом виникнення та закріплення нових тенденцій у практиці роботи бібліотек.
Нині існують дві альтернативні моделі бібліотечного обслуговування – традиційна («вертикальна») та нова модель («горизонтальна»). У рамках традиційної моделі, яка останніми роками модернізувалася, бібліотечне обслуговування розуміється головним чином як лінійний, переважно односторонній процес спілкування бібліотекаря та читача.
Однак ця модель не цілком відповідає завданням інформаційно-бібліотечного забезпечення у сучасному виші: на її основі неможливо адекватно здійснювати вимоги, що випливають із культурно-ціннісної та академічної парадигм вищої освіти.
Для реалізації цих вимог найбільше підходить горизонтальна модель бібліотечного обслуговування (Айзенберг А.Я., Ванєєв Н.А., Добриніна Н.Є., Шапошников А.Є. та ін.). Її характеризує інша стратегія обслуговування. Ця модель ґрунтується на гуманістичних позиціях загальнолюдського характеру. Тут взаємодія бібліотекаря та читача має взаємний, рівноправний характер; бібліотечне обслуговування розуміється як діяльність із задоволення нагальних інформаційних потреб людини та забезпечення різнобічного вдосконалення у всіх сферах її діяльності.
Актуальність цього дослідження зумовлена тим, що, не враховуючи досвіду накопиченого нашими предками, ми не можемо рухатися вперед шляхом модернізації бібліотечного обслуговування.
Отже, відсутність узагальнюючого дослідження еволюції діяльності НБ МДУ у сфері обслуговування читачів зумовило актуальність даного дисертаційного дослідження.
Ступінь наукової розробленості проблеми дослідження.Спеціального узагальнюючого теоретичного дослідження у зазначених хронологічних рамках та змістовних межах, а також заявленими метою та завданнями не проводилося.
Історія створення та розвитку наукової бібліотеки МДУ та питання обслуговування її читачів докладно, систематично висвітлювалися у працях Н.А. Пінчко "Бібліотека Московського університету з заснування до 1812 р.", В.В. Сорокіна «Історія бібліотеки Московського університету (1800 - 1917 рр.)», Е. І. Лісохіною, A.M. Харкова «Історія бібліотеки Московського університету» (1917 – 1949 рр.).
У цих дослідженнях аналізується та узагальнюється значний матеріал, що проливає світло на організаційний період в історії Московського університету та його бібліотеки, формування книжкових фондів, докладно розглядається діяльність університетських бібліотекарів у різні історичні періоди її розвитку, у тому числі й
удосконалення системи бібліотечного обслуговування. Центральне місце серед організаторів бібліотеки, які повністю присвятили себе служінню бібліотечній справі в університеті, по праву займає Ф.Ф. Рейсі, який здійснив низку видатних проектів, що поставили бібліотеку Московського університету до зразкових серед європейських бібліотек. Бібліотечної творчості Ф.Ф. Рейсу присвячено монографію Ю.В. Григор'єва «Ф.Ф. Рейсі (1778 - 1852). Нарис життя та діяльності».
Конкретні сторони діяльності НБ МДУ як цілісного історично формованого та сформованого організму (історія розвитку бібліотеки в Радянський період, структурні зміни в бібліотеці, питання бібліотечно-бібліографічного забезпечення навчально-наукового процесу в університеті, якість бібліотечного обслуговування як комплексна категорія та ін.) аналізуються у роботах В.Бутенко, І.Л. Великодній, А.І. Кудрявцева, А.Ф. Панця, А.П. Полюсук, Л.О Шихмурадової. Починаючи з 1950 і до 1991 р.р. включно виходили у світ спеціальні випуски під загальною назвою «Досвід роботи Наукової бібліотеки МДУ», в яких також висвітлювалися питання розвитку та вдосконалення системи бібліотечного обслуговування читачів (різні форми забезпечення науково-дослідної роботи студентів (організація бібліотечно-бібліографічних занять, способи розкриття та пропаганди наукових досліджень) фондів та ін.), роль МБА та міжнародного книгообміну у бібліотечному обслуговуванні університетського читача та
Питання еволюції в обслуговуванні читачів у бібліотеках вузів та університетів традиційно включалися до кола загальних проблем бібліотечного обслуговування читачів. Проте бібліотечне обслуговування в університетах та вузах характеризується поруч специфічних особливостейпорівняно з обслуговуванням читачів як у масових, так і в інших наукових бібліотеках.
В останні роки зростає кількість робіт, спеціально присвячених дослідженню різних аспектів діяльності бібліотек, бібліотечного та інформаційно-бібліографічного обслуговування у системі вищих навчальних закладів, а також різних НДІ (Ануріна Т.М., Басіас Д.Я., Буковшина Т.І., Дергільова Т.В., Ємельянова Н.А., Зборовська СВ., Кірчик B.C., Коряковцева Н.А., Макарова Т.К., Нікіфорова Ф.М, Паршукова Г.В., Слащова Н.А., Смирнова Л .В., Солошенко Н.С., та ін.).
У центрі багатьох сучасних досліджень вузівських, університетських та науково-технічних бібліотек та здійснюваного ними обслуговування читачів – широке коло питань, що стосуються впровадження в роботу бібліотеки нових інформаційних технологій та впливу, що надає цей процес на сферу бібліотечного обслуговування та всі сторони багатогранної бібліотечної діяльності. (Ануріна Т.М., Буковшина Т.І.).
Освоюючи НІТ, названі бібліотеки сприяють залученню користувачів до роботи в новому інформаційному режимі та одночасно включають їх у систему суспільних відносин, засновану на інтенсивній комунікативній взаємодії (Ануріна Т.М., Єлісєєва Є.М., Слащова Н.А., Збаровська СВ. , Кирпічова І.К., Коряковцева Н.А.). Вирішення цього завдання передбачає розвиток інформаційного ринку та ретельне його вивчення, щоб навчитися правильно оцінювати якість наданих інформаційних послуг.
В останнє десятиліття у багатьох країнах світу ведеться широка дискусія з питань впровадження НІТ у бібліотеки (включаючи бібліотеки вузів та університетів), у систему бібліотечного обслуговування та підвищення інформаційної культури користувачів.
У багатьох роботах вітчизняних та зарубіжних дослідників розглядаються питання створення та використання глобальних систем електронних комунікацій, що поєднують сотні та тисячі великих та малих регіональних мереж по всьому світу, що відкриває можливості
отримання релевантної повнотекстової інформації з будь-якої точки світу
Активно впроваджуючи НІТ у сферу інформаційно-бібліотечного
обслуговування, багато сучасних вузів та університетів просуваються до практичного вирішення цього завдання.
У цій ситуації змінюються роль та функціональний образ бібліотечного працівника у сучасному світі. Ця тема- предмет спеціальних обговорень багатьох конференціях, зокрема з участю зарубіжних дослідників бібліотечної справи. Бібліотечний працівник розглядається у контексті інформаційного дослідника, адміністратора, посередника між користувачем та інформаційними ресурсами (Д.Аддо, М.Опена та ін.).
На думку японського бібліотекаря М. Katogi, головним постулатом сучасного бібліотечного обслуговування є створення системи, що дозволяє будь-якій особі отримати у будь-який час та в будь-якому місці вітчизняні та іноземні документи та бібліографічну інформацію про них.
Усі перелічені вище характеристики проблеми діяльності вузівських та університетських бібліотек, що розглядається в аспекті бібліотечного обслуговування, властиві НБ МДУ. У той же час система обслуговування читачів, що склалася в бібліотеці, характеризується своїми специфічними особливостями.
Питання комп'ютеризації бібліотек ВНЗ на основі спеціального вивчення цього процесу в НБ МДУ системно викладено О.І. Віслим та В.В. Мосягіним у циклі статей, під загальною назвою «Комп'ютеризація бібліотеки».
Водночас низка питань обслуговування читачів НБ МДУ потребує подальшої розробки. Це передусім такі проблеми, як типологія читачів НБ МДУ; розвиток та вдосконалення бібліотечного обслуговування, його форм та методів в історичній ретроспективі та в
сучасних умовахз урахуванням виявлення і дозволу які у цих процесах інноваційних технологій.
Об'єкт дослідження:НБ МДУ як цілісна система.
Предмет дослідження:система обслуговування читачів НБ МДУ, її історична ретроспектива, теоретичні, методологічні, методичні та практичні питання розвитку та вдосконалення.
Хронологічно предмет дослідження охоплює весь історичний шлях розвитку Наукової бібліотеки Московського університету, який переважно досліджується в аспекті бібліотечного обслуговування читачів.
Конкретний і розгорнутий розгляд цього шляху і, отже, розуміння і розробка предмета дослідження передбачає обгрунтовану історичними фактами періодизацію історії НБ МГУ. Періодизація необхідна та важлива у контексті даного дослідження зтієї точки зору, що вона дозволяє розглядати бібліотечне обслуговування у різних конкретно-історичних умовах, глибше усвідомити, як загальні, і відмітні специфічні моменти у його історичному розвитку, і навіть простежити тенденції цього розвитку.
Мета дослідженняполягає у розкритті характерних рис, особливостей та тенденцій бібліотечного обслуговування протягом усього історичного періоду розвитку університетської бібліотеки; охарактеризувань форм та методів, технологій бібліотечного обслуговування, шляхів їх удосконалення за допомогою аналізу бібліотечних процесів.
Основні завдання дослідження:
Відтворення історії становлення та розвитку системи обслуговування читачів у НБ МДУ.
Визначення хронологічних рубежів періодизації історичного шляху розвитку НБ МГУ
Аналіз бібліотечного обслуговування НБ МДУ на етапі розвитку.
4. Осмислення шляхів модернізації основних напрямів бібліотечного обслуговування НБ МДУ на етапі (кінець XX - початок XXI ст) залежно від категорій читачів.
Методологічною та теоретичною основоюдослідження є бібліотекознавчі концепції, розроблені відомими російськими бібліотекознавцями:
Концепція, що планує шляхи інтеграції бібліотечної справи та системи освіти в умовах освоєння НІТ (Т.М. Ануріна, Т.І. Буковшина, Н.В. Жадько, B.C. Кірчик, Н.А. Коряковцева).
Концепція «горизонтальної» моделі бібліотечного обслуговування як діяльності щодо задоволення інформаційних потреб людини в умовах плідної та ефективної співпраці бібліотекаря та читача, яка встановлюється та підтримується практичним застосуваннямпринципів бібліотечної педагогіки (Айзенберг А.Я., Ванєєв Н.А., Добриніна Н.Є., Шапошников А.Є. та ін.)
Цілісне уявлення історії становлення та розвитку НБ МДУ (Н.А. Пенчко, В.В. Сорокін, Е.І.Лесохіна, А.М.Харкова та ін.). Важливе значення для вибору та розробки теми дисертаційного дослідження мали також наукові праці щодо вивчення просвітницької функції бібліотек, трансформації ролі бібліотек від сховища до освітньої установи.
Концепція бібліотеки як цілісної системи (М.Я. Дворкіна, Ю.М. Столяров та ін.).
Методи дослідження.Дисертаційне дослідження здійснено на основі комплексу методів, що включали як загальнонаукові (міждисциплінарні), так і специфічні бібліотекознавчі та педагогічні методи: системний метод, історичний та логічний методи (сходження від загального до приватного, від абстрактного до конкретного), діалектичний метод виявлення об'єктивних протиріч та практичної реалізації шляхів та способів їх вирішення, метод
порівняльного аналізу, аналіз планово-звітної документації, статистичний аналіз матеріалів та документів бібліотеки.
Дисертація ґрунтується також на результатах проведеного соціологічного дослідження із залученням методів: анкетування, усних опитувань, наукового спостереження, вивчення відгуків бібліотечних працівників щодо умов та проблем їх професійної діяльності.
Дослідно-експериментальною базою дослідження- З'явилися НБ
МДУ, бібліотечно-інформаційний інститут Московського
державного університету культури та мистецтв.
Основні етапи дослідження:
етап (1997 – 2000 рр.) – проблемно-пошуковий.Його головна мета - збір, накопичення, вивчення та теоретичний аналіз матеріалів з питань, розвитку та вдосконалення бібліотечного обслуговування, що здійснюється вузівськими та університетськими бібліотеками, насамперед НБ МДУ в різні історичні періоди її діяльності.
етап (2000 – 2002 рр.) – дослідно-експериментальний- мета - досвідчена перевірка та обґрунтування отриманих результатів у практиці роботи НБ МДУ, а також у процесі читання лекцій та проведення семінарських занять зі студентами бібліотечно-інформаційного інституту МДУКМ.
етап (2002 – 2003 рр.) – заключний- полягав у підбитті підсумків, аналізі, узагальненні результатів проведеної роботи, їх обговоренні з фахівцями в галузі бібліотекознавства, педагогіки, психології, інформатики та вироблення остаточної моделі (концепції) історії та сучасного стануобслуговування читачів НБ МДУ, шляхів та методів його вдосконалення, оптимізації форм та методів обслуговування.
Наукова новизна дослідження.У дисертації вперше обґрунтовано чотириступінчасту періодизацію історичного шляху розвитку НБ МДУ, яка визначає загальні рамки дисертаційного дослідження бібліотечного обслуговування, дозволяючи виділити як подібні, так і відмінні його риси, що виявляються на різних етапах розвитку.
Досліджено діяльність НБ МДУ в аспекті бібліотечного обслуговування її читачів в обсязі та історичній послідовності основних етапів розвитку бібліотеки. Зв'язки між етапами та в цілому діалектика історичного розвиткуСистеми бібліотечного обслуговування в НБ МДУ розкриваються в аналізі процесів зростання цієї системи, що дозволило здійснити єдиний підхід до дослідження заявленої теми, провести єдиний погляд на стан та розвиток бібліотечного обслуговування в різних історичних умовах існування бібліотеки.
Досліджено типологію читачів НБ МДУ, запропоновано концепцію, що виділяє 3 рівні в типології з характерними для кожного рівня ознаками. В її основу покладено розмежування загальних типоутворювальних ознак характерних для всіх читацьких категорій, особливих (специфічних) типоутворюючих ознак, характерних для категорій читачів НБ МДУ, та поодиноких (індивідуально-психологічних) ознак.
Загальними типоутворюючими ознаками є: вид трудової діяльності, Тісно пов'язаний з її цілями і завданнями, і суб'єкт діяльності.
Особливі (специфічні) ознаки характерні для категорій читачів виключно для НБ МДУ. Види діяльності конкретизуються з погляду специфіки навчання та викладацької роботи у МДУ.
У поодиноких ознаках виражаються индивидуально-психологические особливості конкретних читачів різних категорій.
У процесі аналізу форм та методів бібліотечного обслуговування в НБ МДУ показано, що воно орієнтоване на забезпечення умов для реалізації творчого підходу в освітній та наукової діяльностістудентів (відповідно до академічної парадигми університетської освіти).
Аналізуючи проблеми бібліотечного обслуговування (нестача нової, особливо навчальної літератури; недостатній рівень бібліотечно-бібліографічних знань та загальної інформаційної культури студентів, переважно молодших курсів, а також деякої частини аспірантів першого року навчання; відмови та читацька заборгованість та ін.), дисертант намітив та обґрунтував конкретні шляхи їхнього усунення.
Теоретична значущість дослідженняполягає в тому що
Розроблено модель історичного розвитку системи обслуговування читачів НБ МДУ, в рамках якої розкрито діалектику цього розвитку, основні форми та напрямки бібліотечного обслуговування в різні історичні періоди діяльності бібліотеки.
В узагальненій формі виявлено зміст найважливіших сучасних вітчизняних та зарубіжних джерел інформації з актуальних питань розвитку наукових бібліотек та бібліотечного обслуговування у сучасних умовах. Осмислено та проаналізовано результати вітчизняних досліджень історії та сучасного стану бібліотечного обслуговування в НБ МДУ.
Сформульовані положення про шляхи вдосконалення системи обслуговування читачів НБ МДУ, що мають змістовну та методичну значимість як на практичної роботивузівських та університетських бібліотек, так і для проведення подальших теоретичних досліджень з питань бібліотечного обслуговування читачів.
Практична значимість одержаних результатів.Теоретичні та практичні висновки та положення, висунуті та обґрунтовані в дисертації, використовуються у практиці роботи НБ МДУ, у системі підвищення кваліфікації бібліотечних працівників: у професійному навчанні на курсах та семінарах бібліотекарів. Матеріали дослідження можуть бути основою професійної підготовки бібліотечних фахівців, використовуватися в курсі «Бібліотечне обслуговування»,
який читається для студентів бібліотечно-інформаційного інституту МДУКМ.
Достовірністьрезультатівдослідженнязабезпечена
використанням адекватної методики наукового дослідження, застосуванням науково та практично апробованих методів, а також аналізу планово-звітної документації істатистичного аналізу матеріалів та документів бібліотеки, подібністю основних підсумків дослідження з найбільш загальними теоретико-методологічними положеннями бібліотекознавства, психології та педагогіки вищої школи, відповідністю отриманих теоретичних результатів сучасним тенденціям розвитку бібліотечного обслуговування
Апробація та впровадження результатів дослідженняздійснювалося у процесі їх використання на практиці роботи НБ МДУ, зокрема, при плануванні бібліотечних заходів, складанні планів роботи бібліотеки 2-го гуманітарного корпусу МДУ. Дисертантом прочитано курс лекцій з проблем обслуговування читачів та проведено семінарські заняття зі студентами бібліотечно-інформаційного інституту Московського державного університету культури та мистецтв. Під керівництвом дисертанта студенти МДУКМ проходили навчальну практику в НБМГУ.
Основні положення дисертації відбито у 9-й публікаціях на тему дисертації. Результати дослідження доповідалися на 4-х міжнародних наукових конференціях та загальноросійській науковій конференції.
Основні положення дисертації, що виносяться на захист: 1.Розроблено періодизацію історичного шляху НБ МДУ. Виділено етапи: 1-й етап - з моменту заснування бібліотеки у 1756 р. та до 1812 р.;
2-й етап – охоплює проміжок часу з 1813 по 1917-й рр.,
характеризується відродженням бібліотеки та перетворенням її на одну з
Найбільших і зразкових бібліотек не тільки Росії, а й Європи.
3-й етап -с1918р. і до кінця 80-х років. минулого століття, період, у якому
створено нові засади управління бібліотекою та організації всієї її
різнобічної діяльності.
4-й етап - кінець 80-х - початок 90-х рр., характеризується комплексною
комп'ютеризацією бібліотечних процесів на основі впровадження коштів
обчислювальної техніки та телекомунікацій.
На базі здійсненої в дисертації періодизації історичного шляху розвитку НБ МДУ виявлено як загальні, так і особливості бібліотечного обслуговування, його наступність у різних історичних умовах, процеси диференціації та інтеграції.
Удосконалення та оптимізація форм та методів бібліотечного обслуговування постає як процес постійного пошуку та практичної реалізації шляхів та способів, що виникають у цій сфері бібліотечної діяльності на різних історичних етапах розвитку бібліотеки.
Читацький контингент НБ МДУ можна поділити на три рівні та відповідні їм ознаки: загальні, особливі (специфічні, характерні для умов МДУ) та поодинокі. З урахуванням цих ознак конкретизовано форми та методи бібліотечного обслуговування в університетському середовищі.
Структура дисертації визначається логікою дослідження, поставленими цілями та завданнями та включає вступ, два розділи, висновок, бібліографічний список використаної літератури, список скорочень та додатку.
Видатні діячі бібліотеки Московського університету: теоретичні концепції обслуговування читачів (Д.В.Савіч, І.Г.Рейхель, Х.А.Чеботарьов, І.Т.Буле, Ф.Ф.Рейсс)
Одним із перших працівників бібліотеки був Данило Васильович Савич, який здобув освіту у Віттенберзькому університеті та мав науковий ступінь магістра філософії та вільних наук.
Савич по суті один здійснював всю повсякденну роботу в бібліотеці. На це вказує ордер куратора Веселовського; «Під час університетської бібліотеки перебуває нині на посаді суббібліотекаря магістр Данило Савич, а при ньому для допомоги і щоб під час хвороби, що трапилася, хто про бібліотеку знання і перегляд мати міг, нікого не визначено...» (103,200).
Проте посади бібліотекаря Савич не отримав. Таке звання в університетській бібліотеці могло бути присвоєне лише професору. Савич цього титулу у відсутності, тому він обіймав посаду суббібліотекаря (тобто. заступника бібліотекаря). Історична заслуга Савича перед університетською бібліотекою полягає в тому, що він склав перший її каталог, в якому представив повний список книг, які були в бібліотеці. По суті це був перший наріжний камінь, що закладав систему бібліотечного обслуговування університетського читача.
Після переведення Савича до Казані Рада вирішила передати керівництво бібліотекою постійному бібліотекареві з професорів. Ним став магістр І.Г.Рейхель, який мав звання професора. Йому призначили помічників у складі найздібніших студентів, званих кущами, тобто хранителями. Вони виконували всю повсякденну роботу у бібліотеці, а також займалися перекладами для Вченої Ради університету та канцелярії. Для канцелярії документи писалися французькою чи латинською мовами, а Вченої Ради всі російські документи перекладалися латинською мовою, оскільки більшість професорів -іноземці. Першим кущем став студент Микола Данилевський. Також у бібліотеці працював студент Іван Калиновський - спеціаліст у галузі металургійної хімії та гірничої справи, а в гімназії викладав латинську та німецька мови, займався перекладами
11 січня 1765 року на посаду кустоса було призначено улюбленого учня І.Г.Рейхеля та її майбутній наступник Харитон Андрійович Чеботарьов. В його особі бібліотека отримала старанного та знаючого зберігача та збирача її фондів.
За визнані заслуги у бібліотечній справі Х.А.Чеботарьову надали звання суббібліотекаря (1775 р.), а після смерті І.Г.Рейхеля (1778 р.) він отримав звання професора і обійняв посаду бібліотекаря. При ньому фонди бібліотеки поповнилися рядом посібників з історії та географії, необхідних для слухачів університетської гімназії.
Х.А.Чеботарьов відомий як великий учений та прекрасний лектор. Поряд із цим, він розробляв питання бібліотечного обслуговування та пропагував бібліотечні знання: як обирати книги для самоосвіти; про навички роботи з книгою; про те, як потрібно вивчати книгу, щоб отримати від неї максимальну користь; як робити нотатки під час читання книги та ін.
Перейшовши посаду першого ректора Московського університету (1804 р.), Х.А.Чеботарьов залишає роботу у бібліотеці. Його заміщає на посаді помічника бібліотекаря Никифор Євтропійович Черепанов, професор загальної історії, статистики та географії. Незабаром йому на допомогу опікун Московського університету М.М. Муравйов запрошує двох вчених - професора природного права та теорії витончених мистецтв, знавця класичної давнини І. Т. Буле та професора, доктора хімії Ф.Ф. Рейс. Обидва вчені були добре знайомі з бібліотечною справою в Геттінгені і, знаючи це, М.М. Муравйов доручає їм зайнятися упорядкуванням проекту поліпшення роботи університетської бібліотеки. Розроблений І.Т. Буле «Проект» фактично заклав основу всієї подальшої організації бібліотечного обслуговування читачів та загалом бібліотечної справи в університеті.
Особливу увагу він приділив питанням улаштування бібліотечних каталогів. Їхня недосконалість, що виражалося насамперед у слабкій систематизації, негативно позначалося на бібліотечному обслуговуванні: знижувало його оперативність та повноту, виступало головною перешкодою для формування системи бібліотечного обслуговування. У цей час у бібліотеці існував лише топографічний каталог. Книги розставлялися за їх розмірами, алфавіту під час розміщення не дотримувалися. І.Т. Буле у своєму «Проекті» обґрунтував необхідність створення в бібліотеці двох каталогів: алфавітного – «щоб полегшити та забезпечити знаходження книги», та систематичного (реального) – «для швидкого огляду, що в кожному відділі є і чого бракує, а також і для того щоб мати можливість подбати про повноту бібліотеки» (179, 146-147).
Без вирішення цих двох завдань неможливо здійснити заходи щодо вдосконалення бібліотечного обслуговування в університеті.
По «Проекту» І.Т. Буле алфавітний каталог має бути таким: на кожну букву російського алфавіту приділяється тому, що складався з аркушів «чистого паперу». «Кожний том вносяться книги на прізвище авторів, в алфавітному порядку. Для кожного автора призначається один або кілька аркушів». Якщо ж одного тома для літери було недостатньо, то «обкладинка розв'язувалася, вставлявся білий папір між списаними листами, і букві відводилося два томи і т.д. Таким чином, можна розширити алфавітний каталог до нескінченності і немає потреби в новому» (179, 146-147).
І.Т.Буле склав вказівки, як саме потрібно описувати книгу на каталожних листах: «... на аркуш згори ставиться повне ім'я автора, під ним назва книги; збоку 4 колонки: в одній відзначається науковий відділ, до якого віднесено книгу або місце її зберігання; у другому форматі книги; у третій визначений номер книги; у четвертій, наприклад, Д позначається приналежність книжки до Демидівської бібліотеці, де й потрібно шукати її» (179, 146-147).
Для систематичного (реального) каталогу І.Т. Буле запропонував відводити стільки томів, скільки прийнято буде наукових відділів. До кожного тома вносяться наявні книги відповідного відділу. Розширення каталогу відбувається так само, як і алфавітного» (179,146-147).
І.Т. Буле формує такі важливі елементи бібліотечного обслуговування: на кожну книгу... накладати штемпель на звороті титульного листа. Непереплетену і без штемпеля книгу не можна видавати; ретельно вести реєстр виданих та повернутих книг; створити фонд довідкової літератури, видання з якого не повинні видаватися додому «нікому і ніколи» (ними можна було користуватися лише в самій бібліотеці; це Логіка та книги, які служать науковцямдля довідок, наприклад, словник Бейля, велика енциклопедія); обмежити термін користування літературою, виданої руки: «Ніхто немає права тримати книгу довше чотирьох тижнів» (179, 148). Якщо вона буде ще потрібна читачеві, він повинен продовжити термін користування нею, і якщо «хто втратить чи зіпсує книжку, повинен замінити її» (179, 148).
Бібліотека широкого користування
Значні структурні та якісні зміни відбулися в університетській бібліотеці та в організації обслуговування читачів у перші післяреволюційні десятиліття. У липні 1918 року на першій Державній бібліотечній нараді відбулося рішення про створення бібліотечного довідкового бюро, запроваджувався також міжбібліотечний абонемент між бібліотеками Москви та Петрограда.
22 вересня 1919 р. у приміщенні НБ МДУ відкрився з'їзд з реформи академічних (вузівських) бібліотек. На ньому розроблено новий статут, який встановлював вільний доступ сторонніх читачів до бібліотек цього типу. Згідно зі статутом, вони включалися до бібліотек, що користуються міжбібліотечним абонементом. Також на з'їзді вироблено нові правила користування бібліотеками ВНЗ. Ці документи дозволили внести елементи єдності та планомірності у життя бібліотек вищих навчальних закладів. Однак у них було чимало недоліків та прорахунків. До них слід віднести, перш за все, пропозиції про ліквідацію факультетських бібліотек в окремих вузах, пропозиції, що обґрунтовують автономізацію бібліотек щодо вузу, та ін. Московський університет.
У перше післяреволюційне десятиліття на основі прийнятих на з'їзді документів здійснювався поступовий та вельми значущий у структурі бібліотечного обслуговування захід. Воно полягало у наступному.
До революції бібліотека носила все ж таки досить суворий академічний характер і орієнтувалася в першу чергу на обслуговування професорсько-викладацького складу (135, 21).
У нових історичних умовах ця орієнтація бібліотечного обслуговування суперечила орієнтації на загальнодоступність бібліотек, освіти та навчання для широких верств населення, особливо молоді. Друга конференція працівників бібліотек (грудень, 1926 р.) вказала у своїх рішеннях на необхідність рішучої перебудови їх діяльності, зміцнення координаційних зв'язків між бібліотеками, організації централізованої каталогізації та складання зведених каталогів, розвитку довідково-бібліографічного обслуговування. Організація науково-дослідної роботи у галузі бібліотекознавства ставала невід'ємним елементом бібліотечної діяльності. Особливу увагу зверталося на втілення у практиці бібліотечної роботи принципу загальнодоступності бібліотек та розвитку активних форм пропаганди книги.
Прийняті 1923 р. Правила користування бібліотекою визначили новий склад її читачів. По-перше, чітко встановлювалося коло осіб, які мають право (без будь-яких обмежень) користуватися бібліотекою та абонементом. Це професори, викладачі, члени інститутів та службовці (не нижче завідувача відділу) університету. По-друге, під поруку мали право користуватися абонементом викладачі рабфаку, студенти та інші службовці університету.
По-третє, з дозволу директора університету ці права могли надаватися і стороннім університетам особам.
Читальною залою мали право користуватися усі громадяни не молодші 16 років, при цьому обговорювалося: сторонні особи допускаються за наявності вільних місць. Було визначено норми видачі книг та терміни користування ними, а також види літератури, яка видавалася лише у читальному залі.
За свідченням Е.І. Лісохіною та A.M. Харковій, «всі питання, які стосуються роботи бібліотеки та її управління, вирішувалися у численних інстанціях, майже без участі безпосередніх керівників. Верховний орган управління бібліотекою - бібліотечна комісія, до складу якої входили представники від факультетів і як ординарний член - бібліотекар (так до революції і в перші роки після неї називався директор), - повинен був в основному керувати комплектуванням бібліотеки та визначати всю її політику. Але комісія не діяла» (135, 21). «Директор бібліотеки мав мінімальні права та всі бібліотечні справи вирішувалися у складній системі університетської ієрархії» (149, 665).
Новий статут давав чіткі орієнтири у справі управління бібліотекою. Було передбачено створення двох органів управління – бібліотечна Рада, або комітет, та бібліотечна комісія. Бібліотеці надавалась значна самостійність: право самостійно комплектувати фонди, розпоряджатися грошима та набирати штати. Передбачалася організація допоміжних бібліотек (семінарські, кабінетські та інші бібліотеки, у створенні яких отримала продовження, здійснена раніше, у XIX ст., диференціація бібліотечного обслуговування). Регламентувалися їхні стосунки із фундаментальною бібліотекою. Семінарські бібліотеки відкривалися при відділеннях університету та призначалися для обслуговування студентів.
Удосконалення структури управління бібліотекою та наділення її новими повноваженнями – дозволяло конструктивно вирішувати питання обслуговування найбільш численної групи читачів – студентської молоді.
Модернізація основних напрямів бібліотечного обслуговування у Науковій бібліотеці МДУ наприкінці XX – на початку XXI ст.
НБ МДУ є на початку XXI найбільшою бібліотекою серед бібліотек навчальних закладів Росії. Фонд бібліотеки налічує 8,5 млн. екз. літератури, включаючи 2 млн. зарубіжних видань. Обслуговування читачів (2002 р. їх налічувалося 65000) ведеться у 60 читальних залах, розрахованих на 3 300 місць, та 20 абонементах.
Відповідно до Статуту МДУ (прийнято 1998 р.) робота університетської бібліотеки спрямовано забезпечення навчально-наукової діяльності МДУ. Здійснення цього завдання – основа бібліотечного обслуговування НБ МДУ.
Відповідно до Статуту бібліотека комплектує вітчизняну та іноземну наукову та навчальну літературу за профілем діяльності МДУ, збирає та зберігає рідкісні книги, рукописи, архіви та приватні бібліотеки видатних діячів вітчизняної науки та культури, захищені у МДУ дисертації, видання МДУ.
НБ МГУ має розгалужену структуру, що сформувалася в результаті розвитку процесів диференціації та централізації на їхньому перетині. У аналізований період структура бібліотеки зазнала найбільш значних змін за проміжок часу з 1986 по 1998 роки. Вони мали на меті створення кращих умовдля розвитку бібліотечної комп'ютерної мережі та оптимізацію на цій основі роботи з фондами з комплектування, наукової обробки, зберігання та використання інформаційно-бібліографічного та бібліотечного обслуговування читачів, включаючи організацію бібліотечно- інформаційного обслуговуваннянавчально-наукового процесу нових інститутів та факультетів, відкритих у МДУ (соціологічного, іноземних мовта ін.). У процесі комп'ютеризації бібліотечних процесів виникла необхідність перегляду та перебудови всього «шляху книги», включаючи етапи замовлення книги, купівлі, обліку, розподілу за фондами, систематизації, каталогізації, виготовлення каталожних карток та ін. У результаті було організовано (1991 р.) новий відділ - комплектування, що увімкнуло сім секторів. Центральне місце серед цих секторів займає сектор комплектування та систематизації. Його основні функції: визначення замовлення на придбання літератури та введення розгорнутого бібліографічного опису до електронного каталогу, що є сьогодні важливою умовою оптимізації бібліотечного обслуговування.
Об'єктивні потреби наближення фондів до читача та диференціації обслуговування в умовах освоєння НІТ призвели до здійснення докорінних структурних змін у відділах обслуговування та книгозбереження на Воробйових горах та вул. Моховий. Організовано нові структури: відділ обслуговування під час фундаментального книгозбереження та відділ обслуговування 2-го навчального корпусу. Було скасовано відділ книгозбереження у Головній будівлі МДУ. Фонди відділу передані галузевим відділам обслуговування географічного, геологічного, механіко-математичного факультетів, а також відділу абонементу наукової та художньої літератури природничих факультетів (відповідно у їх структурі організовано сектори книгозбереження). Щодо фонду вітчизняних та іноземних періодичних видань за профілем названих факультетів, то він закріплений за відділом зберігання періодичних видань. Торкнулися зміни також підрозділів бібліотеки в ДАІШ, ІСАА, в Центрі міжнародної освіти, на факультетах журналістики та психології, а також абонементу робітників та службовців, відділу обслуговування гуртожитків (включаючи абонемент у гуртожитку на Ломоносівському пр., читальні зали гуртожитків на вул. Кравченка) та Шверника). Усі вони, які раніше включалися до структури інших відділів, набули статусу відділів обслуговування. Організовано спеціальні сектори інформаційно-бібліографічної роботи у відділах обслуговування на факультетах: фізичному, хімічному, біологічному та ґрунтознавстві, а також у 1-му та 2-му навчальних корпусах. На факультетах: біологічному та ґрунтознавстві, фізичному, хімічному та журналістиці у відділах обслуговування організований сектор абонементу. У відповідних відділах факультетів механіко-математичного, психології виділено абонементи навчальної літератури. Всі ці заходи дозволили покращити організацію та якість бібліотечного обслуговування у найскладніший період масової видачі та прийому літератури та значно скоротити витрати часу у студентів на цих операціях.
У 1997 р. відкрито відділ обслуговування на факультеті фундаментальної медицини. Організований у травні 1991 р. відділ фонодокументів (його співробітники раніше входили до складу кафедри наукової інформації) має унікальну колекцію магнітофонних записів бесід-спогадів з діячами вітчизняної науки і культури - свідками та учасниками історичних подій у першій половині минулого століття.
До структури бібліотеки входить також Центральний методичний кабінет з бібліотечно-бібліографічної роботи бібліотек ВНЗ. Протягом останніх 40 років бібліотека є методичним центром бібліотек вишів (спочатку СРСР, потім Росії).
Загальна організаційна структурарозгалуженою системою НБ МДУ представлена в Додатку №1.
Незважаючи на значну площу, яку займає бібліотека (17 будівель університету площею близько 30 тис. кв.м.), до початку XXI ст. її книжковий фонд практично не міститься у відведених приміщеннях. У зв'язку з відзначенням 250-річчя від дня заснування університету урядом Москви 23 липня 2002 р. прийнято Постанову №581-ПП «Про будівництво фундаментальної бібліотеки Московського Державного університету ім. М.В.Ломоносова та житлового кварталу на земельній ділянціпо Ломоносівському проспекту». Відповідно до Постанови у 2005 р. зведено нову будівлю фундаментальної бібліотеки на Воробйових горах за Ломоносівським проспектом.
Особливості бібліотечного обслуговування у НБ МДУ залежно від типології читачів
Обслуговування читачів у бібліотеці носить диференційований характер, здійснюється відповідно до їх потреб та категорій, а також структурою та розміщенням фондів з галузей знань у відділах обслуговування бібліотеки.
Конкретний, диференційований підхід до читацької аудиторії, коли максимально повно враховуються індивідуальні особливості, інтереси та запити читачів, - необхідна умоваефективності як бібліотечного обслуговування читачів, і роботи бібліотеки загалом.
Первинні контакти бібліотекаря з аудиторією читачів гостро ставлять проблему її диференціації - угруповання за певними ознаками. Індивідуальна та масова робота, облік читацької психології, диференціація бібліотечних послуг – рівень вирішення цих та низки інших питань, аж до техніки бібліотечного обслуговування, розстановки та індексації безпосередньо залежать від того, якою саме типологією керується бібліотечний працівник, чи сприйнята вона з наукової літератури чи сформувалася. з його практичного досвіду, чи є вона багатовимірною або вузькою, яка використовує 2-3 відомі ознаки і т.д. На принципах диференційованого обслуговування будується методична робота у бібліотеці.
Типологія читачів визначається як «наукова класифікація читачів за спільністю ознак, що є одним із засобів диференціації читачів та розвивається у двох основних напрямках:
1) з урахуванням структури читацьких інтересів чи мотивів читання,
2) ступеня читацької активності, начитаності та ін. (33,150). Читання і читач стають у Росії об'єктом спеціальних досліджень приблизно у середині ХІХ ст., а виділення власне читацьких груп починається дещо пізніше - у 80-ті роки. Перші спроби здійснити диференціацію читачів за певними ознаками зроблено вченими, як Н.А. Корф, А.С. Пругавін, Н.А. Рубакін, Д.І. Шаховській та ін.
У книзі Н.А. Рубакина «Етюди про російську публіку, що читає» виділені дві групи читачів: читачі з привілейованих («командуючих») класів і народний читач, що становить переважну більшість читачів Росії (207).
Дослідники виділяють кілька періодів вивчення структури читачів у післяреволюційний період розвитку. Якщо 20-ті гг. виділялися і досліджувалися головним чином дві групи читачів – робітники та селяни, то надалі (60 – 70-ті рр.) починають проводитися великомасштабні соціологічні дослідження, в процесі яких збираються та аналізуються дані щодо вікових, освітніх, професійних, демографічних та інших характеристик читачів , що об'єднуються у відповідні групи та структури. Увага дослідників зосереджена на вивченні кола читання робітників, селян, молоді, наукових фахівців, виявленні їх читацьких уподобань. У 70-ті - 80-ті роки акцент переноситься на виявлення та зіставлення культурного рівня ширшого кола читачів.
У період науково-технічної революції у суспільстві поширюється масова потяг до знань. Читання стає об'єктом дослідження як форма активного дозвілля населення, як масове читання. Починає усвідомлюватись надзвичайна складність та спірність проблеми типології читачів через різноманітність факторів, які необхідно враховувати, та труднощів виділення з них типоутворюючих. У цей час пропонуються різні підстави типології читачів.
Ю.М. Тутов запропонував покласти основою класифікації читачів принцип соціального розвитку особистості з урахуванням демографічних показників: послідовний перехід від нижчої стадії соціалізації до вищої (дитинство, юність, рання молодість, молодість, зрілість). Головне завданнябібліотеки він бачив у тому, щоб «допомагати свідомому проходженню стадії соціалізації» (242,40). В.Я. Онуфрієва пропонувала як типоутворюючі ознаки розглядати соціальні характеристики(Професія і посада (170,30). Ю. С. Зубов на перший план висував рівень пізнавальної діяльності, що характеризує стадії «інтелектуальної соціалізації особистості» (104, 38). Н. С. Карташов висунув ідею створення універсальної класифікації, в основу якої лежить комплекс взаємозалежних ознак, визначальних найбільш значні боку особистості читача (112,76).
У разі розгортання науково-технічної революції увагу низки дослідників зосереджується вивчення такої групи читачів, як читачі-специалисты. В основу типології цієї групи читачів покладено трудовий (виробничий) принцип. Виходячи з цього принципу такі вчені, як В.І. Бородіна, С.А. Дубинська виступили з пропозицією вважати типотворчою ознакою характер праці. І.А. Мохов запропонував свою класифікацію, зв'язавши творчу та виробничу діяльністьспеціаліста.
У 90-ті роки проводилися дослідження (як на регіональному, так і на загальноросійському рівні) з всебічного вивчення читача з урахуванням соціальних, демографічних, психологічних та інших характеристик, інформаційних потреб та ціннісних орієнтацій читачів. В основах запропонованих типологій виділяються принципи системності та диференційованого підходу до предмета вивчення.
Н.А. Ємельянова, досліджуючи читацький контингент МНДІ ГБ ім. Гельмгольця, визначила чотири основні читацькі типи залежно від рівня інформаційної культури та освіти.
Прийнято розглядати читання як процес, який здійснюється за певними фазами: передкомунікативна, комунікативна (безпосередньо читання та сприйняття) та посткомунікативна. Досліджуючи ці фази, С. А. Трубніков виділив у передкомунікативній фазі культуру вибору твору, структуру мотивів та установок, самостійність читача. З його погляду, вибір твори визначається як інтересами і потребами особистості, а й можливостями вибору, складом фонду, і навіть наявністю в читача вільного часу. У комунікативній фазі першому плані виступає культура сприйняття літератури, що включає цілісність сприйняття, обумовлену єдністю раціонального і емоційного, дискурсивного та інтуїтивного мислення, і естетичну спрямованість (оцінка з позиції прекрасного та естетичного ідеалу). Посткомунікативна фаза - це фаза, коли активність читача проявляється у процесі осмислення твору. Важливою ознакою є адекватність розуміння твору. Усі ці ознаки, на думку С.А. Трубнікова необхідно враховувати при складанні типології читачів (241, 36 - 38).
Спираючись на результати цих та інших досліджень питань типології читачів у дисертації особливу увагузвертається на головну умову диференціації читачів, пов'язану з використанням діалектичного принципу єдності загального, особливого та одиничного. Як зазначав Б.Г. Умнов, «диференціацію читачів можна як процес об'єктивного розшарування читаючої публіки, у якому проявляється єдність загального, особливого і одиничного в читацькій діяльності» (33,78).
План заняття:
1. Цілі, завдання та принципи сучасного бібліотечного обслуговування.
Диференціація в обслуговуванні.
2. Основні напрямки бібліотечно-бібліографічного обслуговування.
3. Індивідуальна робота з користувачами: особливості та методи.
1. Цілі, завдання та принципи сучасного бібліотечного обслуговування.
Бібліотечно-бібліографічне обслуговування - це діяльність, яку здійснюють спеціально створені для цієї мети структурні підрозділи бібліотеки, які надають користувачам бібліографічну та фактографічну інформацію, самі документи або їх копії, інші бібліотечні послуги, що забезпечують задоволення духовних, виробничих, освітніх та інших потреб.
Обслуговування є провідною функцією сучасних бібліотек, яка підпорядковує, змінює і спрямовує роботу всіх підрозділів, і навіть здійснювані ними технологічні процеси, формує образ бібліотеки у власних очах населення і, зрештою, визначає її місце у суспільстві та сферу соціального впливу.
Мета, завдання та принципи бібліотечного обслуговування (БО) визначаються розумінням ролі бібліотеки та панівної у суспільстві концепції читача. Бібліотеки, як соціальні інститути, призначені надавати широку та повну інформацію читачеві для вирішення різних життєвих проблем, тобто сприятиме соціалізації особистостіу сучасному суспільстві.
Таке розуміння мети бібліотечного обслуговування повною мірою відповідає специфічній природі бібліотеки як інформаційного інституту, а також її соціальної роліу суспільстві.
Сформульована мета дозволяє визначити завдання бібліотечного обслуговування, які необхідно зробити для досягнення цієї мети:
- зниження бар'єрів (фізичних, інтелектуальних, технічних, організаційних, міжособистісних, фінансових) доступності отримання користувачем необхідної інформації та бібліотечних послуг;
- постійне вивчення читацьких та інформаційних інтересів, запитів та потреб користувачів з метою найповнішого їх задоволення;
- розширення номенклатури та підвищення рівня креативності
- сприяння формуванню культури читання та інформаційної культури користувачів;
- Просування читання в нечитаючі верстви суспільства.
Вирішення кожного з цих завдань сприятиме полегшенню доступу до інформаційним ресурсамта розширення кола користувачів, здатних застосовувати їх для досягнення своїх життєвих цілей.
На розумінні ролі бібліотеки у суспільстві та мети бібліотечного обслуговування базується також визначення принципів бібліотечного обслуговування.
Сьогодні їх формулюють так:
- Конгруентність(від латів. congruens – відповідність, гармонія) бібліотечного обслуговування. Це найважливіший принцип БО що означає: 1) відповідність його основних напрямів, форм, методів, і навіть технічних засобів тим завданням, що ставить собі суспільство; 2) відповідність потребам користувачів; 3) відповідність рівню розвитку галузі. Цей принцип вимагає співвідношення основних параметрів БО з діяльністю інших соціальних інститутів: місцевим самоврядуванням, ЗМІ тощо.
- Толерантність та пріоритет інтересів особистості користувача.Це означає організацію процесу БО на користь особистості, орієнтування на її потреби та запити. Разом з тим використання широкої інформаційної бази бібліотеки має бути спрямоване на розвиток, поглиблення, розширення читацького інтересу. Цей принцип передбачає уважне, доброзичливе ставлення до особистості незалежно від національності, віросповідання, соціального статусу, стану здоров'я тощо.
- Далогічність БО.Спілкування – найважливіший елемент бібліотечного обслуговування. Діалогічність проявляється у застосуванні у БО таких форм роботи, у яких користувач виступає активним учасником: він має право оцінити отриману послугу, висловити власну думку щодо якості БО. Особливо важливо дотримання цього принципу щодо молодого читача, який гостро реагує на нав'язування будь-якої інформації.
- Індивідуалізація та спеціалізація БО.Цей принцип передбачає як облік індивідуальних особливостей користувача, так і тенденцію персоналізованого обслуговування, що розвивається, яка визначається технологічними можливостями бібліотеки (надання персонального комп'ютераі т.д.). Поняття спеціалізації БО проявляється у використанні спеціальних форм та послуг, необхідних «просунутим» користувачам («віртуальна довідка», комерційні програми та ін.), що, зрозуміло, більше високий рівеньобслуговування. Цей принцип активно реалізується в зарубіжних бібліотеках, де роль бібліотекарів у наданні допомоги користувачам-фахівцям: бізнесменам, управлінцям, юристам тощо при підборі кращих інформаційних джерел неухильно зростає. Зрозуміло, що спеціалізоване обслуговування передбачає відповідно спеціалізовану підготовку бібліотекарів.
Необхідно виділити ще низку принципів, виконання яких посилює ефект впливу БО.
Це:
- Системний підхіду наданні інформації користувачам.Цей принцип ґрунтується на теорії пізнання, яка стверджує, що лише систематизована інформація призводить до формування знання. Так, БО сприяє отриманню знання з розрізненої інформації та стимулює розвиток системного мислення користувача.
- Наочність БО.Принцип спирається те що, що 80% інформації сприймається людиною у вигляді зору, забезпечує її більше засвоєння, запам'ятовування.
- Комфортність БО.Зручність та комфортність доступу інформації сьогодні на першому плані. Принцип передбачає: зручний для користувача час роботи бібліотеки; відповідність нормам читальних залів (освітленість, температурний режим, технічне оснащення); комфортність атмосфери спілкування з бібліотекарем; оперативність одержання максимально повної інформації.
Бібліотечним професійним співтовариством розроблено такі рекомендації на допомогу працівникам відділів обслуговування:
- Під час видачі книг бібліотекар перебуває цілком у розпорядженні читача та бажає продемонструвати це.
- Слід прагнути створити перше сприятливе враження.
- Працювати треба спокійно, з максимальним зусиллям.
- Якщо читач не симпатичний бібліотекареві, ні в якому разі йому це не показують. З усіма відвідувачами необхідно бути рівним у спілкуванні, ввічливим та доброзичливим. Важкі читачі не повинні бути несподіванкою для бібліотекаря. Неприпустимо сперечатися із читачем.
- Читач може чекати тільки якщо бібліотекар обслуговує інших відвідувачів, але не в тому випадку, якщо бібліотекар зайнятий внутрішньою роботою, якою б терміновою вона не була.
- Не буває дурних читацьких запитів. Якщо читач просить поради, бібліотекар намагається його зрозуміти, постійно виявляючи готовність дати довідку, але робить це обережно та ненав'язливо.
- Співробітник не має права перенаправляти читача до інших співробітників або СБА, якщо може допомогти.
- Бібліотекар повинен без сорому визнавати свою некомпетентність, але тільки у сфері діяльності читача (в плані розуміння його запиту), а не у власній сфері (знання фонду та СБА).
- Зауваження дорослому читачеві у бібліотеці мають робити інші читачі, якщо його дії заважають їм зосередитись. Бібліотекар намагається не робити зауваження.
- Коли відвідувач порушує правила, треба показати йому, що цим він утискає права чи заважає іншим читачам, але не бібліотекареві.
- Слід стежити, щоб у оголошеннях забороняючі слова звучали м'яко, як прохання, а чи не як вимога.
- Бібліотекар має вміти дивитися на бібліотеку очима читача, роблячи це постійно.
Диференціація в обслуговуванні.
Постійне вивчення попиту читачів показує, що склад читачів кожної конкретної бібліотеки різноманітний. Читачі вирізняються професійними, віковими, освітніми, національними, психічними особливостями. Групові та індивідуальні особливості людей впливають на вибір та читання книг, і це обумовлює необхідність диференційованого підходу до читачів.
Що значить диференціювання?
Це розчленування, розрізнення, виділення складових елементів під час розгляду, вивчення чогось. У цьому випадку виділення основних груп, категорій читачів у бібліотеках внаслідок вивчення їхнього складу.
Прийнято відзначати три основні аспекти такого вивчення:
– вивчення умов життя та праці населення району, що обслуговується (охопленого обслуговуванням), що визначають потенційний читацький попит;
– вивчення складу читачів, який можна поділити на вікову, освітню, національну та ін. групи з метою дати об'єктивну характеристику кожної з них, з'ясувати суттєві особливості;
- Вивчення індивідуальних особливостей кожного читача.
Оскільки соціальний підхід визначає першість у диференціюванні читачів, у бібліотеках виділяють групи за родом занять, громадської діяльності, професії, віком і т.д.
Разом з тим, у читачів кожної групи є суттєві відмінності, що виявляються щодо книг, до їх вибору, застосування в житті. Врахування таких важливих властивостей читачів як рівень свідомості, мотивів та цілей читання, спрямованості та обсягу читацьких інтересів, навичок самостійної роботи з книгою лежить в основі індивідуальної роботи з ними.
2. Основні напрямки бібліотечно-бібліографічного обслуговування.
Робота бібліотеки отримує безпосередній вихід на користувачів через три взаємопов'язані, що доповнюють один одного напрями: індивідуальне, групове та фронтальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування. Другий та третій напрямки традиційно називають масовим бібліотечно-бібліографічним обслуговуванням.
Групове бібліотечно-бібліографічне обслуговування передбачає задоволення культурно-інформаційних потреб невеликих колективів (груп) користувачів, об'єднаних загальними інтересами.
Фронтальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування будується таким чином, щоб задовольнити культурно-інформаційні потреби, які характерні для більшості користувачів та «некористувачів» бібліотеки. Таке обслуговування допомагає привернути їхню увагу до бібліотеки, читання, конкретної книги.
Групові та фронтальні заходи повинні проводитися так, щоб поставлені питання та їх розкриття були зрозумілими та цікавими і тим, хто добре знає рекомендовану книгу, і тим, хто вперше знайомиться з нею.
Орієнтирами в організацію групового обслуговування є реально функціонуючі (вчителі, підприємці) чи умовно об'єднані (любителі поезії, збирачі поштових марок) групи читачів; для фронтального – всі користувачі бібліотеки та «некористувачі», які проживають в районі її діяльності, – так звана читацька аудиторія бібліотеки.
Читацька група та читацька аудиторія мають між собою багато спільного, так як і ту й іншу утворює безліч індивідів, але зміст цих понять по-різному.
Читацька група -це сукупність індивідів, які мають якісь спільні об'єктивно існуючі характеристики та властивості. Це цілком певна стійка множина, впорядкована за тією чи іншою ознакою, значущою для бібліотечного обслуговування: за статтю, віком, професією, інтересами.
У читацької аудиторіїце безліч не є самостійною цілісною освітою.
Одна й та книга може стати об'єктом розгляду, як у груповому заході, і на фронтальном. Але розкриватиметься вона по-різному. На груповому заході, що охоплює невелику кількість людей, з'являється можливість глибше розкрити книгу з урахуванням інтересів більшої кількості присутніх; на фронтальному заході - охопити більшу кількість представників різних груп, але розкрити ті сторони, які однаково їм цікаві. Груповий захід вимагає тривалої підготовки, але тоді, коли треба швидше познайомити з книгою, краще використовувати фронтальний захід, який готувати легше, ніж груповий. Слід зазначити, що жорсткої «прив'язки» тієї чи іншої способу масового обслуговування лише групової чи лише фронтальної роботі немає. Прикладами масових заходів можуть бути: обговорення книги, вечір запитань та відповідей, усні журнали, прем'єри книг, читацькі конференції.
3. Індивідуальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування- процес, що забезпечує безпосереднє та систематичне спілкування бібліотекаря з одним або одночасно декількома читачами, що враховує особистісні особливості кожного. Останнє необхідно для того, щоб читач взяв саме «свою» книгу, тобто доступну йому за рівнем культури читання, що відповідає його інтересам та реальним потребам, що враховує індивідуально-психологічні особливості та можливості.
Коло завдань індивідуального обслуговування досить широке: допомога у визначенні тематики читання, виборі конкретної літератури, обговорення прочитаного з метою визначення та формування читацьких інтересів та уточнення запитів, виховання культури читання, надання допомоги у пошуку творів друку та ознайомлення з бібліографічними джерелами та довідниками.
До ефективних формам та методам індивідуального бібліотечного обслуговуваннявідносяться:
- Індивідуальна бесіда;
Індивідуальне інформування;
Універсальним способом індивідуального обслуговування є індивідуальна розмоваз користувачами бібліотеки. Вона виступає як самостійний спосіб, так і є у всіх інших способах індивідуального бібліотечно-бібліографічного обслуговування та включає три взаємопов'язані види: бесіда при записі читача до бібліотеки; рекомендаційна розмова; бесіда під час отримання від користувача прочитаної книги.
Бесіда під час запису до бібліотеки дає можливість зібрати відомості про людину, яка побажала стати читачем. Ці відомості відіграють важливу роль щодо стратегії, загального напряму роботи з новим користувачем бібліотеки. Під час цієї розмови його знайомлять із правилами користування, історією та традиціями, що склалися в бібліотеці, з її інформаційними можливостями, встановлюють рівень культури читання записника. Зрештою, з'ясовують, чим він може бути корисним для самої бібліотеки. Бажано, щоб цю розмову вів кваліфікований співробітник бібліотеки.
Бесіда під час видачі читачеві літератури. Ця розмова вважається тактичною, бо на основі знань про читача, отриманих при його записі до бібліотеки, визначається подальша тактика обслуговування. Загальне правилотаких розмов зводиться до наступного: про одну книгу різним читачам говорять саме те, що вони можуть знайти корисного в ній для себе, виходячи з читацької культури кожного, його цілі звернення до книги, змісту та особливостей видання, що рекомендується.
Рекомендаційна розмова будують таким чином, щоби читач захотів прочитати книгу. Наприклад, у рекомендаційній розмові з художнього твору бажано наводити яскраві відомості про особистість письменника, про задум твору, показати, чому письменника хвилювали саме ці думки, чому використано саме цей жанр. Доцільно зупинитись на творчій історії твору. Корисно розповісти про той час, коли з'явився твір, як його прийняли сучасники. Щоб читачеві легше було розібратися у творі, треба звернути його увагу на основні проблеми та моральні колізії у ньому. Якщо за твором створено фільм чи спектакль, про це неодмінно треба згадати. Не обов'язково, звичайно, всі ці питання торкатися кожної розмови - сам твір і читач підкаже бібліотекарю на чому краще зупинитися.
Розмова про прочитане (коригувальна розмова) є способом перевірки прийнятих бібліотекарем рішень щодо роботи з читачем загалом та рекомендації конкретної книги. Характер розмови залежить багатьох чинників, зокрема таких як особливості книжки (зміст, читацьке призначення), читацький розвиток користувача бібліотеки та інших. Головний критерій - з'ясування ступеня досягнення завдання читання (виявлення рівня сприйняття, розуміння прочитаного, уточнення читацьких інтересів тощо. д.).
Типові прийоми, щоб забезпечити створення умов вступу читача у розмову з бібліотекарем, зводяться до следующим:
Під час таких розмов бібліотекар допомагає читачеві глибоко розібратися у прочитаному.
індивідуальні плани читання.У сучасній практиці використовуються в основному три види планового читання:
- типові, що створюються на основі аналізу найбільш поширених інтересів та запитів користувача;
- списки літератури з будь-якої часто запитуваної теми:
- складений разом із читачем план подальшого читання.
Суть цього способу полягає в залученні користувачів бібліотеки до читання літератури за їх інтересами з постійним переходом від однієї теми до іншої з метою різнобічного культурного чи професійного розвитку читачів, а також вироблення у них умінь та навичок систематичного самоосвітнього читання.
- Індивідуальне інформування.
Спосіб індивідуального інформуванняполягає в постійному оповіщенні фахівців про нову літературу за їх профілем, як надійшла до бібліотеки, так і виявлена за бібліографічними джерелами. Індивідуальне обслуговування зветься виборчого розповсюдження інформації(ІРІ), якщо воно:
- здійснюється оперативно з обумовленою періодичністю;
- має два контури, тобто читачеві спочатку надається бібліографічна інформація, і лише потім на його вимогу - повні тексти документів;
- передбачає аналіз даних зворотного зв'язку, завдяки чому уточнюються потреби абонента.
За системою ІРІ обслуговуються читачі, професійна діяльність яких передбачає систематичне самостійне ознайомлення з новою інформацією щодо певного кола проблем за умови, що тематика потреб є стабільною. Серед читачів публічних бібліотек абонентами ІРІ виступають насамперед працівники освітніх закладів; серед читачів науково-технічних та науково-медичних бібліотек – провідні фахівці організації.
- Рекомендації літератури
Спосіб рекомендації літературивідповідно до особистих захоплень читача передбачає забезпечення користувачів бібліотек всієї тієї літературою, яка тематично пов'язана з їхніми захопленнями, хобі. Читацькі пристрасті можуть ставитися до широкого кола проблем: образотворчого мистецтва, театру, музики, політики, географії, подорожей, природознавства, садівництва, рибальства, спорту, рукоділля та ін. Деяких читачів цікавлять часом досить вузькі теми: сірникових етикеток), вирощування певних сортів кімнатних рослин (наприклад, кактусів) і т.д. .
Докладніше про організацію бібліотечного обслуговування можна ознайомитись у таких виданнях:
Бородіна, В. А. Бібліотечне обслуговування. 100 вип.; Вип. № 7. [Текст]: навчально-метод. посібник/В. А. Бородіна. - М.: Ліберея, 2004. - 168 с. – (Бібліотекар та час. XXI століття).
Мелентьєва. Ю. П. Бібліотечне обслуговування [Текст]: підручник/Ю. П. Мелентьєва. - М.: «Видавництво ФАІР», 2006. - 256 с. – (Спеціальний видавничий проект для бібліотек).
Організація роботи ЦБС [Текст]: інструкції та облікові форми./ За ред. Р. З. Зотової – 2-ге вид. - М.: Книга, 1985.
Пудов, В. І. Бесіда з читачем у системі індивідуальної роботи [Текст] / В. І. Пудов // Актуальні питання бібліотечної роботи: теорія та практика: збірник. 1987. - М.: Книга, 1987. - С. 67-80.
Пудов, В. І. Вплив на читача: методика пропаганди в індивідуальній роботі [Текст]/В.І. Пудов // Актуальні питання бібліотечної роботи: теорія та практика: збірник. 1988. - М.: Книжкова палата, 1988. - С. 85-97.
Робота з читачами [Текст]: уч-к для бібл. ф-тів ін-тів культури / За ред. В. Ф. Сахарова. - М.: Книга, 1970. - 352 с.
Бібліотечне обслуговування. Диференційований підхід щодо обслуговування користувачів. Індивідуальна робота з користувачами: особливості та методи. / МУК МЦБ; МПВ; сост. та відп. за вип. А. О. Кешешян. – Чалтир, 2009 р.// сайт
Бібліотеки виконують важливі соціальні функції- сприяють реалізації конституційних прав громадян на освіту, користування досягненнями культури, відпочинок, свободу наукової, технічної та художньої творчості, сприяють підвищенню свідомості та формуванню активної життєвої позиції, надають допомогу у поширенні науково-технічних знань, впровадженні досягнень науки та техніки у суспільну практику .
Намітивши цілі та завдання бібліотеки, можна визначити її функції, від правильного визначення яких багато в чому залежить управління бібліотекою. Функції розкривають основний зміст роботи бібліотеки, вони репрезентують специфічний вид робіт, що забезпечує раціональну форму поділу праці співробітників. Жодна з функцій виступає самостійно, їх єдність становить основу управління.
Основні функції дробляться на підфункції. У ході дроблення функцій виникає структура управління бібліотекою та її підрозділами. Функції бувають загальні, як, наприклад, виробнича, фінансова, соціологічна, кадрова, управлінська, дослідницька, господарська, і навіть - приватні (специфічні), наприклад, комплектування фондів, обслуговування читачів. Існують функції-завдання, спрямовані на безпосереднє виконання поставлених цілей, та функції-елементи – складові частини функцій-завдань. Бібліотеки, залежно від їхньої специфіки, складності робіт, розмірів, можливостей, потреб, створюють відділи, служби, сектори, групи, що відповідають функціям-завданням. При цьому враховується обсяг робіт для здійснення кожної функції, необхідна чисельністьспівробітників за категоріями, береться до уваги оптимальна кількість структурних підрозділів. Для кожного з них встановлюється напрямок діяльності, конкретні чіткі завдання та відповідальність, межі компетенції та права, широта та характер відносин з іншими структурними підрозділами бібліотеки, вузу та іншими організаціями та установами.
Великі функції, наприклад обслуговування читачів, виконують кілька відділів. Невеликі функції зосереджуються у одному структурному підрозділі чи його виконання доручається окремим виконавцям. У невеликих бібліотеках функції комплектування фондів, їхньої обробки та організації каталогів виконує один відділ. Разом з тим, не рекомендується в рамках одного і того ж відділу створювати зосередження функцій, які зовсім не мають або мають дуже мало загальних або подібних елементів. Це призводить до відсутності координації або недостатньої координації з однієї з функцій.
Склад функцій змінюється під впливом науково-технічної революції, збільшення обсягу роботи, відповідно до нових вимог, завдань, які ставляться перед бібліотеками ВНЗ. В даний час отримали та набувають розвитку, як у бібліотеках вузів, так і в інших бібліотеках нові функції і, відповідно, створюються нові структурні підрозділи, які їх здійснюють: відділи, служби, сектори, групи інформаційних технологій, наукової та технічної інформації, інноваційної діяльності, маркетингу, механізації та комп'ютеризації процесів, науково-методичної, масової роботи, наукової організації праці та управління, читальні зали технічних засобів, Інтернет-клас, причому ці функції й надалі посилюватимуться.
Загальні функції бібліотеки ВНЗ визначені « Типовим становищемпро бібліотеку вишу», де зазначено, що бібліотека є навчально-допоміжним, науковим, інформаційним та культурно-освітнім структурним підрозділом вищого навчального закладу, який забезпечує літературою та інформацією, навчальний, виховний та науково-дослідний процеси.
Основні специфічні функції, притаманні вузівській бібліотеці: забезпечення навчального, виховного, науково-дослідного процесів; комплектування, обробка, організація, зберігання, пропаганда та використання книжкових фондів; організація каталогів; обслуговування читачів; інформаційно-бібліографічна, масова, науково-методична та дослідницька робота.
Допоміжні функції, які забезпечують успішне виконання основних функцій, виконують відділ механізації та автоматизації бібліотечних процесів, відділ допоміжних служб (копіювально-розмножувальна, мікрофотолабораторія, палітурна майстерня, художнє оформлення бібліотеки) та господарська служба.
З метою правильного використання цих функцій для досягнення поставленої мети необхідно здійснити їх координацію, управління людьми та контроль за результатами. Це здійснює адміністративна функція чи функція управління. Ця функція увінчує всі інші функції.
Функцію комплектування фондів здійснює відділ комплектування. До завдання відділу входить здійснення наукового, профільного, планового, повного, оперативного, цілеспрямованого та систематичного комплектування та докомплектування фондів спільно з кафедрами та іншими підрозділами вишу, радою з комплектування, на основі положення про формування фондів та тематико-типологічного плану комплектування бібліотеки та відділів; керувати кількістю та якістю одержуваних видань, їх рухом, обліком, списанням, внутрішнім та міжнародним книгообміном, довідково-допоміжним апаратом, аналізом книгозабезпеченості студентів підручниками та навчальними посібниками, фінансовою звітністю, методичною діяльністюбібліотеки з питань комплектування, організацією координації роботи з комплектування фондів із бібліотеками району, міста, раціоналізацією процесів та операцій роботи, впровадженням у роботу інновацій, залученням до роботи читацького активу.
Функції наукової обробки документів та організації каталогів бібліотеки здійснює відділ наукової обробки документів та організації каталогів. У його завдання входить на основі комп'ютерної техніки, оперативна обробка, опис, систематизація, відображення у каталогах та передача у відділи партій літератури, створення та ведення системи бібліотечних каталогів на традиційних та сучасних машинних носіях інформації з метою багатоаспектного розкриття бібліотечного фонду; управління потоком руху фондів у процесі обробки, книгоописанням та організацією алфавітного каталогу, систематизацією та організацією систематичного каталогу, створенням довідкового апарату до системи каталогів бібліотеки та організацією їх пропаганди серед читачів, надання методичної допомоги у створенні каталогів бібліотеки, філіям, кафедральним бібліотекам, відділам бібліотеки, впровадження передових форм та методів роботи, залученням читацького активу до роботи; участь у створенні галузевих, регіональних та загальнодержавних баз даних.
Функції організації, зберігання, пропаганди та використання книжкових фондів бібліотеки виконують відділи книгозбереження, обслуговування читачів, масової роботи.
Завдання відділу книгозбереження - організація, раціональне розміщення, заощадження, пропаганда та раціональне використання, реставрація та консервація фондів; управління формуванням фондів за галузями знань, за профілем вузу, за видами видань, їх цілеспрямоване, систематичне вивчення та аналіз використання бібліотечних фондів, оптимізації їх формування, з метою поповнення, очищення, пропаганди та раціонального використання, управління книгосховищем як системою; внесення до Міністерства освіти і науки пропозицій щодо видань навчальної та науково-методичної літератури.
Виходячи з поставлених завдань, здійснюються наступні функції: формування бібліотечних фондів, шляхом придбання наукової, навчальної, художньої літератури, відповідно до навчальних планів, програм та тематики наукових досліджень, формування бібліотечного фонду відповідно до профілю ВНЗ та інформаційних потреб читачів.
Завдання відділів обслуговування читачів полягає в організації ефективного, раціонального, оперативного, диференційованого обслуговування як студентів, так і викладачів, співробітників вузу, читачів з інших організацій та установ на абонементах, у читальних залах, МБА, ЗА, на факультетах, міжфакультетських бібліотеках, НДІ , філіях, бібліотеках на кафедрах, лабораторіях, кабінетах, СПКТБ, гуртожитках та інших пунктах видачі літератури; безкоштовне забезпечення читацького контингенту вузу бібліотечним обслуговуванням; в управлінні процесом запису читачів, пропаганді фондів, диференційованому обслуговуванні читачів, аналізі читаності та книгозабезпеченості читачів спільно з читацьким активом з метою докомплектування фондів та задоволення запитів читачів; у роботі з відмовими на видання та читацькою заборгованістю; в управлінні системами абонементів читальних залів, потоками читачів – все це виходить із закономірності циклічності роботи ВНЗ, бібліотеки та графіка організації роботи ВНЗ та навчального процесу; у наданні додаткових платних послугчитачам виходячи з чинних переліків; організації інформаційного та бібліографічного обслуговування сторонніх організацій та громадян на компенсаційній основі, визначеній договором.
До завдань відділів соціально-економічної та художньої літератури, масової роботи входить, виходячи з плану виховної роботи вузу, спільно з ректоратом, центром культури та мистецтва, деканатами, кафедрами, студрадами у гуртожитках, старостами та кураторами груп, науковими товариствами, читацьким активом та іншими організаціями здійснювати масово-виховну та загальноосвітню роботу серед студентів та співробітників, вести широку пропаганду книги шляхом організації та проведення конференцій читачів, усних журналів, літературних та музичних вечорів, диспутів, бібліографічних оглядів, книжкових виставок та інших заходів. Активна пропаганда нормативних актів з питань освіти та виховання студентської молоді. Управління процесами виховання читачів, формування наукового світогляду, інтернаціоналізму, патріотизму, військово-патріотичного виховання, прищеплення естетичних та мистецьких уподобань, координація цієї роботи у вузі, а також з бібліотеками міста та району, залучення до цієї роботи широкого читацького активу – все це також входить у роботу відділів масової роботи.
Функції довідково-бібліографічної та інформаційної діяльності виконує науково-бібліографічний відділ, служби, сектори, групи науково-технічної інформації. Призначення науково-бібліографічного відділу - організація, комплектування, формування, використання та пропаганда довідково-бібліографічного апарату (як традиційних, так і нових носіїв інформації) відповідно до напрямів навчально-виховної та науково-дослідної роботи ВНЗ. Його мета – оперативне довідково-бібліографічне обслуговування всіх категорій читачів, управління системою довідково-бібліографічного обслуговування. Відділ створює та веде систему бібліографічних картотек на традиційних та сучасних машинних носіях інформації з метою багатоаспектного розкриття бібліотечного фонду; організовує пропаганду бібліотечно-бібліографічних та інформаційних знань, веде науково-бібліографічну діяльність; займається раціоналізацією процесів роботи відділу, координацією роботи з іншими бібліотеками, залученням активу читачів до роботи, вихованням інформаційної культури читачів, прищеплює навички користування книгою та бібліотекою; здійснює інформаційне та бібліотечно-бібліографічне обслуговування читачів, вивчає інформаційні потреби наукових співробітників та студентів вузу з метою їхнього оптимального задоволення; організовує роботу громадських інформаторів кафедр та наукових підрозділів вузу та надає їм необхідну допомогу; складає та готує до друку бібліографічні покажчики, списки літератури на допомогу науковій, навчально-виховній роботі вузу, виконує всі види бібліографічних довідок, проводить бібліографічні огляди тощо. бібліографії», пропагує бібліотечно-бібліографічні знання, прищеплює навички пошуку та використання інформації в навчальному процесіта наукову роботу шляхом проведення індивідуальних консультацій, організації книжкових виставок та ін.
До завдань відділу (служби) науково-технічної інформації входить організація оперативного, повного, чіткого інформаційного обслуговування всіх категорій читачів, виходячи з планів навчально-виховної та науково-дослідної роботи ВНЗ, на підставі широкого залучення активу читача. Відділ бере участь у підготовці та проведенні заходів щодо науково-технічної пропаганди, що організовуються вузом; здійснює управління комплектуванням, формуванням та використанням довідково-інформаційного фонду (СІФу); організовує індивідуальне, групове та масове інформування з метою оперативної та повної пропаганди нових досягненьвітчизняної та зарубіжної науки та техніки. Відділ активізує інформаційну діяльність за рахунок взаємодії бібліотеки з органами НТІ та установами, які мають документальні та інформаційні бази даних.
Науково-методичну та дослідницьку функцію у бібліотеці здійснюють відділи, кабінети, служби, сектори, групи, окремі співробітники відділів науково-методичної, організаційної роботи, аналізу та наукових досліджень, інновацій, маркетингу. Ці підрозділи вивчають та впроваджують у практику роботи передовий бібліотечний досвід; здійснюють науково-методичну роботу (аналітичну, організаційну, консультативну) щодо удосконалення всіх напрямків діяльності бібліотеки; забезпечують підвищення кваліфікації працівників бібліотеки, підвищення їх загальноосвітнього та професійного рівня; організовують навчання фахівців бібліотеки навичкам роботи з комп'ютером, технікою автоматизованих системах. У їхнє завдання входить: постійне вдосконалення форм та методів діяльності бібліотек; ведення самостійної та співучасті у науково-дослідній, навчальній та організаційно-методичній роботі з питань книгознавства та інформатики, бібліотекознавства та бібліографії; організація та проведення науково-практичних конференцій співробітників, управління науковою роботоюспівробітників. Вони займаються видавничою діяльністю, соціологічними та іншими дослідженнями у бібліотеці, впровадженням раціональної організації праці та управління у бібліотеці та її структурних підрозділах, методичними розробкамина допомогу бібліотекам, відділам, філіям, кафедральним бібліотекам; системою підвищення кваліфікації співробітників, розробкою регламентуючої та технологічної документації, роботою методради, бібради, ради дирекції, вивченням пропагандою та впровадженням сучасних теоретичних досягнень та передового досвіду роботи бібліотек. Їхньою функцією є організація науково-методичної роботи, розвиток творчої активності працівників; координація наукової, методичної, дослідницької діяльності; аналіз роботи бібліотеки за провідними напрямками діяльності; вдосконалення технології бібліотечних процесів та операцій; координація та напрямок дослідницької діяльності бібліотеки. Основне завдання цієї функції – надання допомоги колективу бібліотеки, бібліотекам міста, країни у вдосконаленні процесів роботи та якості обслуговування читачів на основі новітніх досягнень бібліотечно-бібліографічної науки та бібліотечної практики.
Допоміжні функції у бібліотеці виконують відділ механізації та автоматизації бібліотечної праці та відділ допоміжних служб, господарська служба (відділ). Завдання відділу механізації та автоматизації бібліотечно-інформаційних процесів (інформаційних технологій) – сприяти вдосконаленню обслуговування читачів, інформаційного, довідково-бібліографічного обслуговування шляхом впровадження сучасних технічних засобів на різних ділянках діяльності бібліотеки; створення сучасної технічної бази у розвиток локальних автоматизованих бібліотечних систем; забезпечення експлуатації всього обладнання та технічних засобів, а також навчання співробітників бібліотеки; вдосконалення всіх видів бібліотечних послуг на основі сучасного технічного оснащення та обчислювальної техніки; розширення номенклатури бібліотечних послуг, підвищення їхньої якості на основі нової інформаційної техніки та технологій, комп'ютеризації інформаційно-бібліотечних процесів; використання елементів господарського розрахунку; управління процесом оснащення бібліотеки сучасними засобами механізації та автоматизації, їх успішною експлуатацією; підвищення продуктивності праці співробітників з метою оперативного обслуговування читачів.
Призначення відділу допоміжних служб – надання допомоги у забезпеченні нормальної діяльності основних функцій бібліотеки; забезпечення читачів ксерокопіями необхідних матеріалів, що є в бібліотеці в одному примірнику, мікрофільмування та мікрофішування видань, зняття копій з мікроносіїв, забезпечення отримання необхідних фотокопій та фотографій, палітурка видань та матеріалів, художнє та естетичне оформлення бібліотеки; управління роботою служби копіювально-розмножувальної техніки, мікрофотолабораторії, палітурної майстерні, художнім та естетичним оформленням бібліотеки та підрозділів. Якщо в бібліотеці немає відділу допоміжних служб, то його функції виконує або відділ механізації та автоматизації бібліотечних процесів, або господарський відділслужба).
Адміністративно-господарський відділ (господарський відділ, служба, сектор), яким керують заступник директора з господарства, завідувач господарства, виділений співробітник, комендант – якщо бібліотека розміщена в окремій будівлі. Призначення відділу: створення оптимальних умов роботи співробітників і читачів, зміцнення матеріально-технічної бази бібліотеки; організація діяльності та керівництво господарською та постачальницькою діяльністю; забезпечення обладнанням, меблями, бібліотечною технікою, канцтоварами, забезпечення необхідними матеріаламигосподарської та палітурної майстерень, лабораторій розмножувальної техніки та мікро- фотокопіювання; забезпечення чистоти приміщень та прилеглої території, оперативне управління цими процесами.
Функція управління - частина управлінської діяльності, що відокремилася внаслідок розподілу праці та спеціалізації у сфері управління. Під функцією управління розуміється комплекс робіт, закріплених за будь-якою частиною апарату управління спільністю цілей та засобів її досягнення. Основні функції управління – це формування виробничої програмита забезпечення її кадрами, організація роботи з ритмічного виконання виробничих завдань, забезпечення стабільності технологічних процесів, оперативно-календарне планування та регулювання виконання виробничих завдань, матеріально-технічне забезпечення, облік та звітність, аналіз, оцінка ефективності та якості праці.
В організаційному плані виділяються такі види управлінської діяльності: попереднє управління - вироблення цілей управління, прогнозування та планування та оперативне управління - організація, розпорядництво, контроль, облік, аналіз. Перелічені види управлінської діяльності інтегруються у функцію керівництва.
Колектив бібліотеки ставить певні завдання, до виконання яких створюються відповідні органи управління. Розподіл функцій управління між органами залежить багатьох чинників. Роль і значення функцій прогнозування, перспективного планування та керівництва зростають у міру просування вгору ієрархічними сходами, в даному випадку від завідувачів відділів до дирекції бібліотеки, а роль функцій оперативного та поточного планування, оперативного управління та контролю зростають у органів нижчих ступенів ієрархічних сходів від завідувачів відділами, головних бібліотекарів (бібліографів) до завідувачів секторів, керівників груп, старших бібліотекарів (бібліографів).
Функцію управління (керівництва) у бібліотеці здійснює апарат управління бібліотеки, якому допомагають відділи, сектори, групи НОП та управління, комісія з НОТ у бібліотеці, відповідальні за НОП у відділах, постійно діючі виробничі збори, бібрада, методрада, рада дирекції.
Функції апарату управління складні та різноманітні, їх кількість та трудомісткість у різних бібліотеках може не збігатися. Залежно від трудомісткості, роботи з тієї чи іншої функції і поділу праці співробітників апарату управління, що склався, можлива різна ступінь об'єднання і розокрупнення функцій. У їхнє завдання входить здійснення наукового управління як колективом бібліотеки, так і процесами роботи, які здійснюють співробітники шляхом розробки науково-обґрунтованих пропозицій та рекомендацій щодо вдосконалення праці та управління в бібліотеці, впровадження їх у життя з метою підвищення ефективності праці працівників, роботи відділів та бібліотеки в цілому. Вони здійснюють управління розвитком та ресурсами бібліотеки, технічними процесами, кадрами, культурою, організацією та якістю праці співробітників та обслуговування читачів.
Основні функції бібліотеки закріплюються в «Положенні про бібліотеку вузу» (28, 37, 38, 42), розподіл функцій між окремими підрозділами закріплюється в «Положеннях про відділи та інші структурні підрозділи бібліотеки» (28, 40, 41), а поділ функцій між співробітниками в бібліотеці та в її структурних підрозділах закріплюється в «Посадових інструкціях», розроблених на основі «Положення про структурні підрозділи» та « Кваліфікаційних характеристикпосад службовців культурно-освітніх установ» (29,30).
Так реалізується функціональний підхід до управління бібліотекою, сутність якого полягає у виділенні сукупності конкретних функційуправління, як певною мірою відокремлених видів управлінського праці, так формування їх здійснення спеціалізованих функціональних підсистем управління.
Для виконання та підтримки функцій бібліотеки співробітники апарату управління використовують систему таких типових елементів управлінського циклу: планування, прогнозування, нормування, організація, координування та регулювання, аналіз та синтез, стимулювання, облік, контроль, звітність.
Одним із елементів організації роботи бібліотеки є планування - провідний інструмент та стратегічна форма організації та управління, за допомогою якого вирішуються ключові проблеми на всіх рівнях організації та управління бібліотекою. Воно включає наукове прогнозування, яке представляє його перший щабель. Плани та прогнози становлять єдине ціле. Найважливіша умова прогнозування – моделювання різних ситуацій стану бібліотеки та її підрозділів протягом запланованого періоду. Планування застосовується у різних формах, що характеризуються різницею методів: перспективні чи стратегічні - розраховані тривалий термін (п'ять, десять, п'ятнадцять років); довгострокові – на весь період діяльності бібліотеки; поточні – річні плани роботи; оперативні, місячні, квартальні, піврічні; короткострокові – до знаменної дати. Жодна з форм планування не застосовується окремо, самостійно, ізольовано – всі вони взаємопов'язані та випливають одна з іншої. Плани бібліотеки складаються виходячи з планування бюджету робочого дня бібліотеки та структурних підрозділів. Останнім часом бібліотеки становлять бізнес-план. Удосконалення форм та методів планування має послужити зміцненню плановості організації роботи та управління бібліотекою.
В організації роботи бібліотеки, структурних підрозділів та кожного співробітника особливе місце належить обліку та звітності. Вони повинні бути засобом утримання та організації бібліотечної праці та роботи бібліотеки загалом. Необхідно досягти такого положення, щоб облік у відділі, секторі бібліотеки був оперативним, надійним, повним, точним та постійним. Він має бути комплексним та повсякденним, як і сама праця, і розглядатися керівництвом бібліотеки та співробітниками як органічна складова бібліотечної праці.
Фундаментом обліку та звітності є бібліотечна статистика, а точніше – показники бібліотечної статистики, які відображені у міждержавному стандарті 7.20-2000 «Бібліотечна статистика». Важливу рольв організації роботи бібліотеки грають ДСТУ системи «СІБІД», ДСТУ та міжнародних стандартів системи ISO. ГОСТи системи «СІБІД» покликані сприяти використанню в інформаційній та бібліотечній практиці впорядкованої термінології, уніфікованих облікових документів та показників статистики, сприяти впровадженню нових інформаційних технологій, електронних, корпоративних, автоматизованих бібліотек та систем, а також створювати умови для взаєморозуміння книговидавців, книготоргівель. інформаційних робітників. Робота повинна мати планомірний характер, диференційований підхід до впровадження, пропагування та використання стандартів.
Нормативне функціонування бібліотеки неможливе без правового регулювання її діяльності. Правове забезпечення господарської діяльностібібліотек - це правові засоби включення бібліотеки до кола економіко-правових відносин у процесі суспільної взаємодіїщо дозволяє їм реалізувати своє призначення. При цьому бібліотекам необхідно використовувати свої локальні. нормативні акти, та інструменти правового регулювання, такі як стандартизація, сертифікація, ліцензування, маркування, акредитація, а також застосування та використання у бібліотечній практиці авторського права.
Важливу роль організації роботи бібліотеки грає організація та ведення діловодства, що відбиває діяльність бібліотеки. Успіх чи неуспіх мають пряму залежність від безпомилково складеного та оформленого документа. Раціональне ведення діловодства та впорядкування документопотоку бібліотеки безпосередньо впливає на оперативність діяльності відділів та організацію роботи бібліотеки в цілому, на ефективне використання робочого часу. Діловодство у бібліотеці має вестись відповідно до Єдиної державної системи діловодства, що є зведенням правил, нормативів, рекомендацій з діловодства. У бібліотеці має бути затверджено номенклатуру справ, як у відділах, так і в бібліотеці повинен бути призначений співробітник, відповідальний за стан діловодства, який контролює використання документів та доручень, що містяться в них.
Зміст організації роботи бібліотеки з реклами та використання книжкових, інформаційних, електронних та інших документів, у тому числі й корпоративних, що є в Інтернеті, багато в чому залежить від інформаційної культури та інформаційної грамотності співробітників бібліотеки, читачів, а у вузівській бібліотеці – та студентів. Для цього в бібліотеці необхідна постійна, систематична та змістовна робота з прищеплення всім категоріям читачів та співробітникам бібліотеки інформаційної грамотності, навичок та умінь пошуку та використання необхідної інформації та документів, використовуючи при цьому всі форми та методи пропаганди (реклами). У бібліотеці необхідно розробити та постійно розвивати систему формування інформаційної культури читачів та співробітників бібліотеки.
В умовах становлення ринкових відносин зростає роль економіки в бібліотечній діяльності – це система економічних відносин у бібліотечній сфері з питань виробництва, розподілу, обміну, використання бібліотечних продуктів та послуг, а також сукупність коштів, об'єктів та процесів, що використовуються у бібліотеках з метою забезпечення матеріальних умов створення бібліотечної продукції та послуг із застосуванням праці. Кожна бібліотека вузу має визначити завдання та зміст економічної діяльності своєї бібліотеки, проаналізувати, які види економічних ресурсів виробничо-господарської діяльності є та використовуються у роботі бібліотеки, осмислити економічні показникита намітити шляхи поліпшення господарської діяльності, постійно здійснювати аналіз бібліотечної діяльності.
Організація роботи бібліотеки, її ефективність у вирішальній мірі залежить від апарату управління бібліотеки та завідувачів відділів та служб як головних, провідних фігур бібліотеки, а також керівництва профспілкової та іншими громадськими організаціями. Не можна недооцінювати роль дорадчих та колегіальних органів у створенні роботи бібліотеки. Дорадчі органи це: бібліотечна рада, рада при директорі, методрада, рада наставників, рада молодих фахівців, рада читачів, опікунська рада, бібліотечні товариства та асоціації, постійно діючі виробничі збори, наради, постійні та тимчасові комісії, групи, рада з комплектування, списання видань, комісія з НОП, нормування праці тощо. буд. Їх сфери впливу та взаємодії регулюються координаційним планом роботи дирекції, громадських, колегіальних органів бібліотеки. Кожен із них вирішує притаманні йому завдання.
Включення бібліотек до ринкових відносин вимагає перегляду змісту традиційних функцій бібліотек, коригування колишніх соціальних орієнтирів та пріоритетів, зміни цільових установок, а зрештою - переходу на маркетингові принципиорганізації та управління. Життя вимагає впровадження у роботу бібліотеки фандрейзингу, лізингу, аутсортингу. Необхідно після ретельного аналізу розробити концепцію їх впровадження у роботу бібліотеки.
Удосконалення діяльності бібліотек у сучасних умовах багато в чому пов'язане з методичним та науково-дослідним забезпеченням їхньої роботи. Сьогодні без подальшого розвиткунаукових досягнень неможливий рух уперед. Саме наука покликана теоретично обґрунтовувати особливості бібліотечної політики на сучасному етапі, виявляти все цінне та передове, народжене практикою. Праця бібліотекаря та колективу бібліотеки потребує постійного вдосконалення, впровадження нових розробок, раціоналізаторських пропозицій, інформаційних технологій, інновацій.
Заключним етапом інноваційного процесує освоєння нововведення у бібліотеці, коли новація стає звичайною нормою її діяльності. Впровадження нововведень має мати оперативний характер. Головне, що сприяє ефективності роботи - це використання, а освоєння нововведень. Цією діяльністю бібліотекам необхідно займатися повсякденно, тобто управляти інноваціями оперативно, використовуючи принципи комплексності, плановості та безперервності. Так як інформаційне суспільство- це суспільство знань, тому на бібліотеки покладено місію управління організацією знань, їх набуття, освоєння та передачі.
Міжнародна спільнота переглядає тенденції розвитку бібліотек в аспекті розширення та множення людського знання – процесу по суті своєї нескінченного. Сумарний обсяг накопиченого людством знання постійно зростає. Тому перше місце висувається інтенсифікація процесу придбання і переробки знань. Мова йдепро методи отримання, закріплення, засвоєння, зберігання та використання знань. Організація управління знаннями для бібліотек - новий напрямок, що розвивається.
Кожна бібліотека повинна постійно здійснювати методичний моніторинг та аналітичну діяльність, тобто аналіз та синтез своєї діяльності, використовуючи всі наявні методи вивчення. Під моніторингом слід розуміти спеціально організовану та постійно діючу систему збору та аналізу статистичної інформації, проведення додаткових інформаційно-аналітичних досліджень, соціологічних опитувань читачів, діагностики стану, тенденцій розвитку та гостроти загальнобібліотечних ситуацій та конкретних проблем бібліотеки. Адміністрація бібліотеки має володіти методикою перевірки та аналізу діяльності бібліотеки та використовувати їх при перевірці діяльності як бібліотеки загалом, окремих її структурних підрозділів, так і напрямів роботи бібліотеки.
Одним із основних напрямків у бібліотечній справі на сучасному етапі є автоматизація, інформатизація та комп'ютеризація бібліотечно-інформаційних процесів. Впровадження нових засобів зв'язку, оргтехніки, телекомунікації, комп'ютерів, доповнюючи чи замінюючи ручну працю бібліотечних працівників, впливає щодо праці з метою створення інформаційних, матеріальних і культурних благ. Впровадження автоматизованих методів обробки інформації значно зменшує частку рутинної ручної праці, сприяє створенню автоматизованих робочих місць. Все це орієнтоване на те, щоб підняти престижність праці бібліотечного персоналу, забезпечити зростання його наукового, професійного та культурного рівня, зробити його роботу привабливою та творчою.
В організації роботи бібліотеки вишу гасло «Кваліфіковані кадри вирішують усі» сьогодні як ніколи актуальне. Таким чином, одним з найважливіших, а може бути найголовнішим питанням у діяльності бібліотеки є робота з кадрами, їх підбір, розстановка, організація та управління, виховання, підвищення кваліфікації. Від якісного розв'язання цього завдання залежить вирішення всіх інших. Від цього залежить ефективність роботи структурних підрозділів та бібліотеки загалом.
