Саме поняття спілкування має кілька визначень, що пов'язано з різними поглядами вчених та спеціалістів на цю проблему. Кожен із фахівців у цій галузі пропонує своє бачення та трактування. Ми просто спробуємо звести все до спільного знаменника.
Згідно з коротким психологічним словником, поняття спілкування – це складний багатоплановий процес, спрямований на встановлення та розвиток контактів та зв'язків, що включають обмін інформацією, взаємодію, сприйняття та розуміння співрозмовника.
Значення слова "спілкування" може змінюватися. Як було сказано вище, пов'язано це з різними точками зору, характерними для різних вчених та різного часу. Проте, загалом сутність спілкування залишається незмінною – це обміну інформацією із застосуванням різних засобів комунікації.
Характерні властивості та риси спілкування
Концепція міжособистісного спілкуваннямає три характеристики – це зміст, функції та засоби. До змісту відноситься передача інформації, розуміння та сприйняття, взаємодія співрозмовників, вплив один на одного, взаємна оцінка та взаємне управління діяльністю. Зі змісту випливають основні функції спілкування, які поділяються на комунікативну, інформаційну, когнітивну, емотивну, контативну та креативну. У разі відсутності або порушення хоча б однієї функції спілкування воно страждає.
Природа виникнення спілкування та потреби в ньому
Комунікабельна людина сміливо крокує назустріч новому – новим знанням, нової інформації, новим людям. Відкриті та допитливі особистості, самі того не помічаючи, забезпечують собі масу цікавих зустрічей, подій, знайомств, нових цілей, але сутність спілкування, як і саме спілкування, полягає не тільки в цьому. Для кожної людини можливість поспілкуватися з подібними собі є запорукою постійного поповнення життєвого багажу, інтелектуального та психологічного розвитку. У цьому виявляються й основні цілі спілкування. Обдарована природою особливість допомогла людині вижити і утвердитися серед інших, сильніших видів.
Як ви думаєте, відкрили б ви в собі потяг до точних наук чи музики, якби не ходили до школи і не відвідували ці предмети, хоч би якими нудними вони здавались вам спочатку? Ні, адже спілкування грає вкрай важливу роль, а вчитель, викладаючи нам у шкільні роки будь-який предмет, розмовляючи з нами, учнями, як виявляє ті чи інші здібності, а й допомагає розвивати їх, паралельно щеплюючи й основні правила спілкування.
Становлення особистості
На етапі становлення людини як особистості, тобто, ще зі шкільних років, особливо важливу роль відіграє спілкування з батьками. В ідеалі, необхідно намагатися розмовляти з ними, якнайбільше і частіше, ділитися новинами, що відбуваються подіями. Дуже важливо у розмовах із батьками не обманювати їх, бути відвертим, щирим та чесним. Такі цілі спілкування та їх основні правила на даному етапі.
Те, що школярам здається незрозумілим, наприклад, батьківська заборона, здебільшого виявляється правильним рішенням. Тільки уявіть, якби в юнацькі роки нам дозволили б абсолютно все. Напевно, неприємності переслідували б нас на кожному кроці, і ми, будучи ще дітьми, не мали б уявлення, як з них вибратися.
Період підліткового дозрівання особливо важливий у розвитку людини та її комунікаційних навичок, паралельно з якими розвивається і психіка. Людина пізнає сутність спілкування, поки вона дорослішає, навчається у школі, ВНЗ. За цей час життєвий багаж поповнюється не лише науковими знаннями, а й звичайними навичками життя, досвідом як чужим, так і власним. На цьому етапі здебільшого доводиться контактувати з однолітками, але це несказанно допомагає. Щоправда, якщо при цьому дотримуватися основних правил людського спілкування.
Як усе зароджувалося?
Чи замислювалися ви колись над тим, навіщо людині спілкування? Спробуйте припустити, що в ході еволюції мовний апарат так і не почав би розвиватися, а самі люди не виявляли б прагнення хоч якось контактувати один з одним. Як ви вважаєте, якби прагнення до комунікації та отримання нової інформації у людини не було, а отже, були б відсутні й усі функції спілкування, була б еволюція в тому вигляді, в якому ми її бачимо зараз і бачили з того часу, як людство зацікавилося розвитком всього живого? Чи мали б ми хоч найменше уявлення про те, що це таке – еволюція? Відповідь однозначна – нічого цього не було б. Спілкування зіграло свою роль, власне, у ньому і полягає основа виживання всіх складних видів, яка розвинена у багатьох живих організмів. І нехай у них це представлено не в тому вигляді, до якого ми звикли, проте…
Спілкування - запорука розвитку цивілізації, непорушний фундамент соціуму. Однак варто розуміти, що під цим маються на увазі не тільки звуки, які ми здатні відтворювати своїм мовним апаратом. Адже глухонімі люди теж «розмовляють» один з одним, щоправда, використовують для цього не слова, а жести.
Спілкування у будь-якій його формі – це обмін інформацією, єдиний можливий варіантпередачі нових знань, навичок, досвіду іншим людям, адже тільки так можна допомогти один одному, допомогти вижити людському вигляду та розвиватися далі, але й це не єдина функція спілкування.
Яку роль грає комунікація у житті?
На питання, навіщо людині спілкування відповідає історія первісного суспільства. Людська мова – це «перша дитина» комунікації, яка у первісних людей відбувалася у вигляді жестів. Саме тоді формувалися перші правила спілкування, зароджувалися загальні поняття, позначення предметів, а потім уже формувалася і писемність. Так народився соціум і суспільство загалом, встановилися правила міжособистісного спілкування, що діють і сьогодні.
Нормальне, повноцінне формування психіки, як і її подальший розвиток, неможливо уявити без комунікації Отже, роль спілкування життя людини гранично висока. Адже це єдиний спосібобміну інформацією, сприйняття та розуміння навколишнього світу. Спілкування – це те, що відрізняє людський вигляд з інших біологічних видів, які живуть Землі.
Неможливо недооцінити і роль спілкування в професійної діяльностілюдини. Це специфічний вид міжособистісної взаємодії, оскільки у професійної діяльності є правила спілкування, обмежені загальноприйнятими правилами поведінки й міжособистісних відносин у межах однієї організації (компанії). Це ще називають корпоративною етикою.
Навіщо комунікація потрібна людині?
Не настільки важливо, чи товариська людина або замкнута в собі, звикла до самотності, спілкування необхідне всім. Соціальна потреба у розмові з подібними – це природна потреба, і без її задоволення неможливо почуватися повноцінним.
Спілкування грає найважливішу роль житті людини. Різниця може полягати хіба що в його кількості та частоті. Так, комусь буде достатньо один-два рази на тиждень вибратися кудись з друзями і поговорити з ними, щоб підняти настрій і покращити самопочуття, а всі дні, що залишилися, така людина цілком може перебувати на самоті. А для когось спілкування відіграє важливішу роль – така людина і 20-ти хвилин не може провести наодинці з собою, починає страждати від нудьги і відчувати непереборне бажання з кимось контактувати. До речі, таке бажання більшою мірою націлене на процес, а не на його кінцевий результат.
Що породжує бажання комунікувати?
Люди прагнуть спілкуватися, можна назвати це банальним бажанням, але правильніший термін – це потреба.
Так, з великою ймовірністю можна сказати, що у дітей спілкування – це ненароджена потреба. Формується вона під впливом активності, яку виявляють присутні дорослі, і виникає, найчастіше, приблизно двох місяців.
А ось підлітки переконані, що мають непереборне бажання поспілкуватися. Переконані вони і в тому, що робити це вони можуть стільки, скільки самі вважають за потрібне. Саме тому більшість підлітків протестують проти спроб дорослих контролювати їхню потребу у проведенні часу з друзями, а отже, і в дружніх бесідах. На даному етапі не варто забувати про основні функції спілкування, які грають свою роль у формулюванні комунікативних навичок.
У дорослих людей потреба у комунікації теж виявляється досить сильно. Багато чоловіків і жінок, контактуючи з кимось менше, ніж їм самим цього хочеться, починають занурюватися в негатив.
Відсутність міжособистісних контактів та його наслідки
Те, яка ступінь потреби людини контактувати та взаємодіяти з собі подібними, визначає її життя в цілому та перебування (місце) у суспільстві. Це може бути сім'я, робітничий колектив, друзі, школа, група в університеті. Людина, позбавлена можливості розмовляти та контактувати з іншими людьми, а отже, нездатна виконувати всі функції спілкування, ніколи не зможе стати соціальною особистістю, долучитися до соціуму та культурно розвинутися. Людину вона нагадуватиме хіба що зовні.
«Діти-мауглі», позбавлені можливості контактувати та взаємодіяти з представниками свого виду безпосередньо після народження або в ранньому дитинстві, доводять цей факт, а отже, наскільки важливою є роль спілкування в житті людини. Перебуваючи в ізоляції від людської мови, вони, звичайно, навіть не здогадуються про те, як це поговорити з кимось. Організм у таких особистостей розвивається природним чином, а ось розвиток психіки затримується, а то й зовсім не відбувається. Основна причина цього полягає у відсутності комунікативного досвіду коїться з іншими людьми, отже, й у відсутності всіх функцій спілкування. Власне такі випадки, як ніщо інше, доводять те, наскільки людині важливо контактувати та розмовляти з іншими людьми.
Багатогранність спілкування з метою
Те, заради чого і чому людина, як і будь-яка інша жива істота, виявляє такого роду активність як комунікація та потреба в ній – це і є головною метою спілкування. Так, тварини спілкуються для спонукання собі подібного до певних дій або попередження про утримання будь-якої дії. Цей процес підпорядковується виключно тваринним інстинктам, яким, власне, керуються представники фауни.
А ось цілей людського спілкування значно більше – крім задоволення природних, характерних для тварин, до людської взаємодії додається ще й задоволення культурних, соціальних, творчих, пізнавальних, естетичних, інтелектуальних, моральних та інших потреб. Навіщо людині спілкування? Щоб усі ці потреби задовольняти.
Мовленнєву взаємодію між людьми можна сміливо назвати багатоцільовою, а цілі, на які вона спрямована, дають більш ніж широку відповідь на питання, навіщо людині потрібне спілкування і що це таке?
Стилі та класифікація
З деяких особливостей, спілкування у житті можна розділити на пряме (безпосереднє) і непряме (опосередковане). У першому випадку спілкування співрозмовників відбувається безпосередньо, вони спілкуються один з одним, застосовуючи відповідну міміку, жести, інтонацію та тон.
У другий випадок інформація між співрозмовниками передається безпосередньо, а опосередковано (листи, документація, ЗМІ тощо. буд.). Варто відзначити, що пряме спілкування має кращу результативність і вплив на співрозмовника, ніж опосередковане. Однак, перший вид більшою мірою може бути підданий емоціям, так як таке спілкування в житті кожної людини відбувається в реальному часі, а другий - здоровому глузду, так як є час для того, щоб осмислити ситуацію, проаналізувати її.
Існують також формальний та неформальний типи спілкування, з яких випливає, що відносини між людьми бувають діловими та особистими. Отже, і правила спілкування кожного з двох типів відрізнятимуться. У першому випадку виражається симпатія чи антипатія щодо один одного, повага чи його відсутність, чи недовіра. А ось – це відносини, які складаються між людьми, які перебувають у тих чи інших соціальних групах, організаціях. У його основі лежать правничий та обов'язки, які у тій чи іншій групі (організації). Отже, роль спілкування у професійній діяльності людини та роль такого у повсякденному, побутовому житті суттєво відрізняється. Якщо в першому випадку людина обмежена певними рамками та правилами, продиктованими організацією (компанією), то в другому вона обмежена лише своєю власною думкою, бажаннями та особливостями характеру. Спільною тут може бути хіба роль виховання, але не роль спілкування в цілому.
Мистецтво міжособистісної комунікації
Спілкування – це процес. За ідеальних обставин усі люди повинні безперешкодно контактувати один з одним. Ось тільки насправді, у реальному житті деякі особини відчувають страх комунікації, яку називають соціофобією. Потреба в контакті з іншими людьми у такому випадку відсутня практично чи повністю. Найчастіше подібний страх виникає ще у підлітковому віці, який є найскладнішим етапом у житті будь-якої людини.
У разі, коли перший досвід усвідомленого входження у суспільство, перше спілкування з будь-ким має негативний характер, то й надалі така людина відчуватиме проблеми з міжособистісними зв'язками. Це зводить до мінімуму потребу в розмовах і бесідах із собі подібними, нерідко призводить до замкнутості або породжує бажання уникати подібних «подразників», тобто соціуму в цілому.
Значення спілкування у житті неможливо переоцінити. Це мистецтво та навички, які здобуваються з роками. Цілком природно, що комунікативні навички людини залежать не тільки від її особистісних характеристик, а й від оточення, в якому він перебував (перебуває) на різних етапах свого життя.
Однак дотримуючись правил міжособистісного спілкування, можна уникнути багатьох неприємностей:
- говоріть з іншою людиною так, як самі вважаєте найкращим і єдино вірним;
- виявляйте повагу до того, з ким розмовляєте;
- висловлюйте довіру та розуміння щодо того, з ким розмовляєте.
Дотримуючись простих правил
Як правило, розмови з рідними, близькими та друзями не викликає у нас труднощів. Ми відчуваємо найбільш сильний потяг до розмов з такими людьми, тим більше, що ми чудово знаємо про їхню реакцію на ті чи інші висловлювання, репліки, новини. З незнайомими людьми бажання поспілкуватися не так високо, але нерідко воно є вимушеним, необхідним. Говорити з незнайомцями потрібно лише у позитивному ключі, виявляючи лише, будучи доброзичливими. Робити це краще з посмішкою на обличчі, дотримуючись існуючих правил спілкування. Ще важливіше, щоб фрази, сказані вами, були доречними.
Насамкінець пропонуємо вашій увазі кілька ефективних рекомендаційдля грамотної побудови міжособистісних відносин та взаємодії з оточуючими:
- будьте чуттєві та уважні до внутрішнього світу співрозмовника;
- пам'ятайте, пошани гідний кожен;
- виявляйте інтерес до співрозмовника, знаходите у ньому позитивні якості;
- не звертайте уваги на дрібні недоліки, вони є у кожному; ідеальних людей немає;
- розвивайте власне почуття гумору та самоіронії.
Спілкування – це комунікативно-інформаційна взаємодія людей. Міжособистісне спілкування пов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах. Спілкування є складним та багатогранним процесом. Ми рідко замислюємося про те, що ж є спілкуванням, що, які фактори роблять його більш ефективним, що допомагає, а що заважає домовитися з іншою людиною. Саме системне розуміння сутності спілкування, його багатофункціональності допоможе зробити його продуктивнішим.
У російській психології саме поняття "спілкування" охоплює широке коло явищ, до якого включені процеси взаємодії, взаємовпливу, взаєморозуміння, співпереживання. Спілкування багатогранне за своїм змістом та формами прояву. Існують різні психологічні спілкування концепції.Спілкування розглядається:
- - як засіб передачі;
- - Діяльність (Б. Г. Ананьєв, А. Н. Леонтьєв);
- - Специфічна форма взаємодії (Б. Ф. Ломов);
- - Спосіб пізнання іншої людини (А. А. Бодальов, В. Н. Мясищев та ін);
- - Умова життєдіяльності (А. А. Бодальов);
- - спосіб передачі культурного та суспільного досвіду (А. А. Леонтьєв та ін);
- - спосіб впливу (В. М. Бехтерєв, Є. Л. Доценко, А. Ю. Панасюк та ін.);
- - Засіб розкриття суб'єктивного світу особистості (Г. М. Андрєєва та ін).
Загалом міжособистісне спілкування може здійснюватися з переважною опорою на дві парадигми. психологічних впливів: "суб'єкт-об'єктну", тобто нерівноправну, отже, маніпулятивну, і " суб'єкт- суб'єктну " - рівноправну, розвиваючу.
Існують різні класифікаціївидів спілкування. А. Ю. Панасюк наводить таку класифікацію видів спілкування:
- - Субординаційне, службово-товариське, довірче;
- - у вигляді монологу, діалогу та полілогу;
- - у формі нарад, переговорів, виступів, вислуховування, дискусій;
- - безпосереднє та опосередковане та ін.
пропонує розрізняти:
- - "контакт масок";
- - примітивне спілкування;
- - формально-рольове;
- - Ділове;
- - маніпулятивний;
- - Світське спілкування.
Структурні компоненти спілкування (за А. Н. Леон-
Предмет спілкування -партнер зі спілкування.
- Потреба спілкуванняполягає у прагненні суб'єкта до пізнання та оцінки інших людей і через них - до самопізнання та самооцінки.
- Комунікативні мотиви спілкуванняакт комунікативної діяльності, адресований іншій людині. Тут можна виділити дві базові категорії дій спілкування - ініціативні та відповідні.
- Завдання спілкування- та мета, для досягнення якої у цій комунікативної ситуації спрямовані різні дії, що здійснюються у процесі спілкування.
- Засоби спілкування- операції, з яких здійснюються дії спілкування.
- Продукт спілкування -освіти матеріального і духовного плану, створені внаслідок спілкування.
Спілкування як діяльність є систему елементарних актів. Кожен акт визначається:
- - суб'єктом -ініціатором спілкування;
- - суб'єктом, якому адресовано ініціативу;
- - нормами, якими організується спілкування;
- - цілями, які переслідують учасники спілкування;
- - ситуацією, у якій відбувається взаємодія.
Вітчизняні дослідники виділяють декілька основнихфункцій спілкування:
- - комунікативна, пов'язана з власне передачею інформації;
- - афективна, що виявляється у передачі емоційного відносини;
- - регулятивна, Що спонукає до зміни поведінки та відносин;
- - перцептивна, пов'язана із пізнанням людини людиною.
Цілі спілкуваннявідображають потреби спільної діяльностілюдей. Спілкування передбачає певний результат – зміна поведінки чи діяльності інших людей. Таким чином, міжособистісна взаємодія є "послідовність розгорнутих у часі реакцій людей на дії один одного". Говорячи про цілі спілкування та узагальнюючи дані психологічних досліджень, необхідно відзначити такі цілі, як:
- - контактні,
- - інформаційні,
- - спонукальні,
- - координаційні,
- - Амотивні,
- - Настановні,
- - розвиваючі,
- - пов'язані з досягненням розуміння та взаєморозуміння,
- - Надання впливу,
- - пізнання іншого та самопізнання.
Найчастіше у процесі спілкування відбувається поєднання кількох цілей.
- - міжособистісне
- - Ділове,
- - спеціально-професійне,
- - наукове,
- - соціально-політичне,
- - інформаційно-комунікативне та ін.
У спілкуванні розрізняють інструментальну спрямованість(На виконання соціально значущої задачі, на справу, на результат) та особистісну спрямованість(На задоволення особистісних потреб).
Ділове спілкування є предметно-цільовою діяльністю та спрямоване на організацію та оптимізацію того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, педагогічної та ін. На думку Ю. М. Жукова, ділової комунікаціїпредмет спілкування та ставлення учасників щодо нього (їх предметні позиції) є основними визначальними процесу спілкування. Вміння розуміти предметні позиції партнерів, у тому числі і власну, є необхідною умовоюуспіх комунікації. Основним завданням ділової комунікації можна назвати продуктивну співпрацю, прагнення до зближення цілей, встановлення та покращення партнерських відносин.
Ділова комунікація, на думку А. П. Панфілової, передбачає реалізацію наступних умов.
- 1. Обов'язковість контактів всіх учасників спілкування, незалежно від симпатій та антипатій.
- 2. Предметно-цільовий зміст комунікації.
- 3. Дотримання формально-рольових принципів взаємодії з урахуванням посадових ролей, прав та функціональних обов'язків.
- 4. Взаємозалежність всіх учасників ділової комунікації у досягненні кінцевого результату та при реалізації особистих намірів.
- 5. Комунікативний контроль учасників взаємодії.
- 6. Формальні обмеження:
- а) конвенційні обмеження, тобто. дотримання правових, соціальних норм, дотримання регламентації (дотримання правил внутрішнього розпорядку, інструкцій та ін.);
- б) ситуативні, тобто. з урахуванням ситуації ділового спілкування(нарада, презентація, переговори та ін.). Взаємодія цілеспрямовано, у певному регламенті, з використанням адекватних комунікативних засобів та досягненням очікуваного результату;
- в) емоційні, тобто. прояв стресостійкості, вміння керувати своїми почуттями та емоціями у напруженій діловій ситуації;
- г) насильницькі, тобто. допустимо переривання контакту будь-якої зі сторін у тих ситуаціях, коли зміст інформації перестає носити предметний характер, коли реакції партнера зі спілкування неадекватні очікуванням та встановленим нормам поведінки.
Способи взаємодіїзалежить від цілей спілкування, особливостей його організації, емоційного настрою співрозмовників, рівня їхньої культури. Необхідно також відзначити, що як діалектичний процес спілкування є єдністю двох протилежних тенденцій: до співпраці, до інтеграції, з одного боку, і до боротьби, диференціації - з іншого. Найбільш помітний дуалізм спілкування у такому його різновиді, як ділове спілкування.
Вчені виділяють такі основні Показники спілкування:
- - функції,
- - Зміст,
- - Сторони,
- - манера,
- - Стиль 117, с. 21 25 |.
Спілкування може мати різне зміст,яке виражається в наступному:
- - передача інформації від людини до людини;
- - Сприйняття один одного;
- - Взаємооцінка;
- - Взаємовплив партнерів зі спілкування один на одного;
- - Взаємодія партнерів;
- - управління груповим або масовою діяльністюта ін.
Оскільки ділове спілкування є предметно-цільовою діяльністю, зміст кожної комунікативної форми (переговори, дискусія, доповідь тощо), а також кожної мовної конструкції (висновок, думка, репліка, критичне зауваження) залежить від комунікативного наміру та очікуваного результату. Кожна конкретна мета у діловому спілкуванні вимагає того змісту комунікації, яка дозволяє її здійснити та домогтися необхідних результатів. Успіх ділової комунікації, на думку Ю. М. Жукова, залежить від адекватності установок, розуміння своєї предметної та міжособистісної позиції, знання закономірностей різних форм спілкування та правил поведінки у різноманітних ситуаціях, уміння сформувати тактичний планта реалізувати його на основі наявних соціальних навичок. Особливо важливо це положення в тих ситуаціях, коли є припущення про можливу нещирість ділового партнера. Як норми суспільство виробляє певну систему зразків поведінки, порушення яких включає механізми соціального контролю, який, у свою чергу, і забезпечує корекцію поведінки, що відхиляється.
Дослідження вітчизняних учених (Г. М. Андрєєва, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровський, М. Г. Ярошевський та ін) свідчать, що будь-яке спілкування містить три взаємопов'язані сторони (рис. 1.1):
- комунікативну -це передача та обмін інформацією;
- інтерактивнутобто. взаємодія;
- перцептивну- Взаємосприйняття, взаємооцінка у спілкуванні.
Мал. 1.1.
Зупинимося на них докладніше.
Комунікативна сторона спілкування характеризується:
- - умінням встановлювати психологічний контакт;
- - Врахування особливостей комунікативного впливу;
- - аргументованістю, логічністю та адекватністю ситуації спілкування;
- - ефективністю використання вербальних (слова) та невербальних засобівспілкування.
У комунікативному процесі виділяють зазвичай вербальну (як знакову систему використовується мова) і невербальну (немовні знакові системи) комунікацію.
Невербальна комунікаціяструктурно представляється такими системами:
- візуальна - це жести, міміка, пози, шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення), просторово-часові організації спілкування, а також допоміжні засобиспілкування - підкреслення чи приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси). Характер рухів відображає емоційні реакції людини;
- акустична - це такі особливості мови, як темп, сміх, плач, покашлювання, паузи;
- тактильна – це дотик, потиск руки, обійми, поцілунок.
Інтерактивнасторона (взаємодія). Спілкування як взаємодія характеризує безпосередню організаціюспільну діяльність. Цілі спілкування відображають потреби спільної діяльності людей. Мотиви, якими люди вступають у взаємодію, можуть бути різні. Перелічимо види мотивів, якими людина вступає у взаємодію Космосу з іншими людьми:
мотив максимізації загального виграшу (мотив кооперації);
― мотив максимізації власного виграшу (індивідуалізм);
- - Мотив максимізації відносного виграшу (конкуренція);
- - Мотив максимізації виграшу іншого (альтруїзм);
- - Мотив мінімізації виграшу іншого (агресія).
Характер соціальної мотивації учасників взаємодії визначає і засоби спілкування, і результат взаємодії та відносини між партнерами зі спілкування. Відповідно існують різні тактики поведінки у взаємодії.
Перцептивна сторона (сприйняття, пізнання та взаєморозуміння) включає:
- - пізнання себе у процесі спілкування;
- - пізнання та розуміння співрозмовника;
- - прогнозування поведінки партнера зі спілкування.
Для ефективного спілкування дуже важливо розуміти
іншу людину і вміти прогнозувати її поведінку. Саме тому важливо знати існуючі закономірності, що формують "малюнок" спілкування.
{{ Жуков Ю.М.Ефективність ділового спілкування. М: Знання, 1988. С. 52.Сутність спілкуваннянайбільш повно виявляється у тому, що воно – Найважливіша сторона людської діяльності, що полягає у суб'єкт-суб'єктному відношенні – відношенні однієї людини до іншої на основі взаємного визнання «самості» та самоцінності.
Основні риси та властивості спілкування:
· воно постає як Діяльність,що підкреслює його активно-процесуальний характер;
· Встановлюється, що ця діяльність полягає в Стосункиодну людину до іншої;
· Зазначається, що ці відносини повинні носити Суб'єкт-суб'єктний характер, іншими словами, у них вступають Рівні Суб'єкти, «Я» та «Ти» тут Цільодин для одного і ніколи – засіб (принаймні так має бути);
· Спілкування встановлює не тільки інформаційну, а й Особистісно-екзистенційний, суб'єктивний зв'язокМіж людьми при збереженні індивідуальності сторін, що спілкуються: кожен визнає за іншим його унікальність і неповторність, його право бути самим собою і чекає того ж від нього;
· передбачається прояв Творчо-імпровізаційного характеру спілкування, Виявляє глибинні якості суб'єкта – його вільну активність, здатність породжувати нові сенси, долати стереотипи поведінки.
· Спілкування Симетрично,бо передбачає функціональну рівність осіб, що беруть участь у ньому, як суб'єктів єдиної спільної діяльності;
· Найважливішою відмінною рисою спілкування виступає його Діалогічність.
Таким чином, спілкування– це Взаємодіяльність, що базується на Потребилюдини в людині. Це не тільки (і не стільки) розкіш (А. де Сент-Екзюпері), скільки Необхідність, первинна умова буття людини як людини та її включеності до соціуму та культури.Спілкування здійснюється за допомогою Діалога, мета якого – встановлення РозумінняМіж людьми.
Цінність міжособистісного спілкування визначається його Поліфункціональність і Всесвітньою значимістю у житті людини та суспільства. Можна виділити Ряд «рольових» функцій спілкування.
1. Спілкування є умовою формування та існування людини.Філогенез людства і онтогенез кожної людини окремо підтверджують, що формування людини неможливе без спілкування. унікальною умовоюлюдського буття» (К. Ясперс).
2. Спілкування є способом самовираження Людського «Я»:людська сутність проявляється лише у спілкуванні, яке дає можливість людині виявити всі грані своєї особистості, зробити їх значущими для інших, самоствердитись у власній цінності. «Дефіцит» спілкування породжує різні комплекси, сумніви, робить життя неповноцінним.
3. Спілкування – основний засіб комунікації,що проявляється в Інформативнийхарактер спілкування, завдяки якому в процесі спілкування передаються накопичені знання і цим здійснюється Соціальне успадкування.Одночасно комунікативність спілкування проявляється і у генеруванні нових ідей, що виявляє його Творчийхарактер і обмін ідеями, що зумовлює Праксеологічнуцінність спілкування.
4. Спілкування виступає основним засобом управління людьми. В даний час ця функція використовується цілеспрямовано - як засіб МаніпуляціїСвідомістю і діями людей, причому як у негативному, і у позитивному плані, що виразно простежується як і громадських сферах – економіки та політики, і у сфері особистих взаємин.
5. Спілкування є життєвою потребою та умовою людського щастя.Ця функція найбільша для самовідчуття індивіда, бо вона розкриває Інтимний характерСпілкування, що виступає внутрішньою, часто неусвідомлюваною потребою кожної людини, прихованим мотивом її дій та вчинків. У цьому першому плані за значимістю виступають такі риси спілкування, як Вибірковістьі Спрямованістьна певний об'єкт, Наявність Зворотнього зв'язку, взаємність вибору та Порозуміння.Ця потреба найповніше реалізується в таких вищих формах людського спілкування як Дружбаі Кохання.
Виявлені рольові функції спілкування дозволяють розглядати його Цінність щонайменше у двох аспектах.
На початку третього тисячоліття вже можна стверджувати, що спілкування як цінність та перша життєва необхідністьзнаходиться в центрі уваги філософії, етики, психології, пе-
дагогіки, культурологи, які намагаються з різних поглядів визначити сутність цього феномена.
Так, психологи визначають, спілкування як інформаційне та предметне взаємодія у процесі якого реалізуються та формуються міжособистісні взаємини (Я.Л. Коломінський). І це визначення є вірним, оскільки в ньому, зокрема, відображається діяльнісний характер спілкування як форми людських взаємин. Такими ж справедливими будуть судження про спілкування як особливий мистецтво, що вимагає таланту; як науку, має свої закономірності; як зведенні технологій і правил поведінки та інших. Іншими словами, годі було чекати однозначного визначення спілкування: тут можлива така сама поливариантность, як у формах прояви самого спілкування.
Найбільш повно сутність спілкування виявляється у тому, що воно - найважливіша сторона людської діяльності, що полягає в суб'єкт-суб'єктному відношенні однієї людини до іншої на основі взаємного визнання «самості» і самоцінності.Таке розуміння спілкування з позицій гуманістичної етики вимагає від педагога звернути увагу на його основні риси і властивості:
Спілкування постає як діяльність,що передбачає його активно-процесуальний характер; змістом цієї діяльності є встановлення відносинодну людину до іншої;
МіжособистіснІ стосунки- незалежно від становища людей, що входять до них, - повинні носити суб'єкт-суб'єктний характер,іншими словами, передбачається, що в них вступають рівні суб'єкти;«Я» та «Ти» тут метаодин для одного і ніколи-не засіб (принаймні так має бути);
Неодмінним умовою продуктивного спілкуваннявиступає визнання за іншим (і вчителем - за учнем) його унікальності та неповторності, його права бути самим собою та очікування того ж від нього;
При спілкуванні має виявлятися його творчо-імпровізаційний характер,сприяє виявленню глибинних якостей суб'єкта - його вільної активності, здатності породжувати нові сенси, долати тереотипи поведінки.
Таким чином, спілкування - це взаємодіяльність,що базується на потребилюдини в людині, тому це не тільки (і не стільки) розкіш, як говорив А. де Сент-Екзюпері, скільки необхідність,первинна умова буття людини як людини та її включеності в соціум та культуру. Спілкування - це діяльність, яка полягає у встановленні комунікації , зв'язку між людьми, що передбачає двосторонній обмін інформацією.Водночас спілкування відрізняється від простої інформаційної взаємодії. Основні параметри цієї відмінності полягають у наступному:
· Спілкування передбачає не тільки інформаційну, але і, особистісно-екзистенційний, суб'єктивний зв'язокміж людьми при збереженні індивідуальності сторін, що спілкуються;
· спілкування симетрично,бо передбачає функціональну рівність осіб, що беруть участь у ньому, як суб'єктів єдиної спільної діяльності; інформаційний процес асиметричний, бо ролі відправника повідомлення та її одержувача різні, тому перший позначається як суб'єкт, а другий як об'єкт;
· Структура інформаційного повідомлення, як правило, монологічна, а спілкування - діалогічна.
Таким чином, діалогічність - найважливіша відмінна рисаспілкування. При цьому під діалогомрозуміється інформативне та особистісно-суб'єктивне взаємодіяміж сторонами, мета якого - встановлення розумінняміж ними. Педагогу слід пам'ятати, що з кваліфікованого ведення діалогу недостатньо авторитету чи переваги у службовому становищі. Необхідні широка ерудиція, навички доказових міркувань, уміння слухати і бути почутим, знання традицій світової та вітчизняної культури. Продуктивне ведення діалогу передбачає дотримання наступних умов:
Принципова рівність, автономність, незалежність партнерів;
Визнання партнерами унікальності, «іншості» один одного;
відмінність та оригінальність точок зору, готовність почути від партнера щось, що не вводить в наші уявлення чи плани;
Орієнтованість кожного на розуміння та інтерпретцію його погляду партнером;
Очікування відповіді та її попередження у власному висловлюванні, взаємодоповнюваність позицій учасників;
Здатність сприймати іншого як особистість такого рівня, як і сам.
Вочевидь, що це перелічені параметри у спілкуванні педагога і учнів є найуразливішими місцями, оскільки роблять діалог з-поміж них часом, просто, неможливим. Професійна етикапередбачає серйозну роботу педагога над собою у цьому напрямі, оскільки саме від знання, розуміння та прийняття ним цих умов залежить діалогічність спілкуванняміж ним і учнями, а зрештою - і між поколіннями.
Моральний сенспроцесу спілкування пов'язаний насамперед з його ціннісними орієнтирами -морально значущими
факторами, які визначають основні змістовні характеристики. У педагогічній етиці спілкування невіддільне від таких моральних цінностей, як свобода, справедливість, рівність, кохання.При цьому рівність у спілкуванні - це насамперед рівність людської гідностісуб'єктів спілкування, орієнтація на підтримку честіі переваги будь-якоголюдини, зокрема і дитини. Спілкування, орієнтоване ці цінності, можна назвати гуманістичним.Гуманістична етика спілкування відрізняється також довірою; доброзичливістю та повагою,причому не лише до іншого суб'єкта, а й до всього, що з ним пов'язано (його друзям, інтересам, навіть його одязі та речам).
Визнання цінності людини невіддільновід конкретних оціноклюдей, які вступають у спілкування. Педагогу слід пам'ятати, що багато складнощів, що виникають у процесі спілкування з учнями, породжуються невідповідністю їхньої самооцінкиі оцінки їх оточуючими(Як правило, самооцінка завжди вища, ніж оцінка оточуючих, хоча іноді буває і заниженою). Мистецтво спілкуванняпедагога в тому і полягає, щоб поставити людину вище її окремих недоліків і недосконалостей, побачити і оцінити в ній індивідуальні, неповторні особистісні риси, зрозуміти, що цінність дитині не повинна залежати від її окремих неприємних властивостей.
Формування у молоді культури міжособистісного спілкуваннянерозривно пов'язане з усвідомленням нею цінності спілкування,яка, у свою чергу, визначається його поліфункціональністюі глобальною значимістюу житті людини та суспільства. Доцільно виділити та розкрити перед учнями основні рольові функції спілкування:
1 .Спілкування є умова формування існування людини.Філогенез людства та онтогенез кожної людини підтверджують, що формування людини неможливе без спілкування, яке виступає «унікальною умовою людського буття» (К. Ясперс). Іншими словами, людська істота, позбавлена якихось причин можливості спілкування, не стає особистістю або перестає бути такою, причому педагог може запропонувати учням самим підтвердити це науковими фактами та художніми прикладами.
2. Спілкування є спосіб самовираження людського<<Я». Вперше обґрунтування цього феномену було дано Л.Фейєрбахом, який показав, що людська сутність проявляється лише у спілкуванні, яке дає можливість людині виявити всі грані своєї особистості, зробити їх значущими для інших, самоствердитися у власній цінності. «Дефіцит» спілкування породжує різні комплекси, сумніви, робить життя неповноцінним.
3.Спілкування – основний засіб комунікації.Це проявляється у інформативномухарактер спілкування, завдяки якому в процесі спілкування, по-перше, передаються накопичені знання і тим самим здійснюється соціальне спадкування.По-друге, комунікативність спілкування проявляється у генеруванні нових ідей, що виявляє його творчийхарактер, і, по-третє, в обміні ідеями, що зумовлює праксеологічну(практичну) цінність спілкування.
4. Спілкування виступає основним засобом управління людьми.В даний час ця функція використовується цілеспрямовано - як засіб маніпуляціїсвідомістю та діями людей, причому як у негативному, так і в позитивному плані, що виразно простежується у сферах економіки, політики, а також у міжособистісному спілкуванні. Справді, саме завдяки спілкуванню ми добиваємося іншого бажаного результату - переконуючи, умовляючи чи змушуючи його підкоритися нашим інтересам.
5. Спілкування є життєвою потребою та умовою людського щастя.Ця функція найбільша для самовідчуття особистості, бо вона розкриває інтимний характерспілкування виступаючого внутрішньої, часто неусвідомлюваної потребою кожної людини, прихованим мотивом її дій та вчинків. У цьому першому плані за значимістю виступають такі риси спілкування, як вибірковістьі спрямованістьна певний об'єкт, наявність зворотний зв'язок, взаємність вибору, взаєморозуміння.Ця потреба найповніше реалізується у таких вищих формах людського спілкування, як дружбаі кохання,які представляють особливу цінність для молодої людини (пізніше ми зупинимося на них окремо).
Таким чином, виявлені рольові функції спілкування дозволяють розглядати його. цінність щонайменше у двох аспектах:
Як утилітарно-прагматичну,орієнтовану на досягнення соціально-значимих об'єктивних результатів; :<
Як самоцінність -спілкування заради спілкування, сенсом якого є самовираження і духовне поєднання людей, які долучаються до духовних цінностей партнера і тим самим множать власні.
Це дає підставу виділити та показати учням рівні значущості спілкування:
Для себе - Я – значимість,
для іншого - Ти – значимість,
Для групи чи суспільства загалом - Ми – значимість.
«У кожної людини три характери: той, який йому приписують, той, який він сам собі приписує, і нарешті той, який є насправді!» ©Віктор Гюго
На поведінку людини у спілкуванні впливає її характер.
У перекладі з давньогрецького слово "характер" позначає "чеканка", "друк". Справді, з одного боку, життя карбує, відливає характер людини, з другого – характер накладає печатку попри всі вчинки, думки і почуття людини.
Що таке? Умови формування характеру
Характер – це сукупність стійких індивідуальних особливостей особистості, що складається і що у діяльності і спілкуванні, обумовлюючи типові для індивіда способи поведінки.
Характер визначається та формується протягом усього життя людини.
Характер формується на основі природних, біологічних властивостей людини та внаслідок впливу навколишнього середовища. Тому велику роль формуванні характеру грають суспільні умови та конкретні життєві обставини, в яких проходить життєвий шлях людини.
Характер людини визначає його значні вчинки, а не випадкові реакції на ті чи інші стимули або обставини, що склалися. Тому характерними вважатимуться в повному обсязі особливості людини, лише істотні і стійкі. Якщо людина, наприклад, недостатньо ввічливий у стресової ситуації, це ще означає, що грубість і нестриманість основні властивості його характеру.
У статті ми насамперед розглянемо питання про значення та вплив характеру людини на його спілкування. Навіть будемо сміливішими і поставимо питання так: «Які риси характеру роблять спілкування особливим?»
Особливості характеру спілкування. Риси та властивості характеру
Риси характеру - це особливості, що виділяються у поведінці людини, називають рисами характеру. Будь-яка риса характеру є деякий стійкий стереотип поведінки - стійка форма поведінки у зв'язку з конкретними, типовими для цієї поведінки ситуаціями.
Характер людини має як загальні, так і приватні риси та властивості. Глобальні властивості характеру робить свій вплив на широку сферу поведінкових проявів та діяльність людини.
Загальні риси характеру людини:
1) самовпевненість – невпевненість;
2) згоду, дружелюбність – ворожість;
3) свідомість – імпульсивність;
4) емоційна стабільність – тривожність;
5) інтелектуальна гнучкість – ригідність.
Приватні риси та властивості характеру:
товариськість – замкнутість, лідерські риси характеру, і навпаки, підпорядкованість, а також оптимізм – песимізм, совість – безсовість, сміливість – обережність, вразливість – «товстошкірість», довірливість – підозрілість, мрійливість – практицизм, вразливість – безтурботність, - Імпульсивність, миролюбність - агресивність, діяльна активність - пасивність, демонстративність - скромність, честолюбство - невибагливість, оригінальність - стереотипність
.
Крім того, у характері людини виділяють:
- інтелектуальні(кмітливість, спостережливість та ін.),
- емоційніриси характеру, що виявляються у відношенні людини до світу (збудливість, розсудливість тощо)
- вольовіриси характеру, які визначають вміння та готовність людини свідомо регулювати свою діяльність, пов'язану з подоланням труднощів (рішучість, цілеспрямованість).
Особливості характеру у спілкуванні: значення темпераменту
У спілкуванні з людьми характер людини проявляється у манері поведінки, у способах реагування на дії та вчинки людей. Манера спілкування може бути тактовною чи безцеремонною, ввічливою чи грубою.
І не слід забувати і про значення властивостей темпераменту на особливості спілкування конкретної людини. Властивістю темпераменту людини є екстраверсія та інтроверсія або звичайними словами, товариськість та замкнутість.
Екстраверсія та інтроверсія як риси характеру проявляються у спілкуванні та виражають відкритість чи замкнутість людини по відношенню до світу, до інших людей. Екстраверт - це товариська людина, що виявляє особливий інтерес до того, що відбувається навколо.
Вставши перед вибором піти з друзями на вечірку або вдома посидіти біля телевізора, екстраверт швидше вибере перше на відміну від інтроверта.
Інтроверт всю увагу привертає до себе. Він є центром власних інтересів, ставить себе і індивідуальний внутрішній світ вище за те, що відбувається навколо.
Психологи стверджують, що на характер спілкування значно впливає темперамент людини та її властивості більше, ніж риси характеру, тому що на відміну від темпераменту характер людини зумовлений не так властивостями нервової системи, як культурою людини та її вихованням.
Особливості характеру у спілкуванні: Що можна дізнатися про людину за манерою її спілкування?
У будь-якому спілкуванні ви можете визначити риси характеру, що свідчать про ставлення людини до:
1) іншим людям (товариськість, замкнутість, байдужість, чуйність та ін.)
2) своїй справі (працелюбність, лінь, відповідальність, ініціативність, недбалість тощо)
3) самому собі (скромність, марнославство, самокритичність)
4) речам (акуратність, ощадливість).
А також у спілкуванні можна познайомитися з інтересами та переконаннями людини, що становить структуру її характеру.
Переконаність забезпечує довгострокову спрямованість поведінки людини, прагнення до досягнення поставленої мети, впевненість у важливості своєї справи.
Показовими для розуміння характеру можуть бути інтереси людини. Поверхневість і нестійкість інтересів нерідко пов'язані з великою наслідувальністю, з нестачею самостійності та цілісності особистості людини. І, навпаки, глибина та змістовність інтересів свідчать про цілеспрямованість, наполегливість особистості.
Характер людини проявляється через образ дій людини. Люди можуть йти до досягнення тих самих цілей абсолютно різними шляхами, використовувати свої особливі прийоми та способи. Ця відмінність визначає специфіку характеру особистості.
Не бійтеся вивчати людей навколо, спілкуватися і впізнавати характер людини, адже через спілкування з іншими ми пізнаємо себе!
