Тест магазину роздрібної торгівлікомп'ютерної техніки компанії Ф-Центр на Бабушкінській

Хто від кого більше залежить: продавець від покупця чи від продавця? Не такий важке питанняале на нього важко дати односкладову відповідь. Особливо стосовно ринку комп'ютерної техніки.

З одного боку, покупець формує ринок. Саме він вирішує, кому із фірм-продавців він віддасть свої, чесно зароблені гроші. Отримання прибутку, як випливає із статуту практично будь-якої фірми, і є основною метою її діяльності. Виходить, що покупець формує ринок.

З іншого боку, часто фірми, які мають роздрібні магазини, займаються та дистрибуцією. І саме вона приносить їм основний дохід за їхніми заявами, а роздрібний ринок — мінімально необхідне доповнення їхнього бізнесу. Виходить, що продавець не так сильно зацікавлений у покупці, а за наявності в його асортименті унікальних позицій, скоріше вже покупець зацікавлений у даному продавці. Виходить, продавець формує ринок?

Як насправді, кожен вирішує собі сам. Нами передбачається таке: кожна фірма має свої принципи, і як би вони нас не запевняли у зворотному, ці принципи універсальні. Як не може людина бути нечесною в одному, і чесною у всьому іншому, так і фірма не може по-різному ставитися до своїх покупців, будь вони фірмами партнерами або простими покупцями. Зрештою, ті самі люди відповідають за менеджмент, управління, фірмовий стильведення справ, формування системи продажу.

Виходить, що все-таки ринок формує покупець. І фірма, зацікавлена в кожному своєму покупці, як роздрібному, так і оптовому, матиме перевагу перед тими, хто заявляє про зневагу будь-яким сектором продажів, чи то покупець однієї мишки чи пари фур моніторів. При цьому саме покупець може сказати, що він чекає від компанії до покупки, і наскільки його очікування виправдалися.

Вибір п'ятого магазину під тестування був зумовлений тим, що нам стало цікаво, що є компанія, що займає перше місце в .

Трохи лірики

Ті з нас, хто захоплюється комп'ютерами з дитинства, хтось колись сам їх почав збирати і налаштовувати, напевно стикався з проханнями допомогти в купівлі та налаштуванні комп'ютера. Як правило, таке прохання означало, що люди готові надати деяку суму, на яку ви зробите вибір комплектуючих, самі їх купите, зберете системний блок, поставите на нього windows та інші вкрай потрібні програми, а потім ще й рятуватимете цей комп'ютер, що страждає на внаслідок некоректних дій його господаря.

На початку багатьом приносить задоволення сам процес вибору комплектуючих, фірми для їх купівлі, збирання комп'ютера. Щось середнє між конструктором Lego для дорослих та складання пазла. Багато хто з нас, не пов'язаний з продажем комп'ютерів та комплектуючих, зібрав десятки системних блоків. Однак, починаючи з певного рівня професіоналізму, більшості стає не так цікаво, як на початку.

Ми починаємо вибирати конфігурації простіше, фірми ближче, програми встановлювати в автоматичному режимі та стандартний набір. Ми стаємо тими «професіоналами» комп'ютерного ринку, яких так не люблять продавці комп'ютерних салонів.

А тепер уявімо, що існує якась фірма, де вас, що приїхали за комплектуючими, сідають у зручні крісла. Симпатичні моделі розносять пиво та соки, поки ви з ввічливими та досвідченими консультантами вибираєте ті позиції, що вам цікаві. Потім протягом невеликого часу вам їх виносять, поки ви оплачуєте покупку в будь-якій, зручній вам формі у ввічливій та запобіжній касирці. Інші консультанти акуратно пакують ваші комплектуючі у фірмові пакети та залишають координати одного з них для зв'язку на той випадок, якщо щось буде не в порядку.

Скажете, фантастика? Такого не буває? Дійсно так. Хоча за подібний сервіс багато хто з нас готовий буде переплатити і чимало, особливо якщо це гроші чергового знайомого, який звернувся до вас за допомогою. З іншого боку, ідеал добрий тим, що до нього можна прагнути. Дивно, але у багатьох фірмах уявлення про те, чого хоче покупець, не збігається з тим, що він справді хоче. І виходить дисонанс.

Знання – це завжди перевага!

Сайт компанії

Сайт компанії "Ф-Центр" розташований за адресою http://www.fcenter.ru. Він виконаний у біло-зеленій гамі із яскравими іконками зверху. На першій сторінці розміщуються:

новини
посилання на статті
список останніх надходжень
посилання на інтернет та три звичайні магазини
новини Ф-Центру
вхід для відвідувачів
кошик

Сайт справляє вкрай приємне враження, він зручний у використанні і до того ж досить інформаційно насичений. Забігаючи в майбутнє, скажемо, що сайт та інтернет магазин у компанії Ф-Центр виявилися практично бездоганними, чого не можна сказати про інше. В цілому сайт досить зручний для користувача, коректно відкривається в Internet Explorer 6, Mozilla Firefox і Opera, прайс-лист доступний відразу.

Якщо зареєструватися на сайті (нескладна операція), то відвідувач отримує можливість вибрати одну із п'яти колірних схем сайту та налаштувати вигляд головної сторінки та сторінок другого рівня.

Прайс-лист та інтернет-магазин

Проходячи за посиланням «прайс-лист», ми потрапляємо, як не дивно, на сторінку з прайс-листом, він каталог, він же інтернет-магазин. Крім «онлайн прайс-листа» існують такі варіанти для завантаження: повний прайс-лист у форматі html (1130 КБ), zip (160 КБ), а також окремий прайс-листи кожного з трьох магазинів у форматі MS Excel, заархівовані в zip (близько 300 КБ).

У прайс-листі формату MS Excel є інформація про товар, його код, чотири карбованцеві ціни та чотири в у.о., для різного обсягу закупівель, а також гарантійний період. Також зазначено вид упаковки та кількість у залишку. Щоправда, ця колонка не підписана, і про її сенс можна лише здогадатися. Через великої кількостістовпців прайс-лист вийшов дуже широким і не розміщується на екрані монітора. Звичайно, це не проблема для формату Excel, але можна було зробити зручно і за умовчанням.

Що стосується прайс-листа на сайті, то він розбитий на докладні категорії. Є фільтри за різними категоріями, мабуть, будь-які, які можуть знадобитися. Є дуже гарні фотографіїпрактично по всіх видах товарів, відмінні описи, посилання на сайт виробника. Однак ми виявили і ложку дьогтю. Так в цьому випадку ми були зацікавлені в ТБ тюнері під роз'єм PCMCIA, і були дуже здивовані, що жодного такого тюнера в розділі тюнери не виявилося. Вони потім знайшлися в розділі «пристрої для ноутбуків та КПК», де без фільтрів знайти їх не так просто.

Опис і тут виявилося на висоті, є всі необхідні фотографії та технічні специфікації. Каталог Ф-Центру виявився одним із найзручніших, які ми тестували на цей момент.

Інтернет-магазин зроблено зручно, цього разу кошик вдалося легко виявити, оскільки він винесений у вигляді окремого значка і завжди знаходиться зверху. У випадку, коли ми не хочемо заповнювати форму з прізвищем та адресою, нам пропонується зателефонувати. Ми подумали і саме так і вчинили. Що з цього вийшло читайте далі.

Якщо замовлення було розміщено до 20.00 поточного дня, доставка товару здійснюється на наступний робочий день. Для приватної особи вартість послуги доставки в межах МКАД - 200 руб. незалежно від вартості покупки. Можлива доставка товару за межі МКАД, до найближчого Підмосков'я при сумі замовлення понад 20 000 рублів. Вартість доставки в цьому випадку становитиме від 200 до 300 руб. Для юридичного лицяпослуга доставки у межах МКАД безкоштовна.

В інтернет магазині також виділені оголошеннями з фотографіями новинки, хіти продажу та спеціальні пропозиції.

Схема розташування

З цього місця ми розглядаємо лише магазин Ф-Центр на Бабушкінській, що на вулиці Сухонській. Надалі ми протестуємо та інші магазини компанії, сьогодні мова йдетільки про одне.

Вибираючи магазин, ми потрапляємо на сторінку з його описом. Тут є безліч фотографій, як ззовні, так і зсередини, координати, час роботи. Розташована тут схема проїзду не надто зручна, але є докладні описиЯк дістатися до магазину від різних стартових точок. Правда, в цих описах ні карти, ні фотографій вже немає (для тих, хто добирається громадському транспорті). Для автомобілістів все є. У чому причина такого майнового розшарування нам незрозуміло.

Розташування магазину

Магазин знаходиться недалеко від станції метро Бабушкінська, дорога до нього пролягає через парк (вкрай безпечний у будь-який час доби за твердженнями співробітників компанії Ф-Центр), або пішки проїздом Дежнєва, потім Сухонською вулицею, а потім звернути на вулицю Молодцова. Шлях пішки займає близько 17 хвилин.

Також від метро йде маршрутне таксі №9, зупиняється воно на проїзді Дежнєва. Виходити з метро треба з першого вагона із центру. Як відносний центр Москви нами для цього та всіх наступних оглядів було обрано станцію « Мисливський ряд». Час поїздки на метро до станції Бабушкінська складає в середньому 29 хвилин. Перший рекламний плакат Ф-Центру було виявлено нами прямо на станції метро.

Як завжди, ми вирішили попередньо зателефонувати і забронювати товар по телефону, а заразом проконсультуватися. З першого разу телефон виявився зайнятий, з другого разу слухавку взяла задумлива дівчина. Ми змалювали їй ситуацію і сказали, що хочемо попередньо проконсультуватися, який саме тюнер нам брати. Дівчина сказала, що переключить нас на фахівця, який і проконсультує нас. Консультація виявилася надзвичайно короткою: - Я збираю системник і зайнятий. Передзвоніть цій дівчині ще раз, — проконсультував він нас. Оскільки це ніяк не розширило наші знання про тюнерів PCMCIA, ми передзвонили ще раз, і трубку взяла та ж дівчина.

Ми змалювали їй ситуацію, вона сказала — зачекайте, і за три хвилини ми слухали музику. Потім вона знову взяла слухавку і запитала, а що саме нас цікавить? Нам потрібен тюнер з найкращою якістюприйому - заявили ми. Уточню, момент – відповіла вона, і ми ще три хвилини слухали музику. Потім вона знову взяла трубку, заявила, що всі тюнери PCMCIA приблизно однакові. Раз так — ми зарезервували один із них, вказали прізвище і запитали, як краще дістатися. Дівчина переплутала виходи з метро, але підказала нам про 9 маршрутку, про яку немає жодного слова на сайті.

Тому з метро ми вийшли не там, де очікувалося, але швидко зорієнтувалися та знайшли зупинку маршрутки. За 10 хвилин вона під'їхала і за п'ять хвилин довезла нас до магазину. На кожному повороті маршрутки ми помічали у вікні щитову рекламу, аналогічну до побаченої в метро.

В результаті від виходу з метро до входу в магазин дорога у нас зайняла близько 25 хвилин, з них 10 пошуків зупинки маршрутки при виході не з правильного вагона, 10 її очікування, і 5 — безпосередньо поїздка. Водій маршрутного таксі був у курсі розташування магазину та висадив нас прямо навпроти входу.

Не помітити магазин практично неможливо, в тому числі через радісну подобу повітряної кулі. Переходимо сквер і опиняємось біля входу. Таким чином, якщо скористатися рекомендаціями дівчини з телефону, але виходити з правильного виходу, дорога від метро займе в середньому 15 хвилин на маршрутному таксі. А назад до метро так просто виїхати не вдасться. Потрібно пішки йти через сквер (ті ж 15 хвилин), або до проїзду Дежнева близько п'яти хвилин. Магазин має обладнану стоянку для автомобілів приблизно на 30 машин.

Структура магазину

Магазин знаходиться на одному поверсі. Входимо, і одразу перед нами виявляється великий торговий зал.

На стелажах розставлені монітори, принтери та корпуси, у шафах стоять вимкнені ноутбуки та інша периферія для комп'ютерів. Зал великий, разом з нами в ньому було приблизно двадцять чоловік, але місця вистачало, і натовп не утворювався. У залі рівновіддалено перебувають три консультанти на своїх робочих місцях, що нагадують трибуну для виступів на зборах.

Є два додаткові зали: літератури та програмного забезпечення, та комп'ютерних аксесуарів. Зали знаходяться відразу праворуч від входу, один до консультанта, інший після. Також є пара терміналів TouchScreen, поки по них нічого виписати самому не можна, вони лише дозволяють переглядати каталог. У центрі зали сидять менеджери, які виписують товар, каса знаходиться далі по ходу руху зліва.

Після оплати покупець чекає, поки номер загориться на невеликому екрані, після чого проходить в зону видачі. Почекати можна і на дивані, розрахованому на 7-8 чоловік перед телевізором. Потім комірник видає товар, розписуєтесь у гарантії і все, процес закінчено.

Є й приємна, хоч і не зовсім проста можливість, подивитися товар до оплати, причому саме той екземпляр, що потім купуватимете ви. Для цього підходимо до менеджера, просимо виписати товар «подивитися, без оплати» — менеджер друкує накладну (яка може потім знадобитися) і ми проходимо до дивана очікування. Коли товар з'явиться на видачі, вам запропонують підійти до місця перевірки (праворуч від видачі). Співробітник видачі розпакує (звісно, якщо упаковка товару передбачає можливість зворотної операції) товар і, у разі потреби, продемонструє його у дії. Звичайно, є й обмеження, наприклад, принтер у дії вам не продемонструють. Якщо продемонстрований товар вам сподобався, ви з раніше отриманої накладної просто прямуєте в касу. Після оплати вам видадуть саме той товар, який ви щойно перевірили. Якщо товар вас не зацікавив, ви радісно залишаєте накладну співробітнику видачі на згадку.

Оплата приймається карбованцями, банківськими картками (без відсотка), а також поряд з касою є обмінний пункт, що дозволяє обміняти ваші у.о. на карбованці. При порівнянні ціни у у.о. із прайс-листа майте на увазі, що курс складає курс Ц.Б.+3,83%.

Процес купівлі

Ми увійшли до магазину, і виявили одразу перед нами одного з консультантів. На жаль, він був зайнятий, і ми встали слідом за людиною, що консультується. Людина вимагала у консультанта пояснити йому, навіщо в тюнері відеовхід? Як це можна записувати з відео на тюнер? На тюнер не можна, — відповів консультант, — можна на ноутбук за допомогою тюнера. А навіщо тоді в ньому відеовхід? - Продовжував гнути свою лінію покупець. Щоб записувати. На тюнер? — наполягав він. Зрозумівши, що ця розмова ще мінімум на п'ять хвилин, ми пішли блукати магазином.

Інший консультант теж був зайнятий, а третій у Наразібув відсутній. Зрештою, перший звільнився і ми підійшли до нього з нашим улюбленим питанням про якість прийому тюнерів PCMCIA (мабуть, був такий день, що всі купували тюнери, що не дивно, враховуючи чемпіонат світу з футболу, поєднаний з дачним періодом). Якість консультації оцінимо як хорошу, щоправда, консультант не порекомендував жодного сайту почитати даному питанню, Що точно недогляд. Один такий ми достеменно знаємо. Хочемо відзначити ввічливість, з якою він щоразу пояснював попередньому покупцеві його питання.

Потім ми сказали, що зробили резерв, але забули номер. На прізвище наш резерв швидко знайшли, оформили та роздрукували. Потім ми пройшли до каси, де й сплатили покупку. Час очікування появи нашого номера на табло становив чотири хвилини. Ми пройшли в зону видачі, де працівник якось гордо, не встаючи з крісла, простягнув нам коробку. Розписуйтесь - сказав він. Давайте перевіримо – не погодилися ми. Також зверхньо працівник, не піднімаючись із крісла, відкрив коробку і простягнув нам. Все добре – погодилися ми. В результаті час на покупку зайняв 14 хвилин, з яких 5 ми чекали, поки звільниться консультант.

Магазин розрахований приблизно на 40 осіб на годину, при цьому місць очікування лише 8. При збільшенні кількості покупців виникнуть черги на касах та виписці, а сидіти в очікуванні замовлення не буде де. Також у магазині немає жодного апарату оплати стільникового зв'язку, кава-апаратів, туалетів та іншого. Можна сказати, що інфраструктура, за винятком дивану та телевізора, відсутня.

Гарантія

Своя компанія Ф-Центр отримала в тому числі і якість гарантійного обслуговування. Більше того, існує послуга money-back на більшість товарів у перші два тижні. В багатьох гарантійних випадкахкомпанія йде назустріч покупцю, що не може не тішити. В іншому діють стандартні правила гарантійного обслуговування.

Рівень цін

Для визначення рівня цін використана наступна методика, хоча стосовно компанії Ф-Центр все набагато простіше, проте:

Рівень цін у компанії «Ф-Центр» - середній ( C = 1).

Підсумкова таблиця

Для підбиття підсумків ми виносимо основні параметри в єдину таблицю:

Примітки:
1 - оцінка зручності сайту в балах від 1 до 10
2 - оцінка інформативності та зручності від 1 до 10
3 — інформативність схеми та її відповідність реальності
4 - Час на метро від центру + пішки від станції
5 - у балах від 1 до 10
6 - Вивіски на магазині, покажчики по ходу руху
7 - Наявність виставленого на вітринах товару, інтернет терміналів та іншого
8 - Повнота і грамотність консультації з технічних питань
9 - у даному конкретному випадку
10 - облаштованість місця під очікування, наявність стільців, кава-апарату, журналів, телевізора та іншого
11 - По одиничних випадках.

Разом

Нам сподобалося:

Наявність вказівників по дорозі
Невелика кількість покупців
Можливість бронювання товару
Наявність гарного інтернетмагазину
Ввічливі та привітні консультанти
Наявність money-back
Швидкий процес покупки, при невеликій заповненості покупцями залу
Великий асортимент

Нам не сподобалося:

Відстань від центру та значний час поїздки
Недбала консультація по телефону з проханнями передзвонити
Пиха працівника видачі
Мала кількість місць очікування
Слаборозвинена інфраструктура
Неможливість виїхати від дверей магазину громадським транспортом

Резюмуємо: приємний магазин з великими торговими площами, непоганим рівнем консультацій та виставленим великим набором товару. Відстань від центру — певний мінус, середні ціни та відсутність можливості перекусити або щось інше після довгої поїздки — теж не дуже добре, але при цьому хороший каталог та відмінний інтернет-магазин. Мабуть, плюси все-таки переважують мінуси і тому фірма займає в нашому рейтингу.

Від компанії

Компанія Ф-центр ознайомилася з текстом статті, підготовленої до публікації, і оперативно надала нам (і вам) свої коментарі.

Колись у нашій компанії проводився тренінг із продажу серед «бойового персоналу», тобто серед тих, хто безпосередньо працює з клієнтами, — у залі, на телефоні, у сервісному центріі так далі. Ключовою фразою, Яка звучала рефреном через усі заняття було «Покупець приносить нам нашу зарплату». І цю фразу продовжуємо постійно нагадувати нашим співробітникам.

Ми задоволені честю, яка нам надана, — наданням можливості вставити в авторський матеріал про наш магазин свій коментар. І із задоволенням цим скористаємося, прокоментувавши зазначені у статті мінуси.

Так, на жаль, наш магазин на вул. Сухонська досить віддалена від Центру Москви і, фактично, доступна і зручна тільки для жителів СВАО. Але це - об'єктивна реальність, на жаль, у нашій компанії немає штатного джина, який міг би помахом руки поставити нашу будівлю десь в районі Червоної площі... Так, напевно, це і не є потрібним, - все більша кількість людей воліє робити покупки ближче до свого місця проживання, а не в Центрі... А СВАО, наскільки відомо зі статистики, є найбільш густонаселеним районом Москви. Інше питання, — і це наша недоробка, яку ми намагатимемося виправити, — що на Півдні, Південному Заході Москви немає магазинів нашої компанії, і, відповідно, мешканцям цих районів наш товар поки що незручний у покупці. Однак це може бути частково компенсовано наявністю ефективного інтернет-магазину, який у нас є.

Недбала консультація по телефону - так, це наш недолік. Чому такий факт стався (він нетиповий, повірте…) — справді консультант був зайнятий, втомився, боліло горло, — звісно, це байдуже клієнтові, головне, що факт такий був. Що ж, дякую за сигнал, як казали раніше, тепер ми маємо шанс підтягнути наше слабке місце. :) В даний час відкриті вакансії технічних консультантів до Єдиної Довідкової Служби компанії, щоб вони могли працювати тільки з «телефонними» клієнтами, тому недбалим консультаціям оголошено війну до переможного кінця.

«Ми пройшли в зону видачі, де працівник якось гордо, не встаючи з крісла, простягнув нам коробку. Розписуйтесь - сказав він. Давайте перевіримо – не погодилися ми. Так само зверхньо працівник, не піднімаючись із крісла, відкрив коробку і простягнув нам. Все ок - погодилися ми». Звичайно, не дуже добре, що у Таємничого Покупця створилася суб'єктивна думка про «надмість» співробітника… Виходить, що чіткості, організованості тощо — все ОК (термін очікування купівлі — 4 хв, як зазначено у статті), підкачало відчуття атмосфери… Напевно. , настав час вводити корпоративний стандарт на посмішки. :)

Невелика кількість місць очікування. «Магазин розрахований приблизно на 40 осіб на годину, причому місць очікування всього 8. При збільшенні кількості покупців виникнуть черги на касах та виписці, а сидіти в очікуванні замовлення буде просто ніде» Магазин витримує понад 40 осіб на годину — перевірено на практиці. :) При цьому час очікування товару має прагнути, як кажуть математики, до нуля:). Можливо, ще один-два дивани в торговому залі створили б видимість більшої турботи про відвідувачів, але, повірте, життєвої потреби в них немає.

Ми прагнемо не створити комфорт у черзі, а мінімізувати саму чергу. Якби ви зайшли в сусідню будівлю, де знаходиться сервісний центр нашої компанії (і де відвідувачі за визначенням повинні якийсь час чекати, поки їхню проблему вирішують), Ви б побачили кругові дивани на набагато більшу кількість людино-місць плюс вільний доступ в інтернет. , плюс туалет для відвідувачів.

Окремої згадки стоять автомати, про які ви згадуєте у статті: оплати послуг стільникового зв'язку та продажу напоїв «кава-чай». У нас був досвід встановлення таких автоматів у сервісному центрі. Це невигідно компаніям, які ці автомати надають (потік бажаючих не настільки великий, щоб отримати потрібний рівень обороту). А установка автомата з продажу напоїв у зоні відкритої викладки товару (а магазин на Сухонській весь побудований на принципі доступу до товару на вітринах, монітори, принтера системні блоки можна помацати руками, «помацати», за склом знаходиться лише дрібне та/або дуже дороге) — вибачте, але це суперечить усім правилам торгівлі. Інше питання, яке нами зараз розглядається, чи не використовувати частину торговельного залу як міні-кафе, але впирається все в велика кількістьдозвільних документів та деякі технологічні складності роботи точки громадського харчування у нашій державі. А ми — компанія протилежно законослухняна…

Також компанія Ф-Центр надала якісні фотографіїв результаті чого все добре видно, а також виправлення пари фактичних помилок. Дуже приємно, коли йде подібна реакція на нашу роботу, що говорить про впевненість компанії в собі, а отже, і про добре побудований бізнес. Сподіваємося, що в результаті нашої роботи недоліків стане ще менше, а переваг додасться.

Компанія "Ф-Центр", створена в 1993 році як підприємство офісної торгівлі, сьогодні є однією з найбільших за обсягами продажу роздрібних мережМоскви. "Ф-Центр" займається реалізацією комп'ютерів власного виробництвапід торговою маркою Flextron, комплектуючих та периферії провідних виробників. До сфери стратегічних інтересів компанії входить також гуртова торгівля, робота з московськими та регіональними партнерами. Одним із сильних напрямків бізнесу компанії сьогодні є інформаційний ресурсу глобальній мережі інтернет.

Комп'ютерний сервіс

Компанія має власні технічні служби з висококваліфікованим персоналом, здатним надати широкий спектр послуг у рамках гарантійного обслуговування проданої техніки та її післягарантійного супроводу. 2003 року «Ф-Центр» відкрив Комп'ютерний сервіс на вул. Молодцова. У просторому приміщенні створені всі умови для забезпечення максимального комфорту клієнтам: зручний час роботи, гарантія виконання ремонту стислі терміни, ввічливі та компетентні фахівці-інженери, дивани для відвідувачів. Центр також виробляє сервісне обслуговуваннякомплектуючих та оргтехніки, проданих у будь-якому із салонів-магазинів «Ф-Центру», встановлення та налаштування ліцензійного програмного забезпечення, що належить замовнику.

Керівництво компанії вважає грамотно організований сервісзапорукою розвитку цивілізованого ринку на Росії.

Наші клієнти

Підрозділ по роботі з оптовими клієнтамивзаємодіє зі всіма регіонами Росії. Сьогодні мережа партнерів "Ф-Центру" охоплює 350 компаній. Товарний асортимент складає більше 7 000 позицій, що дозволяє задовольнити потреби клієнта будь-якого рівня. Постійно збільшуючи товарну пропозицію, підтримуючи бездоганний рівень обслуговування та сервісу, компанія швидко розширює мережу збуту. Гнучка цінова політика, удосконалена система знижок, маркетингові акції, що постійно діють, продумана логістика дозволяють клієнтам здійснювати закупівлі максимально вигідно і ефективно.

Інформаційний портал в інтернеті

Прагнучи збільшити кількість і якість послуг для покупців комп'ютерної техніки, компанія розробила інформаційний портал всесвітньої мережіінтернет, який постійно розвиває та підтримує. На сайті користувач персонального комп'ютераможе знайти найсвіжішу інформацію про інформаційних технологій, комп'ютерне обладнання, комплектуючі та периферії.

Нагороди, дипломи та подяки

"Ф-Центр" отримав безліч нагород та подяк від клієнтів та партнерів. Листи подякиприйшли в компанію з Комітету з інформаційної політики та зв'язку Федеральних зборів РФ Державної ДумиРФ, Префектури та ГУВС м. Москви Північно-Східного адміністративного округу, Районної управи "Південне Медведкове" та інших державних установ, правоохоронних структур та комерційних фірм. "Ф-Центр" є лауреатом Першого Всеросійського конкурсу"Трудова слава Росії 2000".

Керівник компанії

Короткевич Олександр Михайлович

Команда "Ф-Центру"

Зараз у компанії "Ф-Центр" працює команда блискучих фахівців. Їхня майстерність та багатий досвід забезпечують компанії та її клієнтам успіх. Професіоналізм наших співробітників, що нагромадили великий досвід роботи на комп'ютерному ринку різних областяхдобре відомий як партнерам, так і представникам інших компаній, що працюють у сфері високих технологій. Динамічно бізнес, що розвиваєтьсяу сфері IT потребує постійного професійного вдосконалення, постійного зростання кваліфікації. Ми докладаємо максимум зусиль для підтримки найвищого професійного рівня спеціалістів. Персонал компанії підвищує свою кваліфікацію завдяки семінарам та тренінгам, які проводяться як фірмами-постачальниками обладнання, так і незалежними експертами. У компанії працюють сертифіковані фахівці з технологій Intel, HP, APC, D-Link та ін.

Корпоративна культура

Вся історія компанії "Ф-Центр" - це історія створення команди однодумців, встановлення міцних взаємин із партнерами, роботи на загальний успіх, на довгострокові стратегічні цілі. Тому велике значення в компанії надають корпоративній культурі, впровадження нематеріальних стимулів для персоналу, використання соціальних пільг Комфортабельний конференц-зал, обладнаний найсучаснішим презентаційним, звуковим та відеообладнанням, дає можливість не лише організувати семінари та тренінги, а й на високому рівніпроводити корпоративні заходи. Щорічні зустрічі дозволяють працівникам такої великої компаніїкраще дізнатися про своїх колег, згуртовують трудовий колектив. Будь-який захід, що проводиться "Ф-Центром", стає зустріччю друзів, наповненою непідробним інтересом, душевним теплом та увагою до кожного партнера.

"Ф-Центр" - енергійна компанія, що динамічно розвивається. Сотні партнерів у Росії оцінили переваги роботи з компанією завдяки чітко відпрацьованій системі постачання, оптимальним цінам, гнучким фінансовим схемам, повноцінній інформаційній підтримці, висококваліфікованій та доброзичливій роботі її співробітників. Наша мета – розвивати взаємовигідний бізнес, підтримуваний передовими технічними інноваціями та маркетинговими ініціативами, пропонуючи широкий спектр продуктів та послуг, що найбільш повно задовольняють потреби клієнтів, дивитися вперед, постійно бути в ритмі майбутнього .

Магазин «Ф-Центр Онлайн»

Адреса: 141031 , Московська область, м.Митищі, д.Бородіне, Осташківське ш., володіння 53, будова 4

Єдиний довідковий телефон:

Графік роботи:

Прийом замовлень через інтернет:

цілодобово

Прийом замовлень за телефоном:

субота до 22:00
неділя з 10:00 до 22:00

Обробка замовлень:

Понеділок-п'ятниця цілодобово
субота, неділя з 10:00 до 20:00

До уваги клієнтів, охочих скористатися доставкою до салонів Євромережі / Зв'язкового!
Резервування товару та його відвантаження в логістичний сервіс для доставки у потрібні пункти провадиться тільки в робочі дні. Якщо Ваше замовлення сформоване у вихідні або святкові дніоператор зв'яжеться з Вами не раніше наступного робочого дня.

Технічні консультації:

Понеділок-п'ятниця з 10:00 до 20:00
субота з 10:00 до 18:00

Пункт видачі замовлень:

Понеділок-п'ятниця з 11:00 до 18:00

До уваги клієнтів

Як проїхати

Проїзд громадським транспортом

При поїздці на метрополітені до станції метро «Медведкове» - останній вагон із центру. Вийшовши з метро, повернути ліворуч, далі рухатися наземним пішохідним переходом через вулицю Грекова до зупинки автобуса маршруту 314 або маршрутного таксі 279 , 166 , 314Кабо 581 . Проїхати до зупинки «Торговий дім Бородіна, магазин «Азбука смаку» (зупинка на вимогу).

З лівого боку від магазину «Абетка смаку» Ви побачите за огорожею п'ятиповерхову (білу та зелену) офісну будівлю. Вхід через засклений КПП на 3 поверх будівлі для отримання товарного та касового чека.

Також Ви можете оформити на КПП перепустку на в'їзд автотранспорту на територію.

До уваги клієнтів, самовивіз зі складу інтернет-магазину можливий лише після підтвердження готовності вашого замовлення менеджером.

Проїзд власним транспортом

Виїжджаєте за МКАД у напрямку в Осташковське шосе. Орієнтовно через 3,5 кілометра з правого боку по ходу руху, після магазину «Абетка смаку», за пішохідним світлофором Ви побачите п'ятиповерхову (білу та зелену) офісну будівлю. Вхід через скляну прохідну на 3 поверх будівлі для отримання товарного та касового чека.

Правила роботи

Інтернет-магазин здійснює продаж товару дистанційним способом на основі ознайомлення споживача із запропонованим описом товару.

Регламент

Діяльність інтернет-магазину регламентується Законом «Про захист прав споживачів» та Постановою Уряду РФ №612 від 27.09.2007 «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».

Реквізити ТОВ «Ф-Центр Онлайн»

ОГРН 1075029012365
141031, Московська область, м.Митищі, село Бородіно, Осташківське шосе, володіння 53, будівля 4
ІПН 5029109426
КПП 502901001
Р/р 40702810038000232876 в ПАТ Ощадбанк
к/рах 30101810400000000225 БІК 044525225

Перевірка товару

Перевірка працездатності товару, реалізованого дистанційним способом, здійснюється клієнтом за фактом укладання угоди купівлі-продажу та не входить до переліку послуг, що надаються інтернет-магазином. Проте, прагнучи максимально задовольнити потреби клієнта, ми проводимо передпродажне тестування наступних груп та типів товарів:

Ноутбуки (щодо відсутності «битих» пікселів на екрані);
Монітори ЖК (щодо відсутності «битих» пікселів на екрані);
Фотоапарати (на предмет відсутності "битих" пікселів на екрані, а також на матриці світлочутливого елемента);
Комп'ютерні корпуси (зовнішній вигляд);

Подібне тестування жодним чином не позначається на зовнішньому виглядіта упаковці товару.

У разі виявлення будь-яких дефектів у товарі та неможливості зробити його заміну, менеджер телефонує з клієнтом для узгодження подальших дій аж до анулювання замовлення клієнтом.

Зовнішній вигляд та комплектність товару перевіряються покупцем за фактом доставки замовлення. Повернення грошових коштівза помилково придбаний товар провадиться протягом 7 днів з моменту доставки товару у разі, якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості. Повернення сплачених коштів за несправний чи помилково придбаний товар провадиться за адресою м. Москва, вул. Сухонська, д. 7а у вівторки та четверги з 10:00 до 19:30.

Увага! Якщо Ви оплачували товар пластиковою карткою, Вам необхідно взяти її з собою для оформлення повернення: повернення коштів у цьому випадку буде здійснюватися саме на Вашу картку.