Profesijná etika zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí
Záver
Faktory - ukazovatele profesionálnej a morálnej deformácie a jej hlavné príčiny.
Štruktúra morálna kultúra strážcovia zákona
Zvláštnosti profesionálna etika strážcovia zákona
Úvod
Plán
Téma číslo 3. Profesijná morálka a profesijná etika policajtov
akciová prednáška
O akademickej disciplíne "Profesionálna etika"
Téma: "Etika ako filozofická veda o morálke"
Prerokované a schválené na schôdzi
Katedry profesionálnej etiky a estetickej kultúry
Moskva - 2007
Hlavná literatúra:
1. Čestný kódex riadneho a veliaceho štábu orgánov pre vnútorné záležitosti Ruská federácia(1993).
2. Shcheglov A.V. Profesijná etika policajtov: Program kurzu. M., 2001.
3. Mekhed T.G., Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí: kurz prednášok. Časť 1. M., 1998.
4. Shcheglov A.V. profesijná etika zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí: kurz prednášok. Časť 2. M., 1999.
5. Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí: kurz prednášok. Časť 3. M., 2001.
6. Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti: Výchovné a metodické materiálov. M., 2002.
7. Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy. / vyd. Naumkina Y.V.. M., 1999. (kapitoly 13-18 ).
8. Psychológia.Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy. 2. vydanie, rev. a dodatočné pridať / Ed. Naumkina Yu.V. M., 2002. (kapitoly 11 - 16).
9. Profesijná etika strážcov zákona. Učebnica / Ed. Opaleva A.V. a Dubová G.V. (akýkoľvek rok vydania).
10. Kukushin V.M. svoju profesionálnu etiku. M., 1994.
11. Pylev S.S. Duchovno-morálne a kultúrne základy činnosti polície a milícií Ruska (história a súčasnosť). Monografia. M., 2003.
Doplnková literatúra:
1. Kukushin V.M. Profesijná etika, etiketa a takt zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. M., 1991.
2. Kukušin V. M. Policajná deontológia: Sociologická analýza cudzích pojmov. M., 1994.
3. Tipy pre mladého policajta (O kultúre správania v službe a v
každodenný život). M., 1996.
4. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika. Učebnica. M., 1998.
5. Huseynov A. A. Veľkí moralisti. M., 1995.
6. Zelenková I. L., Belyaeva E.V. Etika: Učebnica. Minsk, 1997.
7. Gryadovoy D. I., Malakhov V.P., Pylev S.S. Otázky formovania morálnych potrieb zamestnancov orgánov činných v trestnom konaní. M., 1996
8. Profesijná etika a estetická kultúra strážcov zákona: Zborník príspevkov z medzinárodnej vedeckej a praktickej konferencie na Moskovskej univerzite Ministerstva vnútra Ruska 6. decembra 2002 M., 2003.
Deontológia (gr. deon - povinnosť; deontos - splatnosť; logos - učenie, veda, poznanie) - časť etiky, ktorá sa zaoberá problémami povinnosti a povinnosti (všetko, čo vyjadruje požiadavky morálky vo forme predpisov). Pojem "deontológia" prvýkrát uviedol do vedeckého obehu anglický sociológ, filozof a právnik Jeremy Bentham (1748 - 1832). Vo svojej knihe „Deontológia alebo náuka o morálke“ (vyšla v roku 1834) rozvinul v rámci etiky model vedy o normách profesionálneho správania človeka, ktorý na základe svojho sociálna rola obdarený právomoci orgánu a je vyzvaný, aby ich realizoval v záujme spoločnosti a jednotlivých občanov.
Deontológia študuje rôzne formy a prejavy povinnosti, ktoré vyjadrujú požiadavky spoločenských zákonitostí, objektívne potreby spoločnosti a človeka.
Profesionálna deontológia študuje princípy, normy, vzorce a formy profesionálneho správania, vzhľadom na sociálne faktory a špecifiká odborná činnosť, charakter vzťahu profesionála k spoločnosti, štátu, občanom, ako aj k členom jeho profesijnej skupiny a iným sociálnym (profesionálnym) skupinám.
V posledných desaťročiach sa v mnohých európskych krajinách (predovšetkým vo Francúzsku) na rozhraní profesijnej etiky a sociológie morálky rozvíja aplikovaná interdisciplinárna veda, tzv. POLÍCIA deontológie.
Spoločnosť vynakladá veľa peňazí na údržbu polície a očakáva od jej činnosti presne definovaný efekt, dúfa, že personál tohto systému vládne agentúry bude vždy konať presne tak, ako si to predstavujú všetci svedomití občania dodržiavajúci zákony, ktorí sa radšej nedostanú do konfliktu so zákonom. Prirodzene, spoločnosť, ktorá „podporuje“ políciu, má právo hodnotiť prácu jej personálu a požadovať od neho plnenie vykonávaných funkcií.
1. Znaky profesijnej etiky strážcu zákona
Znaky profesijnej etiky policajta určuje hlavná podstata jeho činnosti, definovaná v čl. 2 Ústavy Ruskej federácie: „Človek, jeho práva a slobody sú najvyššou hodnotou. Uznávanie, dodržiavanie a ochrana práv a slobôd človeka a občana je povinnosťou štátu. Práve plnenie tejto povinnosti vykonávajú predovšetkým orgány činné v trestnom konaní, čo určujú direktívne štátne a rezortné dokumenty. Ako príklad si uveďme úryvok z čl. 1 zákona RSFSR „O domobrane“: „ Domobrana v RSFSR je sústava štátnych orgánov určená na ochranu života, zdravia, práv a slobôd občanov, majetku, záujmov spoločnosti a štátu pred trestnými činmi. a iných nezákonných zásahov a vybavený právom použiť donucovacie prostriedky v medziach ustanovených týmto zákonom a inými federálnymi zákonmi. Morálne a humanistické aspekty činnosti polície sú definované aj v čl. 3 a 5 tohto zákona.
V tejto súvislosti treba poznamenať, že dnes naša spoločnosť dosiahla takú úroveň demokracie a civilizácie, že aj v tak prísne regulovaných štruktúrach, akými sú orgány činné v trestnom konaní, humanizmus, morálka a kultúra (tieto pojmy sú úzko prepojené v svetonázorových postojoch č. jednotlivci), zamestnanci nadobudli veľký význam. Ako dokazujú sociologické štúdie a ako sa uvádza v mnohých manažérskych dokumentoch, dodržiavanie zákonov a úradnej disciplíny nie je determinované predovšetkým a možno ani nie tak náročnosťou manažérov, ale morálnymi postojmi a kultúrnou výchovou ľudí. zamestnancov.
V mnohých prípadoch majú tieto vlastnosti väčší vplyv na výkon a zohrávajú ešte väčšiu úlohu ako odborná spôsobilosť (čo samozrejme neuberá na potrebe neustáleho profesionálneho rozvoja). Nie je náhoda, že dnes je naliehavá požiadavka vykonať podrobnú analýzu morálnych kvalít a kultúry zamestnancov počas ich recertifikácie alebo pri povýšení vysoká pozícia. Inými slovami, morálka a kultúra zamestnanca sú považované za najdôležitejšie profesionálna kvalita, ktoré určujú jeho pripravenosť zabezpečiť akékoľvek úradné úlohy, chuť ich plniť, zmysel pre zodpovednosť za ich plnenie s čo najefektívnejším efektom.
Podceňovanie týchto faktorov je generované pomerne rozšíreným názorom, že služobná činnosť príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní je tak prísne regulovaná zákonmi, podzákonnými normami, zákonnými ustanoveniami, pokynmi, požiadavkami služobnej disciplíny a pod., že pri primeranej úrovni náročného manažmentu bude každý zamestnanec úspešne plniť svoje funkčné povinnosti. Tento názor je hlboko mylný z viacerých dôvodov.
Po prvé, moderná spoločnosť, vrátane činnosti orgánov činných v trestnom konaní, sa neustále mení a táto dynamika je mimoriadne intenzívna, niekedy dokonca nepredvídateľná, a preto administratívne a právne dokumenty a príkazy môžu určovať činnosť zamestnanca iba v najvšeobecnejšom rozsahu. podmienky. Ich interpretáciu v súvislosti s konkrétnou situáciou často určuje vedúci obslužného tímu (kde hrá dôležitú úlohu morálna zložka) a niekedy aj samotný interpret.
Po druhé, všetky dokumenty oficiálnej právnej povahy (vrátane príkazov a príkazov) neobsahujú jasne definované rozhodnutia pre akúkoľvek situáciu, ale predpisujú iba rámec, v ktorom sa tieto rozhodnutia musia robiť. Tieto limity sú často také široké, že v závislosti od úrovne kultúry a morálnej výchovy zamestnanca je možné úlohu riešiť formálne, formálne a byrokraticky, ale aj kreatívne - čo najefektívnejšie as „ľudskou tvárou“.
Po tretie, funkčné povinnosti možno vykonávať rôznymi spôsobmi. V minimálnom povolenom objeme je možné takpovediac „odteraz do teraz“, kompenzovať to vytvorením zdania energickej činnosti, alebo, ako povedal básnik, „nepoznať zimy alebo roky“, ale pracovať s maximálnou účinnosťou, čo spôsobuje „oheň na seba“, nezištne premieňa záujmy služby na hlavný zmysel svojho života. V tomto prípade o charaktere výkonu služobnej povinnosti rozhoduje iba morálka zamestnanca, jeho svedomie.
Po štvrté, v činnosti každého príslušníka orgánov činných v trestnom konaní je nevyhnutne prítomný prvok mlčanlivosti, mlčanlivosti, a ako už bolo spomenuté vyššie, v mnohých situáciách neexistuje riešenie jasne definované oficiálnymi dokumentmi, právnymi normami (to platí najmä pre operatívne vyhľadávanie služby). Preto je v mnohých prípadoch nútený konať v súlade so svojimi morálnymi koncepciami dobra a zla, spravodlivosti, povinnosti, cti atď. A tu je dôležitý rozdiel medzi činnosťou zamestnanca a všetkými ostatnými sférami spoločenského života: absencia morálnej kontroly zo strany verejnej mienky. Teda v tomto prípade jediný sudca správnosti, t.j. skutočnou morálkou jeho činov je jeho kultúra a jeho morálka, jeho svedomie.
A napokon, po piate, je dobre známe, že medzi dodržiavaním zákona a kriminálnym správaním existuje pomerne široký „hraničný pás“, ktorým človek určite prejde a kde sa duchovne zdeformuje skôr, ako začne páchať kriminálne činy. O tejto deformácii sme už hovorili vyššie, keď sme analyzovali duchovné bariéry, ktoré stoja pred človekom, ktorý sa rozhodne ísť cestou dosiahnutia cieľa spáchaním trestného činu. Vzhľadom na špecifiká činnosti strážcu zákona je táto problematika rozobratá v ďalšom odseku.
Zhrnutím toho, čo bolo povedané, môžeme uviesť definíciu niečoho ako „profesionálna etika“. Profesionálna etika- oblasť etických vied, ktorá študuje systém morálnych noriem a princípov, ktoré fungujú v špecifických podmienkach vzťahu ľudí v tejto oblasti určité povolanie; ide o špecifické pôsobenie tak všeobecných etických noriem, ako aj špeciálnych noriem profesionálnej morálky, ktoré majú analytický a odporúčací charakter, vznikajú a prevládajú v danom profesionálna skupina.
Zároveň sa profesijná etika príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní zásadne líši od etiky prevažnej väčšiny ostatných profesií (s výnimkou vojenského personálu, lekárov, námorníkov, pilotov, špecialistov v niektorých iných profesiách pracujúcich v ohrození alebo súvisiacich s tzv. zdravie a život ľudí) vo svojej prevažne deontologické znak (z gréc. deon - splatný). Jedným z hlavných rozdielov medzi morálkou a inými formami verejného povedomia je, že jej normy nie sú prísne záväzné, poskytujú právo na široký výber a sú sankcionované výlučne silou verejnej mienky. Ale vzhľadom na požiadavky na príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní sú tieto podmienky v mnohých prípadoch nedostatočné a etické normy sa tu stávajú prísne záväznými a sú opatrené administratívnymi sankciami.
Profesionálna deontológia- časť profesionálnej etiky, ktorá študuje súbor morálnych noriem, ktoré jednoznačne upravujú správne správanie sa človeka v určitom odborná oblasť a majúci konkrétny imperatív; na rozdiel od noriem bežnej etiky tieto normy nedávajú právo voľby, sú pevne stanovené v oficiálnych dokumentoch a sú opatrené administratívnymi (teda zákonnými) sankciami.
Pomerne výrazným príkladom je Disciplinárna charta, ktorá predpisuje prísne záväzné normy správania a vzťahov, ktorých nedodržiavanie má za následok dôsledne vypracovaný systém trestov. Ako príklad možno uviesť aj Čestný kódex pre radových a veliteľov orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie, schválený nariadením ministra vnútra Ruskej federácie, ktorého nedodržiavanie môže byť veľmi závažné. negatívne dôsledky pre zamestnanca - až po prepustenie z orgánov vrátane prepustenia z orgánov na základe článku 58 (odsek "l") služobného poriadku v orgánoch pre vnútorné záležitosti. K deontologickým normám patria aj požiadavky iných stanov a vo všeobecnosti všetky náležitosti úradných dokumentov, ktoré definujú normy správania a komunikácie.
V súlade s tým niekoľko špecifických morálne požiadavky. Čiastočne sú ponechané v úrade normatívne dokumenty- ako je napríklad už spomínaný Kódex cti a potom sú deontologického charakteru a čiastočne sa rozvíjajú v procese hromadenia služobných skúseností a rozvíjania služobných tradícií, morálnej a psychologickej klímy tímu zamestnancov konkrétnu službu presadzovania práva. Vo všeobecnej forme sú morálne požiadavky na policajta nasledovné:
zaobchádzanie s osobou ako s najvyššou hodnotou, rešpektovanie a ochrana práv, slobôd a ľudskej dôstojnosti v súlade s medzinárodnými a domácimi právnymi normami a všeobecnými zásadami morálky;
hlboké pochopenie spoločenského významu ich úlohy a vysokej profesionality, ich zodpovednosti voči spoločnosti a štátu ako zamestnanca orgánu činného v trestnom konaní, na ktorom závisí verejná bezpečnosť, ochrana života, zdravia a právna ochrana veľkých más ľudí závisieť v rozhodujúcej miere;
rozumné a humánne využívanie práv priznaných zákonom príslušníkovi orgánov činných v trestnom konaní v prísnom súlade so zásadami sociálnej spravodlivosti, občianskej, úradnej a morálnej povinnosti;
dodržiavanie zásad, odvaha, nekompromisnosť, nezištnosť v boji proti kriminalite, objektivita a nestrannosť v rozhodovaní;
bezúhonnosť osobného správania v službe a doma, čestnosť, neúplatnosť, starostlivosť o profesionálnu česť, verejná povesť strážcu zákona;
uvedomelá disciplína, pracovitosť a iniciatíva, profesionálna súdržnosť, vzájomná pomoc, podpora, odvaha a morálna a psychická pripravenosť konať v zložitých situáciách, schopnosť primerane riskovať v extrémnych podmienkach;
neustále zlepšovanie profesionálna dokonalosť, znalosti v oblasti služobnej etiky, etikety a taktu, zlepšovanie všeobecnej kultúry, rozširovanie intelektuálnych obzorov, tvorivé rozvíjanie domácich a zahraničných skúseností potrebných v službe.
Tieto požiadavky poskytujú pomerne jasnú predstavu o morálnych kvalitách, ktoré by mal mať policajt. Tieto morálne vlastnosti sa zároveň líšia prioritou na rôznych úrovniach. Dá sa to zistiť ich zaradením do skupín:
1. Postoj k druhým: skromnosť, hrdosť na svoje povolanie, úcta k zmyslu pre dôstojnosť a česť - u seba i u druhých, svedomitosť, spravodlivosť, náročnosť, pravdovravnosť, slušnosť, slušnosť, dobrá vôľa, stála ochota pomôcť.
2. Postoj k plneniu úradných povinností: odvaha, vytrvalosť, sebaovládanie, vytrvalosť, rozhodnosť, náročnosť, disciplína, dodržiavanie zásad, odvaha, iniciatíva, čestnosť, nezainteresovanosť, pracovitosť, samostatnosť, výkonnosť, kreativita.
3. Postoj k vlasti, spoločnosti, štátu, ľuďom: vlastenectvo, oddanosť, vernosť povinnosti, zodpovednosť, nezištnosť.
O niektorých z týchto vlastností sa oplatí hovoriť podrobnejšie.
Jednou z hlavných požiadaviek na strážcu zákona je požiadavka ľudskosti a tolerancie. Zamestnanec orgánov si musí neustále pamätať, že jeho práca je prácou lekára. Rovnako ako lekár, jeho oficiálna činnosť zahŕňa liečbu a prevenciu chorôb. Rozdiel je len v tom, že lekár lieči telesné a duševné choroby, kým orgánový pracovník sociálne. Ale rovnako ako lekár sa musí vysporiadať s ľuďmi, ktorí majú problémy, s ľuďmi, ktorí sú chorí, hoci si to nie vždy uvedomujú. Samozrejme, existujú zločinci a sú obete. Tí druhí vyvolávajú sympatie a túžbu im pomáhať a podporovať ich. Čo s tými prvými? Samozrejme, že ich treba postaviť pred súd a potrestať. Najjednoduchšie je skryť sa tu za spásonosnú frázu: "Je to moja vlastná chyba." Pokračujme však v našom porovnaní. Nie je teda pacient fyzicky vinný? Mnoho chorôb je spôsobených vinou chorého: alkohol, nikotín, neusporiadaný životný štýl, nedodržiavanie režimu, iné „excesy“ - v dôsledku oslabenia imunity tela, prerušenie „ slabý článok“ a choroba. Samozrejme, dá sa povedať, že pacient trestá seba a zločinec iných, ale nie je to celkom pravda – a pacient trestá iných: príbuzných a priateľov, ktorí sú nútení trpieť jeho chorobou a starať sa o neho, geneticky jeho deti, ktoré sa rodia oslabené alebo choré, spoločnosť, ktorá musí vynakladať peniaze na jeho liečbu a pod. A zločinec sa ako taký nerodí, ale stáva sa ním, a tu zohráva významnú úlohu sociálne pomery, životné prostredie. A zároveň sa trestá ako chorý človek, pretože keď sa odsúdi na kriminálny spôsob života, bude nevyhnutne nútený znášať veľa utrpenia. A on, „sociálny pacient“, so všetkým rozhorčením, niekedy aj nenávisťou a znechutením, ktoré v obyčajných ľuďoch vyvoláva, rovnako ako obyčajný pacient, potrebuje ľudskú láskavosť. Aj láskavosť je liek a niekedy dokáže liečiť ešte účinnejšie ako ten najprísnejší trest. Spomeňme si na Hugových Les Misérables. Hlavná postava- Jean Valjean bol tvrdý zločinec, respektíve sa ním stal, pretože zo strany ľudí sa stretol len s nespravodlivosťou a krutosťou a zaplatil im rovnako. A potom jedného dňa okradol kňaza, ktorý ho ukrýval - ukradol jeho jedinú cennosť: strieborné svietniky. Chytili ho žandári a priviedli kňazovi na identifikáciu. Predstavte si jeho šok, keď kňaz ubezpečil žandárov, že mu daroval tieto svietniky a on mu ich naozaj dal! Láskavosť kňaza znovuzrodeného Valjeana a všetky ďalšie akcie románu sú obrovským zoznamom Valjeanových dobrých skutkov, ktoré vykonal s najväčšou nezištnosťou, niekedy obetoval svoj život a nič za to nepožadoval. Dá sa povedať, že toto je knižný príklad, že v živote nie je všetko také „krásne a ušľachtilé“, a to bude v mnohých ohľadoch pravda. Ale zároveň v reálnom živote existuje veľa prípadov, keď láskavosť urobila z bývalých zločincov ľudí a úžasných ľudí. Prečítajte si „Pedagogickú báseň“ od A.S. Makarenko. Všetko je tam pravda, je to len umelecké (pozoruhodne zaujímavé) podanie procesu prevýchovy bývalých zlodejov, prostitútok, chuligánov a pod. hodní ľudia. Makarenko ich „uzdravil“ a správal sa k nim láskavo. Táto láskavosť bola drsná, niekedy veľmi tvrdá, ale bola to láskavosť a láska k ľuďom! A podala vynikajúce výsledky - Makarenko nemal prakticky žiadne zlyhania. A ak povieme, že lekár - humánne povolanie, potom by sa povolanie strážcu zákona malo považovať za nemenej humánne. Zamestnanec úradov musí byť ľudský, musí milovať ľudí, bez tejto vlastnosti sa ako lekár nemôže stať plnohodnotným odborníkom. Áno, niekedy musí byť tvrdý, dokonca krutý, ale táto tvrdosť je najvyššia láskavosť!
Každá profesionálna kvalita policajta má morálny význam. A ak to vezmeme do úvahy, ukáže sa, že každá takáto kvalita, aj tá „odborne potrebná“, ako je povedzme odvaha, vedie nielen k efektívnosti, ale aj k skutočnej ušľachtilosti, bez ktorej žiadne povolanie priamo súvisí s osudmi ľudí. Uveďme ďalší príklad, aby sme to potvrdili. Policajný major A.S. Lendin (Podolsk) sa neskoro v noci vracal domov zo služby. Zrazu vo svetle reflektorov uvidel, ako po ceste beží polooblečená žena a za ňou muž ozbrojený obrovským sekáčikom. A.S. Lendin zastavil auto, vystúpil a žiadal, aby zastavil prenasledovanie. So zúrivou kliatbou sa bandita vyrútil na majora. Keďže bol vyzbrojený služobnými zbraňami, ich použitie ho nič nestálo, najmä preto, že zákon o domobrane (článok 15) mu na to za daných okolností dáva plné právo. Major však nevystrelil. Major riskujúc svoj život (bandita fyzicky prevyšoval majora vo všetkých ohľadoch), podarilo sa mu zločinca vykrútiť, nasadiť mu putá a zatknúť ho. Neskôr A.S. Lendin svoje činy vysvetlil takto: „Samozrejme, je to darebák, najmä, ako sa neskôr ukázalo, recidivista, ťažký zločinec. Ale nemohol som len tak zabiť človeka a potom s tým žiť."
Takáto profesionálna kvalita, ako je spravodlivosť, si zaslúži osobitnú pozornosť. Možno práve táto vlastnosť, tento pocit je najťažší – v tom zmysle, že pri spravodlivom rozhodnutí je veľmi ťažké nájsť to jediné správne. Činnosť každého orgánu činného v trestnom konaní je v skutočnosti založená na princípe spravodlivosti a v mene triumfu tohto princípu je vytvorená. Prečo sa to zdá najťažšie? Predovšetkým preto, že čin aj jeho dôsledky nie sú nikdy jednoznačné, ale vždy predstavujú nejakú kombináciu zla a dobra. Príslušník činný v trestnom konaní je pri rozhodovaní o konkrétnom konflikte povinný presne vypočítať mieru oboch, čo je často veľmi ťažké: nie nadarmo trvá vyšetrovanie aj súdne procesy niekedy mesiace. Spomeňme si na film pozoruhodného amerického režiséra Stanleyho Kramera „Norimberský proces“. Hoci je umelecký, takmer doslova opakuje všetky peripetie skutočného procesu s členmi Najvyššieho tribunálu nacistického Nemecka. Hitlerovi sudcovia sa na prvý pohľad jednoznačne prezentovali ako zločinci: práve oni vynášali kanibalské rozsudky, podľa ktorých zabíjali, ničili v plynových komorách a brutálne mučili mnoho tisíc ľudí. Ale samotní sudcovia a ich obhajcovia dokázali absolútnu nevinu obžalovaných! Áno, tvrdili, všetky skutočnosti, ktoré sú obžalovaným obvinené, sú absolútne pravdivé. Sú však za ne vinní sudcovia? Od pradávna je sudca vždy iba služobníkom zákona, robí len to, čo mu prikazuje. Áno, skutočne, zákony boli kanibalské, banditské, protiľudské. Ale sudcovia si ich nevymysleli. Jednoducho, ako vždy, slúžili zákonu – to je svätá povinnosť každého sudcu. Vinný je len zákonodarca, ten je predmetom procesu a sudcovia sú vinní len vtedy, keď prekrúcajú zákon. V tomto prípade to tak nebolo, a preto sú v tom nevinne. Tento proces trval niekoľko týždňov a nakoniec súd vyniesol bezpodmienečne spravodlivý verdikt: sudcovia sú vinní! Áno, zákon sám o sebe je trestný, ale sudcovia mali morálnu voľbu: slúžiť tomuto zákonu alebo nie. Vybrali si to prvé, hoci pochopili, že zákon je trestný, a preto v plnej miere zdieľajú vinu so zákonodarcom. Sudcovia boli odsúdení, ale aké ťažké bolo dokázať svetovému demokratickému spoločenstvu, že tento rozsudok bol spravodlivý.
Súhrn morálnych vlastností tvorí morálnu kultúru zamestnanca. Podmienečne je rozdelená do troch úrovní: vysoká, stredná a nízka. Vysoká úroveň sa vyznačuje tvorbou všetkých komponentov
v ich jednote a interakcii, hlboké etické poznanie v tesnej jednote s bohatstvom morálnych citov a praktického konania. Stredná úroveň je charakterizovaná čiastočným formovaním zložiek morálnej kultúry, dobre naučenými etickými znalosťami, ktoré však nie sú vždy návodom na konanie, skôr zvýšeným zmyslom pre dobro a zlo, spravodlivé a nespravodlivé, ale často existuje nie je vôľa pre jeho praktickú realizáciu. Nízka úroveň je charakterizovaná nedostatočnou formáciou jednotlivých zložiek, povrchnými etickými znalosťami, nedisciplinovaným správaním, relatívne nízkymi morálnymi vlastnosťami, slabým rozvojom morálnych citov a nepriaznivým vplyvom zamestnanca na morálnu a psychologickú klímu servisného tímu.
2. Štruktúra morálnej kultúry strážcov zákona.
Zastavme sa podrobnejšie pri štruktúre a obsahu mravnej kultúry jednotlivca: kultúre mravného vedomia, kultúre morálnych vzťahov a kultúre komunikácie. Samozrejme, morálna kultúra sa vyznačuje určitou úrovňou a obsahom morálnych vedomostí a citov, presvedčení, potrieb, morálnych vlastností a noriem správania, návykov a zručností. Inými slovami, nemožno hovoriť o morálnej kultúre bez zodpovedajúceho rozvoja morálneho vedomia.
V morálnom vedomí jednotlivca možno rozlíšiť dve úrovne: teoretickú (racionálnu) a psychologickú (zmyslovú). Obidve sú úzko prepojené, navzájom sa ovplyvňujú a umožňujú najucelenejšiemu a najhlbšiemu rozumu a srdcu hodnotiť spoločenské javy z hľadiska dobra a zla a ovplyvňovať činy a činy človeka z rovnakých pozícií. Bolo by však chybou nevšimnúť si rozdiely medzi nimi.
Obsahom teoretickej alebo racionálnej roviny mravného vedomia sú etické poznanie, názory a ideály, princípy a normy, mravné potreby. Obsah tejto úrovne mravného vedomia tvoria cieľavedome jednak príslušné verejné štátne inštitúcie (škôlka, škola, univerzita, služobný kolektív), ako aj úsilie samotného jednotlivca. Prvky tejto úrovne sú stabilnejšie, sú užšie prepojené s politickým a právnym vedomím. Sú hlbšie a zásadnejšie, pretože odzrkadľujú najvýznamnejšie súvislosti, vzorce, trendy v mravnom živote spoločnosti. Práve vďaka tomu dokážu ovládať a orientovať sa, obmedzovať morálne city a emócie jednotlivca.
Etické poznanie je poznanie o podstate, obsahu a štruktúre morálky, jej pôvode a zákonitostiach vývoja jej sociálnej úlohy. Čím sú širšie a hlbšie, tým opodstatnenejšie môže zamestnanec urobiť morálnu voľbu. Etické názory a princípy, morálne potreby jednotlivca sú ovocím hlbokej reflexie sociálny život z hľadiska morálnych kategórií dobra a zla, povinnosti, cti a dôstojnosti, svedomia a pod. Morálny ideál jednotlivca je akýmsi zosobnením spoločenského ideálu s aktívnym vplyvom morálnych citov. „Ideál je vodiaca hviezda,“ povedal L.N. Tolstého. "Bez neho neexistuje pevný smer a bez smerovania nie je život."
Morálne potreby, ktoré sú, podobne ako presvedčenia, výsledkom činnosti mysle a srdca, sa stávajú dôležitým cieľom mechanizmu prenosu z morálneho vedomia do mravného správania. Kultúra morálnych potrieb je taká úroveň ich rozvoja, ktorá vyjadruje neustálu túžbu strážcu zákona vedome a bez záujmu plniť svoju občiansku a služobnú povinnosť, dodržiavať požiadavky verejnej morálky a vojenskej etiky v každodennej službe i mimo nej. služobné činnosti. Čím vznešenejšie sú morálne potreby, tým vyššia je úroveň morálnych vlastností.
Ako bolo uvedené vyššie, druhá úroveň morálneho vedomia je psychologická alebo zmyslová úroveň. Niekedy sa tomu hovorí úroveň obyčajného morálneho vedomia. Zahŕňa bohatú škálu morálnych pocitov, emócií, záľub a nesympatií, predstáv o morálke a nemorálnosti, morálnych pravidiel, mravov, zvykov atď., ktoré si človek v procese vytvára a fixuje. životná skúsenosť. Toto je druh primárnych prvkov morálneho vedomia. Vznikajú spontánne v priebehu každodenného života. V citoch, emóciách, sympatiách a nesympatiách sa utváranie mravnej pozície jednotlivca odohráva emocionálne a priamo. Niekedy sa to prejavuje veľmi impulzívne: človek sa raduje alebo hnevá, plače alebo sa smeje, padá na poklonu, zatvára sa a niekedy, ako sa hovorí, dáva voľnú ruku svojim rukám. Morálne pocity sú veľmi početné a sú klasifikované z rôznych dôvodov. Niektorí ich delia podľa životne dôležitej sféry prejavu: morálno-politická, morálno-pracovná, morálno-bojová, vlastne morálna. Iní sú redukovaní na tri skupiny: situačné, intímne a pocity sociálneho prežívania. Iní ich klasifikujú na základe hĺbky skúseností. Všetky tieto a ďalšie prístupy majú právo na život, pretože pomáhajú hlbšie a komplexnejšie pochopiť ich podstatu a spoločenskú úlohu.
Napríklad intímne pocity sú pocity lásky, priateľstva, vernosti, nenávisti alebo oddanosti atď. Vznikajú vo vzťahoch s inými ľuďmi, vyjadrujú sympatie a antipatie, sympatie a antipatie.
Priateľstvo a kamarátstvo sú, samozrejme, intímne pocity. Priateľstvo a kamarátstvo, ktoré prešli ťažkými skúškami, ťažkými časmi, keď „chlieb je kôrka a tá napoly“, keď bola situácia: „zomri sám, ale pomôž kamarátovi“, zostávajú na celý život.
Pocity sociálnej skúsenosti majú úplne iný charakter. V podstate ide o morálne a politické cítenie, pretože odzrkadľujú postoje nie tak k iným ľuďom, ale k javom veľkej občianskej rezonancie: ide o pocit vlastenectva a internacionalizmu, kolektivizmu a solidarity, národnej hrdosti atď. Sú komplexné svojim obsahom a rôznorodé vo svojom prejave a predstavujú akési splynutie osobného a verejného. Treba tiež zdôrazniť, že na rozdiel napríklad od intímnych pocitov, ktoré sú pohyblivé, sú morálne a politické city stabilnejšie, stabilnejšie a neovplyvňujú ich nepodstatné, prechodné faktory.
Morálne pocity, na rozdiel od etického poznania, priamo odrážajú určité aspekty reality a niekedy majú významný vplyv na činy a činy človeka. Človek s dobre vyvinutým systémom pocitov je určite bohatší ako racionálny suchár. Ale platí aj iná vec: nedá sa žiť len podľa pocitov. Musia byť nevyhnutne ovládané mysľou. Niekedy stačí len „šliapnuť na hrdlo vlastnej pesničke“. Ľudia, ktorí sa nevedia ovládnuť, sú impulzívni, niekedy konajúci v stave vášne, spravidla ľutujú, čo urobili.
Na tomto základe však nemožno podceňovať pozitívnu úlohu morálnych citov. Majú obrovskú motivačnú silu a pôsobia ako silné stimuly na páchanie pozitívnych skutkov. Pocit lásky narovnáva človeka, dáva mu ďalšiu silu v boji proti ťažkostiam, robí ho lepším, neustále sa zlepšuje.
Jedným slovom, morálne city človeka sú jeho bohatstvom. Ale stanú sa takými, ak sú kultivované, kontrolované. Kultúra morálnych citov priamo vypovedá o hĺbke mravnej výchovy človeka, jeho mravnej kultúre. Chudoba a nízka úroveň kultúry morálneho cítenia sú príčinou mnohých životných problémov, zlyhaní, ba aj tragédií. Často práve táto okolnosť vedie k egocentrizmu, vytvára okolo človeka atmosféru nepochopenia a prázdnoty. A naopak: človek s rozvinutou kultúrou citov je váženým človekom, je spoločenský, zhovievavý, je s ním zaujímavé a pohodlné, zvažujú jeho názor, sú mu rovní v správaní.
Morálne pocity, znásobené teoretickými prvkami morálneho vedomia, sa prejavujú a opakovane realizované v činoch sú nakoniec v človeku fixované ako jeho morálne vlastnosti. Morálne vlastnosti sú holistické duchovné a praktické formácie, ktoré sa prejavujú v rôznych sférach ľudského života.
Je zvykom vyčleniť štyri skupiny morálnych vlastností: morálno-politické, morálno-pracovné, správne mravné a morálno-bojové. Ak sa prvé tri skupiny nachádzajú takmer u všetkých občanov, potom druhá je „majetkom“ vojakov armády a námorníctva, spravodajských dôstojníkov a orgánov činných v trestnom konaní. V súlade s tým je možné izolovať niektoré definujúce vlastnosti policajtov.
Po prvé, toto sú vlastnosti, v ktorých sa prejavuje ich postoj k vlasti, ľuďom, jej kultúre a jazyku. V prvom rade je to vlastenectvo. Ani deformácie spáchané v 20. a 40. rokoch 20. storočia, prenasledovanie vlastencov v 90. rokoch nedokázali uhasiť nevykoreniteľný pocit lásky Rusov k vlasti, pocit národnej hrdosti a úcty k iným národom.
Vlastenectvo sovietskeho ľudu sa obzvlášť jasne prejavilo počas Veľkej vlasteneckej vojny. Ľudia sa postavili na obranu svojej vlasti a v popredí bojovníkov boli muži zákona. Na fronte bojovali vo formáciách a jednotkách NKVD, v tyle strážili zákon a poriadok a zadržiavali dezertérov.
Neoddeliteľnou morálnou a politickou kvalitou príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní je skutočný internacionalizmus, ktorý sa realizuje v úcte k iným národom, v neznášanlivosti voči národnostnej a rasovej nenávisti.
Malo by sa uznať, že svojvôľa, ktorú dovolil Stalin vo vzťahu k celým národom, túžba po zbožnom želaní v rokoch stagnácie vážne poškodila medzietnické vzťahy a prispela k rozvoju takých prejavov ako šovinizmus, nacionalizmus, národná arogancia, neznášanlivosť voči zvykom, jazyku iných národov. Tieto skutočnosti sa nepodarilo odstrániť ani teraz.
Po druhé, je to vyvinutý zmysel pre povinnosť a osobnú zodpovednosť za zverenú úlohu. Predmetom činnosti strážcov zákona sú ľudia, ich starosti, starosti, radosti i strasti, niekedy aj život. Bez najväčšieho zmyslu pre zodpovednosť za pridelenú prácu, bez hlboko vedomého zmyslu pre povinnosť nemôže zamestnanec počítať s efektivitou svojej práce. V tomto zmysle je dopyt od neho zvláštny. Nedbalosť, ignorovanie podnikania, osudu ľudí sú neprijateľné a musia sa stretnúť s ostrým odsúdením.
Po tretie, sú to tie morálne vlastnosti, ktoré sa bežne nazývajú morálnymi: čestnosť, pravdovravnosť, skromnosť vo verejnom a súkromnom živote, sebaúcta a schopnosť správať sa. Nečestnosť, klamstvo, neskromnosť, ctižiadostivosť, sexuálna promiskuita sú tou správnou cestou k morálnej deformácii zamestnanca.
Po štvrté, sú to morálne vlastnosti, ktoré sa prejavujú v extrémnych situáciách: odvaha, odvaha, vytrvalosť, bdelosť, disciplína, sebaovládanie, pripravenosť na sebaobetovanie. Tieto morálne vlastnosti sa nazývajú morálny boj. Bez nich príslušník zákona jednoducho nemôže efektívne vykonávať svoje služobné povinnosti, pretože často musí pracovať v extrémnych podmienkach: zachraňovať rukojemníkov, zadržiavať zločincov atď.
Po piate, je to vlastnosť, ktorá charakterizuje kultúru komunikácie medzi strážcami zákona v službe aj mimo nej. V tomto zmysle spoločnosť kladie mimoriadne prísne požiadavky na príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní. To, že dokáže odpustiť robotníkovi, študentovi, predajcovi, skrátka zástupcom mnohých iných profesií, mu nikdy neodpustí. A nie bezdôvodne, ako už bolo spomenuté vyššie, požiadavka vysokej kultúry komunikácie je špecificky zaznamenaná v oficiálno-direktívnych dokumentoch.
Dôležitým štrukturálnym prvkom mravnej kultúry jednotlivca je kultúra morálnych vzťahov. Morálne vzťahy sú osobitným druhom sociálnych vzťahov, ktoré v čistej forme prakticky neexistujú, ale sú neoddeliteľnou súčasťou akýchkoľvek medziľudských vzťahov, ktoré možno morálne posúdiť. Morálne vzťahy sú akýmsi spojením medzi morálnym vedomím a morálnym správaním. Najprv sa formujú vo vedomí jednotlivca a nakoniec sa prejavujú v morálnom správaní. Morálne vzťahy sú v podstate procesom prechodu morálnych impulzov do morálneho konania. Mravné vzťahy sa zvyčajne klasifikujú podľa obsahu, formy a napokon podľa spôsobu komunikácie medzi ľuďmi. Obsahovo možno poukázať na mravné vzťahy, ktoré existujú v systéme ekonomického, politického, právneho, profesijného, rodinného a manželského atď. vzťahy. A vo všetkých prípadoch presne charakterizujú morálnu stránku týchto vzťahov: lásku k vlasti, čestnosť a slušnosť v ekonomických kalkuláciách, zmysel pre česť a profesionálnu hrdosť atď.
Forma morálnych vzťahov závisí od toho, ako sa morálna požiadavka pred človekom javí, ako je zovšeobecnená alebo konkretizovaná. Vzťah jednotlivca k spoločnosti v závislosti od rôznych typov morálnych požiadaviek nadobúda vždy osobitný charakter. Okrem toho sa mravné požiadavky prejavujú aj v takých morálnych kategóriách ako povinnosť, česť, dôstojnosť, svedomie atď.
Nakoniec by sa malo povedať o spôsoboch komunikácie medzi ľuďmi v procese morálnych vzťahov. Morálne vzťahy vždy zahŕňajú aspoň vzťah medzi dvoma subjektmi, ale v skutočnosti sú také
spravidla vždy mnohostranné. Morálne vzťahy sú skutočne integrujúcim prvkom morálky, jej vedúcim článkom. Spájajú vedomie a činnosť, zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri regulácii vzťahov medzi ľuďmi vo všeobecnosti. V morálnych vzťahoch sa jasne prejavuje ich behaviorálny charakter.
kultúra morálna komunikácia alebo správanie je v konečnom dôsledku hlavným objektívnym ukazovateľom mravnej vyspelosti človeka. Len určitá úroveň kumulatívneho rozvoja morálneho vedomia, morálnych vzťahov a mravného správania dáva dôvod nazývať človeka nositeľom vysokej morálnej kultúry.
Z uvedeného vyplýva, že morálna kultúra je skutočne jednou z vedúcich zložiek kultúry orgánov činných v trestnom konaní. Starostlivosť o jej neustále zlepšovanie nie je len vecou štátu, spoločnosti, ale aj každého zamestnanca. Čím vyššia je morálna kultúra strážcov zákona, tým efektívnejšie, ceteris paribus, plnia svoju služobnú povinnosť.
3. Faktory - ukazovatele profesionálnej a morálnej deformácie a jej hlavné príčiny
Už bolo povedané vyššie, že hranica medzi nemorálnym a kriminálnym správaním je veľmi vratká a neurčitá. Medzi nimi sa rozprestiera pomerne široký „hraničný pás“, ktorý človek určite prejde, kým sa z občana dodržiavajúceho zákony stane zločincom. To isté platí aj pre obslužný tím, keď v ňom začnú prevládať negatívne morálne hodnoty, takzvané „morálne antihodnoty“. V každom prípade akémukoľvek zločinu predchádza morálna deformácia osobnosti, formovanie nemorálnych morálnych postojov na svetonázorovej úrovni. V konečnom dôsledku to vedie k morálnej degradácii jednotlivca (a tímu, keď sa v ňom takéto postoje začnú považovať za „normálne“). Tu sú hlavné kroky tohto „rebríka pádu“.
Faktory - ukazovatele pozitívnej morálnej a psychologickej klímy v servisnom tíme, charakterizujúce jeho vysokú morálnu kultúru a následne aj vysoký morálny potenciál:
1) dobrý psychický a fyzický stav personálu;
2) rozumné a vhodné riadenie a kontrola;
3) vysoká úroveň odbornej prípravy personálu;
4) zmysel pre skupinovú súdržnosť a vzájomnú podporu;
5) benevolentný prístup vedenia k zamestnancom;
6) verejné schvaľovanie úspešne splnených služobných úloh a svedomité plnenie služobných povinností;
7) otvorená diskusia o rozhodnutiach manažmentu;
8) nedostatok klebiet;
9) pomoc vedeniu od neformálnych vodcov;
10) čiastočné delegovanie právomoci zhora nadol;
11) praktické začlenenie neformálnych lídrov do vedenia tímu.
Ak úroveň morálnej kultúry v tíme začne klesať, vytvárajú sa priaznivé podmienky pre jeho následnú profesionálnu a morálnu deformáciu, ktorá sa vyznačuje nasledujúcimi negatívnymi faktormi - ukazovateľmi morálnej a psychologickej klímy v tíme služieb:
1) skrytá kritika pracovných podmienok;
2) skrytá kritika pokynov manažmentu;
3) nepresné vykonávanie príkazov;
4) skupinové stretnutia počas práce;
5) plytvanie pracovným časom;
6) meškanie a dlhotrvajúca neprítomnosť počas práce;
7) odchod z práce pred plánovaným časom;
8) odmietnutie práce nadčas;
9) šírenie fám;
10) neopatrné zaobchádzanie so zariadeniami a strojmi;
11) ľahostajný postoj k estetickému dizajnu pracovných podmienok.
Výskyt faktorov - indikátorov negatívnej morálnej a psychologickej klímy by mal spôsobiť vážne obavy, v prvom rade, samozrejme, medzi vedúcim servisného tímu a medzi jeho morálne najzrelšími členmi. Slúžia ako červené svetlá upozorňujúce na blížiacu sa nehodu. V prípade, že im nie je venovaná náležitá pozornosť a nie sú prijaté vhodné opatrenia na ich odstránenie, nastáva profesionálna a morálna deformácia najskôr jednotlivých členov obslužného tímu a následne celého obslužného tímu ako celku. Táto deformácia je charakterizovaná nasledujúcimi indikátormi:
1) formálne byrokratické metódy vedenia (arogancia, hrubosť, arogancia, bezcitný prístup k podriadeným);
2) zneužívanie moci (hrubosť voči občanom, ponižovanie ich ľudskej dôstojnosti, neposkytnutie pomoci, neoprávnené použitie fyzickej sily, bojovej techniky, špeciálnych prostriedkov a zbraní);
3) tolerancia k porušovaniu služobnej disciplíny a k neplneniu služobnej povinnosti;
4) nedbalý postoj k funkčné povinnosti;
5) formalizmus a zjednodušenie pri príprave dokumentácie;
6) porušenie procesného poriadku;
7) kultivácia riadením lichôtok a odsudzovania, rozdelenie členov tímu na „obľúbených“ a „nevhodných“;
8) psychologicky konfliktná atmosféra v tíme (konfliktné situácie ako stála norma služobných vzťahov);
9) prioritná orientácia v tíme na morálne antihodnoty;
10) formovanie dvojitej morálky (pre „našich“ a pre „ich“);
11) promiskuita v prostriedkoch („na dosiahnutie cieľa sú všetky prostriedky dobré“);
12) vytváranie atmosféry vzájomnej zodpovednosti;
13) psychická menejcennosť jednotlivých zamestnancov v dôsledku neschopnosti prispôsobiť sa morálnej klíme, tradíciám a normám správania servisného tímu;
14) „únava“ z výkonu služobných povinností, ktorá vedie k ľahostajnosti k záujmom služby;
15) hrubé porušenia Pravidiel dopravy, nie je spôsobená oficiálnou nevyhnutnosťou, ako norma správania sa za volantom;
16) domáci rozklad, opilstvo.
Výskyt faktorov - indikátorov profesionálnej a morálnej deformácie naznačuje, že servisný tím (alebo zamestnanec) je vážne chorý a že toto ochorenie si vyžaduje radikálnu liečbu. V najlepšom prípade to vedie k zníženiu výkonnosti, zvýšeniu počtu sťažností, k neplánovaným kontrolám a spravidla k zmene vo vedení tímu, k strate právomocí tímu na dlhú dobu. a na dlhodobú pozornosť tímu vrcholového manažmentu, ktorý, ako viete, nie je jednoduchší. V najhoršom prípade to vedie k vzniku núdzovej situácie, pretože všetky tieto faktory sú živnou pôdou a predpokladom pre trestné činy, ktoré sa realizujú prostredníctvom týchto hlavných foriem:
1) skrývanie sa pred registráciou a účtovaním trestných činov, ich zatajovanie z kariérnych alebo zištných dôvodov;
2) hrubé porušenia zákona so súhlasom mnohých členov servisného tímu;
3) zverejnenie úradných tajomstiev;
4) sebecké využívanie úradného postavenia, korupcia, úplatkárstvo;
5) splynutie s kriminálnym svetom, zrada záujmov služby;
6) skupinové trestné činy (krádeže, lúpeže, lúpeže atď.).
Poznanie a zohľadnenie vyššie uvedených faktorov a ukazovateľov má mimoriadny význam predovšetkým pre manažérov a zamestnancov personálneho aparátu, ako aj pre zamestnancov, ktorí vykonávajú vzdelávaciu prácu s personálom. Pre včasnú neutralizáciu a prevenciu negatívnych faktorov morálnej deformácie a kriminálnej degradácie služobného tímu je tiež potrebné poznať a brať do úvahy hlavné príčiny vzniku týchto faktorov, ktoré, samozrejme, v konkrétnom prejave závisia na konaní jednotlivých členov obslužného tímu, ale vo svojom služobnom základe majú objektívne existujúce dôvody, generované tak špecifikami služby (vnútorné príčiny), ako aj určitými podmienkami spoločenského života (vonkajšie príčiny):
1. Vnútorné príčiny morálnej deformácie:
A) negatívny príklad vodítka;
b) preťaženie prácou;
c) prítomnosť „stropu“ (obmedzujúca úroveň pozície);
d) nízka morálna výchova kolektívu;
e) nízka právna kultúra tímu, „právny nihilizmus“;
f) nízka úroveň výchovnej práce;
g) negatívny „výchovný“ vplyv kriminálneho prostredia;
h) negatívny vplyv rodiny (ak existuje);
i) izolácia, obmedzená komunikácia s kultúrnym prostredím, určitá „kasta“ orgánov;
j) nespokojnosť materiálna platba a iné formy finančné stimuly pôrod;
k) nespokojnosť s pracovnými podmienkami;
l) nesúlad medzi úrovňou kvalifikácie zastávanej pozície;
m) utajenie služobnej činnosti (chýbajúca verejná kontrola);
o) mocenské práva zamestnanca, otvárajúce možnosť zneužitia.
2. Vonkajšie príčiny morálnej deformácie:
a) sociálna nestabilita;
b) kríza sociálnych, ideologických a morálnych ideálov;
c) korupcia byrokracie, zamestnancov administratívnych aparátov;
d) bezprávie v spoločnosti, vojna zákonov, rozpory vo výklade zákonov, nevymáhanie zákonov;
e) prevládajúci postoj spoločnosti k pragmatickým prioritám;
f) nízka sociálna, právna a ekonomická ochrana príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní;
g) negatívne spravodajstvo o činnosti orgánov činných v trestnom konaní v médiách a v literárnych a umeleckých dielach;
h) nízka spoločenská prestíž orgánov činných v trestnom konaní;
i) výkon orgánov pre nich neobvyklých zamestnancov.
Na základe rozboru foriem a príčin morálnych deformácií a degradácií je možné určiť ich hlavné štádiá, ktoré možno obrazne označiť ako „rebrík pádu“.
Vo vzťahu k osobnosti zamestnanca:
1. Nahradenie všeobecne uznávaných noriem všeobecnej a profesijnej etiky antinormami v morálnych postojoch.
2. Nahradenie požiadaviek občianskej a úradnej povinnosti osobnými sebeckými záujmami.
3. Formovanie myslenia pre páchanie trestných činov.
Pre servisný tím:
1. Vytváranie negatívnej morálnej a psychologickej klímy v obslužnom tíme.
2. Formovanie prioritnej orientácie v služobnom tíme na morálne antinormy.
3. Formácia v tíme zariadenia na páchanie skupinových trestných činov.
Zhrnutím vyššie uvedeného zdôrazňujeme: nevšímavosť k morálnej kultúre, k morálnej a psychologickej klíme obslužného tímu vedie nielen k zníženiu kvality obslužných činností, ale aj k celkovej degradácii, až k úplnému kolapsu tímu. Preto je požiadavka vysokej morálnej kultúry jednou z najdôležitejších požiadaviek na výkon orgánov činných v trestnom konaní.
Záver
Spoločnosť hodnotí činnosť polície predovšetkým podľa morálnych zákonov. Má všetky dôvody očakávať, že zamestnanci tohto odvetvia činných v trestnom konaní budú za každých okolností plniť svoju prísahu, svoju úradnú povinnosť čestne a v dobrej viere, teda nielen rýchlo, efektívne, ale aj s vysokou morálkou, chrániac česť a dôstojnosť. občanov, berúc do úvahy morálne dôsledky ich činnosti. Z toho vyplýva azda najdôležitejšia spoločenská norma, diktovaná záujmami a očakávaniami spoločnosti vo vzťahoch s profesijnou skupinou policajtov (domobrana). Ide o normopožiadavku: "Svoju profesijnú povinnosť si plňte čestne, nielen formálne, podľa zákona, ale aj svedomito, zodpovedne, morálne, eticky."
Policajná deontológia je veda o vzniku, formovaní, vývoji a fungovaní osobitného systému noriem a kódexov profesionálneho správania policajtov pôsobiacich v profesijnej skupine policajtov.
Policajná deontológia je zahraničnými vedcami a odborníkmi z praxe považovaná za vedu, ktorá študuje celý súbor profesijných, etických, organizačných a manažérskych noriem, zásady správneho správania sa policajtov pri výkone služobných povinností.
Vytvorené na nej vedecký základ kódexy správania polície majú široké uplatnenie pri vzdelávaní príslušníkov polície, systéme odborného a mravného vzdelávania personálu, regulácii jeho správania, pri hodnotení činnosti a súvisiacej kontrole. Ako akademická disciplína policajná deontológia sa vyučuje na policajných akadémiách, stredných a vyšších policajných školách vo viacerých európskych krajinách (Francúzsko, Holandsko, Dánsko, Litva, Poľsko, Fínsko). Ako ukazujú medzinárodné konferencie a semináre vedcov a odborníkov z polície, učebných materiálov policajné akadémie, školy a vysoké školy (USA, Nemecko, Veľká Británia), v morálno-etickom vzdelávaní príslušníkov polície a práce s nimi prevláda deontologický prístup. V triede so žiakmi sa neustále zdôrazňuje, že v kontexte strnulosti a stručnosti právnych noriem sú dôležité najmä etické normy.
Profesionálna deontológia je často nesprávne chápaná ako veda o dobrých mravoch. Napriek takémuto nedostatočnému zohľadneniu deontológie na úrovni každodenného vedomia má veda o normách správneho profesionálneho správania tendenciu stále viac zodpovedať moderným potrebám. spoločenská prax
1 Tu je vhodné pripomenúť, že dokument sa od akéhokoľvek iného textu odlišuje svojimi detailmi: má číslo, dátum a podpis zodpovednej osoby. IN nevyhnutné prípady je potvrdené pečaťou a vytlačené na hlavičkovom papieri s pečiatkou inštitúcie.
Cit. Autor: Voroncov V.P. Symfónia mysle. S. 135.
Cm.: Volkogonov D.A. Vojenská etika. M., 1976. S. 196–197.
Realizované sociologické štúdie jednoznačne priraďujú tento ukazovateľ k tým základným, teda k demoralizácii servisného tímu.
SCHVÁLIŤ
Vedúci učiteľa cyklu UiSD CPP Ministerstva vnútra Ruska
v regióne Vologda
policajný podplukovník
M.A. Tanichev
"_____" _____________ 2015
METODICKÝ VÝVOJ
V disciplíne „Morálne a etické základy služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti. Etiketa obsluhy »
Téma 2.1.5 "Kancelárska etiketa zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí"
Účel lekcie: oboznámiť študentov so základnými pojmami kancelárskej etikety a zásadami komunikácie v odborných činnostiach referenta pre vnútorné záležitosti.
Počet hodín: 2 hodiny
Typ triedy: praktická lekcia
miesto:študovňa
Literatúra: Príloha 1
Študijné otázky:
1. Služobná etiketa zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí.
2. Kultúra prejavu a pravidlá služobného styku zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí.
I. úvod
1.1. Organizovanie času(správa veliteľa skupiny, pozdrav, personálna kontrola, správa o priebehu nadchádzajúcej hodiny).
1.2. Prieskum poslucháčov o preberanom materiáli
Pojem a druhy korupcie.
Príčiny korupcie.
Regulačný rámec boja proti korupcii.
Korupčné riziká v činnosti rôznych policajných útvarov.
Profesionálny a etický protikorupčný štandard správania sa policajta.
Priznanie príjmu ako opatrenie na predchádzanie korupcii.
Pojem a znaky konfliktu záujmov v službe.
Deformácia osobnosti: obsah a príčiny.
II. Hlavná časť
Prezentácia nového materiálu.
Otázka číslo 1. Služobná etiketa zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí.
Človek žije a pracuje medzi ľuďmi. Jeho úspechy v živote a v službe, autorita, služobná kariéra, prítomnosť skutočných priateľov atď. do značnej miery závisí od kultúry jeho správania. Súbor (súbor) pravidiel správania, zdvorilosti, zdvorilosti, slušnosti sa nazýva etiketa.
Zvyčajne slovo „etiketa“ vyjadruje vonkajšiu kultúru ľudí (oblečenie, účes, gestá, spôsoby, reč, držanie tela, chôdza, pohľad, stisk rúk atď.). Toto je estetická stránka etikety. Človek však môže byť navonok príťažlivý, bezchybne oblečený, s dobrými spôsobmi, no vo svojej duši bezcitný, sebecký, chamtivý, márnivý, závistlivý a dvojtvárny.
Aby sa tomu zabránilo, pravidlá etikety sú založené na takých pojmoch, ako je úprimnosť, dobrá vôľa, svedomie, spravodlivosť, dôstojnosť, česť, ktoré tvoria neoddeliteľnú morálnu stránku etikety. Oficiálna etiketa zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti má okrem toho právnu výhodu, pretože mnohé pravidlá etikety sú povinné, regulované chartami, príkazmi a popismi práce.
Služobná etiketa upravuje pravidlá správania sa zamestnanca k rôznym kategóriám občanov (dodržiavajúci zákony a páchatelia, muži a ženy, starší ľudia a deti, krajania a cudzinci, obete a podozrivé osoby atď.), z ktorých každá vyžaduje osobitnú prístup, takt, pozornosť.
Zároveň sa v každej situácii pri komunikácii s ktorýmkoľvek občanom musí zamestnanec správať dôstojne, benevolentne a otvorene, pozorne a pozorne. Takéto správanie policajta vyvoláva rešpekt medzi občanmi, túžbu s ním spolupracovať.
Žiaľ, úradník pre vnútorné záležitosti sa musí často stretávať s ďaleko od najlepších predstaviteľov spoločnosti. Za týchto podmienok sa od zamestnanca vyžadujú určité vlastnosti: osobitná vytrvalosť, vôľa, takt, osobná dôstojnosť: prísnosť, ale nie hrubosť; argumenty, nie vyhrážky; pevný tón, ale nie kričať atď. Odmietnutie týchto pravidiel je znakom porážky policajta, jeho slabosti ako vojaka zákona a poriadku.
Pri oslovovaní občana si policajt musí priložiť pravú ruku k pokrývke hlavy, predstaviť sa a jasne uviesť dôvod odvolania. Treba to robiť, ak je to možné, pôvabne, zreteľne, s úctou, pri pozornom a láskavom pohľade do očí občana. Malo by sa pamätať na to, že vzhľad hrá výlučne dôležitá úloha v komunikácii ľudí. Vzhľad môže byť chladný, ľahostajný, arogantný, agresívny, drzý; ale pohľad môže byť aj benevolentný, stimulujúci, zaujatý, úprimný, úctivý, upokojujúci. Nepríjemný dojem robí zamestnanec, ktorý sa pozerá inam, pozerá sa nad hlavu občana s „posúvajúcimi sa“ očami.
Policajt si v každom prípade musí pamätať na česť svojej uniformy, a teda na česť svoju i svojich kolegov. Zlý skutok jedného policajta vrhá škvrnu do očí občanov na celý policajný zbor. Policajt si počas služby nemôže dovoliť piť alkohol; jesť, piť, fajčiť v pohybe a na nesprávnych miestach; navštevovať reštaurácie, kasína, trhy v uniforme, ak to nesúvisí s plnením úradných úloh; nadávať; porušovať formu oblečenia; nedodržiavať pravidlá cestnej premávky pri jazde služobným alebo súkromným autom.
Policajt by nemal byť ponižovaný, urážaný tým, čo sa mu niekedy neodporúča a dokonca ani zakazuje, keď je to ostatným občanom dovolené. Princíp je tu celkom jednoduchý: komu sa veľa dáva, od toho sa veľa vyžaduje. Osobným príkladom v správaní má zamestnanec vždy priaznivý vplyv na ostatných a posilňuje jeho morálnu autoritu.
Špeciálna požiadavka služobná etiketa ukladá vzhľad zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Krásne, dobre padnúce oblečenie (uniforma), upravený účes, čisté topánky, zavedené insígnie svedčia o úctivom prístupe zamestnanca k občanom a k svojmu povolaniu. A naopak, nedbalosť v oblečení, zanedbanosť hovorí o nízkej kultúre zamestnanca, o jeho nepochopení významu pojmu „česť uniformy“. Občania sa snažia s takýmito zamestnancami nekomunikovať, sú obchádzaní, aj keď potrebujú ich pomoc. Policajt môže byť čestný, svedomitý v službe, odvážny, pracovitý, ale ak nevenuje pozornosť svojmu zovňajšku, jeho prednosti môžu zostať občanmi nepovšimnuté.
Kancelárska etiketa odsudzuje nosenie zmiešaných uniforiem a neformálnych označení, svojpomocne vylepšovanie uniforiem, držanie rúk vo vreckách. Rukavice, topánky, šatky, ponožky musia striktne zodpovedať farebnej schéme formulára. Osobitná pozornosť sa venuje správnej polohe oblečenej pokrývky hlavy. O svoj zovňajšok musí zamestnanec dbať aj v civilnom oblečení. Je neslušné, aby zamestnanec ako predstaviteľ štátnych orgánov prišiel do práce v roláku, ošúchaných rifliach, obnosenom svetri a teniskách.
Pauzy v konverzácii nemôžete vyplniť nezmyselnými zvukmi: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Etiketa neodporúča oslovovať neznámych občanov ako „vy“. Občan sa tým dostáva do nerovnoprávneho postavenia, keďže slušne vychovaný človek sa nemôže prihlásiť aj k policajtovi. Je prísne zakázané používať obscénne výrazy. Rohož - znak neslušnosti, slabosti charakteru, zlého správania, povoľnosti, arogancie. Policajt pri komunikácii s občanmi nemá právo akýmkoľvek spôsobom ponižovať ich národnú alebo náboženskú dôstojnosť, prejavovať aroganciu, hrubosť, aroganciu, používať vyhrážky a urážlivé výrazy, hrubé vtipy a zlomyseľnú iróniu.
Kompetentný prejav zamestnanca, jeho jemný tón, jasné vyjadrenie účelu rozhovoru, korektnosť a dobrá vôľa sú najkratšou cestou k korektnej komunikácii medzi zamestnancom a občanom a jej pozitívnemu zavŕšeniu.
Dôležitým prvkom úradnej etikety sú pravidlá, ktoré určujú formy pozdravu pre zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Tieto pravidlá majú tradičný charakter, odrážajú sa v chartách a popisy práce. Sú založené na takte, zdvorilosti, dobrej vôli, rešpektujúci postoj medzi sebou. Prvý je spravidla mladší (podľa hodnosti, postavenia, veku) pozdravuje staršieho. Iba starší má však právo podať ruku na pozdrav. Rovnako tak priorita podať ruku na pozdrav patrí žene. Výnimkou sú len prípady, keď je muž oveľa starší alebo má vyššie postavenie.
Pri pozdrave si zamestnanci položia ruku na pokrývku hlavy a povedia „Prajem vám veľa zdravia“. Ďalšie výrazy: "Ako sa máš?", "Ako sa máš?", "Ahoj", "Ako sa máš?" a tak ďalej. nežiaduce a môžu byť vnímané ako netaktné. Starejší je povinný odpovedať na pozdrav buď hlasom, alebo položením ruky na pokrývku hlavy. Šéfa (seniora) môžete pozdraviť aj otočením hlavy jeho smerom. Vzájomné vojenské pozdravy formujú úctivý postoj zamestnancov k sebe navzájom, stmelujú služobný tím, posilňujú disciplínu a vytvárajú atmosféru služobnej solidarity. Pri komunikácii s občanmi etiketa odporúča zdržať sa podávania rúk. Môžu však nastať situácie, kedy je žiaduce, aby zamestnanec podal ruku občanovi. Môže ísť o zranenú osobu, ktorá je v nevyhovujúcom stave. Za takýchto okolností je pomocnou rukou ruka spolupracovníka, ruka priateľa. Malo by sa pamätať na to, že podanie ruky môže byť teplé a studené, pevné a neformálne, schvaľovanie a odsudzovanie, úprimné a pokrytecké.
Etiketa stanovuje prísne postupy pri udeľovaní vojenských vyznamenaní štátnej vlajke a štátnej hymne; hrob neznámeho vojaka; Večný oheň; pohrebné sprievody sprevádzané zástavou a čestným sprievodom; pri otváraní pamätníkov; pri prezentovaní Banneru a pod.
Život policajta sa, našťastie, neobmedzuje len na služobnú činnosť a rámec služobného tímu. Kariérny úspech zamestnanca, jeho kariéra, autorita, fyzická a morálna kondícia do značnej miery závisia od toho, ako trávi voľný čas, ako relaxuje, vzdeláva sa, ako si buduje vzťahy so susedmi atď. Mimoslužobný život policajta upravujú pravidlá všeobecnej občianskej etikety, ktorých dodržiavanie poskytuje policajtovi a ľuďom okolo neho pohodlné komunikačné podmienky. Aby sme vymenovali len niektoré z najbežnejších.
Žena v pohybe na ulici, doprava, divadlo, pri jedálenskom stole je po pravici muža. V každom transporte nastupuje ako prvá žena a prvý vychádza muž, aby pomohol žene vystúpiť. Pri vstupe do výťahu ako prvý pozdraví miestnosť ten, kto vstúpi. Pri vstupe a výstupe držte dvere za sebou. IN verejná doprava neobsadzujte miesta určené pre starších cestujúcich s deťmi a invalidov. Nekričte ani nehovorte nahlas na verejných miestach. Nie je potrebné venovať osobitnú pozornosť osobám s akýmikoľvek chybami. Je potrebné dôsledne dodržiavať pravidlá správania sa pre chodcov a vodičov. Civilný odev musí zodpovedať účelu, miestu návštevy, veku, spoločenskému postaveniu zamestnanca, ktoré nie je určené hodnosťou alebo uniformou, ale jeho povolaním.
Do divadla, na koncert prichádzajú v predstihu, najmä ak sú sedadlá v strede radu. Pozerať sa ďalekohľadom na sediace publikum a tiež odísť zo sály pred koncom predstavenia, aby sa vystriedalo v šatníku, je neslušné. Na získanie úžitku a estetického potešenia z návštevy opery, múzea, galérie je potrebné vopred sa oboznámiť napríklad s libretom opery a jej autorom, s umelcami zastúpenými v galérii. Pri príprave kultúrnych podujatí je samozrejme potrebný aj kostým pre návštevu. Vstupenky zakúpené ručne a pol hodiny pred predstavením vám spravidla neumožňujú získať ten správny pocit a potešenie.
Pravidlá všeobecnej občianskej a úradnej etikety sú celkom jednoduché, nevyžadujú si zapamätanie, netreba ich slepo dodržiavať. Vychádzajú zo známych morálnych princípov humanizmu, spravodlivosti, kolektivizmu, vedomia, ako aj zo „zlatého pravidla“ morálky: „Nedovoľuj si to, čo považuješ za neprijateľné pre iných.“
Etiketa povzbudzuje zamestnanca, aby bol príkladom pre ostatných, aby si vážil svoju česť, úradnú a osobnú dôstojnosť.
Záver: Etiketa je teda vonkajšou formou vyjadrenia morálnych a estetických noriem, ktoré regulujú správanie ľudí. Obsahom etikety je uznanie dôležitosti človeka, prejavovanie úcty k nemu, ctenie si ho, vyjadrené formou zdvorilosti, zdvorilosti. Kultúra ľudského správania charakterizuje jeho duchovný vzhľad, ukazuje stupeň osvojenia si kultúrnych cností ľudstva, úroveň jeho socializácie, sebadisciplíny, morálky.
Neaktívne
MINISTERSTVO VNÚTORNÝCH VECÍ RUSKEJ FEDERÁCIE
OBJEDNAŤ
O schválení Kódexu profesionálnej etiky zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí Ruskej federácie
Odvolané z dôvodu
vyhláška Ministerstva vnútra Ruska z 31. októbra 2013 N 883
____________________________________________________________________
1. Schváliť priložený Kódex profesionálnej etiky zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie.
2. Vedúci oddelení ústredného úradu Ministerstva vnútra Ruska, vedúci oddelení priamo podriadených Ministerstvu vnútra Ruska, vedúci hlavných oddelení Ministerstva vnútra Ruska pre federálne okresy, ministri vnútorných vecí, vedúcich hlavných oddelení, oddelení vnútorných vecí pre zakladajúce subjekty Ruskej federácie, oddelenia vnútorných vecí v doprave, oddelenia a oddelenia vnútorných vecí v uzavretých administratívno-územných útvaroch, v obzvlášť dôležitých a citlivých zariadeniach, oddelenia logistiky , vzdelávacie, výskumné a iné inštitúcie Ministerstva vnútra Ruskej federácie zabezpečiť, aby podriadení zamestnanci študovali Kódex profesionálnej etiky zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie a počas služby ho dodržiavali.
________________
Okrem GKVV Ministerstva vnútra Ruska.
4. Vyhradzujem si kontrolu nad realizáciou tejto objednávky.
minister
generál armády
R. Nurgaliev
Aplikácia. Kódex profesionálnej etiky pre zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie
Ministerstvo vnútra Ruskej federácie,
vychádzajúc z prioritných úloh ochrany života a zdravia, práv a slobôd človeka a občana, udržiavania verejného pokoja, verejného poriadku,
založené na základných ľudských a profesionálnych morálnych hodnotách, požiadavkách občianskej a úradnej povinnosti,
stelesnenie očakávaní spoločnosti vo vzťahu k morálnemu charakteru zamestnanca, čo dáva právo na rešpektovanie, dôveru a podporu činnosti ruskej polície zo strany ľudu,
prijíma Kódex profesionálnej etiky pre zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie.
Kapitola 1. Základné ustanovenia
Článok 1. Účel kódexu
1. Kódex profesionálnej etiky zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie je odborná a morálna príručka zameraná na vedomie a svedomie zamestnanca.
________________
Ďalej je to Kódex.
2. Kódex ako súbor profesijných a etických noriem určuje pre zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie:
________________
Ďalej - "zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti" alebo "zamestnanec".
morálne hodnoty, povinnosti a zásady služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti;
profesionálne a etické požiadavky na úradné a mimopracovné správanie, vzťahy v obslužnom tíme;
profesionálny a etický štandard protikorupčného správania.
3. Tento kódex slúži na účely:
stanovenie morálnych a etických základov úradnej činnosti a profesionálneho správania zamestnanca;
formovanie jednoty presvedčení a názorov v oblasti profesionálnej etiky a kancelárskej etikety, zameranej na profesionálnu a etickú normu správania;
úprava odborných a etických problémov vzťahov medzi zamestnancami vznikajúcich pri ich spoločnej činnosti;
výchova vysoko morálnej osobnosti zamestnanca, zodpovedajúca normám a zásadám všeobecnej a profesionálnej morálky.
4. Kódex podľa svojho funkčného účelu:
slúži ako metodický základ pre formovanie profesionálnej morálky v orgánoch vnútorných záležitostí;
orientuje zamestnanca v situáciách konfliktu a etickej neistoty a iných okolností morálnej voľby;
prispieva k rozvoju potreby zamestnanca dodržiavať profesionálne a etické normy správania;
pôsobí ako prostriedok verejnej kontroly nad morálnym charakterom a profesionálnym správaním zamestnanca.
5. Kódex bol vypracovaný na základe ustanovení, požiadaviek legislatívy Ruskej federácie, regulačných právnych aktov Ministerstva vnútra Ruskej federácie, berúc do úvahy všeobecné zásady úradného správania štátnych zamestnancov.
________________
Ďalej - "Ministerstvo vnútra Ruska".
Schválené dekrétom prezidenta Ruskej federácie z 12. augusta 2002 N 885 v znení vyhlášky prezidenta Ruskej federácie z 20. marca 2007 N 372 (Zhromaždené právne predpisy Ruskej federácie, 2002, N 33, čl. 3196; 2007, N 13, čl. 1531).
Normy a požiadavky Kódexu sú v súlade s ustanoveniami Kódexu orgánov činných v trestnom konaní, ako aj Európskeho kódexu policajnej etiky.
________________
Prijaté rezolúciou 34/169 na 106. plenárnom zasadnutí Valného zhromaždenia Organizácie Spojených národov 17. decembra 1979.
Prijaté Výborom ministrov Rady Európy 19. septembra 2001.
6. Dôsledné dodržiavanie zásad a noriem Kódexu je dôležitým faktorom kvalitného plnenia prevádzkových a služobných úloh, nevyhnutnou podmienkou dôvery verejnosti a podpory činnosti orgánov vnútorných záležitostí.
Článok 2. Rozsah pôsobnosti kódexu
1. Dodržiavanie zásad, noriem a pravidiel správania ustanovených Kódexom je morálnou povinnosťou každého zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí bez ohľadu na jeho postavenie a osobitné postavenie.
2. Znalosť a implementácia ustanovení Kódexu zamestnancom je povinným kritériom hodnotenia kvality jeho odborných činností, ako aj súladu jeho morálneho charakteru s požiadavkami stanovenými Ministerstvom vnútra Ruska.
3. Občan Ruskej federácie pôsobiaci v orgánoch pre vnútorné záležitosti alebo vstupujúci do služby má právo po preštudovaní obsahu Kódexu prijať jeho ustanovenia pre seba alebo odmietnuť pôsobiť v orgánoch pre vnútorné záležitosti.
Článok 3. Zodpovednosť za porušenie zásad a noriem Kódexu
1. Za porušenie profesijných a etických princípov a noriem ustanovených Kódexom nesie zamestnanec morálnu zodpovednosť voči spoločnosti, servisnému tímu a svojmu svedomiu.
2. Spolu s morálnou zodpovednosťou nesie aj disciplinárnu zodpovednosť zamestnanec, ktorý sa dopustil porušenia profesijných a etických princípov, noriem a v súvislosti s tým sa dopustil priestupku alebo disciplinárneho previnenia.
3. Porušenie profesijných a etických zásad a noriem ustanovených týmto kódexom zo strany zamestnanca sa posudzuje predpísaným spôsobom:
na valné zhromaždenia nižší, stredný a vyšší veliteľský štáb;
na zasadnutiach komisií orgánov, divízií, inštitúcií systému Ministerstva vnútra Ruska pre úradnú disciplínu a profesionálnu etiku.
4. Na základe výsledkov posúdenia problematiky porušenia profesijných a etických princípov a noriem môže byť zamestnancovi udelené verejné varovanie alebo verejná nedôvera.
Kapitola 2. Morálne základy služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti
Článok 4. Občianska povinnosť a morálne hodnoty služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti
1. Každý občan Ruskej federácie, ktorý vstúpi do radov zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti, venuje svoj život plneniu povinnosti nezištnej služby vlasti a obrane ušľachtilých spoločenských ideálov: sloboda, demokracia, triumf zákona a poriadok.
2. Najvyšším morálnym zmyslom služobnej činnosti zamestnanca je ochrana osoby, jej života a zdravia, cti a osobnej dôstojnosti, neodňateľných práv a slobôd.
3. Zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti, uvedomujúci si osobnú zodpovednosť za historický osud vlasti, považuje za svoju povinnosť chrániť a zvyšovať základné morálne hodnoty:
občianstvo - ako oddanosť Ruskej federácii, uvedomenie si jednoty práv, slobôd a povinností osoby a občana;
štátnosť - ako vyjadrenie myšlienky právneho, demokratického, silného a nedeliteľného ruského štátu;
vlastenectvo - ako hlboký a vznešený pocit lásky k vlasti, lojalita k prísahe zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie, zvolené povolanie a oficiálna povinnosť.
________________
Schválené výnosom Najvyššej rady Ruskej federácie z 23. decembra 1992 N 4202-1 (Bulletin Kongresu ľudových poslancov Ruskej federácie a Najvyššej rady Ruskej federácie, 1993, N 2, čl. 70 Zbierka zákonov prezidenta a vlády Ruskej federácie, 1993, N 52, 5086; Zbierka zákonov Ruskej federácie, 1998, č. 30, čl. 3613; 1999, č. 29, čl. 3698; 2001 1 (časť I), čl. 5030; 2002, N 27, článok 2620; N 30, článok 3033; 2004, N 35, článok 3607; 2005, N 14, článok 1212; 2007, článok N 10 1151; N 49, článok 0,6072).
4. Morálne hodnoty tvoria základ morálky zamestnanca, stelesňujúce vedomie zapojenia sa do ušľachtilej veci ochrany práva a poriadku, hrdinská história orgány vnútorných záležitostí, víťazstvá, úspechy, úspechy predchádzajúcich generácií.
Článok 5. Profesionálna povinnosť, česť a dôstojnosť zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí
1. Profesionálna povinnosť, česť a dôstojnosť sú hlavnými morálnymi usmerneniami na kariérnej dráhe ochrancu práva a poriadku a spolu so svedomím tvoria morálne jadro osobnosti zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí.
2. Povinnosťou zamestnanca je bezvýhradné plnenie záväzkov stanovených prísahou, zákonmi a profesijnými a etickými normami na zabezpečenie spoľahlivej ochrany zákona a poriadku, zákonnosti a verejnej bezpečnosti.
3. Česť zamestnanca sa prejavuje zaslúženou povesťou, dobrým menom, osobnou autoritou a prejavuje sa vernosťou občianskym a úradným povinnostiam, daným slovom a prijatým morálnym záväzkom.
4. Dôstojnosť je nerozlučne spojená s povinnosťou a cťou, predstavujúce jednotu mravného ducha a vysokých morálnych vlastností, ako aj rešpekt k týmto vlastnostiam u seba a druhých ľudí.
5. Prapor orgánu pre vnútorné záležitosti slúži ako symbol cti a dôstojnosti, odvahy a slávy, pripomínajúc zamestnancovi posvätnú povinnosť oddanosti Rusku, lojalitu k Ústave Ruskej federácie a zákonom Ruskej federácie.
6. Profesionálna povinnosť, česť a dôstojnosť sú najdôležitejšími kritériami mravnej vyspelosti zamestnanca a ukazovateľmi jeho pripravenosti plniť operatívne úlohy.
Článok 6
1. Morálne zásady služby vyjadrujú bezpodmienečné požiadavky profesionálnej a verejnej morálky na činnosť orgánov vnútorných záležitostí.
2. úradná činnosť zamestnanec orgánov vnútorných záležitostí sa vykonáva v súlade s morálnymi zásadami:
humanizmus, vyhlasujúci človeka, jeho život a zdravie za najvyššie hodnoty, ktorých ochrana je zmyslom a morálnym obsahom presadzovania práva;
zákonnosť, ktorá určuje uznanie právneho štátu zamestnancom, ako aj jeho povinné vykonávanie v úradnej činnosti;
objektivita vyjadrená nestrannosťou a nezaujatosťou pri prijímaní úradných rozhodnutí;
spravodlivosť, čo znamená súlad miery trestu s povahou a závažnosťou previnenia alebo priestupku;
kolektivizmus a kamarátstvo, prejavujúce sa vo vzťahoch založených na priateľstve, vzájomnej pomoci a podpore;
lojalita, ktorá zabezpečuje lojalitu k Ruskej federácii, ministerstvu vnútra Ruska, rešpekt a korektnosť voči štátnym a verejným inštitúciám, štátnym zamestnancom;
neutralita vo vzťahu k politickým stranám a hnutiam, čo znamená odmietnutie zamestnanca podieľať sa na ich činnosti v akejkoľvek forme;
tolerancia, ktorá spočíva v rešpektujúcom, tolerantnom postoji k ľuďom, zohľadňujúc spoločensko-historické, náboženské, etnické tradície a zvyky.
3. Zamestnanec nesmie za žiadnych okolností meniť mravné zásady úradnej činnosti, ktoré zodpovedajú požiadavkám štátu a očakávaniam spoločnosti. Dôsledné dodržiavanie morálnych zásad je vecou cti a povinnosti zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí.
Článok 7
1. Zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti, riadený požiadavkami prísahy, služobnou povinnosťou, profesionálnou česťou a dôstojnosťou, preberá tieto morálne záväzky:
uznávajú pri svojej činnosti prednosť štátnych a úradných záujmov pred osobnými;
slúžiť ako príklad prísneho a presného dodržiavania požiadaviek zákonov a úradnej disciplíny v profesionálnej činnosti a súkromnom živote, zostať čestný a nepodplatiteľný, za každých okolností oddaný záujmom služby;
netolerovať akýkoľvek čin, ktorý uráža ľudskú dôstojnosť, spôsobuje bolesť a utrpenie, predstavuje mučenie alebo iné kruté, neľudské alebo ponižujúce zaobchádzanie alebo trestanie;
byť odvážny a nebojácny zoči-voči nebezpečenstvu pri potláčaní priestupkov, odstraňovaní následkov nehôd a prírodných katastrof, ako aj v každej situácii, ktorá si vyžaduje záchranu životov a zdravia ľudí;
prejaviť pevnosť a neústupčivosť v boji proti zločincom, na dosiahnutie stanovených cieľov používať len legálne a vysoko morálne prostriedky; v situáciách mravnej voľby sa riaďte etickým princípom: človek je vždy morálnym cieľom, ale nikdy nie prostriedkom;
pri profesionálnych činnostiach a komunikácii sa riaďte „zlatým pravidlom“ morálky: správajte sa k ľuďom, svojim súdruhom, kolegom tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám;
zachovávať a zvyšovať tradície služieb orgánov pre vnútorné záležitosti vrátane: odvahy a pripravenosti k sebaobetovaniu, firemnej solidarity, kamarátstva a vzájomnej pomoci, rešpektu a pomoci veteránom, rodinám mŕtvych a zranených zamestnancov.
2. Bezúhonné plnenie morálnych záväzkov zabezpečuje morálne právo zamestnanca na verejnú dôveru, rešpekt, uznanie a podporu občanov.
Kapitola 3. Profesijné a etické pravidlá správania sa zamestnancov
Článok 8. Všeobecné pravidlá správania
1. Správanie zamestnanca musí byť vždy a za každých okolností bezúhonné, zodpovedať vysokým štandardom profesionality a morálnym a etickým zásadám strážcu zákona. Nič by nemalo zdiskreditovať obchodnú povesť a autoritu zamestnanca.
2. Normy profesionálnej etiky predpisujú zamestnancovi:
správať sa s úctou, benevolentne a otvorene, pozorne a pozorne, vyvolávať u občanov rešpekt k orgánom pre vnútorné záležitosti a pripravenosť s nimi spolupracovať;
neustále kontrolovať svoje správanie, pocity a emócie, nedovoliť osobným záľubám alebo nesympatiám, nepriateľstvu, zlej nálade alebo priateľským pocitom ovplyvňovať úradné rozhodnutia, vedieť predvídať dôsledky svojich činov a činov;
zaobchádzať s občanmi rovnako korektne, bez ohľadu na ich úradnú resp sociálny status neprejavovanie servilnosti voči sociálne úspešným a pohŕdanie ľuďmi s nízkym sociálnym statusom;
prejavujte úctu a pozornosť seniorom podľa hodnosti alebo veku, vždy pozdravte ako prví: mladší - starší, podriadený - šéf, muž - žena;
dodržiavať obchodný štýl správania založený na sebadisciplíne a vyjadrený v odbornej spôsobilosti, nasadení, presnosti, presnosti, všímavosti, schopnosti vážiť si svoj čas a čas iných ľudí;
v správaní s kolegami prejavovať jednoduchosť a skromnosť, schopnosť úprimne sa radovať z úspechu kolegov, prispievať k úspešnému dokončeniu náročných úloh, netolerovať vychvaľovanie a vychvaľovanie, závisť a nevraživosť.
3. Mužský zamestnanec vo vzťahu k ženám má prejavovať noblesu, osobitnú zdvorilosť, pozornosť a takt, byť nápomocný a zdvorilý v službe aj v bežnom živote.
4. Zamestnancovi patrí byť vzorným rodinným príslušníkom, nastoliť v rodine atmosféru priateľskosti, láskavosti, úprimnosti, dôvery, starať sa o výchovu detí, o formovanie vysokých morálnych vlastností u nich.
5. Zamestnanec, ktorý riadi auto alebo iné vozidlo, by mal:
dôsledne a presne dodržiavať stanovené pravidlá bezpečnosti premávky a prevádzkovania dopravy ako prostriedku zvýšeného nebezpečenstva;
byť vzorom dodržiavania pravidiel cestnej premávky a zdvorilosti vodiča;
prijať všetky opatrenia na zaistenie bezpečnosti premávky a zníženie rizika pri jazde v núdzovej situácii z dôvodu obchodnej potreby.
6. Normy a pravidlá úradnej etikety vyžadujú od zamestnanca, aby sa zdržal:
používanie nápojov obsahujúcich alkohol v predvečer a počas plnenia služobných povinností;
organizovanie hostiny v kancelárskych priestoroch venovaných prakom, nezabudnuteľným dátumom a účasti na nich;
užívanie omamných, omamných a psychotropných látok a prípravkov s výnimkou prípadov na úradný lekársky predpis;
fajčenie tabaku na verejných miestach, vo vzdelávacích a iných vládnych inštitúciách počas služby, ako aj na cestách a v pohybe;
účasť na hazardných hrách, návštevy kasín a iných zariadení s hazardnými hrami;
promiskuita;
vzťahy a pochybné prepojenia s ľuďmi, ktorí majú negatívnu verejnú povesť, kriminálnu minulosť a súčasnosť.
7. Zamestnanec musí pamätať na to, že nemorálne správanie, promiskuita a bezohľadnosť v osobných vzťahoch, nedostatok sebadisciplíny a neslušnosti, zhovorčivosť a nesústredenosť spôsobujú nenapraviteľné škody na povesti a autorite orgánov pre vnútorné záležitosti.
Článok 9
1. Pravidlá úradné správanie pri plnení prevádzkových úloh je zamestnanec povinný:
pracovať s plným nasadením počas celého pracovného času, využívať materiálne a nehmotné prostriedky, ktoré má k dispozícii, výlučne na služobné účely;
použiť fyzickú silu, špeciálne prostriedky a strelné zbrane len vtedy, ak sa nenásilné opatrenia ukázali ako neúčinné alebo nezabezpečili bezpodmienečné plnenie operačných a služobných úloh;
snažiť sa minimalizovať morálnu ujmu počas násilného zadržiavania, prehliadky, inšpekcie, predchádzať nadmernej tvrdosti, posmechu a šikanovaniu vo vzťahu k páchateľom (podozrivým);
prejavovať citlivosť a pozornosť voči obetiam a svedkom, najmä starším ľuďom, ženám, deťom, ľuďom s telesným postihnutím, aby bola ich účasť na vyšetrovacích úkonoch čo najpohodlnejšia;
pri vyhľadávaní v obytnej zóne, výkopu, nedovoliť nedbalý postoj k objektom a osobné veci význam alebo hodnotu pre občanov.
2. Pri zistení a potlačení protiprávneho konania zamestnanec musí:
vysvetliť páchateľovi, ak to situácia umožňuje, taktným a presvedčivým spôsobom dôvod kontaktovania;
dávať príkazy autoritatívne, stručne a jasne, pričom je vylúčená možnosť, že ich občania, ktorých sa týkajú, ich nesprávne alebo dvojito pochopia;
zachovať sebaovládanie a dôstojnosť, ovládať svoj emocionálny stav, prejavovať sebadôveru a pokoj svojim vzhľadom a konaním;
prejaviť emocionálnu a psychickú stabilitu pri vyvolaní konfliktnej situácie zo strany páchateľov; nenechať sa vtiahnuť do konfliktu, prijať všetky možné opatrenia na jeho vyriešenie a potlačenie;
prijať všetky opatrenia na nadviazanie psychologického kontaktu s očitými svedkami a svedkami, získať ich na svoju stranu a pritom zostať zásadoví, rozhodní a autoritatívne zastupovať štátnu moc;
podávať páchateľovi vysvetlenia o nezákonnosti jeho konania bez moralizovania, benevolentne, presvedčivo a jasne, s odkazom na príslušné požiadavky regulačných právnych aktov;
zdržať sa tvrdých činov a tvrdých vyhlásení vo vzťahu k páchateľovi v prítomnosti detí, starších ľudí, snažiac sa nezraniť ich psychiku.
3. Pri vykonávaní prieskumu (výsluchu) by mal zamestnanec:
hovoriť s páchateľom (podozrivým) pokojným spôsobom, sebavedomo a pevne, bez vyvíjania psychického nátlaku;
nájsť vhodný tón a správne slová na zmiernenie emočného stresu, preukázať podozrivému a obeti svoju nestrannosť;
zabezpečiť kombináciu aktivity a vytrvalosti vypočúvaného pri získavaní pravdivej výpovede s rešpektovaním osobnosti vypočúvaného.
4. Zamestnanec orgánov vnútorných vecí plniaci operačné a služobné úlohy v osobitných podmienkach núdze spôsobenej teroristickými činmi, živelnými pohromami, katastrofami, epidémiami, incidentmi a inými extrémnymi situáciami by mal:
prejavovať vysokú morálnu a psychickú stabilitu, bdelosť, aktivitu, vytrvalosť, vytrvalosť v operatívnych činnostiach, udržiavať pripravenosť na efektívne konanie v každej situácii;
dodržiavať a vyžadovať od druhých dodržiavanie zákona a poriadku, zastaviť pokusy o lúpež, rabovanie, krádež štátny majetok a osobný majetok občanov;
konať sebavedomo a chladne v podmienkach paniky, skupinovej neposlušnosti voči vládnym predstaviteľom, nepokojov;
pri jednaní s ľuďmi, najmä s tými, ktorí sú zasiahnutí v dôsledku mimoriadnych okolností, byť čo najobozretnejší, citlivý a emocionálne zdržanlivý.
5. Pri vykonávaní kontrolných a overovacích funkcií počas inšpekcií, kontrolných previerok, cielených návštev orgánov, divízií, inštitúcií systému Ministerstva vnútra Ruska je zamestnancovi predpísané:
adekvátne reprezentovať aparát vyššieho orgánu pre vnútorné záležitosti, prejavujúci náročnosť, pevnosť, dodržiavanie zásad v kombinácii so korektnosťou, skromnosťou, rešpektom k dôstojnosti kolegov;
spravodlivo, objektívne a kvalifikovane posudzovať činnosť kontrolovaného orgánu vnútorných záležitostí s vylúčením vplyvu predpojatých stanovísk a úsudkov;
zdržať sa hostiny, neprijateľných zdvorilostí, excesov v bežnom živote, zahalených úplatkov vo forme darov alebo ponúk ponúkaných počas kontroly.
6. Pre zamestnanca je neprijateľné:
unáhlenosť pri rozhodovaní, zanedbávanie procesných a morálnych noriem, používanie prostriedkov, ktoré nespĺňajú požiadavky zákona, morálnych zásad a noriem;
provokačné akcie súvisiace s podnecovaním, podnecovaním, podnecovaním v priamom resp nepriama forma páchať priestupky;
zverejnenie skutočností a okolností súkromného života, ktoré sa stali známymi v priebehu vyšetrovacích úkonov;
selektívny prístup pri prijímaní opatrení proti porušovateľom zákona, pravidiel cestnej premávky;
ľahostajnosť, nečinnosť a pasivita pri predchádzaní a potláčaní priestupkov.
7. Obmedzovanie práv a slobôd občanov zo strany zamestnanca je prípustné na základe a spôsobom ustanoveným federálny zákon. V situáciách súvisiacich s obmedzením práv a slobôd občana, s výnimkou konania v núdzovom stave alebo nutnej obrany, mu zamestnanec musí vysvetliť dôvod takéhoto obmedzenia.
8. Mimoriadne okolnosti nemôžu ospravedlňovať porušenie zákona, mučenie alebo iné kruté, neľudské alebo ponižujúce zaobchádzanie alebo trestanie.
Článok 10. Profesionálna morálna deformácia a jej prevencia
1. Vedúci a zamestnanci orgánov vnútorných záležitostí musia pochopiť podstatu fenoménu profesionálnej morálnej deformácie jednotlivca, predstaviť si jeho nebezpečenstvo a dôsledky.
2. Profesionálna morálna deformácia je negatívna zmena orientácie a devalvácia morálnych hodnôt niektorých zamestnancov pod vplyvom podmienok a skúseností z výkonu povolania, prejavujúca sa skresleným postojom k povinnosti a diskreditáciou mravného charakteru policajta. .
3. Profesionálna morálna deformácia je vyjadrená:
právny nihilizmus, čo znamená pohŕdanie požiadavkami zákona;
nahradenie skutočnej predstavy o morálnom význame úradnej činnosti imaginárnou;
podpora falošnej firemnej solidarity založenej na vzájomnej zodpovednosti;
pocit neomylnosti a povoľnosti, túžba potlačiť vôľu človeka a podriadiť sa vlastnej;
bolestivé podozrievanie a nedôvera voči všetkým ľuďom;
strata citlivosti na ľudské nešťastie, ľahostajnosť k smútku;
systematické porušovanie profesionálnych a etických noriem služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti;
ľahostajnosť k procesu a výsledkom výkonu;
bezohľadnosť pri posudzovaní porušení služobnej disciplíny;
morálna nečistota podľa dvojitých morálnych noriem;
individualizmus, sebectvo, hašterivosť, malichernosť, konfliktnosť, nevraživosť a závisť voči úspechom a úspechom kolegov;
využívanie prvkov kriminálnej subkultúry v úradnej činnosti;
morálna nemravnosť, prejavujúca sa v opilstve, domácom rozklade, nemorálnych činoch.
4. Činnosť manažérov v prevencii profesionálnej morálnej deformácie zahŕňa:
vytvorenie priaznivej morálnej a psychologickej klímy v tíme;
formovanie postoja k uvedomelému dodržiavaniu profesijných a etických princípov a noriem;
rozvoj morálnej a psychickej stability a obchodnej orientácie zamestnancov;
informovanie zamestnancov o príznakoch a následkoch negatívne zmeny osobnosť v profesionálnej činnosti;
rozvoj profesionálnej imunity zamestnancov voči negatívnym vplyvom kriminálneho prostredia a kriminálnej subkultúry;
vzdelávanie medzi zamestnancami vysokej všeobecnej a profesionálnej kultúry, estetického vkusu, rozvoj amatérskej umeleckej tvorivosti;
organizácia outdoorových aktivít s čiastočnou alebo úplnou zmenou sociálno-psychologického pozadia komunikácie.
Kapitola 4
Článok 11. Kultúra reči
1. Kultúra prejavu je dôležitým ukazovateľom profesionality policajta a prejavuje sa v jeho schopnosti kvalifikovane, zrozumiteľne a presne sprostredkovať myšlienky.
2. Kultúra reči zaväzuje zamestnanca dodržiavať tieto normy reči:
jasnosť, dostupnosť a jednoduchosť komunikácie;
gramotnosť založená na používaní všeobecne uznávaných pravidiel ruského literárneho jazyka;
jadrnosť, vyjadrená v premyslenosti, zmysluplnosti a informatívnosti odvolania;
logickosť, ktorá znamená konzistentnosť, konzistentnosť a platnosť prezentácie myšlienok;
dôkazy vrátane spoľahlivosti a objektivity informácií;
stručnosť, odrážajúca stručnosť a jasnosť reči;
relevantnosť, čo znamená nevyhnutnosť a dôležitosť toho, čo bolo povedané v súvislosti s konkrétnou situáciou.
4. V prejave zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí je vylúčené používanie obscénnych výrazov, vulgárnych výrazov a výrazov zdôrazňujúcich negatívny, pohŕdavý postoj k ľuďom.
5. Zamestnanec, ktorý študoval v prevádzkové účely kriminálny slovník, nemali by používať žargón a iné prvky kriminálnej subkultúry v komunikácii s kolegami a občanmi.
6. V prípade úradného styku s občanmi rôznych národností sa zamestnancovi odporúča používať ruský jazyk ako štátny jazyk Ruskej federácie.
Článok 12
1. Zamestnanec sa musí pri komunikácii s ľuďmi riadiť ústavným ustanovením, že každý občan má právo na súkromie, osobné a rodinné tajomstvo, ochranu cti, dôstojnosti a svojho dobrého mena.
2. Zamestnanec by mal:
začať úradnú komunikáciu pozdravom (položiť ruku na čelenku, byť v uniforme), zdržať sa podávania rúk; predstaviť sa, uviesť svoju funkciu, osobitnú hodnosť, priezvisko, stručne uviesť účel a dôvod odvolania, na požiadanie občana predložiť úradné potvrdenie;
uviesť svoje pripomienky a požiadavky správnym a presvedčivým spôsobom; ak je to potrebné, pokojne, bez podráždenia zopakujte a vysvetlite význam toho, čo bolo povedané;
pozorne si vypočuť vysvetlenia alebo otázky občana, bez prerušenia rečníka, prejaviť dobrú vôľu a rešpekt voči partnerovi;
úctivo zaobchádzať so staršími ľuďmi, veteránmi, postihnutými, poskytovať im potrebnú pomoc;
byť ohľaduplný a ohľaduplný k ženám a deťom.
3. Pri zisťovaní totožnosti občana alebo overovaní dokladov súvisiacich s plnením služobných povinností je zamestnanec povinný:
požiadať taktným a zdvorilým spôsobom o predloženie požadovaných dokumentov;
vyzvať vlastníka dokumentov, aby z nich odstránil cudzie predmety, ak nejaké existujú;
rýchlo a starostlivo skontrolovať dokumenty, ak je potrebná dôkladnejšia kontrola, vysvetliť občanovi dôvod, načasovanie a spôsoby jej vykonania;
poďakovať občanovi za spoluprácu s políciou na konci kontroly a vrátenia dokladov.
4. Pri komunikácii s občanmi musí byť zamestnanec zdržanlivý a pripravený:
k neadekvátnemu správaniu z ich strany vrátane prejavov agresivity a odporu;
poskytnúť im potrebnú zdravotnú starostlivosť;
posielať ľudí v núdzi do liečebného ústavu.
5. Pri komunikácii s občanmi zo strany zamestnanca je neprijateľné:
akékoľvek vyhlásenie a konanie, ktoré má diskriminačný charakter z dôvodu pohlavia, veku, rasy, národnosti, jazyka, občianstva, sociálnych vecí, majetku alebo rodinný stav politické alebo náboženské preferencie;
arogantný tón, hrubosť, arogancia, nesprávne poznámky, nezákonné, nezaslúžené obvinenia;
vyhrážky, urážlivý jazyk alebo poznámky;
spory, diskusie a akcie, ktoré zasahujú do bežnej komunikácie alebo vyvolávajú nezákonné správanie;
bezdôvodné, bezdôvodné kontroly pasov, migračných kariet a iných dokladov.
6. Zamestnancovi sa odporúča, aby nebral osobne urážlivé a neférové poznámky, nevhodné vtipy, výsmech prejavovaný na uliciach a verejných miestach, nenechal sa vtiahnuť do konfliktnej situácie alebo škandálu.
7. Pri používaní telefónu by mal zamestnanec hovoriť ticho a stručne, bez toho, aby obťažoval ostatných; vypnúť mobilný telefón pred začiatkom stretnutia; zdržať sa telefonovania vo verejnej doprave.
Článok 13
1. Zamestnanec orgánov vnútorných vecí musí pamätať na to, že každý občan, ktorý sa obrátil na políciu, sa spravidla stretol s nepríjemnosťou alebo nešťastím. Nálada človeka a jeho názor na zamestnanca a prácu polície ako celku závisí od toho, ako sa zamestnanec s návštevníkom stretne a vypočuje, akú pomoc mu poskytne.
2. Pri prijímaní návštev z orgánov vnútorných záležitostí sa zamestnancovi odporúča:
odpovedať na pozdrav návštevníka, ktorý vstúpil do kancelárie, pozvať ho, aby si sadol;
prejaviť pozornosť, takt, dobrú vôľu, túžbu pomôcť návštevníkovi;
vypočuť si výpoveď návštevníka a pochopiť podstatu uvedeného problému, klásť objasňujúce otázky v správnej forme;
v prípade potreby vysvetliť požiadavky súčasných právnych predpisov na posudzovanú problematiku;
rozhodnúť o dôvodnosti odvolania návštevníka;
informovať návštevníka o postupe a podmienkach posudzovania odvolania, ako aj odvolania sa proti rozhodnutiu.
3. V prípade konfliktného správania zo strany návštevníka musí zamestnanec prijať opatrenia na uvoľnenie emočného stresu občana a následne mu pokojne vysvetliť postup riešenia problému.
4. Zamestnanec nesmie:
nechať návštevníka neprimerane dlho čakať na stretnutie;
prerušovať návštevníka hrubým spôsobom;
prejavovať podráždenie a nespokojnosť s návštevníkom;
hovoriť po telefóne, ignorujúc prítomnosť návštevníka.
Článok 14. Osobitosti komunikácie s cudzími občanmi
1. Profesionálne kompetentné správanie zamestnanca pri komunikácii s cudzími občanmi pomáha posilňovať medzinárodnú autoritu orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie.
2. Zamestnanec musí brať do úvahy, že kým v našej krajine cudzinci:
osloviť zamestnanca ako zástupcu orgánov verejnej moci;
nehovoria alebo neovládajú ruský jazyk, čo sťažuje zamestnancovi správne porozumieť odvolaniam z ich strany;
nie sú plne informovaní o pravidlách správania na verejných miestach;
predstavujú inú kultúru a nemusia jasne rozumieť miestnym zvykom a tradíciám.
3. Pri jednaní s cudzími občanmi musí zamestnanec preukázať trpezlivosť, zdržanlivosť, korektnosť a zdvorilosť, pripravenosť poskytnúť pomoc, v prípade potreby vysvetliť pravidlá správania sa na území Ruskej federácie.
4. V prípade menšieho porušenia zo strany cudzieho štátneho príslušníka verejný poriadok zamestnanec by sa mal obmedziť na vysvetľovanie a upozorňovanie na neprípustnosť takéhoto konania.
Kapitola 5
Článok 15
1. Manažér a zamestnanci sú povinní udržiavať priaznivú morálnu a psychickú klímu v servisnom tíme, prejavujúcu sa pozitívnym emocionálnym a morálnym stavom, vysokou morálkou zamestnancov, ich postojom k morálnym hodnotám a stupňom motivačnej pripravenosti na výkon. prevádzkové a servisné úlohy.
2. Priaznivá morálna a psychologická klíma v servisnom tíme sa vyznačuje:
správne pochopenie cieľov činnosti orgánov vnútorných záležitostí a ich útvaru zamestnancami;
schopnosť a ochota spolupracovať na dosiahnutí cieľov;
miera pohodlia práce, sociálna pohoda tímu;
úroveň rozvoja vzťahov založených na čestnosti a bezúhonnosti v kombinácii so súdružskou vzájomnou pomocou a rešpektom;
pozitívne servisné tradície, ktoré spájajú tím.
3. Aby sa udržala priaznivá morálna a psychologická klíma v tíme, zamestnanec by mal:
podporovať vytváranie obchodných, priateľských vzťahov v tíme;
udržiavať atmosféru vzájomnej náročnosti a netolerancie k porušovaniu úradnej disciplíny a právneho štátu;
dodržiavať podriadenosť, byť výkonný, bez akýchkoľvek pochybností vykonávať príkazy a pokyny, prejavovať primeranú iniciatívu, presne a včas podávať správy vedeniu o ich vykonávaní;
mať morálnu a psychologickú stabilitu, sebaovládanie, byť zodpovedný za svoje činy a slová;
poskytnúť všetku možnú pomoc vedeniu pri mobilizácii personálu jednotky na plnenie operačných a služobných úloh;
aktívne sa podieľať na práci verejných útvarov zamestnancov, kriticky a spravodlivo hodnotiť previnenia kolegov.
4. Pre zamestnanca sú neprijateľné činy, ktoré môžu poškodiť morálnu a psychologickú klímu v tíme, vrátane:
diskusia o rozkazoch, rozhodnutiach a akciách vyšších veliteľov, realizovaných v rámci ich právomocí;
šírenie fám, klebiet a iných neoverených informácií pochybnej povahy;
zaujatý a zaujatý postoj voči kolegom;
podlievanie sa nadriadeným;
nároky na osobitné zaobchádzanie a nezaslúžené privilégiá;
sľuby, o splnení ktorých je pochybnosť;
prejavy lichôtky, pokrytectva, bezohľadnosti, klamstiev a prefíkanosti;
zveličovanie ich dôležitosti a odborných schopností.
Článok 16. Profesijné a etické požiadavky na manažéra
1. Vedúci orgánu pre vnútorné záležitosti musí:
byť príkladom prísneho dodržiavania zásad a noriem Kódexu;
pamätajte na tradície, česť a povinnosti ruských dôstojníkov, ktorých je nositeľom a pokračovateľom;
za svoju hlavnú výsadu považovať osobnú zodpovednosť za bezpodmienečné plnenie prevádzkových a služobných úloh, výcvik a výchovu podriadených.
2. Postavenie vedúceho musí byť podporené jeho osobnou autoritou.
3. Skutočnú autoritu vodcu vytvára on bezchybná povesť, odborná spôsobilosť, servisné skúsenosti, náročnosť a dodržiavanie zásad v kombinácii s ľudským a úctivým prístupom k podriadeným.
4. Kultúra profesionálneho správania vedúceho je daná stupňom rozvoja jeho intelektu, šírkou erudície, šírkou záujmov, úrovňou vzdelania a výchovy.
5. Pozitívny morálny charakter vodcu je založený na profesionálnych a morálnych vlastnostiach: čestnosť, slušnosť, sebakritika, náročnosť, dobrá vôľa, angažovanosť, zodpovednosť, dodržiavanie zásad, spravodlivosť.
6. Požiadavky profesionálnej etiky zaväzujú hlavu:
dodržiavať práva a slobody zamestnanca ako osoby a občana;
zaobchádzať so zamestnancom ako s jednotlivcom, uznávajúc jeho právo na vlastný odborný úsudok;
prejavovať vysoké nároky, dodržiavanie zásad, spojené s rešpektovaním osobnej dôstojnosti;
vytvoriť spravodlivé, jednotné pracovné zaťaženie pre zamestnancov;
pomáhať zamestnancom slovom a skutkom, poskytovať morálnu a psychologickú pomoc a podporu, ponoriť sa do požiadaviek a potrieb;
plne využívať psychologické a pedagogické prístupy a metódy vo výchovnej práci s personálom;
informovať personál o vznikajúcej morálnej a psychologickej situácii v jednotke;
regulovať vzťahy v servisnom tíme na základe princípov a noriem profesionálnej etiky;
zastaviť intrigy, fámy, klebety, prejavy nečestnosti, podlosti, pokrytectva v služobnom tíme;
bezodkladne zvažovať skutočnosti porušenia noriem a princípov profesionálnej etiky a prijímať o nich objektívne rozhodnutia;
prijímať nestranné, spravodlivé a objektívne rozhodnutia o sociálnych a domácich problémoch a otázkach podpory personálu;
organizovať vývoj a implementáciu súboru opatrení na predchádzanie konfliktom;
oslovujte podriadených, nazývajte ich osobitnou hodnosťou a priezviskom alebo iba osobitnou hodnosťou, pričom v druhom prípade pridajte pred osobitnú hodnosť slovo „súdruh“ alebo menom a priezviskom a iba „vy“;
monitorovať dodržiavanie noriem etikety zamestnancami v dizajne a obsahu kancelárskych priestorov;
zostať skromní v potrebách a požiadavkách v práci aj doma.
7. Ak sa podriadený ocitne v ťažkej životnej situácii, jeho šéf je vyzvaný, aby mu poskytol všetku možnú pomoc a podporu.
8. Vodca nemá žiadne morálne právo:
presunúť svoju zodpovednosť na podriadených;
využívať oficiálnu pozíciu vedúceho na osobné záujmy;
prejavovať formalizmus, aroganciu, aroganciu, hrubosť, používať fyzické napádanie vo vzťahu k podriadeným;
vytvárať v tíme podmienky na oznamovanie a výpovede;
diskutovať s podriadenými o konaní nadriadených;
požičiavať si peniaze od podriadených zamestnancov, prijímať dary, využívať ich závislé úradné postavenie.
Článok 17
1. Osobné vzťahy medzi zamestnancami mimo rámca služobnej podriadenosti sú neformálne.
2. Osobné vzťahy by nemali byť základom pre povýšenie zamestnanca, jeho povzbudzovanie či trestanie, riešenie personálnych, sociálnych otázok.
3. Kolegovia v službe by sa mali k zamestnankyniam pracujúcim v tíme správať s rešpektom a pozornosťou, ktoré by naopak nemali zneužívať ich výhody.
4. K hrubému porušovaniu profesijných a etických princípov a noriem v odbore neformálne vzťahy medzi zamestnancami sú:
využívanie priateľských alebo rodinných väzieb medzi nadriadeným a podriadeným za účelom riešenia úradných záležitostí v osobných sebeckých záujmoch;
vytvorenie vzťahov vzájomnej zodpovednosti a protekcionizmu na národnej a komunitnej báze;
diskriminácia zamestnancov na základe pohlavia (rodu), v dôsledku ktorej sa bezdôvodne uprednostňuje jedno pohlavie pred iným;
sexuálne obťažovanie, nátlak na intímny vzťah, prejavujúci sa najmä agresívnym, urážlivým správaním, ktoré ponižuje dôstojnosť ženy alebo muža a je sprevádzané fyzickým násilím, psychickým nátlakom, vydieraním, vyhrážkami;
demonštrácia oddanosti morálnym antihodnotám, ako je kult peňazí, moci, sily; cynizmus, vulgárnosť, skazenosť.
5. Aby sa predišlo negatívnemu vplyvu neformálnych vzťahov na situáciu v pracovnom kolektíve, manažér musí:
monitorovať dodržiavanie profesionálnych a etických obmedzení a zákazov zamestnancami, ktoré sa rovnako vzťahujú na mužov aj ženy v orgánoch pre vnútorné záležitosti;
zabezpečiť činnosť zamestnancov v prísnom súlade s ich náplňou práce;
vylúčiť známosť a známosť v komunikácii s podriadenými, zabrániť ovplyvňovaniu neformálnych vzťahov na úradné rozhodnutia.
Kapitola 6
Článok 18. Vzhľad a pravidlá obliekania
1. Slušný vzhľad zamestnanca zabezpečuje morálne právo na sebaúctu, pomáha posilňovať dôveru občanov v orgány vnútorných záležitostí a ovplyvňuje správanie a konanie ľudí.
2. Zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti by mal:
nosiť uniformu podľa stanovené požiadavky, čisté a upratané, dobre vybavené a vylisované;
udržiavať príkladný vzhľad, ktorý vzbudzuje rešpekt u kolegov a občanov;
nosiť v prázdniny na uniformách štátne a rezortné rozkazy, medaily a odznaky av každodenných situáciách - rozkazové pásy;
demonštrovať bojový postoj, držať rovno, s nasadenými ramenami, nehrbiť sa, kráčať pevným, energickým krokom;
dodržiavať zdravý životný štýl, dodržiavať pravidlá osobnej a verejnej hygieny.
3. Zamestnanci v uniformách sa na stretnutí pozdravia v súlade s požiadavkami Bojovej charty Ozbrojených síl Ruskej federácie.
4. V prípade plnenia služobných povinností v civile je dovolené nosiť oblek (šaty) a obuv prísneho obchodného štýlu, jemnej farby, zdôrazňujúcu presnosť a upravenosť zamestnanca.
5. Zamestnancovi v uniforme sa neodporúča: navštevovať trhy, obchody, reštaurácie, kasína a iné nákupné a zábavné zariadenia, ak to nesúvisí s plnením služobných povinností, ako aj nosiť tašky, balíky, škatule a iné domáce potreby.
6. Mužský zamestnanec by mal byť vždy úhľadne upravený, starostlivo oholený, úhľadne a vkusne oblečený a smie používať parfumy s mierou.
9. Zamestnanec by sa nemal tetovať, nosiť piercing, miešať uniformy a civilné oblečenie, mať ruky vo vreckách, chodiť v nevyčistenej a opotrebovanej obuvi, ako aj v uniformách, ktoré stratili svoj vzhľad.
10. Nosenie insígnií, vyznamenaní, čestných titulov, rovnošiat zamestnancom verejné združenia mať podobný názov alebo vonkajšiu podobnosť so štátnymi vyznamenaniami a titulmi je neprijateľné.
Článok 19
1. Úradné osvedčenie je doklad potvrdzujúci príslušnosť zamestnanca k štátnym orgánom, jeho službu v orgánoch vnútorných vecí.
2. Strata úradného osvedčenia je hrubým porušením nielen úradnej disciplíny, ale aj noriem profesionálnej etiky. Strata úradného osvedčenia z nedbanlivosti, jeho použitie na osobné žoldnierske účely znamená okrem vyvodenia zodpovednosti predpísaným spôsobom aj verejnú cenzúru.
3. Zamestnanec považuje za neprijateľné pre seba:
previesť služobný list na iné osoby, nechať ho ako zálohu alebo na úschovu;
používať (ukazovať) úradný preukaz v záujmoch, ktoré nesúvisia s plnením služobných úloh;
nosiť úradný preukaz v peňaženkách, kabelkách a na iných miestach, ktoré nezaručujú jeho bezpečnosť.
Článok 20
1. Úradné informácie poskytuje zamestnanec orgánov vnútorných vecí v rámci služobnej pôsobnosti len na úradnú žiadosť predpísaným spôsobom s povolením vedenia.
2. Pri práci s oficiálnymi informáciami by mal zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti:
vykonávať bdelosť a presnosť v súlade s požiadavkami a normami profesionálnej etiky;
zaobchádzať s porozumením s prácou zástupcov médií, s povolením vedenia im pomáhať predpísaným spôsobom;
zdržať sa verejných vyhlásení, úsudkov a hodnotení týkajúcich sa činnosti štátnych orgánov, ich vedúcich.
3. Zamestnanec orgánov vnútorných záležitostí nemá nárok na:
použitie na osobné účely informačné zdroje k dispozícii orgánom pre vnútorné záležitosti;
prezrádzať dôverné a iné informácie, o ktorých sa dozvedel v rámci svojej služby;
zaujímať sa o obsah oficiálnych informácií o práci kolegov, ak to nie je zahrnuté v náplni jeho povinností.
Článok 21
1. Dizajn a údržba kancelárskych priestorov musí byť v súlade s pravidlami a normami estetickej kultúry, zabezpečiť udržanie priaznivej morálnej a psychologickej klímy v servisnom tíme, pohodlné podmienky pre prácu a prijímanie návštevníkov.
2. Farebná schéma interiéru kancelárskych priestorov by mala byť navrhnutá v jemných, pokojných farbách. Servisná dokumentácia, plagáty a iné obrázky sú vystavené na stojanoch alebo v rámoch.
3. Zamestnanec musí na pracovisku udržiavať vnútorný poriadok a čistotu. Atmosféra kancelárie by mala byť formálna a prísna, zároveň útulná, pôsobiť priaznivo na kolegov a návštevníkov a prispievať k dôvere.
4. Zamestnanec by nemal vešať plagáty, kalendáre, letáky a iné obrázky alebo texty s cynickým, podradným obsahom vo svojej kancelárii, odpadkoch pracovisko papiere a cudzie predmety.
5. Zamestnancovi sa neodporúča vyzývavo vystavovať na pracovisku:
predmety uctievania, starožitnosti, starožitnosti, luxus;
darčeky, suveníry, drahé písacie potreby a iné predmety vyrobené z drahého dreva, drahých kameňov a kovov;
riad, príbory, čajové doplnky.
6. Pri umiestňovaní osvedčení, poďakovaní, diplomov a iných dôkazov o osobných zásluhách a úspechoch zamestnanca v kancelárii sa odporúča dodržiavať skromnosť a zmysel pre proporcie.
Kapitola 7. Profesijný a etický štandard protikorupčného správania zamestnanca
Článok 22. Korupčné nebezpečné správanie a jeho prevencia
1. Korupčne nebezpečné správanie vo vzťahu k tomuto Kódexu je také konanie alebo nečinnosť zamestnanca, ktoré v situácii konfliktu záujmov vytvára predpoklady a podmienky na to, aby získal sebecké výhody a (alebo) výhody tak pre seba, ako aj pre iné osoby, organizácie, inštitúcie, ktorých záujmy priamo alebo nepriamo obhajuje zamestnanec, ktorý neoprávnene využíva svoje služobné postavenie.
2. Každá situácia v úradnej činnosti, ktorá vytvára možnosť porušovania noriem, obmedzení a zákazov stanovených pre zamestnanca legislatívou Ruskej federácie, je nebezpečná pre korupciu.
3. Zamestnanec bez ohľadu na svoje služobné postavenie by mal prijímať protikorupčné ochranné opatrenia, ktoré spočívajú v predchádzaní a rozhodnom prekonávaní korupčných situácií a ich následkov.
4. Morálna povinnosť vyžaduje od zamestnanca, aby okamžite hlásil priamemu nadriadenému o všetkých prípadoch, keď sa naňho obrátili akékoľvek osoby s cieľom naviesť ho na spáchanie korupčných trestných činov.
5. Potreba rozvíjať zručnosti protikorupčného správania u zamestnanca zabezpečuje vedomé ukladanie morálnych povinností, obmedzení a zákazov.
6. Morálne povinnosti zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí mu neumožňujú:
zapájať sa do podnikateľských aktivít, byť osobne, ako aj prostredníctvom pridružených osôb, v akejkoľvek obchodnej organizácii;
budovať vzťahy osobného záujmu s osobami zapojenými do podnikateľských aktivít;
poskytovať záštitu, poskytovať podporu podnikateľským subjektom v osobných, sebeckých záujmoch;
poskytovať služby, ktoré poskytujú peňažnú alebo inú kompenzáciu, pokiaľ príslušný zákon neustanovuje inak;
vytvárať podmienky na získanie nenáležitých výhod s využitím svojho oficiálneho postavenia;
prejaviť záujem a/alebo zasiahnuť do sporov jednotlivcov, podnikateľské subjekty mimo rámca ustanoveného zákonom;
obrátiť sa na kolegov s nezákonnými žiadosťami, ktoré porušujú ustanovený postup predbežného vyšetrovania, vyšetrovania, správneho konania, prejednávania sťažností a vyjadrení, ktoré môžu ovplyvniť úradné rozhodnutie.
7. Základom profesionálneho a etického štandardu protikorupčného správania je morálna čistota, neúplatnosť zamestnanca, jeho oddanosť záujmom služby, vernosť služobným povinnostiam.
Článok 23
1. Korupčne nebezpečné správanie vodcu je zlomyseľným typom nemorálneho správania, ktoré diskredituje orgány pre vnútorné záležitosti.
2. Druhy korupčne nebezpečného správania vodcu sú: protekcionizmus, protekcionizmus, rodinkárstvo (nepotizmus), ako aj zneužívanie úradného postavenia.
2.1. Protekcionizmus je systém protekcie, kariérneho postupu, poskytovania výhod na základe príbuzenstva, spoločenstva, osobnej oddanosti, priateľských vzťahov s cieľom získať sebecké výhody.
2.2. Favoritizmus sa prejavuje vzdorným približovaním sa k obľúbeným; ostentatívne delegovanie určitých právomocí, ktoré nezodpovedajú postaveniu; ich nezaslúžené povýšenie a povýšenie, odmeňovanie; neodôvodnené udeľovanie prístupu k hmotným a nehmotným zdrojom.
2.3. Nepotizmus (nepotizmus) je morálna záštita vodcu voči jeho príbuzným a blízkym ľuďom, pri ktorom sa povyšovanie a menovanie do funkcií v orgánoch pre vnútorné záležitosti uskutočňuje na základe náboženskej, kastovnej, kmeňovej príslušnosti, ako aj osobnej oddanosti vodca.
2.4. Zneužitie právomoci (úradného postavenia) zamestnancom orgánov vnútorných záležitostí je úmyselné použitie jeho úradných právomocí a výhod v rozpore so záujmami služobnej povinnosti, založené na sebeckom osobnom záujme.
3. Protekcionizmus, protekcionizmus, rodinkárstvo pri výbere, umiestňovaní, výcviku, výchove personálu, ako aj iné zneužívanie moci (úradného postavenia) zo strany vedúceho sú nezlučiteľné s princípmi a normami profesionálnej etiky.
4. Prevencia korupčne nebezpečného správania hlavy spočíva v:
hlboké a komplexné štúdium morálnych a psychologických a obchodné kvality kandidátov na vymenovanie do riadiacich pozícií s prihliadnutím na ich dodržiavanie profesijných a etických pravidiel a noriem v mieste ich predchádzajúceho zamestnania;
študovať s vedúcimi na všetkých úrovniach morálne základy služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti, profesionálne a etické pravidlá a normy, rozvíjať ich schopnosti protikorupčného správania;
výchova manažérov k osobnej zodpovednosti za stav služobnej disciplíny, zákonnosti a protikorupčnej ochrany podriadených zamestnancov;
predchádzanie a včasné riešenie situácií etických konfliktov, etickej neistoty spôsobenej dvojitým morálnym štandardom alebo nejednoznačnosťou vo výklade príkazov, pokynov.
Článok 24. Etický konflikt a etická neistota
1. Etický konflikt je situácia, v ktorej vzniká rozpor medzi normami profesionálnej etiky a okolnosťami, ktoré vznikli pri výkone úradnej činnosti.
2. Etická neistota vzniká vtedy, keď zamestnanec nevie určiť mieru súladu svojho správania s princípmi a normami profesionálnej etiky.
3. Zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti sa pri plnení služobných povinností môže dostať do situácie etického konfliktu alebo etickej neistoty spôsobenej:
pokušenie akýmkoľvek spôsobom dosiahnuť cieľ spojený so sebeckými záujmami;
vzťahy osobnej (rodinnej, domácej) povahy, ktoré ovplyvňujú výsledky úradnej činnosti;
ovplyvňovanie zamestnanca inými osobami na sebecké účely prostredníctvom fám, intríg, vydierania a iných foriem morálneho a fyzického nátlaku;
požiadavky (požiadavky) iných osôb smerujúce k tomu, aby zamestnanec konal v rozpore so svojimi služobnými povinnosťami.
4. V situácii etického konfliktu alebo etickej neistoty je zamestnanec povinný:
správať sa dôstojne, konať v prísnom súlade so svojimi úradné povinnosti, princípy a normy profesionálnej etiky;
vyhýbať sa situáciám, ktoré poškodzujú jeho obchodnú povesť, autoritu orgánov pre vnútorné záležitosti;
podať správu o okolnostiach konfliktu (neistote) priamemu nadriadenému alebo s jeho dovolením kontaktovať vyššie vedenie;
obrátiť sa na Komisiu pre disciplínu služieb a profesionálnu etiku, ak manažér nemôže vyriešiť problém alebo je sám zapojený do situácie etického konfliktu alebo etickej neistoty.
Článok 25. Konflikt záujmov a jeho predchádzanie
1. Profesionálny a etický obsah konfliktu záujmov spočíva v rozpore medzi úradnou povinnosťou a osobným sebeckým záujmom, ktorý môže spôsobiť morálnu ujmu vysokému postaveniu zamestnanca.
2. Osobný sebecký záujem zamestnanca sa uznáva ako možnosť získania akejkoľvek formy benefitu pre neho alebo iné osoby, s ktorými je spojený oficiálnymi alebo neformálnymi vzťahmi.
3. Aby sa predišlo konfliktom, normy profesionálnej etiky predpisujú zamestnancovi:
hlásiť priamemu nadriadenému o vzniknutom konflikte záujmov alebo o hrozbe jeho vzniku;
zastaviť sporné, kompromitujúce medziľudské vzťahy;
odmietnuť prípadný neoprávnený prospech, ktorý spôsobil konflikt záujmov;
bojovať proti korupcii a odhaľovať skorumpovaných úradníkov na akejkoľvek úrovni;
podniknúť kroky na prekonanie negatívne dôsledky konflikt záujmov.
4. Nevyhnutnou podmienkou pre vznik konfliktu záujmov sú vyhýbanie sa povinnosti zamestnanca poskytovať informácie o príjmoch, majetku a záväzkoch majetkovej povahy, ako aj jeho nepoctivosť v tomto prípade.
Článok 26. Postoj k neoprávnenému prospechu
1. Za nenáležitý prospech zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí sa považuje jeho získanie v dôsledku korupčného konania peňažných prostriedkov, materiálnych alebo nehmotných výhod, výhod neupravených súčasnou právnou úpravou.
2. Základom pre získanie nenáležitých výhod je sebecká motivácia zamestnanca smerujúca k nezákonnému osobnému obohateniu alebo vytváraniu podmienok na to.
3. V prípade ponuky nenáležitého benefitu by ju mal zamestnanec odmietnuť, ohlásiť sa priamemu nadriadenému v písanie o skutočnostiach a okolnostiach jej ponuky, aby sa v budúcnosti vyhla akýmkoľvek kontaktom priamo alebo nepriamo súvisiacim s neoprávneným prospechom.
4. V prípade, že hmotné prostriedky, ktoré prinášajú nenáležité výhody, nemožno odmietnuť ani vrátiť, zamestnanec musí urobiť všetky opatrenia na ich premenu na štátny príjem.
Článok 27. Postoj k darom a iným prejavom pozornosti
1. Prijímanie alebo doručovanie darov, odmien, cien zamestnancami, ako aj poskytovanie rôznych vyznamenaní, služieb (ďalej len dary), pokiaľ zákon neustanovuje inak, môže vytvárať situácie etickej neistoty, prispievať ku konfliktu zo záujmu.
2. Prijatím alebo odovzdaním daru, ktorého hodnota presahuje hranicu stanovenú platnou legislatívou Ruskej federácie, sa zamestnanec dostáva do skutočnej alebo imaginárnej závislosti od darcu (prijímateľa), čo je v rozpore s normami odborníka. a etický štandard protikorupčného správania.
3. Všeobecne akceptovaná pohostinnosť na základe príbuzenstva, komunity, priateľských vzťahov a dary prijaté (poskytnuté) v súvislosti s tým by nemali vytvárať konflikt záujmov.
4. Zamestnanec môže prijímať alebo dávať dary, ak:
ide o súčasť oficiálneho protokolárneho podujatia a koná sa verejne, otvorene;
situácia nevyvoláva pochybnosti o čestnosti a nezáujmu;
hodnota prijatých (dodaných) darov nepresahuje limit stanovený platnou legislatívou Ruskej federácie.
5. Prijímanie alebo dávanie darov v súvislosti s plnením služobných povinností je možné, ak ide o oficiálne uznanie osobných úspechov zamestnanca v službe.
6. Zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti by nemal:
vytvárať predpoklady pre vznik situácie provokatívneho charakteru na prijatie daru;
prijímať dary pre seba, svoju rodinu, príbuzných, ako aj pre osoby alebo organizácie, s ktorými má alebo mal zamestnanec vzťah, ak to môže ovplyvniť jeho nestrannosť;
prevádzať dary na iné osoby, ak to nesúvisí s plnením jeho služobných povinností;
pôsobiť ako sprostredkovateľ pri prevode darov pre osobné sebecké záujmy.
Článok 28. Ochrana záujmov zamestnanca
1. Zamestnanec orgánov vnútorných záležitostí, ktorý si svedomito plní služobné povinnosti, môže byť vystavený vyhrážkam, vydieraniu, urážkam a ohováraniu s cieľom narúšať operačné úlohy.
2. Ochrana zamestnanca pred nezákonným konaním diskreditačnej povahy je morálnou povinnosťou vedenia Ministerstva vnútra Ruska.
3. Vedúci orgánu, pododdelenia, inštitúcie systému Ministerstva vnútra Ruska musí podporovať a chrániť zamestnanca v prípade jeho nepodloženého obvinenia.
4. Zamestnanec v prípade nepravdivého obvinenia z korupcie alebo iného protiprávneho konania má právo tieto obvinenia vyvrátiť, a to aj na súde.
Zamestnanec, ktorý porušuje zásady a normy profesionálnej etiky, stráca dobré meno a česť, diskredituje svoj útvar a orgány vnútorných záležitostí a je zbavený morálneho práva na rešpekt, podporu a dôveru zo strany občanov, kolegov a kolegov.
Elektronický text dokumentu
pripravil CJSC "Kodeks" a porovnal sa s:
mailing list
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Hostené na http://www.allbest.ru/
Úvod
1. Pojem a história etikety
Záver
Úvod
Každé povolanie kladie na ľudí, ktorí si ho vybrali, určité morálne požiadavky. Spoločnosť vždy kládla najvyššie nároky na zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti.
Súčasné ruská spoločnosť potrebuje pevnú duchovnú podporu pre reformy v politickej, ekonomickej a právnej oblasti. Za týchto podmienok narastá význam morálnych a etických princípov a noriem, ktoré zostali nezmenené po mnoho storočí. Medzi morálnymi vlastnosťami človeka sa vždy za najdôležitejšie považovali láskavosť a slušnosť, čestnosť a svedomitosť, spoľahlivosť, zmysel pre povinnosť, česť a dôstojnosť.
Pre zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti nie sú tieto pojmy len vysokými slovami, ale podstatou profesionálneho kódexu cti, ktorý je zakotvený v regulačných dokumentoch, služobných tradíciách ruského ministerstva vnútra a medzinárodných štandardoch policajného správania. V každodennej činnosti policajta patrí dôležité miesto kultúre správania sa v službe a doma, schopnosť správať sa v súlade s normami etikety, slušného správania, teda primerane situácii. Každý človek, najmä policajt, je hodnotený nielen podľa profesionálne kvality, ale aj vzhľadom, spôsobom držania, rozprávania, počúvania hovorcu.
Netreba zabúdať, že autorita zákona do značnej miery závisí od autority príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní, ľudí, ktorí stelesňujú zákon, od ich odborných schopností a morálnych kvalít, znalosti profesionálnej etikety a schopnosti prejaviť taktnosť a korektnosť, úctivý postoj. voči občanom. Oblečením uniformy zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí sa človek stáva akýmsi symbolom zákona a štátu, preto sa jeho čisto osobné predstavy o dobre a zle, šľachte a podlosti, lojalite a zrade menia takmer na vec. národného významu.
IN moderná spoločnosť obraz zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí je rozporuplný. Má svoje historické korene a sociálno-psychologické pozadie.
V súčasnosti je potrebné zmeniť prevládajúci vzorec vnímania zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruska, vytvoriť dohodu a vzájomné porozumenie medzi spoločnosťou a úradníkom pre vnútorné záležitosti. K realizácii tejto úlohy vo veľkej miere prispeje znalosť a dodržiavanie profesijnej etikety pracovníkom orgánov vnútorných záležitostí.
Pojem a história etikety
Každá spoločnosť mala svoju teóriu morálky a na jej základe vyvinula pravidlá slušnosti a zaobchádzania s ľuďmi primerané svojej dobe a zvyklostiam. Etiketa je určená na praktickú implementáciu takýchto pravidiel. Ak je morálka, obrazne povedané, všeobecnou morálnou stratégiou, potom etiketa poskytuje taktické odporúčania pre správne správanie v určitých podmienkach.
„Etiketa (z francúzštiny - štítok, štítok) je niekde zavedený poriadok správania, alebo inými slovami, súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu vzťahu človeka k iným ľuďom. Vzťahuje sa to na zaobchádzanie s ostatnými, formy oslovovania a pozdravov, správanie na verejných miestach, spôsoby a obliekanie (štýl a konformita). Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 473.
Pravidlá etikety, odeté do špecifických foriem správania, naznačujú jednotu jej dvoch stránok: morálnej, etickej a estetickej. Prvá strana je vyjadrením morálnej normy: preventívna starostlivosť, rešpekt, ochrana. Druhá stránka – estetická – svedčí o kráse, elegancii foriem správania.
Slová „etika“ a „etiketa“ v ruštine sú tak blízko v pravopise a výslovnosti, že človek nedobrovoľne naznačuje myšlienku ich spoločného významu. Medzi nimi skutočne existuje určitá sémantická zhoda.
„Etiketa vo svojej etymológii (ale nie v obsahu!) nemá nič spoločné s etikou – ich zhoda je náhodná. Pojem „etika“ vychádza zo starogréckeho slova étos, označujúce zvyk, charakter, spôsob myslenia. Čo sa týka pojmu „etiketa“, pochádza zo starofrancúzskeho slovesa estiquer, v pôvodnom význame zahŕňal súbor pravidiel, ktoré určovali formu a poradie správania sa na dvore panovníka pre jeho dôverníkov. Etika strážcov zákona: Učebnica / Ed. Prednášal prof. G.V. Dubová. - M.: Vydavateľstvo "Shield-M", 2003. S. 317.
Mnohé pravidlá etikety nemožno splniť bez pochopenia cieľa, stanovenia si konkrétnych úloh, výberu prostriedkov na dosiahnutie, niekedy dosť zdĺhavých akcií a analýzy výsledkov morálneho činu.
Pravidlá správania, ktoré sa formovali v procese ľudských dejín, boli vždy prakticky opodstatnené. Ich účelnosť závisela a závisí od
otázka - v čí prospech, kto má prospech? Počas dlhého vývoja ľudstva sa mnohé pravidlá zmenili, doplnili, mnohé úplne zanikli, pričom niektoré sa zachovali tradične, nezmenené po stáročia a možno tisícročia.
Už starí Gréci učili človeka myslieť samostatne, rozlišovať medzi dobrom a zlom, krásnym a škaredým. Verili, že jednota dobra a krásneho odráža harmóniu človeka; jeho činy by mali byť krásne a cnostné.
Už počas európskej renesancie sa etikete venovala veľká pozornosť. Najvyššia šľachta a šľachta, súťažiaci zvláštnym spôsobom, úzkostlivo dodržiavali pravidlá svojej etikety, najmä ctili krásu vonkajšieho správania a určitú nedbanlivosť, milosť a povýšenosť voči slabým, schopnosť viesť svetskú konverzáciu.
Prvými sprievodcami pre vedenie boli Table Manners a Clericalis Discipline, ktoré zostavil v roku 1204 Španiel Petrus Alphonse. Po nich nasledovali knihy o pravidlách správania.
„Takže v Hamburgu v roku 1716 vyšla kniha s podrobným názvom „Zvyky pre zdvorilý a slušný rozhovor a život, pre zaobchádzanie s vysokými ušľachtilými osobami, ich vlastným druhom a ženami, ako aj o učenie žien, ako byť zručné. 1 1 Shcheglov A. IN. Profesijná etika zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti: kurz prednášok po 3 hodinách - M .: YuI Ministerstvo vnútra Ruska, 1999. Časť 2. S. 49.
V dejinách ruštiny verejné myslenie Problémom etiky a etikety sa vždy venovala veľká pozornosť. Počnúc jedným z prvých ruských filozofov - Hilarionom v XII. storočí, cez všetky nasledujúce storočia - obdobie Staroveká Rus, potom Nové a Najnovšie časy - boli dôležitou súčasťou filozofických diel, letopisov, eposov, ľudových rozprávok a iných pamiatok duchovnej kultúry. Rysom etického myslenia v Rusku bolo ospravedlňovanie spirituality ako definujúcej charakteristiky jednotlivca, uctievanie takých vnútorných morálnych vlastností, ako je odvaha, čestnosť, vlastenectvo, zdravý rozum, skromnosť a nenáročnosť v bežnom živote a pod.. Formovanie týchto vnútorných osobnostných čŕt sa dosahovalo vhodnou výchovou a súviselo s praktické záležitosti, priame správanie a výsledky činnosti. V Rusku bolo veľa kniežat, kráľov, významných politických osobností, mysliteľov a kazateľov, vedcov atď., ktorí sa zapísali do dejín ako duchovní mentori, osvietenci, bojovníci za morálku: Vladimír Svyatoslavovič, Jaroslav Múdry, Vladimír Monomakh, Alexander Nevsky, Dmitrij Donskoy, Sergius z Radoneža, dekabristi, revoluční demokrati, ktorí urobili veľa pre posilnenie a formovanie duchovných a morálnych základov v spoločnosti.
Všeobecne uznávané normy správania vždy zaujímali dôležité miesto pri formovaní duchovnej kultúry v Rusku. Takže už v XII storočí. Učenie Vladimíra Monomacha odzrkadľuje mnohé vonkajšie pravidlá a normy správania pre mladých princov. „Pred staršími mlč, počúvaj múdrych, miluj svojich rovesníkov a menších; naučiť sa jazyk abstinencie, myseľ pokory; vstaňte pred slnkom, ako to robia dobrí ľudia, nebuďte leniví, lebo lenivosť je matkou všetkých nerestí; lenivý človek zabudne, čo vedel robiť, a už vôbec sa nenaučí, čo nevedel.“1 1 Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti: kurz prednášok po 3 hodinách - M .: YuI Ministerstvo vnútra Ruska, 1999. Časť 2. S. 49.
K vzájomnému prenikaniu pravidiel správania a obohacovaniu kultúr samozrejme prispel aj spoločenský pokrok. Svet bol čoraz tesnejší. Proces vzájomného obohacovania sa o pravidlá správania umožnil vyvinúť obojstranne prijateľnú etiketu uznávanú v hlavných črtách, ustálenú v zvykoch a tradíciách. Etiketa začala predpisovať normy správania sa v práci, na ulici, na večierku, na obchodných a diplomatických recepciách, v divadle a vo verejnej doprave.
Treba poznamenať, že v našej dobe majú mnohé z týchto pravidiel doslova tradičnú povahu a ich praktická hodnota je veľmi pochybná. Napríklad pri stúpaní po schodoch kráča muž pred ženou, čo bola požiadavka, ktorú diktovali ženské dlhé šaty až po zem a osvetlenie sviečky, keďže muž niesol svietnik a na šaty sa dalo ľahko stúpiť. Tak a teraz, čiastočne podľa tradície, muž vystúpi po schodoch pred ženou a zostúpi zozadu.
Medzi európskymi národmi je zvykom podávať si ruky pri pozdrave.
Dnes sa táto tradícia interpretuje ako prejav úcty. A dôvodom tohto zvyku bol ďalší dôvod: mierumilovnosť, potvrdenie mierových úmyslov. „Natiahnutá a otvorená pravá ruka mala potvrdiť, že v nej nie sú žiadne zbrane: kameň, nôž atď. Ak bola pokojne naklonená aj druhá strana, nasledovalo mimovoľné podanie ruky – pozdrav.“1 1 . Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 477.
Na východe Arabi vyjadrili rovnakú myšlienku prekrížením rúk na hrudi, Turkméni si strkali ruky do dlhých rukávov, zatiaľ čo Číňania pri úklone voľne vešali ruky po bokoch.
Národné psychologické charakteristiky každého národa zanechali stopy na požiadavkách etikety. To, čo je akceptované v jednej krajine, môže spôsobiť zmätok v inej; čo niektoré národy považujú za slušné, iné neakceptujú. Je pravda, že v posledných rokoch došlo k výraznému zbližovaniu pravidiel etikety prijatých v rôznych krajinách smerom k európskym pravidlám dobrého vkusu, čo je obzvlášť viditeľné v obchodná prax Národná príchuť v správaní ľudí je však neustále prítomná.
Rôzne národy majú rôzne zvyky. Rozdiely sú dané historickými a miestnymi podmienkami, povahou ľudí a inými faktormi. Preto je neprijateľné vnucovať zvyky jedného národa druhému. Pri rešpektovaní ľudí musíme rešpektovať aj ich tradície.
Nie je nič nezmyselnejšie, ako povýšiť pravidlá zdvorilosti na dogmu, ktorej by bolo potrebné obetovať osobné ušľachtilé city, dobrý vkus, prirodzené pohodlie a primeraná, neprerušovaná pohoda. Naša spoločnosť by sa mala vyznačovať zdvorilosťou, ktorá vychádza zo srdečnosti a dobrej vôle.
Takáto zdvorilosť a pravidlá správania, ktoré zostávajú etiketou a obmedzujú sa len na dobré mravy, nám však nestačia. Pravidlá správania sa musia dodržiavať zmysluplne v závislosti od situácie, miesta a času. Vedomé dodržiavanie „zlatého pravidla“ morálky môže poskytnúť vážnu pomoc pri budovaní správnej línie ľudského správania. Znenie „zlatého pravidla“ morálky je nasledovné: (Ne)správaj sa k druhým tak, ako by si (ne)chcel, aby druhí robili tebe.
2. Normy a zásady profesionálnej etikety
Policajná služba je komplexná a mnohostranná. Uskutočňuje sa vždy pred ľuďmi, v komunikácii s nimi a často sa spája so zásahom do sféry medziľudských vzťahov, citov a emócií. Preto musí každý zamestnanec dokonale poznať svoju prácu a mať vlastnosti, ktoré by mu pri všetkej vážnosti a rozhodnosti jeho konania pomohli udržať si svoje vysoké postavenie čisté. Prvoradé sú vlastnosti ako zdvorilosť, skromnosť, vytrvalosť, takt, vzájomný rešpekt, disciplína, ochota kedykoľvek pomôcť, schopnosť vypočuť si kritické poznámky adresované sebe samému a bez urážky opraviť chybu.
„Kultúra a etika policajnej práce sa prejavuje v rôznych formách: v schopnosti racionálne organizovať svoj pracovný deň a vytrvalo vykonávať všetky plánované činnosti (postupnosť), kompetentne zostavovať úradné dokumenty (kompetencie), správne vyjadrovať svoje myšlienky (erudícia ).“
Srdečne pozdraviť, poďakovať, pozorne počúvať občana, zaobchádzať so ženami a staršími opatrne, vedieť sa úprimne ospravedlniť za každú nepríjemnosť - to všetko si nevyžaduje špeciálne úsilie a stres, ale je povinné vo vzťahoch s ľuďmi. Takéto vlastnosti sa spočiatku vychovávajú v rodine a následne sa rozvíjajú a zdokonaľujú v kolektíve.
Policajti sa musia snažiť o to, aby sa vysoká kultúra a prísne dodržiavanie zákonov stali ich poznávacím znamením. Pre obyvateľstvo by mal byť obraz zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí (polície) neoddeliteľný od predstáv o najlepších ľudských vlastnostiach.
Je všeobecne známe, že zamestnanec sa musí najčastejšie stretávať s osobitným kontingentom ľudí, ktorí porušili zákon alebo verejný poriadok. A tu sú dva extrémy neprijateľné. Prvým je samoľúbosť, nepochopenie toho, že na spoločensky nebezpečné prvky sa používajú rôzne donucovacie prostriedky, až po zbrane a špeciálne prostriedky. Druhým extrémom je prílišná podozrievavosť, zaujatosť, nedôvera voči akémukoľvek vinníkovi alebo zakopnutiu. Pri tomto prístupe k podnikaniu je ľahké si predstaviť, že veľká väčšina populácie sú potenciálni páchatelia. Policajt preto musí vždy šikovne kombinovať opatrenia presviedčania, verejného ovplyvňovania a nátlaku – to je jedna z definujúcich požiadaviek na presadzovanie práva. Spolu s uplatňovaním pokút ustanovených zákonmi je potrebná skutočná a vážna starostlivosť o predchádzanie trestnej činnosti.
Konanie policajtov so všetkou tvrdosťou a rozhodnosťou musí byť vždy spravodlivé a zrozumiteľné pre širokú verejnosť; Len v tomto prípade možno počítať so vzájomným porozumením ľudí, ich podporou a pomocou. Na druhej strane v činnosti úradníka pre vnútorné záležitosti by mal byť v prvom rade jasne viditeľný úctivý postoj k ľudskej dôstojnosti; Nie je náhoda, že jedným zo štyroch princípov činnosti ruskej polície je rešpektovanie práv a slobôd človeka a občana.
Dôsledné dodržiavanie pravidiel etikety je dôležitou podmienkou vysokej kultúry správania zamestnancov. Ale ani najpodrobnejšie dodržiavanie týchto pravidiel nezaručuje správanie vhodné pre danú situáciu, pretože skutočné okolnosti sú také rôznorodé, že žiadne normy a pravidlá ich nedokážu úplne pokryť. Aby sme sa vyhli všetkým chybám, je potrebné rozvíjať zmysel pre úprimnosť a emocionálnu empatiu s tým spojenú vo vzťahu k partnerovi. Je to o takte. Rozvinutý zmysel pre takt umožňuje zamestnancovi určiť správnu mieru vo vyjadreniach a činoch, pri prejavovaní záujmu o inú osobu. Je to takt, ktorý vám umožňuje nájsť východisko z problematického konfliktu v komunikácii bez toho, aby ste ubrali na dôstojnosti iných ľudí a bez toho, aby ste znížili svoju vlastnú.
„Profesionálny takt je prejavom zdržanlivosti, nadhľadu a slušnosti v komunikácii s ostatnými. Takt znamená opatrný, pozorný postoj k osobnosti partnera, ktorý vylučuje možnosť dotknúť sa niektorých jeho „boľavých strún“. Toto je schopnosť taktne, správne obísť, ak je to možné, problémy, ktoré môžu spôsobiť rozpaky medzi ostatnými. Je to schopnosť povedať alebo urobiť niečo mimochodom, bez zbytočných „excesov“, dôležitosti a neslávnosti.
S takým úzko súvisí takt normy etikety ako slušnosť, korektnosť, skromnosť.
Zdvorilosť je morálna vlastnosť, ktorá charakterizuje správanie človeka, pre ktorého sa úcta k ľuďom stala každodennou normou a zaužívaným spôsobom jednania (zaobchádzania) s ostatnými. Toto je základná požiadavka kultúry správania; zahŕňa pozornosť, benevolenciu, pripravenosť pomáhať núdznym.
Korektnosť je zvláštny odtieň zdvorilosti, ktorý spočíva v schopnosti udržať sa v rámci všeobecne uznávaných noriem slušnosti v každej situácii. Ukázať korektnosť znamená zachovať si dôstojnosť.
Skromnosť je jednou z najdôležitejších noriem etikety. Skromný človek sa nikdy nepovažuje za vynikajúceho človeka a nechváli sa svojimi úspechmi, aj keď sú zrejmé. Skromný človek, bez toho, aby sa vzdal sebaúcty, ju vždy porovnáva s názorom ostatných na seba. Skromnosť ale neznamená sebaponižovanie, zrieknutie sa hrdosti, samostatnosti, nezávislosti v správaní a sebavyjadrení. Vyjadruje skutočnú úctu k ľuďom, obmedzenie vlastných potrieb materiálnymi podmienkami v spoločnosti, ako aj kritický postoj k sebe samému.
Vzdelaný policajt sa musí vedieť správať, vedieť konať v danej situácii, prejaviť zdržanlivosť, zachovať si svoju ľudskú dôstojnosť a neznižovať dôstojnosť iných ľudí.
„Vytváraním modelov správania v rôznych situáciách a vysvetľovaním, ako sa správať, etiketa vštepuje človeku správne spôsoby a najlepšie morálne vlastnosti: milosrdenstvo, ľudskosť, ústretovosť, láskavosť.“1 1 Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti: kurz prednášok po 3 hodinách - M .: YuI Ministerstvo vnútra Ruska, 1999. Časť 2. S. 57.
Strážca zákona, ktorý si pevne osvojil pravidlá slušného správania, sa stáva slobodnejším, získava sebavedomie, primeranú sebaúctu, toleranciu k slabostiam a nedostatkom iných ľudí.
3. Všeobecné pravidlá správania sa policajtov
Vysoké nároky, ktoré sa dnes kladú na morálku a kultúrnu úroveň zamestnanca, sú dané tým, že je nútený denne zasahovať do zložitých oblastí medziľudských vzťahov, pôsobiť ako rozhodca v akútnych konfliktných situáciách, ktoré ovplyvňujú osudy mnohých ľudí. Morálna výchova, skutočná kultúra umožňuje zamestnancovi prekonať subjektivizmus, obmedzenia osobná skúsenosť pochopiť motívy, záujmy a túžby iných ľudí. Vzhľadom na špecifiká úradnej činnosti nemá právo byť zaujatý, hrubý, bezcitný.
Akákoľvek chyba alebo prehliadnutie v policajnej práci, prípad nedôstojného správania, nekultúrnosti, nezdvorilosti môžu okamžite získať širokú odozvu a pri získavaní klebiet a špekulácií spôsobiť, že ľudia budú mať skreslenú predstavu o činnosti orgánov činných v trestnom konaní. , podkopávajú autoritu konkrétnej služby a jednotky.
Na základe skúseností orgánov a oddelení vnútorných vecí existujú všeobecné odporúčania o pravidlách správania sa policajta v rôznych situáciách tak v služobných, ako aj mimopracovných situáciách.
„Zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti musí mať pocit dôstojnosti – pocit úcty k sebe a ostatným. Rešpektovať iných znamená dodržiavať určité pravidlá slušnosti, ktoré sú kľúčom k harmonickým vzťahom medzi ľuďmi 1 1 Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 494.
Mali by ste si vážiť svoje slovo. Nesľubujte to, čo nemôžete splniť. Ak je daný sľub, potom je potrebné ho splniť, inak bude autorita trpieť. Ako dobre vychovaný človek by mal vo všetkom prejavovať úctu k druhým ľuďom.
Od správneho správania a konania do určitej miery závisí právomoc zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí.
Zamestnanec si musí pamätať, že jeho vzhľad musí byť bezchybný.
„Nemali by sme zabúdať, že vzhľad je odrazom a charakteristikou vnútornej kultúry a že úhľadnosť a bystrosť zdôrazňujú úctu k druhým, a tak dávajú právo na úctu k sebe samým.“2 2 Tamže, s.495
Policajt musí mať vždy úhľadný vzhľad, cvičiť bystrosť, správať sa dôstojne, nehrbiť sa, kráčať pevným a energickým krokom. Dobre padnúci tvar zdôrazňuje štíhlosť postavy, fyzickú silu. Policajt sa musí v uniforme zdržať nosenia nákupných tašiek, objemných predmetov, návštevy trhovísk a riešenia iných každodenných záležitostí. Je prísne zakázané využívať služby obchodných, kultúrnych, komunitných a iných inštitúcií za zvýhodnených podmienok, pretože to vedie k záležitostiam v očiach obyvateľstva.
Pri jednaní s občanmi treba dodržiavať aj isté pravidlá. Pri oslovovaní občana ho musíte najprv pozdraviť priložením ruky k pokrývke hlavy, predstaviť sa - pomenovať funkciu, hodnosť a priezvisko, stručne uviesť dôvod alebo účel odvolania. V tomto prípade netreba volať občana k sebe, ale pristupovať k sebe. Svoje požiadavky a poznámky musí formulovať zdvorilým a presvedčivým spôsobom, vysvetlenia si treba pozorne vypočuť, bez prerušenia rečníka.
Keď sa občan obráti na policajta, treba ho pozorne vypočuť, odpovedať na otázku alebo vysvetliť, kam to má ísť riešiť. Ak je to potrebné, pokojne, bez podráždenia zopakujte odpoveď a vysvetlite jej význam. V žiadnom prípade by nemal byť občan upozornený na bezvýznamnosť jeho žiadosti.
„Zamestnanec musí konať jasne, odborne spôsobilý, vždy prejavovať sympatie, dobrú vôľu a rešpekt voči partnerovi. Ľudia sa totiž spravidla obracajú na políciu v ťažkých situáciách a povinnosťou zamestnanca je pomáhať ľuďom v ich ťažkostiach.“1 1 Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 496.
Nikdy by ste nemali reagovať tvrdosťou za tvrdosť, hrubosťou za hrubosť. Pokojný, pevný a priateľský spôsob oslovovania je najlepším prostriedkom na elimináciu negatívnej reakcie a na vytvorenie normálnej atmosféry na rozhovor.
Dodržiavanie noriem úradníckej etiky a kultúry správania je obzvlášť dôležité pri ukladaní pokuty alebo uplatňovaní inej formy trestu voči porušovateľovi verejného poriadku, pravidiel cestnej premávky, preto trest v tomto prípade nie je samoúčelný, ale prostriedok vzdelávania. Policajt je okrem toho povinný pokojne, slušne a jasne vysvetliť porušovateľovi povahu a závažnosť zavinenia a ukázať možné následky priestupku. Malo by sa pamätať na to, že samotný rozhovor zamestnanca s porušovateľom je účinným prostriedkom vzdelávania, a preto, ak je porušenie menšie, je celkom legitímne obmedziť sa na poznámku.
Je dôležité si pevne zapamätať, že hoci by mal byť policajt zásadový vo veciach ochrany verejného poriadku a bezpečnosti občanov, neznamená to, že by mal k akémukoľvek priestupku pristupovať maximálne tvrdo.
Podstatným aspektom práce polície je pomoc občanom, ktorí sa ocitli v ťažkej situácii. V takejto pozícii sa môžu ocitnúť deti, starší ľudia a zdravotne postihnutí, ženy s malými deťmi.
„Zamestnanec by sa mal k tínedžerom správať rovnako zdvorilostne ako k dospelým. Pokyny a poznámky pre deti (tínedžerov) sa robia s prihliadnutím na ich psychológiu a úroveň vývoja. Pre deti vo veku základnej a strednej školy sa apel vzťahuje na „vy“ a staršie na „vy“.1 1 Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 497.
Zamestnanec by nemal ignorovať žarty a iné nepremyslené činy detí. Je potrebné ich zastaviť a urobiť potrebnú poznámku, vysvetliť, ako sa správať na ulici. Trestné konanie maloletých vo vzťahu k policajtom však treba rázne potlačiť.
Zamestnanci nezasahujú do sporov a hádok súkromného charakteru, okrem prípadov, keď hrozí bezprostredné ohrozenie života a zdravia občanov, je dovolené narúšať verejný poriadok, dopúšťa sa protiprávneho konania.
Zamestnanec sa často zaoberá tulákmi, osobami v stave opitosti, drogovo závislými. V takýchto prípadoch musí byť v prípade potreby pripravený poskytnúť prvú pomoc, poslať ľudí do nemocnice, lokalizovať nezvestné osoby, poskytnúť pomoc zraneným. V tejto práci by sa mali uprednostňovať skôr humánne než represívne metódy.
Policajt musí byť schopný identifikovať priestupky spáchané úmyselne, z chuligánskych, žoldnierskych alebo provokačných pohnútok. V týchto prípadoch musí okamžite a rozhodne zastaviť protiprávne konanie. Činnosť zamestnanca v tejto situácii upravuje príslušný pokyny úradu V týchto prípadoch však musí dodržiavať určité štandardy úradnej etiky.
Pri zistení protiprávneho konania je policajt povinný požadovať jeho ukončenie, primerane vysvetliť porušovateľovi ustanovenia príslušných právnych dokumentov. Tieto argumenty by mali byť prezentované zdvorilým, taktným a presvedčivým spôsobom. Je potrebné prijať všetky opatrenia, aby nezákonnosť konania porušovateľa bola zrejmá ostatným, vyvolala by u nich negatívnu reakciu, pripravenosť podporiť políciu.
Policajt je povinný pri zadržaní páchateľa, najmä v prítomnosti občanov, prejaviť maximálnu zdržanlivosť a pokoj, konať v súlade so situáciou. Použitie v nevyhnutných prípadoch fyzickej sily a špeciálnych prostriedkov, použitie iných foriem nátlaku by nemalo byť demonštratívne hrubé. Nemali by ste vstupovať do hádok s ostatnými, uchyľovať sa k drsným výrazom alebo gestám, ani vykonávať žiadne činnosti, ktoré by vyvolali komplikáciu situácie.
Ak bol policajt pri zadržaní nútený použiť fyzickú silu alebo zbraň (usmrtiť) a páchateľa zranil alebo zranil, je povinný bezodkladne zabezpečiť zdravotná starostlivosť tejto osoby a v prípade smrti - zabezpečiť ochranu tela zavraždeného.
Zamestnanec musí v konfliktných situáciách preukázať osobitnú zdržanlivosť a takt a prijať všetky možné opatrenia na ich zastavenie.
„V konfliktných situáciách sa zamestnanec riadi zvyčajnými normami profesionálnej etiky, no dodržiava ich obzvlášť starostlivo. Malo by sa pevne pamätať na to, že najmenšia netaktnosť, tvrdosť, hrubosť, podráždenosť (ako aj prejav nerozhodnosti a slabosti) môže viesť k rozvoju konfliktu a podpore ostatných okolo páchateľa. A naopak, správne, zákonné, sebavedomé a rozhodné jednanie, sebaovládanie a pokoj môžu vzbudiť sympatie občanov a zabezpečiť im pomoc 1 1 Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 499.
Ak porušovateľ vzrušene reaguje na komentáre, je potrebné, bez toho, aby ste s ním vstúpili do hádok a sporov, nechať ho upokojiť sa a potom vysvetliť, že policajt sa pri svojom konaní neriadi nepriateľskými pocitmi alebo negatívnymi emóciami, ale záujmy spoločnosti, potreba chrániť verejný poriadok a pokoj občanov. Pri vysvetľovaní protiprávnosti jeho konania páchateľovi je potrebné odkázať na príslušné zákony, nariadenia a iné regulačné právne akty.
Pri výsluchu sa prísne dodržiavajú normy úradnej etiky a kultúry správania, kde sa takmer úplne zhodujú so špecifickými požiadavkami na odbornú činnosť zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Pokojný, trpezlivý, súcitný a priateľský tón pri výsluchu obete alebo svedka pomáha občanovi prekonať vzrušenie, zapamätať si a podrobne sprostredkovať okolnosti toho, čo sa stalo. Pokojne, trpezlivo a slušne, no zároveň rázne a prísne, bez flirtovania a vyhrážok treba vypočúvať obvineného alebo podozrivého zo spáchania trestného činu.
Pátranie si vyžaduje citlivosť, zdržanlivosť a pokoj, pretože zasahuje do záujmov rodinných príslušníkov obvineného a má na nich silný emocionálny dopad. V tomto prípade je prísne zakázané moralizovanie, posmešné či odsudzujúce poznámky, ako aj výroky o spôsobe života či veciach hľadaných.
Profesijná etika kladie na všetkých policajtov množstvo požiadaviek. Tieto normy určujú osobitnú morálnu zodpovednosť vedúcich pracovníkov systému presadzovania práva.
Šéf musí neustále ísť príkladom organizácie, disciplíny, svedomitého prístupu k podnikaniu, vštepovať podriadeným zmysel pre pozorný prístup k občanom, najmä pri riešení požiadaviek, vyjadrení a sťažností, vyžadovať od každého zamestnanca vzor vzhľad a natiahnuť. Takt, zdvorilosť, zdvorilosť, priateľskosť sú základné vlastnosti vodcu.
Každý šéf je iba vykonávateľom zákonov, na ktorých je založená jeho moc, práva a povinnosti. Ale ako človek, ako člen kolektívu, je súdruhom všetkým, ktorí s ním slúžia.
„Požiadavky Čestného kódexu pre radových a riadiacich zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie sa vzťahujú na každého zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti bez ohľadu na postavenie, hodnosť alebo iný oficiálny status.“1 1 Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002. S. 500.
Kvalita odvedenej práce a morálna a psychická atmosféra v útvare do veľkej miery závisia od kultúry správania, správneho štýlu riadenia ľudí, vzťahu medzi vedúcim a podriadenými.
Prijímanie občanov zodpovednými pracovníkmi orgánov, odborov, inštitúcií je jedným z hlavných faktorov prispievajúcich k propagácii činnosti strážcov zákona. Občan pozvaný na rozhovor by mal byť prijatý v určenom čase, prejaviť záujem o rozhovor. Nemali by ste sa pozerať na dokumenty, ktoré nie sú relevantné pre konverzáciu, pretože najmenší náznak ľahostajnosti vážne naruší vytvorenie atmosféry dôvery v rozhovore s návštevníkom.
Ak sa od návštevníka vyžaduje, aby predložil svoju žiadosť písomne, ale je pre to ťažké, treba mu poskytnúť potrebnú pomoc.
Ak nie je možné vyriešiť otázku adresovanú návštevníkom, potom by mal občan dostať adresu alebo telefónne číslo osôb, do ktorých kompetencie patrí riešenie tohto problému. V prípade zamietnutia žiadosti návštevníka je potrebné vysvetliť dôvody zamietnutia a postup pri odvolaní sa proti rozhodnutiu.
V ktorúkoľvek dennú dobu a pri akejkoľvek záležitosti sa občan obráti na službukonajúci policajný útvar, treba ho pozorne vypočuť a dať mu vyčerpávajúcu odpoveď. V žiadnom prípade občanovi neuvádzajte bezvýznamný dôvod jeho návštevy.
Človek, ktorý si povrchne osvojil mravné zásady a dobré mravy, môže urobiť dobrý dojem, no pre ľudí zodpovedných za právo, poriadok a bezpečnosť v štáte a spoločnosti takáto úroveň kultúry nemá cenu. Je dôležité mať na pamäti, že akúkoľvek formu zdvorilosti oceňujú a prijímajú ľudia so skutočnou úprimnosťou, skutočne vysokými a nezaujatými motívmi.
Záver
Normy a pravidlá komunikácie v orgánoch pre vnútorné záležitosti sú vyjadrené v profesionálnej etikete, ktorá je určená a zakotvená v listinách, príkazoch, pokynoch a služobných predpisoch. Etiketa policajtov je neoddeliteľnou súčasťou ich morálnej a estetickej kultúry, ktorá zahŕňa zavedené normy správania, a to ako v samotných služobných tímoch, tak aj v komunikácii s občanmi.
Každý zamestnanec orgánov pre vnútorné záležitosti by mal pamätať na to, že jeho činnosť prebieha pred mnohými občanmi a v komunikácii s nimi. V službe je zástupcom autorít a autorita tejto autority medzi obyvateľstvom závisí od jeho správania. Preto musí každý zamestnanec dokonale poznať svoju prácu a mať vlastnosti, ktoré by mu pomohli so všetkou tvrdosťou a rozhodnosťou jeho konania udržať si vysokú hodnosť strážcu zákona.
V posledných rokoch došlo v orgánoch pre vnútorné záležitosti k veľkej personálnej fluktuácii; veľké množstvo občanov a každý si vo svojej službe stanovuje iný cieľ. Sú zamestnanci, ktorí sa v službe snažia zarobiť peniaze nelegálnym spôsobom. To je uľahčené a sociálne zázemie a osobné vlastnosti človeka.
Štúdium, dokonca aj spoznávanie etiky podľa mňa do istej miery môže pomôcť predchádzať profesionálnej deformácii vedomia, pomôcť odpovedať na otázku, čo a ako robiť, aby bolo slušných ľudí viac. Avšak človek, ktorý povrchne ovláda morálne zásady a pravidlá dobrého vkusu, môže urobiť dobrý dojem, ale takáto úroveň kultúry nemá pre zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí žiadnu hodnotu. Musíte byť kultivovaným človekom a nie tak vyzerať. Pravidlá etikety treba dodržiavať nie podľa nálady, ale neustále, systematicky.
Pracovníci orgánov pre vnútorné záležitosti by sa mali usilovať o to, aby sa vysoká kultúra a prísne dodržiavanie zákona stali ich charakteristickými znakmi. Pre obyvateľstvo by mal byť pojem „policajt“ neoddeliteľný od myšlienky najlepších ľudských vlastností.
Zoznam použitej literatúry
profesionálna etika morálka
1. Čestný kódex pre radových a veliteľov orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie.
2. Psychológia. Pedagogika. Etika: Učebnica pre vysoké školy / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov a ďalší; Ed. Prednášal prof. Yu.V. Naumkin. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI_DANA, Právo a právo, 2002.
3. Pylev S.S. Duchovné, morálne a kultúrne základy činnosti polície a milícií v Rusku (história a súčasnosť). Monografia. - M. 2003.
4. Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti: kurz prednášok po 3 hodinách - M .: YuI Ministerstvo vnútra Ruska, 1999. Časť 2.
5. Shcheglov A.V. Profesijná etika zamestnancov orgánov pre vnútorné záležitosti: kurz prednášok v rozsahu 3 hodín - M .: YuI Ministerstvo vnútra Ruska, 2001. Časť 3.
6. Etika strážcov zákona: Učebnica / Ed. Prednášal prof. G.V. Dubová. - M.: Vydavateľstvo "Shield-M", 2003.
1. Uverejnené na www.allbest.ru
Podobné dokumenty
Psychologické zložky profesionálnej komunikácie zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Formálna a neformálna komunikácia. Formy komunikačnej kultúry: správanie, reč, vzhľad, profesionálna etiketa. Štúdium morálnych problémov profesie.
prednáška, pridané 12.3.2015
Psychologické zložky profesionálnej komunikácie zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Vlastnosti a druhy profesionálnej komunikácie policajtov. Hlavné formy komunikačnej kultúry: správanie, reč, vzhľad a profesionálna etiketa účastníkov rozhovoru.
abstrakt, pridaný 29.07.2009
História vzniku a zverejňovania obsahu kancelárskej etikety ako súboru pravidiel pre vzťahy s ľuďmi v podnikateľské prostredie. Analýza zákonov a noriem kancelárskej etikety, jej úloha pri formovaní imidžu firmy. Opis pravidiel správania sa na pracovisku.
test, pridané 29.01.2013
Pojem etiketa je zavedený postup na dodržiavanie určitých noriem správania. Zásady obchodnej etikety sú najdôležitejším aspektom profesionálneho správania. Vlastnosti verbálnej etikety, kultúry prejavu a pravidiel vyjednávania. Etiketa pri telefonovaní.
test, pridané 27.02.2011
Schopnosť uvedomiť si svoje „ja“, introspekciu a sebaúctu ako kvalitatívnu charakteristiku ľudskej psychiky ako osoby. Príčiny profesionálnej deformácie policajtov. Metódy prevencie pracovných deformácií medzi zamestnancami.
abstrakt, pridaný 16.11.2012
Úloha a miesto profesionálnej etiky pri formovaní svetonázoru a hodnôt policajtov. Profesijné a etické pravidlá správania sa zamestnancov. Morálny význam Kódexu profesionálnej etiky vyšetrovateľov.
abstrakt, pridaný 25.11.2013
Vznik a vývoj etiky ako vedy o morálke a etike, ich miesto v systéme spoločenských vzťahov. Vlastnosti, normy a význam etikety v rôznych historických dobách. Základné požiadavky etikety, jej miesto v oblasti moderných obchodných vzťahov.
abstrakt, pridaný 04.07.2010
Etika ako doktrína morálky, základ morálky v ľudskej realite. Názory na povahu svedomia. profesionálna česť. Morálne zásady v činnosti zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Humanizmus ako princíp úcty, ľudskosti.
kurzová práca, pridané 09.05.2016
Morálne základy služba v orgánoch vnútorných vecí, ochrana osoby, jej života a zdravia, cti a osobnej dôstojnosti, neodňateľné práva a slobody. Služobná činnosť policajta, mravné ciele smerujúce k ochrane záujmov občanov.
kontrolné práce, doplnené 13.10.2010
Štúdium pojmu etika a etiketa, kategórie a špecifiká etiky. Štúdium profesionálnych etických kódexov. Opis hlavných spôsobov, ako zlepšiť profesionálnu etickú úroveň zamestnancov inšpekcie Federálnej daňovej služby.
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Uverejnené dňahttp:// www. všetko najlepšie. en/
ProfesionálnyetikazamestnancovATS
1. PodnikaniekomunikáciaAetiketa
Komunikácia (komunikácia) je spôsob bytia človeka z hľadiska vzájomných vzťahov, interakcie s inými ľuďmi. V procese komunikácie si ľudia vymieňajú informácie - myšlienky, nápady a emócie, v dôsledku čoho sa medzi ľuďmi vytvára určitá forma vzťahu a vzájomného ovplyvňovania s cieľom dosiahnuť určitý obchodný účelný výsledok. Etika obchodnej komunikácie je súhrn morálnych a etických požiadaviek, princípov, noriem a pravidiel vypracovaných vedou, praxou a svetovými skúsenosťami, ktorých dodržiavanie zabezpečuje vzájomné porozumenie a vzájomnú dôveru subjektov obchodnej komunikácie, zvyšuje efektivitu kontaktov. a konečné výsledky ich spoločných akcií.
Jadrom obchodnej komunikácie je riešenie dôležitej servisnej otázky, zodpovedného konkrétneho prípadu týkajúceho sa osudu ľudí, materiálnych a finančných nákladov a často aj právnych vzťahov s veľmi nepríjemnými dôsledkami pre subjekty komunikácie. Obrovskú úlohu preto zohráva morálna stránka pozícií, rozhodnutí a spoločenský výsledok komunikácie. Navyše, kedy rozprávame sa o vodcovi, etický obsah komunikácie priamo ovplyvňuje morálne názory podriadených a následne aj kvalitu ich výkonu. Znalosť a dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie je preto ukazovateľom profesionálnej kultúry policajta, stupňa jeho súladu s modernými požiadavkami.
Výmena informácií tvorí určitý psychologický postoj v predmete komunikácie. V závislosti od postoja sa povaha komunikácie vyskytuje na jednej zo štyroch úrovní komunikácie:
1). Pozícia kontaktéra je založená na falošných predstavách, a preto ju treba prekonať a zahodiť.
2). Myšlienky, ktoré podmieňovali pozíciu kontaktéra, sú vo svojej podstate správne, ale sú prekážkou dosiahnutia požadovaného výsledku, preto ich treba prekonať a odhaliť.
3). Myšlienky, ktoré sú základom pozície kontaktéra, sú správne, ale nemajú nič spoločné s týmto problémom.
4). Postavenie kontaktéra je založené na správnych a plodných predstavách, je potrebné ich analyzovať v súlade s vlastnými predstavami.
Obchodná komunikácia by mala byť založená na určitých morálnych zásadách, z ktorých hlavné sú:
1. Obchodné kontakty sú založené na záujmoch podnikania, ale v žiadnom prípade nie sú osobné záujmy a nie ich vlastné ambície. Napriek svojej zdanlivej banalite je práve táto zásada porušovaná najčastejšie, pretože zďaleka nie každý a zďaleka nie vždy nájde schopnosť vzdať sa osobných záujmov, keď sú v rozpore so záujmami prípadu, najmä ak to možno urobiť beztrestne a jediný sudca skutku.bude mať svedomie.
2. Slušnosť, teda organická neschopnosť nečestného konania alebo správania, založená na tak rozvinutých morálnych vlastnostiach, ako sú:
Nabrúsené svedomie;
Schopnosť správať sa rovnako k akejkoľvek osobe, bez ohľadu na jej úradné alebo spoločenské postavenie (J.-J. Rousseau tvrdil: „Najvyššou cnosťou je byť rovnaký so žobrákom a princom“);
Morálna stabilita, prejavujúca sa predovšetkým v tom, že človek za žiadnych okolností nepoľavuje zo svojich zásad;
Povinnosť, presnosť, zodpovednosť, vernosť slovu.
3. Dobrá vôľa, teda organická potreba konať dobro ľuďom (dobro je hlavnou kategóriou etiky).
4. Rešpekt, teda úcta k dôstojnosti kontaktéra, ktorá sa realizuje prostredníctvom takých vychovaných mravných vlastností, akými sú: zdvorilosť, jemnosť, taktnosť, zdvorilosť, starostlivosť.
Etiketa je stabilný poriadok správania, súbor pravidiel slušného správania v spoločnosti. Pravidlá etikety sú behaviorálnym jazykom kultúrnej komunikácie. V kancelárskej etikete je hlavnou vecou súlad správania, vzhľadu, reči, gest, výrazov tváre, držania tela, držania tela, tónu, oblečenia s povahou spoločenskej role, v ktorej prebieha komunikácia. Táto požiadavka je obzvlášť dôležitá pri účasti na prísne regulovanom ceremoniáli, ak je to isté úradné formuláre správanie úradníkov by nemalo prekračovať prísne stanovené medze, nedodržiavanie požiadaviek etikety z dôvodu ich neznalosti alebo nerešpektovania je vnímané ako urážka osobnej dôstojnosti a často vyvoláva konflikty alebo prinajmenšom vyvoláva oprávnený nesúhlas.
Prísne dodržiavanie pravidiel etikety je dôležitou podmienkou vysokej kultúry správania. Toto je „oblečenie“, pomocou ktorého sa „zoznámia“, čím urobia prvý dojem o človeku. Ale ani najdôslednejšie poznanie a dodržiavanie týchto pravidiel nezaručuje zodpovedajúce správanie človeka, pretože skutočné okolnosti sú také rozmanité, že ich žiadne pravidlá a normy nedokážu úplne pokryť. Aby sme sa vyhli všetkým chybám, je potrebné rozvíjať cit pre citovú empatiu s kontaktérom, čo sa nazýva takt. Rozvinutý zmysel pre takt umožňuje človeku určiť správnu mieru vo vyjadreniach a činoch, pri prejavovaní záujmu o inú osobu.
2. Profesionálnytakt
Profesionálny takt je prejavom zdržanlivosti, nadhľadu a slušnosti v komunikácii s ostatnými. Takt znamená opatrný, pozorný prístup k osobnosti partnera, ktorý vylučuje možnosť dotknúť sa ktorejkoľvek z jeho „boľavých strún“. Toto je schopnosť taktne, správne obísť, ak je to možné, problémy, ktoré môžu spôsobiť rozpaky medzi ostatnými. Ide o schopnosť povedať alebo urobiť niečo mimochodom, bez zbytočných „excesov“, bezohľadnosti a drzosti. Prejav netaktnosti je neklamným dôkazom nekultúrnosti, ukazovateľom hrubosti a neslušnosti. Je dôležité neustále pamätať na to, že dodržiavanie etikety a prejav taktu nie je len povinným prvkom komunikácie, ale neoddeliteľnou súčasťou duchovnej kultúry jednotlivca, najmä osobnosti vodcu - nevyhnutnou podmienkou pozitívneho výsledky obchodnej komunikácie a právomoc orgánov činných v trestnom konaní vôbec. Obchodná komunikácia medzi príslušníkmi orgánov činných v trestnom konaní, medzi sebou navzájom, v služobných tímoch a s občanmi, sa môže vyskytnúť v rôznych situáciách a môže mať rôzne formy. Uveďme tie hlavné:
I. Každodenná kancelárska komunikácia.
1) Rozhovory, stretnutia, rokovania.
2) Príjem návštevníkov.
3) Stretnutia, porady, porady, porady.
4) Hosťujúce organizácie, inštitúcie.
5) Návšteva občanov v mieste bydliska.
6) Povinnosť, hliadkovanie, bezpečnosť.
II. Špecifické formy úradnej komunikácie.
1) Komunikácia v servisnom tíme:
a) podriadené formy komunikácie;
b) komunikácia medzi kolegami.
2) Komunikácia medzi učiteľmi a žiakmi v procese učenia.
3) Obchodné kontakty so zahraničnými občanmi.
III. Extrémne formy úradnej komunikácie
1) Komunikácia v konfliktnej situácii.
2) Komunikácia s účastníkmi zhromaždení, demonštrácií, verejných demaršov.
3) Komunikácia so zadržanými počas prehliadky.
4) Komunikácia so špeciálnym kontingentom.
IV. Neverbálne a nešpecifické formy komunikácie
1) Verejné kontakty s novinármi, rozhovory.
2) Prejavy v rozhlase, televízii, v tlači.
3) Telefón, ďalekopis, rádiová komunikácia.
4) Obchodná korešpondencia, rozhodnutie.
Okrem toho sa vo všetkých týchto formách komunikácie prikladá veľký význam takzvaným doplnkom, ktoré sú zahrnuté ako prvky v pravidlách etikety komunikácie. Patria sem: kultúra reči, text, vzhľad, mimika, tón, gestá. Pre každý z týchto prvkov existuje súbor špecifických pravidiel, ktoré by sa tiež mali starostlivo dodržiavať.
3. Etikapodnikaniarozhovory,stretnutia,rokovania
etika profesionálna obchodná morálka
Výsledky odbornej činnosti strážcov zákona vo veľkej miere závisia od osobných stretnutí, rozhovorov, stretnutí. Etické požiadavky na ich realizáciu sú nevyhnutnou podmienkou, ktorá umožňuje nájsť správne riešenie, vyhladiť ostré rohy a dostať sa z ťažkých či nepríjemných situácií dôstojne.
Správne vedený rozhovor je najpriaznivejším a často jediným spôsobom, ako presvedčiť partnera o opodstatnenosti vášho postoja, prinútiť ho prijať vaše rozhodnutie a podmienky.
Pri činnostiach činných v trestnom konaní existujú situácie, keď je potrebné získať túto alebo tú informáciu od osoby, ktorá sa vyhýba konverzácii. Aj v týchto situáciách si musíte pamätať, že osoba, nad ktorou ste si dokázali vyhrať, vám oveľa viac pomôže ako tá, s ktorou sa s vami snažíte rozprávať.
Pri príprave na rozhovor sa odporúča študovať partnera. Akú pozíciu zastáva? Ako sa k vám správa? Aký je to človek? Aké sú jeho úmysly? Je dobré poznať hlavné body biografie partnera, rozsah jeho osobných záujmov vrátane jeho obľúbenej zábavy, koníčka.
Čas vyhradený na stretnutie by mal byť oslobodený od iných záležitostí. V tejto chvíli si nemôžete dohodnúť ďalšie stretnutia a nechať pozvaných čakať na recepcii. Nie je zvykom naťahovať stretnutie nad rámec času, ktorý je na to určený, pokiaľ to, samozrejme, nesúvisí s riešením dôležitej otázky.
Pri vedení porady a rozhovoru je dôležité brať do úvahy nielen ich stratégiu a taktiku, ale dbať aj na „maličkosti“ etikety, ktoré môžu prerásť do okolností, ktoré vážne ovplyvnia výsledok porady.
Reč a štýl prezentácie majú veľký význam pri rozhovore, vyjednávaní. Zafarbenie, intonácia, jasnosť výslovnosti, hlasitosť hlasu - to sú skutočnosti, ktoré psychologicky ovplyvňujú partnera, spôsobujú mu rešpekt, súcit s vami alebo naopak negatívne emócie.
Treba si dávať pozor na používanie cudzích slov a výrazov. Použitie slov nezrozumiteľných pre partnera - nie Najlepšia cesta ukázať svoju erudíciu a vzdelanie. To nielenže neprispieva k lepšiemu vzájomnému porozumeniu, ale spôsobuje aj podráždenie. Medzi ľuďmi sa to už dávno všimlo: kto jasne myslí, ten jasne hovorí.
Rozhovor musí byť vedený pokojne, bez zvyšovania hlasu a bez prejavovania podráždenia, aj keď na to existujú dôvody. Horkosť, náhlivosť sú zlými pomocníkmi v rozhovore.
Buďte pozorní a ohľaduplní k partnerovi, oceňujte jeho argumenty, aj keď sú slabé. Odborníci sa domnievajú, že nič nemá taký negatívny vplyv na atmosféru obchodného rozhovoru ako pohŕdavé gesto, čo znamená, že jedna strana odhodí argumenty tej druhej bez najmenšej snahy zahĺbiť sa do ich obsahu.
V obchodnej komunikácii je dôležitá najmä schopnosť pozorne počúvať. Schopnosť počúvať partnera v ťažkej situácii je zárukou vzájomného porozumenia, bez ktorého obchodné vzťahy nemusia fungovať. Preto boli vypracované základné etické pravidlá pre efektívne počúvanie v takejto komunikácii. Tie obsahujú:
Schopnosť nastaviť sa na vlnu vnútorného záujmu o tému obchodného rozhovoru, sporu, stretnutia;
Identifikácia hlavných myšlienok rečníka (oznamovanie informácií) a túžba správne im porozumieť;
Rýchle porovnanie prijatých informácií s vlastnými a okamžitý duševný návrat k hlavnému obsahu správy, sporu, rozhovoru.
Zamestnanec, ktorý pozorne počúva a ani nevyjadruje svoj názor, musí byť stále aktívnym, a nie pasívnym účastníkom rozhovoru, diskusie, sporu.
Nerobte unáhlené závery. Práve takéto subjektívne hodnotenia nútia občana zaujať voči zamestnancovi obranné postavenie. Vždy si pamätajte, že takéto hodnotenia sú prekážkou zmysluplnej komunikácie.
Nenechajte sa „nachytať“ v spore o nepozornosť. Keď mentálne nesúhlasíte s rečníkom, máte tendenciu prestať počúvať a čakať, až na vás príde rad.
Pokúste sa vyjadriť pochopenie. Pri počúvaní sa zamyslite nad tým, čo bolo povedané, aby ste pochopili, ako sa partner skutočne cíti a aký význam sa vám informácia snaží sprostredkovať. Skúste si v duchu predstaviť seba na mieste partnera. Takáto komunikácia znamená nielen súhlas rečníka, ale umožňuje vám aj presnejšie porozumieť správe.
Nepýtajte sa príliš veľa otázok. Skúste sa obmedziť na otázky, aby ste objasnili, čo už bolo povedané. Nadmerne veľké množstvo otázok človeka do určitej miery potláča, berie mu iniciatívu, stavia ho do obrannej pozície.
Nikdy nehovorte partnerovi, že dobre rozumiete jeho pocitom, takéto vyhlásenie slúži skôr na ospravedlnenie vašich vlastných (nie vždy úspešných) pokusov presvedčiť partnera, že ho počúvate. Takáto komunikácia navyše spochybní vašu dôveryhodnosť a konverzácia sa s najväčšou pravdepodobnosťou úplne zastaví.
Neposkytujte rady, pokiaľ vás o to nepožiadate. Ale v prípadoch, keď vás naozaj žiadajú o radu, použite techniky analýzy počúvania, aby ste zistili, čo chce partner skutočne vedieť.
Musíme priznať, že nie všetci profesionáli v oblasti presadzovania práva vedia počúvať. Ak zhrnieme niektoré z vyššie uvedených skutočností, zdôrazňujeme niekoľko nevyhnutných etických zásad, ktoré vám pomôžu naučiť sa počúvať v prospech seba a podnikania. Pri počúvaní musíte:
Zabudnite na osobné predsudky voči partnerovi;
Neponáhľajte sa s odpoveďami a závermi;
Rozlišujte medzi faktami a názormi;
Uistite sa, že vaša reč je čo najjasnejšia a najpresnejšia;
Buďte nestranní pri hodnotení toho, čo ste počuli od partnera;
Naozaj počúvajte a nepredstierajte, že počúvate, nenechajte sa rozptyľovať cudzími myšlienkami.
Často nepozorne počúvame partnera kvôli nedostatku trpezlivosti. Partnerovi podľa nášho názoru trvá príliš dlho, kým sa dostane k pointe rozhovoru. Naštveme sa: zdá sa nám, že na jeho mieste by sme viedli rozhovor inak. Táto poloha je zbytočná. Musíte byť trpezliví, počítať so spôsobom rozhovoru partnera.
Všetky formy obchodné rozhovory by mal mať jeden výsledok - správne pochopenie, čo je nemožné, ak neviete, ako počúvať partnera. Pochopenie je predovšetkým schopnosť predvídať. Ak si po vypočutí partnera dokážete predstaviť, aké akcie budú nasledovať po rozhovore, potom sa vám podarilo správne mu porozumieť.
Pokúste sa logicky naplánovať celý proces počúvania, pamätajte predovšetkým na hlavné myšlienky vyjadrené účastníkom rozhovoru. Počas rozhovoru sa pokúste mentálne zhrnúť, čo ste počuli 2-3 krát a je lepšie to urobiť počas prestávok v rozhovore. Nezabúdajte, že vaša tendencia predvídať, čo bude pri počúvaní ďalej povedané, je znakom aktívneho myslenia a je to dobrá metóda na zapamätanie si hlavných bodov rozhovoru.
Aby som zhrnul, čo bolo povedané, úspech v obchodnom rozhovore, pri rokovaniach môže byť značne uľahčený, ak budete dodržiavať určité pravidlá, ktoré zostavili odborníci v oblasti obchodnej komunikácie:
Vopred si napíšte konverzačný plán, vypracujte najdôležitejšie formulácie;
Aplikujte ustanovenia psychológie o pravidelnom vplyve na partnera počas rozhovoru, a to: striedajte nepriaznivé momenty s priaznivými, začiatok a koniec rozhovoru by mal byť pozitívny;
Neustále si pamätajte na hnacie motívy partnera, jeho záujmy, očakávania, jeho postavenie, sebaúctu, hrdosť;
Vyjadrite svoje myšlienky a návrhy jasne, stručne a jasne;
Nikdy, v žiadnej situácii, neurážajte alebo neurážajte partnera, buďte k nemu zdvorilí, nápomocní, taktní a jemní;
Nikdy sa k ostatným nesprávajte pohŕdavo;
Komplimenty hovoria s mierou;
Vždy, keď je to možné, uznajte správnosť partnera;
Vyhnite sa prázdnej konverzácii, rozptyľovaniu cudzích tém, ktoré porušujú logický priebeh rozhovoru.
4. Recepciaobývanýa ja
Prijímanie občanov zodpovednými pracovníkmi orgánov, odborov, inštitúcií a vzdelávacie inštitúcie je jedným z hlavných faktorov prispievajúcich k propagácii činnosti strážcov zákona a posilňovaniu ich prepojenia s obyvateľstvom.
Na realizáciu tejto inštalácie je potrebné najskôr vykonať práce na informovaní obyvateľstva prostredníctvom masmédií o dňoch a hodinách recepcie s uvedením, ktorá konkrétna vedúca osoba prijíma návštevy. Okrem toho sú informácie pre návštevníkov priamo na oddelení vyvesené na viditeľnom mieste, kde sú uvedené rozpisy prijímania návštev s konkrétnym uvedením toho, ktorí vedúci oddelení a služieb prijímajú, na ktorých sa môže návštevník obrátiť pri rozhodovaní o probléme. záujem o neho. Na pracovisku alebo u tajomníka, asistenta sa spustí špeciálny denník, v ktorom sa zaznamená priezvisko, meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo a otázka, s ktorou sa žiadateľ obracia na toho alebo na toho úradníka.
Manažér musí byť kompetentný v otázkach, na ktoré musí návštevníkom dávať odpovede, na ktoré vopred pozná otázky, ktoré ich zaujímajú, konzultuje s odborníkmi z príslušných služieb.
Manažér prijímajúci návštevy musí byť k uchádzačovi pozorný, každého bez náhlenia vypočuť, bez prerušovania, prejavovať rešpekt a takt, musí byť psychicky pripravený na vnímanie uchádzača, ktorý môže byť prehnane emotívny, mnohomluvný, až agresívny. Musí ovládať metódy neutralizácie týchto prejavov a byť schopný viesť rozhovor do pokojného kanála.
Vedúci recepcie by sa mal snažiť poskytnúť čo najkomplexnejšie odpovede na otázky žiadateľov, riešiť ich s odborníkmi zo služieb alebo oddelení, ako aj s príslušnými orgánmi a oddeleniami, od ktorých závisí riešenie problémov návštevníkov. Od toho závisí aj riešenie problémov návštevníkov. V tom istom prípade, keď hostiteľský manažér nie je schopný odpovedať na otázku, informuje návštevníka, že dostane písomnú (v prípade potreby) alebo ústnu odpoveď, pričom určí čas odpovede. To má zabezpečiť, aby návštevník odchádzal z jednotky spokojný s charakterom stretnutia s vedúcim, ako aj s výsledkami tohto stretnutia.
IN V poslednej dobe existovali aj také formy komunikácie s obyvateľstvom ako linka dôvery (tzv. „priama linka“) alebo špeciálna schránka na listy, sťažnosti a vyjadrenia občanov umiestnené na služobných útvaroch, v ktorých hlásia určité úkony orgánov činných v trestnom konaní. dôstojníkov. Tieto formy tiež umožňujú manažérsky tím poznať verejnú mienku o činnosti orgánov činných v trestnom konaní, ktoré potrebujú povolenie.
Služobný útvar (resp. zamestnanci sekretariátu) na konci roka vypracováva analytickú správu o listoch, vyjadreniach a sťažnostiach občanov, ktorí boli na recepcii alebo zaslali príslušné ústne alebo písomné správy. Je žiaduce, aby sa tento ústny alebo písomný materiál dostal do povedomia obyvateľstva prostredníctvom masmédií, čo určite prispeje k zvýšeniu autority orgánov činných v trestnom konaní medzi obyvateľstvom a posilní ich schopnosti v nekompromisnom boji proti kriminalite.
Vyššie uvedený materiál obsahuje odporúčania vo vzťahu k podmienkam činnosti základných orgánov. Ak hovoríme o vyšších orgánoch, potom funkcie opísané v tomto materiáli ako súvisiace s kompetenciou služobných útvarov prechádzajú do pôsobnosti útvarov ústredia alebo špeciálnych prijímacích miestností, ktoré existujú v niektorých útvaroch.
5. KomunikáciaVúradníkkolektívne
Servisné vzťahy ovplyvňujú náladu ľudí, vytvárajú morálnu mikroklímu, bez ktorej nie je možná existencia tímu. Bežné služobné vzťahy sa formujú na základe dvoch základných požiadaviek: zodpovednosti za vec a rešpektu voči kolegom.
Zodpovednosť znamená čestný a záväzný postoj k vlastnému slovu a skutku. Voliteľný človek, hovorca škodí nielen svojim osobným správaním, ale vytvára okolo seba aj atmosféru nezodpovednosti a nedisciplinovanosti.
Podnikateľské prostredie do značnej miery závisí aj od rešpektu voči kolegom, schopnosti na niečom trvať a niečomu ustúpiť, schopnosti utlmiť konfliktnú situáciu. Úcta ku kolegom sa do značnej miery prejavuje v schopnosti brať ohľad na ich záujmy, prejavovať záujem, robiť drobné, ale príjemné služby.
Servisné vzťahy sa trochu líšia od každodenných, čo zanecháva stopy na požiadavkách na správanie kolegov. Ak je napríklad v kaviarni alebo reštaurácii hlavnou prioritou pre ženy a mužov priorita dámy, potom v oficiálnych vzťahoch táto priorita často ustupuje do úzadia a je nahradená prioritou šéfa.
Presadzovanie práva je spojené so zložitými, rýchlo sa meniacimi situáciami, značným rizikom, čo spôsobuje zvýšenú pravdepodobnosť rôznych konfliktov – medziľudských aj medziskupinových. Pre úspešná práca Je dôležité predvídať možnosť konfliktných situácií a vedieť, ako sa z nich dostať. Ak stále nebolo možné vyhnúť sa konfliktu, musíte byť schopní vyriešiť vzniknuté problémy bezbolestne as minimálnymi stratami.
Život servisného tímu sa nezaobíde bez kritických poznámok na adresu kolegov. A tu je obzvlášť dôležité, aby táto kritika bola konštruktívna a nebola výsledkom akýchkoľvek sťažností alebo záujmov. Človek by to mal vnímať ako zaslúžené. A na to musí spĺňať základné požiadavky.
Po prvé, buďte vecní a objektívni. Bohužiaľ, existuje aj takzvaná pseudokritika.
Po druhé, kritika by mala byť taktná a benevolentná, berúc do úvahy pozitívne vlastnosti a zásluhy kritizovaných. Jeho úlohou nie je človeka ponížiť, ale pomôcť mu zlepšiť sa, ukázať východiská z tejto situácie. Kritika je vždy vnímaná ako nespravodlivá, ak nesie iba negatívny náboj. Naopak, spravodlivé hodnotenie pozitívnych a negatívnych stránok v činnosti zamestnancov pôsobí priaznivo.
Po tretie, kritika musí mať svoj špecifický predmet. Veľká škoda nastane, keď sa namiesto hodnotenia konkrétnych činov človeka kritizuje jeho osobnosť a charakter. To môže spôsobiť hnev, rozhorčenie kritizovaného, túžbu ospravedlniť sa za každú cenu, pretože človek sa považuje, a celkom oprávnene, za nezaslúžene urazeného. A konkrétne pokyny na určité činnosti alebo správanie zamestnanca uvoľňujú napätie. Preto sú vždy preferované.
Po štvrté, kritika si vyžaduje špecifický prístup, berúc do úvahy vlastnosti temperamentu a charakteru človeka. Jeden bude reagovať na poznámky bolestivo, ale rýchlo sa upokojí a vráti sa do normálu, môže, ako sa hovorí, „nedosiahne“ druhého, tretí môže byť zatlačený na cestu skúseností a štvrtý - tak vnútorne prežitý jeho pochybenia, že vo vzťahu k nemu by obvinenia boli nadbytočné.
Na vzťah medzi šéfom a podriadeným sú kladené špeciálne požiadavky. Líder je zvyčajne kľúčovou postavou v tíme. Veľa závisí od toho, ako sa správa k ľuďom, ako a v čom zasahuje (alebo neprekáža), čo robí pre svojich podriadených. Vedúci musí mať vždy na pamäti, že jeho činy a činy bežného člena tímu tento tím hodnotí inak. Každý čin nadriadeného vo vzťahu k podriadenému je vnímaný nielen ako postoj jedného človeka k druhému, ale ako čin človeka obdareného mocou nad druhým. Vodca nikdy nezíska vysokú autoritu a rešpekt, ak si oficiálne vzťahy buduje na základe osobných sympatií. Preto musí byť šéf vo vzťahu k svojim podriadeným mimoriadne objektívny a zdržanlivý vo svojom konaní.
Vodca si musí neustále pamätať na normy správania, pestovať si návyk a potrebu dodržiavať ich vo všetkých situáciách.
Dobrému vodcovi je cudzia arogancia, arogancia, podráždenosť, vrtošivosť, túžba silou svojej moci vnútiť podriadeným svoje spôsoby a zvyky. Všemožne sa vyhýba situáciám, v ktorých by niekto mohol ponížiť podriadeného, uraziť jeho osobnú dôstojnosť a česť.
Pozitívnou vlastnosťou lídra je zdržanlivosť, ktorá je potrebná vo všetkom – v rozhodovaní, v slovách, v činoch.
Je dôležité mať na pamäti pravidlo: čím viac sa vodca vo vzťahoch s ľuďmi spolieha na pozitívne neformálne prostriedky, tým menej sa vytvára situácia, ktorá spôsobuje potrebu uplatňovať administratívne sankcie.
6. Holdingpodnikaniastretnutia
Existuje niekoľko pravidiel, ktoré si vodca, ktorý sa chystá usporiadať stretnutie, musí pamätať:
Stretnutie by malo byť mimoriadne krátke: zdĺhavé stretnutie spôsobuje, že jeho účastníci strácajú záujem o zvažovanú problematiku a „odmietajú“ dokonca aj informácie, ktoré predtým vzbudzovali záujem;
Na stretnutie by mali byť prizvaní len tí zamestnanci, ktorí sú skutočne potrební, teda tí, ktorí by tu prijaté informácie mali skutočne implementovať a tí, ktorých názory sú potrebné na rozhodnutie;
Stretnutie by sa malo konať len vtedy, keď je to skutočne nevyhnutné, keď by iný spôsob vypracovania určitých rozhodnutí bol dlhší a menej efektívny; príliš časté stretnutia poukazujú na slabosť vedenia alebo jeho administratívnu zbabelosť, ako aj na zbytočné plytvanie časom zamestnancov.
Každé stretnutie si vyžaduje starostlivú prípravu. Čím lepšia je príprava stretnutia, tým menej času sa venuje jeho vedeniu.
Existujú štyri typy stretnutí: operatívne stretnutie, brífingové stretnutie, problémové stretnutie, záverečné stretnutie. Okrem toho sú podľa povahy stretnutia rozdelené do nasledujúcich typov:
a) diktátorský - iba vodca vedie a má skutočné hlasovacie právo, ostatní účastníci majú právo iba klásť otázky, ale v žiadnom prípade nevyjadrujú svoj vlastný názor;
b) autokratické – založené na otázkach vedúceho účastníkom a ich odpovediach na ne; tu nie je široká diskusia, možný je len dialóg;
c) segregačné - o správe diskutujú iba účastníci vybraní vedúcim, ostatní len počúvajú a berú na vedomie;
d) diskusia - voľná výmena názorov a vypracovanie spoločného riešenia; právo rozhodnúť vo svojej konečnej formulácii spravidla zostáva hlave;
e) slobodné - neprijímajú jasný program, niekedy nie je predseda, nemusí to skončiť rozhodnutím a vedie to najmä k výmene názorov.
Stretnutie sa musí začať v určenom čase. Úvodný prejav má spravidla vedúci oddelenia. In úvodné poznámky je potrebné jasne načrtnúť kontúry diskutovaného problému (alebo problémov), sformulovať účel diskusie, ukázať jej praktický význam a určiť pravidlá.
Hlavnou úlohou vedúceho stretnutia je poskytnúť príležitosť vypočuť si názory rečníkov a analyzovať ich. Musí správne poukázať na zvraty, odseknúť nadbytočné, čo nie je podstatné pre prípad, trvať na argumentácii vyjadrených názorov. Dôležitým znakom kultúry vedúceho stretnutia je prísne dodržiavanie predpisov.
Vedúci by nemal zneužívať stretnutia vo svojej kancelárii. Tu už samotná situácia zdôrazňuje nerovnosť medzi vodcom, ktorý sedí v kresle pri vlastnom stole, a zvyškom účastníkov rozhovoru. Podriadení sú v týchto podmienkach obmedzenejší.
Najdôležitejším kritériom stretnutia je postoj účastníkov k jeho výsledkom. Je dôležité, aby nemali pocit premárneného času, aby každý jasne pochopil prijaté rozhodnutia a svoju úlohu pri ich realizácii. Podľa miery konkrétnosti prijatých rozhodnutí možno posudzovať kompetencie náčelníka, jeho manažérsku kultúru a morálnu výchovu.
Zoznamliteratúre
1. Profesijná etika strážcov zákona - Redakcia doktora filozofie, profesora A.V. Opalev a doktor filozofie, profesor G.V. Dubová.
2. Volgin B.N. - Obchodné stretnutia, M., 1990
3. Besetsky I.I. - Formovanie základov profesijnej etiky operatívneho pracovníka
Hostené na Allbest.ru
...Podobné dokumenty
Etika je filozofická veda, ktorej predmetom skúmania je morálka. Obchodný rozhovor. Vplyv osobné kvality na komunikáciu. Etika a psychológia obchodných rozhovorov a rokovaní. komunikačné štýly v obchodná oblasť. Etika boja a súťaženia.
priebeh prednášok, pridané 09.07.2007
ročníková práca, pridaná 8.3.2007
Komunikácia ako nevyhnutná podmienka normálny vývoj človeka a stav jeho duchovného zdravia. Základy obchodnej komunikácie, stanovovanie cieľov a riešenie konkrétnych servisných úloh. Základné princípy obchodnej komunikácie, kultúra správania v obchodnej komunikácii.
abstrakt, pridaný 25.04.2010
Podstata komunikačnej motivácie. Základné zásady obchodnej etikety. Vplyv individuálnych psychologických vlastností človeka na komunikáciu. Dialógová komunikácia, pravidlá telefonickej komunikácie. Etika a psychológia obchodných rozhovorov, rokovaní. Prikázania obchodníka.
abstrakt, pridaný 14.03.2011
Psychologické zložky profesionálnej komunikácie zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Vlastnosti a druhy profesionálnej komunikácie policajtov. Hlavné formy komunikačnej kultúry: správanie, reč, vzhľad a profesionálna etiketa účastníkov rozhovoru.
abstrakt, pridaný 29.07.2009
Morálne základy služby v orgánoch vnútorných záležitostí, ochrana človeka, jeho života a zdravia, cti a osobnej dôstojnosti, neodňateľné práva a slobody. Služobná činnosť policajta, mravné ciele smerujúce k ochrane záujmov občanov.
kontrolné práce, doplnené 13.10.2010
Psychologické zložky profesionálnej komunikácie zamestnancov orgánov vnútorných záležitostí. Formálna a neformálna komunikácia. Formy komunikačnej kultúry: správanie, reč, vzhľad, profesionálna etiketa. Štúdium morálnych problémov profesie.
prednáška, pridané 12.3.2015
Etika a psychológia obchodné rokovania, spôsob ich hospodárenia. Kultúra organizovania obchodnej komunikácie na príklade práce amerického špecialistu Dalea Carnegieho. Základné funkcie a princípy vyjednávania. Etické pravidlá vyjednávania po telefóne.
test, pridané 30.06.2009
História etikety. Zásady obchodnej etikety. Vlastnosti obchodnej komunikácie ako osobitnej formy komunikácie. Normy, metódy, techniky vedenia obchodných rokovaní. Etiketa v listoch. Kultúra obchodnej komunikácie. Základy telefonického rozhovoru.
diplomová práca, pridané 31.10.2010
Charakteristika a znaky obchodnej komunikácie. Obchodná komunikácia ako predmetová činnosť, spôsob optimalizácie a organizácie rôznych druhov predmetových činností (vedecké, komerčné). Predmet obchodnej komunikácie, jej postavenie medzi ostatnými druhmi komunikácie.
