Samotný pojem komunikácia má viacero definícií, s čím súvisia rôzne pohľady vedcov a špecialistov na tento problém. Každý z odborníkov v tejto oblasti ponúka vlastnú víziu a interpretáciu. Snažíme sa všetko priviesť k spoločnému menovateľovi.
Podľa stručného psychologického slovníka je pojem komunikácia komplexný mnohostranný proces zameraný na nadväzovanie a rozvíjanie kontaktov a spojení, vrátane výmeny informácií, interakcie, vnímania a porozumenia partnera.
Význam slova „komunikácia“ sa môže meniť. Ako už bolo spomenuté vyššie, je to spôsobené rôznymi uhlami pohľadu, charakteristickým pre rôznych vedcov a rôzne časy. Vo všeobecnosti však podstata komunikácie zostáva nezmenená – ide o výmenu informácií pomocou rôznych komunikačných prostriedkov.
Charakteristické vlastnosti a znaky komunikácie
koncepcie Interpersonálna komunikácia má tri vlastnosti – obsah, funkcie a prostriedky. Obsahom je prenos informácií, porozumenie a vnímanie, interakcia účastníkov rozhovoru, vzájomné ovplyvňovanie, vzájomné hodnotenie a vzájomné riadenie činností. Z obsahu vyplývajú hlavné funkcie komunikácie, ktoré sa delia na komunikačné, informačné, kognitívne, emotívne, kontatívne a tvorivé. Pri absencii alebo porušení aspoň jednej funkcie komunikácie trpí.
Povaha vzniku komunikácie a jej potreba
Spoločenský človek smelo kráča k novému – novým poznatkom, novým informáciám, novým ľuďom. Otvorení a zvedaví jedinci si bez toho, aby si to všimli, poskytujú veľa zaujímavých stretnutí, udalostí, známych, nových cieľov, ale podstata komunikácie, ako aj samotná komunikácia, nie je len toto. Pre každého človeka je príležitosť komunikovať s vlastným druhom kľúčom k neustálemu dopĺňaniu životnej batožiny, intelektuálnemu a psychickému rozvoju. To je tiež hlavný účel komunikácie. Vlastnosť, ktorú dáva príroda, pomohla človeku prežiť a presadiť sa medzi inými, silnejšími druhmi.
Myslíte si, že by ste v sebe objavili túžbu po exaktných vedách alebo hudbe, keby ste nechodili do školy a nenavštevovali tieto predmety, bez ohľadu na to, aké nudné sa vám na prvý pohľad zdajú? Nie, pretože komunikácia hrá extrémne dôležitá úloha, a učiteľ, ktorý nás učí predmet v školských rokoch, rozpráva sa s nami, študentmi, nielen odhaľuje určité schopnosti, ale pomáha ich aj rozvíjať, pričom súčasne vštepuje základné pravidlá komunikácie.
Formovanie osobnosti
Vo fáze formovania osoby ako osoby, to znamená od školských rokov, zohráva komunikácia s rodičmi obzvlášť dôležitú úlohu. V ideálnom prípade by ste sa mali snažiť s nimi čo najviac a najčastejšie rozprávať, zdieľať novinky a udalosti. Pri rozhovoroch s rodičmi je mimoriadne dôležité neklamať ich, byť úprimný, úprimný a čestný. Toto sú ciele komunikácie a ich základné pravidlá tejto fáze.
To, čo sa školákom zdá nepochopiteľné, napríklad zákaz rodičov, sa vo väčšine prípadov ukáže ako správne rozhodnutie. Len si predstavte, keby nám v mladosti bolo dovolené úplne všetko. Problémy by nás pravdepodobne prenasledovali na každom kroku a my ako deti by sme ani netušili, ako sa z nich dostať.
Obdobie dospievania je dôležité najmä vo vývoji človeka a jeho komunikačných schopností, paralelne s ktorým sa vyvíja psychika. Človek sa učí podstatu komunikácie, kým vyrastie, študuje na škole, na univerzite. Počas tejto doby sa životná batožina dopĺňa nielen vedeckými poznatkami, ale aj bežnými životnými zručnosťami, skúsenosťami, cudzími aj vlastnými. V tejto fáze sa musíte z väčšej časti kontaktovať s rovesníkmi, ale pomáha to nevýslovne. Pravda, ak len zároveň dodržiavať základné pravidlá ľudskej komunikácie.
Ako sa všetko začalo?
Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo človek potrebuje komunikáciu? Skúste si predstaviť, že v priebehu evolúcie by sa rečový aparát nezačal vyvíjať a samotní ľudia by neprejavili žiadnu túžbu nejako sa navzájom kontaktovať. Čo myslíte, ak by človek netúžil po komunikácii a získavaní nových informácií, čo znamená, že by chýbali všetky komunikačné funkcie, nastala by evolúcia v podobe, v akej ju vidíme teraz a vidíme ju odkedy sa ľudstvo stalo? záujem o rozvoj všetkého živého? Mali by sme čo i len najmenšiu predstavu o tom, čo je evolúcia? Odpoveď je jednoznačná – nič z toho by sa nestalo. Komunikácia zohrala svoju úlohu, v skutočnosti je základom prežitia všetkých zložitých druhov, ktorý je vyvinutý v mnohých živých organizmoch. A aj keď to neprezentujú vo forme, na ktorú sme zvyknutí, napriek tomu ...
Komunikácia je kľúčom k rozvoju civilizácie, nezničiteľnému základu spoločnosti. Treba však pochopiť, že sa tým nemyslia len zvuky, ktoré sme schopní reprodukovať svojím rečovým aparátom. Hluchonemí ľudia sa napokon aj „rozprávajú“, nepoužívajú na to však slová, ale gestá.
Komunikácia v akejkoľvek forme je výmena informácií, jediná možný variant odovzdávanie nových vedomostí, zručností, skúseností iným ľuďom, pretože len tak si môžeme navzájom pomáhať, pomáhať ľudskému druhu prežiť a ďalej sa rozvíjať, ale nie je to jediná funkcia komunikácie.
Akú úlohu zohráva komunikácia v živote človeka?
Na otázku, prečo človek potrebuje komunikáciu, odpovedá história primitívnej spoločnosti. Ľudská reč je „prvým dieťaťom“ komunikácie, ktorá medzi primitívnymi ľuďmi prebiehala prostredníctvom gest. Vtedy sa vytvorili prvé pravidlá komunikácie, tzv všeobecné pojmy, označenie predmetov a potom sa už vytvorilo písmo. Tak sa zrodila spoločnosť a spoločnosť ako celok, ustanovili sa pravidlá medziľudskej komunikácie, ktoré platia dodnes.
Normálna, plnohodnotná formácia psychiky, ako aj jej ďalší vývoj, je nemožné si predstaviť bez komunikácie. Preto je úloha komunikácie v ľudskom živote mimoriadne vysoká. Toto je jediná cesta výmena informácií, vnímanie a chápanie okolitého sveta. Komunikácia je to, čo odlišuje ľudský druh od iných biologických druhov žijúcich na Zemi.
Nemožno podceňovať úlohu komunikácie v odborná činnosť osoba. Ide o špecifický typ medziľudskej interakcie, keďže profesionálna činnosť má svoje vlastné pravidlá komunikácie, obmedzené všeobecne uznávanými pravidlami správania a medziľudských vzťahov v rámci tej istej organizácie (spoločnosti). Hovorí sa tomu aj firemná etika.
Prečo človek potrebuje komunikáciu?
Nie je až také dôležité, či ste spoločenský človek alebo uzavretý do seba, zvyknutý na samotu, komunikácia je potrebná pre každého. Sociálna potreba rozprávať sa so svojimi druhmi je prirodzenou potrebou a bez jej uspokojenia nie je možné cítiť sa úplní.
Komunikácia zohráva v živote človeka dôležitú úlohu. Rozdiel môže byť len v jeho množstve a frekvencii. Niekomu teda postačí, ak raz alebo dvakrát týždenne niekam zájde s priateľmi a porozprávate sa s nimi, aby sa rozveselil a zlepšil si pohodu, a po zvyšok dní môže byť taký človek sám. A pre niekoho hrá dôležitejšiu úlohu komunikácia – takýto človek nedokáže stráviť sám so sebou ani 20 minút, začína trpieť nudou a prežívať neodolateľnú túžbu niekoho kontaktovať. Mimochodom, takáto túžba je viac zameraná na samotný proces, a nie na jeho konečný výsledok.
Čo vyvoláva túžbu komunikovať?
Ľudia túžia po komunikácii, môžete to nazvať banálnou túžbou, ale správnejším výrazom je potreba.
S vysokou pravdepodobnosťou teda môžeme povedať, že u detí je komunikácia nevrodenou potrebou. Vzniká pod vplyvom aktivity, ktorú prejavujú dospelí v blízkosti, a vyskytuje sa často asi do dvoch mesiacov.
Tínedžeri sú však presvedčení, že majú neodolateľnú túžbu komunikovať. Sú tiež presvedčení, že to môžu robiť, koľko uznajú za vhodné. Preto väčšina tínedžerov protestuje proti pokusom dospelých ovládať svoju potrebu tráviť čas s priateľmi, a teda v priateľských rozhovoroch. V tejto fáze nezabúdajte na základné funkcie komunikácie, ktoré zohrávajú úlohu pri formulovaní komunikačných zručností.
U dospelých je potreba komunikácie tiež dosť silná. Mnoho mužov a žien, ktorí majú kontakt s niekým menej, ako to oni sami chcú, sa začnú ponoriť do negativity.
Nedostatok medziľudských kontaktov a jeho dôsledky
Miera potreby človeka v kontakte a interakcii s vlastným druhom určuje jeho život vo všeobecnosti a jeho miesto (miesto) v spoločnosti. Môže to byť rodina, pracovný tím, priatelia, škola, skupina na vysokej škole. Človek zbavený možnosti hovoriť a kontaktu s inými ľuďmi, a teda neschopný vykonávať všetky funkcie komunikácie, sa nikdy nemôže stať spoločenským človekom, začleniť sa do spoločnosti a kultúrne sa rozvíjať. Na človeka sa bude podobať len navonok.
„Mauglí deti“, zbavené možnosti kontaktovať sa a komunikovať so zástupcami vlastného druhu hneď po narodení alebo v ranom detstve, dokazujú túto skutočnosť, a preto, aká dôležitá je úloha komunikácie v ľudskom živote. Keďže sú izolovaní od ľudskej reči, prirodzene ani nevedia, aké to je s niekým hovoriť. Organizmus takýchto jedincov sa vyvíja prirodzene, ale vývoj psychiky je oneskorený, alebo dokonca nenastáva vôbec. Hlavným dôvodom je nedostatok komunikačných skúseností s inými ľuďmi, a teda absencia všetkých funkcií komunikácie. V skutočnosti takéto prípady, ako nič iné, dokazujú, aké dôležité je pre človeka kontaktovať iných ľudí a rozprávať sa s nimi.
Všestrannosť komunikácie na účely
Že kvôli čomu a prečo človek, ako každá iná živá bytosť, prejavuje takú aktivitu ako komunikácia a jej potreba - to sú hlavné ciele komunikácie. Zvieratá teda komunikujú, aby povzbudili svoj vlastný druh k určitým činom alebo aby varovali, že sa zdržia akéhokoľvek konania. Tento proces podlieha výlučne zvieracím inštinktom, ktoré v skutočnosti riadia zástupcovia fauny.
Ciele ľudskej komunikácie sú ale oveľa väčšie – k ľudskej interakcii sa okrem uspokojovania prirodzených, charakteristických pre zvieratá, pridáva aj uspokojovanie kultúrnych, sociálnych, tvorivých, kognitívnych, estetických, intelektuálnych, morálnych a iných potrieb. Prečo človek potrebuje komunikáciu? Na uspokojenie všetkých týchto potrieb.
Rečovú interakciu medzi ľuďmi možno pokojne nazvať viacúčelovou a ciele, ku ktorým smeruje, dávajú viac ako rozsiahlu odpoveď na otázku, prečo človek potrebuje komunikáciu a čo to je?
Štýly a klasifikácia
Na základe niektorých znakov možno komunikáciu v živote človeka rozdeliť na priamu (bezprostrednú) a nepriamu (sprostredkovanú). V prvom prípade partneri komunikujú priamo, komunikujú medzi sebou pomocou vhodnej mimiky, gest, intonácie a tónu.
V druhom prípade sa informácie medzi účastníkmi neprenášajú priamo, ale nepriamo (listy, dokumentácia, médiá atď.). Stojí za zmienku, že priama komunikácia má lepší výkon a vplyv na partnera ako nepriama. Prvý typ však môže byť viac vystavený emóciám, pretože takáto komunikácia v živote každého človeka prebieha v reálnom čase a druhý - zdravému rozumu, pretože je čas pochopiť situáciu, analyzovať ju.
Existujú aj formálne a neformálne typy komunikácie, z ktorých vyplýva, že vzťahy medzi ľuďmi sú obchodné a osobné. V dôsledku toho budú pravidlá komunikácie pre každý z týchto dvoch typov odlišné. V prvom prípade sa prejavujú sympatie alebo antipatie voči sebe, rešpekt alebo nedostatok, prípadne nedôvera. Ale - to sú vzťahy, ktoré sa rozvíjajú medzi ľuďmi, ktorí sú v jednom alebo druhom sociálne skupiny, organizácie. Vychádza z práv a povinností, ktoré pôsobia v určitej skupine (organizácii). V dôsledku toho je úloha komunikácie v profesionálnej činnosti človeka a úloha takejto v každodennom každodennom živote výrazne odlišná. Ak je v prvom prípade človek limitovaný istými limitmi a pravidlami diktovanými organizáciou (firmou), tak v druhom je limitovaný len vlastným názorom, túžbami a charakterovými vlastnosťami. Spoločná tu môže byť len úloha vzdelávania, nie však úloha komunikácie ako celku.
Umenie medziľudskej komunikácie
Komunikácia je prirodzený proces. Za ideálnych okolností by všetci ľudia mali mať možnosť slobodne medzi sebou komunikovať. V skutočnosti však niektorí jedinci v skutočnom živote zažívajú strach z komunikácie, ktorý sa nazýva sociálna fóbia. Potreba kontaktu s inými ľuďmi v tomto prípade takmer alebo úplne chýba. Často sa takýto strach vyskytuje aj v dospievaní, čo je najťažšia etapa v živote každého človeka.
V prípade, že prvá skúsenosť s vedomým vstupom do spoločnosti, prvá komunikácia s niekým je negatívna, potom v budúcnosti bude mať takýto človek problémy s medziľudskými vzťahmi. To minimalizuje potrebu rozhovorov a rozhovorov s vlastným druhom, často vedie k izolácii alebo vyvoláva túžbu vyhnúť sa takýmto „dráždivcom“, teda spoločnosti ako celku.
Význam komunikácie v ľudskom živote nemožno preceňovať. Je to umenie a zručnosť, ktorá sa získava rokmi. Je celkom prirodzené, že komunikačné schopnosti človeka závisia nielen od jeho osobných vlastností, ale aj od prostredia, v ktorom sa v rôznych etapách svojho života nachádzal (je).
Dodržiavaním pravidiel medziľudskej komunikácie sa však môžete vyhnúť mnohým problémom:
- rozprávajte sa s inou osobou spôsobom, ktorý sami považujete za najlepší a jediný pravdivý;
- prejavte úctu tomu, s kým sa rozprávate;
- vyjadrite dôveru a porozumenie tomu, s kým hovoríte.
Dodržiavanie jednoduchých pravidiel
Rozhovory s príbuznými, príbuznými a priateľmi nám spravidla nespôsobujú žiadne ťažkosti. Najsilnejšie pociťujeme túžbu po rozhovoroch s takýmito ľuďmi, najmä preto, že si dobre uvedomujeme ich reakciu na určité vyhlásenia, poznámky a správy. S cudzími ľuďmi nie je túžba komunikovať taká vysoká, ale často je nútená, nevyhnutná. S cudzími ľuďmi sa musíte rozprávať len pozitívne, prejavovať len priateľskosť. Je lepšie to urobiť s úsmevom na tvári a dodržiavať existujúce pravidlá komunikácie. Ešte dôležitejšie je, aby frázy, ktoré hovoríte, boli na mieste.
Na záver vám dávame do pozornosti niekoľko účinné odporúčania pre kompetentné budovanie medziľudských vzťahov a interakcie s ostatnými:
- byť zmyselný a pozorný k vnútornému svetu partnera;
- pamätajte, každý si zaslúži rešpekt;
- prejaviť záujem o partnera, nájsť v ňom pozitívne vlastnosti;
- nevenujte pozornosť drobným chybám, sú vo všetkých; ideálni ľudia neexistujú;
- rozvíjať svoj vlastný zmysel pre humor a sebairóniu.
Komunikácia je komunikačno-informačná interakcia ľudí. Medziľudská komunikácia je spojená s priamymi kontaktmi ľudí v skupinách alebo pároch. Komunikácia je zložitý a mnohostranný proces. Málokedy sa zamýšľame nad tým, čo je komunikácia, čo, aké faktory ju zefektívňujú, čo pomáha a čo nám bráni v dohode s inou osobou. Je to systematické chápanie podstaty komunikácie, jej všestrannosti, ktorá pomôže k jej vyššej produktivite.
V ruskej psychológii samotný pojem „komunikácia“ zahŕňa širokú škálu javov, ktoré zahŕňajú procesy interakcie, vzájomného ovplyvňovania, vzájomného porozumenia, empatie. Komunikácia je svojim obsahom a formami prejavu mnohostranná. Existujú rôzne psychologické komunikačné koncepty. Za komunikáciu sa považuje:
- - ako prostriedok prenosu informácií;
- - činnosť (B. G. Ananiev, A. N. Leontiev);
- - špecifická forma interakcie (B. F. Lomov);
- - spôsob poznania inej osoby (A. A. Bodalev, V. N. Myasishchev a ďalší);
- - stav vitálnej činnosti (A. A. Bodalev);
- - spôsob odovzdávania kultúrnych a spoločenských skúseností (A. A. Leontiev a ďalší);
- - metóda vplyvu (V. M. Bekhterev, E. L. Dotsenko, A. Yu. Panasyuk atď.);
- - prostriedok na odhaľovanie subjektívneho sveta jednotlivca (G. M. Andreeva a iní).
Vo všeobecnosti možno medziľudskú komunikáciu vykonávať s primárnym spoliehaním sa na dve paradigmy psychologické vplyvy: "subjekt-objekt", t.j. nerovné, a teda manipulatívne a „subjektovo-subjektívne“ - rovnaké, rozvíjajúce sa.
Existujú rôzne klasifikácia typy komunikácie. A. Yu. Panasyuk uvádza nasledujúcu klasifikáciu typov komunikácie:
- - podriadený, služobne súdružský, dôverovať;
- - formou monológu, dialógu a polylógu;
- - formou stretnutí, rokovaní, prejavov, počúvania, diskusií;
- - priame a nepriame atď.
navrhuje rozlišovať:
- - "maskovať kontakt";
- - primitívna komunikácia;
- - formálne hranie rolí;
- - podnikanie;
- - manipulatívny;
- - svetská komunikácia.
Štrukturálne zložky komunikácie (podľa A. N. Leon-
Predmet komunikácie komunikačného partnera.
- Potreba komunikácie je túžba subjektu po poznaní a hodnotení iných ľudí a prostredníctvom nich - po sebapoznaní a sebaúcte.
- Komunikačné motívy komunikácie - akt komunikačnej činnosti adresovaný inej osobe. Tu môžeme rozlíšiť dve základné kategórie komunikačných akcií – iniciatívu a odozvu.
- Komunikačné úlohy- cieľ, na dosiahnutie ktorého v danej komunikačnej situácii smerujú rôzne úkony vykonávané v procese komunikácie.
- Komunikačné prostriedky- Operácie, pomocou ktorých sa vykonávajú činnosti komunikácie.
- Komunikačný produkt - formácie materiálnej a duchovnej roviny, vytvorené ako výsledok komunikácie.
Komunikácia ako činnosť je systém elementárnych aktov. Každý akt je definovaný:
- - predmet - iniciátor komunikácie;
- - predmet komu je podnet určený;
- - normy na ktorých je organizovaná komunikácia;
- - Ciele ktorí sledujú účastníkov komunikácie;
- - situáciu kde prebieha interakcia.
Domáci výskumníci identifikujú niekoľko hlavný komunikačné funkcie:
- - komunikatívny spojené so skutočným prenosom informácií;
- - afektívny, prejavujúce sa v prenose emocionálnych postojov;
- - regulačné ktorý podporuje zmenu správania a postojov;
- - percepčný spojené s poznaním človeka človekom.
Ciele komunikácie odrážať potreby spoločné aktivity z ľudí. Komunikácia zahŕňa nejaký výsledok - zmenu v správaní alebo činnosti iných ľudí. Interpersonálna interakcia je teda „sled reakcií ľudí nasadených v čase na činy toho druhého“. Keď už hovoríme o cieľoch komunikácie a zhrnutí údajov psychologického výskumu, je potrebné poznamenať také ciele, ako sú:
- - kontakt,
- - informácie,
- - stimuly,
- - koordinácia,
- - emocionálny,
- - inštalácia,
- - rozvíjajúci sa,
- - súvisiace s dosiahnutím porozumenia a vzájomného porozumenia,
- - ovplyvňovanie
- - poznanie druhého a sebapoznanie.
V procese komunikácie sa často vyskytuje kombinácia niekoľkých cieľov.
- - medziľudský
- - podnikanie,
- - špeciálne profesionálne
- - vedecký,
- - spoločensko-politický,
- - informácie a komunikácia atď.
V komunikácii sa rozlišuje inštrumentálna orientácia(za splnenie spoločensky významnej úlohy, za skutok, za výsledok) a osobná orientácia(na uspokojenie osobných potrieb).
Obchodná komunikácia je vecne zameraná činnosť a je zameraná na organizáciu a optimalizáciu jedného alebo druhého typu predmetu činnosti: výrobnej, vedeckej, pedagogickej atď. jej účastníci (ich predmetné pozície) sú hlavnými determinantmi komunikačného procesu. Schopnosť porozumieť predmetným pozíciám partnerov, vrátane tých vlastných, je nevyhnutná podmienka komunikačný úspech. Hlavnou úlohou obchodnej komunikácie možno nazvať produktívnu spoluprácu, túžbu po zbližovaní cieľov, nadväzovanie a zlepšovanie partnerstiev.
Obchodná komunikácia podľa A.P. Panfilovej zahŕňa splnenie nasledujúcich podmienok.
- 1. Povinné kontakty všetkých účastníkov komunikácie bez ohľadu na sympatie a nesympatie.
- 2. Predmetovo-cieľový obsah komunikácie.
- 3. Súlad s formálnymi zásadami interakcie, berúc do úvahy oficiálne úlohy, práva a funkčné povinnosti.
- 4. Vzájomná závislosť všetkých účastníkov obchodnej komunikácie pri dosahovaní konečného výsledku a pri realizácii osobných zámerov.
- 5. Komunikatívna kontrola účastníkov interakcie.
- 6. Formálne obmedzenia:
- A) konvenčné obmedzenia, t.j. dodržiavanie právnych, spoločenských noriem, dodržiavanie regulácie (dodržiavanie pravidiel interné predpisy, pokyny atď.);
- b) situačný, t.j. vzhľadom na situáciu obchodná komunikácia(stretnutie, prezentácia, rokovania atď.). Interakcia je cieľavedomá, v určitej regulácii, využívaním adekvátnych komunikačných nástrojov a dosahovaním očakávaného výsledku;
- V) emocionálne, t.j. prejav odolnosti voči stresu, schopnosť zvládať svoje pocity a emócie v napätej obchodnej situácii;
- G) násilný, t.j. je prípustné prerušiť kontakt ktorejkoľvek zo strán v situáciách, keď obsah informácie prestáva mať vecný charakter, keď sú reakcie komunikačného partnera neadekvátne očakávaniam a stanoveným normám správania.
Spôsoby interakcie závisia od cieľov komunikácie, charakteristík jej organizácie, emocionálnej nálady účastníkov rozhovoru, úrovne ich kultúry. Treba tiež poznamenať, že ako dialektický proces je komunikácia jednotou dvoch protikladných tendencií: na jednej strane k spolupráci, k integrácii a na druhej strane k boju, diferenciácii. Najvýraznejší je dualizmus komunikácie v takej rozmanitosti, akou je obchodná komunikácia.
Vedci identifikujú nasledovné komunikačné vlastnosti:
- - funkcie,
- - obsah,
- - strany,
- - spôsob,
- - štýl 117, s. 21 25|.
Komunikácia môže byť rôzna. obsah, ktorý je vyjadrený takto:
- - prenos informácií z osoby na osobu;
- - vzájomné vnímanie;
- - vzájomné hodnotenie;
- - vzájomné pôsobenie komunikačných partnerov na seba;
- - interakcia partnerov;
- - skupina resp masové aktivity atď.
Keďže obchodná komunikácia je vecne zameraná činnosť, obsah každej komunikačnej formy (rokovania, diskusia, správa atď.), ako aj každej konštrukcie reči (záver, názor, poznámka, kritika) závisí od komunikačného zámeru a očakávaného výsledok. Každý špecifický cieľ v obchodnej komunikácii si vyžaduje obsah komunikácie, ktorý umožňuje jeho realizáciu a dosiahnutie. požadované výsledky. Úspech obchodnej komunikácie podľa Yu. M. Žukova závisí od primeranosti postojov, pochopenia vlastného predmetu a medziľudského postavenia, znalosti vzorcov rôznych foriem komunikácie a pravidiel správania v rôznych situáciách, schopnosti tvoriť taktický plán a implementovať ho na základe existujúcich sociálnych zručností. Toto ustanovenie je dôležité najmä v situáciách, keď existuje predpoklad možnej neúprimnosti. obchodný partner. Ako normy si spoločnosť vytvára určitý systém vzorcov správania, ktorých porušovanie zahŕňa mechanizmy sociálna kontrola, čo zase poskytuje korekciu deviantného správania.
Štúdie domácich vedcov (G. M. Andreeva, B. F. Lomov, A. V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky a ďalší) naznačujú, že každá komunikácia obsahuje tri vzájomne súvisiace aspekty (obr. 1.1):
- komunikatívny - ide o prenos a výmenu informácií;
- interaktívne tie. interakcia;
- percepčný- vzájomné vnímanie, vzájomné hodnotenie v komunikácii.
Ryža. 1.1.
Poďme sa im venovať podrobnejšie.
Komunikatívnu stránku komunikácie charakterizuje:
- - schopnosť nadviazať psychologický kontakt;
- - berúc do úvahy osobitosti komunikačného vplyvu;
- - argumentácia, logika a primeranosť situácie komunikácie;
- - efektívnosť používania verbálnych (slov) a neverbálne prostriedky komunikácia.
V komunikačnom procese zvyčajne rozlišujú verbálne (reč sa používa ako znakový systém) a neverbálne (nereč znakové systémy) komunikácia.
Neverbálna komunikáciaštrukturálne reprezentované nasledujúcimi systémami:
- vizuálne - sú to gestá, mimika, držanie tela, kožné reakcie (sčervenanie, blednutie, potenie), časopriestorová organizácia komunikácie, ako aj pomôcok komunikácia – zdôrazňovanie alebo skrývanie telesných čŕt (znakov pohlavia, veku, rasy). Povaha pohybov odráža emocionálne reakcie človeka;
- akustické – ide o rečové znaky ako tempo, smiech, plač, kašeľ, pauzy;
- hmat je dotyk, podanie ruky, objatie, bozk.
Interaktívne strane (interakcia). Komunikácia ako interakcia charakterizuje priama organizácia spoločné aktivity. Ciele komunikácie odrážajú potreby spoločných aktivít ľudí. Motívy, pre ktoré ľudia interagujú, môžu byť rôzne. Uvádzame typy motívov, pre ktoré osoba komunikuje s inými ľuďmi:
Motív maximalizácie celkového zisku (motív spolupráce);
— motív maximalizácie vlastného zisku (individualizmus);
- - motív maximalizácie relatívneho zisku (konkurencia);
- - motív maximalizácie zisku druhého (altruizmus);
- - motív minimalizácie zisku iného (agresivita).
Povaha sociálnej motivácie účastníkov interakcie určuje spôsob komunikácie, výsledok interakcie a vzťah medzi komunikačnými partnermi. V súlade s tým existujú rôzne taktiky správania v interakcii.
Percepčná stránka (vnímanie, poznanie a vzájomné porozumenie) zahŕňa:
- - sebapoznanie v procese komunikácie;
- - znalosť a pochopenie partnera;
- - predpovedanie správania komunikačného partnera.
Pre efektívnu komunikáciu je nevyhnutné porozumieť
inej osoby a vedieť predvídať jej správanie. Preto je dôležité poznať existujúce vzorce, ktoré tvoria „vzorec“ komunikácie.
{{ Žukov Ju. M. Efektívnosť obchodnej komunikácie. M.: Vedomosti, 1988. S. 52.Podstata komunikácie sa najplnšie prejavuje v tom, že je Najdôležitejšia stránka ľudská aktivita, ktorý spočíva vo vzťahu subjekt – subjekt – vzťahu jedného človeka k druhému na základe vzájomného uznávania „ja“ a vnútornej hodnoty.
Hlavné črty a vlastnosti komunikácie:
Zobrazí sa ako aktivita,čo zdôrazňuje jeho aktívny procesný charakter;
Je preukázané, že táto činnosť spočíva v vzťah jedna osoba druhej;
Je potrebné poznamenať, že tieto vzťahy by sa mali nosiť Predmet-predmetový znak, inými slovami, zahŕňajú Rovnaký Predmety, "Ja" a "Ty" sú tu Cieľ jeden pre druhého a nikdy - prostriedok (aspoň by mal byť);
komunikácia zakladá nielen informácie, ale aj Osobno-existenčná, subjektívna súvislosť Medzi ľuďmi pri zachovaní individuality komunikujúcich strán: každý uznáva pre toho druhého svoju jedinečnosť a jedinečnosť, svoje právo byť sám sebou a to isté očakáva od neho;
očakávaný prejav Kreatívny improvizačný charakter komunikácie, odhaľujúce hlboké kvality subjektu – jeho voľnú činnosť, schopnosť generovať nové významy, prekonávať stereotypy správania.
· komunikácia symetrický, predpokladá totiž funkčnú rovnosť osôb, ktoré sa na ňom zúčastňujú ako subjekty jednej spoločnej činnosti;
Najdôležitejším rozlišovacím znakom komunikácie je jej Dialogický.
teda komunikácia- Toto Interaktivita založené na Potrebyčlovek v človeku. To nie je len (a nie až tak) luxus (A. de Saint-Exupery), ale Nevyhnutnosť, primárna podmienka existencie človeka ako osoby a jeho začlenenia do spoločnosti a kultúry. Komunikácia prebieha prostredníctvom dialóg, ktorých účelom je založiť Porozumenie Medzi ľuďmi.
Hodnota medziľudskej komunikácie určený jeho polyfunkčnosť A celosvetový význam v ľudskom živote a spoločnosti. Dá sa rozlíšiť Množstvo „rolových“ funkcií komunikácie.
1. Komunikácia je podmienkou vzniku a existencie človeka. Fylogenéza ľudstva a ontogenéza každého človeka jednotlivo potvrdzujú, že formovanie človeka nie je možné bez komunikácie, konania“ jedinečný stavľudskej existencie“ (K. Jaspers).
2. Komunikácia je spôsob sebavyjadrenia Ľudské "ja":ľudská podstata sa prejavuje iba v komunikácii, ktorá umožňuje človeku odhaliť všetky stránky svojej osobnosti, urobiť ich zmysluplnými pre ostatných a presadiť sa vo svojej vlastnej hodnote. „Nedostatok“ komunikácie vyvoláva rôzne komplexy, pochybnosti, robí život menejcenným.
3. Komunikácia je hlavným prostriedkom komunikáciečo sa objaví v informatívny povaha komunikácie, vďaka ktorej sa nahromadené poznatky prenášajú v procese komunikácie a tým sociálne dedičstvo. Komunikatívna povaha komunikácie sa zároveň prejavuje aj v generovaní nových myšlienok, ktoré odhaľujú jej Kreatívne charakter, a výmena myšlienok, ktorá spôsobuje Praxeologické hodnotu komunikácie.
4. Komunikácia je hlavným prostriedkom riadenia ľudí. V súčasnosti sa táto funkcia využíva účelovo – ako prostriedok na manipulácia Vedomie a činy ľudí v negatívnom aj pozitívnom zmysle, čo je zreteľne vidieť tak vo verejnej sfére - v ekonomike a politike, ako aj v oblasti osobných vzťahov.
5. Komunikácia je životnou potrebou a podmienkou ľudského šťastia. Táto funkcia je najvýznamnejšia pre vnímanie seba samého, pretože odhaľuje Intímna povaha Komunikácia, pôsobiaca ako vnútorná, často nevedomá potreba každého človeka, skrytý motív jeho konania a činov. Zároveň také črty komunikácie ako Selektivita A Orientácia na konkrétny objekt Dostupnosť Spätná väzba, reciprocita voľby, a Porozumenie. Táto potreba sa najplnšie realizuje v takých vyšších formách ľudskej komunikácie, ako sú Priateľstvo A Láska.
Odhalené rolové funkcie komunikácie nám umožňujú zvážiť to Hodnota minimálne v dvoch aspektoch.
Na začiatku tretieho tisícročia už možno tvrdiť, že komunikácia ako hodnota a prvá životná nevyhnutnosť je v centre pozornosti filozofie, etiky, psychológie,
dagogika, kulturológov, ktorí sa snažia z rôznych uhlov pohľadu určiť podstatu tohto fenoménu.
Psychológovia teda definujú komunikáciu ako informačnú a subjektovú interakciu, v ktorej sa realizujú a formujú medziľudské vzťahy (Ya.L. Kolominsky). A táto definícia je správna, pretože odráža najmä aktivitu komunikácie ako formy medziľudských vzťahov. Rovnako spravodlivé budú súdy o komunikácii ako o špeciálnom druhu umenia, ktorý si vyžaduje talent; ako veda, ktorá má svoje zákonitosti; ako súbor technológií a pravidiel správania atď. Inými slovami, nemožno očakávať jednoznačnú definíciu komunikácie: je tu možná rovnaká polyvariancia ako vo formách prejavu samotnej komunikácie.
Podstata komunikácie je najplnšie vyjadrená v tom, že je - najdôležitejší aspekt ľudskej činnosti, ktorý spočíva v subjektovo-subjektovom vzťahu jedného človeka k druhému na základe vzájomného uznávania „ja“ a vlastnej hodnoty. Takéto chápanie komunikácie z hľadiska humanistickej etiky si vyžaduje, aby učiteľ venoval pozornosť týmto hlavným črtám a vlastnostiam:
Komunikácia sa javí ako činnosť, z čoho vyplýva jeho aktívna procesná povaha; náplňou tejto činnosti je nadviazanie vzťahu jedna osoba druhej;
Medziľudské vzťahy- bez ohľadu na polohu osôb, ktoré do nich vstupujú - musia nosiť subjekt-predmetový charakter, inými slovami, predpokladá sa, že vstupujú rovnaké predmety;"Ja" a "Ty" ste tu cieľ jeden pre druhého a nikdy nie prostriedkom (aspoň by mal byť);
Nepostrádateľný podmienkou produktívnej komunikácie uznanie pre druhého (a učiteľa pre žiaka) jeho jedinečnosti a originality, jeho práva byť sám sebou a to isté očakávanie od neho;
Pri komunikácii by sa to malo prejaviť kreatívny a improvizačný charakter, prispievanie k identifikácii hlbokých kvalít subjektu – jeho slobodnej činnosti, schopnosti generovať nové významy, prekonávať stereotypy správania.
teda komunikácia - Toto interakcia, založené na potrebyčlovek v človeku, preto nie je len (a nie až tak) luxusom, ako povedal A. de Saint-Exupery, ale nevyhnutnosť, primárnou podmienkou existencie človeka ako osoby a jeho začlenenia do spoločnosti a kultúry. Komunikácia je činnosť zriaďovania komunikácie , komunikácia medzi ľuďmi, zahŕňajúca obojsmernú výmena informácií. Komunikácia sa však líši od jednoduchej informačnej interakcie. Hlavné parametre tohto rozdielu sú nasledovné:
Komunikácia zahŕňa nielen informácie, ale aj osobno-existenčná, subjektívna súvislosť medzi ľuďmi pri zachovaní individuality komunikujúcich strán;
· komunikácia je symetrická znamená totiž funkčnú rovnosť osôb, ktoré sa na ňom podieľajú ako subjekty jednej spoločnej činnosti; informačný proces je asymetrický, pretože role odosielateľa správy a jej príjemcu sú odlišné, preto prvý je označený ako subjekt a druhý ako objekt;
Štruktúra informačnej správy je spravidla monológna a komunikácia je dialogický.
teda dialóg - najdôležitejšie rozlišovacia črta komunikácia. Zároveň pod dialóg chápané ako informatívne a osobno-subjektívne interakcia medzi komunikujúcimi stranami, ktorých účelom je zriadenie pochopenie medzi nimi. Učiteľ by mal mať na pamäti, že na kvalifikovaný dialóg nestačí autorita alebo nadradenosť v úradnom postavení. Potrebná je široká erudícia, uvažovanie založené na dôkazoch, schopnosť počúvať a byť vypočutý, znalosť tradícií svetovej a domácej kultúry. Produktívny dialóg zahŕňa nasledovné podmienky:
Základná rovnosť, autonómia, nezávislosť partnerov;
Uznanie vzájomnej jedinečnosti, „inakosti“ partnermi;
rozdielnosť a originalita názorov, pripravenosť počuť od partnera niečo, čo nevnáša do našich predstáv alebo plánov;
Zameranie každého na pochopenie a interpretáciu jeho pohľadu partnerom;
Očakávanie odpovede a jej anticipácia vo vlastnej výpovedi, komplementárnosť pozícií účastníkov;
Schopnosť vnímať druhého ako osobu na rovnakej úrovni ako ja.
Je zrejmé, že všetky uvedené parametre v komunikácii medzi učiteľom a študentmi sú najzraniteľnejšie miesta, pretože niekedy priam znemožňujú dialóg medzi nimi. Profesionálna etika znamená v tomto smere serióznu prácu učiteľa na sebe samom, pretože to závisí od poznania, pochopenia a prijatia týchto podmienok. dialogická komunikácia medzi ním a študentmi a v konečnom dôsledku medzi generáciami.
morálny zmysel komunikačný proces súvisí predovšetkým s jeho hodnotové orientácie morálne významný
faktory, ktoré určujú jeho hlavné obsahové charakteristiky. V pedagogickej etike k takejto neodmysliteľne patrí komunikácia morálne hodnoty, Ako sloboda, spravodlivosť, rovnosť, láska. Rovnosť v komunikácii je zároveň v prvom rade rovnosť ľudskej dôstojnosti predmety komunikácie, zamerať sa na udržanie česť A dôstojnosť akéhokoľvek osoba vrátane dieťaťa. Komunikácia zameraná na tieto hodnoty sa dá nazvať humanistický. Iná je aj humanistická etika komunikácie dôvera; láskavosť a rešpekt, a nielen k inému predmetu, ale aj ku všetkému, čo s ním súvisí (jeho priatelia, záujmy, dokonca aj oblečenie a veci).
spoveď ľudské hodnoty sú neoddeliteľné od konkrétne hodnoteniaľudí vstupujúcich do komunikácie. Učiteľ by si mal pamätať, že mnohé ťažkosti, ktoré vznikajú v procese komunikácie so študentmi, vznikajú nekonzistentnosť v ich sebaúcte A hodnotenia inými(sebaúcta je spravidla vždy vyššia ako u ostatných, aj keď niekedy sa podceňuje). Umenie komunikácie Cieľom učiteľa je postaviť človeka nad jeho individuálne nedostatky a nedokonalosti, vidieť a hodnotiť v ňom individuálne, jedinečné osobnostné črty, pochopiť, že hodnota osobnosti dieťaťa by nemala závisieť od jeho individuálnych nepríjemných vlastností.
Formácia v mladosti kultúra medziľudskej komunikácie je neoddeliteľne spojená s vedomím komunikačné hodnoty, ktorý je zasa určený polyfunkčnosť A celosvetový význam v ľudskom živote a spoločnosti. Je vhodné zdôrazniť a odhaliť študentom to hlavné komunikačné funkcie hrania rolí:
1 .Komunikácia je podmienkou formovania ľudskej existencie. Fylogenéza ľudstva a ontogenéza každého človeka potvrdzujú, že formovanie človeka nie je možné bez komunikácie, ktorá je „jedinečnou podmienkou ľudskej existencie“ (K. Jaspers). Inými slovami, človek, ktorý je z nejakého dôvodu zbavený možnosti komunikácie, sa nestane osobou alebo ňou prestane byť a učiteľ môže vyzvať študentov, aby to potvrdili vedeckými faktami a umeleckými príkladmi.
2. Komunikácia je spôsob sebavyjadrenia človeka<<Я». Prvýkrát tento fenomén zdôvodnil L. Feuerbach, ktorý ukázal, že ľudská podstata sa prejavuje iba v komunikácii, ktorá umožňuje človeku odhaliť všetky stránky svojej osobnosti, urobiť ich významnými pre ostatných a presadiť sa vo svojom vlastnom hodnotu. „Nedostatok“ komunikácie vyvoláva rôzne komplexy, pochybnosti, robí život menejcenným.
3. Komunikácia je hlavným prostriedkom komunikácie. To sa prejavuje v informatívny povaha komunikácie, vďaka ktorej sa v procese komunikácie po prvé prenášajú nahromadené vedomosti, a tým sa sociálne dedičstvo. Po druhé, komunikatívna povaha komunikácie sa prejavuje v generovaní nových myšlienok, ktoré odhaľujú svoje kreatívny charakter, a po tretie, vo výmene myšlienok, čo spôsobuje praxeologické(praktická) hodnota komunikácie.
4. Komunikácia je hlavným prostriedkom riadenia ľudí. V súčasnosti sa táto funkcia využíva účelovo – ako prostriedok manipulácia vedomie a činy ľudí v negatívnom aj pozitívnom zmysle, čo je zreteľne vidieť v oblasti ekonomiky, politiky, ako aj v medziľudskej komunikácii. Práve komunikáciou totiž dosiahneme želaný výsledok od druhého – presviedčaním, presviedčaním alebo prinútením, aby sa podriadil našim záujmom.
5. Komunikácia je životnou potrebou a podmienkou ľudského šťastia. Táto funkcia je najvýznamnejšia pre sebauvedomenie jednotlivca, pretože odhaľuje intímna povaha komunikácia hovorca vnútorná, často nevedomá potreba každého človeka, skrytý motív jeho konania a činov. Zároveň také črty komunikácie ako selektívnosť A orientácia na konkrétny objekt dostupnosť spätnej väzby, reciprocita voľby, vzájomné porozumenie. Táto potreba sa najplnšie realizuje v takých vyšších formách ľudskej komunikácie, ako sú priateľstvo A láska, predstavujúce osobitnú hodnotu pre mladého človeka (neskôr sa im budeme venovať samostatne).
Identifikované rolové funkcie komunikácie nám teda umožňujú uvažovať hodnotu minimálne v dvoch aspektoch:
Ako utilitárno-pragmatický, zameraná na dosahovanie spoločensky významných objektívnych výsledkov; :<
Ako sebaúcta - komunikácia za účelom komunikácie, ktorej významom je sebavyjadrenie a duchovné spájanie ľudí, ktorí sa pripájajú k duchovným hodnotám partnera a tým znásobujú svoje vlastné.
To dáva dôvod zdôrazniť a ukázať študentom úrovne významnosti komunikácia:
Pre mňa - Ja som ten význam
pre ďalšie - Ty si ten význam
Pre skupinu alebo spoločnosť ako celok - Sme významní.
"Každý človek má tri postavy: tú, ktorá sa mu pripisuje, tú, ktorú si pripisuje sám sebe, a napokon tú, ktorá je v skutočnosti!" ©Victor Hugo
Správanie človeka v procese komunikácie je ovplyvnené jeho charakterom.
V preklade zo starovekej gréčtiny slovo „charakter“ znamená „prenasledovanie“, „pečať“. V skutočnosti na jednej strane život razí, formuje charakter človeka a na druhej strane charakter zanecháva pečať na všetkých činoch, myšlienkach a pocitoch človeka.
čo je to postava? Podmienky pre formovanie charakteru
Charakter je súbor stabilných individuálnych vlastností človeka, ktorý sa rozvíja a prejavuje v aktivite a komunikácii, spôsobuje pre jednotlivca typické správanie.
Charakter sa určuje a formuje počas celého života človeka.
Charakter sa formuje na základe prirodzených, biologických vlastností človeka a v dôsledku vplyvu prostredia. Preto veľkú úlohu pri formovaní charakteru zohrávajú sociálne podmienky a špecifické životné okolnosti, ktorými prechádza životná cesta človeka.
Povaha človeka určuje jeho významné činy, a nie náhodné reakcie na určité podnety alebo okolnosti. Za charakteristické preto nemožno považovať všetky črty človeka, ale len podstatné a stabilné. Ak človek napríklad nie je dostatočne zdvorilý v stresovej situácii, neznamená to, že hrubosť a inkontinencia sú hlavnými vlastnosťami jeho povahy.
V článku sa budeme v prvom rade zaoberať otázkou významu a vplyvu charakteru človeka na jeho komunikáciu. Buďme ešte odvážnejší a položme si otázku takto: "Aké charakterové vlastnosti robia komunikáciu výnimočnou?"
Charakterové vlastnosti v komunikácii. Charakteristické črty a vlastnosti
Charakterové črty sú črty, ktoré sa vyznačujú ľudským správaním, nazývané charakterové črty. Akákoľvek povahová črta je určitým ustáleným stereotypom správania – ustálenou formou správania v súvislosti s konkrétnymi, pre toto správanie typickými situáciami.
Charakter človeka má všeobecné aj osobitné črty a vlastnosti. Globálne vlastnosti charakteru majú vplyv na široké spektrum prejavov správania a ľudských aktivít.
Všeobecné znaky charakteru človeka:
1) sebavedomie – neistota;
2) súhlas, prívetivosť – nevraživosť;
3) vedomie – impulzívnosť;
4) emočná stabilita - úzkosť;
5) intelektuálna flexibilita – rigidita.
Súkromné vlastnosti a charakterové vlastnosti:
spoločenskosť - izolácia, vodcovské vlastnosti a naopak, podriadenosť, ako aj optimizmus - pesimizmus, svedomitosť - nedostatok svedomia, odvaha - opatrnosť, ovplyvniteľnosť - "hrubá koža", dôverčivosť - podozrievavosť, snívanie - praktickosť, zraniteľnosť - vyrovnanosť, jemnosť - hrubosť, sebaovládanie - impulzívnosť, mierumilovnosť - agresivita, aktívna činnosť - pasivita, demonštratívnosť - skromnosť, ambicióznosť - nenáročnosť, originalita - stereotyp
.
Okrem toho v charaktere osoby existujú:
- intelektuál(inteligentnosť, pozorovanie atď.)
- emocionálne charakterové črty, ktoré sa prejavujú v postoji človeka k svetu (vzrušivosť, racionalita atď.)
- silná vôľa charakterové vlastnosti, ktoré určujú schopnosť a ochotu človeka vedome regulovať svoje aktivity spojené s prekonávaním ťažkostí (rozhodnosť, cieľavedomosť).
Charakterové vlastnosti v komunikácii: význam temperamentu
Pri komunikácii s ľuďmi sa charakter človeka prejavuje v spôsobe správania, v spôsoboch reagovania na činy a činy ľudí. Spôsob komunikácie môže byť taktný alebo neslávny, zdvorilý alebo hrubý.
A nezabudnite na význam vlastností temperamentu na vlastnostiach komunikácie konkrétnej osoby. Vlastnosti temperamentu človeka sú extraverzia a introverzia, alebo obyčajne povedané spoločenskosť a izolácia.
Extraverzia a introverzia ako charakterové vlastnosti sa prejavujú v komunikácii a vyjadrujú otvorenosť či izolovanosť človeka vo vzťahu k svetu, k iným ľuďom. Extrovert je spoločenský človek, ktorý prejavuje mimoriadny záujem o dianie okolo.
Zoči-voči voľbe ísť na párty s priateľmi alebo sedieť doma pri televízii si extrovert na rozdiel od introverta skôr vyberie to prvé.
Introvert upriamuje všetku pozornosť na seba. Je stredobodom vlastných záujmov, seba a individuálny vnútorný svet stavia nad to, čo sa deje okolo.
Psychológovia tvrdia, že povaha komunikácie je výrazne ovplyvnená temperamentom človeka a jeho vlastnosťami viac ako povahovými vlastnosťami, pretože na rozdiel od temperamentu nie je charakter človeka určený ani tak vlastnosťami nervového systému, ako skôr kultúrou a výchovou človeka.
Charakterové vlastnosti v komunikácii: Čo sa dá o človeku dozvedieť spôsobom jeho komunikácie?
V akejkoľvek komunikácii môžete identifikovať charakterové črty, ktoré naznačujú postoj človeka k:
1) k iným ľuďom (spoločenskosť, izolácia, ľahostajnosť, citlivosť atď.)
2) vlastné podnikanie (pracovitosť, lenivosť, zodpovednosť, iniciatíva, nedbalosť atď.)
3) k sebe (skromnosť, ješitnosť, sebakritika)
4) veci (presnosť, šetrnosť).
A tiež v komunikácii sa môžete zoznámiť so záujmami a presvedčeniami človeka, ktoré tvoria štruktúru jeho charakteru.
Presvedčenie poskytuje dlhodobé smerovanie ľudského správania, snahu o dosiahnutie cieľov, dôveru v dôležitosť svojho podnikania.
Záujmy osoby môžu tiež naznačovať pochopenie charakteru. Povrchnosť a nestálosť záujmov sa často spája s veľkým napodobňovaním, s nesamostatnosťou a celistvosťou osobnosti človeka. A naopak, hĺbka a obsah záujmov svedčí o cieľavedomosti a vytrvalosti jednotlivca.
Charakter človeka sa prejavuje tým, ako človek koná. Ľudia môžu ísť k dosiahnutiu rovnakých cieľov úplne odlišnými spôsobmi, používať svoje vlastné špeciálne techniky a metódy. Táto odlišnosť určuje špecifický charakter jednotlivca.
Nebojte sa študovať ľudí okolo, komunikovať a učiť sa charakter človeka, pretože prostredníctvom komunikácie s inými ľuďmi spoznávame samých seba!
