Etiketa a etické normy. Etika a podnikateľská etika Etické normy človeka pravidlá správania

Etika

Slovo „etika“ pochádza z gréčtiny. étos – dispozícia, charakter, zvyk. Do používania ju zaviedol pred 2300 rokmi Aristoteles, ktorý nazval „etické“ cnosti (zásluhy) človeka takými vlastnosťami ako odvaha, rozvážnosť, čestnosť a „etika“ – veda o týchto vlastnostiach. Podľa Aristotela cieľom etiky nie je poznanie vo všeobecnosti, ale hodnotenie činov a ich obsahu a hlavnou úlohou etiky je skúmanie medziľudských vzťahov v ich najdokonalejšej podobe. Má pomôcť človeku uvedomiť si hlavné ciele svojho života a vyriešiť problém možnosti výchovy cnostných občanov v štáte.

Etika je súbor zásad a noriem správania prijatých v danej dobe a v danom sociálnom prostredí. Hlavným predmetom štúdia etiky je morálka.

Morálka sú normy a pravidlá uložené osobe, ktorých implementácia je dobrovoľná. Splnenie požiadaviek morálky je sankcionované iba formami duchovného vplyvu (schválením alebo odsúdením).

Kultivovaný človek je ten, ktorého znalosť etických princípov a morálnych noriem spoločnosti sa zmenila na vnútorné presvedčenie. Nerobí to preto, že je to nevyhnutné, ale preto, že nemôže inak.

Ako hovorí E.V. Zolotukhina-Abolina, "dobro je niečo, čo sa hodnotí pozitívne, je považované za dôležité a významné pre život človeka a spoločnosti. Dobro je to, čo človeku a spoločnosti umožňuje žiť, rozvíjať sa, prosperovať, dosahovať harmóniu a dokonalosť."

Na rozdiel od dobra je zlo to, čo ničí život a blaho človeka. Zlo je vždy ničenie, potláčanie, ponižovanie. Zlo vedie k rozpadu, k odcudzeniu ľudí jeden od druhého a od zdrojov bytia, k smrti.

V tomto svete nás všetko tlačí k zlu a nič nás netlačí k dobru, okrem slobody.

Sloboda je schopnosť človeka konať v súlade so svojimi záujmami a cieľmi, rozhodnúť sa. Ľudia si nemôžu slobodne zvoliť objektívne podmienky svojej činnosti, ale majú špecifickú a relatívnu slobodu, keď si ponechávajú možnosť zvoliť si ciele a prostriedky na ich dosiahnutie, ktoré sú sankcionované normami a hodnotami spoločnosti.

Etika definuje primeranosť správania podľa dvoch axióm:

1. axióma dodržiavania zákonov – potreba dodržiavať verejné zákony. Napríklad podľa pravidiel ruskej etikety na narodeniny musíte meškať 15 minút. Je neslušné viac meškať a prísť skôr. V ruskej etikete je zvykom poďakovať za najmenšiu službu.

2. axióma rolového správania - pri hraní konkrétnej roly v spoločnosti je potrebné zdôvodňovať rolové očakávania, teda komunikovať s rovným ako s rovným, so seniorom ako so seniorom, s podriadeným ako s podriadený.

Etika reči sú pravidlá správneho rečového správania založené na morálnych normách, vedeckých a kultúrnych tradíciách.

Princípy ruskej etiky reči:

Schopnosť počúvať partnera, empatia

Stručnost v rozhovore

Dobré slovo je cnostné, lichotenie je hriešne

Etiketa a etické normy

Pri ústnej komunikácii je potrebné dodržiavať množstvo etických a etiketových noriem:

1. k partnerovi sa musíte správať s úctou a láskavosťou. Svojím prejavom je zakázané urážať, urážať a vyjadrovať pohŕdanie partnera. Treba sa vyhnúť priamemu negatívnemu hodnoteniu osobnosti komunikačného partnera, je možné hodnotiť konkrétne činy pri dodržaní potrebného taktu. Drsné slová, drzá forma reči, arogantný tón sú v inteligentnej komunikácii neprijateľné.

Slušnosť v komunikácii zahŕňa pochopenie situácie s prihliadnutím na vek, pohlavie, úradné a sociálne postavenie komunikačného partnera.

2. Rečník je poučený, aby bol v sebahodnotení skromný, nevnucoval si vlastné názory, vyhýbal sa prílišnej kategorickosti v reči.

Okrem toho je potrebné dať komunikačného partnera do centra pozornosti, prejaviť záujem o jeho osobnosť, názor, zohľadniť jeho záujem o konkrétnu tému.

3. je potrebné brať do úvahy schopnosť poslucháča vnímať zmysel vašich výpovedí, je vhodné dopriať mu čas na oddych a sústredenie. Z tohto dôvodu sa oplatí vyhnúť sa príliš dlhým vetám, je užitočné robiť malé pauzy, používať rečové vzorce na udržanie kontaktu: vy, samozrejme, viete ...; možno vás bude zaujímať...; ako môžeš vidieť...; Poznámka…; treba poznamenať... Normy komunikácie určujú aj správanie poslucháča:

Je potrebné odložiť iné záležitosti, aby ste si vypočuli osobu. Toto pravidlo je dôležité najmä pre tých profesionálov, ktorých úlohou je slúžiť zákazníkom.

Pri počúvaní treba mať rešpekt a trpezlivosť s rečníkom, snažiť sa všetko vypočuť pozorne a do konca. V prípade ťažkého zamestnania je prípustné požiadať o čakanie alebo preložiť rozhovor na inokedy. V úradnom styku je úplne neprijateľné prerušovať hovorcu, vkladať rôzne poznámky, najmä tie, ktoré ostro charakterizujú návrhy a požiadavky hovorcu. Rovnako ako rečník, aj poslucháč stavia svojho partnera do centra pozornosti, zdôrazňuje svoj záujem s ním komunikovať. Tiež by ste mali vedieť včas vyjadriť súhlas či nesúhlas, odpovedať na otázku, položiť vlastnú otázku.

Dodržiavanie požiadaviek etikety v rozpore s etickými normami je pokrytectvom a klamaním iných. Na druhej strane, úplne etické správanie, ktoré nie je sprevádzané dodržiavaním etikety, nevyhnutne vyvolá nepríjemný dojem a spôsobí, že ľudia budú pochybovať o morálnych kvalitách jednotlivca.

Každý typ ľudskej profesionálnej činnosti zodpovedá určité typy profesionálna etika s vlastnými špeciálnymi vlastnosťami:

Lekárska etika (stanovená v „ Etický kódex Ruský lekár“, 1994).

Profesijná etika novinára.

Podnikateľská (ekonomická) etika je súbor noriem správania sa podnikateľa, požiadaviek kladených kultúrnou spoločnosťou na jeho štýl práce, charakter komunikácie medzi účastníkmi podnikania, ich spoločenský vzhľad.

Krádež, chamtivosť, sebectvo;

Zhovorčivosť, zverejňovanie súkromných informácií o klientoch, diskusia s kýmkoľvek o ich nedostatkoch a slabostiach;

Neústupčivosť, túžba prebrať klienta, podriadiť jeho záujmy svojim.

Nemalo by sa snažiť s cieľom prerobiť alebo prevychovať zákazníkov počas služby – treba ich prijať takých, akí sú. Závažné chyby začínajúcich pracovníkov v oblasti sociálnych a kultúrnych služieb a cestovného ruchu sú často spojené s nevôľou, s prehnanými etickými požiadavkami vo vzťahu k zákazníkom, čo svedčí o osobnej zraniteľnosti povahy takýchto pracovníkov.

V oblasti sociálnych a kultúrnych služieb a cestovného ruchu dôležitosť etických noriem sa prejavuje nielen v interakcii pracovníkov so spotrebiteľmi, ale aj medzi pracovníkmi navzájom. V podniku je mimoriadne dôležitá morálna klíma, kde nie sú konflikty, nie sú ponížení, podráždení, ľahostajní ľudia, ale všetci sa k sebe správajú s rešpektom a pozornosťou. Je dôležité vytvoriť atmosféru vzájomnej pomoci v tíme, schopnosť zamestnancov spolupracovať, ako aj v špeciálnych skupinách služieb (v tíme).

Medzi etické normy vo vzťahoch s partnermi a kolegami patria aj:

Zachovať profesionálnu jednotu;

Stará sa o prestíž profesie;

Zachovať normatívnosť servisné vzťahy;

Rešpektujte právo kolegov na odôvodnené odmietnutie.

To všetko pomáha dosiahnuť spoločný účel: dosiahnuť efektívne služby zákazníkom.

K neetickému konaniušpecialista s jasným porušením zákona patrí falšovanie dokumentov zasielaných službami štátna regulácia, sprenevera financií, rasová diskriminácia a sexuálne obťažovanie na pracovisku.

Princípy- Toto abstraktné, zovšeobecnené myšlienky, ktoré umožňujú tým, ktorí sa na ne spoliehajú, správne formovať svoje správanie, svoje činy obchodná oblasť. Princípy sú univerzálne.

Zamestnanec v sektore služieb musí pri svojej práci dodržiavať tieto zásady:

1. Hlavným etickým princípom je princíp humanizmu, čo znamená uznanie človeka ako najvyššej hodnoty, vieru v človeka, jeho schopnosť zlepšovať sa, požiadavku slobody a ochrany dôstojnosti jednotlivca, myšlienku ľudského práva na šťastie, že uspokojenie potrieb a záujmov jednotlivca by malo byť Konečný cieľ spoločnosti. Humanistický princíp obsahuje najstaršiu normatívnu morálnu požiadavku, tzv. Zlaté pravidlo".

Je to formulované v pozitívnej forme: „rob k druhým tak, ako by si chcel, aby oni robili k tebe“, alebo v negatívnej forme: „nekonaj...“ atď. V ruskom prísloví dostal takýto výklad : "čo sa ti nepáči na iných, to nerob sám." „Zlaté pravidlo“ obsahuje humanistickú myšlienku rovnosti všetkých ľudí. Znamená právo a povinnosť jednotlivca prevziať zodpovednosť za svoje činy, prispieva k rozvoju túžby postaviť sa na miesto druhého.

2. Princíp nestrannosti vo vzťahu ku klientovi a túžba po objektivite pri rôznych rozhodnutiach.

3. Princíp zamerania sa na klienta, starostlivosti o neho.

4. Zásada presného plnenia odborných povinností.

5. Zásada prejavovania úcty k svojmu povolaniu a k ľuďom, s ktorými musí prísť do kontaktu pri plnení pracovných povinností.

6. Princíp snahy o skvalitnenie svojich odborných činností.

7. Zásada mlčanlivosti, nezverejňovania osobných informácií získaných pri výkone odborných činností.

8. Zásada vyhýbania sa potenciálnym a zjavným konfliktom medzi zamestnancami, s vedením a najmä s klientom.

Pri ich práci by sa nemalo pripustiť, aby vznikali mimopracovné vzťahy s klientmi alebo kolegami, manažérmi alebo podriadenými;

Mali by ste dodržiavať zásadu kolegiality a nezhovárať sa so svojimi kolegami alebo podriadenými v prítomnosti klientov, partnerov alebo iných osôb;

Nie je možné pripustiť narušenie už prijatej objednávky jej odmietnutím v prospech inej (ziskovejšej) objednávky;

Neplatné diskriminácia klientov, partnerov, kolegov alebo podriadených na základe pohlavia, rasy, veku alebo akejkoľvek inej charakteristiky.

V učebnici Solonitsina A.A. "Profesionálna etika a etiketa" uvádza tieto profesionálne etické zásady:

Podstata prvého princípu vychádza z takzvaného zlatého štandardu: „V rámci svojho služobného postavenia nikdy nedovoľte vo vzťahu k svojim podriadeným, k vedeniu, ku kolegom vo funkcii, nikdy nedovoľte vo vzťahu k svojim podriadeným, k vedeniu, ku kolegom vašej oficiálnej úrovne, klientom atď. činy, ktoré by ste vo vzťahu k sebe nechceli vidieť.

Druhý princíp: potrebujeme spravodlivosť pri poskytovaní pracovníkov potrebným pre ich potreby úradná činnosť zdroje (hotovosť, suroviny, materiál atď.).

Tretia zásada vyžaduje povinnú nápravu etického porušenia bez ohľadu na to, kedy a kým bolo spáchané.

Štvrtý princíp- princíp maximálneho pokroku: správanie obsluhy a konanie zamestnanca sa považuje za etické, ak prispieva k rozvoju organizácie (alebo jej jednotiek) z morálneho hľadiska.

Piaty princíp- zásada minimálneho pokroku, podľa ktorej konanie zamestnanca alebo organizácie ako celku je etické, ak aspoň neporušuje etické normy.

Šiesty princíp: etický je tolerantný postoj zamestnancov organizácie k morálnym zásadám, tradíciám a pod., ktoré sa odohrávajú v iných organizáciách, regiónoch, krajinách.

Ôsmy princíp: individuálne a kolektívne princípy sú rovnako uznávané ako základ pre rozvoj a rozhodovanie v obchodných vzťahoch.

Deviaty princíp: pri riešení akýchkoľvek oficiálnych záležitostí by ste sa nemali báť mať vlastný názor. Avšak nonkonformizmus* ako osobnostná črta by sa mala prejavovať v rozumných medziach.

Desiaty princíp- žiadne násilie, t.j. „nátlak“ na podriadených, vyjadrený rôznymi formami, napríklad usporiadaným, príkazovým spôsobom vedenia oficiálneho rozhovoru.

Jedenásty princíp- stálosť vplyvu, vyjadrená v tom, že etické normy je možné zaviesť do života organizácie nie jednorazovou objednávkou, ale len za pomoci trvalého úsilia zo strany manažéra aj radových zamestnancov.

Dvanásty princíp- pri dopade (na tím, individuálny pracovník, na spotrebiteľa a pod.) brať do úvahy silu možnej protiakcie. Faktom je, že keď si teoreticky uvedomujú hodnotu a nevyhnutnosť etických noriem, mnohí pracovníci, ktorí sa s nimi stretávajú v praktickej každodennej práci, z jedného alebo druhého dôvodu, začnú proti nim oponovať.

Trinásty princíp spočíva v účelnosti napredovania s dôverou – pocit zodpovednosti zamestnanca, k jeho kompetencii, k zmyslu pre povinnosť a pod.

Štrnásty princíp dôrazne odporúča usilovať sa o nekonfliktnosť. Hoci konflikt v podnikateľskej sfére má nielen nefunkčné, ale aj funkčné dôsledky, napriek tomu je konflikt živnou pôdou pre etické porušenia.

Pätnásty princíp- sloboda, ktorá neobmedzuje slobodu iných; zvyčajne je tento princíp, hoci v implicitnej forme, spôsobený popisom práce.

Šestnásty princíp: zamestnanec musí nielen sám konať eticky, ale musí presadzovať rovnaké správanie aj svojich kolegov.

Sedemnásty princíp: nekritizujte svojho konkurenta. To znamená nielen konkurenčnú organizáciu, ale aj „interného konkurenta“ – tím iného oddelenia, kolegu, v ktorom možno „vidieť“ konkurenta.

Tieto princípy by mali slúžiť ako základ pre rozvoj každého zamestnanca akejkoľvek spoločnosti, organizácie vlastného osobného etického systému.

Komunikácia civilizovaných ľudí nie je možná bez etických princípov, noriem a pravidiel. Bez ich dodržiavania alebo nedodržiavania by sa ľudia starali len o svoje záujmy, nevšímali by si nikoho a nič naokolo, čím by stratili vzťah k druhým. Etické normy a pravidlá správania prispievajú k súdržnosti a zjednocovaniu spoločnosti.

Čo to je?

Etika je súbor pravidiel, ktoré určujú mieru primeranosti správania pri akejkoľvek interakcii s inou osobou. Etické normy zase len predstavujú normy, vďaka ktorým sa ľudské kontakty stávajú príjemnými pre každého. Samozrejme, ak nebudete dodržiavať etiketu, nepôjdete do väzenia a nebudete musieť zaplatiť pokutu, pretože justícia nefunguje. Ale cenzúra druhých sa môže stať aj druhom trestu, ktorý koná z morálnej stránky.

Práca, škola, univerzita, obchod, verejná doprava, rodný dom- na všetkých týchto miestach dochádza k interakcii s aspoň jednou osobou alebo viacerými. V tomto prípade sa zvyčajne používajú tieto spôsoby komunikácie:

výrazy tváre;
pohyb;
Rozprávanie.

Každá z akcií je hodnotená cudzími ľuďmi, aj keď nesúvisia s tým, čo sa deje. Hlavnou vecou je pochopiť, že nemôžete cielene urážať, ponižovať a byť hrubý voči iným, ako aj spôsobovať im bolesť, najmä fyzickú.

Druhy

Etické normy komunikácie sú podmienene rozdelené do dvoch typov: povinné a odporúčané. Prvý morálny princíp zakazuje ubližovať ľuďom. Kontraindikované akcie počas komunikácie - vytváranie negatívnej energie a podobných pocitov u partnera.

Aby sme nevytvorili predpoklady pre konflikt, mali by sme obmedziť negatívne emócie a pochopiť to Každý má svoj osobný názor a právne normy ho nezakazujú. Tento postoj by sa mal vzťahovať na všetkých ľudí a najmä tínedžerov, ktorí sú náchylní na nadmerné emocionálne výbuchy v spore alebo hádke.

je dôležité pamätať na sebaúctu;
nezabudnite na skromnosť;
vždy sa správajte k ľuďom s rešpektom a ani psychicky neobmedzujte žiadne ich práva.

Určujúcim faktorom sú zároveň komunikačné motívy, ktoré možno rozdeliť aj na niekoľko typov.

Pozitívne: v tomto prípade sa človek snaží urobiť partnera šťastnejším, rešpektovať ho, prejavovať lásku, porozumenie, vzbudzovať záujem.
Neutrálne: existuje len prenos informácií jedna osoba druhej, napríklad počas práce alebo inej činnosti.
Negatívne: rozhorčenie, hnev a iné podobné pocity – to všetko je prijateľné, ak musíte čeliť nespravodlivosti. Je však dôležité ovládať sa, aby takéto pohnútky neprerástli do protiprávneho konania.

Aj posledný bod sa týka etiky, rovnako ako ostatné, pretože všetko vyššie uvedené je založené na motívoch vysokej morálky. Úplne iná vec je, keď sa človek riadi nízkymi pohnútkami, chce spáchať lesť, pomstiť sa alebo niekoho úmyselne pripraviť o dobrú náladu. Toto správanie je v rozpore s etikou, hoci môže mať určité výnimky.

Samozrejme, všeobecné etické princípy platia pre každého človeka, nech je to ktokoľvek, ale svet biznisu dokázal vytvoriť tzv. vlastné pravidlá komunikáciu, ktorú je potrebné dodržiavať aj vo vhodnom prostredí. V skutočnosti sa líšia iba prítomnosťou stálej formality. Tieto pravidlá znejú veľmi prístupne.

Absolútna pravda neexistuje ani v morálke a tá je najvyšším ľudským sudcom.
Ak chcete zmeniť svet, začnite od seba. Chváľte ostatných, nájdite nároky vo svojom smere. Odpúšťajte zlé skutky iných, vždy sa trestajte.
Záleží len na človeku samotnom, ako sa k nemu bude správať.

vytvoriť špeciálne etické normy;
vytvárať osobné etické komisie;
riadne školiť zamestnancov a vštepovať im rešpekt k etickým normám a k sebe navzájom.

Vďaka takýmto rozhodnutiam vzniká pre celý tím určitý terapeutický efekt, ktorý pomáha vytvárať či zlepšovať morálnu atmosféru, zvyšovať lojalitu a nezabúdať na morálku. Zlepší sa aj povesť firmy.

Základné pravidlá

Pojem „etika“ a jej pravidlá by mali poznať všetci sebaúctiví ľudia. Základy dobrého tónu sú navyše celkom jednoduché - zapamätať si ich a dodržiavať ich nebude ťažké.

Komunikácia vo vlastnom dome s príbuznými môže mať akýkoľvek charakter prijateľný pre konkrétnu rodinu, pri vstupe do spoločnosti však musí správanie s inými ľuďmi zodpovedať všeobecne uznávaným normám. Mnohí sa držia tvrdenia, že je len jedna príležitosť urobiť na cudzinca poriadny dojem, a to sa pamätá pri každom novom zoznámení. Aby všetko dobre dopadlo, je dôležité nezabudnúť na implementáciu niekoľkých jednoduchých pravidiel.

Nezáleží na tom, či sa to stane v veselá spoločnosť alebo na formálnej udalosti by sa mali cudzinci najprv navzájom predstaviť.
Mená sú veľmi dôležitým detailom, takže sa musíte snažiť zapamätať si každé z nich.
Keď sa muž a žena stretnú, zástupca silnejšieho pohlavia spravidla začne hovoriť prvý, ale môže existovať výnimka, ak je slávna osoba alebo sa koná stretnutie obchodného charakteru.

Vidiac výrazný vekový rozdiel, mal by sa mladší najskôr predstaviť staršiemu.
Ak je to možné, mali by ste vstať, keď dôjde k zoznámeniu.
Keď už k zoznámeniu došlo, v interakcii pokračuje ten, kto má vyššie postavenie alebo postavenie v spoločnosti, alebo staršia osoba. Iné zarovnanie je možné, keď nastane nepríjemné ticho.
Ak ste si museli sadnúť s cudzími ľuďmi k jednému stolu, je potrebné sa pred začiatkom jedla zoznámiť s tými, ktorí sedia v blízkosti.
Pri podávaní rúk by mal byť pohľad smerovaný do očí osoby oproti.
Dlaň na podanie ruky je natiahnutá vo zvislej polohe s okrajom nadol. Toto gesto ukazuje, že účastníci rozhovoru sú si rovní.
Gestá sú rovnako dôležitou súčasťou komunikácie ako slová, preto ich treba dodržiavať.
Potriasť rukou s rukavicou nestojí za to, je lepšie ju zložiť aj na ulici. Ženy to však robiť nemusia.
Po stretnutí a pozdrave väčšinou zistia, ako sa spolubesedníkovi darí, prípadne ako sa mu darí.
Obsah rozhovoru by sa nemal dotýkať tém, ktorých diskusia spôsobí nepohodlie jednej zo strán.

Názory, hodnoty a vkus sú osobné veci a nemali by sa o nich diskutovať vôbec, alebo by sa to malo robiť opatrne, aby to nikoho nezranilo.
Ak chcete ukázať svoju osobnosť s lepšia strana, nemôžete sa pochváliť, inak dosiahnete opačný výsledok, pretože chválenie sa nepodporuje.
Tón rozhovoru by mal vždy zostať čo najslušnejší. Partner s najväčšou pravdepodobnosťou nie je zodpovedný za problémy osobných vzťahov inej osoby a pochmúrny pohľad ho len odpudí a rozruší.
Ak je miestom konania spoločnosť troch alebo viacerých ľudí, nemali by ste si s niekým šepkať.
Po skončení rozhovoru je dôležité sa kompetentne a kultúrne rozlúčiť, aby sa predišlo neodpustiteľnému priestupku.

Nielen dospelí, ale aj deti by od vedomého veku mali poznať uvedené pravidlá, ktoré upravujú ich správanie v budúcnosti. Upravovať etiku a slušné správanie pre svoje dieťa znamená vychovávať ho hodná osoba ktorí budú prijatí do spoločnosti. Deťom by ste však nemali povedať len to, ako sa majú správať k iným ľuďom. Oveľa dôležitejšie je ukázať to na príklade, ktorý slúži ako dôkaz správneho správania.

Morálka a etiketa

Tieto pojmy sú celou vedou o zdvorilosti a zdvorilosti. Morálku možno nazvať aj kódexom morálky a slušnosti. To všetko ovplyvňuje správanie ľudí, ich komunikáciu a vzťah k sebe navzájom. Existuje mnoho historických príkladov riadenia spoločnosti, ktorá sa obzvlášť zaujíma o morálku.

Zavedené normy zahrnuté do pojmu etiketa určujú typ konkrétneho človeka, odkazujúc ho napríklad na dobro alebo zlo, podľa toho, ako sa prezentuje na verejnosti.

Je nezmyselné popierať veľký vplyv morálnych princípov na kultúru celého sveta, počnúc od staroveku. Odvtedy a dodnes sa neformálne pravidlá prenášajú z rodičov na deti. Niečo zostáva nezmenené po stáročia, zatiaľ čo iné sa mení, keď úplne stratí svoj význam. To znamená, že pre každú dobu existujú svoje vlastné pojmy, ako aj pre každého jednotlivca alebo dokonca pre jednu rodinu.

Diskusie o správnosti či chybách v osobných úsudkoch ľudí, odlišných povahou a výchovou, môžu byť nekonečné, ale každý si nájde svoje argumenty v prospech tej či onej zásady alebo v rozpore s námietkou.

Informácie o tom, ako sa správať v spoločnosti, nájdete vo videu nižšie.

Podobný obsah

Etické normy služobných vzťahov sú založené na univerzálnych ľudských hodnotách, normách a pravidlách správania, ale majú určité zvláštnosti.
Podnikateľská etika v širšom zmysle je súbor etických princípov a noriem, ktorými by sa mala riadiť činnosť organizácie v oblasti manažmentu a podnikania.

Zahŕňa prvky iného poriadku: etické posúdenie ako interných, tak aj zahraničná politika organizácia ako celok; morálne zásady členov organizácie: profesionálna morálka; morálna klíma v tíme; normy obchodnej etiky sú rituálne vonkajšie normy správania.
Úroveň mravného rozvoja jednotlivca i organizácie ako celku je v súčasnosti determinovaná orientáciou na univerzálne princípy spravodlivosti, rovnosti ľudských práv a rešpektu k ľudskej dôstojnosti, ktoré sa formovali v 20. storočí; princíp úžitku je sila života.
Na základe toho je organizácia povinná takéto riešiť sociálne problémy: zlepšenie kvality života zamestnancov, ochrana životné prostredie; dobročinnosť.

Všeobecným základom profesijnej etiky je chápanie práce ako morálna hodnota na rozdiel od starovekej myšlienky práce ako miery trestu, kliatby.

Práca sa stáva morálna hodnota ak nie je vnímaný ako zdroj existencie, ale ako spôsob formovania ľudskej dôstojnosti. individuálna morálka v odborná oblasť Predpokladá to aj uvedomenie si profesionálnej povinnosti. Dosiahnutie úspechu v akejkoľvek profesii je spojené s definíciou sebaobmedzenia, bez ktorej je profesionálna realizácia osobnosti nemožná a je vyjadrená túžbou formovať v sebe také vlastnosti, ako je disciplína, organizácia, efektívnosť, presnosť, vytrvalosť. Vedúci predstavitelia organizácie sú zodpovední za realizáciu profesijných príležitostí zamestnancov, ich kariéru, a tým aj za sociálne postavenie a etické normy správanie.

Morálne a obchodné kvalityľudia pre HR manažéra sú predmetom odbornej činnosti. Mali by prispievať k formovaniu nasledujúcich vlastností svojich zamestnancov:
odborno - odborná úroveň vedomostí, zručností, schopností, znalosti cudzích jazykov;
morálna a psychologická ako profesionálna - cieľavedomosť, vytrvalosť, čestnosť, dodržiavanie zásad, náročnosť;
morálna - láskavosť, ľudskosť, dôstojnosť, úcta k druhým, slušnosť, odvaha, čestnosť, spravodlivosť.

Administratíva potrebuje vedieť, aké etické štandardy sa v tíme vytvárajú. Práca organizácie závisí od ich kvality. hlavnou úlohou je, že zamestnanci nie sú vnímaní ako pracovná sila, ale ako osoba, s rovnakými právami a dôstojnosťou, ako vodcovia, a pracovné vzťahy sa formovali ako partnerstvo. Pracovné vzťahy vyžadujú od človeka napätie mysle, fyzickú a duchovnú silu. Mnoho manažérov neberie ohľad na stav mysle svojich zamestnancov. V takýchto prípadoch zamestnanec nemôže pracovať dlhodobo a efektívne. Všetky nadnárodné korporácie na svete veľká pozornosť dávajte pozor na etiku podnikania, a to nie je náhodné, pretože firemná morálka vám umožňuje posilniť sebaorganizáciu a sebadisciplínu zamestnancov.

Človek je spoločenská bytosť, preto chtiac-nechtiac musí neustále komunikovať s inými ľuďmi. A vzhľadom na skutočnosť, že všetci ľudia sú iní, vytvorili sa určité pravidlá, ktoré riadia náš vzťah. Tieto pravidlá nie sú nič iné ako pojmy dobra a zla, správnosť a nesprávnosť činov, spravodlivosť a nespravodlivosť činov, ktoré sa vyvinuli v priebehu storočí. A každý človek sa ich spontánne alebo vedome snaží dodržiavať. Podľa toho, aké pojmy budú zakotvené v normách morálky a etiky, či sa vôbec budú brať do úvahy, si každý z nás môže sťažiť alebo uľahčiť komunikáciu s vlastným druhom. A teda od toho bude závisieť rýchlosť dosiahnutia stanovených cieľov, kvalita komunikácie a života. Každý občan preto potrebuje poznať aspoň základy etiky. Pravidlá slušného správania nikdy nikomu neublížili.

Čo je to etika

Slovo „etika“ prvýkrát použil Aristoteles. V preklade z gréčtiny to znamená „týkajúci sa morálky“ alebo „vyjadrenia určitých morálnych presvedčení“. Etika je doktrína pravidiel komunikácie medzi ľuďmi, noriem ľudského správania, ako aj povinností každého vo vzťahu k iným ľuďom. A väčšina z nás, dokonca aj tí, ktorí špecificky neštudovali kódex etikety, si uvedomujú hlavné pravidlo na podvedomej úrovni medziľudské vzťahy: "Správaj sa k ostatným tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe." Jedným z hlavných aspektov etiky je morálka. čo je morálka? Nie je to nič iné ako systém hodnôt, ktorý uznáva človek. Toto je najdôležitejší spôsob, ako regulovať vzťahy v rôznych oblastiach nášho života: v každodennom živote, rodine, práci, vede atď. Okrem morálnych základov etika študuje aj pravidlá etiky - etiketu.

Etiketa - systém znakov

Naše činy nesú určité informácie: keď sa stretneme, môžeme potľapkať kamaráta po ramene, kývať hlavou, bozkávať sa, dať si ruky okolo pliec alebo sa vrhnúť do objatí. Potľapkanie po ramene naznačuje známosť; keď muž vstane, ak žena vstúpi do miestnosti, potom to naznačuje jeho úctu k nej. Polohy človeka, pohyb hlavy - to všetko má tiež bontón. Vo frazeologických jednotkách možno pozorovať aj podoby etikety: biť obočím, skloniť hlavu, kľaknúť si, otočiť sa chrbtom, hodiť rukavicu, ruku na srdce, hladkať hlavu, biť úklony, krásne gesto atď.

Etiketa nie je len historickým, ale aj geografickým fenoménom: nie všetky znaky etikety, vnímané pozitívne na Západe, budú schválené aj na Východe. A niektoré gestá, ktoré sú dnes prijateľné, boli za starých čias kategoricky odsúdené.

Pravidlá slušného správania

Čo je to etika a aké pravidlá obsahuje, by mal vedieť každý. Nižšie sú uvedené základné pojmy slušného správania.

Komunikácia, ktorú si dovoľujeme doma s blízkymi, nie je v spoločnosti vždy prijateľná. A pamätajúc na vyhlásenie, že druhú šancu urobiť prvý dojem nedostanete, sa snažíme pri stretnutí s cudzími ľuďmi dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá správania sa v spoločnosti. Tu sú niektoré z nich:

v spoločnosti alebo na oficiálnom stretnutí je potrebné navzájom si predstaviť cudzích ľudí;
pokúste sa zapamätať si mená ľudí, ktorí sú vám predstavení;
pri stretnutí muža a ženy nie je nikdy ako prvý prezentovaný zástupca slabšieho pohlavia, výnimkou je situácia, ak je prezidentom muž alebo má stretnutie čisto pracovný charakter;
mladší sú prezentovaní ako starší;
pri prezentácii sa musíte postaviť, ak sedíte;
po stretnutí sa rozhovor začína so seniorom v postavení alebo veku, s výnimkou prípadu, keď nastane nepríjemná pauza;
byť s cudzími ľuďmi pri jednom stole, predtým ako začnete jesť, musíte sa zoznámiť so svojimi susedmi;
trasúcimi sa rukami, pozri sa do tváre toho, koho pozdravíš;
dlaň by mala byť natiahnutá striktne vertikálne, okraj nadol - to znamená "komunikáciu na rovnakej úrovni";
pamätajte, že akékoľvek neverbálne gesto neznamená nič menej ako hovorené slovo;
pri podávaní rúk na ulici nezabudnite odstrániť rukavicu, s výnimkou žien;
pri stretnutí by prvá otázka po pozdrave mala byť „Ako sa máš? alebo "Ako sa máš?";
počas rozhovoru sa nedotýkajte problémov, ktoré môžu byť pre partnera nepríjemné;
nediskutujte o tom, čo sa týka názorov a vkusu;
nechváľ sa;
sledujte tón rozhovoru, pamätajte, že ani práca, ani rodinné vzťahy, ani vaša nálada vám nedávajú právo byť k ostatným nezdvorilý;
v spoločnosti nie je zvykom šepkať;
ak pri lúčení viete, že sa čoskoro stretnete, mali by ste povedať: „Dovidenia!“, „Uvidíme sa!“;
rozlúčiť sa navždy alebo na dlhú dobu, povedať: "Dovidenia!";
na oficiálnom podujatí musíte povedať: „Dovoľte mi povedať zbohom!“, „Dovoľte mi povedať zbohom!“.

Učiť deti o sekulárnej etike

Aby z dieťaťa vyrástol dôstojný člen spoločnosti, musí vedieť, čo je etika. Dieťaťu treba nielen povedať o pravidlách správania sa v spoločnosti, pri stole, v škole, ale aj vlastný príklad preukázať a potvrdiť tieto pravidlá. Akokoľvek svojmu dieťaťu hovoríte, že v doprave je potrebné ustúpiť starším ľuďom, bez toho, aby ste mu sami šli príkladom, nikdy ho to nenaučíte. Nie každé dieťa sa doma učí základom sekulárnej etiky. Preto sa túto medzeru snaží škola vyplniť. Nedávno bol do školských osnov zaradený predmet „Základy sekulárnej etiky“. Na hodinách sa deti na rôznych miestach oboznámia s pravidlami a normami správania, učia ich kulinársku etiketu, správne prestieranie a mnoho iného. Taktiež učitelia hovoria o princípoch morálky, diskutujú o tom, čo je dobré a čo zlé. Táto položka je pre dieťa nevyhnutná. Koniec koncov, vedieť, ako sa správať v spoločnosti, bude pre neho jednoduchšie a zaujímavejšie žiť.

Čo sa stalo

Existuje niečo ako kódex profesionálnej etiky. Toto sú pravidlá, ktorými sa riadi odborná činnosť. Každá profesia má svoj vlastný kódex. Takže lekári majú pravidlo nezverejňovania lekárskych tajomstiev, právnici, podnikatelia - všetci dodržiavajú etický kódex. Každá sebaúcta spoločnosť má svoje vlastné firemný kódex. Takéto podniky si cenia svoju povesť viac ako financie.

Záver

Muž bez etikety je divoch, barbar. Sú to pravidlá morálky, ktoré dávajú človeku právo považovať sa za korunu stvorenia. Tým, že svoje dieťa učíte, čo je etika už od útleho veku, zvyšujete jeho šance vyrásť ako plnohodnotný člen spoločnosti.