Ahojte všetci! Volám sa Andrey Tyan, som riaditeľom pre rozvoj B2BFamily. Rozhodol som sa vám napísať túto krátku esej, pretože som si uvedomil nasledovné: odhalením skrytých výhod používania našej služby môžem skutočne zmeniť vaše chápanie predaja a samotného procesu predaja. lepšia strana. A dnes budeme hovoriť o spätnej väzbe Obchodná korešpondencia. Som si istý, že čas, ktorý strávite čítaním, nebude premárnený.
Andrey Tyan,B2B riaditeľ pre rozvoj rodiny
Ach, tie bezcitné sivé e-maily!
Začnem otázkou: ako rozumiete reakcii klienta na návrh v telefóne alebo na stretnutí? Presne tak, emócie! Neverbálna komunikácia vydáva všetko. Dávate pozor na gestá, mimiku, spôsoby. A ako zistíte reakciu v obchodnej korešpondencii? V žiadnom prípade! Najčastejšie ide len o šablónové listy s emóciami Stevena Seagala.
Mnohí vnímajú obchodnú korešpondenciu ako suchú výmenu informácií. Preto písaním pochopiť skutočnú reakciu potenciálny klient na ponuku je takmer nemožné, pokiaľ o tom priamo nenapíše. Ale ako ukazuje prax, klient odpovedá v šablóne a asi takto: "Ďakujeme, dostali sme Vašu ponuku. Zvážime a odpovieme do N času," ak vôbec odpovie. Treba len počkať na verdikt klienta.
Vytvorte efektívny dialóg s klientom po korešpondencii - Čo?
Ak počas telefonický rozhovor alebo stretnutí, reakcia klienta je približne pochopiteľná: „zaujímavé / sú pochybnosti / s najväčšou pravdepodobnosťou nie“, potom sa ľahšie udáva tón a stratégia rokovaní. Obchodná korešpondencia je v tomto smere oveľa náročnejšia. Často je nemožné vybudovať reťazec obchodných listov na základe údajov o správaní a reakciách klienta, pretože tieto údaje jednoducho neexistujú. Ale zároveň všetci vieme, že predaj by mal byť prirodzený – klient musí sám pochopiť, že to potrebuje a je ziskový, a nie kupovať preto, že bol dotlačený.
Teraz si predstavte stretnutie, rokovania a klienta s emóciami Stevena Seagala! Pohodlne? Cool hovorí o spolupráci? Ale ak vás klient počúva, pýta sa, namieta - to je len základ pre to, aby ste skutočne začali predávať, identifikovali potreby, ujasnili si detaily, predstavili svoj produkt na základe potrieb klienta - tomu sa hovorí skutočný predaj. Ako však nadviazať tento harmonický reťazec komunikácie s klientom? Ako to všetko preniesť zo živej komunikácie do obchodnej korešpondencie?
Zistite, ako klient v skutočnosti reagoval na vašu ponuku!
Takto uvidíte emócie klienta v korešpondencii, ak viete:
- kedy, kedy, koľkokrát bol váš list otvorený a či bol vôbec otvorený
- ako vyzeral tvoj Komerčná ponuka
- čo zaujalo, alebo naopak zmätene vo vašej prezentácii, čomu venujú pozornosť.
A ak si klient položil otázku priamo pri prezeraní dokumentu - vezmite takého klienta ihneď do obehu! Pamätajte, že je dôležité spojiť sa s klientom, kým je horúci. O tom sme už hovorili v našom článku „Prečo volať hneď po zhliadnutí komerčnej ponuky?“
V obchodnej korešpondencii je šanca na živú spätnú väzbu!
Jasné pochopenie správania, pochybností, myšlienok klienta, napr.: ako pozorne si klient prezrel vašu ponuku, či videl skutočné výhody vášho produktu alebo sa len pozrel na snímku s cenou, dá prezeranie štatistík.
Taký príklad: pri prvom kontakte sme zistili, že pre klienta je hlavná "cena-kvalita". Hneď povedal, že sa porovná s konkurenciou, má záujem o zľavy a pod. Potom v štatistike prezerania môžeme vidieť, že 20 % z celkového času prezerania klient strávil na sklze ceny a vynechal sekciu „Prečo si vybrať nás“. V ďalšom liste alebo telefonáte sa teda zameriame na výhody, ochránime našu cenu hodnotami alebo dokonca poskytneme zľavu.
Ukazuje sa teda, že s klientom prechádzate všetkými fázami predaja bok po boku. Cítiť jeho náladu, zachytiť zámery v každej fáze - dokonca aj v obchodnej korešpondencii!
Poznajte svojho klienta – veď ho „za ručičku“ k správnemu riešeniu!
Moje viac ako 10-ročné skúsenosti s predajom, zapchaté hrbole a strach z nesplnenia plánu v „tomto mesiaci“ mi umožnili nasledujúci výstup: proces komunikácie v predaji je schopnosť sprostredkovať klientovi všetky svoje výhody tak, aby v jeho obraze sveta bolo jasné pochopenie potreby s vami spolupracovať.
Pochopenie toho, ako pozorne si klient prezerá vašu obchodnú ponuku, na ktoré slajdy sa zameriava, koľko času strávi prezeraním. Spätná väzba ktorý v obchodnej korešpondencii chýba a ktorý môže pomôcť pri predaji, ako sme o tom hovorili skôr. S týmto vedomím už vedome budujete taktiku vášho dialógu s klientom tak, aby ste opäť odhalili plnú hodnotu vášho návrhu a uľahčili mu súhlas so spoluprácou s vami a vašou spoločnosťou.
To je všetko, čo som vám chcel povedať.
Prešla doba, keď obchodná korešpondencia bola len prílohou skutočného rozhovoru s klientom o spolupráci. Teraz môžete vedieť, kedy si klient prezrel vašu ponuku a ako pozorne si ju preštudoval! Potom je to už len na vás. Predávajte viac, predávajte lepšie a urobte svojim zákazníkom radosť!
V procese súdneho vyšetrovania sa petícia stáva formálnou žiadosťou stanovenou v písanieúčastníci súdneho konania za účelom vykonania určitých úkonov:
- objasnenie jednotlivých skutočností týkajúcich sa súdneho pojednávania;
- zaistenie vlastnej bezpečnosti alebo zákonných zástupcov konajúcich počas vyšetrovania alebo súdneho konania,
Petícia
Petícia je formálna žiadosť predložená jednotlivo alebo spoločne orgánom štátnej moci alebo telá miestna vláda V písanie za účelom inicializácie alebo zmeny nejakého vládneho rozhodnutia.
Petície, zasielané spravidla najvyšším orgánom štátnej moci, nastoľujú nie súkromné, ale spoločensky významné verejné otázky.
V Rusku neexistuje žiadny špeciálny federálny zákon, ktorý by ustanovil osobitný postup pre jeho menovanie, predkladanie petícií, zasielanie a posudzovanie, a Ústava Ruskej federácie z dôvodu absencie článkov o petíciách v nej nedáva Rusom právo podať žiadosť. ich.
V mnohých vyspelých krajinách je petičné právo, ako aj slobodná vôľa ich národov, zakotvené na legislatívnej úrovni. V súlade s prijatými zákonmi je určený minimálny počet podpisov, ktoré je potrebné vyzbierať, aby bol dokument predložený na posúdenie orgánu vlády. Minimálny počet podpisov v petícii závisí od špecifík právneho systému, schopnosti rýchleho vybavovania žiadostí a samozrejme od politického systému štátu.
Petície v krajinách, kde je ich nominácia povolená, sú jedným z najdôležitejších nástrojov na ovplyvňovanie spoločnosti na vládnutie. Zabezpečujú komunikáciu medzi úradmi a občanmi, aj keď často z rôznych dôvodov.
Možnosť podať petíciu v Rusku
Možnosť predkladať petície v Rusku upravuje vyhláška prezidenta Ruskej federácie „O posudzovaní verejných iniciatív zaslaných občanmi Ruská federácia pomocou internetového zdroja „Ruská verejná iniciatíva“ (č. 183 zo 4. marca 2013).
Pomocou tohto portálu môžete osloviť veľmi veľké publikum a v dôsledku toho nazbierať oveľa viac podpisov. Navyše nie je potrebné pripravovať obrovskú vrstvu papierové dokumenty, pri uskutočňovaní osobných stretnutí a pri nadväzovaní kontaktov. Niet divu, že z tohto dôvodu sa elektronické petície stali veľmi populárnymi. Elektronická a papierová (písomná) verzia petícií sú z hľadiska právnej sily rovnocenné.
Úlohou petícií nie je len zbieranie podpisov. Vytvárajú dôležitejšiu príležitosť – spájajú ľudí, ktorým nie je ľahostajný konkrétny spoločný problém, na ktorom môžu spolupracovať, dosiahnuť správnu pozornosť do nej zo strany úradov a organizácií, firiem a širokého spektra sociálne aktívnych skupín obyvateľstva.
Petícia je vo svojej podstate oficiálnym prejavom vôle určitého počtu občanov. Túto skutočnosť musia úrady zohľadniť. Petícia umožňuje ovplyvniť prijatý zákon, čiastočne ho zmeniť alebo úplne zrušiť, ak je na to dostatočný dôvod. Petície vo všeobecnosti možno podať v súvislosti s akýmkoľvek problémom, či už ide o odvolanie skorumpovaného úradníka z funkcie alebo o vytvorenie detského parku v meste alebo obci.
Na stránke webovej stránky verejných služieb „Ruská verejná iniciatíva“ oficiálna webová stránka ROI.ru. Registrácia a hlasovanie“ si môžete podrobne prečítať podmienky podania petície a online hlasovania za predložený návrh, najmä s požiadavkou, aby petícia neobsahovala podnety, ktoré sú v rozpore so súčasnou ruskou legislatívou.
Virtuálne recepcie na podávanie žiadostí, odvolaní, sťažností, petícií a návrhov
Príkladom nových foriem dialógu medzi úradmi a rôznymi inštitúciami s obyvateľstvom môže byť:
- virtuálna recepcia Štátnej dumy Ruskej federácie,
- oficiálna webová stránka Správy Petrohradu, ktorá je elektronickou recepciou na odosielanie odvolaní a správ,
- elektronický príjem vlády Leningradskej oblasti,
- elektronický príjem vlády Moskvy,
- elektronický príjem oddelenia pre rozvoj nových území mesta Moskvy,
- virtuálny príjem správy Krasnojarska,
- Internetová recepcia Správy mesta Smolensk,
- oficiálna webová stránka (elektronický príjem) správy mestskej osady Guryev v regióne Kemerovo,
- Portál ministerstva zdravotníctva regiónu Kostroma,
- virtuálne prijatie rektora SBEE HE MO "Akadémia sociálneho manažmentu",
- web Aktívny občan - projekt pre tých, ktorým záleží na dianí v Moskve, ktorý je platformou pre elektronické referendá, spustený z iniciatívy vlády Moskvy,
- Portál tých, ktorí nie sú ľahostajní, vytvorený správou regiónu Lipetsk,
kde ľudia predkladajú svoje návrhy ovplyvňujúce rôzne otázky života v ich regióne. Diskutujú o nich účastníci týchto stretnutí zaujímavé projekty, ktorej výsledkom je realizácia najlepšie nápady a riešenie problémov uvedených v odvolaniach.
Absolútne nevynímajúc tradičné formy písomných výziev a osobného prijatia u vedúcich, orgánov výkonná moc a rôzne inštitúcie, ktoré poskytujú občanom pohodlie pri odvolávaní sa, pridané vlastnosti získať komplexné konzultácie a odpovede na otázky, ktoré vás zaujímajú, prísť s návrhom a iniciatívou, otvorene sa vyjadriť k témam relevantným pre mesto, región, región, virtuálne recepcie sú čoraz populárnejšie.
Práva osôb, ktoré podali odvolanie
Pri podávaní žiadosti úradom a iným inštanciám má občan právo:
- poskytnúť ďalšie dokumenty a materiály;
- vyžiadať si od adresáta ďalšie dokumenty a materiály;
- oboznámiť sa s dokumentmi a materiálmi súvisiacimi s posudzovaním žiadosti, ak tým nie sú dotknuté práva, slobody a oprávnené záujmy iných osôb a ak tieto dokumenty a materiály neobsahujú informácie predstavujúce štátne alebo iné chránené záujmy. federálny zákon tajomstvo;
- obdržať písomnú odpoveď vo veci samej v odvolaní, oznámenie o postúpení písomného odvolania štátnemu orgánu, samospráve resp. úradník do kompetencie ktorého patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní;
- podať sťažnosť proti rozhodnutiu o odvolaní alebo proti konaniu (nečinnosti) v súvislosti s prerokovaním odvolania na vyšší orgán správnym a (alebo) súdnym spôsobom v prípade dôvodného nesúhlasu s rozhodnutie alebo sa dopustili porušení, ktoré majú za následok porušenie práv žiadateľa
- podať žiadosť o ukončenie posudzovania žiadosti.
Záruky bezpečnosti v súvislosti s podaním odvolania
Zákon zakazuje prenasledovať občana v súvislosti s jeho odvolaním sa na štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradníka s kritikou činnosti týchto orgánov alebo úradníka, alebo za účelom obnovenia alebo ochrany ich práv, slobôd a oprávnené záujmy, práva, slobody a oprávnené záujmy iných osôb.
Zverejňovanie informácií týkajúcich sa súkromia občana uvedené v odvolaní, ako aj ďalšie informácie, bez jeho súhlasu.
Nejde o sprístupnenie informácií obsiahnutých v odvolaní, ako aj o zaslanie písomného odvolania štátnemu orgánu, samospráve alebo úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok nastolených v odvolaní.
Postup pri posudzovaní odvolaní občanov
1. Osobné prijatie občanov úradníkmi
Odvolanie môžete podať štátnym orgánom, orgánom miestnej samosprávy alebo ústne v procese osobného prijatia vedúcimi týchto orgánov a poverenými úradníkmi.
Občania sú upozornení na informácie o mieste prijatia, ako aj o dňoch a hodinách určených na prijatie. Pri osobnom prevzatí občan predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť.
Obsah ústneho odvolania sa zaznamenáva do osobnej prijímacej karty občanov. Ak sú skutočnosti a okolnosti uvedené v ústnom odvolaní zrejmé a nevyžadujú si dodatočné overenie, odpoveď na odvolanie so súhlasom občana možno podať ústne pri osobnom prijatí, ktoré sa zaznamená do osobného prijímacieho preukazu občana. V ostatných prípadoch sa dáva písomná odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní.
Písomná žiadosť prijatá pri osobnom stretnutí podlieha povinnej registrácii a posúdeniu spôsobom stanoveným týmto spolkovým zákonom.
Ak žiadosť obsahuje otázky, ktorých riešenie nie je v kompetencii tohto štátneho orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníka, je občanovi poskytnuté vysvetlenie, kde a v akom poradí sa má prihlásiť.
Pri osobnom preberaní môže byť občanovi odmietnuté ďalšie posúdenie odvolania, ak už predtým dostal odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní.
2. Povinná registrácia písomnej žiadosti
Písomné odvolanie možno zaslať priamo tomu štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy, tomu úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok vznesených v žiadosti.
Písomné vyhlásenie podlieha povinnej registrácii. Žiadosť obsahuje číslo došlého dokumentu, dátum registrácie, priezvisko, funkciu a podpis osoby, ktorá dokument zaevidovala.
Registrácia odvolaní občanov sa vykonáva pomocou jedného z nasledujúcich formulárov:
- elektronický,
- karta,
- časopis s grafmi.
Všetky prijaté odvolania, vrátane tých, ktoré boli prijaté na osobnom odbere, sú evidované v deň ich prijatia.
Ak pôsobnosť služobného alebo správneho orgánu, ktorému bolo odvolanie zaslané, neumožňuje riešiť otázky obsiahnuté v odvolaní, zašle toto vyjadrenie do 7 dní odo dňa zaevidovania odvolania inému, príslušnému orgánu, resp. príslušný úradník, do ktorého kompetencie patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní. Žiadateľ bude o tom bezodkladne informovaný.
Ak riešenie otázok vznesených v písomnom odvolaní patrí do pôsobnosti viacerých štátnych orgánov, samospráv alebo úradníkov, kópia odvolania sa zasiela príslušným štátnym orgánom, samosprávam alebo príslušným úradníkom do 7 dní odo dňa doručenia odvolania. registrácia.
Štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník pri zasielaní písomnej žiadosti o posúdenie inému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo inému úradníkovi môže v prípade potreby požadovať od týchto orgánov doklady a podklady o výsledku prerokovania písomnej žiadosti. alebo úradníka.
Je zakázané posielať odvolanie na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu miestnej samosprávy alebo úradníkovi, proti rozhodnutiu alebo konaniu (nečinnosti) sa odvolávame.
Ak nie je možné zaslať odvolanie na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní, podnet sa vráti občanovi s vysvetlením jeho práva na odvolanie. príslušné rozhodnutie alebo konanie (opomenutie) na súde.
3. Povinnosti úradníkov pri posudzovaní odvolaní
- prijať opatrenia na úplné, objektívne, komplexné a včasné posúdenie žiadostí;
- prijímať zákonné a informované rozhodnutia;
- informovať občanov písomne o rozhodnutiach prijatých na základe posúdenia písomných odvolaní a zdôvodniť ich prijatie;
- vysvetliť postup pri odvolaní sa proti rozhodnutiam.
4. Lehoty na posúdenie žiadostí
- ak odvolanie nevyžaduje dodatočné štúdium a overenie - najneskôr do 15 dní;
- ak je riešenie problémov v kompetencii prijímateľa - najneskôr do 1 mesiaca;
- ak si posúdenie odvolania vyžaduje osobitnú kontrolu, žiadosti o informácie - predlžuje sa lehota na jeho posúdenie, najviac však o 1 mesiac (s upozornením občanov).
- ak odvolanie vyžaduje zaslanie žiadostí do zahraničia a (alebo) medzinárodné organizácie, lehotu jeho posudzovania možno predĺžiť až na 6 mesiacov.
Ak bolo odvolanie občana podané na miestnych úradoch na exekútorskú službu, Rospotrebnadzor, Federálnu protimonopolnú službu, bytové a komunálne služby alebo iné orgány ignorované, ponechané bez uváženia alebo mu bola poskytnutá odpoveď, ktorá zastupuje v podstata, odpoveď, teda zo strany úradníkov bola neslušná správny delikt a porušenie federálneho zákona č. 59, potom by táto okolnosť mala byť predmetom pozornosti prokuratúry, kde by ste mali okamžite kontaktovať:
5. Kontrola posudzovania žiadostí
Štátne orgány, orgány miestnej samosprávy a úradníci v rámci svojej pôsobnosti:
- dohliadať na dodržiavanie postupu posudzovania žiadostí,
- analyzovať obsah prichádzajúcich aplikácií,
- prijímať opatrenia na včasné zistenie a odstránenie príčin porušovania práv, slobôd a oprávnených záujmov občanov.
Kontrola posudzovania prijatých žiadostí od občanov sa vykonáva pomocou elektronický systém kontrolné, registračné a kontrolné karty, časopisy.
Pokyny konateľov (úradníkov) k ďalšiemu posudzovaniu odvolaní občanov sa vypracúvajú formou uznesení.
Občania sú písomne informovaní o rozhodnutiach prijatých na základe posúdenia ich písomných žiadostí.
V odpovediach zaslaných vyšším štátnym orgánom, iným organizáciám (nadriadeným úradníkom) na výzvy občanov a riadené pokyny sa uvádza informácia o oznámení občana o výsledku prerokovania jeho odvolania, poznámka o výkonnom umelcovi.
V prípadoch, keď písomné odvolania občanov doručené štátnym orgánom, iným organizáciám (úradníkom) súčasne obsahujú otázky súvisiace s pôsobnosťou viacerých štátnych orgánov, iných organizácií (úradníkov), kópie týchto odvolaní sa zasielajú do 5 dní príslušným štátnym orgánom, iných organizácií (úradníkov) s upozornením občanov na túto skutočnosť.
6. Keď je odvolanie posúdené a vyriešené
Odvolanie sa považuje za zvážené a vyriešené, ak:
- vznesené otázky sa zvážili.
- boli prijaté potrebné opatrenia;
- bola daná písomná odpoveď k podstate otázok nastolených v odvolaní v zákonných lehotách.
Odpoveď na odvolanie podpisuje vedúci štátneho orgánu alebo orgánu miestnej samosprávy úradník.
Odpoveď na odvolanie prijaté štátnym orgánom, orgánom územnej samosprávy alebo iným úradníkom informačné systémy všeobecné použitie, zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v prihláške.
7. Čas použiteľnosti odvolaní
Žiadosti a výzvy občanov, materiály súvisiace s ich posudzovaním - 5 rokov.
V prípade opakovaného odvolania - 5 rokov odo dňa posledného prerokovania.
V nevyhnutných prípadoch môže ustanoveným postupom štátny orgán, iná organizácia rozhodnúť o predĺžení doby uloženia alebo o trvalom uložení príslušných výziev občanov.
8. Zoznam dôvodov na odmietnutie posudzovania žiadostí
- v písomnom odvolaní sa neuvádza meno občana, ktorý odvolanie zaslal, a mailová adresa na ktorý má byť odpoveď zaslaná.
- odvolanie obsahuje údaje o pripravovanom, páchanom alebo páchanom protiprávnom čine, ako aj o tom, kto ho pripravuje, pácha alebo spáchal, odvolanie podlieha orgánu štátu podľa jeho pôsobnosti.
- text písomného odvolania nemožno prečítať, nemožno ho zaslať na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi v súlade s jeho pôsobnosťou, čo sa občanovi, ktorý odvolanie zaslal, oznámi, ak jeho meno a poštu adresy sú čitateľné.
- odpoveď na podstatu otázky položenej v odvolaní nemôže byť poskytnutá bez zverejnenia informácií, ktoré tvoria štátne a iné tajomstvá chránené federálnym zákonom, občan, ktorý poslal odvolanie, je informovaný, že nie je možné odpovedať na podstatu otázky v ňom položený s neprípustnosťou zverejnenia špecifikovaných informácií.
- odvolanie, v ktorom sa proti rozhodnutiu súdu odvoláva, sa vráti občanovi, ktorý odvolanie zaslal, s vysvetlením postupu pri odvolaní sa proti rozhodnutiu súdu.
- odvolanie obsahuje obscénne alebo urážlivé výrazy, ohrozovanie života, zdravia a majetku úradníka, ako aj jeho rodinných príslušníkov, úradník má právo ponechať odvolanie nezodpovedané k podstate otázok v ňom uvedených, pričom súčasne upovedomenie občana, ktorý odvolanie zaslal, o neprípustnosti zneužitia práva.
- písomné odvolanie obsahuje otázku, ktorá bola opakovane písomne zodpovedaná vo veci samej v súvislosti s predtým zaslanými odvolaniami a zároveň v odvolaní nie sú uvedené nové argumenty alebo okolnosti, má právo rozhodnúť úradník alebo oprávnená osoba o nedôvodnosti ďalšieho odvolania a ukončenia korešpondencie Do táto záležitosť za predpokladu, že uvedené odvolanie a predtým zaslané odvolania boli zaslané tomu istému štátnemu orgánu alebo tomu istému úradníkovi s upozornením občana, ktorý odvolania zaslal.
9. Náhrada škôd a vymáhanie nákladov vzniknutých pri posudzovaní odvolaní
Občan má právo na odškodnenie a odškodnenie morálna škoda spôsobené nezákonným konaním (nečinnosťou) štátneho orgánu, orgánu samosprávy alebo úradníka pri posudzovaní odvolania, rozhodnutím súdu.
Ak občan v odvolaní uviedol úmyselne nepravdivé údaje, výdavky, ktoré vznikli v súvislosti s prerokovaním odvolania štátnym orgánom, orgánom územnej samosprávy alebo úradníkom, môže od tohto občana vymáhať rozhodnutím súdu.
Užitočné zvážiť
Aby bolo odvolanie posúdené vážne a včas, je žiaduce, aby obsahovalo odkazy na zákony alebo akékoľvek iné úradné rozhodnutia.
Užitočné informácie
- Môžete sa zoznámiť s výpočtom daní z nehnuteľností podľa nových pravidiel roku 2019.
1. Ak v písomnom odvolaní nie je uvedené meno občana, ktorý odvolanie zaslal, ani poštová adresa, na ktorú má byť odpoveď zaslaná, na odvolanie sa neodpovedá. Ak uvedené odvolanie obsahuje údaje o pripravovanom, páchanom alebo páchanom protiprávnom čine, ako aj o tom, kto ho pripravil, pácha alebo spáchal, odvolanie podlieha zaslaniu orgánu štátu podľa jeho pôsobnosti.
2. Odvolanie, v ktorom sa proti rozhodnutiu súdu odvoláva, sa vráti občanovi, ktorý odvolanie zaslal, s vysvetlením do siedmich dní odo dňa zaevidovania. objednať sa proti tomuto rozsudku odvolať.
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
3. Po doručení písomného odvolania obsahujúceho obscénne alebo urážlivé výrazy, ohrozenie života, zdravia a majetku funkcionára, ako aj jeho rodinných príslušníkov, štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradníka, po doručení písomného odvolania , má právo ponechať odvolanie vo veci samej v ňom položených otázok bez odpovede.a informovať občana, ktorý odvolanie zaslal, o neprípustnosti zneužitia práva.
4. Ak je text písomného odvolania nečitateľný, na odvolanie sa neodpovedá a nepodlieha jeho zaslaniu na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi v súlade s ich pôsobnosťou, o čom do siedmich dní odo dňa registrácie sa odvolanie oznámi občanovi, ktorý odvolanie zaslal, ak jeho meno a poštová adresa sú čitateľné.
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
4.1. Ak text písomného odvolania neumožňuje určiť podstatu návrhu, žiadosti alebo sťažnosti, na odvolanie sa neodpovedá a nepodlieha jeho zaslaniu na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi. v súlade s ich kompetenciou, o čom je do siedmich dní odo dňa zaevidovania odvolania informovaný občan, ktorý odvolanie zaslal.
5. Ak písomné odvolanie občana obsahuje otázku, na ktorú mu bolo opakovane písomne zodpovedané vo veci samej v súvislosti s už skôr zaslanými odvolaniami, a zároveň v odvolaní nie sú uvedené nové argumenty alebo okolnosti, hlava štátu orgán alebo orgán územnej samosprávy, úradník, osoba alebo oprávnená osoba má právo rozhodnúť o nedôvodnosti ďalšieho odvolania a ukončení korešpondencie s občanom v tejto veci, ak uvedené odvolanie a predtým zaslané odvolania boli zaslané tomu istému štátnemu orgánu, orgánu samosprávy alebo tomu istému úradníkovi . O toto rozhodnutie upozornený občan, ktorý odvolanie zaslal.
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
5.1. V prípade, že štátny orgán, orgán samosprávy alebo úradník dostane písomnú žiadosť obsahujúcu otázku, ktorej odpoveď je vyvesená v zmysle ust. časť 4 článku 10 tohto spolkového zákona na oficiálnej webovej stránke o údajoch štátneho orgánu alebo samosprávy v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ je občan, ktorý odvolanie zaslal, do siedmich dní odo dňa zaevidovania odvolania informovaný o elektronická adresa oficiálnej internetovej stránky v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“, na ktorej je uverejnená odpoveď na otázku položenú v odvolaní, pričom odvolanie obsahujúce odvolanie proti rozhodnutiu súdu sa nevracia.
6. V prípade, že odpoveď na otázku položenú v odvolaní nie je možné poskytnúť bez zverejnenia informácií, ktoré predstavujú štátne alebo iné chránené federálnym zákonom tajný, je občan, ktorý odvolanie zaslal, informovaný, že na otázku v ňom položenú nie je možné odpovedať z dôvodu neprípustnosti zverejnenia uvedených informácií.
7. Ak dodatočne pominú dôvody, pre ktoré nebolo možné odpovedať na otázky vo veci samej, občan má právo opätovne zaslať odvolanie príslušnému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy resp. príslušný úradník.
Viete, že až 80 % používateľov opustí váš web bez vyplnenia žiadosti, pretože formulár spätnej väzby na vašom webe nie je ani zďaleka ideálny? Alebo ste si istý, že vaša žiadosť je dokonalá a má maximálnu konverziu?
Naši noví klienti, ktorí kontaktujú naše štúdio pri diskusii o vytvorení a propagácii stránky, sa čoraz častejšie zaujímajú o konverziu. Toto je úplne správna otázka kedy rozprávame sa o internetovom marketingu, pretože ak stránka neprináša zákazníkov, tak nemá zmysel do nej investovať čas a peniaze. V dnešnom blogu si povieme o jednom z faktorov, ktorý vo veľkej miere ovplyvňuje počet zákazníkov zo stránky spoločnosti. Týmto faktorom sú formy spätnej väzby, alebo, ako sa tiež nazývajú, „formy zachytávania“. Aká je ideálna forma spätnej väzby.
Hneď si všimneme, že v závislosti od obchodného segmentu sa táto forma môže líšiť, pretože každý podnik má svoje vlastné úlohy, svoje vlastné formáty na interakciu so zákazníkmi. Je to formulár, ktorý „komunikuje“ s klientom, zatiaľ čo váš manažér volá ostatným kontaktom a čaká na nové aplikácie.
Formulár spätnej väzby na stránke je dôležitý. Kupujúceho vediete k nákupu alebo objednaniu služby nenápadne a diskrétne. Využite všetko, čo môžete, od užívateľsky príjemného rozhrania až po vynikajúce predajné podmienky. Keď sa ale klient dostane k objednávkovému formuláru, odchádza. Všetka práca ide dole vodou. Je nepravdepodobné, že sa k vám ešte niekedy vráti. Tomu sa dá predísť jednoduchou zmenou formulára spätnej väzby.
Na čo slúži formulár spätnej väzby?
Nielen pri objednávke/nákupe. Pomocou formulára spätnej väzby od používateľov zisťujete, čo sa im páči/nepáči, aké sú „záseky“ v práci firmy a dokonca dostanete hotové rady, ako ju zlepšiť. Konverzácia s používateľmi je:
a) zvýšiť lojalitu k vašej spoločnosti;
b) schopnosť rýchlo reagovať na požiadavku, znížiť negatívne a udržať si klienta;
c) možnosť zlepšiť produkt alebo službu;
d) spôsob, ako zvýšiť predaj.
Hlavnou chybou, ktorú robia neskúsení majitelia stránok, je preťažený formulár spätnej väzby. Používateľov odrádza veľký počet polí, ktoré musia byť vyplnené, aby ste mohli podať žiadosť vašej spoločnosti. Nechcú o sebe poskytovať zbytočné informácie, aj keď im sľúbite mlčanlivosť. Zozbierali sme pre vás niekoľko pravidiel pre návrh ideálnej formy.
Pravidlo číslo 1. Udržujte svoj formulár čo najjednoduchší
Ktorý z týchto formulárov by ste radšej vyplnili?
Alebo také
Ponechajte len najdôležitejšie polia. Návštevníci väčšiny stránok neradi vypĺňajú veľké množstvo poliach
Ak sa dodrží pravidlo zjednodušenia formulára, potom by sme mali očakávať zvýšenie konverzie o 30 – 60 %.
Poradenstvo. Odstráňte všetky nepotrebné polia, ponechajte 2-3 polia alebo dokonca 1. Zvyčajne je to „Meno“, „telefónne číslo alebo e-mail“. Ak máte internetový obchod a vytvárate objednávkový formulár, bude tam o niečo viac polí: „Meno“, „Telefónne číslo alebo E-mail“, „Možnosť doručenia“, „Množstvo tovaru“, „Adresa“ . Zistite, na aké účely vytvárate formulár spätnej väzby, a čo najviac ho zjednodušte.
Pravidlo číslo 2. Formulár musí byť viditeľný
Spätná väzba alebo formulár žiadosti zo stránky musia byť viditeľné, inak si to návštevník jednoducho nevšimne a nevyplní. Môžete dokonca umiestniť nejaký druh animovaného prvku, ktorý vám umožní ďalšie zaostrenie.
Pravidlo číslo 3. Minimálne „povinné polia“
Jedno povinné pole – telefón
Na webových stránkach spoločností je často možné pozorovať nielen formulár preplnený kolónkami navyše, ale aj povinnosť tieto polia vypĺňať. Formulácia „povinné pole“ sa nachádza na 99 % stránok. Chcete zvýšiť konverziu? zobrať povinná náplň všetky polia okrem telefónu. Ak človek chce, sám vyplní polia, ktoré považuje za potrebné, ale hlavným poľom je telefónne číslo, ktoré vám umožní zavolať klientovi späť a objasniť všetky ostatné informácie. Hlavnou vecou je nezabudnúť na písanie správnych skriptov pre manažérov.
V akých prípadoch spadá konverzia z formulárov:
- Ak požiadate o pole veku, pokles konverzií o 3 %.
- Pokles konverzií 10%, ak potrebujete zadať svoje celé meno
- Pokles konverzií 2% ak máte záujem o aké lokalite návštevník žije
- Pokles konverzií 4% ak potrebujete vyplniť adresu bydliska
Ak sa v internetovom obchode nachádzajú polia o doručení, adrese a celom mene, používateľ ich samozrejme vyplní a nemá to vplyv na konverziu. Ak ale chcete, aby vyplnil údaje, aby vám poslal žiadosť, tak konverzia určite padne.
Pravidlo číslo 4. Odkazy vo formulári (kontaktné podmienky)
Ak potrebujete poslať návštevníka, aby si prečítal podmienky kontaktu, spracovanie žiadostí, objednávok a pod., urobte tieto odkazy priamo v bloku formulárov. Pri kliknutí na takýto odkaz je lepšie zobraziť vyskakovacie okno s informáciami, ktoré sa dá ľahko zavrieť a prejsť k vyplneniu formulára.
Príklad takéhoto formulára:
Pokúste sa minimalizovať množstvo textu a podmienok vo formulári, pretože používateľ bude lenivý si všetko znova prečítať a formulár jednoducho zatvorí bez toho, aby vám poslal svoje údaje. Aj chyby v tomto formulári – príliš veľa povinných polí.
Pravidlo číslo 5. Súhlas so spracovaním údajov
Aj keď údaje vo formulári môžu byť nesprávne vyplnené a nejde o osobné údaje, toto políčko je potrebné zaškrtnúť. Už sa objavili žalobcovia, ktorým museli obžalovaní zaplatiť pokutu za nesplnenie povinnosti túto požiadavku Legislatíva.
Pravidlo číslo 6. Rozbaľovacie zoznamy by nemali byť
Ak je váš formulár kalkulačka, potom je rozbaľovací zoznam prijateľný. Ale ak prinútite človeka, aby si vybral, na ktoré oddelenie vašej spoločnosti sa chce prihlásiť, potom to zníži konverziu, pretože používatelia chcú rýchlo vyplniť formulár bez premýšľania o zbytočných informáciách.
Pravidlo číslo 7. Odstráňte captcha z formulára
Zadanie captcha môže znížiť konverzie až o 40 %. Je to spôsobené tým, že často sa captcha vôbec neprečíta, prípadne pri zadávaní údajov hlási nesprávne zadanie znakov. Ak bola skoršia captcha odôvodnená tým, že bez nej by mohlo prísť veľa spamu, teraz existujú technológie, ktoré chránia formulár pred zadaním údajov spamovými robotmi bez zadávania captcha.
V štúdiu artcell používame práve takúto technológiu. Ako vidíte, v našich formulároch nie sú žiadne captcha a nedostávame SPAM.
Pravidlo číslo 8. Automatické upozornenie, že formulár bol odoslaný
Po vyplnení a odoslaní formulára sa musí objaviť správa o odoslaní údajov a manažér vám čo najskôr zavolá späť. Ak takéto upozornenie neexistuje, používateľ nerozumie, či boli údaje odoslané alebo nie, či očakávať hovor od spoločnosti alebo nie. Toto oznámenie vás ochráni pred duplikovaním aplikácií od rovnakého používateľa.
Pravidlo číslo 9. SMS notifikácia
Pošlite automatické upozornenie na číslo návštevníka, ak váš formulár obsahoval pole na zadanie telefónneho čísla. To vám umožní personalizovať vašu správu a používateľovi sa opäť pripomenie názov vašej spoločnosti.
Aká je teda ideálna forma spätnej väzby?
Zvýraznené v ráme alebo farbe, čo umožňuje, aby bolo zreteľnejšie na pozadí ostatných informácií na stránke
Minimálny počet polí na vyplnenie
Jedno alebo dve povinné polia
Chýbajúce rozbaľovacie polia
Prítomnosť zaškrtávacieho políčka pre súhlas so spracovaním prijatých údajov
Prítomnosť odkazov a dodatočných podmienok ihneď vo formulári bez zbytočných prechodov na iné stránky webu
Žiadne captcha
Máte ideálnu žiadosť, ale stále málo zákazníkov? Prečítajte si tento blog v našom časopise a nájdete v ňom odpoveď na svoju otázku. Ak je vaša stránka slabo propagovaná vo vyhľadávačoch, tieto informácie budú pre vás užitočné.
Ak sa vám nedarí vytvoriť ideálny kontaktný formulár a chcete sa obrátiť na profesionálov o pomoc, vyplňte nižšie uvedenú žiadosť a náš manažér vám čo najskôr zavolá späť.
