Normy etiky pre obchodnú komunikáciu a profesionálnu etiketu. Vlastnosti etiky obchodnej komunikácie

Čo je to etika obchodná komunikácia? To je zdvorilosť, kultúra komunikácie a schopnosť vyriešiť každú situáciu bez hádok a kriku. Rovnako ako univerzálne morálne normy, ani etika obchodného správania nie je nikde uvedená. Preto je jeho pojem medzi ľuďmi akýsi nejasný. V tomto článku sa môžete zoznámiť s pravidlami, zásadami a normami obchodného správania.

koncepcia

Čo je to podnikateľská etika? Toto sú princípy a normy, ktoré boli vyvinuté v priebehu rokov. Vďaka nim môžete vyriešiť čokoľvek kontroverzná situácia bez konfliktov a útokov. Etika obchodnej komunikácie upravuje Pracovné povinnosti zamestnancov, ich vonkajšie a vnútorné správanie a tiež tvary obchodnej povesti každého jednotlivého zamestnanca. Vďaka normám, pravidlám a princípom sa ľuďom darí udržiavať v kolektíve priateľskú atmosféru a vyhýbať sa sporom a nedorozumeniam. Nepísaný rešpekt, ktorý má každý človek k svojim nadriadeným, kolegom, ale aj klientom, mu dáva možnosť správať sa ku každému nestranne.

Niektoré spoločnosti dokonca vytvárajú písomné etické kódexy aby zamestnanci vedeli, ako sa v danej situácii zachovať. A niektoré firmy ponúkajú špeciálne psychologické kurzy a školenia.

Rešpektovanie názorov iných ľudí

Ako často človek verí, že má pravdu, ale jeho okolie sa mýli? Toto sa deje neustále. Etika obchodnej komunikácie je v prvom rade rešpektovanie názorov iných ľudí. Človek musí pochopiť, že v práci aj v živote je obklopený ľuďmi, ktorí boli vychovaní podľa nejakých iných zásad, možno majú iné životné hodnoty. Ale vaša vízia sveta a vaše hodnoty by nemali zasahovať do práce s ľuďmi. Rešpektovanie názorov iných ľudí je cesta k úspechu, ktorá vedie k povýšeniu. Ľudia, ktorí sa vedia vžiť do pozície druhého a vypočujú si jeho odôvodnený postoj, vždy dosiahnu viac ako ľudia, ktorí veria, že ich názor je jediný, ktorý si zaslúži pozornosť.

Zvláštnosťou etiky obchodnej komunikácie je, že ľudia musia hľadať kompromisy. Neexistuje žiadna zázračná guľka, ktorá by pomohla človeku presvedčiť súpera, že má pravdu. Musíme to urobiť pomocou argumentov. A ak neviete jasne, krásne a výstižne dokázať svoj postoj, pripravte sa na to, že váš názor zostane nevypočutý. V takejto situácii sa niet na koho uraziť. Mali by ste pochopiť, že ak sa chcete stať niekým vo svete podnikania, musíte vedieť prezentovať seba a svoj názor. A tiež ho nezabudnite pravidelne upravovať, ak si to okolnosti vyžadujú.

Klebety

Podnikateľská etika je rešpekt k vašim kolegom. O akej úcte môžeme hovoriť, ak človek šíri klebety? Normálny vzťah môžete udržiavať s tými ľuďmi, ktorí nebudú miešať svoje osobné životy a obchodné kontakty. Samozrejme, že vašich kolegov môžu zaujímať informácie o novej reštaurácii, v ktorej ste boli včera, no nie každého poteší správa o tom, ako ste unavení zo svojho šéfa. A ak diskutovať o manažmente s kolegami nie je až také zlé, tak diskutovať s kolegami je skutočný problém. Ak o niekom hovoríte a prezrádzate cudzie tajomstvá, už vás nebudú brať vážne.

Musíte byť schopní rešpektovať súkromie iných ľudí. Nevymýšľajte si príbehy ani neodovzdávajte to, čo počujete od svojich kolegov pri spoločnej šálke kávy. Vedieť byť nad klebety a klebety. Ak sa vás niekto opýta na názor ohľadom tej či onej osoby, jednoducho povedzte, čo by ste mohli pokojne povedať dotyčnej osobe.

Nehovorte priveľa

Chcete vyzerať múdrejšie? Buďte viac ticho. Toto je zlatý princíp podnikateľskej etiky. Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, snažte sa zostať v pohode. Ak si nemáte čo povedať s kolegom pri šálke kávy, pokojne môžete prestávku stráviť v tichosti. Nebojte sa, že si o vás ľudia budú myslieť zle. Horšie bude, ak budete hovoriť o niečom absolútne nezaujímavom pre vášho partnera.

Dávajte si pozor, čo a komu hovoríte. Snažte sa nediskutovať s kolegami a nehovoriť negatívne o aktuálnom stave pracovného projektu. Vylúčiť by sa mala aj téma financií. O problémoch s peniazmi môžete diskutovať iba s klientmi alebo obchodnými partnermi. Obchod sa musí robiť otvorene. Kolegovia musia presne vedieť, kto za čo a koľko dostáva zaplatené. Transparentné účtovníctvo eliminuje všetky spory a nedorozumenia, ktoré môžu v tíme vzniknúť.

Neporušujte ústne dohody

Človek, ktorý dodrží slovo, si zaslúži rešpekt. Schopnosť dodržiavať ústne dohody je jedným z princípov etiky obchodnej komunikácie. Keď sa s niekým na niečom dohodnete, mali by ste si napísať, čo ste sľúbili urobiť. A ak má projekt termín, budete ho musieť dodržať a v ideálnom prípade to urobiť vopred. Nesľubujte, ak viete, že nemôžete splniť požiadavku. Nechceš niekoho uraziť? Viac ho urazíte, ak ho sklamete, keď nedokážete splniť svoj sľub. Nie je také strašidelné odmietnuť žiadosti o pomoc; horšie je byť známy ako človek, ktorý nedodržiava svoje sľuby.

Niekedy môžu niektorí bezohľadní ľudia niečo sľúbiť a zabudnúť. A keď sa ich pýtajú na výsledok, povedia, že k dohode nedošlo, keďže nikde nebolo nič zdokumentované. Zhadzovať zodpovednosť takýmto spôsobom nemá zmysel. Keď raz podkopete dôveru v seba, bude ťažké ju znova získať a niekedy aj nemožné.

Kultúra reči

Chcete dodržiavať pravidlá etickej obchodnej komunikácie? Potom sledujte nielen to, čo hovoríte, ale aj to, ako to hovoríte. Dodržiavajte obchodný štýl komunikácie. Nepoužívajte hrubé alebo dokonca nadávky. Nezvyšujte hlas na kolegu, šéfa alebo sponzora. Pokojný a rozumný človek vždy vzbudzuje väčšiu dôveru.

Ovládajte rýchlosť svojej reči. Niektorí ľudia hovoria príliš rýchlo, zatiaľ čo iní sú naopak zvyknutí naťahovať slová. Obe možnosti sú nevhodné. Mali by ste hovoriť rýchlosťou, ktorá je pre poslucháča optimálna. Môžete to vyriešiť doma, porozprávať sa s rodinou.

Ak máte silný prízvuk, musíte sa ho zbaviť. Niektorí ľudia si myslia, že nesprávne rozprávanie pridáva na ich šarme. Je smiešne to počuť. Snáď tým bude herec charizmatickejší, no určite nie muž v obleku.

Nezanedbávajte svoje zdravie a zdravie ostatných

Šéfovia sa musia starať o svojich podriadených. Ak je projekt v termíne, môžete požiadať zamestnancov, aby pracovali nadčas, ale za tento nadčas by mali dostať deň voľna navyše. Ak sa nadčasy vyskytujú príliš často, zamyslite sa nad tým, ako správne je nastavený pracovný proces. Možno vaši dôveryhodní ľudia, ktorí dohliadajú na ten či onen projekt, nezvládajú úlohu, ktorá im bola pridelená.

V obchodnej komunikácii existujú neviditeľné hranice, ktoré oddeľujú každého človeka. Táto oblasť sa nazýva osobný priestor. Nemalo by sa to porušovať. Každý by mal dbať na to, aby neprekročil hranice osobného priestoru kolegu a nerozplakal jeho jemnú duchovnú povahu. Takéto prípady nie sú nezvyčajné. V každom tíme môžete stretnúť energetických upírov, ktorí nerobia nič iné, len kazia náladu svojmu okoliu.

Jazyk tela

Keď hovoríme krátko o etike obchodnej komunikácie, nemožno nespomenúť neverbálne znaky. Hry reči tela dôležitá úloha tak v každodennom živote, ako aj vo svete podnikania. Čo potrebujete vedieť a čomu by ste sa mali vyhnúť? Pri komunikácii so svojimi partnermi či kolegami sa snažte nezaujať uzavreté pózy. Neprekrížte si ruky alebo nohy, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Nedávajte si ruky do vreciek. Ak neviete nájsť využitie pre svoje ruky, použite gestá.

Nekrútijte ceruzkami alebo perami. Malé predmety lietajúce každú chvíľu v zóne viditeľnosti značne odvádzajú pozornosť od podstaty rozhovoru. Nerobte náhle pohyby. Sú to tí, ktorí vydávajú vnútorné napätie. Buďte uvoľnení. Mali by ste pohodlne sedieť na stoličke alebo stáť oproti osobe.

Nemyslite na svoj vzhľad. Je veľmi nepríjemné sledovať, ako si človek sediaci pred vami neustále upravuje vlasy či kravatu. To ukazuje na skutočnosť, že váš súper sa zo všetkých síl snaží vás potešiť.

Nechajte ostatných hovoriť

Etické normy obchodnej komunikácie znamenajú, že ľudia medzi sebou komunikujú zdvorilým spôsobom. Pravdepodobne ste si všimli, že niektorí ľudia sa v návale vášne alebo keď ich myseľ úplne ovládne nejaká myšlienka, začnú správať veľmi neprirodzene. Zvyšujú hlas, prerušujú hovorcu a veria, že ich názor je jediný správny. Musíte rešpektovať všetkých ľudí zhromaždených v kancelárii. Nech si každý povie svoj názor.

Aj keď ste na čele organizácie a už ste sa rozhodli, vypočujte si názory zvonka. Človeka vždy poteší, keď sa ho ľudia pýtajú na názor. Aj keď nerealizujete rady, ktoré dostanete od svojich kolegov, akt úctivého rozhovoru vás v ich očiach vynikne. Hlavná vec, ktorú si treba zapamätať, je, že by ste nikdy nemali prerušovať osobu. Aj keď váš súper hovorí úplné nezmysly, mali by ste ho počúvať až do konca.

Počúvajte toho druhého

Koncept etiky v obchodnej komunikácii je založený na jedinečnej vlastnosti človeka, ktorú má len veľmi málo ľudí. Schopnosť počúvať je najväčší dar, ktorý môžete rozvíjať. Každý môže počuť partnera, ale málokto sa dokáže ponoriť do podstaty jeho monológu. Väčšina ľudí je tak zvyknutá hrať s jedným cieľom, že sa ani nesnažia pochopiť podstatu rozhovoru. Keď človek nehovorí, vytvorí si v mozgu frázu, ktorú vysloví. Jednoducho nemá voľný čas, aby pochopil, o čom vo všeobecnosti hovoríme. To je dôvod, prečo dochádza k väčšine sporov. Je ťažké sprostredkovať svoje myšlienky človeku, keď sa zatvorí a úplne nemyslí na tému rozhovoru.

Rozvíjať zručnosť pozorného poslucháča je jednoduché. Snažte sa neviesť interné rozhovory sami so sebou, kým sa s vami niekto rozpráva. To môže byť spočiatku ťažké. Aby ste si overili, ako dobre ste pochopili podstatu rozhovoru, urobte si po každom rozhovore jednoduché cvičenie. Previňte dialóg späť. Frázu po fráze sa snažte zostaviť svoju reč a reč svojho partnera. Toto jednoduché cvičenie vám ukáže, koľko percent konverzácie ste si dokázali zapamätať.

Buď priateľský

Etika a kultúra obchodnej komunikácie sú založené na vašom internom a externom stave. V každej situácii, bez ohľadu na to, ako zle sa cítite, by ste si mali zachovať tvár. Usmejte sa na danú osobu a hovorte s ňou čo najpriateľskejšie. Váš súper nemôže za rodinné problémy, za to, že autobus meškal alebo že auto ráno nenaštartovalo.

Drobné problémy by nemali pokaziť náladu ani vám, ani vašim kolegom. Vďaka vášmu pozitívnemu pohľadu a priateľskému prístupu budete známy ako láskavý a otvorený človek. Táto vlastnosť vám umožní získať si dôveru kolegov, klientov a nadriadených. A čo je najdôležitejšie, vždy dobrou náladou si vypestujete návyk pozitívneho myslenia, ktorý vám pomôže prekonať všetky životné trápenia.

Obchodný rozhovor

28.07.2015

Snežana Ivanová

Obchodná komunikácia, jej typy a formy, fungujú ako akési prepojenie, na ktorom je postavená akákoľvek obchodná interakcia medzi ľuďmi.

Pojem obchodná komunikácia je neoddeliteľne spojený s interakciou v oblasti spolupráce. Žiadny podnikateľ ani zamestnávateľ nemôže vykonávať svoju prácu bez obchodnej interakcie. Obchodná komunikácia, jej typy a formy, fungujú ako akési prepojenie, na ktorom je postavená akákoľvek obchodná interakcia medzi ľuďmi. Vedúci podniku musí prevziať funkciu múdreho mentora, ktorý svojich zamestnancov povedie správnym smerom, pomôže im rásť a profesionálne sa rozvíjať. Zamestnanci musia rešpektovať svojho vedúceho. Iba v tomto prípade sa od neho budú môcť skutočne naučiť niečo užitočné.

Pravidlá obchodnej komunikácie by mal poznať každý sebarešpektujúci človek. V opačnom prípade riskuje, že sa sám dostane do nepríjemnej situácie a dostane ostatných do nepríjemnej situácie.

Typy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia v tej či onej miere zahŕňa cieľavedomú interakciu v rámci tímovej práce s cieľom dosiahnuť určitý výsledok. Tradične sa rozlišuje niekoľko druhov obchodnej komunikácie.

Obchodná korešpondencia. Tento typ komunikácie sa vzťahuje na takzvanú korešpondenčnú interakciu, keď sa informácie sprostredkúvajú účastníkovi rozhovoru prostredníctvom listu. Písanie obchodného listu nie je také jednoduché, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Je potrebné vziať do úvahy niektoré body, ako napríklad: dizajn elektronickej správy, časový rámec, v ktorom bude odpoveď relevantná, a stručnosť prezentácie potrebných informácií. Ako výsledok Obchodná korešpondenciaľudia môžu dospieť k určitým záverom a záverom. Prečítajte si viac v článku.
Obchodný rozhovor. Etika obchodnej komunikácie nevyhnutne zahŕňa vedenie rozhovorov, ktoré by prospeli rozvoju firmy alebo podniku. V obchodnom rozhovore si manažér a podriadený môžu vyjasniť dôležité otázky, určiť rozsah nevyhnutných úloh, ktoré si vyžadujú okamžité riešenia, a diskutovať o výsledkoch. Práve počas obchodného rozhovoru sa objasňujú podstatné prvky činnosti a vyjasňujú sa potrebné detaily. Pomocou tohto typu obchodnej komunikácie je možné prediskutovať akékoľvek pracovné problémy.
Obchodné stretnutie. Niekedy nestačí len rozhovor so zamestnancami v rámci firemná práca. Aby ste dosiahli viac efektívna interakcia a na obchodné stretnutie je potrebné lepšie pochopenie. Tieto stretnutia riešia závažné naliehavé problémy, ktoré nemožno odložiť. Stretnutia sa môžu konať medzi manažérmi alebo zamerané na prácu šéfa so zamestnancami.
Hovorenie na verejnosti. Obchodná komunikácia je navrhnutá tak, aby zabezpečila nadviazanie obchodných spojení medzi zamestnancami. Verejné vystupovanie sa využíva v prípadoch, keď je dôležité sprostredkovať poslucháčom nejaké informácie vzdelávacieho a prezentačného charakteru. Každý, kto hovorí pred publikom, musí mať všetky potrebné znalosti o predmete svojej správy, ako aj množstvo osobných charakteristík, ktoré mu umožňujú voľne a jednoducho reprodukovať tieto informácie. Základné požiadavky na rečníka: kompetentný prejav, sebavedomie, jasnosť a dôslednosť pri prezentácii materiálu.
Obchodné stretnutie. Sú neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie. Pomocou rokovaní môžete rýchlo vyriešiť dôležitý problém, určiť bezprostredné ciele a ciele rozvoja spoločnosti a vypočuť si názor a zámery svojho súpera. Obchodné rokovania sa najčastejšie vedú medzi vedúcimi rôznych organizácií, aby si načrtli svoje pozície a dospeli k spoločnému rozhodnutiu.
Diskusia.Často vzniká pri obchodnej komunikácii ako dôsledok stretu rôznych pohľadov. Kultúra obchodnej komunikácie neumožňuje slobodne a otvorene vyjadrovať svoje postoje, ak sú v rozpore s verejnou morálkou, ale pomocou diskusie možno niekedy argumentovať v rámci akceptovaných noriem. Diskusia odhaľuje rôzne pohľady na ten istý problém a často môže predmet sporu obsiahnuť z opačných strán.

Funkcie obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je koherentný systém interakcie medzi celými skupinami ľudí navzájom. Je tradičné identifikovať niekoľko hlavných funkcií obchodnej komunikácie. Všetky sa musia posudzovať vo vzájomnom úzkom vzťahu, pretože samotný proces obchodnej komunikácie je jediným mechanizmom.

Informačná a komunikačná funkcia spočíva v tom, že všetci účastníci rozhovoru alebo vyjednávania si navzájom vymieňajú potrebné informácie. Aby každý z prítomných neustále sledoval priebeh rozhovoru a „nevypadol“ z témy, je potrebná veľká koncentrácia a záujem. Ak je téma pomerne vzrušujúca, má vedeckú alebo umeleckú hodnotu, potom bude pre poslucháčov oveľa ľahšie vnímateľná. V prípade „ťažkých“ tém, navyše slabo spracovaných rečníkom, kvalita materiálu nezodpovedá požadovanej úrovni.
Interaktívna funkcia spočíva v potrebe správne naplánovať postupnosť akcií medzi účastníkmi obchodnej komunikácie. Výmena dojmov o vyriešených obchodných problémoch núti zamestnancov jedného podniku, tak či onak, navzájom hodnotiť svoje činy. Keď jeden zamestnanec venuje pozornosť výkonu svojho kolegu, je už do istej miery schopný korigovať a kontrolovať svoje vlastné správanie.
Percepčná funkcia vyjadruje sa vnímaním jedného partnera druhým v priebehu obchodnej komunikácie. Keď pozorujeme činnosť našich kolegov, naučíme sa nielen zapamätať si potrebné informácie, ale ich aj analyzovať, porovnávať s individuálnymi predstavami a vedomosťami o živote. Vnímanie je pre každého človeka nevyhnutné pre plný rozvoj osobnosti, uvedomenie si vlastnej individuality a budovanie predstáv o predmetoch a javoch.

Etapy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia prebieha vždy v niekoľkých fázach, ktoré nasledujú jedna po druhej. Žiadny z nich nemožno vynechať, keďže spoločne prispievajú k formovaniu procesu adekvátnej obchodnej komunikácie. , spravidla znamená prísne dodržiavanie všetkých pravidiel. Normy obchodnej komunikácie nemožno plne dodržiavať bez zohľadnenia hlavných fáz obchodnej komunikácie.

Formovanie motívu. Treba to chápať ako prah toho, čo možno nazvať vlastným rozhovorom, rozhovorom medzi ľuďmi. Obchodná komunikácia vzniká spravidla z nutnosti, v dôsledku cieľavedomého, zmysluplného konania. Uvedomenie si potreby stretnúť sa určitú osobu a ponúknuť mu svoje služby alebo poradiť sa sami je akousi prípravou na osobné stretnutie. Bez významného motívu alebo cieľa nebudú obchodní partneri navzájom efektívne interagovať. Prípravná fáza– toto je čas, keď budúci partneri analyzujú potrebu participácie vo vzájomnom vzťahu, overujú význam budúcej plodnej spolupráce.
Nadviazanie kontaktu. Zvyčajne sa vyskytuje, keď sa partneri prvýkrát stretnú. Obchodná komunikácia začína vtedy, keď je to potrebné. Na nadviazanie kontaktu je dôležitá interakcia na úrovni názorov. Ak v nás totiž človek nevzbudzuje dôveru, sme schopní to rozpoznať práve podľa jeho očí. Stretnutiu a plodnému obchodnému rozhovoru zvyčajne predchádza vzájomné podanie ruky. Keď si obchodní partneri vymenia potrebné pozdravy, začne sa skutočná interakcia.
Formulácia problému. Je nepravdepodobné, že by sa obchodní partneri stretli, aby si spolu vypili čaj alebo sa zabavili. Majú spoločný problém, ktorý si vyžaduje nájsť riešenie. Okrem toho je potrebné riešenie pre všetkých účastníkov rokovaní. Na stretnutí sa začína diskusia o významných rozporoch, existujúcich ťažkostiach a ťažkostiach. Ak výrobca produktu a potenciálny klient, potom sa diskutuje o problémoch druhého a navrhuje sa konštruktívne riešenie.
Výmena informácií. Etika obchodnej komunikácie neumožňuje zosobniť sa pri dôležitých rokovaniach, ale v ich priebehu si partneri medzi sebou vymieňajú dôležité informácie, ktoré sa môžu ukázať ako nielen užitočné, ale aj potrebné. Podnikatelia sú často ochotní zaplatiť za takéto informácie obrovské sumy peňazí. Ako sa obchodní partneri navzájom presviedčajú? Samozrejme, nie prázdnymi frázami a sľubmi. V obchodnej a obchodnej komunikácii je dôležitým prvkom argumentácia, schopnosť dokázať pravdivosť svojich slov a potvrdiť ich význam.
Hľadanie riešenia. Zvyčajne vychádza z potreby vyriešiť významný rozpor. Po nadviazaní dôverného rozhovoru môže dôjsť k odôvodnenému a dôslednému hľadaniu riešenia. Zvyčajne je to okamžite stanovené príslušnou dohodou.
Vypracovanie zmluvy. Vyžaduje sa písomné potvrdenie konkrétnej transakcie. Obchodná komunikácia je vždy orientovaná na výsledok, vytvára špecifický produkt činnosti. Z tohto dôvodu je potrebné podpisovať dôležité dokumenty a dôsledne dodržiavať všetky ustanovenia zmluvy.
Analýza výsledkov. Toto je posledná fáza obchodnej komunikácie. Po určitom čase po rokovaní sa účastníci opäť stretnú a analyzujú získané výsledky. To sa môže prejaviť vo výpočte ziskov, ako aj vo vytváraní túžby neustále spolupracovať.

Vlastnosti obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia sa líši od osobné kontakty, ktorý má množstvo charakteristík, ktoré ho odlišujú od všetkých ostatných interakcií. Aké sú tieto vlastnosti? Pozrime sa na ne vo vzájomnej súvislosti.

Dôležitosť reputácie v obchodnej komunikácii je jednoducho obrovský. V obchodnom svete je reputácia všetkým, jej strata znamená stratu podnikania. Bol vyvíjaný v priebehu rokov, a preto si každý kompetentný vodca veľmi váži jeho meno. Meno v individuálnom podnikaní je zárukou, základom, na ktorom sa buduje úspech. Žiadny sebavedomý podnikateľ neurobí nič, čo by mohlo vyvrátiť alebo poškodiť jeho povesť v očiach verejnosti. V opačnom prípade budú všetky úspechy, ktoré sa doteraz dosiahli, nevyhnutne stratené. Biznis nie je len počet úspešne zrealizovaných transakcií, ale aj možnosť rásť vo svojom biznise a konať v prospech iných ľudí. Ak napríklad firma vyrába športové oblečenie a obuv, má obrovský záujem na tom, aby bol produkt kvalitný. V opačnom prípade sa tvár podniku veľmi skoro stratí.
Špecifickosť a jasnosť– ďalšia dôležitá súčasť obchodnej komunikácie. Lídri musia vždy veľmi presne a spoľahlivo definovať svoje ciele. Len tak majú možnosť napredovať naplno a skutočne sa profesionálne rozvíjať. Zatiaľ čo jasný cieľ rozvoja spoločnosti nie je stanovený, o zákonitostiach jej vzniku nemôže byť ani reči. Ďalekosiahly cieľ prispieva k rýchlej sebaorganizácii, budovaniu konštruktívnych pozícií v tíme a rozvíjaniu zmyslu pre zodpovednosť.
Obojstranne výhodná spolupráca- o to sa všetci snažia úspešný podnikateľ a na čo sú zamerané jeho priame aktivity. Pri nadväzovaní spolupráce s inými podnikmi vedie kompetentný špecialista vždy k situácii, z ktorej majú prospech obe strany, ktoré medzi sebou uzavreli zmluvu. Skúsený obchodník vie, že je úplne neprípustné starať sa len o svoje blaho a zabúdať na svojich partnerov. V biznise o všetkom rozhoduje schopnosť budovať obchodné vzťahy, samotná obchodná komunikácia. Múdry vodca nebude nikdy skutočne spokojný, kým nebude šíriť blaho, ktoré k nemu prišlo, medzi ľudí okolo seba. Ak úspechy nie sú postavené na princípoch harmónie a šetrnosti k životnému prostrediu úspechu, potom sa čoskoro ukáže, že boli falošné.

Zásady obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia vyžaduje maximálnu koncentráciu všetkých účastníkov procesu. Schopnosť efektívne komunikovať s klientmi, kolegami, dokonca aj s konkurenciou je veľmi cenná a potrebná skúsenosť. Je potrebné nielen mať priame znalosti o predmete obchodného rozhovoru, ale aj vedieť brať do úvahy dôležité vlastnosti interakcie. Pozrime sa na ne podrobnejšie.

Kontrola nad situáciou

V biznise nemôžete prejaviť svoje skutočné emócie. Túto axiómu poznajú všetci úspešní podnikatelia. Ak chcete dosiahnuť skvelé výsledky vo svojom jednotlivé aktivity, naučte sa v určitom momente zaťať zuby. Je mimoriadne dôležité držať prst na pulze, kontrolovať všetko, čo sa deje: nové obchody, podpisovanie zmlúv, svoje vlastné pocity a pochybnosti o tom. Ak totiž manažér neustále premýšľa nad tým, či naozaj robí správnu vec, je nepravdepodobné, že firma dosiahne úspech.

Kontrola nad Súčasná situácia vám umožňuje neustále si uvedomovať udalosti, nech sú akékoľvek. Príležitosť na aktívnu akciu vzniká len vtedy, keď existuje jasný plán, dôvera, že všetky kroky sú správne a vopred naplánované.

Ak sa osoba, s ktorou hovoríte, správa mimoriadne neviazane, nikdy sa k nej nepridávajte. Slovná prestrelka alebo prudká hádka nie sú súčasťou úspešné podnikanie. Skutočnými ingredienciami úspešného podnikateľa sú vždy trpezlivosť a neúnavná práca.

Schopnosť počuť svojho klienta

Na začiatku rozvoja každého podnikania je potrebné jasne pochopiť, čo je v podnikaní najdôležitejšie. A najdôležitejším prvkom je vždy osobnosť klienta. cieľové publikum– na to sú zamerané všetky aktivity. Schopnosť pracovať s klientmi s prihliadnutím na ich potreby a túžby je základom úspechu. Nech už vaša firma robí čokoľvek, bude z toho len profitovať výnosná investícia. Je potrebné investovať nielen do rozvoja výroby, ale aj do sektora služieb, aby sa návštevníci cítili príjemne a pohodlne.

Požiadavky publika sú problémy spoločnosti, ktoré je potrebné vyriešiť. Vždy by ste sa mali snažiť čo najviac uspokojiť potreby klienta, aby odchádzal spokojný s kvalitou vašej práce.

Schopnosť sústrediť sa na to, čo je najdôležitejšie

Niekto povie, že podnikanie je veľmi drsná vec a, samozrejme, bude mať pravdu. Obchodná komunikácia je iná v tom, že vyžaduje úplnú koncentráciu, ponorenie a oddanosť. Niekedy treba zahodiť všetko nepodstatné a pozerať sa len dopredu. Akékoľvek neúspechy vás len posilňujú a nútia vás profesionálne rásť a zlepšovať sa.

Život moderný líder plný každodenného stresu. Každý deň je bombardovaný silným tokom informácií, ktoré je potrebné systematizovať, analyzovať a aplikovať v praxi. Nájsť Hlavná úloha a venujte tomu väčšinu svojho času - už sa stanete víťazom. Talentovaný vodca to vždy pochopí.

Schopnosť oddeliť osobné vzťahy od obchodných

Ľudia majú niekedy tendenciu miešať prácu a interakciu so spolupracovníkmi. Ak sa nám človek z toho či onoho dôvodu zdá nepríjemný, neznamená to, že nemôže byť pre podnikanie užitočný. Byť in veľká spoločnosť, niekedy musíte spolupracovať s úplne odlišnými zástupcami, brať do úvahy názory kolegov a brať do úvahy najviac protichodné názory. Nemiešajte pracovný a osobný život. K rozvoju podniku treba pristupovať veľmi zodpovedne, aby ste to neskôr nemuseli ľutovať. Obchodná komunikácia je najlepší spôsob, ako pomôcť človeku sústrediť sa na požadované úlohy.

Schopnosť byť úprimný

Existuje známe čestné vyhlásenie - podnikanie musí byť čisté. V záujme úspešnej transakcie nemôžete byť prefíkaní, klamať alebo využívať iných ľudí. Všetky tieto škaredé činy môžu mať za následok poškodenie vašej povesti, stratu rešpektu a dôvery zo strany klientov. Pravdivosť je dobrá v akejkoľvek činnosti. Koniec koncov, ak si klient uvedomí, že bol oklamaný, je nepravdepodobné, že to povedie k rozvoju a prosperite vášho podnikania. Obchodná komunikácia je základom, na ktorom sa budujú dôveryhodné vzťahy.

Etiketa obchodnej komunikácie

Etika v obchodnej komunikácii je základnou súčasťou efektívnych obchodných interakcií. Stovky ľudí sa každý deň snažia nájsť odpoveď na otázku: ako presne komunikovať s klientmi, ako vyjednávať, aby ste dosiahli maximálny úspech? Ako sa vysporiadať s Iný ľudia? Tieto a ďalšie otázky budú diskutované nižšie.

Schopnosť priznať si svoje chyby je základná vlastnosť, ktorá vedie k pokroku. Ak sa náhodou pomýlite a viete, že to môže ovplyvniť rozhodnutie klienta, či vaše služby využije alebo nie, nie je potrebné udalosti dramatizovať. Jednoducho sa ospravedlňte za nepríjemnosti a pokračujte v konverzácii spoločnosti. V tomto prípade si návštevník bude myslieť, že sa nič zlé nestalo.

Tradícia ponúkania kávy zákazníkom začala nie veľmi dávno, ale je veľmi efektívna pri jej aplikácii. Čaj a iné nápoje sa zvyčajne ponúkajú, aby v návštevníkovi vyvolali pocit uvoľnenia, spokojnosti a spokojnosti. kladný postoj. V tomto stave mysle sa najčastejšie uzatvárajú ziskové zmluvy.

Úmysel byť čo najužitočnejší vždy prináša významný efekt. Klient musí opustiť spoločnosť po úplnom vyriešení svojho problému alebo problému. Inak s vami už nikdy nebude chcieť obchodovať. Dnes chce byť každý úspešný a žiadaný. Staňte sa užitočným pre každého návštevníka, snažte sa mu poskytnúť toľko informácií, koľko potrebuje. Získate výbornú povesť a klient bude spokojný.

Štýly obchodnej komunikácie

V obchodnej komunikácii je tradičné rozlišovať niekoľko rôznych štýlov vedenia. Všetky sa od seba radikálne líšia.

Autoritársky štýl

Na základe absolútnej moci šéfa a úplnej podriadenosti zamestnancov. Pri výbere tohto štýlu vedenia chcú riaditelia vidieť jasnú implementáciu pridelených úloh (a niekedy aj spravodlivú krátka doba) a hlavne nebrať do úvahy, ako sa budú cítiť zamestnanci. Autoritársky štýl interakcie predpokladá, že vodca predkladá nápady a podriadení ich musia realizovať. Zároveň si ich vlastný názor, individuálne ašpirácie, osobné úspechy veľmi často nevšímajú a neberú do úvahy.

Šéfovia, ktorí si zvolili autoritársky štýl interakcie, musia byť pripravení na to, že v tíme nebudú žiadne slobodné prejavy a skutočne kreatívne myšlienky. Zamestnanci si zvyknú myslieť v súlade s požiadavkami manažéra a veľmi skoro prestanú vôbec preberať iniciatívu. Iba splnia potrebná práca a zároveň nechcú robiť nič nadčasy. A dôvodom je neschopnosť vyjadriť svoju tvorivú predstavivosť, let myslenia.

Demokratický štýl

Jej základom je koordinovaná práca celého tímu, ktorá berie ohľad na každého odvážneho a kreatívne nápadyčo sa manažérovi zdalo zaujímavé a užitočné. Šéf demokratického štýlu riadenia je priateľskejší ako autoritársky: je spravodlivý, primerane rozumný a predovšetkým sa stará o blaho spoločnosti. Ak sa ukáže, že nápad upratovača je užitočný, jeho nápad bude uznaný a možno bude zamestnanec povýšený. Demokratický štýl interakcie sa považuje za najúčinnejší zo všetkých existujúcich, pretože zdôrazňuje dôležitosť každého jednotlivého človeka a podporuje jeho schopnosť profesionálny rast a rozvoj.

V kolektíve, kde vládne čisto demokratický duch, má každý zamestnanec reálnu šancu na sebarealizáciu. Ak budete pracovať pod kompetentným vedením, môžete získať dobré zručnosti, ktoré budú v budúcnosti veľmi užitočné. Demokratický štýl komunikácie so zamestnancami prispieva k lepšej produktivite práce, uvoľneniu vnútornej sily, vzniku záujmu o prácu a presadzovaniu nových jedinečných nápadov.

Povoľný štýl

Prejavuje sa očividnou ľahostajnosťou vedenia k organizácii práce a výsledkom výkonu. Typicky si tento štýl interakcie vyberá šéf, ktorý koná viac formálne ako vedome. Môžu to byť aj mladí manažéri, ktorým jednoducho chýbajú skúsenosti a ešte sa nenaučili správne organizovať tím.

Povoľný štýl vedenia naznačuje, že riaditeľ má malý záujem o to, čo sa deje. Samozrejme, takúto metódu nemožno vôbec nazvať konštruktívnou. S takýmto prístupom je absolútne nemožné profesionálne rásť a plodne pracovať. Zamestnanci si na tento stav zvyknú a čoskoro ho považujú za prijateľnú normu.

Formálne - obchodný štýl

Používa sa hlavne na zostavovanie zmlúv a iné obchodné papiere. Na dôležitých stretnutiach a rokovaniach je obchodná komunikácia významný ukazovateľ, demonštrovať všeobecná úroveň pripravenosť špecialistov, preto musí byť preukázaná na najvyššej úrovni.

V bežnom živote ľudia medzi sebou zámerne nehovoria oficiálnymi frázami. Na obchodných stretnutiach je to však jediný spôsob, ako sa dokázať, preukázať kompetenciu a povedomie o dôležitých otázkach. Tento štýl rozhovoru okamžite vážne naladí ostatných a vytvorí pracovnú atmosféru.

Vedecký štýl

Vedecký štýl využívajú najmä učitelia a manažéri vzdelávacie inštitúcie. Nech je to akokoľvek, z mojej strany túto metódu v skutočnosti sa ukazuje ako celkom efektívne. Výsledkom obchodnej interakcie je, že všetci účastníci seminárov a iných foriem stretnutí dostávajú spoľahlivé informácie o konkrétnom predmete alebo fenoméne. Vedecký štýl sa vyznačuje extrémnou prísnosťou, dôslednosťou a stručnosťou.

Formy obchodnej komunikácie, jej druhy, princípy a pravidlá teda vytvárajú jednotný obraz holistickej interakcie, v ktorej sa prejavuje individualita ľudí.

Práca úspešného tímu je vždy založená na zákonitostiach a princípoch profesionálnej komunikácie. Iba vzťahy postavené na zákonoch obchodné správanie dialóg vytvorí atmosféru pohodlia, pozitivity, dôvery, dobrej vôle a vysokého výkonu v organizácii. Je nevyhnutné, aby všetci účastníci obchodného dialógu poznali a uplatňovali hlavné zákonitosti obchodnej komunikácie.

Úvod

Etika je definovaná ako veda, ktorá študuje základné pozície, normy a podstatu morálky v spoločnosti. Odborníci identifikujú tieto zásady etického správania:

stanovovať a plniť len dlhodobé úlohy a ciele;
problémy riešiť len čestne, otvorene a v dobrej viere;
podporovať a rozvíjať vzájomnú pomoc v tíme;
neporušujú zákon, ktorý obsahuje minimálne etické normy;
neporušujú práva členov tímu;
zvyšovať zisky len na základe znalosti právnych noriem;
neporušujú práva podriadeného;
nezasahujú do intelektuálneho a kreatívny rozvoj tí okolo vás.

Obchodná komunikácia je pojem, ktorého podstata spočíva v prevahe obchodných záujmov nad osobnými rozdielmi. Etika obchodnej komunikácie je súbor noriem, pravidiel a zásad pre manažérov aj podriadených spojených s profesijnou a obchodnou činnosťou.

Hlavnou úlohou je spolupráca a interakcia rôznych ľudí na dosiahnutie výsledkov pri riešení jedného problému. Odborníci identifikujú niekoľko typov etických noriem, ktorými sa riadi správanie ľudí, a to:

čestnosť;
integrita;
spravodlivosť;
rešpekt;
zodpovednosť.

Základné princípy obchodnej komunikácie:

princíp osobnosti;
princíp profesionality;
občiansky princíp.

Etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie. Etiketa je súbor nevyslovených a špecifických pravidiel správania sa členov tímu v tradičnej spoločnosti, ktorá spočiatku zohľadňuje oficiálny status partnera.

Medzi základné pravidlá patria:

liečebná kultúra;
dodržiavanie podriadenosti;
uplatňovanie noriem pozdravu;
pravidlá pre predstavenie kolegu;
prítomnosť povinného atribútu - vizitky;
používanie darov ako mechanizmu na vyjadrenie priateľského postoja k partnerovi;
korektné rokovania po telefóne.

Komponenty

Podnikateľská etika pozostáva z povinných prvkov smerovania, menovite:

filozofia organizácie;
servisné vzťahy;
štýl vedenia;
riešenie konfliktov.

nadviazanie kontaktu;
študovať situáciu;
diskusia o probléme;
výber správneho riešenia;
koniec kontaktu.

Komunikačný proces zahŕňa nasledujúce fázy kontaktu:

potreba informácií;
pochopenie situácie a cieľov dialógu;
určenie osobných vlastností partnera;
plánovanie, dialóg a správanie;
výber rečových vzorov a fráz;
hodnotenie dosiahnutia výsledkov dialógu;
výber spôsobu komunikácie.

Druhy

Pri vykonávaní obchodnej komunikácie sa rozlišujú tieto typy:

priateľský;
nepriateľský;
neutrálny;
dominantný;
horizontálna komunikácia;
podriadený

Morálne princípy vodcu vo vzťahu zhora nadol predstavujú nasledovné:

túžba zjednotiť tím a vštepiť morálne normy správania;
schopnosť pochopiť príčiny konfliktu a urobiť objektívne rozhodnutie;
predchádzanie vzniku konfliktov a nezhôd;
zvyšovanie významu objednávok medzi podriadenými a sledovanie ich plnenia;
prísne dodržiavanie etické normy pri udeľovaní výčitiek a pripomienok;
posudzovať iba profesionálne kvality bez prechodu na osobnú kritiku;
schopnosť ukončiť akúkoľvek konverzáciu s pozitívnymi emóciami;
oddelený prístup k osobnému životu podriadených;
rovnaké zaobchádzanie so všetkými zamestnancami inštitúcie;
orientácia v akejkoľvek situácii zvýši rešpekt v tíme;
spravodlivé rozdelenie odmien, ktoré zvýši výkonnosť a morálku tímu;
skrývanie vlastných chýb je znakom slabosti a nečestnosti;
schopnosť brániť nielen svoje záujmy, ale aj záujmy podriadených;
voliť formu príkazov v súlade so zadanými úlohami, situáciou a osobnosťou podriadeného.

Morálne princípy podriadených vo vzťahoch zhora nadol reprezentujú:

pomoc pri vytváraní priateľských vzťahov;
vyjadrovanie vlastných názorov a komentárov taktne a s úctou;
ponúknuť svoju pomoc pri riešení zložitých situácií aj v extrémnych podmienkach;
zvoliť vhodný tón komunikácie;
Buďte spoľahlivým a oddaným členom tímu.

Existujú nasledujúce typy etiky dialógu:

otvorený - úplné vyjadrenie vlastnej myšlienky, berúc do úvahy názor oponenta;
uzavretý - neschopnosť viesť rozhovor s jasným vyjadrením svojich myšlienok;
monológ – jednostranné vyjadrenie úloh a nárokov;
rola – s prihliadnutím na spoločenský význam jednotlivca.

pravidlá

Na dosiahnutie cieľov obchodnej komunikácie sa vyvinuli odborníci pôsobiaci v oblasti psychológie základné princípy a kategórie morálky podnikateľskej etiky.

Dôvernosť. Informácie o činnosti inštitúcie, funkčné povinnosti a osobný život zamestnancov by sa nemal zdieľať s tretími stranami. Únik informácií môže spôsobiť ujmu a poškodenie organizácii, ako aj úradníkom.
Všímavosť. Pozornosť voči kolegom, podriadeným a manažérom pomôže vytvoriť priateľský a súdržný tím. Pochopenie problémov druhých, schopnosť objektívne pochopiť aktuálnu situáciu aj v extrémnych situáciách, akceptovanie kritiky a rady pomôže predchádzať a predchádzať hádkam a konfliktom v tíme.
Dobrá vôľa. Zdvorilý, priateľský prístup v tíme je kľúčom k pokojnej a harmonickej práci organizácie. Východisko zo stresujúcich a problematických situácií treba nájsť bez zvyšovania hlasu či urážok, s túžbou viesť konštruktívny dialóg.

Vzhľad. Korešpondencia vzhľad a aktuálna pozícia vám pomôže harmonicky zapadnúť do štruktúry nového tímu. Úhľadný vzhľad a správny výber oblečenia, doplnkov a farieb pomôže vytvoriť dôveryhodné vzťahy s kolegami.
Gramotnosť. Schopnosť správne zostavovať dokumenty a jasne vyjadrovať svoje myšlienky, nepoužívať nadávky v hovorovej reči pomôže pri napĺňaní profesionálne zodpovednosti a spoločenský život v tíme. Každá osobnosť má svoje jedinečné vlastnosti, črty – intelektuálne, morálne, etické, ktoré sa formovali pod vplyvom kolektívu, rodiny, kultúry.
Dochvíľnosť. Oneskorenie a meškanie naznačujú nespoľahlivosť človeka, nemožnosť poveriť ho zodpovednými úlohami a úlohami. Robiť všetko pracovné úlohy v presne stanovenom časovom rámci – to je základný princíp oficiálnych vzťahov.

Proces komunikácie s vaším partnerom sa stane príjemnejším a zrozumiteľnejším, ak poznáte typické črty správania ľudí a vlastnosti ich charakteru. Základom obchodnej komunikácie by mala byť čestnosť, zodpovednosť, svedomie, povinnosť, dobrá vôľa, ktorá dodá vzťahu morálnu konotáciu.

Pre etické riešenie profesionálnych konfliktov existuje jasný algoritmus, podľa ktorého bude možné vyriešiť problém v morálnej a právnej oblasti. Zahŕňa nasledujúce pokyny:

hľadať morálny a etický základ;
koordinácia činností s normami profesijného kódexu;
porovnávanie a porovnávanie s etickými pravidlami;
uvedenie do súladu s pravidlami morálky a slušnosti;
kontrola verejnej mienky a spätnej väzby od ostatných.

Príklady

Moderná spoločnosť zaviedla pravidlá a normy etického správania, ktoré umožňujú vykonávať profesionálne činnosti čestne a svedomito. Skutočný život veľmi často ukazuje iné príklady správania ľudí, ktoré majú svoje vlastné charakteristiky a porušujú zásady obchodnej komunikácie. Tie obsahujú:

daňové úniky a poctivé jednanie podnikateľskú činnosť;
páchanie trestných činov s pocitom beztrestnosti;
pripisovanie odborných kvalít, ktoré nezodpovedajú realite;
porušovanie autorských práv a plagiátorstvo;
zatajovanie pravdivých údajov za účelom dosiahnutia hmotného zisku;
sprístupnenie podnikových informácií alebo ich poskytnutie konkurenčným štruktúram.

Dosahovanie vlastných záujmov pri porušovaní práv iných je základom neetického správania. Pocit beztrestnosti a zatajovanie negatívnych činov v modernom svete sa stala normou správania a nie je spoločnosťou odsudzovaná. Medzi hlavné dôvody neetického správania patria:

prijímanie materiálnej kompenzácie a zisku;
nepochopenie konečných cieľov;
túžba po kariérny rast a nafúknuté osobné ambície;
beztrestnosť;
nízka etická úroveň manažérsky tím;
neznalosť etických noriem a pravidiel obchodného správania.

Porušenie etiky obchodnej komunikácie určite povedie k problémom v tíme ako:

etické– nerovnosť, nespravodlivosť, vznik konkurencie, klamanie, zatajovanie informácií;
manažérsky– nedôvera manažmentu, nedostatok motivácie, nekontrolované riešenie problémov a konfliktov;
ekonomické– fluktuácia zamestnancov, nedostatok finančného záujmu, neochota kvalifikovane vykonávať pracovné povinnosti.

Role

Obchodná etiketa– to sú normy, ktoré určujú štýl vedenia obchodných vzťahov. Podnikateľská etika prešla náročný proces tvorenie. Tento proces ovplyvnili nasledujúce faktory:

ekonomická a politická sloboda;
výkonná zložka;
stability právneho systému.

Podnikateľská etika je sprostredkovateľ, ktorý propaguje rýchle vyhľadávanie správne rozhodnutia, zníženie počtu konfliktov, bariér a vzájomných nárokov. Hlavným nástrojom je obchodná rétorika. Rétorika je schopnosť jasne a správne vyjadriť svoje myšlienky a túžby.

Úspešní podnikatelia potrebujú poznať a ovládať rétorické schopnosti, aby dosiahli svoje ciele.

IN moderná spoločnosť Neexistuje žiadny spoločný názor na úlohu etiky obchodnej komunikácie odborná činnosť. Nejednoznačné postoje k tomuto konceptu viedli k vzniku niekoľkých teórií.

Odmietanie používania etických noriem a pravidiel pri výkone odborných činností, dodržiavanie ekonomických zákonov pri výkone podnikateľskej činnosti s cieľom dosahovať výsledky a dosahovať zisk.
Uplatňovanie zákonitostí etiky obchodnej komunikácie len v dialógu s vrcholovými manažérmi a ich úplné popieranie v horizontálnej komunikácii.
Presvedčenie v deštruktívnej úlohe etických noriem na ekonomiku inštitúcie a harmonické vzťahy v tíme.
Využívať firemnú etiku ako nástroj vyváženého rozvoja organizácie a len ako mechanizmus na dosahovanie zisku sa v tímovej komunikácii neodporúča.

Pragmatický svet podnikania a jeho prísne pravidlá podnikania, boj o vedúce pozície neakceptujú normy etiky v obchodných vzťahoch, pretože hlavnou úlohou podnikania je dosahovať zisk a nie vytvárať harmonické vzťahy. v tíme.

Vysvetlenie dôvodov a diskusia - na stránke Wikipedia: Smerom k zjednoteniu/19. apríl 2012.
Diskusia trvá jeden týždeň (alebo dlhšie, ak je pomalá).
Dátum začiatku diskusie je 19.04.2012.
Ak diskusia nie je potrebná (zrejmý prípad), použite iné šablóny.
Neodstraňujte šablónu, kým sa diskusia neukončí.

Etika obchodnej komunikácie- súbor morálnych noriem, pravidiel a predstáv, ktoré upravujú správanie a vzťahy ľudí v procese ich výrobné činnosti. Etika obchodnej komunikácie je osobitným prípadom etiky vo všeobecnosti a obsahuje jej hlavné charakteristiky.

Položka

Etika obchodnej komunikácie sa zaoberá identifikáciou noriem a pravidiel komunikácie akceptovaných v určitých situáciách a podmienkach komunikácie, ako aj predpovedaním a určovaním línie správania a štúdiom faktorov ovplyvňujúcich správanie.

Špecifiká

Obchodná komunikácia vzniká na základe a o určitý typčinnosti súvisiace s výrobou akéhokoľvek produktu alebo obchodného efektu. V tomto prípade strany komunikácie vystupujú vo formálnych (oficiálnych) statusoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy ľudského správania. Výrazná vlastnosť obchodná komunikácia spočíva v tom, že nemá sebestačný význam, nie je samoúčelná, ale slúži ako prostriedok na dosiahnutie nejakých iných cieľov. V trhových podmienkach je to predovšetkým dosiahnutie maximálneho zisku.

Sociálna zmluva

Základom modernej podnikateľskej etiky je spoločenská zmluva (neformálna dohoda medzi firmou a jej vonkajším prostredím o spoločných štandardoch správania) a Sociálna zodpovednosť firma (maximalizácia jej výhod a minimalizácia nevýhod, ktoré ovplyvňujú tak účastníkov podnikania, ako aj spoločnosť ako celok).

Konštrukcia argumentácie reči

V súčasnosti existujú dva najbežnejšie princípy konštrukcie etickej argumentácie – princíp utilitarizmu a princíp mravného imperatívu.

Princíp utilitarizmu

Čin sa považuje za morálne opodstatnený, ak vytvára alebo má tendenciu produkovať maximálny úžitok pre maximálny počet osôb. Celkový prospech sa porovnáva s výškou spôsobenej škody. A ak to preváži, rozhodnutie je neetické. Ak všetko alternatívne akcie spôsobiť určitý stupeň poškodenia, potom sa vyberie „menšie zlo“.

Princíp mravného imperatívu

Morálne rozhodnutia by nemali závisieť od konkrétneho výsledku (akýkoľvek úplatok je zlý, oklamať jedného klienta je rovnako nemorálne ako oklamať mnohých).

Bibliografia

Uzerina M. S. Etika obchodnej komunikácie: učebnica - Ulyanovsk: Ulyanovsk State Technical University, 2004. - 72 s.
Lavrinenko V. N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysoké školy - 4. vyd., prepracovaná. a dodatočné - M.: UNITY-DANA, 2005. - 415 s.

Poznámky

Nadácia Wikimedia. 2010.

Pozrite si, čo je „Etika obchodnej komunikácie“ v iných slovníkoch:

PODNIKATEĽSKÁ ETIKA- náuka o prejave morálky a morálky v obchodnej komunikácii, v ekonomických a medziľudských vzťahoch obchodní partneri … Eurázijská múdrosť od A po Z. Výkladový slovník

Profesionálna komunikácia: etika- súbor morálnych noriem, pravidiel a predstáv, ktoré regulujú správanie a postoje ľudí v procese ich profesionálnych interakcií. Etika profesionálnej komunikácie (E.p.o.) je špeciálnym prípadom etiky vo všeobecnosti, obsahuje jej základné... ...

Profesionálna komunikácia: Etiketa- formalizovaný, dohodnutý, akceptovaný v danej odbornej komunite resp Organizačná štruktúra pravidlá O., ktorými sa vyjadruje úcta k odborníkovi a jeho dôstojnosti, vytvára sa pohodlie profesionála O.,... ... Psychológia komunikácie. encyklopedický slovník

Obchodná komunikácia: etapy- Existuje 5 hlavných. etapy podnikania O.: 1) nadviazanie kontaktu; 2) orientácia na situáciu (ľudia, okolnosti atď.); 3) diskusia o probléme, probléme; 4) rozhodovanie; 5) opustenie kontaktu. V podnikaní O. môže byť táto schéma ako... ... Psychológia komunikácie. encyklopedický slovník

Grigorij Efimovič Kreidlin Grigorij Efimovič Kreidlin (nar. 22. mája 1946, Moskva) ruský lingvista. Obsah... Wikipedia

Kreidlin Grigory Efimovich je ruský lingvista. Narodil sa 22. mája 1946 v Moskve. Obsah 1 Komunikácia 2 Oblasť činnosti 3 Vzdelávanie 4 Tituly ... Wikipedia

Kreidlin, Grigorij Jefimovič Grigorij Jefimovič Kreidlin. Grigorij Efimovič Kreidlin je ruský lingvista. Narodil sa 22. mája 1946 v Moskve. Obsah 1 ... Wikipedia

Kreidlin Grigory Efimovich je ruský lingvista. Narodil sa 22. mája 1946 v Moskve. Obsah 1 Komunikácia 2 Oblasť činnosti 3 Vzdelávanie 4 Tituly ... Wikipedia

knihy

Etika obchodnej komunikácie: Študijná príručka, Ivanova I.S.. Publikácia popisuje základné pravidlá obchodnej komunikácie, ktoré vám umožňujú dosiahnuť úspech dodržiavaním „zlatého pravidla morálky“ s využitím kategorického imperatívu I. Kanta, pravidla ...

Komunikácia má štýly a pravidlá správania, ktoré sú založené na vzťahoch a výhodách, ktoré chcú partneri získať. Kultúra a princípy formujú etiketu, ktorá je prijateľná podnikateľskej sfére. Psychológia obchodnej komunikácie sa mierne líši od bežnej konverzácie na každodenné témy.

Všetky funkcie a formy obchodnej komunikácie budú diskutované v tomto článku. To pomôže mnohým ľuďom spojiť sa s tými, s ktorými sa stretávajú v pracovnom prostredí.

Čo je obchodná komunikácia?

Znakom obchodnej komunikácie je, že ľudia vedome dodržiavajú všetky jej pravidlá, aby dosiahli čo najlepší výsledok. Čo je obchodná komunikácia? Toto je komunikácia medzi ľuďmi odborná oblasť, kde všetky strany riešia spoločný problém, chcú dosiahnuť cieľ. Zároveň dodržiavajú všetky normy, pravidlá a etiketu, ktoré sú v obchodnej komunikácii zavedené.

Tento typ komunikácia je použiteľná výlučne v pracovnom prostredí. Tu sú stanovené úlohy a ciele, ktoré by sa mali dosiahnuť. Medzi stranami sa nadväzuje kontakt s cieľom dosiahnuť všetky stanovené ciele. Berúc do úvahy ciele, ciele a želania súpera, dodržiavaním etiky a pravidiel vyjednávania, môžete dosiahnuť požadované výsledky.

Obchodnej komunikácii sa treba naučiť. Toto nie je každodenná komunikácia, kde môžete ukázať svoje „ja“ a predviesť sa. V obchodnej komunikácii je váš osobné kvality, aj keď sa s nimi tiež počíta. Tými hlavnými sú vaše túžby a ciele, ako aj ašpirácie vášho protivníka, ktoré treba spojiť tak, aby vaše spoločné aktivity viedli obe strany k tomu, čo chcú.

Etika obchodnej komunikácie

Etika je súbor pravidiel, ktoré pomáhajú každému človeku ukázať sa kultivovaný a vzdelaný v určitom prostredí. Podnikateľská etika sa líši od iných etických smerov, ktoré sa využívajú v sociálnej či každodennej komunikácii. Je založená najmä na týchto pilieroch:

Psychológia komunikácie a manažmentu.
Organizácia práce.
Etika.

V obchodnej komunikácii sa stáva dôležitá kultúrna a národná stránka protivníka. Pretože podnikateľov komunikovať s odporcami rôznych národností, mali by ste vedieť o ich tradíciách a morálke. To vám umožní prejaviť rešpekt k ich rozdielom a získať ich.

Pre úspešné riadenie obchodné rokovania Schopnosť získať niekoho, počúvať svojho partnera, viesť a viesť rozhovor, zanechať pozitívny dojem a vytvoriť priaznivú atmosféru sa stáva dôležitou. K tomu prispievajú tieto zručnosti:

Jasne formulujte svoje myšlienky.
Analyzujte slová svojho súpera.
Argumentujte vlastným názorom.
Kriticky hodnotiť návrhy a vyhlásenia.

Nestačí zastávať určitú pozíciu. Musíte byť tiež schopní komunikovať s rôznymi ľuďmi, aby ste posilnili svoje vlastné zručnosti a schopnosti. Etická obchodná komunikácia je vtedy, keď z toho profitujú všetky strany. Ak niekto prehrá alebo dôjde k nejakej škode, takéto rozhodnutie je neetické a neperspektívne pre ďalšiu interakciu.

Psychológia obchodnej komunikácie

Ak sa obrátime na psychologickú stránku obchodnej komunikácie, môžeme si všimnúť, že rozvoj špecifických konverzačných schopností núti človeka zdokonaľovať sa a rozvíjať výlučne tie najlepšie osobnostné kvality. Ak dávate pozor na to, ako súperi medzi sebou komunikujú, iba sa prejavujú pozitívne vlastnosti, vyhýbajúc sa prejavom hrubých foriem a prejavov. Psychológia obchodnej komunikácie je zdokonaľovaním samotného človeka.

Nezáleží na tom, akú funkciu človek zastáva. Ak ovláda obchodné komunikačné zručnosti, potom bude pre neho jednoduchšie vyjednávať, komunikovať s konkurentmi a dosahovať svoje ciele. Nikto nehovorí, že nebudú žiadne straty a zlyhania. Budú jednoducho rozumné a jasné pre samotného človeka, ktorý bude schopný vidieť svoje vlastné chyby alebo pochopiť nesprávnosť svojho výberu ľudí za partnerov.

Psychológia obchodnej komunikácie je založená na rozpoznaní pocitov protivníka a ich zohľadnení. Existujú aj techniky, ktoré pomáhajú pri konverzácii:

„Správne meno“ - keď vyslovíte meno partnera.
„Zlaté slová“ sú, keď dávate komplimenty. Tu sa treba vyhnúť lichôtkam.
„Zrkadlo postoja“ – keď sa usmejete a oni vám úsmev opätujú a naopak.

Kvalita dobrej reči je založená na nasledujúcich komponentoch:

Gramotnosť.
Skladba reči pomocou odborných žargónov.
Lexikón.
Intonácia a výslovnosť.

Pozornosť by ste mali venovať aj neverbálnej časti komunikácie, ktorá tiež ovplyvňuje plynulosť rozhovoru.

Kultúra obchodnej komunikácie

Zamestnávateľ vždy dbá na kultúru obchodnej komunikácie, ktorú zamestnanec využíva pri prijímaní do zamestnania. Koniec koncov, to svedčí o jeho schopnosti nadväzovať kontakty a získavať ľudí. Kultúra obchodnej komunikácie sa stáva obzvlášť dôležitá pri najímaní zamestnancov, ktorí budú viesť rozhovory po telefóne, kde nie je absolútne žiadny neverbálny vplyv na partnera.

Tu sú pravidlá komunikácie:

Záujem o tému.
Dobrá vôľa a priazeň voči partnerovi.
Žiadny vplyv vašej nálady na váš štýl rozhovoru.

Účelom obchodnej komunikácie je ovplyvniť emocionálnu náladu, presvedčenie, názory a rozhodnutia partnera, čo ovplyvní budúce akcie. Partneri si vymieňajú správy, ovplyvňujú emocionálne rozpoloženie, vytvárajú si v hlave obrazy seba a svojich protivníkov.

Keďže v pracovnom prostredí ľudia často vyjednávajú, rozprávajú sa, rozprávajú sa, debatujú, znalosti a zručnosti kultúry obchodnej komunikácie sú jednoducho nevyhnutné. Niekedy tieto zručnosti zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri dosahovaní cieľov.

Vlastnosti obchodnej komunikácie

V pracovnej sfére ľudia medzi sebou komunikujú na úrovni vlastných profesionálnych záujmov, oficiálne činnosti a práca. Znakom obchodnej komunikácie je jasná regulácia – podriadenosť zavedeným normám, ktoré sú determinované národnými tradíciami, odbornými rámcami a kultúrnymi zvyklosťami.

Obchodná komunikácia zahŕňa dva typy pravidiel:

Normy sú pravidlá, ktoré fungujú medzi súpermi, ktorí majú rovnaké postavenie.
Pokyny sú pravidlá, ktoré vznikajú medzi podriadeným a vedúcim.

Zvláštnosťou obchodnej komunikácie je dodržiavanie určitých pravidiel a prejav úcty k ľuďom bez ohľadu na osobný postoj k nim, náladu a iné faktory.

Strany sa začnú navzájom kontaktovať za účelom organizovania spoločné aktivity(spolupráca), kde budú dosiahnuté ich ciele. To sa deje v nasledujúcich krokoch:

Zoznamka, kde sa ľudia predstavujú a spoznávajú.
Orientácia na tému rozhovoru.
Diskusia o úlohe alebo probléme.
Riešenie problému.
Ukončenie rozhovoru.

Úspech obchodnej komunikácie závisí od prístupu k podnikaniu založenom na spolupráci, zohľadňujúcom vzájomné záujmy a požiadavky. Len tak možno nájsť kreatívne riešenie problému, z ktorého budú profitovať všetky strany.

Jazyk obchodnej komunikácie

Jazykom obchodnej komunikácie sa rozumie používanie ustálených slabík, ktoré sú akceptované v konkrétnom pracovná situácia. Na rôznych úrovniach sa používa ich vlastný slovník pojmov, ktorý sa v určitej situácii predpokladá. Napríklad obchodná komunikácia medzi zástupcami právnej sfére bude zahŕňať používanie právnych výrazov a kontakt medzi zamestnancom a manažérom bude zahŕňať inú slovnú zásobu.

Jazyk obchodnej komunikácie zahŕňa:

Ortológia – jazykové normy, jeho zmeny, správnosť reči. Pri vyjadrovaní svojich myšlienok používate šablóny, príklady a akceptované frázy, ktoré sú zavedené v určitej etnickej spoločnosti.
Komunikácia je primeranosť a čistota reči, ktorá podlieha rozsahu použitia, situácii, úlohám, okolnostiam a cieľom rozhovoru.
Etika sú normy a pravidlá prijaté v konkrétnej spoločnosti. Aby ste boli úspešní na tejto úrovni komunikácie, mali by ste poznať všetky zvyky a tradície kultúry, ku ktorej partner patrí.

Typy obchodnej komunikácie

Proces obchodnej komunikácie určuje jej typy:

Verbálna je typ komunikácie, ktorý využíva hovorené slová.
Neverbálny typ komunikácie, ktorý zahŕňa zohľadnenie výrazov tváre, držania tela a gest protivníka.
Priamy typ komunikácie, keď účastníci komunikujú v rovnakom čase a na jednom mieste, to znamená, že k priamej ústnej komunikácii dochádza pomocou neverbálnych signálov.
Nepriamy typ komunikácie, ktorý sa často vyskytuje v v písaní. Ľudia prenášajú informácie do iný čas, byť na rôznych miestach. Tento typ obchodnej komunikácie je menej úspešný, pretože stráca čas, počas ktorého si môžete všetko rozmyslieť.
Písomný typ komunikácie, kedy komunikácia prebieha prostredníctvom písomných správ.
Telefónny typ komunikácie pri použití ústny prejav, ale ovplyvniť priebeh rozhovoru pomocou neverbálnych znakov je nemožné.

Ako v každom type komunikácie, aj tu zostáva najefektívnejší priamy kontakt, kedy môžete nadviazať vizuálne spojenie, počuť druhého človeka, cítiť jeho emocionálne rozpoloženie, ovplyvňovať jeho rozhodnutia vonkajšími atribútmi atď.

Formy obchodnej komunikácie

Formy obchodnej komunikácie – požiadavky profesionálnych situácií, ktoré zahŕňajú:

Konverzácia – diskusia na úrovni ústneho vyjadrenia myšlienok a nápadov. Diskusia o naliehavých problémoch, úlohách, objasnenie nuancií atď.
Verejné vystupovanie je oznamovanie určitých informácií jedným subjektom celej skupine ľudí. Nie je tu diskusia k téme, ale skôr informácie k nejakej téme.
Obchodná korešpondencia je písomný prenos informácií. Vykonávané v rámci organizácie, pre organizáciu a medzi podnikmi.
Rokovania spájajú sily s partnermi, ktorí zastávajú rovnakú pozíciu ako osoba. Tu sa riešia problémy a prijímajú rozhodnutia, podpisujú sa dohody o vzájomne výhodnej spolupráci.
Tlačová konferencia je stretnutie medzi zástupcom spoločnosti a pracovníkmi médií s cieľom komunikovať aktuálne a dôležité informácie.
Porada je výber určitej skupiny ľudí (z tímu, manažmentu) na riešenie problémov, stanovenie nových úloh, zmenu stratégie atď., atď.

Každá forma obchodnej komunikácie si vyžaduje svoj vlastný súbor etikety, pravidiel, noriem a iných vecí. Často počas obchodný rozhovor vznikajú nezhody. Ak sa ľudia odchyľujú od pravidiel obchodnej komunikácie, tak ich stretnutie nevedie k želaným výsledkom.

Pravidlá obchodnej komunikácie

Niekedy môžeme hovoriť o multimiliónovom obchode alebo propagácii, alebo o rozvoji vlastnej spoločnosti. Preto dodržiavanie pravidiel obchodnej komunikácie pomáha eliminovať trápne a kontroverzné situácie:

Čitateľná a jasná reč, keď partner rozumie tomu, čo sa mu hovorí.
Vyhýbanie sa monotónnosti reči. Musí to byť emocionálne nabité.
Tempo reči by malo byť priemerné (mierne). Pomalá reč môže spôsobiť nudu a rýchla reč nedokáže držať krok s myšlienkovým pochodom rečníka.
Striedajte dlhé a krátke frázy.
Klásť otázky. Otvorené aj uzavreté otázky. Je vhodné ich striedať.
Musíte počuť a počúvať svojho partnera.
Nedávajte rady, ale dávajte jemné návrhy.
Povzbudzujte partnera, aby problém vyriešil nezávisle.

Človek môže zaujať akúkoľvek pozíciu, ale s vysokými schopnosťami obchodnej komunikácie je schopný dodržiavať pravidlá a priviesť konverzáciu k požadovanému výsledku. Tu sa berú do úvahy záujmy oponentov, podľa ktorých sa vyberá taktika a stratégia rokovaní.

Štýly obchodnej komunikácie

V závislosti od sféry obchodnej komunikácie (sociálna, právna, manažérska) a typu interakcie (ústna, písomná) sa určuje štýl, ktorý vám pomôže posunúť sa na kariérnom rebríčku a zlepšiť váš status. Tu sú podtypy štýlu obchodnej komunikácie:

Administratívne a administratívne - používa sa memorandum, potvrdenie, plná moc, objednávka, osvedčenie, charakteristika.
Diplomatická – používa sa nóta alebo memorandum.
Legislatívne – zaužívané normatívny akt, zákon, agenda, paragraf, zákonník a pod.

Presnosť reči vám umožňuje nadviazať obchodné kontakty. Tu sa stávajú dôležitými pojmy, ktoré sú úzko zamerané alebo široko používané.

Štýly obchodnej komunikácie zahŕňajú:

Manipulácia – využívanie partnera ako nástroja na dosiahnutie osobných cieľov. Napríklad sledovanie plnenia úloh.
Rituály sú vytvorenie požadovaného obrazu. Dôležité je postavenie, nie vlastnosti a osobnosť.
Humanizmus – podpora a spoločná diskusia o probléme. Osobnosť je vnímaná kompletne so všetkými jej kvalitami a individuálnymi vlastnosťami.

Zásady obchodnej komunikácie

Dôležitosť obchodnej komunikácie už bola preukázaná. Tu sú zásady takejto komunikácie, ktoré sú:

Cieľavedomosť – dosiahnutie zadanej úlohy. Počas obchodnej komunikácie človek často dosiahne niekoľko úloh naraz, z ktorých niektoré sú vedomé (riešenie pracovného problému), zatiaľ čo iné sú v bezvedomí (napríklad predvádzanie svojich kvalít, predvádzanie sa).
Medziľudská komunikácia – partneri sa o seba zaujímajú. Aj keď ich komunikácia smeruje k riešeniu pracovných problémov, stále sa medzi nimi vytvárajú medziľudské prepojenia, kde sa posudzujú kvality a osobné nároky voči sebe navzájom.
Multidimenzionalita nie je len výmena údajov, ale aj vytváranie medziľudských väzieb.
Kontinuita komunikácie – udržiavanie kontaktov na všetkých úrovniach komunikácie.

Počas obchodnej komunikácie si ľudia vymieňajú nielen pracovné informácie, ale vytvárajú aj emocionálnu náladu, ktorá závisí od ich vzájomného postoja.

Spodná čiara

Úloha obchodnej komunikácie je skvelá, pretože bola vytvorená špeciálne na nadviazanie obchodných kontaktov a dosiahnutie stanovených pracovných cieľov. V každej sfére ľudia interagujú. Dodržiavajú pravidlá, etiketu, zásady, štýly. To všetko je potrebné v podnikateľskej sfére, kde správne použitie všetky zásady a pravidlá vedú k pozitívnemu výsledku.

Ak má človek problémy, tak môže využiť pomoc psychológa na stránke. Predsa často hovoríme o o osobných bariérach, ktoré zasahujú do asimilácie a aplikácie všetkých princípov obchodnej komunikácie. Ak odstránite vnútorné bariéry a komplexy, môžete dosiahnuť dobré výsledky.