3.3. Problém prijímania manažérskych rozhodnutí Formalizovaná formulácia problému vývoja manažérskych rozhodnutí je potrebná na zníženie miery neistoty v procese manažérskeho rozhodovania, určenie toho, čo sa očakáva, že sa získa ako výsledok jeho riešenia, a tiež na vytvorenie

4.2. Paradigmy pre rozvoj manažérskych rozhodnutí Paradigma je historicky ustálená štandardná forma prístup k problémovej situácii, založený na súbore pojmov a princípov Koncept je chápaný ako systém názorov, jadro, ustálené

Časť II Nástroje na prijímanie manažérskych rozhodnutí

Téma 3. PODSTATA A OBSAH MANAŽÉRSKYCH ROZHODNUTÍ Obsah témy Ekonomická, organizačná, právna, technologická, viacstupňová podstata manažérskych rozhodnutí z pohľadu modelu „čiernej skrinky“ Proces vývoja a implementácie manažérskych rozhodnutí

5.1. Podstata manažérskych rozhodnutí Akékoľvek rozhodnutie je vždy voľbou, ktorú človek robí vedome. Vodca tiež volí jedného z možné možnosti akcie na dosiahnutie cieľa, ale rozhodnutie manažmentu sa zásadne líši od voľby

5.2. Typy rozhodnutí manažmentu Rozhodnutia manažmentu, ktoré sú v podstate podobné, sú mimoriadne rôznorodé a vyznačujú sa výraznými rozdielmi, ktoré zanechávajú stopy v procese ich prípravy, prijatia a implementácie. Preto sa to zdá veľmi

5.4. Metodika rozhodovania manažmentu Efektívnosť manažmentu závisí od integrovaného uplatňovania mnohých faktorov av neposlednom rade od postupu rozhodovania a jeho praktickej realizácie. Tak, že rozhodnutie vedenia je

Časť III Rozhodovanie manažmentu Proces prijímania manažérskych rozhodnutí Boj o informácie Informačný manažment Manažérske rozhodnutia v turbulentnom prostredíZákladným kameňom manažmentu je proces prijímania manažérskych rozhodnutí

Kapitola 13. Proces prijímania manažérskych rozhodnutí Teória manažmentu identifikuje niekoľko hlavných etáp v procese prijímania manažérskych rozhodnutí: - diagnostika problému, - identifikácia obmedzení a kritérií, - identifikácia alternatív, - hodnotenie alternatív a výber

Kapitola 4 Robiť manažérske rozhodnutia V živote je veľa pokušení. Čo presne si vybrať? Ako sa nepomýliť? Keby som vedel o kúpe, žil by som v Soči! Jednou z najťažších úloh riadenia je stanovenie priorít. Problém je v tom, že situácia sa rýchlo mení a

Severus sa natiahol a na sekundu zavrel oči. To stačilo na to, aby si Grangerová spomenula, že v lete, keď spolu žili, to Snape robil vždy, keď sa cítil zle. Hermiona, bez toho, aby pustila jeho ruku, pevne zavrela oči a dotkla sa samej seba ležiacej na nemocničnej posteli. Všetko naokolo zrazu zmizlo. Dievča niesli niekam tmavým tunelom. Okolo sa ozývajú tisíce hlasov, ktoré sa spájajú do nerozoznateľného hučania. Chcel som si zavrieť uši a kričať, ale nebolo možné sa pohnúť ani vydať jediný zvuk. Jediná vec, ktorá mi zabránila stratiť sa v tomto šialenom kolotoči, bola ruka majstra elixírov, ktorá stále pevne zvierala ruku dievčaťa. Bol blízko a cítil sa rovnako ako ona. Po niekoľkých sekundách, ktoré sa obom zdali dlhšie ako večnosť, sa chalani súčasne spamätali.

Hermiona! Severus! Slečna Grangerová! Pán Evans! - zo všetkých strán sa ozývali radostné a vzrušené hlasy.

Majster elixírov mal len dosť času na to, aby vyslal slabý úsmev do jeho širokých hnedých očí, v ktorých sa čítala celá škála emócií. Potom Snape padol do tmy.

Harry, musíš si oddýchnuť! - povedala Grangerová ešte raz a snažila sa odohnať nepokojného Chrabromilčana.

Už týždeň leží v nemocničnom krídle, presnejšie týždeň od prebudenia. Severus spí na vedľajšej posteli bez toho, aby sa spamätal. A Harry tu trávi všetok svoj voľný čas. Hneď ako zazvoní zvonček, ktorý signalizuje koniec vyučovania, chlapík sa ponáhľa do nemocničného krídla. Starostliví elfovia, vediac, že ​​Chrabromil sa nezúčastňuje raňajok, obeda ani večere, mu sem nosia jedlo. Pod vyčítavým pohľadom jej kamarátky, ktorá sedí na voľnej posteli, si Potter robí domáce úlohy, zároveň niečo žuje a delí sa o novinky. Desať minút pred zhasnutím svetla ide do Chrabromilskej veže a skoro ráno, keď sa sotva dal do poriadku, sa ponáhľa späť do príbytku madam Pomfreyovej. Sestra nesúhlasne pokrúti hlavou, ale dobre vie, že tohto neposedného chlapca nemožno odohnať, zostáva ticho ako McGonagallová.

Nie som unavený, Herm! - Harry na sekundu zdvihol zrak od svojej učebnice premeny, aby poslal priateľovi úsmev a vrhol smutný pohľad na Snapovu posteľ.

"Dovoľte mi aspoň pomôcť," vzdychla Grangerová rezignovane a snažila sa neotočiť k Severusovi, aby neprezradila svoju úzkosť. Potter to nemusí vedieť. Stačí, že celú noc hľadí so zatajeným dychom na tak milované a desivo bledé črty tváre majstra elixírov.

Áno, ja skoro... len to tu nejde dokopy... - Chrabromil si prešiel rukou po vlasoch a so smiešnym trhnutím ukázal správne miesto na dlhom zvitku.

Chlapci, uchvátení týmto problémom, si nevšimli, ako Davis vstúpil do miestnosti, a on niekoľko minút so smutným úsmevom sledoval, ako sa dve hlavy sklonili nad pergamenom a zašepkali:

Čo robíme?

Chrabromilčania, ako sa dalo predpokladať, vyskočili na posteľ.

Marty, veľmi si nás vystrašil! - zašepkala Hermiona ako odpoveď a posunula sa vpred, takže profesor sedel vedľa neho. - O to sa snažíme domáca úloha. No, vrátili ste sa!

A čo chceš? "Minulý rok," pokrčil Davis plecami a rýchlo sa rozhliadol, ako školák plánujúci nejaký špinavý trik, povedal: "No, čo to tam máš?"

Harry a Hermiona sa na seba pozreli s úsmevom.

Možno by ste mali ísť na prechádzku? - spýtala sa madam Pomfreyová, ktorá sa objavila v miestnosti minútu po tom, čo Harry dal posledný bod za svoju esej o elixíroch. "Slečna Grangerová bude mať úžitok z čerstvého vzduchu a vy tiež, pán Potter."

Posedím tu ešte chvíľu a ty pôjdeš.

Bolo už celkom v pohode, takže pri jazere neboli skoro žiadni študenti. Grangerová si sadla na lavičku a špičkou topánok zdvihla žltý dubový list a nakoniec sa rozhodla položiť otázky, ktoré ju celý čas trápili:

Marty, čo sa stalo potom... a čo sa stalo... Weasleymu? - Chrabromil zachytil Davisov prekvapený a zmätený pohľad a vysvetlil: "Nechcel som sa pýtať Harryho."

Veľa toho nevieme... Keď ťa rozptýlila Ginny, Zabini sa spamätal... Ako sa ukázalo, vlastnil bezprútikovú mágiu... Existuje nejaká starodávna rodinná kliatba... Vo všeobecnosti mal si sa navždy do niekoho zapadnúť alebo niečo podobné... Zároveň Zabini pevne prišpendlil teba a Malfoya... Keď sme sa dostali na sídlisko, takmer všetci Slizolinčania sa spamätali a chceli utiecť. , ale nevyšlo to. Mimochodom, Evans je veľkolepý bojový mág; keď vás uvidel, takmer ich na mieste roztrhal. Okamžite ich previezli do Azkabanu. O pár dní neskôr ich našli mŕtvych vo svojich celách. Oficiálna verzia je, že nemohli vydržať ďalšie zlyhanie a spáchali samovraždu.

Vás a Malfoya odviezli do Rokfortu. Draco sa rýchlo spamätal, ale tu máš... Zvolali konzultáciu, prišli najlepší liečitelia... Tu opäť pomohol tvoj Severus - v celom Anglicku len traja ľudia vedia uvariť „Život smrti“. A bol schopný, ale nezáleží ani tak na elixíre, ale na konektore - osobe, pre ktorú by ste sa vrátili. Chýbal ti len Harry a Evans.

A čo Ginny a Ron? - zašepkala Grangerová a snažila sa stráviť informáciu.

Weasleyovci odišli do Rumunska za Charliem. Neďaleko Bukurešti je malá škola... Tam si dokončia vzdelanie... Dostali ho aj vtedy, na sídlisku... Dva týždne strávili v Mungu...

Naozaj sa nás chceli zbaviť? - spýtala sa Hermiona, nevnímajúc slzy, ktoré sa jej kotúľali po lícach.

Ginny a Nott spolu chodili minulý rok. Neviem, či sa milovali, alebo to bola len... obojstranne výhodná spolupráca... - odpovedal Davis a starostlivo volil slová. Naozaj toto všetko nechcel povedať, ale niekto musel. - Pred bitkou sa zdalo, že sa rozišli. Pri rozlúčke dal Nott Ginny prívesok - vzácny artefakt: ak niekoho aspoň raz niekto urazil, čo i len maličkosť, stačí mu to správne pripomenúť a prehrešok sa rozvinie takmer do krvnej pomsty. Ten, kto nosí prívesok, je pripravený urobiť čokoľvek, aby sa zbavil predmetu nenávisti. Okamžite sa prebudí úžasný dar presviedčania a tento muž si dokáže získať takmer kohokoľvek na svoju stranu... Nott chcel s najväčšou pravdepodobnosťou pomôcť Voldemortovi získať Harryho týmto spôsobom, ale nič nevyšlo - Weasley dar skryl a nikdy ho nenosil. . Nottove spojenie s Jedlíkmi sa nepodarilo nadviazať - nemal známku, s najväčšou pravdepodobnosťou sa ju pokúsil získať, no neúspešne. Na jeseň začal s Ginny opäť tajne pred všetkými komunikovať. Podarilo sa mu ju presvedčiť o svojej láske. Harry sa od nej dištancoval... Weasley v ňom chcel len vyvolať žiarlivosť. Nasadil som si prívesok... Vtedy Nott zahral na Ginnyin odpor voči Harrymu a tebe. Presvedčila svojho brata a nachystali na vás pascu – nejaký systém prenášadiel, nový vývoj: stačí si vložiť nejaký predmet do vrecka alebo ho pripevniť na oblečenie tej či onej osoby alebo niekoľkých ľudí, a potom aktivujte svoje prenášadlo a všetci budete prepravení na správne miesto. Najprv sa niečo pokazilo – Harry ochorel, Evans ho zdvihol a niesol vás piatich. Weasleyovcov okamžite odviedli do jednej z miestností panstva. Plán bol jednoduchý a zdanlivo win-win. Bolo možné pomstiť sa všetkým naraz: zradcovi Malfoyovi, hrdinovi Potterovi a jeho priateľke Grangerovej. Nott však nebral do úvahy jednu vec – Weasley už komunikoval s čiernym artefaktom – Riddlovým denníkom. Nedá sa povedať, že by si vytvorila imunitu – to je takmer nemožné – no minule sa jej podarilo, aj keď nie úplne, denníka zbaviť. Nechcela poslúchnuť, uvedomujúc si, že niečo nie je v poriadku. A tentoraz zdravý rozum podarilo sa na chvíľu poraziť mágiu, ale už bolo neskoro... Pokúsila sa všetko zrušiť, no Nott sa nechystal ustúpiť. Nová porcia presvedčenia - a Ginny je opäť to, čo potrebuje.

Keď Weasley prišla do nemocnice, okamžite všetko povedala sama. Harry tomu dlho nechcel veriť, ale musel, keď videl jej spomienky. Hneď ako boli prepustení, Ginny trvala na tom, že sa presťahujú. Povedali pánovi a pani Weasleyovým, že chcú len zmenu prostredia. O ničom sme sa nerozprávali - spýtal sa Harry. Pre vás všetkých, boli ste jednoducho zajatí Slizolinčanmi, ktorí sa snažia pomstiť smrť svojho pána.

Ginny sa ti chcela osobne ospravedlniť, ale vedela, že ju možno z dobrého dôvodu nechceš vidieť, a tak ma požiadala, aby som jej napísal, keď sa spamätáš. Tento list prišiel dnes ráno,“ Davis vybral z vrecka habitu obálku a podal ju Hermione.

Grangerová to teraz nemohla prečítať – nie preto, že by bola na Ginny nahnevaná... Informácií bolo priveľa, potrebovala sa upokojiť a premyslieť si to znova, s čerstvou hlavou. Pergamen zmizol v záhyboch chrabromilského rúcha a Hermiona si rýchlo utrela slzy a usmievala sa a veselo sa spýtala:

Čo zaujímavé sa ešte stalo?

Rozhovor sa zvrtol pokojným smerom: pár školských klebiet, nové témy hodín, správy o kamarátoch a známych...

Keď sa vrátil sám do nemocničného krídla – jeden z chrabromilských študentov druhého ročníka začal pogrom na piatom poschodí a Davis ako dekan musel zasiahnuť – Hermiona chcela viac než čokoľvek iné, aby sa Severus spamätal. Dievča si dokonale pamätalo všetko, čo sa jej stalo vo svete mŕtvych, no snažilo sa tieto spomienky uväzniť v najvzdialenejšom kúte svojho vedomia, aby znovu neotvorilo staré rany a neľutovalo prijaté rozhodnutie. Bola len jedna vec, na ktorú nechcela zabudnúť – ako dobre sa cítila so Snapom. Chcela som ho znova objať a cítiť sa v bezpečí, cítiť sa potrebná a, hoci neboli žiadne vyznania, milovaná... Chrabromil si nevšimol, ako skončila blízko oddelenia. Grangerová sa prebudila až potom, čo počula hlasy. Prešťastné dievča chcelo otvoriť dvere a byť konečne vedľa osoby, ktorá jej bola srdcu drahá, no zamrzla na krok od vchodu.

Pobozkal si ju?! - Harry počul neveriaci šepot.

"Musel som urobiť všetko pre to, aby sa chcela vrátiť," zamrmlal Snape unavene. "Cítila sa tam medzi nimi skvele." Musel som ju nejako presvedčiť, že tu je lepšie, vo svete, ktorý si nepamätá.

Ale teraz bude všetko v poriadku. Obaja ste nažive - to je hlavné.

Vy nerozumiete! Urobil som niečo, čo som nemal! Bola to chyba! Neviem, čo mám teraz robiť! - hlas majstra elixírov znel hlasnejšie, boli v ňom počuť tóny zúfalstva a ľútosti.

Všetko bude dobré, uvidíš! - odpovedal Harry prehnane veselo.

"Samozrejme," odpovedal Severus bez veľkého nadšenia. - Choď, musíš ísť.

Dobre, vydrž. Prídem zajtra ráno.

Áno, pani Pomfreyová.

Bolo počuť zvuk ustupujúcich krokov a o sekundu neskôr Snapeov sotva počuteľný šepot:

Toto bola posledná kvapka. Dievča, ktoré nič nevidelo pre slzy, ktoré jej zahmlievali oči, behalo po hrade a snažilo sa zadržať vzlyky, ktoré sa uvoľnili. Až potom, čo padla na posteľ v miestnosti potreby, dala Chrabromil priestor svojim citom. Len jedno slovo mi bilo v hlave ako šialený vták - „Lily“. Intonácia, s ktorou majster elixírov zašepkal meno svojej milovanej, dala všetko na svoje miesto. V tomto šepotu bolo toľko bolesti a zúfalstva... Hermiona pochopila, že Snape prišiel po ňu a predstieral lásku len preto, aby sa vrátila. No, samozrejme, bez nej zomrie. Ako tomu hneď nerozumela, pretože videla, ako sa pozrel na Lily a Jamesa, ale neprikladala tomu žiadnu dôležitosť. A teraz je všetko jasné: Severus videl, že jeho milovaná a staré rany sa znova prejavili...

„V čo si dúfala, Hermiona!" vyčítalo si dievča v duchu. „Myslela si si, že by sa mohol naozaj zamilovať do hlupáka, ktorého šesť rokov nemohol vystáť? Ale on si len zachraňuje svoju kožu! A nie potrebuješ ťa! Ako môžeš súťažiť s ideálom? „Zomrela pred sto rokmi a on ju stále nemôže prestať milovať. Len ťa toleruje vedľa seba, lebo inak zomrie. Odstúp!"

Keď sa dievča dostatočne rozplakalo a roztrhalo miestnosť na kúsky, zaspalo s pevným rozhodnutím: vec dotiahne do konca - zachráni Snapa, predstierať, že sa nič nestalo a urobí šťastnou osobu, ktorá ju miluje - aby bol aspoň niekto šťastný.

Kapitola 19. Zmeny

Slečna Grangerová! - Rozhorčený výkrik spôsobil, že dievča zamrzlo na mieste.

"Dobré ráno, madam Pomfreyová," usmial sa Chrabromil previnilo.

Spýtam sa, mladá dáma, kde ste boli? - spýtala sa sestra a podala Hermione nejaký elixír.

Madam Pomfreyová, cítim sa skvele, naozaj,“ povedala dievčina po prehltnutí lieku. -Môžem už ísť? Prosím! Prijmem všetko, čo mi predpíšete – veď ma poznáte.

Slečna Grangerová... - začala sestra, ale keď narazila na znevažujúci pohľad, vzdala to. - Dobre. Ale elixíry sa musia brať striktne podľa hodín!

Ďakujem,“ žiarilo chrabromilské dievča radostne. - Kde je Severus? - Až teraz si Grangerová všimla, že jeho posteľ je prázdna.

V rodine vládne tvrdohlavosť. Dúfam, že ťa tu už čoskoro neuvidím, alebo ešte lepšie, nikdy,“ usmiala sa sestra a dala Hermione potrebné elixíry a zmizla vo svojej pracovni.

Grangerová pomaly prechádzala takmer prázdnymi chodbami – bola sobota a väčšina študentov už odišla do Rokvillu. Dievča sa bálo stretnutia so Snapom, bálo sa, že sa nebude vedieť ovládnuť. Zdalo sa, že samotný majster elixírov naozaj chce hovoriť, o čom svedčí pravidelne sa zvíjajúci a studený had na jeho krku.

„Dobré ráno, slečna Grangerová,“ ozval sa jej veselý hlas priamo nad uchom a Chrabromil sa prudko otočil a usmial sa na svojho dekana.

Dobré ráno, pán Davis.

Už vás prepustili? - spýtal sa chlap opatrne.

Áno,“ chvíľu mlčky kráčali bok po boku, potom sa dievča spýtalo: „Máte nejaké novinky od vašich rodičov?

Babička na druhý deň poslala sovu. Píše, že je všetko v poriadku. John sa úplne zotavil. Pýtali sa na teba. Ak chceš, môžeme spolu napísať odpoveď alebo ísť k nim aj na víkend,“ navrhol hnedovlasý muž a zastavil sa pár metrov od vchodu do chrabromilskej obývačky.

To by bolo skvelé,“ nastala nepríjemná pauza a Grangerová sa nakoniec rozhodla: „Marty, ak nie si zaneprázdnený, možno by sme sa mohli ísť prejsť?

„Poď,“ prekvapil sa chlapík.

Potom o hodinu neskôr pri bráne, bez čakania na odpoveď, dievča vkĺzlo do otvorených dverí.

Srdce jej kleslo pri pomyslení, že bude musieť klamať svojej kamarátke, no Chrabromil sa presvedčil, že by to bolo pre všetkých lepšie. Po rýchlom osprchovaní sa Hermiona konečne rozhodla stretnúť so Severusom, najmä preto, že sa ešte potrebovala prezliecť.

Konečne! - Snape si vydýchol a prudko sa odvrátil od okna, len čo Grangerová prekročila prah miestnosti. - Kde si bol?

Kedy? - dievča predstieralo nedorozumenie a hľadalo v skrini vhodné oblečenie.

V noci a teraz... – povedal chlapík trochu zmätene.

Bol som taký unavený z nemocničného krídla, že som sa rozhodol stráviť noc v záchrannej miestnosti, potom som išiel za madam Pomfreyovou, prepustila ma,“ pokojne vysvetlil Chrabromil a snažil sa nepozerať na Snapa. Po vykúzlení obrazovky sa dievča začalo prezliekať. - Mimochodom, zabudol som povedať - ďakujem, že ste ma zachránili.

Moje potešenie. Ja len...

Pamätáš si, čo sa tam stalo...? - Snape prehltol a prekvapene pozrel na riaditeľa.

"Dohodne," pokrčila plecami Hermiona. - Dobre, pôjdem.

Chlapci dnes večer organizujú párty na tvoju počesť,“ povedal majster elixírov a snažil sa pochopiť, prečo sa Grangerová takto správa.

Kedy?

Začína o ôsmej.

"Dobre," prikývol Chrabromil a nechala Severusa samého a odišla.

No, kam pôjdeme? - spýtal sa Martin a stále neveril, že všetko, čo sa deje, nie je výplodom jeho bujnej fantázie.

Je lepšie ísť niekam, kde nás nikto neuvidí - ste predsa dekan.

"Znie to, akoby sme boli na rande," zašepkal Marty a natiahol ruku k Hermione.

„Prečo nie,“ usmialo sa dievča.

Prestúpili do nejakého mesta, zjavne muklovského. Po premene svojich rób na vhodnejšie oblečenie vošli chlapci do prvej kaviarne, na ktorú narazili.

"A je to tu pekné a veľmi útulné," povedala Grangerová a rozhliadla sa po miestnosti, zariadenej vo svetlých farbách.

Toto je najlepšia kaviareň v celom Berkshire, ver mi,“ uškrnul sa Marty a zavolal čašníčku.

Nehovor mi, že sme v Newbury? - prekvapilo dievča.

Ako si uhádol?

- "Hermy, neuveríš, toto je raj na zemi, zvlášť pre takého znalca krásy ako som ja. Hneď ako som uvidel toto mesto, bol som pripravený odpustiť svojim rodičom vyhnanstvo na túto hlúpu akadémiu a po návšteve miestnej kaviarne... Zamiloval som sa, Hermiona "Teraz už viem, kam vezmem najkrajšie dievča na svete, keď sa rozhodnem získať priateľku. Určite by ste mali navštíviť Newbury! Neodpustím si, ak nezdieľaj sa so mnou o kopček krémovej čokoládovej zmrzliny s citrusovými plátkami - je to najlepší dezert všetkých čias a národov!" – Martina parodovala Chrabromilčana.

Pamätáš si všetky moje listy naspamäť? – zamrzol profesor Premeny prekvapením.

Len tie najemotívnejšie momenty,” usmiali sa na seba chalani a pustili sa do jedla.

Celý deň sa Hermiona a Martin veselo rozprávali a spomínali na svoje detstvo, túlali sa po uliciach Newbury, kŕmili holuby a hojdali sa na hojdačkách v parku. Chrabromil takmer zabudol na svoje problémy; s týmto mužom sa cítila dobre. Dievča bolo ešte viac presvedčené o svojom rozhodnutí: cítia sa spolu dobre - to je najdôležitejšie.

Je čas pre vás? – spýtal sa Davis potichu, keď sa Grangerová opäť pozrela na hodinky.

Chalani sa rozhodli usporiadať párty na moju počesť o ôsmej,“ odpovedal Chrabromil bez emócií.

Potom je čas, aby sme išli,“ váhavo poznamenal chlapík a podal dievčaťu ruku, aby sa mohli spolu previniť.

Raz na pôde Rokfortu chlapci naďalej stáli, držali sa za ruky a báli sa na seba pozrieť. Davis sa bál pohnúť, pretože si uvedomil, že Grangerová teraz odíde a tento nádherný deň sa skončí. Dievča bojovalo samo so sebou, neodvážilo sa urobiť ďalší krok, uvedomujúc si, že už nebude cesty späť. Chrabromilčanka sa zhlboka nadýchla, zavrela oči, skryla tvár do profesorovho modrého rúcha a zašepkala:

nechcem odísť.

Ten chlap sa pokúsil upokojiť svoje preteklé srdce a upokojiť svoju divokú predstavivosť - je to len priateľ!

Nechceš ísť na dovolenku?

Hermiona sa znova zhlboka nadýchla a pozrela do modrých očí muža, s ktorým sa chystala spojiť svoj život.

Martin... nechcem... odísť... od teba.

Davis si najprv myslel, že sa prepočul, ale vystrašený pohľad dievčaťa dal všetko na svoje miesto.

Severus sa prudko odvrátil a udrel päsťou do hrubej steny. Majster elixírov ignoroval svoje krvavé kĺby a klesol na podlahu. Obraz, ktorý videl v okne a na ktorý sa niekoľko hodín pozeral ako blázon a čakal, kým sa Hermiona vráti, mal stále pred očami. Videl, ako sa ona a Davis niekde ráno previnili, ale nevenoval tomu veľkú pozornosť - možno to dievča len chcelo vidieť svoju rodinu. Nie je jasné, prečo ho nevarovala, ale Snape sa snažil na to nemyslieť. Rodičia, samozrejme! Mali rande! Navyše sa zdá, že dvojica sa ničoho nebojí a nikoho nezahanbuje, nezištne sa bozkáva pred bránami školy.

"A pravdepodobne strávila včerajšiu noc s týmto idiotom!" Majster elixírov zavrel oči a zaboril si hlavu do studenej steny. S čím počítal? "To je ono! Dosť! Nikto! Nikto! Nič! Didn Stále si nepamätá, čo presne Takto si ju vytiahol zo sveta mŕtvych!

Snape vstal, vyliečil si ruku a vrátil sa do spálne. Zostávajú už len tri týždne, potom bude môcť navždy zmiznúť zo života dievčaťa, ktoré mu zachránilo život a na oplátku vzalo jeho srdce.

Grangerová bez slova, nechala Martina samého, vbehla do hradu. Nechcel som nikoho stretnúť, a tak Chrabromil zamieril do astronomickej veže. Po Dumbledorovej smrti tam takmer nikto nebol, dokonca aj hodiny boli presunuté na iné miesto. Dievča vyliezlo po kamenných schodoch na otvorené priestranstvo, triaslo sa od studeného vetra a stiahlo si župan ešte pevnejšie. Keď sa Chrabromilčanka priblížila k plotu, zavrela oči a zhlboka sa nadýchla, snažiac sa dostať všetko z jej hlavy. zbytočné myšlienky. Zrazu sa ozval šuchot a Hermiona sa prudko otočila, vytrhla z vrecka prútik.

Prepáč, chcel som potichu odísť, ale nevyšlo to,“ usmial sa Draco ironicky. - Už pôjdem.

Zostaň... ak chceš,“ skrytá bolesť, ktorá sa mihla v sivých očiach, nedovolila Chrabromilovi len tak pustiť Slizolinčana.

Mlčky si sadli vedľa seba na kamennú rímsu a hľadeli na pochmúrnu oblohu. V týchto chvíľach si obaja konečne uvedomili, že už neexistuje staré smiešne nepriateľstvo, hoci... v skutočnosti už dávno neexistovalo.

"Ďakujem," zašepkala Hermiona, "takže za pomoc," prikývol Draco.

Ako sa cítiš?

Dobre.

Ako sa majú tvoji rodičia? Je pravda, že pani Malfoyová je chorá?

"Nie je to nič vážne," pokrčil chlapík plecami, "on a jeho otec sú teraz vo Francúzsku, je to tam pokojnejšie."

Prečo si tu?

Hermiona si na chvíľu myslela, že ju Malfoy nazve mudlovou krvou alebo ju prekľaje, ale nestalo sa tak. Vedľa nej sedel unavený chlap, ktorý si snáď po prvý raz dovolil nehrať sa, ale byť jednoducho sám sebou. Bolo ťažké rozpoznať tohto Draca Malfoya ako pompézneho Slizolina a Grangerovej sa to páčilo, až na jednu výnimku... chcela v tých búrlivých očiach vidieť skutočnú radosť.

Nikdy som si nemyslel, že to poviem, ale súhlasím s Potterom: toto je môj domov. Nechcem ísť na miesto, kde bude ľahšie prežiť. Chcem žiť: bojovať o svoje miesto na slnku, odčiniť svoje hriechy, dokázať, že za niečo stojím. Nebudem sa ponižovať, cmúľať ani sa prehýbať dozadu. Viem, komu dlhujem peniaze a viem, ako zaplatiť svoje účty. Otec mi nerozumie, ale ani sa do toho nemieša. Uvedomil si, že urobil dosť chýb a bolo pre mňa lepšie ísť svojou vlastnou cestou a neopakovať sa po ňom. Keby mi povedali skôr, že sa stanem takýmto, bol by som ma preklial,“ smutne sa usmial Malfoy, oprel si hlavu o hrubú stenu a zavrel oči. - Chodím sem každý deň. Väčšina študentov a učiteľov sa tomuto miestu vyhýba. A pre mňa je to pripomienka, pripomienka toho, čo som mohol urobiť, že na tomto svete boli minimálne dvaja ľudia, ktorí sa báli o moju dušu. Obaja si mysleli, že som arogantný chlapec a obaja mali pravdu. Obaja ma chceli zachrániť. Ukázalo sa... aspoň jeden človek tomu verí,“ zašepkal Draco posledné slová sotva počuteľne, potom naštartoval, akoby sa zobudil, prudko vstal a vykročil smerom k východu. Ale keď na pár sekúnd zamrzol na prahu, bez toho, aby sa otočil, povedal: "Postarajte sa o seba."

Ty tiež,“ dievča si nebolo isté, či ju Slizolinčan počul, ale dúfalo, že áno.

Až teraz si Hermiona spomenula, že medzi ľuďmi natlačenými v miestnosti v ten deň, keď sa zobudila, bol aj Malfoy. Pomohol im utiecť, bál sa o ňu... no, alebo aspoň prejavil obavy. Draco sa zmenil - to je nepopierateľné. Aj keď, keď sa nad tým zamyslíte, všetky sa zmenili...

Nestrať to. Prihláste sa na odber a dostanete odkaz na článok na svoj e-mail.

Mnohé rozhodnutia v našom živote majú neisté výsledky. Čo si kúpiť: bicykel alebo členstvo v posilňovni? Keď si kúpite bicykel, môžete jazdiť kedykoľvek a kdekoľvek chcete. Zakúpením predplatného môžete cvičiť na cvičebných pomôckach a plávať v bazéne. Zdá sa, že je všetko jasné, ale prečo je také ťažké a niekedy až bolestivé sa rozhodnúť?

Faktom je, že keď sa rozhodneme napríklad dvomi možnosťami, na jednej strane niečo získame, na druhej stratíme. Po zakúpení bicykla nebudeme môcť ísť do bazéna ani cvičiť. A po zakúpení predplatného prichádzame o možnosť bicyklovať sa po večeroch s priateľmi a užiť si s tým veľa zábavy.

Preto aj keď sa rozhodneme správne, ako sa nám zdá, prežívame bolesť. Ale v mnohých prípadoch je tento problém ďalekosiahly. Napríklad muky rannej voľby - čaj alebo káva - sú vysávané z ničoho. Obe možnosti sú dobré. Môžete piť čaj, zabudnúť na kávu a získať maximálne potešenie. Pre niektorých je to zrejmé, zatiaľ čo iní budú mať pochybnosti a plytvať duševnou energiou rozhodovaním sa tam, kde by sa robiť nemalo. Prečo teda niekedy nie je dôležité, aké rozhodnutie urobiť? Pretože neovplyvňuje kvalitu života a je nepravdepodobné, že negatívne ovplyvní budúcnosť. Ak pijete ráno namiesto kávy čaj, vôbec to nevadí (možnú škodlivosť kávy nechajme bokom).

Prvá vec, ktorú si treba položiť, je preto: je to naozaj niečo dôležité, alebo si môžete náhodne vybrať jednu možnosť a netrápiť sa? Veľa úspešných podnikateľov vedia to ľudia, ktorí robia desiatky rozhodnutí denne, a tak sa snažia odbremeniť od každodenných starostí. Nosia rovnaké oblečenie a ráno jedia rovnaké raňajky. Bežný človek sa na začiatku dňa dostáva do stresu, pretože oblečenie a raňajky sú pre neho veľmi dôležité. Ale v skutočnosti to tak nie je. Prestaňte sa trápiť hlúposťami.

Na čom skutočne záleží, sú dôležité rozhodnutia:

• Kam ísť študovať?
• Pre ktorú spoločnosť by som mal ísť pracovať?
• Ktorý produkt by sme mali začať vyrábať a ktorý by sme mali opustiť?
• Potrebujete sa naučiť čínsky?
• Aký dom si mám kúpiť?
• Aké zručnosti rozvíjať?

Dôsledky týchto rozhodnutí sú dôležité. Umožňujú vám stratiť alebo zarobiť peniaze, pokaziť alebo zlepšiť vzťahy s blízkymi a viesť k rastu alebo degradácii.

Zistite, ktoré problémy sú pre vás dôležité a ktoré nie. A potom čítajte ďalej.

Proces rozhodovania

1. Definovanie problému, výzvy alebo príležitosti. Problém: ku ktorému zubárovi ísť na zubné ošetrenie. Príležitosť: Čo bude o päť rokov dôležitejšie – znalosť angličtiny alebo čínštiny?
2. Vytvorenie radu možných možností. Na internete nájdete niekoľko zubných ambulancií a potom sa opýtajte aj svojich známych.
3. Posúďte náklady a prínosy spojené s každou možnosťou. Na jednej strane aj ošetrenie na lacnej klinike stojí pekný groš, na druhej strane sa treba stále liečiť, lebo potom budete nútení platiť desaťkrát viac.
4. Výber riešenia.
5. Implementácia vybraného riešenia.
6. Posúďte vplyv rozhodnutia a v prípade potreby ho zmeňte.

Možno neprejdete všetkými šiestimi fázami v každej situácii vo svojom živote a nie vždy postupne. Ale aj tak by pri rozhodovaní nemalo byť veľa ťažkostí, pretože existujú krok za krokom algoritmus. Aj keď v živote zvyčajne nie je všetko také jednoduché. Aké sú teda ťažkosti?

Prečo je niekedy také ťažké rozhodnúť sa?

Niektoré z vašich rozhodnutí sú také jednoduché, že ich robíte bez rozmýšľania. Zložité alebo nejednoznačné však vyžadujú viac pozornosti. Tie obsahujú:

• Neistota: Veľa faktov a premenných môže byť neznámych.
• Zložitosť: veľa vzájomne súvisiacich faktorov.
• Dôsledky vysokého rizika: Vplyv rozhodnutia na váš osud a osud iných môže byť významný.
• Alternatívy: Môžu sa objaviť rôzne alternatívy, z ktorých každá má svoj vlastný súbor výhod, neistôt a dôsledkov.
• Medziľudské problémy: Musíte predvídať, ako budú ostatní ľudia reagovať na vaše rozhodnutie.

To všetko vám prebleskne hlavou za sekundu, takže ani nemáte čas pochopiť, prečo sa objavil tento viskózny vnútorný pocit. Jedna vec je jasná: čím je rozhodnutie zložitejšie, tým viac času si musíte vyčleniť na premýšľanie.

Ako sa naučiť robiť rozhodnutia

Predtým, ako pristúpime k riešeniu konkrétnych problematických otázok, je potrebné vypracovať všeobecný mechanizmus na prijímanie informovaných rozhodnutí. Pozostáva z troch častí:

1. Na čo sa sústredíte. To, čo si myslíte, vás formuje a mení ako človeka. Mnoho ľudí sa každý deň zameriava na to, čo nemôžu ovplyvniť. Môžete sa rozhodovať na základe toho, čo máte, čo viete ovplyvniť.
2. Rozhodnite sa, že sa nebudete sústrediť na to, čo nefunguje. Znie to zvláštne, ale väčšina ľudí to tak robí. Sme tak zvyknutí spochybňovať všetko, že si nevšimneme, ako sa namiesto fungujúcich riešení najprv pozrieme na tie, ktoré nefungujú.
3. Posúďte situácie. Život sa mení každým dňom, meníte sa vy, ľudia okolo vás a celkovo situácie. Niektoré problémy nemusia byť vôbec problémami.

Ale toto je všetko teória. V reálnom živote premýšľame v špecifických kategóriách a často sme pri výbere limitovaní mnohými faktormi. Tu je niekoľko praktických požiadaviek na proces reflexie, ktoré vám umožnia dôkladnejšie a triezvo zvážiť každú situáciu.

Rozhodnite sa rýchlo

Áno, v tomto prípade to nemusí byť najlepšie. Avšak dokonca zlé rozhodnutie lepšie ako uvažovanie, ktoré sa vlečie dni, mesiace či roky. Ľudia sa v tomto období psychicky zmieria s tým, že neurobia žiadne rozhodnutie.

Úspešní, skvelí ľudia sa často rozhodujú rýchlo. Vedia, že pochybnosti a strach môžu zničiť aj tie najväčšie snahy. Svoje plány menia a upravujú za pochodu, učia sa za pochodu.

Ak nenávidíte svoju prácu, prečo sa nerozhodnúť zmeniť ju hneď teraz? Nie zmeniť, ale rozhodnúť sa. To znamená, že si začnete hľadať inú prácu, zlepšovať svoje zručnosti a pripravovať pôdu. Rozhodnite sa však teraz, netreba otáľať.

Často uvažujeme v nasledujúcom reťazci: zber informácií – analýza – hodnotenie – zber informácií – analýza – hodnotenie. A tak ďalej do nekonečna. Rozhodnite sa (už viete, že musíte zmeniť prácu, ktorú neznášate) práve teraz a až potom hľadajte informácie, ktoré vám pomôžu v procese realizácie vášho plánu.

Čím dlhšie budete čakať, tým viac budete trpieť. Trápi vás skutočnosť, že dokonale chápete dôležitosť rozhodnutia, no neurobíte ho.

Nájdite rozhodovacie kritérium

Mám to zobrať? V mnohých prípadoch je všetko príliš zrejmé, v iných nie. Aké sú vaše kritériá? Napríklad:

• Čo je pre mňa dobré.
• Čo je dobré pre mojich blízkych.
• Niečo, čo prinesie peniaze.
• Niečo, čo prinesie skúsenosti a vedomosti.

Po rýchlom rozhodnutí zbierajte informácie

Opäť: nezamieňajte a prehoďte prvý a tretí bod. Ak potrebujete študovať, rozhodnite sa tu a teraz a až potom začnite zbierať informácie, hľadať knihy, prihlasovať sa na tutoriály (toto všetko sa dá zvládnuť o minútu neskôr).

Po rozhodnutí a stanovení cieľa zozbierajte všetky potrebné informácie, pričom ste si predtým stanovili podmienku: V tomto smere urobím ďalší dôležitý krok za toľko času. Napríklad sa rozhodnete študovať anglický jazyk ráno sme si dali štyri hodiny na hľadanie všetkých potrebných informácií a o šiestej večer sme sa rozhodli obvolať niekoľko anglických škôl a vybrať si pre seba tú najlepšiu z hľadiska času, vzdialenosti atď.

Analyzujte minulé rozhodnutia

Je dôležité pochopiť dve veci:

• Prečo ste v minulosti urobili dobré rozhodnutia?
• Prečo ste v minulosti urobili zlé rozhodnutia?

Čo sa vtedy stalo? Aké zásady ste dodržiavali? Možno, že keď sa budete rozhodovať rýchlo a intuitívne, ukážu sa ako tie najlepšie vo vašom živote. Potom urobte to isté v budúcnosti.

Vytvorte tabuľku

Je to veľmi jednoduché, vizuálne a efektívne: všetky vaše voľby na jednej obrazovke s ich hodnoteniami, výhodami a nevýhodami. To vám umožní ponoriť sa do detailov alebo sa na ne pozrieť veľký obraz- v závislosti od účelu.

Metóda Tonyho Robbinsa

Môžete sa vyhnúť potenciálnym slabým stránkam pri rozhodovaní, keď máte zavedený systém, ktorý vám pomôže rozložiť vaše možnosti a predvídať potenciálne slabé stránky. Volá sa OOC/EMR. Toto je metóda rozhodovania od Tonyho Robbinsa. Na samotný proces jej vývoja uplatňuje štyri pravidlá.

Pravidlo prvé: všetky dôležité alebo ťažké rozhodnutia musia byť urobené na papieri.

Nerob to v hlave. Takže skončíte posadnutí tými istými vecami bez toho, aby ste sa dostali k nejakému rozuzleniu. Prílišné premýšľanie vytvára tlak a vedie k stresu.

Zamyslite sa nad tým, kedy vám naposledy trvalo dlho, kým ste urobili dôležité rozhodnutie. Alebo skôr, nechceli ho prijať. Prešli mesiace a dokonca roky, ale vec sa nepohla dopredu. Ak by ste si zobrali pero a papier, rozhodnutie by mohlo byť urobené do jednej hodiny.

Pravidlo 2: buďte úplne jasní v tom, čo potrebujete, prečo to chcete a ako budete vedieť, že ste to dosiahli.

Musíte jasne pochopiť, čo chcete, aký je cieľ. Aj keď je úplne jasné, čo presne chcete, môžete zabudnúť na dôvody, prečo to chcete. PREČO vás prinúti držať sa svojho rozhodnutia. Toto je kde .

Uveďte čo najkonkrétnejšie, čo chcete, prečo to potrebujete a ako budete vedieť, keď dostanete to, čo potrebujete.

Pravidlo tri: rozhodnutia sú založené na pravdepodobnosti.

Nečakajte úplnú a absolútnu istotu. Vo väčšine prípadov to nikdy nedostanete. To znamená, že si to musia dať sami.

Nikto nemôže jasne povedať, aké budú dôsledky rozhodnutia. Áno, musíte zbierať informácie a analyzovať ich, ale nikto nemôže poskytnúť 100% záruku.

Pravidlo štyri: rozhodovanie je objasnenie.

Vo väčšine prípadov bude viac ako jeden výsledok. Zistite, ktoré rozhodnutie prinesie najväčší úžitok vo všetkých oblastiach vášho života. Niekedy sa výhody objavia tam, kde ste to nikdy nepovažovali za možné.

Teraz sme sa dostali do procesu rozhodovania. Robbins to nazýva vymyslenou skratkou OOC/EMR. Pozostáva z nasledujúcich krokov:

1. Výsledky.
2. Voľby.
3. Dôsledky.
4. Hodnotenie možností.
5. Zníženie poškodenia.
6. Riešenie.

Pozrime sa na každý krok samostatne.

výsledky

Tony Robbins začína definovaním výsledkov, ktoré chce dosiahnuť. Kladie si nasledujúce otázky:

• Aké budú výsledky?
• Čo presne chcem dosiahnuť?

Pomáha to vyjasniť výstupy a určiť priority. Koniec koncov, môže ich byť veľa a môžu mať úplne iné výhody.

Robbins: "Najskôr premýšľať a potom odpovedať."

Voľby

Zapisuje si všetky možnosti, aj tie, ktoré sa môžu zdať zvláštne. prečo? Tony hovorí, že tu platí zásada: „Jedna možnosť nie je voľba. Dve možnosti – dilema. Tri možnosti - výber."

Nezáleží na tom, či sa vám tieto konkrétne možnosti páčia, stačí si ich napísať.

Dôsledky

Robbins sa snaží zistiť dôsledky každej z možností, s ktorými prichádza, a pre každú sa pýta nasledujúce otázky:

• Aké sú výhody a nevýhody jednotlivých možností?
• Čo získam z každej možnosti?
• čo ma to bude stáť?

Možnosti hodnotenia

Pre každú možnosť alebo voľbu sa Tony Robbins pýta nasledujúce otázky:

• Aké výsledky sú ovplyvnené? (to je to, o čom sme hovorili v prvom bode)
• Aké kritické sú nevýhody a aké dôležité sú výhody na stupnici od 1 do 10?
• Aká je pravdepodobnosť od 0 do 100 %, že nastane negatívny alebo pozitívny dôsledok?
• Aký emocionálny prínos alebo dôsledok nastane, ak si vyberiem túto možnosť?

Robbins používa tento krok na odstránenie niektorých možností zo zoznamu.

Zníženie poškodenia

Potom zvažuje dôsledky nevýhod každej zo zostávajúcich možností. Pre každý z nich Tony Robbins vymýšľa alternatívne spôsoby, ako eliminovať alebo znížiť poškodenie.

Možno sa prikláňate k jednej možnosti, no vedzte, že má aj svoje nevýhody. Na to slúži táto etapa: zamyslite sa nad tým, ako znížiť ich vplyv.

Riešenie

Robbins vyberá možnosť, ktorá poskytuje najväčšiu istotu dosiahnutia požadovaných výsledkov a potrieb na základe najpravdepodobnejších dôsledkov.

V tejto fáze navrhuje nasledujúce kroky:

1. Vyberte najlepšiu možnosť.
2. Doplňte ho, aby ste sa uistili, že funguje.
3. Rozhodnite sa sami, že bez ohľadu na to, či možnosť funguje na 100% alebo nie, povedie k víťazstvu (takto vás prestanú trápiť myšlienky, že výberom jednej možnosti stratíme druhú).
4. Vypracujte plán implementácie.
5. Konajte.

knihy

Je nepravdepodobné, že sa naučíte robiť rozhodnutia tým, že sa naučíte niekoľko metód. Toto je proces, ktorý trvá roky. Nasledujúce knihy vám to pomôžu urýchliť.

• „Riešenie problémov pomocou spravodajských techník“ od Morgana Jonesa.
• „Lom. Veda vidieť inak“ Bo Lotto.
• „Sprievodca klamstvami. Kritické myslenie v ére post-pravdy“ Daniel Levitin.
• „Ako nerobiť chyby. Sila matematického myslenia od Jordana Ellenberga.
• „Prečo sa mýlime? Pasce myslenia v akcii Joseph Hallinan.
• „Myšlienkové pasce. Ako robiť rozhodnutia, ktoré nebudete ľutovať." Chip Heath a Dan Heath.
• „Územie bludov. Aké chyby robia? chytrí ľudia» Rolf Dobelli.
• „Proaktívne myslenie. Ako jednoduché otázky môžu dramaticky zmeniť vašu prácu a život“ John Miller.
• „Duševné pasce v práci“ od Marka Goulstona.

Tento článok osvetľuje len časť z toho zložitý proces ako rozhodovanie. Viac sa o tom môžete dozvedieť na našom voľný kurz « ».

Neustále robíme rozhodnutia. Niekedy sa ich za deň nahromadí viac ako sto a všetky budú mať ten či onen následok. To znamená jediné: kvalita rozhodnutí určuje kvalitu nášho života. Keď dosiahnete majstrovstvo v tejto veci, dosiahnete úspech v mnohých oblastiach. Prajeme veľa šťastia!

Ministerstvo školstva a vedy Ruská federácia

federálna agentúra vzdelávania

Federálny štát vzdelávacia inštitúcia

vyššie odborné vzdelanie

Národná výskumná univerzita

Kazanská štátna technologická univerzita

Fakulta manažmentu, ekonomiky a práva

Katedra ekonomiky

Práca na kurze

Priznať sa k obhajobe

_____________"___"___________20__ Dokončené:

__________________

Skontrolované:

__________________

__________________

Kazaň 2011

Úvod………………………………………………………………………………………………... 3

I Kvalita manažérskych rozhodnutí. Dôsledky manažérskych rozhodnutí: hodnotenie a predikcia.

1.1 Robiť efektívne rozhodnutia………………………………………..7

1.2 Charakter rozhodovacieho procesu……………………………………….11

1.3 Ukazovatele kvality a efektívnosti manažérskych rozhodnutí…….15

1.4 Klasifikácia manažérskych rozhodnutí………………………………………17

II Dôsledky manažérskych rozhodnutí: hodnotenie a predikcia.

2.1 Faktory ovplyvňujúce proces prijímania manažérskych rozhodnutí………………………………………………………………………………………..23

2.2 Všeobecná charakteristika sanatória Chernomorye. Spätná väzba od spotrebiteľa služieb sanatória „Chernomorye“ ……………………………………………………………………….31

Záver……………………………………………………………………………………………….39

Zoznam použitej literatúry…………………………………………………………..40

Úvod

Relevantnosť štúdia tejto kurzovej práce spočíva v tom, že v procese riadenia výrobného systému neustále vznikajú situácie, keď manažéri rôzne úrovne(od majstra po ministra) čelia potrebe zvoliť si jeden z niekoľkých možných postupov. Rozvoj a rozhodovanie je kľúčový postup v činnosti manažéra, ktorý určuje celý ďalší priebeh riadiaceho procesu, najmä konečný výsledok riadiacej činnosti.

Proces prijímania určitých manažérskych rozhodnutí v modernom manažmente zaberá svoje exkluzívne miesto. Spomedzi mnohých problémov manažérskych disciplín a manažmentu zvlášť, sú najdôležitejšie, napodiv, vývoj, prijímanie a implementácia manažérskych rozhodnutí, ktoré sú hlavným nástrojom vplyvu manažmentu. Rozhodnutie je vždy voľbou alternatívy. Aj keď je často veľa alternatív, takmer všetky každodenné rozhodnutia robíme bez systematického myslenia. Ostatné rozhodnutia, ako napríklad kde bývať po promócii alebo aký životný štýl by nám vyhovoval, robíme po úvahách, ktoré trvajú dni, mesiace, roky. Niekedy v dôsledku nevedomých psychologických faktorov venujeme určitým rozhodnutiam neprimeranú pozornosť. V manažmente je však rozhodovanie systematickejší proces ako v súkromia. Stávky sú často oveľa vyššie. Manažér volí postup nielen pre seba, ale aj pre organizáciu a ostatných zamestnancov. Ešte dôležitejšie je, že rozhodnutia manažmentu môžu výrazne ovplyvniť správanie a životy mnohých ľudí.

Rozhodnutie je jednou z tvorivých operácií v technológii riadiacej práce. Na jednej strane obsahovo ide o logicko-duševnú činnosť vykonávanú predovšetkým riadiaci personál. Na druhej strane, rozhodnutie je emocionálny a psychologický akt. Ako u žiadneho iného typu manažérskej práce rozhodovanie určujú psychofyziologické osobnostné črty manažéra. Napokon, rozhodnutie pôsobí ako riadiaci postup, preto musí byť starostlivo organizované a regulované prostredníctvom právnych noriem.

Problém výberu nie je čisto akademický. Má veľmi vážny aplikovaný význam, ktorý nevyhnutne narastá s tým, ako sa ekonomická situácia a problémy manažmentu, ktoré si vyžadujú riešenia, stávajú komplexnejšími. Dôkazom toho je narastajúci rozsah strát v dôsledku aj malých chýb pri rozhodovaní.

Efektívne rozhodovanie je nevyhnutné na vykonávanie manažérskych funkcií. Preto je proces rozhodovania ústredným bodom teórie riadenia. Veda o manažmente sa snaží zlepšiť efektívnosť organizácií zvýšením schopnosti manažmentu robiť informované, objektívne rozhodnutia v situáciách extrémnej zložitosti pomocou modelov a kvantitatívnych metód.

Technológiu rozhodovania treba chápať ako skladbu a postupnosť postupov vedúcich k riešeniu problémov organizácie v kombinácii s metódami vývoja a optimalizácie alternatív.

Pre manažéra nie je rozhodovanie samoúčelné. Hlavná vec, na ktorej by manažérovi malo záležať, nie je výber samotnej alternatívy, ale riešenie určitého problém riadenia. Na vyriešenie problému veľmi často nie je potrebné jediné riešenie, ale určitá postupnosť rozhodnutí a čo je najdôležitejšie, ich implementácia. Rozhodnutie teda nie je jednorazovým aktom, ale výsledkom procesu, ktorý sa vyvíja v čase a má určitú štruktúru. Akékoľvek manažérske rozhodnutie v manažmente je spájajúcim prvkom, keďže jeho prijatie je neoddeliteľnou súčasťou každej manažérskej funkcie. Preto, aby sme pochopili podstatu tohto zložitého procesu, je potrebné zvážiť jeho štádiá, alebo fázy, krok za krokom. Pre podrobný rozbor manažérskeho rozhodovacieho procesu sa domnievam, že by bolo vhodnejšie oboznámiť sa najskôr s ich typmi a následne s modelom a metódami jeho prijatia a ďalšej implementácie.

Predmet štúdia– analýza dôsledkov rozhodnutí manažmentu.

Objekt Výskumný kurz je mimovládna inštitúcia Zdravotné sanatórium "Chernomorye".

Účel štúdie je dôležité robiť manažérske rozhodnutia a analyzovať ich dôsledky.

Na dosiahnutie tohto cieľa boli sformulované nasledovné: úlohy:

Identifikovať vlastnosti modelovania, typy použitých modelov a metódy rozhodovania;

Preskúmať faktory ovplyvňujúce rozhodovací proces, ako aj základné požiadavky na kvalitu manažérskych rozhodnutí;

Preskúmajte podstatu a typy zodpovednosti manažérov za rozhodnutia, ktoré robia;

Analyzovať dôsledky manažérskych rozhodnutí na príklade Národnej zdravotníckej inštitúcie „Chernomorye“;

Vypracujte súbor opatrení a sformulujte návrhy na prijímanie manažérskych rozhodnutí.

Informačným základom pre napísanie práce v kurze bola práca takých špecialistov ako Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. a ďalšie, ako aj periodiká: noviny „Gudok“, časopis „Prehliadka hotelov“, vedecký a informačný časopis „Resort Vedomosti“ a recenzie spotrebiteľov služieb kúpeľného strediska „Chernomorye“.

Štruktúra práce. Práca pozostáva z úvodu, dvoch kapitol, záveru a zoznamu literatúry

jaKvalita manažérskych rozhodnutí. Dôsledky manažérskych rozhodnutí: hodnotenie a predikcia.(teoretická časť)

1.1 Robiť efektívne rozhodnutia

Robiť efektívne rozhodnutia– jedna z najdôležitejších podmienok efektívnej existencie a rozvoja organizácie. Dôležitosť rozhodovacieho procesu si ľudstvo uvedomilo súčasne so začiatkom svojej uvedomelej kolektívnej činnosti. Preto po vzniku a rozvoji teórie manažmentu vznikla a rozvíjala sa teória rozhodovania. Moderná veda o manažmente a s ňou aj teória manažérskeho rozhodovania vznikla po objavení sa organizácií v modernom zmysle.

Moderné organizácie sa od organizácií starého typu odlišujú prítomnosťou výrazne väčšieho počtu veľkých a gigantických organizácií a v takýchto organizáciách sa zvyšuje úloha manažérskych rozhodnutí.

Na rozdiel od organizácií starého typu majú moderné organizácie veľký počet manažérov vyššieho a stredného manažmentu. Profesionálna zodpovednosť Každý manažér je zodpovedný za prijímanie manažérskych rozhodnutí v súlade s množstvom právomocí, ktoré mu boli delegované. V modernej, efektívne fungujúcej organizácii dochádza k obsadzovaniu vedúcej pozície právom kompetencie a postupom akceptovaným v organizácii. Kompetenciu manažéra určuje predovšetkým efektívnosť jeho rozhodnutí a jeho schopnosti rozhodnutie realizovať.

Aktivita moderná organizácia vyznačujú sa prítomnosťou pomerne veľkého počtu špecialistov, ktorí nie sú ani manažérmi, ktorí vzhľadom na právomoci, ktoré im boli v organizácii delegované, potrebujú robiť rozhodnutia dôležité pre organizáciu.

Základom sa stala tímová práca a racionalita, založená na profesionálnych manažérskych rozhodnutiach organizačná kultúra moderná spoločnosť.

Vyššie uvedené dôvody mali významný vplyv na vznik zásadne nového charakteru organizačného riadenia, na intenzívny rozvoj teórie a praxe prijímania manažérskych rozhodnutí. Jeden z hlavných úspechov moderná veda o manažmente a predovšetkým školy vedecký manažment, na čele s Taylorom, je to prvýkrát riadiacich funkcií plánovanie práce a analýza výrobnej situácie boli oddelené od samotnej práce.

To znamená, že proces prijímania manažérskych rozhodnutí sa prvýkrát začal považovať za samostatný riadiaci akt.