V roku 1989 Konstantin Yunov promoval na Kubanskej štátnej univerzite s titulom v Aplikovaná matematika“, v roku 2005 - tá istá univerzita s titulom „Štátna komunálna správa“.
Kariéra
Yunov začal svoju kariéru v roku 1988 ako učiteľ informatiky na strednej škole N12 v Krasnodare.
V rokoch 1989 až 1991 pracoval ako softvérový inžinier v Celozväzovej vedecko-výrobnej asociácii „Ris“ pri Celozväzovej akadémii poľnohospodárskych vied.
Od roku 1991 - na rôznych pozíciách vo Výskumnom a vývojovom centre Sonar.
6. februára 1997 sa Yunov presunul na pozíciu zástupcu riaditeľa pre technické problémy, hlavný inžinier Kubansvyazservice (pobočka Kubanelectrosvyaz a potom Južnej telekomunikačnej spoločnosti, od roku 2016 je súčasťou Rostelecomu).
Práca v Technoprom
V júni 2014 bol Yunov vymenovaný za prezidenta spoločnosti Tekhnoprom. Mal za úlohu priniesť spoločnosť na nové trhy v oblastiach ako IT poradenstvo, vývoj, implementácia a údržba IT systémov, integrácia aplikácií, lokalizácia výroby IT riešení v Rusku.
Pod Yunovovým vedením sa Technoprom stal prvým OEM partnerom IBM pre program v Rusku.
*Prechod do „Národného informačného centra“
V marci 2016, ako sa TAdviser dozvedel, sa Konstantin Yunov presťahoval do Národného centra informatizácie (NCI), kde nastúpil na pozíciu zástupcu generálny riaditeľ pre rozvoj podnikania.
Yunov je zodpovedný ako za rast spoločnosti ako celku, tak aj za úspech jednotlivých oblastí, povedal NCI pre TAdviser. Medzi jeho zodpovednosti patrí projektový manažment, tvorba modelov interakcie so zákazníkmi a partnermi, ako aj tvorba a implementácia stratégií propagácie produktov a služieb.
„Myslím si, že jednou z výhod MegaFonu ako zamestnávateľa je, že sme servisná spoločnosť. Klientovi poskytujeme end-to-end servis. A keď ste v IT tíme a riešite konkrétny aplikačný problém a chápete, že od toho závisí spokojnosť klienta, je to veľmi motivujúce. Viete, IT špecialisti majú filozofiu: O jedného šťastného užívateľa viac (v preklade z angličtiny o jedného šťastného klienta viac). O toto sa snažíme." Vladimir Savkin, riaditeľ informačných technológií, MegaFon PJSC
Vladimír, vedel by si si pred 20-30 rokmi predstaviť, že by sa v budúcnosti dalo volať odkiaľkoľvek na svete? Prečo volať! Pozrite si video, napíšte a prijmite list, objednajte si pizzu...
Pred 30 rokmi som bol 10-ročný chlapec a, samozrejme, na niečo také som nemohol ani len pomyslieť. Nás vtedy zaujímali vesmírne témy, vojenské vesmírne technológie, ale nie počítače. To znamená, že sme, samozrejme, počuli, že IBM sa vyvíja osobné počítače, ale to nás nepotešilo - k tejto téme sme pristúpili skôr ako sci-fi súvisiace.
Kedy ste sa vážnejšie pozreli na tému IT? Kedy ste mali pocit, že je to vaše?
Okolo roku 1993 sa na strednej škole objavil predmet s názvom informatika. Začali sme sa učiť programovacie jazyky. Pamätám si, že som začal s Pascalom. Vtedy sa objavil pocit, že ide o nejaký prelom v oblasti automatizácie zložité procesy. Neskôr, na univerzite, tento pocit zosilnel. Začal som chápať: to, čo predtým požadovala iba veda alebo niečo iné vládne programy, bude čoskoro slúžiť aj obyčajným ľuďom.
Cítili ste vtedy konkurenciu o nové poznatky? Predsa len to bolo dosť mladé odvetvie. Bola žiadaná?
Myslím, že áno. Namiesto školy som absolvoval internát na Moskovskej štátnej univerzite a prešiel som veľmi náročným výberovým konaním. Ale teraz mnohí moji spolužiaci - úspešných ľudí, smeruje dosť veľký biznis. Takže takúto súťaž vítam.
Je teraz vo vašom tíme v MegaFone nejaká konkurencia?
Tu je situácia úplne iná. Celý náš tím spolupracuje na jednom cieli – aby bol klient spokojný. Každý človek musí pochopiť, čo dokáže, čoho je na to schopný. Samozrejme, existujú víťazstvá a neúspechy. Kto nerobí chyby?! Musíte len vyvodiť správne závery a vziať ich do úvahy do budúcnosti. A pozerajte sa na to ako na bod svojho rastu. Človek, ktorý sa nerozvíja, nebude vedieť napredovať a viesť tím.
Sme radi, že uznávame a povzbudzujeme tých, ktorí sa snažia rásť. Vo februári tohto roku tak boli v centrále spoločnosti ocenení víťazi štvrtého ročníka súťaže IT infraštruktúry. Podľa tradície si samotní zamestnanci MegaFonu vybrali ikonické projekty, najsilnejšie tímy a skutočných guru. Toto uznanie od kolegov je ďalším stimulom k ďalším výšinám.
A ak nastane situácia, že sa človek v tíme javí ako perspektívny, chce sa rozvíjať, ale pre súťaž môžu mu chýbať vedomosti alebo zručnosti. Čo robíte v tomto prípade?
Všetko je tu veľmi individuálne. My v MegaFone máme svoje vlastné programy profesionálny vývoj, máme vlastnú MegaAcademy – našu firemnú univerzitu. Navyše poskytujeme možnosť nielen študovať na niektorých interných kurzoch v rámci spoločnosti, ale aj navštevovať externé vzdelávacie programy. Hlavná vec je, že človek je odhodlaný rozvíjať sa. Možností je veľa.
Čo by mal robiť oddaný IT profesionál, ktorý má pocit, že dosiahol svoj strop a začína vo svojej práci horieť?
Nezúfajte. MegaFon má veľa príkladov, keď sa človek z IT úspešne ocitol na inom oddelení firmy. Jedným z nápadných príkladov je Andrey Zhikin. Andrey sa pripojil k tímu MegaFon ako analytik IT oddelenia pred 5 rokmi. Začínal malými úlohami, potom sa osvedčil veľký projekt o zavedení systému pre B2B predaj. Teraz Andrey vedie veľký distribuovaný tím v prioritnom projekte „Unified Billing“ a je zodpovedný za jeho implementáciu ako vedúci obchodného oddelenia.
„Odporučil by som všetkým chlapom, ktorí chcú pracovať v MegaFone, aby začali tým, že jednoducho pochopia, čo presne chcete. Najprv to bude krátkodobý cieľ na rok alebo dva. V našej spoločnosti sú dôležití odborníci aj jednotlivci. Ak zamestnancovi na niektorom oddelení spoločnosti zrazu niečo nevychádza, vždy má možnosť vyskúšať si niečo iné. Hlavná vec je túžba, motivácia a iniciatíva. Ver si, neboj sa riskovať a skúšať." Andrey Zhikin, vedúci obchodného vedenia projektu Unified Billing Je situácia v regiónoch v niečom iná ako v hlavnom meste?
Máme veľkú krajinu a v celom Rusku pracuje viac ako 30 000 zamestnancov spoločnosti MegaFon. A preto majú ľudia z regionálnych pobočiek obrovský potenciál. Teraz sa zameriavame na vytváranie kompetenčných centier pokrývajúcich celé Rusko a poskytovanie vysokokvalitných služieb a podpory pre všetky obchodné procesy spoločnosti. Napríklad naše UCNC (Unified Network Control Center) je špeciálna federálna štruktúra, ktorá monitoruje nehody, rýchlo reaguje na núdzové situácie, je zodpovedná za prevádzku, vykonáva plánované práce v sieti a vykonáva nepretržité pravidelné monitorovanie. Pretože kvalita siete je pre nás dnes prioritou č. 1. A tí špecialisti, ktorí v centre spolupracujú, majú všade možnosť vidieť a vyskúšať si de facto všetko. Tam môžete skutočne pochopiť a zistiť, ako celá sieť funguje. Pre človeka, ktorý k nám prišiel napríklad hneď po vysokej škole, je to jedinečná skúsenosť a jedinečná možnosť posunúť sa za šesť mesiacov zo základnej pozície na inú, vyššiu úroveň.
A ak hovoríme konkrétne o IT zložke spoločnosti, aký typ špecialistov je teraz v MegaFone najžiadanejší?
Potrebujeme ľudí, ktorí dobre rozumejú a sú schopní analyzovať veľké objemy údajov, poznajú vhodné technológie na analýzu údajov a sú schopní integrovať nové zdroje, predovšetkým s cieľom zlepšiť kvalitu služieb. A túto funkciu teraz aktívne rozvíjame. Navyše vytvárame nové divízie prakticky od nuly a získavame špecialistov. A ľudia, ktorí tam prídu, budú stáť pri vzniku, vytvoria s nami niečo nové a získajú jedinečný zážitok.
Ste teda otvorení novým veciam? A môže každý člen tímu ponúknuť nápady?
Úplnú pravdu! Zároveň sa snažíme čo najrýchlejšie realizovať nápady našich zamestnancov, preto vždy podporujeme prácu v medzifunkčných tímoch. Hneď som si spomenul na náš minuloročný Hackathon vo Vladivostoku. Tam sa chalani zorganizovali, zhromaždili do niekoľkých skupín a dva dni pracovali na tom, ako by mohli zmeniť a zefektívniť svoj prístup k práci. Skupiny zahŕňali bežných inžinierov, špecialistov a manažérov, ktorí spoločne generovali čerstvé nápady a prístupy. A v týchto dňoch skutočne pracovali niekoľkokrát zaujímavé ponuky. Niektoré z týchto nápadov, pokiaľ viem, už boli zrealizované a úspešne fungujú. Toto je jeden z najjasnejších príkladov toho, ako sa zamestnanec vo firme môže stať generátorom niečoho nového.
O Hackathone Názov „hackathon“ je vytvorený kombináciou dvoch slov: „hacker“ a „maratón“. Počas tohto podujatia tímy z rôzne oddelenia MegaFon pracuje na implementácii komplexné projekty v oblasti IT.
Tímy Green Hackathon 2016 stáli pred úlohou vytvoriť do 24 hodín nástroje, ktoré by mohli zlepšiť efektivitu práce. A tento cieľ bol dosiahnutý! Tímy vyvinuli portálové riešenia, ktoré po finalizácii v rámci pracovných skupín umožnili uvoľniť odbornosť a zrýchliť čas reakcie na mimoriadne situácie.
Okrem toho na Green Hackathone vznikol unikátny nástroj na motiváciu zamestnancov, aký v spoločnosti ešte nebol dostupný: gamifikačný portál. Vytvorenie takéhoto zdroja nie je vôbec jednoduché. To si vyžaduje nielen znalosti v IT oblasti, ale aj pochopenie princípov herného dizajnu, skúsenosti so školením a programovaním a schopnosť riadiť obchodné procesy. Táto úloha bola úspešne vyriešená a odhalili víťazný tím Hackathonu.
Čiže majú vaši zamestnanci pocit, že dokážu posunúť firmu a s ňou aj odvetvie a krajinu?
určite. Myslím si, že každý produkt, ktorý uvedieme na trh, posúva krajinu vpred tak či onak. Čokoľvek, čo súvisí s prenosom dát, je de facto veľký posun vpred.
Už viete, čo nás čaká v budúcnosti? Aké ďalšie prekvapenia pre nás telekom pripravuje?
Môžem načrtnúť niekoľko trendov. Prvým trendom je mobilný internet. Operátori budú ešte nejaký čas investovať do infraštruktúry z hľadiska rozvoja rýchlosti mobilný internet. Práve sem budú smerovať hlavné investície. Druhým trendom je rozvoj affiliate produktov. To znamená, že to nebude čisté mobilnej komunikácie, na ktoré sme si dnes už zvykli: telefón, operátor, balík služieb a to je všetko. Nie V budúcnosti budú existovať niektoré zložené balíky služieb. Niektoré ekosystémy, ktoré budú nielen prenášať dáta, ale zahŕňajú aj služby, ktoré pomáhajú vykonávať bežné rutinné operácie efektívnejšie a mobilnejšie. Tretím trendom sú veci súvisiace s internetom vecí (IoT). Existujú už systémy ako inteligentné domácnosti alebo zariadenia, ktoré umožňujú ovládať veci na diaľku. V budúcnosti budú súvisieť nielen s potrebami bežných ľudí, ale aj s potrebami podnikov, ktoré riadia veľké procesy.
Sú podľa vás IT špecialisti univerzálni a vedia sa integrovať do partnerských projektov?
Riaditeľ informačných technológií PJSC VimpelCom (značka Beeline) Vladimir Savkin prešiel na podobnú pozíciu v PJSC MegaFon. V MegaFone ako riaditeľ informačných technológií nahradil Igora Kosyreva, ktorý zo spoločnosti odišiel.
Zdroj na telekomunikačnom trhu informoval ComNews o prestupe Vladimíra Savkina z VimpelCom do MegaFon. Vedúca tlačovej služby MegaFon, Julia Dorokhina, včera potvrdila menovanie a pre ComNews povedala, že Vladimir Savkin bol vymenovaný do funkcie riaditeľa informačných technológií v MegaFon PJSC od 1. augusta 2016. „Jednou z hlavných úloh Vladimíra Savkina bude vytvoriť silný IT tím – klientsky orientovaný, orientovaný na výsledky, s rozsiahlymi kompetenciami a schopný riešiť tie najzložitejšie problémy,“ povedala Yulia Dorokhina.
Vladimir Savkin nahradil Igora Kosyreva, ktorý zo spoločnosti odišiel, na poste riaditeľa informačných technológií MegaFonu. Julia Dorokhina nezverejnila dôvody odchodu Igora Kosyreva z MegaFonu.
Pred nástupom do MegaFonu bol Vladimir Savkin riaditeľom informačných technológií vo VimpelCom. „Alexander Kazakov, vedúci projektov digitálnej transformácie spoločnosti, bol menovaný dočasným riaditeľom informačných technológií vo VimpelCom,“ povedala Anna Aibasheva, hovorkyňa VimpelCom, v rozhovore pre ComNews.
Pripomeňme, že tento rok MegaFon zažil už množstvo personálne zmeny. Spoločnosť zmenila generálneho riaditeľa - stal sa ním Sergej Soldatenkov, ktorý v minulosti pôsobil ako predseda predstavenstva spoločnosti (pozri ComNews zo 4. júla 2016). Od začiatku jeho vlády nastali zmeny vo vrcholovom manažmente MegaFonu. Najmä Irina Likhova sa vrátila do MegaFon a zaujala novú pozíciu v spoločnosti - riaditeľka firemný rozvoj a personálny manažment (pozri ComNews z 27. mája 2016). Generálnou riaditeľkou pre strategické a Organizačný rozvoj PJSC "MegaFon". Toto nová pozícia v spoločnosti (pozri ComNews z 23. júna 2016).
spis ComNews
Vladimir Savkin vyštudoval fyzikálnu fakultu Moskovskej štátnej univerzity. M.V. Lomonosov, má kandidáta vied z fyziky a matematiky. Svoju kariéru začal na jednej z univerzít v Holandsku, kde sa venoval vedeckému výskumu. Potom pracoval pre rôznych systémových integrátorov. V roku 2009 bol vymenovaný za vedúceho oddelenia obchodných analýz pre moduly riadenia ľudských zdrojov vo VimpelCom. V roku 2012 sa stal vedúcim oddelenia ERP (Enterprise Resources Planning). Od októbra 2013 je povereným riaditeľom odboru informačných technológií. V roku 2014 bol vymenovaný za riaditeľa informačných technológií vo VimpelCom. Začiatkom augusta 2016 bol vymenovaný za riaditeľa informačných technológií v spoločnosti MegaFon.
Telekomunikácie sú jedným z mála odvetví špičkových technológií, kde sú vedúcimi hráčmi aj hlavní vývojári IKT. Prečo operátori vykonávajú svoj vlastný vývoj a odmietajú služby dodávateľov, hovorí Vladimir Savkin, riaditeľ informačných technológií spoločnosti MegaFon.
CNews: Čo robí smer? informačných technológií v MegaFone? Na akých projektoch teraz pracujete?
Vladimír Savkin: V oblasti zodpovednosti oddelenia informačných technológií MegaFon v súčasnosti existuje niekoľko takzvaných domén: obchodné systémy (fakturácia, tarify, platby atď.), analytika a reporting, podnikové systémy, IT infraštruktúra, ktorá zahŕňa aj technickú podporu, časť kancelárskych systémov a smer rozvoja IVR. Každá doména má svoje projekty, teraz sa napríklad sústreďuje na konsolidáciu fakturačných systémov, rozvoj partnerské služby Na infraštruktúre MegaFonu existuje množstvo projektov zameraných na vývoj nástrojov pre analytiku, reengineering podnikových systémov a ich konsolidáciu s optimalizáciou interných obchodných procesov spoločnosti.
CNews: Vyvíja MegaFon svoje vlastné IT riešenia? Nakoľko je toto riešenie opodstatnené a efektívne, keď už na trhu nájdete softvér a prispôsobíte ho svojim potrebám?
Vladimír Savkin: Dostupné riešenia a dodávatelia nie vždy spĺňajú obchodné očakávania. Náš vlastný tím je neustále v rovnakej informačnej oblasti ako podnik a navrhuje najlepšie riešenia. Niektoré riešenia preto vyvíjame interne. Napríklad v roku 2014 sme úplne opustili outsourcing vo vývoji IVR.
IVR sa v našej spoločnosti objavilo ako malé stromovité menu implementované na stanici CC. S rastúcimi nárokmi naň zo strany biznisu a klientov sme pochopili, že musíme ísť ďalej, existujúce riešenie nedokáže vyriešiť úlohy, ktoré mu boli pridelené, ako napríklad segmentácia predplatiteľov, zvýšená automatizácia, integrácia so súvisiacimi platformami.
Vladimir Savkin: Náš vlastný tím je neustále v rovnakej informačnej oblasti s obchodom a navrhuje najlepšie riešenia. Niektoré riešenia preto vyvíjame interne.
Vďaka vlastnému vývoju sme dokázali segmentovať predplatiteľov, zvýšiť automatizáciu a integrovať súvisiace platformy. Niektoré aplikácie IVR – ako naše riešenie Elena – využívajú technológie syntézy a rozpoznávania reči. V súčasnosti IVR „Elena“ v Moskve spracováva približne 200 000 hovorov denne. Existujú plány na replikáciu riešenia do iných pobočiek.
Ďalším príkladom je elektronická správa dokumentov pomocou elektronického digitálneho podpisu. Vo firme sme ho zaviedli na výmenu dokladov s dodávateľmi služieb a skladových položiek pred štyrmi rokmi. V roku 2016 MegaFon spustil centrum zdieľaných služieb Pictta, štruktúru, do ktorej boli prenesené niektoré zo štandardných obchodných procesov pre účtovníctvo a výkazníctvo, finančnej kontroly a pokladnice a iné. Analogicky s existujúci systém Urobili sme dodatočné riešenie prispôsobené potrebám novej štruktúry. S jeho pomocou sme zdigitalizovali interné dokumenty spoločnosti a prešli na úplne bezpapierový tok dokumentov. Náš systém založený na Opentext xECM umožnil skrátiť časy spracovania dokumentov, centrálne ukladať informácie a zvýšiť transparentnosť obchodných procesov. Plánujeme rozšíriť zoznam dokumentov (už je ich viac ako 300) a prihlásiť sa elektronický podpis všade tam, kde to povoľuje zákon.
CNews: Stále však pokrývate niektoré otázky pomocou externých DBMS. Nedávno sa napríklad objavila informácia, že používate Tarantool. Prečo potrebujete riešenie Mail.Ru?
Vladimír Savkin: Spustili sme systém, ktorý využíva databázový systém Tarantool na poskytovanie vysoko výkonného streamového spracovania informácií pri zbere štatistických údajov zo základňových staníc. Výkon Tarantool umožňuje zvýšiť rýchlosť spracovania prichádzajúcich informácií a tiež umožňuje budovať rozhodovacie systémy v reálnom čase. Ako využijeme takéto príležitosti? Teraz nám systém umožňuje optimálne plánovať budúce kapitálové výdavky a v budúcnosti bude možné toto riešenie rozvíjať v úlohách súvisiacich napríklad s analýzou kvality siete, monitoringom atď.
CNews: Minulý rok spoločnosť MegaFon oznámila, že implementuje SAP S4 HANA. Sú už nejaké výsledky?
Vladimír Savkin: Prvou etapou veľkého programu reengineeringu podnikových procesov a digitálnej transformácie bol projekt, do ktorého sme sa implementovali komplexná automatizácia kľúčové obchodné procesy dcérskej spoločnosti MegaFon Retail. Pomocou projektu sme úspešne vyriešili dva obchodné problémy: zjednotili sme všeobecné maloobchodné procesy v súlade s procesmi materskej spoločnosti a automatizované maloobchodné procesy, najväčšia pozornosť so zameraním na riadenie sortimentu a riadenie zásob.
V roku 2016 sme začali implementovať S/4 HANA ako súčasť veľkého obchodného programu digitálnej transformácie MegaFon. Projekt je rozsiahly, zmení prácu 9-tisíc zamestnancov MegaFonu a jeho dcérskych spoločností. Počas projektu výrazne zjednodušujeme súčasné obchodné procesy financií, infraštruktúry, obstarávania, logistiky a zvyšujeme ich efektivitu. Osobitná pozornosť Venujeme pozornosť komplexnému procesu riadenia investícií, ktorý nám umožní rýchlejšie a lepšie rozhodovať o investíciách, uvádzať zariadenia do prevádzky a optimalizovať tok dokumentov. V rámci projektu je aj automatizácia technologickej údržby a opráv zariadení, čím sa zníži potreba rezerv havarijných opráv, prerozdelia sa náklady z havarijného fondu do plánovanej údržby, a tým sa znížia náklady na prevádzku siete ako celok súčasne alebo aj viac vysoký stupeň SLA. Riešenie sa momentálne testuje a systém spustíme do produktívnej prevádzky v roku 2018.
CNews: Aké inovatívne produkty spoločnosť MegaFon nedávno uviedla na trh?
Vladimír Savkin: Túto jar MegaFon spustil tarifnú líniu „Zapnúť!“, ktorá bola vytvorená pomocou analýzy veľkých dát. Aby sme ho vytvorili, vykonali sme prieskum digitálnych predplatiteľov, identifikovali sme ich potreby a objem spotrebovaných služieb. IT spolu s našimi kolegami zodpovednými za rozvoj siete odviedli skvelú prácu pri oddelení a detekcii prevádzky; preskúmali sme aj dohody o partnerstve s rôznymi poskytovateľmi, ako sú Vkontakte, Viber atď. Na základe získaných výsledkov bolo šesť tarifné plány, ktoré zahŕňajú presne taký objem služieb, aký klienti potrebujú.
Toto je príklad produktu postaveného na agilnom princípe s inou logikou vytvárania, zhromažďovania a testovania cenových plánov. Práca na linke nám dala možnosť optimalizovať a prehodnotiť prístup k predaju biznis produktov a vyrobiť pre klienta kvalitný produkt v optimálnom časovom rámci.
Po etablovaní sa v regiónoch sa MegaFon rozhodol dobyť hlavné mesto a množstvo ďalších veľkých miest. Vývoj spoločnosti sa vo veľkej miere odrazil v rozvoji jej IT služieb.
História vývoja spoločnosti MegaFon, jedného z popredných ruských telekomunikačných operátorov, sa výrazne líši od histórie formovania podnikania jeho najbližších konkurentov - spoločností MTS a VimpelCom, ktoré sa najprv usadili v centre a potom začali rozvíjať regiónoch. MegaFon sa vyvíjal opačným spôsobom: etabloval sa v regiónoch a pokračoval v dobytí hlavného mesta a mnohých ďalších veľkých miest. Vývoj spoločnosti sa vo veľkej miere odrazil v rozvoji jej IT služieb.
V rámci spoločnosti sa zjednotilo množstvo už etablovaných regionálnych telekomunikačných operátorov. V regióne Severozápad tak počet zamestnancov dosiahol tisícku, v regióne Severný Kaukaz takmer šesťsto atď. „Ústredie v Moskve bolo vytvorené ako jedno z posledných,“ dodáva Igor Lanin, riaditeľ IT. spoločnosti MegaFon OJSC.
Pripojená infraštruktúra
Jednou z prvých veľkých úloh spoločnosti zjednotenej pred rokom a pol bolo vytvorenie systému finančné riadenie OJSC MegaFon. Nie je to tak dávno, čo bol spustený projekt implementácie systému SAP R/3 v celej spoločnosti.
Fakturačné systémy používané v MegaFone budú integrované a služby poskytované predplatiteľom budú zjednotené. Túto úlohu značne uľahčuje skutočnosť, že vo všetkých dcérske spoločnosti a pobočiek sa ako fakturačný systém využíva vývoj firmy Peter-Service (tak sa to historicky stalo). Je potrebné vyriešiť otázky kombinovania týchto systémov tak, aby odberatelia mohli prijímať informačná služba kdekoľvek na licencovanom území MegaFon OJSC.
Treba poznamenať, že MegaFon vyvinul decentralizovaný fakturačný systém: niekoľko jeho uzlov sa nachádza vo veľkých regionálnych centrách. Lanin považuje tento prístup za vhodnejší ako organizovanie prísne centralizovaného účtovania. Centralizácia má opodstatnenie z hľadiska znižovania nákladov na nákup a následnú prevádzku systému, nezabezpečuje však kontinuitu podpory podnikania pre spoločnosť ako celok: výpadok jedného z uzlov vedie k úplnej paralýze kľúčového podnikania. prevádzky v celej spoločnosti. MegaFon považuje takúto schému za neprijateľnú, pretože „zariadenie sa niekedy pokazí“.
Vytvorenie jednotného podnikového informačného prostredia založeného na systéme elektronická správa dokumentov- ďalšia oblasť práce v oblasti IT. Toto prostredie by malo podľa vedenia spoločnosti zabezpečiť výmenu dokumentov medzi dcérskymi spoločnosťami a pobočkami MegaFonu. „Regionálne dcérske spoločnosti sa aktívne podieľajú na tvorbe politiky mobilného operátora napríklad pri príprave zmluvy o poskytovaní služieb pre jedného účastníka. Pre ich efektívnu interakciu je nevyhnutná podpora internej korešpondencie – v podstate toku administratívnych dokumentov. Samotný e-mail už na efektívnu výmenu dokumentov nestačí,“ komentuje Lanin. V súčasnosti sa realizuje pilotný projekt, v ktorom sú ako technologický základ použité riešenia Hummingbird. V budúcnosti sa plánuje ich integrácia s fakturačným systémom a so SAP R/3 (cez tento systém bude implementovaný celý tok finančných dokladov).
Správa zmlúv je súčasťou funkcií fakturačného systému. Dokumenty súvisiace so zákazníckym servisom (žiadosti, sťažnosti, reklamácie) budú čiastočne prenesené na úroveň fakturačného systému a čiastočne na úroveň všeobecného systému toku dokumentov implementovaného prostredníctvom produktov Hummingbird.
Čoskoro sa plánuje aj zavedenie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi založeného na produkte Clarify CRM vyvinutom spoločnosťou Amdox.
Na príprave nových služieb pri ich uvádzaní na trh sa podieľajú IT špecialisti spoločnosti. Tieto procesy často zahŕňajú zmeny v IT infraštruktúre, ktoré ovplyvňujú predovšetkým komponenty tarifovania a personalizácie údajov o predplatiteľoch. Zmeny sa zvyčajne vyskytujú na úrovni pripojení medzi aplikáciami a závisia od špecifických funkcií novej služby.
IT manažment
IT služba MegaFon je relatívne malá: centrála spoločnosti zamestnáva asi tucet zamestnancov a jej dcérske spoločnosti zamestnávajú v priemere 30 až 40 špecialistov (nie viac ako päťdesiat na jednom mieste). " bunkový je úspešné odvetvie a my sme schopní dobre zaplatiť našich IT profesionálov, aby sme ich udržali v podnikaní krajské úrady spoločnosť,“ zdieľa svoje tajomstvá Lanin.
Za rozumné považuje spojiť centralizované funkčné a decentralizované administratívy IT: „Problémov je veľa a nie všetky sa dajú vyriešiť z centra. Snažíme sa o kombináciu centralizovaného a decentralizovaného modelu, v rámci ktorého IT služba centrály vytvára štandardy a spoločné prístupy k riešeniu problémov a vyberá hlavné smery vývoja.“ Centrálne sa riešia napríklad otázky týkajúce sa výberu systému finančného riadenia, fakturácie a CRM systémov. Regióny dostali za úlohu riešiť taktické problémy súvisiace napríklad s obsluhou predplatiteľov.
Otázky výberu konkrétnych technológií slúžiacich na podporu kľúčových obchodných funkcií spoločnosti a uprednostňovania IT projektov v rozsahu holdingu Lanin najradšej rieši konzultáciou so zástupcami regionálnych spoločností: „Mesačne organizujeme stretnutia CIO regionálnych spoločností, na ktorých sa hlavné diskutuje sa o otázkach rozvoja IT – firemnej infraštruktúry.“
Keďže v centrále nie je sústredených veľa IT špecialistov, spoločnosť praktizuje nasledovný prístup: za koordinátorov jednotlivých oblastí rozvoja menuje regionálnych CIO. Napríklad Severozápadná pobočka spoločnosti sa zaoberá otázkami podpory roamingu. Vypracúvajú sa tam všetky špecifické technické návrhy v tejto oblasti, pričom centrum si zachováva regulačné a usmerňovacie funkcie. Podobne aj spoločnosť Mobicom-Kavkaz študuje skúsenosti s používaním systémov mobilného bankovníctva v celom MegaFone a pripravuje technické odporúčania na implementáciu tejto funkcie.
Niekedy sa na výbere riešenia podieľajú zástupcovia všetkých regionálnych spoločností. Tak to bolo napríklad vtedy, keď sa objavila otázka výberu CRM systému. Po niekoľkých mesiacoch štúdia systémov dostupných na trhu sa vytvoril špeciálne pracovná skupina Rozhodol som sa pre produkt Amdox.
„Mohol by som navrhnúť autoritársky princíp na riešenie problému výberu kľúčových IT systémov, ale sotva by zabezpečil výber produktov a technológií, ktoré sú vhodné spoločnosti všeobecne. Ak interpretom rozhodnutie nevyhovuje, nájdu si množstvo dôvodov, prečo ho nerealizovať. Ak sa umelci podieľali na procese prípravy a rozhodovania, potom nájdu príležitosti na jeho realizáciu, vysvetľuje Lanin. "Materská spoločnosť holdingu, ktorá autoritatívnym spôsobom robí dôležité rozhodnutia v oblasti IT, riskuje, že sa ocitne v pozícii sovietskeho štátneho plánovacieho výboru, ktorý často zabúda na začlenenie určitých tovarov do plánovania."
Interná štandardizácia
V súčasnosti sa pracuje na vývoji interných noriem MegaFon IT týkajúcich sa hlavných komponentov IT infraštruktúry. Ako riadiaci systém bol teda zvolený produkt HP OpenView.
„Štandardizácia IT pomáha znižovať náklady a racionálnejšie rozdeľovať rozpočet na IT: existujú príležitosti na zľavy pri nákupe systémov a znižujú sa prevádzkové náklady,“ hovorí Lanin. „Rieši sa najmä problém zameniteľnosti IT zamestnancov a rýchleho zaškolenia špecialistov s potrebnými zručnosťami a znalosťami.“
Celkovo spoločnosť využíva približne desiatku aplikácií. "Veľmi dôležitá úloha Strategické riadenie IT – nevyrábať?ZOO? v IT infraštruktúre. V opačnom prípade vzniká veľa rizík a integračných problémov. Ak tieto úlohy nevytvoríme, nebudeme ich musieť riešiť,“ je presvedčený Lanin.
Je pozoruhodné, že štandardizácia sa vzťahuje aj na budovanie vzťahov s poskytovateľmi technológií a IT služieb. MegaFon sa snaží jednať s osvedčenými výrobcami zariadení a systémovými integrátormi.
Spolupráca s dodávateľmi v celej spoločnosti vám umožňuje získať výrazné zľavy, to však podľa Lanina nie je to hlavné: „Oveľa cennejšie sú pre nás skúsenosti týchto spoločností pracujúcich s MegaFonom, znalosť našich úloh a potrieb. Dlhodobá spolupráca nám umožňuje minimalizovať riziká a zabezpečiť realizáciu IT projektov s garantovanou vysokou kvalitou. To všetko v konečnom dôsledku umožňuje spoločnosti promptne a rýchlo uviesť na trh nové služby a realizovať úspešný regionálny rozvoj.“
Zariadenie Hewlett-Packard bolo zvolené ako firemný štandard pre hardvérovú platformu dátového centra; MegaFon tiež používa softvér Microsoft pre platformy Intel, fakturačný systém spoločnosti Peter-Service a systém finančného účtovníctva od SAP. Možnosti spolupráce so spoločnosťami Amdox a Hummingbird sa skúmajú. Spoločnosť Open Technologies vykonáva práce na vybavení výpočtových stredísk MegaFon: v centrále je nainštalovaná hardvérová platforma pre systém SAP R/3 a hardvérové platformy pre fakturačné systémy.
Príspevok na podnikanie
„Problematika rozvoja spoločnosti súvisí s analýzou trhu a prognózami, ktoré pripravuje komerčná služba, a s rozvojovými plánmi pre ostatné divízie. Jednou z funkcií IT služby je zabezpečiť rýchlu reakciu na zmeny trhu, je presvedčený Lanin. "Infraštruktúra IT musí umožňovať flexibilné prispôsobenie sa rýchlo sa meniacim požiadavkám účastníkov."
MegaFon tak podľa potrieb zákazníkov vyvinul replikovateľné IT riešenie na prijímanie platieb. Dá sa rýchlo nasadiť do maloobchodné predajne predajcovia, banky a iné stránky často navštevované predplatiteľmi.
„Spoločnosť, ktorá prežije na trhu, je tá, ktorá identifikuje hrozby pred ostatnými, vidí nové obchodné príležitosti a rýchlo sa prispôsobuje novým podmienkam,“ poznamenáva Lanin. - Veľmi dôležitá úloha Jasná interakcia medzi technickými, obchodnými a IT službami spoločnosti zohráva úlohu pri zabezpečovaní prispôsobivosti; od toho závisí konečný výsledok ich úsilia.
IT služba MegaFon venuje veľkú pozornosť veľká pozornosť ekonomické a obchodné aspekty používania technológií. Práca sa vykonáva v dvoch hlavných oblastiach: zníženie celkových nákladov na služby poskytované predplatiteľom (náklady na IT sú neoddeliteľnou súčasťou ich nákladov), ako aj vytváranie a podpora IT nových služieb.
Podľa Lanin, hodnotenie, ako zavedenie nových technologické riešenia ktoré podporujú vedľajšie obchodné operácie sú relatívne jednoduché. Na to musíte kompetentne vypracovať štúdiu uskutočniteľnosti vrátane analýzy prínosov a nákladov. Napríklad užitočnosť implementácie elektronického systému správy dokumentov možno preukázať odhadom úspor zo zníženia nákladov na papier, kancelárske vybavenie, Spotrebný materiál Jej, obslužný personál a tak ďalej.
Kedy hovoríme o o poskytovaní nových služieb a podpore core businessu môže byť príprava štúdie uskutočniteľnosti oveľa náročnejšia, no napriek tomu aj celkom možná. Ak sa napríklad diskutuje o otázke zavedenia zákazníckeho samoobslužného systému (s využitím hlasového menu, Web a WAP rozhraní), potom silným argumentom v jeho prospech je zníženie nákladov na personálnu, telefónnu a telekomunikačnú infraštruktúru v call centra zároveň so zvýšením priepustnosti tohto centra a skvalitnením služieb. Podobným spôsobom sa dá hodnotiť ekonomická efektívnosť Podpora ponuky SIM, ktorá vám umožní poskytnúť nové komerčné služby predplatiteľom.
Odhad nákladov, analýza komerčnej životaschopnosti nových služieb a ich uvedenie na trh obchodné riadenie spoločnosti.
„Pri schvaľovaní rozpočtu IT na tento rok som sa nestretol so žiadnymi konkrétnymi výhradami akcionárov. Najdôležitejšie je presvedčivo a jasne vysvetliť, prečo je potrebné vyčleniť financie na ten či onen projekt,“ delí sa o skúsenosti IT manažér MegaFonu.
Igor Lanin
Vek: 45 rokov
vzdelanie: Leningradský Technická univerzita, špecialita – „elektronická“. počítacie stroje V súčasnosti študuje na večernom oddelení Vysokej školy matematiky a Akadémie národného hospodárstva Ruskej federácie
Rekordy za posledné roky
2002 - súčasnosť
OJSC MegaFon, riaditeľ IT
2001 - 2002
Sonic Duo CJSC, IT riaditeľ
2000 - 2001
OJSC Svyazinvest, poradca generálneho riaditeľa pre IT
1991 - 1999
Delta Telecom CJSC, IT riaditeľ, zástupca. generálny riaditeľ
OJSC MegaFon je prvý celoruský mobilný operátor štandardu GSM 900/1800. Spoločnosť vznikla v máji 2002 v dôsledku premenovania a zmeny právnej formy CJSC North-West GSM a zlúčením s CJSC Sonic Duo (Moskva), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk. “, CJSC Mobicom-Chabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM a CJSC Ural GSM. Licencované územie OJSC MegaFon pokrýva 100% územia Ruska - všetkých 89 zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, kde žije 145 miliónov ľudí. Počet predplatiteľov presahuje 5,8 milióna ľudí.
V roku 2002 boli príjmy spoločnosti 409 miliónov USD, zisk - 141 miliónov USD Spoločnosť zamestnáva asi 5 tisíc zamestnancov.
Hlavnými akcionármi spoločnosti sú OJSC Telecominvest (31,3 %), LLC CT-Mobile (25,1 %), Sonera (Fínsko, 26,0 %), Telia (Švédsko, 8,1 %).
Obchod musí pokračovať
IT služba MegaFon tradične venuje veľkú pozornosť proaktívnej správe IT. „Proaktívne riadenie zahŕňa podporu a analýzu existujúcich procesov a prijímanie opatrení na elimináciu rizík spojených s identifikovanými problémami. Ak sa problém s IT dostane na úroveň predplatiteľa, naznačuje to žalostný stav v oddelení IT a zlé riadenie,“ hovorí Lanin.
Špecialisti na IT služby MegaFon pravidelne počítajú „limity sily“ rôznych IT komponentov a jednotiek IT systémov, týkajúce sa technologických obmedzení IT infraštruktúry, ako aj doby zastarania a fyzického opotrebovania a amortizácie IT. Kľúčovým smerom tejto práce je zabezpečenie stability informačného systému v prípade vážnej poruchy alebo katastrofy, ako aj rozvoj IT infraštruktúry.
Ernst & Young vykonáva audity vrátane informačné systémy dôsledne dbajú na zabezpečenie nepretržitého chodu svojej práce.
