Проблема вивчення ринку нерухомості – це інформаційна проблема. Щоб оцінити обсяг і структуру пропозиції житла, необхідно отримати інформацію про те, скільки і яких приміщень є на ринку, скільки і яких готуються до здачі і що вже конкретно здано в експлуатацію з об'єктів нерухомості. За даними про продаж житла можна судити лише про реалізовану частину попиту.

p align="justify"> Основними результатами дослідження ринку нерухомості є прогнози його розвитку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху. Визначаються найбільш ефективні способиведення конкурентної політики на ринку та можливості виходу на нові ринки. Здійснюється сегментація ринків, тобто. вибір цільових ринківта ринкових ніш. Для того щоб приймати обґрунтовані рішення на будь-якому ринку, необхідно мати достовірну, докладну та своєчасну інформацію. Систематичний збір, відображення та аналіз даних про проблеми, пов'язані з функціонуванням ринку нерухомості, становлять зміст маркетингових досліджень. Щоб бути ефективними, ці дослідження, по-перше, повинні мати систематичний характер; по-друге, спиратися на спеціально відібрану інформацію; по-третє, здійснювати певні процедури збирання, узагальнення, обробки та аналізу даних; по-четверте, використовувати спеціально розроблені з метою аналізу інструменти. Таким чином, маркетингова діяльністьбудується на основі спеціальних ринкових досліджень та збору необхідної для їх проведення інформації. Потоки цієї інформації впорядковуються певними дослідницькими процедурами та методами. Зупинимося на найважливіших об'єктах дослідження ринку нерухомості.

Кон'юнктура та прогнозування ринку нерухомості

Загальна мета ринкових досліджень полягає у визначенні умов, за яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в товарах цього виду та створюються передумови для ефективного збуту виробленого житла. Відповідно до цього першочерговим завданням вивчення ринку нерухомості є аналіз поточного співвідношення попиту та пропозиції, тобто. кон'юнктури ринку. Кон'юнктура ринку - це сукупність умов, за яких зараз протікає діяльність на ринку. Вона характеризується певним співвідношенням попиту та пропозиції на об'єкти нерухомості, а також рівнем та співвідношенням цін.

Збір інформації – найважливіший етап вивчення кон'юнктури ринку. Не існує єдиного джерела інформації про кон'юнктуру, який містив би всі відомості про досліджувані процеси. При дослідженні використовують різні види інформації, отримані з різних джерел. Розрізняють інформацію: загальну, комерційну, спеціальну.

Загальна інформація включає дані, що характеризують ринкову ситуацію в цілому, у зв'язку з розвитком галузі. Джерелами її отримання є дані державної та галузевої статистики, офіційні формиобліку та звітності.

Комерційна інформація - дані, які витягуються з ділової документації підприємства, з питань збуту від партнерів у порядку інформаційного обміну. До них відносяться: заявки та замовлення будівельних організацій; матеріали служб вивчення ринку (матеріали про рух продажів, кон'юнктурні огляди тощо).

Спеціальна інформаціянадає дані, отримані в результаті спеціальних заходів щодо вивчення ринку (опитування населення, покупців, експертів, виставок-продажів, кон'юнктурних нарад), а також матеріали науково-дослідних організацій. Спеціальна інформація має особливу цінність, оскільки містить відомості, які не можна отримати іншим шляхом. Тому щодо кон'юнктури ринку особливу увагутреба приділяти отриманню великої спеціальної інформації.

При вивченні кон'юнктури ринку ставиться завдання не лише визначення стану ринку на той чи інший момент, а й передбачення ймовірного характеру подальшого його розвитку принаймні на один - два квартали, але не більше ніж на півтора роки, тобто прогнозування.

Прогноз ринку - це наукове передбачення перспектив розвитку попиту, товарної пропозиції та цін, виконане у межах певної методики, з урахуванням достовірної інформації, з оцінкою його можливу помилку. Прогноз базується на обліку закономірностей та тенденцій його розвитку, основних факторів, що визначають цей розвиток, дотриманні суворої об'єктивності, сумлінності при оцінці даних та результатів прогнозування. Розробка прогнозу ринку має чотири етапи: встановлення об'єкта прогнозування; вибір методу прогнозування; процес розробки прогнозу; оцінка точності прогнозу

Встановлення об'єкта прогнозування – найважливіший етап наукового передбачення. На практиці часто ідентифікують поняття продажу та попиту, поставок та товарної пропозиції, ринкових цінта цін реалізації.

У певних умовах такі заміни можливі, але з відповідними застереженнями та подальшим коригуванням результатів прогнозних розрахунків. Вибір методу прогнозування залежить від мети прогнозу, періоду його попередження, рівня деталізації та наявності вихідної (базисної) інформації.

Процес розробки прогнозу полягає у проведенні розрахунків, що виконуються або вручну, або з використанням комп'ютерних програмз подальшим коригуванням їх результатів на якісному, професійному рівні. Оцінка точності прогнозу виконується шляхом розрахунку можливих помилок. Тому результати прогнозу практично наводяться в інтервальному вигляді.

Прогнози ринку класифікуються за кількома ознаками. За часом випередження виділяються: короткострокові прогнози (від кількох днів до 2 років); середньострокові прогнози (від 2 до 7 років); довгострокові прогнози (понад 7 років). Вони відрізняються як періодом попередження, а й рівнем деталізації і застосовуваними методами прогнозування.

На цій основі побудовано один із методів прогнозування: експертна оцінка. Цей метод використовується на ринках нових товарів, коли базисна інформація не встигла сформуватися, або на ринках традиційних товарів, які тривалий час не досліджувалися. Він заснований на опитуванні експертів – компетентних фахівців; економіко-математичне моделювання.

Результати аналізу прогнозованих показників кон'юнктури ринку разом із звітними і плановими даними дають можливість заздалегідь виробити заходи, створені задля розвиток позитивних процесів, усунення наявних і запобігання можливих диспропорцій і може бути надані у вигляді різних аналітичних документів.

1. Зведений огляд – документ із узагальнюючими показниками ринку. Аналізується динаміка загальноекономічних та галузевих показників, особливі умови кон'юнктури. Проводиться ретроспектива та дається прогноз показників кон'юнктури, висвітлюється найбільш характерні тенденції, виявляються взаємозв'язки кон'юнктури окремих ринків нерухомості.

2. Тематичний огляд кон'юнктури. Документи, що відображають специфіку окремого ринку. Виявляються найбільш актуальні проблеми, типові ряду об'єктів, чи проблема конкретного ринку нерухомості.

3. Оперативна кон'юнктурна інформація. Документ, що містить оперативну інформацію про окремі процеси кон'юнктури ринку. Основними джерелами оперативної інформації є дані опитувань населення, експертні оцінкиспеціалістів.

Ємність ринку

Головним завданням ринкового дослідження нерухомості є визначення ємності ринку. Місткість ринку - це сукупний платоспроможний попит покупців; можливий річний обсяг продажів об'єктів нерухомості при середньому рівні цін, що склався. Місткість ринку залежить від ступеня освоєння даного ринку, еластичності попиту, від зміни економічної кон'юнктури, рівня цін, якості та витрат на рекламу. Місткість ринку характеризується розмірами попиту населення та величиною пропозиції на ринку нерухомості. У кожен час ринку має кількісну і якісну визначеність, тобто. його обсяг виявляється у вартісних і натуральних показниках об'єктів, що продаються і купуються.

Слід розрізняти два рівні ємності ринку: потенційний та реальний. Справжньою ємністю ринку є перший рівень. Потенційний рівень визначається особистими та суспільними потребами та відображає адекватний їм обсяг реалізації. У маркетингу використовується термін потенціал ринку. Реальна ємність ринку, що складається, може і не відповідати його потенційній ємності. Розрахунок ємності ринку має носити просторово-часову визначеність.

Місткість ринку формується під впливом безлічі факторів, кожен з яких може у певних ситуаціях як стимулювати ринок, так і стримувати його розвиток, обмежуючи його ємність. Усю сукупність чинників можна поділити на дві групи: загального та специфічного характеру. Спільними є соціально-економічні чинники, що визначають ємність ринку: обсяг та структуру пропозиції, у тому числі по підприємствам-представникам; асортимент та якість наданих приміщень; досягнутий рівень життя та потреб населення; купівельна спроможність населення; рівень співвідношення ціни товари; чисельність населення; його соціальний та статево склад; ступінь насиченості ринку; географічне розташування ринку.

Специфічні чинники визначають розвиток ринків окремих об'єктів, причому кожен ринок може мати характерні лише йому чинники. У цьому випадку специфічний фактор за ступенем впливу може виявитися визначальним для формування та розвитку попиту та пропозиції щодо конкретного житла. Сукупність факторів, що визначають розвиток попиту та пропозиції, перебувають у складному діалектичному взаємозв'язку. Зміна дій одних чинників викликає зміну дії інших. Особливістю одних чинників і те, що вони викликають зміни, як загальної ємності, і структури ринку, інших – те, що вони, не змінюючи загальної ємності ринку, викликають його зміни. У процесі дослідження ринку необхідно пояснити механізм дії системи факторів та виміряти результати їхнього впливу на обсяг та структуру попиту та пропозиції.

Виявлення причинно-наслідкових зв'язків на досліджуваному ринку проводиться з урахуванням систематизації та аналізу даних. Систематизація даних полягає у побудові групованих та аналітичних таблиць, динамічних рядів аналізованих показників, графіків, діаграм тощо. Це підготовча стадія аналізу інформації для її кількісної та якісної оцінки. Обробка та аналіз здійснюється з використанням відомих методів, а саме угруповання, індексного та графічних методів, побудова та аналізу динамічних рядів. Причинно-наслідкові зв'язки та залежності встановлюються внаслідок кореляційно-регресивного аналізу динамічних рядів.

Зрештою опис причинно-наслідкових зв'язків, викликаних взаємодією різних факторів, дозволить побудувати модель розвитку на ринку та визначити його ємність. Модель розвитку ринку є умовне відображення реальної дійсності і схематично виражає внутрішню структуру та причинні зв'язки даного ринку. Маркетинг у галузях та сферах діяльності. Уч./За ред. В.А Алексуніна. Москва: Маркетинг, 2001. – С.324.

Вона дозволяє за допомогою системи показників у спрощеному вигляді охарактеризувати якісну своєрідність розвитку всіх основних елементів ринку на сучасному етапі та на заданому відрізку часу у майбутньому. Формалізована модель розвитку ринку представляє систему рівнянь, що охоплюють його основні показники. Для кожного ринку система може мати різну кількість рівнянь і показників, однак у будь-якому випадку вона повинна включати рівняння попиту та пропозиції.

Відповідно до цього існують три доповнюють один одного способи розробки прогнозу.

Анкетування - виявлення думок населення, експертів з одержання оцінок прогнозного характеру. Методи, побудовані на анкетуванні, застосовують у випадках, коли з низки причин закономірності розвитку процесу неможливо знайти відбиті формальним апаратом, коли відсутні необхідні дані.

1 Екстраполірування - продовження у майбутнє тенденцій процесів, що відображаються у вигляді динамічних рядів та їх показників, на основі розроблених моделей регресивного типу. Методи екстраполяції застосовуються зазвичай у випадках, коли інформація про минуле є у достатній кількості та виявлено стійкі тенденції. Цей варіант заснований на гіпотезі про збереження в майбутньому тенденцій, що склалися раніше. Такий прогноз до прогнозування зветься генетичний і передбачає дослідження економетричних моделей.

2 Аналітичне моделювання - побудова та використання моделі, що відображає внутрішнє та зовнішні взаємозв'язки в ході розвитку ринку. Ця група методів використовується тоді, коли інформація про минуле мінімальна, але є деякі гіпотетичні уявлення про ринки, які дають змогу розробити його модель і на цій базі оцінювати майбутній стан ринку, відтворити альтернативні варіанти його розвитку. Такий підхід до прогнозування називається цільовим.

Результатом роботи з визначення ємності ринку має з'явитися огляд стану ринку та його факторів, а також прогноз розвитку ринку з урахуванням тенденцій зміни впливових внутрішніх та зовнішніх факторів.

Сегментація ринку

Будь-який ринок з погляду маркетингу складається з покупців, які відрізняються один від одного за своїми смаками, бажаннями та потребами. Головне те, що всі вони купують товари, керуючись різними мотивами. Тому необхідно розуміти, що при різноманітності попиту, та ще й за умов конкуренції, кожен окрема людинанеоднаково реагуватиме на пропоновані об'єкти нерухомості. Дуже важко задовольнити запити всіх споживачів, т.к. вони мають певні розбіжності у потребах. Так, наприклад, ряд споживачів віддають перевагу елітним квартирам і готові заплатити відповідну ціну, тоді як інші мають можливість придбати житло з прийнятними споживчими характеристиками за невисокою ціною.

Поглиблене дослідження ринку передбачає необхідність його розгляду. У цьому плануванні свого бізнесу необхідно розглядати ринок, як диференційовану структуру залежно від груп споживачів і споживчих властивостей, що у сенсі визначає поняття ринкової сегментації.

Ринкова сегментація є, з одного боку, метод перебування частин ринку й визначення об'єктів, куди спрямовано маркетингова діяльність підприємств. З іншого боку, - це управлінський підхід до процесу прийняття підприємством рішень над ринком, основа вибору правильного поєднання елементів маркетингу. Сегментація проводиться з метою максимального задоволення запитів споживачів, а також раціоналізації витрат підприємства-будівельника на розробку програми будівництва та введення готових приміщень.

Об'єктами сегментації є насамперед споживачі. Виділені особливим чином, які мають певні загальні ознаки вони становлять сегмент ринку. Під сегментацією розуміється поділ ринку на сегменти, що відрізняються своїми параметрами чи реакцією ті чи інші види діяльності над ринком (рекламу, методи збуту). Незважаючи на можливість здійснення сегментації ринку за різними об'єктами, основна увага в маркетингу приділяється пошуку однорідних груп споживачів, які мають подібні переваги та однаково реагують на маркетингові пропозиції.

Сегментування не є суто механічним процесом. Щоб бути ефективним, воно має проводитися з урахуванням певних критеріїв та ознак. Критерій - це спосіб оцінки обґрунтування вибору того чи іншого сегменту ринку для конкретного підприємства, а ознака - спосіб виділення сегмента над ринком.

Серед недоліків сегментації слід назвати високі витрати, пов'язані, наприклад, з додатковими дослідженнями ринку, зі складанням варіантів маркетингових програм, забезпеченням відповідної упаковки, застосування різних способів розподілу.

Сегментація має переваги та недоліки, проте обійтися без неї неможливо, оскільки в сучасній економіці кожен товар може бути успішно проданий лише певним сегментам ринку, але не всьому ринку.

Ознаки сегментації ринку: географічні, демографічні, соціально-економічні, психографічні, поведінкові.

Сегментування за географічним принципом передбачає розбивку ринку різні географічні одиниці: держава, штати, регіони, округи, міста, громади, і навіть величина регіону, щільність і чисельність населення, кліматичні умови, віддаленість від підприємства-виробника. Ця ознака використовувалася практично раніше інших, що зумовлювалося необхідністю визначення простору діяльності підприємства. Його застосування необхідне, коли на ринку існують кліматичні відмінності між регіонами чи особливості культурних, національних, історичних традицій. Фірма може прийняти рішення діяти: в одному або кількох географічних районах або в усіх районах, але з урахуванням відмінностей у потребах та перевагах, визначених географією.

Сегментування за демографічним принципом полягає у розбивці ринку на групи на основі таких демографічних змінних, як стать, вік, розмір сім'ї, етап життєвого циклусім'ї, рівень доходів, рід занять, освіта, релігійні переконання, раса та національність. Демографічні змінні - найпопулярніші чинники, що служать розрізнення груп споживачів. Одна з причин подібної популярності полягає в тому, що потреби та переваги, а також інтенсивність споживання часто тісно пов'язані саме з демографічними ознаками. Інша причина в тому, що демографічні характеристики легші за більшість інших типів змінних піддаються вимірам. Навіть у тих випадках, коли ринок описують не з демографічної точки зору (наприклад, на основі типів особистостей), все одно необхідно провести з демографічними параметрами.

Сегментування за психографічним принципом. При психографічному сегментуванні покупців поділяють на групи за ознаками приналежності до соціального класу, життя і показників особистості. У представників однієї і тієї ж демографічної групи можуть бути різні демографічні профілі.

Сегментування за поведінковим принципом. При сегментуванні з урахуванням поведінкових особливостей покупців ділять групи залежно від своїх знань, відносин, характеру використання товару і реакцію цей товар. Діячі ринку вважають поведінкові змінні найбільш підходящою основою для формування сегментів ринку.

Після поділу ринку на окремі сегменти необхідно оцінити ступінь привабливості та вирішити, на скільки сегментів має орієнтуватися підприємство, інакше кажучи, вибрати цільові сегменти ринку та виробити стратегію маркетингу.

Цільовий сегмент - чи кілька сегментів, відібраних для маркетингової діяльності підприємства. При цьому підприємство має з урахуванням обраних цілей визначити сильні сторониконкуренції, розмір ринків, ставлення до каналів збуту, прибуток і свій образ фірми.

Ринкові сегменти, у яких підприємство забезпечило собі панівне та стабільне становище, прийнято називати ринковою нішою. Створення та зміцнення ринкової ніші, у тому числі шляхом відшукування ринкових вікон, забезпечується лише на основі використання методів сегментації ринку. Після визначення цільового сегмента ринку підприємство має вивчити властивості та образ нерухомості конкурентів та оцінити становище свого об'єкта на ринку.

Стан конкуренції та бар'єри ринку

У ринкової економікифірми діють за умов конкуренції. Вивчаючи споживачів, не слід забувати про конкурентів. Основне завдання дослідження конкурентів полягає в тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення конкурентної переваги на ринку, а також знайти можливості співробітництва та кооперації з потенційними конкурентами. маркетинг. Уч. для ВНЗ/Н.Д.Еріашвілі та ін. М.: Юніті-Дана, 2000.-с.365

З цією метою, аналізуючи сильні та слабкі сторониконкурентів, попередньо необхідно відповісти на запитання:

· Хто основні конкуренти Вашої фірми?

· Яку частку ринку займає Ваша фірма та його основні конкуренти?

· Яка стратегія конкурентів?

· Які методи використовують конкуренти у боротьбі за ринок?

· Який фінансовий стан конкурентів?

· Організаційна структурата менеджмент конкурентів?

· Яка ефективність програм маркетингу конкурентів (товар, ціна, збут та стимулювання, комунікації)?

· Яка можлива реакція конкурентів на програму маркетингу Вашої фірми?

· На якій стадії життєвого циклу знаходяться Ваш товар та товар конкурента?

Першим етапом вивчення конкурентного середовища є оцінка характеристики ринку, у якому працює чи передбачає діяти фірма. Далі слід вивчити, хто є реальним чи потенційним конкурентом. Конкурент - важливий елемент інфраструктури системи маркетингу, що впливає на маркетингову стратегіюфірми щодо товару, постачальників, посередників, покупців. Дослідження позицій конкурентів охоплює широкий спектр питань та потребує залучення значного обсягу інформації. Аналіз показників основних конкурентів доцільно проводити за такими розділами: ринок, товар, ціни, просування товару над ринком, організація збуту і розподілу.

Вивчення конкурентного середовища вимагає систематичного спостереження за головними конкурентами, не зважаючи на потенційних конкурентів. Отриману інформацію доцільно накопичувати у банках даних. Аналіз інформації дозволяє фахівцям вивести обґрунтовані оцінки щодо кожного фактору конкуренції та охарактеризувати загальне становищефірми над ринком стосовно основних конкурентам.

Ринкові можливості та ризики

Будь-яка компанія повинна вміти виявляти ринкові можливості, що відкриваються. Пошук ринкових можливостей здійснюється після оцінки потенціалу підприємства та враховує реальні можливості останнього.

Незадоволені потреби ринку - основа ринкових можливостей підприємствам. У ситуації, коли покупець повністю задоволений послугами постачальника, пропозиція йому аналогічних товарів на аналогічних умовах іншим підприємством не матиме успіху. У той же час і в цій ситуації у покупця можуть існувати незадоволені потреби в якіснішому об'єкті, більше пільгових умов, більш об'ємний сервіс. Виявлення таких потреб проводиться у вигляді побудови гіпотез: колишній досвід діяльності керівника чи консультанта; пропозиції персоналу підприємства; досвід партнерів та контрагентів підприємства; інновації конкурентів

Завданням на даному етапіРозробка стратегій є побудова можливо більшої кількості гіпотез. Основним методом отримання матеріалів на підприємстві та у його партнерів є вільне інтерв'ю, при якому співрозмовники заохочуються до висловлювання будь-яких, навіть «маячних» ідей. Вибравши сегмент, фірма повинна вивчити всі пропозиції, які зараз на конкретному сегменті. Далі треба забезпечити об'єкту не викликає сумнівів, чітко відмінного від інших, бажаного місця на ринку та у свідомості цільових споживачів. Це називається позиціонуванням товару над ринком. Прийнявши рішення щодо позиціонування, фірма готова розпочати планування деталей комплексу маркетингу.

Робота з аналізу маркетингових можливостей, добору цільових ринків, розробці комплексу маркетингу та її реалізації вимагають наявності допоміжних систем управління маркетингом. Зокрема, фірма повинна мати системи маркетингової інформації, планування маркетингу, організації служби маркетингу та маркетингового контролю.

Під час встановлення підприємницького ризику розрізняють поняття: «Витрата», «Збитки», «Втрати». Будь-яка підприємницька діяльністьнеминуче пов'язана з витратами, тоді як збитки мають місце при несприятливому місці збігу обставин, прорахунках та становлять додаткові витрати понад намічені. Це характеризує категорію «ризик» з якісного боку, але створює основу для перекладу поняття « підприємницький ризик» у кількісну. Справді ризик – це небезпека втрати ресурсів чи доходу. У відносному вираженні ризик визначається як величина можливих втрат, віднесена до деякої бази, у вигляді якої найбільш зручно приймати або стан підприємства, або загальні витратиресурсів на даний видпідприємницької діяльності.

Курсова робота

З дисципліни «Основи маркетингу»

Тема: «План проведення маркетингового дослідження

ринку нерухомості»

Анотація

Вступ

Глава 1. Управління маркетинговими дослідженнями

1.1 Структура маркетингової інформаційної системи

1.2Зондуючі дослідження

1.3 Дескриптивні дослідження

1.4 Казуальні дослідження

Глава 2. Маркетингове дослідження ринку нерухомості. Цілі і завдання

2.1 Кон'юнктура ринку

2.2 Місткість ринку

2.3 Сегментація ринку

2.4 Стан конкуренції та бар'єри ринку

2.5 Ринкові можливості та ризики

Висновок

Список використаної літератури

додаток

АННОТАЦІЯ

У цій курсової роботинаведено методологічні аспектидослідження сучасного ринкунерухомості.

Дані аспекти розглядалися з метою розгляду принципів маркетингу та пошуку його складових, що впливають на управління маркетинговими дослідженнями, дослідження ринку нерухомості, зокрема.

Курсова робота складається із двох частин. Перша частина є теоретичною. У ньому розглянуто основні теоретичні аспекти управління маркетинговими дослідженнями. Було визначено та розглянуто основні складові досліджень, види, а саме:

· Структура маркетингової інформаційної системи;

· Зондувальні дослідження;

· Дескриптивні дослідження;

· Казуальні дослідження.

У другій, аналітичній частині курсового проектування, розглядаються основні засади дослідження ринку нерухомості. Завдання глави:

· Розглянути кон'юнктура ринку;

· Дати характеристику ємності ринку;

· Розглянути сегментація ринку;

· Охарактеризувати стан конкуренції та бар'єри ринку;

· Дати характеристику ринковим можливостям та ризикам.

На закінчення курсової роботи наведено необхідні висновки.

ВСТУП

У сучасній економічної теоріїз'явилися такі ринкові поняття та наукові напрями, Як, наприклад, маркетингова діяльність. Основними функціями цієї сфери діяльності стали облік потреб у товарах, стан та динаміка попиту, вивчення можливостей пристосування виробництва до вимог ринку, активний вплив на формування потреб, контроль умов реалізації товарів.

Проведення маркетингових досліджень – найважливіша складова аналітичної функції маркетингу. Відсутність подібних досліджень загрожує найнесприятливішими наслідками для фірми-товаровиробника.

Маркетингові дослідження ринку нерухомості мають на увазі систематичний збір, обробку та аналіз даних за тими аспектами маркетингової діяльності, в рамках яких слід ухвалити ті чи інші рішення, а також аналіз компонентів зовнішнього середовища, які впливають на маркетингову діяльність фірми.

Актуальність цієї теми курсової роботи полягає в тому, що головну увагу в маркетингових дослідженнях треба приділити ринковим аспектам: оцінки стану та тенденцій (кон'юнктури) розвитку ринку нерухомості, розглянути кон'юнктуру ринку; характеристиці ємності ринку; сегментації ринку; станом конкуренції та бар'єрам ринку; ринковим можливостям та ризикам.

Метою даної курсової роботи – розглянути аспекти дослідження ринку нерухомості.

Відповідно до мети роботи поставлені такі завдання:

Розглянути принципи та методи управління маркетинговими дослідженнями;

охарактеризувати структуру маркетингової інформаційної системи;

розглянути цілі та завдання маркетингового дослідження;

охарактеризувати кон'юнктуру ринку; ємність ринку; сегментацію ринку; стан конкуренції та бар'єри ринку; ринкові здібності.

Об'єктом дослідження в курсовій роботі є ринок нерухомості, предмет дослідження – аспекти вивчення ринку нерухомості.

Методологічної та теоретичною основоюданого дослідження були перекладні праці західних учених, і навіть праці провідних російських учених у сфері маркетингових досліджень, статистичні та оперативні дані, результати проведеного маркетингового дослідження ринку.

ГЛАВА 1. УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ ДОСЛІДЖЕННЯМИ

1.1 Структура маркетингової інформаційної системи

Трохи знайдеться менеджерів, задоволених отримуваною ними інформацією про ринок. Причини цього невдоволення полягають у наступному:

·Доступна інформація дуже часто виявляється марною в процесі прийняття рішення;

·інформації занадто багато, щоб користуватися нею ефективно;

· Інформація розосереджена по всій фірмі, і її важко знайти;

·ключова інформація надходить або занадто пізно, щоб її можна було використовувати, або у спотвореному вигляді;

· Деякі менеджери можуть затримувати інформацію у себе, не передаючи її іншим підрозділам або колегам;

·Трудно перевірити достовірність і точність інформації.

Роль маркетингової інформаційної системи (МІС) полягає у ретельному вивченні інформаційних потреб, розробці відповідної цим потребам інформаційної системи, централізації наявної інформації та організації її розподілу у створенні. Визначення МІС може бути сформульовано таким чином:

Маркетингова інформаційна система- це стійка та інтерактивна структура, що поєднує людей, обладнання та процедури збору, аналізу, оцінки та розподілу належної, своєчасної та достовірної інформації між особами, що приймають маркетингові рішення, з метою підвищення ефективності маркетингового планування, впровадження та контролю.

Структура МІС зображено малюнку 1.

Рисунок 1. Структура маркетингової інформаційної системи

Відповідно до малюнка, моніторинг макромаркетингової середовища входить у обов'язки менеджменту організації. Збором та аналізом потоків інформації займаються три підсистеми: система внутрішньої звітності, система ділового спостереження (розвідки) та система маркетингових досліджень. Четверта підсистема - аналітична ринкова система, що відповідає за обробку даних та передачу інформації керівництву для її вивчення, прийняття рішень та контролю.

З цього погляду маркетингові дослідження є лише одним із компонентів МІС. Роль маркетингових досліджень визначається чітко та обмежується конкретною проблемою, щодо якої необхідно ухвалити рішення. Роль МІС набагато ширша, а сама МІС організована на постійній основі. Нижче ми коротко опишемо завдання та зміст трьох її підсистем.

Система внутрішньої звітності. Усі організації збирають внутрішні дані, що є частиною їхньої звичної діяльності. Ці дані, що збираються з метою, відмінних від дослідницьких, називаються внутрішніми вторинними даними. Дані про продаж, наприклад, реєструються у рамках циклу «замовлення – постачання – оплата». Крім того, фіксуються дані про собівартість, про витрати на рекламу та стимулювання збуту; від торгових представниківта дилерів, відділів НДДКР та виробництва надходять відповідні звіти. І це лише деякі джерела даних, які існують у сучасних організаціях. Дані про продажі необхідно реєструвати таким чином, щоб забезпечити можливість класифікації за типами споживачів, процедурами оплати, товарними лініями, збутовими територіями, періодами часу тощо.

Наприклад, щомісячний звіт про продаж із класифікацією по товару, групі споживачів та збутової території дозволяє проводити наступний аналіз:

· Порівнювати обсяги продажів за минулий період у натуральному та вартісному вираженні;

· Аналізувати структуру продуктового міксу у загальному обороті;

· Аналізувати показник питомого товарообігу;

· Оцінювати ефективність збутових зусиль, порівнюючи обсяги продажів по територіях, кількість комерційних контактів, середній дохід від одного контакту і т. д.;

· Аналізувати ступінь проникнення ринку на різних територіях з урахуванням індексів купівельної спроможності.

Багато компаній збирають і зберігають дані про продаж та витрати в обсязі, недостатньому для дослідних цілей. Ці дані, що зберігаються та оброблюються в ринковій аналітичній підсистемі, повинні бути базою даних тимчасових рядів, придатних, зокрема, для прогнозування. Вони можуть використовуватися для наступних видів аналізу:

· графічний аналіз для ідентифікації трендів, сезонності та темпів зростання;

· короткострокове прогнозування обсягу продажу з урахуванням ендогенних (внутрішніх) методів прогнозування збуту, як-от експоненційне згладжування;

· Кореляційний аналіз зв'язків між обсягами продажу та ключовими факторами впливу, такими, як коефіцієнти розподілу, витрати на рекламу, відносна ціна;

· Параметричні або багатовимірні економетричні моделі.

Розвитку систем внутрішньої звітності сприяло повсюдне поширення комп'ютерної техніки. При розробці системи звітності необхідно дотриматись низки вимог:

· Своєчасність: інформація має бути доступна в момент, коли вона необхідна;

· Гнучкість: інформація має бути доступна в різних формах і ступенях деталізації, щоб задовольнялися інформаційні потреби в різних ситуаціях, що вимагають прийняття рішень;

· Повнота: система звітності повинна охоплювати весь спектр інформаційних потреб, але при цьому не допускати можливості інформаційного навантаження;

Маркетингові дослідження ринку нерухомості

Маркетингова діяльність залишається одним із популярних способів отримання додаткового доходу. З точки зору маркетингового просування, один із найскладніших ринкових сегментів- Нерухомість. Причин труднощі з використанням маркетингових інструментів є цілий комплекс проблем, починаючи від специфіки продажу дорогих товарів та послуг тривалого використання високої конкуренціїу сегменті продажів. Зараз актуальним є застосування "творчого", нестандартного підходу в просуванні використовуються заходи, здатні не тільки генерувати потік, а, наприклад, позиціонувати проект. Також, як і раніше, ефективні промо-заходи, спонсорство, продаж рекламних можливостей.

На ринку продажів нерухомості на сьогоднішній день тією чи іншою мірою всіма продавцями використовуються чотири важливі складові грамотного просування продукту:

1) інформування клієнта про пропозицію;

2) формування розуміння пропозиції;

3) залучення клієнта;

4) формування довіри до продавця

Щоправда, комплексного маркетингового підходу, заснованого на відпрацюванні всіх складових, у переважній більшості випадків немає. Але те, що є завжди – це однотипні рекламні модулі з фасадами об'єкта, що продається, характеристиками його і нарізуваної в ньому під продаж площі і контактною інформацією продавця.

Сьогодні маркетинг на ринку нерухомості намагається донести до клієнта ті самі цінності, використовує ті самі меседжі: краса архітектури, вид з вікна, інфраструктуру об'єкта та ін. Щоб бути успішним, сьогодні маркетингу ринку нерухомості потрібно вдумливе ставлення до продукту бренду, та вигоди для клієнта (те, що робить з продукту, корисного та цікавого виробнику, товар – вигідний, цікавий та корисний покупцю, тільки потім вже можна буде говорити про ті чи інші варіанти просування. Чіткі "відповіді" на питання майбутніх клієнтів – це відрізняє рекламний підхід від виробничого. Маркетинговий аналізринку включає такі завдання:

· Опис просувається об'єкта (послуги)

· Опис кордонів локації (мікро району)

· Вивчення пропозиції об'єктів-аналогів

· Вивчення економічного прогнозу для мікрорайону

· Вивчення суб'єктів ринку (конкурентів)

· Вивчення платоспроможного попиту

· Прогнозування обсягу продажів при різних витратахна рекламу

Маркетинг нерухомості, як виду товару, передбачає організацію та проведення заходів щодо підвищення привабливості об'єкта нерухомості в очах цільової групи, для якої він призначається після здачі в експлуатацію. Для забезпечення ефективної рекламинерухомості в сучасних умовахвже явно недостатньо стандартного набору маркетингових заходів. Понад те, при професійному підході маркетинг застосовують із початку робіт зі створення об'єктів нерухомості та продовжують протягом усього життєвого циклу об'єкта.

Нерухомість це особлива категорія товару та головна її особливість у її затребуваності. Попит зазвичай завжди перевищує пропозицію, тому нерухомість завжди в ціні. Може скластися враження, що особливих оригінальних маркетингових ходів для просування в цьому випадку не потрібно. Однак ситуація докорінно змінюється, якщо провести елементарну сегментацію ринку нерухомості та подивитися на нього зсередини. У кожному секторі будь то квартира в панельному типовому будинку, у висотці, заміський будинок, таунхаус або пентхаус індивідуального планування свої ціни і своя конкуренція, і вимоги до якості маркетингових інструментів, незважаючи на благополуччя, зростають з кожним днем.

Маркетингове завдання продавця нерухомості нічим не відрізняється від алгоритму будь-якої іншої рекламної кампанії. Необхідно визначити, яким бачить об'єкт потенційний покупецьта постаратися максимально точно реалізувати це бачення у проекті. Безумовно, поле для творчості величезне, ідей та алгоритмів вирішення проблем безліч, але потрібно визначити саме той варіант, який призведе до гарантованого успіху та збільшить кількість продажів.

Ситуація на ринку нерухомості сприяє вдосконаленню маркетингу та змушує будівельників, девелоперів, ріелторів бути дедалі винахідливішими в методах реалізації своїх проектів. Будь-яка компанія, що функціонує на ринку нерухомості, активно намагається переманити покупців у своїх конкурентів, використовуючи новітні рекламні технології та нові підходи у вирішенні навіть самих простих завдань. Наприклад, для вигідного представлення житлового комплексу краще використовувати зйомку з повітря – це дозволить побачити новий квартал з висоти пташиного польоту, інакше оцінити не тільки зовнішній вигляд, а також інфраструктур району. Конкуренція вимагає не лише максимальної оптимізації розміщення реклами нерухомості, а й створення дедалі більше креативних ідей, ефективніше впливають на цільову аудиторію

У зв'язку з цим брендинг та піар (PR) стають все більш значущими інструментами маркетингу в нерухомості.

Прогресуючі технології брендингу та неймінгу дозволяють створювати нові компанії-бренди та брендові проекти. Багато компаній проводять серйозні дослідження щодо створення та просування імені бренду, фірмового стилю, слогана, логотипу, зі складання бренд-бука, розробки презентаційної та сувенірної продукції. З метою капіталізації та залучення інвесторів проводяться серйозні роботи з ребрендингу, ренеймінгу та рестайлінгу не тільки для просування ріелторських, будівельних, девелоперських компаній, але й для просування окремих проектів.

Брендинг та неймінг житлових комплексів, торгових та бізнес центрів, так само як і окремих будинків є практично обов'язковим атрибутом просування та стимулювання продажів у сфері нерухомості. Гарне ім'я бренду для об'єкта нерухомості має не тільки значний вплив на продаж, а й спрощує спілкування продавців та покупців. Нові об'єкти одержують свої постійні адреси не відразу, а іноді навіть під час будівництва змінюється нумерація будинків. Оригінальна брендова назва дозволяє ріелтору від початку будівництва розпочати рекламну компаніюз продажу та уникнути непорозуміння з потенційними покупцями.

Ринок нерухомості дуже фінансовоємна сфера господарської діяльностіТому реклама нерухомості стає більш ефективною не тільки за рахунок брендингової складової, але і за рахунок репутаційного елемента піару (PR - Public Relations). У просуванні об'єктів нерухомості активно задіяні репутаційні атрибути брендів, креативні рішення та довірчі відносини. З PR-напрямків важливе значення мають зв'язки з інвесторами (IR - Investment Relations) та зв'язки з державними структурами(GR – Government Relations). Великими та багатьма середніми девелоперськими компаніями проводиться активна робота з великими інвесторами та державними структурами, що дуже важливо для впливу на федеральні та регіональні фінансові потоки.

Велике значення для реклами нерухомості має креативний PR. Проте, креатив цінний, лише якщо він допомагає продавати. Навіть самі оригінальні ідеї, стратегії, божественно красиві дизайни будуть марні, якщо вони не відповідають ринковій ситуації та психографічним характеристикам цільової аудиторії. І, навпаки, рекламний креатив, що найбільш повно, емоційно та переконливо доносить рекламне повідомлення до споживача, значно економить кошти на розміщення реклами.

Використання операторами ринку нерухомості сучасних маркетингових технологій призвело до виникнення спектра послуг, які надають ріелторські фірми. Широта спектра послуг, будь то юридичне оформлення угод, оцінка нерухомості, операції з цінними паперами, або розробка інвестиційних проектів та систем управління залежить від стратегії та спеціалізації ріелтора. Поряд із вузькоспеціалізованими компаніями функціонують і ті, які прагнуть постійної диверсифікації своєї діяльності.

Багато з цих компаній мають спеціалізовані маркетингові відділита департаменти. Вони розробляють рекламні концепції об'єктів нерухомості та вивчають цільову аудиторію, визначаючи оптимальні за вартістю маркетингові комунікації для реалізації рекламних кампаній.

Реклама нерухомості складається з двох частин – створення креативу та розміщення на рекламних носіях. Найбільш ефективними носіями реклами нерухомості є телебачення, зовнішня реклама, друковані ЗМІта інтернет.

Реалізація цілей реклами зобов'язує все структурні підрозділипідприємства діяти у взаємозв'язку. При розробці плану з реклами розрізняють основні та другорядні цілі. Головну мету потрібно сформулювати у письмовому вигляді, щоб у разі потреби поступово уточнювати її, не допускаючи помилок. Без чітко поставленої мети не можна успішно проводити рекламну діяльність і визначати її результат. Мета рекламних заходів може бути короткостроковою, середньостроковою та довгостроковою. Визначення мети є трудомісткою, складною і практично не завжди до кінця здійсненним завданням. Встановлена мета має бути реальною, досяжною у певний термін та певними засобами. Постановка мети усуває помилки при створенні та розповсюдженні рекламних засобів. Вона є орієнтиром для кожного виконавця, що відкриває необхідний простір для його творчої ініціативи. Залежно від попиту та пропозиції план передбачає проведення рекламних заходів щодо конкретного товару чи послуги.

У найрозвиненіших країнах фірми здійснюють планування рекламних заходів після розробки її річного бюджету. Широкий спектр рекламних послуг різних агенцій та фірм дозволяє здійснювати практично будь-які наміри у цій галузі. На жаль така форма не завжди прийнятна для російських підприємців, оскільки на малих підприємствах планування річного бюджету не завжди можливе через нестабільність економічної ситуації та постійну зміну законів та податків. Крім цього існують складнощі у виготовленні та розміщенні реклами. У цьому доцільно здійснювати планування реклами чотири етапи.

На першому етапі до складання плану реклами бажано залучити керівників основних підрозділів за безпосередньою участю представника рекламного відділу, якщо такий є. Спочатку визначається перелік товарів чи послуг, яким потрібна реклама.

З другого краю етапі планування з кожного товару чи послузі визначаються види рекламних цілей, і навіть засоби інформації та терміни розміщення у яких реклами. При цьому необхідно враховувати можливість виготовлення додаткових рекламних матеріалів цього заходу. Доцільно визначити кілька варіантів розміщення реклами у засобах масової інформації (основний та кілька запасних). Потім відділу реклами або фахівцю з реклами доручається підготовка відомостей про видання, засоби масової інформації, зразковий обсяг повідомлень, їх вартість і терміни поширення. На основі одержаної інформації уточнюються, визначаються конкретні видання, ЗМІ, терміни виходу рекламних повідомлень, розраховуються витрати на них. Вся проведена робота дозволяє сформувати проект плану реклами.

На третьому етапі визначаються реальні розміри грошових коштів, які можна використовувати реклами. Залежно від виділених коштів провадиться коригування проекту плану. Якщо коштів виділено недостатньо, то плані можна змінити періодичність розміщення реклами, зменшити площу публікації чи змінити видання, час трансляції рекламного повідомлення тощо.

На четвертому етапі планування проводиться остаточне узгодження потреби в рекламі з реальними можливостями певний період(Квартал, рік). Краще розробляти план роком, т.к. він дає чітке уявлення потреби підприємства у рекламі, грає позитивну роль під час надходження пропозицій розміщення реклами від засобів чи виставкових комітетів. У цьому випадку потрібно мінімум часу, щоб оцінити потребу в рекламному заході. Якщо на підприємстві план реклами не розроблено, то, як правило, виробляється випадковий вибір та випадкове розміщення реклами, що знижує її ефективність та підвищує витрати на рекламу.

Цілі проведення РК можуть бути найрізноманітнішими:

¨ впровадження ринку нових товарів, послуг;

¨ стимулювання збуту товарів чи збільшення обсягу реалізації послуг;

¨ переключення попиту з одних товарів (послуг) на інші;

¨ створення сприятливого образу підприємства (фірми) та товару;

¨ забезпечення стабільності уявлень у покупців та партнерів про товар чи підприємство (фірму).

Тривалість РК залежить від мети, особливостей об'єкта рекламування, масштабів кампанії. Розробка рекламної кампаніївключає в себе:

1. Аналіз ситуації

¨ короткий описіснуючого становища товару

¨ короткий опис цільових ринків

¨ цілі ринкової діяльності

¨ чого ми хочемо досягти стосовно обізнаності споживача

a) Концепція продукту (сукупність корисних якостей товару з погляду споживача)

· Ступінь і рід залученості

b) Цільові аудиторії

· Основні

· Другорядні

c) Засоби масової інформації (ЗМІ)

· Традиційні (принципи роботи зі ЗМІ, характеристики обраних ЗМІ)

· Елементи змісту

девіз та текст (структура, аргументація, імідж)

· художні елементи

візуальні (в оголошеннях, роликах, місцях продажу)

Мерчандайзинг нерухомості є одним із способів просування та передбачає організацію показів на об'єкті, а також методи наочного подання його переваг, починаючи із зовнішньої привабливості об'єкта. Для створення позитивного враження у потенційного клієнтастворюються демонстраційні моделі об'єкта, поверхові плани, інтерактивні моделі приміщення. Роздаткові матеріали, буклети, відео презентації містять специфічні особливості об'єкта, опис його конкурентних переваг, комерційні умови та всю необхідну інформацію для брокерів та покупців. Дані рекламні матеріали мають єдиний стиль, логотип, спільною темоюта створюють позитивний імідж об'єкта та його продавця.

Ефективне комплексне використання різних маркетингових заходів, що включають PR, рекламу нерухомості та мерчандайзинг, дозволяє досягти значних результатів у розвитку та реалізації проекту. Комплексний підхіду маркетингу нерухомості орієнтований не тільки на вигідний продажтовару, а й ставить собі за мету підвищення культури споживача, його рівня знань про об'єкт, і забезпечує клієнту підвищений психологічний комфорт під час угоди. У цьому вся головні перспективи розвитку маркетингу нерухомості.

У статті розглянуто специфіку маркетингових досліджень на ринку послуг з оцінки нерухомості. Розглянуто характеристики послуг та процес їх споживання, а також фактори, що впливають на попит на послугу з оцінки нерухомості. У процесі формування мотивації для цільового сегмента споживачів послуг з оцінки нерухомості важливо враховувати мотиви, пов'язані зі споживанням цієї послуги. Важливими параметрами вибору споживачем підприємства-оцінювача є професіоналізм персоналу, імідж підприємства, комплексна доступність. Процес споживання послуг з оцінки нерухомості включає традиційні етапи, але має власну специфіку. Показано, що на збутову політикупідприємства з оцінки нерухомості впливає вид оцінки (обов'язкова чи ініціативна). Виявлено та обґрунтовано необхідність створення на підприємстві служби маркетингу для його успішного функціонування.

маркетингові дослідження

маркетинг

нерухомість

1. Анурін В., Муромкіна І., Євтушенко Є., Маркетингові дослідження споживчого ринку. – М.-С-Петербург, – 2006. – С.29.

2. Бадараєва Р. В., Шараєва А. С. Теоретичні аспекти оцінки ринку нерухомості в Росії // Молодий учений. – 2016. – №4.- С. 336-339.

3. Бєляєвський І.К., Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз. - М.: Фінанси та статистика, 2001., - С.48.

4. Котлер Ф. Управління маркетингом. Навчальний посібник. – М.: – 2001. – С.170

5. Малихін С.А. Ринок нерухомості у Росії. - М: Веста-М, 2012, - С. 428.

6. Федеральний закон «Про оцінної діяльностів Російської Федерації»№ 135 від 29 липня 1998 р. (зі змінами та доповненнями).

Головним завданням маркетингу послуг є надання користі та вигоди споживачеві, визначення цільового ринку та просування послуг на цей ринок. Складність полягає у визначенні зиску від послуги. Вигоду від послуги може визначити лише споживач (клієнт), який нею скористався. Головною метою маркетингу послуг є надання допомоги споживачеві в оцінці різних послугщоб він міг зробити правильний для себе вибір.

Під сучасним поняттяммаркетингу передбачається орієнтація економічного середовища більш ефективне і повне задоволення попиту споживачів з допомогою розвитку послуг, і навіть участь споживачів у процесі взаємодії за її наданні .

Ринок нерухомості в РФ є одним із найбільших сегментів національної економіки. Разом з тим, його розвиток багато в чому залежить від стану справ в інших ключових галузях господарства. Ринок нерухомості Росії чутливий до криз, макроекономічної ситуації.

Основа операцій із житловими об'єктами — правовідносини, предмет яких — купівля-продаж та оренда комерційної власності. Можна відзначити, що обидві зазначені сфери виконують низку найважливіших функцій для національного господарства РФ:

· Стимулювання попиту на ринку кредитування;

· Стимулювання пропозиції на ринку будівництва;

· Стимулювання зростання грошової маси в велику кількістьінших господарських сегментів - сфері оцінки нерухомості, виробництві будматеріалів, лаків, фарб, обробки, шпалер;

· Вирішення актуальних соціальних завдань, пов'язаних із забезпеченням громадян житлом.

Таким чином, ринок нерухомості — один із найважливіших драйверів зростання економіки країни загалом. Особливістю ринку нерухомості є необхідність оцінки об'єктів нерухомості.

Необхідність оцінки нерухомості виникає при:

· Купівлі-продажу або оренди об'єкта;

· Акціонування підприємства;

· Кадастровій оцінці;

· Визначення оподаткування нерухомих об'єктів;

· Кредитування під заставу;

· Страхування;

· Внесення об'єкта нерухомості у вигляді вкладу в статутний капіталпідприємства чи організації;

· Залучення інвестиційних вкладень;

· Вступ у права спадкування;

· Вирішення майнових спорів;

· Ліквідації підприємства;

· розрахунку податкової суми на об'єкти нерухомості;

· При інших діях, які пов'язані з реалізацією права на нерухомість.

Процес оцінки об'єктів нерухомого майна полягає у визначенні вартості прав власника на майно. Для покупця необхідно розуміти, яка цінність для цього об'єкта нерухомості і чому.

Угоди з нерухомістю мають приватний характер, пропонована інформація буває не завжди вірною та повною. Тому професійна незалежна оцінканерухомості найбільш затребуваний вид оціночної діяльності. Але й самим громадянам необхідно володіти певною базою знань у цій галузі.

Маркетингові дослідження ринку послуг з оцінки нерухомості складаються із систематичного збору, відображення та аналізу інформації, необхідної для прийняття управлінських рішеньна підприємстві. З їхньою допомогою відбувається формування стратегічного маркетингового активу організації, а також інформаційного ресурсу, необхідного для забезпечення більш ефективної роботиоцінної організації у майбутньому.

Послуга - діяльність із виробництва товару (матеріального чи нематеріального), здійснювана на замовлення клієнта (споживача), разом із клієнтом і за клієнта, з передачею товару клієнту з метою обміну.

Підприємство має враховувати характеристики послуг, коли створює рекламну програму (рисунок 1).

Рисунок 1- Характеристики послуг

Чинники, які впливають на попит на послугу з оцінки нерухомості:

· Ціна на послугу;

· Якість послуги;

· Споживча перевага;

· Дохід споживача;

· Насичення ринку послугами;

· Відсоткова ставка за вкладом, що стимулює споживання або накопичення.

Підприємству необхідно знайти місце на ринку, щоб виявити власну конкурентоспроможність. Під цим поняттям розуміється конкурентна позиція підприємства, яка встановлюється за ключовими сферами його роботи. Конкурентоспроможність безпосередньо залежить від займаної частки ринку та рівня рентабельності, чим вони вищі, тим вища конкурентоспроможність підприємства та його становище на ринку. Від конкурентоспроможності послуг, що надаються підприємством, залежить багато в чому загальна його конкурентоспроможність на ринку.

На ринку послуг з оцінки нерухомості РФ працює понад 5000 оціночних підприємств, тому необхідно, щоб якість наданих ними оціночних послуг була на відповідному рівні. Оціночним послугам властиво ряд особливостей, що зумовлюють специфічну вимогу до маркетингу та менеджменту у сфері обслуговування.

У процесі формування мотивації для цільового сегмента споживачів послуг з оцінки нерухомості слід враховувати як мотиви, пов'язані з самої послугою, тобто. обслуговування, соціальне оточення підприємства тощо. Необхідно враховувати також мотиви, пов'язані зі споживанням цієї послуги, тобто. перевагу виконання роботи професіоналом, який виконає її швидше, якісніше, а може й дешевше.

На ринку послуг з оцінки нерухомості інформаційна поінформованість підвищує рівень багатьох факторів, наприклад, таких як кваліфікація персоналу, місцезнаходження підприємства. Але, треба пам'ятати про таку властивість послуги, як невловимість, що її складно демонструвати та гарантувати її якісні характеристики.

Найбільш цінними джерелами маркетингової інформації є заходи, які дозволяють «уречевити» послугу, так звані гарантії. Це тому, що ризик при придбанні послуги сприймається набагато вище, ніж ризик при купівлі товару. Крім самої послуги, на ринку послуг важливими параметрами оцінки є:

· персонал, який надає послугу;

· Комплексність доступності підприємства;

· Імідж підприємства.

Процес споживання оціночної послуги через свою специфіку диктує особливі вимогидо роботи підприємства, що закономірно. Менеджмент, орієнтований маркетинг, стверджує, що у плануванні діяльності підприємства поведінка його споживачів є відправною точкою.

Через загострення конкуренції на ринку послуг з оцінки нерухомості необхідно враховувати намір та особливість поведінки цільового сегмента споживачів при визначенні таких параметрів, як:

· графік роботи;

· Стандарти та види обслуговування;

· Вимоги до персоналу;

· Заходи комплексу маркетингу.

Діяльність з оцінки нерухомості відрізняється специфічною особливістю. Існує два види оцінки нерухомості (рисунок 2).

Рисунок 2 - Види оцінки нерухомості

Процес споживання включає такі етапи (рисунок 3).

Малюнок 3 - Процес споживання послуги

Цей процес споживання послуги застосовується до всіх видів послуг. Але, оскільки ринок послуг з оцінки нерухомості має певну специфіку та різновид оцінки, то необхідно підкреслити різницю в збуті обов'язковою та ініціативною оцінкою.

Збут обов'язкової оцінки полегшується існуванням певних державних норм, тобто. накладенням державної значимості споживання послуги з оцінці нерухомості. У разі необхідно грамотне подання даної послуги споживачеві те щоб всі його запити були задоволені.

Що ж до збуту ініціативної оцінки, то тут ситуація трохи складніше, оскільки у разі необхідно формувати в споживача (клієнта) бажання зробити цю оцінку. Необхідно викликати у споживача зацікавленість у цій послузі з оцінки нерухомості.

У якісній та достовірній інформації, що базується на єдиних стандартах, зацікавлене суспільство будь-якої країни світу. Основною метою підприємств, які надають послуги з оцінки нерухомості, є необхідність створити сприятливі умови для взаємодії різних галузей роботи підприємства, задовольняти споживацький попит, адже в цьому є запорука успішної діяльності підприємства.

Складні економічні умовисучасного ринку зобов'язують підприємства мати у структурі служби маркетингу, які грають одну з ключових ролей у тому діяльності, оскільки, проводячи маркетингові дослідження ринку, надають необхідну інформацію до ухвалення стратегічних рішень. На підприємстві наявність служби маркетингу це не лише обов'язкова умоваефективної роботи та розвитку, а й необхідна умовавиживання його над ринком.

Бібліографічне посилання

Большунова А.В., Фангман Г.О. СПЕЦИФІКА МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ НА РИНКУ ПОСЛУГ З ОЦІНКИ НЕРУХОМОСТІ // Міжнародний студентський науковий вісник. – 2016. – № 2.;
URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=15852 (дата звернення: 20.04.2019). Пропонуємо до вашої уваги журнали, що видаються у видавництві «Академія Природознавства»

Для того, щоб дослідити ринок нерухомості, необхідно проведенням наступних заходів: необхідно оцінити обсяг та структуру пропозиції цього товару, обсяг та структуру попиту на нього та зіставити ці величини на даному рівні цін. Потім потрібно розраховувати залежності попиту та товарної пропозиції від ціни та підібрати такий її рівень, при якому попит та пропозиції врівноважуються. Можна забезпечити збалансованість попиту та пропозиції за рахунок змін останнього у той чи інший бік.

Проблема вивчення ринку – це інформаційна проблема. Щоб оцінити обсяг і структуру пропозиції, необхідно отримати інформацію у тому, скільки та яких об'єктів є над ринком, скільки і які об'єкти готуються до реалізації і що вже безпосередньо реалізується. За даними про реалізацію об'єктів нерухомості можна судити лише про реалізовану частину попиту.

Об'єктами ринкового дослідження є тенденції та процеси розвитку ринку, включаючи аналіз зміни економічних, науково-технічних, демографічних, екологічних, законодавчих та інших факторів. Досліджуються також структура та географія ринку, його ємність, динаміка продажів, бар'єри ринку, стан конкуренції, кон'юнктура, що склалася, можливості та ризики. p align="justify"> Основними результатами дослідження ринку є прогнози його розвитку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху. Визначаються найефективніші способи ведення конкурентної політики над ринком та можливості виходу нові ринки. Здійснюється сегментація ринків, тобто. вибір цільових та ринкових ніш.

Для того щоб приймати обґрунтовані рішення на будь-якому ринку, необхідно мати достовірну, докладну та своєчасну інформацію. Систематичний збір, відображення та аналіз даних про проблеми, пов'язані з функціонуванням ринку, становлять зміст маркетингових досліджень. Щоб бути ефективними, ці дослідження, по-перше, повинні мати систематичний характер; по-друге, спиратися на спеціально відібрану інформацію; по-третє, здійснювати певні процедури збирання, узагальнення, обробки та аналізу даних; по-четверте, використовувати спеціально розроблені з метою аналізу інструменти. Таким чином, маркетингова діяльність будується на основі спеціальних ринкових досліджень та збору необхідної для їх проведення інформації.

Потоки цієї інформації впорядковуються певними дослідницькими процедурами та методами. Зупинимося кожному об'єкті дослідження ринку.

Кон'юнктура ринку

Загальна мета ринкових досліджень полягає у визначенні умов, за яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в товарах цього виду та створюються передумови для ефективного збуту виробленої продукції. Відповідно до цього першочерговим завданням вивчення ринку є аналіз поточного співвідношення попиту та пропозиції, тобто. кон'юнктури ринку. Кон'юнктура ринку - це сукупність умов, за яких зараз протікає діяльність на ринку. Вона характеризується певним співвідношенням попиту та пропозиції на товари цього виду, а також рівнем та співвідношенням цін.

Розглядаються три рівні дослідження кон'юнктури ринку: загальноекономічний, галузевий та товарний.

Комплексний підхід до вивчення кон'юнктури ринку передбачає:

· Використання різних, взаємодоповнюючих джерел інформації;

· Поєднання ретроспективного аналізу з прогнозом покупців, що характеризують кон'юнктуру ринку;

· Застосування сукупності різних методів аналізу та прогнозування.

Загальна інформація включає дані, що характеризують ринкову ситуацію в цілому, у зв'язку з розвитком галузі або даного виробництва. Джерелами її отримання є дані державної та галузевої статистики, офіційні форми обліку та звітності.

Комерційна інформація - це дані, що витягуються з ділової документації підприємства, з питань збуту продукції, що виробляється і одержуються від партнерів у порядку інформаційного обміну. До них відносяться:

· Заявки та замовлення торгових організацій;

· Матеріали служб вивчення ринку підприємств, організацій та установ торгівлі (матеріали про рух товарів в оптових та роздрібних організаціях, кон'юнктурні огляди, пропозиції щодо поточної заміни асортименту тощо).

Спеціальна інформація надає дані, отримані в результаті спеціальних заходів щодо вивчення ринку (опитування населення, покупців, фахівців торгівлі та промисловості, експертів, виставок-продажів, кон'юнктурних нарад), а також матеріали науково-дослідних організацій.

Спеціальна інформація має особливу цінність, оскільки містить відомості, які не можна отримати іншим шляхом. Тому щодо кон'юнктури ринку особливу увагу треба приділяти отриманню великої спеціальної інформації.

Прогноз ринку базується на обліку закономірностей та тенденцій його розвитку, основних факторів, що визначають цей розвиток, дотриманні суворої об'єктивності та наукової сумлінності при оцінці даних та результатів прогнозування.

Загалом розробка прогнозу ринку має чотири етапи: встановлення об'єкта прогнозування; вибір методу прогнозування; процес розробки прогнозу; оцінка точності прогнозу;

Встановлення об'єкта прогнозування – найважливіший етап наукового передбачення. Наприклад, на практиці часто ідентифікують поняття продажу та попиту, поставок та товарної пропозиції, ринкових цін та цін реалізації.

У певних умовах такі заміни можливі, але з відповідними застереженнями та подальшим коригуванням результатів прогнозних розрахунків.

Вибір методу прогнозування залежить від мети прогнозу, періоду його попередження, рівня деталізації та наявності вихідної (базисної) інформації. Якщо прогноз можливого продажу товару робиться для визначення перспектив розвитку роздрібної торгівлі торгової мережі, то можуть застосовуватися грубіші, оціночніші методи прогнозування. Якщо ж він виконується для обґрунтування закупівлі конкретних товарів на найближчий місяць, то слід використовувати більш точні методи.

Процес розробки прогнозу полягає у проведенні розрахунків, з подальшим коригуванням їх результатів на якісному, професійному рівні.

Оцінка точності прогнозу виконується шляхом розрахунку можливих помилок. Тому результати прогнозу практично завжди наводяться в інтервальному вигляді. Прогнози ринку класифікуються за кількома ознаками.

За часом випередження виділяються: короткострокові прогнози (від кількох днів до 2 років); середньострокові прогнози (від 2 до 7 років); довгострокові прогнози (понад 7 років). Звісно, що вони різняться як періодом попередження, а й рівнем деталізації і застосовуваними методами прогнозування.

За товарним ознакою розрізняють прогнози ринку: конкретного товару, види товару, товарної групи, комплексу товарів, всіх товарів.

За регіональною ознакою роблять прогнози ринку для: конкретних споживачів, адміністративних районів, великих регіонів, країни, світу.

По суті методів, що застосовуються, виділяють групи прогнозів, основою яких є: екстраполяція низки динаміки; інтерполяція низки динаміки - знаходження відсутніх членів динамічного низки всередині нього; коефіцієнти еластичності попиту; структурне моделювання - є статистичну таблицю, що містить угруповання споживачів за найбільш істотним ознакою, де кожної групи наведена структура споживання товарів. Експертна оцінка. Цей метод використовується на ринках нових товарів, коли базисна інформація не встигла сформуватися, або на ринках традиційних товарів, які тривалий час не досліджувалися. Він заснований на опитуванні експертів – достатньо компетентних фахівців; економіко-математичне моделювання.

· Зведений огляд, або доповідь. Основний документ із узагальнюючими показниками ринку, товарів народного споживання. Аналізується динаміка загальноекономічних та галузевих показників, особливі умови кон'юнктури. Проводиться ретроспектива та дається прогноз показників кон'юнктури, висвітлюється найбільш характерні тенденції, виявляються взаємозв'язки кон'юнктури окремих ринків.

· Тематичний (проблемний чи товарний) огляд кон'юнктури. Документи, що відображають специфіку конкретної ситуації або окремо якогось ринку. Виявляються найактуальніші проблеми, типові низки товарів, чи проблема конкретного товарного ринку.

· Оперативна (сигнальна) кон'юнктурна інформація. Документ, що містить оперативну інформацію, яка є своєрідним «сигналом», про окремі процеси кон'юнктури ринку. Основними джерелами оперативної інформації є дані торгових кореспондентів, опитувань населення, експертні оцінки фахівців.