Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ТЕМА 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ПРОЦЕСИ В УПРАВЛІННІ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Інформаційна система управління- це сукупність інформації, економіко-математичних методів та моделей, технічних, програмних, інших технологічних засобівта фахівців, а також призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень. інформаційне управління криптографія менеджмент

Класифікація інформаційних системуправління залежить від видів процесів управління, рівня управління, сфери функціонування економічного об'єктата її організації, ступеня автоматизації управління.

Інформаційні системи (ІВ) федерального значення вирішують завдання інформаційного обслуговування апарату адміністративного управління та функціонують у всіх регіонах країни.

Територіальні (регіональні) ІС призначені для вирішення інформаційних завданьуправління адміністративно-територіальними об'єктами, що розташовані на конкретній території.

Муніципальні ІВ функціонують в органах місцевого самоврядуваннядля інформаційного обслуговування фахівців та забезпечення обробки економічних, соціальних та господарських прогнозів, місцевих бюджетів, контролю та регулювання діяльності всіх ланок соціально-економічних областей міста, адміністративного району тощо.

За видами процесів управління ІВ поділяються на:

1. Інформаційні системи управління технологічними процесами призначені для автоматизації різних технологічних процесів (гнучкі технологічні процеси, енергетика тощо).

2. ІВ управління організаційно-технологічними процесами є багаторівневими, ієрархічними системами, які поєднують у собі ІВ управління технологічними процесами та ІВ управління підприємствами.

3. ІВ організаційного управління, що призначені для автоматизації функцій управлінського персоналу. До цього класу ІС належать інформаційні системи управління як промисловими фірмами, і непромисловими економічними об'єктами - підприємствами сфери обслуговування. Основними функціями таких систем є оперативний контроль та регулювання, оперативний облік та аналіз, перспективне та оперативне планування, бухгалтерський облік, управління збутом та постачанням та вирішення інших економічних та організаційних завдань.

4. Інтегровані ІВ призначені для автоматизації всіх функцій управління фірмою та охоплюють весь цикл функціонування економічного об'єкта: починаючи від науково-дослідних робіт, проектування, виготовлення, випуску та збуту продукції до аналізу експлуатації виробу.

5. Корпоративні ІС використовуються для автоматизації всіх функцій управління фірмою чи корпорацією, що має територіальну роз'єднаність між підрозділами, філіями, відділеннями, офісами тощо.

6. ІВ наукових досліджень забезпечують вирішення науково-дослідних завдань на базі економіко-математичних методів та моделей.

7. Навчальні ІС використовуються для підготовки фахівців у системі освіти, при перепідготовці та підвищенні кваліфікації працівників різних галузей економіки.

Основною складовою автоматизованої інформаційної системи є інформаційна технологія (ІТ), розвиток якої тісно пов'язаний з розвитком і функціонуванням ІС.

Інформаційна технологія (ІТ) - процес, що використовує сукупність методів та засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення та обробки інформації на базі програмно-апаратного забезпечення для вирішення управлінських завдань економічного об'єкта.

основна цільавтоматизованою інформаційною технологією - отримувати за допомогою переробки первинних даних інформацію нової якості, на основі якої виробляються оптимальні управлінські рішення.

Автоматизовані інформаційні системи для інформаційної технології - це основне середовище, складовими елементами якого є засоби та засоби для перетворення даних.

Спосіб побудови мережі залежить від вимог управлінського апарату до оперативності інформаційного обміну та управління усіма структурними підрозділами фірми. Підвищення запитів до оперативності інформації в управлінні економічним об'єктом призвело до створення мережевих технологій, що розвиваються відповідно до вимог сучасних умов функціонування організації.

Вибір стратегії організації автоматизованої інформаційної технології визначається такими факторами:

· областю функціонування підприємства чи організації;

· Типом підприємства або організації;

· Виробничо-господарською або іншою діяльністю;

· Прийнятою моделлю управління організацією або підприємством;

· Новими завданнями в управлінні;

· Існуючою інформаційною інфраструктурою.

1. На малих підприємствах різних сфер діяльності інформаційні технології, як правило, пов'язані з вирішенням завдань бухгалтерського обліку, накопиченням інформації з окремих видів бізнес-процесів, створенням інформаційних баз даних за спрямованістю діяльності фірми та організації телекомунікаційного середовища для зв'язку користувачів між собою та з іншими підприємствами та організаціями.

2. У середніх організаціях (підприємствах) велике значення для управлінського ланки відіграють функціонування електронного документообігу та прив'язка його до конкретних бізнес-процесів. Для таких організацій (підприємств, фірм) характерні розширення кола розв'язуваних функціональних завдань, пов'язаних з діяльністю фірми, організація автоматизованих сховищ та архівів інформації, що дозволяють накопичувати документи у різних форматах, передбачають наявність їх структуризації, можливостей пошуку, захисту інформації від несанкціонованого доступу тощо.

3. У великих організаціях(Підприємствах) інформаційна технологія будується на базі сучасного програмно-апаратного комплексу, що включає телекомунікаційні засоби зв'язку, багатомашинні комплекси, розвинену архітектуру «клієнт-сервер», застосування високошвидкісних корпоративних обчислювальних мереж.

У великих організаціях склалися дві форми управління - централізована та децентралізована. Організації з централізованим управлінням характеризуються розподілом функцій та повноважень серед структурних підрозділів із жорсткою координацією виробничо- господарської діяльностів апараті керування.

Децентралізована форма характеризується виділенням усередині організації стратегічних одиниць бізнесу чи центрів прибутку, діяльність яких піддається самостійному плануванню та має власний бюджет. Корпоративна обчислювальна мережа - це інтегрована, багатомашинна, розподілена система одного підприємства, що має територіальну розосередженість, що складається з локальних обчислювальних мереж, що взаємодіють, структурних підрозділів і підсистеми зв'язку для передачі інформації.

Визначальним чинником організації корпоративних обчислювальних мереж є простота доступу до інформаційних ресурсів. У зв'язку з цим основою сучасного підходуТехнічним рішенням у побудові інформаційної технології в корпоративних системах є архітектура «клієнт-сервер». Реальне поширення архітектури «клієнт-сервер» стало можливим завдяки розвитку та широкому впровадженню у практику концепції відкритих систем. Основним змістом підходу відкритих систем є спрощення процесу організації сумісності обчислювальних мереж за рахунок міжнародної та національної стандартизації апаратних та програмних інтерфейсів.

У великих підприємствах, фірмах, корпораціях процеси обробки інформації різняться залежно від вимог розв'язання функціональних завдань, основі яких формуються інформаційні потоки в корпоративних системах організації управління.

Організація роботи правління (Центрального офісу). Основним завданням є підготовка стратегічного плану розвитку та керівництво спільною діяльністю фірми. Організація роботи економічних та фінансових служб. Цей блок забезпечує функціонування фінансової дирекції та бухгалтерії організації. Юридичне забезпечення. Основним завданням є зміцнення правового та майнового становища фірми.

Процес прийняття управлінських рішень сприймається як основний вид управлінської діяльності, тобто. як сукупність взаємозалежних, цілеспрямованих та послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань. Ефективність прийняття управлінських рішень за умов функціонування інформаційних технологій у організаціях різного типуобумовлена ​​використанням різноманітних інструментів аналізу фінансово-господарську діяльність підприємств.

Можна виділити чотири кола завдань, які вирішує фірма.

1. Перше коло завдань орієнтовано надання економічної інформації зовнішнім стосовно фірми користувачам - інвесторам, податковим службамі т.д.

2. Друге коло пов'язане із завданнями аналізу, призначеними для вироблення стратегічних управлінських рішень розвитку бізнесу.

3. Третє коло завдань аналізу спрямовано вироблення тактичних рішень.

4. Четверте коло завдань пов'язане із завданнями оперативного управління економічним об'єктом відповідно до функціональних підсистем економічного об'єкта.

I. Стратегічний рівень спрямовано керівників вищого рангу. Основними цілями стратегічного рівня управління є:

· Визначення системи пріоритетів розвитку організації;

· Оцінка перспективних напрямів розвитку організації;

· Вибір та оцінка необхідних ресурсівдля досягнення поставленої мети.

ІІ. Тактичний рівень прийняття рішень заснований на автоматизованій обробціданих і реалізації моделей, що допомагають вирішувати окремі, переважно слабо структуровані завдання. До основних цілей тактичного рівня керівництва относятся:

· Забезпечення стійкого функціонуванняорганізації загалом;

· Створення потенціалу для розвитку організації;

· Створення та коригування базових планів робіт і графіків реалізації замовлень на основі накопиченого в процесі розвитку організації потенціалу.

ІІІ. Оперативний (операційний) рівень ухвалення рішень є основою всіх автоматизованих інформаційних технологій. На цьому рівні виконується велика кількістьпоточних рутинних операцій щодо вирішення різних функціональних завдань економічного об'єкта. При цьому до найважливіших пріоритетів оперативного управління слід віднести:

· Отримання прибутку за рахунок реалізації запланованих заздалегідь заходів з використанням накопиченого потенціалу;

· реєстрацію, накопичення та аналіз відхилень ходу виробництва від запланованого;

· Вироблення та реалізацію рішень щодо усунення або мінімізації небажаних відхилень.

ТЕМА 2. МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ІІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇВ УПРАВЛІННІ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Створення ІС та ІТ є складним процесом проектування. Метою проектування є підготовка проектних документів та впровадження людино-машинної системи управління організацією. У процесі проектування виявляються найбільш суттєві характеристики економічного об'єкта, вивчаються його зовнішні та внутрішні інформаційні потоки, створюються математичні та фізичні аналоги досліджуваної системи та її елементів, встановлюються умови взаємодії людини та технічних засобів управління.

Розглядаючи ІВ у технологічному аспекті, можна виділити апарат управління(АУ). компоненти, що залишилися - інформаційна технологія(ІТ), інформаційна система вирішення функціональних завдань(ІСФЗ) та система підтримки прийняття рішень(СППР) - інформаційно та технологічно взаємопов'язані та складають основу архітектури ІВ.

Ретельно спроектоване технологічне забезпечення інформаційної технологіїдозволяє як успішно вирішувати функціональні завдання управління, а й у рамках СППР менеджерам і керівникам організацій проводити у інтерактивному режимі аналітичну і прогнозну роботу наступного прийняття управлінських рішень.

Обов'язковими елементами технологічного забезпечення інформаційної технології, що проектується, є: інформаційне, лінгвістичне, технічне, програмне, математичне, організаційне, правове, ергономічне.

1. Інформаційне забезпечення(ІВ) - являє собою сукупність проектних рішень за обсягами, розміщенням, формою організації інформації, що циркулює в ІВ.

2. Лінгвістичне забезпечення(ЛО) - поєднує сукупність мовних засобів для формалізації природної мови, побудови та поєднання інформаційних одиниць у ході спілкування користувачів із засобами обчислювальної техніки.

3. Технічне забезпечення(ТО) - є комплекс технічних засобів (технічні засоби збору, реєстрації, передачі, обробки, відображення, тиражування інформації, оргтехніка та інших.), які забезпечують роботу ІТ.

4. Програмне забезпечення(ПЗ) - включає сукупність програм, що реалізують функції та завдання ІВ та забезпечують стійку роботу комплексів технічних засобів.

5. Математичне забезпечення(МО) - сукупність математичних методів, моделей та алгоритмів обробки інформації, що використовуються при вирішенні функціональних завдань та в процесі автоматизації проектувальних робіт.

6. Організаційне забезпечення(ОО) - являє собою комплекс документів, складений у процесі проектування ІВ, затверджений та покладений в основу експлуатації.

7. Правове забезпечення(ПрО) - є сукупність правових норм, що регламентують правовідносини при створенні та впровадженні ІВ та ІТ.

8. Ергономічне забезпечення(ЕО) - як сукупність методів та засобів, що використовуються на різних етапах розробки та функціонування ІВ та ІТ, призначено для створення оптимальних умов високоякісної, високоефективної та безпомилкової діяльності людини в ІТ, для її найшвидшого освоєння.

Під бізнес-інжинірингомрозуміється виконання комплексу проектувальних робіт з розробки методів та процедур управління бізнесом, коли без зміни прийнятої структури управління в організації (підприємстві, фірмі) досягається покращення її фінансового стану.

Інжиніринг має в своєму розпорядженні для проектування бізнесу ряд методик:

· Виділення покрокових процедур проектованого бізнесу;

· Використання описують процедури систем позначень;

· Використання евристик та прагматичних рішень, що дозволяють описувати ступінь відповідності спроектованого варіанта бізнесу заданим цілям.

Під бізнес-процесомрозуміється цілісне опис основних видів діяльності організації (підприємства, фірми, корпорації) та його проекція на організаційні структури з урахуванням розвитку взаємодії між учасниками у часі.

Проект реінжинірингу бізнесу, як правило, включає наступні етапи:

· Розробку образу майбутньої організації;

· Аналіз існуючого бізнесу;

· Розробку нового бізнесу;

· Впровадження нового бізнесу.

Імітація- найбільш зручний підхід, що забезпечує як точність аналізу, так і наочність, відмінностей при порівнянні альтернативних рішень. Важливим є і той факт, що імітаційне моделювання успішно реалізується на персональному комп'ютері, яким забезпечується автоматизоване робоче місцеменеджера.

Під єдиним інформаційним просторомрозуміється сукупність методичних, організаційних, програмних, технічних та телекомунікаційних засобів, що забезпечують оперативний доступ до будь-яких інформаційних ресурсів підприємства в межах компетенції та прав доступу фахівців.

Контролінг- комплекс методів пошуку рішень - концепція системного управлінняі спосіб мислення менеджерів, основу яких прагне забезпечити довгострокове ефективне функціонування організації. Для реалізації завдань контролінгу у процесі проектування СППР створюється спеціалізована інформаційна модель, що отримала назву контролера.

Контролер- це сукупність методів та засобів для реалізації завдань стратегічного та оперативного контролю в системі управління, а також вирішення стратегічних та тактичних завдань за напрямами управлінської діяльності (маркетинг, забезпечення ресурсами, інвестиції тощо).

Відповідно до наведених підходів формуються основні засади створення ІВ та ІТ управління:

· Системність і логічність побудови забезпечують і функціональних елементів ІВ;

· широке застосування економіко-математичних методів та стандартних програмпрогнозно-статистичного характеру. Завдання управління виробничою, фінансовою діяльністю організації здебільшого ставляться як аналітичні, оптимізаційні чи завдання планування.

· Припускає декомпозицію системи на ряд комплексів (модулів) завдань, кожен з яких моделює певну сферу управлінської діяльності.

· використання нових методів та включення новостворених програмних модулів у систему автоматизації управлінських робіт. Проектування ІВ має спочатку базуватися на модульних принципах, а комп'ютерна реалізація - допускати розширення з допомогою вдосконалення структури програмного забезпечення.

· Це принцип адаптації всіх елементів та системи в цілому. Він повинен повністю пронизувати ідеологію побудови ІВ управління - від аналізу завдань, техніко- економічних показниківта їх угруповань у модулі до формулювання цілей.

Кінцевий продукт роботи будь-якого менеджера – це рішення та дії. Ухвалене ним рішення веде або до успіху підприємства, або до невдач. Прийняття рішення- це завжди вибір певного напряму діяльності із кількох можливих. Оскільки процес управління будь-якою організацією економіки реалізується виключно у вигляді формування та реалізації управлінських рішень, тому зупинимося на типах рішень, які мають різні характеристики і вимагають різних джерел даних.

Оперативні рішення- періодичні: одне й те завдання виникає періодично. В результаті процес ухвалення рішення стає відносно рутинним і майже безпроблемним. Параметри (характеристики) господарських процесів, які у ході прийняття рішення, визначено, їх оцінка відома з високою точністю, а взаємозв'язок параметрів з прийнятим рішенням зрозуміла. Прийняття оперативних рішень веде до очікуваних і прогнозованих результатів. Оперативні рішення є короткостроковими.

Тактичні рішеннязазвичай приймаються управлінцями середнього рівня, відповідальними за забезпечення засобами досягнення цілей і намірів, поставлених ЛПР верхньої ланки. Тактичні рішення не такі рутинні і структуровані, як оперативні рішення. Усі основні параметри об'єкта управління, що входять до складу тактичних рішень, невідомі; оцінки характеристик, визначені як важливі, можуть бути невідомі, а взаємозв'язок між характеристиками та рішеннями може бути не зрозумілим.

Стратегічні рішенняприймаються на основі цілей компанії, визначених у його статуті та уточнених вищим керівництвом підприємства. Ці цілі визначають основу, на якій має базуватись довгострокове планування, і навіть визначення критичних чинників діяльності підприємства. Ці рішення забезпечують основу прийняття тактичних і оперативних рішень.

Розглянемо моделі та методи, які використовуються на кожному з етапів. На першому етапі застосовуються в основному неформальні методи для того, щоб:

· Сформулювати проблему;

· Виявити мету;

· Сформулювати критерій оцінки прийняття рішень.

Якщо проблема усвідомлена та ідентифікована кількісними показникамиабо якісними ознаками, далі можна сформулювати мети. Мета – це антипод проблеми. Якщо проблема це те, чого не хоче ЛПР, то ціль - це те, що воно хоче.

З другого краю етапі формування рішень відбувається пошук різних варіантів - альтернатив. Варіанти можуть знаходитися в різних формах та шкалах вимірів. Варіанти, як правило, задаються або перерахуванням, якщо таких небагато, або описом їх властивостей.

На третьому етапі згідно з сформульованим на другому етапі критерієм вибору відбуваються зіставлення, оцінка та вибір рішення. Усі методи оцінки варіантів можна розділити на дві групи:

1. методи, які у умовах визначеності;

2. методи, що використовуються в умовах ризику.

Етапами проектування СППР за наявності програмної оболонки є:

· Опис предметної області, цілей створення системи та виконання постановки задачі.

· Складання словника системи.

· Розробка бази знань та бази даних.

· Впровадження системи.

Етап 1.Опис предметної області, цілей створення системи та виконання постановки задачі. Опис має відображати специфіку предметної області у кількох формах. Перша їх - це текстове уявлення зміст процесів, об'єктів і зв'язків з-поміж них. Друга форма опису являє собою графічне уявлення дерева цілей, що стоять перед користувачем, або дерева І-АБО.

Постановка будь-якого завдання передбачає вказівку результатів функціонування системи, вихідних даних, і навіть Загальний описпроцедур, формул та алгоритмів перетворення вихідних даних у результуючі дані

Етап 2.Упорядкування словника системи. Словник системи - це набір слів, фраз, кодів, найменувань, що використовуються розробником для позначення умов, цілей, висновків та гіпотез. Завдяки словнику користувач розуміє результати роботи системи. Упорядкування словника - важлива робота, бо чітко сформульовані умови та відповіді різко підвищують ефективність експлуатації системи.

Етап 3.Розробка бази знань та бази даних. База знань, як правило, складається з двох компонентів: дерева цілей з розрахунковими формулами та бази правил (мережа виведення). База правил створюється виходячи з графа цілей і сформулювавши раніше гіпотез. Головна увага тут приділяється коефіцієнтам визначеності вихідних умов та правил їх обробки.

Етап 4.Використання. Перевіряється та оцінюються правильність роботи системи. Встановлюються результати, які потім порівнюються з отриманими у процесі запуску системи. Перевіряються також проміжні розрахунки з допомогою блоку, що відповідає питанням як і чому.

Під технологією проектування інформаційних систем (ІВ)розуміють упорядкований у логічній послідовності набір методичних прийомів, технічних засобів та проектувальних методів, націлених на реалізацію загальної концепції створення або доопрацювання проекту системи та її компонентів. Для розробки ІВ управління велике значення мають якість та склад бази проектування.

Елементарною базовою конструкцією технологічного ланцюжка проектування ІВ та її головного компонента – ІТ є так звана технологічна операція – окрема ланка технологічного процесу.

Це поняття визначається з урахуванням кібернетичного підходи до процесу розробки ІТ. Автоматизація даного процесувизначає необхідність формалізації технологічних операцій, послідовного об'єднання їх у технологічних ланцюг взаємопов'язаних проектних процедур та їх зображення.

Передпроектне обстеження предметної галузі передбачає виявлення всіх характеристик об'єкта та управлінської діяльності в ньому, потоків внутрішніх та зовнішніх інформаційних зв'язків, складу завдань та фахівців, які працюватимуть у нових технологічних умовах, рівень їх комп'ютерної та професійної підготовкияк майбутніх користувачів системи.

Розглянемо перший із шляхів, тобто. можливості використання типових проектних рішень, включених до пакетів прикладних програм. Найбільш ефективно інформатизації піддаються такі види діяльності:

· Бухгалтерський облік, включаючи управлінський та фінансовий;

· Довідкове та інформаційне обслуговування економічної діяльності;

· Організація праці керівника;

· Автоматизація документообігу;

· Економічна та фінансова діяльність;

· Навчання.

Автоматизовані системи проектування - другий шлях ведення проектувальних робіт, що швидко розвивається.

В області автоматизації проектування ІС та ІТ за останнє десятиліття сформувалося новий напрямок - CASE (Computer-Aided Soft-ware/System Engineering). CASE - це інструментарій для системних аналітиків, розробників та програмістів, що дозволяє автоматизувати процес проектування та розробки ІВ, що міцно увійшов у практику створення та супроводу ІВ та ІТ. Основна мета CASE полягає в тому, щоб відокремити проектування ІС та ІТ від її кодування та наступних етапів розробки, а також максимально автоматизувати процеси розробки та функціонування систем.

Крім автоматизації структурних методологій та як наслідок можливості застосування сучасних методівсистемної та програмної інженерії CASE володіють наступними основними перевагами:

· Поліпшують якість створюваних ІВ (ІТ) за рахунок засобів автоматичного контролю (насамперед, контролю проекту);

· Дозволяють за короткий час створювати прототип майбутньої ІС (ІТ), що дозволяє на ранніх етапах оцінити очікуваний результат;

· Прискорюють процес проектування та розробки системи;

· Звільняють розробника від рутинної роботи, дозволяючи йому цілком зосередитися на творчій частині проектування;

· Підтримують розвиток та супровід вже функціонуючої ІВ (ІТ);

· Підтримують технології повторного використання компонентів розробки.

Більшість CASE-засобів ґрунтується на науковому підході, який отримав назву "методологія/метод/нотація/засіб". Методологія формулює керівні вказівки для оцінки та вибору проекту ІС, що розробляється, кроки роботи та їх послідовність, а також правила застосування та призначення методів. На даний момент CASE-технологія оформилася в самостійний наукомісткий напрямок, що спричинило освіту потужної CASE-індустрії, що об'єднала сотні фірм і компаній різної орієнтації.

Своєчасність характеризує тимчасові властивості ІВ і ІТ і має кількісне вираз у вигляді сумарного часу затримки інформації, необхідної користувачеві в даний час в реальних умовах для прийняття рішень. Чим менша величина тимчасової затримки надходження інформації, тим краще ІС відповідає цій вимогі.

Загальний показник надійності ІВ концентрує у собі ряд важливих характеристик:

· Частоту виникнення збоїв у технічне забезпечення;

· Ступінь адекватності математичних моделей;

· Верифікаційну чистоту програм;

· Відносний рівень достовірності інформації;

· Інтегрований показник надійності ергономічного забезпечення ІВ.

Адаптаційні властивості системи відображають її здатність пристосовуватися до змін навколишнього зовнішнього фону внутрішньої управлінської та виробничого середовищаорганізації. Важливе завдання замовника - сформулювати на етапі проектування межі припущення відхилень у значеннях керуючих та вихідних параметрів, що мають важливе значення для функціонування всієї системи.

Загалом постановка завдання складається з чотирьох принципово важливих компонентів:

· Організаційно-економічної схеми та її описи;

· Зведення застосовуваних математичних моделей;

· Описи обчислювальних алгоритмів;

· Концепції побудови інформаційної моделі системи.

Математична модель і алгоритми, що розробляються на її основі, повинні задовольняти трьом вимогам: визначеності (однозначності), інваріантності по відношенню до різних альтернативних ситуацій у задачі та результативності (можливості її вирішення за кінцеве число кроків). Результатом алгоритмізації є логічно побудови та налагоджена блок-схема.

Постановка та подальша комп'ютерна реалізація завдань вимагають засвоєння основних понять, що стосуються теоретичних засад, інформаційних технологій. До них відносяться:

· властивості, особливості та структура економічної інформації;

· Умовно-постійна інформація, її роль та призначення;

· Носії інформації, макет машинного носія;

· Засоби формалізованого опису інформації;

· Алгоритм, його властивості та форми подання;

· Призначення та способи контролю вхідної та результатної інформації;

· Склад та призначення пристроїв комп'ютера;

· Склад програмних засобів, Призначення операційних систем, пакетів прикладних програм (ППП), інтегрованих пакетів програм типу АРМ менеджера, АРМ керівника, АРМ (фінансиста, АРМ бухгалтера і т.п.)

ТЕМА 3. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

Під інформацієюрозуміється сукупність різних повідомлень про зміни, що відбуваються в системі та навколишньому середовищі.

Показник - логічне висловлювання, що містить якісну та кількісну характеристики відображуваного явища. Показник є мінімальною за складом інформаційною сукупністю для створення самостійного документа. Сукупність показників, які у документі, утворює інформаційне повідомлення. Група однорідних документів, поєднаних за певною ознакою, становить інформаційний масив (файл).

Файлє основною структурною одиницею під час автоматизованої обробки. Масиви за різними ознаками можуть поєднуватися в потоки, що використовуються при вирішенні різних комплексів завдань управління. Відношення інформації до тієї чи іншої функції управління дає підставу виділити складну структуруінформації як інформаційну підсистему p align="justify"> Інформаційна система охоплює всю інформацію економічного об'єкта і є структурною одиницею вищого рівня.

При обробці інформації реквізити-ознаки та реквізити-основи часто називають даними. Данимиприйнято називати інформацію, подану у формалізованому вигляді, що дозволяє передавати її, зберігати на різних носіях та обробляти.

Управлінську інформацію класифікують за різними ознаками:

· Джерелам виникнення:

o первинна;

o похідна (проміжна, командна, звітна);

· Способу фіксації:

o документована;

· Способу вираження:

o цифрова;

o алфавітна;

· Характер фіксації даних:

o фіксована;

o нефіксована;

· Напрямку руху:

o вхідна;

o вихідна;

· Стабільності:

o змінна;

o умовно-постійна;

· функцій управління;

· Приналежності до сфер діяльності та функцій управління:

o конструкторська;

o технологічна,

o фінансова,

o бухгалтерська,

o планово-економічна,

o оперативно-виробнича;

· Часу виникнення:

o про минулі;

o o поточних;

o o майбутніх подіях.

Інформаційне забезпечення(ІВ) - найважливіший елемент ІВ та ІТ - призначено для відображення інформації, що характеризує стан керованого об'єкта і є основою для прийняття управлінських рішень. Інформаційне забезпечення включає сукупність єдиної системипоказників:

· потоків інформації - варіантів організації документообігу;

· Систем класифікації та кодування економічної інформації;

· Уніфіковану систему документації

· Різні інформаційні масиви (файли), що зберігаються в машині і на машинних носіях і мають різний ступінь організації.

Немашинне ІО включає систему економічних показників потоків інформації, систему класифікації та кодування, документацію.

Внутрішньомашинне ІО - система спеціальним чином організованих даних, що підлягають автоматизованій обробці, накопиченню, зберіганню, пошуку, передачі у вигляді, зручному для сприйняття технічними засобами.

I. Система показниківслужить основою для побудови елементів позамашинного та внутрішньомашинного інформаційного забезпечення і є сукупністю взаємопов'язаних соціальних, економічних та техніко-економічних показників, що використовуються для вирішення завдань ІВ. Система показників менеджменту призначена для відображення різних функцій управління, пов'язаних із прогнозуванням, плануванням, організацією, оперативним управлінням, обліком та аналізом, контролем та регулюванням, прийняттям управлінських рішень.

ІІ. Система класифікації та кодування.Для виконання угруповань з'являється необхідність кодування реквізитів-ознак умовними позначеннями, для чого використовуються системи класифікацій та кодування. Вони дозволяють подати інформацію у формі, зручній для сприйняття машиною. Для цього знадобилося створення засобів формалізованого опису економічної інформації, на основі яких складають класифікатори.

Класифікатор- це систематизований звід однорідних найменувань, тобто. класифікованих об'єктів та їх кодових позначень.

Кодявляє собою умовне позначенняоб'єкта знаків чи групою знаків за певними правилами, встановленими системами кодування. Коди можуть бути цифровими, літерними, комбінованими. При обробці економічної інформації часто застосовують мнемокоди, штрих-коди; у ряді випадків машина сама може кодувати об'єкти, що заносяться в неї. Процес надання об'єктам кодових позначень називається кодуванням.

Ідентифікатор- це умовне позначення реквізитів документів літерами латинського чи російського алфавіту; використовується при описі реквізитів документів у постановці завдань для подальшого проектування та програмування. Кількість знаків має бути в діапазоні 3-8.

ІІІ. Уніфікована система документації.Воно здійснюється за допомогою управлінських функційі виявляється у перетворенні, аналізі та оцінці необхідної прийняття рішень інформації. Основним носієм інформації при цьому є документ – матеріальний носій, що містить інформацію у зафіксованому вигляді, оформлений у встановленому порядку та має відповідно до чинного законодавства правове значення.

Документопотоки.Процес управління характеризується наявністю складного документообігу, послідовністю проходження документа від виконання першого запису до здачі їх у архів. Інформаційний потік - група або сукупність даних, що переміщуються, що відносяться до якоїсь конкретної ділянки економічних розрахунків.

Варіанти організації.Внутрішньомашинне інформаційне забезпеченняпов'язане зі зберіганням, пошуком та обробкою інформації та складається з різноманітних за змістом, призначенням, організацією файлів та інформаційних зв'язків між ними. Файли внутрішньомашинної бази діляться на змінні, у яких відбиваються факти фінансово-господарську діяльність об'єкта управління, і умовно-постійні, у яких представлені матеріальні, трудові, технологічні та інші норми і нормативи, і навіть довідкові дані.

Банк даних(БнД) – це система спеціальним чином організованих даних (баз даних), програмних, технічних, мовних, організаційно-методичних засобів, призначених для забезпечення централізованого накопичення та колективного багатоцільового використання даних.

СУБД- це пакет програм, що забезпечує пошук, зберігання, коригування даних, формування відповіді запити. Система забезпечує збереження даних, їх конфіденційність, переміщення та зв'язок з іншими програмними засобами.

Основні функції СУБД:

· Безпосереднє управління даними у зовнішній пам'яті;

· Управління буферами оперативної пам'яті;

· Управління транзакціями;

· Журналізація;

· мови БД.

По організації та технології обробки даних бази даних поділяються на централізовані та розподілені. Централізовану базу даних вирізняє традиційна архітектурабаз даних. Розподілена база даних складається з кількох, можливо перетинаються або навіть дублюючих один одного частин, що зберігаються в різних комп'ютерах обчислювальної мережі. Робота з такою БД здійснюється за допомогою системи керування розподіленою базою даних (СУРБД).

Ієрархічну модель БД зображують як дерева. Елементи дерева вершини являють собою сукупність даних, наприклад логічні записи.

Мережеві моделі БД відповідають ширшому класу об'єктів управління, хоча вимагають своєї організації та додаткових витрат.

Реляційна модель БД представляє об'єкти і взаємозв'язку з-поміж них як таблиць, проте операції над даними зводяться до операцій над цими таблицями. На цій моделі базуються практично всі сучасні СУБД. Ця модель більш зрозуміла, прозора для кінцевого користувача організації даних.

Останніми роками дедалі більше визнання та розвитку набувають об'єктно-орієнтовані бази даних (ООБД), поштовх до появи яких дали об'єктно-орієнтоване програмування та використання персональних комп'ютерів для обробки та представлення практично всіх форм інформації, що сприймаються людиною. В ООБД модель даних ближча до сутностей реального світу. Об'єкти можна зберегти та використовувати безпосередньо, не розкладаючи їх за таблицями.

Сховище даних(data warehouse) - це автоматизована інформаційно-технологічна система, яка збирає дані з існуючих баз та зовнішніх джерел, формує, зберігає та експлуатує інформацію як єдину. Сховище інформації призначене для зберігання, оперативного отримання та аналізу інтегрованої інформації з усіх видів діяльності організації.

Найбільш перспективним є використання штучного інтелекту для побудови експертних систем.

Експертна система- це комп'ютерні програми, що формалізують процес прийняття рішень людиною. Призначення експертних систем - формування та виведення рекомендацій залежно від поточної ситуації, що описується сукупністю відомостей, даних, які користувач вводить у діалоговому режимі. Рекомендації, що видаються комп'ютером, повинні відповідати рекомендаціям фахівця високої кваліфікації.

Інформаційне забезпечення АРМ передбачає організацію його інформаційної бази, регламентує інформаційні зв'язки та передбачає склад та зміст усієї системи інформаційного відображення. Рішення про інформаційне наповнення АРМ може бути прийняте лише на основі попереднього визначення кола користувачів та з'ясування сутності розв'язуваних завдань.

Розробка інформаційного забезпечення АРМ менеджера вимагає передусім визначення переліку завдань, що відбивають діяльність менеджера рамках прийнятої декомпозиційної частини планування, відповідної конкретному АРМ менеджера.

В якості вихідної для наведених розрахунків інформації використовується інформація, що формується АРМ, що реалізують завдання з управління технічною підготовкою виробництва (застосованість деталей та складальних з'єднань у виробі, нормативні витрати часу робочих), техніко-економічного планування (річна та квартальна виробничі програми роботи підприємства).

Забезпечити раціональний взаємозв'язок економічних показників ОПП дозволяють класифікатори, уніфікована система документації, раціональна організація баз даних.

Для забезпечення цілісного підходу до обробки інформації з управління підприємством створюється розподілений банк даних (РБнД) усієї системи, що передбачає наявність розподіленої бази даних та системи управління нею. Основними рисами РБнД є розгляд баз даних різних АРМ як єдиного цілого, наявність глобальної схеми опису даних по всій системі, незалежність програм від розташування даних, можливість доступу до інформації будь-якого АРМ.

ТЕМА 4. ТЕХНІЧНЕ І ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ТА ІНФОРМАЦІЙНОЇ ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Проблемно-орієнтовані обчислювальні засоби служать для вирішення вужчого кола завдань, пов'язаних, як правило, з управлінням технологічними об'єктами, реєстрацією, накопиченням та обробкою щодо невеликих обсягів даних, виконанням розрахунків щодо відносно нескладних алгоритмів.

Спеціалізовані обчислювальні засоби використовуються для вирішення вузького кола завдань або реалізації певної групи функцій. Така вузька орієнтація дозволяє чітко спеціалізувати структуру, суттєво знизити складність та вартість комп'ютерів за збереження високої продуктивності та надійності їх роботи.

Сервер- виділений для обробки запитів від усіх станцій обчислювальної мережі комп'ютер, що надає цим станціям доступ до загальних системних ресурсів (обчислювальних потужностей, баз даних, бібліотек програм, принтерів, факсів та ін) і розподіляє ці ресурси. Такий універсальний сервер часто називають сервером додатків.

Файл-сервер(File Server) використовується для роботи з файлами даних має об'ємні дискові пристрої, часто на відмовостійких дискових масивах КАЮ ємністю до 1 Тбайта.

Архіваційний сервер(Сервер резервного копіювання) служить для резервного копіювання інформації у великих багатосерверних мережах, використовує накопичувачі на магнітній стрічці (стріммери) зі змінними картриджами ємністю до 5 Гбайт; зазвичай виконує щоденне автоматичне архівування зі стиском інформації від серверів та робочих станцій за сценарієм, заданим адміністратором мережі (природно, зі складанням каталогу архіву).

Факс-сервер(Net SatisFaxion) - виділена робоча станція для організації ефективного багатоадресного факсимильного зв'язку з кількома факсмодемними платами, зі спеціальним захистом інформації від несанкціонованого доступу в процесі передачі, із системою зберігання електронних факсів.

Поштовий сервер(Mail Server) - те саме, що і факс-сервер, але для організації електронної пошти, з електронними поштовими скриньками.

Сервер друку(Print Server, Net Port) призначений для ефективного використання системних принтерів.

Сервер телеконференціймає систему автоматичної обробки відеозображень та ін.

Програмне забезпечення(ПЗ) - сукупність програм, що дозволяє організувати вирішення завдань на комп'ютері. ПЗ та архітектура машини утворюють комплекс взаємозалежних та різноманітних функціональних засобів, що визначають здатність вирішення того чи іншого класу завдань. Найважливішими класами ПЗ є системне та спеціальне (прикладне), представлене пакетами прикладних програм (ППП).

Програми автоматизації управлінської діяльності організацій.Але будь-яка програмна система, яка претендує на комплексне вирішення завдання управління підприємством, незалежно від повноти реалізованої функціональності, потребує зв'язку із зовнішнім світом - іншими програмами та програмними системами. Функції, специфічні окремих підприємств, взаємодія з успадкованими програмами, специфічні способи представлення інформації - ось області, де може знадобитися взаємодія різних програм.

Програми автоматизації бізнесу.Нині найбільшого розвитку отримав малий бізнес. Причому успішність його комерційної діяльностівизначає не стільки розмір самої організації, скільки розвинена система спілкування з партнерами з бізнесу у різних регіонах світу. У малому бізнесі дедалі більше укорінюється ідея підвищення конкурентоспроможності за рахунок застосування засобів електронних комунікацій та технологій. З цією метою розробляються різні програмні продукти спеціально для підприємств сфери бізнесу.

ППП формування бізнес-планів. Дуже поширена ситуація: потенційний іноземний інвестор є, є геніальна ідея, але потрібно кваліфіковано написати бізнес-план. Найпростіший шлях, що дозволяє помітно заощадити час, це скористатися уніфікованою програмою написання бізнес-планів. План набуває стандартного вигляду і стає простіше для сприйняття.

Програми обміну інформацією.Однією з базових функцій інформаційної системи організації будь-якого масштабу є забезпечення обміну інформацією як усередині організації, і її межами. Це завдання вирішується за допомогою програмного продукту, основною функцією якого є пересилання повідомлень. У найпростішому випадку повідомлення є текстовим фрагментом, який пересилається до поштової скриньки одного або декількох адресатів.

Корпоративна мережа організацій.Створюються та забезпечуються відповідними програмами локальні та територіально розподілені обчислювальні мережіорганізацій. З їх допомогою користувачі мають можливість отримувати доступ до ресурсів мережі підприємства з будь-якого місця. Вони можуть переглядати та відправляти електронну пошту, так і звертатися до файлів, баз даних та інших ресурсів мережі.

Автоматизовані сховища даних.У Останнім часомрізко зріс інтерес до технологій сховищ даних, що зумовлюється вимогами менеджерів щодо поліпшення процесів підтримки прийняття рішень. Головна мета створення сховищ даних полягає в тому, щоб зробити всі значущі для управління бізнесом дані доступними у стандартизованій формі, придатними для моделювання, аналізу та отримання необхідних звітів.

Програми фінансового аналізуПоряд із суто бухгалтерськими програмами дедалі більше місця займають програми фінансового менеджменту, аналізу та планування. Застосування подібних програм є показником вищої ділової культури. Існують програми аналізу фінансового станупідприємств, аналізу інвестиційних проектів, а також універсальні програми.

Програми правових баз даних.У нашій країні з її законодавством, що постійно змінюються, і нормативними документамибухгалтерам, юристам, а часто і менеджерам необхідно мати повну, не застарілу та зручну у використанні інформацію про правових актахта нормативних матеріалах. Нині лише у сфері оподаткування та бухобліку діють тисячі нормативних актів, які постійно оновлюються та поповнюються.

Програми автоматизації банківської діяльності.Головною метою процесу є забезпечення єдиного інформаційного простору. Це життєво важлива характеристика, яка здатна забезпечити функціонування всієї банківської системиу реальному масштабі часу на основі електронних платежів та відомчого електронного документообігу. Для цього необхідне підключення банків-філій до центрального офісу, що потребує використання різних засобів – від створення мультисервісної мережі до застосування супутників у віддалених філіях.

Відеоконференції.Широке поширення і у великих корпораціях, і середніх фірмах отримали відеоконференції. Це дозволяє проводити оперативні наради, не збираючи всіх учасників в одному приміщенні. Усі залишаються на своїх робочих місцях, а місце збору знаходиться у віртуальної реальності. Заходи реалізуються як апаратними, і програмно-апаратними методами.

Електронний офіс.Поширено системи електронних офісів. Незалежно від організації, де він працює, середньостатичний користувач корпоративної інформаційної системи оперує сьогодні інформацією різного типу. До основного списку слід включити різноманітні документи, повідомлення електронної та мовної пошти, факси, календарні плани, переліки поставлених завдань

Електронна комерція.В Росії все ширше використовуються прийоми та методи електронної комерції. Це віртуальні вітрини, каталог та прайс-листи, які мають на меті донести інформацію про свої товари чи послуги до потенційного споживача та запропонувати йому простий та розумний спосіб їх придбання.

Навчальні програми.Сучасне програмне забезпечення дозволяє підвищити свою кваліфікацію, використовуючи спеціальні комплексні програми підготовки спеціалістів.

Проблемно-орієнтовані ППП - найбільш функціонально розвинені та численні ППП. Вони включають такі програмні продукти:

· Текстові процесори,

· Видавничі системи,

· графічні редактори,

· Демонстраційну графіку,

· системи мультимедіа,

· ПО САПР,

· Організатори робіт,

· електронні таблицітабличні процесори,

· системи управління базами даних,

· Програми розпізнавання символів,

· Фінансові та аналітико-статистичні програми.

Електронні таблиці(Табличні процесори) - пакети програм для обробки табличним чином організованих даних. В даний час найбільш популярними та ефективними пакетами цього класу є Excel, Improv, Quattro Pro, 1-2-3.

Організатори робіт- це пакети програм, призначені для автоматизації процедур планування використання різних ресурсів (часу, грошей, матеріалів) як окремої людини, і всієї фірми чи її структурних підрозділів. До пакетів цього типу відносяться: Time Line, MS Project, SuperProject, Lotus Organizer, ACTI.

Текстові процесори- програми для роботи з документами (текстами), що дозволяють компонувати, форматувати, редагувати тексти під час створення користувачем документа. Визнаними дилерами частини текстових процесорів для ПК є MS Word, WordPerfect, Ami Pro.

Настільні видавничі системи(НІС) - програми для професійної видавничої діяльності, що дозволяють здійснювати електронну верстку основних типів документів, наприклад, інформаційного бюлетеня, короткої кольорової брошури та об'ємного каталогу або торгової заявки, довідника. Найкращими пакетами в цій галузі є Corel Ventura, Page-Maker, QuarkXPress, FrameMaker, Microsoft Publisher, PagePlus.

Графічні редактори- Пакети для обробки графічної інформації; діляться на ППП обробки растрової графіки та зображень та векторної графіки.

Серед мультимедійних програм можна назвати дві великі групи. Перша включає пакети для навчання та дозвілля. Поставлені на CD-ROM ємністю від 200 до 500 Мбайт кожен, вони містять аудіовізуальну інформацію з певної тематики. Різноманітність їх величезна, і ринок цих програм постійно розширюється за одночасного поліпшення якості відео-матеріалів. До пакетів цього виду належать Director for Windows, Multimedia ViewKit, NEC MultiSpin.

Програми розпізнавання символівпризначені для перекладу графічного зображення букв і цифр в ASCII коди цих символів і використовуються, як правило, спільно зі сканерами. Швидкість сканування сучасних ППП становить приблизно 1,5 хвилини на сторінку. До пакетів цього типу належать Fine Reader, CunieForm, Tigerttm, OmniPage.

Різноманітними пакетами представлена ​​група фінансових програм:

· Для ведення особистих фінансів, автоматизації бухгалтерського обліку малих та великих фірм,

· Економічного прогнозування розвитку фірми,

· Аналіз інвестиційних проектів,

· Розробки техніко-економічного обґрунтування фінансових угод і т.п. Наприклад, програми типу MS Money, MECA Software, MoneyCounts орієнтовані сферу планування особистих фінансових ресурсів. Вони передбачені кошти на ведення ділових записів типу записника і розрахунку фінансових операцій.

...

Подібні документи

Роль інформаційних систем та технологій в управлінні підприємством, класифікація їх видів. Особливості та проблеми застосування інформаційних технологій в організаціях різного типу. Види інформаційних технологій, що використовуються у кадровому менеджменті.

курсова робота , доданий 23.12.2012


Сучасний станта тенденції розвитку інформаційних технологій. Використання інформаційних технологій у управлінні організацією. Еволюція інформаційних систем. Корпоративні інформаційні системи, впровадження та супровід на виробництві.

курс лекцій, доданий 28.08.2011


Логістичні інформаційні системи, побудовані з урахуванням ЕОМ. Автоматизовані системи керування. Інформаційні потоки. Схеми вертикальної та горизонтальної систем інформації. Принцип прийнятності системи користувача, поетапного створення системи.

контрольна робота , доданий 25.03.2009


Файлова модель. Ієрархічні моделі СУБД. Види сучасних інформаційних технологій. Характеристика та призначення. Мова користувача. Мова повідомлень. Знання користувача. Інформаційні технології експертних систем.

контрольна робота , доданий 09.04.2007


Дослідження особливостей інформаційної технології у організаціях різного типу. Інформаційні зв'язки у корпоративних системах. Інформаційні технології як інструмент формування управлінських рішень. Методи збору, передачі та обробки інформації.

презентація , додано 09.09.2013


Інформаційні системи та технології, їх класифікація в організаційному управлінні. Малі, середні та великі (великі) підприємства. Характеристика основних рівнів управління. Управління людьми та механізмами. Завдання виробничого менеджменту.

курсова робота , доданий 05.02.2011


Аналіз та прогнозування в менеджменті. Планування та управлінська діяльність. Прийняття управлінського рішення. Організація та контроль як функції управління. Використання інформаційних систем в управлінні. Інформаційні комунікації на підприємства

курсова робота , доданий 28.03.2005


Визначення ролі сучасних інформаційних технологій в управлінні персоналом та кадровій роботі. Можливості та особливості російських довідкових інформаційних правових систем. Використання ресурсів мережі Інтернет у діяльності з управління персоналом.

контрольна робота , доданий 20.10.2010


Інформаційні технології та інформаційні системи в економіці та управлінні. Внутрішньофірмова інформаційна система підтримки управлінських рішень. Комплекс прикладних програм для вирішення завдань інформаційного менеджменту та кодування інформації.

курсова робота , доданий 20.05.2009


Стратегія як набір методів та засобів вирішення перспективних довгострокових завдань. Концепція стратегічних інформаційних систем. Проблеми стратегічного управлінняу галузі інформаційних систем. Стратегічні інформаційні системи корпоративного типу.

Управлінська діяльність - це сукупність дій керівництва підприємства та інших співробітників апарату управління стосовно об'єкта управління - трудового колективу чи виробничої системи. Ці дії полягають у виробленні деякого управлінського рішення, що є по суті продуктом управлінської праці, та доведення цього рішення до виконавців з подальшим з'ясуванням результатів його виконання.

ВСТУП 3
1. ІНФОРМАЦІЙНА ТЕХНОЛОГІЯ ТА УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ 5
2. ЗАСОБИ WORKFLOW У РАМКАХ ЗАГАЛЬНОЇ КОНЦЕПЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ 11
2.1. МОДЕЛЬ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОЦЕСІВ 11
2.2. СИСТЕМИ WORKFLOW – ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ 13
2.3. ПІДТРИМКА ОСНОВНИХ ФУНКЦІЙ УПРАВЛІННЯ ЗАСОБИМИ WORKFLOW 13
3. СТРАТЕГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІТ НА РОСІЙСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 17
3.1. ІТ – ЯК НАПРЯМОК ІНВЕСТИЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 17
3.2. УМОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ ІТ НА ЗАХІДНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 19
3.3. УМОВИ ВПРОВАДЖЕННЯ ІТ НА РОСІЙСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 20
ВИСНОВОК 23
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 25

Робота містить 1 файл

Вступ

Головним напрямом перебудови менеджменту та його радикального вдосконалення, пристосування до сучасним умовамстало масове використання новітньої комп'ютерної та телекомунікаційної техніки, формування її основі високоефективних інформаційно-управлінських технологій. Кошти та методи прикладної інформатики використовуються в менеджменті та маркетингу. Нові технології, що базуються на комп'ютерній техніці, вимагають радикальних змін організаційних структур менеджменту, його регламенту, кадрового потенціалу, системи документації, фіксування та передачі інформації. p align="justify"> Особливе значення має впровадження інформаційного менеджменту, що значно розширює можливості використання компаніями інформаційних ресурсів. Розвиток інформаційного менеджменту пов'язане з організацією системи обробки даних та знань, послідовного їх розвитку до рівня інтегрованих автоматизованих систем управління, що охоплюють по вертикалі та горизонталі всі рівні та ланки виробництва та збуту.

У сучасних умовах ефективне управління є цінним ресурсом організації, поряд з фінансовими, матеріальними, людськими та іншими ресурсами. Отже, підвищення ефективності управлінської діяльності стає одним із напрямків удосконалення діяльності підприємства в цілому. Найбільш очевидним способом підвищення ефективності перебігу трудового процесу є його автоматизація. Але те, що справді, скажімо, для строго формалізованого виробничого процесу, аж ніяк не настільки очевидне для такої витонченої сфери, як управління. Проблеми, що виникають під час вирішення завдання автоматизованої підтримки управлінського праці, пов'язані з його специфікою. Управлінська праця відрізняється складністю та різноманіттям, наявністю великої кількостіформ та видів, багатосторонніми зв'язками з різними явищами та процесами. Це, перш за все, праця творча та інтелектуальна. На перший погляд, більша його частина взагалі не піддається будь-якій формалізації. Тому автоматизація управлінської діяльності спочатку пов'язувалася лише з автоматизацією деяких допоміжних, рутинних операцій. Але бурхливий розвиток інформаційних комп'ютерних технологій, удосконалення технічної платформи та поява принципово нових класів програмних продуктів призвело до наших днів до зміни підходів до автоматизації управління виробництвом.

Управлінська діяльність - це сукупність дій керівництва підприємства та інших співробітників апарату управління стосовно об'єкта управління - трудового колективу або виробничої системи. Ці дії полягають у виробленні деякого управлінського рішення, що є по суті продуктом управлінської праці, та доведення цього рішення до виконавців з подальшим з'ясуванням результатів його виконання.

Згідно з ухвалою, прийнятою ЮНЕСКО, інформаційна технологія (Далі ІТ) - це комплекс взаємопов'язаних, наукових, технологічних, інженерних дисциплін, що вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою та зберіганням інформації; обчислювальну техніку та методи організації та взаємодії з людьми та виробничим обладнанням, їх практичні програми, а також пов'язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми. Самі інформаційні технології вимагають складної підготовки, великих початкових витрат та наукомісткої техніки.

На думку американського фахівця в галузі управління Г. Поппеля, під інформаційними технологіями (ІТ) слід розуміти використання обчислювальної техніки та систем зв'язку для створення, збирання, передачі, зберігання, обробки інформації для всіх сфер суспільного життя.

1. Інформаційна технологія та управління підприємством

Сьогодні стан справ у галузі, що розглядається, характеризується крайньою невизначеністю. По-перше, це пов'язано з безперервним збільшенням обсягу технологічних пропозицій, що вимагають високих інвестицій, та відповідно з посиленням залежності від зовнішніх послуг(наприклад, від постачальників програмного забезпечення). Внутрішньофірмові асигнування на потреби ІТ зростають випереджаючими темпами порівняно з іншими витратами підприємства. При цьому вищий менеджмент мало поінформований про загальні витрати у сфері ІТ. Так, компетентні рішення фірмового керівництва охоплюють приблизно 5% відповідних витрат.

По-друге, змінюється роль ІТ у господарську діяльність багатьох підприємств. При виконанні внутрішньофірмових процесів функція ІТ перестала бути допоміжною, перетворившись на найважливішу складову частину продуктучи виробничих потужностей. Господарські ризики нині багато в чому визначаються ризиками у сфері. Реалізація ж сучасних високопродуктивних організаційних проектів (наприклад, "віртуальних організацій" без жорсткої прив'язки виробничих ділянок до певного місця) вимагає повного використання потенціалу ІТ за допомогою телекомунікаційних засобів.

Не сприяє стабілізації швидке зростання витрат у сфері ІТ. Щоб контролювати їх збільшення і досягти більшої гнучкості у вирішенні інформаційно-технологічних проблем, багато підприємств йдуть переважно двома шляхами. Перший у тому, що фірма створює внутрішньофірмова інформаційно-технологічна ділянка, який пропонує послуги та позафірмовому ринку, доводячи цим можливість рентабельного використання своїх потужностей.

Найчастіше підприємства обирають інший шлях, коли більша частина власного інформаційно-технологічного персоналу переводиться в розпорядження новостворених дочірніх компаній або спільних зі спеціалізованими інформаційно-технологічними партнерами підприємств, що також самостійно виступають на ринку. На материнському підприємстві залишається невелика група співробітників, яку покладаються функції інформаційного менеджменту.

Вищий менеджмент починає усвідомлювати, який важливий вплив надають інформаційно-технологічні рішення на сам господарський процес та культуру підприємства. Тому він почувається дедалі більш ущемленим у тому плані, що змушений делегувати відповідні питання внутрішньофірмовим підрозділам або зовнішнім організаціям. До того ж, перший досвід роботи позафірмових інформаційно-технологічних служб не дає особливих приводів для оптимізму щодо ефективності вирішення зазначених проблем. У зв'язку з цим виникають такі ключові питання:

• яке ставленняпровідного персоналу до ІТ, які наслідки випливають із більш ефективної її організації та використання у виробництві нових товарів та послуг;
• що має знативище керівництво фірми у сфері ІТ, щоб приймати компетентні рішення, зокрема щодо інвестицій;
• якою мірою допустимо делегуванняфункцій у сфері ІТ;
• яка має бути рольвищого менеджменту в управлінні інформаційно-технологічним потенціалом

Можна виділити шість зацікавлених груп, від яких залежить ухвалення рішень у сфері ІТ:

• вище керівництво, що має управляти ІТ як стратегічним потенціалом підприємства;
• фахівці, що займаються пошуком системних рішень для оптимізації спеціальних функціональних завдань;
• менеджери окремих господарських підрозділів, які повинні використовувати ІТ через логіку своєї господарської діяльності, щоб задовольняти запити клієнтів, знижувати витрати і т.д.;
• менеджери служб бухгалтерсько-фінансового обліку, якщо такі передбачені організаційною структурою підприємства:
• постачальники ІТ, які мають пропонувати послуги у суворій відповідності до проблемних установок своїх споживачів;
• власний інформаційно-технологічний підрозділ.

На багатьох підприємствах подібні групи інтересів не набувають визнання. Вища керівна ланкачасто делегує відповідні функції групі керівників, слідкуючи за виконанням кількох заданих показників. Свідома відмова вищого менеджменту від своїх обов'язків призводить до прийняття малокомпетентних рішень, постановки нереальних планових завдань. Відсутня також належна мотивація у цій сфері.

У зв'язку зі зростанням значення ІТ у забезпеченні успіху фірми подібна політика є неприйнятною. Загальнофірмове керівництво має нині знайти відповіді наступні два питання.

По-перше, потрібно точно визначити, який внесокмає внести ІТ у процес виробництва товарів та послуг. На увагу тут заслуговують головним чином три аспекти: 1) ІТ як функція забезпечення виробничого процесунаприклад, у галузі комунікацій або автоматизації виробництва, а також при генерації та передачі управлінських знань та інформації для управління господарськими операціями; 2) ІТ як інтегральна складова частина продукту; 3) ІТ як організаційний інструментдо створення віртуальних форм підприємства.

По-друге, хто має виконувати перелічені та інші функції. На перший план висувається питання про координаційний механізм окремих видів інформаційно-технологічних послуг. Рішення може бути знайдено у використанні зазначених вище спеціалізованих внутрішньофірмових підрозділів та позафірмових філій. Можливе і проміжне рішення у вигляді створення стратегічних альянсівміж власним підрозділом та зовнішніми партнерами. У двох останніх випадках підприємство втрачає прямий контроль за своїм інформаційно-технологічним потенціалом. Слід зазначити, що подібні послуги можуть бути ефективними лише за тісної співпраці з їхніми постачальниками. Загальнофірмовий менеджмент повинен шукати шляхи усунення або компенсації слабких місць у своїй роботі.

Розглянуті зміни вимог до груп інтересів у сфері ІТ зумовлені динамікою розвитку підприємств та довкілля. Основні аспекти цього розвитку та їх вплив на роль ІТ в управлінні підприємством полягають у наступному.

Децентралізація та зростання інформаційних потреб

Орієнтація на максимальне зближення із клієнтом зажадала від підприємств початку горизонтальним, децентралізованим структурам. Прийняття рішень в умовах децентралізації призвело до різкого зростання потреб інформації щодо процесу виробництва товарів та послуг. Виникла потреба у докладнішому ознайомленні третьої сторони зі станом справ у відповідних господарських областях. У новій обстановці забезпечення інформацією з усіх напрямків має функціонувати бездоганно.

Використання ІТ покликане нівелювати організаційну складність підприємства. Раніше це досягалося завдяки покладенню на комп'ютери складних обчислень та обробки документації у великих обсягах. Зараз йдеться про те, щоб горизонтальні і вертикальні моделі взаємозв'язків, що безперервно ускладнюються (структури яких у свою чергу постійно змінюються), удосконалювалися за допомогою нової комунікаційної технології.

Раніше на підприємствах встановлювалися потужні обробні системи, що готували безліч цифрових звітів, на основі яких у подальшому здійснювалося управління господарською діяльністю. Наразі питання стоїть про те, щоб розробити таку технологію, за допомогою якої можна було б постійно тримати в курсі подій менеджерів та їхніх партнерів, які ухвалюють рішення в умовах децентралізації. Нові інформаційно-технологічні системи мають забезпечувати не якусь абстрактну господарську систему, а конкретних партнерів, які у різноманітних формах беруть участь у господарському процесі.

Від обробки даних через інформаційні системи до управління знаннями

Вже давно відпала необхідність розглядати ІТ як засіб обробки даних. За допомогою цієї технології з даних треба витягувати інформацію для потреб користувача, а проблема "інформаційних перевантажень", що виникає в цьому зв'язку, вимагає масивних засобів відбору, подальшої обробки та оновлення інформації. При цьому слід продумати питання про комерційно вигідні інтерфейси та стиснення внутрішньофірмової та зовнішньої інформації, а також про трансфер спільно використовуваних знань між організаційними підрозділами та партнерами по кооперації.

Швидкий розвиток мереж локальних систем з надрегіональною і навіть міжнародною структурою призводить до відмови від класичних робочих полів інформатики та широкого залучення засобів телекомунікацій. Організаційно це призводить до ліквідації кордонів підприємства. Дедалі важче стає визначити, де воно починається і де закінчується. Створення та експлуатація відповідної комунікаційної структури для подібних "віртуальних підприємств" відносяться до завдань інформаційного менеджменту, як і класична функція забезпечення виробничого процесу або розробки товарів та послуг на базі ІТ. Справа при цьому полягає не тільки в обробці інформації, а й раціональному розподілі знань.

Інформаційний менеджмент - це спеціальна область менеджменту, що виділилася як самостійний напрямок останніми роками і дедалі більше набуває специфічних особливостей.

У широкому значенні сфера інформаційного менеджменту - сукупність всіх завдань управління на всіх етапах життєвого циклу підприємства, що включає всі дії та операції, пов'язані як з інформацією у всіх її формах та станах, так і з підприємством загалом на основі цієї інформації. При цьому повинні вирішуватись завдання визначення цінності та ефективності використання не тільки власне інформації (даних та знань), але й інших ресурсів підприємства, що тією чи іншою мірою входять у контакт з інформацією: технологічних, кадрових, фінансових тощо.

У вузькому значенні інформаційний менеджмент є коло завдань управління, передусім, виробничого та технологічного характеру, вирішення яких забезпечує досягнення цілей організації в основній її діяльності за рахунок ефективного узгодженого управління як елементами, процесами та ресурсами власне інформаційної системи, так і іншими елементами, процесами та ресурсами підприємства. У цих завданнях управління тією чи іншою мірою використовуються інформаційні системи та реалізовані у ній інформаційні технології.

Сьогодні найпоширенішим засобом доступу до інформаційних ресурсів є комп'ютерні мережі, а найпрогресивнішим способом отримання інформації виступає режим онлайн (online – інтерактивний, діалоговий режим). Він надає можливість користувачеві, увійшовши в комп'ютерну мережу, отримати доступ до "великого комп'ютера" (Host - комп'ютера, хосту) та його інформаційних ресурсів у режимі прямого діалогу, що реалізується в реальному часі.

До користувачів такого роду відносять як кінцевих споживачів інформації, так і проміжних, які надають своїм клієнтам послуги під час вирішення інформаційних завдань (спеціальні інформаційні центри, що мають доступ до кількох онлайн системам, або фахівці-професіонали, які займаються платним інформаційним обслуговуваннямклієнтів, споживачів інформації).

Ринок інформаційних онлайн послугвключає наступні основні сегменти:

Комп'ютеризовані системи резервування та фінансові інформаційні служби;

Бази даних (БД), зорієнтовані масового споживача;

Професійні БД.

Серед БД зазвичай виділяють такі типи:

Текстові (повнотекстові, реферативні, бібліографічні, словники);

Числові та табличні БД;

Дошки оголошень.

До виробників інформації відносять як організації, які видобувають та публікують інформацію (інформаційні агентства, засоби масової інформації, редакції газет і журналів, видавці, патентні відомства), і організації, що професійно протягом багатьох років займаються її обробкою (відбором інформації, індексацією, завантаженням до баз даних у вигляді повних текстів, коротких рефератів тощо).
Серед найбільш відомих зарубіжних фірм, які обробляють та публікують інформацію виділяють:

DUN & BRADSTREET (D&B) - публікує довідкові дані про більш ніж 50 мільйонів фірм всього світу (має власну онлайнову службу);

INVESTEXT GROUP - підрозділ всесвітньо відомої компанії Thomson Corporation. Надає глибокі аналітичні звітифактично по всіх сегментах ринку різних країн та регіонів;

DERWENT - надає унікальну інформацію про патенти 41 країни, що отримується безпосередньо від патентних відомств цих країн, інформацію про наукові дослідження та комерційні застосування наукових розробок (власної онлайн служби не має);

IАС (Information Access Company) - огляд ринку та технологій (Predicast). Реферується понад 1500 періодичних видань, що публікуються у 100 країнах. Ця інформація перекладається англійська моваі поміщається до баз даних (має свою онлайнову службу);

INSPEC – публікації організації, що називається Institute of Electrical Engineers. Містить понад 5 млн. записів (рефератів) про всі галузі фізики, електроніки, системи контролю та інформаційні технології;
АFR (AGENCE FRANCE PRESSE) - інформаційне агентство, постачальник ділових та політичних новин.

Питання 5. Комунікації у системі менеджменту

ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ.

Інформаційно-комунікаційне забезпечення системи управління оцінюється за 7 розділами за допомогою питань, що передбачають конкретні відповіді. Після чого складається зведена таблиця, якою робиться висновок про відповідність існуючого інформаційного забезпечення еталонному.

Дана методика дозволяє дати відповіді такі питання як:

– наскільки повно використовуване інформаційне забезпечення відповідає вимогам розв'язуваних завдань, тобто. чи можна вважати кількісний та якісний склад існуючого ІО необхідною та достатньою умовою для ефективної реалізації завдань управління та прийняття на основі отриманих результатів оптимальних, своєчасних та якісних рішень

– чи доцільний комплекс розв'язуваних завдань чи потрібне його коригування

– чи раціонально організовані інформаційні потоки, що пов'язують діяльність аналізованого управлінського підрозділу з іншими суміжними підрозділами організації та з сторонніми підприємствами

- Як впливає на ефективність вирішення управлінських завдань електронна інтерпретація інформаційного забезпечення

– якими є напрями зміни технологій роботи з інформацією.

За результатами зібраних у процесі застосування даної методики матеріалів та подальшого їх аналізу можна виявити різні аспекти в процесах обробки інформації, на які у повсякденній діяльності, як правило, не звертається увага, тому що вони виконуються постійно протягом тривалого часу і здаються цілком природними та раціональними . аналіз результатів дозволяє побачити проблеми управлінської діяльності свіжим поглядом та виявити негативні та позитивні моменти.

Крім запропонованої методики так само можна використовувати методику експрес-оцінки системи управління, розробленої Скопіною І.В., Баклановою Ю.О. що дозволяє при мінімальних часових та трудових витратах отримати достовірний наочний результат (рисунок 1)

Мал. 1. Інформаційне забезпечення управління

Відповідно до цієї методики оцінка інформаційного забезпечення проводиться за 10 критеріями за допомогою двобальної шкали.

Безперечними перевагами даної методики є:

• мінімізація часу проведення дослідження;
• достовірність отриманої інформації;
• можливість наочного відтворення отриманої інформації;
• оперування термінологією зрозумілою сучасному менеджеру.

У той же час дана методика експрес - оцінки інформаційного забезпечення менеджменту має низку недоліків:

• суб'єктивність одержаного результату;
• неможливість однозначної відповіді за деякими пунктами опитувального листа.

ВИКОРИСТАННЯ СВІТОВИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ РЕСУРСІВ У МЕНЕДЖМЕНТІ.

Сучасний етап розвитку людства характеризується стрімким зростанням соціального та економічного значення інформації. Згідно зі статистикою, перерозподіли трудових ресурсівіз сфери матеріального виробництва та обслуговування в інформаційну сферу призвело до того, що вже зараз в інформаційній сфері розвинених країн працює понад 50% зайнятого населення.

Ось два основні показники, кожен із яких переконливо свідчить про настання століття інформації:

1) час подвоєння обсягу накопичених наукових знань становить уже 3-4 роки;

2) матеріальні витрати на зберігання, передачу та переробку інформації перевищують аналогічні витрати на енергетику.

Індустрія обробки інформації грає для промислово розвинених країн ту роль, яку на етапі індустріалізації грала важка промисловість. Інформаційні ресурси стають основним національним багатством розвинутих країн, а ефективність їх використання все більшою мірою визначає економічну міць країни загалом. Причому провідну роль відіграють «активні» інформаційні ресурси, тобто частина ресурсів, яку становить інформація, доступна для автоматизованого зберігання, пошуку, передачі та обробки.

Термін «інформація»походить від латинського слова informatio — роз'яснення, поінформування, виклад.

Інформацію передають:

Усно та письмово, за допомогою електричних сигналів та радіохвиль;

Інформацію одержують:

За допомогою органів чуття, електричних датчиків фото та відеокамер.

У широкому сенсі інформація - загальнонаукове поняття, що включає обмін відомостями між людьми, обмін сигналами між живою і неживою природою, людьми та пристроями.

Інформація— це відомості про об'єкти та явища навколишнього середовища, їх параметри, властивості та стани, які зменшують наявні про них ступінь невизначеності, неповноти знань.

З XX століття погляд на інформацію поширився як на суспільний ресурс, аналогічний матеріальним, трудовим та фінансовим ресурсам.

Інформація— це нові відомості, що дозволяють покращити процеси, пов'язані з перетворенням речовини, енергії та самої інформації.

Інформація невіддільна від процесу інформування, тому необхідно враховувати джерело інформації та її споживачів, оскільки інформація — це нові відомості, прийняті, зрозумілі та оцінені кінцевими споживачами як корисні. Інформація, подана недоступною для розуміння мовою, є марною. Інформацією є відомості, що розширюють запас знань кінцевого споживача про світ. Часто інформацію порівнюють зі словом «дані», але це не те саме. Дані можуть розглядатися як ознаки або записані спостереження, які з якихось причин не використовуються, а лише зберігаються. Коли з'являється можливість використовувати дані, вони перетворюються на інформацію.

Інформаційні ресурси- Документи та масиви документів в інформаційних системах.

До світових інформаційних ресурсівмає відношення інформація, що характеризує виробничі відносиниу суспільстві. До неї відносяться відомості, що циркулюють в економічній системі.

Протягом усієї історії розвитку цивілізації предметом праці залишалися матеріальні об'єкти, діяльність поза матеріального виробництва та обслуговування, як правило, належала до категорії невиробничих витрат.

Інформаційна технологія

Головним напрямом перебудови менеджменту та його радикального вдосконалення, пристосування до сучасних умов стало масове використання новітньої комп'ютерної та телекомунікаційної техніки, формування її основі високоефективних інформаційно-управлінських технологій. Кошти та методи прикладної інформатики використовуються в менеджменті та маркетингу. Нові технології, засновані на комп'ютерної техніки, Вимагають радикальних змін організаційних структур менеджменту, його регламенту, кадрового потенціалу, системи документації, фіксування та передачі інформації. Особливе значення має впровадження інформаційного менеджменту, яке значно розширює можливості використання компаніями. інформаційних ресурсів. Розвиток інформаційного менеджменту пов'язаний з організацією системи обробки даних та знань, послідовного їх розвитку до рівня інтегрованих автоматизованих системуправління, що охоплюють по вертикалі та горизонталі всі рівні та ланки виробництва та збуту.

Технологія - це комплекс наукових та інженерних знань, реалізованих у прийомах праці, наборах матеріальних, технічних, енергетичних, трудових факторіввиробництва, способи їх з'єднання для створення продукту або послуги, що відповідають певним вимогам.

Технологія нерозривно пов'язана з машинізацією виробничого чи невиробничого, насамперед управлінського процесу. Управлінські технології ґрунтуються на застосуванні комп'ютерів та телекомунікаційної техніки.

Згідно з визначенням, прийнятим ЮНЕСКО, інформаційна технологія – це комплекс взаємопов'язаних, наукових, технологічних, інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою та зберіганням інформації; обчислювальну техніку та методи організації та взаємодії з людьми та виробничим обладнанням, їх практичні додатки, а також пов'язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми. Самі інформаційні технології вимагають складної підготовки, великих початкових витрат та наукомісткої техніки. Їхнє введення має починатися зі створення математичного забезпечення, формування інформаційних потоків у системах підготовки фахівців.

В останні десятиліття менеджменти у найбільш розвинених країнах, зокрема, у США та Японії, на творчі (творять) інформаційні технології так званого третього (вищого) рівня. Вони охоплюють повний інформаційний цикл- Вироблення інформації (нових знань), їх передачу, переробку, використання для перетворення об'єкта, досягнення нових вищих цілей.

Інформаційні технології третього рівня означають вищий етап комп'ютеризації менеджменту, дозволяють задіяти ЕОМ у творчому процесі, поєднати силу людського розуму та потужність електронної техніки.

Повна інтегрована автоматизація менеджменту передбачає охоплення наступних інформаційно-управлінських процесів: зв'язок, збирання, зберігання та доступ до необхідної інформації, аналіз інформації, підготовка тексту, підтримка індивідуальної діяльності, програмування та вирішення спеціальних завдань. Основні напрями автоматизації інформаційно-управлінської діяльності компаній такі: автоматизація процесу обміну інформацією, включаючи установчу АТС, "електронну пошту". сучасним технічним засобам автоматизації інформаційно-управлінської діяльностівідносяться:

1. персональні комп'ютери, об'єднані у мережі;

2. електронні друкарські машинки;

3. текстообробні системи (проблемноорієнтовані комп'ютерні системи, мають великі функціональні можливості);

4. копіювальні машини;

5. комунікаційні засоби, телефонну техніку;

6. засоби для автоматизації введення архівних документів та пошуку інформації (до них належать нетрадиційні носії інформації: магнітні диски та стрічки, мікрофільми, диски з оптичними записами);

7. засоби для обміну інформацією – "електронна пошта";

8. відеоінформаційні системи;

9. локальні комп'ютерні мережі;

10. інтегровані мережі установ.

УТОЧНИМО ТЕРМІНОЛОГІЮ

Інформація- сукупність відомостей, що сприймаються з навколишнього середовища, що видаються в навколишнє середовищеабо зберігаються всередині інформаційної системи.

Дані- інформація, подана у вигляді, що дозволяє автоматизувати її збирання, зберігання та подальшу обробку людиною або інформаційним засобом.

Файл- послідовність записів, що розміщуються на зовнішніх пристроях і що розглядаються в процесі обробки, як єдине ціле.

База даних- сукупність взаємопов'язаних даних за такої мінімальної надмірності, яка дозволяє її використовувати оптимальним чином для одного або кількох додатків у певній предметній галузі людської діяльності.

Предметна область- це відбиток у БД сукупності об'єктів реального світу зі своїми зв'язками, які стосуються певної галузі знань і мають практичну цінність для користувачів.

Насамперед існує база даних - сукупність даних, що зберігаються у вторинній пам'яті - на дисках, барабанах або якомусь іншому носії.

По-друге, є набір прикладних програм пакетної обробки, які працюють із цими даними (вибірка, оновлення, включення, видалення). Додатково може бути присутня група оперативних користувачів, що взаємодіють із базою даних від віддалених терміналів.

По-третє, база даних є "інтегрованою", тобто містить дані для багатьох користувачів. Бази даних створюються з метою централізованого керування певними даними.

Спільне використання даних передбачає не тільки те, що всі файли існуючих програм інтегровані, а й те, що нові програми можуть бути побудовані на існуючій базі даних. Використання БД забезпечує в основному: - незалежність даних та програм; - реалізацію відносин між даними; - Сумісність компонентів БД; - простоту зміни логічної та фізичної структур БД; - Цілісність; - відновлення та захист БД та ін. До інших цілей використання БД відносяться: скорочення надмірності в даних, що зберігаються; усунення несумісності в збережених даних за допомогою автоматичного коригування та підтримки всіх дублюючих записів; - Зменшення вартості розробки пакету програми; - Програмування запитів до БД.

БД є динамічною інформаційною моделлю деякої предметної галузі, відображенням зовнішнього світу. Кожному об'єкту властивий ряд характерних йому властивостей, ознак, параметрів. Робота з БД здійснюється за атрибутами об'єктів.

Які види інформації можна отримати в Інтернеті.

Internet надає такі інформаційні послуги:

· електронна пошта;

· Gopher (управління доступом до інформації);

· Групи новин Usenet (обмін думкою з однією людиною або з групою людей);

· Анонімний FTP (протокол передачі файлів);

· Системи передачі файлів поштою;

· Доступ до бібліотечних каталогів за допомогою Telnet;

· IRC або Місце для любителів побалакати;

· Радіомовлення в Internet;

· Finger (механізм для поширення інформації);

· Бази даних Wais;

· Погода;

· Файли вільного доступу;

· Діалогові журнали;

· FAQ - Часті питання;

· спорт та хобі;

· новини та огляди;

· бібліотеки коледжів;

· Урядова інформація;

· Подорожі;

· Робота та кар'єра;

· комерційні послуги Internet;

Основні поняття інформаційного менеджменту

Інформаційна сфера - це, по-перше, сфера економіки, зайнята виробництвом, обробкою, зберіганням та поширенням інформації та знань, по-друге, сукупність інформації, інформаційної інфраструктури, суб'єктів, які здійснюють збирання, формування, поширення та використання інформації, а також системи регулювання виникаючих у своїй суспільних відносин.

Інформаційний менеджмент - це спеціальна галузь менеджменту, що охоплює всі аспекти проблеми управління у сфері створення та використання інформаційних ресурсів.

Оскільки інформаційні потоки пронизують сьогодні всі сфери діяльності, для більш точного визначення необхідно обмежити розуміння інформаційного менеджменту двома значеннями:

• управління інформацією (інформаційними потоками та інформаційними ресурсами), тобто ІТ-менеджмент, - це автоматизована технологія обробки інформації у певній предметній галузі;
• управління за допомогою інформації, тобто ІТ-менеджмент, - це управлінська технологія, менеджмент у власному значенні цього слова

Суспільні відносини, що виникають в інформаційній сфері під час здійснення інформаційних процесів, називаються інформаційними, у свою чергу, діяльність щодо здійснення інформаційних процесів називається інформаційної.

Розглядаючи інформаційні відносини, слід зазначити, що, незважаючи на всю їхню різноманітність, вони відбуваються між складовими частинами інформаційної сфери. Схематично інформаційну сферу можна подати у вигляді п'яти областей (рис. 1).

Мал. 1. Структура інформаційної сферы

Хоча на схемі між областями проведені чіткі межі, у житті таке розмежування неможливо, оскільки функції областей інформаційної сфери часто перетинаються, а зв'язки між областями мають складний і взаємозалежний характер. Одні й самі дійові особи можуть виступати у різних ролях і включатися у різні області.

• Пошук, отримання та споживання інформації. Це основна сфера, тому вона розташована в центрі інформаційної сфери. Вона ініціює процеси в решті сфер інформаційної сфери і є причиною їх виникнення. Коротко цю область можна позначити словом «споживання».
• Створення та розповсюдження вихідної та похідної інформації. До цієї галузі можна віднести всі організації та всіх приватних осіб, тим чи іншим способом створюють як вихідну інформацію (наукові факти, персональні дані тощо).

  п., тобто по суті фактичні дані), так і похідну інформацію (у результаті переробки вихідної).

• Формування та підготовка інформаційних ресурсів, продуктів та послуг. У цій галузі відбуваються впорядкування, аналіз та додаткова обробка інформації. В результаті первинна та похідна інформація перетворюються на інформаційний ресурс (наприклад, тематичний сайт в Інтернеті), продукт (прикладом може бути правова система «Гарант») або послугу (наприклад, систематизований та періодичний огляд стану ринку у вибраній галузі).
• Створення та застосування інформаційних систем та засобів, їх забезпечення. Це галузь технологічного забезпечення інформаційних процесів. З одного боку, ця область може розглядатися як допоміжна (виробництво та споживання інформації, надання інформаційних послуг існували і до появи інформаційних технологій у їх сучасному вигляді), з іншого боку, ця область сама є потужним джерелом первинної та похідної інформації.
• Створення та застосування засобів та механізмів інформаційної безпеки. У цій галузі відбувається розробка технічних та технологічних рішень, стандартів та методологій, що дозволяють забезпечити цілісність, несуперечність та захист приватної інформації чи інформації, що підпадає під той чи інший тип обмеження доступності. Ця область пов'язана з питаннями захисту людини від небезпечної та шкідливої ​​інформації.

Що ж є сфера інформаційного менеджменту?

• У вузькому значенні — це коло завдань управління виробничого та технологічного характеру у сфері основної діяльності організації, що тією чи іншою мірою використовують інформаційну систему та реалізовані в ній інформаційні технології.
• У широкому значенні — це сукупність завдань управління на всіх етапах життєвого циклу організації, що включає дії та операції як з інформацією в різних її формах і станах, так і з організацією в цілому на основі інформації.

Інформаційний менеджмент охоплює всі аспекти проблеми менеджменту у сфері створення та використання інформаційних ресурсів. Мета інформаційного менеджменту – підвищення ефективності діяльності підприємства на основі використання інформаційних систем та технологій.

Предмет інформаційного менеджменту – процеси створення, експлуатації та розвитку інформаційної системи підприємства.

Область професійної діяльності менеджера - забезпечення ефективного управління інформаційними ресурсами та інформаційними системами на рівні організації, забезпечення використання інформації як стратегічного ресурсу, організація систем управління у галузі інформаційного бізнесу, удосконалення управління відповідно до тенденцій соціально-економічного розвитку.

Об'єктами професійної діяльності менеджера є різні інформаційні ресурси та інформаційні системи організацій економічної, виробничої та соціальної сфер, інформаційні ресурси та інформаційні системи підрозділів систем управління державних підприємств, акціонерних товариствта приватних фірм, а також різні організації у сфері інформаційного бізнесу. Професійна діяльністьменеджера поширюється також на інформаційні ресурси та інформаційні системи науково-виробничих об'єднань, наукових, конструкторських та проектних організацій, органів державного управління та соціальної інфраструктури народного господарства

Сферу інформаційного менеджменту складає сукупність всіх завдань управління, пов'язаних із формуванням та використанням інформації у всіх її формах та станах для досягнення поставлених перед підприємством цілей. При цьому повинні вирішуватися завдання визначення цінності та ефективності використання не тільки власне інформації (даних та знань), але й інших ресурсів підприємства, що тією чи іншою мірою входять у контакт з інформацією: технологічних, кадрових, фінансових тощо.

Тема 7. Інформаційні ресурси у менеджменті

д. У цих завданнях управління тією чи іншою мірою використовуються інформаційні системи та реалізовані в них інформаційні технології.

Концепція інформаційного менеджменту поєднує такі підходи:

• економічний - питання залучення нової документованої інформації розглядаються виходячи з міркувань корисності та фінансових витрат;
• аналітичний - ґрунтується на аналізі потреб користувачів в інформації та комунікаціях;
• організаційний - інформаційні технології розглядаються у їх вплив на організаційні аспекти;
• системний - обробка інформації розглядається на основі цілісного, системно орієнтованого, комплексного процесу обробки інформації в організації, при цьому особливу увагуприділяється оптимізації комунікаційних каналів, інформації, матеріальних засобів та інших витрат, методів роботи.

Основні напрямки інформаційного менеджменту:

• керування інформаційною системою на всіх етапах її життєвого циклу;
• стратегічний розвиток ІВ;
• ІВ-маркетинг.

Завдання інформаційного менеджменту:

• формування технологічного середовища інформаційної системи;
• розвиток інформаційної системи та забезпечення її обслуговування;
• планування серед інформаційної системи;
• формування організаційної структуриу сфері інформатизації;
• використання та експлуатація інформаційних систем;
• формування інноваційної політики та здійснення інноваційних програм;
• управління персоналом у сфері інформатизації;
• управління капіталовкладеннями у сфері інформатизації;
• формування та забезпечення комплексної захищеності інформаційних ресурсів.

Інформаційний менеджмент в організації вирішує стратегічні, оперативні та адміністративні завдання. До стратегічних завдань ставляться: створення інформаційної інфраструктури організації та управління інформаційними технологіями. Оперативні та адміністративні завдання мають вужчий характер, орієнтований виконання робіт з конкретних напрямах.

15. Інформаційні ресурси у менеджменті

Інформаційні системи як базовий компонент.

Інформаційні технології, як базовий інструмент інформаційного менеджменту.

Інформаційний ресурс як базова складова інформаційного менеджменту.

Поняття інформаційного менеджменту, його структура та види.

ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

ТЕМА 1. ПОНЯТТЯ ТА СТРУКТУРА

__________________________________________________________________

Інформаційний менеджмент – сукупність методів та засобів управління інформацією та управління за допомогою інформації діяльністю підприємства (організації).

Мета інформаційного менеджменту – забезпечення ефективного розвитку організації у вигляді регулювання різних видів її інформаційної діяльності. Завдання інформаційного менеджменту: 1. якісне інформаційне забезпечення процесів управління організації;2. здійснення управління інформаційними ресурсами;3. забезпечення управління обробки інформації всіх рівнях;4. забезпечення управління комунікаціями.

Об'єктом управління в інформаційному менеджментіє:

· Інформація в різних формах її існування;

· Інформаційні системи та інформаційні технології;

· Інформаційна індустрія та інформаційний ринок;

· Кадри, що реалізують функції виробництва, використання та зберігання інформації.

Суб'єктами управліннявиступають спеціальні федеральні та регіональні органи, що реалізують державну політикуу сфері управління інформацією та служби управління інформаційними ресурсами установ, організацій та підприємств.

Місце та структура інформаційного менеджменту представлені на рис.

Інформаційні ресурси у менеджменті

Технології інформаційного менеджменту

Рисунок 2 - Види інформаційного менеджменту

Відповідно до довжини завдань управління розрізняють стратегічний інформаційний менеджмент(СІМ)і оперативний інформаційний менеджмент(ГІМ).

Концепція «стратегічний» у відносинах інформаційного менеджментуприпускає, з одного боку , планомірне визначення довгострокових цілей у всіх напрямках (на термін 3-5 років), з іншого боку - Вибір шляху досягнення поставленої мети та визначення набору завдань, вирішення яких веде до мети.

Такі завдання вирішуються лише на рівні вищого керівництва організації.

Вибрані рішення довгострокових завдань утворюють набори вихідних даних (завдання) для оперативного , тобто. найбільш короткострокового рівня (у сфері обробки інформації – це період до одного року).

У коло завдань менеджменту входять розробка, впровадження, експлуатація та розвитку автоматизованих інформаційних систем та мереж, які забезпечують діяльність підприємства (організації). У цих мережах має бути забезпечене керування інформаційними ресурсами.

Отже, інформаційний менеджмент перетворюється на базову технологію організації управлінської діяльності у всіх сферах інформаційного суспільства.

123Наступна ⇒

РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ

ДЕРЖАВНИЙ ОСВІТНИЙ УСТАНОВА

ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

«ТЮМЕНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

ІНСТИТУТ ДИСТАНЦІЙНОЇ ОСВІТИ

СПЕЦІАЛЬНІСТЬ «Управління якістю -3»

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни: «Менеджмент»

на тему: «Використання світових інформаційних

ресурсів у менеджменті»

Варіант №2

Вступ……………………………………………………………………. 3

1. Світові інформаційні ресурси………………………………… 5

1.1 Інформаційні потреби специалистов…………………… 5

1.2 Види інформації…………………………………………………….. 7

2. ОНЛАЙН ДОСТУП до інформаційних ресурсів………………. . 9

2.1 Технічні средства…………………………………………………. 9

2.2 Форма доступу………………………………………………………… 11

3. Особливості пов'язані з менеджментом

інформаційних ресурсів……………………………………………… 13

Заключение………………………………………………………………… 17

Список використаної литературы…………………………………… 19

Вступ

Для розвитку будь-якого людського суспільства потрібні матеріальні, інструментальні, енергетичні та інформаційні ресурси. Нині - це період, що характеризується небувалим зростанням обсягу інформаційних потоків. Це стосується як економіки, так і соціальної сфери. Інформація - є вирішальним фактором, що визначає розвиток технології та ресурсів у цілому. Ринкові відносини висувають підвищені вимоги до своєчасності, достовірності, повноті інформації, без якої немислима ефективна маркетингова, фінансово-кредитна, інвестиційна діяльність.

Для повноти розкриття теми необхідно надати кілька визначень:

Інформація– відомості про осіб, предмети, факти, події, явища та процеси незалежно від форми їх подання.

Інформатизація– організований соціально-економічний та науково-технічний процес створення оптимальних умов для задоволення інформаційних потреб та реалізації прав громадян, органів державної влади, органів місцевого самоврядування, організацій, громадських об'єднань на основі формування та використання інформаційних ресурсів.

Інформаційні ресурси– окремі документи та окремі масиви документів, документи та масиви документів в інформаційних системах.

Інформаційна система- Організаційно впорядкована сукупність документів, інформаційних технологій, у тому числі з використанням засобів обчислювальної техніки та зв'язку, що реалізують інформаційні процеси.

Користувач інформації- суб'єкт, який звертається до інформаційної системи або посередника за отриманням необхідної інформації.

Рівень розвитку інформаційного простору вирішальним чином впливає на економіку, обороноздатність та політику. Від цього рівня значною мірою залежить поведінка людей, формування суспільно-політичних рухів та соціальна стабільність. Цілями інформатизації в усьому світі і, зокрема, у Росії найбільш повне задоволення інформаційних потреб суспільства в усіх галузях діяльності.

Інформаційно - телекомунікаційні системи функціонують, переважно, у сфері державних органів влади. Такий стан справ призводить до дублювання робіт, надмірності у зборі первинної інформації, подорожчання розробок та експлуатації систем. Крім того, відомча роз'єднаність ускладнює обмін інформацією та доступ до неї. Інформаційні послуги, ресурси та програмні продукти поширені територією Росії вкрай нерівномірно, причому переважно ними забезпечені крайові центри. Цей розподіл відповідає розподілу основних наукових та інформаційних центрів Росії та не враховує потреби населення та органів управління. Саме тому вимагає якнайшвидшого вирішення завдання вирівнювання інформаційного потенціалу.

Вітчизняна інформаційна індустрія має розвиватися з урахуванням світових досягнень у галузі інформаційних технологій та засобів телекомунікаційного обміну. Це дозволить Росії вийти світовий рівень технічного розвитку.

1. Світові інформаційні ресурси

1.1 Інформаційні потреби фахівців

На стадії фундаментальних досліджень необхідна така інформація:

відомості про останні досягнення науки та техніки;

інформація про тенденції розвитку цього виду техніки;

відомості про патенти;

пропозиції фірм;

відомості про сукупність витрат на розробку та виробництво;

опис техніки можливого виробництва;

характеристика періоду морального старіння об'єктів техніки;

відомості про сировину та обладнання.

На стадії прикладних досліджень, конструкторських розробок та технологічного освоєння потрібна така інформація:

відомості про нові науково-технічні досягнення та про НДДКР;

дані про витрати на виготовлення;

про матеріали;

про комплектуючі і т.д.

На стадії виробництва йде відбір, аналіз, впровадження науково-технічної документації та оцінка технічних умов, що потребує інформації про світові, регіональні, національні, галузеві класифікаційні та оціночні показники.

На стадіях експлуатації, модернізації, утилізації необхідна кон'юнктурна та маркетингова інформація.

Паралельно з інноваційним циклом здійснюється комплекс заходів щодо "захисту" виробу, що складається з двох блоків, кожен з яких має на меті:

правову охорону промислової та інтелектуальної власності, що створюється виробником та у процесі реалізації складової "виріб". Тут потрібна інформація про патентну ситуацію, про реалізацію патентування, ліцензування, експертизи; про доцільність придбання ліцензій та "ноу-хау" інших фірм; можливості комерційного використання інтелектуальних продуктів інноваційного циклу: патенти винаходів, принципові схеми, публікації, макети виробів, зразки, креслярсько-конструкторська документація, технологічні зразки, технологічна документація, експлуатаційна документація, технологія утилізації). Останнє, як свідчить американський досвід, може дати до 80% вартості реалізації всього інноваційного проекту загалом;

захист інформації (організаційної, управлінської, економічної, науково-технічної та ін.) від її несанкціонованого використання. Необхідна інформація про засоби охорони та захисту приміщень тощо.

1.2 Види інформації

Аналізуючи повний перелік інформаційних потреб при реалізації інноваційного циклу можна виявити такі види інформації (Таблиця №1):

Таблиця №1

Вид інформації		Стадія
Науково-технічна	інформація про тенденції розвитку цього виду техніки; опис техніки можливого виробництва; характеристика періоду морального старіння об'єктів техніки; відомості про нові науково-технічні досягнення та про НДДКР; відомості щодо стандартизації, сертифікації.	НДР та ДКР Інвестиційне проектування
Патентна	інформація про: патенти; технічному рівні та тенденціях розвитку об'єктів техніки; їх патентоспроможності та чистоти.	НДР та ДКР Проведення маркетингових досліджень (аналіз маркетингової стратегії конкурентів) Виробництво
Маркетингова
Кон'юнктурно-економічна	інформація про: структуру ринку; сегмент підприємства на ринку; реченні; конкурентам; споживачах; конкуруючі товари; постачальників; загальноекономічні тенденції; галузевих тенденціях.	Маркетингові дослідження (дослідження ринку та зовнішнього середовища)

Продовження Таблиці №1

Бізнес-інформація (про підприємства-конкурентів або можливих партнерів)	фінансова інформація (активи та пасиви фірми, оборот, вартість продажу, доходи та витрати, податки тощо); кредитно-аналітична інформація (інформація про ліквідність, коефіцієнти рентабельності); платіжно-аналітична інформація (строки виконання платежів тощо)	Маркетингові дослідження Пошук партнерів
Обліково-статистична	Інформація зосереджена в органах Держкомстату, галузевих та регіональних ВЦ тощо. Відомості про: перепису населення; паспорти територій; економіці АПК; виробництві продукції і т.д.	Маркетингові дослідження
Нормативно-правова, юридична	Відомості про законодавчі та нормативні актита їх практичному застосуванні.
Інфраструктурна	Відомості про організації, що діють у сфері підтримки інноваційної технологічної діяльності, в т.ч. про джерела інвестицій.