Управлінський процес та його структура. Розділ iii

Вступ

ІІ. Основні етапи процесу управління

III. Типологія процесу управління

Висновок

Список використаної літератури

ВСТУП

Актуальність вивчення цієї теми, на наш погляд, безпосередньо пов'язана з тією обставиною, що процес управління, хоч і грає в організації цілком певну роль, проте, як би пронизує всю організацію, торкаючись і торкаючись практично всіх сфер її діяльності.

Однак, необхідно відзначити, що при всьому різноманітті взаємодії менеджменту та організації можна з достатнім ступенем чіткості встановити межі діяльності, яка становить зміст процесу управління.

Певну специфіку має процес управління та всередині самої організації. О. С. Віханський та А. І. Наумов у своїх міркуваннях підкреслюють, що позиції управління всередині самої організації в основному визначаються тим призначенням і тією роллю, яку покликана реалізувати та чи інша організація. У внутрішньоорганізаційному житті управління грає роль координуючого початку, яке формує і надає руху ресурсам організації для досягнення певних цілей.

Управління як процес формує та змінює, коли це необхідно внутрішнє середовище організації, що є органічним поєднанням таких складових, як структура, внутрішньоорганізаційні процеси, технологія, кадри, організаційна культура, і здійснює управління функціональними процесами, що протікають в організації.

Предмет дослідження є управлінський процес.

Об'єкт дослідження – зміст управлінського процесу.

Виходячи зі всього вищесказаного, метою даної роботи є необхідність охарактеризувати змістовну складову процесу управління.

Досягнення цієї мети, з погляду, передбачає вирішення наступних завдань:

1. Висвітлити зміст процесу управління.

2. Виділити та охарактеризувати основні етапи процесу управління.

3. Класифікувати процес управління.

У процесі написання даної роботи ми використали такі методы:

1. Аналіз джерел та використовуваної літератури.

2. Порівняльний метод.

Ця робота була написана з використанням нормативних джерел та навчальної літератури.

I. Зміст процесу управління

Управління організацією постає у вигляді процесу здійснення певного типу взаємопов'язаних дій щодо формування та використання ресурсів організації для досягнення своїх певних цілей.

В. Р. Веснін підкреслює, що управління як діяльність реалізується в сукупності управлінських процесів, тобто цілеспрямованих рішень та дій, що здійснюються менеджерами у певній послідовності та комбінації.

Він підкреслює ту обставину, що ці управлінські процеси вдосконалюються разом із розвитком самої організації.

Він також привертає увагу і до того, що управлінські процеси містять як жорсткі, формальні елементи, такі як правила, процедури, офіційні повноваження, і досить м'які, як стиль керівництва та організаційні цінності. Метою конкретного управлінського процесу, як наголошує автор, є зміна або навпаки збереження існуючої управлінської ситуації, тобто сукупності тих обставин, які надають, або в майбутньому можуть вплинути на розвиток самої організації.

О. С. Віханський та А. І. Наумов у своїх міркуваннях підкреслюють, що управління організацією постає у вигляді процесу здійснення певного набору специфічних взаємопов'язаних дій.

Вони вказують на ту особливість процесу управління, що він у своєму змістовному трактуванні не еквівалентний всій діяльності організації по досягненню певних взаємопов'язаних цілей, а включає тільки ті функції і дії, які пов'язані з координацією і встановленням взаємодії всередині організації, з спонуканням до здійснення виробничої та інших видів діяльності (див. рис.1).

Зміст і набір дій та функцій, що здійснюються в процесі управління, на думку О. С. Віханського та А. І. Наумова, безпосередньо залежать як від типу організації (ділова, адміністративна, громадська, освітня, армійська), від розмірів організації, а також від сфери її діяльності (виробництво товарів чи надання послуг), від рівня управлінської ієрархії (вище керівництво, управління середнього рівня, нижній рівень управління), від функції всередині організації (виробництво, маркетинг, кадри, фінанси) та ще багатьох чинників .

Однак, незважаючи на всю різноманітність, як на це звернув увагу ще в 1916 році А. Файоль, для процесу управління всередині організації характерна наявність, загалом однорідних видів діяльності.

Отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що, на думку О. З. Виханского і О. І. Наумова, що процесу управління характерно функціональне зміст. Тобто автори вважають, що можна згрупувати всі види управлінської діяльності у чотири основні функції управління:

1) планування, що полягає у виборі цілей та плану дій щодо їх досягнення;

2) функція організації, з якої відбувається розподіл завдань між окремими підрозділами чи працівниками, і навіть встановлення взаємодії з-поміж них;

3) керівництво, що полягає у мотивуванні виконавців до здійснення запланованих дій та досягнення поставлених цілей;

4) контроль, який полягає у співвіднесенні реально досягнутих результатів з тими, що були заплановані.

На існування функціональної складової як змістовної сторони процесу управління привертає увагу і Л. Є. Басовський. Він визначає процес управління як безперервну послідовність взаємозалежних дій щодо реалізації функцій планування, організації, мотивації та контролю.

Існують та інші визначення змістовної складової процесу управління.

На думку А. І. Орлова та В. Н. Федосєєва, термін «процес управління» позначає сукупність скоординованих заходів, спрямованих на досягнення поставлених цілей.

В. Зігерт дає таке визначення: «Управління – це таке керівництво людьми та таке використання коштів, яке дозволяє виконувати поставлені завдання гуманним, економічним та раціональним шляхом» . До цього треба додати, що цілепокладання, тобто. вибір цілей та формулювання завдань, також відноситься до управління.

Понад те, цілепокладання – одна з основних обов'язків менеджерів, особливо перших керівників.

Отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що з авторів – теоретиків у сфері менеджменту не склалося єдиної погляду щодо трактування змістовної боку процесу управління.

Проте аналіз наведених трактувань показує функціональну спрямованість у розгляді змісту процесу управління.

II. Основні етапи процесу управління

p align="justify"> Процес управління складається з чергування певних етапів і проявляється як безперервна послідовність цілеспрямованих дій апарату управління і керівника для досягнення певних результатів.

На нашу думку, процес поділу на етапи є певним аналітичним інструментом, який дозволить виявити як закономірності процесу управління, так і виділити ті шляхи, які будуть здатні його певним чином удосконалити.

Виходячи з усього вищесказаного, можна визначити етап процесу управління як сукупність управлінських оп6ерацій, дій, що характеризується якісною визначеністю та однорідністю та відображає необхідність їх існування.

Традиційно управлінський процес представлений у вигляді послідовно змінюють один одного етапів, таких як цілепокладання, оцінка ситуації, визначення проблеми, вироблення управлінського рішення.

Схематично цей процес представлений на рис.2

Інший погляд на розглянуту проблему міститься в О. С. Віханського та А. І. Наумова.

На думку даних авторів, логічна схема процесу управління має такий вигляд. Вихідним початком розвитку процесу управління є поява нових цілей та структурування нових завдань. Тому цілепокладання можна розглядати як перший крок до логічної схеми розвитку управління як процесу.

Другим кроком у цій схемі є вироблення у системі управління реакцію нові завдання – реакції, що має призвести до розвитку процесу управління.

На думку авторів, можлива поява трьох типів реакції, які найбільш рельєфно виділяються з усього різноманіття реакцій, що відрізняються окремими нюансами, що зустрічаються в реальній практиці перетворення управління.

Перший тип - спроба нічого не змінювати в управлінні або провести невеликі, часткові зміни, основну увагу сконцентрувати на виявленні причин, що вимагають зміни, на їх усуненні.

Другий тип – стереотипний підхід до вирішення завдань. Це найчастіше спроба вирішувати управлінські завдання практично незалежно від їхнього змісту, природи і динаміки за допомогою підходів, що виправдали себе, до перетворення системи управління. Найбільш поширеним такого роду стереотипним підходом до вирішення будь-яких нових завдань є проведення організаційних перебудов в управлінні, створення нових управлінських органів.

Ключовим поняттям теорії управління є поняття управлінського процесу як одного з основних елементів управлінської діяльності. Що має на увазі його система, розберемо у статті.

Ви дізнаєтеся:

• Що включає система управлінських процесів.
• З яких етапів складається управлінський процес.
• Які бувають способи управлінського процесу.
• Як проводити аналіз управлінських процесів.

Що таке управлінський процес

Управління як діяльність є сукупністю управлінських процесів, тобто цілеспрямованих рішень та дій, здійснюваних менеджерами у певній послідовності та комбінації та спрямованих на досягнення мети.

Управлінські процеси у створенні розвиваються і вдосконалюються разом із організацією. Вони можуть бути:

• первинними та похідними;
• одноступінчастими та багатоступінчастими;
• швидкоплинними та тривалими;
• повними та неповними;
• регулярними та нерегулярними;
• своєчасними і запізнюючими і т.п.

Крім того, процеси управління можуть містити як жорсткі (формальні) елементи, наприклад, правила, процедури, офіційні повноваження, так і м'які, наприклад стиль керівництва, організаційні цінності та інше.

Особливості управлінських процесів залежать як від об'єктивних, і від суб'єктивних чинників. До перших відносяться характер та сфера діяльності організації чи підрозділу, їх структура та інше. До другої групи факторів належать інтереси керівництва та персоналу, а також неформальні зв'язки.

Процес організації управлінської діяльності

Специфіка управлінської діяльності як одного з типів професійної діяльності визначається її основним та загальним завданням – необхідністю співорганізації діяльності співробітників у напрямку досягнення спільних цілей компанії на основі принципів ієрархії .

Управлінська діяльність ґрунтується на роботі управлінських працівників. Чисельність менеджерів у компанії залежить від розміру організації, напряму її діяльності, специфіки завдань, що стоять перед нею, фінансових показників і стадії розвитку підприємства.

При цьому всіх управлінських працівників організації можна віднести до однієї із трьох категорій:

• Керівники – займають найвищий щабель у корпоративній ієрархії, керівники компанії приймають рішення з основних питань діяльності організації, спрямовують та координують роботу нижчих ланок.
• Фахівці – виконують функції, пов'язані з підготовкою та реалізацією управлінських рішень, діяльність таких працівників поєднує у собі функції управління та виконання.
• Допоміжний персонал– здійснюють інформаційне обслуговування апарату управління, до таких співробітників належать секретарі, помічники, касири тощо.

Ментальні пастки, які перетворюють успішного управлінця на параноїка

Ви можете сказати, що радієте проблемам у бізнесі і з нетерпінням чекаєте на них? Навряд чи. Тоді прочитайте статтю електронного журналу «Комерційний директор» і дізнаєтеся, що для створення та підтримки успішного бізнесу неприємності, навіть великі, потрібні вам так само, як життєздатний продукт чи сервіс. Не тікайте від проблем - навчитеся з ними справлятися та отримувати з них користь.

Система управлінських процесів

До елементів системи управління організації відносять управлінський працю, який реалізується в певному результаті, його предмет та засоби.

Предметом і продуктом праці в управлінських процесах є інформація про існуючу проблему та способи її вирішення. Вихідна інформація який завжди можна використовувати практично. Однак у результаті обробки вона трансформується в управлінське рішення, що стає основою конкретних дій.

Управлінські рішення формують певний організаційний порядок, який може гарантувати автоматичне спрацювання багатьох управлінських механізмів та виконання управлінських дій без спеціальних розпоряджень. Така система значно прискорює та спрощує роботу менеджерів.

Засобами управлінської праці є все те, що сприяє проведенню операцій з інформацією – офісна техніка, системи автоматизації, спеціальне програмне забезпечення та робочі інструменти працівників.

Управлінська праця являє собою сукупність дій та операцій, за допомогою яких менеджер готує та реалізує окремі рішення. Така праця відноситься до категорії інтелектуальної і може існувати у трьох формах:

• евристична,
• адміністративна,
• операторна.

Евристична працязводиться до сукупності дій з вивчення проблем та розроблення варіантів їх рішень – організаційних, економічних, технічних. Залежно від складності та характеру завдань він виконується керівниками та фахівцями.

Адміністративна праця, як правило, відноситься до функцій керівників. Він включає такі види робіт, як розпорядництво (доведення в усному та письмовому вигляді прийнятих рішень до виконавців), інструктування, контроль та координація діяльності підлеглих, їх оцінка, мотивація, проведення зборів та нарад, прийом відвідувачів, ведення ділових переговорів, відповіді на листи та телефонні дзвінки партнерів.

Важливою особливістю адміністративної праці є цільовий вплив, що управляє. За типом такий вплив може бути наказом, рекомендацією, порадою, засудженням чи похвалою. За формою вплив буває безпосереднім чи опосередкованим, явним чи неявним, м'яким чи жорстким. За способом передачі цільові управляючі впливу поділяються на офіційні і неофіційні.

Операторна працяспрямований на забезпечення виробничих та управлінських процесів необхідною інформацією. Операторна праця включає такі функції:

• Документаційна – оформлення, розмноження, сортування та зберігання документів.
• Первинно-лічильна та облікова - збір статистичної, бухгалтерської та іншої інформації про внутрішні процеси в організації.
• Обчислювальна та формально-логічна – обробка та аналіз зібраної інформації.
• Комунікативно-технічна – технічне обслуговування систем спілкування між співробітниками.

Етапи управлінського процесу

Будь-який управлінський процес складається із фаз. Фаза – це якісно певна частина управлінського процесу. Перехід із однієї фази в іншу означає якісну зміну як самого процесу, так і системи, в якій він проводиться.

Повне проходження всіх фаз процесу повернення до вихідного стану утворює цикл управлінського процесу. У випадку цикл є повну сукупність послідовно здійснюваних стадій процесу.

Вужчим поняттям порівняно з фазою є поняття етапу. Етапи виділяються лише у тих управлінських процесах, які спрямовані на досягнення результатів. Етап управління – це конкретні дії, що входять до управлінського процесу, метою яких є отримання запланованого результату. Етапи мають специфічний характері і можуть розвиватися самостійно. Разом про те вони нерозривно пов'язані, утворюючи цілісну систему.

Система етапів:

• Збір та обробка інформації, аналіз та оцінка ситуації.
• Фактично обґрунтоване прогнозування найбільш ймовірних тенденцій та особливостей розвитку об'єкта управління за певний період на основі оцінки стійких зв'язків та залежностей між минулим, сьогоденням та майбутнім проекту.
• Вироблення та прийняття управлінського рішення.
• Розробка системи заходів, вкладених у досягнення поставленої мети – планування .
• Організація управлінських процесів - доведення до виконавців поставлених завдань, правильний підбір ресурсів та постановка завдань виконавцям.
• Мотивація та стимулювання виконавців.
• Облік та контроль управлінських процесів - збір, обробка та аналіз інформації про хід реалізації управлінських завдань.
• Регулювання – подальше забезпечення оптимального функціонування системи управління.

Функції управлінського процесу

Основною метою управлінського процесу є зміна або, навпаки, збереження управлінської ситуації, тобто сукупності обставин, які чи можуть надати у майбутньому позитивний чи негативний вплив на розвиток компанії. Ситуацію можна оцінити за допомогою різних показників:

• тривалість,
• гострота,
• місце та причини виникнення,
• зміст,
• коло учасників,
• важливість,
• складність,
• перспективи розвитку.

Методи управлінського процесу

Найбільш поширеною на сьогоднішній день класифікацією методів управлінського процесу є їхня класифікація за змістом. У цьому виділяють:

• організаційні,
• адміністративні,
• економічні,
• соціально-психологічні методи управління

Організаційні методипокликані створювати необхідні умови роботи організації. З їх допомогою діяльність компанії нормується, регламентується та забезпечується необхідними інструкціями для персоналу. p align="justify"> До організаційних методів управління можна віднести: підбір і робота з кадрами, організаційне регламентування, організаційне планування, організаційний інструктаж, організаційний контроль, організаційний аналіз.

Адміністративні методиє способи на керований об'єкт з допомогою наказів, розпоряджень, оперативних вказівок, контролю за їх виконанням, системи адміністративних засобів підтримки трудової дисципліни та інших інструментів. При цьому основними завданнями адміністративних методів є забезпечення організаційної чіткості, дисциплінованості та ефективності роботи керівництва компанії, підтримання необхідного розпорядку у роботі підприємства, управління персоналомта реалізація прийнятих рішень.

Нестача адміністративних методів управління у тому, що вони заохочують старанність, але з ініціативу. Сприяти прояву ініціативи та відповідальності працівників мають економічні методи управлінського процесу. У разі своєчасне і якісне виконання поставлених завдань винагороджується різними грошовими виплатами чи з допомогою інших методів заохочення.

Соціально-психологічні методиуправління є специфічні методи на особистісні відносини і зв'язку, що у трудових колективах, і навіть на соціальні процеси всередині підприємства. Вони засновані на використанні моральних стимулів до праці та впливають на особистість за допомогою психологічних прийомів. Такі методи управління, з одного боку, мають сформувати сприятливий психологічний клімат у колективі, з другого боку – розкрити особисті здібності кожного працівника і допомогти його професійної самореалізації.

Аналіз управлінських процесів

Аналіз управлінських процесів проводиться з метою усунення слабких місць у системі управління організації або для її реорганізації та радикального оновлення. Приводом щодо аналізу може бути невдоволення клієнтів, незадовільні результати звітності, оновлення структури підприємства у зв'язку з її розширенням чи скорочення цієї структури.

Аналіз управлінських процесів включає систематичний облік, документування та оцінку процесів за такими критеріями: витрати, фактор часу та якість. Інструментами документування, які найчастіше використовуються на практиці, можуть бути діаграми, що відображають перебіг певних дій, опис процесів, циклів, заходів або графічна сітка процесів.

Одним із найпоширеніших методів аналізу є метод калькуляції витрат процесів. Витрати, пов'язані з окремими елементами управлінських процесів, визначаються в рамках комплексної калькуляції витрат за місцем їх виникнення. Витрати основних процесів обчислюються шляхом підсумовування витрат приватних процесів.

При калькуляції приватних витрат носіями витрат визнаються лише певні витрати, що виникли організації. Якщо якісні витрати неможливо закріпити безпосередньо за носіями витрат, вони переходять у виробничий продукт.

Моделі управлінських бізнес-процесів

Бізнес-процес – це встановлена ​​послідовність дій, що вимагає певного входу, що досягає певного виходу та використовує певні ресурси, які допомагають у реалізації робіт чи послуг для клієнта. У діловій літературі бізнес-процес часто представляється як безліч з однієї або кількох пов'язаних операцій або процедур, що реалізують у сукупності певну мету виробничої діяльності, що здійснюється в рамках наперед визначеної організаційної структури.

Характерними для підприємств бізнес-процесами є виконання замовлення, розробка продукту, управління компанією, доставка продукції. На практиці в кожній компанії існують типові для її сфери та взаємопов'язані між собою бізнес-процеси, мета яких полягає у створенні та реалізації продуктів та послуг.

Бізнес-процеси в компаніях можуть відрізнятися за різними параметрами. До таких параметрів відносять:

• Вид діяльності: виробничий процес або послуги. Результатом виробничого процесу є матеріальний продукт, надання послуг нематеріальний.
• Вид виконання: оперативні, тобто процеси, що виконуються, або диспозитивні процеси, такі як планування, управління.
• Створення вартості: прямі, що змінюють об'єкт (монтування), або непрямі процеси створення вартості, підготовчі або підтримуючі процеси (транспортування).
• Комплексність: макропроцеси чи мікропроцеси. Макропроцеси описують загальні процеси на підприємствах (виробництво легкових автомобілів). Мікропроцеси – їх складові (виробництво кузова).

Тема 8

Процес управління

У цій темі для тих, хто вивчає менеджмент, будуть висвітлені наступні питання:

Поняття процесу управління;

Властивості процесу керування;

Етапи процесу керування;

Стадії процесу керування;

Роль керуючого впливу у процесі управління;

Постійні дії;

Періодичні дії;

Поняття: "дія", "вплив", "взаємодія";

Напрями та типи впливу;

Джерела впливу у процесі управління.

У попередній темі ми показали, що кожна із систем підприємства (як системи управління) – керована та керуюча – має свою організаційну структуру, яка є формою існування процесу. Отже, кожна з названих систем має і свій процес. Раніше вже йшлося про процес керованої (виробничої) системи, званий виробничим, незалежно від того, матеріальне це чи духовне (нематеріальне) виробництво, де він протікає.

p align="justify"> Процес управління, що протікає в керуючій системі, має подібність з виробничим процесом і свої особливості, що пояснюються природою управлінського праці. Виробничий процес спрямований на виробництво благ та послуг, а результатом процесу управління є підготовка керуючого впливу та рішень. У цьому вся основна відмінність цих процесів.

8.1. Поняття процесу управління

Процес (від латів. processus – просування) означає:

Послідовну зміну явищ, станів у розвитку чогось;

Сукупність послідовних дій задля досягнення будь-якого результату (виробництво продукції, підготовка рішень).

Процес управління – це сукупність цілеспрямованих дій керівника та апарату управління за погодженням спільної діяльності людей для досягнення цілей організації.

Таблиця 8.1.1.

Параметри	Процеси
	Процес управління	Виробничий процес
Предмет праці	Інформація	Матеріал, заготівлі, деталь та ін.
Засоби праці	Інструмент, оргтехніка, обчислювальна техніка та ін.	Обладнання, оснащення, пристрої та ін.
Продукт праці	Інформація у перетвореному вигляді (рішення, план, звіт)	Деталь, вузол, агрегат, виріб
Виконавець трудового процесу	Керівник, спеціаліст, технічний виконавець	Виробничий робітник
Стадії процесу	Цілепокладання, інформаційна робота, аналітична робота, вибір варіанта дій (вироблення рішення), організаційно-практична робота	Заготівельна, обробна, складальна, випробувальна
Складові процесу	Операції, процедури	Операції
Робоче місце виконавця трудового процесу	З широкими кордонами	З вузькими кордонами

Параметри процесу керування.Усі процеси (у сфері виробництва та управління), що протікають на підприємстві, насамперед є процесами праці, оскільки і виробництво та управління – це спільна праця людей, які здійснюють цілеспрямовані дії за певною програмою. До параметрів (характеристик) процесу управління можна віднести:

Предмет праці;

Засоби праці;

Продукт праці;

Виконавець трудового процесу (рис. 8.1.1).

Мал. 8.1.1.

Загальні функції виконуються у всіх без винятку організаціях із речовим та духовним виробництвом. p align="justify"> Формування конкретних функцій залежить, як відомо, від специфіки виробничої системи, сфер діяльності підприємства. Тому перелік конкретних функцій може бути як завгодно малим і як завгодно більшим залежно від обсягу організації та масштабу її виробництва.

На кожному конкретному підприємстві у процесі управління задіяні загальні та конкретні функції для підготовки керуючого впливу, підготовки, прийняття та реалізації рішень.

8.2. Загальна характеристика процесу управління

Процес управління – це діяльність суб'єкта управління за погодженням спільної праці працюючих задля досягнення цілей організації.

Як наукове поняття процес управління виступає у єдності трьох своїх сторін:

2) організації;

3) процедур здійснення (технології управління).

1. Зі змістовної сторони процес управління може бути охарактеризований як цілеспрямований вплив на стан елементів, що утворюють систему управління. Процес цей висловлює єдність різних часткових процесів (технічних, економічних, соціальних та інших.), виконуваних апаратом управління певних просторових і часових межах стосовно конкретним об'єктам і рівням управління.

2. Організаційна характеристика процесу управління виражає просторову та тимчасову послідовність його протікання, що визначається циклом управління. Останній включає 1) визначення цілей та 2) здійснення функцій управління. Важлива роль цьому аспекті належить поділу процесу управління з належності до компонентам системи управління та її рівням.

На рівні підприємства розрізняють такі типові компоненти системи управління як об'єкти застосування процесу управління:

1) підсистему лінійного керівництва;

2) цільові підсистеми;

3) функціональні підсистеми;

4) підсистему забезпечення керування.

Підсистема лінійного керівництва включає всіх лінійних керівників – від майстра до директора підприємства. Цільові підсистеми охоплюють:

Управління виконанням плану виробництва та постачання продукції;

Управління якістю продукції;

Управління ресурсами;

Управління розвитком виробництва;

Управління соціальним розвитком трудового колективу;

Управління охороною довкілля.

Функціональні підсистемихарактеризуються спеціалізацією управлінської діяльності з виконання відповідних 1) конкретних та 2) спеціальних функцій управління.

Підсистема забезпечення управлінняохоплює:

1) правове забезпечення;

2) інформаційне забезпечення;

3) організацію та впровадження нормативного господарства;

4) діловодство;

5) оснащення підприємства технічними засобами управлінської праці.

3. З процедурою (технологічної) сторони процес управління являє собою зв'язок певних його стадій і фаз, які отримують своє вираження та закріплення в їхньому подальшому членуванні на види робіт, операції та дії, а також процедур, алгоритмів тощо.

Поняття процесу управління тісно пов'язане з категорією потенціалу управління, під яким розуміється сукупність наявних систем управління можливостей і ресурсів управління інформаційних, матеріальних, трудових, фінансових, досвіду і кваліфікації кадрів, традицій управління.

Процес управління зі змістовної сторони може мати такий вигляд (рис. 8.3.1.):

Мал. 8.3.1.

Методологічний зміст,

Функціональний зміст,

Економічний зміст,

Організаційний зміст,

Соціальний зміст

Методологічний зміст процесу управлінняпередбачає виділення певних етапів, що відображають як загальні риси трудової діяльності людини, так і специфічні риси управлінської діяльності. впливуу кожному акті його здійснення

Етап – це сукупність операцій (дій), що характеризуються якісною визначеністю та однорідністю та відображають необхідну послідовність їх існування.

Процес управління можна як послідовність наступних етапів:

Постановки мети (цілування),

Оцінки ситуації,

Визначення проблеми,

Вироблення управлінського рішення.

Розкриємо поетапну послідовність процесу керування наочно (рис. 8.3.2).

Мал. 8.3.2.

Ціль –це уявлення керівника у тому, який має бути керована ним система. У науковому визначенні її можна сформулювати як ідеальний образ бажаного, можливого та необхідного стану системи. Процес управління починається з встановлення мети впливу. Якщо він є свідомо здійснюваним процесом, цілеспрямованим та доцільним, він може починатися тільки з усвідомлення, визначення та постановки мети впливу.

Ситуація - Це стан керованої системи, що оцінюється щодо мети. Під ситуацією було б неправильно розуміти лише відхилення від програми чи конфліктні випадки роботи. Управління здійснюється незалежно від цього, є відхилення чи ні, конфліктна чи неконфліктна обстановка. Стан системи ніколи не може бути тотожною меті, отже, завжди існує ситуація.

Відмінність ситуації від мети, зазвичай, включає безліч протиріч. Акт впливу необхідний вирішення цих протиріч, наближення стану системи до мети. Але це можливо лише в тому випадку, якщо ми знайдемо провідне протиріччя, вирішення якого поведе за собою дозвіл решти.

Проблема – це провідне протиріччя ситуації та мети, на вирішення якого має бути спрямована дія. Без визначення проблеми неможливе управлінське рішення.

Управлінське рішення – це знаходження шляхів вирішення проблеми та організаційна робота з реалізації рішення у керованій системі. Є заключним етапом процесу управління, його з'єднанням із процесом виробництва, імпульсом впливу керуючої системи на керовану.

Функціональний зміст процесу управління.Воно проявляється в масштабній послідовності та перевагу реалізації основних функцій управління. Тут можна назвати такі етапи.

Процес управління являє собою сукупність логічно пов'язаних між собою управлінських дій, що здійснюються менеджерами у певній послідовності та комбінації та спрямованих на досягнення мети. Процеси поділяються на первинні та похідні; одноступінчасті та багатоступінчасті; швидкоплинні та тривалі; повні та неповні; регулярні та нерегулярні; своєчасні та запізнювальні і т.п.

Їх особливості визначаються як об'єктивними (характер та сфера діяльності організації чи підрозділу; їх структура; норми; правила та ін) так і суб'єктивними (інтереси керівництва та персоналу, неформальні зв'язки тощо) факторами.

У сукупності управлінські процеси утворюють цикл, що складається з взаємопов'язаних фаз, що підрозділяються на стадії, етапи, кожен з яких характеризується розв'язуваними в його рамках завданнями.

До фаз процесу управління відносяться:

• 1) надходження сигналу із зовнішнього середовища або самої організації про проблему;
• 2) відбір інформації, необхідної для прийняття рішення виходячи з його значущості та корисності для суб'єкта (із зовнішнього середовища) та про стан контрольованого параметра, ступеня досягнення мети (з внутрішнього середовища);
• 3) вироблення та прийняття рішення;
• 4) доведення рішення до виконавця, організації його виконання;
• 5) контроль, оцінка отриманих результатів, внесення коректив у хід подальшої роботи;
• 6) винагороду чи покарання виконавців.

Система управлінської діяльності складається із трьох елементів: працівник, ситуація, процес.

Метою конкретного управлінського процесу є зміна, чи навпаки, збереження управлінської ситуації, тобто. такої сукупності обставин, яка може (у майбутньому) позитивно чи негативно вплинути на бізнес-систему.

Ситуація характеризується тривалістю; гостротою; місцем та причинами виникнення; змістом; швидкістю, тривалістю (реактивно виникаючі управлінські ситуації в основному короткострокові) та спрямованістю протікання процесів, числом та колом учасників; важливістю, складністю, перспективами розвитку тощо.

При зміні ситуації змінюються завдання та методи управління.

Об'єктами управління є:

• - Діяльність (планування, постановка завдань, контроль);
• - Люди (забезпечення співпраці, кадрова політика, мотивація, навчання);
• - Зовнішні зв'язки;
• - Організація як така, процеси вдосконалення системи, структури, технології діяльності та самого управління.

Управлінську діяльність здійснює суб'єкт – особа (людина, підрозділ, організація), яка здатна вибрати власні цілі та способи їх досягнення, конкретні функції, тип поведінки. Він має суверенність, можливість визначати свою долю.

До елементів процесу управління належать: управлінський працю, його предмет та засоби.

Предметом та продуктом праці в управлінні є інформація про існуючу проблему та способи її вирішення. Вихідна інформація в результаті обробки перетворюється в управлінське рішення, службовець керівництвом реалізації конкретних действий.

При цьому важливо забезпечити так званий організаційний порядок (сукупність сформованих і зв'язків), що забезпечує автоматичне спрацьовування багатьох управлінських механізмів і виконання необхідних дій без спеціальних розпоряджень, що прискорює і полегшує роботу апарату управління.

Засобами управлінської праці служить усе те, що сприяє здійсненню операцій із – від комп'ютерів, телефонів, авторучки і папери до органів людського тіла.

Управлінська праця є сукупність дій та операцій, за допомогою яких менеджер забезпечує реалізацію окремих завдань.

Він належить переважно до категорії розумової праці, здійснюваного в вигляді нервово-психічних зусиль, і існує у двох формах: евристичної та адміністративної. Така праця потребує ініціативності у прийнятті рішень (і одночасно вміння підкорятися), підвищеній відповідальності.

Евристична праця зводиться до сукупності дій з вивчення проблем, що стоять перед керуючими, та розробки варіантів їх рішень – організаційних, економічних, технічних. Залежно від складності та характеру завдань він виконується керівниками та фахівцями.

Адміністративна праця є долею переважно керівників. Він пов'язаний із виконанням таких видів робіт, як розпорядництво (доведення в усному та письмовому вигляді прийнятих рішень до виконавців), інструктування, координація діяльності підлеглих, контроль, оцінка, мотивація; проведення зборів та нарад, прийом відвідувачів, ведення ділових переговорів, відповіді на листи та телефонні дзвінки, обхід робочих місць.

Праця в управлінні поділяється на такі види:

• – функціональний (за комплексами діяльності та операціями);
• - Професійний;
• - Кваліфікаційний;
• – організаційно-технологічний (за операціями та рівнями).

Найважливішим ознакою адміністративного праці є цільове керуючий вплив, що допомагає виконавцю працювати краще.

Розрізняються такі дії:

• – пасивне, безпосередньо яке впливає працівників, лише регулююче їх поведінка (правила);
• - Активна (обмежує або попереджує негативне поведінка; заохочує позитивне).

за типу вплив може бути наказом, рекомендацією, порадою, засудженням, похвалою, критикою та ін. формі – безпосереднім чи опосередкованим, явним чи неявним, м'яким чи жорстким. за способу – офіційним та неофіційним, яке доповнює офіційне і сьогодні вважається кращим (багато ситуації вирішуються лише на його основі).

Цільовий управлінський вплив можна здійснювати лише за наявності певної ціннісної орієнтації та за його відповідної технологічної розробки спеціальними особами. Через війну виникає поділ на керівників, які мають владою, і керованих, зобов'язаних їм підкорятися.

У цілому нині управлінський працю є складним, що з кількома причинами.

По-перше, масштабами, кількістю та структурою розв'язуваних проблем, зв'язків між ними, різноманітністю методів, що застосовуються, організаційних принципів.

По-друге, необхідністю приймати нові, нетрадиційні рішення, часом за умов невизначеності чи ризику, що потребує глибоких професійних знань, досвіду, широкої ерудиції.

По-третє, потребою оперативно, самостійно діяти, брати він ризик і відповідати наслідки.

Управлінська праця як процес взаємодії суб'єктів при виконанні управлінської задачі складається з окремих робіт, об'єктом яких є один або група носіїв інформації (найчастіше документи). Роботи від моменту надходження відомостей до передачі їх у перетвореному вигляді іншим особам у формі усного повідомлення або документа (довідки, наказу, листа та ін.) для виконання чи зберігання.

Кожна робота представляє самостійний комплекс управлінських операцій (Частина процесу, в рамках якої інформація, що є його предметом, піддається одноразовій зміні або переміщенню). Число таких операцій може досягати 1000, а кожна з них міститиме до 20–30 елементів.

До різновидів управлінських операцій належать:

• - Збір, вивчення, обробка та аналіз інформації;
• - Формулювання висновків;
• - Оформлення результатів.

Управлінські операції поділяються на творчі, логічні та технічні.

Творчі операції (найскладніші) припускають такі дії, як абстрагування, аналіз, порівняння, синтез, прогнозування, прийняття рішень.

Логічні операції виконуються за заданим алгоритмом (наприклад, складання бухгалтерського балансу) і, на відміну від перших, регламентуються спеціальними документами. Вони простіші, але також вимагають для виконання спеціальної підготовки.

Технічні операції (наприклад, первинна обробка, зберігання, отримання інформації), як і деякі логічні, можуть бути повністю або частково механізовані.

За оцінками, питома вага творчих операцій у керівників становить 60%, у фахівців – 40%, у технічних виконавців частка логічних операцій – 20%.

Документально зафіксована послідовність виконання елементів управлінського процесу, що визначає склад, черговість, зміст складових його операцій, називається управлінської процедури.

Ця процедура повинна відображати мету роботи, виробничі та інформаційні потоки, використовувані та розроблювані документи, порядок їх проходження, зміст та бути мінімально складною та трудомісткою.

Управлінські процедури забезпечують:

• – організаційний порядок та раціональну послідовність виконання управлінських робіт;
• – рівномірне завантаження, узгодженість та єдність дій персоналу;
• - Прийняття рішень на оптимальних рівнях управління;
• - Економію часу;
• – обмеження суб'єктивного впливу прийняття рішень вищих керівників.

Найчастіше процедури виконуються по правилам, які визначають те, що і як має бути зроблено у конкретній ситуації. Це захищає кожного учасника управлінського процесу від ззовні тиску, звільняє його від особистої залежності. Але одночасно з обмеженням свавілля обмежується свобода дій та збільшуються бюрократичні перепони.

У процесі функціонування та розвитку організації деякі її елементи набувають дисфункціональних властивостей, які необхідно нейтралізувати.

Це завдання вирішується шляхом регулювання - різновиду управлінської діяльності щодо створення необхідних умов для здійснення елементами, частинами організації своїх поточних функцій та для розвитку відповідно до заданих параметрів та конкретних завдань при зміні ситуації.

Регулювання здійснюється шляхом:

• - Усунення причин, що викликають відхилення;
• - Компенсації обурень;
• – приведення всіх процесів та елементів у режим, що відповідає нормативним вимогам.

У результаті усуваються неузгодженості у процесі виконання функцій організацією загалом та її елементами та підтримується необхідний режим функціонування.

Реферат з питань менеджменту на тему:

Управлінські процеси у створенні

Вступ 3

Управлінський процес 4

Управлінський цикл та його етапи 6

Виробництво та керування ним 9

Управління асортиментною політикою підприємства 15

Матеріально-технічне забезпечення підприємства 20

Збутова політика підприємства 21

Висновок 24

Список литературы 25

Вступ

Управління як діяльність реалізується в сукупності управлінських процесів, тобто цілеспрямованих рішень та дій, що здійснюються менеджерами у певній послідовності та комбінації. Будь-яка управлінська діяльність складається з наступних етапів:

1) отримання та аналіз інформації;

2) вироблення та прийняття рішень;

3) організація їх виконання;

4) контроль, оцінка отриманих результатів, внесення корективів у хід подальшої роботи;

5) винагороду чи покарання виконавців.

Ці процеси розвиваються та вдосконалюються разом з організацією. Вони бувають первинними та похідними; одноступінчастими та багатоступінчастими; швидкоплинними та тривалими; повними та неповними; регулярними та нерегулярними; своєчасними та запізнюючими тощо. п. Управлінські процеси містять як жорсткі (формальні) елементи, наприклад, правила, процедури, офіційні повноваження, так і м'які, такі як стиль керівництва, організаційні цінності та інше.

Управлінський процес та його характеристика

Будь-який управлінський процес складається з певних фаз (стадій).

Фаза (стадія) – якісно певна частина процесу. Перехід із однієї фази до іншої передбачає суттєві якісні зміни як самого процесу, і системи, у якій він здійснюється.

Повне проходження стадій процесу повернення до вихідного утворює цикл. У випадку цикл - це повна сукупність послідовно здійснюваних стадій цілісного процесу.

Етап - вужче поняття, ніж фаза. Етапи виділяються лише у процесах, орієнтованих досягнення результатів. Етапи управління - це конкретні дії, що входять до управлінського процесу, з метою отримання запланованого результату. Мають специфічний характер, особливий зміст та можуть здійснюватися самостійно. Разом про те вони нерозривно пов'язані, більше, вони хіба що проникають друг в друга. Інакше кажучи, всі управлінські етапи утворюють цілісний управлінський цикл.

Управлінський цикл - це завершена послідовність активних дій, що повторюються, спрямованих на досягнення поставлених цілей. Управлінський цикл починається з з'ясування завдання чи проблеми та закінчується досягненням певного результату. Після цього цикл управління повторюється. Частота його повторення визначається конкретним типом та природою керованої системи. У соціальних системах цей цикл повторюється безперервно. Кінцева мета керування системою може досягатися одним або декількома циклами керування.

Циклічна реалізація процесів дозволяє встановлювати та фіксувати характерні риси, загальні залежності, єдині закономірності процесів та забезпечувати на цій основі їх раціональну процесуалізацію та передбачення.

Загальна система етапів:

збір та обробка інформації, аналіз, з'ясування та оцінка обстановки - діагноз;

науково обґрунтоване передбачення найбільш ймовірного стану, тенденцій та особливостей розвитку об'єкта управління на період попередження на основі виявлення та правильної оцінки стійких зв'язків та залежностей між його минулим, сьогоденням та майбутнім – прогноз;

вироблення та прийняття управлінського рішення;

розробка системи заходів, вкладених у досягнення поставленої мети, - планування;

своєчасне доведення до виконавців поставлених завдань, правильний добір та розстановка сил, мобілізація виконавців на виконання прийнятого рішення – організація;

активація діяльності виконавців - мотивація та стимулювання;

отримання, обробка, аналіз та систематизація відомостей про хід реалізації завдань, перевірка того, наскільки організація справи та результати виконання відповідають прийнятим рішенням, - облік та контроль;

загальний для 4-х останніх етапів – забезпечення пропорційного та безперервного функціонування всієї системи управління шляхом встановлення поточних оптимальних зв'язків між окремими виконавцями – регулювання.

Даний алгоритм дозволяє визначити місце кожного етапу в процесі управління, оволодіти технологією та методикою, навичками та вмінням керувати колективом. Строго послідовне розташування етапів показує залежність якості системи управління від кожного окремого елемента та функцій, що реалізуються. Початок виконання чергового етапу означає закінчення попереднього. Наприклад, робота з інформацією здійснюється протягом усього управлінського циклу, коригування плану відбувається в ході виконання і т.д.

Починається цикл із появи управлінської проблеми. Проблемою можуть бути як завдання, вказівки начальника, так і власні завдання. У нашому випадку проблему можна визначити як питання, яке об'єктивно виникає в ході управління, і рішення якого становить практичний інтерес, відповідає поставленим цілям.

Управлінський цикл та його етапи

1. Діагноз

Діагноз - збирання та обробка інформації, аналіз, з'ясування та оцінка обстановки.

Вирішення проблеми вимагає наявності управлінської інформації. Це безліч повідомлень, необхідні здійснення процесу управління.

Вимоги до інформації: повнота, об'єктивність, достовірність, оперативність, безперервність надходження.

Інформація надходить із вищої ланки управління або може збиратися самостійно. У першому випадку інформація обов'язково усвідомлюється, у другому випадку потрібне застосування наукових методів збору.

2. Прогнозування

Під прогнозом розуміється науково обґрунтоване судження про можливі стани об'єкта в майбутньому, про альтернативні шляхи його розвитку та строки існування.

Процес розробки прогнозу називається прогнозуванням. Це спеціальні дослідження, переважно з кількісними оцінками та із зазначенням тенденцій, характеру та певних термінів зміни об'єкта управління.

Прогнозування має два аспекти: передбачуваний, що передбачає опис можливих чи бажаних перспектив, станів, вирішення проблем майбутнього, і передбачуваний, що передбачає власне вирішення цих проблем. Отже, прогноз - не самоціль, а засіб для вироблення управлінського рішення та планування.

3. Рішення

Прийняття рішень - одне з фундаментальних завдань управлінської діяльності, і саме в цій точці управлінського циклу часто починаються неприємності. І не лише тоді, коли рішення виявляється невірним, - чимало клопоту буває і з правильними, грамотними рішеннями (С. Макаров).

У науковій літературі управлінське рішення представлено у двох аспектах – широкому та вузькому.

У широкому аспекті управлінське рішення розглядають як основний вид управлінської праці, сукупність взаємозалежних, цілеспрямованих та логічно послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань.

У вузькому значенні слова під управлінським рішенням розуміють вибір альтернативи, акт, спрямований на вирішення проблемної ситуації. з англ. - М.: Справа, 1992.. Управлінське рішення - це процес підготовки та вибору з деякої сукупності одного або кількох взаємопов'язаних методів впливу на об'єкт управління з метою його зміни чи стабілізації.

4. Планування

На основі результатів прогнозу та рішення керівника проводиться планування та формується план діяльності.

Планування полягає у встановленні певної послідовності та способів виконання військами кожного із завдань, розподілі зусиль військ та матеріальних засобів за завданнями та напрямками дій, встановлення порядку взаємодії та всіх видів забезпечення, що дозволяють реалізувати рішення та досягти поставленої мети.

Планом називається офіційний документ, в якому відображаються:

прогнози розвитку організації у майбутньому;

проміжні та кінцеві завдання та цілі, що стоять перед нею та її окремими підрозділами;

механізми координації поточної діяльності та розподілу ресурсів;

стратегії у разі надзвичайних обставин.

При плануванні необхідно враховувати його принципи:

єдність;

безперервність;

гнучкість;

координація та інтеграція;

обґрунтованість;

скритність (за умов бойової обстановки).

5. Організація

Складається у встановленні постійних та тимчасових взаємин, а також порядку та умов роботи всіх елементів та ланок системи.

Етапи планування та організації тісно пов'язані між собою. У певному сенсі планування та організація об'єднуються: планування готує ґрунт у тому, щоб реалізувати мети, які стоять перед частиною (підрозділом), а організація як функція управління створює робочий процес, головним компонентом якого виступають люди. Таким чином, планування та організація хіба що матеріалізують управління, роблять його фактом соціальної дійсності.