Ebay гарантія товару. Не прийшов товар із Ebay

Торгівля в мережі Інтернет стала звичайною справою, коли будь-який покупець має можливість купити товар, що йому сподобався, замовивши його на розкиданих по всьому світу торгових майданчиках.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Багато користувачів мережі успішно використовують свої можливості, не виходячи з дому, тому робити такі покупки дуже зручно. Але трапляються випадки, коли надісланий з-за кордону товар повертається з тієї чи іншої причини.

Що це?

Торговий майданчик «Еbay» розпочав свою діяльність у 1995 році. Вона набула популярності в усьому світі, ставши найвідомішим майданчиком міжнародного шопінгу. На ній можна знайти будь-який товар, тому що асортименти представлених товарів не має обмежень.

На майданчику можна придбати безліч якісних речей за цілком прийнятними цінами.Хоча трапляються випадки, коли оплачений товар з якихось причин не доставляється до покупця або він не відповідає опису, наведеному на офіційному сайті, він має вкрай низьку якість.

Асортимент ділиться на нові та вживані товари.

Він представлений товарами від відомих світових брендів, у її складі значиться:

• одяг та взуття для всіх категорій покупців;
• техніка, включаючи побутову;
• аксесуари.

На аукціоні торговому майданчикунадано можливість будь-кому охочому незалежно від країни купувати та продавати товар, який дозволено до реалізації на законній підставі.

Захист прав продавця та покупця здійснює адміністрація сайту, яка стежить за здійсненням оплати за товар, його відправкою. Вона займається вирішенням суперечок між сторонами, за необхідності займається поверненням грошових коштівпотерпілому боці.

Передумови популярності

На виставлений на продаж товар відсутня комісія, що, поза сумнівом, є запорукою популярності серед клієнтів. Аукціон був організований на безкоштовній основі для покупців.

Безпека угод, що здійснюються, забезпечується платіжною системою PayPal, яка придбала визнання тисяч покупців з усього світу.

Вони вибирають її як спосіб оплати в Інтернеті завдяки надійності системи, її бездоганній роботі.

Торговий майданчик орієнтований на обслуговування покупців з усього світу, тому мова сайту обрана англійською. Повністю всі операції на ньому виробляються на англійськоюнаприклад, заповнення форми при реєстрації на сайті, спілкування з продавцем, звернення до служби підтримки.

Політика повернень

У торгової системивстановлені строки здійснення товару, на які необхідно орієнтуватися. Товар може бути повернутий протягом 7, 14, 30 та 60 днів.

За умовами договору угоди за повернутий назад товар на розсуд покупця відшкодовується його чи здійснюється обмін будь-який інший.

Витрати на пересилання товару назад на торговий майданчик «eBay» залежно та умовами угоди оплачує покупець чи продавець. Причому продавець оплачує митні зборипід час здійснення покупцем повернення товару.

При цьому важливо знати, що не всякий товар можна повернути назад на ebay.Вказівки щодо повернення товару назад записуються в меню, де наводиться його повний опис. Не буде зайвим уважніше вивчити всю інформацію про товар, перш ніж робити замовлення на його покупку. Непоодинокі випадки, коли служба підтримки, захисту прав споживачів не можуть допомогти невдалому покупцю, який купив товар, що не підлягає поверненню.

Товар можна повернути за дотримання певних умов:

• він включений до переліку eBay.co.uk;
• поверненню підлягає товар повному обсязі, а чи не його якась частина;
• оплата за нього здійснюється за системою PayPal. Пункт про оплату виділено в окремий рядок.

Якщо з будь-якої причини продавець відмовив у прийнятті товару назад, необхідно звернутися до служби підтримки, яка врегулює питання.

Одним з обов'язкових умовє дотримання термінів повернення, тому не варто затягувати з процедурою, якщо питання повернення товару назад вирішене. Товар, що повертається, повинен бути запакований в упаковку продавця. Він повинен бути чистим, акуратно загорнутим, на ньому не повинні бути сліди його використання.

Як повернути товар?

Правила, що діють на торговому майданчику, застосовуються до всіх видів угод, які здійснюють продавці бізнесмени і покупці. Знання правил торгівлі допоможе будь-якому покупцеві придбати товар, при необхідності повернути його без будь-якої скрути та отримати витрачені кошти назад.

Якщо товар забирали самостійно

У меню More Actions необхідно зупинитися на пункт Returns на сайті мій "Еbay", де в обов'язковому порядкувибрати причину повернення товару. Якщо придбаний товар не можна обміняти, повернути за нього гроші встановленим чином, необхідно зв'язатися з продавцем.

Якщо при цьому він виявився не відповідним за розміром, кольором, якістю тканини або були порушені терміни доставки заявленого товару, необхідно зв'язатися з продавцем.

У спілкуванні з ним підтверджується причина повернення, зазначається спосіб відшкодування витрачених коштів. Продавцю за правилами торгівлі відводиться 7 днівдля вирішення питання, внаслідок чого повертає кошти.

Доставлений товар

Щоб вирішити питання повернення товару, який був доставлений покупцю необхідно, зв'язатися з продавцем. Але трапляються випадки, коли під час простого спілкування продавець не захоче вирішити питання.

У ситуації, що склалася, потрібно протягом трьох днів після отримання товару звернутися в «ebay».

Якщо товар було доставлено за вказаною адресою, але його якість та вид не задовольнили покупця, то можливість повернути куплене є.

Продавець має право зробити покупцеві пропозицію про повернення ним товару:

• у повному обсязі із поверненням грошей;
• частково - повернути гроші або замінити один із компонентів комплекту;
• про заміну його іншим аналогічним продуктом.

При частковому поверненніпокупець може прийняти пропозицію, але вказавши суму, що його влаштує.Інакше покупець має право винести своє рішення, наприклад, повернути товар із здійсненням виплат у повному обсязі. Він наділений правом звернення до служби підтримки, щоб розглянули питання повернення товару. Рішення адміністрації «eBay» щодо відкритої справивважається остаточним.

Якщо було досягнуто домовленості з продавцем про повернення повної вартості товару, то покупець має надіслати товар. При цьому він має вказати свій номер, щоб відстежити зворотну доставку. Покупець в обов'язковому порядку повинен повідомити Центр Вирішення проблем -Resolution Center.

Продавець протягом 7 днівмає дати відповідь на відкриту покупцем справу.

Терміни

За правилами, що діють на «eВay», будь-який покупець має право здійснити повернення товару на ebay, розриваючи договір купівлі продажу в продовження. 7 дніввід дня його отримання.

Проміжок часу повернення товару позначається як «холодний період», після якого покупець втрачає своє право.

Продавець повертає гроші після ухвалення товару назад. Він оплачує поштові витрати за товар, що повертається, якщо не було обумовлено в договорі про умови процедури повернення товару та витрат за нею. Покупець оплачує витрати на пересилання товару назад тільки в тому випадку, коли продавець повідомив його до укладення договору купівлі-продажу.

Скільки коштує?

Вартість на пересилання товару назад поштою як бандеролі не висока.

Вона залежить від виду бандеролі, його ваги, країни призначення.

Як правило, вартість пересилання назад зі страховкою коливається від 1,500 до 2,500карбованців.

Процедура

Заповнення електронної форми

Для повернення товару, як було зазначено вище, необхідно відкрити диспут, для чого потрібно заповнити електронну форму анкети. Вона розміщена на сайті My eBay. Вона має бути заповнена правильно, тому що від повноти інформації завитий результат процедури повернення товару.

Необхідно вибрати пункт, який у великій мірі відповідає запитам проблеми.Наприклад, товар отримав пошкодження під час здійснення доставки або товар не відповідає опису. Вказати про те, на яку допомогу він очікує від адміністрації «eBay». Наприклад, хочу отримати повну суму сплачених за товар грошей.

В обов'язковому порядку чітко та ясно написати свої координати, номер контактного телефону.

Зазвичай ніхто не дзвонити ним, хоча він підтверджує готовність до спілкування. Потім у короткої форміописати суть проблеми, можна достовірності прикріпити фотографію товару.

Документи

До товару, що відправляється назад, необхідно додати етикетки, товарний чек, упаковку, в яку був він запакований.

Якщо зазначені елементи були збережені покупцем, потрібно повідомити у тому продавця.

Під час обговорення з нею визначити додаткові чи альтернативні умови, що дозволяють повернути товар.

Надсилання

Щоб відправити товар назад на торговий майданчик, потрібно ретельно упаковати посилку, куди вкласти пакувальний лист. На неї наклеїти марку, відповідну етикетку. Надсилання можна надіслати за допомогою пошти або кур'єрською доставкою.

Покупець має можливість відстежити прибуття посилки на місце призначення за допомогою меню More Actions, що випадає, розташованого в «My eBay».

Він може від продавця зажадати чек у тому, що товар повернуто. Як правило, продавець видає його через 6 днів, які відраховуються з моменту отримання посилки з товаром.

Повернення грошей

Якщо покупець хоче повернути гроші в ході здійснення диспуту на eBay, то йому необхідно завести аккаунт на PayPal на адресу своєї електронної пошти.

Гроші повертаються на зареєстрований обліковий запис «ebay», де було відкрито диспут.

Інакше кошти повертаються як купон — coupon redeemable, що дозволяє здійснювати подальші покупки на торговому майданчику.

При здійсненні оплати за товар по картці PayPal операцію повернення коштів буде здійснено шляхом зворотної транзакції. Якщо в ході переговорів було досягнуто домовленості про повне їх повернення, то протягом 3 днів продавець повинен здійснити повернення сплачених за товар грошей.

За умови повернення товару покупцем продавець протягом 10 днів після отримання продавець зобов'язаний повернути сплачені кошти. Якщо у зазначений термін їх не повернуто, то покупець має право звернутися до адміністрації майданчика за допомогою Resolution Center.

Але трапляються випадки, коли від продавця немає відповіді чи він не хоче відшкодувати покупцеві збитки. У такій ситуації eBay після розгляду справи повертає гроші зі своїх коштів.

На що скаржитесь?

Найчастіше виникають проблеми з оплаченим на торговому майданчику «ebay» товаром щодо несвоєчасної його доставки та невідповідності передпродажному опису, що було викладено на сайті.

Щоб захистити права покупців, вирішити зазначені проблеми було розроблено та впроваджено програму захисту покупців – «eBay Buyer Protection».

Програма захисту споживачів розглядає два випадки, у яких проблема позначена як:

• відбулася затримка пошти, внаслідок чого товар доставлено із запізненням;
• товар не відповідає опису, поданому до його реалізації .

У ній основним інструментом, за допомогою якого вирішується конфліктна ситуація, є Case чи диспут.Він організований у вигляді електронного діалогу, розташованого на майданчику, що веде електронну комерційну діяльність. Його механізм полягає в тому, що покупець у своєму акаунті звертається до центру вирішення проблемних ситуацій – «eBay Resolution Center». При цьому він відкриває диспут по якомусь лоту, вказуючи конкретну причину, якщо він не зміг вирішити своє питання в ході спілкування з продавцем.

Якщо питання неможливо вирішити простим регулюванням відносин із виробленням компромісного рішення між покупцем та продавцем, то диспут переходить у стадію «Претензія», тобто claim. Адміністрація майданчика «ebay» у ситуації аналізує її для винесення остаточного рішення з спірного питання.

Нещодавно замовляв товар на Ebay, але товар не прийшов, а продавець обіцяв. Довелося відкривати диспут (писати скаргу на продавця Ebay) на Paypal, і все вирішилося дуже швидко:)

Що являє собою подання скарги (відкриття диспуту) на Paypal

Диспут, це корисний інструментбезплатно наданий системою Paypal всім, хто користувався нею для здійснення платежу. Він є своєрідною онлайновою суперечкою між відправником коштів (Покупцем) та їх одержувачем (Продавцем), що відкривається першим, якщо оплачений товар не отриманий або не відповідає заявленому під час продажу опису. У ході Диспуту, якщо сторони не змогли дійти рішення, що влаштовує обидві сторони, як третейський суддя залучається Paypal, де вже самостійно знайомляться з аргументами сторін і виносять рішення.

Які рішення можуть бути ухвалені під час диспуту на Paypal

Якщо ж куплений товар отримано, але не відповідає опису, Диспут відкривається за фактом. Пам'ятайте, що Диспут не панацея і перед його відкриттям завжди варто зв'язатися з Продавцем і спробувати вирішити з ним всі проблеми самостійно.

Подання скарги на продавця Ebay через Paypal

1. Авторизувавшись у своєму обліковому записі на сайті Paypal.com перейдіть за вкладками "Мій Рахунок" (1) та "Історія" (2). Потім за допомогою інструментів пошуку (3) знайдіть транзакцію (платіж) щодо якого необхідно відкрити Диспут. Коли знайдено потрібну транзакцію, натисніть напроти неї "Докладніше" (4).

2. Перед Вами детальна інформація про цю операцію. Перевірте її і якщо це саме необхідна транзакція, слідуйте за посиланням в "Центр Дозвіл Проблем" (5).

3. У "Центрі Дозвіл Проблем" необхідно вказати з якою ситуацією Ви зіткнулися. Якщо з тим, що сплачений товар не отримано або не відповідає опису, вибирайте відповідний пункт (6) і натискайте "Продовжити" (7).

4. Потім необхідно уточнити суть проблеми (8), якщо куплений товар не отримано, вибирайте перший варіант: "I haven't received my item", якщо посилка отримана, але її вміст не відповідає продажному опису, товар просто в ній відсутній або пошкоджений, то вибирайте другий пункт: "I received my item, but it is significantly not as described". Після того, як вибір зроблено, натисніть "Continue" (9).

5. Тепер потрібно надати додаткову інформаціющодо проведеного правочину. Спочатку виберіть, до якої категорії товарів належить Ваша покупка (10), а потім введіть усю додаткову інформацію, яку вважаєте за потрібну (11). Закінчивши з описом, про всяк випадок скопіюйте набране в буфер (якщо складання тексту зайняло багато часу, сесія авторизації може бути втрачена і все доведеться набирати заново) і натисніть "Continue" (12).

6. Диспут можна вважати відкритим. Зверніть увагу на дату, коли він буде автоматично закритий (13), якщо Ви не закриєте його самостійно або не переведете в Претензію (Claim). При відповіді Продавця Вам буде повідомлено по e-mail.

Переклад диспуту на претензію на Paypal

1. Перевірити поточний стан Диспуту, додати інформацію або відповісти опоненту можна будь-якої миті, авторизувавшись на сайті Paypal.com, натиснувши на посилання "Відкриті суперечки та претензії" (14) у "Центрі Вирішення Проблем". На наступній сторінці потрібно вибрати потрібний Диспут (15).

2. На наступній сторінці потрібно вибрати потрібний Диспут (15).

3. Тепер Ви на сторінці, де представлена ​​вся інформація щодо поточного Диспуту. Тут можна:

Перевести Диспут до Претензії (Claim), щоб уже в Paypal ознайомилися із ситуацією, розглянули надану інформацію та ухвалили остаточне рішення. Для цього необхідно вибрати "Я повинен бути для завершення комунікації і вилучити цей план до claime with Paypal" (18) і натиснути "Continue".

Стандартні варіанти дозволу на Paypal:

Давайте розберемо, які рішення зазвичай виносяться Paypal за стандартними ситуаціями, якщо Диспут переведений Покупцем в Претензію (Claim). Оскільки з офіційних джерел отримати цю інформаціюдуже проблематично, тому тут ми спираємося на досвід та оповідання інших користувачів.

Рішення виноситься на користь Покупця:

eBay Money Back Guarantee means You"re protected if the item you ordered didn"t arrive, is faulty or damaged, or doesn"t match the listing. You"ll get your money back. Для всіх подробиць, як eBay гроші Back Guarantee робіт, please see our full policy guidelines below.

Frequently Asked Questions

When does eBay Money Back Guarantee apply?

You"re covered under eBay Money Back Guarantee when:

• You don't receive an item
• You receive an item that doesn"t match the listing
• You receive an item that's broken or faulty

Наші sellers зазвичай працюють з покупцями, щоб повністю resolve any issues, але якщо ви можете налаштувати на рішення, ви можете вирішити вашу процедуру і help.

What happens if the seller doesn"t respond or won"t give me a refund?

Під eBay Money Back Guarantee, seller має 3 business days для того, щоб resolve your issue. Якщо ви можете прийти до наміру, ви можете зробити це у вівторок і help.

If I refund a buyer, will I get a credit for my final value fee?

У більшості випадків, якщо ви вважаєте, що повний refund до buyer перед тим, як вибратися в віці, ми знаємо, що ваш кінець вартий. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded, though. You can find more information in our policy below.

Read our full policy

About eBay Money Back Guarantee

Більшість eBay пропонується приємно, але якщо є "проблема з покупкою, eBay гроші Back Guarantee відшкодування того, що покупці отримувати елемент вони були спрямовані або отримати їх гроші.

Buyers може використовувати eBay Money Back Guarantee when:

• They don't receive an item
• The receive an item that doesn"t match the listing

Більшість sellers work with buyers to quickly resolve issues, but if a solution isn"t reached, we can help.

What's covered

Most transactions на сайті є eBay Money Back Guarantee.

Purchases are covered by the eBay Money Back Guarantee when all of the following are true:

Not covered

Сервіси є предметом до цієї політики, навіть якщо трансакція була встановлена ​​на іншому веб-сайті eBay.

International coverage

Якщо друкарські листи на сайті для продажу з міжнародною компанією поставки (такої як worldwide shipping), це може бути результатом в цій справі, щоб отримати покупку на eBay на сайті, а не друкарня з орієнтовним друкованим сайтом. applicable eBay Money Back Guarantee or similar buyer protection policy of eBay site where checkout ocurre.

For more information on international selling see our International trading policy .

When a buyer doesn"t receive an item

Якщо buyer doesn"t receive an item, buyer потребує submit a request to report that the item hasn"t arrived. Сервісник повинен адресувати buyer's concern and provide tracking information, updates on delivery of the item, or a refund.

Якщо покупець не може бути зроблено з відповідачем або не буде отримувати відповідь, покупець може виконати eBay до ладу і help.

Якщо поставлено в ходу і в приміщенні, ми можемо повідомити інформацію, отриману з buyer і seller для виконання успішного on-time delivery to buyer"s address or proof of collection by the buyer.

Інформація, потрібна до результату успішного on-time delivery is all of the following:

• Протягом номера, проведеного за підприємець компанії, завантажений до сайту за проміжком до estimated delivery date;
• A delivery status of "delivered" (або equivalent in the country to which the item was delivered);
• The date of delivery;
• Recipient's address, показуючи на великій кількості city/county або zip code (або міжнародний еквівалент) що збираються адреси в the order details;
• Signature confirmation, if an item ha total cost of $750 or more.

Якщо ми визначимо, що елемент був успішно розібраний або зібраний, а повна вартість товару і орієнтовна торгівля є дійсним платіжним методом або buyer"s PayPal account. Сервіс є необхідною для реімбурсу eBay для суми з реfund. Learn more o reimbursement .

Buyer obligations

Загалом, buyer is responsible for accepting the item when it arrives. Якщо buyer refuses delivery, їх claim не є eligible для eBay Money Back Guarantee.

• Буйер може здійснювати, за допомогою повідомлень проф від власника, що вони оскаржують package because it arrived empty or damaged in shipping
• Буйер був придбаний і зареєстрований пакет тільки для визначення того, що він був empty box
• The item arrived COD because it didn"t have enough postage on it

Buyer is responsible for paying any customs and duty fees for international shipping.

• Seller overstated the value of the item, що caused customs fees to be higher

When a buyer wants to return an item or the item doesn"t match the listing

Якщо buyer wants to return it within seller"s return window or they received an item that doesn"t match the listing, buyer needs to submit a request to return the item. Сервісник повинен адресувати buyer's concern and offer a solution, так як accepting a return, або offering a replacement or refund. Якщо єдизайн зроблений з seller's solution, buyer може ask eBay to step in and help.

Якщо поставлено до схеми в і приміщенні, ми можемо зауважити, що листа, фото з цього пункту, і будь-яка інша інформація про пункт, що покупець і seller provide. Якщо ми можемо визначити, що елементи збирають listing, якщо seller має загальну кількість повідомлень, або seller's встановлений оборотний вікно і policy applies, ми можемо поставити покупку, щоб повернути адресу до seller.

Після того, як стверджує, що пункт був віднесений до продавця, вартість автентичності (менший за будь-який час у вартості, якщо застосовується) і оригінал оренди є орієнтацією на пряму плату методу або buyer"s PayPal account. If the buyer arranged оренда або загорнута по суті, ми не можемо зменшити територію орієнтованої оренди або забронювати вартість.

When an item is returned to the seller

Якщо покупець є відновлення пункту з власним seller"s return window, the seller"s return policy will indicate who pays for the return shipping label. Знижка на відшкодування торгової марки для пункту, що не вказано, є власником "відповідальності і, в разі, коли eBay-відповідний оборотний вантажний знак є використаний для обороту, оборотний вантажний знак плата є placed on seller"s invoice . Ви можете дізнатися про інші деталі про reimbursements in our User Agreement .

Якщо return postage label is made available to buyer and/or and buyer chooses to purchase a separate label, buyer won"t be refunded by eBay for the cost of the label.

Tracking is required to confirm the item has been returned to the seller. Signature confirmation is required for items returned with a total cost of $750 or more. Якщо seller налаштовує на покупку покупців, які не беруть участь у зворотному повідомленні, а eBay є поставленим на штурх в і help, покупець не буде потрібний, щоб забезпечити пропозицію по відношенню до стягнення або затвердження.

Buyer obligations

• The buyer must return the item in the same condition in which it was received
• Buyers є надійним за будь-який час у вартості товару, і цей випадок в цінності є вказаним у handling, який не вимагається для визначення якості, характеристики і функціонування елемента. Seller може пошкодити скасування кредиту від скасування перевіреного до покупця

Seller obligations

• Змінник потребує того, щоб взяти участь у тій самій місцевості, що specified in listing or at address that does not result in materially different return cost for buyer
• Seller pays for any customs and duty fees on returned item
• Сервіс є потрібним для відновлення покупця під час отримання отриманого пункту. Learn more o returns timelines

When an item isn"t returned to the seller

У деяких випадках, ми не можемо думати, що час буде відновлений до продавця. У цих справах, ми будемо скористатися покупцем і м'яким сексом звільнення від seller, for example if:

• Сектори не можуть бути використані як return request, так і здійснюють return shipping label
• The item location був misrepresented
• It's hazardous to ship back the item
• Item no longer has a value (for instance, a ticket for a cancelled event)

Крім того, з buyer"s consent, we may give a partial refund to cover differences між how the item was described in the listing and the actual item the buyer received. item to the seller. We may require the seller to reimburse eBay for the partial refund.

Counterfeit items

Якщо buyer reports про те, що елемент є counterfeit, і там є значні показники, що цей пункт є counterfeit, ми не можемо потребувати buyer to return the item to seller. The buyer agrees to cooperate with us to ensure proper disposl of the item. У таких місцях, будуть зменшити покупку для повної вартості товару і оригінал оренди, і seller reimburses us for refund. The buyer не може вибрати пункт на eBay або elsewhere.

Appeals

Buyers and sellers мають можливість з 30 днів з моменту, коли ми будемо ухвалити рішення про transaction issue to appeal the decision by providing appropriate documentation. eBay reservas right to seek reimbursement з seller if a buyer успішно appeals. Learn more o reimbursement .

Reimbursements

Якщо transaction dispute arises між buyer and seller і eBay resolves такої dispute в favor of buyer, seller authorizes eBay reverse the funds to reimburse the buyer, і якщо sufunds є unavailable or insufficient, the seller any amount eBay refunds to the buyer.

Для PayPal payments, seller agrees to authorize eBay до collect reimbursement з їх PayPal account. Сервіс може звернутися до PayPal reimbursement by contacting PayPal.

Якщо реімbursement є неуспішним, seller agrees to allow eBay до керування їх reimbursement або автоматичного платежу методу на файлі для покупців refunded to buyer. eBay може зайняти особу, що поповнюється на покупця на їхній повідомленні, що веде до їх автоматичного платежу метод. Сервіс буде залишатися зобов'язаним до заплати eBay для всіх необов'язкових об'ємів і eBay переміщувати право на секцію пересування через інші засоби. Ви можете дізнатися про інші деталі про reimbursements in our User Agreement .

Seller fees

Якщо seller є buyer a full refund before eBay is asked to step in and help, we credit the seller"s final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded.

Доброго дня, шановні передплатники та гості сайту!

Сьогодні всім зареєстрованим користувачам eBayбуло розіслано повідомлення про зміну Програма захисту покупців eBay. Це повідомлення містило дві новини, одна нейтрального змісту, а інша дуже гарна, особливо для жителів Росії та СНД.

Назва Програми захисту покупців eBayзмінилося, тепер вона називається Гарантія повернення грошей eBay. Змінилася тільки назва, суть програми залишається такою самою: при виникненні проблем з оплаченим товаром необхідно звернутися до Центр вирішення проблемдля вирішення проблеми і якщо проблема не буде вирішена, гроші за товар і доставку будуть повернуті. Одним словом від цієї зміни ні тепло ні холодно, тому цю новину я і назвав нейтральною, хоча в офіційному повідомленні вона називається гарною, можливо))))

Збільшено термін відкриття диспуту на eBay

Ну а тепер про дуже хорошу новину. Максимальний термін у рамках “нової” програми Гарантії повернення грошей eBayзбільшується для більшості. Тепер він розраховується від пізнішої очікуваної дати доставки вашого товару плюс 30 днів. Це означає, що збільшений термін відкриття диспуту може становити до 90 днів з моменту оплати товару проти 45 днів, які давалися раніше на відкриття диспуту. Не погано! Що це означає для покупця? І які можливі проблеми можуть виникнути?

Оскільки максимальний допустимий термін доставки товарів з eBayскладає 60 днів, то як правильно було повідомлено у листі максимальний термін відкриття диспуту складає цілих 90 днів! Це дуже правильний хід для захисту покупців з країн, де пошта працює не дуже швидко, наприклад, як у Росії.

Припустимо посилка з оплаченим товаром йде дуже довго на протязі цього часу покупець спокійно чекає її, не витрачаючи даремно нервові клітини продавця і свої власні теж. Під кінець цього тривалого періоду покупець спокійно відкриває диспут у зв'язку з тим, що товар не отримано, і отримує повернення за програмою Гарантія повернення грошей eBay.

З іншого боку, почнуться різні махінації з боку хитрих і не дуже спритних продавців, наприклад, для відслідковуваних відправлень максимальний термін доставки буде максимально збільшений до 45-60 днів. Продавцю тепер не потрібно поспішати відправляти товар у найкоротший термінЩоб листоноші встигли доставити товар протягом 45 днів, тепер клієнт може почекати ще 30! днів для відкриття диспуту. Одним словом, продавець може не поспішати, особливо якщо він не надає трек номер. Чого простіше відзначити товар як відправлений через день після оплати і можна продовжувати далі розвивати свій бізнес, а клієнт зачекає.

Інша суперечність, що виникає у зв'язку із запровадженням нових термінів відкриття диспуту – це “передчасний” . Якщо раніше при затримках отримання товару спочатку був диспут, а потім за результатами диспуту обмін відгуками. Зараз же не ясно, як поведеться продавець у диспуті з проблемного товару з тривалою доставкою. Мабуть покупці, незадоволені затримками з доставкою оплачених товарів, залишатимуть не найприємніші відгуки продавцям, а ті в свою чергу тягтимуть із поверненням по диспуту.

Але все-таки тепер у продавців менше аргументів для задурманювання голови покупців. Адже раніше деякі з них спеціально вказували на терміни доставки з великим запасом, малодосвідчені покупці, спираючись на тривалий термін доставки, не відкривали диспут.

Зі зміною максимального терміну на відкриття диспуту моя думка не змінюється:

“Диспут потрібно відкривати на 45 день, можна раніше, можна трохи пізніше, але не більше ніж через 30 днів після останнього терміну доставки. Все залежить від конкрентних обставин та поведінки продавця”.

Зробіть репост у соціальних мережахМожливо Вашим друзям теж захочеться щось купити на eBay! Бажаєте бути в курсі останніх новинаукціону eBay? Тоді підписуйтесь на нові статті сайту через , це безкоштовно і не завдасть Вам жодної краплі незручностей. До нових зустрічей на хвилях

А ти готовий до покупок по всьому світу через eBay?