1989 року Костянтин Юнов закінчив Кубанський державний університет за спеціальністю « прикладна математика», У 2005 році - той же вуз за спеціальністю «Державне муніципальне управління».
Кар'єра
Свою кар'єру Юнов розпочав у 1988 році учителем інформатики у середній школі N12 м. Краснодара.
З 1989 до 1991 року працював інженером-програмістом Всесоюзного науково-виробничого об'єднання «Рис» при ВАСГНІЛ.
З 1991 року – на різних посадах у НТЦ «Сонар».
6 лютого 1997 року Юнов перейшов на посаду заступника директора з технічним питанням, головного інженера "Кубаньзв'язоксервіс" (філія "Кубаньелектрозв'язок", а потім "Південної телекомунікаційної компанії", станом на 2016 рік входить до "Ростелекому").
Робота в "Технопромі"
У червні 2014 року Юнова було призначено президентом компанії «Технопром». Перед ним ставилося завдання вивести компанію на нові ринки за такими напрямами, як ІТ-консалтинг, розробка, впровадження та супровід ІТ-систем, інтеграція додатків, локалізація виробництва ІТ-рішень на території Росії.
Під керівництвом Юнова "Технопром" став першим OEM-партнером IBM за програмою Росії.
*Перехід до "Національного центру інформатизації"
У березні 2016 року, як стало відомо TAdviser, Костянтин Юнов перейшов до "Національного центру інформатизації" (НЦІ), де обійняв посаду заступника генерального директорарозвитку бізнесу.
Юнов відповідає як за зростання компанії в цілому, так і за успіх окремих напрямків, повідомили Tadviser в НЦІ. У сферу його відповідальності входить управління проектами, формування моделей взаємодії із замовниками та партнерами, а також створення та реалізація стратегій просування продуктів та послуг.
«Однією з переваг Мегафону як роботодавця я вважаю те, що ми сервісна компанія. Ми надаємо клієнту кінцевий сервіс. І коли ти в ІТ-команді вирішуєш конкретне прикладне завдання і розумієш, що від цього залежить щастя клієнта, це дуже сильно мотивує. Знаєте, у айтішників є філософія One more happy user (в пров. з англ. ще один щасливий клієнт). Ось цього ми і прагнемо». Володимир Савкін, директор з інформаційних технологій ПАТ «Мегафон»
Володимире, чи могли ви 20-30 років тому уявити, що в майбутньому можна буде зателефонувати з будь-якої точки світу? Та що там подзвонити! Переглянути відео, написати та отримати лист, замовити піцу...
30 років тому я був 10-річним хлопчиськом і, звичайно, ні про що таке навіть подумати не міг. Ми тоді захоплювалися космічними темами, військово-космічними технологіями, але не комп'ютерами. Тобто ми чули, звісно, що IBM розробляє персональні комп'ютери, але захоплення у нас це не викликало - ми до цієї теми, скоріше, як до науковій фантастиціставилися.
А коли ви вже серйозно подивилися на тему ІТ? Коли відчули, що це ваше?
Приблизно 1993 року у старших класах школи з'явився такий предмет, як інформатика. Ми почали вивчати мови програмування. Я, пам'ятаю, починав із паскаля. Саме тоді з'явилося відчуття, що це якийсь прорив із погляду автоматизації складних процесів. Пізніше, в університеті, це почуття зміцніло. Я почав розуміти: те, що раніше було затребуване лише наукою чи якимись державними програмами, незабаром слугуватиме звичайним людям.
Чи відчували тоді конкуренцію за нові знання? Адже це була досить молода галузь. Чи була вона затребуваною?
Думаю так. Замість школи я закінчував інтернат при МДУ, пройшов дуже жорсткий відбір. Але зараз багато моїх однокласників - успішні люди, що очолюють досить великий бізнес. Тож я вітаю таку конкуренцію.
У вашій команді в МегаФоні зараз теж відчувається конкуренція?
Тут зовсім інша ситуація. Ми всією командою працюємо разом заради однієї мети – зробити клієнта щасливим. Кожна людина повинна розуміти, що вона може, на що здатна заради цього. Звичайно, бувають перемоги та невдачі. Хто не помиляється? Потрібно просто робити правильні висновки та враховувати їх на майбутнє. І дивитися на це як на точку свого зростання. Людина, яка не розвивається, не зможе рухатися вперед і вести за собою команду.
Ми із задоволенням відзначаємо та заохочуємо тих, хто прагне зростання. Так, у лютому цього року у головному офісі компанії відбулося нагородження переможців четвертого щорічного конкурсу ІТ-інфраструктури. За традицією співробітники «Мегафону» самі обирали знакові проекти, найсильніші команди та справжніх гуру. Це зізнання з боку колег – додатковий стимул до подальших висот.
А якщо складається така ситуація, що людина в команді, начебто, перспективна, хоче розвиватися, але для конкурентної боротьбийому, можливо, не вистачає знань чи навичок. Що ви робите у цьому випадку?
Тут все дуже індивідуальне. У нас у «Мегафоні» є свої програми професійного розвитку, є своя МегаАкадемія – наш корпоративний університет. Більше того, ми даємо можливість не лише навчатися на якихось внутрішніх курсах у рамках компанії, а й відвідувати зовнішні освітні програми. Головне, щоб людина була налаштована на розвиток. Можливостей багато.
Що ж робити вузькопрофільному ІТ-фахівцеві, який відчуває, що досяг своєї стелі і починає вигоряти на своєму робочому місці?
Не впадати у відчай. У «Мегафоні» є безліч прикладів, коли людина з ІТ вдало знаходила себе в іншому департаменті компанії. Один із яскравих прикладів – Андрій Жикін. Андрій приєднався до команди «Мегафону» у ролі аналітика ІТ-відділу 5 років тому. Починав з невеликих завдань, потім виявив себе в великому проектііз впровадження системи для B2B продажів. Наразі Андрій керує великою розподіленою командою у пріоритетному проекті «Єдиний білінг» і відповідає за його реалізацію вже як керівник комерційного спрямування.
«Я порадив би всім хлопцям, які прагнуть працювати в „Мегафоні“, для початку просто зрозуміти, чого саме вам самим хочеться. Спочатку це буде короткострокова мета на рік-два. У нашій компанії важливі і експерти, і особи. Якщо раптом у якомусь підрозділі компанії у співробітника щось не виходить, він завжди має можливість спробувати себе в чомусь іншому. Головне – це бажання, мотивація та ініціатива. Вірте в себе, не бійтеся ризикувати та пробувати». Андрій Жикін, керівник комерційного спрямування проекту «Єдиний білінг» Ситуація у регіонах якось відрізняється від столичної?
У нас велика країна, і по всій Росії працюють понад 30 тисяч співробітників "Мегафону". І, відповідно, люди з регіональних філій мають величезний потенціал. Ми зараз зосереджені на створенні центрів компетенції, що охоплюють всю Росію та забезпечують якісний сервіс та підтримку всіх бізнес-процесів компанії. Наприклад, наш ЄЦУС (Єдиний центр управління мережею) – це спеціальна федеральна структура, яка стежить за аварійністю, швидко реагує на позаштатні ситуації, відповідає за експлуатацію, виконує планові роботи на мережі та проводить цілодобовий регулярний моніторинг. Тому що якість мережі для нас сьогодні – пріоритет №1. І ті фахівці, які разом працюють у центрі, мають шанс усі де-факто подивитися та скрізь себе спробувати. Там реально можна зрозуміти та розібратися, як вся мережа працює. Для людини, яка, наприклад, прийшла до нас одразу після вишу – це унікальний досвід та унікальна можливість за півроку перейти з базової позиції на інший, більш високий рівень.
А якщо говорити саме про ІТ-складову компанії, які фахівці зараз найбільш затребувані в «Мегафоні»?
Нам потрібні люди, які добре розуміють і вміють аналізувати великі обсяги даних, знають відповідні технології аналізу даних, здатні інтегрувати нові джерела, в першу чергу з метою підвищення якості сервісу. І ми зараз цю функцію активно розвиваємо. Більше того, практично з нуля створюємо нові підрозділи та займаємося підбором фахівців. І люди, які прийдуть туди, стоятимуть біля витоків, разом із нами творять щось нове, отримуватимуть унікальний досвід.
Отже, ви відкриті для нового? І будь-який член команди може пропонувати свої ідеї?
Абсолютно вірно! При цьому ми прагнемо максимально швидкої реалізації ідей наших співробітників, тому завжди підтримуємо роботу в крос-функціональних командах. Одразу згадався наш минулорічний Хакатон у Владивостоці. Там хлопці самоорганізувалися, зібралися в кілька груп і два дні працювали над тим, як вони можуть змінити свій підхід до роботи, зробити її більш ефективною. У групах були і звичайні інженери, і фахівці, і керівники, які генерували разом свіжі ідеїта підходи. І вони справді пропрацювали за ці дні кілька цікавих пропозицій. Частина цих ідей, наскільки я знаю, зараз уже запроваджені та успішно працюють. Це один із найяскравіших прикладів, як співробітник у компанії може стати генератором нового.
Про Хакатон Назва «хакатон» утворена із поєднання двох слів: «хакер» та «марафон». Під час цього заходу команди з різних підрозділів"Мегафона" працюють над реалізацією складних проектіву сфері ІТ.
Перед командами Зеленого хакатону – 2016 стояло завдання створити протягом 24 годин інструменти, здатні підвищити ефективність роботи. І цієї мети було досягнуто! Команди розробили портальні рішення, які після доопрацювання у складі робочих груп дозволили звільнити експертизу та прискорити час реакції на позаштатні ситуації.
Крім того, на Зеленому хакатоні створено унікальний інструмент для мотивації співробітників, аналогів якого ще не було в компанії: портал гейміфікації. Такий ресурс створити непросто. Для цього потрібні не тільки знання у сфері ІТ, але й розуміння принципів конструювання ігор, досвіду навчання та складання програм, уміння управляти бізнес-процесами. Це завдання було успішно вирішено, виявивши команду-переможця Хакатона.
Тобто ваші співробітники мають відчуття, що вони можуть рухати компанію вперед, а разом з нею галузь і країну?
Звичайно. Я думаю, будь-який продукт, який ми запускаємо, так чи інакше, рухає країну вперед. Будь-які речі, пов'язані з передачею даних, фактично вже великий рух вперед.
Ви вже знаєте, що на нас чекає в майбутньому? Які ще сюрпризи готує нам телеком?
Можу намітити кілька трендів. Перший тренд – мобільний інтернет. Ще якийсь час оператори вкладатимуться в інфраструктуру з погляду розвитку швидкостей мобільного інтернету. Туди йтимуть основні інвестиції. Другий тренд – розвиток партнерських продуктів. Тобто не буде чисто мобільного зв'язку, до якої ми зараз звикли: телефон, оператор, пакет послуг та все. Ні. У майбутньому будуть якісь складові пакети послуг. Деякі екосистеми, які будуть лише передавати дані, а й включати у собі послуги, допомагають виконувати стандартні рутинні операції найефективніше і мобільно. Третій тренд – це речі, пов'язані з Інтернетом речей (англ. Internet of Things, IoT). Вже зараз є системи на кшталт розумних будинків або таких девайсів, які дозволяють дистанційно керувати речами. У майбутньому вони будуть пов'язані не лише з потребами звичайних людей, а й із потребами бізнесів, які керують великими процесами.
На вашу думку, айтішники універсальні і можуть інтегруватися з партнерськими проектами?
Директор з інформаційних технологій ПАТ "ВимпелКом" (бренд "Білайн") Володимир Савкін перейшов на аналогічну посаду до ПАТ "Мегафон". У "МегаФоні" на посаді директора з інформаційних технологій він змінив Ігоря Косирєва, який покинув компанію.
Про перехід Володимира Савкіна з "ВимпелКому" до "Мегафону" ComNews повідомило джерело на телеком-ринку. Керівник прес-служби "Мегафона" Юлія Дорохіна вчора підтвердила факт призначення і повідомила ComNews, що Володимир Савкін призначений на позицію директора з інформаційних технологій ПАТ "Мегафон" з 1 серпня 2016 р. "Одним з головних завдань Володимира Савкіна стане - клієнтоорієнтованою, націленою на результат, що має великі компетенції і здатна вирішувати найскладніші завдання", - уточнила Юлія Дорохіна.
Володимир Савкін змінив на посаді директора з інформаційних технологій "Мегафону" Ігоря Косирєва, який покинув компанію. Причини звільнення Ігоря Косирєва з "Мегафону" Юлія Дорохіна не розкрила.
До приходу до "Мегафону" Володимир Савкін був директором з інформаційних технологій "ВимпелКому". "Тимчасово виконуючим обов'язки директора з інформаційних технологій "ВимпелКому" призначено Олександра Казакова, керівника з проектів цифрової трансформації компанії", - уточнила в бесіді з ComNews прес-секретар "ВимпелКому" Ганна Айбашева.
Нагадаємо, що цього року у "Мегафону" вже відбулася низка кадрових змін. У компанії змінився генеральний директор – ним став Сергій Солдатенков, який до того обіймав посаду голови ради директорів компанії (див. ComNews від 4 липня 2016 р.). З початком його правління у складі топ-менеджменту "Мегафону" відбулися зміни. Зокрема, до "Мегафону" повернулася Ірина Ліхова і обійняла нову посаду в компанії - директор з корпоративного розвиткута управління персоналом (див. ComNews від 27 травня 2016 р.). Також колишній перший заступник генерального директора USM Advisors, що входить до холдингу USM Алішера Усманова, і член ради директорів "Металоінвесту" Наталія Чумаченко стала керуючим директором зі стратегічного та організаційному розвиткуПАТ "Мегафон". Це нова посадау компанії (див. ComNews від 23 червня 2016 р.).
Досьє ComNews
Володимир Савкін закінчив фізичний факультет Московського державного університету ім. М.В. Ломоносова має ступінь кандидата фізико-математичних наук. Кар'єру розпочав в одному з університетів Нідерландів, де займався науковими дослідженнями. Потім працював у різних системних інтеграторах. У 2009 р. призначений начальником відділу бізнес-аналізу модулів з управління персоналом "ВимпелКому". У 2012 р. став головою департаменту ERP (Enterprise Resources Planning). З жовтня 2013 р. виконував обов'язки директора з інформаційних технологій. У 2014 р. призначений директором з інформаційних технологій "ВимпелКому". На початку серпня 2016 р. призначений директором з інформаційних технологій "Мегафону".
Телеком - одна з небагатьох високотехнологічних галузей, де провідні гравці є одночасно великими розробниками ІКТ. Чому оператори ведуть власні розробки та відмовляються від послуг підрядників, розповідає Володимир Савкін, директор з інформаційних технологій компанії «Мегафон».
CNews: Чим займається напрямок інформаційних технологійу «Мегафоні»? Над якими проектами ви зараз працюєте?
Володимир Савкін:У сфері відповідальності напряму інформаційних технологій «Мегафону» зараз є кілька так званих доменів: бізнес-системи (білінг, тарифікація, платежі тощо), аналітика та звітність, корпоративні системи, ІТ-інфраструктура, до якої також входять і технічна підтримка , частина офісних систем та напрямок з розвитку IVR. У кожному домені є свої проекти, наприклад, зараз у фокусі консолідація білінгових систем, розвиток партнерських сервісів, що базуються на інфраструктурі «Мегафона», є низка проектів націлених на розвиток інструментів для аналітики, реінжиніринг корпоративних систем та їх консолідація з оптимізацією внутрішніх бізнес-процесів компанії.
CNews: Чи займається «Мегафон» розробкою власних ІТ-рішень? Наскільки це виправдане та ефективне рішення, коли на ринку вже можна знайти ПЗ та адаптувати його під свої потреби?
Володимир Савкін:Доступні рішення та підрядники не завжди відповідають очікуванням бізнесу. Власна команда постійно перебуває в одному інформаційному полі з бізнесом, нагадує найкращі шляхи вирішення. Тому частину рішень ми розробляємо власними силами. Так, наприклад, 2014 року ми повністю відмовилися від аутсорсингу в розробці IVR.
IVR з'явився у нашій компанії як невелике деревоподібне меню, реалізоване на станції КЦ. Зі зростанням до нього вимог з боку бізнесу та клієнтів, ми розуміли, що потрібно йти далі, рішення, що існувало, не могло вирішити поставлені перед ним завдання, наприклад, такі як сегментація абонентів, підвищення автоматизації, інтеграція з суміжними платформами.
Володимир Савкін: Власна команда постійно перебуває в одному інформаційному полі з бізнесом, підказує найкращі шляхи вирішення. Тому частину рішень ми розробляємо власними силами
Завдяки своїй розробці ми змогли сегментувати абонентів, підвищити автоматизацію та інтегрувати суміжні платформи. У деяких додатках IVR – наприклад, у нашому рішенні «Олена», – використовуються технології синтезу та розпізнавання мови. Зараз IVR "Олена" в Москві обробляє близько 200 000 викликів на день. У планах – тиражування рішення та інші філії.
Інший приклад – електронний документообіг із застосуванням електронного цифрового підпису. Ми впровадили його в компанії для обміну документами з постачальниками послуг та ТМЦ чотири роки тому. У 2016 році «Мегафон» запустив загальний центр обслуговування «Пікта» – структуру, в яку переведено частину типових бізнес-процесів ведення обліку та звітності, фінансового контролюі казначейства та інші. За аналогією з існуючою системоюми зробили додаткове рішення, заточене для потреб нової структури. З його допомогою ми оцифрували внутрішні документи компанії та перейшли на абсолютно безпаперовий документообіг. Наша система на базі Opentext xECM дозволила скоротити терміни обробки документів, централізовано зберігати інформацію та підвищити прозорість бізнес-процесів. Ми плануємо розширити список документів (зараз їх уже понад 300) та застосовувати електронний підписскрізь, де це дозволяє законодавство.
CNews: Але частину питань ви все ж таки закриваєте зовнішніми СУБД Так, наприклад, нещодавно з'явилася інформація про те, що ви використовуєте Tarantool. Навіщо потрібне рішення Mail.Ru?
Володимир Савкін:Ми запустили систему, яка використовує систему управління базами даних Tarantool для забезпечення високої продуктивності потокової обробки інформації при зборі статистичних даних із базових станцій. Продуктивність Tarantool дозволяє збільшити швидкість обробки вхідного потоку інформації, а також дозволяє будувати системи прийняття рішень в реальному часі. Як ми будемо використовувати такі можливості? Зараз система дозволяє нам оптимально планувати майбутні капітальні витрати, а надалі можна буде розвивати це рішення в завданнях, що стосуються, наприклад, аналізу якості мережі, моніторингу і т.д.
CNews: Минулого року «Мегафон» оголосив, що впроваджує SAP S4 HANA Чи вже є якісь результати?
Володимир Савкін:Першим етапом великої програми з реінжинірингу бізнес-процесів та цифрової трансформації став проект, у рамках якого ми здійснили комплексну автоматизаціюключових бізнес-процесів дочірньої компанії "Мегафон Рітейл". За допомогою проекту ми успішно вирішували два бізнес-завдання: уніфікували загальні процеси ритейлу відповідно до процесів головної компанії, і автоматизували ритейлові процеси, найбільшу увагуприділяючи управлінню асортиментом та управлінню запасами.
У 2016 році ми розпочали впровадження S/4 HANA – частину великої програми цифрової трансформації бізнесу «Мегафона». Проект масштабний, він змінить роботу 9 тисяч співробітників "Мегафону" та дочірніх компаній. У ході проекту ми суттєво спрощуємо поточні бізнес-процеси фінансів, інфраструктури, закупівель, логістики та підвищуємо їхню ефективність. Особливу увагуми приділяємо наскрізному процесу управління інвестиціями, що дозволить швидше та якісніше приймати інвестиційні рішення та вводити об'єкти в експлуатацію, оптимізувати документообіг. Також в обсязі проекту автоматизація технологічного обслуговування та ремонту обладнання, що дозволить скоротити потребу в запасах аварійних ремонтів, перерозподілити витрати з аварійного фонду на планове обслуговування, а значить – скоротити витрати на експлуатацію мережі в цілому при тому ж чи навіть більше високому рівні SLA. Наразі йде етап тестування рішення, у 2018 році запускаємо систему у продуктивну експлуатацію.
CNews: Які інноваційні продукти були запущені останнім часом Мегафоном?
Володимир Савкін:Навесні цього року "Мегафон" запустив тарифну лінійку "Включайся!", Сформовану за допомогою аналітики великих даних. Для її створення ми провели дослідження цифрових абонентів, виявили їх потреби та обсяги послуг, що споживаються. ІТ разом із нашими колегами, відповідальними за розвиток мережі провели величезну роботу з поділу та детектування трафіку; ми також переглянули партнерські домовленості з різними провайдерами, такими як Вконтакте, Viber та ін. На основі отриманих результатів було визначено шість тарифних планів, які включають саме той обсяг послуг, який потрібний клієнтам.
Це приклад продукту, побудованого за принципом agile, з іншою логікою створення, збирання та тестування тарифних планів. Робота над лінійкою дала нам можливість оптимізувати та переглянути підхід до реалізації бізнес-продуктів та зробити якісний продукт для клієнта в оптимальні терміни.
Облаштувавшись у регіонах, "Мегафон" пішов на підкорення столиці та інших великих міст. Еволюція компанії значною мірою позначилася на становленні її ІТ-служби.
Історія розвитку "Мегафона", одного з провідних російських операторів зв'язку, значно відрізняється від історії становлення бізнесу найближчих конкурентів - компаній МТС і "Вимпелком", які спочатку влаштувалися в центрі, потім почали освоювати регіони. «Мегафон» розвивався зворотним шляхом: облаштувавшись у регіонах, пішов на підкорення столиці та інших великих міст. Еволюція компанії значною мірою позначилася на становленні її ІТ-служби.
У рамках компанії було об'єднано цілу низку регіональних операторів зв'язку, що вже склалися. Так, у Північно-Західному регіоні чисельність співробітників досягла тисячі, у Північно-Кавказькому регіоні – майже шестисот і т. д. «Головний офіс у Москві був створений одним із останніх», – додає Ігор Ланін, ІТ-директор ВАТ «Мегафон».
Об'єднана інфраструктура
Одним із перших великих завдань об'єднаної півтора роки тому компанії стало створення системи фінансового управлінняВАТ "Мегафон". Нещодавно розпочато проект із впровадження системи SAP R/3 у масштабі всієї компанії.
Має бути інтеграція білінгових систем, що застосовуються в «МегаФоні», та уніфікація послуг, що надаються абонентам. Значно полегшує це завдання та обставина, що у всіх дочірніх підприємствахта філіях як білінгова система використовується розробка компанії «Петер-Сервіс» (так склалося історично). Має бути вирішено питання об'єднання цих систем, щоб абоненти змогли отримувати інформаційне обслуговуванняу будь-якій точці ліцензійної території ВАТ «Мегафон».
Слід зазначити, що в МегаФоні склалася децентралізована система білінгового обліку: кілька її вузлів розташовані у великих регіональних центрах. Ланін вважає такий підхід кращим порівняно з організацією жорстко централізованого білінгу. Централізація виправдана з точки зору зниження витрат на закупівлю та подальшу експлуатацію системи, проте не забезпечує безперервність підтримки бізнесу компанії в цілому: вихід з ладу одного з вузлів веде до повного паралічу ключових бізнес-операцій у масштабах усієї компанії. У МегаФоні вважають таку схему неприйнятною, оскільки техніка іноді виходить з ладу.
Створення єдиного корпоративного інформаційного середовища на основі системи електронного документообігу- ще один напрямок робіт у галузі ІТ. За задумом керівництва компанії, це середовище має забезпечити обмін документами між дочірніми компаніями та філією «Мегафону». «Регіональні дочірні компанії беруть активну участь у формуванні політики стільникового оператора, наприклад у підготовці єдиного договору на обслуговування абонентів. Для ефективної їхньої взаємодії необхідна підтримка внутрішнього листування - по суті канцелярського документообігу. Однієї електронної пошти для ефективного обміну документами недостатньо», - коментує Ланін. В даний час реалізується пілотний проект, в якому як технологічну основу застосовуються рішення компанії Hummingbird. B надалі передбачається інтегрувати їх з білінговою системою та з SAP R/3 (за допомогою цієї системи буде реалізовано весь фінансовий документообіг).
Управління договорами входить у функції білінгової системи. Документи щодо обслуговування клієнтів (заявки, скарги, претензії) частково передаватимуться на рівень білінгової системи, частково - на рівень системи загального документообігу, реалізованої за допомогою продуктів Hummingbird.
Незабаром планується також впровадження системи управління відносинами із замовниками на базі продукту Clarify CRM, розробленого компанією Amdox.
ІТ-фахівці компанії беруть участь у підготовці нових послуг під час виведення їх на ринок. Ці процеси часто спричиняють зміни в ІТ-інфраструктурі, які стосуються насамперед компонентів тарифікації та персоналізації даних про абонентів. Зміни, зазвичай, відбуваються лише на рівні зв'язків між додатками і залежить від конкретних особливостей нової послуги.
Управління ІТ
ІТ-служба «Мегафона» відносно нечисленна: у центральному офісі компанії працює близько десятка співробітників, у «дочках» у середньому працює від 30 до 40 фахівців (не більше півсотні на одному майданчику). « стільниковий зв'язок- Успішна галузь, і ми маємо можливість добре платити нашим ІТ-фахівцям, щоб утримувати їх у регіональних відділенняхкомпанії», - ділиться своїми секретами Ланін.
Він вважає розумним поєднувати централізоване функціональне та децентралізоване адміністративне управлінняІТ: «Завдань дуже багато, і не всі вони можуть вирішуватись із центру. Ми прагнемо комбінації централізованої та децентралізованої моделі, в рамках якої ІТ-служба головного офісу формує стандарти та загальні підходи до вирішення завдань та обирає основні напрямки розвитку». Наприклад, питання щодо вибору системи управління фінансами, білінгової та CRM-систем вирішуються централізовано. До регіонів передано вирішення тактичних завдань, що стосуються, наприклад, обслуговування абонентів.
Питання вибору конкретних технологій, що використовуються для підтримки основних бізнес-функцій компанії, та пріорітизації ІТ-проектів масштабу холдингу Ланін вважає за краще вирішувати, радившись з представниками регіональних компаній: «У нас щомісяця проводяться наради ІТ-директорів регіональних компаній, на яких розглядаються основні питання розвитку ІТ -інфраструктури компанії».
Оскільки у головному офісі зосереджено не так багато ІТ-фахівців, у компанії практикують наступний підхід: призначають регіональних ІТ-директорів координаторами окремих напрямків розвитку. Наприклад, Північно-Західна філія компанії займається питаннями підтримки роумінгу. Всі конкретні технічні пропозиції щодо цього напряму розробляються там, при цьому центр залишає за собою регулюючі та напрямні функції. Аналогічним чином у компанії «Мобіком-Кавказ» вивчається досвід застосування систем мобільного банкінгу в масштабах всього «Мегафону» та готуються технічні рекомендації щодо реалізації цієї функції.
Іноді до вибору рішення підключаються представники всіх регіональних компаній. Так було, наприклад, коли постало питання про вибір CRM-системи. Після кількох місяців вивчення наявних на ринку систем спеціально сформована для цих цілей робоча групазупинилася на продукті компанії Amdox
«Я міг би запропонувати авторитарний принцип вирішення завдання вибору ключових ІТ-систем, але навряд чи він забезпечив би вибір продуктів та технологій, найбільше відповідних компаніїв цілому. Якщо рішення не влаштує виконавців, вони знайдуть безліч причин, щоб його не виконувати. Якщо ж виконавці брали участь у процесі підготовки та ухвалення рішення, то вони знайдуть можливості, щоб його реалізувати, - пояснює Ланін. - Головна компанія холдингу, яка авторитарним чином приймає важливі рішення в галузі ІТ, ризикує опинитися в положенні радянського Держплану, який нерідко забував включити в планування ті чи інші товари».
Внутрішня стандартизація
В даний час ведеться робота з вироблення внутрішніх ІТ-стандартів "Мегафона", що стосуються основних вузлів ІТ-інфраструктури. Так, як система управління було обрано продукт НР OpenView.
«Стандартизація в галузі ІТ допомагає знизити витрати та раціональніше розподілити ІТ-бюджет: з'являються можливості для знижок при закупівлі систем, знижуються експлуатаційні витрати, - говорить Ланін. - Зокрема, вирішується проблема взаємозамінності ІТ-співробітників та швидкої підготовки фахівців із потрібними навичками та знаннями».
Загалом у компанії застосовується близько десятка додатків. «Дуже важливе завданнястратегічного керівництва ІТ - не плодити? Зоопарк? в ІТ-інфраструктурі. В іншому випадку виникає маса ризиків та інтеграційних завдань. Якщо ми не створимо ці завдання, то вирішувати їх не доведеться», - переконаний Ланін.
Примітно, що стандартизація стосується та вибудовування відносин із постачальниками технологій та ІТ-послуг. «Мегафон» прагне мати справу з перевіреними виробниками обладнання та системними інтеграторами.
Співпраця з постачальниками в масштабах усієї компанії дозволяє отримувати солідні знижки, проте, на думку Ланіна, це не головне: «Для нас набагато цінніший досвід роботи цих компаній з «Мегафоном», знання наших завдань та потреб. Довгострокова співпраця дозволяє мінімізувати ризики та забезпечити виконання ІТ-проектів із гарантовано високою якістю. Зрештою все це дозволяє компанії своєчасно та швидко виводити на ринок нові послуги та здійснювати успішний регіональний розвиток».
Як корпоративний стандарт апаратної платформи центрів обробки даних вибрано обладнання Hewlett-Packard; у «Мегафоні» використовується також програмне забезпечення Microsoft для Intel-платформ, білінгова система компанії «Петер-Сервіс» та система фінансового обліку від SAP. Вивчаються можливості перспектив співпраці з Amdox та Hummingbird. Компанія «Відкриті технології» здійснює роботи з обладнання обчислювальних центрів «Мегафона»: в центральному офісі встановлена апаратна платформа для системи SAP R/3, «Сонік-Дуо», «Мобіком-Хабаровськ» та «Мобіком-Новосибірськ» - апаратні платформи для білінгових систем.
Вклад у бізнес
«Питання розвитку компанії пов'язане і з аналізом ринків, і з прогнозами, які готує комерційна служба, та з планами розвитку інших підрозділів. Одна з функцій ІТ-служби – забезпечення оперативного реагування на зміни ринку, – переконаний Ланін. - ІТ-інфраструктура повинна дозволяти гнучко підлаштовуватися під вимоги абонентів, що швидко змінюються».
Так, слідуючи за потребами клієнтів, в «МегаФоні» розробили ІТ-рішення, що тиражується, для прийому платежів. Воно може бути швидко розгорнуте в торгових точкахдилерів, у банках та інших майданчиках, часто відвідуваних абонентами.
«На ринку виживає та компанія, яка раніше за інших виявляє загрози, бачить нові можливості для бізнесу та швидко адаптується до нових умов, - зауважує Ланін. - Дуже важливу рольу забезпеченні адаптивності відіграє чітку взаємодію технічних, комерційних та ІТ-служб компанії, від цього залежить кінцевий результат їх зусиль».
У ІТ-службі "Мегафону" приділяють дуже велика увагаекономічним та бізнес-аспектам використання технологій. Робота ведеться за двома основними напрямками: зниження сукупної собівартості послуг, що надаються абонентам (витрати на ІТ - складова частина їх собівартості), а також створення та ІТ-підтримці нових послуг.
На думку Ланіна, оцінити, як позначиться на собівартості послуг запровадження нових технологічних рішень, що підтримують не основні бізнес-операції, відносно нескладно. Для цього необхідно грамотно скласти техніко-економічне обґрунтування, що включає аналіз вигод та витрат. Наприклад, корисність впровадження системи електронного документообігу можна довести, оцінивши економію від зниження витрат на папір, оргтехніку, витратні матеріалидо неї, обслуговуючий персоналта ін.
Коли мова йдепро надання нових послуг та підтримку основного бізнесу, підготувати техніко-економічне обґрунтування буває значно складніше, проте теж цілком можливо. Наприклад, якщо обговорюється питання про введення системи самообслуговування клієнтів (з використанням голосового меню, Web- та WAP-інтерфейсів), то вагомим аргументом на її користь стає зниження витрат на персонал, телефонну та телекомунікаційну інфраструктуру в центрі обробки звернень абонентів одночасно зі збільшенням пропускної спроможності цього центру та підвищення якості обслуговування. Подібним чином можна оцінити економічну ефективністьпідтримки SIM-меню, що дозволяють надавати нові комерційні послугиабонентам.
Оцінкою собівартості, аналізом комерційної перспективності нових послуг та їх виведенням на ринок займається комерційне управліннякомпанії.
«Я не зустрічав особливих заперечень з боку акціонерів, коли затверджував ІТ-бюджет цього року. Найголовніше - переконливо і зрозуміло розповісти, чому необхідно виділити кошти на той чи інший проект», - ділиться своїм досвідом ІТ-керівник «Мегафона».
Ігор Ланін
Вік: 45 років
Освіта:Ленінградський технічний університет, спеціальність - "електронні обчислювальні машиниВ даний час навчається на вечірньому відділенні ВШМБ АНХ РФ
Послужний список останніх років
2002 - час
ВАТ "Мегафон", ІТ-директор
2001 - 2002
ЗАТ "Сонік Дуо", ІТ-директор
2000 - 2001
ВАТ "Связьинвест", радник генерального директора з ІТ
1991 - 1999
ЗАТ "Дельта Телеком", ІТ-директор, заст. генерального директора
ВАТ "Мегафон" - перший загальноросійський оператор мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800. Компанія утворена у травні 2002 року в результаті перейменування та зміни організаційно-правової форми ЗАТ «Північно-Західний GSM» та об'єднання із ЗАТ «Сонік Дуо» (Москва), ЗАТ «Мобіком-Кавказ», ЗАТ «Мобіком-Центр», ЗАТ « Мобіком-Новосибірськ», ЗАТ «Мобіком-Хабаровськ», ЗАТ «Мобіком-Кіров», ВАТ «МСС-Поволжя», ЗАТ «Волзький GSM» та ЗАТ «Уральський Джі Ес Ем». Ліцензійна територія ВАТ "Мегафон" охоплює 100% території Росії - всі 89 суб'єктів РФ, де проживає 145 мільйонів осіб. Число абонентів перевищує 5,8 млн осіб.
У 2002 році дохід компанії становив 409 млн. дол., прибуток - 141 млн. дол. У компанії працює близько 5 тис. співробітників.
Основними акціонерами компанії є ВАТ "Телекомінвест" (31.3%), ТОВ "ЦТ-Мобайл" (25.1%), Sonera (Фінляндія, 26.0%), Telia (Швеція, 8.1%).
Бізнес має продовжуватися
Традиційно ІТ-служба «Мегафону» приділяє пильну увагу проактивному управлінню ІТ. «Проактивне управління передбачає підтримку та аналіз існуючих процесів та вжиття заходів щодо ліквідації ризиків, пов'язаних із виявленими проблемами. Якщо ІТ-проблема виходить на рівень абонента, це свідчить про плачевний стан справ у ІТ-підрозділі та про погане керівництво ним», - вважає Ланін.
Фахівці ІТ-служби «Мегафона» регулярно прораховують «межі міцності» різних ІТ-компонентів та вузлів ІТ-системи, що стосуються як технологічних обмежень ІТ-інфраструктури, так і часу морального та фізичного зношування та амортизації ІТ. Ключовим напрямом цих робіт є забезпечення стійкості інформаційної системи у разі серйозного збою або катастрофи, а також розвиток ІТ-інфраструктури.
Компанія Ernst & Young проводить аудит у тому числі і інформаційних систем, приділяючи пильну увагу питанням забезпечення безперебійності їхньої роботи.
