Невід'ємна частинароботи керівника є вироблення управлінських рішень. Майже будь-яке управлінське дію включає прийняття рішень, і більшість часу менеджера однак пов'язані з підготовкою, прийняттям і раціоналізацією управлінських рішень.
Вміння та мистецтво приймати рішення відрізняє компетентних менеджерів. Це дуже важливе вміння, що забезпечує ефективний розвиток організації.
Якими важливими міркуваннями керується менеджер, приступаючи до вироблення ухвалення рішення?
В· Проблему необхідно осмислити на основі достовірної інформації.
· Проаналізувати варіанти вирішення проблеми (а іноді й неможливі варіанти).
· Залучити до підготовки рішення необхідне коло спеціалістів.
· Побудувати модель вирішення проблеми, визначити її виконавців
Врахувати можливі наслідки виконання, неповного виконання та невиконання рішення.
Визначити обсяг, вид, способи та терміни передачі інформації про прийняте рішення.
· Продумати способи контролю та зворотнього зв'язкупід час виконання рішення.
Таким чином, Рішення- це завжди осмислення проблем та вибір альтернативи, напрямки дії для вирішення проблеми.
Кількість рішень, прийнятих менеджерами, величезна, і пов'язані з необхідністю впливів об'єкт управління про те, щоб перевести їх у бажаний стан.
При здійсненні функцій управління менеджер приймає рішення про цілі діяльності, необхідні ресурси, способи досягнення поставлених завдань; про структуру виробництва та управління, створення нових або скасування існуючих підрозділів, про організацію виробничого процесу, праці робітників та фахівців; про організацію та проведення контролю, діяльність виконавців, оцінку фінансового стану підприємства, оцінку виконання стратегічної концепції підприємства та інші рішення.
Управлінські рішення діляться за низкою ознак. Залежно від того, в якій керівній інстанції приймається рішення,воно буває:
· найвищого рівня;
середнього рівня;
· нижчого рівня.
Основою того, хто в організації якісь рішення приймає, стає просте співвідношення: чим ширший масштаб рішення, тим вищий рівень управління, що відповідає за його прийняття.
Диференціація з предмету виділяє:
концептуальні рішення;
· виконавчі рішення.
Концептуальні рішення визначають важливі аспекти розвитку підприємства. Вони охоплюють практично всі предметні функції управління: формування цілей, планування, організацію та контроль. Концептуальні рішення вимагають особливо ретельного обґрунтування та передбачають найчастіше проведення спеціальних досліджень. Виконавчі рішення носять рутинний характер і спрямовані на забезпечення виконання насамперед окремих позицій концептуальних рішень. Якщо концептуальні рішення відносяться до діяльності вищого менеджментуна підприємстві, то виконавські рішення готуються та здійснюються численним апаратом середнього та нижнього менеджменту.
За розв'язуваними завданнями розрізняють:
1) інформативні рішення,які мають на меті оцінити отримувану інформацію;
2) організаційні,які мають встановити необхідну структуру управління;
3) оперативні,це рішення на дії: "Як діяти?".
За ступенем охоплення проблеми вирішення бувають:
· вибіркові,коли розглядається будь-який аспект проблеми;
· систематичні,коли розглядається проблема.
В залежності від того, у якій сфері діяльності організації вирішуються проблеми,рішення поділяються на:
· виробничі(технічні та технологічні);
· збутові та постачальні(маркетингові);
· фінансові;
· планові;
· кадрові
За формами прийняття рішення поділяють на:
· одноосібні -рішення ухвалюється керівником без обговорення з іншими особами;
· колегіальні -проблему обговорюють спеціалісти, але рішення формулюється керівником; він же відповідає за прийняте рішення:
· колективні -рішення приймається колективом чи основі голосування, і відповідальність лежить по всьому колективі.
За принципами виробіткурішень вони поділяються на:
запрограмовані(алгоритмічні), їх обґрунтування провадиться за певними правилами-алгоритмами. Вони допускають строгу формалізацію. Часто такі рішення, по суті, вже вирішені наперед обставинами, і потрібно лише знайти способи його реалізації;
незапрограмовані(Евристичні). Вони зазвичай виникають у випадках зміни обстановки, умов або в екстремальних ситуаціях. Такі рішення виробляються неформальним, творчим шляхом.
За характером вихідної інформації рішення бувають:
в умовах визначеності(Повної інформації);
в умовах невизначеності(Неповної інформації).
Треба сказати, більшість складних рішень доводиться виробляти за умов неповної інформації, адже середовище, у якій фірма функціонує, постійно змінюється. До того ж, рішення завжди націлене в майбутнє, а майбутнє містить елемент невизначеності, тому немає можливості точно визначити результат від прийнятого рішення. У зв'язку з цим ухвалення та реалізація рішення пов'язані з ризиком.
Ризик - це вплив на удачу, сподіваючись на сприятливий результат; загроза повної чи часткової втрати матеріальних, фінансових, кадрових ресурсів та резервів, іміджу. Ризик – це нормальна ситуація для менеджера в умовах невизначеності.
За методами вирішення проблемрозрізняють рішення:
· заснованіна інтуїції;
· заснованіна знаннях і здоровому глузді;
засновані на раціоналізмі;
· засновані на комбінації підходів.
Інтуїтивне рішеннябільшою мірою засноване на свого роду «осяянні», власному відчутті та багаторічному досвіді керівництва. Рішення, прийняті на основі судження, подібні до інтуїтивних, але припускають наявність глибоких професійних знань та осмислення ситуацій, використання минулого досвіду, опору на здоровий глузд. Людина судить про справжнє виходячи з результатів минулих подібних ситуацій. Оскільки багато ситуацій в організації мають тенденцію до повторення, то судження у прийнятті рішень завжди приносять користь. Рішення на основі судження приймаються швидко і не вимагають додаткових витрат.
Раціональні- це рішення, які приймаються з урахуванням глибокого і об'єктивного аналізу проблем. Найбільший ефект прийняття важливих управлінських рішень дає поєднання досвіду, знань, інтуїції менеджера та використання наукового підходуз його сучасними технологіямивироблення та прийняття управлінських рішень.
Вважається, що при прийнятті управлінських рішень особливо яскраво проявляється особливість управління як науки та мистецтва управління.
Рішення приймає людина, тому рішення є вольову дію і спосіб її виконання. Залежно від особистості керівника характер рішень може бути різним. Менеджер врівноважений, спокійний, критичний себе приймає, зазвичай, врівноважені, чи обережні, рішення. Недовірливі, скептично налаштовані люди схильні ухвалювати інертні рішення. Холерики легко генерують різні ідеї та приймають імпульсивні, і навіть ризиковані рішення.
Під управлінським рішенням мається на увазі певний крок менеджера, спрямований виконання будь-якого дії, що призводить до досягненню конкретної мети. Але не варто в поняття та види управлінських рішень включати лише активну поведінку, оскільки сюди можна віднести і помірність з боку керівника від низки кроків. У будь-якому випадку процес прийняття рішення – невід'ємний елемент роботи менеджера будь-якої ланки. Поняття управлінських рішень можна розглянути докладніше їх види.
Класифікація видів управлінських рішень
- Залежно від того, який вплив цей акт має на майбутнє підприємства, виділяють стратегічні та тактичні види управлінських рішень. Перші припускають загальні напрями розвитку з урахуванням цілей у довгостроковій перспективі, другі – конкретні методи, з яких можна реалізувати перші.
- За масштабами основні види управлінських рішень можуть бути глобальними чи локальними. Локальні стосуються лише окремих сторін роботи організації, а глобальні охоплюють усі процеси для підприємства загалом.
- За тривалістю періоду застосування практично види і типи управлінських рішень може бути до 1 року (короткострокові), від 1 року по 5 років (середньострокові), понад 5 років (довгострокові).
- За ступенем обов'язковості виконання види управлінських рішень діляться на орієнтуючі (визначення єдиного всім напрями), рекомендаційні (не носять обов'язкового характеру), директивні (обов'язкові всім, приймаються вищим керівництвом).
- За своїм функціональним призначенням можна назвати такі види і типи управлінських рішень, як контролюючі, тобто. оцінюють результат, регулюючі, тобто. визначальні методику виконання, координуючі – допомагають концентрувати зусилля на конкретній проблемі.
Крім того, окремо можна сказати про такі рішення, які приймаються у стандартних ситуаціях, та про ті, що необхідні в обставинах форс-мажору. Якщо розглядати ці види управлінських рішень, приклади можна навести такі. На підприємстві наприкінці року протягом багатьох років діяло правило: частину прибутку відпускати на виплату премій за успішну роботуспівробітників минулого року. У поточному періоді 2 відділи саботували роботу організації, тому вона зазнала збитків. Керівник може ухвалити нестандартне, незапрограмоване управлінське рішення – відступити від традиції, не виплативши співробітникам цих відділів звичної для них премії.
Види управлінських рішень щодо способів їх прийняття
Видається обґрунтованим виділення цього типу дій менеджерів в окремий пункт. Адже це дасть змогу наголосити, наскільки важливо у своїй роботі використовувати різні підходизадля досягнення ефективного результату.
Отже, управлінські рішення можуть бути інтуїтивними, адаптивними чи раціональними. Почнемо з 
адаптивними, такими рішеннями називаються ті вольові акти, які приймаються згідно з наявними у менеджера професійним знанням, особистим умінням та на основі життєвого досвіду. Раціональні рішення – акти, засновані на аналізі проблематики з наукового погляду. У цьому випадку фундаментом для майбутнього рішення стає узагальнений досвід спеціалістів у тій чи іншій сфері. Інтуїтивні рішення управлінець приймає на основі власних здібностей передбачати розвиток ситуації та припускати можливість досягнення та якість результату.
У якій би сфері не ухвалювалося рішення, воно має бути обґрунтованим, продуманим, забезпеченим ресурсами, своєчасним, професійним, чітким та зрозумілим для всіх ланок бізнес-структури.
Управлінське рішення класифікують за різними ознаками. Найбільш загальними є тривалість дії, зміст, об'єкт управління, глибина впливу, напрямок рішення, ступінь обов'язковості виконання, ступінь структурування проблеми, методи її вирішення, особа, яка приймає рішення, кількість цілей і умови середовища. На основі класифікації управлінських рішень здійснюється оцінка їх окремих різновидів та впорядкування.
За тривалістю як найважливіші виділяють стратегічні та тактичні управлінські рішення. До стратегічним відносять такі рішення, які для своєї реалізації вимагають більше одного року. Вони пов'язані із забезпеченням місії організації та приймаються, як правило, на вищому рівніуправління. Ці рішення характеризуються великою свободоювибору альтернатив. До них відносяться, наприклад, розробка стратегій товару, процесу управління персоналом та ін.
Тактичні Рішення приймаються, як правило, на середньому рівні управління і характеризуються терміном їх реалізації менше одного року. До таких відносяться рішення в галузі управління запасами, якістю, сервісом, ремонтом та ін.
При класифікації за об'єктом управління виділяють загальні, приватні та локальні рішення.
Загальні рішення відносяться до всіх елементів керованої системи (об'єкта), що зачіпають життєво важливі її аспекти, наприклад перехід галузі на нові умови господарювання, методи та техніку управління тощо. При розробці цих рішень необхідні глибоке та всебічне вивчення інформації про діяльність об'єкта та аналіз соціально-економічних наслідків.
Приватні рішеннястосуються окремих елементів системи управління чи усунення окремих недоліків у роботі під час реалізації загальних рішень. При виробленні та прийнятті приватних рішень необхідно пам'ятати, що вони, з одного боку, мають бути тісно пов'язані між собою, з іншого боку - відповідати за змістом та направленням загальним рішенням.
Локальні рішення приймаються керуючою підсистемою щодо функціонування будь-якої структурної ланки об'єкта управління (фірми, концерну галузі тощо). При цьому вони можуть бути загальними чи приватними.
За глибиною впливу виділяють однорівневі і багаторівневі рішення.
За спрямованістю бувають рішення всередину організації або за її межі.
За ступенем обов'язковості виконання виділяють рішення обов'язкові (наприклад, призначення на посаду, визначення джерел фінансування, затвердження рішень щодо розподілу прибутку) та ймовірні (санкціонування інвестиційних проектів, угод та ін.).
Залежно від рівня структуризації проблеми, тобто. ступеня її формалізації, виділяють добре структуровані, слабо структуровані і неструктуровані проблеми. Ступінь формалізації визначається можливістю кількісного виміру залежності між елементами ситуації.
За методами усунення проблеми розрізняють типові та творчі рішення. Типові рішення приймаються щодо регулярних, періодично повторюваних аспектів діяльності об'єкта управління. Формами їхнього здійснення є квартальні, місячні, декадні плани. Творчі рішення приймаються для реалізації принципово нових та неповторних проблем Вони розробляються на основі аналізу відповідної інформації з урахуванням конкретних умов.
З позиції суб'єкта управління виділяють колективні (колегіальні) та одноосібні (Індивідуальні) рішення. За формою управлінські рішення можуть бути усними і письмовими . Письмові рішення своєю чергою поділяються на укази президента, закони уряду, постанови, розпорядження, інструктивні листи тощо.
За кількістю цілей рішення бувають одноцільові і багатоцільові .
Залежно від кількості та якості інформації, яку має ЛПР про умови зовнішнього середовища, розрізняють рішення, що приймаються в умовах визначеності, ризику і невизначеності.
За рівнем творчого внеску деякі автори виділяють рішення чотирьох рівнів: рутинні, селективні, адаптивні та інноваційні.
Перший рівень відображає рутинні рішення. Вони є частиною звичайної рутинної діяльності. Керівник при цьому поводиться відповідно до наявної програми майже як автомат, що розпізнає ситуації і вступає за заздалегідь заданою схемою. Труднощі тут можуть виникнути, якщо керівник не має інтуїції, неправильно трактує наявні вказівки для тієї чи іншої ситуації, діє нелогічно, приймає помилкові рішення або виявляє нерішучість, або не може забезпечити ефективні дії в потрібний час. Керівник, що правильно сприймає ситуацію, робить правильні висновки і діє розумно, домагається того, чого від нього чекають. На цьому рівні не потрібний творчий підхід, оскільки всі процедури заздалегідь наказані.
Другому рівню відповідають селективні рішення. Для їх прийняття потрібна частка ініціативи та свободи дій, однак у певних межах. Керівник при цьому оцінює переваги цілого кола можливих варіантіві намагається вибрати з деякого числа добре відпрацьованих альтернативних наборів дій ті, які найкраще підходять для вирішення цієї проблеми. Результативність залежить від здатності керівника вибрати такий напрямок дій, який виявиться прийнятним, економічним та ефективним.
Третій рівень відображає адаптивні рішення. На цьому рівні зустрічаються додаткові труднощі, тому що тут керівник має виробити творче рішення, яке у певному сенсі може бути абсолютно новим. Зазвичай є набір перевірених можливостей та деякі нові ідеї. Успіх керівника залежить від його особистої ініціативи та здатності зробити прорив у невідоме. Подібні рішення дають відповідь на питання, які могли існувати і раніше, але в іншій конкретній формі. Керівник шукає нового рішення відомої проблеми.
Четвертому рівню відповідають інноваційні рішення. Дані проблеми найбільш складні та вимагають найбільшої увагисеред усіх, із якими стикається менеджер. Для того, щоб досягти задовільного результату, потрібен зовсім новий підхід. Найчастіше такою проблемою може бути та, яку погано зрозуміли раніше, і для її вирішення потрібні абсолютно нові уявлення та методи. Керівник повинен знайти способи для вирішення абсолютно несподіваних і непередбачуваних проблем, що вимагатиме від нього розвитку здатності мислити по-новому. Для вирішення найбільш сучасних та важких проблем може знадобитися створення нетрадиційних прийомів та технологій.
Концепція рішення. Вимога до управлінського рішення. Суб'єкти та типологія управлінських рішень. Різновиди управлінських рішень. Ознаки, якими здійснюється аналіз якості рішень. Інтуїція, судження та раціональність у прийнятті рішення.
Протягом усього розвитку суспільства доводиться постійно приймати ті чи інші рішення, які можуть бути значними або незначними, об'ємними – необ'ємними, довгостроковими – не довгостроковими.
Рішення – вибір альтернативи (Мескок).
Управлінське рішення є обдуманий висновок про необхідність здійснити якісь дії (або навпаки, утриматися від них), пов'язані з досягненням цілей організації та подолання проблем, що стоять перед нею.
Класифікація: (типологія)
стратегічні – тактичні – оперативні
довгострокові, середньострокові, короткострокові
туристичні послуги напр.
Виробничі, збутові, досліджувані
Вимоги до упр. Рішенням:
мати ясну мету
бути обґрунтованими
мати адресата та строки виконання
бути не суперечливими
бути правомірними
конкретність, реальність, гнучкість, визнаність та сумісність
Управлінські рішення можна розглядати із різних точок зору.
1) За ступеня впливу на майбутнє організації вони поділяються на стратегічні та тактичні.
Перші визначають основні шляхи її розвитку; другі - конкретні способи просування ними. Зазвичай стратегічні рішення (скажімо, про вихід новому ринку), приймаються на рівні управління, а тактичні - на низових (наприклад, про ремонт устаткування).
2) За ступеня самостійності рішення поділяються на ініціативні та розпоряджені. Ініціативні зазвичай диктуються обставинами, під впливом яких керівництво здійснює необхідні дії. Предписані рішення конкретизують вказівки, що надходять зверху.
3) За масштабам рішення можуть бути глобальними, що зачіпають всю організацію загалом, і локальними, що стосуються лише її частини чи боку діяльності. Реалізація глобальних рішень, частка яких, як вважається, становить близько третини, як правило, потребує високого ступеня ентузіазму та залучення працівників.
4) Відповідно до тимчасовим горизонтом можна говорити про перспективні рішення, наслідки яких будуть відчуватися тривалий час, та поточні, орієнтовані на потреби сьогодення. До розряду перших можна зарахувати рішення про інвестування коштів; до других – про вишукування грошей для чергової виплати заробітної плати.
5) Залежно від тривалості періоду реалізації прийнято виділяти довгострокові (понад 5 років), середньострокові (від року до 5 років) та короткострокові (до одного року) рішення.
Довгострокові рішення зазвичай мають прогнозний характер, бо орієнтовані майбутню ситуацію, яку завжди можна точно " прорахувати " . Вони так і залишаються на папері, якщо припущення не виправдаються.
Середньострокові рішення відображаються вже в обов'язкових для виконання планах та програмах, відповідно до яких здійснюються конкретні практичні заходи. У надзвичайних обставинах плани та програми можуть коригуватися, але це дуже дороге задоволення.
Зрештою, короткострокові рішення відбиваються у планах, а й у оперативних наказах чи розпорядженнях.
6) Залежно від ступеня визначеності очікуваного результату розрізняють імовірнісні та детерміновані (однозначні) рішення, які є порівняно рідкісними. Чим більший термін, на який рішення приймаються, тим неоднозначнішим буде їхній результат, а самі вони – ризикованими.
Це має місце, коли одному й тому дії відповідає кілька результатів, ймовірність настання яких важко визначити, а можна лише перерахувати очікувані наслідки.
Якщо можливість отримання деякого результату можна розрахувати за допомогою математичних методів, вона вважається об'єктивною. Інакше - суб'єктивної, чи гаданої.
7) За ступеня регламентованості виділяють контурні рішення (надають широку свободу виконавцям); структуровані (допускають ініціативу у другорядних питаннях); алгоритмізовані, де ініціативу виключено.
8) За спрямованості впливу рішення можуть бути зовнішні чи внутрішні.
9) За ступеня обов'язковості виконання рішення поділяються на директивні, рекомендаційні та орієнтуючі. Це залежить від низки обставин, наприклад, рівня прийняття, термінів дії, важливості для організації.
Так, директивні рішення зазвичай приймаються вищими органами управління у стабільних умовах щодо найважливіших проблем організації та призначені для обов'язкового виконання.
Рекомендаційні готуються дорадчими органами - різноманітних комітетами чи комісіями. Їхнє виконання бажане, але не обов'язкове, оскільки ті, до кого ці рішення відносяться, формально не підкоряються тим, хто їх приймає.
Зрештою, орієнтуючі рішення призначені для суб'єктів, багато в чому не залежних від тих, хто приймає ці рішення. Орієнтуючими по суті вважатимуться і прогнозні рішення, що є як би "маяком" для планових.
10) функціональному призначенню можна виділити організаційні, координуючі, регулюючі, активізуючі та контролюючі рішення.
прикладом організаційного є рішення про заснування акціонерного товариства, розподіл службових обов'язків тощо.
Регулюючі рішення найчастіше наказують спосіб здійснення у певних ситуаціях тих чи інших дій. Це відображено у різних правилах, розпорядках, графіках, нормах, нормативах та ін.
Координуючі рішення мають переважно оперативний характер (наприклад, розподіл поточної роботи серед підлеглих).
Зрештою, контролюючі рішення служать з метою оцінки результату тих чи інших дій виконавців.
11) За ступеня охоплення проблеми можна виділити вибіркові і суцільні рішення. Перші зазвичай стосуються одного чи кількох близьких її аспектів, а другі - охоплюють у всьому різноманітті та взаємозв'язках.
12) За ступеня складності рішення поділяються на прості, складні та унікальні.
13) За методам виробітку розрізняються шаблонні та творчі.
14) Залежно від числа розробників рішення поділяються на одноосібні і колективні .
15) За способу прийняття останні, у свою чергу, бувають консультативними, спільними та парламентськими.
Консультативні рішення припускають, що особи, які їх остаточно приймають, радяться з оточуючими - підлеглими чи експертами, а потім, з урахуванням висловлених рекомендацій (які, втім, можуть бути відхилені), роблять власний вибір. Спільні рішення приймаються внаслідок взаємної згоди всіх учасників на основі консенсусу, що склався у процесі їх підготовки, а парламентські базуються на тому, що більшість причетних до них осіб висловлює своє схвалення.
16) За широті охоплення виділяються загальні та спеціальні рішення. Загальні стосуються однакових для всіх питань (наприклад, про час початку та закінчення робочого дня) та вносять у діяльність організації елемент стабільності. Спеціальні рішення відносяться до вузьких проблем, властивих тільки одному підрозділу, або групі людей, що працюють у ньому.
17) З погляду зумовленості управлінські рішення прийнято ділити на запрограмовані і незапрограмовані . До прийняття перших наводить сама логіка розвитку ситуації, коли кількість альтернатив обмежена, а вибір має бути зроблений у межах даного напряму.
Програмування знижує ймовірність помилки, тому часто застосовується в стандартних ситуаціях, що регулярно повторюються, коли керівнику залишається вибрати лише момент початку дій, ступінь їх інтенсивності.
На противагу їм незапрограмовані рішення приймаються в нових, неординарних обставинах, коли необхідні кроки важко заздалегідь точно розписати, і вимагають творчого підходу, що інтегрує дані спеціальних досліджень, різнобічний досвід, мистецтво та чуття менеджера. Тут визначається насамперед послідовність необхідних дій.
18) За способом впливу рішення можна поділити на прямі та непрямі . Перші безпосередньо спрямовані об'єкт управління; другі - створення таких умов, під впливом яких він сам змінить у потрібний бік своєї діяльності.
19) За сфері реалізації рішення можуть бути пов'язані з виробництвом, збутом, науковими дослідженнями, кадрами тощо.
20) За змістом рішення бувають технічними, економічними, соціальними.
Технічні рішення приймаються щодо об'єктивних чинників діяльності організації - використання устаткування, технологій та ін. Економічні рішення пов'язані з витратами, які вона несе, та обумовленими ними результатами. Соціальні рішення приймаються щодо персоналу та стосуються питань його оплати, пільг, гарантій, розвитку як особи. Вони мають створити сприятливі умови праці, сприяти підвищенню ініціативи працівників, формуванню особистості, тому повинні враховувати індивідуальні особливості та психологію людей. Впливаючи на їхній спосіб думок і вчинки, такі рішення створюють більш сприятливі умови реалізації виробничих завдань.
Аналіз якості управлінських рішень можна визначити за ознаками:
1) Практичну застосовність , відповідність об'єктивним умовам робіт, а чи не бажанням і здібностям виконавців.
Краще взагалі не починати справи, ніж застосовувати непридатні, а то й недозволені методи лише на тій підставі, що вони добре відомі, зручні чи влаштовують когось.
2) Економічність , Що передбачає, що ефект, отриманий при реалізації за допомогою цих методів рішення, буде більше пов'язаних із цим витрат.
3) Точність , Що забезпечує відповідність отриманого результату тому, що очікувалося. Однак точність вимагає підвищених витрат, зростання яких відбувається настільки стрімко, що не слід зловживати.
4) Надійність , що гарантує не більш ніж обумовлену кількість збоїв та відсутність ситуацій із підвищеним ризиком.
Зрештою, на якість реалізації рішення багато в чому впливають такі фактори.
До матеріальним факторам належить наявність необхідних ресурсів - природних, технологічних, інформаційних тощо і можливість вільного маневру ними.
Особистими факторами є необхідний рівень кваліфікації, знань та досвіду, індивідуальні особливості керівника та співробітників, які займаються реалізацією рішення, сумлінне та зацікавлене ставлення до справи; очікувану винагороду у разі успіху або, навпаки, страх можливого покарання при невдачі; стиль керівництва; загальний морально-психологічний клімат у створенні.
Нарешті, рішення можна класифікувати за способам прийняття . Практика показує, що вони перебувають під впливом таких чинників, як почуття, досвід та знання людей, які беруть участь у цьому процесі. Залежно від переважаючого впливу того чи іншого з цих моментів виділяють інтуїтивні, адаптаційні та раціональні рішення.
Інтуїтивне (Інтуїція - здатність передбачати, припускати, передбачати) рішення має в своїй основі припущення керівника, що його вибір правильний. На нього впливає так зване "шосте почуття", свого роду осяяння, що відвідує найбільш досвідчених менеджерів, що мають широкий кругозір.
Таке рішення приймається в умовах, коли керуючий має мінімальний час, що не дозволяє довго роздумувати над ситуацією. При цьому дуже великий ризик помилок, тому воно допустиме лише в крайньому випадку, скоріше як виняток, а не правило.
Адаптаційне рішення ґрунтується на загальних знаннях, здоровому глузді – досвіді життя, професійної діяльності. Воно передбачає здійснення тих кроків (з поправкою на сьогодні), які в аналогічній ситуації в минулому були успішними. Позитивною стороною такого рішення є простота і оперативність прийняття, проте воно страждає на низку істотних вад.
Так, здоровий глузд насправді зустрічається дуже рідко; досвід, на який при цьому покладаються такі великі надії, може бути відсутнім, особливо якщо рішення приймається вперше. Діючи ж за аналогією, у відомому напрямку, легко упустити інші, набагато вигідніші варіанти.
Слабкою стороною обох видів рішень є їх суб'єктивність, пов'язана з особливостями особистості керівника, глибиною розуміння ним ситуації та окремих проблем. Залежно від цього рішення можуть бути ризикованими чи зваженими, інертними чи імпульсивними.
Раціональне рішення передбачає використання наукових методіврозробки та об'єктивних критеріїв вибору. Але повний раціоналізм також неможливий.
По-перше, люди не можуть знати всі альтернативи і передбачити наслідки своїх дій. По-друге, прийняття навіть раціональних рішень завжди є психологічним процесом, де присутні почуття і часто відсутня логіка.
ВИЗНАЧЕННЯ
Управлінське рішенняє результатом аналізу, прогнозу, оптимізації, економічної підстави та вибору альтернатив з кількох варіантів досягнення конкретних цілей системи управління.
Поняття управлінське рішеннявикористовується часто у двох основних значеннях, як процес і явища. Як процес управлінське рішення є виконання 8 процедур, серед яких можна назвати інформаційну підготовку, розробку варіантів, узгодження альтернатив, вибір єдиного варіанту, затвердження, реалізацію, контроль виконання рішення, а також подальше інформування ініціаторів рішення.
Види управлінських рішень
Види рішень та їх класифікація потрібна при аналізі структури діяльності менеджерів: важливо скорочувати кількість випадкових та кризових рішень, приділяти більше часу дослідницьким рішенням, а також рішенням вибору можливостей.
Види управлінських рішень можна класифікувати за кількома ознаками. Відповідно до умов, у яких приймають рішення, можна виділити:
- рішення, що приймаються в умовах невизначеності та ризику,
- рішення, що приймаються у певних умовах.
Залежно від терміну дії наслідків рішень види рішень можуть бути довгострокові, середньострокові та короткострокові. Залежно від частоти прийняття можна виділити одноразові (випадкові) і рішення, що повторюється.
Відповідно до ширини обхвату види управлінських рішень можуть бути загальні, які мають відношення до всіх співробітників, та рішення вузької спеціалізації. Залежно від форми підготовки рішення можуть бути одноосібними, груповими та колективними.
Види рішень щодо жорсткості регламентації
Рішення відповідно до жорсткості регламентації можуть бути контурними, структурованими та алгоритмічними.
Контурне рішення приблизно позначає схему впливу підлеглих співробітників, даючи їм великий простір у виборі прийомів і методів впровадження в життя.
Структуроване рішення є регламентацією дій підлеглих співробітників, ініціатива яких може виявлятися тільки при вирішенні другорядних питань.
Алгоритмічні рішення дуже жорстко регламентують діяльність підлеглих практично виключаючи ініціативність.
Види рішень парні
Види управлінських рішень можна розглядати попарно, при цьому кожна пара відображатиме відповідну сторону діяльності менеджерів у процесі прийняття рішення.
Так, можна розглядати програмовані та непрограмовані рішення. Програмоване рішення вибудовується з урахуванням встановленої політики, правил і порядків. Програмоване рішення - результат реалізації відповідної послідовності кроків з обмеженою кількістю альтернатив.
Незапрограмовані рішення потрібні у нових ситуаціях, які не мають внутрішньої структури. Такий вид рішень найчастіше приймається при непередбачених або первинно виникаючих проблемах, широко використовуючи особисту ініціативу менеджерів, їх досвід та бачення проблем.
Види управлінських рішень також можна поділити на організаційні та персональні рішення. Організаційні рішення ухвалює менеджер залежно від його формальних повноважень. Персональні рішення, навпаки, приймаються менеджером як приватна особа.
Існує ще одна пара – оперативні та стратегічні рішення. Оперативні рішення приймають на нижчих та середніх рівнях управління, включаючи їх у короткострокові плани. Стратегічні рішення можуть прийматися у зв'язку з складними проблемами, що часто пов'язано з макроекономічними змінами (станом економіки, рівнем конкуренції та ін.).
Приклади розв'язання задач
ПРИКЛАД 1
