existe gran cantidad Clasificaciones que definen tipos de consumidores. Una de las aproximaciones a este tema está asociada al nombre de Carl Ransom Rogers, un psicólogo estadounidense, una de las figuras más destacadas del siglo XX. Se le considera el creador de una dirección importante en psicología: la humanística. Sus méritos también son conocidos en el campo de la psicoterapia. Son los trabajos de Rogers los que los especialistas en marketing y anunciantes utilizan hoy en día, evaluando los tipos de consumidores según la velocidad de adopción del producto, teniendo en cuenta los parámetros psicológicos del comportamiento personal.

Los tipos más comunes, según Rogers, son:

• o innovadores;
• o aceptar rápidamente;
• o mayoría temprana;
• o mayoría tardía;
• o Conservadores (tardíos).

La esencia de los diferentes tipos de consumidores es sumamente importante para comprender qué mensaje publicitario dirigirse a los diferentes grupos, porque cada uno de ellos tiene sus propias características.

El grupo de innovadores, por regla general, se caracteriza por un fuerte deseo de innovación e implementación, movilidad y juventud. Además, quienes pertenecen a este grupo reconocen desde hace mucho tiempo la naturaleza global del mundo y, hasta cierto punto, lo hacen especialmente en relación con el mundo de bienes y servicios que se les ofrece utilizar. Los Job-tori son receptivos a la publicidad, responden a sugerencias por el deseo de intentar mejorar sus condiciones de vida o de trabajo. Los innovadores perciben los mensajes publicitarios en todos los canales de distribución. En los últimos años se ha registrado que este grupo está más centrado en la información en Internet. Pero los medios tradicionales (periódicos, revistas, radio y televisión) sirven como importantes fuentes de información para ellos. El núcleo del grupo de innovadores es la juventud.

Ejemplo

Ha aparecido un término especial "marketing juvenil", que tampoco resulta exótico en Rusia. Atravesó un rápido camino de inevitable adaptación ideológica en la última década y continúa evolucionando dentro del marco de la modernidad. economía de mercado. A este respecto es indicativa la actividad de los creadores de tendencias: personas que adoptan ideas innovadoras y llevarlos "al pueblo". Una de estas ideas es buena. Ki.ta realizó un estudio de la blogósfera en 2007. Según el estudio, los bloggers son la parte más avanzada y receptiva de la sociedad a todo lo nuevo. La mayoría de ellos son los conductores de las tendencias de la moda entre los jóvenes y consumidores activos. La mayoría de los propietarios de blogs tienen entre 15 y 35 años.

Grupo aceptación rápida caracterizado por un alto estatus social. Los consumidores de este grupo ya han alcanzado una determinada posición en la sociedad, muchos de ellos son líderes de opinión en otros grupos. Este grupo está formado por jóvenes, pero en su mayoría personas de mediana edad que han definido claramente sus prioridades de vida. Los mensajes publicitarios, como los innovadores, los perciben utilizando todos los canales de información. Pero la decisión de compra se toma de manera más significativa, más racional, teniendo en cuenta las características del consumidor y no la moda, la novedad o lo inusual. El grupo de los que aceptan rápidamente también se caracteriza por la autonomía e independencia en la toma de decisiones sobre la compra y el uso de los bienes.

Grupo mayoría temprana, Al igual que el grupo de los que aceptan rápidamente, tiene el estatus de medio y superior al promedio tanto en términos de jerarquía social como de ingresos. Sin embargo, este grupo es menos independiente en la toma de decisiones y con mayor frecuencia percibe primero la reacción de los innovadores y los adoptantes rápidos, y sólo entonces toma su propia decisión. Al mismo tiempo, la compra de prueba realizada por el consumidor de este colectivo y la aceptación del producto en sí pueden tener un desfase temporal importante. El grupo percibe mensajes publicitarios a través de los medios y otros canales de distribución de publicidad, pero esto requiere fuentes adicionales, como vendedores, miembros de otros grupos o personas influyentes, para que el producto anunciado se considere para la compra.

Grupo de consumidores bajo el nombre condicional. mayoría tardía tiene, por regla general, un estatus y unos ingresos inferiores a la media. Un consumidor de este tipo está muy preocupado por las opiniones de los demás, necesita la aprobación de los de su propia especie. Es más difícil llegar a esta audiencia a través de los medios de comunicación, para ellos es importante navegar y ver los productos en los estantes de la tienda, estas personas están influenciadas por otros representantes de su propio grupo.

Y finalmente el grupo conservadores. El nombre ya habla por sí solo. Los conservadores se resisten a cualquier cambio y no perciben ninguna propuesta nueva o inusual o las perciben con gran duda y desconfianza. Los representantes de este grupo generalmente tienen un círculo limitado de contactos sociales y un estatus social bajo. Se cree que esta es la audiencia más difícil en términos de percepción de la publicidad.

Por supuesto, al anunciar diversos productos y servicios, se deben tener en cuenta estos diferentes tipos de consumidores. Sin embargo, estos grupos no pueden permanecer inmóviles. Dependiendo del producto, el consumidor puede comportarse como conservador o como innovador. Al introducir un nuevo producto en el mercado, la empresa está interesada en que varios grupos lo adopten lo más rápido posible. La rapidez y grado de aceptación depende de los beneficios que el nuevo producto aporta al comprador:

• acerca de producto más nuevo, cuanto más lento sea el proceso de adopción, más publicidad será necesaria;
• o cuanto más complejo sea el producto, más largo será el proceso de aprobación, más cuidadosamente será necesario abordar la creación de mensajes publicitarios que puedan explicar de manera simple y competente las características y beneficios de este producto;
• o Cuanto más fácil sea probar el producto, más rápido será el proceso de aceptación. Un producto que está en los estantes y exhibido en muchas tiendas será aceptado más rápidamente, pero aún necesita publicidad de apoyo.

El modelo de clasificación de tipos de consumidores presentado es uno de muchos. También hay muchos otros que se pueden ver en la literatura especializada.

En general, los enfoques considerados para la segmentación de consumidores dan una idea del marco principal para dividir a los consumidores en grupos según diferente tipo jardines. De todos modos, cabe señalar que características específicas de cada grupo de clasificación puede cambiar con el tiempo dependiendo del desarrollo del mercado y de los propios consumidores, de su movimiento en el espacio y en los planos jerárquico y social. Sin embargo, existen algunas características psicológicas generales de la percepción que es importante comprender al desarrollar publicidad. Es en el ámbito de los enfoques generales donde se encuentran las formas de influir Público objetivo, que se analizará con más detalle a continuación.

La necesidad de atraer recursos financieros adicionales para instituciones de cultura, deportes y educación contribuyó al surgimiento de Clubes de Amigos, Patronato;

Se crean y restablecen sindicatos y organizaciones infantiles (scouts);

Surgir asociaciones profesionales, por ejemplo, la Asociación de Graduados Universitarios, Asociaciones territoriales (Sindicatos) de psicólogos, veterinarios, comercializadores;

Existe una asociación de ciudadanos a nivel territorial (Consejo del microdistrito).

Todos estos ejemplos muestran que la actividad organizaciones publicas es multifacético y afecta diferentes aspectos de la vida pública, permite a la persona realizarse, aumenta su autoconciencia, le da un sentido de pertenencia, contribuye a su crecimiento profesional, le permite expresar su posición cívica, es decir, las actividades de las ONG contribuyen de muchas maneras a la socialización del individuo.

Considerando los tres principales grupos de consumidores en marketing territorial Es importante señalar que los diferentes grupos de consumidores tienen sus propias necesidades, deseos y expectativas específicas. Para evaluar las expectativas de diferentes grupos de consumidores, es posible descomponer el producto territorial, destacando aquellas características (parámetros) del producto territorial que son más significativas para los individuos, organizaciones comerciales y organizaciones públicas sin fines de lucro (Tabla 3).

Tabla 3 - Expectativas diferentes grupos consumidores del producto territorial

La implementación de tal descomposición en el marketing territorial permite evaluar el mismo componente de un producto territorial de diferentes maneras, por ejemplo, las características específicas de la evaluación del nivel alcanzado de desarrollo socioeconómico de un territorio en la comprensión de residentes y empresas. del territorio. Por otro lado, se puede plantear la cuestión de elegir prioridades o encontrar compromisos en un intento de combinar los intereses de diferentes segmentos con respecto a un recurso territorial en particular. Por ejemplo, ¿se puede combinar la tala, que es importante para los negocios, con la preservación del bosque como objeto de estudio, entretenimiento y recreación para los habitantes del territorio?

Tras el análisis de grupos ampliados de consumidores en el marketing territorial, es posible realizar una microsegmentación.

Los consumidores son personas y organizaciones que compran o adquieren bienes y servicios para consumo personal, reventa o alquiler. Los consumidores son el objeto central del marketing. Existen cinco tipos de consumidores que se diferencian en sus estrategias de comportamiento en los mercados.

1. Consumidores individuales comprar bienes únicamente para su uso personal. Los consumidores individuales están interesados, en primer lugar, en las propiedades de consumo del producto: utilidad, precio, datos externos, embalaje interno.

2. Familias u hogares- el principal tipo de consumidor de bienes de consumo alimentarios y no alimentarios.

3. Intermediarios, realizando compras no para consumo, sino para posterior reventa. No les interesan las cualidades de consumo de los bienes, sino sus características de intercambio: demanda, precio absoluto, rentabilidad, velocidad de circulación, embalaje de transporte, vida útil.

4. Proveedores o representantes de la empresa.. El proceso de compra, desde el reconocimiento del problema hasta la evaluación del desempeño del proveedor, está claramente formalizado. Esto tiene en cuenta: el precio y las características de calidad de cada producto, la puntualidad de las entregas y tarifa, integridad del surtido, reputación del fabricante, consultas y literatura de referencia, posibilidad de obtener un préstamo.

5. Funcionarios o personas responsables instituciones estatales y públicas = generalistas. Los funcionarios no gastan fondos propios, sino públicos, por lo que el procedimiento de compra está formalizado y burocratizado.

Según su actitud ante los nuevos productos, los consumidores se dividen en 5 categorías:

- superinnovadores- 2,5%, personas propensas a correr riesgos y experimentar, tienen un estatus social alto y pertenecen al grupo superior en términos de ingresos;

- innovadores- 13,5%, menos propensos a correr riesgos, más cautelosos en sus acciones;

- común- el 34% son minuciosos, tratan de no correr riesgos, participan activamente en la vida pública;

- conservadores- 34%, no aprueba las innovaciones, imita de buen grado las ordinarias. Entre ellos se encuentran muchas personas mayores y de bajos ingresos empleadas en empleos de poco prestigio;

Los superconservadores, el 16%, están en contra de cualquier cambio, siguen fieles a los hábitos y modas de su juventud, carecen de talento estético e imaginación creativa.

Los consumidores son heterogéneos en sus características. consumidor Se puede clasificar resaltando varias características, por ejemplo, según las instrucciones de uso. bienes, características psicológicas, actitud ante el precio, etc.

Tipos consumidores por dirección de uso bienes

Tipos consumidores según las características psicológicas

Tipos consumidores en relación al precio

Tiposconsumidores sobre la basesociabilidad

tipo revelado consumidor en el mercado objetivo compañías, lo permite marketing Servicio de voi para desarrollar herramientas de influencia en el comprador, adaptadas a sus características y comportamiento, que generalmente sirven para incrementar el nivel de ventas.

Grupos de consumidores: QUIÉN es consumidor y recibe satisfacción de sus necesidades y deseos.

Los principales grupos de clientes son personas físicas y organizaciones que, de conformidad con el Código Civil de la Federación de Rusia, se dividen en comerciales y no comerciales. Las organizaciones sin fines de lucro no tienen fines de lucro, operan en aras del interés público y pueden incluir tanto individuos como organizaciones comerciales, o ambas. Resultaron tres grupos principales de consumidores del producto territorial: particulares, organizaciones comerciales y organizaciones sin fines de lucro. Consideremos cada grupo de consumidores con más detalle.

El primer grupo de consumidores son los individuos. Individuos en Rusia moderna recibió muchos más derechos y oportunidades. Las autoridades territoriales deberían tener en cuenta el hecho de que un ruso moderno:

• tiene la capacidad de moverse libremente por todo el país (no hay registro obligatorio en el lugar de residencia y problemas de empleo si tiene la ciudadanía);
• puede adquirir (alquilar) y vender viviendas en el mercado primario/secundario;
• espera obtener un cierto nivel de calidad de vida y le gustaría estar seguro de un futuro digno para sus hijos;
• tiene derecho a comparar diferentes territorios y tiene mucha información sobre cómo vive la gente en otros territorios;
• tiende a bienestar material y correlaciona los ingresos y gastos esperados al vivir en diferentes territorios;
• tiene la oportunidad de buscar activamente un trabajo después de graduarse de la formación profesional superior y secundaria institución educativa(no existe una "asignación" obligatoria para trabajar). Es necesario reconocer las altas expectativas y exigencias que una persona plantea a las condiciones de vida y a la calidad de la gestión territorial. Un residente insatisfecho "vota con los pies", lo que significa que el territorio se queda sin su principal. Recursos humanos. Un adulto abandona el territorio con los niños, privándolo del territorio del futuro, llevándose consigo. recursos financieros Carácter corriente y de inversión. Si el territorio quiere desarrollarse con éxito, entonces se debe hacer todo lo posible para que la gente esté satisfecha con la calidad y las condiciones de vida, y no prefieran el territorio de la competencia.

El segundo grupo de consumidores son las organizaciones comerciales. La mayoría de las organizaciones comerciales son de propiedad privada (ya sea individual o colectiva). El propietario determina la misión y los objetivos de la empresa, establece tareas en el campo. resultados financieros actividades, decide sobre la participación o no participación en la solución de los problemas sociales de un territorio en particular. en comportamiento empresas comerciales existen diferencias dependiendo de si estas empresas ya están operando o solo planean comenzar a operar en este territorio. Pero incluso aquellas empresas que operan en el territorio pueden:

• negarse a proporcionar servicios si el pago por estos servicios no se realiza de manera oportuna y en su totalidad, por ejemplo, para el suministro de calor y calefacción de casas en un asentamiento;
• abandonar la implementación de algunas medidas adoptadas previamente programas sociales para los empleados, si es necesario resolver los problemas de producción de sus empresas;
• llevar a cabo una importante reorganización de la producción con el lanzamiento de un número grande trabajadores;
• atraer desde otro territorio más barato mano de obra a pesar del alto nivel de desempleo entre la población local;
• negarse a proporcionar patrocinio para resolver problemas urbanos, etc.

Pero su "abandono" del territorio, la transferencia de negocios a otro territorio, está asociado con ciertas pérdidas financieras (a menudo significativas). Estas empresas están dispuestas a soportar durante mucho tiempo la falta de respeto por sus intereses, es más probable que acepten la mala calidad de la gestión territorial y traten de adaptarse de alguna manera a conducta de negocios gerente y estilo de trabajo de los empleados de la autoridad ejecutiva.

Otro grupo de organizaciones comerciales son aquellas que potencialmente pueden establecerse en el territorio. Estas empresas todavía no arriesgan nada y, por lo tanto, pueden comparar territorios de manera racional, dura y sin tener obligaciones morales con el territorio. Su valoración del territorio es compleja. Están interesados ​​en la disponibilidad y calidad de todos los recursos (humanos, naturales, materiales, financieros, etc.). Atención especial pagan a la calidad de la gestión territorial. Qué es reputación empresarial en primera persona, cómo está organizado el trabajo de la autoridad territorial, si existen programas de apoyo a los inversores locales, cuánto tiempo se toman las decisiones, qué tan corruptas son las autoridades, qué tan dispuestos están los empleados de las autoridades para interactuar, qué tan rápido se puede obtener la información obtenidas: el inversionista formulará estas y muchas otras preguntas. Si las respuestas a estas preguntas no satisfacen al potencial inversor, preferirá otro territorio donde un análisis similar haya dado mejores resultados.

Si el territorio quiere beneficiarse de las actividades comerciales (empleos, impuestos, participación en la solución de problemas sociales, etc.), entonces debe aprender a hablar con las empresas de otra manera (“Da antes de recibir”). Es necesario comprender lo que se debe hacer para que el empresario se sienta atendido, vea buenas perspectivas para sus actividades comerciales y tenga confianza en mañana quería ampliar sus actividades. Es necesario aprender a escuchar y oír, comprender los intereses de las empresas y estar dispuesto a contribuir a la realización de estos intereses. Sólo entonces se desarrollarán las actividades empresariales en el territorio y aparecerán recursos financieros y de otro tipo para el desarrollo socioeconómico del territorio y la mejora de la calidad de vida en el territorio.

El tercer grupo de consumidores: organizaciones públicas sin fines de lucro.(OSFL). Las organizaciones públicas sin fines de lucro pueden unir tanto a individuos como a organizaciones comerciales, o ambas al mismo tiempo. Las actividades en el territorio de las OSFL siempre crean un buen entorno social y, con una interacción adecuadamente organizada entre las OSFL y las autoridades, permiten resolver muchos problemas sociales. Una de las principales características que distinguen las actividades de las ONG es la asociación de ciudadanos solidarios y emprendedores que tienen una participación activa. posición de vida. Los miembros de las OSFL son la "vanguardia" de la comunidad de ciudadanos de un territorio determinado, son las OSFL las primeras en designar preguntas dificiles, dispuesto a involucrarse en la resolución de problemas, será persistente en lograr el objetivo. Cada uno de los participantes de la ONG actúa "no por miedo, sino por conciencia". Las actividades de los suboficiales permiten preservar la continuidad de las acciones, las iniciativas públicas, incluso cuando se cambian personas específicas: se eligen jefes de autoridades ejecutivas y nuevos diputados.

Hay una serie de requisitos previos para el desarrollo activo de nuevas ONG:

Desarrollo de actividades en el territorio de Rusia de carácter internacional.

organizaciones públicas ("Greenpeace") dieron como resultado la creación

Las OSFL son similares en términos de cuestiones;

• Surgieron nuevos problemas socialmente negativos en la sociedad, lo que llevó a la creación de movimientos sociales y sociedades, como No a las Drogas;
• el crecimiento de la autoconciencia nacional y la autoidentificación nacional condujo a la creación de sociedades de cultura nacional, las actividades de las comunidades nacionales;
• la ampliación de los derechos de las autoridades territoriales (especialmente regionales) encontró expresión en la creación de uniones públicas interterritoriales;
• la liberación de una ideología única y el desarrollo de movimientos partidistas llevaron a la creación de células primarias de diferentes partidos, movimientos juveniles de partidos políticos, lo que se reflejó en los fondos nominales de los líderes políticos (Fundación Gorbachev);
• el surgimiento de grupos sociales de ciudadanos fundamentalmente nuevos y nuevas tareas implicaron, por ejemplo, la creación de ONG para apoyar a las pequeñas empresas;
• la necesidad de atraer recursos adicionales para instituciones de cultura, deportes y educación contribuyó a la creación de clubes de amigos, patronatos;
• comenzaron a aparecer y restablecerse nuevos sindicatos y organizaciones infantiles (scouts);
• han surgido nuevas asociaciones profesionales, por ejemplo, una asociación de graduados universitarios, asociaciones territoriales (sindicatos) de psicólogos, veterinarios, comercializadores;
• Han surgido nuevas asociaciones de ciudadanos a nivel territorial, por ejemplo, el consejo público del microdistrito, TOS, etc.

Las actividades de las OSFL afectan diversos aspectos de la vida pública, permiten que la persona se realice, aumentan su autoconciencia, le dan un sentido de pertenencia, contribuyen a su crecimiento profesional y le permiten expresar su posición cívica, es decir. Las actividades de las ONG contribuyen de muchas maneras a la socialización del individuo.

Rusia está ampliando gradualmente la cooperación organismos territoriales autoridades con las ONG, porque unen a ciudadanos activos que no son indiferentes a cómo se desarrollará el territorio y cómo vivirá la gente en este territorio. Las tareas resueltas por las autoridades y las ONG son en muchos aspectos similares e implican el logro de un efecto social complejo tanto a corto como a largo plazo.

Habiendo considerado los tres grupos principales de consumidores en el marketing territorial, observamos que los diferentes grupos de consumidores tienen sus propias necesidades, deseos y expectativas especiales. Para evaluar las expectativas de diferentes grupos de consumidores, es posible descomponer el producto territorial resaltando aquellas características (parámetros) del producto territorial que son más significativas para los individuos, las organizaciones comerciales y las organizaciones públicas sin fines de lucro (Tabla 4.2).

Tabla 4.2

Expectativas de diferentes grupos de consumidores del producto territorial

La implementación de tal descomposición en el marketing territorial permite evaluar el mismo componente del producto territorial de diferentes maneras, por ejemplo, las características específicas de la evaluación del nivel alcanzado de desarrollo socioeconómico del territorio.

en la comprensión de los vecinos y empresarios del territorio. Al mismo tiempo, se puede plantear la cuestión de elegir prioridades o encontrar compromisos en un intento de combinar los intereses de diferentes segmentos con respecto a un recurso particular del territorio.

Preocupaciones, necesidades, deseos. individual en gran medida puede coincidir con el establecimiento de objetivos de las actividades de las ONG (limpieza ambiental, estilo de vida saludable vida, bienestar social de determinados grupos de ciudadanos, etc.). Al mismo tiempo, los suboficiales pueden tener algunas necesidades especiales que son diferentes de las necesidades de los individuos. El objetivo de las actividades de las OSFL no es sólo el logro de un mayor resultado mediante la combinación de esfuerzos privados, sino también el deseo de una calidad diferente del resultado debido a efecto sinergico. Las actividades de las ONG, por regla general, tienen como objetivo lograr efectos sociales, ambientales y de otro tipo no solo a corto plazo (a veces por esta razón, por ejemplo, los residentes que están interesados ​​​​en trabajar ahora aceptan el desarrollo de un depósito mineral, y las ONG, preocupadas por el futuro del territorio, se oponen activamente). Los resultados y efectos de las actividades de las OSFL pueden extenderse a una gama más amplia de usuarios potenciales de los beneficios: los "beneficiarios".

Desafortunadamente, las necesidades, necesidades y deseos de los individuos y las organizaciones comerciales en muchos casos difieren, por lo que los diferentes elementos y características del producto territorial pueden ser significativos. Para la mayoría de las organizaciones comerciales, la calidad de vida en esta área casi nunca es un criterio para elegir una ubicación para una empresa, mientras que para un individuo es el criterio principal. Los objetivos de las actividades pueden variar considerablemente. Por ejemplo, una organización comercial tiene como objetivo obtener ganancias mediante la extracción de minerales y busca reducir los costos de producción acercándolos a lugares de residencia, carreteras, comunicaciones, redes eléctricas, etc., sin preocuparse por resolver los problemas sociales. de este territorio (aunque la responsabilidad social negocios rusos pequeño). El desarrollo de una cantera se puede llevar a cabo cerca del asentamiento y la exportación de roca se organiza a través del asentamiento y, como resultado, los residentes locales viven en ruido constante, las carreteras locales se “rompen” y las casas se destruyen, aumentan las enfermedades del sistema respiratorio, la gente pierde su lugar tradicional de recolección de plantas silvestres, etc.).

Consideremos la combinación de diferentes intereses y necesidades de personas interesadas en la conservación del bosque como objeto de estudio, entretenimiento y recreación de los habitantes del territorio, y organizaciones comerciales involucradas en el aprovechamiento y procesamiento de la madera, tomando el ejemplo. del funcionamiento razonable de áreas naturales especialmente protegidas (en adelante, 00PT).

En un número países extranjeros(Canadá, Australia, países de la UE) ha acumulado una experiencia exitosa en la participación de 00PT en el espacio socioeconómico regional y municipal. Tomó largo tiempo dejar de considerar la creación de áreas protegidas como una "retirada" de los recursos naturales del proceso de uso y, por tanto, una reducción del capital económico del territorio en el sentido tradicional y ver nuevas oportunidades para aumentar el capital económico, así como un aumento significativo en el capital cultural, social y simbólico del territorio al crear áreas protegidas. Es importante enfatizar que los capitales culturales, sociales y simbólicos de las áreas protegidas difieren de los parámetros correspondientes de un área urbanizada. La naturaleza periódica y (o) limitada de las visitas y (o) residencia de personas en áreas protegidas le da a estos territorios un encanto especial de territorios intactos y subdesarrollados, lo que crea interés en el territorio y en las personas que viven o visitan este territorio, aumenta el atractivo. del territorio para huéspedes (científicos, turistas).

especialmente protegido áreas naturales es un sistema multifuncional único que tiene una gran importancia ecológica, científica, cultural, estética, recreativa y puede convertirse en un "punto de crecimiento" para un municipio determinado y (o) la región en su conjunto. Pero para ello es necesario que los empleados de las autoridades locales y regionales estén preparados para organizar el proceso. administración territorial sujeto a especial estatus legal y multifuncionalidad de las actividades de las áreas protegidas. Al preservar los recursos naturales únicos, es posible involucrarlos cuidadosamente en su uso, especialmente si el SPNT tiene el estatus de reserva de biosfera, en cuyas zonas de amortiguamiento y periféricas vive la población y se permiten actividades limitadas, por ejemplo:

• recolectar obsequios del bosque (bayas, setas, hierbas medicinales), pescar y procesar pescado;
• producción de artesanías de los habitantes indígenas de esta zona;
• proporcionar a los huéspedes de áreas protegidas hospitalidad y servicios relacionados (alimentación, transporte, entretenimiento y ocio, etc.);
• trabajar con niños y adultos en temas de ecología y protección del medio ambiente;
• entrenamiento profesional y la reconversión de la población adulta, incluso con el fin de preservar y desarrollar el comercio y la artesanía locales;
• actividades para preservar tanto los objetos culturales materiales (reparación de edificios, estructuras en el territorio) como la cultura inmaterial (canciones, rituales, etc.);
• formación de nuevos empleados de 00PT entre los residentes asentamientos;
• formación de fondos para museos locales, realización de exposiciones y, junto con una institución cultural, preparación de fiestas locales (étnicas, eventos, etc.);
• capacitar a los residentes locales en la restauración (construcción) de edificios residenciales y de servicios públicos y crear sobre su base de conformidad con todos requisitos necesarios casas de huéspedes y otros lugares de descanso y alimentación para los huéspedes del parque. La cooperación de las autoridades ejecutivas, activistas locales, instituciones, ONG, empresarios con la dirección y los empleados de 00PT permite resolver muchas tareas complejas del desarrollo socioeconómico del territorio de un asentamiento rural, distrito municipal. Activación de actividades en el campo. Agricultura Se está desarrollando la pesca y la caza, la adquisición y el procesamiento de materias primas agrícolas y plantas silvestres, y se están creando empresas para la producción de productos alimenticios respetuosos con el medio ambiente. Existen requisitos previos para el desarrollo de diversas formas y tipos de turismo (recreativo, rural, educativo, etc.). Existen nuevas oportunidades para la implementación de programas federales, regionales y locales para el desarrollo de las pequeñas empresas y el autoempleo de la población.

Si el territorio de 00PT cubre varios municipios o partes de municipios de diferentes regiones, se debe desarrollar la cooperación interterritorial (desarrollo de infraestructuras viales, proyectos sociales y educativos comunes, etc.). Además, es posible desarrollar la cooperación entre diferentes ministerios y comités estatales gobiernos regionales (desarrollo económico, construcción, cultura, educación, gestión de la naturaleza y ecología, agricultura, pesca y caza, trabajo y empleo, desarrollo del autogobierno local, asuntos de la juventud, cultura Física, deportes y turismo, etc.). El resultado de la cooperación interdepartamental puede ser tanto el desarrollo de asentamientos dentro de los límites de las áreas protegidas como la solución de algunos problemas de las actividades de las áreas protegidas (provisión de personal, implementación de proyectos para la restauración, reconstrucción de objetos de cultura material ( residenciales y dependencias, capillas, etc.) Por lo tanto, una cooperación adecuadamente organizada entre las autoridades y la administración de áreas protegidas permite, si no eliminarlas por completo, sí reducir significativamente la intensidad de la discusión sobre "preservar o utilizar" áreas únicas. recursos naturales.

En general, el análisis de diferentes grupos de clientes nos permite concluir que dependiendo del grupo de consumidores cambian no solo las expectativas y necesidades, sino también muchos factores que determinan el comportamiento de los diferentes grupos de clientes. Por ejemplo, el comportamiento de una persona privada siempre está sujeto en gran medida a evaluaciones emocionales, y una organización comercial, a evaluaciones racionales. Un individuo prestará mucha más atención al entorno social, mientras que una organización comercial puede crear y cultivar su propio entorno. cultura organizacional y ellos reglas internas y reglas que pueden diferir de las del entorno público. Esto se nota especialmente cuando un inversionista extranjero llega al territorio con su propia cultura nacional y empresarial, y a los locales les resulta extremadamente difícil "encajar" en estas reglas extranjeras, encontrándose "en un monasterio extranjero", donde su "carta" no se aplica. Así, a pesar de los estrechos vínculos históricos y culturales entre Finlandia y la República de Karelia, a los habitantes de Karelia les resultó extremadamente difícil acostumbrarse a las reglas y normas de comportamiento de los empleados en las empresas creadas por empresarios finlandeses. La ausencia de un comedor era inusual (hay un comedor, fregaderos, hervidores, hornos microondas, etc., es decir, el empleado tiene la oportunidad de calentarse y comer lo que trajo consigo), ya que los empresarios finlandeses consideran el comedor como un “centro de costos”; sorprendido de que la norma buen comportamiento se considera “advertir” al empleador sobre la mala calidad del trabajo de algún empleado, etc. Los empresarios rusos y quienes trabajan directamente en las empresas también notan ciertas dificultades para llegar a un acuerdo, por ejemplo con los socios chinos. Finalmente, existe conciencia de la necesidad de prestar más atención a las particularidades nacionales del comportamiento y la etiqueta empresarial cuando se trabaja con inversores extranjeros.

Las diferencias en las necesidades y comportamientos de diferentes grupos de clientes se vuelven más comprensibles si construimos una matriz de macrosegmentación tridimensional (Fig. 4.2).

Arroz. 4.2.

La macrosegmentación se puede llevar a cabo teniendo en cuenta los tres componentes, por ejemplo, qué servicios gratuitos recibe una organización comercial que opera en el territorio de forma permanente (quizás, para dichas organizaciones comerciales, para estimularlas, las autoridades ejecutivas han desarrollado una serie de servicios adicionales por ejemplo, inclusión gratuita de información sobre las actividades de estas empresas en un folleto informativo regional). Es necesario identificar el nivel de conciencia de las organizaciones comerciales que trabajan de forma continua sobre los servicios gratuitos, determinar la lista deseada y resaltar los criterios de calidad. servicio gratuito y promover estos servicios para aumentar el atractivo inversor del territorio.

Es posible descomponerse según dos componentes de la macrosegmentación, por ejemplo, según los ejes QUIÉN el consumidor y QUÉ espera el consumidor del producto territorial (Cuadro 4.3).

Así, la macrosegmentación permite estructurar claramente la información sobre los consumidores (QUÉ, CÓMO, QUIÉN), realizar la descomposición necesaria para profundizar el análisis y es la base para un estudio más detallado de los consumidores en el marketing territorial. Tras el análisis de grupos ampliados de consumidores en el marketing territorial, es posible realizar una microsegmentación.

Descomposición de un grupo de consumidores y objetivos de consumo.

producto territorial

Tabla 4.3

El final de la mesa. 4.3