Normas de ética de la comunicación empresarial y etiqueta profesional. Características de la ética de la comunicación empresarial.

que es la etica comunicacion de negocios? Esto es cortesía, cultura de la comunicación y la capacidad de resolver cualquier situación sin discutir ni gritar. Al igual que las normas morales humanas universales, la ética del comportamiento empresarial no se explica en detalle en ninguna parte. Por lo tanto, su concepto en las personas es algo vago. En este artículo, puede familiarizarse con las reglas, principios y normas de conducta empresarial.

concepto

¿Qué es la ética empresarial? Estos son principios y normas que se han desarrollado a lo largo de los años. Gracias a ellos, puedes solucionar cualquier situación controvertida sin conflicto y asalto. La ética de la comunicación empresarial regula responsabilidades laborales empleados, su comportamiento externo e interno, y también formas reputación comercial cada empleado individual. Gracias a las normas, reglas y principios, las personas logran mantener un ambiente amistoso en el equipo, evitar disputas y malentendidos. El respeto no escrito que cada persona tiene por sus superiores, colegas y clientes le da la oportunidad de tratar a todos con imparcialidad.

Algunas empresas incluso crean códigos éticos para que los empleados sepan cómo comportarse en una situación dada. Y en algunas empresas se llevan a cabo cursos y entrenamientos psicológicos especiales.

Respeto a las opiniones de los demás

¿Con qué frecuencia una persona cree que tiene razón, pero los demás están equivocados? Esto sucede todo el tiempo. La ética de la comunicación empresarial es, ante todo, el respeto a las opiniones de los demás. Una persona debe entender que en el trabajo, y en la vida, está rodeada de personas que fueron criadas guiadas por algunos otros principios, tal vez tienen diferentes valores de vida. Pero tu visión del mundo y tus valores no deben interferir en el trabajo con personas. El respeto por las opiniones de los demás es el camino al éxito que conduce a la promoción. Las personas que saben ponerse en el lugar del otro y escuchar su posición razonada siempre logran más que aquellas personas que creen que su opinión es la única que merece atención.

Las características de la ética de la comunicación empresarial son que las personas tienen que encontrar compromisos. No existe una herramienta mágica que ayude a una persona a convencer a su oponente de que tiene razón. Tienes que hacerlo con argumentos. Y si no sabe cómo demostrar su posición de manera clara, hermosa y concisa, prepárese para el hecho de que su opinión no será escuchada. No hay nadie que se sienta ofendido en tal situación. Debe entenderse que para convertirse en alguien en el mundo de los negocios, debe poder presentarse a sí mismo y su opinión. Y tampoco olvides corregirlo periódicamente, si las circunstancias lo requieren.

Chisme

La ética de la comunicación empresarial es el respeto por tus compañeros. ¿Y de qué clase de respeto podemos hablar si una persona difunde chismes? relacion normal puede apoyar con aquellas personas que no mezclarán sus vidas personales y conexiones comerciales. Por supuesto, tus colegas pueden estar interesados en obtener información sobre el nuevo restaurante en el que estuviste ayer, pero no a todos les agradará saber lo cansado que está tu jefe. Y si discutir la gestión con sus colegas es la mitad del problema, entonces discutir con sus colegas es un verdadero problema. Si hablas de alguien y revelas los secretos de otras personas, ya no te tomarán en serio.

Tienes que ser capaz de respetar la privacidad de otra persona. No invente cuentos y no transmita lo que escuchó de colegas mientras tomaban una taza de café juntos. Saber estar por encima de chismes y habladurías. Si alguien te pide tu opinión sobre tal o cual persona, simplemente di lo que podrías decir con valentía en la cara de la persona en cuestión.

no hables demasiado

¿Quieres parecer más inteligente? Calla más. Este es el principio dorado de la ética empresarial. Para no caer en una situación absurda, trate de mantener la calma. Si no tiene nada que decirle a un colega mientras toma una taza de café, es posible que pase su descanso en silencio. No tengas miedo de que piensen mal de ti. Será peor si hablas de algo absolutamente poco interesante para tu interlocutor.

Cuidado con lo que cuentas ya quién. Trate de no discutir con sus colegas o hablar mal sobre el estado actual del proyecto de trabajo. También debe excluir el tema de las finanzas. Puede discutir asuntos de dinero solo con clientes o socios comerciales. Los negocios deben hacerse abiertamente. Los colegas deben saber exactamente quién, para qué y cuánto recibe. La contabilidad transparente elimina todas las disputas y malentendidos que puedan surgir en el equipo.

No rompa los acuerdos verbales

Una persona que cumple su palabra es digna de respeto. La capacidad de cumplir con los acuerdos orales es uno de los principios de la ética de la comunicación empresarial. Habiendo acordado con alguien sobre algo, debe escribir lo que prometió hacer. Y si el proyecto tiene una fecha límite, deberá cumplir con los plazos, e idealmente, hacerlo con anticipación. No haga promesas si sabe que no podrá cumplir con la solicitud. ¿Quieres ofender a alguien? Lo ofenderás más si lo decepcionas cuando no puedes cumplir la promesa. No da tanto miedo rechazar las solicitudes de ayuda, es peor ser tildado de persona que no cumple sus promesas.

A veces algunas personas sin escrúpulos pueden prometer algo y olvidar. Y cuando les pregunten el resultado, dirán que no hubo contrato, ya que no hay nada documentado en ninguna parte. No vale la pena deshacerse de la responsabilidad de esta manera. Una vez que se haya socavado la confianza en uno mismo, será difícil devolverla y, a veces, imposible.

Una cultura del habla

¿Quieres seguir las reglas de la comunicación empresarial ética? Luego observe no solo lo que dice, sino también cómo lo hace. Mantenga un estilo profesional de comunicación. No utilice palabras groseras y aún más obscenas. No levante la voz a un colega, jefe o patrocinador. Una persona tranquila y razonable siempre inspira más confianza.

Controla la velocidad de tu discurso. Algunas personas hablan demasiado rápido, mientras que otras, por el contrario, están acostumbradas a alargar las palabras. Ambas opciones son inapropiadas. Hable a la velocidad óptima para el oyente. Puede resolverlo en casa hablando con su familia.

Si tienes un acento fuerte, debes deshacerte de él. Algunos creen que la forma incorrecta de hablar les agrega encanto. Es gracioso escuchar eso. Quizás esto haga que el actor sea más carismático, pero definitivamente no un hombre en traje de negocios.

No descuides tu propia salud y la de los demás

Los líderes deben cuidar a sus subordinados. Si un proyecto se está quedando sin tiempo, puede pedir a los empleados que trabajen horas extras, pero para este procesamiento se les debe dar un día libre adicional. Si el procesamiento ocurre con demasiada frecuencia, piense en qué tan bien está configurado el proceso de trabajo. Quizás sus personas de confianza que supervisan tal o cual proyecto no están a la altura de la tarea que se les ha asignado.

En la comunicación empresarial existen fronteras invisibles que separan a cada persona. Esta área se llama espacio personal. No debe estar roto. Cada persona debe tener cuidado de no sobrepasar los límites del espacio personal del colega y de no hacer llorar su sutil naturaleza espiritual. Tales casos no son raros. En cualquier equipo, puedes encontrarte con vampiros energéticos que no hacen más que estropear el estado de ánimo de quienes los rodean.

lenguaje del cuerpo

Hablando brevemente sobre la ética de la comunicación empresarial, no se puede dejar de mencionar los signos no verbales. juegos de lenguaje corporal papel importante tanto en la vida cotidiana como en el mundo de los negocios. ¿Qué debes saber y qué debes evitar? Cuando se comunique con sus socios o colegas, trate de no tomar poses cerradas. No cruce los brazos o las piernas a menos que sea absolutamente necesario. No metas las manos en los bolsillos. Si no encuentras un uso para tus manos, gesticula.

No juegues con lápices y bolígrafos. Los objetos pequeños que vuelan de vez en cuando en la zona de visibilidad distraen mucho de la esencia de la conversación. No hagas movimientos bruscos. Son ellos los que dan tensión interna. Estar relajado. Debe sentirse cómodo sentado en una silla o de pie frente a una persona.

No te preocupes por tu apariencia. Es muy desagradable ver cómo la persona sentada frente a ti de vez en cuando se alisa el pelo o la corbata. Esto muestra el hecho de que tu oponente está haciendo todo lo posible para complacerte.

Deja que otros hablen

La comunicación comercial ética requiere que las personas se comuniquen entre sí de manera cortés. Probablemente hayas notado que algunas personas, en un ataque de pasión o cuando algún pensamiento se ha apoderado por completo de su mente, comienzan a comportarse de manera muy poco natural. Alzan la voz, interrumpen al interlocutor y creen que su opinión es la única verdadera. Debes respetar a todas las personas reunidas en la oficina. Que todos hablen.

Aunque seas el jefe de la organización y ya hayas tomado una decisión, escucha la opinión del exterior. Una persona siempre se complace cuando se le pide su opinión. Incluso si no aplicas los consejos que has recibido de tus compañeros, el mero hecho de tener una conversación respetuosa te elevará a sus ojos. Lo más importante que debe recordar es que nunca debe interrumpir a una persona. Incluso si tu oponente dice tonterías, debes escucharlo hasta el final.

Escuchar al interlocutor

El concepto de ética en la comunicación empresarial se basa en una propiedad humana única que muy pocos tienen. Escuchar es el don más grande que puedes desarrollar. Todos pueden escuchar al interlocutor, pero no muchos pueden profundizar en la esencia de su monólogo. La mayoría de las personas están tan acostumbradas a jugar con un objetivo que ni siquiera intentan profundizar en la esencia de la conversación. Cuando una persona no habla, forma en el cerebro una frase que pronunciará. Simplemente no tiene tiempo libre para comprender lo que, en general, está en juego. Esta es la razón por la que se produce la mayor parte de la controversia. Es difícil transmitir sus pensamientos a una persona cuando se cierra y no piensa completamente en el tema de la conversación.

Es fácil desarrollar la habilidad de un oyente atento. Trata de no tener una conversación interna contigo mismo mientras alguien más te está hablando. Puede ser difícil al principio. Para probar qué tan bien comprende la esencia de la conversación, después de cada conversación, haga un ejercicio simple. Haga retroceder el diálogo. Frase por frase, trata de construir tu discurso y el discurso del interlocutor. Un ejercicio tan simple le mostrará cuánto porcentaje de la conversación logró recordar.

Sé amable

La ética y cultura de la comunicación empresarial se basa en su estado interno y externo. En cualquier situación, por mala que sea, debes mantener la cara. Sonríale a la persona y háblele lo más amigablemente posible. Tu oponente no tiene la culpa de los problemas familiares, de que el autobús se haya retrasado o de que el coche no haya arrancado por la mañana.

Las molestias menores no deberían estropear el estado de ánimo ni de usted ni de sus compañeros. Gracias a una visión positiva del mundo y una actitud amistosa, será conocido como una persona amable y abierta. Esta característica le permitirá ganarse la confianza de compañeros, clientes y superiores. Y lo más importante, estando siempre de buen humor, desarrollarás un hábito de pensamiento positivo que te ayudará a superar todos los problemas de la vida.

conversación de negocios

28.07.2015

Snezhana Ivanova

La comunicación empresarial, sus tipos y formas, actúan como una especie de vínculo sobre el que se construye cualquier interacción empresarial entre personas.

El concepto de comunicación empresarial está indisolublemente ligado a la interacción en el ámbito de la cooperación. Ningún empresario o empleador puede prescindir de la interacción empresarial en su trabajo. La comunicación empresarial, sus tipos y formas, actúan como una especie de vínculo sobre el que se construye cualquier interacción empresarial entre personas. El jefe de la empresa debe asumir la función de un mentor sabio que guiará a sus empleados en la dirección correcta, los ayudará a crecer y desarrollarse profesionalmente. Los empleados deben respetar a su líder sin falta. Solo en este caso podrán realmente aprender algo útil de él.

Las reglas de la comunicación comercial deben ser conocidas por toda persona que se precie. De lo contrario, corre el riesgo de meterse en una situación desagradable y poner a los demás en una posición incómoda.

tipos de comunicacion empresarial

La comunicación empresarial en un grado u otro implica una interacción intencionada en el marco del trabajo en equipo para obtener un resultado determinado. Tradicionalmente, se acostumbra distinguir varios tipos de comunicación empresarial.

Correspondencia de negocios. Este tipo de comunicación se refiere a la llamada interacción por correspondencia, cuando la información se transmite al interlocutor por medio de una carta. Escribir una carta comercial no es tan fácil como podría parecer a primera vista. Es necesario tener en cuenta algunos puntos, tales como: el diseño del mensaje electrónico, el marco de tiempo dentro del cual la respuesta seguirá siendo relevante, la concisión de la presentación de la información necesaria. Como resultado correspondencia de negocios la gente puede llegar a ciertas conclusiones y conclusiones. Lea más en el artículo.
Conversación de negocios. La ética de la comunicación empresarial incluye necesariamente aquellas conversaciones que beneficien el desarrollo de la empresa o emprendimiento. En una conversación de negocios, un gerente y un subordinado pueden aclarar cuestiones importantes por sí mismos, determinar el rango de tareas necesarias que requieren soluciones inmediatas y discutir los resultados. Es durante una conversación de negocios que se aclaran los elementos significativos de la actividad y se aclaran los detalles necesarios. Cualquier momento de trabajo se puede considerar con la ayuda de este tipo de comunicación empresarial.
Reunión de negocios. A veces no basta con tener una conversación con los empleados en el marco de trabajo corporativo. para lograr más interacción efectiva y se requiere un mejor entendimiento para recurrir a una reunión de negocios. Estas reuniones tratan temas urgentes significativos que no se pueden retrasar. Las reuniones pueden realizarse tanto entre gerentes como estar dirigidas al trabajo del jefe con el personal.
Hablar en público. La comunicación empresarial está diseñada para garantizar el establecimiento de relaciones comerciales entre los empleados. Hablar en público se usa en los casos en que es importante transmitir algún tipo de información que es de naturaleza introductoria y de presentación para la audiencia. Quien habla a la audiencia debe tener todos los conocimientos necesarios sobre el tema de su informe, así como una serie de características personales que le permitan reproducir libre y fácilmente esta información. Requisitos básicos para el orador: discurso competente, confianza en sí mismo, claridad y consistencia en la presentación del material.
Reunión de negocios. Son un elemento esencial de la comunicación empresarial. Con la ayuda de las negociaciones, puede resolver rápidamente un problema importante, determinar las metas y objetivos inmediatos del desarrollo de la empresa, escuchar la opinión y las intenciones del oponente. Las negociaciones comerciales se llevan a cabo con mayor frecuencia entre los líderes de diferentes organizaciones para identificar sus posiciones y llegar a una decisión común.
Discusión. A menudo ocurre en el curso de la comunicación comercial como resultado de un choque de diferentes puntos de vista. La cultura de la comunicación empresarial no le permite expresar libre y abiertamente sus posiciones si contradicen la moralidad pública, pero con la ayuda de la discusión a veces puede argumentar dentro de las normas aceptadas. La discusión revela diferentes puntos de vista sobre el mismo problema y, a menudo, puede cubrir el tema de la disputa desde lados opuestos.

Funciones de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es un sistema bien coordinado de interacción de grupos enteros de personas entre sí. Tradicionalmente, se acostumbra destacar varias funciones básicas de la comunicación empresarial. Todos ellos deben considerarse en estrecha relación entre sí, porque el proceso de comunicación empresarial en sí es un mecanismo único.

Función de información y comunicación es que todos los participantes en una conversación o negociación intercambien entre sí la información necesaria. Para que cada uno de los presentes siga constantemente el progreso de la conversación y “no se salga” del tema, se requiere una gran concentración de atención e interés. Si el tema es relativamente emocionante, de valor científico o artístico, será mucho más fácil para los oyentes percibirlo. En el caso de temas "pesados", además, mal desarrollados por el orador, la calidad del material no corresponde al nivel requerido.
función interactiva consiste en la necesidad de planificar correctamente la secuencia de acciones entre los participantes en la comunicación empresarial. El intercambio de impresiones sobre los problemas comerciales resueltos hace que los empleados de una empresa, de una forma u otra, evalúen las acciones de los demás. Cuando un empleado presta atención al discurso de su colega, hasta cierto punto ya es capaz de corregir y controlar su propio comportamiento.
función perceptiva se expresa a través de la percepción de un interlocutor por otro en el curso de la comunicación empresarial. Cuando observamos las actividades de los colegas, como resultado aprendemos no solo a memorizar la información que necesitamos, sino también a analizarla, compararla con ideas y conocimientos individuales sobre la vida. La percepción es necesaria para cada persona para el pleno desarrollo de la personalidad, la conciencia de la propia individualidad, la construcción de ideas sobre objetos y fenómenos.

Etapas de la comunicación empresarial.

La comunicación comercial siempre tiene lugar en varias etapas, que se suceden una tras otra. Ninguno de ellos puede omitirse, ya que en conjunto contribuyen a la formación del proceso de una adecuada comunicación empresarial. , como regla, implica el estricto cumplimiento de todas las reglas. Las normas de la comunicación empresarial no pueden observarse plenamente sin tener en cuenta las principales etapas de la comunicación empresarial.

Formación de un motivo. Debe entenderse como el umbral de lo que puede llamarse conversación propiamente dicha, conversación entre personas. La comunicación comercial surge, por regla general, de la necesidad, como resultado de una acción significativa con un propósito. Conciencia de la necesidad de satisfacer cierta persona y ofrecerle tus servicios o consultarte es una especie de preparación para un encuentro personal. Sin un motivo significativo, objetivos, los socios comerciales no interactuarán de manera efectiva entre sí. Etapa preparatoria es el momento en que los futuros socios analizan la necesidad de participación en relación con los demás, comprueban la importancia de una futura cooperación fructífera.
Estableciendo contacto. Suele ocurrir en la primera reunión de socios. La comunicación empresarial comienza cuando surge la necesidad. Para establecer contacto es importante la interacción a nivel de opiniones. Después de todo, si una persona no nos inspira confianza, podemos reconocerla precisamente por los ojos. Una reunión y una conversación comercial fructífera, por regla general, van precedidas de un apretón de manos mutuo. Cuando los socios comerciales han intercambiado los saludos necesarios, comienza la interacción real.
Formulación del problema. Es poco probable que los socios comerciales se reúnan para tomar té juntos o divertirse. Tienen un problema conjunto mutuo que requiere una solución. Además, la decisión es necesaria para todos los participantes en las negociaciones. En la reunión, comienza una discusión sobre las contradicciones significativas, las dificultades existentes y las dificultades. Si el fabricante del producto y cliente potencial, luego se discuten los problemas de este último y se propone una solución constructiva.
Intercambio de información. La ética de la comunicación empresarial no permite ser personal durante negociaciones importantes, pero en su curso, los socios intercambian información importante entre sí, que puede resultar no solo útil, sino necesaria, necesaria. Los empresarios a menudo están dispuestos a pagar grandes sumas de dinero por dicha información. ¿Cómo se convencen los socios comerciales? Eso sí, no frases vacías y promesas. En los negocios y la comunicación empresarial, un elemento importante es la argumentación, la capacidad de probar la veracidad de las propias palabras, de confirmar su significado.
Busque una solución. Suele proceder de la necesidad de resolver una contradicción significativa. Una vez que se ha establecido una conversación de confianza, puede tener lugar una búsqueda razonada y coherente de una solución. Por lo general, se fija de inmediato mediante el contrato correspondiente.
Redacción de un contrato. Es necesario como confirmación por escrito de una transacción específica. La comunicación empresarial siempre está enfocada al resultado, a la creación de un producto de actividad concreto. Es por esta razón que se requiere firmar papeles importantes y cumplir estrictamente con todas las cláusulas del contrato.
Análisis de resultados. Esta es la última etapa de la comunicación empresarial. Después de un tiempo después de las negociaciones, sus participantes se reúnen nuevamente y analizan los resultados. Esto se puede expresar en el cálculo de las ganancias, así como en el hecho de que existe un deseo de cooperar de manera continua.

Características de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es diferente de contactos personales, que tiene una serie de características que la distinguen de todas las demás interacciones. ¿Cuáles son estas características? Echemos un vistazo a ellos juntos.

La importancia de la reputación en la comunicación empresarial es simplemente enorme. En el mundo de los negocios, la reputación lo es todo, y perderla significa perder tu negocio. Se ha desarrollado a lo largo de los años y, por lo tanto, todo líder competente valora mucho su nombre. El nombre en el emprendimiento individual es una garantía, la base sobre la que se construye el éxito. Ningún empresario que se precie hará nada que pueda refutar o rebajar su reputación a los ojos del público. De lo contrario, todos los logros que se han acumulado hasta ahora se perderán inevitablemente. Los negocios no son solo el número de transacciones exitosas, sino también la oportunidad de crecer en su negocio, de actuar en beneficio de otras personas. Por ejemplo, si una empresa se dedica a la producción de ropa y calzado deportivo, está sumamente interesada en que el producto sea de alta calidad. De lo contrario, muy pronto se perderá la cara de la empresa.
Especificidad y claridad es otra parte importante de la comunicación empresarial. Los líderes siempre deben ser muy precisos y confiables en la definición de sus objetivos. Solo así tienen la oportunidad de avanzar por completo, de desarrollarse realmente profesionalmente. Hasta el momento, no se ha fijado un objetivo claro para el desarrollo de la empresa y no se puede hablar de las leyes de su formación. La presencia de un objetivo de gran alcance contribuye a una rápida autoorganización, a la construcción de posiciones constructivas dentro del equipo y a la formación de un sentido de responsabilidad.
Cooperación mutuamente beneficiosa es a lo que todos aspiran Hombre de negocios exitoso y cuál es su actividad directa. Al entrar en cooperación con otras empresas, un especialista competente siempre conduce a una situación en la que ambas partes que han concluido un contrato resultan ganadoras. Un hombre de negocios experimentado sabe que es completamente inaceptable preocuparse solo por su propio bienestar y olvidarse de los socios. En los negocios, la capacidad de construir relaciones comerciales, la comunicación empresarial en sí misma lo decide todo. Un líder sabio nunca estará verdaderamente satisfecho hasta que contagie el bienestar que le ha llegado a las personas que lo rodean. Si los logros no se basan en los principios de armonía y respeto al medio ambiente del éxito, pronto resultará que eran falsos.

Principios de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial requiere la máxima concentración de todos los participantes en el proceso. La capacidad de interactuar efectivamente con clientes, colegas e incluso competidores es una experiencia muy valiosa y necesaria. Es necesario no solo tener un conocimiento directo sobre el tema de una conversación de negocios, sino también poder tomar en cuenta características importantes interacciones. Detengámonos en ellos con más detalle.

Control sobre la situación

En los negocios, no puedes mostrar tus verdaderas emociones. Todos los empresarios exitosos conocen este axioma. Si quieres conseguir grandes resultados en tu actividades individuales aprender a apretar los dientes en algún momento. Es sumamente importante mantener el dedo en el pulso, para controlar todo lo que sucede: nuevos negocios, firma de contratos, sus propios sentimientos y dudas al respecto. Después de todo, si el líder piensa constantemente si realmente está haciendo lo correcto, es poco probable que la empresa tenga éxito.

Control sobre situación actual le permite mantenerse al tanto de los acontecimientos, sean cuales sean. La oportunidad de tomar acción activa surge solo cuando hay un plan claro, la confianza de que todos los pasos son correctos y planeados con anticipación.

Si el interlocutor se comporta de manera extremadamente desenfrenada, nunca se una a él. Escaramuza verbal, discusión acalorada: estos no son componentes Negocio exitoso. Los verdaderos ingredientes de un emprendedor exitoso son siempre la paciencia y el trabajo duro.

Capacidad para escuchar a su cliente.

Al comienzo del desarrollo de cualquier negocio, es necesario darse cuenta claramente de qué es lo principal en los negocios. Y el elemento más importante es siempre la persona del cliente. El público objetivo- esto es a lo que se dirigen todas las actividades. La capacidad de trabajar con los clientes, tener en cuenta sus necesidades y deseos es la base del éxito. Haga lo que haga su empresa, sólo se beneficiará de tal inversión rentable. Es necesario invertir no solo en el desarrollo de la producción, sino también en el sector de servicios, para que los visitantes se sientan cómodos y tranquilos.

Las solicitudes de audiencia son tareas de la empresa que necesitan ser resueltas. Siempre debes tratar de satisfacer al máximo las necesidades de tu cliente para que salga satisfecho con la calidad de tu trabajo.

Capacidad para concentrarse en lo esencial

Alguien dirá que los negocios son una cosa muy dura y, por supuesto, tendrá razón. La comunicación empresarial es diferente porque requiere total concentración, inmersión, dedicación. A veces es necesario descartar todo lo secundario y mirar solo hacia adelante. Cualquier fracaso sólo te atempera, te hace crecer profesionalmente y mejorar.

Vida líder moderno lleno de estrés diario. Todos los días cae sobre él un poderoso flujo de información, que necesita ser sistematizado, analizado y aplicado en la práctica. Encontrar tarea principal y dedicarle la mayor parte del tiempo, ya conviértase en un ganador. Un líder talentoso siempre entiende esto.

Capacidad para separar las relaciones personales de los negocios.

La gente a veces tiende a mezclar el trabajo y la interacción con los empleados. Si una persona por una u otra razón nos parece desagradable, esto no significa en absoluto que no pueda ser útil para los negocios. Estar en gran compañía, a veces tienes que trabajar con representantes completamente diferentes, tener en cuenta las opiniones de los colegas y contar con las opiniones más opuestas. No mezcles trabajo y vida personal. El desarrollo de la empresa debe abordarse de manera muy responsable, para que luego no tenga que arrepentirse mucho. La comunicación empresarial es la mejor manera de ayudar a una persona a concentrarse en las tareas deseadas.

Habilidad para ser honesto

Hay una declaración justa famosa: el negocio debe ser limpio. En aras de hacer un trato exitoso, no puede engañar, engañar, usar a otras personas. Todas estas feas acciones pueden resultar en socavar la reputación, pérdida de respeto y confianza por parte de los clientes. La veracidad es buena en cualquier actividad. Después de todo, si el cliente se da cuenta de que fue engañado, es poco probable que conduzca al desarrollo y la prosperidad de su negocio. La comunicación empresarial es la base sobre la que se construye la confianza.

Etiqueta de comunicación empresarial

La ética de la comunicación empresarial es un componente fundamental de la interacción efectiva en los negocios. Cientos de personas intentan diariamente encontrar la respuesta a la pregunta: ¿cómo debe comunicarse exactamente con los clientes, cómo negociar para lograr el máximo éxito? Como lidiar con Gente diferente? Estas y otras preguntas serán discutidas a continuación.

La capacidad de admitir los propios errores es una cualidad fundamental que conduce al progreso. Si accidentalmente cometió un error y sabe que puede afectar la decisión del cliente de usar o no sus servicios, no hay necesidad de dramatizar los eventos. Discúlpese por las molestias y continúe con la conversación corporativa. En este caso, el visitante pensará que no ha pasado nada terrible.

La tradición de ofrecer café a los clientes no se originó hace mucho tiempo, pero es muy efectiva en su aplicación. Tés y otras bebidas se suelen ofrecer con el fin de crear una sensación de relajación, satisfacción y satisfacción en el visitante. actitud positiva. Es en este estado de ánimo, la mayoría de las veces, que se concluyen contratos lucrativos.

La intención de ser lo más útil posible siempre produce un efecto significativo. El cliente debe abandonar la empresa, habiendo resuelto completamente su problema o duda. De lo contrario, nunca más querrá hacer negocios contigo. Hoy todos quieren tener éxito y estar en demanda. Sea útil para cada visitante, trate de darle toda la información que necesita. Obtendrá una excelente reputación y el cliente quedará satisfecho.

estilos de comunicacion empresarial

En la comunicación empresarial, es habitual distinguir varios estilos de liderazgo diferentes. Todos ellos son fundamentalmente diferentes entre sí.

estilo autoritario

Se basa en el poder absoluto del jefe y la completa subordinación de los empleados. Al elegir este estilo de liderazgo, los directores quieren ver el cumplimiento claro de las tareas establecidas (y, a veces, en tiempo suficiente). poco tiempo) y, especialmente, no tienen en cuenta cómo se sentirán los empleados. El estilo autoritario de interacción asume que el líder presenta ideas y los subordinados deben implementarlas. Al mismo tiempo, su propia opinión, aspiraciones individuales, logros personales muy a menudo no se notan ni se tienen en cuenta.

Los jefes que han elegido un estilo de interacción autoritario deben estar preparados para el hecho de que no habrá expresiones libres y pensamientos verdaderamente creativos en el equipo. Los empleados se acostumbran a pensar de acuerdo con los requisitos del líder y muy pronto dejan de mostrar iniciativa alguna. solo lo haran trabajo necesario y no quieren hacer nada extra. Y la razón de esto es la incapacidad de mostrar su imaginación creativa, el vuelo del pensamiento.

estilo democrático

Su base es el trabajo coordinado de todo el equipo, que tiene en cuenta cualquier audacia y ideas creativas que le pareció interesante y útil al gerente. El jefe de un almacén de gestión democrático es más amable que uno autoritario: es justo, moderadamente razonable y, sobre todo, se preocupa por el bienestar de la empresa. Si la idea del conserje resulta útil, su idea será reconocida y, quizás, el empleado sea promovido. El estilo democrático de interacción es reconocido como el más efectivo de todos los existentes, ya que enfatiza la importancia de cada persona individual, apoya su capacidad de crecimiento profesional y desarrollo.

En un equipo donde reina un espíritu puramente democrático, cada empleado tiene una oportunidad real de autorrealización. Si trabaja bajo una guía competente, puede obtener buenas habilidades que serán muy útiles en el futuro. El estilo democrático de comunicación con los empleados contribuye a una mejor productividad laboral, la liberación de fuerzas internas, el surgimiento de interés en el trabajo y la promoción de nuevas ideas únicas.

estilo intrigante

Se manifiesta en la clara indiferencia de la dirección hacia la organización del trabajo y los resultados de las actividades. Por lo general, este estilo de interacción es elegido por el jefe, quien actúa más formalmente que conscientemente. También pueden ser líderes jóvenes que simplemente no tienen suficiente experiencia y aún no han aprendido a organizar adecuadamente un equipo.

Un estilo de liderazgo laissez-faire sugiere que el director tiene poco interés en lo que está pasando. Por supuesto, este método no puede llamarse constructivo en absoluto. Con tal enfoque, es absolutamente imposible crecer profesionalmente y trabajar fructíferamente. Los empleados se acostumbran a este estado de cosas y pronto lo consideran una norma aceptable.

estilo formal de negocios

Se utiliza principalmente para la redacción de contratos y otros documentos comerciales. En reuniones y negociaciones importantes, la comunicación empresarial es indicador significativo demostrando nivel general preparación de especialistas, por lo que debe mostrarse a la altura.

En la vida ordinaria, las personas no se hablan deliberadamente entre sí en frases formales. Sin embargo, en las reuniones de negocios, esta es la única forma de probarse a sí mismo, demostrando competencia y conocimiento de temas importantes. Este estilo de conversación inmediatamente pone a los demás en un estado de ánimo serio, crea una atmósfera de trabajo.

estilo científico

El estilo científico es utilizado principalmente por educadores y líderes. Instituciones educacionales. Sea como fuere, por mi parte este método en realidad resulta ser muy eficaz. Como resultado de la interacción comercial, todos los participantes en seminarios y otras formas de reuniones reciben información confiable sobre un tema o fenómeno en particular. El estilo científico se caracteriza por un extremo rigor, moderación y concisión.

Así, las formas de comunicación empresarial, sus tipos, principios y reglas crean una imagen única de una interacción holística, en la que se manifiestan las individualidades de las personas.

El trabajo de un equipo exitoso siempre se basa en las leyes y principios de la comunicación profesional. Solo relaciones construidas sobre leyes administración de Empresas el diálogo creará una atmósfera de comodidad, positividad, confianza, buena voluntad y alta eficiencia en la organización. Es necesario que todos los participantes en un diálogo empresarial conozcan y apliquen las principales leyes de la comunicación empresarial.

Introducción

La ética se define como una ciencia que estudia las posiciones fundamentales, las normas y la esencia de la moral en la sociedad. Los expertos distinguen los siguientes principios de comportamiento ético:

establecer y cumplir solo tareas y objetivos a largo plazo;
resolver problemas solo de manera honesta, abierta y de buena fe;
apoyar y desarrollar la asistencia mutua en el equipo;
no violar la ley, que contiene normas éticas mínimas;
no violar los derechos de los miembros del equipo;
aumentar las ganancias solo con base en el conocimiento de las normas legales;
no violar los derechos de un subordinado;
no interfieran con los derechos intelectuales y desarrollo creativo circundante.

La comunicación empresarial es un concepto de este tipo, cuya esencia radica en el predominio de los intereses comerciales sobre las diferencias personales. La ética de la comunicación empresarial es un conjunto de normas, reglas y principios tanto para los gerentes como para los subordinados involucrados en actividades profesionales y comerciales.

La tarea principal es la cooperación y la interacción de diferentes personas para lograr un resultado en la solución de un problema. Los expertos identifican varios tipos de estándares éticos que guían el comportamiento de las personas, a saber:

honestidad;
integridad;
justicia;
respeto;
responsabilidad.

Principios básicos de la comunicación empresarial:

el principio de la personalidad;
el principio de profesionalidad;
principio de ciudadanía.

La etiqueta es una parte integral de la comunicación empresarial. La etiqueta es un conjunto de reglas de conducta tácitas y específicas para los miembros de un equipo en una sociedad tradicional, en las que inicialmente se tiene en cuenta el estatus oficial del interlocutor.

Las reglas principales incluyen lo siguiente:

cultura del trato;
observancia de la subordinación;
aplicación de normas de saludo;
reglas de presentación de colegas;
la presencia de un atributo obligatorio: una tarjeta de presentación;
el uso de regalos como mecanismo para reflejar una actitud benévola hacia el interlocutor;
comunicación correcta por teléfono.

Componentes

La ética de las relaciones comerciales consta de elementos obligatorios de dirección, a saber:

filosofía de la organización;
relaciones de servicio;
estilo de liderazgo;
la resolución de conflictos.

establecer un contacto;
estudiando la situación;
discusión del tema;
elegir la solución adecuada;
final del contacto.

El proceso de comunicación incluye las siguientes etapas de contacto:

necesidad de información;
comprensión de la situación y objetivos del diálogo;
determinación de las cualidades personales del interlocutor;
planificar, construir un diálogo y una línea de conducta;
elección de giros y frases del habla;
evaluación del logro de los resultados del diálogo;
elección del método de comunicación.

Tipos

Al realizar la comunicación comercial, se distinguen los siguientes tipos:

benevolente;
hostil;
neutral;
dominante;
comunicación horizontal;
subordinar.

Los principios morales de un líder en una relación de arriba hacia abajo son los siguientes:

el deseo de reunir al equipo e inculcar normas morales de comportamiento;
la capacidad de comprender las causas del conflicto y tomar una decisión objetiva;
prevención de conflictos y desacuerdos;
aumentar la importancia de las órdenes entre los subordinados y monitorear su implementación;
estricta observancia estándares Eticos al emitir reprimendas y comentarios;
evaluar solo las cualidades profesionales sin pasar a la crítica de la personalidad;
la capacidad de terminar cualquier conversación con emociones positivas;
actitud desapegada hacia la vida personal de los subordinados;
igualdad de trato de todos los empleados de la institución;
la orientación en cualquier situación aumentará el respeto en el equipo;
distribución justa de recompensas, lo que aumentará la eficiencia y la moral del equipo;
ocultar los propios errores es señal de debilidad y deshonestidad;
la capacidad de defender no solo sus propios intereses, sino también los de sus subordinados;
elegir la forma de la orden de acuerdo con las tareas, la situación y la personalidad del subordinado.

Los principios morales de los subordinados en una relación de arriba hacia abajo son los siguientes:

ayuda en la creación de relaciones amistosas;
expresar las propias opiniones y comentarios con tacto y respeto;
ofrecer su asistencia en la solución de situaciones difíciles, incluso en condiciones extremas;
elegir el tono apropiado de comunicación;
ser un miembro confiable y leal del equipo.

Existen los siguientes tipos de ética del diálogo:

abierto: una expresión completa de la idea de uno, teniendo en cuenta la opinión del oponente;
cerrado: incapacidad para mantener una conversación con una expresión clara de los propios pensamientos;
monólogo: declaración unilateral de tareas y requisitos;
papel - teniendo en cuenta la importancia social del individuo.

Normas

Para lograr los objetivos de la comunicación empresarial, los especialistas que trabajan en el campo de la psicología han deducido los principios y categorías básicos de la ética empresarial moral.

Confidencialidad. Información sobre las actividades de la institución, deberes funcionales y la vida personal de los empleados no debe transferirse a personas no autorizadas. La fuga de información puede perjudicar y causar daños a la organización, así como a los funcionarios.
Atención. La atención a los colegas, subordinados y gerentes ayudará a crear un equipo amigable y cohesionado. Comprender los problemas de los demás, la capacidad de comprender objetivamente la situación actual incluso en situaciones extremas, la percepción de críticas y consejos ayudarán a evitar y prevenir peleas y conflictos en el equipo.
Buena voluntad. Una actitud cortés y amistosa en el equipo es la clave para un trabajo tranquilo y armonioso de la organización. Se debe encontrar una salida a situaciones estresantes y problemáticas sin alzar la voz e insultos, con el deseo de entablar un diálogo constructivo.

Apariencia. Correspondencia apariencia y el puesto ocupado ayudará a encajar armoniosamente en la estructura del nuevo equipo. Una apariencia ordenada y una selección competente de ropa, accesorios y colores ayudarán a crear una relación de confianza con los colegas.
Literatura. La capacidad de redactar documentos correctamente y expresar claramente sus pensamientos, no usar malas palabras en el habla coloquial ayudará a cumplir deberes profesionales y la vida social en la comunidad. Cada personalidad tiene sus propias características únicas, rasgos: intelectuales, morales, morales, que se formaron bajo la influencia del equipo, la familia y la cultura.
Puntualidad. Los retrasos y las demoras dan testimonio de la falta de confiabilidad de una persona, la imposibilidad de confiarle el desempeño de tareas y asignaciones responsables. Haciendo todo asignaciones de trabajo dentro de un período estrictamente estipulado: este es el principio básico de las relaciones de servicio.

El proceso de comunicación con el interlocutor será más agradable y comprensible si conoce las características típicas del comportamiento de las personas y las propiedades de su carácter. La base de la comunicación empresarial debe ser la honestidad, la responsabilidad, la conciencia, el deber, la buena voluntad, que darán a la relación una connotación moral.

Para la solución ética de los conflictos profesionales existe un algoritmo claro, a partir del cual será posible resolver el problema en el ámbito moral y jurídico. Incluye las siguientes instrucciones:

búsqueda de una base moral y ética;
coordinación para el cumplimiento de las acciones con las normas del código profesional;
comparación y comparación con reglas éticas;
llevar al cumplimiento de las reglas de la moral y la decencia;
verificar la opinión pública y las reseñas de otros.

Ejemplos

La sociedad moderna ha establecido reglas y normas de comportamiento ético que permiten desempeñar con honestidad y conciencia las actividades profesionales. La vida real muy a menudo muestra otros ejemplos del comportamiento de personas que tienen sus propias características y violan los principios de la comunicación empresarial. Entre ellos están:

evasión de impuestos y trato justo actividad empresarial;
cometer delitos con un sentimiento de impunidad;
atribución de cualidades profesionales que no se corresponden con la realidad;
infracción de derechos de autor y plagio;
retener datos veraces con el fin de obtener ganancias materiales;
divulgación de información corporativa o su provisión a estructuras competidoras.

Lograr los propios intereses mientras se violan los derechos de los demás es la base del comportamiento poco ético. Sentimientos de impunidad y encubrimiento de hechos negativos en mundo moderno se ha convertido en la norma de conducta y no es condenada por la sociedad. Entre las principales razones del comportamiento poco ético se encuentran las siguientes:

recibir compensación material y ganancias;
comprensión errónea de los objetivos finales;
luchando por crecimiento profesional y ambiciones personales infladas;
impunidad;
bajo nivel ético equipo directivo;
desconocimiento de las normas éticas y reglas de conducta empresarial.

La violación de la ética de la comunicación empresarial conducirá necesariamente a problemas en el equipo como:

ético- desigualdad, injusticia, aparición de competencia, engaño, ocultación de información;
gerencial- desconfianza en el liderazgo, falta de motivación, resolución descontrolada de problemas y conflictos;
económico- rotación de personal, falta de interés material, falta de voluntad para realizar tareas laborales de manera calificada.

Role

Etiqueta de negocios Estas son las normas que dictan el estilo de conducción de las relaciones comerciales. Ética empresarial superada proceso dificil formaciones Existen los siguientes factores que influyeron en este proceso:

libertad económica y política;
poder Ejecutivo;
la estabilidad del sistema legal.

La ética empresarial es un intermediario que promueve búsqueda rápida decisiones correctas, reduciendo el número de conflictos, barreras y reclamos mutuos. La principal herramienta es la retórica empresarial. La retórica es la capacidad de expresar clara y correctamente los propios pensamientos y deseos.

Los empresarios exitosos necesitan conocer y dominar las habilidades retóricas para lograr sus objetivos.

EN sociedad moderna No hay consenso sobre el papel de la ética empresarial en actividad profesional. La actitud ambigua hacia este concepto ha llevado al surgimiento de varias teorías.

Negativa a utilizar normas y reglas éticas en la realización de actividades profesionales, cumplimiento de las leyes económicas en la realización de actividades empresariales para lograr resultados y obtener ganancias.
Aplicación de las leyes de la ética de la comunicación empresarial sólo en el diálogo con los superiores y su completa negación en la comunicación horizontal.
Convicción en el papel destructivo de las normas éticas sobre la economía de la institución y las relaciones armoniosas en el equipo.
El uso de la ética empresarial como herramienta para el desarrollo equilibrado de la organización y sólo como mecanismo para obtener ganancias, en comunicación con el equipo, no es aconsejable su uso.

El mundo pragmático de los negocios y sus estrictas reglas para hacer negocios, la lucha por las posiciones de liderazgo no aceptan las normas de la ética en las relaciones comerciales debido al hecho de que la tarea principal del espíritu empresarial es obtener ganancias y no formar relaciones armoniosas. en un equipo.

Explicación de razones y discusión - en la página Wikipedia:Unificación/19 de abril de 2012.
La discusión dura una semana (o más si va lentamente).
Fecha de inicio de la discusión: 2012-04-19.
Si no se requiere discusión (caso obvio), use otras plantillas.
No elimine la plantilla hasta después de que haya concluido la discusión.

Ética de la comunicación empresarial.- un conjunto de normas morales, reglas e ideas que regulan el comportamiento y las actitudes de las personas en el proceso de su actividades de producción. La ética de la comunicación empresarial es un caso especial de la ética en general y contiene sus principales características.

Artículo

La ética de la comunicación empresarial se preocupa por identificar las normas y reglas de comunicación adoptadas en determinadas situaciones y condiciones de comunicación, así como por predecir y determinar la línea de conducta y estudiar los factores que influyen en el comportamiento.

especificidad

La comunicación empresarial surge a partir de y sobre cierto tipo actividades relacionadas con la producción de un producto o efecto comercial. Al mismo tiempo, las partes de la comunicación actúan en estados formales (oficiales) que determinan las normas y estándares necesarios del comportamiento humano. contraste la comunicación empresarial es que no tiene un valor autónomo, no es un fin en sí mismo, sino que sirve como un medio para lograr cualquier otro objetivo. En las condiciones de las relaciones de mercado, esto es, ante todo, obtener el máximo beneficio.

contrato social

La base de la ética empresarial moderna es el contrato social (un acuerdo informal entre la empresa y su entorno externo sobre normas uniformes de comportamiento) y Responsabilidad social empresa (maximizando sus ventajas y minimizando las desventajas que afectan tanto a los participantes del negocio como a la sociedad en su conjunto).

Construcción de la argumentación del discurso.

Hasta la fecha, existen dos principios más comunes para construir una argumentación ética: el principio del utilitarismo y el principio del imperativo moral.

Principio del utilitarismo

Una acción se considera moralmente justificada si produce o tiende a producir el máximo beneficio para el máximo número de personas. El beneficio total se compara con la cantidad de daño causado. Y si pesa más, la decisión no es ética. Me caigo acciones alternativas causar algún grado de daño, entonces se elige el "mal menor".

Principio del imperativo moral

Las decisiones morales no deben depender de un resultado específico (cualquier soborno es malo, engañar a un cliente es tan inmoral como a muchos).

Bibliografía

Uzerina M. S. Ética de la comunicación empresarial: libro de texto - Ulyanovsk: UlGTU, 2004. - 72 p.
Lavrinenko VN Psicología y ética de la comunicación empresarial: Libro de texto para universidades - 4ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 p.

notas

Fundación Wikimedia. 2010 .

Vea qué es "Ética de la comunicación empresarial" en otros diccionarios:

ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL- la doctrina de la manifestación de la moralidad y la moralidad en la comunicación comercial, en las relaciones económicas y humanas Compañeros de negocio … Sabiduría euroasiática de la A a la Z. Diccionario explicativo

Comunicación Profesional: Ética- un conjunto de normas morales, reglas e ideas que regulan el comportamiento y las actitudes de las personas en el proceso de sus interacciones profesionales. La ética de la comunicación profesional (E. p. o.) es un caso especial de la ética en general, contiene sus principales...

Comunicación profesional: Etiqueta- formalizado, acordado, aceptado en una determinada comunidad profesional o estructura organizativa las reglas de O., a través de las cuales se expresa una actitud respetuosa hacia el especialista, su dignidad, se crea la conveniencia de O. profesional, ... ... Psicología de la comunicación. diccionario enciclopédico

Comunicación empresarial: etapas- Puedes seleccionar 5 principales. etapas de la comunicación empresarial: 1) establecimiento de contacto; 2) orientación en la situación (personas, circunstancias, etc.); 3) discusión del tema, problema; 4) toma de decisiones; 5) salida del contacto. En los negocios O., este esquema puede ser como ... ... Psicología de la comunicación. diccionario enciclopédico

Grigory Efimovich Kreidlin Grigory Efimovich Kreidlin (nacido el 22 de mayo de 1946 en Moscú) es un lingüista ruso. Contenidos...Wikipedia

Kreidlin Grigory Efimovich es un lingüista ruso. Nacido el 22 de mayo de 1946 en Moscú. Contenidos 1 Comunicación 2 Campo de actividad 3 Educación 4 Rangos ... Wikipedia

Kreidlin, Grigory Efimovich Grigory Efimovich Kreidlin. Grigory Efimovich Kreydlin Lingüista ruso. Nacido el 22 de mayo de 1946 en Moscú. Contenidos 1 ... Wikipedia

Kreidlin Grigory Efimovich es un lingüista ruso. Nacido el 22 de mayo de 1946 en Moscú. Contenidos 1 Comunicación 2 Campo de actividad 3 Educación 4 Rangos ... Wikipedia

Libros

Ética de la comunicación empresarial: libro de texto, Ivanova I.S. La publicación describe las reglas básicas de la comunicación empresarial que le permiten lograr el éxito mediante el cumplimiento de la "regla de oro de la moralidad", el uso del imperativo categórico de I. Kant, la regla .. .

La comunicación tiene tales estilos y reglas de conducta que se basan en las relaciones y los beneficios que los socios quieren recibir. La cultura y los principios forman la etiqueta que es aceptable en área de negocios. La psicología de la comunicación empresarial es ligeramente diferente de la conversación habitual sobre temas cotidianos.

Todas las características y formas de comunicación empresarial se discutirán en este artículo. Esto ayudará a muchas personas a conectarse con aquellos que encuentran en el entorno laboral.

¿Qué es la comunicación empresarial?

Una característica de la comunicación empresarial es que las personas se adhieren conscientemente a todas sus reglas para lograr el mejor resultado. ¿Qué es la comunicación empresarial? Es comunicación entre personas. campo profesional, donde todas las partes resuelven un problema común, con ganas de conseguir el objetivo. Al mismo tiempo, cumplen con todas las normas, reglas y etiqueta, que se establece en la comunicación empresarial.

Este tipo la comunicación es aplicable exclusivamente en el lugar de trabajo. Aquí están las tareas y objetivos a alcanzar. Se establece contacto entre las partes con el fin de conseguir todos los objetivos marcados. Teniendo en cuenta las metas, objetivos y deseos del oponente, observando la ética y las reglas de negociación, es posible lograr los resultados establecidos.

La comunicación empresarial debe ser aprendida. Esto no es comunicación cotidiana, donde puedes demostrar tu "yo" y lucirte. En la comunicación empresarial, su cualidades personales, aunque también se tienen en cuenta. Sus deseos y objetivos se convierten en los principales, así como las aspiraciones del oponente, que deben combinarse de tal manera que su actividad conjunta lleve a ambas partes a lo deseado.

Ética de la comunicación empresarial.

La ética es un conjunto de reglas que ayudan a cualquier persona a mostrarse culta y educada en un determinado ambiente. Ética de negocios se diferencia de otras áreas éticas que se utilizan en la comunicación social o cotidiana. Se basa principalmente en los siguientes pilares:

Psicología de la comunicación y la gestión.
Organización Laboral.
Ética.

En la comunicación empresarial cobra importancia el lado cultural y nacional del oponente. Porque el gente de negocios comunicarse con oponentes de diferentes nacionalidades, debe estar al tanto de sus tradiciones y costumbres. Esto le permite mostrar respeto por sus diferencias y ganarse.

Para una gestión exitosa negociaciones comerciales importante es la capacidad de ganarse, escuchar al interlocutor, conducir y dirigir la conversación, dejar una impresión positiva, crear una atmósfera favorable. Esto se ve facilitado por las siguientes habilidades:

Articula claramente tus pensamientos.
Analiza las palabras de tu oponente.
Argumente su propio punto de vista.
Evaluar críticamente oraciones y declaraciones.

No basta con ocupar un puesto determinado. También necesita poder comunicarse con diferentes personas para fortalecer sus propias habilidades y capacidades. Es ético realizar comunicaciones comerciales cuando todas las partes se benefician. Si alguien pierde o se causa algún daño, tal decisión no es ética ni prometedora para una mayor interacción.

Psicología de la comunicación empresarial.

Si pasamos al lado psicológico de la comunicación empresarial, se puede notar que el desarrollo de habilidades conversacionales específicas en uno mismo hace que una persona se mejore a sí misma y desarrolle exclusivamente las mejores cualidades de una persona. Si prestas atención a cómo los oponentes se comunican entre sí, solo muestran rasgos positivos, evitando la manifestación de formas burdas y manifestaciones. La psicología de la comunicación empresarial es la mejora de la propia persona.

No importa qué puesto ocupe una persona. Si domina las habilidades de la comunicación empresarial, le resultará más fácil negociar, comunicarse con la competencia y lograr sus objetivos. Nadie dice que no habrá pérdidas y fracasos. Simplemente estarán justificados y claros para la persona misma, quien podrá ver sus propios errores o comprender lo incorrecto de su elección de personas como socios.

La psicología de la comunicación empresarial se basa en el reconocimiento de los sentimientos del oponente y su consideración. También existen técnicas que ayudan en la conversación:

"Nombre propio": cuando pronuncia el nombre del interlocutor.
"Palabras de oro" - cuando dices cumplidos. La adulación debe evitarse aquí.
"Espejo de actitud": cuando sonríes y te devuelven la sonrisa, y viceversa.

La calidad de un buen discurso se basa en los siguientes componentes:

Literatura.
Composición del discurso utilizando jergas profesionales.
Léxico.
entonación y pronunciación.

También debe prestar atención a la parte no verbal de la comunicación, que también afecta el curso de la conversación.

Cultura de la comunicación empresarial.

El empleador siempre presta atención a la cultura de comunicación empresarial que utiliza el empleado al contratar. Después de todo, esto demuestra su capacidad para establecer contactos y conquistar. La cultura de la comunicación empresarial cobra especial importancia a la hora de contratar empleados que van a hablar por teléfono, donde no hay impacto no verbal en el interlocutor.

Estas son las reglas de comunicación:

interés en el tema.
Buena voluntad y favor al interlocutor.
Falta de influencia de su estado de ánimo en el estilo de conversación.

El propósito de la comunicación empresarial es influir en el estado de ánimo emocional, creencias, opiniones y decisiones del interlocutor, lo que afectará las acciones futuras. Los socios intercambian mensajes, influyen en el estado de ánimo emocional, crean imágenes de ellos mismos y sus oponentes en sus cabezas.

Dado que las personas a menudo negocian en el área de trabajo, las conversaciones, las conversaciones, las discusiones, los conocimientos y las habilidades en la cultura de la comunicación empresarial son simplemente necesarios. A veces, estas habilidades juegan un papel decisivo en el logro de los objetivos.

Características de la comunicación empresarial.

En el lugar de trabajo, las personas se comunican entre sí al nivel de sus propios intereses profesionales, actividad oficial y trabajo. Una característica de la comunicación comercial es una regulación clara: la subordinación a las normas establecidas, que están determinadas por las tradiciones nacionales, los marcos profesionales y las costumbres culturales.

La comunicación empresarial incluye dos tipos de reglas:

Las normas son reglas que funcionan entre oponentes que ocupan el mismo estatus.
Las instrucciones son reglas que surgen entre un subordinado y un líder.

Una característica de la comunicación empresarial es la observancia de ciertas reglas y la expresión de respeto por las personas, independientemente de la actitud personal hacia ellas, el estado de ánimo y otros factores.

Las partes comienzan a ponerse en contacto para organizarse. actividades conjuntas(cooperación), donde se lograrán sus objetivos. Esto sucede en los siguientes pasos:

Conocido, donde las personas se presentan y se conocen.
Orientación al tema de conversación.
Discusión de un problema o pregunta.
La solución del problema.
Fin de la conversación.

El éxito de la comunicación comercial depende del enfoque de los negocios basado en la cooperación, teniendo en cuenta los intereses y solicitudes mutuos. Solo en este caso, puede encontrar una solución creativa al problema, donde todas las partes ganan.

lenguaje de negocios

El lenguaje de la comunicación empresarial se entiende como el uso de sílabas establecidas que son aceptadas en un determinado situación laboral. En diferentes niveles, se utiliza su propio vocabulario de términos, que se asume en una determinada situación. Por ejemplo, la comunicación empresarial entre representantes ámbito jurídico implicará el uso de términos legales, y el contacto entre el empleado y el gerente es un vocabulario diferente.

El lenguaje comercial incluye:

Ortología: las normas del idioma, sus cambios, la corrección del habla. Al expresar sus pensamientos, utilizan patrones, muestras, frases aceptadas que se establecen en una sociedad étnica particular.
Comunicación: la relevancia y pureza del discurso, que está sujeta al alcance, la situación, las tareas, las circunstancias y los objetivos de la conversación.
Ética - las normas y reglas adoptadas en una sociedad particular. Para tener éxito en este nivel de comunicación, uno debe estar familiarizado con todas las costumbres y tradiciones de la cultura a la que pertenece la pareja.

tipos de comunicacion empresarial

El proceso de comunicación empresarial determina sus tipos:

Tipo de comunicación verbal en la que se utilizan palabras habladas.
Tipo de comunicación no verbal, que consiste en tener en cuenta las expresiones faciales, posturas y gestos del oponente.
Tipo de comunicación directa, cuando los interlocutores interactúan al mismo tiempo y en el mismo lugar, es decir, existe una comunicación oral directa utilizando señales no verbales.
Un tipo indirecto de comunicación que a menudo tiene lugar en escribiendo. Las personas transmiten información a diferente tiempo mientras que en diferentes lugares. Este tipo de comunicación empresarial tiene menos éxito, porque se dedica un tiempo en el que puedes cambiar de opinión sobre todo.
Tipo de comunicación escrita, cuando la comunicación se realiza a través de mensajes escritos.
Tipo de comunicación telefónica cuando se utiliza discurso oral, pero es imposible influir en el curso de la conversación con signos no verbales.

Como en cualquier tipo de comunicación, el contacto directo sigue siendo el más efectivo cuando se puede establecer una conexión visual, escuchar a la otra persona, sentir su estado emocional, influir en sus decisiones con atributos externos, etc.

formas de comunicacion empresarial

Las formas de comunicación empresarial son los requisitos de las situaciones profesionales, que incluyen:

Una conversación es una discusión a nivel de expresión oral de pensamientos e ideas. Discusión de problemas urgentes, tareas, aclaración de matices, etc.
Hablar en público es la notificación de cierta información por parte de un sujeto a un grupo completo de personas. No hay discusión sobre el tema aquí, sino más bien información sobre algún tema.
La correspondencia comercial es la comunicación escrita de información. Se lleva a cabo dentro de la organización, para la organización y entre empresas.
Negociación: unir fuerzas con socios que toman la misma posición que la persona. Aquí se resuelven tareas y se toman decisiones, se firman acuerdos de cooperación mutuamente beneficiosa.
Conferencia de prensa: una reunión de un representante de la empresa con los trabajadores de los medios para notificar información relevante e importante.
Reunión: la elección de un determinado grupo de personas (del equipo, la gerencia) para resolver problemas, establecer nuevas tareas, cambiar estrategias, etc. Etc.

Cada forma de comunicación empresarial implica su propio conjunto de etiqueta, reglas, normas y más. A menudo durante conversación de negocios surgen desacuerdos. Si las personas se desvían de las reglas de la comunicación comercial, entonces su reunión no conduce a los resultados deseados.

Reglas de comunicación empresarial

A veces puede tratarse de un acuerdo o promoción de varios millones de dólares, el desarrollo de su empresa. Por lo tanto, el cumplimiento de las reglas de comunicación empresarial ayuda a eliminar situaciones embarazosas y controvertidas:

Discurso legible y claro, cuando el interlocutor entiende lo que se le dice.
Evite el discurso monótono. Debe ser emocional.
El ritmo del discurso debe ser medio (moderado). El habla lenta puede causar melancolía, y el habla rápida no puede seguir el ritmo de pensamiento del hablante.
Alternar frases largas y cortas.
Preguntar. Los importantes son tanto abiertos como preguntas cerradas. Es conveniente alternarlos.
Necesita escuchar y escuchar al interlocutor.
No des consejos, pero haz sugerencias amables.
Anime al interlocutor a resolver el problema por su cuenta.

Una persona puede ocupar cualquier puesto, pero con altas habilidades de comunicación comercial, puede seguir las reglas y llevar la conversación al resultado deseado. Aquí, se tienen en cuenta los intereses de los oponentes, bajo los cuales se seleccionan las tácticas y la estrategia de negociación.

estilos de comunicacion empresarial

Según el ámbito de la comunicación empresarial (social, legal, gerencial) y el tipo de interacción (oral, escrita), se determina un estilo que ayuda a ascender en la carrera profesional, mejorar el estado. Aquí están las subespecies del estilo de comunicación empresarial:

Administrativo y administrativo: se utilizan un memorando, un recibo, un poder notarial, una orden, un certificado, una característica.
Diplomático: se utilizan una nota, un memorando.
Legislativo - usado acto normativo, ley, orden del día, párrafo, código, etc.

La precisión del habla permite establecer contactos comerciales. Aquí, los términos que tienen un enfoque limitado o que se usan ampliamente se vuelven importantes.

Los estilos de comunicación empresarial incluyen:

La manipulación es el uso de un socio como una herramienta para lograr objetivos personales. Por ejemplo, control sobre la ejecución de tareas.
Rituales - la creación de la imagen deseada. El estatus es importante, no las cualidades y la personalidad.
Humanismo - apoyo y discusión conjunta del problema. La personalidad se percibe por completo con todas sus cualidades y características individuales.

Principios de la comunicación empresarial.

La importancia de la comunicación empresarial ya ha sido determinada. Estos son los principios de dicha comunicación, que son:

El propósito es el logro de la tarea establecida. A menudo, una persona en el curso de la comunicación comercial logra varias tareas a la vez, algunas de las cuales son conscientes (solución de un problema de trabajo), mientras que otras son inconscientes (mostrar sus cualidades, presumir, por ejemplo).
Comunicación interpersonal: los socios están interesados el uno en el otro. Si bien su comunicación está dirigida a la solución de problemas laborales, aún se establecen conexiones interpersonales entre ellos, donde se evalúan cualidades y reclamos personales entre ellos.
La multidimensionalidad no es solo el intercambio de datos, sino también el establecimiento de relaciones interpersonales.
Continuidad de las comunicaciones: mantener contactos en todos los niveles de comunicación.

En el curso de la comunicación comercial, las personas no solo intercambian información de trabajo, sino que también crean un estado de ánimo emocional que depende de la relación entre ellos.

Resultado

El papel de la comunicación empresarial es grande, ya que se formó específicamente para establecer contactos comerciales y lograr los objetivos de trabajo marcados. En todos los campos, las personas interactúan. Siguen las reglas, la etiqueta, los principios, los estilos. Todo esto es necesario en el ámbito empresarial, donde uso correcto de todos los principios y reglas conduce a un resultado positivo.

Si una persona tiene problemas, entonces puede usar la ayuda de un psicólogo en el sitio del sitio. Después de todo, a menudo estamos hablando sobre las barreras personales que dificultan la asimilación y aplicación de todos los principios de la comunicación empresarial. Si elimina las barreras y los complejos internos, puede lograr altos resultados.