Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos.
Conclusión
Factores: indicadores de deformación profesional y moral y sus principales causas.
Estructura cultura moral los agentes del orden
Peculiaridades ética profesional los agentes del orden
Introducción
Plan
Tema número 3. Moral profesional y ética profesional de los agentes de policía.
conferencia sobre acciones
Sobre la disciplina académica "Ética profesional"
Tema: "La ética como ciencia filosófica de la moral"
Discutido y aprobado en la reunión.
Departamentos de Ética Profesional y Cultura Estética
Moscú - 2007
Literatura principal:
1. Código de Honor del Estado Mayor Ordinario y de Mando de los Órganos del Interior Federación Rusa(1993).
2. Shcheglov A.V.Ética profesional de los agentes del orden: programa del curso. M., 2001.
3. Mekhed T.G., Shcheglov A.V.Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias. Parte 1. M., 1998.
4. Shcheglov A.V.Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias. Parte 2. M., 1999.
5. Shcheglov A.V.Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias. Parte 3. M., 2001.
6. Shcheglov A.V.Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: Educativo y metódico. materiales. M., 2002.
7. Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades. / ed. Naumkina Y.V.. M., 1999. (Capítulos 13-18 ).
8. Psicología Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades. 2ª ed., rev. y adicional agregado. Naumkina Yu.V. M., 2002. (Capítulos 11 - 16).
9. Ética profesional de los agentes del orden. Libro de texto / Ed. Opaleva A.V. y Dubova G.V. (cualquier año de publicación).
10. Kukushin V.M. su ética profesional. M., 1994.
11. Pylev S.S. Bases espirituales, morales y culturales de la actividad de la policía y la milicia de Rusia (historia y actualidad). Monografía. M., 2003.
Literatura adicional:
1. Kukushin V.M.Ética profesional, etiqueta y tacto de los empleados de los órganos de asuntos internos. M., 1991.
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4. Huseynov A.A., Apresyan R.G.Ética. Libro de texto. M., 1998.
5. Huseynov A. A. Grandes moralistas. M., 1995.
6. Zelenkova I. L., Belyaeva E.V. Ética: libro de texto. Minsk, 1997.
7. Gryadovoy D. I., Malakhov V.P., Pylev S.S. Cuestiones de formación de las necesidades morales de los empleados de los órganos encargados de hacer cumplir la ley. M., 1996
8. Ética profesional y cultura estética de los agentes del orden: Actas de la conferencia científica y práctica internacional en la Universidad de Moscú del Ministerio del Interior de Rusia el 6 de diciembre de 2002 M., 2003.
Deontología (griego deon - deber; deontos - deber; logos - enseñanza, ciencia, conocimiento) - una sección de la ética que se ocupa de los problemas del deber y el deber (todo lo que expresa las exigencias de la moralidad en forma de prescripciones). El término "deontología" fue introducido por primera vez en la circulación científica por el sociólogo, filósofo y abogado inglés Jeremy Bentham (1748-1832). En su libro "Deontología o ciencia de la moral" (publicado en 1834), desarrolló, en el marco de la ética, un modelo de la ciencia de las normas del comportamiento profesional de una persona, que, en virtud de su papel social dotado poderes de autoridad y está llamado a implementarlos en interés de la sociedad y de los ciudadanos individuales.
La deontología estudia diversas formas y manifestaciones del deber, que expresan las exigencias de las leyes sociales, las necesidades objetivas de la sociedad y del hombre.
La deontología profesional estudia los principios, normas, patrones y formas de comportamiento profesional, tanto por factores sociales como específicos. actividad profesional, la naturaleza de la relación de un profesional con la sociedad, el Estado, los ciudadanos, así como con los miembros de su grupo profesional y otros grupos sociales (profesionales).
En las últimas décadas, en varios países europeos (principalmente en Francia), en la confluencia de la ética profesional y la sociología de la moral, se ha desarrollado una ciencia interdisciplinaria aplicada, llamada policía deontología.
Al gastar mucho dinero en el mantenimiento de la policía, la sociedad espera de sus actividades un efecto estrictamente definido, espera que el personal de este sistema agencias gubernamentales siempre actuará exactamente como lo imaginan todos los ciudadanos conscientes y respetuosos de la ley que prefieren no entrar en conflicto con la ley. Naturalmente, la sociedad que “apoya” a la policía tiene derecho a evaluar el trabajo de su personal y exigirle el cumplimiento de las funciones desempeñadas.
1. Características de la ética profesional de un agente del orden.
Las características de la ética profesional de un agente del orden están determinadas por la esencia principal de sus actividades, definida por el art. 2 de la Constitución de la Federación de Rusia: “El hombre, sus derechos y libertades son el valor más alto. El reconocimiento, observancia y protección de los derechos y libertades del hombre y del ciudadano es deber del Estado. Es el cumplimiento de este deber lo que llevan a cabo principalmente los organismos encargados de hacer cumplir la ley, lo que está determinado por las directivas estatales y departamentales. Como ejemplo, tomemos un extracto del art. 1 de la Ley de la RSFSR "Sobre la Milicia": "La milicia en la RSFSR es un sistema de órganos estatales diseñado para proteger la vida, la salud, los derechos y libertades de los ciudadanos, la propiedad, los intereses de la sociedad y el Estado de la criminalidad. y otras usurpaciones ilícitas y dotado del derecho de utilizar medidas coercitivas dentro de los límites establecidos en esta ley y otras leyes federales. Los aspectos morales y humanísticos de la actividad policial también están definidos en el art. 3 y 5 de esta ley.
En este contexto, cabe señalar que hoy nuestra sociedad ha alcanzado tal nivel de democracia y civilización que incluso en estructuras tan estrictamente reguladas como las fuerzas del orden, el humanismo, la moral y la cultura (estos conceptos están estrechamente interconectados en las actitudes de la cosmovisión de los individuo), los empleados han adquirido una gran importancia. Como lo demuestran los estudios sociológicos y como se señala en varios documentos de gestión, la observancia de la ley y la disciplina oficial está determinada principalmente no sólo, y quizás no tanto, por la exigencia de los administradores, sino por las actitudes morales y la educación cultural. de los empleados.
En muchos casos, estas cualidades tienen un mayor impacto en el desempeño y juegan un papel aún mayor que la competencia profesional (lo que, por supuesto, no quita valor a la necesidad de un desarrollo profesional continuo). No es casualidad que hoy exista la necesidad urgente de realizar un análisis detallado de las cualidades morales y la cultura de los empleados durante su recertificación o cuando ascienden a niveles más altos. posición alta. En otras palabras, La moral y la cultura del empleado se consideran los más importantes. calidad profesional, que determinan su disposición para asegurar cualquier tarea oficial, el deseo de cumplirla, el sentido de responsabilidad por su implementación con el mayor efecto efectivo.
La subestimación de estos factores se debe a la opinión bastante extendida de que las actividades oficiales de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley están tan estrictamente reguladas por leyes, estatutos, disposiciones estatutarias, instrucciones, requisitos de disciplina oficial, etc., que con el nivel adecuado de Con una gestión exigente, cualquier empleado cumplirá exitosamente con sus deberes funcionales. Esta opinión es profundamente errónea por varias razones.
En primer lugar, la sociedad moderna, incluidas las actividades de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, está en constante cambio, y esta dinámica es extremadamente intensa, a veces incluso impredecible, por lo que los documentos y órdenes administrativos y legales pueden determinar las actividades de un empleado solo en el sentido más general. términos características. Su interpretación en relación con una situación particular a menudo la determina el jefe del equipo de servicio (donde el componente moral juega un papel importante) y, a veces, el propio intérprete.
En segundo lugar, todos los documentos de carácter legal oficial (incluidas órdenes y órdenes) no contienen decisiones claramente definidas para ninguna situación, sino que solo prescriben el marco en el que se deben tomar estas decisiones. Estos límites suelen ser tan amplios que, dependiendo del nivel de cultura y formación moral del empleado, la tarea se puede resolver tanto formal, formal y burocráticamente como creativamente, de la forma más eficiente posible y con un "rostro humano".
En tercer lugar, las responsabilidades funcionales se pueden desempeñar de diferentes maneras. Es posible en el volumen mínimo permitido, por así decirlo, "de ahora en adelante", compensarlo creando la apariencia de una actividad vigorosa, o, como decía el poeta, "no conocer inviernos ni años", sino trabajar. con la máxima eficacia, provocando “fuego en uno mismo”, convirtiendo desinteresadamente los intereses del servicio en el principal sentido de su vida. En este caso, sólo la moralidad del empleado, su conciencia, determina la naturaleza del desempeño del deber oficial.
En cuarto lugar, en las actividades de cualquier agente encargado de hacer cumplir la ley existe necesariamente un elemento de secreto, secreto y, como ya se mencionó anteriormente, en muchas situaciones no existe una solución claramente definida por los documentos oficiales, las normas legales (esto es especialmente cierto para la búsqueda operativa servicios). Por lo tanto, en muchos casos, se ve obligado a actuar de acuerdo con sus conceptos morales del bien y del mal, la justicia, el deber, el honor, etc. Y aquí hay una diferencia importante entre la actividad del empleado y todas las demás esferas de la vida social: la Ausencia de control moral por parte de la opinión pública. Así, en este caso, el único juez de corrección, es decir la verdadera moral de sus acciones son su cultura y su moral, su conciencia.
Y, finalmente, en quinto lugar, es bien sabido que entre el comportamiento respetuoso de la ley y el comportamiento delictivo existe una "franja fronteriza" bastante amplia, que una persona ciertamente pasa y donde se deforma espiritualmente antes de comenzar a cometer actos delictivos. De esta deformación ya hemos hablado más arriba cuando analizamos las barreras espirituales que se presentan ante una persona que decide emprender el camino de la consecución de una meta cometiendo un acto delictivo. En cuanto a las características específicas de las actividades de un agente de la ley, esta cuestión se analiza en el siguiente párrafo.
Resumiendo lo dicho, podemos dar una definición de lo que se llama "ética profesional". Ética profesional- el campo de la ciencia ética que estudia el sistema de normas y principios morales que operan en las condiciones específicas de la relación de las personas en el campo cierta profesión; Se trata de una acción específica tanto de las normas éticas generales como de las normas especiales de moralidad profesional, que tienen carácter analítico y recomendatorio, que surgen y prevalecen en un determinado grupo profesional.
Al mismo tiempo, la ética profesional de los agentes del orden difiere fundamentalmente de la ética de la gran mayoría de otras profesiones (con la excepción del personal militar, médicos, marineros, pilotos, especialistas en algunas otras profesiones que trabajan en riesgo o relacionadas con la salud y vida de las personas) en su modalidad predominantemente deontológico personaje (del griego. deon - debido). Una de las principales diferencias entre la moralidad y otras formas de conciencia pública es que sus normas no son estrictamente vinculantes, otorgan el derecho a una amplia elección y están sancionadas únicamente por la fuerza de la opinión pública. Pero en lo que respecta a los requisitos para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, estas condiciones son en muchos casos insuficientes, y las normas éticas aquí se vuelven estrictamente vinculantes y están sujetas a sanciones administrativas.
Deontología profesional- una parte de la ética profesional que estudia un conjunto de normas morales que regulan inequívocamente el comportamiento adecuado de una persona en un determinado campo profesional y con carácter concreto-imperativo; a diferencia de las normas de ética ordinaria, estas normas no dan derecho a elegir, están fijadas en documentos oficiales y cuentan con sanciones administrativas (es decir, legales).
Un ejemplo bastante expresivo es la Carta Disciplinaria, que prescribe normas de comportamiento y relaciones estrictamente obligatorias, cuyo incumplimiento implica un sistema de sanciones escrupulosamente desarrollado. Como ejemplo, también se puede citar el Código de Honor para el personal ordinario y de mando de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia, aprobado por orden del Ministro del Interior de Rusia, cuyo incumplimiento puede tener consecuencias muy importantes. consecuencias negativas para un empleado, hasta e incluido el despido de los órganos sobre la base del artículo 58 (párrafo "l") Reglamento sobre el servicio en los órganos de asuntos internos. Las normas deontológicas incluyen también las exigencias de otros estatutos y, en general, todas las exigencias de los documentos oficiales que definen las normas de conducta y comunicación.
En consecuencia, una serie de medidas específicas requisitos morales. Parcialmente se mantienen en régimen oficial. documentos normativos- como, por ejemplo, el Código de Honor ya mencionado, y luego son de carácter deontológico, y en parte se desarrollan en el proceso de acumulación de experiencia de servicio y desarrollo de tradiciones de servicio, el clima moral y psicológico de un equipo de empleados de un servicio de aplicación de la ley en particular. De forma generalizada, los requisitos morales para un agente de la ley son los siguientes:
tratar a la persona como el máximo valor, respeto y protección de los derechos, libertades y dignidad humana de acuerdo con las normas jurídicas nacionales e internacionales y los principios universales de moralidad;
una profunda comprensión de la importancia social de su papel y un alto profesionalismo, su responsabilidad ante la sociedad y el Estado como empleados del sistema de aplicación de la ley, del que dependen en gran medida la seguridad pública, la vida, la salud y la protección jurídica de grandes masas de personas. medida decisiva;
uso razonable y humano de los derechos otorgados por la ley a un agente del orden en estricta conformidad con los principios de justicia social, deber civil, oficial y moral;
adherencia a principios, valentía, intransigencia, desinterés en la lucha contra la delincuencia, objetividad e imparcialidad en la toma de decisiones;
impecabilidad del comportamiento personal en el servicio y en el hogar, honestidad, incorruptibilidad, preocupación por el honor profesional, reputación pública de un agente del orden;
disciplina consciente, diligencia e iniciativa, solidaridad profesional, asistencia mutua, apoyo, coraje y disposición moral y psicológica para actuar en situaciones difíciles, capacidad de asumir riesgos razonables en condiciones extremas;
mejora continua excelencia profesional, conocimiento en el campo de la ética, etiqueta y tacto del servicio, perfeccionamiento de la cultura general, ampliación de los horizontes intelectuales, desarrollo creativo de la experiencia nacional y extranjera necesaria en el servicio.
Estos requisitos dan una idea bastante clara de las cualidades morales que debe poseer un agente del orden. Al mismo tiempo, estas cualidades morales difieren en prioridad en diferentes niveles. Esto se puede comprobar clasificándolos en grupos:
1. Actitud hacia los demás: modestia, orgullo por la propia profesión, respeto por el sentido de dignidad y honor, en uno mismo y en los demás, escrupulosidad, justicia, exigencia, veracidad, cortesía, decencia, buena voluntad, constante disposición a ayudar.
2. Actitud hacia el desempeño de funciones oficiales: coraje, resistencia, autocontrol, perseverancia, determinación, exigencia, disciplina, adherencia a los principios, coraje, iniciativa, honestidad, desinterés, diligencia, independencia, eficiencia, creatividad.
3. Actitud hacia la Patria, la sociedad, el Estado, el pueblo: patriotismo, devoción, fidelidad al deber, responsabilidad, desinterés.
Vale la pena hablar con más detalle de algunas de estas cualidades.
Uno de los principales requisitos para un agente del orden es la exigencia de humanidad y tolerancia. Un empleado de los órganos debe recordar constantemente que su trabajo es el trabajo de un médico. Al igual que un médico, su actividad oficial incluye el tratamiento y prevención de enfermedades. La única diferencia es que un médico trata las enfermedades físicas y mentales, mientras que un organista trata las sociales. Pero, al igual que un médico, tiene que tratar con personas que están en problemas, con personas que están enfermas, aunque no siempre sean conscientes de ello. Por supuesto, hay delincuentes y hay víctimas. Estos últimos evocan simpatía y deseo de ayudarlos y apoyarlos. ¿Qué pasa con los primeros? Por supuesto, deben ser llevados ante la justicia y castigados. La forma más sencilla es esconderse aquí detrás de la frase salvadora: "Es culpa mía". Pero continuemos nuestra comparación. Entonces, ¿el paciente no es físicamente culpable? Muchas, muchas enfermedades son causadas por culpa de la persona enferma: alcohol, nicotina, un estilo de vida desordenado, incumplimiento del régimen, otros "excesos", como resultado del debilitamiento de la inmunidad del cuerpo, la ruptura del "eslabón débil" y enfermedad. Por supuesto, se puede decir que el paciente se castiga a sí mismo y el criminal castiga a los demás, pero esto no es del todo cierto: y el paciente castiga a otros: familiares y amigos que se ven obligados a sufrir su enfermedad y cuidarlo, genéticamente su los niños, que nacen debilitados o enfermos, la sociedad, que debe gastar dinero en su tratamiento, etc. Y el criminal tampoco nace como tal, sino que se convierte en tal, y aquí un papel importante lo juega condiciones sociales, ambiente. Y al mismo tiempo se castiga a sí mismo, como un enfermo, porque, al condenarse a un estilo de vida criminal, inevitablemente se verá obligado a soportar mucho sufrimiento. Y él, el "paciente social", con toda la indignación, y en ocasiones el odio y el disgusto que provoca en la gente corriente, como un paciente corriente, necesita la bondad humana. La bondad también es una medicina y, a veces, puede curar incluso más eficazmente que el castigo más severo. Consideremos Los Miserables de Hugo. Protagonista- Jean Valjean era un criminal empedernido, o mejor dicho, se convirtió en tal, porque por parte de la gente sólo encontraba injusticia y crueldad y les pagaba lo mismo. Y entonces, un día, le robó al sacerdote que lo protegía: le robó su único valor: candelabros de plata. Los gendarmes lo capturaron y lo llevaron ante el sacerdote para su identificación. ¡Imagínese su sorpresa cuando el sacerdote aseguró a los gendarmes que él le había regalado estos candelabros y que realmente se los había regalado! La bondad del sacerdote renacido Valjean, y toda la acción posterior de la novela, es una enorme lista de buenas obras realizadas por Valjean, que realizó con el mayor desinterés, a veces sacrificando su vida y sin exigir nada a cambio. Se puede decir que éste es un ejemplo libresco, que en la vida todo está lejos de ser tan “bello y noble”, y esto será cierto en muchos aspectos. Pero al mismo tiempo, en la vida real, hay muchos casos en los que la bondad convirtió a los ex delincuentes en personas y personas maravillosas. Lea el "Poema pedagógico" de A.S. Makarenko. Allí todo es cierto, es sólo una presentación artística (notablemente interesante) del proceso de reeducación de antiguos ladrones, prostitutas, hooligans, etc. gente digna. Makarenko los "curó" y los trató con amabilidad. Esta bondad fue dura, a veces muy dura, ¡pero fue bondad y amor por la gente! Y dio excelentes resultados: Makarenko prácticamente no tuvo fallas. Y si decimos que el doctor - profesión humana, entonces la profesión de agente del orden no debería considerarse menos humana. Un empleado de las autoridades debe ser humano, debe amar a las personas, sin esta cualidad, como un médico, no puede convertirse en un especialista de pleno derecho. Sí, a veces tiene que ser duro, incluso cruel, ¡pero esta dureza es la mayor bondad!
Cada cualidad profesional de un agente del orden tiene una connotación moral. Y si tenemos esto en cuenta, resulta que cualquier cualidad de este tipo, incluso la más "profesionalmente necesaria", como, por ejemplo, el coraje, da lugar no sólo a la eficacia, sino también a una genuina nobleza, sin la cual ninguna profesión directamente. relacionado con el destino de las personas. Pongamos otro ejemplo para confirmarlo. Mayor de policía A.S. Lendin (Podolsk) regresaba a casa del servicio a altas horas de la noche. De repente, a la luz de los faros, vio a una mujer a medio vestir corriendo por la carretera y a un hombre armado con un enorme cuchillo que la perseguía. COMO. Lendin detuvo el coche, salió y le exigió que pusiera fin a la persecución. Con una maldición furiosa, el bandido se abalanzó sobre el mayor. Dado que este último estaba armado con armas de servicio, no le costó nada utilizarlas, especialmente porque la Ley de Milicia (artículo 15) le otorgaba pleno derecho a hacerlo dadas las circunstancias. Sin embargo, el mayor no disparó. Arriesgando su vida (el bandido superó físicamente al mayor en todos los aspectos), el mayor logró torcer al criminal, le puso esposas y lo arrestó. Posteriormente COMO. Lendin explicó sus acciones de esta manera: “Por supuesto, es un sinvergüenza, especialmente, como se vio más tarde, un reincidente, un criminal empedernido. Pero no podría simplemente matar a una persona así y luego vivir con ello”.
Una calidad profesional como la equidad merece una atención especial. Quizás esta cualidad, este sentimiento sea el más difícil, en el sentido de que, al tomar una decisión justa, es muy difícil encontrar la única correcta. De hecho, la actividad de cualquier agente del orden se basa en el principio de justicia, y en nombre del triunfo de este principio se crea. ¿Por qué parece el más difícil? En primer lugar, porque tanto el acto como sus consecuencias nunca son inequívocos, sino que siempre representan alguna combinación de mal y bien. Un agente de la ley, al tomar una decisión sobre un conflicto en particular, está obligado a calcular con precisión la medida de ambos, lo que a menudo resulta muy difícil: no en vano, tanto la investigación como los juicios a veces duran meses. Recordemos la película del notable director estadounidense Stanley Kramer "Los juicios de Nuremberg". Aunque es artístico, repite casi literalmente todas las vicisitudes del proceso real de los miembros del Tribunal Supremo de la Alemania nazi. A primera vista, los jueces de Hitler se presentaron inequívocamente como criminales: fueron ellos quienes pronunciaron sentencias caníbales, según las cuales mataron, destruyeron en cámaras de gas y sometieron a miles de personas a brutales torturas. ¡Pero los propios jueces y sus abogados demostraron la absoluta inocencia de los acusados! Sí, argumentaron, todos los hechos incriminados a los imputados son absolutamente ciertos. ¿Pero son los jueces culpables de ello? Siempre, desde la antigüedad, el juez es sólo un servidor de la ley, simplemente hace lo que le prescribe. Sí, efectivamente, las leyes eran caníbales, bandoleras y antihumanas. Pero los jueces no los inventaron. Simplemente, como siempre, cumplieron la ley; este es el deber sagrado de todo juez. Sólo el legislador es culpable, es él quien está sujeto a juicio, y los jueces sólo son culpables cuando pervierten la ley. En este caso no fue así y por tanto son inocentes. Este proceso duró varias semanas y al final el tribunal emitió un veredicto incondicionalmente justo: ¡los jueces son culpables! Sí, la ley en sí es penal, pero los jueces tenían una opción moral: cumplir esta ley o no. Eligieron la primera, aunque entendieron que la ley es penal y, por tanto, comparten plenamente la culpa con el legislador. Los jueces fueron condenados, pero qué difícil fue demostrarle a la comunidad democrática mundial que esta sentencia era justa.
El conjunto de cualidades morales forma la cultura moral del empleado. Se divide condicionalmente en tres niveles: alto, medio y bajo. Un alto nivel se caracteriza por la formación de todos los componentes.
en su unidad e interacción, un conocimiento ético profundo en estrecha unidad con la riqueza de los sentimientos morales y la acción práctica. El nivel medio se caracteriza por la formación parcial de los componentes de la cultura moral, un conocimiento ético bien aprendido que, sin embargo, no siempre es una guía para la acción, un sentido bastante elevado del bien y del mal, de lo justo y lo injusto, pero a menudo existe. No hay voluntad para su implementación práctica. Un nivel bajo se caracteriza por la falta de formación de los componentes individuales, conocimiento ético superficial, comportamiento indisciplinado, cualidades morales relativamente bajas, desarrollo deficiente de los sentimientos morales y el impacto adverso del empleado en el clima moral y psicológico del equipo de servicio.
2. La estructura de la cultura moral de los agentes del orden.
Detengámonos con más detalle en la estructura y el contenido de la cultura moral del individuo: la cultura de la conciencia moral, la cultura de las relaciones morales y la cultura de la comunicación. Por supuesto, la cultura moral se caracteriza por un cierto nivel y contenido de conocimientos y sentimientos morales, creencias, necesidades, cualidades morales y normas de comportamiento, hábitos y habilidades. En otras palabras, no se puede hablar de cultura moral sin un correspondiente desarrollo de la conciencia moral.
En la conciencia moral del individuo se pueden distinguir dos niveles: teórico (racional) y psicológico (sensual). Ambos están estrechamente interconectados, se influyen mutuamente y permiten que la mente y el corazón más completos y profundos evalúen los fenómenos sociales desde el punto de vista del bien y del mal e influyan en las acciones y hechos de una persona desde las mismas posiciones. Sin embargo, sería un error no notar las diferencias entre ellos.
El contenido del nivel teórico o racional de la conciencia moral es conocimiento ético, puntos de vista e ideales, principios y normas, necesidades morales. El contenido de este nivel de conciencia moral se forma intencionadamente tanto por las instituciones estatales públicas pertinentes (jardín de infancia, escuela, universidad, equipo de servicio) como por los esfuerzos del propio individuo. Los elementos de este nivel son más estables y están más estrechamente relacionados con la conciencia política y jurídica. Son más profundos y fundamentales porque reflejan las conexiones, patrones y tendencias más importantes en la vida moral de la sociedad. Es precisamente por esto que pueden controlar, orientar, restringir los sentimientos y emociones morales del individuo.
El conocimiento ético es el conocimiento sobre la esencia, el contenido y la estructura de la moral, su origen y las pautas de desarrollo de su papel social. Cuanto más amplios y profundos sean, más justificada puede ser la elección moral de un empleado. Los puntos de vista y principios éticos, las necesidades morales del individuo son fruto de una profunda reflexión. vida social desde el punto de vista de las categorías morales del bien y del mal, del deber, del honor y la dignidad, de la conciencia, etc. El ideal moral del individuo es una especie de personificación del ideal social con la influencia activa de los sentimientos morales. "Lo ideal es una estrella guía", dijo L.N. Tolstoi. “Sin ella no hay dirección firme y sin dirección no hay vida”.
Las necesidades morales, al ser, como las creencias, el resultado de la actividad de la mente y el corazón, se convierten en un objetivo importante del mecanismo de transmisión de la conciencia moral al comportamiento moral. La cultura de las necesidades morales es un nivel tal de su desarrollo que expresa el deseo constante de un agente de la ley de cumplir consciente y desinteresadamente con su deber cívico y oficial, de cumplir con los requisitos de la moral pública y la ética militar en el servicio diario y fuera de él. actividades deber. Cuanto más sublimes sean las necesidades morales, mayor será el nivel de las cualidades morales.
Como se señaló anteriormente, el segundo nivel de conciencia moral es el nivel psicológico o sensual. A veces se le llama nivel de conciencia moral ordinaria. Incluye una rica gama de sentimientos morales, emociones, gustos y disgustos, ideas sobre lo moral e inmoral, reglas morales, usos, costumbres, etc., desarrollados y fijados por una persona en el proceso. experiencia de vida. Este es un tipo de elementos primarios de la conciencia moral. Se forman de forma espontánea en el transcurso de la vida cotidiana. En los sentimientos, emociones, gustos y disgustos, la formación de la posición moral del individuo se produce de forma emocional y directa. A veces esto se manifiesta de manera muy impulsiva: una persona se regocija o se enoja, llora o ríe, se postra, se cierra y, a veces, como dicen, da rienda suelta a sus manos. Los sentimientos morales son muy numerosos y se clasifican según diversos motivos. Algunos los dividen según la esfera vital de manifestación: moral-política, moral-trabajo, moral-combate, en realidad moral. Otros se reducen a tres grupos: situacionales, íntimos y sentimientos de experiencia social. Otros los clasifican según la profundidad de las experiencias. Todos estos y otros enfoques tienen derecho a la vida, porque ayudan a comprender de manera más profunda y completa su esencia y su papel social.
Por ejemplo, los sentimientos íntimos son sentimientos de amor, amistad, fidelidad, odio o devoción, etc. Surgen en las relaciones con otras personas, expresan simpatía y antipatía, gustos y disgustos.
La amistad y la camaradería son, por supuesto, sentimientos íntimos. La amistad y el compañerismo que han pasado por duras pruebas, tiempos difíciles, cuando “el pan es la corteza y ésta por la mitad”, cuando la situación era: “muere tú mismo, pero ayuda al compañero”, quedan para toda la vida.
Los sentimientos de experiencia social tienen un carácter completamente diferente. En esencia, son sentimientos morales y políticos, porque reflejan actitudes no tanto hacia otras personas, sino hacia fenómenos de gran resonancia cívica: este es un sentimiento de patriotismo e internacionalismo, colectivismo y solidaridad, orgullo nacional, etc. Son complejos en su contenido y diversos en su manifestación y representan una especie de fusión de lo personal y lo público. También hay que destacar que, a diferencia de, por ejemplo, los sentimientos íntimos, que son móviles y dinámicos, los sentimientos morales y políticos son más estables, estables y no se ven afectados por factores insignificantes y transitorios.
Los sentimientos morales, a diferencia del conocimiento ético, reflejan directamente ciertos aspectos de la realidad y, en ocasiones, tienen un impacto significativo en los hechos y acciones de una persona. Una persona con un sistema de sentimientos bien desarrollado es ciertamente más rica que un galleta racional. Pero también es cierto otra cosa: no se puede vivir sólo de sentimientos. Inevitablemente deben ser controlados por la mente. A veces basta con "pisar la garganta de tu propia canción". Las personas que no saben cómo contenerse, impulsivas, a veces actuando en un estado de pasión, por regla general, se arrepienten de lo que han hecho.
Sin embargo, sobre esta base no se puede subestimar el papel positivo de los sentimientos morales. Ellos, al tener una enorme fuerza motivadora, actúan como poderosos incentivos para realizar acciones positivas. El sentimiento de amor endereza a una persona, le da fuerza adicional en la lucha contra las dificultades, la hace ser mejor, mejorar constantemente.
En una palabra, los sentimientos morales de una persona son su riqueza. Pero llegan a serlo si son cultivados, controlados. La cultura de los sentimientos morales habla directamente de la profundidad de la educación moral de una persona, su cultura moral. La pobreza y un bajo nivel de cultura de los sentimientos morales son la causa de muchos problemas, fracasos e incluso tragedias en la vida. A menudo es esta circunstancia la que conduce al egocentrismo, crea una atmósfera de incomprensión y vacío en torno a una persona. Y viceversa: una persona con una cultura de sentimientos desarrollada es una persona respetada, es sociable, condescendiente, se muestra interesante y cómoda con él, se tiene en cuenta su opinión, son iguales a él en su comportamiento.
Los sentimientos morales, multiplicados por los elementos teóricos de la conciencia moral, se manifiestan y, al realizarse repetidamente en acciones, finalmente se fijan en una persona como sus cualidades morales. Las cualidades morales son formaciones espirituales y prácticas holísticas que se manifiestan en diversas esferas de la vida humana.
Se acostumbra distinguir cuatro grupos de cualidades morales: moral-política, moral-laboral, moral adecuada y moral-de combate. Si los tres primeros grupos se encuentran en casi todos los ciudadanos, entonces el último es "propiedad" de los soldados del ejército y la marina, los agentes de inteligencia y las fuerzas del orden. De acuerdo con esto, es posible aislar algunas de las cualidades que definen a los agentes del orden.
En primer lugar, estas son las cualidades en las que se manifiesta su actitud hacia la Patria, su pueblo, su cultura y su lengua. En primer lugar, es patriotismo. Incluso las deformaciones cometidas en los años 1920 y 1940, la persecución de los patriotas en los años 1990, no pudieron extinguir el sentimiento indestructible de amor de los rusos por su país, el sentimiento de orgullo nacional y el respeto por otros pueblos.
El patriotismo del pueblo soviético se manifestó de forma especialmente vívida durante la Gran Guerra Patria. El pueblo se puso de pie para defender su patria y los agentes del orden estaban al frente de los combatientes. Lucharon en formaciones y unidades del NKVD en el frente, custodiaron la ley y el orden en la retaguardia y detuvieron a los desertores.
Una cualidad moral y política integral de los agentes del orden es el internacionalismo genuino, que se realiza en el respeto a otros pueblos, en la intolerancia al odio nacional y racial.
Hay que reconocer que la arbitrariedad permitida por Stalin en relación con naciones enteras, el deseo de hacer ilusiones en los años de estancamiento causaron graves daños a las relaciones interétnicas, contribuyendo al desarrollo en las personas de manifestaciones como el chovinismo, el nacionalismo, la arrogancia nacional, intolerancia a las costumbres, lengua de otros pueblos. Estos hechos no han sido eliminados ni siquiera ahora.
En segundo lugar, se trata de un sentido desarrollado del deber y de la responsabilidad personal por la tarea asignada. El objeto de la actividad de los agentes del orden son las personas, sus preocupaciones, ansiedades, alegrías y tristezas y, a veces, incluso la vida. Sin el mayor sentido de responsabilidad por el trabajo asignado, sin un sentido del deber profundamente consciente, el empleado no puede contar con la eficacia de su trabajo. En este sentido, la exigencia por su parte es especial. La negligencia y el desprecio por los negocios y por el destino de las personas son inaceptables y deben ser objeto de una dura condena.
En tercer lugar, estas son aquellas cualidades morales que comúnmente se llaman morales: honestidad, veracidad, modestia en la vida pública y privada, autoestima y capacidad de comportarse. La deshonestidad, el engaño, la inmodestia, la ambición, la promiscuidad sexual son el camino correcto hacia la deformación moral de un empleado.
En cuarto lugar, se trata de cualidades morales que se manifiestan en situaciones extremas: coraje, coraje, resistencia, vigilancia, disciplina, autocontrol, disposición al autosacrificio. Estas cualidades morales se llaman combate moral. Sin ellos, un agente de la ley simplemente no puede desempeñar eficazmente sus funciones oficiales, porque a menudo tiene que trabajar en condiciones extremas: rescatar a rehenes, detener a delincuentes, etc.
En quinto lugar, es una cualidad que caracteriza la cultura de la comunicación entre los agentes del orden tanto dentro como fuera del servicio. En este sentido, la sociedad impone requisitos especialmente estrictos a los agentes encargados de hacer cumplir la ley. El hecho de que pueda perdonar a un trabajador, a un estudiante, a un vendedor, en una palabra, a representantes de muchas otras profesiones, nunca lo perdonará. Y no en vano, como ya se mencionó anteriormente, la exigencia de una alta cultura de la comunicación se registra específicamente en los documentos directivos oficiales.
Un elemento estructural importante de la cultura moral del individuo es la cultura de las relaciones morales. Las relaciones morales son un tipo especial de relaciones sociales que prácticamente no existen en su forma pura, pero que son parte integral de cualquier relación humana que pueda evaluarse moralmente. Las relaciones morales son una especie de conexión entre la conciencia moral y el comportamiento moral. Al principio se forman en la conciencia del individuo y finalmente se revelan en el comportamiento moral. Las relaciones morales son esencialmente el proceso de transición de los impulsos morales a la acción moral. Las relaciones morales suelen clasificarse según el contenido, la forma y, finalmente, según el método de comunicación entre las personas. En cuanto al contenido, se pueden señalar las relaciones morales que existen en el sistema económico, político, jurídico, profesional, familiar y matrimonial, etc. relaciones. Y en todos los casos caracterizan precisamente el lado moral de estas relaciones: el amor a la Patria, la honestidad y la decencia en los cálculos económicos, el sentido del honor y el orgullo profesional, etc.
La forma de las relaciones morales depende de cómo se presenta la exigencia moral ante una persona, de cuán generalizada o concretada sea. En correspondencia con diferentes tipos de exigencias morales, la relación del individuo con la sociedad adquiere cada vez un carácter especial. Además, las exigencias morales también se manifiestan en categorías morales como el deber, el honor, la dignidad, la conciencia, etc.
Finalmente, cabe decir sobre las formas de comunicación entre las personas en el proceso de relaciones morales. Las relaciones morales siempre implican al menos una relación entre dos sujetos, pero en realidad son como
por regla general, siempre multilateral. Las relaciones morales son verdaderamente un elemento integrador de la moralidad, su eslabón principal. Unen la conciencia y la actividad, juegan un papel decisivo en la regulación de las relaciones entre las personas en general. En las relaciones morales se manifiesta claramente su carácter conductual.
cultura comunicación moral o comportamiento es, en definitiva, el principal indicador objetivo de la madurez moral de una persona. Sólo un cierto nivel de desarrollo acumulativo de la conciencia moral, las relaciones morales y el comportamiento moral da motivos para llamar a una persona portadora de una alta cultura moral.
De lo anterior se desprende que la cultura moral es, de hecho, uno de los componentes principales de la cultura de los agentes del orden. Cuidar su mejora continua no es sólo asunto del Estado, de la sociedad, sino también de cada empleado. Cuanto mayor sea la cultura moral de los agentes del orden, más eficazmente, ceteris paribus, desempeñarán su deber oficial.
3. Factores: indicadores de deformación profesional y moral y sus principales causas.
Ya se ha dicho anteriormente que la frontera entre conducta inmoral y criminal es muy frágil e indefinida. Entre ellos se encuentra una "franja fronteriza" bastante amplia, por la que una persona seguramente pasará antes de pasar de ser un ciudadano respetuoso de la ley a convertirse en un delincuente. Lo mismo ocurre con el equipo de servicio, cuando en él comienzan a predominar los valores morales negativos, los llamados "antivalores morales". En cualquier caso, cualquier delito va precedido de una deformación moral de la personalidad, la formación de actitudes morales inmorales a nivel de cosmovisión. En última instancia, esto conduce a la degradación moral del individuo (y del equipo, cuando tales actitudes comienzan a considerarse "normales" en él). Éstos son los principales pasos de esta "escalera de caída".
Factores: indicadores de un clima moral y psicológico positivo en el equipo de servicio, que caracterizan su alta cultura moral y, en consecuencia, su alto potencial moral:
1) buen estado psicológico y físico del personal;
2) gestión y control razonables y oportunos;
3) alto nivel de formación profesional del personal;
4) un sentido de cohesión grupal y apoyo mutuo;
5) actitud benevolente de la dirección hacia los empleados;
6) aprobación pública de las tareas oficiales cumplidas con éxito y el desempeño concienzudo de los deberes oficiales;
7) discusión abierta de las decisiones de gestión;
8) falta de rumores;
9) asistencia al liderazgo por parte de líderes informales;
10) delegación parcial de poder de arriba hacia abajo;
11) inclusión práctica en el liderazgo del equipo de líderes informales.
Si el nivel de cultura moral en el equipo comienza a disminuir, se crean condiciones favorables para su posterior deformación profesional y moral, que se caracterizan por los siguientes factores negativos: indicadores del clima moral y psicológico en el equipo de servicio:
1) críticas ocultas a las condiciones laborales;
2) crítica encubierta de las instrucciones de gestión;
3) ejecución inexacta de órdenes;
4) reuniones grupales durante el trabajo;
5) pérdida de tiempo de trabajo;
6) tardanzas y ausencias prolongadas durante el trabajo;
7) salir del trabajo antes de la hora prevista;
8) negativa a trabajar horas extras;
9) difundir rumores;
10) manejo descuidado de equipos y maquinaria;
11) actitud indiferente ante el diseño estético de las condiciones de trabajo.
La aparición de factores, indicadores de un clima moral y psicológico negativo, debería causar seria preocupación, en primer lugar, por supuesto, entre el jefe del equipo de servicio y entre sus miembros más maduros moralmente. Sirven como luces rojas que advierten de un accidente inminente. En caso de que no se les preste la debida atención y no se tomen las medidas adecuadas para eliminarlos, comienza la deformación profesional y moral, primero de los miembros individuales del equipo de servicio y luego de todo el equipo de servicio en su conjunto. Esta deformación se caracteriza por los siguientes indicadores:
1) métodos burocráticos formales de liderazgo (arrogancia, rudeza, arrogancia, actitud insensible hacia los subordinados);
2) abuso de poder (grosería hacia los ciudadanos, humillación de su dignidad humana, falta de asistencia, uso injustificado de la fuerza física, técnicas de combate, medios y armas especiales);
3) tolerancia por las violaciones de la disciplina oficial y por los hechos de incumplimiento del deber oficial;
4) actitud negligente hacia deberes funcionales;
5) formalismo y simplificación en la preparación de la documentación;
6) violaciones del código procesal;
7) cultivo mediante el manejo de la adulación y la denuncia, división de los miembros del equipo en “favoritos” y “objetables”;
8) atmósfera psicológicamente conflictiva en el equipo (situaciones de conflicto como norma constante de las relaciones de servicio);
9) orientación prioritaria en el equipo hacia los antivalores morales;
10) la formación de una doble moral (para "los nuestros" y para "ellos");
11) promiscuidad en los medios (“para lograr el objetivo, todos los medios son buenos”);
12) formación de una atmósfera de responsabilidad mutua;
13) inferioridad psicológica de los empleados individuales debido a la incapacidad de adaptarse al clima moral, las tradiciones y las normas de comportamiento del equipo de servicio;
14) "fatiga" por el desempeño de funciones oficiales, dando lugar a indiferencia hacia los intereses del servicio;
15) violaciones graves de las Reglas tráfico, no causado por una necesidad oficial, como norma de comportamiento al volante;
16) decadencia doméstica, embriaguez.
La aparición de factores, indicadores de deformación profesional y moral, indica que el equipo de servicio (o empleado) está gravemente enfermo y que esta enfermedad requiere un tratamiento radical. En el mejor de los casos, esto conduce a una disminución del rendimiento, a un aumento del número de quejas, a inspecciones no programadas y, por regla general, a un cambio en la dirección del equipo, a una pérdida de autoridad por parte del equipo durante mucho tiempo. y a una atención estrecha y prolongada al equipo de la alta dirección, que, como usted sabe, no presta un servicio más fácil. En el peor de los casos, esto conduce al surgimiento de una emergencia, ya que todos estos factores son un caldo de cultivo y un requisito previo para los actos delictivos que se realizan a través de las siguientes formas principales:
1) ocultarse del registro y contabilidad de delitos, su ocultamiento por motivos profesionales o egoístas;
2) violaciones graves de la ley con la aprobación de muchos miembros del equipo de servicio;
3) divulgación de secretos oficiales;
4) uso egoísta del cargo oficial, corrupción, soborno;
5) fusionarse con el mundo criminal, traición a los intereses del servicio;
6) delitos colectivos (hurto, hurto, robo, etc.).
Conocer y tener en cuenta los factores e indicadores anteriores es de excepcional importancia, en primer lugar, para los directivos y empleados del aparato de personal, así como para los empleados que realizan labores educativas con el personal. Para neutralizar y prevenir oportunamente los factores negativos de deformación moral y degradación criminal del equipo de servicio, también es necesario conocer y tener en cuenta las principales razones de la aparición de estos factores, que, por supuesto, en una manifestación concreta dependen sobre las acciones de los miembros individuales del equipo de servicio, pero en su base de servicio tienen razones objetivamente existentes, generadas tanto por las particularidades del servicio (causas internas) como por ciertas condiciones de la vida social (causas externas):
1. Causas internas de la deformación moral:
A) ejemplo negativo guías;
b) sobrecarga de trabajo;
c) la presencia de un "techo" (el rango límite del puesto);
d) baja educación moral del equipo;
e) baja cultura jurídica del equipo, "nihilismo jurídico";
f) bajo nivel de trabajo educativo;
g) el impacto "educativo" negativo del entorno criminal;
h) el impacto negativo de la familia (cuando exista);
i) aislamiento, comunicación limitada con el entorno cultural, una determinada "casta" de órganos;
j) insatisfacción pago de materiales y otras formas incentivos financieros mano de obra;
k) insatisfacción con las condiciones laborales;
l) discrepancia entre el nivel de calificación del cargo desempeñado;
m) secreto de las actividades oficiales (falta de control público);
o) los derechos de poder del empleado, abriendo la posibilidad de abuso.
2. Causas externas de deformación moral:
a) inestabilidad social;
b) la crisis de los ideales sociales, ideológicos y morales;
c) corrupción de la burocracia, empleados de los aparatos administrativos;
d) anarquía en la sociedad, guerra de leyes, discrepancias en la interpretación de las leyes, incumplimiento de las leyes;
e) la actitud predominante en la sociedad hacia las prioridades pragmáticas;
f) baja protección social, jurídica y económica de los agentes del orden;
g) cobertura negativa de las actividades de los organismos encargados de hacer cumplir la ley en los medios de comunicación y en las obras literarias y artísticas;
h) bajo prestigio social de los organismos encargados de hacer cumplir la ley;
i) el desempeño por los empleados de grupos de funciones que les sean inusuales.
A partir del análisis de las formas y causas de la deformación y degradación moral, es posible determinar sus principales etapas, que en sentido figurado pueden describirse como una "escalera de caída".
En relación con la personalidad del empleado:
1. Reemplazo de normas generalmente aceptadas de ética general y profesional por antinormas en las actitudes morales.
2. Reemplazar las exigencias del deber cívico y oficial por intereses egoístas personales.
3. Formación de una mentalidad para la comisión de actos delictivos.
Para el equipo de servicio:
1. Formación de un clima moral y psicológico negativo en el equipo de servicio.
2. Formación de una orientación prioritaria en el equipo de servicio hacia las antinormas morales.
3. Formación en el equipo de la instalación para la comisión de actos delictivos grupales.
Resumiendo lo anterior, enfatizamos: la falta de atención a la cultura moral, al clima moral y psicológico del equipo de servicio conduce no solo a una disminución en la calidad de las actividades de servicio, sino también a la degradación general, al colapso total del equipo. Es por eso que el requisito de una alta cultura moral es uno de los requisitos más importantes para el desempeño de los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
Conclusión
La sociedad evalúa las actividades de la policía, en primer lugar, según las leyes morales. Tiene todas las razones para esperar que los empleados de esta industria policial en todas las circunstancias cumplan su juramento, su deber oficial con honestidad y buena fe, es decir, no sólo con prontitud y eficiencia, sino también con alta moral, protegiendo el honor y la dignidad. de los ciudadanos, teniendo en cuenta las consecuencias morales de sus actividades. De esto se desprende, quizás, la norma social más importante, dictada por los intereses y expectativas de la sociedad en sus relaciones con el grupo profesional de policías (milicia). Se trata de una norma-requisito: "Cumplir con su deber profesional con honestidad, no sólo formalmente, conforme a la ley, sino también con conciencia, responsabilidad, moral y ética".
La deontología policial es la ciencia del origen, formación, desarrollo y funcionamiento de un sistema especial de normas y códigos de conducta profesional para los agentes de policía que operan en un grupo profesional de agentes de policía.
La deontología policial es considerada por científicos y profesionales extranjeros como una ciencia que estudia todo el conjunto de normas profesionales, éticas, organizativas y de gestión, los principios del comportamiento adecuado de los agentes de policía en el desempeño de sus funciones oficiales.
Creado en ella base científica Los códigos de conducta policial se utilizan ampliamente en la formación del personal policial, el sistema de educación profesional y moral del personal, la regulación de su comportamiento, en la evaluación de actividades y el control relacionado. Cómo disciplina académica La deontología policial se enseña en academias de policía y escuelas secundarias y superiores de policía en varios países europeos (Francia, Holanda, Dinamarca, Lituania, Polonia, Finlandia). Como lo demuestran las conferencias y seminarios internacionales de científicos y profesionales de la policía, materiales de enseñanza Academias, escuelas y colegios de policía (EE.UU., Alemania, Gran Bretaña), el enfoque deontológico prevalece en la formación moral y ética del personal policial y en el trabajo con él. En el aula con los estudiantes, se enfatiza constantemente que en el contexto de la rigidez y brevedad de las normas legales, son las normas éticas las que adquieren especial importancia.
La deontología profesional a menudo se malinterpreta como la ciencia de los buenos modales. A pesar de una consideración tan inadecuada de la deontología en el nivel de la conciencia cotidiana, la ciencia de las normas del comportamiento profesional adecuado tiende a corresponder cada vez más a las necesidades modernas. práctica social
1 Conviene recordar aquí que el documento se diferencia de cualquier otro texto en sus detalles: tiene número, fecha y firma del responsable. EN casos necesarios está certificado mediante sello e impreso en papel membretado con el sello de la institución.
Cit. Por: Vorontsov V.P. Sinfonía de la mente. pág.135.
Cm.: Volkogonov D.A.Ética militar. M., 1976. págs. 196-197.
Los estudios sociológicos realizados atribuyen inequívocamente este indicador a los básicos, es decir, a los subyacentes a la desmoralización del equipo de servicio.
APROBAR
Jefe del ciclo-profesor de la UiSD del CPP del Ministerio del Interior de Rusia
en la región de Vólogda
teniente coronel de policia
MAMÁ. Taníchev
"_____" _____________ 2015
DESARROLLO METODOLÓGICO
En la disciplina “Fundamentos morales y éticos del servicio en los órganos de asuntos internos. Etiqueta de servicio»
Tema 2.1.5 "Etiqueta en la oficina de un empleado de los órganos de asuntos internos"
Propósito de la lección: familiarizar a los estudiantes con los conceptos básicos de etiqueta en la oficina y los principios de comunicación en las actividades profesionales de un funcionario de asuntos internos.
Número de horas: 2 horas
Tipo de clase: lección practica
Ubicación: sala de estudio
Literatura: Anexo 1
preguntas de estudio:
1. Etiqueta de servicio de un empleado de los órganos de asuntos internos.
2. La cultura del habla y las reglas de comunicación oficial de un empleado de los órganos de asuntos internos.
I. Introducción
1.1. Organizar el tiempo(informe del comandante del grupo, saludo, control de personal, informe sobre el progreso de la próxima lección).
1.2. Encuesta a los oyentes sobre el material cubierto.
El concepto y tipos de corrupción.
Causas de la corrupción.
Marco regulatorio para combatir la corrupción.
Riesgos de corrupción en las actividades de varios departamentos de policía.
Norma de conducta anticorrupción profesional y ética para un agente de policía.
Declaración de ingresos como medida de prevención de la corrupción.
El concepto y características del conflicto de intereses en el servicio.
Deformación de la personalidad: contenido y causas.
II. Parte principal
Presentación de nuevo material.
Pregunta número 1. Etiqueta de servicio de un empleado de los órganos de asuntos internos.
El hombre vive y trabaja entre la gente. Sus éxitos en la vida y en el servicio, autoridad, carrera de servicio, presencia de verdaderos amigos, etc. Depende en gran medida de la cultura de su comportamiento. El conjunto (conjunto) de reglas de conducta, cortesía, cortesía y decencia se llama etiqueta.
Por lo general, la palabra "etiqueta" expresa la cultura externa de las personas (ropa, peinado, gestos, modales, habla, postura, andar, mirada, apretón de manos, etc.). Este es el lado estético de la etiqueta. Sin embargo, una persona puede ser aparentemente atractiva, impecablemente vestida, con buenos modales, pero en el fondo insensible, egoísta, codiciosa, vanidosa, envidiosa y engañosa.
Para evitar esto, las reglas de etiqueta se basan en conceptos como sinceridad, buena voluntad, conciencia, justicia, dignidad, honor, que constituyen una faceta moral integral de la etiqueta. La etiqueta oficial de los empleados de los órganos de asuntos internos tiene además una ventaja legal, ya que muchas reglas de etiqueta son obligatorias y están reguladas por estatutos, órdenes y descripciones de puestos.
La etiqueta de servicio regula las reglas de comportamiento de un empleado con diversas categorías de ciudadanos (respetantes de la ley y delincuentes, hombres y mujeres, ancianos y niños, compatriotas y ciudadanos extranjeros, víctimas y sospechosos, etc.), cada uno de los cuales requiere una especial Acercamiento, tacto, atención.
Al mismo tiempo, en cualquier situación, al comunicarse con cualquier ciudadano, un empleado debe comportarse con dignidad, con benevolencia y franqueza, con atención y atención. Tal comportamiento de un policía provoca respeto entre los ciudadanos, el deseo de cooperar con él.
Desafortunadamente, un funcionario de asuntos internos a menudo tiene que tratar con los mejores representantes de la sociedad. En estas condiciones, se requieren ciertas cualidades de un empleado: resistencia especial, voluntad, tacto, dignidad personal: rigor, pero no rudeza; argumentos, no amenazas; tono firme, pero sin gritar, etc. El rechazo de estas normas es un signo de la derrota de un policía, de su debilidad como soldado de la ley y el orden.
Al dirigirse a un ciudadano, un agente de policía debe llevarse la mano derecha al casco, presentarse y indicar claramente el motivo de la apelación. Esto debe hacerse, si es posible, con gracia, claridad y respeto, mientras se mira atenta y amablemente a los ojos del ciudadano. Cabe recordar que la mirada juega exclusivamente. papel importante en la comunicación de las personas. La mirada puede ser fría, indiferente, arrogante, agresiva, descarada; pero la mirada también puede ser benévola, estimulante, interesada, sincera, respetuosa, tranquilizadora. Una impresión desagradable la produce un empleado que mira hacia otro lado, mirando por encima de la cabeza de un ciudadano, con ojos "movientes".
En todos los casos, un policía debe recordar el honor de su uniforme, y por tanto, el honor propio y el de sus compañeros. La mala acción de un agente mancha los ojos de los ciudadanos y de todo el cuerpo policial. Un oficial de policía no puede darse el lujo de beber alcohol mientras está de servicio; comer, beber, fumar mientras se desplaza y en lugares inadecuados; visitar restaurantes, casinos, mercados en uniforme, si esto no está relacionado con el desempeño de tareas oficiales; jurar; violar la forma de vestir; No siga las normas de circulación mientras conduce un vehículo de empresa o particular.
Un policía no debe sentirse humillado, ofendido por lo que a veces no se le recomienda e incluso se le prohíbe hacer cuando está permitido a otros ciudadanos. El principio aquí es bastante simple: a quien se le da mucho, mucho se le exige. Con el ejemplo personal de comportamiento, un empleado siempre tiene un efecto beneficioso sobre los demás, fortaleciendo su autoridad moral.
Requisito especial La etiqueta de servicio se impone en la apariencia de los empleados de los órganos de asuntos internos. Ropa hermosa y bien ajustada (uniforme), peinado cuidado, zapatos limpios, insignias establecidas atestiguan la actitud respetuosa del empleado hacia los ciudadanos y su profesión. Y, por el contrario, el descuido en la ropa, el descuido habla de la baja cultura del empleado, de su incomprensión del significado del concepto de "honor del uniforme". Los ciudadanos intentan no comunicarse con estos empleados, son ignorados incluso cuando necesitan su ayuda. Un policía puede ser honesto, concienzudo en su servicio, valiente, trabajador, pero si no presta atención a su apariencia, sus virtudes pueden pasar desapercibidas para los ciudadanos.
La etiqueta de oficina condena el uso de uniformes mixtos y carteles informales, la mejora de los uniformes hecha por uno mismo y mantener las manos en los bolsillos. Los guantes, zapatos, bufandas y calcetines deben coincidir estrictamente con el esquema de color del formulario. Se presta especial atención a la posición correcta del tocado vestido. El empleado también debe cuidar su apariencia cuando viste de civil. Es indecente que un empleado, como representante de organismos estatales, venga a trabajar con un jersey de cuello alto, jeans gastados, un suéter gastado y zapatillas de deporte.
No se pueden llenar las pausas de la conversación con sonidos sin sentido: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Etiqueta no recomienda dirigirse a ciudadanos desconocidos como "usted". Esto coloca al ciudadano en una posición desigual, ya que una persona educada no puede acudir también a un agente de policía. Está estrictamente prohibido utilizar expresiones obscenas. Mat: un signo de libertinaje, debilidad de carácter, malos modales, permisividad, arrogancia. Al comunicarse con los ciudadanos, un oficial de policía no tiene derecho a humillar de ninguna manera su dignidad nacional o religiosa, mostrar arrogancia, rudeza, soberbia, utilizar amenazas y expresiones insultantes, bromas groseras e ironía maliciosa.
El habla competente del empleado, su tono suave, la expresión clara del objetivo de la conversación, la corrección y la buena voluntad son el camino más corto para una comunicación correcta entre el empleado y el ciudadano y su finalización positiva.
Un elemento importante de la etiqueta oficial son las reglas que determinan las formas de saludo de los empleados de los órganos de asuntos internos. Estas reglas son de naturaleza tradicional, reflejadas en los estatutos y descripciones de trabajo. Se basan en el tacto, la cortesía, la buena voluntad, actitud respetuosa el uno al otro. El primero, por regla general, el más joven (por rango, puesto, edad) saluda al mayor. Sin embargo, sólo el mayor tiene derecho a extender la mano para saludar. De la misma manera, la prioridad para extender la mano para saludar pertenece a la mujer. Las únicas excepciones son los casos en los que el hombre es mucho mayor o tiene una posición más alta.
Al saludar, los empleados se ponen la mano en el casco y dicen: "Le deseo buena salud". Otras expresiones: “¿Cómo estás?”, “¿Cómo estás?”, “Hola”, “¿Cómo estás?” etcétera. indeseable y puede ser percibido como una falta de tacto. El anciano está obligado a responder al saludo con la voz o colocando la mano sobre el tocado. También puedes saludar al jefe (mayor) girando la cabeza en su dirección. Los saludos militares mutuos forman una actitud respetuosa de los empleados entre sí, unen al equipo de servicio, fortalecen la disciplina y crean una atmósfera de solidaridad en el servicio. Al comunicarse con los ciudadanos, la etiqueta recomienda abstenerse de estrechar la mano. Sin embargo, puede haber situaciones en las que sea deseable que un empleado le eche una mano a un ciudadano. Puede tratarse de una persona lesionada que se encuentra en condiciones inadecuadas. En tales circunstancias, la mano de un compañero de trabajo es una mano amiga, una mano amiga. Cabe recordar que un apretón de manos puede ser cálido y frío, firme y casual, aprobatorio y condenatorio, sincero e hipócrita.
La etiqueta establece procedimientos estrictos para otorgar honores militares a la Bandera Nacional y al Himno Nacional; tumba del Soldado Desconocido; Fuego eterno; cortejos fúnebres, acompañados de estandarte y escolta de honor; en la inauguración de monumentos conmemorativos; al presentar el Banner, etc.
La vida de un policía, afortunadamente, no se limita a las actividades oficiales y al marco del equipo de servicio. El éxito profesional de un empleado, su carrera, autoridad, condición física y moral dependen en gran medida de cómo pasa su tiempo libre, cómo se relaja, se educa, cómo construye sus relaciones con los vecinos, etc. La vida fuera de servicio de un oficial de policía está regulada por las reglas de etiqueta civil general, cuya observancia proporciona al oficial y a quienes lo rodean condiciones cómodas de comunicación. Por nombrar sólo algunos de los más comunes.
A la derecha del hombre hay una mujer en movimiento en la calle, en el transporte, en el teatro o en la mesa. En cualquier transporte, primero sube una mujer y sale primero un hombre para ayudarla a bajar. Al entrar al ascensor, la primera persona que saluda a la habitación es la que entra. Al entrar y salir, sostenga la puerta detrás de usted. EN transporte público no ocupe asientos destinados a pasajeros mayores con niños y discapacitados. No gritar ni hablar en voz alta en lugares públicos. No es necesario prestar especial atención a las personas con algún defecto. Es necesario observar estrictamente las reglas de conducta para peatones y conductores. La vestimenta civil debe corresponder al propósito, lugar de visita, edad, condición social del empleado, que no está determinada por el rango o uniforme, sino por su vocación.
Vienen al teatro, al concierto con antelación, sobre todo si los asientos están en el medio de la fila. Es indecente mirar al público sentado a través de binoculares y también salir de la sala antes del final de la actuación para darse un turno en el vestuario. Para obtener el beneficio y el placer estético de visitar una ópera, un museo o una galería de arte, es necesario familiarizarse de antemano, por ejemplo, con el libreto de la ópera y su autor, con los artistas representados en la galería. En la preparación de eventos culturales, por supuesto, también se requiere un disfraz para la visita. Las entradas compradas personalmente y media hora antes de la función, por regla general, no permiten tener la sensación y el placer adecuados.
Las reglas de etiqueta civil y oficial general son bastante simples, no requieren memorización, no es necesario seguirlas ciegamente. Se basan en los conocidos principios morales del humanismo, la justicia, el colectivismo, la conciencia, así como en la "regla de oro" de la moralidad: "No te permitas lo que consideres inaceptable para los demás".
La etiqueta anima al empleado a ser un ejemplo para los demás, a valorar su honor, su dignidad oficial y personal.
Conclusión: Por tanto, la etiqueta es una forma externa de expresión de normas morales y estéticas que regulan el comportamiento de las personas. El contenido de la etiqueta es el reconocimiento de la importancia de una persona, mostrándole respeto, honrándolo, expresado en forma de cortesía, cortesía. La cultura del comportamiento humano caracteriza su apariencia espiritual, muestra el grado de dominio de las virtudes culturales de la humanidad, el nivel de su socialización, autodisciplina, moralidad.
Inactivo
MINISTERIO DE ASUNTOS INTERIORES DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA
ORDEN
Sobre la aprobación del Código de ética profesional de los empleados de los órganos del interior de la Federación de Rusia
Revocado debido a
orden del Ministerio del Interior de Rusia de 31 de octubre de 2013 N 883
____________________________________________________________________
1. Aprobar el Código de Ética Profesional adjunto para un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia.
2. Jefes de departamentos de la oficina central del Ministerio del Interior de Rusia, jefes de departamentos directamente subordinados al Ministerio del Interior de Rusia, jefes de departamentos principales del Ministerio del Interior de Rusia para los distritos federales, ministros de asuntos internos, jefes de departamentos principales, departamentos de asuntos internos de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, departamentos de asuntos internos en transporte, departamentos y departamentos de asuntos internos en formaciones administrativo-territoriales cerradas, en instalaciones especialmente importantes y sensibles, departamentos de logística , instituciones educativas, de investigación y otras instituciones del Ministerio del Interior de Rusia para garantizar que el personal subordinado estudie el Código de Ética Profesional de un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia y lo cumpla durante el servicio.
________________
Además del GKVV del Ministerio del Interior de Rusia.
4. Me reservo el control sobre la implementación de esta orden.
Ministro
General del Ejército
R. Nurgaliev
Solicitud. Código de ética profesional para un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia
Ministerio del Interior de la Federación de Rusia,
partiendo de las tareas prioritarias de proteger la vida y la salud, los derechos y libertades del hombre y del ciudadano, mantener la paz, el orden público,
basado en valores morales humanos y profesionales fundamentales, las exigencias del deber cívico y oficial,
encarnar las expectativas de la sociedad en relación con el carácter moral del empleado, lo que otorga el derecho al respeto, la confianza y el apoyo de las actividades de la policía rusa por parte del pueblo,
adopta el Código de Ética Profesional para un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia.
Capítulo 1. Disposiciones Básicas
Artículo 1. Objeto del Código
1. El Código de Ética Profesional para un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia es una guía profesional y moral dirigida a la conciencia y la conciencia de un empleado.
________________
El siguiente es el Código.
2. El Código, como conjunto de normas profesionales y éticas, determina para un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia:
________________
Además - "empleado de los órganos de asuntos internos" o "empleado".
valores morales, obligaciones y principios de servicio en los órganos de asuntos internos;
requisitos profesionales y éticos para el comportamiento oficial y fuera de servicio, relaciones en el equipo de servicio;
estándar profesional y ético de comportamiento anticorrupción.
3. Este Código tiene como finalidad:
establecer los fundamentos morales y éticos de las actividades oficiales y el comportamiento profesional de un empleado;
formación de unidad de creencias y puntos de vista en el campo de la ética profesional y la etiqueta de oficina, centrados en el estándar de comportamiento profesional y ético;
regulación de los problemas profesionales y éticos de las relaciones entre empleados que surgen en el curso de sus actividades conjuntas;
educación de una personalidad altamente moral del empleado, correspondiente a las normas y principios de la moralidad universal y profesional.
4. Según su objeto funcional, el Código:
sirve como base metodológica para la formación de la moral profesional en los órganos de asuntos internos;
orienta al empleado en situaciones de conflicto e incertidumbre ética y otras circunstancias de elección moral;
contribuye al desarrollo de la necesidad del empleado de cumplir con las normas de conducta profesionales y éticas;
actúa como un medio de control público sobre el carácter moral y el comportamiento profesional del empleado.
5. El Código se desarrolló sobre la base de las disposiciones, requisitos de la legislación de la Federación de Rusia y actos legales reglamentarios del Ministerio del Interior de la Federación de Rusia, teniendo en cuenta los principios generales del comportamiento oficial de los funcionarios públicos.
________________
Siguiente - "Ministerio del Interior de Rusia".
Aprobado por Decreto del Presidente de la Federación de Rusia del 12 de agosto de 2002 N 885 modificado por Decreto del Presidente de la Federación de Rusia del 20 de marzo de 2007 N 372 (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2002, N 33, art. 3196; 2007, N 13, Art. 1531).
Las normas y requisitos del Código son coherentes con las disposiciones del Código de funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, así como con el Código europeo de ética policial.
________________
Adoptada por Resolución 34/169 en la 106ª sesión plenaria de la Asamblea General de las Naciones Unidas el 17 de diciembre de 1979.
Adoptado por el Comité de Ministros del Consejo de Europa el 19 de septiembre de 2001.
6. La estricta observancia de los principios y normas del Código es un factor importante para el desempeño cualitativo de las tareas operativas y de servicio, condición necesaria para la confianza pública y el apoyo a las actividades de los órganos de asuntos internos.
Artículo 2. Alcance del Código
1. El cumplimiento de los principios, normas y reglas de conducta establecidos por el Código es deber moral de todo empleado de los órganos de asuntos internos, independientemente de su cargo y rango especial.
2. El conocimiento y la implementación por parte de un empleado de las disposiciones del Código es un criterio obligatorio para evaluar la calidad de sus actividades profesionales, así como el cumplimiento de su carácter moral con los requisitos establecidos por el Ministerio del Interior de Rusia.
3. Un ciudadano de la Federación de Rusia que preste servicio en los órganos de asuntos internos o que ingrese al servicio tiene derecho, después de haber estudiado el contenido del Código, a aceptar sus disposiciones o negarse a prestar servicio en los órganos de asuntos internos.
Artículo 3. Responsabilidad por violación de los principios y normas del Código.
1. Por violación de los principios y normas profesionales y éticos establecidos por el Código, el empleado tiene responsabilidad moral ante la sociedad, el equipo de servicio y su conciencia.
2. Junto con la responsabilidad moral, el empleado que haya cometido una violación de los principios y normas profesionales y éticos y haya cometido una infracción o falta disciplinaria en relación con esto asumirá la responsabilidad disciplinaria.
3. Las violaciones por parte de un empleado de los principios y normas profesionales y éticos previstos en este Código se consideran de la manera prescrita:
en reuniones generales personal de mando subalterno, medio y superior;
en reuniones de comisiones de órganos, divisiones e instituciones del sistema del Ministerio del Interior de Rusia sobre disciplina oficial y ética profesional.
4. Con base en los resultados de la consideración de la cuestión de la violación de los principios y normas éticos y profesionales, un empleado podrá recibir una advertencia pública o una censura pública.
Capítulo 2. Fundamentos morales del servicio en los órganos de asuntos internos
Artículo 4. Deber cívico y valores morales del servicio en los órganos de asuntos internos.
1. Todo ciudadano de la Federación de Rusia que se incorpore a las filas de los empleados de los órganos de asuntos internos dedica su vida al cumplimiento del deber de servicio desinteresado a la Patria y a la protección de los nobles ideales sociales: la libertad, la democracia, el triunfo de la ley. y el orden.
2. El significado moral más elevado de la actividad oficial de un empleado es la protección de la persona, su vida y salud, su honor y dignidad personal, sus derechos y libertades inalienables.
3. Un empleado de los órganos de asuntos internos, consciente de la responsabilidad personal por el destino histórico de la Patria, considera su deber proteger y incrementar los valores morales fundamentales:
ciudadanía: como devoción a la Federación de Rusia, conciencia de la unidad de derechos, libertades y deberes de una persona y un ciudadano;
la condición de Estado: como una declaración de la idea de un Estado ruso legal, democrático, fuerte e indivisible;
patriotismo: como un sentimiento profundo y sublime de amor por la Patria, lealtad al juramento de un empleado de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia, la profesión elegida y el deber oficial.
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Aprobado por Decreto del Consejo Supremo de la Federación de Rusia del 23 de diciembre de 1992 N 4202-1 (Boletín del Congreso de los Diputados del Pueblo de la Federación de Rusia y del Consejo Supremo de la Federación de Rusia, 1993, N 2, art. 70 ; Colección de Actas del Presidente y del Gobierno de la Federación de Rusia, 1993, N 52, 5086; Colección de Legislación de la Federación de Rusia, 1998, N° 30, Art. 3613; 1999, N° 29, Art. 3698; 2001 , N° 1 (Parte I), Art. .5030; 2002, N 27, artículo 2620; N 30, artículo 3033; 2004, N 35, artículo 3607; 2005, N 14, artículo 1212; 2007, N 10, artículo 1151; N 49, artículo .6072).
4. Los valores morales forman la base de la moral del empleado y encarnan la conciencia de participar en la noble causa de proteger la ley y el orden. historia heroicaÓrganos de asuntos internos, victorias, logros, éxitos de generaciones anteriores.
Artículo 5. Deber profesional, honor y dignidad de un empleado de los órganos de asuntos internos.
1. El deber profesional, el honor y la dignidad son las principales directrices morales de la carrera de un defensor del orden público y, junto con la conciencia, constituyen el núcleo moral de la personalidad de un empleado de los órganos de asuntos internos.
2. El deber del empleado consiste en el cumplimiento incondicional de las obligaciones fijadas por el Juramento, las leyes y las normas profesionales y éticas para garantizar la protección confiable del orden público, la legalidad y la seguridad pública.
3. El honor de un empleado se expresa en una reputación merecida, un buen nombre, una autoridad personal y se manifiesta en la fidelidad al deber cívico y oficial, la palabra dada y las obligaciones morales aceptadas.
4. La dignidad está indisolublemente ligada al deber y al honor, representando la unidad del espíritu moral y las altas cualidades morales, así como el respeto por estas cualidades en uno mismo y en los demás.
5. La pancarta del organismo de asuntos internos sirve como símbolo de honor y dignidad, valor y gloria, recordando al empleado el deber sagrado de la devoción a Rusia, la lealtad a la Constitución de la Federación de Rusia y las leyes de la Federación de Rusia.
6. El deber profesional, el honor y la dignidad son los criterios más importantes para la madurez moral de un empleado y los indicadores de su disposición para realizar tareas operativas.
Artículo 6
1. Los principios morales del servicio encarnan las exigencias incondicionales de la moral pública y profesional para las actividades de los órganos de asuntos internos.
2. actividad oficial un empleado de los órganos de asuntos internos se desempeña de acuerdo con los principios morales:
humanismo, proclamando a la persona, su vida y su salud como los valores más altos, cuya protección es el significado y contenido moral de la aplicación de la ley;
legalidad, que determina el reconocimiento por parte del empleado del estado de derecho, así como su ejecución obligatoria en las actividades oficiales;
objetividad, expresada en imparcialidad y falta de sesgo en la toma de decisiones oficiales;
justicia, es decir, la correspondencia de la medida del castigo con la naturaleza y gravedad de la falta o delito;
colectivismo y camaradería, manifestados en relaciones basadas en la amistad, la asistencia mutua y el apoyo;
lealtad, que prevé la lealtad a la Federación de Rusia, el Ministerio del Interior de Rusia, el respeto y la corrección hacia las instituciones estatales y públicas y los funcionarios públicos;
neutralidad frente a partidos y movimientos políticos, lo que implica la negativa del empleado a participar en sus actividades en cualquier forma;
tolerancia, que consiste en una actitud respetuosa y tolerante hacia las personas, teniendo en cuenta las tradiciones y costumbres sociohistóricas, religiosas y étnicas.
3. Un empleado no debe, bajo ninguna circunstancia, cambiar los principios morales de la actividad oficial que cumplan con las exigencias del Estado y las expectativas de la sociedad. La adhesión constante a los principios morales es una cuestión de honor y deber de un empleado de los órganos de asuntos internos.
Artículo 7
1. Un empleado de los órganos de asuntos internos, guiado por las exigencias del juramento, el deber oficial, el honor y la dignidad profesional, asume las siguientes obligaciones morales:
reconocer la prioridad de los intereses estatales y oficiales sobre los personales en sus actividades;
servir como ejemplo de cumplimiento estricto y preciso de las exigencias de las leyes y de la disciplina oficial en la actividad profesional y en la vida privada, permanecer honestos e incorruptibles, dedicados a los intereses del servicio en cualquier circunstancia;
ser intolerante con cualquier acto que ofenda la dignidad humana, cause dolor y sufrimiento, constituya tortura u otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes;
ser valiente y valiente ante el peligro en la represión de delitos, la eliminación de las consecuencias de accidentes y desastres naturales, así como en cualquier situación que requiera salvar la vida y la salud de las personas;
mostrar firmeza e intransigencia en la lucha contra los delincuentes, utilizando únicamente medios legales y altamente morales para lograr sus objetivos; en situaciones de elección moral, seguir el principio ético: una persona es siempre una meta moral, pero nunca un medio;
en sus actividades profesionales y en su comunicación, guíese por la "regla de oro" de la moralidad: trate a las personas, a sus camaradas, a sus colegas como le gustaría que lo trataran a usted;
preservar y aumentar las tradiciones de servicio de los órganos de asuntos internos, que incluyen: coraje y disposición para el autosacrificio, solidaridad corporativa, camaradería y asistencia mutua, respeto y asistencia a los veteranos, familias de empleados muertos y heridos.
2. El impecable cumplimiento de las obligaciones morales garantiza el derecho moral del empleado a la confianza pública, el respeto, el reconocimiento y el apoyo de los ciudadanos.
Capítulo 3. Normas profesionales y éticas de comportamiento de los empleados.
Artículo 8. Normas generales de conducta
1. El comportamiento de un empleado debe ser siempre y bajo cualquier circunstancia impecable, cumplir con altos estándares de profesionalismo y principios morales y éticos de un agente del orden. Nada debe desacreditar la reputación comercial y la autoridad del empleado.
2. Las normas de ética profesional prescriben al empleado:
comportarse con respeto a sí mismo, con benevolencia y franqueza, atenta y atentamente, inculcando en los ciudadanos el respeto por los órganos de asuntos internos y su disposición a cooperar con ellos;
controlar constantemente su comportamiento, sentimientos y emociones, no permitir que gustos o disgustos personales, hostilidad, mal humor o sentimientos amistosos influyan en las decisiones oficiales, ser capaz de prever las consecuencias de sus acciones y acciones;
tratar a los ciudadanos con igual corrección, independientemente de su cargo oficial o posición social, sin mostrar servilismo hacia los socialmente exitosos y desdén por las personas de bajo estatus social;
muestre respeto y atención a las personas mayores por rango o edad, sea siempre el primero en saludar: el más joven - el mayor, el subordinado - el jefe, el hombre - la mujer;
adherirse a un estilo de comportamiento empresarial basado en la autodisciplina y expresado en competencia profesional, compromiso, exactitud, exactitud, atención, capacidad de valorar el tiempo propio y ajeno;
en el comportamiento con los colegas, mostrar sencillez y modestia, la capacidad de regocijarse sinceramente por el éxito de los colegas, contribuir al cumplimiento exitoso de tareas difíciles, ser intolerante con la fanfarronería y la jactancia, la envidia y la hostilidad.
3. Un empleado masculino en relación con las mujeres debe mostrar nobleza, especial cortesía, atención y tacto, ser servicial y educado en el servicio y en la vida cotidiana.
4. Corresponde al empleado ser un hombre de familia ejemplar, establecer en la familia un ambiente de amabilidad, bondad, sinceridad, confianza, cuidar la crianza de los hijos y la formación en ellos de altas cualidades morales.
5. Un empleado que conduce un automóvil u otro vehículo debe:
cumplir estricta y exactamente con las normas establecidas para la seguridad del tráfico y la operación del transporte como medio de mayor peligro;
ser un modelo de cumplimiento de las normas de tránsito y cortesía del conductor;
tomar todas las medidas para garantizar la seguridad del tráfico y reducir el riesgo al conducir en una situación de emergencia debido a necesidades comerciales.
6. Las normas y reglas de etiqueta oficial exigen que el empleado se abstenga de:
el uso de bebidas que contengan alcohol en vísperas y durante el desempeño de funciones oficiales;
organización de fiestas en locales de oficinas dedicadas a los honderos, fechas memorables y participación en las mismas;
el uso de sustancias y preparados estupefacientes, estupefacientes y psicotrópicos, con excepción de los casos de prescripción médica oficial;
fumar tabaco en lugares públicos, instituciones educativas y otras instituciones gubernamentales, durante el servicio, así como en movimiento y en movimiento;
participación en juegos de azar, visitas a casinos y otros establecimientos de juegos de azar;
promiscuidad;
Relaciones y conexiones dudosas con personas que tienen una reputación pública negativa, un pasado y presente criminal.
7. El empleado debe recordar que el comportamiento inmoral, la promiscuidad y la falta de escrúpulos en las relaciones personales, la falta de autodisciplina y el libertinaje, la locuacidad y la falta de concentración causan daños irreparables a la reputación y autoridad de los órganos de asuntos internos.
Artículo 9
1. Reglas conducta oficial Al realizar tareas operativas, el empleado debe:
trabajar con total dedicación durante toda la jornada laboral, utilizar los recursos materiales e intangibles de que disponga exclusivamente para fines oficiales;
utilizar la fuerza física, medios especiales y armas de fuego sólo cuando las medidas no violentas hayan resultado ineficaces o no garanticen el cumplimiento incondicional de las tareas operativas y de servicio;
esforzarse por minimizar el daño moral durante la detención, registro e inspección forzosos, para evitar la dureza excesiva, la burla y la intimidación en relación con los infractores (sospechosos);
mostrar sensibilidad y atención a las víctimas y testigos, especialmente a las personas mayores, mujeres, niños, personas con discapacidad física, haciendo lo más conveniente posible su participación en el curso de las acciones investigativas;
al realizar una búsqueda en una zona residencial, excavación, no permitir una actitud negligente hacia los objetos y objetos personales de importancia o valor para los ciudadanos.
2. Cuando se detecten y repriman actos ilícitos, el trabajador deberá:
explicar al infractor, si la situación lo permite, de manera discreta y convincente, el motivo de su contacto;
dar órdenes con autoridad, breve y clara, excluyendo la posibilidad de una comprensión errónea o doble de las mismas por parte de los ciudadanos a quienes conciernen;
mantener el autocontrol y la dignidad, controlar su estado emocional, demostrar confianza y tranquilidad con su apariencia y acciones;
mostrar estabilidad emocional y psicológica al provocar una situación de conflicto por parte de los agresores; no dejarse arrastrar al conflicto, tomar todas las medidas posibles para resolverlo y reprimirlo;
tomar todas las medidas para establecer contacto psicológico con testigos y testigos presenciales, ganárselos, manteniendo al mismo tiempo principios, resolución y representación autorizada del poder estatal;
dar explicaciones al infractor sobre la ilegalidad de sus acciones sin moralizar, de manera benévola, convincente y clara, con referencia a los requisitos pertinentes de los actos jurídicos reglamentarios;
abstenerse de acciones duras y declaraciones duras en relación con el delincuente en presencia de niños, personas mayores, tratando de no dañar su psique.
3. Al realizar una encuesta (interrogatorio), un empleado debe:
hablar con el delincuente (sospechoso) con calma, confianza y firmeza, sin ejercer presión psicológica;
encontrar el tono apropiado y las palabras adecuadas para aliviar el estrés emocional, demostrar al sospechoso y a la víctima su imparcialidad;
asegurar una combinación de actividad y perseverancia por parte del interrogador para obtener un testimonio veraz y respetando la personalidad del interrogado.
4. Un empleado de los órganos de asuntos internos que desempeñe tareas operativas y de servicio en condiciones especiales de emergencia causadas por actos terroristas, desastres naturales, catástrofes, epidemias, incidentes y otras situaciones extremas deberá:
mostrar una alta estabilidad moral y psicológica, vigilancia, actividad, perseverancia, perseverancia en las actividades operativas, mantener la disposición para una acción eficaz en cualquier situación;
observar y exigir a otros que mantengan la ley y el orden, detener intentos de robo, saqueo y hurto propiedad del Estado y propiedad personal de los ciudadanos;
actuar con confianza y frialdad en condiciones de pánico, desobediencia grupal a los funcionarios gubernamentales, disturbios;
ser lo más cauteloso, sensible y emocionalmente moderado posible al tratar con las personas, especialmente con aquellas afectadas como resultado de circunstancias de emergencia.
5. Al realizar funciones de control y verificación durante inspecciones, verificaciones de control, visitas específicas a órganos, divisiones e instituciones del sistema del Ministerio del Interior de Rusia, se prescribe al empleado:
representar adecuadamente el aparato de un órgano superior de asuntos internos, mostrando exigencia, firmeza, adherencia a los principios, combinado con corrección, modestia y respeto por la dignidad de los colegas;
evaluar de manera justa, objetiva y competente las actividades del órgano de asuntos internos auditado, excluyendo la influencia de opiniones y juicios preconcebidos;
abstenerse de banquetes, cortesías inaceptables, excesos en la vida cotidiana, sobornos velados en forma de obsequios u ofrendas ofrecidos durante la inspección.
6. Lo siguiente es inaceptable para un empleado:
prisa en la toma de decisiones, desprecio por las normas procesales y morales, uso de medios que no cumplan con los requisitos de la ley, principios y normas morales;
acciones provocativas relacionadas con la incitación, incitación, incitación directa o forma indirecta cometer delitos;
divulgación de hechos y circunstancias de la vida privada que se conocieron en el curso de las acciones de investigación;
enfoque selectivo en la toma de medidas contra los infractores de la ley y las normas de tráfico;
indiferencia, inactividad y pasividad en la prevención y represión de los delitos.
7. La restricción por parte de un empleado de los derechos y libertades de los ciudadanos está permitida sobre la base y en la forma prescrita. ley Federal. En situaciones relacionadas con la restricción de los derechos y libertades de un ciudadano, con excepción de acciones en estado de emergencia o defensa necesaria, el empleado deberá explicarle el fundamento de dicha restricción.
8. Circunstancias extraordinarias no pueden justificar violaciones de la ley, torturas u otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes.
Artículo 10. Deformación moral profesional y su prevención
1. Los jefes y empleados de los órganos de asuntos internos deben comprender la esencia del fenómeno de la deformación moral profesional del individuo, imaginar su peligro y consecuencias.
2. La deformación moral profesional es un cambio negativo en las orientaciones y devaluación de los valores morales entre algunos empleados bajo la influencia de las condiciones y experiencia de la actividad profesional, manifestado en una actitud distorsionada hacia el deber y desacreditando el carácter moral de un policía. .
3. La deformación moral profesional se expresa en:
nihilismo jurídico, es decir, desprecio por las exigencias de la ley;
sustitución de la idea verdadera del significado moral de la actividad oficial por una imaginaria;
apoyar una falsa solidaridad corporativa basada en la responsabilidad mutua;
un sentido de infalibilidad y permisividad, el deseo de reprimir la voluntad de una persona y someterse a la propia;
dolorosa sospecha y desconfianza hacia todas las personas;
pérdida de sensibilidad ante la desgracia humana, indiferencia ante el dolor;
violación sistemática de las normas profesionales y éticas de servicio en los órganos de asuntos internos;
indiferencia hacia el proceso y los resultados del desempeño;
falta de escrúpulos al evaluar las violaciones de la disciplina oficial;
impureza moral, siguiendo dobles estándares morales;
individualismo, egoísmo, pendenciera, mezquindad, conflicto, hostilidad y envidia de los éxitos y logros de los compañeros;
el uso de elementos de la subcultura criminal en actividades oficiales;
libertinaje moral, expresado en embriaguez, decadencia doméstica, actos inmorales.
4. La actividad de los directivos en la prevención de la deformación moral profesional implica:
creación de un clima moral y psicológico favorable en el equipo;
formación de una actitud hacia la observancia consciente de los principios y normas profesionales y éticos;
desarrollo de la estabilidad moral y psicológica y la orientación empresarial de los empleados;
Informar a los empleados de las señales y consecuencias. cambios negativos personalidad en la actividad profesional;
el desarrollo de inmunidad profesional entre los empleados ante los efectos negativos del entorno criminal y la subcultura criminal;
educación entre los empleados de una alta cultura general y profesional, gusto estético, desarrollo de la creatividad artística amateur;
organización de actividades al aire libre con un cambio parcial o total en el trasfondo socio-psicológico de la comunicación.
Capítulo 4
Artículo 11. Cultura de la palabra.
1. La cultura del habla es un indicador importante del profesionalismo de un oficial de policía y se manifiesta en su capacidad para transmitir pensamientos de manera competente, inteligible y precisa.
2. La cultura del habla obliga al empleado a cumplir con las siguientes normas de expresión:
claridad, proporcionando accesibilidad y facilidad de comunicación;
alfabetización basada en el uso de reglas generalmente aceptadas de la lengua literaria rusa;
concisión, expresada en la consideración, el significado y el contenido informativo del llamamiento;
logicidad, que implica coherencia, coherencia y validez de la presentación de pensamientos;
evidencia, incluida la confiabilidad y objetividad de la información;
brevedad, que refleja la brevedad y claridad del habla;
Relevancia, es decir, la necesidad e importancia de lo que se dijo en relación con una situación particular.
4. En el discurso de un empleado de los órganos de asuntos internos se excluye el uso de lenguaje obsceno, lenguaje soez y expresiones que enfaticen una actitud negativa y despectiva hacia las personas.
5. Un empleado que estudió en fines operativos vocabulario criminal, no debe utilizar jerga y otros elementos de la subcultura criminal en la comunicación con colegas y ciudadanos.
6. En el caso de comunicaciones oficiales con ciudadanos de distintas nacionalidades, se recomienda al empleado utilizar el ruso como idioma estatal de la Federación de Rusia.
Artículo 12
1. Al comunicarse con las personas, el empleado debe guiarse por la disposición constitucional de que todo ciudadano tiene derecho a la privacidad, a los secretos personales y familiares, a la protección del honor, la dignidad y su buen nombre.
2. El empleado deberá:
iniciar la comunicación oficial con un saludo (poner la mano en el tocado, estar en uniforme), absteniéndose de estrechar la mano; presentarse, indicando su cargo, rango especial, apellido, indicar brevemente el objeto y motivo del recurso, a solicitud de un ciudadano, presentar certificado oficial;
expresar sus comentarios y demandas de manera correcta y convincente; si es necesario, con calma, sin irritación, repetir y explicar el significado de lo dicho;
escuchar atentamente las explicaciones o preguntas de un ciudadano, sin interrumpir al orador, mostrando buena voluntad y respeto por el interlocutor;
tratar con respeto a los ancianos, veteranos, discapacitados, brindarles la asistencia necesaria;
ser considerado y considerado con las mujeres y los niños.
3. Al establecer la identidad de un ciudadano o verificar documentos relacionados con el desempeño de funciones oficiales, un empleado deberá:
solicitar con tacto y cortesía la presentación de los documentos requeridos;
invitar al propietario de los documentos a retirar de ellos los objetos extraños, si los hubiera;
verificar los documentos rápida y cuidadosamente, si es necesario un control más exhaustivo, explicar al ciudadano el motivo, los plazos y los métodos para realizarlo;
agradecer al ciudadano por cooperar con la policía al final del control y devolución de los documentos.
4. Al comunicarse con los ciudadanos, un empleado debe actuar con moderación y estar dispuesto a:
a un comportamiento inadecuado por su parte, incluida la manifestación de agresión y resistencia;
proporcionarles la atención médica necesaria;
enviar a las personas necesitadas a una institución médica.
5. Al comunicarse con los ciudadanos por parte de un empleado, lo siguiente es inaceptable:
cualquier tipo de declaración y acción de carácter discriminatorio por razón de sexo, edad, raza, nacionalidad, idioma, ciudadanía, posición social, propiedad o Estado civil, preferencias políticas o religiosas;
tono arrogante, mala educación, arrogancia, comentarios incorrectos, presentación de acusaciones ilegales e inmerecidas;
amenazas, lenguaje o comentarios ofensivos;
disputas, discusiones y acciones que interfieran con la comunicación normal o provoquen comportamientos ilegales;
Controles injustificados e irrazonables de pasaportes, tarjetas de migración y otros documentos.
6. Se recomienda al empleado que no se tome personalmente los comentarios ofensivos e injustos, las ocurrencias inapropiadas, las burlas expresadas en las calles y en lugares públicos, y que no se deje arrastrar por una situación de conflicto o escándalo.
7. Al utilizar el teléfono, el empleado debe hablar en voz baja y concisa, sin crear molestias a los demás; apagar teléfono móvil antes del inicio de la reunión; abstenerse de hablar por teléfono mientras se encuentre en el transporte público.
Artículo 13
1. Un empleado de los órganos de asuntos internos debe recordar que todo ciudadano que acudió a la policía, por regla general, se encontró con una molestia o una desgracia. El estado de ánimo de una persona y su opinión sobre el empleado y el trabajo de la policía en su conjunto dependen de cómo el empleado conoce y escucha al visitante, qué tipo de ayuda le brindará.
2. Al recibir visitas de los órganos de asuntos internos, se recomienda al empleado:
responder al saludo del visitante que ingresó a la oficina, invitarlo a sentarse;
mostrar atención, tacto, buena voluntad, deseo de ayudar al visitante;
escuchar la declaración del visitante y comprender la esencia del problema planteado, hacer preguntas aclaratorias en la forma correcta;
explicar, de ser necesario, los requisitos de la legislación vigente sobre el tema bajo consideración;
tomar una decisión sobre los méritos de la apelación del visitante;
informar al visitante sobre el procedimiento y plazos para considerar la apelación, así como apelar la decisión.
3. En caso de comportamiento conflictivo por parte del visitante, el empleado deberá tomar medidas para aliviar el estrés emocional del ciudadano y luego explicarle con calma el procedimiento para resolver el problema.
4. Un empleado no debe:
hacer que el visitante espere excesivamente para concertar una cita;
interrumpir a un visitante de manera grosera;
mostrar irritación y descontento hacia el visitante;
hablar por teléfono, ignorando la presencia del visitante.
Artículo 14. Peculiaridades de la comunicación con ciudadanos extranjeros.
1. El comportamiento profesionalmente competente de un empleado en la comunicación con ciudadanos extranjeros contribuye a fortalecer la autoridad internacional de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia.
2. El empleado deberá tener en cuenta que, mientras se encuentre en nuestro país, los ciudadanos extranjeros:
dirigirse al empleado como representante de las autoridades públicas;
no hablar o tener un dominio deficiente del idioma ruso, lo que dificulta que el empleado comprenda correctamente las apelaciones de su parte;
no completamente informado sobre las reglas de conducta en lugares públicos;
representan una cultura diferente y es posible que no comprendan claramente las costumbres y tradiciones locales.
3. Al tratar con ciudadanos extranjeros, el empleado debe mostrar paciencia, moderación, corrección y cortesía, estar dispuesto a brindar asistencia, si es necesario, explicar las reglas de conducta en el territorio de la Federación de Rusia.
4. En caso de infracción menor por parte de un ciudadano extranjero orden publico el empleado debe limitarse a explicar y advertir sobre la inadmisibilidad de tales acciones.
Capítulo 5
Artículo 15
1. El gerente y los empleados están obligados a mantener un clima moral y psicológico favorable en el equipo de servicio, expresado en un estado emocional y moral positivo, la alta moral de los empleados, su actitud hacia los valores morales y el grado de disposición motivacional para desempeñarse. Tareas operativas y de servicio.
2. Un clima moral y psicológico favorable en el equipo de servicio se caracteriza por:
comprensión correcta por parte de los empleados de los objetivos de las actividades de los órganos de asuntos internos y su unidad;
la capacidad y voluntad de trabajar juntos para lograr los objetivos;
el grado de comodidad del trabajo, el bienestar social del equipo;
el nivel de desarrollo de relaciones basadas en la honestidad y la integridad, combinadas con la asistencia mutua y el respeto por parte de camaradería;
Tradiciones de servicio positivas que unen al equipo.
3. Para mantener un clima moral y psicológico favorable en el equipo, el empleado deberá:
promover el establecimiento de relaciones comerciales y amistosas en el equipo;
mantener una atmósfera de exigencia mutua e intolerancia ante las violaciones de la disciplina oficial y el estado de derecho;
observar la subordinación, ser ejecutivo, ejecutar sin cuestionar órdenes e instrucciones, mostrar iniciativa razonable, informar de manera precisa y oportuna a la dirección sobre su ejecución;
tener estabilidad moral y psicológica, autocontrol, ser responsable de sus acciones y palabras;
brindar toda la asistencia posible al liderazgo en la movilización del personal de la unidad para el desempeño de tareas operativas y de servicio;
participar activamente en el trabajo de las formaciones públicas de los empleados, evaluando crítica y justamente la mala conducta de los compañeros.
4. Para un empleado, las acciones que puedan dañar el clima moral y psicológico en el equipo son inaceptables, entre ellas:
discusión de órdenes, decisiones y acciones de los altos mandos, implementadas dentro de sus competencias;
difusión de rumores, chismes y otras informaciones no verificadas de carácter dudoso;
actitud sesgada y sesgada hacia los colegas;
adular a los superiores;
reclamaciones de trato especial y privilegios inmerecidos;
promesas cuyo cumplimiento está en duda;
manifestaciones de adulación, hipocresía, importunidad, mentira y astucia;
exageración de su importancia y capacidades profesionales.
Artículo 16. Requisitos profesionales y éticos del directivo.
1. El titular del órgano de asuntos interiores deberá:
ser ejemplo de estricta observancia de los principios y normas del Código;
recordar las tradiciones, el honor y el deber de los oficiales rusos, cuyo portador y sucesor es;
considerar como su principal privilegio la responsabilidad personal por el cumplimiento incondicional de las tareas operativas y de servicio, la formación y educación de los subordinados.
2. La situación del cargo ocupado por el dirigente debe estar respaldada por su autoridad personal.
3. La verdadera autoridad del líder la crea él reputación impecable, competencia profesional, experiencia en el servicio, rigor y apego a los principios, combinados con una actitud humana y respetuosa hacia los subordinados.
4. La cultura del comportamiento profesional de un líder está determinada por el grado de desarrollo de su intelecto, la amplitud de la erudición, la amplitud de intereses, el nivel de educación y crianza.
5. El carácter moral positivo de un líder se basa en cualidades profesionales y morales: honestidad, decencia, autocrítica, exigencia, buena voluntad, compromiso, responsabilidad, adherencia a los principios, justicia.
6. Las exigencias de la ética profesional obligan al responsable:
observar los derechos y libertades del empleado como persona y ciudadano;
tratar al empleado como un individuo, reconociéndole el derecho a tener su propio criterio profesional;
mostrar altas exigencias, adherencia a principios, combinado con respeto por la dignidad personal;
establecer una carga de trabajo justa y uniforme para el personal;
ayudar a los empleados de palabra y de hecho, brindar asistencia y apoyo moral y psicológico, profundizar en las solicitudes y necesidades;
utilizar enfoques y métodos plenamente psicológicos y pedagógicos en el trabajo educativo con el personal;
informar al personal sobre la situación moral y psicológica que surge en la unidad;
regular las relaciones en el equipo de servicio sobre la base de los principios y normas de la ética profesional;
detener intrigas, rumores, chismes, manifestaciones de deshonestidad, mezquindad, hipocresía en el equipo de servicio;
considerar sin demora los hechos de violación de las normas y principios de ética profesional y tomar decisiones objetivas sobre los mismos;
tomar decisiones imparciales, justas y objetivas sobre problemas sociales y domésticos y cuestiones de fomento del personal;
organizar el desarrollo e implementación de un conjunto de medidas para prevenir conflictos;
dirigirse a los subordinados, llamándolos por un rango y apellido especiales, o solo por un rango especial, agregando en este último caso antes del rango especial la palabra "camarada", o por nombre y patronímico, y solo con "usted";
Supervisar el cumplimiento por parte de los empleados de las normas de etiqueta en el diseño y el contenido. espacio de oficina;
permanecer modestos en necesidades y solicitudes, tanto en el trabajo como en el hogar.
7. Si un subordinado se encuentra en una situación de vida difícil, se pide a su jefe que le brinde toda la asistencia y apoyo posible.
8. El líder no tiene ningún derecho moral:
trasladar su responsabilidad a los subordinados;
utilizar el cargo oficial de jefe para intereses personales;
mostrar formalismo, arrogancia, soberbia, rudeza, utilizar agresión física en relación con los subordinados;
crear condiciones para la denuncia y denuncia en el equipo;
discutir con los subordinados las acciones de los superiores;
pedir prestado dinero a empleados subordinados, aceptar obsequios, utilizando su puesto oficial dependiente.
Artículo 17
1. Las relaciones personales entre empleados fuera del marco de subordinación oficial son informales.
2. Las relaciones personales no deben ser la base para la promoción de un empleado, su estímulo o castigo, la resolución de problemas sociales o de personal.
3. Los compañeros de servicio deben tratar con respeto y atención a las empleadas que trabajan en equipo, quienes, a su vez, no deben abusar de sus ventajas.
4. A violaciones graves de los principios y normas profesionales y éticos en la materia. relaciones informales entre los empleados se encuentran:
el uso de lazos amistosos o familiares entre un superior y un subordinado para resolver problemas oficiales en interés personal y egoísta;
establecimiento de relaciones de responsabilidad mutua y proteccionismo a nivel nacional y comunitario;
discriminación de los empleados por motivos de sexo (género), como resultado de lo cual se da preferencia injustificada a un sexo sobre otro;
acoso sexual, coerción para tener una relación íntima, especialmente expresada en conductas agresivas, ofensivas, que degradan la dignidad de una mujer o de un hombre, y van acompañadas de violencia física, presión psicológica, chantajes, amenazas;
demostración de compromiso con antivalores morales, como el culto al dinero, al poder, a la fuerza; cinismo, vulgaridad, depravación.
5. Para prevenir el impacto negativo de las relaciones informales en la situación del equipo de trabajo, el directivo deberá:
vigilar el cumplimiento por parte de los empleados de las restricciones y prohibiciones profesionales y éticas, igualmente aplicables tanto a hombres como a mujeres que prestan servicios en los órganos de asuntos internos;
asegurar las actividades de los empleados en estricta conformidad con su finalidad laboral;
excluir la familiaridad y la familiaridad en la comunicación con los subordinados, para evitar la influencia de las relaciones informales en las decisiones oficiales.
Capítulo 6
Artículo 18. Apariencia y código de vestimenta.
1. Una apariencia decente de un empleado garantiza el derecho moral al respeto por sí mismo, ayuda a fortalecer la confianza de los ciudadanos en los órganos de asuntos internos e influye en el comportamiento y las acciones de las personas.
2. Un empleado de los órganos de asuntos internos deberá:
usar uniforme de acuerdo a requisitos establecidos, limpio y ordenado, bien equipado y planchado;
mantener una apariencia ejemplar que inspire respeto por parte de colegas y ciudadanos;
usar en vacaciones en uniformes órdenes, medallas e insignias estatales y departamentales, y en situaciones cotidianas: tiras de pedidos;
demostrar porte de combate, mantenerse erguido, con los hombros desplegados, no encorvarse, caminar con paso firme y enérgico;
adherirse a un estilo de vida saludable, observar las reglas de higiene personal y pública.
3. Los empleados uniformados en una reunión se saludan de acuerdo con los requisitos de la Carta de Combate de las Fuerzas Armadas de la Federación de Rusia.
4. En el caso de desempeñar funciones oficiales en ropa de civil, se permite usar traje (vestido) y zapatos de estilo comercial estricto, de color suave, enfatizando la precisión y pulcritud del empleado.
5. No se recomienda a un empleado uniformado: visitar mercados, tiendas, restaurantes, casinos y otros centros comerciales y establecimientos de entretenimiento, si esto no está relacionado con el desempeño de funciones oficiales, así como llevar bolsos, paquetes, cajas y otros. artículos para el hogar.
6. Un empleado varón siempre debe estar bien arreglado, afeitado cuidadosamente, vestido con esmero y buen gusto, y puede usar perfumes con moderación.
9. Un empleado no debe hacerse tatuajes, usar piercings, mezclar uniformes y ropa de civil, mantener las manos en los bolsillos, caminar con zapatos sucios y gastados, así como con uniformes que hayan perdido su apariencia adecuada.
10. Portar insignias, distinciones, títulos honoríficos, uniformes por parte de un empleado asociaciones publicas tener un nombre similar o parecido externo con premios y títulos estatales es inaceptable.
Artículo 19
1. Un certificado oficial es un documento que confirma que un empleado pertenece a las autoridades estatales, su servicio en los órganos de asuntos internos.
2. La pérdida de un certificado oficial es una grave violación no sólo de la disciplina oficial, sino también de las normas de ética profesional. La pérdida de un certificado oficial por negligencia, su utilización con fines mercenarios personales conlleva, además de rendir cuentas en la forma prescrita, la censura pública.
3. El empleado considera inaceptable para sí mismo:
transferir el certificado de servicio a otras personas, dejarlo en prenda o para almacenamiento;
utilizar (mostrar) una identificación oficial en intereses no relacionados con el desempeño de tareas oficiales;
Llevar identificación oficial en carteras, carteras y otros lugares que no garanticen su seguridad.
Artículo 20
1. La información oficial la proporciona un empleado de los órganos de asuntos internos en el marco de la competencia oficial únicamente previa solicitud oficial en la forma prescrita y con el permiso de la dirección.
2. Cuando trabaje con información oficial, un empleado de los órganos de asuntos internos deberá:
ejercer vigilancia y puntualidad de acuerdo con los requisitos y normas de ética profesional;
tratar con comprensión el trabajo de los representantes de los medios de comunicación, con el permiso de la dirección para ayudarles en la forma prescrita;
abstenerse de realizar declaraciones, juicios y valoraciones públicas sobre las actividades de los órganos estatales, sus dirigentes.
3. Un empleado de los órganos de asuntos internos no tiene derecho a:
uso para fines personales recursos informativos a disposición de los órganos de asuntos internos;
revelar información confidencial y de otro tipo que haya llegado a su conocimiento en su servicio;
Estar interesado en el contenido de la información oficial sobre el trabajo de los compañeros, si esto no está incluido en el ámbito de sus funciones.
Artículo 21
1. El diseño y mantenimiento de los locales de oficinas debe cumplir con las reglas y normas de la cultura estética, asegurar el mantenimiento de un clima moral y psicológico favorable en el equipo de servicio, condiciones cómodas para trabajar y recibir visitantes.
2. La combinación de colores del interior de las oficinas debe diseñarse en colores suaves y tranquilos. La documentación de servicio, carteles y otras imágenes se exhiben en stands o dentro de marcos.
3. El empleado deberá mantener el orden interno y la limpieza en el lugar de trabajo. El ambiente de la oficina debe ser formal y estricto, al mismo tiempo que acogedor, causar una impresión favorable a colegas y visitantes y generar confianza.
4. Un empleado no debe colgar en su oficina carteles, calendarios, folletos y otras imágenes o textos de contenido cínico y de baja calidad, basura lugar de trabajo papeles y objetos extraños.
5. No se recomienda que un empleado exhiba desafiantemente en el lugar de trabajo:
objetos de culto, antigüedades, antigüedades, lujo;
regalos, souvenirs, instrumentos de escritura caros y otros artículos de madera cara, piedras preciosas y metales;
vajillas, cubiertos, accesorios para el té.
6. Al colocar certificados, agradecimientos, diplomas y otras pruebas de méritos y logros personales de un empleado en la oficina, se recomienda observar modestia y sentido de la proporción.
Capítulo 7. Estándar profesional y ético de comportamiento anticorrupción de un empleado
Artículo 22. Comportamientos peligrosos para la corrupción y su prevención.
1. Comportamiento peligroso para la corrupción en relación con este Código es aquella acción o inacción de un empleado que, en una situación de conflicto de intereses, crea requisitos previos y condiciones para que obtenga beneficios y (o) ventajas egoístas tanto para él como para otras personas, organizaciones, instituciones cuyos intereses sean defendidos directa o indirectamente por un empleado que utilice ilegalmente su cargo oficial.
2. Cualquier situación en la actividad oficial que cree la posibilidad de violar las normas, restricciones y prohibiciones establecidas para un empleado por la legislación de la Federación de Rusia es peligrosa para la corrupción.
3. Un empleado, independientemente de su cargo oficial, debe tomar medidas de protección anticorrupción, que consistan en prevenir y superar resueltamente situaciones que amenacen la corrupción y sus consecuencias.
4. El deber moral exige que el empleado informe inmediatamente al superior inmediato sobre todos los casos de apelación ante él por parte de cualquier persona para inducirlo a cometer delitos de corrupción.
5. La necesidad de desarrollar en un empleado habilidades de comportamiento anticorrupción prevé la imposición consciente de obligaciones, restricciones y prohibiciones morales.
6. Las obligaciones morales de un empleado de los órganos de asuntos internos no le permiten:
participar en actividades empresariales, ya sea personalmente o a través de personas afiliadas, en cualquier organización comercial;
construir relaciones de interés personal con personas involucradas en actividades empresariales;
brindar patrocinio, brindar apoyo a entidades comerciales en intereses personales y egoístas;
proporcionar servicios que proporcionen compensación monetaria o de otro tipo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario;
crear condiciones para la obtención de beneficios indebidos, utilizando su cargo oficial;
mostrar interés y/o intervenir en disputas individuos, entidades comerciales fuera del marco establecido por la ley;
se aplica a los colegas con solicitudes ilícitas que violen el procedimiento establecido para la averiguación previa, indagatoria, trámites administrativos, consideración de denuncias y declaraciones que puedan influir en una decisión oficial.
7. La limpieza moral, la incorruptibilidad del empleado, su devoción a los intereses del servicio, la fidelidad al deber oficial forman la base del estándar profesional y ético de conducta anticorrupción.
Artículo 23
1. El comportamiento corrupto y peligroso del líder es un tipo malicioso de comportamiento inmoral que desacredita a los órganos de asuntos internos.
2. Los tipos de comportamiento corrupto y peligroso de un líder son: proteccionismo, favoritismo, nepotismo (nepotismo), así como abuso de cargo oficial.
2.1. El proteccionismo es un sistema de patrocinio, avance profesional, que proporciona ventajas por motivos de parentesco, comunidad, devoción personal y relaciones amistosas con el fin de obtener beneficios egoístas.
2.2. El favoritismo se expresa al acercarse desafiantemente a los favoritos; delegación ostentosa de ciertos poderes que no corresponden al estatus; su ascenso y ascenso inmerecido, gratificante; injustificado otorgarles acceso a recursos tangibles e intangibles.
2.3. El nepotismo (nepotismo) es el patrocinio moral del líder hacia sus familiares y personas cercanas, en el que los ascensos y nombramientos para puestos en los órganos de asuntos internos se realizan sobre la base de la afiliación religiosa, de casta, tribal, así como la devoción personal a la líder.
2.4. El abuso de poder (cargo oficial) por parte de un empleado de los órganos de asuntos internos es el uso deliberado de sus poderes y ventajas oficiales en contra de los intereses del deber oficial, basado en intereses personales egoístas.
3. El proteccionismo, el favoritismo, el nepotismo en la selección, colocación, formación, educación del personal, así como otros abusos de poder (cargo oficial) por parte del líder, son incompatibles con los principios y normas de la ética profesional.
4. La prevención de conductas corruptas y peligrosas del líder consiste en:
estudio profundo y completo de los aspectos morales, psicológicos y cualidades comerciales candidatos para el nombramiento a puestos directivos, teniendo en cuenta el cumplimiento de las reglas y normas profesionales y éticas en su antiguo lugar de servicio;
estudiar con los líderes de todos los niveles los fundamentos morales del servicio en los órganos de asuntos internos, las reglas y normas profesionales y éticas, desarrollando sus habilidades de comportamiento anticorrupción;
educar a los gerentes sobre la responsabilidad personal por el estado de la disciplina de servicio, la legalidad y la protección anticorrupción del personal subordinado;
prevención y resolución oportuna de situaciones de conflictos éticos, incertidumbre ética provocada por dobles normas morales o ambigüedad en la interpretación de órdenes, instrucciones.
Artículo 24. Conflicto ético e incertidumbre ética
1. Un conflicto ético es una situación en la que surge una contradicción entre las normas de ética profesional y las circunstancias que se han desarrollado en el curso de la actividad oficial.
2. La incertidumbre ética surge cuando un empleado no puede determinar el grado de cumplimiento de su comportamiento con los principios y normas de la ética profesional.
3. Un empleado de los órganos de asuntos internos en el desempeño de sus funciones oficiales puede encontrarse en una situación de conflicto ético o incertidumbre ética provocada por:
tentación por cualquier medio para lograr el objetivo asociado con intereses egoístas;
relaciones de carácter personal (familiar, doméstico) que afecten los resultados de las actividades oficiales;
influencia sobre un empleado por parte de otras personas con fines egoístas a través de rumores, intrigas, chantajes y otras formas de presión moral y física;
Solicitudes (requisitos) de otras personas destinadas a garantizar que el empleado actúe en violación de sus deberes oficiales.
4. En una situación de conflicto ético o de incertidumbre ética, el empleado está obligado a:
comportarse con dignidad, actuar en estricta conformidad con los propios deberes oficiales, principios y normas de ética profesional;
evitar situaciones que provoquen daño a su reputación comercial, a la autoridad de los órganos de asuntos internos;
informar sobre las circunstancias del conflicto (incertidumbre) al superior inmediato o, con su permiso, contactar a la alta dirección;
Aplicar a la Comisión de Disciplina de Servicio y Ética Profesional si el gerente no puede resolver el problema o se encuentra él mismo en una situación de conflicto ético o incertidumbre ética.
Artículo 25. Conflicto de intereses y su prevención
1. El contenido profesional y ético del conflicto de intereses consiste en la contradicción entre el deber oficial y el interés egoísta personal, que puede causar daño moral al alto rango de un empleado.
2. Se reconoce el interés personal egoísta de un empleado como la posibilidad de obtener cualquier forma de beneficio para él o para otras personas con las que esté vinculado por relaciones oficiales o informales.
3. Para evitar conflictos, las normas de ética profesional prescriben al empleado:
informar al superior inmediato sobre el conflicto de intereses que ha surgido o sobre la amenaza de que ocurra;
dejar de tener relaciones interpersonales cuestionables y comprometedoras;
rechazar el posible beneficio indebido que provocó el conflicto de intereses;
contrarrestar la corrupción y exponer a funcionarios corruptos de cualquier nivel;
tomar medidas para superar consecuencias negativas conflicto de intereses.
4. La evasión por parte de un empleado de la obligación de proporcionar información sobre ingresos, bienes y obligaciones de carácter patrimonial, así como su deshonestidad en este caso, son condición indispensable para el surgimiento de un conflicto de intereses.
Artículo 26. Actitud ante el beneficio indebido.
1. Se considera beneficio indebido a un empleado de los órganos de asuntos internos la recepción por él, como consecuencia de actos corruptos, de fondos, beneficios materiales o inmateriales, ventajas no previstas por la legislación vigente.
2. La base para la obtención de beneficios indebidos es la motivación egoísta del empleado encaminada al enriquecimiento personal ilícito o la creación de condiciones para el mismo.
3. En caso de oferta de beneficio indebido, el empleado deberá rechazarla, informar al superior inmediato en escribiendo sobre los hechos y circunstancias de su oferta, para evitar en el futuro cualquier contacto directa o indirectamente relacionado con un beneficio indebido.
4. En el caso de que los recursos materiales que reportan beneficios indebidos no puedan ser rechazados ni devueltos, el empleado deberá tomar todas las medidas para convertirlos en ingresos para el Estado.
Artículo 27. Actitud ante los obsequios y otras señales de atención.
1. La recepción o entrega de obsequios, recompensas, premios por parte de los empleados, así como la prestación de diversos honores, servicios (en adelante obsequios), salvo los casos previstos por la ley, pueden crear situaciones de incertidumbre ética, contribuir. a un conflicto de intereses.
2. Al aceptar o entregar un obsequio cuyo valor exceda el límite establecido por la legislación vigente de la Federación de Rusia, el empleado cae en una dependencia real o imaginaria del donante (destinatario), lo cual es contrario a las normas del profesional. y estándar ético de comportamiento anticorrupción.
3. La hospitalidad generalmente aceptada por motivos de parentesco, comunidad, relaciones amistosas y los obsequios recibidos (dados) en relación con esto no deben crear un conflicto de intereses.
4. Un empleado podrá aceptar o dar obsequios si:
esto es parte de un evento protocolario oficial y se lleva a cabo de manera pública, abierta;
la situación no suscita dudas sobre la honestidad y el desinterés;
el valor de los obsequios aceptados (entregados) no excede el límite establecido por la legislación vigente de la Federación de Rusia.
5. Es posible recibir o dar obsequios en relación con el desempeño de funciones oficiales si se trata de un reconocimiento oficial de los logros personales de un empleado en el servicio.
6. Un empleado de los órganos de asuntos internos no deberá:
crear requisitos previos para el surgimiento de una situación de carácter provocativo para recibir un regalo;
aceptar obsequios para usted, su familia, parientes, así como para personas u organizaciones con las que el empleado tenga o haya tenido relación, si esto puede afectar su imparcialidad;
transferir obsequios a otras personas, si esto no está relacionado con el desempeño de sus funciones oficiales;
actuar como intermediario en la transferencia de obsequios por intereses egoístas personales.
Artículo 28. Protección de los intereses de un empleado.
1. Un empleado de los órganos de asuntos internos, que cumpla concienzudamente sus funciones oficiales, podrá ser objeto de amenazas, chantajes, insultos y calumnias encaminadas a perturbar las tareas operativas.
2. Proteger a un empleado de acciones ilegales de carácter desacreditador es el deber moral de la dirección del Ministerio del Interior de Rusia.
3. El jefe del organismo, subdivisión o institución del sistema del Ministerio del Interior de Rusia debe apoyar y proteger al empleado en caso de su acusación infundada.
4. Un empleado, en caso de una acusación falsa de corrupción u otras acciones ilegales, tiene derecho a refutar estas acusaciones, incluso ante los tribunales.
Un empleado que viola los principios y normas de la ética profesional pierde su buen nombre y honor, desacredita a su unidad y órganos de asuntos internos y se ve privado del derecho moral al respeto, el apoyo y la confianza de los ciudadanos, colegas y colegas.
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Introducción
1. El concepto y la historia de la etiqueta.
Conclusión
Introducción
Cualquier profesión impone ciertas exigencias morales a las personas que la han elegido. La sociedad siempre ha impuesto las más altas exigencias a los empleados de los órganos de asuntos internos.
Contemporáneo sociedad rusa necesita un firme apoyo espiritual para las reformas en los ámbitos político, económico y jurídico. En estas condiciones, aumenta la importancia de los principios y normas morales y éticos, que se han mantenido sin cambios durante muchos siglos. Entre las cualidades morales de una persona, las más importantes siempre han sido la bondad y la decencia, la honestidad y la escrupulosidad, la confiabilidad, el sentido del deber, el honor y la dignidad.
Para los empleados de los órganos de asuntos internos, estos conceptos no son sólo palabras elevadas, sino la esencia del Código de Honor profesional, consagrado en los documentos reglamentarios, las tradiciones de servicio del Ministerio del Interior de Rusia y las normas internacionales de conducta policial. En las actividades diarias de un policía, un lugar importante lo ocupa la cultura del comportamiento en el servicio y en el hogar, la capacidad de comportarse de acuerdo con las normas de etiqueta, las reglas del buen gusto, es decir, de manera adecuada a la situación. . Cada persona, especialmente un policía, es evaluada no sólo por cualidades profesionales, pero también en la apariencia, forma de sostener, hablar, escuchar al interlocutor.
No debe olvidarse que la autoridad de la ley depende en gran medida de la autoridad de los agentes del orden, las personas que encarnan la ley, de sus habilidades profesionales y cualidades morales, del conocimiento de la etiqueta profesional y de la capacidad de mostrar tacto, corrección y actitud respetuosa. hacia los ciudadanos. Al ponerse el uniforme de empleado de los órganos de asuntos internos, una persona se convierte en una especie de símbolo de la Ley y del Estado, por lo que sus ideas puramente personales sobre el bien y el mal, la nobleza y la mezquindad, la lealtad y la traición se convierten casi en una cuestión de importancia nacional.
EN sociedad moderna la imagen de un empleado de los órganos de asuntos internos es contradictoria. Tiene sus raíces históricas y sus antecedentes sociopsicológicos.
Actualmente, es necesario cambiar la percepción predominante sobre un empleado de los órganos de asuntos internos de Rusia, para crear un acuerdo y un entendimiento mutuo entre la sociedad y el funcionario de asuntos internos. El conocimiento y la observancia de la etiqueta profesional por parte de un empleado de los órganos de asuntos internos contribuirán en gran medida al cumplimiento de esta tarea.
El concepto y la historia de la etiqueta.
Cada sociedad tenía su propia teoría de la moralidad y, sobre esta base, desarrolló reglas de decencia y trato a las personas apropiadas a su época y costumbres. La etiqueta está destinada a la implementación práctica de tales reglas. Si la moralidad, en sentido figurado, es una estrategia moral general, entonces la etiqueta proporciona recomendaciones tácticas para el comportamiento adecuado en determinadas condiciones.
“La etiqueta (del francés - etiqueta, etiqueta) es un orden de comportamiento establecido en algún lugar o, en otras palabras, un conjunto de reglas de conducta relacionadas con la manifestación externa de la relación de una persona con otras personas. Esto se refiere al trato hacia los demás, formas de dirigirse y saludar, comportamiento en lugares públicos, modales y vestimenta (estilo y conformidad). Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 473.
Las reglas de etiqueta, revestidas de formas específicas de comportamiento, indican la unidad de sus dos lados: moral, ético y estético. El primer aspecto es expresión de una norma moral: cuidado preventivo, respeto, protección. El segundo lado, el estético, da testimonio de la belleza y la elegancia de las formas de comportamiento.
Las palabras "ética" y "etiqueta" en ruso tienen una ortografía y pronunciación tan parecidas que uno sugiere involuntariamente la idea de su significado común. De hecho, existe cierta similitud semántica entre ellos.
“La etiqueta en su etimología (¡pero no en su contenido!) No tiene nada en común con la ética: su consonancia es accidental. El término "ética" se basa en la antigua palabra griega ethos, que denota costumbre, carácter, forma de pensar. En cuanto al término "etiqueta", proviene del verbo francés antiguo estiquer, en su significado original incluía un conjunto de reglas que determinaban la forma y el orden de comportamiento en la corte del monarca para sus confidentes. Ética de los agentes del orden: libro de texto / ed. profe. G.V. Dubová. - M.: Editorial "Shield-M", 2003. S. 317.
Muchas reglas de etiqueta no se pueden cumplir sin comprender el objetivo, fijarse tareas específicas, elegir los medios para lograr acciones, a veces bastante largas, y analizar los resultados de un acto moral.
Las reglas de conducta que se formaron en el proceso de la historia de la humanidad siempre han estado prácticamente justificadas. Su conveniencia dependía y depende de
pregunta: ¿a favor de quién, quién se beneficia? Durante el largo desarrollo de la humanidad, muchas reglas cambiaron, complementaron, muchas desaparecieron por completo, mientras que algunas se conservaron tradicionalmente, sin cambios durante siglos y tal vez milenios.
Incluso los antiguos griegos enseñaron a una persona a pensar de forma independiente, a distinguir entre el bien y el mal, lo bello y lo feo. Creían que la unidad de lo bueno y lo bello refleja la armonía del hombre; sus acciones deben ser hermosas y virtuosas.
Ya durante el Renacimiento europeo se prestó mucha atención a la etiqueta. La más alta nobleza y la nobleza, compitiendo de una manera peculiar, siguieron escrupulosamente las reglas de su etiqueta, honrando especialmente la belleza del comportamiento externo y cierta negligencia, gracia y condescendencia hacia los débiles, la capacidad de mantener una conversación secular.
Las primeras guías de comportamiento fueron los modales en la mesa y la disciplina clerical compiladas en 1204 por el español Petrus Alphonse. Les siguieron libros sobre reglas de conducta.
“Así, en 1716 se publicó en Hamburgo un libro con el detallado título “Costumbres para una conversación y una vida educadas y decentes, para el trato con personas de alta nobleza, los de su propia especie y las mujeres, así como para enseñar a las mujeres a ser hábiles”. 1 1 Shcheglov A. EN. Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias de 3 horas - M.: YuI Ministerio del Interior de Rusia, 1999. Parte 2. S. 49.
En la historia de Rusia. pensamiento público Los problemas de ética y etiqueta siempre han recibido gran atención. Comenzando con uno de los primeros filósofos rusos, Hilarión en el siglo XII, y pasando por todos los siglos posteriores, el período La antigua Rusia, luego los tiempos Nuevo y Nuevo: fueron una parte importante de obras filosóficas, anales, epopeyas, cuentos populares y otros monumentos de la cultura espiritual. Un rasgo del pensamiento ético en Rusia era la justificación de la espiritualidad como característica definitoria del individuo, la veneración de propiedades morales internas como el coraje, la honestidad, el patriotismo, sentido común, modestia y sencillez en la vida cotidiana, etc. La formación de estos rasgos internos de la personalidad se logró a través de una educación adecuada y se asoció con asuntos prácticos, comportamiento directo y resultados de la actividad. En Rusia hubo muchos príncipes, reyes, figuras políticas importantes, pensadores y predicadores, científicos, etc., que pasaron a la historia como mentores espirituales, ilustradores, campeones de la moralidad: Vladimir Svyatoslavovich, Yaroslav el Sabio, Vladimir Monomakh, Alexander Nevsky, Dmitry Donskoy, Sergio de Radonezh, decembristas, demócratas revolucionarios, que hicieron mucho para fortalecer y formar las bases espirituales y morales de la sociedad.
Las normas de comportamiento generalmente aceptadas siempre han ocupado un lugar importante en la formación de la cultura espiritual en Rusia. Entonces, ya en el siglo XII. Las Enseñanzas de Vladimir Monomakh reflejan muchas de las reglas y normas externas de comportamiento de los jóvenes príncipes. “Guardad silencio delante de los mayores, escuchad a los sabios, tened amor con vuestros semejantes y con los más pequeños; aprende el lenguaje de la abstinencia, la mente de la humildad; levántate antes del sol, como lo hacen los hombres de bien, no seas perezoso, porque la pereza es la madre de todos los vicios; el perezoso olvidará lo que sabía hacer y no aprenderá en absoluto lo que no sabía”.1 1 Shcheglov A.V. Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias de 3 horas - M.: YuI Ministerio del Interior de Rusia, 1999. Parte 2. S. 49.
Por supuesto, el progreso social también contribuyó a la interpenetración de reglas de conducta y al enriquecimiento de las culturas. El mundo se estaba volviendo más estrecho. El proceso de enriquecimiento mutuo con reglas de conducta permitió desarrollar una etiqueta mutuamente aceptable, reconocida en los rasgos principales fijados en las costumbres y tradiciones. La etiqueta comenzó a prescribir normas de comportamiento en el trabajo, en la calle, en una fiesta, en recepciones comerciales y diplomáticas, en el teatro y en el transporte público.
Cabe señalar que hoy en día muchas de estas reglas son literalmente tradicionales y su valor práctico es muy dudoso. Por ejemplo, al subir escaleras, un hombre camina delante de una mujer, un requisito que estaba dictado por el vestido largo hasta el suelo de la mujer y la iluminación de velas, ya que el hombre llevaba un candelabro y el vestido se podía pisar fácilmente. Así, y ahora, en parte por tradición, el hombre sube las escaleras delante de la mujer y baja detrás.
Es costumbre entre los pueblos europeos estrechar la mano al saludar.
Hoy en día, esta tradición se interpreta como una señal de respeto. Y el motivo de esta costumbre fue otro motivo: tranquilidad, confirmación de intenciones pacíficas. “La mano derecha extendida y abierta debía confirmar que no había ningún arma en ella: una piedra, un cuchillo, etc. Si la otra parte también estaba dispuesta pacíficamente, seguía un apretón de manos involuntario: un saludo.”1 1 . Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 477.
En Oriente, los árabes expresaban el mismo pensamiento cruzando los brazos sobre el pecho, los turcomanos metían las manos en las mangas largas, mientras que los chinos, al inclinarse, dejaban los brazos colgando libremente a los lados.
Las características psicológicas nacionales de cada pueblo dejaron su huella en las exigencias de etiqueta. Lo que se acepta en un país puede causar desconcierto en otro; lo que algunos pueblos consideran decente es inaceptable para otros. Es cierto que en los últimos años ha habido una importante convergencia de las reglas de etiqueta adoptadas en diferentes países, hacia las reglas europeas del buen gusto, lo que se nota especialmente en Práctica de negocios Sin embargo, el sabor nacional en el comportamiento de las personas está constantemente presente.
Diferentes naciones tienen diferentes costumbres. Las diferencias se deben a las condiciones históricas y locales, la naturaleza de la gente y otros factores. Por tanto, es inaceptable imponer las costumbres de un pueblo a otro. Si bien respetamos al pueblo, también debemos respetar sus tradiciones.
No hay nada más absurdo que elevar las reglas de la cortesía a un dogma al que habría que sacrificar los nobles sentimientos personales. el buen gusto, comodidad natural y bienestar razonable e ininterrumpido. Nuestra sociedad debe caracterizarse por la cortesía, que surge de la cordialidad y la buena voluntad.
Sin embargo, esa cortesía y reglas de conducta, que siguen siendo etiqueta y se limitan únicamente a los buenos modales, no nos bastan. Las reglas de conducta deben observarse significativamente, según la situación, el lugar y el momento. La adhesión consciente a la "regla de oro" de la moralidad puede ser de gran ayuda para construir la línea correcta de comportamiento humano. La redacción de la "regla de oro" de la moralidad es la siguiente: (No) actúes con los demás como (no) quisieras que otros hicieran contigo.
2. Normas y principios de etiqueta profesional.
El servicio de policía es complejo y multifacético. Siempre tiene lugar frente a las personas, en comunicación con ellas, y a menudo se asocia con una intrusión en la esfera de las relaciones, los sentimientos y las emociones humanas. Por tanto, cada empleado debe conocer perfectamente su trabajo y poseer rasgos que le ayuden, con toda la severidad y decisión de sus acciones, a mantener limpio su alto cargo. De suma importancia son cualidades como la cortesía, la modestia, la resistencia, el tacto, el respeto mutuo, la disciplina, la disposición a ayudar en cualquier momento, la capacidad de escuchar los comentarios críticos dirigidos a uno mismo y corregir un error sin ofender.
“La cultura y la ética del trabajo policial se manifiestan de diferentes formas: en la capacidad de organizar racionalmente su jornada laboral y realizar con perseverancia todas las actividades planificadas (secuencia), redactar de manera competente documentos oficiales (competencia), expresar correctamente sus pensamientos (erudición ).”
Saludar cordialmente, agradecer, escuchar atentamente a un ciudadano, tratar a mujeres y ancianos con precaución, poder disculparse sinceramente por cualquier incomodidad: todo esto no requiere esfuerzos ni estrés especiales, pero es obligatorio en las relaciones con las personas. Estas cualidades se cultivan inicialmente en la familia y posteriormente se desarrollan y mejoran en el equipo.
Los agentes de policía deben esforzarse para que la alta cultura y el estricto cumplimiento de la ley se conviertan en su sello distintivo. Para la población, la imagen de un empleado de los órganos de asuntos internos (policía) debe ser inseparable de la idea de las mejores cualidades humanas.
Es bien sabido que un empleado tiene que tratar con mayor frecuencia con un contingente especial de personas que han violado la ley o violado el orden público. Y aquí dos extremos son inaceptables. El primero es la complacencia, la falta de comprensión de que se aplican diversas medidas coercitivas a elementos socialmente peligrosos, hasta armas y medios especiales. El segundo extremo es la sospecha excesiva, el cautiverio, la desconfianza hacia cualquier culpable o tropezado. Con este enfoque empresarial, es fácil imaginar que la gran mayoría de la población son posibles delincuentes. Por lo tanto, un oficial de policía siempre debe combinar hábilmente medidas de persuasión, influencia pública y coerción; este es uno de los requisitos que definen la aplicación de la ley. Junto con la aplicación de las penas previstas por las leyes, es necesaria una preocupación real y seria por la prevención del delito.
La actuación de los agentes policiales, con toda la severidad y determinación, debe ser siempre justa y comprensible para el público en general; Sólo en este caso se puede contar con la comprensión mutua de las personas, su apoyo y asistencia. A su vez, en las acciones de un funcionario de asuntos internos, en primer lugar, debe ser claramente visible una actitud respetuosa hacia la dignidad humana; No es casualidad que uno de los cuatro principios de la actividad policial rusa sea el respeto de los derechos y libertades del hombre y del ciudadano.
El estricto cumplimiento de las reglas de etiqueta es una condición importante para una alta cultura de comportamiento de los empleados. Pero incluso la observancia más detallada de estas reglas no garantiza un comportamiento adecuado a la situación, ya que las circunstancias reales son tan diversas que ninguna norma ni regla puede abarcarlas por completo. Para evitar todos los errores, es necesario desarrollar un sentido de sinceridad y la empatía emocional asociada a él en relación con el interlocutor. Se trata de tacto. Un sentido desarrollado del tacto permite al empleado determinar la medida adecuada en expresiones y acciones, al mostrar interés en otra persona. Es el tacto el que permite encontrar una salida a un conflicto problemático en la comunicación, sin restar valor a la dignidad de otras personas y sin reducir la propia.
“El tacto profesional es una manifestación de moderación, previsión y decencia en la comunicación con los demás. El tacto implica una actitud cuidadosa y atenta hacia la personalidad del interlocutor, excluyendo la posibilidad de tocar algunos de sus “hilos doloridos”. Esta es la capacidad de evitar, con tacto y correctamente, si es posible, cuestiones que pueden causar vergüenza, entre otras. Esta es la capacidad de decir o hacer algo por cierto, sin "excesos" innecesarios, importunidades y brusquedades.
El tacto está estrechamente relacionado con tales estándares de etiqueta como cortesía, corrección, modestia.
La cortesía es una cualidad moral que caracteriza el comportamiento de una persona para quien el respeto por las personas se ha convertido en una norma diaria y una forma habitual de tratar (tratar) a los demás. Éste es un requisito elemental de una cultura del comportamiento; incluye atención, benevolencia y disposición para ayudar a los necesitados.
La corrección es un matiz especial de cortesía, que consiste en la capacidad de mantenerse dentro de las normas de decencia generalmente aceptadas en cualquier situación. Mostrar corrección significa preservar la propia dignidad.
La modestia es una de las normas de etiqueta más importantes. Una persona modesta nunca se considera una persona destacada y no se jacta de sus logros, aunque sean obvios. Una persona modesta, sin renunciar a la autoestima, siempre la compara con la opinión de los demás sobre sí misma. Pero la modestia no significa autohumillación, renuncia al orgullo, independencia, independencia de comportamiento y autoexpresión. Expresa un respeto genuino por las personas, la limitación de las propias necesidades por las condiciones materiales existentes en la sociedad, así como una actitud crítica hacia uno mismo.
Un policía educado debe ser capaz de comportarse, saber actuar en una situación determinada, mostrando moderación, manteniendo su dignidad humana y no menoscabando la dignidad de otras personas.
“Al crear modelos de comportamiento en diversas situaciones y explicar cómo comportarse, la etiqueta inculca en una persona modales adecuados y las mejores cualidades morales: misericordia, humanidad, capacidad de respuesta, bondad”.1 1 Shcheglov A.V. Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias de 3 horas - M.: YuI Ministerio del Interior de Rusia, 1999. Parte 2. S. 57.
Un agente de la ley que ha dominado firmemente las reglas de los buenos modales se vuelve más libre, gana confianza en sí mismo, una autoestima adecuada y tolerancia a las debilidades y deficiencias de otras personas.
3. Normas generales de conducta de los agentes de policía
Las altas exigencias que hoy se imponen al nivel moral y cultural de un empleado se deben al hecho de que se ve obligado a inmiscuirse diariamente en áreas complejas de las relaciones humanas, actuando como árbitro en situaciones de conflicto agudo que afectan el destino de muchas personas. La educación moral y la cultura genuina permiten al empleado superar el subjetivismo y las limitaciones. experiencia personal comprender los motivos, intereses y aspiraciones de otras personas. Debido a las características específicas de la actividad oficial, no tiene derecho a ser parcial, grosero o insensible.
Cualquier error o descuido en el trabajo policial, un caso de comportamiento indigno, falta de cultura, descortesía puede recibir inmediatamente una amplia respuesta y, adquiriendo rumores y especulaciones, hacer que la gente tenga una idea distorsionada de las actividades de las fuerzas del orden. , socavar la autoridad de un servicio y unidad en particular.
Sobre la base de la experiencia de los órganos y departamentos del interior, existen Recomendaciones generales sobre las reglas de conducta de un oficial de policía en diversas situaciones, tanto en situaciones oficiales como fuera de servicio.
“Un empleado de los órganos de asuntos internos debe tener un sentido de dignidad, un sentido de respeto por sí mismo y por los demás. Respetar a los demás significa observar ciertas reglas de decencia, que son la clave para unas relaciones armoniosas entre las personas 1 1 Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 494.
Debes valorar tu palabra. No prometas lo que no puedes cumplir. Si la promesa se hace, entonces es necesario cumplirla; de lo contrario, la autoridad se verá afectada. Como persona educada, uno debe mostrar respeto por los demás en todo.
Hasta cierto punto, la autoridad de un empleado de los órganos de asuntos internos depende del comportamiento y las acciones correctas.
El empleado debe recordar que su apariencia debe ser impecable.
“No debemos olvidar que la apariencia es reflejo y característica de la cultura interna, y que la pulcritud y la elegancia enfatizan el respeto por los demás y, por tanto, dan derecho al respeto por uno mismo.”2 2 Ibíd., p.495
Un policía siempre debe tener una apariencia pulcra, ser inteligente, comportarse con dignidad, no encorvado, caminar con paso firme y enérgico. Una forma bien ajustada enfatiza la delgadez de la figura y la fuerza física. Mientras esté uniformado, un policía debe abstenerse de llevar bolsas de compras, artículos voluminosos, visitar mercados y resolver otros problemas cotidianos. Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de instituciones comerciales, culturales, comunitarias y de otro tipo en condiciones preferenciales, ya que esto conduce a a los ojos de la población.
En el trato con los ciudadanos también se deben observar ciertas reglas. Al dirigirse a un ciudadano, primero debe saludarlo, llevar la mano al tocado, presentarse: nombrar el cargo, rango y apellido, indicar brevemente el motivo o propósito de la apelación. En este caso, no se debe llamar al ciudadano hacia sí, sino acercarse. Debe expresar sus exigencias y observaciones de manera cortés y convincente; las explicaciones deben escucharse atentamente, sin interrumpir al orador.
Cuando un ciudadano recurre a un policía, hay que escucharlo atentamente, responderle la pregunta o explicarle dónde acudir para solucionarla. Si es necesario, con calma, sin irritación, repite la respuesta y explica su significado. En ningún caso se debe señalar a un ciudadano la insignificancia de su solicitud.
“Un empleado debe actuar con claridad, profesionalidad y competencia, mostrando invariablemente simpatía, buena voluntad y respeto por el interlocutor. Después de todo, por regla general, la gente recurre a la policía en situaciones difíciles, y el deber de un empleado es ayudar a la gente en sus problemas.”1 1 Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 496.
Nunca se debe responder con dureza por dureza, grosería por grosería. Una forma de dirigirse tranquila, firme y amigable es la mejor manera de eliminar una reacción negativa y crear una atmósfera normal para la conversación.
Es especialmente importante observar las normas de la ética oficial y la cultura de comportamiento al imponer una multa o aplicar otra forma de castigo a un violador del orden público, las normas de tránsito, por lo que en este caso el castigo no es un fin en sí mismo, sino un medio. de Educación. Además, el agente de policía está obligado a explicar con calma, cortesía y claridad al infractor la naturaleza y la gravedad de la culpa y mostrarle las posibles consecuencias de la infracción. Debe recordarse que la misma conversación de un empleado con un infractor es un medio eficaz de educación, por lo que si la infracción es menor, es bastante legítimo limitarse a un comentario.
Es importante recordar firmemente que si bien un oficial de policía debe tener principios en materia de protección del orden público y la seguridad de los ciudadanos, esto no significa que deba abordar cualquier infracción con la máxima severidad.
Un aspecto esencial del trabajo de la policía es ayudar a los ciudadanos que se encuentran en circunstancias difíciles. Los niños, los ancianos, los discapacitados y las mujeres con niños pequeños pueden encontrarse en esa situación.
“Un empleado debe tratar a los adolescentes con la misma cortesía que a los adultos. Las instrucciones y comentarios a los niños (adolescentes) se realizan teniendo en cuenta su psicología y nivel de desarrollo. Para los niños en edad de asistir a la escuela primaria y secundaria, el llamamiento se aplica a "usted", y el mayor, a "usted".1 1 Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 497.
El empleado no debe ignorar las bromas y otras acciones irreflexivas de los niños. Es necesario detenerlos y hacerles el comentario necesario, explicarles cómo comportarse en la calle. Sin embargo, es necesario reprimir resueltamente las acciones criminales de menores en relación con agentes de policía.
Los empleados no interfieren en disputas y riñas de carácter privado, excepto en los casos en que exista un peligro inmediato para la vida y la salud de los ciudadanos, se permita una violación del orden público o se cometan acciones ilegales.
Un empleado a menudo trata con vagabundos, personas en estado de ebriedad, drogadictos. En tales casos, debe estar preparado, si es necesario, para prestar primeros auxilios, enviar personas al hospital, localizar a las personas desaparecidas y prestar asistencia a los heridos. En este trabajo deberían preferirse métodos humanos a métodos punitivos.
Un agente de policía debe poder identificar delitos cometidos deliberadamente, por motivos gamberros, mercenarios o provocativos. En estos casos, deberá cesar inmediatamente y con toda determinación las acciones ilegales. Las actividades del empleado en esta situación están reguladas por las correspondientes instrucciones de oficina Sin embargo, en estos casos, debe cumplir con ciertas normas de ética oficial.
Al detectar acciones ilegales, un oficial de policía está obligado a exigir su terminación y explicar razonablemente al infractor las disposiciones de los documentos legales pertinentes. Estos argumentos deben presentarse de manera educada, discreta y persuasiva. Es necesario tomar todas las medidas para que el carácter ilegal de las acciones del infractor sea evidente para los demás, les provoque una reacción negativa y estén dispuestos a apoyar a la policía.
Al detener a un delincuente, especialmente en presencia de ciudadanos, un agente de policía está obligado a mostrar la máxima moderación y calma para actuar de acuerdo con la situación. El uso, en casos necesarios, de la fuerza física y de medios especiales, así como el uso de otras formas de coerción, no deben ser manifiestamente groseros. No debes entrar en discusiones con los demás, ni recurrir a expresiones o gestos duros, ni realizar ninguna acción que provoque una complicación de la situación.
Si un agente de policía se vio obligado a utilizar fuerza física o armas (para matar) durante el arresto y hirió o hirió al delincuente, está obligado a proporcionar urgentemente atención médica esta persona, y en caso de muerte, para garantizar la protección del cuerpo del asesinado.
El empleado deberá mostrar especial moderación y tacto en situaciones conflictivas, tomando todas las medidas posibles para frenarlas.
“En situaciones de conflicto, el empleado se guía por las normas habituales de ética profesional, pero las observa con especial atención. Debe recordarse firmemente que la más mínima falta de tacto, dureza, mala educación, irritabilidad (así como la manifestación de indecisión y debilidad) pueden conducir al desarrollo de un conflicto y al apoyo de quienes rodean al delincuente. Y viceversa, las acciones correctas, lícitas, seguras y decididas, el autocontrol y la tranquilidad pueden despertar la simpatía de los ciudadanos y asegurar su asistencia 1 1 Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 499.
Si el infractor reacciona con entusiasmo a los comentarios, es necesario, sin entrar en discusiones y disputas con él, dejar que se calme y luego explicarle que en sus acciones el policía no se guía por sentimientos hostiles o emociones negativas, sino por los intereses de la sociedad, la necesidad de proteger el orden público y la tranquilidad de los ciudadanos. Para explicar al infractor la ilegalidad de sus acciones, es necesario hacer referencia a las leyes, reglamentos y otros actos legales reglamentarios pertinentes.
Durante los interrogatorios se observan estrictamente las normas de ética y cultura de comportamiento oficiales, donde coinciden casi por completo con los requisitos específicos para las actividades profesionales de los empleados de los órganos de asuntos internos. Un tono tranquilo, paciente, comprensivo y amigable al interrogar a una víctima o testigo ayuda al ciudadano a superar la excitación, recordar y transmitir en detalle las circunstancias de lo sucedido. Con calma, paciencia y educación, pero al mismo tiempo con firmeza y rigor, sin coqueteos ni amenazas, se debe interrogar al acusado o sospechoso de haber cometido un delito.
Una búsqueda requiere sensibilidad, moderación y tranquilidad, ya que afecta los intereses de los familiares del acusado y tiene un fuerte impacto emocional en ellos. En este caso, quedan estrictamente prohibidos los comentarios moralizantes, burlones o condenatorios, así como declaraciones sobre la forma de vida o las cosas del buscado.
La ética profesional impone una serie de requisitos a todos los agentes de policía. Estas normas determinan la responsabilidad moral especial del personal directivo del sistema de aplicación de la ley.
El jefe debe dar constantemente ejemplo de organización, disciplina, actitud concienzuda hacia los negocios, inculcar en los subordinados un sentido de actitud atenta hacia los ciudadanos, especialmente a la hora de resolver solicitudes, declaraciones y quejas, exigir de cada empleado un trato ejemplar. apariencia y estirar. Tacto, cortesía, cortesía, amabilidad son las cualidades esenciales de un líder.
Cualquier jefe es sólo un ejecutor de las leyes en las que se basan sus poderes, derechos y deberes. Pero como persona, como miembro del colectivo, es un camarada de todos los que sirven con él.
“Los requisitos del Código de Honor para el personal ordinario y de mando de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia se aplican a todos los empleados de los órganos de asuntos internos, independientemente de su cargo, rango u otro estatus oficial.”1 1 Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002. S. 500.
La calidad del trabajo realizado y el ambiente moral y psicológico en la unidad dependen en gran medida de la cultura de comportamiento, el estilo correcto de gestión de personas y la relación entre el líder y los subordinados.
La recepción de ciudadanos por parte de empleados responsables de órganos, divisiones e instituciones es uno de los principales factores que contribuyen a la propaganda de las actividades de los agentes del orden. Un ciudadano invitado a conversar debe ser recibido a la hora acordada y mostrar interés en la conversación. No conviene mirar documentos que no sean relevantes para la conversación, ya que el más mínimo signo de indiferencia interferirá gravemente con la creación de una atmósfera de confianza en la conversación con el visitante.
Si el visitante debe presentar su solicitud por escrito, pero le resulta difícil hacerlo, se le debe proporcionar la asistencia necesaria.
Si la cuestión planteada por el visitante no puede resolverse, se deberá proporcionar al ciudadano la dirección o el número de teléfono de las personas cuya competencia incluye la solución de este problema. En caso de denegación de la solicitud del visitante, es necesario explicar los motivos del rechazo y el procedimiento para apelar la decisión.
En cualquier momento del día y sobre cualquier tema que un ciudadano recurra al departamento de policía de turno, debe ser escuchado atentamente y darle una respuesta exhaustiva. En ningún caso indique al ciudadano el motivo insignificante de su visita.
Una persona que domina superficialmente los principios morales y los buenos modales puede causar una buena impresión, pero ese nivel de cultura no tiene ningún valor para las personas responsables del orden público y la seguridad en el Estado y la sociedad. Es importante recordar que cualquier forma de cortesía es apreciada y aceptada por personas con sinceridad genuina, motivos verdaderamente elevados y desinteresados.
Conclusión
Las normas y reglas de comunicación en los órganos de asuntos internos se expresan en la etiqueta profesional, que se determina y consagra en estatutos, órdenes, instrucciones y reglamentos de servicio. La etiqueta de los agentes de policía es parte integral de su cultura moral y estética, que incluye normas de comportamiento establecidas, tanto en los propios equipos de servicio como en la comunicación con los ciudadanos.
Cada empleado de los órganos de asuntos internos debe recordar que sus actividades se desarrollan frente a muchos ciudadanos y en comunicación con ellos. Al estar en el servicio, es un representante de las autoridades y la autoridad de esta autoridad entre la población depende de su comportamiento. Por tanto, cada empleado debe conocer perfectamente su trabajo y tener características que le ayuden, con toda la severidad y decisión de sus acciones, a mantener el alto rango de agente de la ley.
En los últimos años se ha producido una gran rotación de personal en los órganos de asuntos internos; un gran número de ciudadanos, y cada uno fija un objetivo diferente en su servicio. Hay empleados que en el servicio buscan ganar dinero de forma ilegal. Esto se facilita y trasfondo social y cualidades personales de una persona.
El estudio, incluso el conocimiento de la ética, en mi opinión, hasta cierto punto puede ayudar a prevenir la deformación profesional de la conciencia, ayudar a responder la pregunta de qué y cómo hacer para que haya más personas decentes. Sin embargo, una persona que domina superficialmente los principios morales y las reglas del buen gusto puede causar una buena impresión, pero ese nivel de cultura no tiene ningún valor para un empleado de los órganos de asuntos internos. Tienes que ser una persona culta y no parecerlo. Debe seguir las reglas de etiqueta no según su estado de ánimo, sino de manera constante y sistemática.
Los empleados de los órganos de asuntos internos deben esforzarse por que la alta cultura y el estricto cumplimiento de la ley se conviertan en sus señas de identidad. Para la población, el concepto de "policía" debe ser inseparable de la idea de las mejores cualidades humanas.
Lista de literatura usada
moralidad ética profesional
1. Código de honor para las bases y el estado mayor de mando de los órganos de asuntos internos de la Federación de Rusia.
2. Psicología. Pedagogía. Ética: Libro de texto para universidades / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov y otros; Ed. profe. yu.v. Naumkin. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI_DANA, Derecho y Derecho, 2002.
3. Pylev S.S. Fundamentos espirituales, morales y culturales de las actividades de la policía y la milicia en Rusia (historia y modernidad). Monografía. - M. 2003.
4. Shcheglov A.V. Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias de 3 horas - M.: YuI Ministerio del Interior de Rusia, 1999. Parte 2.
5. Shcheglov A.V. Ética profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos: un curso de conferencias de 3 horas - M.: YuI Ministerio del Interior de Rusia, 2001. Parte 3.
6. Ética de los agentes del orden: Libro de texto / Ed. profe. G.V. Dubová. - M.: Editorial "Shield-M", 2003.
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1. NegociocomunicaciónYetiqueta
La comunicación (comunicación) es una forma de ser persona en términos de relaciones mutuas, interacción con otras personas. En el proceso de comunicación, las personas intercambian información: pensamientos, ideas y emociones, como resultado de lo cual se establece una cierta forma de relación e influencia mutua entre las personas, con el objetivo de lograr un determinado resultado comercial. La ética de la comunicación empresarial es la suma de requisitos, principios, normas y reglas morales y éticos desarrollados por la ciencia, la práctica y la experiencia mundial, cuya observancia asegura el entendimiento mutuo y la confianza mutua de los sujetos de la comunicación empresarial, aumenta la eficacia de los contactos. y los resultados finales de sus acciones conjuntas.
En el corazón de la comunicación empresarial se encuentra la solución de un importante problema de servicio, un caso concreto y responsable relacionado con el destino de las personas, los costes materiales y financieros y, a menudo, las relaciones jurídicas con consecuencias muy desagradables para los sujetos de la comunicación. Por tanto, el lado moral de las posiciones, las decisiones y el resultado social de la comunicación juega un papel muy importante. Además, cuando estamos hablando En cuanto al líder, el contenido ético de la comunicación afecta directamente las opiniones morales de los subordinados y, en consecuencia, la calidad de su desempeño. Por tanto, el conocimiento y posesión de la ética de la comunicación empresarial es un indicador de la cultura profesional de un agente de la ley, el grado de cumplimiento de los requisitos modernos.
El intercambio de información forma una cierta actitud psicológica en el tema de la comunicación. Dependiendo de la actitud, la naturaleza de la comunicación se produce en uno de cuatro niveles de comunicación:
1). La posición del contactado se basa en ideas falsas y por lo tanto debe ser superada y descartada.
2). Las ideas que condicionaron la posición del contactado son intrínsecamente correctas, pero constituyen un obstáculo para lograr el resultado deseado, por lo que es necesario superarlas y desacreditarlas.
3). Las ideas que subyacen a la posición del contactado son correctas, pero no tienen nada que ver con este tema.
4). La posición del contactado se basa en ideas correctas y fructíferas, es necesario analizarlas de acuerdo con las propias ideas.
La comunicación empresarial debe basarse en ciertos principios morales, entre los que se encuentran los principales:
1. Los contactos comerciales se basan en los intereses del negocio, pero en ningún caso son intereses personales ni ambiciones propias. A pesar de su aparente banalidad, es este principio el que se viola con mayor frecuencia, porque no todos y no siempre encuentran la capacidad de renunciar a intereses personales cuando entran en conflicto con los intereses del caso, especialmente cuando esto se puede hacer con impunidad y el único juez de la escritura tendrá conciencia.
2. Decencia, es decir, una incapacidad orgánica para realizar actos o comportamientos deshonestos, basada en cualidades morales desarrolladas como:
Conciencia agudizada;
La capacidad de comportarse igualitariamente con cualquier persona, independientemente de su estatus oficial o social (J.-J. Rousseau argumentó: "La virtud más elevada es ser igual con un mendigo y un príncipe");
Estabilidad moral, manifestada principalmente en el hecho de que bajo ninguna circunstancia una persona compromete sus principios;
Obligación, exactitud, responsabilidad, fidelidad a la palabra.
3. Buena voluntad, es decir, una necesidad orgánica de hacer el bien a las personas (el bien es la categoría principal de la ética).
4. Respeto, es decir, respeto por la dignidad del contactado, que se realiza a través de cualidades morales educadas como: cortesía, delicadeza, tacto, cortesía, cariño.
La etiqueta es un orden de conducta estable, un conjunto de reglas de comportamiento cortés en la sociedad. Las reglas de etiqueta son el lenguaje conductual de la comunicación cultural. En la etiqueta de oficina, lo principal es la correspondencia de los modales, la apariencia, el habla, los gestos, las expresiones faciales, la postura, la postura, el tono y la vestimenta con la naturaleza del rol social en el que se desarrolla la comunicación. Este requisito es de particular importancia cuando se participa en un ceremonial estrictamente regulado, donde ciertos formularios oficiales el comportamiento de los funcionarios no debe ir más allá de los límites estrictamente establecidos, el incumplimiento de los requisitos de etiqueta por desconocimiento o falta de respeto hacia ellos se percibe como un insulto a la dignidad personal y muchas veces provoca conflictos o, al menos, provoca una desaprobación justificada.
El estricto cumplimiento de las reglas de etiqueta es una condición importante para una alta cultura de comportamiento. Esta es la "ropa" con la que se "encuentran", con la que dan la primera impresión de una persona. Pero incluso el conocimiento y la observancia más escrupulosos de estas reglas no garantizan el comportamiento correspondiente de una persona, porque las circunstancias reales son tan diversas que ninguna regla ni norma puede abarcarlas por completo. Para evitar todos los errores, es necesario desarrollar un sentido de empatía emocional con el contactado, lo que se llama tacto. Un sentido desarrollado del tacto permite a una persona determinar la medida adecuada en expresiones y acciones, al mostrar interés en otra persona.
2. Profesionaltacto
El tacto profesional es una manifestación de moderación, previsión y decencia en la comunicación con los demás. El tacto implica una actitud cuidadosa y atenta hacia la personalidad del interlocutor, excluyendo la posibilidad de tocar cualquiera de sus "hilos doloridos". Esta es la capacidad de evitar, con tacto y correctamente, si es posible, cuestiones que pueden causar vergüenza, entre otras. Esta es la capacidad de decir o hacer algo por cierto, sin "excesos", importunidades y descaros innecesarios. La manifestación de falta de tacto es una evidencia inequívoca de falta de cultura, un indicador de mala educación y mala educación. Es importante recordar constantemente que la observancia de la etiqueta y la manifestación de tacto no es solo un elemento obligatorio de comunicación, sino una parte integral de la cultura espiritual del individuo, especialmente de la personalidad del líder, una condición indispensable para lo positivo. resultados de la comunicación empresarial y la autoridad de los organismos encargados de hacer cumplir la ley en general. La comunicación comercial entre los agentes del orden, tanto entre ellos, en los equipos de servicio como con los ciudadanos, puede ocurrir en diversas situaciones y adoptar diversas formas. Señalemos los principales:
I. Comunicación diaria en la oficina.
1) Conversaciones, reuniones, negociaciones.
2) Recepción de visitas.
3) Reuniones, reuniones, reuniones, conferencias.
4) Organizaciones e instituciones visitantes.
5) Ciudadanos visitantes en el lugar de residencia.
6) Deber, patrullaje, seguridad.
II. Formas específicas de comunicación oficial.
1) Comunicación en el equipo de servicio:
a) formas subordinadas de comunicación;
b) comunicación entre compañeros.
2) Comunicación entre profesores y estudiantes en el proceso de aprendizaje.
3) Contactos comerciales con ciudadanos extranjeros.
III. Formas extremas de comunicación oficial.
1) Comunicación en una situación de conflicto.
2) Comunicación con participantes en mítines, manifestaciones, gestiones públicas.
3) Comunicación con los detenidos durante el registro.
4) Comunicación con el contingente especial.
IV. Formas de comunicación no verbales y no específicas.
1) Contactos públicos con periodistas, entrevistas.
2) Discursos en radio, televisión, prensa.
3) Teléfono, teletipo, radiocomunicación.
4) Correspondencia de negocios, resolución.
Además, en todas estas formas de comunicación se concede gran importancia a los denominados complementos, que se incluyen como elementos en las reglas de etiqueta de la comunicación. Estos incluyen: la cultura del habla, el texto, la apariencia, las expresiones faciales, el tono, los gestos. Para cada uno de estos elementos existe un conjunto de reglas específicas que también deben seguirse cuidadosamente.
3. Éticanegocioconversaciones,reuniones,negociaciones
ética profesional moral empresarial
Los resultados de las actividades profesionales de los agentes del orden dependen en gran medida de reuniones, conversaciones y reuniones personales. Los requisitos éticos para su implementación son la condición necesaria que le permite encontrar la solución adecuada, suavizar los ángulos agudos y salir con dignidad de situaciones difíciles o desagradables.
Una conversación bien llevada es la forma más favorable y, a menudo, la única forma de convencer al interlocutor de la validez de su posición y de obligarlo a aceptar su decisión y sus condiciones.
En las actividades policiales, hay situaciones en las que es necesario obtener tal o cual información de una persona que evita la conversación. Incluso en estas situaciones, debes recordar que la persona a la que has podido conquistar te será de mucha más ayuda que aquella a la que estás intentando que hable contigo.
Al prepararse para una conversación, se recomienda estudiar al interlocutor. ¿Qué puesto ocupa? ¿Cómo te trata? ¿Que tipo de persona es el? ¿Cuáles son sus intenciones? Es bueno conocer los puntos principales de la biografía del interlocutor, la gama de sus intereses personales, incluido su pasatiempo favorito y su pasatiempo.
El tiempo asignado para la reunión debe liberarse para otros asuntos. En este momento, no se pueden programar otras reuniones y hacer que los invitados esperen en la recepción. No es costumbre prolongar una reunión más allá del tiempo asignado, a menos, por supuesto, que esté relacionado con la resolución de un tema importante.
Al realizar una reunión y una conversación, es importante tener en cuenta no sólo su estrategia y táctica, sino también prestar atención a las "pequeñas cosas" de la etiqueta, que pueden convertirse en circunstancias que afectan seriamente el resultado de la reunión.
El habla y el estilo de presentación son de gran importancia en la conversación y las negociaciones. El timbre, la entonación, la claridad de la pronunciación, el volumen de la voz son hechos que afectan psicológicamente al interlocutor, le provocan respeto, simpatía por usted o, por el contrario, emociones negativas.
Hay que tener cuidado con el uso de palabras y expresiones extranjeras. El uso de palabras incomprensibles para el interlocutor - no La mejor manera muestra tu erudición y educación. Esto no sólo no contribuye a un mejor entendimiento mutuo, sino que también provoca irritación. La gente lo ha notado desde hace mucho tiempo: quien piensa con claridad, dice con claridad.
La conversación debe llevarse a cabo con calma, sin alzar la voz y sin mostrar irritación, incluso cuando haya motivos para ello. El calor y las prisas son malas ayudas en la conversación.
Sea atento y considerado con el interlocutor, aprecie sus argumentos, aunque sean débiles. Los expertos creen que nada tiene un efecto tan negativo en el ambiente de una conversación de negocios como un gesto despectivo, es decir, que una parte descarta los argumentos de la otra sin el menor esfuerzo por profundizar en su contenido.
En la comunicación empresarial, la capacidad de escuchar con atención es especialmente importante. La capacidad de escuchar a un interlocutor en una situación difícil es garantía de comprensión mutua, sin la cual las relaciones comerciales pueden no funcionar. Por tanto, se han desarrollado las reglas éticas básicas para una escucha eficaz en dicha comunicación. Éstas incluyen:
La capacidad de prepararse para una ola de interés interno en el tema de una conversación, disputa o reunión de negocios;
Identificación por uno mismo de los pensamientos principales del hablante (información que reporta) y el deseo de comprenderlos correctamente;
Una comparación rápida de la información recibida con la propia y un retorno mental inmediato al contenido principal del mensaje, disputa, conversación.
Al escuchar atentamente y ni siquiera expresar su opinión, el empleado debe seguir siendo un participante activo, y no pasivo, en la conversación, discusión o disputa.
No saque conclusiones precipitadas. Son valoraciones tan subjetivas las que hacen que un ciudadano adopte una posición defensiva en relación con un empleado. Recuerde siempre que este tipo de evaluaciones son una barrera para una comunicación significativa.
No se deje "atrapar" en una disputa por falta de atención. Cuando no estás de acuerdo mentalmente con un orador, tiendes a dejar de escuchar y esperar tu turno para hablar.
Trate de expresar comprensión. Mientras escucha, reflexione sobre lo dicho para comprender cómo se siente realmente el interlocutor y qué significado intenta transmitirle la información. Intenta imaginarte mentalmente en el lugar del interlocutor. Dicha comunicación significa no solo la aprobación del hablante, sino que también le permite comprender con mayor precisión el mensaje.
No hagas demasiadas preguntas. Intente limitarse a preguntas para aclarar lo ya dicho. Un número excesivamente grande de preguntas reprime hasta cierto punto a una persona, le quita la iniciativa y la pone en una posición defensiva.
Nunca le digas al interlocutor que comprendes bien sus sentimientos; tal afirmación sirve más para justificar tus propios intentos (no siempre exitosos) de convencer al interlocutor de que lo estás escuchando. Además, dicha comunicación pondrá en duda su credibilidad y lo más probable es que la conversación se detenga por completo.
No des consejos a menos que te lo pidan. Pero en los casos en los que realmente te pidan un consejo, utiliza las técnicas de escucha analítica para establecer lo que el interlocutor realmente quiere saber.
Tenemos que admitir que no todos los profesionales encargados de hacer cumplir la ley saben escuchar. Resumiendo algo de lo anterior, destacamos algunos preceptos éticos necesarios que le ayudarán a aprender a escuchar en beneficio propio y de su empresa. Al escuchar, necesitas:
Olvídese de los prejuicios personales contra el interlocutor;
No se apresure a sacar respuestas y conclusiones;
Distinguir entre hechos y opiniones;
Asegúrese de que su discurso sea lo más claro y preciso posible;
Sea imparcial al evaluar lo que ha escuchado del interlocutor;
Escuche realmente y no finja escuchar, no se distraiga con pensamientos extraños.
A menudo escuchamos sin atención al interlocutor por falta de paciencia. El interlocutor, en nuestra opinión, tarda demasiado en llegar al meollo de la conversación. Nos enojamos: nos parece que en su lugar llevaríamos una conversación de otra manera. Esta posición no sirve de nada. Hay que tener paciencia, tener en cuenta la forma de conversación del interlocutor.
Todas las formas conversaciones de negocios debe tener un resultado: una comprensión correcta, lo cual es imposible si no se sabe escuchar al interlocutor. La comprensión es principalmente la capacidad de predecir. Si, después de escuchar al interlocutor, puedes imaginar qué acciones seguirán a la conversación, entonces has logrado comprenderlo correctamente.
Intente planificar lógicamente todo el proceso de escucha, recuerde en primer lugar los pensamientos principales expresados por el interlocutor. Durante la conversación, intente resumir mentalmente lo que escuchó 2 o 3 veces y es mejor hacerlo durante las pausas de la conversación. Recuerde que su tendencia a anticipar lo que se dirá a continuación mientras escucha es una señal de pensamiento activo y es un buen método para recordar los puntos principales de una conversación.
Para resumir lo dicho, el éxito en una conversación de negocios, en las negociaciones, puede facilitarse enormemente si se siguen ciertas reglas compiladas por expertos en el campo de la comunicación empresarial:
Escriba un plan de conversación con anticipación, resuelva las formulaciones más importantes;
Aplicar las disposiciones de la psicología sobre el impacto periódico en el interlocutor durante la conversación, a saber: alternar momentos desfavorables con favorables, el comienzo y el final de la conversación deben ser positivos;
Recuerde constantemente los motivos impulsores del interlocutor, sus intereses, sus expectativas, su posición, autoestima, orgullo;
Expresar sus pensamientos y sugerencias de forma clara, concisa y clara;
Nunca, en ninguna situación, insulte u ofenda al interlocutor, sea cortés, servicial, discreto y delicado con él;
Nunca trates a los demás con desdén;
Los elogios hablan con moderación;
Siempre, cuando sea posible, reconocer la corrección del interlocutor;
Evite conversaciones vacías, distracciones sobre temas ajenos que violen el curso lógico de la conversación.
4. Recepciónpobladoy yo
Recepción de ciudadanos por parte de empleados responsables de órganos, divisiones, instituciones y Instituciones educacionales es uno de los principales factores que contribuyen a la propaganda de las actividades de los agentes del orden y al fortalecimiento de su conexión con la población.
Para implementar esta instalación, es necesario realizar previamente trabajos de información a la población a través de los medios de comunicación de los días y horarios de recepción, indicando qué directivo concreto recibe a las visitas. Además, la información para los visitantes se publica directamente en el departamento en un lugar visible, donde se dan los horarios de recepción de visitantes con una indicación específica de qué jefes de departamento y servicios están recibiendo, con quienes el visitante puede contactar para tomar una decisión sobre el tema. interés para él. En la unidad de turno o en la secretaría, asistente se abre un diario especial, en el que se registran el apellido, nombre y patronímico, dirección, número de teléfono y la pregunta con la que el solicitante se dirige a tal o cual funcionario.
El gerente debe ser competente en las preguntas a las que debe dar respuesta a los visitantes, para lo cual, conociendo de antemano las cuestiones de su interés, consulta con especialistas de los servicios pertinentes.
El gerente que recibe a las visitas debe estar atento al solicitante, escuchar a todos sin prisas, sin interrumpir, mostrando respeto y tacto, debe estar preparado psicológicamente para la percepción del solicitante, que puede ser demasiado emocional, prolijo e incluso agresivo. Debe dominar los métodos para neutralizar estas manifestaciones y poder llevar la conversación por un cauce tranquilo.
El responsable de la recepción debe esforzarse por dar las respuestas más completas a las dudas de los solicitantes, resolviéndolas tanto con especialistas de los servicios o departamentos, como con los órganos y departamentos pertinentes, de los que depende la solución de los problemas planteados por los visitantes. De los mismos depende la solución de los problemas que plantean los visitantes. En el mismo caso, cuando el responsable de acogida no pueda responder a la pregunta, informa al visitante que se le dará una respuesta escrita (si es necesario) u oral, determinando el tiempo de respuesta. Esto es para asegurar que el visitante salga de la unidad satisfecho tanto con la naturaleza de la reunión con el líder como con los resultados de esa reunión.
EN Últimamente También existían formas de comunicación con la población como una línea de ayuda (la llamada "línea directa") o un buzón especial para cartas, quejas y declaraciones de los ciudadanos instalado en las unidades de servicio, en el que informan sobre determinadas acciones de las fuerzas del orden. oficiales. Estos formularios también permiten equipo directivo estar al tanto de la opinión pública sobre las actividades de los organismos encargados de hacer cumplir la ley que necesitan permiso.
Al final del año, la unidad de turno (o empleados de la secretaría) elabora un informe analítico sobre cartas, declaraciones y quejas de los ciudadanos que estuvieron en la recepción o enviaron mensajes orales o escritos relevantes. Es deseable que este material oral o escrito llegue a la atención de la población a través de los medios de comunicación, lo que sin duda ayudará a aumentar la autoridad de los organismos encargados de hacer cumplir la ley entre la población y fortalecerá sus capacidades en una lucha intransigente contra el crimen.
El material anterior contiene recomendaciones en relación con las condiciones de actividad de los organismos de base. Si hablamos de autoridades superiores, entonces las funciones descritas en este material relacionadas con la competencia de las unidades de servicio se transfieren a la jurisdicción de las unidades de la sede o salas de recepción especiales que existen en algunos departamentos.
5. ComunicaciónVoficialcolectivo
Las relaciones de servicio afectan el estado de ánimo de las personas, crean ese microclima moral, sin el cual la existencia del equipo es imposible. Las relaciones de servicio normales se forman sobre la base de dos requisitos básicos: responsabilidad por la causa y respeto por los colegas.
La responsabilidad implica una actitud honesta y vinculante con la palabra y los hechos. Una persona opcional, un conversador, hace daño no solo con su comportamiento personal, sino que también crea una atmósfera de irresponsabilidad e indisciplina a su alrededor.
El entorno empresarial también depende en gran medida del respeto a los compañeros, de la capacidad de insistir en algo y de ceder ante algo, de la capacidad de calmar una situación de conflicto. El respeto por los compañeros se manifiesta en gran medida en la capacidad de tener en cuenta sus intereses, mostrar preocupación y realizar pequeños pero agradables servicios.
Las relaciones de servicio son algo diferentes a las cotidianas, lo que deja su huella en las exigencias de comportamiento de los compañeros. Si, por ejemplo, en una cafetería o restaurante la principal prioridad para mujeres y hombres es la prioridad de la dama, entonces en las relaciones oficiales esta prioridad a menudo pasa a un segundo plano y es reemplazada por la prioridad del jefe.
La aplicación de la ley está asociada con situaciones complejas que cambian rápidamente y un riesgo significativo, lo que provoca una mayor probabilidad de que surjan diversos conflictos, interpersonales e intergrupales. Para trabajo exitoso Es importante anticiparse a la posibilidad de que se produzcan situaciones conflictivas y saber salir de ellas. Si aún así no fue posible evitar el conflicto, entonces es necesario poder resolver los problemas que surjan sin dolor y con pérdidas mínimas.
La vida del equipo de servicio no puede prescindir de comentarios críticos dirigidos a los colegas. Y aquí es especialmente importante que esta crítica sea constructiva y no sea el resultado de agravios o intereses. La persona debe percibirlo como merecido. Y para ello debe cumplir con los requisitos básicos para ello.
Primero, sea serio y objetivo. Lamentablemente, también existe la llamada pseudocrítica.
En segundo lugar, la crítica debe ser discreta y benévola, teniendo en cuenta rasgos positivos y mérito del criticado. Su tarea no es humillar a una persona, sino ayudarla a mejorar, mostrarle salidas a esta situación. La crítica siempre se percibe como injusta si sólo conlleva una carga negativa. Por el contrario, una evaluación justa de los aspectos positivos y negativos de las actividades de los empleados tiene un efecto beneficioso.
En tercer lugar, la crítica debe tener un tema específico. Se hace un gran daño cuando, en lugar de evaluar las acciones específicas de una persona, se critica su personalidad y carácter. Esto puede provocar la ira, la indignación de los criticados, el deseo de justificarse a toda costa, ya que una persona se considera, y con razón, inmerecidamente ofendida. Y las instrucciones específicas para determinadas acciones o comportamientos del empleado alivian la tensión. Por eso siempre son los preferidos.
En cuarto lugar, la crítica requiere un enfoque específico, teniendo en cuenta las características del temperamento y el carácter de una persona. Uno reaccionará dolorosamente a los comentarios, pero rápidamente se calmará y volverá a la normalidad, es posible, como dicen, "no alcanzar" al otro, el tercero puede ser empujado al camino de las experiencias, y el cuarto, tan experimentado internamente. su mala conducta que, en relación con él, los cargos serían redundantes.
Se imponen requisitos especiales a la relación entre el jefe y el subordinado. Generalmente el líder es la figura clave del equipo. Mucho depende de cómo se comporta con la gente, cómo y en qué interfiere (o no interfiere), qué hace por sus subordinados. El líder siempre debe recordar que sus acciones y las acciones de un miembro común del equipo son evaluadas de manera diferente por este equipo. Cada acto de un superior hacia un subordinado se percibe no sólo como una actitud de una persona hacia otra, sino como una acción de una persona dotada de poder sobre otra. Un líder nunca obtendrá gran autoridad y respeto si construye relaciones oficiales sobre la base de simpatías personales. Por tanto, el jefe debe ser extremadamente objetivo en relación con sus subordinados y comedido en sus acciones.
El líder debe recordar constantemente las normas de comportamiento, cultivar el hábito y la necesidad de observarlas en cualquier situación.
Un buen líder es ajeno a la arrogancia, la soberbia, la irritabilidad, el capricho, el deseo por el poder de su poder de imponer sus modales y hábitos a sus subordinados. Él evita de todas las formas posibles situaciones en las que uno podría humillar a un subordinado, ofender su dignidad y honor personales.
La cualidad positiva de un líder es la moderación, que se necesita en todo: en la toma de decisiones, en las palabras y en las acciones.
Es importante recordar la regla: cuanto más en las relaciones con las personas el líder confía en medios informales positivos, menos situaciones se crean que provocan la necesidad de aplicar sanciones administrativas.
6. Tenencianegocioreuniones
Hay varias reglas que debe recordar un líder que va a realizar una reunión:
La reunión debe ser extremadamente breve: una reunión prolongada hace que sus participantes pierdan interés en los temas en consideración y "rechacen" incluso la información que anteriormente despertó interés;
A la reunión solo se debe invitar a aquellos empleados que realmente sean necesarios, es decir, aquellos que realmente deben implementar la información aquí recibida y aquellos cuyas opiniones son necesarias para tomar una decisión;
La reunión debe celebrarse sólo cuando sea realmente necesaria, cuando una forma diferente de desarrollar determinadas decisiones sería más larga y menos eficaz; Las reuniones excesivamente frecuentes indican la debilidad de la dirección o su cobardía administrativa, así como la pérdida inútil de tiempo del personal.
Cada reunión requiere una preparación cuidadosa. Cuanto mejor sea la preparación de la reunión, menos tiempo se dedicará a su celebración.
Hay cuatro tipos de reuniones: reunión operativa, reunión informativa, reunión de problemas y reunión final. Además, según la naturaleza de la reunión, se dividen en los siguientes tipos:
a) dictatorial: solo el líder dirige y tiene derecho real a votar, el resto de los participantes solo tiene derecho a hacer preguntas, pero en ningún caso a expresar sus propias opiniones;
b) autocrático: basado en las preguntas del líder a los participantes y sus respuestas; aquí no hay una discusión amplia, sólo es posible el diálogo;
c) segregativo: el informe es discutido únicamente por los participantes elegidos por el líder, el resto solo escucha y toma nota;
d) discusión: libre intercambio de opiniones y desarrollo de una solución común; el derecho a tomar una decisión en su formulación final, por regla general, corresponde al jefe;
e) libre: no adoptan una agenda clara, a veces no hay presidente, no necesariamente termina con una decisión y se reduce principalmente a un intercambio de opiniones.
La reunión debe comenzar a la hora especificada. El discurso de apertura, por regla general, lo pronuncia el jefe de la unidad. En notas introductorias es necesario delinear claramente los contornos del problema (o problemas) en discusión, formular el propósito de la discusión, mostrar su importancia práctica y determinar las reglas.
La tarea principal del líder de la reunión es brindar la oportunidad de escuchar las opiniones de los oradores y analizarlas. Debe señalar correctamente los vericuetos, cortar lo superfluo que no sea relevante para el caso, insistir en la argumentación de las opiniones expresadas. Un signo importante de la cultura del líder de la reunión es el estricto cumplimiento de las normas.
El líder no debe abusar de las reuniones en su oficina. Aquí, la situación misma subraya la desigualdad entre el líder, sentado en un sillón en su propia mesa, y el resto de interlocutores. Los subordinados se mantienen en estas condiciones más restringidos.
El criterio más importante de la reunión es la actitud de los participantes ante sus resultados. Es importante que no tengan la sensación de haber perdido el tiempo, para que todos comprendan claramente las decisiones tomadas y su papel en su implementación. Por el grado de concreción de las decisiones tomadas, se puede juzgar la competencia del jefe, su cultura de gestión y su formación moral.
Listaliteratura
1. Ética profesional de los agentes del orden - Editado por el Doctor en Filosofía, Profesor A.V. Opalev y Doctor en Filosofía, Profesor G.V. Dubová.
2. Volgin B.N. - Reuniones de negocios, M., 1990
3. Besetsky I.I. - Formación de los fundamentos de la ética profesional de un trabajador operativo.
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