Здрастуйте, шановні любителі закупівель!
У цій публікації ми продовжуємо розгляд різних закупівельних інструментів із чудової книги "Purchasing chessboard" від консультантів A.T.Kearney. Сьогодні ми розглянемо один із такихінструментів , як бенчмаркінг складу продукту.
Диференціація, що збільшується, скорочення життєвого циклупродукту та зростання товарного розмаїття роблять сорсинг все більш комплексним. Як результат стає все складніше і складніше застосовувати методи консолідації обсягів або досягати економії за рахунок масштабу. Тому першим кроком у цьому випадку буде застосування відповідних інструментів, що дозволяють привнести впорядкованість у хаос, що утворився. Використовуючи аналіз та бенчмаркінг, можливо ідентифікувати потенційні покращення, які можуть бути реалізовані за спільних зусиль відділів досліджень та розробок та виробництва.
Вибірка конкуруючих продуктів надсилається кільком постачальникам для компонентного аналізу. Постачальники надають пропозиції як для продукту в цілому, так і для його компонентів. Поєднуючи найкращі пропозиції, вибирається найкращий концепт, причому у закупника з'являється розуміння витрат виробництва постачальників.
Бенчмаркінг складу продуктувключає сім кроків:
1) узгодження підходу з постачальниками: необхідно визначити нових потенційних постачальників (крім існуючих) на підставі їх портфоліо, компетенцій та здібностей;
2) визначення відповідних конкурентних продуктів;
3) підготовка відповідних шаблонів калькуляції собівартості;
4) отримання скоригованих шаблонів від постачальників;
5) оцінка пропозицій;
6) визначення потенційної економії:
визначення постачальника з найнижчою ціною по кожному з продуктів у рамках існуючої калькуляції;
Реконфігурація продукту, використовуючи компоненти із найнижчими витратами;
Визначення найнижчих виробничих витрат
7) визначення цільових витрат
Результатом бенчмаркінгу складу продуктує надійний аналіз порівнюваних конкурентних продуктів.
Гарним прикладом бенчмаркінгу складу продуктує приклад бенчмаркінгу дзеркал заднього виду у автовиробника
Виробник автомобілів зважився провести бенчмаркінг складу продукту для дзеркал заднього виду після згоди на участь у цьому процесі чотирьох постачальників (2 – існуючих, 2 – нових). Команда, що складається з персоналу з інженерів та закупівель, вирішила включити у цей процес два продукти від прямих конкурентів та два продукти від конкурентів із країн із низькими витратами.
Для шаблонів калькуляції собівартості використовувалися наступні компоненти: корпус, шарнірний механізм, регулювальна головка, підвіска, каркас та дзеркальне скло. Частини та матеріали були визначені для кожного індивідуального елемента. Від постачальників було запрошено визначити витрати на основні елементи продукту та послуги з розробки, включаючи накладні витрати. Для кращого розуміння процедури бенчмаркінгу з постачальниками було проведено спільну зустріч.
Кілька тижнів по тому, результати були доступні з відповідною потенційною економією, оптимальною функціональністю та ефективними виробничими процесами. Незначні функціональні відмінностіміж конкуруючими продуктами були виявлені та фінансово оцінені. Переговори та наступна Зворотній зв'язокбула надана кожному з постачальників.
Було виявлено потенційну економію в 27% на весь продукт, з наступною розбивкою: від 5 до 10% - для корпусу, від 15 до 25% - для шарнірного механізму, від 5 до 15% - для каркаса, від 25 до 30% - для корпусу дзеркального скла, від 30 до 35% – на додаткові непрямі витрати.
Таким чином, як показує розглянутий приклад, бенчмаркінг складу продуктує досить дієвим інструментом закупівлі, що дозволяє отримати до 30% економії.
Бізнес в Росії продовжує розвиватися та освоювати нові інструменти управління, які роблять реальним удосконалення якості бізнес-процесів та підвищують конкурентоспроможність організацій на ринку. Бенчмаркінг є одним із таких інструментів.
Дорогий читачу! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте.
Це швидко і безкоштовно!
Сучасні великі підприємствавже розглядають даний аналіз, як важливий інструмент стратегії своїх дій, спрямованих на розвиток, а підприємства малого та середнього бізнесу найчастіше навіть не знайомі з поняттям бенчмаркінгу та значенням даного терміна. Але подібне незнання ще не говорить про цей інструмент, як про марний, а зовсім навпаки, бенчмаркінг може бути використаний для підвищення конкурентоспроможності і деяких малих підприємств.
Існує безліч різних визначень даного поняття і для того, щоб найбільш повно зрозуміти, що воно вміщує, слід ознайомитися з декількома з них.
Сама назва бенчмаркінг походить від двох англійських слів branch (висота) та mark (позначка).
Існують такі визначення даного поняття:
- Бенчмаркінг– процес порівняння діяльності компанії з найкращими світовими організаціями, що існують в одному ринковому сегментідля того, щоб зробити відповідні зміни та зберегти їх успіх.
- Бенчмаркінг- методика порівняльного аналізу з метою застосування отриманих даних на практиці для підвищення ефективності та якості діяльності компанії.
- Бенчмаркінг– процес ретельного розгляду бізнес-процесів організацій та його продуктивності, з метою зіставлення своєї діяльності з діяльністю провідних у цій галузі підприємств і корпорацій, використання отриманих даних для наближення і навіть обгону підприємств кращих у єдиному классе.
- Бенчмаркінг– пошук для підприємства найкращих практичних методів, що ведуть до збільшення продуктивності та розвитку.
- Бенчмаркінг– стандарт розвитку, у процесі якого аналогічні бізнес-процеси мають бути проаналізовані та виміряні.
Фраза «Виробляти бенчмаркінг» може означати:
- Бути досить грамотним і мудрим для того, щоб визнавати, що завжди існує конкурент, який перевершує будь-які параметри.
- Володіти достатньою мудрістю, щоб не тільки визнавати, а й переймати знання та вміння у прямого конкурента для того, щоб наздогнати його, а потім і обійти.
Саме бенчмаркінг сьогодні дозволяє досить швидко з мінімальними витратамиудосконалювати діяльність організацій. Розуміючи, яким чином функціонують провідні у галузі підприємства, можна досягти тих самих висот, а можливо й переплюнути прямих конкурентів. Ретельно вивчаючи досягнення та помилки інших, підприємець може сформувати власну стратегію дій, яка буде максимально ефективною саме для його підприємства.
У бенчмаркінгу існує негласне правило: «Якщо один підприємець придумав і досяг успіху, то велика ймовірність успіху та іншого бізнесмена, який застосував ту саму стратегію у тій галузі».
Історичне виправлення
Використання цього бізнес-інструменту почалося у 80-ті роки 19 століття. Багато хто визнає піонером або першовідкривачем цієї методики компанію Xerox, тому що вона, зіткнувшись з успішнішими зарубіжними конкурентами, скопіювала їх стратегію і зуміла перевершити їх на ринку.
Для реалізації своїх планів перед представниками компанії стояло завдання відповісти послідовно на два питання:
- Яка фірма є лідером?
- Як ця компанія діяла, щоб досягти успіху?
Ці питання і сьогодні є основою бенчмаркінгу і досі зберігають свою актуальність.
Слідом за компанією Xerox знайшлося чимало інших, які вважали за краще використовувати даний методабо аналогічні йому, розширюючи тим самим область використання бенчмаркінгу та доопрацьовуючи міць даного інструменту.
Розширення даного інструменту ведення бізнесу призвело до того, що пошук компаній для аналізу перестав обмежуватися розглядом прямих конкурентів, а торкнувся й інших компаній у тій же сфері діяльності або навіть в іншій. У Останнім часоманаліз дедалі більше став зводитися до пошуку відповідей лише друге питання.
Аналіз, пошук та виявлення вдалих стратегій конкурентів це ще далеко не все. Досить складною роботою іншого є використання такого способу дій у конкретній організації.
Основні види
Розрізняють такі види бенчмаркінгу:
- Внутрішній.Аналіз певного процесу, що ведеться всередині самої організації, що дозволяє складати показники процесів, що є схожими або аналогічними.
- Конкурентний. p align="justify"> Є процесом порівняння основних характеристик організації та зіставлення даних параметрів з параметрами конкурентних організацій, з метою дослідження специфічної продукції, передбачуваних можливостей і методів адміністрування роботи.
- Функціональний.Аналіз та порівняння певних показників компаній (двох і більше) з такими ж даними бізнесу підприємства, що є найкращим та функціонує в ідентичних умовах.
- Загальна.Є порівнянням основних показників виробництва та реалізації компанії з основними показниками, загальними для великої кількостіконкурентів, які здійснюють аналогічну підприємницьку діяльність. Цей видБенчмаркінг дозволяє виявити основні інвестиційні напрями.
Фази
Сам процес конкурентного аналізуможе складатися з 4 основних фаз, кожна з яких включає деякі кроки.
Фаза №1 – Підготовка
- Насамперед необхідно визначитися з об'єктом процесу конкурентного аналізу.Вимірюється та вивчається значення та рівень актуальності об'єкта, призначеного для виконання завдань та основних функцій організації. У даному процесівиводяться області, у яких виникають серйозні труднощі, промацуються вузькі місця та виявляються області, що становлять особливий інтерес.
- Здійснюється установка порогових величин для того, щоб вивести оцінку успішності.Вибрані об'єкти надалі розглядатимуться залежно від деяких найважливіших аспектів діяльності за допомогою фінансових одиниць. До таких аспектів можуть бути віднесені витрати, час, рівень якості тощо.
- Для проведення найбільш точного та ємного аналізу залучаються додаткові інформаційні ресурси , такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкові дані, торгово-промислові палати, інформація у ЗМІ, література тощо.
- Пошук основних підприємств для порівняльного аналізу.Підбір подібних організацій потрібно вести не лише у межах своєї галузі ринку. Інші галузі діяльності можуть запропонувати найбільш рішучі та інноваційні методи, Придатні і для підприємств зайнятих зовсім іншою діяльністю. Підприємство, що не є прямим конкурентом, набагато охоче надасть більш повну інформацію для більш детального порівняння та аналізу.
Фаза №2 – Аналіз
- На основі, обраних на першому етапі величин та факторів роботи організації, визначають найбільш неефективні процеси, послуги, продукції та технології, виконання власного підприємствата причини подібної неефективності.
- Обираються напрями, що дозволяють ефектніше організувати дані процеси та технології. Доведеться знайти відповідь на питання, чому підприємства-конкуренти кращі в цій галузі.
Фаза №3 – Впровадження
- на даному етапінеобхідно визначитися з цілями гаданих змін та стратегіями їх виконання.Проводиться детальне обговорення передбачуваних результатів, повне усвідомлення необхідності змін та встановлюються точні цілі роботи організації з урахуванням запровадження нових стандартів та форм діяльності.
- Виробляється складання детального планудій, розрахунок ресурсів, що витрачаються на подібну реорганізацію, заявляються особи відповідальні за зміни на кожному рівні, розробляється календар реорганізації та проводиться прогнозування результатів такої діяльності.
- Проводиться втілення у життя всіх розроблених змінвідповідно до складеного плану та календаря.
- На кожному етапі змін ведеться контроль перетворень, який має порівняти ефективність подібних нововведень. Також проводиться перевірка дотримання наміченого плану реструктуризації та відповідність наміченим термінам.
Фаза №4 Повторення
Ефективні ринкові методиі процеси безперервно розвиваються і схильні до серйозних змін, те що ще вчора було найбільш інноваційною методикою швидко стає стандартом. Саме тому на четвертій стадії слід підключити безперервний процеспокращення роботи організації. Ну а для того, щоб робота в цьому напрямку була найпростішою, слід використовувати документування бенчмаркінгового досвіду максимально докладно.
Приклади вдалого бенчмаркінгу
Форд
Вдалим прикладом використання такого аналізу може стати історія Ford. Бенчмаркінг її фахівці проводили у 90-х, коли становище компанії на ринку серйозно похитнулося. У ході цього аналізу проводилися дослідження моделей автомобілів, кількість яких перевищила 50.
Дані дослідження велися з метою з'ясування переваг та відповідно недоліків кожної. За даними такого аналізу було виявлено параметри кращого авто, які б дозволили досягти показників компаній конкурентів і навіть перевершити їх.
Результатом цієї компанії став автомобіль моделі Taurus, який став машиною року. У подальшому модель втратила свої позиції через те, що почали проводитися доопрацювання, що відхиляють її від початкової концепції розвитку, заснованої на аналізі конкурентних моделей.
Nokia
Ця компанія давно визнана міжнародною організацією, зайнятий створенням мобільних пристроївта сервісів. Nokia використовує бенчмаркінг для того, щоб підтримувати своє становище на ринку та розвиватися, стежачи за часом та прогресом у всіх сферах своєї діяльності (логістика, дослідження, розробки, відносини з партнерами, колектив).
GIA
Дана компанія є консалтинговою фірмою, яка займається дослідженнями ринку, виявленням вигідних стратегій та наданням різноманітних послуг, що дозволяють компаніям налагодити бізнес-процеси. GIA постійно проводить різні семінари з бенчмаркінгу. Типовий проект цієї компанії включає 2 тематичні семінари, на яких можуть обговорюватися різні питання ведення бізнесу та аналізу.
Кожен семінар може бути присвячений наступним темам:
- Економічні покращення, засновані на прикладах.
- Навчання вигідного ведення бізнесу з урахуванням досвіду конкурентів.
- Обмін основними стратегіями та ідеями між компетентними фахівцями з різних областейпідприємницької діяльності.
- Навчання, засноване на помилках, допущених іншими компаніями, як можливість уникнути неправильних та непотрібних фінансових витрат у своїй роботі.
Що порівнюється у процесі бенчмаркінгу?
Конкурентний аналіз не є вузькоспеціалізованим аналізом, який обмежений продукцією чи основними бізнес-процесами. Спираючись на минулий досвідподібних досліджень можна сказати, що кампанії показали неймовірну оригінальність та винахідливість у підборі основних факторів, що розглядаються у процесі бенчмаркінгу.
Але при цьому не слід захоплюватися і забувати про те, що суттю аналізу є виявлення факторів ефективності конкурентів. Якщо аналіз починається із загального збору інформації, то закінчуватися він має з'ясування методики роботи. Підсумком роботи має стати так званий інструмент реалізації, який є фактором, що веде компанію до високої ефективностіу потрібній області.
Бенчмаркінг– надійний метод, що дозволяє вдосконалити підприємницьку діяльність завдяки вивченню досвіду інших компаній, що існують на світовому ринку та в конкретній галузі. Даний аналізстає найсильнішим інструментом, який підвищує ефективність діяльності компаній та дозволяє впроваджувати передові методи роботи, що ведуть до розвитку та прибутку.
Вітаю! Сьогодні ми простими словамиРозкажемо, що таке бенчмаркінг і чим корисний цей інструмент для бізнесу.
Нині у будь-якій сфері діяльності набула глобальних масштабів. Керівники багатьох компаній розуміють, що необхідно всебічно вивчати позитивний досвід конкурентів, щоб прогнозувати власне успішне майбутнє. Щоб не відставати від успішніших конкурентів і застосовують бенчмаркінг.
Що таке бенчмаркінг простими словами
Термін «бенчмаркінг» дуже наближений до поняття «маркетингової розвідки», але маркетингова розвідка є збиранням практично конфіденційної інформації, на відміну від бенчмаркінгу.
Бенчмаркінг — це спосіб вивчення діяльності компаній-конкурентів, з метою перейняття їх позитивного досвіду та застосування даних про нього у своїй діяльності.
Мета та завдання бенчмаркінгу
Головна мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб встановити, наскільки ймовірним є успіх певної діяльності.
Для повного висвітлення даного поняття варто детальніше розглянути основні завдання бенчмаркінгу:
- Визначити, наскільки компанія конкурентоспроможна, які її слабкі сторони;
- встановити, які зміни необхідно провести;
- Розробити план покращення діяльності компанії;
- Розробити нові підходи до ведення бізнесу;
- Поставити довгострокові цілі, які є більш глобальними, ніж поточні.
Види бенчмаркінгу
Бенчмаркінг можна умовно поділити на кілька видів:
- Функціональний – дозволяє порівняти, як працюють окремі функції конкретного виробника чи продавця з успішнішими продавцями, але які працюють у схожих условиях;
- Загальний бенчмаркінг - являє собою порівняльний аналізпоказників виробництва та продажу товарів одного виробника, з аналогічними показниками іншого, успішнішого виробника;
- Конкурентний – порівняння з конкурентами, які працюють на вищому рівні ринку. Для прикладу: компанія, яка працює на регіональному ринку, Вибирає для порівняння компанію, яка вже вийшла на міжнародний рівень. Ці дані вважатимуться важливішими, але їх непросто;
- Внутрішній - Порівняння проводиться між максимально близькими один до одного процесами всередині компанії. Дані в цьому випадку зібрати легко, але інформація виходить досить упередженою;
- Стратегічний бенчмаркінг – це процедура пошуку нової стратегії розвитку, яка врешті-решт призведе компанію до досягнення найвищого рівняпродуктивність. Саме він визначає цілі, яких має досягти компанія;
- Бенчмаркінг витрат – при правильному проведенні дозволяє знизити витрати, і навіть визначити чинники, які впливають їх освіту.
Як джерела інформації використовують публікації, різні списки призерів та переможців у номінації «якість» різних премій, а також різні бази даних (аудиторські, консалтингові).
Щоб провести бенчмаркінг, зазвичай створюють спеціальну робочу групу. До складу такої групи краще включати фахівців із різних структурних підрозділівкомпанії. Це підвищує шанси об'єктивну оцінку отриманої інформації.
Методи та етапи бенчмаркінгу
Методологія бенчмаркінгу включає певні етапи:
- Вибирається конкретна функціябізнесу виробника чи продавця;
- Вибирають параметри, якими буде проходити порівняння. Це може бути один критерій, а може бути група;
- Збирається інформація про схожих виробників або продавців;
- Отримана інформація ретельно аналізується;
- Розробляється проект тих змін, які будуть внесені до цієї функції;
- Ведеться підготовка економічного обґрунтуванняпланованих змін;
- Зміни впроваджуються в практичну діяльністькомпанії;
- Здійснюється контроль ходу впроваджених змін та їм дається підсумкова оцінка.
Результат сильно залежатиме від того, наскільки правильно організовано збір необхідної інформації.
Які показники порівнюються у процесі бенчмаркінгу
Порівнюватися можуть:
- Обсяги продукції, що випускається або послуг;
- Фінансова ефективність;
- Бізнес процеси.
Бенчмаркінг - не промисловий шпигунство
Плутати бенчмаркінг та промисловий шпигунство не варто. Це два абсолютно різні і несхожі поняття. Бенчмаркінг порівнює свої товари та послуги з аналогічними. Також виникають ситуації, коли компанії-конкуренти обмінюються досвідом за взаємним бажанням.
Крім того, найчастіше при бенчмаркінгу використовується інформація, яка перебуває у відкритому доступі, тобто її можна отримати за допомогою опитувань, аналізуючи цінову політику.
Тонкою гранню між промисловим шпигунством і проведенням дослідження можна назвати конкурентну розвідку.
У нашій країні часто об'єднуються кілька компаній для того, щоб протистояти конкурентам, з використанням бенчмаркінгу. Прикладами може бути досвід кількох фармацевтичних компаній, які налагодили обміну інформацією між собою, при цьому закривши доступ до неї іноземним конкурентам. Або така сама співпраця у банківській сфері: щоб вирішити проблему великих черг великий банк переймає досвід іншого банку (збільшення кількості банкоматів, зниження плати за користування онлайн-банкінгом, розвиток автоматизації багатьох процесів).
Недоліки бенчмаркінгу
- Необхідно виконувати пошук партнера з бенчмаркінгу;
- Іноді потрібні послуги консультантів;
- Якщо організація не має досвіду бенчмаркінгу, на перших етапах будуть потрібні серйозні витрати;
- Не завжди необхідні зміни вітаються співробітниками організації та приймаються ними, хоч і спрямовані на підвищення рівня продуктивності;
- Не всі загальні методиможуть застосовуватись до конкретної організації.
Як провести бенчмаркінг компанії самостійно
Процедури, яка б підходила будь-якій компанії, просто не існує. Кожна компанія розробляє її сама.
Можна дати лише кілька порад, на які можна буде спертися в процесі:
- Вибирайте для порівняння ті процеси або послуги, якість виконання яких незадовільна. Порівняння показників, з якими все гаразд потягне за собою лише марну трату часу та грошей;
- Не вибирайте занадто великий перелік показників чи процесів для аналізу;
- Підготуйте компанію чи підприємство до того, що плануються зміни у діяльності;
- Зберіть групу висококваліфікованих фахівців;
- Використовуйте відповідне ПЗ, щоб полегшити процес.
Приклад бенчмаркінгу на підприємстві
Дуже показовим є приклад автомобільної компанії Ford. У 90-х роках минулого століття бенчмаркінг був проведений для того, щоб підняти позиції компанії, що похитнулися, на ринку. Фахівці компанії провели внутрішнє дослідження великої кількості моделей автомобілів, щоб вивчити переваги кожної та виявити моделі, які воліли споживачі.
За кожним критерієм було виявлено найкращий автомобіль у своєму класі, на підставі цього розроблялася стратегія, що дозволяє перевершити найвищі показники.
Результатом проведеного аналізу став автомобіль, який одержав звання «Автомобіль року». Поступово досягнуті вершини знову було втрачено.
Керівництво компанії ж, зрештою, дійшло розуміння того, що бенчмаркінг – це безперервний процес, вважати його одноразовим не можна.
Підбиваючи підсумки, хотілося б сказати, що бенчмаркінг дозволяє з'ясувати, чому компанія-конкурент досягла суттєвих успіхів у своїй сфері діяльності, які саме дії спричинили позитивний результат. Аналіз лише одного з цих показників повного уявленняпро діяльність компанії не дасть. Проводити порівняння потрібно за аналогічними показниками в аналогічних сферах діяльності.
Під бенчмаркінгом розуміють системне зіставлення організаційних процесів та ефективності діяльності, проведене на основі заздалегідь обраних індикаторів (рис. 1). Мета бенчмаркінгу - виявити розрив між найкращими з досягнутих результатівта тими, які компанія показує в даний час, щоб розробити нові стандарти та / або покращити процеси.
Виділяють чотири види бенчмаркінгу.
- Внутрішній - зіставлення результатів діяльності та застосовуваних прийомів у різних підрозділах компанії, тобто у бізнес-одиницях.
- Конкурентний - порівняння показників та результатів діяльності компанії з показниками та результатами діяльності її безпосередніх конкурентів.
- Функціональний - порівняння показників та результатів діяльності компаній з однієї галузі.
- Загальний - порівняння показників та результатів діяльності компаній із різних галузей, що проводиться для знаходження найбільш ефективних методів роботи.
Всі види бенчмаркінгу можуть принести користь, тому що дозволяють компанії краще розібратися у своїх сильних і слабких сторонах, виявити проблеми та можливі способиїх усунення; вони також показують норми, задають нові напрями та сприяють появі нових ідей, призначених для покращення результатів діяльності компанії.
Методи проведення бенчмаркінгу варіюються залежно від ситуаційних характеристик та/або пояснюючих факторів, які допоможуть пояснити різницю результатів у компаній, що порівнюються. Більш того, при використанні деяких бенчмаркінгових методів виявляються очікувані тенденції і те, як розроблятимуться найбільше ефективні методироботи. У ході цього аналізу можуть вивчати інші питання практичного характеру.
Коли слід застосовувати модель
Вибір виду бенчмаркінгу залежить від поставленої мети. Пам'ятаючи про те, що задумане та його реалізація на практиці зазвичай не мають 100% збігу, можна сформулювати призначення бенчмаркінгу так: це метод отримання відповіді на одне з наступних питань.
- Наскільки добре ми займаємось своєю справою?
- Ми займаємось своєю справою так само добре, як і інші?
- Як ми можемо покращити свою діяльність?
Масштаби бенчмаркінгового проекту визначаються тим впливом, який він, ймовірно, вплине на компанію, тим, наскільки вільно можна відкрито довести отримані за допомогою нього результати до всіх зацікавлених осіб, щоб підвищити ймовірність успіху при реалізації проектів з удосконалення, а також тими зусиллями, які потрібні для досягнення результатів, які на практиці відіграють важливу роль.
Як слід користуватися моделлю
В ідеалі, компанії (або будь-які інші схожі структури), що беруть участь у бенчмаркінгу, повинні показувати вищі або, принаймні, такі ж результати, як і компанія, що вивчається (структура), яку в цьому випадку називають цільовою. Знайти такі компанії можна за допомогою експертів та через спеціалізовані видання. Однак через відмінності в продуктах, процесах, структурах або особливостях лідерського та управлінського стилів порівнювати компанії часом буває дуже важко.
Цю складність можна подолати, якщо скористатися одним практичним прийомом. Дослідження показують, що можна порівнювати компанії, що увійшли до вибірки, використовуючи при цьому пояснюючі фактори. Так, надійність доставки товару споживачеві залежить, крім іншого, від складності продукту. Тому в ряду компаній приблизно з однаковою складністю продукції будуть схожі показники за цією якістю, що дозволяє сформувати однорідну групу для проведення бенчмаркінгу надійності доставки (рис. 2 і 3).
Зроблені припущення про результати діяльності цільової компанії можуть бути більш точними, якщо застосувати бенчмаркінг до показника (наприклад, надійності доставки) з урахуванням кількох факторів, що пояснюють.
Для проведення бенчмаркінгу необхідно виконати наступні кроки, що іноді накладаються один на одного.
- Визначте масштаби проекту.
- Виберіть партнера (партнерів) з бенчмаркінгу.
- Визначте оцінки, показники та метод збору необхідних даних.
- Зберіть дані.
- Проаналізуйте відмінності, виявіть факти, що стоять за цифрами.
- Подайте результати аналізу та обговоріть їх наслідки з погляду (нових) цілей.
- Відстежуйте динаміку розвитку події (ведіть моніторинг) за допомогою бенчмаркінгу, що постійно здійснюється.
Висновки
Бенчмаркінг зовсім не простий. Занадто часто менеджери або консультанти за своєю ініціативою вдаються до бенчмаркінгу, забувши заздалегідь вибрати необхідні показники чи інструменти щодо серйозного деталізованого аналізу та представлення його результатів. З тим, що багато бенчмаркінгових проектів закінчуються невдало, важко посперечатися. Порівняння організаційних процесів та показників діяльності компаній, що проводиться при бенчмаркінгу, подібно до такого непотрібного заняття, як зіставлення різнорідних предметів на кшталт яблук і груш. Навіть якщо бенчмаркінг проведено правильно, виявлені істотні відмінності в результатах діяльності можуть пояснюватися тим, що «адже ми не такі, як вони», і цей «синдром відчуження» заважає використовувати бенчмаркінг як механізм, що допомагає направити компанію на шлях змін, щоб домогтися більш високих. результатів. Крім того, наявність конкуренції може ускладнити вільний обмін інформацією; іноді таке трапляється навіть усередині компанії.
За допомогою пояснюючих факторів бенчмаркінг допомагає компанії отримати дані для порівняння, що дозволяють керівникам та менеджерам не тільки покращити результати діяльності (насправді вказати можливості для вдосконалення), але й показати оригінальні й водночас перевірені рішення, завдяки яким можна впоратися з дуже важкими. проблемами. Тому ми стверджуємо, що швидше треба заохочувати наявність відмінностей між компаніями, включеними в однорідну групу, ніж намагатися виключати з неї «несхожих» учасників на тій підставі, що їхні продукти чи процеси «незрівнянні» з іншими.
Ринок пред'являє компаніям нові вимоги до здійснюваної логістичної діяльності, якості сервісу та їх політиці в галузі логістики Компаніям для того, щоб залишатися конкурентоспроможними і пропонувати якісні послуги, потрібно шукати способи поліпшення. Бенчмаркінг – один із таких способів.
Бенчмаркінг - це спосіб поліпшення компанії через оцінювання та порівняння показників, що характеризують її роботу, з показниками ефективності інших компаній. Бенчмаркінг з'явився в США наприкінці ХХ століття і досі використовується як інструмент підвищення ефективності. різних видівдіяльності. Існує кілька видів бенчмаркінгу. Але незалежно від виду, основною метою залишається вдосконалення роботи підприємства.
Бенчмаркінгові дослідження проводяться періодично. Проведення одноразового дослідження не може повною мірою відобразити всі переваги, які несе у собі бенчмаркінг. Одним із завдань бенчмаркінгу є визначення поточного становища компанії на ринку, після чого слідує внесення змін. Після того, як зміни зроблено, необхідно знову провести дослідження та зрозуміти, наскільки ефективні прийняті рішенняі як змінилося становище компанії над ринком.
Беручи участь у бенчмаркінгу основних логістичних KPI, ви зможете:
- порівняти показники з іншими компаніями,
- приймати рішення щодо покращення компанії,
- відстежувати динаміку цікавих для вас показників,
- ознайомитися з найкращими практиками галузі.
У рамках ведення сучасного бізнесупоступово формується ідея про те, що конкурують не самі фірми, а їх постачальницько-збутові ланцюжки, це пояснює зростання інтересу до логістики.
Найсильнішим конкурентною перевагоюу боротьбі за покупця має стати ефективна логістика. Логістизація промислових підприємствполягає у підготовці та впровадженні принципів та методів логістики в його діяльність.
Стає очевидним, що при цьому необхідно враховувати досвід успішних підприємствусередині і поза галузі, у якій діє об'єкт логістизації, - як зарубіжних, а й вітчизняних, більш наближений до реальним російським умовам.
Це відносно новий напрямок маркетингових досліджень, Що з'явилося в США в 70-х роках. ХХ ст., прийнято називати терміном "бенчмаркінг". Закордонні вчені визначають бенчмаркінг як " систематичну діяльність, спрямовану на пошук, оцінку та навчання на кращих прикладах, Не залежно від їх розміру, сфери бізнесу та географічного положення ".
Існує і дещо інше визначення: "Бенчмаркінг - це процес систематичного та безперервного виміру: оцінка внутрішніх процесівна підприємстві та їх порівняння з процесами світових підприємств-лідерів з метою отримання інформації, яка буде корисною для вдосконалення власних характеристик”.
Багато нових бізнес-методиків у логістиці, маркетингу, управлінні якістю, розроблені великими компаніямиі які мали успіх, поступово почали застосовувати і підприємства інших галузей. До них відносяться 6-сигма (Motorola), система "точно вчасно" (Toyota), Поке-йока (Matsushita Co), і безпосередньо сам бенчмаркінг (Xerox).
Нині бенчмаркінг є перспективним напрямом розвитку консалтингу. При цьому роль консультанта полягає в адаптації досвіду компаній-лідерів, у тому числі з інших галузей, до реальних умов ведення бізнесу компанії-клієнта.
Бенчмаркінговий підхід призводить до суттєвою зміноюпроцедури прийняття рішень у сфері логістичного менеджменту Традиційно подібні управлінчеські рішенняприймалися на основі результатів маркетингових та логістичних досліджень, інтуїції керівництва в галузі організації постачальницько-збутових ланцюжків.
Бенчмаркінговий підхід у галузі логістизації промислових підприємств передбачає виявлення, вивчення та використання корисного досвіду інших фірм у вирішенні проблем розвитку логістичних систем та ланцюгів, знайомство з застосовуваними передовими методами, що сприяє більш обґрунтованому, зваженому прийняттю
управлінських рішень у сфері розвитку внутрішньофірмової логістики, підвищуючи цим конкурентоспроможність фірми.
До предметів вивчення бенчмаркінгу при логістизації можна віднести:
1) організацію каналів збуту
2) складське господарство (у т.ч. технічне оснащення складів)
3) логістичний менеджмент
4) транспортування та відносини з логістичними операторами
5) логістичні системиуправління та контролю за ресурсами на всіх етапах виробничо-збутового циклу
6) управління інформацією в ході руху товару (в т.ч. і наявність електронного документообігу, штрихкодування)
7) процес формування логістичних витрат
8) взаємодія з постачальниками та партнерами з бізнесу.
Процес бенчмаркінгу при логістизації можна подати у вигляді наступної схеми:
1. Визначення кола проблем у функціональних галузях логістики, що підлягає розгляду з позицій бенчмаркінгу.
2. Визначення сукупності факторів та змінних для аналізу стану логістики на підприємстві.
3. Відбір сукупності підприємств для зіставлення та використання досвіду як у галузі, до якої належить об'єкт логістизації, так і з інших галузей. Паралельно з цим слід аналізувати зовнішню вторинну інформацію, пов'язану із застосуванням логістики іншими підприємствами, формуванням ними постачальницько-збутових ланцюжків.
4. Збір та аналіз показників відібраних для порівняння підприємств за обраними критеріями оцінки. При цьому отримана інформація класифікується, систематизується, вибирається метод аналізу та оцінюється ступінь досягнення мети та сукупність факторів, що визначають результат.
5. Порівняння отриманих результатів із власними показниками з метою визначення можливих напрямів удосконалення.
6. Розробка плану заходів щодо покращення стану логістики на основі отриманої інформації.
7. Впровадження та подальший моніторинг.
Очевидно, що подібна схема проведення бенчмаркінгу має періодично здійснюватися знову, оскільки практика свідчить, що процес поліпшень безмежний, оскільки наука та управління динамічно розвиваються, а це викликає відповідні зміни в галузі застосування логістичних підходів і методів на кращих підприємствах.
Велике значення при проведенні бенчмаркінгу в логістиці має складання "збирального", по суті, "ідеального" образу компанії-еталона для орієнтації, того стану постачальницько-збутових ланцюжків, до якого слід прагнути.
Найважливішим принципом бенчмаркінгу є схожість логістичних бізнес-процесів об'єкта логістизації з підприємствами, що порівнюються, що визначає можливість застосування їх досвіду.
Проблемою, яка потребує вирішення під час бенчмаркінгу, є необхідність адаптації результатів дослідження до особливостей компанії.
Важливе значення у перспективі слід надати взаємному обміну інформацією між зацікавленими підприємствами - зокрема з різних галузей шляхом проведення конференцій з різних прикладних питань логістики та маркетингу. Джерелами інформації для проведення бенчмаркінгу у сфері логістики є інформація, розміщена в Інтернеті, відвідування тематичних виставок, особисті контактиіз постачальниками, споживачами, конкурентами, представниками передових компаній інших галузей, економічні періодичні видання, дані професійних асоціацій, галузеві консультанти.
На думку ряду дослідників, наприклад, Y.K.Shetty, основним джерелом відомостей про ринок та конкурентів залишається покупець. Справді, шляхом проведення відповідних маркетингових досліджень можна з'ясувати думку споживачів щодо стану логістичних ланцюжківта необхідні зміни в характері взаємодії.
Безпосереднє спілкування між логістичними менеджерами різних підприємств дає цінні ідеї та знання для бізнесу, що може призвести до впровадження нових форм управління товарорухом, запасами, сучасними програмних продуктів, використання нових логістичних методів
Основна користь бенчмаркінгу полягає в тому, що здійснення логістичних та пов'язаних з ними маркетингових та виробничих та функції стає більш ефективним, оскільки досліджуються та впроваджуються найкращі методи та технології інших підприємств чи галузей. Це сприятливо позначиться зниження витрат (особливо логістичних), призведе до якісному задоволенню потреб покупців, що створить передумови збільшення прибутковості бізнесу, створення корисної конкуренції над ринком.
У разі відсутності необхідних ресурсівдля проведення бенчмаркінгу власними силами доцільно залучати сторонні організації. консалтингові фірмив галузі управлінського та, зокрема, логістичного консалтингу. Таких поки що недостатньо, але очевидно, що ця незаповнена ніша ринку інтелектуальних послугдля бізнесу незабаром почне заповнюватися.
