Методи мозкової атаки. сутність, обмеження використання

Кожне сьоме завдання можна вирішити за допомогою методу мозкового штурму. Прочитавши цю статтю, Ви дізнаєтеся, що і як потрібно робити, щоб вирішити Ваші завдання як у бізнесі, так і особисті, за допомогою цього методу.

Що таке та коли використовують?

Ви напевно стикалися з такою ситуацією, на роботі чи навіть у житті, коли потрібно вирішити важливу та складну проблему.

А з ідей – нудні шаблони, які точно не здатні на утилізацію проблеми, хіба що на маленьке поліпшення ситуації. Так ось, саме в такому випадку Вам потрібно використовувати метод мозкового штурму.

Мозковий штурм- Метод для генерування ідей, заснований на творчому підході та інтелекті.

Тепер картинка починає промальовуватися. Характерна рисаметоду та його головна перевага – можливість знайти нестандартний підхід до вирішення задачі.

І саме тому цей підхід допоможе оперативно знайти вихід там, де Ви його не бачите. Області, де застосовується метод мозкового штурму, великі.

І як Ви вже здогадалися, що в процесі бере участь не одна людина. Наприклад, може бути: , клієнт, розробник продукту, кількох потенційних клієнтів.

Втім, склад підбирається виходячи із завдань. Але про це я розповім вам трохи пізніше.

Плюси і мінуси

Мозковий штурм можна вміло застосувати за будь-якої ситуації. Водночас не варто його надто ідеалізувати. Як і будь-який інший метод вирішення завдань, він має свої переваги та недоліки.

Плюси:

• Оперативність;
• Велика кількість рішень за мінімальний термін;
• Можливість поглянути на завдання з різних боків;
• Вихід межі стереотипів під час вирішення завдань;
• Виняток критики;
• Простота освоєння методу.

Мінуси:

• Непередбачуваність результату;
• Відсутність реально здійснених речень на виході;
• Вплив організаційного процесу.

Правильна організація процесу наріжний камінь у проведенні мозкових атак.

За статистикою, кожен третій штурм не призводить до бажаного результату саме через недотримання правил. Тому, щоб у Вас був результат, уважно ознайомтеся з пунктами нижче.

Правила проведення

Тепер розберемо докладніше цей інструмент. Але Ви не думайте, це не проста теорія, це важливі моменти, на які Ви повинні спиратися при генерації ідей.

І скажу одразу, що все це впливає на результат. До того ж, хтось уже наступив на ці граблі до Вас.

1. Кількість

Перед тим, як розпочати займатися організацією методу, Ви повинні розуміти, скільки людей задіяно у процесі.

Це може бути одна людина, а може й п'ять, десять… І тому мозковий штурм буває:

Індивідуальний

Так-так, звучить незвично, але проводити мозкову атаку можна поодинці. Тому, концентруючись на питанні, і одночасно вивільняючи своє творчий потенціал, Ви отримуєте можливість розвинути думку в щось, що дійсно стоїть.

Наприклад, Ви не готові ні з ким обговорювати розмір своїх боргів. Тоді штурм з пошуку ідей, як вилізти з боргової ями, Ви можете провести і наодинці.

Понад те, відокремлені роздуми частіше приносять відчутні результати.

НАС ВЖЕ БІЛЬШЕ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ

Груповий

Це вже своєрідна групова дискусія, бо процедура полягає у колективному обговоренні. Такий варіант підходить для вирішення робочих та творчих завдань.

У ньому ви можете зібрати велика кількістьфахівців і покликати навіть представників з , тому ідеї будуть різноманітнішими.

2. Етапи

Один з найважливіших пунктів, а все тому, що правильне дотримання етапів прямо впливає на результат, і далі Ви зрозумієте чому.

Тож читайте уважніше. Так ось, зараз розповім, як потрібно провести мозковий штурм. Метод включає такі етапи:

1. Ознайомлення з правилами.Про них ми поговоримо трохи нижче. Але я відразу скажу, що Вам важливо домогтися того, щоб всі розуміли ці правила однаково і дотримувалися їх.
2. Розминка.Невелике завдання перед мозковим штурмом. Наприклад, спробуйте вимовити всі літери алфавіту у зворотному порядку. Це потрібно, щоб ваш мозок переключився з проблем та звільнив творчий потенціал.
3. Формулювання задачі.Слід чітко визначити для всіх учасників обговорення і те, що Ви хочете бачити в результаті. Наприклад, нам потрібна свіжа ідея для рекламної кампанії, щоб вивести ринок новий продукт.
4. Генерування та презентація рішень.Ідеї ​​можна висловлювати за чергою чи за бажанням. Головне – зафіксувати всі пропозиції, навіть найнереальніші. Наприклад, запросити Шварценеггера для зйомки у рекламі.
5. Оцінка пропозицій.Визначте за яким принципом Ви обираєте кращу пропозицію. Наприклад, це може бути легкість або швидкість реалізації, мінімальний бюджет або ще щось.

Як Ви бачите, не так уже й складно, на перший погляд. Однак тут є свої тонкощі, які необхідно застосовувати до кожного з різновидів методу.

3. Оптимальні умови

Варто зазначити, що неправильна організація мозкового штурму може звести до нуля усі Ваші старання.

І щоб він приніс Вам потрібний результат, уважно вивчіть опис факторів, які варто врахувати при підготовці.

Учасники

Залучіть до мозкової атаки співробітників із невеликим досвідом, а тому свіжим поглядом на діяльність Вашої компанії. Але й не забувайте про досвідченіших.

Наприклад, якщо Ви використовуєте метод мозкового штурму в компанії, при колективному прийнятті рішення, то запросіть різних за статтю та професією людей, щоб отримати цікаві рішення внаслідок єдності протилежностей.

І водночас, не переборщіть із різницею у віці, щоб процес обговорення не зайшов у глухий кут.

Не варто залучати великих керівників компанії, якщо Ви розумієте, що це сковуватиме решту учасників.

І виключіть скептиків, відвертих критиканів та буркунів, цей метод не для них.

Важливо.Оптимальна кількість учасників для продуктивної роботиу груповому штурмі від 6 до 12 осіб. В індивідуальному – один у полі воїн.

Місце проведення та реквізит

Найголовніше - окреме приміщення, далеко від стороннього шуму. І оскільки зараз століття технологій, то не забудьте попросити присутніх відключити телефони, та включити диктофон для фіксації ідей.

Цікавий момент для такого виду роботи найкраще підійде стіл без кутів - круглий або овальний.

Також Вам може знадобитися дошка та маркери, щоб скласти подобу карти, на якій Ви відобразите всі озвучені ідеї.

Час проведення

Тут варто не перестаратися. І навіть не думайте, що чим більше часу Ви будите в методі, тим більше ідей у ​​Вас вийде зібрати. Зовсім ні.

Наприклад, для великих творчих завдань найпродуктивніший період становить 40-60 хвилин.

А якщо питання досить просте, буде достатньо і 20 хвилин. Самі ж знаєте, що на свіжу голову думається набагато краще, ніж після довгих годин напруженої роботи.

Важливо.Оптимальний час для продуктивної роботи з 10 до 12 години у першій половині дня, і з 14 до 16 години у другій.

Формулювання проблеми

Завдання має бути сформульована конкретно, легко і ясно. І питання має бути не надто загальним, але водночас мати велику кількість варіантів рішень.

І ще дуже важливо, щоб питання було спрямоване не на пошук причини, а на пошук вирішення.

Неправильне формулювання:"Чому в нашій компанії низький рівень продажів?"

Вірне формулювання: “Як у нашій компанії?”

Причому завдання мозкової атаки можна озвучити учасникам заздалегідь, щоб вони виділили час її самостійне обдумування до початку дискусії.

Керівник

Головне завдання керівника – поінформувати присутніх про правила проведення, обговорення та стежити за їх дотриманням.

І водночас керівник теж бере участь. У разі індивідуального штурму Вам доведеться контролювати процес самостійно.

Верх майстерності керівника – підкинути найнестандартніші та найрозривніші шаблони ідеї під час обговорення.

Особливо якщо він бачить, що решта не може відкинути стереотипи та розкрити свій творчий потенціал.

Ваші подарунки від партнерів

Підбиття підсумків або вибір ідеї

Тут головне – критерії оцінювання, як казала раніше. Що буде для нас першорядним у виборі?

Не бійтеся виключати пропозиції. Наприклад, якщо немає достатньої кількості ресурсів – викреслюємо. Немає часу на реалізацію – викреслюємо. Ідея нікому не цікава – викреслюємо.

Якщо ідею обирають сторонні експерти, її можна вибрати одразу. А от якщо вибирають ті ж учасники, що й вигадували, то краще провести оцінку та вибір рішення через 2-3 дні.

Методи. Методи. Методи

На відміну від видів мозкового штурму, методик використання мозкового безліч.

І вибір методу залежить від завдання, яке Вам потрібно вирішити, а також індивідуальних особливостейучасників. Але ми з Вами розглянемо найкрутіші та найвідоміші варіанти, а не ТОП-100 не зрозумій якихось…

1. Зворотній

Зворотний, як "місячна" хода

Суть методу: скласти найповніший список мінусів об'єкта дискусії.

Технологія методу: Ви і присутні зосереджуєтесь тільки на: недоліках послуги, продукту чи ситуації, перешкодах на шляху клієнта при отриманні даного товару чи послуги, найжахливіших наслідках.

Після чого для кожного пункту з отриманого списку вигадуєте варіанти рішення.

Кому підходить: така методика мозкового штурму застосовується як у групі, так і індивідуально. Найкраще завдання – виведення нового продукту чи послуги ринку.

А все тому, що такий спосіб дозволить вивчити нову послугуабо продукт з усіх боків і передбачити багато труднощів, які здатні перешкодити успішному та його подальшому існуванню.

Сценарій мозкового штурму: уявіть, що Ви запускаєте нову модель пилососу на ринок

Що не так із пилососом?

1. Він нагадує інші пилососи;
2. Він важкий;
3. Він недостатньо потужний, щоб збирати будівельне сміття;
4. Він не управляється за допомогою мобільного додатка;

Що ми можемо зробити з цим?

1. Вигадати незвичайний дизайн у вигляді слона з хоботом;
2. Замінити деякі металеві деталі на пластикові;
3. та продавати тільки для використання в домашніх умовах;
4. Розробити програму для дистанційного керування пилососом;

Яке рішення ми обираємо та чому? Наприклад, ми замінимо металеві деталі на пластикові, тому що ми можемо зробити це швидко, а ще це не тільки полегшить вагу, але й здешевить конструкцію пилососа і так далі.

Дефекти, недоліки, труднощі використання – “розстрільний список” нічого не винні обмежуватися.

Сюди можна додати й ті проблеми, які можуть виникнути через 5-10 років. Пофантазувати, зазирнути у майбутнє. Звичайно, приклад перебільшений. Але він добре відбиває сутність процесу.

2. Тіньовий штурм

Все в тіні.

Суть методу: поділ учасників дискусії на три групи.

Технологія: перша група генерує ідеї публічно, а друга група "тіньова", тобто вона не втручається в обговорення, а просто стежить за його перебігом.

Так, учасники другої групи виписують ідеї, які приходять до них у процесі обговорення першої групи.

І є третя група – експерти, ті, хто оцінюватиме весь перелік ідей від першої та другої групи. Експерти також можуть запропонувати свої рішення, отримані на стику ідей перших двох груп.

Кому підходить: таке використання методу мозкового штурму підійде при вирішенні завдання в компанії, до якої залучено велику кількість людей.

При цьому Ви знаєте, деякі з них можуть запропонувати хороші ідеї, але не дуже люблять висловлювати їх публічно. Або мають гарну спостережливість, але не схильні до генерування нового.

Сценарій мозкового штурму: перша група вголос обговорює варіанти подальшого розвиткукомпанії з виробництва взуття.

Перша група пропонує:

1. Відкрити лінію виробництва – креми, спреї, ортопедичні устілки;
2. Створити інтернет-магазин та доставляти взуття клієнтам додому;
3. збільшити частку займаного ринку з допомогою виходу нові мережі з продажу взуття;
4. на спортивному взутті, як найрентабельнішою.

Друга група пропонує:

1. Створити інтернет-магазин, а питання доставки вирішити за допомогою інших мереж з продажу взуття;
2. Запропонувати існуючим партнерам – мережам з продажу взуття – супутні товари;

Третя група обирає варіант – відкрити інтернет-магазин та здійснювати доставку через сітки партнерів з продажу взуття.

Тому що є вже кілька партнерів, які готові співпрацювати, а в маркетинговому бюджетізакладено пункт з .

3. Письмовий

Записуємо все

Суть методу: ідеї генеруються шляхом послідовного записування на аркуші паперу.

Технологія: кожен присутній не висловлює думки та пропозиції вголос, а пише їх на аркуші паперу, потім вони змінюються аркушами по колу.

Так, пропозиція попереднього учасника – відправна точка для генерації ідеї наступним учасником.

Кому підходить: найкраще використовувати в колективах технічних фахівців або коли Ви знаєте, що присутні не готові ділитися своїми думками публічно.

І, що ситуація публічного говоріння сковуватиме їхній творчий потенціал.

Сценарій мозкового штурму: потрібно знайти спосіб зниження витрат на закупівлю обладнання.

Перший учасник пише: "Змінити постачальника", другий додає: "Знайти постачальника в найближчому місті, щоб знизити витрати на доставку".

Третій робить свій внесок: "запропонувати новому постачальнику постачати тільки комплектуючі, а складання здійснювати самостійно". І так далі.

Ефективно змінюватися листками по колу трохи більше 15-20 хвилин. А далі залучіть групу експертів, як у попередньому випадку, та запропонуйте їм оцінити отримані результати та зробити вибір.

Обов'язково вкажіть критерії вибору, обговоріть їх із експертами заздалегідь. Метод хороший тим, що кожна ідея не просто «висне в повітрі», а отримує свій розвиток та докрутку.

4. Штурм із замальовками

Малюємо, креативний

Суть методу: не просто описати, але замалювати кожну ідею, яка спадає на думку під час мозкової атаки.

Технологія: всі присутні беруть аркуші паперу та будь-який інструмент, за допомогою якого можна малювати: олівець, фломастер, пензель, ручка – не має значення.

Після чого провідний дискусії ще раз озвучує тему, питання, яке має вирішити.

Потім кожен учасник проводить невелику презентацію своєї пропозиції.

Кому підійде: таке використання методу мозкового штурму підійде як для групи, так і індивідуально.

Я думаю, зрозуміло з визначення, що застосовується він у тих випадках, коли вирішення проблеми можна візуалізувати.

Наприклад, Ви генеруєте ідеї для зовнішнього виглядунової моделі холодильника або зміст рекламної листівки.

Сценарій мозкового штурму: придумати нову формучайного пакетика, для виробництва та продажу нового сорту чаю. Результати такої атаки можуть мати вигляд на малюнку нижче.

Приклад замальовок

Техніка проста та дозволить максимально розкрити творчий потенціал кожного учасника.

Найголовніше - не втрачати швидкість і не заглиблюватися в дрібні деталі, намагаючись намалювати шедевр. Найкраще схематично замальовувати те, що спадає на думку.

5. Рольовий штурм

Ну як я Вам у такій ролі?

Суть методу: приміряти він різні ролі і з цих позицій дати відповідь питання, завдання, проблему, яку Ви ставите перед учасниками обговорення.

Технологія : Ви визначаєте кілька ролей або позицій, з яких було б корисно поглянути на ситуацію, продукт чи послугу.

Кожен учасник процесу по черзі представляє себе у тій чи іншій ролі. І з цієї позиції вголос висловлює свої пропозиції щодо вирішення проблеми.

Кому підходить: метод однаково гарний як для групового, так і для індивідуального виглядуроботи.

Підходить у тому випадку, коли Вам хочеться глибше зрозуміти ставлення всіх учасників процесу до продукту, послуги чи ситуації.

Сценарій мозкового штурму: завдання – вилізти з боргів І на місці тих, у кого я позичаю гроші, я б порадила собі детальніше планувати фінанси і з будь-якої отриманої суми відкладати 10%. Так довго, поки це не перейде у звичку.

На місці значно багатшої людини я б порадила собі знайти варіанти, куди можна частину грошей вигідно вкласти, щоб вони працювали та приносили додатковий дохід.

На місці тих, хто мав такі ж проблеми, я б порадила собі знайти додаткові джерела доходу, монетизувати свої вміння.

Наприклад, я чудово знаю німецьку, можна стати репетитором і давати уроки у вільний від роботи час. І так далі.

Лайфхак.Якщо виводите новий товар ринку, спонукайте у ролі клієнта, продавця, виробника. І, подивившись на ситуацію під різними кутами, Ви відкриєте для себе факти, які не помічали.

Безперечно, є ще багато різних методик. І як спосіб - Ви можете спробувати комбінувати всі перераховані вище.

Наприклад, виявити перешкоди чи мінуси шляхом зворотного мозкового штурму. А потім пошукати, як можна ці перешкоди усунути за допомогою рольового.

Лайфхаки та помилки

Ну і тепер, як Ви любите, розповім про лайфхаки, які застосовуються у методі мозкового штурму та найпоширеніші помилки.

До речі, якщо Ви вже проводите мозкові штурми і знаєте секрет, як зробити їх максимально ефективними, то поділіться в коментарях.

Лайфхакі

Ось це я люблю

Звісно, ​​підходи до проведення дискусії індивідуальні. Але узагальнюючи все сказане вище, ми з вами все-таки можемо виділити кілька "золотих" правил. І вони полягають у наступному:

1. Готуйтеся заздалегідь.Перед мозковим штурмом попередьте всіх запрошених про тему обговорення та кількість часу, який буде потрібний для його проведення, щоб учасники налаштувалися на роботу і нікуди не поспішали.
2. Запрошуйте різних.Учасниками можуть бути: чоловіки та жінки, маркетологи та менеджери продукту, покупці та продавці. Тому що різноманітний склад забезпечить Вам несподівані ідеї та новий погляд на завдання.
3. Створіть загальне інформаційне поле.Перед початком роботи варто ще раз коротко проговорити поточну ситуацію та мету штурму, щоб переконатися, що далі всі спілкуватимуться про одне й те саме.
4. Фіксуйте всі ідеї. Абсолютно всі ідеї, навіть найшаленіші. І для цього можна використовувати маркерну дошку, ватман чи диктофон. Найголовніше – не втратити жодної, у цьому методі всі ідеї на вагу золота.
5. Забороніть критику. Жодна ідея не повинна виключатися. Навіть найбезглуздіші, нереальні ідеї мають право на існування. Вам необхідно донести це до всіх присутніх. І повторю, скептикам тут не місце.
6. Налаштуйте учасників говорити все.Деякі з них можуть почуватися невпевнено, більше обмірковувати ідеї, аніж ділитися ними. Тому Вам потрібно підбадьорити їх, дозвольте висловлювати будь-які думки, подайте приклад.
7. Будьте готові до негативного результату. Обговорення може піти зовсім не так, як ви планували. Знову ж таки повторюся, що критика під забороною. І Вам потрібно прийняти результат таким, яким він буде.

Так, із лайфхаками розібралися. Раджу Вам їх детально опрацьовувати під час кожного проведення методу мозкового штурму. Ну а тепер переходимо до типових помилок.

Помилки

Слухаю уважно

Отже, які ж перешкоди можуть стати на шляху? На чому неодноразово спотикалися інші при організації мозкових атак.

Тому читайте і запам'ятовуйте, а краще записуйте, щоб точно не допустити помилки:

• Немає конкретної теми та мети обговорення;
• Не має інтересу в учасників;
• У команди не вистачає знань, щоб вирішити питання;
• склад команди однотипний;
• Упертість та скептичний настрій;
• Надсерйозність;
• часті паузи в обговоренні;
• У складі групи є конкуренти;
• Надмірний тиск керівника.

І на цьому все, не такий вже й великий список вийшов. І все ж рекомендую не забувати про помилки. Вони досить прості, але часто не беруться до уваги.

Коротко про головне

Метод мозкового штурму відмінно підходить для вирішення як управлінських, так і особистих завдань. І найголовніше у цьому методі – правильно організувати процес і не забувати креативити.

Пам'ятайте, що Ваша мета – знайти максимальну кількість рішень та зафіксувати їх. Оскільки метод передбачає, що навіть безглузді завіральні рішення мають право існування.

Хто знає, можливо саме, трансформувавши їх, Ви отримаєте саме ефективне рішенняпитання.

Вперше цей метод було запропоновано 1941 року американцем А.Ф. Осбірний. Полягає метод у процедурі групового креативного мислення, точніше – це засіб отримання групи осіб великої кількостіідей щодо заданої проблеми за короткий проміжок часу. Ефективність методу дуже висока. Шестеро людей за півгодини можуть висунути 150 ідей. Бригада проектувальників, що працює звичайними методами, навіть уявити не може про те, що проблема, що нею розглядається, має таку різноманітність аспектів.

Схем проведення «мозкової атаки» досить багато, але у загальній масі сильних розбіжностей у структурі процесу немає.

1. Підготовка: вибір проблеми та опрацювання її шляхом індивідуальних реактивних прийомів.Наприклад:

а) проблема;

б) питання для опрацювання;

в) вибір головного шляху вирішення проблеми;

г) тестування всіх шляхів, що з'являються в полі свідомості. Мета цього етапу полягає в оцінці суті проблеми та визначення основного шляху у напрямах групової роботи.

2. Формування креативної групи:

а) кількість учасників варіюється від 7 до 12 осіб;

б) соціальний статус членів групи має бути приблизно рівним. Головний принцип відбору – різноманітність професій, кваліфікації, досвіду (такий принцип допоможе розширити фонд апріорної інформації, яку має група);

в) присутність у групі кількох обізнаних осіб (які б давали простір уяві учасників);

г) обговорення проблеми має відбуватися у комфортній та невимушеній обстановці;

д) процесом управляє керівник чи голова, а присутні секретарі-спостерігачі - фіксують висловлювання та поведінку ораторів;

е) час процедури або обумовлюється заздалегідь, або процес ведеться до помітного послаблення інтенсивності висловлювання ідей і повторення вже висловлених точок зору;

е) вітаються будь-які ідеї, що виникли як індивідуально, так і по асоціації при вислуховуванні інших пропозицій, у тому числі лише частково поліпшують чужі ідеї.

3. Процедура мозкової атаки:

а) вступ (близько 15 хвилин) – ведучий говорить про сутність методу, роз'яснює правила дій учасників.

б) генерація ідей – висловлювання ідей у ​​вільній формі. При затримці висування нових ідей ведучий просить учасників поміркувати над проблемою, подивитися на дошку, або припиняє процедуру мозкової атаки;

в) питання - за потреби допускається запитувати учасників для прояснення погляду та усунення грубих неясностей у висловлюваннях.

4. Висновок – оцінка ідей та розробка альтернативних рішень (може проводитися з учасниками «мозкового штурму»).

Основним правилом «брейнстормінгу»є відмова від критики та оцінки ідей під час третьої фази, де безпосередньо відбувається генерація ідей, що дає можливість отримання найбільшої кількості ідей, а отже, збільшує ймовірність вирішення вихідної проблеми. Вважається, що можливість критики гальмує уяву, тому вона категорично заборонена під час проведення мозкового штурму.

При озвученні ідеї, група слухає та записує на свої картки нові думки та міркування щодо почутого рішення.

Зібрані картки сортуються та аналізуються найчастіше іншою групою експертів.

Загальний вихід такої групи, де ідея одного може навести іншого щось ще, часто виявляється більше, ніж загальна кількість ідей, висунутих тією самою кількістю учасників, але які працюють поодинці.

Відомо багато чудових прикладів успішного застосування мозкового штурму. Приклад одного з них, що ілюструє користь заборони критики.

Під час війни виникла проблема протидії мінам та торпедам противника на морі. Для вирішення цього завдання було використано метод мозкового штурму. Один із учасників запропонував на перший погляд наступне несерйозне рішення: «Нехай, як тільки виявиться міна чи торпеда, вся команда стане до борту і дме на неї». При подальшому аналізі раціональне зерно цієї ідеї було закладено у вирішення проблеми. За допомогою потужних насосів створювали потоки води та відштовхували міни.

Мозкова атака” навпаки (“згорнута мозкова атака”)

Цей метод багато в чому нагадує звичайну "мозкову атаку", але при цьому від учасників потрібно висловлювати критичні зауваження щодо запропонованих ідей.

Головна проблема методу - підтримка коректного відношенняучасників один до одного під час дискусії.

Синектичний метод

Цей методбув уперше запропонований У. Дж. Гордоном в 1960 р. Сам винахідник визначав синектику так: "з'єднання разом різних і, на перший погляд, незначних елементів".

Суть цього методу полягає в колективному дослідженні фонової інформації, розкладанні проблеми на складові елементи та пошуку рішення на основі природних аналогій. Причому склад групи (зазвичай це 5?7 осіб) ретельно підбирають, як і її досвідченого керівника. Група створюється на вирішення творчих завдань протягом багато часу.

На противагу мозковому штурму тут метою є не кількість альтернатив, а генерування небагатьох альтернатив (навіть єдиної альтернативи), які дозволяють цю проблему. Ефективність синектики була продемонстрована при вирішенні конкретних технічних проблем на кшталт «спроектувати удосконалений ніж для відкривання консервних банок», «розробити герметичну застібку для костюма космонавта», відомий випадок синетичного рішення економічної проблемибільше загального плану: «розробити новий видпродукції з річним потенціалом продажів 300 млн доларів. Є спроби застосування синектики у вирішенні соціальних проблемтипу: «як розподілити державні кошти у галузі містобудування». Найвідоміший прикладзастосування синектики представляє винахід так званої хребетної антени. Завдання полягало в розробці 20-ти метрової антени, яка могла б випрямлятися і складатися дуже швидко, і яку могла б переносити одна людина. Під час засідання учасники згадали про хребта динозавра, який був довгим та еластичним, що дозволяло тварині високо підніматися. При поверненні до вихідної проблеми було запропоновано сконструювати антену із пластикових частин, через які пропущено кабель. Залежно від того, чи чиниться на частини тиск, антена розправляється або залишається складеною.

При створенні групи члени підбираються за ознаками гнучкості мислення, практичного досвіду (перевага надається людям, які змінювали професії та спеціальності), психологічної сумісності, товариськість, рухливості. Виробивши певні навички спільної роботи, група веде систематичне спрямоване обговорення будь-яких аналогій з проблемою, що підлягає вирішенню, спонтанно виникають у ході бесід, використовуючи при цьому різні видиподоби: пряме, наприклад, копії творів мистецтва; непряме (подібне, наприклад, зменшені розміри дослідної установки, що дозволяють перераховувати параметри технологічного процесу); годинник – аналог часу; піддослідні тварини у медиків – аналоги людського організму; автопілот – аналог льотчика; та умовне (гроші – модель вартості; посвідчення особи – офіційна модель власника).

Розкутість уяви, інтенсивна творча праця створюють атмосферу душевного підйому. Відзначаються психологічні труднощі, що у новачків, виснаження нервової системи внаслідок інтенсивної роботи. Успіху роботи синетичних груп сприяє дотримання наступних правил:

2) кожен має право припинити роботу, без жодних пояснень за найменших ознак стомлення;

3) роль ведучого періодично переходить до інших членів групи.

У США створено спеціальну фірму «Синектікс інкорпорейтед», яка займається консультуванням та навчанням у галузі синектики.

Під час підготовки людини до групи синектики потрібна спеціальна і тривала підготовка: протягом року 25% свого робочого дня треба витрачати навчання.

Група навчених синекторів, що працюють повний робочий день, здатна протягом року знайти прийнятні рішення приблизно чотирьох невеликих та двох великих проблем.

Метод Гордона

Це ще один колективний метод, вигаданий У. Дж. Гордоном. Він припускає, що учасники робочої групизаздалегідь не знають, яка проблема буде обговорюватися, тому вони не скуті шаблонами. Ведучий до самих загальних словахвикладає деяку концепцію, пов'язану з розглянутою проблемою. Учасники висловлюють свої ідеї для розгону”, та був під керівництвом ведучого уточнюється вихідна концепція. Після цього розкривається та сама проблема, заради якої і починалося обговорення. У результаті вже “розігріті” учасники починають висловлювати конкретні пропозиції, і думають, як їх реалізувати.

Метод цільових обговорень

Вперше метод цільових обговорень почали застосовувати на початку 50-х років ХХ століття. Суть його полягає у проведенні наради, що направляється провідним, для того, щоб втягнути всіх учасників у відкриту та зацікавлену дискусію та не дати нараді вилитися в серію пасивних відповідей на запитання. Цільові обговорення – також чудовий метод оцінки перспективності нових ідей. Відмінність даного методу від мозкової атаки і методу Гордона в тому, що учасники попередньо готують свою точку зору щодо проблеми.

1.6 Метод інвентаризації "вузьких місць"

Це один із варіантів цільового обговорення. Учасникам цільового обговорення заздалегідь складається список “вузьких місць” з будь-якої проблеми (наприклад: управління технологічним процесом, підвищення якості продукції або розширення каналів її збуту).

Метод часто виявляється дуже ефективним, оскільки аналізувати вже відомі "вузькі місця" легше, ніж шукати їх. Найскладніший момент - складання наскільки можна повного списку “вузьких місць”. Якщо такий список складено, вважайте, що ви пройшли більше половини шляху.

Спосіб контрольних питань.

Суть методу у тому, що генерація варіантів рішення, хіба що направляється списком контрольних (наводящих) питань, які складаються різними учасниками чи експертами. Учасники обговорення відповідають на ці запитання письмово (дуже коротко), на одному листку та передають один одному по колу. Таким чином, кожен знайомиться з варіантами вирішення інших і дає міркування щодо цього.

1.8 Інтегральний метод "Метра"

Цей метод було запропоновано у 1972 році Боулвіном. Цей метод поєднує у собі окремі прийоми “мозкового штурму”, “синектики”, морфологічних таблиць та аналогову методику “Метра”. Застосовується для прийняття рішень в умовах ризику та значної невизначеності. Загалом блок-схема методу “Метра” складається з наступних етапів:

· Перший етап - формулювання проблеми та її аналіз. Постановка проблеми; генерація вихідних ідей рішень;

· Другий етап - "вибір". Він розгалужується на три одночасні процедури:

а) “дроблення” проблеми за допомогою аналогій та асоціацій;

б) комбінаторна побудова морфологічних таблиць;

в) співвідношення цілей та засобів, для їх задоволення;

· третій етап - проведення аналізу перших результатів, формулювання "нової" проблеми та пошук її вирішення "мозковим штурмом". Різні методи рішення порівнюються з вихідними критеріями поставленої проблеми, проводиться зіставлення вихідних та отриманих результатів. Приймається рішення про продовження або припинення роботи, повертається до вихідної проблеми. Здійснюється повторний аналіз отриманого рішення та зіставлення його за допомогою вихідної проблеми, після чого відбувається затвердження одного з варіантів рішення.

1.9 Метод "635"

Цей метод є різновидом "мозкової атаки". Шість учасників отримують письмово викладену проблему, кожен має запропонувати як мінімум три варіанти вирішення. Потім протягом п'яти хвилин учасники передають свої ідеї сусідові по колу. Відбувається ознайомлення з ідеями всіх учасників групи і вихідні пропозиції варіюються п'ять разів, завдяки викладу своїх підходів на погляд членів групи.

Метод «Дельфі»

Полягає у виробленні “усередненого” рішення за підсумками кількох етапів - опитування низки експертів у вирішенні цієї проблеми. Причому після кожного з етапів до окремих учасників доводяться міркування щодо поглядів інших експертів. Процес поетапного опитування триває до припинення зміни точок зору експертів або до приходу їх відносної згоди.

Метод "Салями".

Суть цього методу полягає у попередньому “дробленні” вихідної проблеми на окремі складові та розподіл деталей проблеми для вирішення окремих складових проблеми. Відбувається формування творчої групидля вироблення остаточного (узагальненого) рішення з усієї вихідної проблеми. Цю тактику описують майже всі, хто пише про переговори, конфлікти та способи їх вирішення. Можливо вся справа тут у запам'ятовується смак і запах.

Сироварну ковбасу зручно їсти тоді, коли вона нарізана тонкими скибочками, а спроба відкусити великий шматок може призвести до того, що зуби зав'яжуть – якщо не зламаються. Тобто від кожної вимоги, яку важко розкусити за один раз, можна відрізати тонкі шматочки і такими діями привести справу до вигідного для себе результату.

Сутність методу мозкового штурму у тому, що відбирається група кваліфікованих експертів, але оцінки та висновки робляться під час засідання. Усі експерти поділяються на дві групи: перша генерує ідеї (виставляє оцінки), а друга їх аналізує. При цьому забороняється критикувати ту чи іншу ідею. Ідея, з якою погодиться більшість експертів, і вважається правильною.

Метод "мозкового штурму":

• досить оперативний та надійний;
• це максимум ідей за короткий час;
• це відсутність будь-якої критики;
• це розвиток, комбінація та модифікація як своїх, так і чужих ідей.

Цей метод спеціально розроблено для отримання максимальної кількості пропозицій. Його ефективність вражає: 6 осіб за півгодини можуть висунути 150 ідей. Бригада проектувальників, що працює звичайними методами, ніколи не прийшла б до думки, що розглянута ними проблема має таку різноманітність аспектів.

Техніка проведення мозкового штурму

Техніка мозкового штурму така. Збирається група осіб, відібраних для створення альтернатив. Головний принцип відбору - різноманітність, кваліфікацій, досвіду (такий принцип дозволяє розширити фонд апріорної інформації, яку має група). Повідомляється, що вітаються всі ідеї, що виникли як індивідуально, так і по асоціації при вислуховуванні пропозицій інших учасників, у тому числі лише частково покращують чужі ідеї (кожну ідею рекомендується записувати на окремій картці). Категорично забороняється будь-яка критика - це найважливіша умова мозкового штурму: сама можливість критики гальмує уяву. Кожен по черзі зачитує свою ідею, решта слухає і записує на картки нові думки, що виникли під впливом почутого. Потім усі картки збираються, сортуються та аналізуються, зазвичай іншою групою експертів.

Число альтернатив можна згодом значно збільшити, комбінуючи згенеровані ідеї. Серед отриманих в результаті мозкового штурму ідей може виявитися багато дурних і нездійсненних, але дурні ідеїпотім легко виключити подальшу критику.

Умови та техніка проведення мозкового штурму

Категорії учасників

• Жорстких обмежень немає, але краще включати до групи працівників із відносно невеликим досвідом роботи – вони ще не мають вироблених стереотипів.
• При вирішенні специфічних завдань необхідно запрошувати спеціалістів (але вони будуть запрошеними, а чи не учасниками).
• Рекомендується формувати змішані групи (з чоловіків та жінок). Як правило, наявність представників різної статі пожвавлює атмосферу роботи.
• При проведенні мозкового штурму бажано, щоб кількість активних та помірних членів групи була приблизно порівну.
• Необхідно, щоб різниця у віці, службовому становищі між членами групи була мінімальною. Присутність начальства також стримує та обмежує перебіг мозкового штурму.
• Не рекомендується запрошувати на проведення мозкового штурму скептично налаштованого керівника, навіть за умови його участі у ролі спостерігача.
• Доцільно іноді вводити до групи нових людей, нові люди вносять нові погляди, ідеї, що стимулюють мислення.

Кількість учасників:

• Оптимальний склад групи від 6 до 12 осіб. Оптимальне учасників число - 7.
• Не рекомендується розбивати учасників групи на дрібніші (2 та більше).
• Кількість людей у ​​групі також залежить від кількості активних і помірних членів. Якщо більше активних, то кількість людей у ​​групі має бути меншою, більше поміркованих — навпаки.

Обстановка, місце проведення

• Для проведення мозкового штурму доцільно місце проведення використовувати аудиторію чи окрему кімнату, далеко від стороннього шуму. На стіні рекомендується повісити плакат із основними правилами проведення мозкового штурму.
• Бажано мати дошку, яку можуть використовувати учасники для відображення своїх ідей. Столи та стільці рекомендуємо розташувати у вигляді літери П, О, кола або напівеліпсу. Це полегшує контакт учасників та підвищує комунікабельність. Якщо група невелика (5 – 6 осіб) – найбільш зручний круглий стіл.
• Бажано мати магнітофон: людина може не встигнути вникнути в ідею і проґавити її.
• Не забувайте, що гумор під час зборів необхідний. Це сприяє створенню невимушеної обстановки та творчої атмосфери.

Тривалість та час

• Як правило, тривалість проведення мозкового штурму та час коливається в межах 40 – 60 хвилин. Це найефективніший проміжок часу.
• При вирішенні простих проблем або при обмеженні за часом найбільш підходяща тривалість обговорення – 10-15 хвилин.
• Найбільш вдалий часдля проведення мозкового штурму - ранок (з 10 до 12 год), але також можна проводити його після обіду (з 14 до 18 год).

Типи проблем, які вирішуються методом мозкового штурму

• Метод мозкового штурму дозволяє вирішувати будь-яку проблему, що вирішується методом, що має кілька можливих варіантіврішень. Проблеми, мозкового штурму мають лише одну відповідь чи обмежена кількість можливих рішень, не підходять вирішення цим методом.
• Необхідно також уникати вирішення надто загальних, абстрактних проблем.
• Рекомендується уникати повного рішенняпроблеми за одну сесію. Якщо початкова формулювання занадто широка і узагальнена, слід поділити її на низку підпроблем.
• Метод мозкової атаки можна успішно використовуватиме збору інформації, а чи не ідей, т. е. з'ясування джерел чи формування питань анкети.
• Проблеми для обговорення рекомендується формулювати просто та ясно.

Озвучування проблеми

• Тема мозкового штурму розкривається учасникам заздалегідь за кілька днів до обговорення. В цьому випадку ведучий (голова) представляє короткий виклад теми чи проблеми (до 5 хв, обсягом на пів-листа), роздає її учасникам заздалегідь.
• Ознайомлення учасників мозкової атаки з темою чи проблемою безпосередньо під час проведення мозкового штурму.
• Існує також змішаний спосіб подачі теми або проблеми для мозкової атаки. Тобто наперед повідомляється часткова, а не повна інформація щодо проблеми.

• Показати чи проілюструвати шлях розвитку проблеми чи ситуації. Якщо це можливо, краще графічно.
• Дати рекомендації щодо вибору основних точок дотику. Використовувати діаграми, моделі та все, що найкраще підходить для цієї мети. Бажано все це показати і пояснити просто та чітко.
• Підсумовувати наявні точки зору, показати їх переваги та недоліки. Ще раз наголосити на необхідності рішення.

Роль керівника (лідера)

• Основні функції керівника полягають в інформуванні всіх учасників про правила мозкової атаки, (лвдера) контролю за їх дотриманням, а також у загальному контролі за дискусією, щоб вона залишалася в рамках або межах обговорюваної теми або проблеми.
• Важливо, щоб керівник сам брав участь у генеруванні ідей. Він одночасно має виконувати роль стимулятора чи каталізатора у разі уповільнення темпу генерування ідей. Хороший керівник, як правило, повинен заздалегідь мати список можливих розв'язань проблеми.
• Роль керівника полягає також у підборі учасників мозкового штурму щонайменше за 2 дні до її проведення.
• Ефективний керівник постійно підкидає «дикі» та безрозсудні ідеї та пропозиції, щоб продемонструвати, що вони заохочуються.
• Іноді буває, що групі учасників важко позбутися традиційних підходів, стереотипів у вирішенні проблеми. У цьому випадку рекомендуємо використовувати маленьку хитрість: керівник зупиняє хід мозкового штурму і вводить обмеження: протягом 2-3 хвилин пропонувати тільки непрактичні, незвичайні ідеї.
• Часто буває, що учасники продовжують генерувати цікаві ідеїта після проведення зборів. У цьому випадку завдання керівника — зібрати групу за кілька днів і зафіксувати ці ідеї.

Оцінка ідей

• Для оцінки ідей потрібно вибрати критерії. Критеріями оцінки може бути актуальність, практична реалізація, розв'язуваність власними силами, новизна тощо.
• Оцінка ідей може здійснюватися тією чи іншою групою за складом. Якщо оцінка здійснюється тією самою групою учасників, то, зазвичай, вона проводиться за кілька днів.

Правила проведення мозкового штурму

Правило 1: Забороняється будь-яка критика ідей, що висловлюються під час проведення мозкового штурму

Принцип проведення мозкового штурму полягає у пріоритеті кількості висловлених ідей над їх якістю. Висловлювані учасниками ідеї, хай навіть божевільні, можуть бути відправною точкою у розвиток розумового процесу інших. У цьому полягає перевага колективного мислення над індивідуальним. Будь-яка, навіть найменша оцінка висловленої ідеї може вплинути на весь процес проведення мозкового штурму. Він буде успішним, якщо кожен учасник спрямує свої зусилля у конструктивне русло.

Правило 2: Вільний політ думок і заохочення самих «шалених» ідей

Метою мозкового штурму як колективного творчого процесу є пошук нестандартних, нетрадиційних ідей. В іншому випадку цей процес може перетворитися на звичайну нараду, на яких найчастіше пропонуються та обговорюються саме стандартні ідеї та рішення, які не завжди є результативними та ефективними.

Для появи творчих ідейпотрібний певний настрій, коли думки вільно проносяться в нашій голові. Цей стан характеризується включенням у роботу нашої підсвідомості. Для появи такого настрою учасників мозкового штурму слідує

проводити спеціальну розминку із завданнями на аналіз та синтез, асоціативні зв'язки тощо.

Висловлюючи свої ідеї, учасникам необхідно пам'ятати, що зовсім не має значення, чи застосовні вони на практиці чи ні, так чи інакше, багато з них, можливо, допоможуть знайти ефективне рішення.

Правило 3: Висунення якнайбільшої кількості ідей

Як згадувалося, щодо мозкового штурму найважливіша кількість висловлених ідей, ніж їх якість. Оскільки генерувати ідеї учасники повинні (і можуть) протягом невеликого обмеженого часу, то вони повинні навчитися використовувати вже висловлені іншими учасниками ідеї для швидкого обмірковування та пропозиції нових.

У практиці роботи таких груп можна відзначити, що метою проведення мозкового штурму є висування понад сто ідей за 20 хвилин. Найпродуктивнішим (успішним) мозковим штурмом є той, під час якого за 20 хвилин пропонується 200 — 250 ідей.

Правило 4: Обов'язкова фіксація всіх ідей

Під час проведення мозкового штурму має бути зафіксована кожна ідея, навіть якщо вона повторюється. Усі учасники групи повинні бачити всі зафіксовані ідеї, тому слід заздалегідь підготуватися до цього.

Зазвичай, ідеї записують маркерами на великих аркушах паперу. Розвісити їх краще заздалегідь перед початком мозкового штурму і розмістити на стінах таким чином, щоб вони були добре видно кожному учаснику.

Правило 5: Інкубація ідей

Після того, як усі ідеї висловлені та зафіксовані, потрібен час для того, щоб їх обміркувати та оцінити. Навіщо потрібний цей етап? Справа в тому, що інкубаційний період дозволяє людині одужати від втоми, пов'язаної з вирішенням проблеми. Перерва у важкій проблемі дозволяє забути невідповідні підходи до неї.

Вирішенню проблеми може заважати функціональна закріпленість, і не виключено, що під час інкубаційного періоду людина забуває старі та безуспішні способи її вирішення. Досвід показує, що під час інкубації людина продовжує працювати над завданням несвідомо. Крім того, під час перерви у процесі вирішення проблеми може відбуватися реорганізація матеріалу.

Етапи проведення мозкового штурму

Вивчивши правила мозкового штурму, тепер можна приділити увагу окремим етапам успішного проведення мозкового штурму та оцінки ідей після їхньої «інкубації».

Етап 1

Керівник має ознайомити учасників групи із правилами проведення мозкового штурму. Найкраще записати ці правила на плакаті і на кожному зібранні групи вивішувати його на стіну таким чином, щоб він був добре видно всім учасникам.

Етап 2

Для успішного проведення мозкового штурму учасникам необхідно налаштуватися на творчий лад. Керівник проводить з учасниками розминку, розв'язуючи різні завдання на асоціативне мислення, аналіз та синтез і т. д. Найкраще співробітникам, які є учасниками постійно діючої команди, постійно розвивати свої творчі здібності.

Потім рекомендується провести репетицію мозкового штурму. Групі необхідно вибрати проблему (краще побутового характеру), у вирішенні якої кожен із учасників певною мірою компетентний, і провести короткий мозковий штурм (розминку) з метою перебудови мислення на творчий процес.

Робіть так завжди, адже тільки здається, що кожен легко зможе включитися в роботу, але насправді цього не відбувається!

Формулювання проблем для проведення розминки наведено у Додатку 1.

Етап 3

Учасникам групи слід підготуватися до проведення мозкового штурму розвісити на стіни великі аркуші паперу, на яких будуть зафіксовані ідеї, що надходять. При цьому необхідно пам'ятати, що при швидкому темпі висування ідей можуть виникнути труднощі у необхідності фіксування їх на папері. Фіксувати ідеї у такому разі можуть 2-3 особи по черзі. Можна прийняти такі умови: учасники фіксують свої ідеї на невеликому аркуші паперу і висловлюють їх по черзі на прохання ведучого.

Етап 4

1. Проблема вже сформульована, але її визначення надто загальне, що потребує уточнення. У цьому випадку початкове формулювання слід розмістити як заголовок на великому аркуші паперу.
2. Група не знає, над якою проблемою вона працюватиме, але в цьому випадку треба спробувати сформулювати загальний напрямок пошуку. І тут найкраще початок загального заголовка може звучати так: «Як ми можемо... » і далі закінчити фразу (щось перетворити, поліпшити тощо. буд.). Після остаточного вибору теми, її визначення у вигляді заголовка також розміщується на великому аркуші паперу.

Етап 5

Процес висунення ідей може відбуватися різними способами. Існує багато різних методик, заснованих на принципах проведення мозкового штурму, деякі з них описані далі у цьому розділі. Але за різних варіантах проведення мозкового штурму зазвичай використовують два підходи до процесу висування ідей.

1 підхід. Учасники можуть висловлювати ідеї по черзі у визначеному порядку. Зазвичай керівник пропонує висловитись черговому члену групи. Якщо хтось із учасників не знає, що запропонувати, то він каже: «Я пропускаю» і право висловитися переходить до наступного учасника. Керівник (або спеціально виділений при цьому учасник групи) фіксує висловлені ідеї на великих аркушах паперу. Учасникам же рекомендується свої ідеї фіксувати на невеликих листках, щоб не забути їх, поки він чекає на свою чергу висловитися. І тут ідеї надходять упорядкування та його легко зафіксувати. Крім того, у процесі беруть участь усі члени групи.

2 підхід. Другий підхід є безсистемним, оскільки кожен учасник групи може у час висловити свої ідеї. У разі ідеї висловлюються вільно і природно, але є велика складність із фіксацією ідей. У цьому випадку можна збільшити кількість осіб, які фіксуватимуть ідеї (зазвичай 2 – 3 особи). Мінус такого підходу полягає в тому, що такий підхід не стимулює напрямок думки і не дає гарантії залучення до процесу висування ідей усіх учасників.

Етап 6

Після того, як усі ідеї зафіксовані, потрібен час для того, щоб їх обміркувати та оцінити. Учасникам групи рекомендується після проведення мозкового штурму розлучитися щонайменше ніж тиждень, щоб обміркувати всі висловлені ідеї.

Найкраще розвісити аркуші із зафіксованими ідеями на видному місці, де учасники групи зможуть постійно бачити їх. Крім того, до обговорення ідей, висловлених під час проведення мозкового штурму, інші співробітники підприємства додають свої ідеї на розвішані аркуші (мозкова атака на дошці).

Потім, через деякий час (частіше тижня), учасники групи проводять новий мозковий штурм за списком ідей, складеному на попередній зустрічі.

Етап 7

Він дає початок процесу оцінки. Це зазвичай відбувається на наступних зборах групи. Найкращий спосіборганізувати оцінку ідей зі списку - це згрупувати їх за темами, перш ніж деякі пропозиції будуть відкинуті як нереальні. Після отримання списку ідей, згрупованих на теми, слід розглянути кожну з них, щоб виявити найкращі ідеї, які можуть бути швидко та легко реалізовані.

Подальші дії групи залежить від предмета мозкового штурму. Якщо його метою було визначення проблеми, над якою має працювати, то група повинна вибрати основну тему, а потім сконцентрувати увагу на ідеях, які стосуються неї, щоб виявити найбільш підходящі для розгляду. В іншому випадку, якщо в результаті мозкового штурму група отримала набір можливих варіантів вирішення проблеми, наступним етапом буде їх аналіз методом Парето (див. розділ 8) для виявлення одного або двох найбільш придатних варіантів. Принцип Парето можна також використовувати для ретельного вивчення ідей при прийнятті точних рішень.

Методи, що ґрунтуються на принципі (технології) мозкового штурму

Брейнрайтінг

Ця методика заснована на техніці мозкової атаки, але учасники групи висловлюють свої пропозиції не вголос, а в письмовій формі. Вони пишуть свої ідеї на аркушах паперу і потім обмінюються ними один з одним. Ідея сусіда стає стимулом для нової ідеї, яка вноситься до отриманого листка. Група знову обмінюється листками, і так продовжується протягом певного часу (не більше 15 хвилин).

Правила мозкової атаки поширюються і записи думок: прагнути більшої кількості ідей, не критикувати висунуті пропозиції до закінчення занять, заохочувати «вільні асоціації».

Розглянемо приклад.

Менеджери парфумерної фірми вирішили застосувати метод запису думок у пошуках новаторських ідейдля розвитку бізнесу. Кожен учасник засідання записав свою ідею на аркуші та обмінявся із сусідом. Один з менеджерів подумав про виробництво нового сорту мила та прального порошку, в той час як інший вніс до списку пропозицію розробити нову лінію з виробництва шампуню та бальзаму для волосся. Ну, а третій, коли до нього потрапив цей листок із цими двома ідеями, поєднав їх та запропонував створити унікальний продукт: мило, шампунь та кондиціонер в одному флаконі.

Мозкова атака на дошці

У робочих приміщеннях можна повісити на стіні спеціальну дошку, атака на дошці, щоб співробітники розміщували на ній листки із записами тих творчих ідей, які прийдуть їм протягом робочого дня. Повісити цю дошку слід видно. У центрі її має бути написана — великими яскравими (різнокольоровими) літерами — проблема, що потребує вирішення. Будь-хто, у кого виникне цікава думка, здатна допомогти у вирішенні цієї проблеми, може приколоти на дошку листок із зафіксованою на ньому ідеєю.

Мозковий штурм по-японськи

В основі даної техніки, розробленої японцями Кобаясі та Кавакіта, лежить усвідомлення необхідності єдиного для всіх учасників групи підходу до визначення та вирішення проблеми. Цю техніку ще іноді називають "Рисовим градом".

1) Визначення проблеми

• Керівник групи перераховує всі поняття, які стосуються теми (наприклад, продаж, витрати, дистриб'юторські послуги, конкуренція).
• Кожен із учасників записує на картках фактори, пов'язані з аналізованою проблематикою, — один факт на одну картку. Факти повинні бути значущими і мати безпосереднє відношення до теми, що досліджується.
• Ведучий збирає та перерозподіляє картки так, щоб нікому не дісталися колишні.
• Учасники групи обирають ті картки, які пов'язані із запропонованим їхній увазі висловлюванням. З цих карток складається набір.
• Ведучий зачитує зміст однієї з карток.
• Група дає набору назву, що відбиває, на загальну думку, сутність всіх представлених у наборі фактів. Назва повинна відповідати наступним вимогам: її зміст має бути похідним від набору фактів, воно має бути занадто загальним, воно має бути простим перерахуванням фактів з набору. Даючи набору назву, група підсумовує всі факти, що є в розпорядженні, а потім витягує з них суть проблеми.

• Учасники групи об'єднують у набори решту фактів — кожен під своєю назвою. Потім усі набори складаються в один, якому група дає назву, що відображає суть заключного набору.

Цей заключний комплексний набір буде максимально наближений до сутності проблеми та її визначення. Можливо, слід переставити ключові слова, щоб виникло ясне та чітке визначення проблеми.

Коли групі з'являється загальне розуміння завдання, відбувається зближення позицій учасників; усі присутні погоджуються із визначенням проблеми; у процесі спільного обговорення учасники групи починають відчувати почуття ліктя.

2) Вирішення проблеми

• Кожен учасник записує свої рішення щодо вирішення проблеми на окремих картках — за одним варіантом на кожній картці, кількість варіантів не обмежена.
• Лідер групи збирає та перерозподіляє картки так, щоб нікому не дісталися колишні.
• Учасники обирають картки, пов'язані з цим варіантом рішення. Коли всі пропозиції відібрано, вони групуються.
• Ведучий зачитує один із варіантів.
• Набір подається назва. У ході подальшого обговорення пропозиції, що залишилися, також об'єднуються в набори варіантів вирішення проблеми, а з них вже складається остаточний набір. У цьому наборі має бути укладена сутність усіх запропонованих рішень.

Назва заключного набору має виражати сутність усіх речень. Ведучий ставить групі питання: «Що поєднує всі запропоновані ідеї?» Пошуки відповіді викличуть безліч думок, і ведучий зможе вибрати та згрупувати найцікавіші з них.

Багатоступінчаста (каскадна) мозкова атака

У разі всі учасники засідань (зборів) поділяються на дві групи: «групу генерації ідей» і «групу оцінки». Бажано, щоб "група генерації ідей" складалася з рівних за рангами людей. У цю групу включають широко ерудованих мозкова атака співробітників, схильних до фантазії, але ясно представляють суть завдання, що стоїть перед ними. Велике значення має приблизну рівність членів групи з темпераментів. Оптимальна кількість членів «групи генерації ідей», націлених на вирішення проблеми середньої складності, 10 людей.

До «групи оцінки» включають людей із критичним складом розуму. Тут обов'язково присутність начальства, яке має певні повноваження. Це необхідно для того, щоб позитивна оцінка тієї чи іншої ідеї мала під собою реальний ґрунт для її реалізації.

Обидві групи повинні мати керівників, роль яких є надзвичайно великою. Це диригент «синтетичного мозку». Від його ерудиції, такту, уміння «завести» членів групи залежить дуже багато. Слід зазначити, що проблема підбору обох груп є дуже важливою та складною. Сформулюємо основні етапи багатоступінчастої мозкової атаки.

Етап 1 "Розвідка". Проводиться перший мозковий штурм, у якому «групою генерації ідей» висуваються перші ідеї. Цей етап сприймається як етап генерації ідей.

Етап 2 "Контрадиктація". На цьому етапі учасники продовжують висувати ідеї, але на висловлювання з приводу проблеми накладається одне обмеження: те саме завдання потрібно вирішити, не вдаючись до висловлених пропозицій. Схвалюються та підтримуються ідеї, протилежні раніше висловленим.

В результаті реалізації такого підходу складаються два протилежні списки пропозицій до вирішення проблеми. У сумі вони містять максимум пропозицій та контрпропозицій. Найбільший ефект виходить, коли учасниками мозкового штурму на першій та другій стадіях будуть різні люди: наголошуючи на необхідності «не чіпати» раніше отримані пропозиції, які подаються як тупикові, ведучий не забороняє їх використовувати.

Етап 3 "Синтез". На цьому етапі до обговорення підключається група оцінки. Вона поєднує в одній системі пропозиції, висловлені під час першого та другого обговорення, та виробляє рішення.

Етап 4 "Прогноз". На основі «синтетичного» списку ідей пропонується прогнозувати можливості та труднощі, які з рішення.

Етап 5 "Генералізація". Сенс цього етапу полягає у узагальненні отриманих ідей, зведення їх різноманіття до небагатьох принципів.

Етап 6 "Деструкція". Цей етап проводиться з метою перевірки отриманих результатів «на міцність». Його завдання - "розгромити" пропозиції з різних позицій: логічної, фактичної, соціальної. Критика у своїй припустима лише щодо сформульованих ідей, але з друг друга. Для підвищення ефективності цього етапу необхідно сформувати різноякісний в інтелектуальному та професійному відношенні склад групи; забезпечити адміністративну та юридичну незалежність її членів від організаторів розробки; не називати авторів ідей.

Після проведення всіх етапів ухвалюється остаточне рішення. Слід, проте, відзначити, що методика не замінює ні таланту, ні знань, ні досвіду людей, вона лише примножує їхні думки. Атмосфера емоційної піднесеності, що створюється за колективного мислення, сприяє розтині глибинних творчих резервів людської особистості.

Другим поширеним методом проведення експертиз є метод мозкової атаки. Цей метод, відомий також під назвою «мозковий штурм», «конференція ідей», було запропоновано американським ученим А. Осборном у 1955 році.

Основна спрямованість методу – виявлення нових ідей та рішень. З цією метою організатори експертизи створюють атмосферу, що найбільше сприятиме генеруванню ідей (доброзичливості, підтримки), що звільняє експерта від зайвої скутості. Обговорювана проблема має бути чітко сформульована.

Метод мозкової атаки характерний відкритим висловом думок фахівців (на спеціальному засіданні) щодо вирішення конкретного завдання. При цьому повинні дотримуватися двох умов: по-перше, забороняється критика чужих думок; по-друге, передбачається висловлювати будь-які ідеї щодо рішення даного питаннябез урахування миттєвої цінності чи можливості реалізації. Усі висловлені ідеї фіксуються і після обговорення детально опрацьовуються. У цьому виявляються раціональні моменти у кожному з висловлених припущень і основі їх узагальнення формулюються рішення. Перевагою методу мозкової атаки є можливість ухвалення рішення за порівняно короткий термін.

При реалізації методу може застосовуватися принцип Парето. Після реєстрації ідей з усієї їх сукупності кожним експертом відбирається 20% ідей, які з їхньої точки зору заслуговують. найбільшої уваги. Цей відбір також фіксується. Далі з їхнього складу відбираються ті, які здобули найбільшу кількість очок.

У методі мозкової атаки істотна роль належить організатору, який проводив експертизу. Він знає про кінцевої метиекспертизи, спрямовуючи дискусію у відповідне русло, але якщо керівник виділить лише перспективні з його погляду ідеї, результат експертизи виявиться менш значним.

Застосування цього усуває ефект конформізму , тобто . пристосуванства, дозволяє отримати продуктивні результати за короткий час, залучити всіх експертів до активного творчого процесу.

Найкращі результати методу мозкової атаки досягаються при розробці нової продукції, вдосконаленні своєї продукції та існуючих способів роботи, за сприяння маркетингу та продажу, поліпшення технічних конструкцій, а також при побудові дерева цілей.

Метод мозкового штурму ґрунтується на наступних принципах:

1. У вирішенні поставленого завдання беруть участь дві групи людей - генератори ідеї та експерти. Генератори ідеї поєднують людей з творчим мисленням, з фантазією та зі знаннями науки, техніки та економіки. Експерти – це зазвичай люди з великим обсягом знань та критичним складом розуму. Експерти відіграють роль аналітиків.

2. При генеруванні жодних обмежень повинно бути. Висловлюються будь-які ідеї, у тому числі явно помилкові, жартівливі, без жодного доказу та ТЕО. Висловлені ідеї зазвичай фіксуються у протоколі, комп'ютері, на диктафоні тощо. Таким чином, основа методу – це відокремлення процесу інтегрування ідей від процесу їх оцінки.

3. Філософська основа методу-теорія З. Фрейда, згідно з якою свідомість людини являє собою топке і неміцне нашарування над підсвідомістю. У звичайних умовах мислення та поведінка людини визначаються основною свідомістю, в якій панують контроль і порядок: свідомість «запрограмована» звичними уявленнями та заборонами. Але крізь тонку кірку свідомості раз у раз прориваються темні стихійні сили та інстинкти, що вирують у підсвідомості. Ці сили штовхають людину на нелогічні вчинки, порушення заборон, про всякі ірраціональні думки. Винахіднику доводиться долати будь-яку психологічну закомплексованість і заборони, зумовлені уявленнями про можливе і неможливе.

Основна перевага методу мозкової атаки – у забороні на критику. Але заборона на критику – це водночас і слабкість методу. Для розвитку ідеї необхідно виявити її недоліки, а для цього потрібна критика.

Весь процес «атаки» можна розділити на шість етапів:

1. Формується група експертів. Зазвичай її чисельність становить 10-15 осіб.

Склад групи передбачає їх цілеспрямований підбір:

а) з осіб приблизно одного рангу, якщо учасники знають один одного;

б) з осіб різного рангу, якщо учасники незнайомі один з одним (у цьому випадку кожному учаснику надають номер та надалі звертаються за номером);

в) до групи можуть включатися фахівці з інших галузей знань, які мають високим рівнемерудиції та розуміють сенс проблемної ситуації.

2. Складається проблемна записка.

Для її підготовки заздалегідь формується група аналізу проблемної ситуації. Записка може містити такі відомості: склад причин виникнення проблемної ситуації, аналіз причин та можливі наслідки проблемної ситуації, аналіз світового досвіду вирішення подібних проблем (якщо він є), класифікація (систематизація) можливих шляхіввирішення ситуації, формулювання проблемної ситуації у вигляді центрального питання з ієрархією запитань.

3. Генерація ідей.

Ведучий розкриває зміст проблемної записки, нагадує учасникам мозкової атаки про наступне:

а) висловлювання мають бути чіткими та стислими;

б) скептичні зауваження та критика попередніх ораторів забороняється;

в) кожен учасник може виступати багаторазово, але з поспіль;

г) забороняється зачитувати поспіль список ідей, підготовлених учасником заздалегідь.

Одне з головних завдань ведучого – спонукати психічну сприйнятливість учасників, їхню волю до цілеспрямованого мислення. Активна робота ведучого передбачається лише на початку «штурму». Досить скоро збудження учасників досягає критичної точки і висування нових ідей набуває спонтанного характеру.

Після цього роль ведучого зводиться до наступного:

а) концентрувати увагу учасників на проблемній ситуації;

б) не оголошувати, не засуджувати і припиняти дослідження жодної цеди;

в) підтримувати та заохочувати учасників, хто цього потребує;

г) створювати невимушену обстановку, сприяючи цим активної роботі експертів.

Тривалість мозкового штурму може становити 20-60 хвилин (залежно від активності учасників). Ідеї, що висловлюються, бажано фіксувати, щоб не забути і мати можливість їх потім систематизувати.

4. Систематизація ідей, висловлених третьому етапі (генерації).

Ця робота доручається групу аналізу проблемної ситуації.

на даному етапі:

а) складається номенклатурний список всіх висловлених ідей;

б) виявляються дублюючі та додаткові ідеї, потім вони поєднуються з основною ідеєю;

в) виділяються ознаки, якими можуть об'єднуватися ідеї;

г) ідеї об'єднуються у групи згідно з виділеними ознаками;

буд) складається перелік ідей за групами, у кожній групі ідеї записуються за правилом від загальних до приватних.

5. Деструювання (руйнування) систематизованих ідей.

Кожна із систематизованих ідей вивчається можливість її здійснення. Учасники штурму висувають аргументи, які спростовують систематизовану ідею. У процесі руйнування може з'явитись контрідея. Процес руйнування ведеться доти, доки систематизована ідея не піддасться критики.

6. Оцінка критичних зауважень та складання списку практично застосовних ідей.

На цьому етапі складається зведена таблиця. Перша графа таблиці – етапи систематизації ідей, друга – критичні зауваження, що спростовують ідеї, третя – показники практичної застосовності ідей, четверта – контрідеї.

Потім оцінюється кожне критичне зауваження та контрідея:

а) викреслюється з таблиці, якщо спростовується хоча б одним показником практичного застосування;

б) не викреслюється, якщо не спростовується жодним показником.

Складається остаточний перелік ідей. До списку переносяться лише ідеї, які не спростовані критичними зауваженнями чи контридеями.

До методу мозкової атаки часто вдаються розробки дерева цілей. За допомогою експертів одержують саме дерево, а також коефіцієнт відносної важливості цілей.

У чому полягає метод мозкової атаки? При вирішенні будь-яких проблемних ситуацій виникає питання пошуку і вибору оптимального варіанту, так як зазвичай є кілька можливостей виходу. Оптимальним вважається варіант, що дозволяє забезпечити високий рівень досягнення мети в доступних межах.

У разі, коли потрібно оцінити можливості всіх альтернативних варіантів в обмежений період, використовуються звані оперативні методи прийняття рішень. Особливо дієвими є такі методи, коли через нестачу інформації для точної експертної оцінки потрібно визначити найкращу середньоймовірну можливість досягнення мети. Ті ж методи актуальні для вирішення низки взаємопов'язаних проблем, коли вибір альтернативи має бути спільним для всієї групи ситуацій.

Загалом алгоритм пошуку та прийняття рішення зводиться до оцінки окремих аспектів ситуації або групи ситуацій, що розглядаються як певна система, та аналізу сукупності виявлених можливостей. Важливими етапамиоперативного системного аналізує: формулювання проблеми, синтез ідей та відсів ідей. Ідея, узагальнююча досвід та ставлення до поточної ситуації окремої людини, розглядається як елемент творчості у процесі аналізу

Один із найбільш широко застосовуваних на практиці оперативних методів рішення - метод мозкової атаки, або, називаючи інакше, метод деструктивної оцінки. Відбувається це тому, що мозкова атака або мозковий штурм — унікальна доступна техніка, що дозволяє враховувати не тільки думки вузьких фахівців, але також суміжні чи сторонні міркування. До того ж, ця методика досить проста структурно та застосовна до будь-яких проблем: індивідуальних та колективних, творчих та наукових, прикладних та теоретичних, професійних та побутових. Сам цей спосіб, його похідні та елементи часто використовуються для експертної оцінки ситуацій з метою пошуку покращених технічних та управлінських рішень, для побудови прогнозів та сценаріїв розвитку подій

Історія та опис методу

Метод мозкової атаки було розроблено у 1930-х роках американцем Алексом Ф. Осборном, який шукав нові підходи до організації рекламного бізнесу. Популярність і визнання техніка отримала в 1953 році, завдяки виходу книги Осборна «Уяву, що керується», в якій метод був докладно описаний.

Відправним пунктом для ідеї Осборна стала суперечлива ситуація, що склалася в компанії, де він працював: гостра нестача креативних рішень за достатньої творчого та інтелектуального потенціалу. Вивчивши проблему, він виявив, що основна причина кризи полягає у закритому характері вироблення та прийняття рішень. Справді, включеними у процес аналізу стають лише досвідчені експерти, які мають спеціальними знаннями і мають спеціальної термінологією.

Їхні висновки найчастіше шаблонні, але помітити це самостійно, за відсутності стороннього критичного аналізу, вони нездатні. Інші співробітники, які навіть мають безперечні творчі здібності, навички або досвід у суміжних сферах, залишаються простими виконавцями та спостерігачами, в основному тому, що не можуть сформулювати свої ідеї та пропозиції в прийнятній для експерта формі.

Виходячи з таких спостережень, Осборн приходить до думки, що, по-перше, необхідно включити в обговорення нефахівців, а по-друге, розділити процес аналізу проблеми на два етапи:

1. Пропозиція ідей.
2. Критика та відбір ідей.

При цьому творча активність учасників обговорення не повинна бути обмежена нічим.

Згодом на цій основі були розроблені наступні правилаорганізації та проведення мозкового штурму.

Формулювання проблеми (попередній етап). Щоб знайти спосіб досягнення мети, цю мету необхідно чітко позначити, визначити аспекти, що заважають її досягненню, та проміжні завдання. на попередньому етапівідбувається збирання необхідної інформації.

Формування робочої групи. Відбір учасників обговорення здійснюється цілеспрямовано, з урахуванням аспектів проблеми. Важливо враховувати психологічні моменти, які мають сприяти створенню сприятливого мікроклімату та творчої атмосфери під час спільної роботи. Учасники, як правило, близькі за віком та службовим становищем, але при цьому розрізняються за досвідом, спеціалізацією, поглядами, активністю. Якщо група працює постійно, її склад необхідно оновлювати, запрошуючи нових людей. Залежно від здібностей, учасники поділяються на ролі:

• генератори ідей (люди з переважаючою творчою фантазією, нефахівці);
• експерти (люди з переважним аналітичним мисленням та фахівці).

Керувати роботою групи повинен ведучий, який має відповідний досвід та здібності. Він стежить за дотриманням правил дискусії, контролює часові та тематичні рамки обговорення.

На етапі пропозиції ідей важлива кількість, а не якість міркувань, тому заборонена будь-яка критика. Пропозиції не вимагають доказів чи відповідності будь-яким стандартам; зв'язок з обговорюваною проблемою може бути як прямий, і асоціативної. Усі ідеї потрібно зафіксувати, бажано за допомогою технічних засобівщоб нічого не було втрачено. Експерти у першому етапі обговорення участі не беруть.

На етапі відбору ідей відбуваються аналіз та оцінка речень, висунутих на першому етапі. Обидва етапи слід розділити деяким проміжком часу (період інкубації). Відповідно до поставленого завдання слід заздалегідь визначити загальні всім учасників критерії оцінки. Найкраще позначити їх наочно. Методи аналізу можуть бути різними, аргументація та критика вітаються. У процесі обговорення ідеї групуються та розглядаються виключно з позицій відповідності критеріям та можливостям реалізації.

Пряма та зворотна мозкові атаки

Обидва етапи обговорення необов'язково застосовують у комплексі. Залежно від ситуації вони можуть використовуватися окремо.

Якщо обговорення обмежене виключно першою частиною, такий метод називають прямою мозковою атакою, конференцією ідей чи колективною генерацією ідей. В цілому, прямий мозковий штурм проводять згідно з вищевикладеними правилами, за винятком того, що подальша експертиза пропозицій протікає в закритому або обмеженому режимі.

Найбільш ефективною вважається робоча група чисельністю 5-8 осіб, умовно розбита на 2 кількісно рівні підгрупи: постійні учасники (ядро) та запрошені учасники (новачки). Метод прямої мозкової атаки найкраще підходить для невеликих професійних та творчих колективів. Аналогом конференції ідей є конструктори — різноманітні засідання та наради, наприклад: вчені ради, міжвідомчі комісії, планерки.

Метод зворотної мозкової атаки також використовують у невеликих колективах, найчастіше за необхідності виявити недоліки певного проекту чи технічного об'єкта. Склад і чисельність робочої групи при цьому ті ж, що і при прямому мозковому штурмі, з тією відмінністю, що в обмеженому або закритому режимі відбуваються висування, систематизація та розробка ідей, а подальше обговорення має характер колективної експертизи.

Зворотний мозковий штурм - це процес деструювання (руйнування), при ньому немає можливості вносити пропозиції, спрямовані на поліпшення показників.

Але іноді в результаті дискусії народжується контрідея, що зводить докупи всі можливі недоліки проекту і формулює спосіб їх усунення. Прикладом може бути захист дисертацій, бізнес-планів та різноманітних наукових проектів.

Метод мозкової атаки, спочатку призначений для колективної роботи, може бути використаний окремими експертами для індивідуальної роботи. Індивідуальний мозковий штурм у разі стає етапом конференції, тоді це професійна експертиза запропонованих ідей чи, навпаки, підготовчий збір інформації для зворотного мозкового штурму. Але іноді індивідуальна мозкова атака є цілком самостійне дослідження, засноване на обробці відомостей, отриманих із незалежних джерел. Найчастіше метод застосовують щодо аналізу тенденцій, формування прогнозів, розробки стратегій.

Основні вихідні дані для формування індивідуального прогнозу: інтерв'ю, масові опитування та експертні оцінки. Збір даних здійснюється шляхом листування, особистих розмов, телефонних дзвінків. Переговори мають здійснюватися за допомогою спеціально розробленої програми, згідно з якою учасникам пропонується кілька варіантів вирішення проблеми або певна кількість питань щодо об'єкта вивчення. Техніка дослідження заснована на припущенні, що його учасники мають формулювання та необхідні знання для відповідей на питання програми, тому зазвичай дослідження проводиться серед чітко позначеної соціальної або вікової групи.

При розробці стратегій особливо важливою є стабільність у групі, оскільки інтерв'ю з її учасниками передбачає незмінність їх планів і становища. Результати різних етапів дослідження оформляються у вигляді документа, залежно від їхнього подальшого призначення

.

Індивідуальний експертний аналіз має свої переваги, наприклад, дозволяє максимально знизити можливість тиску на виконавця, допомагає експерту повністю зосередитися на певній проблемі. Але при цьому самостійна роботадосить тривала, трудомістка, потребує повної самовіддачі та великої відповідальності. Основним недоліком методу є його залежність від суб'єктивних оцінок та сприйняття, обмеженості знань окремої людини, а також від успішного вибору респондентів.

Метод «Дельфі»

Однією із найвідоміших експертних методик на основі техніки мозкового штурму став метод прогнозування «Дельфі», розроблений наприкінці ХХ століття корпорацією РЕНД. "Дельфі" - це статистичне дослідження окремих експертних думок, що дозволяє оцінити ймовірність тієї чи іншої події з високим ступенем об'єктивності. Метод успішно застосовується для аналізу тенденцій та побудови сценаріїв розвитку ситуації для періодів довжиною 1-3 роки.

Методика поєднує індивідуальні та групові методи аналізу шляхом кількох етапів письмового опитування незалежних експертів за спеціальною програмою. Залежно від цілей дослідження, до нього може залучатися до 100 і більше спеціалістів.

Процес дослідження здійснюється у кілька етапів:

1. Формування робочої групи, яка проводить експертне опитування.
2. Формування експертної групи, думка якої оброблятиметься.
3. Складання програми опитування.
4. Проведення експертизи та підбиття підсумків.

За підсумками опитування будується графік, а підсумковим вважається думка, що виявилося середнім у впорядкованому ряду значень.

Методи оперативних досліджень з урахуванням техніки мозкового штурму постійно вдосконалюються, які число неухильно зростає. Цільове використанняекспертного аналізу стає все більш затребуваним у сучасних умовах, а комп'ютерна обробка даних та поява нових засобів комунікації дозволяють розширювати його можливості. З усього цього можна дійти невтішного висновку, що метод Осборна — найперспективніший спосіб системного аналізу з усіх нині існуючих.