Замовлення передано на доставку. Боксберрі відстеження посилок та відправлень

Доставка- окрема послуга, яка оплачується додатково відповідно до правил магазину. Здійснюється за погодженням з менеджером.

Важливо!Після оформлення замовлення бронюється товар за клієнтом. На викуп замовлення клієнту надається 3 робочі дні. У разі не викупу замовлення протягом 3 днів з моменту його оформлення замовлення автоматично розформовується.

Варіанти доставки:

Кур'єрська доставка по Москві та Московській області;

Пошта Росії;

Самовивіз;

Транспортна компанія.

Кур'єрська доставка (1-2 дні з моменту надходження замовлення)

Доставка здійснюється з 11:00 до 19:00 у будь-який день тижня. Кур'єрська доставка на відстань понад 10 км. від МКАД не здійснюється!

УВАГА!Без попереднього узгодження з клієнтом часу прибуття кур'єра та можливості прийняти замовлення доставка не буде здійснена! З метою поінформованості про Ваше замовлення та підтримку з Вами зв'язку, будь ласка, вказуйте якнайбільше контактних телефонів.

Вартість кур'єрської доставки (Москва та Московська область)

Доставка у межах МКАД – 300 руб. (Вага до 7кг).

Доставка товарів у межах МКАД загальною вагою від 7 до 10 кг – 500 руб.

Вартість доставки товарів у межах МКАД загальною вагою понад 10 кг розраховується індивідуально.

За межі МКАД вартість доставки становитиме + 25 руб. за кожен кілометр від МКАД.

УВАГА!При оформленні замовлень на сайтах-купонаторах (Бігліон та Групон) вартість доставки в межах МКАД – 300 руб., За МКАД + 25 руб за км.

Доставка товарів розділу "Настільний теніс" незалежно від суми замовлення по Москві - 300 руб, за МКАД + 25 руб за км.

УВАГА!Доставка великогабаритних товарів кур'єром не провадиться.

пошта Росії

Ми здійснюємо поштову доставку по всіх містах Росії, де є відділення Пошти Росії. Швидкість поштової доставкизамовлень визначається виходячи з обраного регіону та її віддаленості від Москви.

Вартість доставки поштою Росії залежить від габаритів замовлення. За великогабаритні (більше 10 кг в упаковці, розміри якої перевищують 42,5 х 26,5 х 38 см), товари може стягуватися додаткова плата.

Вартість доставки Поштою Росії залежить від суми замовлення.

Відправка товарів з розділу "Настільний теніс" здійснюється при замовленні від 2000 рублів.

Звертаємо вашу увагу, наш інтернет-магазин не працює з післяплатою.

Замовлення передається на доставку наступного дня після оплати за нього. Відправлення провадиться протягом двох робочих днів.

УВАГА!Вказана вартість доставки може перевищувати вартість, що видається поштовим калькулятором, через додавання Поштою Росії обов'язкових послуг (маркування посилки, обклеювання коробки фірмовим скотчем, оформлення післяплати, вартість самої коробки), без яких поштове відправленняне приймається.

Транспортна компанія (1-3 робочих днів)

Доставка здійснюється ТК « Ділові лінії» , ТК «СДЕК»або будь-який інший транспортною компанієюна ваш вибір. ТК пропонують доставку двох типів: на пункт самовивезення та адресну доставку кур'єром. Повну вартість доставки можна уточнити у нашого менеджера.

Замовлення передається на доставку наступного дня після оплати за нього. Відправлення провадиться протягом двох робочих днів.

Кур'єрська доставка в день замовлення

Кур'єрська доставка в день замовлення можлива лише при надходженні замовлення до 12 години дня, а також за наявності вільних кур'єрів! Замовлення, оформлені після 12 години, будуть передані до служби доставки та доставлені адресату наступного дня.

Самовивіз

У нашому магазині самовивіз безкоштовний. Можливий як у день замовлення, так і наступного дня. Перед візитом до нашого магазину, будь ласка, погодьте свій приїзд з нашим менеджером!

Самовивіз на замовлення товарів з розділу "Настільний теніс" здійснюється від мінімальної суми замовлення 3 000 рублів.

УВАГА!Замовлення анулюється у разі неможливості зв'язатися з одержувачем протягом 2 днів з моменту оформлення замовлення.

Протягом 5-ти днів після виставлення рахунку надішліть копію квитанції (платіжного доручення) по e-mail, щоб гарантувати відправку зарезервованого товару! У разі відсутності можливості надіслати копію документів про оплату, Ви можете повідомити номер квитанції, дату оплати та суму по телефону.

Тип доставки	Час	Вартість
Кур'єрська доставка	1-2 дні з моменту надходження замовлення	У межах МКАД 300 руб. (При вазі товару до 7кг. і хв. замовлення менш ніж на 1990 руб)
		За межі МКАД + 25 руб. за кожен кілометр від МКАД.
		Замовлення на сайтах-купонаторах (Бігліон та Групон) в межах МКАД – 300 руб., За МКАД + 25 руб за км.
пошта Росії	визначається на підставі обраного регіону та його віддаленості від Москви	Залежить від габаритів замовлення.
		Замовлення з товарами з розділу "Настільний теніс" надсилаються поштою Росії від суми - 2 000 руб.
Транспортна компанія	(Визначається на підставі обраного регіону та його віддаленості від Москви)	Повну вартість доставки можна уточнити у нашого менеджера.
		Замовлення з товарами розділу "Настільний теніс" передається Т.К. від суми – 2 000 руб.

ОПЛАТА

Можливі способи оплати:

Готівкою при самовивезенні з магазину або оплатою кур'єру на руки.

Оплата будь-якими банківськими карткамипри оформленні замовлення на сайті

Оплата через ківі-гаманець, яндекс-гроші або будь-які інші платіжні системи

Переказ на розрахунковий рахунок через банк (завантажити платіжку для банку можна за відповідного вибору способу оплати);

Переклад на картку Ощадбанку.

В інтернет-магазині Ельдорадо з моменту оформлення замовлення проходять кілька етапів, кожному з яких надано окремий статус. Перевірити, на якому саме етапі оформлення знаходиться ваше замовлення, можна в особистому кабінетіна сайті. Важлива інформаціябуде приходити вам на телефон та електронну пошту, які Ви вказали на замовлення.

«Замовлення прийняте» – ми отримали Ваше замовлення та розпочали роботу над ним.

Ви отримуєте sms/e-mail з інформацією про замовлення.

«Замовлення передано на виконання» – ми розпочали виконання Вашого замовлення.

На цьому етапі ми резервуємо товар, перевіряємо якість товару та пакування, готуємо його до відправки за адресою або видачі (самовивозу), якщо товар вже у магазині. Ви отримуєте sms/e-mail з інформацією про замовлення та очікуваною датою доставки або готовністю замовлення до видачі (самовивозу).

«Замовлення доставляється» – машина з Вашим замовленням виїхала за вказаною адресою.

На цьому етапі ми займаємося перевезенням товару до місця отримання (магазин, пункт інтернет-магазину або адреса, вказана у вашому замовленні).

«Замовлення підготовлене до видачі» – можна приходити та забирати замовлення з магазину чи пункту інтернет магазину.

Всі деталі, необхідні для отримання замовлення, зазначаються у sms/e-mail.

«Замовлення видане» – Дякую за покупку! Чекаємо Вас знову!

«Зміна замовлення, потрібне підтвердження» – виникла потреба змінити умови замовлення та узгодити їх з Вами.

У таких ситуаціях ми завжди дзвонимо Вам, щоб узгодити зміни та запропонувати варіанти рішення.

«Замовлення не видано клієнту, потрібно уточнення» – у день доставки товар не був переданий Вам і повернувся на склад, чекайте на дзвінок нашого оператора.

Цей статус застосовується лише для замовлень з доставкою. Замовлення може бути не видане з низки причин, наприклад, не застали Вас вдома і не змогли зв'язатися з Вами. У таких випадках ми обов'язково зателефонуємо Вам для узгодження нового часу доставки або зміни замовлення.

«Замовлення скасовано клієнтом» – ми отримали запит від Вас та скасували замовлення.

Ви отримаєте sms/email із повідомленням про відміну замовлення. Якщо Ви не скасовували замовлення, зв'яжіться з нами.

"Замовлення скасоване. Минув термін зберігання товару» – Ваше замовлення зберігалося в магазині до вказаної дати і його ніхто не забрав.

Цей статус застосовується лише для замовлень на самовивіз. Зазвичай ми зберігаємо замовлення до 7 днів від дня повідомлення про готовність до видачі, після чого замовлення скасовується. Ви отримуєте sms/e-mail про закінчення терміну зберігання та скасування замовлення.

«Замовлення скасовано з технічних причин» – сталася серйозна технічна проблема.

Таке буває дуже рідко і в таких ситуаціях не завжди можна зрозуміти, коли буде вирішена проблема. Ми чесно говоримо Вам про це, щоб Ви змогли ухвалити рішення: зробити замовлення пізніше або замовити в іншому магазині.

1. Терміни доставки Замовлення, у робочих днях.Доставка здійснюється наступного дня після надходження заявки та передачі товару на Склад Агента.

2. Підготовка, формування та маркування Замовлення.

Всі замовлення, що передаються на доставку, повинні бути сформовані та промарковані по наступним правилам:

2.1.Замовлення знаходиться в індивідуальній упаковці, заклеєній фірмовим скотчем або папером, придатним для його перевезення автомобільним транспортомта виключає доступ до замовлення третіх осіб.

2.2.У замовлення необхідно вкласти пакет супровідних документів, що включає опис товарів за позиційно (ваша накладна/опис), у двох примірниках.

2.3.Замовлення маркується і маркування має містити наступну інформацію:

• № замовлення (що відповідає номеру в електронній заявці);
• Місто доставки;
• Назва Принципалу;
• Дата доставки;
• Кількість місць у замовленні;
• Штрих-код, який відповідає номеру в електронній заявці. Штрих код має бути сформований відповідно до інструкції розміщеної за адресою.

2.4.Якщо у Замовленні декілька місць, то при формуванні Замовлення кожне місце нумерується унікальним номеромЗамовлення (що вказано в електронній заявці на доставку), із зазначенням кількості місць у штрих коді.

2.5.Вигляд упаковки повинен відповідати особливостям вантажів.

2.6.Упаковка повинна забезпечувати повне збереження вантажу під час його транспортування з урахуванням вантажно-розвантажувальних робіт.

2.7.Для упаковки принципалу слід використовувати матеріали, що відповідають розмірам, вазі та вразливості вантажу. Коробки, ємності тощо. повинні бути міцними, з амортизуючим матеріалом, для захисту від ударів, тертя і тряски в дорозі (зім'ятий папір, ганчір'я, пухирчаста плівка тощо). Окремі вкладення, складені у коробки, пакети тощо, повинні перекладатися роздільниками – картонними листами, пінопластом тощо. Предмети всередині коробок повинні бути зафіксовані прокладочними матеріалами, щоб уникнути перевертання, та ізольовані один від одного.

2.8.Агент має право перевірити правильність об'ємної та фізичної ваги, зазначеної Принципалом у Заявці, на спеціальному устаткуванніу своєму офісі. Якщо в процесі перевірки виявляється розбіжність між вагою, зазначеною в Заявці та результатом перевірки, за основу визначення вартості перевезення береться найбільша фактична вага за даними Агента.

Якщо Замовлення сформовано та оформлено неправильно, Агент не несе відповідальності за частково доставлені позиції на замовлення.

3. Доставка Замовлення Принципалу на склад Агента здійснюється:

3.1. Самостійно.

3.2.Силами Агента, оформивши послугу Паркан.

4. Перенесення

4.1.Кур'єр Агента обов'язково погоджує з покупцем по телефону час доставки за 30-60 хвилин. При цьому можливе перенесення замовлення на інший день у таких випадках:

• зміна адреси доставки (при зміні зони доставки);
• покупець не готовий прийняти замовлення (немає на місці, немає грошей тощо)
• покупець не підходить до телефону, телефон недоступний.
• телефон покупця вказано неправильно (узгоджується з Принципалом)

5. Часткова відмова

5.1.Під час передачі товару Клієнт може відмовитися від однієї або кількох позицій. Відмовні позиції фіксуються у супровідних документах (накладних Принципалу).

5.2.Відмовні позиції Агент має право запакувати в надану Принципалом упаковку. За відсутності такої в будь-яку загальнодоступну тару.

5.3.При розрахунках доставка вважається виконаною.

5.4.Кошти Принципалу перераховуються виходячи з суми оплаченого Замовлення.

5.5.На відмовні позиції оформляються поворотні накладні.

5.6.В Товарній накладній не може бути прописано більше однієї умови, що ставить у залежність вартість одного Товару при відмові Клієнта від іншого Товару. За наявності такої умови Агент не несе відповідальності за розбіжність прийнятих грошових коштівз Товарами, отриманими від Клієнта.

6. Повна відмова

6.1.Если у момент передачі товару покупець відмовляється від товару повністю (не той товар, ні необхідних документів, шлюб тощо), оформляється бланк відмови за встановленою формою. Під час розрахунків доставка вважається виконаною.

7.ПОСЛУГА КЛІЄНТСЬКЕ ПОВЕРНЕННЯ

7.1.Порядок та умови виконання доручення

7.1.1.Повернення Товарів Принципалу за послугою Клієнтське повернення здійснюється у порядку та строки, передбачені Договором для повернення Замовлень.

7.1.2.Агент відповідальності за відповідністю та якістю товару, що повертається перед Принципалом не несе і претензій не приймає.

7.2.Процедура Клієнтського повернення.

7.2.1.Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання Заявки, Агент надсилає Клієнту смс-повідомлення з присвоєним номером, що повертається товару.

7.2.2.Агент приймає до повернення товар лише за наявності у Клієнта направленого йому раніше згідно з п.2.1 номера товару.

7.2.3.Прийом Товарів Агентом від Клієнтів Принципалу здійснюється:

7.2.4. оператором на ПВЗ Агента;

7.2.5. кур'єром Агента.

7.2.6.Агент доставляє повернуті Товари на свій склад, інформацію про що Принципал бачить в Особистому кабінеті.

7.2.7.Агент здійснює повернення Товару відповідно до п.3.5 Договору.

ІІ. ОСОБЛИВІ УМОВИ ДЛЯ МОСКВИ І МОСКІВСЬКОЇ ОБЛАСТІ)

Склад Агента працює цілодобово

8. Паркан Замовлення

8.1. Час здійснення послуги: з понеділка по п'ятницю з 16:00 до 19:00, у суботу з 12:00 до 15:00, у неділю та святкові дніз 12 до 15. Забір товару поза МКАД здійснюється з 9 до 18.

8.2.За замовчуванням подається легковий автомобільдо 2,5 м. куб. Подача автомобіля більшої кубатури обговорюється окремо.

8.3.Вантажо-розвантажувальні роботи здійснюються силами Принципалу.

8.4. Максимальний час очікування автомобіля становить не більше 20 хв.

8.5.Якщо Паркан здійснюється за межами міста, Замовлення доставляється на склад Агента наступного дня.

8.6.Якщо паркан здійснюється в межах міста, замовлення доставляється на склад Агента в день здійснення паркану до 21:00.

9. Доставка Замовлення

9.1.Термін доставки 9 до 21 години. Мінімальний інтервал доставки – 3 години. За 30-60 хв. до доставки кур'єр погоджує з покупцем час доставки телефоном.

9.2.Доставка у вихідні та святкові дні здійснюється без тимчасових інтервалів, з 9 до 18.

9.3.Доставка за МКАД здійснюється з 9 до 18 без часових інтервалів.

9.4.У неділю та святкові дні доставка за МКАД не здійснюється.

9.5. Час перебування кур'єра у покупця – 15 хв.

9.6.Доставка за межі МКАД здійснюється протягом 1-2 днів без прив'язки за часом.

9.7.Доставка замовлень до квартири за відсутності ліфта здійснюється лише до 5-го поверху.

9.8.Доставка Зворотних замовлень здійснюється з 9 до 18 з понеділка до суботи.

10. Умови обробки Замовлення на ПВЗ

10.1.Отримання Клієнтом Замовлення на ПВЗ можливе з 15:00 згідно з термінами доставки.

10.2.Клієнт може перевірити комплектність Замовлення у присутності співробітника пункту видачі Замовлень.

10.3.Співробітник пункту доставки Замовлень не здійснює перевірку роботи Товару у Замовленні та не надає консультаційних послуг.

ІІІ. ОСОБЛИВІ УМОВИ ДЛЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ І ЛЕНІНГРАДСЬКОЇ ОБЛАСТІ)

Склад працює понеділок – п'ятниця з 07:00 до 20:00,

субота з 09:00 до 17:00,

неділя з 15:00 до 18:00

11. Паркан Замовлення

11.1.Час здійснення послуги: з понеділка по п'ятницю з 15:00 до 18:00, у суботу з 10:00 до 15:00, при цьому Замовлення має бути підготовлене Принципалом до відправки на початковий час Забору.

11.2.За замовчуванням подається легковий автомобіль до 2,5 м. куб. Подача автомобіля більшої кубатури обговорюється окремо.

11.3.Вантажо-розвантажувальні роботи здійснюються силами Принципалу.

11.4. Максимальний час очікування автомобіля становить не більше 15 хв.

11.5.Замовлення забирається тільки в межах міста, та доставляється на склад Агента в день здійснення огорожі.

12. Доставка Замовлення

12.1.Термін доставки з 10 до 18 годин. Мінімальний проміжок часу доставки – 3 години. За 30-60 хв. до доставки кур'єр погоджує з покупцем час доставки телефоном.

12.2.Час перебування кур'єра у покупця - 15 хв.

12.3.Доставка Замовлення Клієнту межі КАД Санкт-Петербурга здійснюється протягом 1-2 робочих днів із 10.00 до 18.00 з дати надходження Замовлення складу Агента в г.Санкт-Петербург. Максимальна віддаленістьдоставки від Санкт-Петербурга-30 км.

12.4. Вечірня доставка здійснюється лише в межах КАД з понеділка до п'ятниці з 18.00 до 21.00.

13. Умови обробки Замовлення на ПВЗ

13.1.Отримання Клієнтом Замовлення на ПВЗ можливе з 15:00 згідно з термінами доставки.

13.2.Клієнт може перевірити комплектність Замовлення у присутності співробітника пункту видачі Замовлень.

13.3.Співробітник пункту доставки Замовлень не здійснює перевірку роботи Товару у Замовленні та не надає консультаційних послуг.

IV. ОСОБЛИВІ УМОВИ ДЛЯ ІНШИХ РЕГІОНІВ

14. Паркан Замовлення

14.1.За замовчуванням подається легковий автомобіль. Подача автомобіля більшої кубатури обговорюється окремо.

14.2.Навантажувально-розвантажувальні роботи здійснюються силами Принципалу.

14.3. Максимальний час очікування автомобіля становить не більше 20 хв.

15. Доставка Замовлення

15.1.Час перебування кур'єра у покупця - 15 хв.

15.2.За 30-60 хвилин до доставки кур'єр погоджує можливість прийому замовлення покупцем.

15.3.Доставка здійснюється в межах 10 км від межі міста (крім Нижнього Новгорода - 50 км).

15.4.Мінімальний часовий інтервал 3 години (не гарантується).

15.5.Вечірня доставка з 18:00 до 21:00 (подвійний тариф).

16. Час надання послуг:

Місто доставки	Час роботи складу	Час паркану, пн-пт	Час забору, зб	Час кур'єрської доставки, пн-сб
Білгород
Великий Новгород
Єкатеринбург
Кострома
Нижній Новгород
Новоросійськ
Ростов-на-Дону
Смоленськ
Челябінськ
Ярославль

17. Умови обробки Замовлення на ПВЗ

17.1.Час роботи ПВЗ зазначено у розділі

17.2.Клієнт може перевірити комплектність Замовлення у присутності співробітника пункту видачі Замовлень.

17.3.Співробітник пункту доставки Замовлень не здійснює перевірку роботи Товару у Замовленні та не надає консультаційних послуг.

V. ОСОБЛИВІ УМОВИ ДОСТАВКИ ПОВІТРЯНИМ ТРАНСПОРТОМ

18. Географія авіа доставки

18.1.Міжміська доставка повітряним транспортом застосовується для всіх міст та населених пунктів у тарифних зонах V1, V2, V3. Повний актуальний перелік розміщено за адресою в документі "Міста доставки IML" із приміткою "авіа".

19. Правила оформлення Замовлень

19.1.Упаковка Замовлення повинна забезпечувати його збереження під час перевезення, перевалки, перевантаження, транспортування та зберігання.

19.2.Тендітний вантаж повинен бути упакований таким чином, щоб не було пошкоджень вкладення при перевалці та дрібних деформаціях зовнішньої упаковки (внаслідок трясіння на борту повітряного судна).

19.3. Рідкі та сипучі вкладення повинні бути упаковані в герметичну тару, придатну для перевезення таких речовин. Дані речовини не повинні входити до Переліку заборонених до перевезення вантажів.

19.4.Для кожного відправлення або місця (у разі багатомісного відправлення) додається перелік вкладення (по-товарно) або товарна накладна, доступна для перегляду без розкриття упаковки. Необхідно роздруковувати опис вкладення (або товарну накладну) та приклеювати його на зовнішню упаковку замовлення або кожного місця у разі багатомісного замовлення.

19.5.Якщо у відправленні є сипуча речовина, рідина або медикаменти, вона повинна мати паспорт безпеки або інший документ, що підтверджує безпеку вантажу для авіаперевезення (наприклад, лист про безпеку даного вантажудля медикаментів)

19.6.У разі присутності у відправленні лікарських засобів, доставка здійснюється лише при отриманні сканованої копії листа за формою Додатка № 1 до цих Правил.

19.7.Небезпечні вантажі до доставки Агентом не приймаються. Список небезпечних вантажіврозміщено на сайті Агента за посиланням «Перелік заборонених до перевезення вантажів».

20. Приймання та тарифікація

20.1.Прийом Замовлень для відправлення здійснюється відповідно до «Режиму авіа доставки». Актуальний режим розміщено на сайті Агента за адресою.

20.2.При тарифікації до розрахунку береться більше з двох значень - фізична або об'ємна вага, з округленням до повного кілограма у велику сторону. Формула об'ємної ваги:

ВЕСоб. = Д (см) х Ш (см) х В (см) / 5000

Наприклад, Замовлення вагою 3,2 кг, розміру 30 см х 50 см х 10 см (ноутбук) тарифікуватиметься як:

ВАГА факт = 3,2 кг (округлюємо до 4 кг), ВАГА об'єм = 30 х 50 х 10/5000 = 3 (округлюємо до 3 кг). Максимум з (ВЕС факт та ВЕС обсяг) = 4 кг.

21. Терміни доставки

21.1.Терміни доставки містами з авіадоставкою вказуються як інтервал між мінімальним і максимальним можливим терміном.

21.2. Відправлення замовлень до міста призначення здійснюється відповідно до розкладу доставки.

21.3.Для відправлень не з Москви терміни доставки залежать від дня здачі вантажу на регіональний склад Агента.

22. Неправильне оформлення

22.1.Замовлення, оформлені неправильно - немає опису вкладення або товарної накладної, а також вкладення, що входять до переліку небезпечних та заборонених вантажів, у тому числі вкладення, обов'язкові до сертифікації без сертифікату або паспорта безпеки, будуть ставитися у відмову на складі Москви з тарифікацією доставки за відповідною зоною з вагою = 1 кг.

22.2.Для вантажів, оформлених неправильно або для яких потрібне додаткове узгодження відправлення, термін доставки вважається з моменту затвердження всіх питань щодо вантажу.

23. Тарифікація повернень

23.1.Замовлення, які потраплять у відмову або будуть закриті з частковою відмовою, будуть повернуті на склад Москви протягом 18 днів, при цьому за відмовними відправленнями буде додано тарифікацію зворотному пересиланню за вагою у відповідність до тарифу. Для частково повернутих буде застосовано вартість зворотного пересилання у розмірі 50% від базового тарифу за початковою вагою.

24. Зміна тарифів за окремими напрямками

24.1.У зв'язку з можливістю різкого зростаннявартості послуг авіакомпаній, у тому числі пов'язаних із сезонними та метеорологічними умовами, тарифи на перевезення за окремими напрямками можуть підвищуватися з повідомленням за 5-7 днів. Про подібні зміни цін повідомлятиметься максимально оперативно, всі прийняті заявки, включаючи заявки з інших регіонів, будуть виконуватися за тарифом на день прийому заявки.

25. Здача вантажу в аеропорту

25.1.При здачі вантажу в аеропорту, кожний Замовлення проходить обов'язковий контроль вмісту за допомогою рентген-сканера та перевірки відправлення на наявність заборонених наркотичних речовин. У разі виявлення небезпечного або забороненого вкладення, підозріле Замовлення може бути розкрито співробітниками безпеки аеропорту та повернено. Огляд проводиться у присутності співробітника Агента чи уповноваженого представника транспортної компанії.

25.2.Якщо буде визнана неможливість відправлення вилученого Замовлення повітряним транспортом, його буде повернено як неправильно оформлене.

Boxberry – служба пересилання для інтернет-магазинів, різних дистанційних компаній та приватних осіб. Фірма створена у 2010 році. Boxberry розвивалася як структурний підрозділгрупи "Урал-Прес". Спочатку служба Боксберрі займалася лише пересиланням відправлень для різних онлайн-магазинів. Фірма славилася демократичними тарифами та географічним охопленням, чим відразу ж залучила користувачів. Невдовзі відбувся запуск наступного напряму: міжнародної доставки. Для цього було відкрито перший спеціалізований офіс у Берліні. З 2013 року з'явилась кур'єрська доставка, що поширився на 80 міст відстеження Боксберрі. А з 2014 року Boxberry почала пересилати документи, листи та посилки від приватних осіб. На сьогоднішній день фізична особаможе надіслати посилку лише з семи міст: Москви, Санкт-Петербурга, Рязані, Воронежа, Твері, Тули та Калуги.

Boxberry відстежити посилку

Відстеження замовлення Boxberry ru та його доставка залежать від наявності у місті філії компанії. Послугами служби користуються сотні інтернет-магазинів. Серед них відстежити Боксбері пропонують такі магнати у своїй сфері, як iHerb, Ozon та Top-Shop. Тисячі замовлень щодня доставляються покупцям до пунктів видачі компанії. Для отримання та відстеження замовлення Boxberry.ru відкрито велика кількістьфілій у більш ніж 100 містах Росії. Крім того, компанія працює з інтернет-магазинами та компаніями-посередниками у всіх країнах світу, відправляючи посилки наземним шляхом та авіатранспортом.

Відстежити посилку iHerb

Через Boxberry дуже зручно отримувати посилку iHerb у пунктах видачі та в постаматах, тому постає питання як відстежити посилку iHerb? Просто введіть номер відстеження отриманий від iHerb (схожий на 902127616-0) на цій сторінці вище, і ви дізнаєтесь де ваша посилка і коли замовлення iHerb відправлене через Boxberry можна отримувати.

Boxberry відстеження замовлення за номером накладної

З нашим сервісом можна відстежити замовлення Boxberry за номером або номером замовлення інтернет магазину.

Просто введіть номер накладної Boxberry у полі пошуку вище та натисніть Відстежити Посилання. Протягом 5-20 секунд наш сервіс відстежить вашу посилку та покаже повну інформацію щодо неї разом з історією переміщень.

Авіто доставка відстеження Boxberry

На Авіто тепер можна продавати та купувати товари з доставкою через Boxberry та DPD по всій Росії. На Avito працює доставка у всі міста присутності Boxberry.

Відстежити доставку Авіто може продавець і покупець.

Якщо ви продавець, то як тільки покупець вибере та сплатить ваш товар на Avito, ви отримаєте повідомлення про оплату та номер електронної накладної (схожий на 00000 1387 6804). Цей номер знадобиться вам при надсиланні товару до міста одержувача. За цим номером накладний або трек номер ви зможете відстежити відправлений товар.

Якщо ви покупець, ви також отримаєте трек номер посилки, як тільки продавець передасть куплений товар в Boxberry. Як тільки посилка буде доставлена ​​до вашого міста, ви отримаєте повідомлення про доставку. За допомогою номера накладної ви також як і продавець можете відстежити відстежити Авіто доставку.

Boxberry відстеження замовлення за номером замовлення iHerb

Відразу після того, як інформація про замовлення iHerbпотрапить у систему Boxberry, стає доступним його відстеження. З нашим сервісом вам не потрібно нічого шукати самим, ми відстежимо будь-яку посилку та покажемо вам повну інформацію про неї.

Boxberry терміни доставки

Терміни доставки Boxberryдосить передбачувані, тому що компанія працює злагоджено і намагається все робити вчасно.

Відстежте посилку через наш універсальний поштовий трекер, який використовуючи час доставки попередніх посилок Boxberry, передбачить зразкові дати доставки вашої посилки.

Якщо у вас виникли питання щодо відстеження Боксберрі, зверніться за консультацією по одному з телефонів гарячої лініїна офіційному сайті компанії. Усю інформацію про те, як зв'язатися, а також докладніші дані про службу ви знайдете на

Додаток Посилання дозволяє відстежити посилку Boxberry, а також будь-які посилки з Китаю, Гонконгу, Сінгапуру, з AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com та інших популярних інтернет-магазинів.

Об'єм покупок через інтернет демонструє стабільне зростання. Понад 30% працездатного населення нашої країни регулярно робить замовлення в інтернет-магазинах. За останні три роки кількість онлайн-покупців зросла у 2,5 рази. Причому відбувається це зростання в основному за рахунок жителів регіонів та молоді, яка входить до найбільш активних користувачів
e-commerce. Серед найпопулярніших категорій товарів, що купуються через інтернет, - побутова техніката електроніка (понад 40 %), одяг та взуття (15 %), автозапчастини та товари для дому (по 10 %).

Як товар потрапляє до служби доставки

Після того як замовник зробив всі кліки, інформація про замовлення надходить до бази даних інтернет-магазину. Менеджер по роботі з клієнтами обов'язково зв'язується з покупцем, підтверджує покупку та відправляє заявку на комплектацію замовлення та доставку в логістичну компанію.

Великі магазини часто передають логістичні функції на аутсорсинг – за великого потоку замовлень це значно вигідніше, ніж тримати навіть маленькі склади у регіонах.

Як не привезти стілець замість туфель

Після того, як заявка надійшла в логістичну компанію, вона обробляється менеджерами та передається на склад. Його співробітники підбирають упаковку залежно від способу доставки та характеру вкладення, комплектують відправлення, упаковують, оформляють. супровідні документи, наклеюють ярлики та передають замовлення на доставку. Це дуже важливий етап, оскільки саме від нього залежить, чи привезуть покупцю те, що він замовляв.

Купатися у жилетці дівчина відмовилася, зателефонувала до магазину, якому довелося виправляти
помилку за власний рахунок

Одного разу, наприклад, дівчина замовила спортивний купальник у відомому і недешевому московському магазині. Менеджер зателефонував, перевірили ціну, замовниця все підтвердила. Погодили дату приїзду кур'єра. У призначений час кур'єр приїхав та привіз їй жилетку. Купатися у жилетці дівчина відмовилася, зателефонувала до магазину, якому довелося виправляти помилку за свій рахунок. Клієнт зрештою залишився задоволений, але де «загубився» перший екземпляр купальника – так і залишилося таємницею.

Причиною подібних випадків, як правило, є помилка менеджера магазину в номенклатурі при передачі замовлення на комплектацію. Можлива помилка складу. Тому контроль відповідності артикулів на товарі та у супроводжуючих документах – дуже важлива складова при комплектації замовлення. Якщо через помилку покупець отримує зовсім не те, що замовляв, магазин доводиться нести значні витрати. Крім вартості доставки переплутаного товару доводиться оплачувати повторну комплектацію, упаковку, оформлення та повторну доставку замовлення. А для збереження лояльності покупця варто покласти на посилку додатково невеликий подарунок.

Як надсилається замовлення

Інтернет-магазин, у разі самостійної комплектації замовлень, передає до транспортної компанії упаковане відправлення. Транспортна компанія за необхідності допаковує його та оформляє супровідні документи. Після цього нарешті замовлення вирушає в дорогу.

На цьому етапі може відбуватися безліч помилок - від збою в IT-системі однієї зі сторін, в результаті якого відбувається плутанина в адресах, до помилок у даних, що надаються інтернет-магазином, які ускладнюють доставку.

Покупцям дуже важливо уважно ставитися до заповнення адресних даних при оформленні замовлення: помилка навіть в одній цифрі може призвести до того, що ваше замовлення вирушить зовсім в іншу населений пункт. Наприклад, існують два міста Благовіщенська – в Амурській області та в Башкирії. І якщо покупець не вказав індекс, а інтернет-магазин його не перевірив, посилка може бути зовсім в іншому регіоні Росії.

На чому їздять посилки

Вибір типу транспорту, яким поїде замовлення, залежить від цільової вартості та цільових термінів перевезення (причому логістика націлена на мінімізацію вартості, а комерційна служба – скорочення термінів). Найчастіше на відстань до 500 кілометрів везуть автомобілями, понад 500 кілометрів доцільніше везти залізничним або авіатранспортом.

До речі, на наземному транспорті також є свої обмеження щодо тривалості руху, в середньому це не більше 500 кілометрів на добу на кожному виді транспорту. Плюс два дні щонайменше слід закласти на додаткову обробку відправлення.

У цьому відстань майже впливає стан товару наприкінці шляху. Тут важливо, скільки буде перевантажень і посередників, а також яка їхня компетентність. Можна і по Московській області доставити пошкоджене відправлення, а можна і до Владивостока привезти замовлення в цілості.

Хто оплачує доставку

Як правило, інтернет-магазини діляться на два табори: беруть усі витрати на доставку замовлення на себе та перекладають ці функції на одержувача. У першому випадку магазин гарантує безкоштовну доставкузамовлення (як правило, якщо сума замовлення перевищує певний мінімум) та сам вибирає канал доставки. У другому випадку інтернет-магазин пропонує одержувачу обрати кур'єрську компанію самому з кількох варіантів, залежно від очікуваних термінів та вартості доставки.

Однак існують і такі компанії, які пропонують єдиний тариф за доставку, який оплачує одержувач, а різницю між цим тарифом та тарифом кур'єрської компанії, якщо вона виникає, відшкодовують за власний рахунок.

Що відбувається на пошті

Пройшовши магістраль та сортування, відправлення надходить у відділення поштиі чекає, доки одержувач його викупить. Однак буває, що лежати воно може дуже довго, оскільки одержувачу, наприклад, не надійшло повідомлення.

А буває, що замовник, поки чекав на посилку, передумав і просто не пішов на пошту її викуповувати. Ніхто його за це не засудить і таке трапляється часто. Покупки через інтернет найчастіше емоційні та миттєві. А за кілька днів вже є ризик того, що людина «перегорить».

Покупки через інтернет часто емоційні та миттєві.За кілька днів вже є ризик того, що людина «перегорить»

Коли ми доставляємо замовлення, ми намагаємося грамотно побудувати діалог із клієнтом інтернет-магазину, і кількість відправлень, які відмовилися викуповувати, знижується. За 2014 відсоток повернень по всіх відправленнях, що проходять через нас, не перевищив 6,78%.

У випадку, коли товар доставляється кур'єрською службою, також можуть виникати труднощі. Починаючи від складного процесупогодження часу та адреси доставки та закінчуючи питаннями конфіденційності. Наприклад, купуючи в магазинах інтимних товарів, багато покупців не готові прийняти кур'єра у себе в офісі і вважають за краще забирати товар «на вулиці». З одним з наших клієнтів ми розробили цілу систему доставки замовлень, що гарантує конфіденційність покупки і зводить можливі незручні ситуації до мінімуму, - починаючи від спеціальної упаковки та закінчуючи інструкціями для операторів call-центру та кур'єрів.

Як повертається замовлення

При відмові від покупки історія для інтернет-магазину та транспортної компанії, яка здійснювала доставку, не закінчується. Потрібно відвезти товар назад, повернути його до інтернет-магазину. А інтернет-магазину необхідно його розукомплектувати, розмістити на зберігання та заплатити подвійний тариф за доставку, не заробивши на цьому жодної копійки.

Деякі інтернет-магазини навіть використовують можливість повернення товару, що не надійшов, як один із способів залучення клієнта. Але кожне повернення – це додаткові витрати на його обробку. Залежно від категорії товару може платити як сам покупець, і інтернет-магазин.

У разі невикуплених відправлень найчастіше витрати лягають на магазин. Йому доведеться сплатити доставку до місця проживання передбачуваного покупця (100% тарифу доставки), зворотну доставку товару (від 50 до 100% тарифу, залежно від оператора), розукомплектацію відправлення та розміщення товарів на зберігання (вартість залежить від фулфілмент-оператора або від витрат на утримання власного складу). Окрім доставки, інтернет-магазин уже сплатив рекламу, за якою до нього прийшов покупець. Можливо, заплатить штрафи постачальнику у разі повернення товарів. Іноді після довгих перевезень потрібна оцінка товару на його придатність до подальшого продажу, а це витрати на експерта, юриста та інших фахівців, які займатимуться рекламаціями з транспортною компанією та постачальником.

Повернення товару в інтернет-магазин - це одна з найбільших проблем російського e-commerce, оскільки більшість інтернет-магазинів ці витрати з'їдають до 80 % прибутку. За даними, зниження кількості зворотних відправлень на 3–5 % підвищує виручку на 20–30 %. Якщо інтернет-магазини стануть ефективно працювати з покупцями та логістичними операторами на останньому етапі доставки, то багато хто з тих, хто зараз перебуває на межі виживання, зможе врятувати свій бізнес.