Съществува голяма сумакласификации, които определят видовете потребители. Един от подходите към този въпрос е свързан с името на Карл Рансъм Роджърс, американски психолог, една от най-видните фигури на 20 век. Смятан е за създател на важно направление в психологията - хуманистично. Известни са заслугите му и в областта на психотерапията. Това са произведенията на Роджърс, които търговците и рекламодателите използват днес, оценявайки типовете потребители по скоростта на приемане на продукта, като вземат предвид психологическите параметри на личното поведение.

Най-често срещаните типове, според Роджърс, са:

• o новатори;
• o бързо приемане;
• o ранно мнозинство;
• o късно мнозинство;
• o Консерватори (със закъснение).

Същността на различните типове потребители е изключително важна за разбирането кое рекламно послание да адресираме към различните групи, тъй като всяка от тях има свои собствени характеристики.

Групата на иноваторите по правило се характеризира със силно желание за иновации и реализация, мобилност и младост. Освен това принадлежащите към тази група отдавна са осъзнали глобалния характер на света и до известна степен са особено свързани със света на стоките и услугите, които им се предлагат да използват. Job-tori са възприемчиви към рекламата, отговарят на предложения поради желанието да опитат, да подобрят условията на своя живот или работа. Иноваторите възприемат рекламни послания във всички канали за разпространение. През последните години се забелязва, че тази група е по-фокусирана върху информацията в Интернет. Но традиционните медии - вестници, списания, радио и телевизия - служат като важни източници на информация за тях. Ядрото на групата иноватори са младежите.

Пример

Появи се специален термин "младежки маркетинг", който вече не е екзотика и в Русия. Тя премина през бърз път на неизбежна идеологическа адаптация през последното десетилетие и продължава да се развива в рамките на съвременния пазарна икономика. Показателна в това отношение е активността на тренд сетърите – хората, които осиновяват иновативни идеии носенето им "на хората". Една от тези идеи е добра. Ki.ta проведе проучване на блогосферата през 2007 г. Според проучването блогърите са най-напредналата и възприемчива част от обществото към всичко ново. Повечето от тях са проводници на модни тенденции сред младите, активни потребители. Повечето от собствениците на блогове са на възраст 15-35 години.

Група бързо приемане характеризиращ се с висок социален статус. Потребителите от тази група вече са достигнали определена позиция в обществото, много от тях са лидери на мнение в други групи. Тази група се състои от млади, но предимно хора на средна възраст, които ясно са определили житейските си приоритети. Рекламните съобщения, подобно на новаторите, те възприемат, използвайки всички канали за информация. Но решението за покупка се взема по-смислено, по-рационално, като се вземат предвид потребителските характеристики, а не модата, новостта, необичайността. Групата на бързо приемащите се характеризира и с автономност и независимост при вземане на решения за закупуване и използване на стоките.

Група ранно мнозинство, подобно на групата на бързо приемащите, той има статут на среден и над среден както по отношение на социалната йерархия, така и по отношение на доходите. Тази група обаче е по-малко независима при вземането на решения и най-често възприема първо реакцията на иноваторите и бързите осиновители и едва след това взема собствено решение. В същото време пробната покупка, направена от потребителя от тази група, и приемането на самия продукт може да има значителна разлика във времето. Групата възприема рекламни съобщения чрез медиите и други канали за разпространение на реклама, но това изисква допълнителни източници, като например от продавачи, членове на други групи или влиятелни лица, така че рекламираният продукт да се счита за покупка.

Група потребители под условното наименование късно мнозинство като правило има статус и доход под средния. Потребител от този тип е много загрижен за мнението на другите, нуждае се от одобрението на себеподобните си. Тази аудитория е по-трудно достъпна чрез медиите, за тях е важно да се ориентират и да видят стоките по рафтовете в магазина, тези хора се влияят от други представители на собствената си група.

И накрая групата консерватори.Името вече говори само за себе си. Консерваторите се съпротивляват на всякакви промени и или изобщо не възприемат нови или необичайни предложения, или ги възприемат с голямо съмнение и недоверие. Представителите на тази група обикновено имат ограничен кръг от социални контакти и нисък социален статус. Смята се, че това е най-трудната аудитория по отношение на възприемането на рекламата.

Когато се рекламират различни продукти и услуги, разбира се, трябва да се имат предвид тези различни типове потребители. Тези групи обаче не могат да бъдат фиксирани в неподвижност. В зависимост от продукта, потребителят може да се държи като консерватор или като новатор. При представянето на нов продукт на пазара компанията се интересува от възможно най-бързото му възприемане от различни групи. Скоростта и степента на приемане зависи от предимствата, които новият продукт предоставя на купувача:

• за какво по-нов продукт, колкото по-бавно върви процесът на осиновяване, толкова повече трябва да се рекламира;
• o колкото по-сложен е продуктът, толкова по-дълъг е процесът на одобрение, толкова по-внимателно е необходимо да се подходи към създаването на рекламни съобщения, които биха могли просто и компетентно да обяснят характеристиките и предимствата на този продукт;
• o Колкото по-лесно е да тествате/тествате продукта, толкова по-бърз е процесът на приемане. Продукт, който е на рафта и е изложен в много магазини, ще бъде приет по-бързо, но все пак се нуждае от подкрепяща реклама.

Представеният модел за класификация на типа потребител е един от многото. Има и много други, които могат да се видят в специализираната литература.

Като цяло разгледаните подходи за сегментиране на потребителите дават представа за основната рамка за разделяне на потребителите на групи според различен типоснования. Въпреки това трябва да се отбележи, че специфични особеностина всяка класификационна група може да се променя с времето в зависимост от развитието на пазара и самите потребители, тяхното движение в пространството и в йерархични и социални равнини. Има обаче някои общи психологически характеристики на възприятието, които е важно да се разберат при разработването на реклама. В сферата на общите подходи са начините за въздействие целева аудитория, които ще бъдат разгледани по-подробно по-долу.

Необходимостта от привличане на допълнителни финансови средства за институциите на културата, спорта, образованието допринесе за появата на клубове на приятелите, настоятелства;

Създават се и се възстановяват детски съюзи и организации (скаути);

стани професионални асоциации, например Асоциацията на висшистите, териториалните асоциации (съюзи) на психолози, ветеринарни лекари, търговци;

Има сдружение на гражданите на териториален принцип (Съвет на микрорайона).

Всички тези примери показват, че дейността обществени организациие многостранен и засяга различни аспекти на обществения живот, позволява на човек да се реализира, повишава неговото самосъзнание, дава му чувство за принадлежност, допринася за професионално развитие, ви позволява да изразите своята гражданска позиция, т.е. дейността на НПО в много отношения допринася за социализацията на личността.

Имайки предвид трите основни групи потребители в териториален маркетингВажно е да се отбележи, че различните потребителски групи имат свои специфични нужди, желания и очаквания. За да се оценят очакванията на различни групи потребители, е възможно да се декомпозира териториалният продукт, като се подчертаят онези характеристики (параметри) на териториалния продукт, които са по-значими за индивидите, търговски организациии обществени организации с нестопанска цел (Таблица 3).

Таблица 3 – Очаквания различни групипотребители на териториалния продукт

Прилагането на такава декомпозиция в териториалния маркетинг позволява да се оцени един и същ компонент на териториален продукт по различни начини, например спецификата на оценката на постигнатото ниво на социално-икономическо развитие на дадена територия в разбирането на жителите и бизнеса на територията. От друга страна, може да се постави въпросът за избор на приоритети или намиране на компромиси в опит да се съчетаят интересите на различни сегменти по отношение на определен териториален ресурс. Може ли например значимата за бизнеса дърводобив да се съчетае със запазването на гората като обект на изучаване, забавление и отдих за жителите на територията?

След анализ на разширени групи потребители в териториалния маркетинг е възможно да се извърши микросегментация.

Потребителите са лица и организации, които купуват или придобиват стоки и услуги за лично потребление, препродажба или отдаване под наем. Потребителите са централният обект на маркетинга. Съществуват пет вида потребители, които се различават по своите поведенчески стратегии на пазарите.

1. Индивидуални потребителикупуват стоки единствено за лична употреба. Индивидуалните потребители се интересуват преди всичко от потребителските свойства на продукта: полезност, цена, външни данни, вътрешна опаковка.

2. Семейства или домакинства- основният тип потребител на хранителни и нехранителни потребителски стоки.

3. Посредници, извършване на покупки не с цел консумация, а с цел последваща препродажба. Те се интересуват не от потребителските качества на стоките, а от техните разменни характеристики - търсене, абсолютна цена, рентабилност, скорост на обръщение, транспортна опаковка, срок на годност.

4. Доставчици или представители на фирми. Процесът на закупуване, от разпознаването на проблема до оценката на работата на доставчика, е ясно формализиран. Това взема предвид: цената и качествените характеристики на всеки продукт, бързината на доставките и тарифа, пълнота на асортимента, репутация на производителя, консултации и справочна литература, възможност за получаване на заем.

5. Длъжностни или отговорни лицадържавни и обществени институции = генералисти. Чиновниците не харчат собствени, а обществени средства, така че процедурата по закупуване е формализирана и бюрократизирана.

В отношението си към новите продукти потребителите се разделят на 5 категории:

- супериноватори- 2,5% хора, които са склонни към риск и експерименти, имат висок социален статус и принадлежат към горната група по доходи;

- новатори- 13,5%, по-малко склонни да поемат рискове, по-предпазливи в действията си;

- обикновени- 34% са задълбочени, опитват се да не поемат рискове, активни са в обществения живот;

- консерватори- 34%, не одобряват иновациите, охотно имитират обикновените. Сред тях има много възрастни хора и хора с ниски доходи, заети на непрестижни работни места;

Суперконсерваторите - 16%, са против всякакви промени, остават привързани към навиците и модата от младостта си, лишени са от естетически усет и творческо въображение.

Потребителите са разнородни по своите характеристики. консуматормогат да бъдат класифицирани чрез подчертаване на различни характеристики, например според указанията за употреба стоки, психологически характеристики, отношение към цената и др.

Видове потребителипо посока на употреба стоки

Видове потребителиспоред психологическите характеристики

Видове потребителиспрямо цената

Видовепотребители на базатаобщителност

Разкрит тип консуматорна целевия пазар компании, го позволява маркетинг voi услуга за разработване на инструменти за въздействие върху купувача, адаптирани към неговите характерни черти и поведение, които като цяло работят за повишаване на нивото на продажбите.

Потребителски групи – КОЙ е потребител и получава задоволяване на своите нужди и желания

Основните групи клиенти са лица и организации, които в съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация са разделени на търговски и нетърговски. Организациите с нестопанска цел са с нестопанска цел, работят в обществен интерес и могат да включват както физически лица, така и търговски организации, или и двете. Оказаха се три основни групи потребители на териториалния продукт: физически лица, търговски организации и организации с нестопанска цел. Нека разгледаме всяка потребителска група по-подробно.

Първата група потребители са физически лица.Физическите лица в съвременна Русияполучи много повече права и възможности. Териториалните власти трябва да вземат предвид факта, че съвременният руснак:

• има възможност да се движи свободно в цялата страна (няма задължителна регистрация по местоживеене и проблеми с наемането на работа при наличие на гражданство);
• може да придобива (наема) и продава жилище на първичния/вторичния пазар;
• очаква да получи определено ниво на качество на живот за себе си и би искал да бъде сигурен в достойно бъдеще за своите деца;
• има право да сравнява различни територии и има много информация за това как живеят хората в други територии;
• има тенденция да материално благополучиеи корелира очакваните приходи и разходи при живеене на различни територии;
• има възможност за активно търсене на работа след завършване на висше и средно професионално образование образователна институция(няма задължително "разпределение" на работа). Необходимо е да се признаят високите очаквания и изисквания, които човек предявява към условията на живот и качеството на териториалното управление. Недоволен жител "гласува с краката си", което означава, че територията остава без основния си - човешки ресурси. Възрастен напуска територията с деца, лишавайки територията от бъдещето, вземайки със себе си финансови ресурситекущ и инвестиционен характер. Ако територията иска да се развива успешно, тогава трябва да се направи всичко така, че хората да са доволни от качеството и условията на живот, а не да предпочитат територията на конкурента.

Втората група потребители - търговски организации.Повечето търговски организации са частна собственост (индивидуално или колективно). Собственикът определя мисията и целите на предприятието, поставя задачи в областта финансови резултатидейности, взема решения за участие или неучастие в решаването на социални проблеми на определена територия. в поведението търговски предприятияима разлики в зависимост от това дали тези предприятия вече работят или тепърва планират да започнат работа на тази територия. Но дори и тези предприятия, които работят на територията, могат:

• отказват да предоставят услуги, ако плащането за тези услуги не е извършено своевременно и в пълен размер, например за топлоснабдяване и отопление на къщи в населено място;
• изоставят изпълнението на някои по-рано приети социални програмиза служители, ако има нужда от решаване на производствените проблеми на техните предприятия;
• извършва значителна реорганизация на производството с освобождаването на Голям бройработници;
• привличане от друга територия по-евтино работната силавъпреки високото ниво на безработица сред местното население;
• отказват да предоставят спонсорство за решаване на градски проблеми и др.

Но тяхното "напускане" на територията, прехвърлянето на бизнес на друга територия е свързано с определени (често значителни) финансови загуби. Такива предприятия са готови да търпят незачитане на техните интереси за дълго време, по-вероятно е да се примирят с лошото качество на териториалното управление и да се опитат по някакъв начин да се адаптират към бизнес поведениеръководител и стил на работа на служителите на изпълнителната власт.

Друга група търговски организации са тези, които потенциално могат да бъдат установени на територията. Такива предприятия все още не рискуват нищо и следователно могат да сравняват териториите рационално, строго, без да имат морални задължения към територията. Тяхната оценка на територията е комплексна. Те се интересуват от наличието и качеството на всички ресурси (човешки, природни, материални, финансови и др.). Специално вниманиете плащат за качеството на териториалното управление. Какво е делова репутацияпърво лице, как е организирана работата на териториалния орган, има ли програми за подкрепа на местни инвеститори, колко дълго се вземат решения, колко корумпирани са властите, колко са готови служителите на властите да взаимодействат, колко бързо може да бъде информацията получени - тези и много други въпроси ще бъдат зададени от инвеститора. Ако отговорите на тези въпроси не удовлетворяват потенциалния инвеститор, той ще предпочете друга територия, където подобен анализ е дал по-добри резултати.

Ако територията иска да получава ползи от търговски дейности (работа, данъци, участие в решаването на социални проблеми и т.н.), тогава трябва да се научите да говорите с бизнеса по различен начин („Дай, преди да вземеш“). Необходимо е да се разбере какво трябва да се направи, така че предприемачът да се чувства обгрижван, да вижда добри перспективи за своите бизнес дейности и да е уверен в утреискаше да разшири дейността си. Необходимо е да се научите да слушате и чувате, да разбирате интересите на бизнеса и да сте готови да допринесете за реализацията на тези интереси. Само тогава на територията ще се развият бизнес дейности и ще се появят финансови и други ресурси за социално-икономическо развитие на територията и подобряване на качеството на живот на територията.

Третата група потребители са обществени организации с нестопанска цел(НПО). Обществените организации с нестопанска цел могат да обединяват както физически лица, така и търговски организации или и двете едновременно. Дейностите на територията на НПО винаги създават добър социален фон и при правилно организирано взаимодействие между НПО и властите позволяват решаването на много социални проблеми. Една от основните характеристики, които отличават дейността на НПО, е обединяването на грижовни, инициативни граждани, които имат активна житейска позиция. Членовете на НПО са „авангардът“ на общността от граждани на дадена територия, именно НПО са първите, които определят трудни въпроси, готов да се включи в решаването на проблеми, ще бъде упорит в постигането на целта. Всеки от участниците в НПО действа „не от страх, а от съвест“. Дейността на НКО позволява да се запази приемствеността на действията, обществените инициативи, дори когато се сменят конкретни лица - ръководители на изпълнителната власт и нови заместници.

Съществуват редица предпоставки за активното развитие на нови НПО:

Развитие на международни дейности на територията на Русия

обществени организации ("Грийнпийс") доведе до създаването

НПО, подобни по отношение на проблемите;

• в обществото възникнаха нови социално негативни проблеми, които доведоха до създаването на социални движенияи общества, като Не на наркотиците;
• нарастването на националното самосъзнание и националната самоидентификация доведе до създаването на общества на националната култура, дейността на националните общности;
• разширяването на правата на териториалните (особено регионалните) власти намери израз в създаването на междутериториални обществени съюзи;
• освобождаването от единна идеология и развитието на партийните движения доведе до създаването на първични клетки на различни партии, младежки движения на политически партии, което се отрази в номиналните фондове на политическите лидери (Фондация Горбачов);
• появата на фундаментално нови социални групи от граждани и нови задачи водят до себе си, например, създаването на неправителствени организации за подпомагане на малкия бизнес;
• необходимостта от привличане на допълнителни ресурси за институциите на културата, спорта, образованието допринесе за създаването на клубове на приятели, настоятелства;
• започват да се появяват и възстановяват нови детски съюзи и организации (скаути);
• възникнаха нови професионални асоциации, например асоциация на висшисти, териториални асоциации (съюзи) на психолози, ветеринарни лекари, търговци;
• възникнаха нови сдружения на граждани на териториална основа, например общественият съвет на микрорайона, TOS и др.

Дейностите на НПО засягат различни аспекти на обществения живот, позволяват на човек да се реализира, повишава самосъзнанието му, дава му чувство за принадлежност, допринася за професионалното му израстване и му позволява да изрази своята гражданска позиция, т. Дейността на НПО в много отношения допринася за социализацията на личността.

Русия постепенно разширява сътрудничеството териториални органивласти с НПО, защото те обединяват активни граждани, които не са безразлични как ще се развива територията и как ще живеят хората на тази територия. Задачите, които решават властите и неправителствените организации, са в много отношения сходни и предполагат постигането на комплексен социален ефект както в краткосрочен, така и в дългосрочен план.

След като разгледахме трите основни групи потребители в териториалния маркетинг, отбелязваме, че различните групи потребители имат свои собствени специални нужди, желания и очаквания. За да се оценят очакванията на различните групи потребители, е възможно да се декомпозира териториалният продукт, като се подчертаят онези характеристики (параметри) на териториалния продукт, които са по-значими за физически лица, търговски организации и обществени организации с нестопанска цел (Таблица 4.2).

Таблица 4.2

Очаквания на различни групи потребители на териториалния продукт

Прилагането на такова разлагане в териториалния маркетинг ви позволява да оцените един и същ компонент на териториалния продукт по различни начини, например спецификата на оценката на постигнатото ниво на социално-икономическо развитие на територията

в разбирането на жителите и бизнеса на територията. В същото време може да се повдигне въпросът за избор на приоритети или намиране на компромиси в опит да се комбинират интересите на различни сегменти по отношение на определен ресурс на територията.

Притеснения, нужди, желания индивидуалендо голяма степен може да съвпадне с целевата настройка на дейността на НПО (чистота на околната среда, здравословен начин на животживот, социално благосъстояние на определени групи граждани и др.). В същото време подофицерите може да имат някои специални нужди, които са различни от нуждите на отделните лица. Целта на дейностите на НПО е не само постигането на по-голям резултат чрез комбиниране на частни усилия, но и желанието за различно качество на резултата поради синергичен ефект. Дейностите на НПО като правило са насочени към постигане на социални, екологични и други ефекти не само в краткосрочен план (понякога поради тази причина, например, жителите, които се интересуват от работа сега, се съгласяват с разработването на минерално находище, а неправителствените организации, тревожещи се за бъдещето на територията, са активно против). Резултатите и ефектите от дейността на ЮЛНЦ могат да се разпространят върху по-широк кръг от потенциални ползватели на ползи – „бенефициенти“.

За съжаление нуждите, нуждите и желанията на отделните лица и търговските организации в много случаи се различават, така че различните елементи и характеристики на териториалния продукт могат да бъдат значителни. За повечето търговски организации качеството на живот в тази област почти никога не е критерий за избор на място за предприятие, докато за отделния човек то е основен критерий. Целите за дейности могат да варират значително. Например търговска организация има за цел да реализира печалба чрез добив на полезни изкопаеми и се стреми да намали производствените разходи, като я приближи до местоживеене, пътища, комуникации, електрически мрежи и т.н., без да се тревожи за решаването на социалните проблеми на тази територия (докато социалната отговорност Руски бизнесмалък). Разработването на кариера може да се извърши в близост до селището, а износът на скали се организира през селището, в резултат на което местните жители живеят в постоянен шум, местните пътища се „разбиват” и къщите се разрушават, увеличават се заболяванията на дихателната система, хората губят местата си за традиционно събиране на диви растения и др.).

Нека разгледаме комбинацията от различни интереси и нужди на лица, които се интересуват от опазването на гората като обект на изучаване, забавление и отдих за жителите на територията, и търговски организации, участващи в добива и обработката на дървесина, използвайки примера за разумното функциониране на специално защитени природни територии (наричани по-нататък - 00PT).

В число чужди държави(Канада, Австралия, страни от ЕС) има натрупан успешен опит за включване на 00PT в регионалното и общинско социално-икономическо пространство. Отне дълго времеда престанем да разглеждаме създаването на защитени територии като „оттегляне“ на природните ресурси от процеса на използване и по този начин да намалим икономическия капитал на територията в традиционния смисъл и да видим нови възможности за увеличаване на икономическия капитал, както и значително увеличение в културния, социален и символичен капитал на територията при създаване на защитени територии. Важно е да се подчертае, че културният, социален и символичен капитал на защитените територии се различават от съответните параметри на урбанизирана територия. Периодичният и (или) ограничен характер на посещение и (или) живеене в ЗЗ придава на тези територии особен чар на слаборазвити, непокътнати територии, което създава интерес към територията и към хората, живеещи или посещаващи тази територия, повишава привлекателността на територията за гости (учени). , туристи).

специално защитени природни зоние уникална многофункционална система, която има голямо екологично, научно, културно, естетическо, рекреационно значение и може да се превърне в "точка на растеж" за дадена община и (или) региона като цяло. Но за това е необходимо служителите на местната и регионалната власт да са готови да организират процеса териториална администрацияпредмет на специални легален статути многофункционален характер на дейностите на защитените територии. Чрез запазването на уникалните природни ресурси е възможно внимателното им включване в тяхното използване, особено ако SPNT има статут на биосферен резерват, в буферните и периферните зони на които живее населението и са разрешени ограничени дейности, например:

• добив на горски дарове (горски плодове, гъби, лечебни билки), улов и преработка на риба;
• производство на занаяти на местните жители на този район;
• предоставяне на гостоприемство на гостите на защитени територии и свързани с тях услуги (храна, транспорт, развлечения и свободно време и др.);
• работа с деца и възрастни по проблемите на екологията и опазването на околната среда;
• професионална тренировкаи преквалификация на възрастното население, включително с цел запазване и развитие на местните занаяти;
• дейности за запазване както на материални културни обекти (ремонт на сгради, съоръжения на територията), така и на нематериална култура (песни, обреди и др.);
• обучение на нови служители 00PT измежду жителите селища;
• формиране на фондове на местни музеи, провеждане на изложби и съвместно с културна институция - подготовка на местни празници (етнически, събития и др.);
• обучение на местните жители за възстановяване (изграждане) на жилищни и битови сгради и създаване на тяхна основа в съответствие с всички необходими изискваниякъщи за гости и други места за почивка и хранене на гостите на парка. Сътрудничеството на изпълнителната власт, местните активисти, институциите, неправителствените организации, предприемачите с ръководството и служителите на 00PT позволява решаването на много сложни задачи на социално-икономическото развитие на територията на селско селище, общински район. Активизиране на дейностите в областта селско стопанствоРазвиват се риболовът и ловът, добиването и преработката на селскостопански суровини и диви растения, създават се предприятия за производство на екологично чисти хранителни продукти. Съществуват предпоставки за развитие на различни форми и видове туризъм (рекреационен, селски, образователен и др.). Има нови възможности за прилагане на федерални, регионални и местни програми за развитие на малкия бизнес и самостоятелна заетост на населението.

Ако територията на 00PT обхваща няколко общиниили части от общини в различни региони, трябва да се развива междутериториално сътрудничество (развитие на крайпътна инфраструктура, общи социални и образователни проекти и др.). Освен това е възможно да се развие сътрудничество между различни министерства и държавни комисиирегионални правителства (икономическо развитие, строителство, култура, образование, управление на природата и екология, селско стопанство, риболов и лов, труд и заетост, развитие на местното самоуправление, младежки въпроси, физическо възпитание, спорт и туризъм и др.). Резултатът от междуведомственото сътрудничество може да бъде както развитието на населените места в границите на защитените територии, така и решаването на някои въпроси от дейността на защитените територии (осигуряване на персонал, изпълнение на проекти за реставрация, реконструкция на обекти на материалната култура ( жилищни и стопански постройки, параклиси и др.) По този начин правилно организираното сътрудничество между властите и администрацията на защитените територии дава възможност, ако не да се премахне напълно, то значително да се намали интензивността на дискусията „запазване или използване“ на уникалните природни ресурси.

Като цяло анализът на различните групи клиенти ни позволява да заключим, че в зависимост от групата потребители се променят не само очакванията и нуждите, но и много фактори, които определят поведението на различните групи клиенти. Например, поведението на частно лице винаги е до голяма степен подложено на емоционални оценки, а търговската организация - на рационални. Индивидът ще обърне много повече внимание на социалната среда, докато търговската организация може да създаде и култивира своя собствена организационна култураи техния правилник за вътрешния реди правила, които могат да се различават от тези в обществената среда. Това е особено забележимо, когато чуждестранен инвеститор идва на територията със собствена национална и бизнес култура, а местните жители намират за изключително трудно да се „впишат“ в тези чужди правила, намирайки се „в чужд манастир“, където вашият „устав“ не се прилага. Така че, въпреки тесните исторически и културни връзки между Финландия и Република Карелия, за жителите на Карелия беше изключително трудно да свикнат с правилата и нормите на поведение на служителите в предприятия, създадени от финландски предприемачи. Липсата на столова беше необичайна (има трапезария, мивки, чайници, микровълнови печки и т.н., т.е. служителят има възможност да стопли и да яде това, което е донесъл със себе си), тъй като финландските предприемачи смятат столовата за „разходен център“; изненадан, че нормата добро поведениесчита се за „предупреждаване“ на работодателя за лошото качество на работата на даден служител и др. Руските предприемачи и тези, които работят пряко в предприятия, също отбелязват определени трудности при намирането на разбирателство, например с китайски партньори. И накрая, има осъзнаване на необходимостта да се обръща повече внимание на националните специфики на бизнес поведение и бизнес етикет при работа с чуждестранни инвеститори.

Разликите в потребностите и поведението на различните групи клиенти стават по-разбираеми, ако изградим триизмерна макросегментационна матрица (фиг. 4.2).

Ориз. 4.2.

Макросегментирането може да се извърши, като се вземат предвид и трите компонента, например какви безплатни услуги се получават от търговска организация, работеща на територията на постоянна основа (може би за такива търговски организации изпълнителните органи са разработили редица допълнителни услугинапример безплатно включване на информация за дейността на тези предприятия в регионална информационна книжка). Необходимо е да се определи нивото на информираност на търговските организации, работещи постоянно относно безплатните услуги, да се определи желания списък и да се подчертаят критериите за качество. безплатно обслужванеи насърчаване на тези услуги за повишаване на инвестиционната привлекателност на територията.

Възможно е да се разложи според два компонента на макросегментацията, например по осите КОЙ е потребителят и КАКВО потребителят очаква от териториалния продукт (Таблица 4.3).

По този начин макросегментирането ви позволява ясно да структурирате информация за потребителите (КАКВО, КАК, КОЙ), да извършите необходимото разлагане за задълбочаване на анализа и е основа за по-подробно проучване на потребителите в териториалния маркетинг. След анализ на разширени групи потребители в териториалния маркетинг е възможно да се извърши микросегментация.

Декомпозиция на потребителска група и потребителски цели

териториален продукт

Таблица 4.3

Краят на масата. 4.3