Етичен кодекс за служителите на правоприлагащите органи. Въведение

Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи

Заключение

Фактори - показатели за професионална и морална деформация и нейните основни причини.

Структура морална култураслужители на реда

Особености професионална етикаслужители на реда

Въведение

Планирайте

Тема номер 3. Професионален морал и професионална етика на полицейските служители

фондова лекция

По учебната дисциплина "Професионална етика"

Тема: "Етиката като философска наука за морала"

Обсъдено и одобрено на заседанието

Катедри по професионална етика и естетическа култура

Москва - 2007 г

Основна литература:

1. Кодекс на честта на редовия и ръководния състав на органите на вътрешните работи Руска федерация(1993).

2. Щеглов А.В.Професионална етика на служителите на реда: Програма на курса. М., 2001.

3. Мехед Т.Г., Шчеглов А.В.Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс на лекции. Част 1. М., 1998.

4. Щеглов А.В.Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс на лекции. Част 2. М., 1999.

5. Щеглов А.В.Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс на лекции. Част 3. М., 2001.

6. Щеглов А.В.Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: Учебно-методическиматериали. М., 2002.

7. Психология. Педагогика. Етика: Учебник за ВУЗ. / изд. Наумкина Ю.В.. М., 1999. (Глави 13-18 ).

8. Психология Педагогика. Етика: Учебник за ВУЗ. 2-ро издание, рев. и допълнителни добавка / Изд. Наумкина Ю.В.М., 2002. (Глави 11 - 16).

9. Професионална етика на служителите на реда. Учебник / Изд. Опалева А.В.и Дъбова Г.В. (всяка година на публикуване).

10. Кукушин В.М.вашата професионална етика. М., 1994.

11. Пилев С.С.Духовно-морални и културни основи на дейността на полицията и милицията на Русия (история и настояще). Монография. М., 2003.

Допълнителна литература:

1. Кукушин В.М.Професионална етика, етикет и такт на служителите на органите на вътрешните работи. М., 1991.

2. Кукушин В.М. Полицейска деонтология: Социологически анализ на чужди концепции. М., 1994.

3. Съвети за млад полицай (За културата на поведение в службата и в

ежедневието). М., 1996.

4. Хюсейнов А.А., Апресян Р.Г.Етика. Учебник. М., 1998.

5. Хюсейнов А.А. Големи моралисти. М., 1995.

6. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Етика: Учебник. Минск, 1997 г.

7. Грядовой Д.И., Малахов В.П., Пилев С.С.Въпроси на формирането на моралните потребности на служителите на правоприлагащите органи. М., 1996

8. Професионална етика и естетическа култура на служителите на правоприлагащите органи: Сборник на международната научно-практическа конференция в Московския университет на Министерството на вътрешните работи на Русия 6 декември 2002 г. М., 2003 г.

Деонтология (гръцки deon - дълг; deontos - дължим; logos - учение, наука, знание) - раздел от етиката, който се занимава с проблемите на дълга и дължимото (всичко, което изразява изискванията на морала под формата на предписания). Терминът "деонтология" за първи път е въведен в научно обръщение от английския социолог, философ и юрист Джереми Бентам (1748 - 1832). В книгата си „Деонтология, или науката за нравите“ (публикувана през 1834 г.) той развива в рамките на етиката модел на науката за нормите на професионалното поведение на човека, който по силата на своята социална ролянадарен правомощия на власти е призвана да ги реализира в интерес на обществото и отделните граждани.

Деонтологията изучава различни форми и прояви на дълга, които изразяват изискванията на социалните закони, обективните потребности на обществото и човека.

Професионалната деонтология изучава принципите, нормите, моделите и формите на професионалното поведение, обусловени както от социални фактори, така и от специфики. професионална дейност, естеството на връзката на професионалист с обществото, държавата, гражданите, както и с членовете на неговата професионална група и други социални (професионални) групи.

През последните десетилетия в редица европейски страни (преди всичко във Франция), на кръстопътя на професионалната етика и социологията на морала, се развива една приложна интердисциплинарна наука, т.нар. полициядеонтология.

Харчейки много пари за издръжката на полицията, обществото очаква строго определен ефект от нейната дейност, надява се, че персоналът на тази система правителствени агенциивинаги ще действа точно така, както си го представят всички добросъвестни граждани, спазващи закона, които предпочитат да не влизат в конфликт със закона. Естествено обществото, което „подкрепя” полицията, има право да дава оценка на работата на нейните служители и да изисква от тях да отговарят на изпълняваните функции.

1. Характеристики на професионалната етика на служител на правоприлагащите органи

Характеристиките на професионалната етика на служител на правоприлагащите органи се определят от основната същност на тяхната дейност, определена в чл. 2 от Конституцията на Руската федерация: „Човекът, неговите права и свободи са най-висшата ценност. Признаването, спазването и защитата на правата и свободите на човека и гражданина е задължение на държавата. Изпълнението на това задължение се извършва предимно от правоприлагащите органи, което се определя от директивни държавни и ведомствени документи. Като пример да вземем извлечение от чл. 1 от Закона на RSFSR „За милицията“: „Милицията в RSFSR е система от държавни органи, предназначени да защитават живота, здравето, правата и свободите на гражданите, собствеността, интересите на обществото и държавата от престъпления. и други незаконни посегателства и е надарен с право да използва принудителни мерки в рамките, установени от този закон и други федерални закони. Моралните и хуманистични аспекти на полицейската дейност са определени и в чл. 3 и 5 от този закон.

В този контекст трябва да се отбележи, че днес нашето общество е достигнало такова ниво на демокрация и цивилизация, че дори в такива строго регулирани структури като правоприлагащите органи, хуманизмът, моралът и културата (тези понятия са тясно свързани в мирогледните нагласи на индивидуални), служителите са придобили голямо значение. Както показват социологическите изследвания и както се отбелязва в редица управленски документи, спазването на закона и служебната дисциплина се определя преди всичко не само и може би не толкова от взискателността на ръководителите, но и от моралните нагласи и културното възпитание на служители.

В много случаи тези качества имат по-голямо влияние върху представянето и играят дори по-голяма роля от професионалната компетентност (което, разбира се, не омаловажава необходимостта от непрекъснато професионално развитие). Неслучайно днес има спешна необходимост да се извърши подробен анализ на моралните качества и култура на служителите по време на тяхното пресертифициране или когато бъдат повишени в по-висока степен. висока позиция. С други думи, моралът и културата на служителя се считат за най-важни професионално качество, които определят готовността му да осигури всякакви служебни задачи, желанието да ги изпълнява, чувството за отговорност за тяхното изпълнение с най-голям ефективен ефект.

Подценяването на тези фактори е породено от доста широко разпространеното мнение, че служебните дейности на служителите на реда са толкова строго регламентирани от закони, подзаконови актове, нормативни разпоредби, инструкции, изисквания за служебна дисциплина и др., че с подходящото ниво на взискателно управление, всеки служител ще изпълнява успешно функционалните си задължения. Това мнение е дълбоко погрешно по ред причини.

Първо, съвременното общество, включително дейността на правоприлагащите органи, е в постоянна промяна и тази динамика е изключително интензивна, понякога дори непредсказуема, поради което административните и правни документи и заповеди могат да определят дейността на служителя само в най-общ план. условия.характеристики. Тяхното тълкуване във връзка с конкретна ситуация често се определя от ръководителя на сервизния екип (където моралният компонент играе важна роля), а понякога и самия изпълнител.

Второ, всички документи с официален правен характер (включително заповеди и заповеди) не съдържат ясно дефинирани решения за всяка ситуация, а само предписват рамката, в която трябва да се вземат тези решения. Тези граници често са толкова широки, че в зависимост от нивото на култура и морално възпитание на служителя, задачата може да бъде решена както формално, формално-бюрократично, така и творчески - възможно най-ефективно и с „човешко лице“.

Трето, функционалните отговорности могат да се изпълняват по различни начини. Възможно е в минимално допустимия обем, така да се каже, „от сега до сега“, компенсирайки това чрез създаване на вид на енергична дейност или, както каза поетът, „да не познаваме зими или години“, а да работим с максимална ефективност, предизвиквайки „пожар върху себе си“, безкористно превръщайки интересите на службата в основен смисъл на живота си. В този случай само моралът на служителя, неговата съвест определя характера на изпълнението на служебния дълг.

Четвърто, в дейността на всеки служител на правоприлагащите органи задължително има елемент на секретност, секретност и, както вече беше споменато по-горе, в много ситуации няма решение, ясно дефинирано от официални документи, правни норми (това важи особено за оперативното издирване услуги). Поради това в много случаи той е принуден да действа в съответствие с моралните си представи за добро и зло, справедливост, дълг, чест и пр. И тук има важна разлика между дейността на служителя и всички останали сфери на социалния живот: липса на морален контрол от общественото мнение. Така в случая единственият съдник на правилността, т.е. истинската нравственост на неговите действия са неговата култура и морал, неговата съвест.

И накрая, пето, добре е известно, че между законосъобразното и престъпното поведение има доста широка „гранична ивица“, която човек непременно преминава и където се деформира духовно, преди да започне да извършва престъпни действия. Вече говорихме за тази деформация по-горе, когато анализирахме духовните бариери, които възникват пред човек, който реши да поеме по пътя на постигане на цел чрез извършване на престъпно деяние. По отношение на спецификата на дейността на служителя на реда, този въпрос е анализиран в следващия параграф.

Обобщавайки казаното, можем да дадем определение на такова нещо като "професионална етика". Професионална етика- областта на етическата наука, която изучава системата от морални норми и принципи, които действат в специфичните условия на взаимоотношенията на хората в областта определена професия; това е специфично действие както на общите етични норми, така и на специалните норми на професионалния морал, които имат аналитичен и препоръчителен характер, възникващи и преобладаващи в дадена професионална група.

В същото време професионалната етика на служителите на реда се различава коренно от етиката на огромното мнозинство други професии (с изключение на военнослужещи, лекари, моряци, пилоти, специалисти в някои други професии, работещи в риск или свързани с здравето и живота на хората) в своята предимно деонтологиченхарактер (от гръцки. deon - дължим). Една от основните разлики между морала и другите форми на общественото съзнание е, че неговите норми не са строго задължителни, предоставят право на широк избор и се санкционират единствено от силата на общественото мнение. Но що се отнася до изискванията към служителите на реда, тези условия в много случаи са недостатъчни и тук етичните стандарти стават строго задължителни и са снабдени с административни санкции.

Професионална деонтология- част от професионалната етика, която изучава набор от морални норми, които недвусмислено регулират правилното поведение на човек в определена професионално направлениеи носещи конкретно-императивен характер; за разлика от нормите на обикновената етика, тези норми не дават право на избор, фиксирани са в официални документи и са снабдени с административни (т.е. правни) санкции.

Доста изразителен пример е Дисциплинарната харта, която предписва строго задължителни норми на поведение и взаимоотношения, неспазването на които води до стриктно разработена система от наказания. Като пример може да се посочи и Кодексът на честта на редовия и командния състав на органите на вътрешните работи на Руската федерация, одобрен със заповед на министъра на вътрешните работи на Русия, чието неспазване може да има много значителни последствия. отрицателни последици за служителя - до и включително уволнение от органите въз основа на член 58 (параграф "l") Правилник за служба в органите на вътрешните работи. Деонтологичните норми включват и изискванията на други закони и като цяло всички изисквания на официални документи, които определят нормите на поведение и общуване.

Съответно редица специфични морални изисквания. Частично те се пазят официално нормативни документи- като например вече споменатия Кодекс на честта, а след това те са от деонтологичен характер и са частично разработени в процеса на натрупване на служебен опит и развитие на служебните традиции, морално-психологическия климат на екип от служители на конкретна правоприлагаща служба. В обобщен вид моралните изисквания към служителя на реда са както следва:

третиране на човека като най-висша ценност, зачитане и защита на правата, свободите и човешкото достойнство в съответствие с международните и вътрешните правни норми и универсалните принципи на морала;

дълбоко разбиране на социалната значимост на тяхната роля и висок професионализъм, отговорността им пред обществото и държавата като служител на правоприлагащата система, върху която обществената безопасност, защитата на живота, здравето и правната защита на големи маси от хора зависят в решаваща степен;

разумно и хуманно използване на правата, предоставени от закона на служител на правоприлагащите органи, в строго съответствие с принципите на социалната справедливост, граждански, служебен и морален дълг;

принципност, смелост, безкомпромисност, безкористност в борбата с престъпността, обективност и безпристрастност при вземане на решения;

безупречност на личното поведение в службата и у дома, честност, неподкупност, грижа за професионалната чест, обществена репутация на служител на реда;

съзнателна дисциплина, старание и инициативност, професионална солидарност, взаимопомощ, подкрепа, смелост и морално-психологическа готовност за действие в трудни ситуации, способност за поемане на разумен риск в екстремни условия;

непрекъснато усъвършенстване професионално съвършенство, познания в областта на служебната етика, етикет и такт, повишаване на общата култура, разширяване на интелектуалния кръгозор, творческо усвояване на необходимия в службата местен и чужд опит.

Тези изисквания дават доста ясна представа за моралните качества, които трябва да притежава служител на реда. В същото време тези морални качества се различават по приоритет на различни нива. Това може да се види, като ги класифицирате в групи:

1. Отношение към другите:скромност, гордост от професията, зачитане на чувството за достойнство и чест - в себе си и в другите, добросъвестност, справедливост, взискателност, правдивост, вежливост, благоприличие, добронамереност, постоянна готовност за помощ.

2. Отношение към изпълнение на служебните задължения:смелост, издръжливост, самоконтрол, постоянство, решителност, взискателност, дисциплина, принципност, смелост, инициативност, честност, незаинтересованост, старание, независимост, ефективност, креативност.

3. Отношение към Родината, обществото, държавата, хората:патриотизъм, преданост, вярност към дълга, отговорност, безкористност.

За някои от тези качества си струва да поговорим по-подробно.

Едно от основните изисквания към служителя на реда е изискването за хуманност и толерантност. Служителят на органите трябва постоянно да помни, че работата му е работа на лекар. Подобно на лекар, служебната му дейност включва лечение и профилактика на заболявания. Единствената разлика е, че лекарят лекува физически и психически заболявания, докато органният работник третира социалните. Но точно като лекар, той трябва да се справя с хора, които са в беда, хора, които са болни, въпреки че не винаги го осъзнават. Разбира се, има престъпници и има жертви. Последните предизвикват съчувствие и желание за помощ и подкрепа. Какво ще кажете за първите? Разбира се, те трябва да бъдат изправени пред съда и наказани. Най-лесният начин е да се скриете тук зад спасителната фраза: „Сам съм си виновен“. Но нека продължим нашето сравнение. Така че пациентът физически не е виновен? Много, много заболявания са причинени по вина на болния човек: алкохол, никотин, разреден начин на живот, неспазване на режима, други „излишъци“ - в резултат на отслабен имунитет на тялото, прекъсване на „ слабо звено” и болест. Разбира се, може да се каже, че пациентът наказва себе си, а престъпникът наказва другите, но това не е съвсем вярно - и пациентът наказва другите: роднини и приятели, които са принудени да страдат от болестта му и да се грижат за него, генетично неговия деца, които се раждат слаби или болни, обществото, което трябва да харчи пари за лечението му и т.н. И престъпникът също не се ражда като такъв, а става такъв и тук съществена роля играе социални условия, заобикаляща среда. И в същото време наказва себе си, като болен човек, защото, обричайки се на престъпен начин на живот, той неизбежно ще бъде принуден да понесе много страдания. И той, "социалният пациент", с цялото възмущение, а понякога и омраза и отвращение, което предизвиква у обикновените хора, също като обикновен пациент, има нужда от човешка доброта. Добротата също е лекарство и понякога може да лекува дори по-ефективно от най-тежкото наказание. Помислете за Les Misérables на Юго. Главен герой- Жан Валжан беше закоравял престъпник или по-скоро стана такъв, защото от страна на хората срещаше само несправедливост и жестокост и им плащаше със същото. И тогава един ден той ограбил свещеника, който го приютил - откраднал единствената му ценност: сребърни свещници. Той бил заловен от жандармеристите и отведен при свещеника за разпознаване. Представете си неговия шок, когато свещеникът увери жандармеристите, че му е дал тези свещници и той наистина му ги подари! Добротата на свещеника преражда Валжан и цялото по-нататъшно действие на романа е огромен списък от добри дела, извършени от Валжан, които той извършва с най-голяма безкористност, понякога жертвайки живота си и не изисквайки нищо в замяна. Може да се каже, че това е книжен пример, че в живота всичко далеч не е толкова „красиво и благородно“ и това ще бъде вярно в много отношения. Но в същото време в реалния живот има много случаи, когато добротата е направила хора и прекрасни хора от бивши престъпници. Прочетете "Педагогическата поема" на A.S. Макаренко. Там всичко е вярно, това е просто художествено (изключително интересно) представяне на процеса на превъзпитание на бивши крадци, проститутки, хулигани и т.н. достойни хора. Макаренко ги "лекуваше", а той се отнасяше с добро. Тази доброта беше груба, понякога много тежка, но беше доброта и любов към хората! И тя даде отлични резултати - Макаренко практически нямаше неуспехи. И ако кажем, че лекарят - хуманна професия, тогава професията на служител на реда трябва да се счита за не по-малко хуманна. Един служител на властите трябва да бъде хуманен, той трябва да обича хората, без това качество, като лекар, той не може да стане пълноправен специалист. Да, понякога трябва да бъде твърд, дори жесток, но тази твърдост е най-висшата доброта!

Всяко професионално качество на служител на реда има морална конотация. И ако вземем това предвид, се оказва, че всяко такова качество, дори и най-„професионално необходимото“, като, да речем, смелостта, поражда не само ефективност, но и истинско благородство, без което нито една професия директно свързани със съдбата на хората. Нека дадем още един пример в потвърждение на това. Майор от полицията А.С. Лендин (Подолск) се прибираше от дежурство късно през нощта. Изведнъж на светлината на фаровете той видя полуоблечена жена да тича по пътя, следвана от мъж, въоръжен с огромен сатър. КАТО. Лендин спря колата, излезе и поиска да спре преследването. С яростна ругатня бандитът се нахвърли върху майора. Тъй като последният е бил въоръжен със служебно оръжие, не му е струвало нищо да го използва, още повече че Законът за милицията (чл. 15) му е давал пълното право за това при тези обстоятелства. Майорът обаче не стреля. Рискувайки живота си (бандитът физически надминаваше майора във всички отношения), майорът успя да завърти престъпника, да му сложи белезници и да го арестува. По-късно А.С. Лендин обясни действията си така: „Разбира се, той е негодник, особено, както се оказа по-късно, рецидивист, закоравял престъпник. Но не можех просто така да убия човек и след това да живея с това.

Такова професионално качество като коректност заслужава специално внимание. Може би това качество, това усещане е най-трудното - в смисъл, че при вземане на справедливо решение е много трудно да се намери единственото правилно. Всъщност дейността на всеки служител на реда се основава на принципа на справедливостта и в името на тържеството на този принцип тя се създава. Защо изглежда най-трудно? На първо място, защото както актът, така и последиците от него никога не са еднозначни, а винаги представляват някаква комбинация от зло и добро. Служителят на реда, когато взема решение по конкретен конфликт, е длъжен точно да изчисли мярката и на двете, което често е много трудно: не напразно и разследването, и съдебните процеси понякога продължават с месеци. Да си спомним филма на забележителния американски режисьор Стенли Крамър "Нюрнбергският процес". Въпреки че е артистичен, той почти буквално повтаря всички перипетии на същинския процес срещу членовете на Върховния трибунал на нацистка Германия. На пръв поглед съдиите на Хитлер недвусмислено се представят за престъпници: именно те произнасят канибалски присъди, според които убиват, унищожават в газови камери и подлагат на жестоки мъчения много хиляди хора. Но самите съдии и техните адвокати доказаха абсолютната невинност на подсъдимите! Да, твърдят те, всички факти, инкриминирани на подсъдимите, са абсолютна истина. Но съдиите виновни ли са за тях? Винаги, от древни времена, съдията е само слуга на закона, той просто изпълнява това, което му е предписано. Да, наистина, законите бяха канибалски, бандитски, античовешки. Но съдиите не са ги измислили. Те просто, както винаги, служиха на закона - това е свещен дълг на всеки съдия. Виновен е само законодателят, той е този, който подлежи на съд, а съдиите са виновни само когато изопачават закона. В случая не е така и следователно те са невинни. Този процес продължи няколко седмици и накрая съдът издаде безусловно справедлива присъда: съдиите са виновни! Да, самият закон е престъпен, но съдиите имаха морален избор: да изпълняват този закон или не. Те избраха първото, въпреки че разбираха, че законът е престъпен и затова напълно споделят вината със законодателя. Съдиите бяха осъдени, но колко трудно беше да се докаже на световната демократична общност, че тази присъда е справедлива.

Съвкупността от морални качества формира моралната култура на служителя. Условно се разделя на три нива: високо, средно и ниско. Високото ниво се характеризира с формирането на всички компоненти

в тяхното единство и взаимодействие дълбоко етическо познание в тясно единство с богатството на нравствени чувства и практически действия. Средното ниво се характеризира с частично формиране на компонентите на моралната култура, добре усвоени етични знания, които обаче не винаги са ръководство за действие, доста изострено чувство за добро и зло, справедливо и несправедливо, но често има няма воля за практическото му прилагане. Ниското ниво се характеризира с липса на формиране на отделни компоненти, повърхностни етични познания, недисциплинирано поведение, относително ниски морални качества, слабо развитие на моралните чувства и неблагоприятно въздействие на служителя върху морално-психологическия климат на обслужващия екип.

2. Структурата на моралната култура на служителите на реда.

Нека се спрем по-подробно на структурата и съдържанието на моралната култура на индивида: културата на моралното съзнание, културата на моралните отношения и културата на общуването. Разбира се, моралната култура се характеризира с определено ниво и съдържание на морални знания и чувства, вярвания, потребности, морални качества и норми на поведение, навици и умения. С други думи, не може да се говори за морална култура без съответно развитие на моралното съзнание.

В моралното съзнание на индивида могат да се разграничат две нива: теоретично (рационално) и психологическо (чувствено). И двете са тясно свързани помежду си, влияят си един на друг и позволяват най-пълно и дълбоко, с ума и сърцето, да оценяват социалните явления от гледна точка на доброто и злото и да влияят върху действията и постъпките на човек от едни и същи позиции. Би било обаче грешка да не забележим разликите между тях.

Съдържанието на теоретичното или рационалното ниво на моралното съзнание са етични знания, възгледи и идеали, принципи и норми, морални потребности. Съдържанието на това ниво на морално съзнание се формира целенасочено както от съответните публични държавни институции (детска градина, училище, университет, обслужващ екип), така и от усилията на самия индивид. Елементите на това ниво са по-стабилни, те са по-тясно свързани с политическото и правното съзнание. Те са по-дълбоки и фундаментални, защото отразяват най-съществените връзки, закономерности, тенденции в моралния живот на обществото. Именно поради това те могат да контролират и ориентират, възпират моралните чувства и емоции на индивида.

Етичното знание е знание за същността, съдържанието и структурата на морала, неговия произход и закономерностите на развитие на неговата социална роля. Колкото по-широки и по-дълбоки са те, толкова по-оправдано един служител може да направи морален избор. Етичните възгледи и принципи, моралните потребности на личността са плод на дълбок размисъл социален животот гледна точка на моралните категории добро и зло, дълг, чест и достойнство, съвест и др. Нравственият идеал на индивида е своеобразно олицетворение на социалния идеал с активното влияние на моралните чувства. „Идеалът е пътеводна звезда“, каза L.N. Толстой. "Без него няма твърда посока, а без посока няма живот."

Моралните потребности, които, както и вярванията, са резултат от дейността на ума и сърцето, стават важна цел на механизма за предаване от моралното съзнание към моралното поведение. Културата на моралните потребности е такова ниво на тяхното развитие, което изразява постоянното желание на служител на реда съзнателно и незаинтересовано да изпълнява своя граждански и служебен дълг, да спазва изискванията на обществения морал и военната етика в ежедневната служба и извън нея. дежурни дейности. Колкото по-възвишени са моралните потребности, толкова по-високо е нивото на моралните качества.

Както беше отбелязано по-горе, второто ниво на морално съзнание е психологическото или чувственото ниво. Понякога се нарича ниво на обикновено морално съзнание. Той включва богата гама от морални чувства, емоции, харесвания и антипатии, идеи за морално и неморално, морални правила, нрави, обичаи и т.н., развити и фиксирани от човек в процеса житейски опит. Това е един вид първични елементи на моралното съзнание. Те се формират спонтанно в хода на ежедневието. В чувствата, емоциите, симпатиите и антипатиите формирането на моралната позиция на индивида става емоционално и непосредствено. Понякога това се проявява много импулсивно: човек се радва или се ядосва, плаче или се смее, изпада в прострация, затваря се, а понякога, както се казва, дава свобода на ръцете си. Моралните чувства са многобройни и се класифицират по различни признаци. Някои ги разделят според жизнената сфера на проявление: морално-политически, морално-трудови, морално-борчески, собствено морални. Други се свеждат до три групи: ситуационни, интимни и чувства от социален опит. Други пък ги класифицират въз основа на дълбочината на преживяванията. Всички тези и други подходи имат право на живот, защото помагат да се разбере по-дълбоко и всеобхватно тяхната същност и социална роля.

Например, интимните чувства са чувства на любов, приятелство, вярност, омраза или преданост и т.н. Те възникват в отношенията с други хора, изразяват симпатии и антипатии, симпатии и антипатии.

Приятелството и другарството са, разбира се, интимни чувства. Приятелството и другарството, преминали през тежки изпитания, трудни времена, когато „хлябът е кората и това наполовина“, когато ситуацията беше: „умри сам, но помогни на другаря си“, остават за цял живот.

Чувствата от социалния опит имат съвсем различен характер. По същество те са морални и политически чувства, защото отразяват отношение не толкова към другите хора, колкото към явления с голям граждански отзвук: това е чувство на патриотизъм и интернационализъм, колективизъм и солидарност, национална гордост и др. Те са сложни по своето съдържание и разнообразни по своето проявление и представляват своеобразно сливане на лично и обществено. Трябва също така да се подчертае, че за разлика например от интимните чувства, които са подвижни, динамични, моралните и политически чувства са по-устойчиви, устойчиви и не се влияят от незначителни, преходни фактори.

Моралните чувства, за разлика от етичните знания, пряко отразяват определени аспекти на реалността и понякога оказват значително влияние върху делата и действията на човек. Човек с добре развита система от чувства със сигурност е по-богат от рационалния кракер. Но и друго е вярно: човек не може да живее само с чувства. Те неизбежно трябва да бъдат контролирани от ума. Понякога просто трябва да „стъпите на гърлото на собствената си песен“. Хората, които не знаят как да се сдържат, импулсивни, понякога действащи в състояние на страст, като правило съжаляват за стореното.

На тази основа обаче не може да се подценява положителната роля на моралните чувства. Те, притежавайки огромна мотивираща сила, действат като мощни стимули за извършване на положителни дела. Чувството на любов изправя човека, дава му допълнителна сила в борбата с трудностите, кара го да бъде по-добър, постоянно да се усъвършенства.

С една дума, моралните чувства на човека са неговото богатство. Но стават такива, ако се култивират, контролират. Културата на моралните чувства говори пряко за дълбочината на моралното възпитание на човека, неговата морална култура. Бедността и ниската култура на моралните чувства са причина за много житейски неприятности, провали и дори трагедии. Често именно това обстоятелство води до егоцентризъм, създава атмосфера на неразбиране и празнота около човек. И обратното: човек с развита култура на чувствата е уважаван човек, той е общителен, снизходителен, с него е интересно и удобно, неговото мнение се зачита, те са равни на него в поведението си.

Моралните чувства, умножени от теоретичните елементи на моралното съзнание, се проявяват и, многократно реализирани в действия, накрая се фиксират в човека като негови морални качества. Моралните качества са холистични духовни и практически формации, които се проявяват в различни сфери на човешкия живот.

Прието е да се разграничават четири групи морални качества: морално-политически, морално-трудови, собствено морални и морално-борчески. Ако първите три групи се срещат в почти всички граждани, то последната е "собственост" на войниците от армията и флота, служителите на разузнаването и правоприлагащите органи. В съответствие с това е възможно да се изолират някои от определящите качества на служителите на реда.

Първо, това са качествата, в които се проявява отношението им към своето отечество, народ, неговата култура и език. На първо място, това е патриотизмът. Дори деформациите, извършени през 20-те и 40-те години на миналия век, преследването на патриотите през 90-те години на миналия век не можаха да унищожат неизкоренимото чувство на любов на руснаците към родината, чувството за национална гордост и уважение към другите народи.

Патриотизмът на съветския народ се прояви особено ярко по време на Великата отечествена война. Народът се изправи в защита на родината си, а служителите на реда бяха в челните редици на бойците. Те се бият във формирования и части на НКВД на фронта, охраняват реда в тила, задържат дезертьори.

Неразделно морално и политическо качество на служителите на реда е истинският интернационализъм, който се реализира в уважение към другите народи, в нетърпимост към национална и расова омраза.

Трябва да се признае, че произволът, допуснат от Сталин по отношение на цели народи, желанието за пожелателно мислене в годините на стагнация нанесе сериозни щети на междуетническите отношения, допринасяйки за развитието на такива прояви у хората като шовинизъм, национализъм, национална арогантност, нетърпимост към обичаите, езика на други народи. Тези факти не са отстранени и сега.

На второ място, това е развито чувство за дълг и лична отговорност за възложената задача. Обектът на дейност на служителите на реда са хората, техните тревоги, тревоги, радости и скърби, а понякога дори и животът. Без най-голямо чувство за отговорност към възложената работа, без дълбоко осъзнато чувство за дълг, служителят не може да разчита на ефективността на работата си. В този смисъл търсенето от него е особено. Небрежността, пренебрежението към бизнеса, към съдбата на хората са недопустими и трябва да се осъждат остро.

На трето място, това са тези морални качества, които обикновено се наричат ​​морални: честност, правдивост, скромност в обществения и личния живот, самоуважение и способност за поведение. Нечестността, измамата, нескромността, амбицията, сексуалната разпуснатост са правилният път към моралната деформация на служителя.

Четвърто, това са морални качества, които се проявяват в екстремни ситуации: смелост, смелост, издръжливост, бдителност, дисциплина, самоконтрол, готовност за саможертва. Тези морални качества се наричат ​​морално борбени. Без тях служителят на реда просто не може ефективно да изпълнява служебните си задължения, тъй като често трябва да работи в екстремни условия: спасяване на заложници, задържане на престъпници и др.

Пето, това е качество, което характеризира културата на общуване между служителите на реда както в службата, така и извън нея. В този смисъл обществото налага особено строги изисквания към служителите на реда. Фактът, че може да прости на работник, ученик, продавач, накратко представители на много други професии, никога не му се прощава. И не без основание, както вече беше посочено по-горе, изискването за висока култура на общуване е специално записано в официално-разпоредителните документи.

Важен структурен елемент на моралната култура на индивида е културата на моралните отношения. Моралните отношения са особен вид обществени отношения, които практически не съществуват в чист вид, но са неразделна част от всякакви човешки отношения, които могат да бъдат оценени морално. Моралните отношения са вид връзка между моралното съзнание и моралното поведение. Отначало те се формират в съзнанието на индивида, а в крайна сметка се разкриват в моралното поведение. Моралните отношения по същество са процесът на преход на моралните импулси в морални действия. Моралните отношения обикновено се класифицират според съдържанието, формата и накрая според начина на общуване между хората. По съдържание могат да се посочат моралните отношения, които съществуват в системата на икономическите, политическите, правните, професионалните, семейно-брачните и др. отношения. И във всички случаи те характеризират именно моралната страна на тези отношения: любов към родината, честност и благоприличие в икономическите изчисления, чувство за чест и професионална гордост и т.н.

Формата на моралните отношения зависи от това как моралното изискване се появява пред човек, колко е обобщено или конкретизирано. Съответствайки на различни видове морални изисквания, отношението на индивида към обществото всеки път придобива особен характер. Освен това моралните изисквания се проявяват и в такива морални категории като дълг, чест, достойнство, съвест и др.

И накрая, трябва да се каже за начините на комуникация между хората в процеса на морални отношения. Моралните отношения винаги включват поне връзка между два субекта, но в действителност те са подобни

по правило винаги многостранни. Моралните отношения наистина са интегриращ елемент на морала, негово водещо звено. Те обединяват съзнанието и дейността заедно, играят решаваща роля в регулирането на отношенията между хората като цяло. В моралните отношения ясно се проявява техният поведенчески характер.

култура морална комуникацияили поведението в крайна сметка е основният обективен показател за моралната зрялост на човек. Само определено ниво на кумулативно развитие на моралното съзнание, моралните отношения и моралното поведение дава основание да се нарече човек носител на висока морална култура.

От гореизложеното следва, че моралната култура наистина е един от водещите компоненти на културата на служителите на реда. Грижата за непрекъснатото му подобряване е не само работа на държавата, обществото, но и на всеки служител. Колкото по-висока е моралната култура на служителите на реда, толкова по-ефективно, ceteris paribus, те изпълняват служебния си дълг.

3. Фактори – показатели за професионална и нравствена деформация и нейните основни причини

Вече беше казано по-горе, че границата между неморалното и престъпното поведение е много нестабилна и неопределена. Между тях лежи доста широка "гранична ивица", която човек със сигурност ще премине, преди да се превърне от спазващ закона гражданин в престъпник. Същото важи и за обслужващия екип, когато в него започват да преобладават отрицателните морални ценности, т. нар. „морални антиценности”. Във всеки случай всяко престъпление се предшества от морална деформация на личността, формиране на неморални морални нагласи на мирогледно ниво. В крайна сметка това води до морална деградация на индивида (и на екипа, когато подобни нагласи започват да се възприемат като „нормални” в него). Ето основните стъпала на тази „стълба на падането“.

Фактори - показатели за положителен морален и психологически климат в обслужващия екип, характеризиращи неговата висока морална култура и следователно високия морален потенциал:

1) добро психологическо и физическо състояние на персонала;

2) разумно и целесъобразно управление и контрол;

3) високо ниво на професионална подготовка на персонала;

4) чувство за групова сплотеност и взаимна подкрепа;

5) доброжелателно отношение на ръководството към служителите;

6) обществено признание за успешно изпълнени служебни задачи и добросъвестно изпълнение на служебните задължения;

7) открито обсъждане на управленските решения;

8) липса на слухове;

9) помощ на ръководството от неформални лидери;

10) частично делегиране на правомощия отгоре надолу;

11) практическото включване на неформалните лидери в ръководството на екипа.

Ако нивото на моралната култура в екипа започне да намалява, тогава се създават благоприятни условия за последващата му професионална и морална деформация, които се характеризират със следните отрицателни фактори - показатели за морално-психологическия климат в обслужващия екип:

1) скрита критика към условията на труд;

2) скрита критика на инструкциите на ръководството;

3) неточно изпълнение на поръчките;

4) групови събирания по време на работа;

5) загуба на работно време;

6) закъснение и продължително отсъствие по време на работа;

7) напускане на работа преди определеното време;

8) отказ от полагане на извънреден труд;

9) разпространяване на слухове;

10) невнимателно боравене с оборудване и машини;

11) безразлично отношение към естетическия дизайн на условията на труд.

Появата на фактори - показатели за отрицателен морален и психологически климат трябва да предизвика сериозно безпокойство, на първо място, разбира се, сред ръководителя на обслужващия екип и сред неговите най-морално зрели членове. Те служат като червени светлини, предупреждаващи за предстояща авария. В случай, че не им се обърне необходимото внимание и не се вземат подходящи мерки за отстраняването им, започва професионална и морална деформация първо на отделни членове на сервизния екип, а след това и на целия сервизен екип като цяло. Тази деформация се характеризира със следните показатели:

1) формални бюрократични методи на ръководство (арогантност, грубост, арогантност, безчувствено отношение към подчинените);

2) злоупотреба с власт (грубост към гражданите, унижаване на човешкото им достойнство, неоказване на помощ, неоснователно използване на физическа сила, бойни техники, специални средства и оръжия);

3) толерантност към нарушенията на служебната дисциплина и към фактите на неизпълнение на служебните задължения;

4) небрежно отношение към функционални задължения;

5) формализъм и опростяване при подготовката на документацията;

6) нарушения на процесуалния кодекс;

7) култивиране от ръководството на ласкателство и изобличение, разделяне на членовете на екипа на „любими“ и „нежелателни“;

8) психологически конфликтна атмосфера в екипа (конфликтни ситуации като постоянна норма на служебни отношения);

9) приоритетна ориентация в екипа към морални антиценности;

10) формиране на двоен морал (за „нашите” и за „тях”);

11) промискуитет в средствата („за постигане на целта всички средства са добри“);

12) формиране на атмосфера на взаимна отговорност;

13) психологическа непълноценност на отделните служители поради невъзможността да се адаптират към моралния климат, традициите и поведенческите норми на обслужващия екип;

14) "умора" от изпълнение на служебните задължения, пораждаща безразличие към интересите на службата;

15) груби нарушения на Правилата трафик, които не са причинени от служебна необходимост, като норма на поведение зад волана;

16) домашен разпад, пиянство.

Появата на фактори - показатели за професионална и морална деформация показва, че обслужващият екип (или служителят) е тежко болен и че това заболяване изисква радикално лечение. В най-добрия случай това води до намаляване на ефективността, увеличаване на броя на жалбите, до непланирани проверки и, като правило, до промяна в ръководството на екипа, до загуба на авторитет от екипа за дълго време и за продължително внимателно внимание към екипа на висшето ръководство, което, както знаете, не обслужва по-лесно. В най-лошия случай това води до възникване на извънредна ситуация, тъй като всички тези фактори са благоприятна среда и предпоставка за престъпни деяния, които се реализират чрез следните основни форми:

1) укриване от регистрацията и отчетността на престъпленията, тяхното укриване по кариерни или егоистични причини;

2) груби нарушения на закона с одобрението на много членове на сервизния екип;

3) разкриване на служебна тайна;

4) егоистично използване на служебното положение, корупция, подкупи;

5) сливане с престъпния свят, предателство на интересите на службата;

6) групови престъпления (кражби, грабежи, грабежи и др.).

Познаването и отчитането на горните фактори и показатели е от изключително значение, преди всичко за ръководителите и служителите на персонала, както и за служителите, които извършват възпитателна работа с персонала. За навременното неутрализиране и предотвратяване на негативните фактори на моралната деформация и криминалната деградация на обслужващия екип е необходимо също да се познават и вземат предвид основните причини за появата на тези фактори, които, разбира се, в конкретно проявление зависят върху действията на отделни членове на обслужващия екип, но в своята служебна основа имат обективно съществуващи причини, породени както от спецификата на службата (вътрешни причини), така и от определени условия на социалния живот (външни причини):

1. Вътрешни причини за морална деформация:

а) отрицателен примерводачи;

б) претоварване с работа;

в) наличие на "таван" (ограничаващ ранг на длъжността);

г) ниско морално възпитание на колектива;

д) ниска правна култура на колектива, „правен нихилизъм”;

е) ниско ниво на възпитателна работа;

ж) негативното "възпитателно" въздействие на криминалната среда;

з) негативното влияние на семейството (където е налице);

и) изолация, ограничена комуникация с културната среда, определена "каста" на органите;

й) неудовлетвореност материално заплащанеи други форми финансови стимулитруд;

к) неудовлетвореност от условията на труд;

л) несъответствие между нивото на квалификация на заеманата длъжност;

м) секретност на служебните дейности (липса на обществен контрол);

о) правомощията на служителя, създаващи възможност за злоупотреба.

2. Външни причини за морална деформация:

а) социална нестабилност;

б) кризата на социалните, идеологическите и моралните идеали;

в) корупция на бюрокрацията, служителите на административните апарати;

г) беззаконие в обществото, война на закони, несъответствия в тълкуването на законите, неприлагане на законите;

д) преобладаващото отношение в обществото към прагматичните приоритети;

е) ниска социална, правна и икономическа защита на служителите на реда;

ж) негативно отразяване на дейността на органите на реда в медиите и в произведенията на литературата и изкуството;

з) нисък социален престиж на органите на реда;

и) изпълнението от служители на органи на необичайни за тях функции.

Въз основа на анализа на формите и причините за моралната деформация и деградация е възможно да се определят основните им етапи, които образно могат да бъдат описани като „стълба на падането“.

Във връзка с личността на служителя:

1. Подмяна на общоприетите норми на общата и професионалната етика с антинорми в моралните нагласи.

2. Подмяна на изискванията на гражданския и служебен дълг с лични егоистични интереси.

3. Формиране на нагласа за извършване на престъпни деяния.

За сервизния екип:

1. Формиране на негативен морален и психологически климат в обслужващия екип.

2. Формиране на приоритетна ориентация в обслужващия екип към морални антинорми.

3. Формиране в екипа на инсталация за извършване на групови престъпни деяния.

Обобщавайки гореизложеното, подчертаваме: липсата на внимание към моралната култура, към морално-психологическия климат на обслужващия екип води не само до намаляване на качеството на обслужващите дейности, но и до обща деградация, до пълно разпадане на екипа. Ето защо изискването за висока морална култура е едно от най-важните изисквания за дейността на органите на реда.

Заключение

Обществото оценява дейността на полицията преди всичко според моралните закони. Има всички основания да очаква, че служителите на този правоприлагащ бранш при всякакви обстоятелства ще изпълнят своята клетва, своя служебен дълг честно и добросъвестно, тоест не само своевременно, ефективно, но и с висок морал, защитавайки честта и достойнството на гражданите, като се вземат предвид моралните последици от тяхната дейност. От това следва може би най-важната социална норма, продиктувана от интересите и очакванията на обществото в отношенията му с професионалната група полицаи (милицията). Това е норма-изискване: „Изпълнявайте професионалния си дълг честно, не само формално, законосъобразно, но и съвестно, отговорно, морално, етично.“

Полицейската деонтология е наука за възникването, формирането, развитието и функционирането на специална система от норми и кодекси за професионално поведение на полицейски служители, работещи в професионална група полицейски служители.

Полицейската деонтология се разглежда от чуждестранни учени и практици като наука, която изучава целия набор от професионални, етични, организационни и управленски норми, принципите на правилното поведение на полицейските служители при изпълнение на служебните им задължения.

Създаден върху нея научна основаполицейските кодекси за поведение се използват широко в обучението на полицейския персонал, системата за професионално и морално възпитание на персонала, регулирането на тяхното поведение, при оценката на дейностите и свързания с тях контрол. как учебна дисциплинаполицейска деонтология се преподава в полицейски академии, средни и висши полицейски училища в редица европейски страни (Франция, Холандия, Дания, Литва, Полша, Финландия). Както показват международни конференции и семинари на учени и практици от полицията, учебни материалиполицейски академии, училища и колежи (САЩ, Германия, Великобритания) преобладава деонтологичният подход в морално-етичното обучение на полицейския персонал и работата с него. В класната стая с учениците непрекъснато се подчертава, че в контекста на твърдостта и краткостта на правните норми етичните норми стават особено важни.

Професионалната деонтология често се разбира погрешно като наука за добрите обноски. Въпреки такова неадекватно разглеждане на деонтологията на нивото на ежедневното съзнание, науката за нормите на правилното професионално поведение все повече и повече отговаря на съвременните нужди. социална практика

1 Тук е уместно да припомним, че документът се различава от всеки друг текст по своите детайли: има номер, дата и подпис на отговорното лице. IN необходими случаизаверява се с печат и се отпечатва на бланка с печат на институцията.

цит. от: Воронцов В.П.Симфония на ума. С. 135.

См.: Волкогонов Д.А.Военна етика. М., 1976. С. 196–197.

Проведените социологически проучвания недвусмислено причисляват този показател към основните, т.е. в основата на деморализацията на обслужващия екип.

ОДОБРЯВАМ

Ръководител на цикъла-учител на UiSD на CPP на Министерството на вътрешните работи на Русия

в района на Вологода

подполковник от полицията

М.А. Таничев

"_____" _____________ 2015 г

МЕТОДИЧЕСКА РАЗРАБОТКА

По дисциплината „Морално-етични основи на службата в органите на вътрешните работи. Етикет на обслужване»

Тема 2.1.5 "Офис етикет на служител на органите на вътрешните работи"

Цел на урока:да запознае студентите с основните понятия на служебния етикет и принципите на общуване в професионалната дейност на служителя на вътрешните работи.

Брой часове: 2 часа

Тип клас:практически урок

местоположение:стая за учене

Литература:Приложение 1

Учебни въпроси:

1. Служебен етикет на служител на органите на вътрешните работи.

2. Културата на речта и правилата за официална комуникация на служител на органите на вътрешните работи.

Въведение

1.1. Организиране на времето(доклад на командира на групата, поздрав, проверка на персонала, доклад за напредъка на предстоящия урок).

1.2. Проучване на слушателите по обхванатия материал

Понятие и видове корупция.

Причини за корупция.

Нормативна уредба за противодействие на корупцията.

Корупционни рискове в дейността на различни полицейски управления.

Професионален и етичен антикорупционен стандарт за поведение на полицейски служител.

Декларирането на доходите като мярка за превенция на корупцията.

Понятието и характеристиките на конфликта на интереси в службата.

Деформация на личността: съдържание и причини.

II. Главна част

Представяне на нов материал.

Въпрос номер 1. Служебен етикет на служител на органите на вътрешните работи.

Човек живее и работи сред хората. Неговите успехи в живота и в службата, авторитет, служебна кариера, наличие на верни приятели и др. до голяма степен зависят от културата на поведението му. Наборът (наборът) от правила за поведение, учтивост, учтивост, приличие се нарича етикет.

Обикновено думата "етикет" изразява външната култура на хората (дрехи, прическа, жестове, маниери, реч, поза, походка, поглед, ръкостискане и др.). Това е естетическата страна на етикета. Човек обаче може да бъде външно привлекателен, безупречно облечен, с добри обноски, но в душата си безчувствен, егоистичен, алчен, суетен, завистлив и двуличен.

За да се избегне това, правилата на етикета се основават на такива понятия като искреност, добра воля, съвест, справедливост, достойнство, чест, които представляват неразделна морална страна на етикета. Официалният етикет на служителите на органите на вътрешните работи има освен това правно предимство, тъй като много правила на етикета са задължителни, регламентирани от харти, заповеди и длъжностни характеристики.

Служебният етикет регулира правилата за поведение на служител с различни категории граждани (спазващи закона и нарушители, мъже и жени, възрастни хора и деца, сънародници и чужди граждани, жертви и заподозрени и др.), Всяка от които изисква специална подход, такт, внимание.

В същото време във всяка ситуация, когато общува с всеки гражданин, служителят трябва да се държи достойно, добронамерено и открито, внимателно и внимателно. Подобно поведение на полицейски служител предизвиква уважение сред гражданите, желание да си сътрудничат с него.

За съжаление, служителят на вътрешните работи често трябва да се справя с далеч от най-добрите представители на обществото. При тези условия от служителя се изискват определени качества: специална издръжливост, воля, такт, лично достойнство: строгост, но не и грубост; аргументи, а не заплахи; твърд тон, но без викове и т.н. Отхвърлянето на тези правила е знак за поражението на полицейския служител, неговата слабост като войник на реда и закона.

Когато се обръща към гражданин, полицейският служител трябва да постави дясната си ръка на шапката си, да се представи и ясно да посочи причината за жалбата. Това трябва да стане, ако е възможно, грациозно, ясно, с уважение, като внимателно и любезно гледате в очите на гражданина. Трябва да се помни, че външният вид играе изключително важна роляв общуването на хората. Погледът може да бъде студен, безразличен, арогантен, агресивен, нагъл; но погледът може да бъде и добронамерен, стимулиращ, заинтересован, искрен, уважителен, успокояващ. Неприятно впечатление прави служител, който гледа настрани, гледа над главата на гражданин, с „изместващи се“ очи.

Във всички случаи полицейският служител трябва да помни честта на своята униформа и следователно честта на своята собствена и на своите колеги. Лошата постъпка на един служител хвърля петно ​​в очите на гражданите върху цялата полиция. Полицейски служител не може да си позволи да пие алкохол, докато е на служба; яжте, пийте, пушете в движение и на неподходящи места; посещават ресторанти, казина, пазари в униформа, ако това не е свързано с изпълнение на служебни задачи; Закълни се; нарушават формата на облеклото; не спазвайте правилата за движение, докато управлявате служебен или личен автомобил.

Полицейският служител не трябва да бъде унижаван, обиждан от това, което понякога не му се препоръчва и дори забранява да прави, когато е позволено за други граждани. Принципът тук е съвсем прост: на когото много се дава, от него много се иска. Чрез личен пример в поведението служителят винаги има благоприятен ефект върху другите, укрепвайки своя морален авторитет.

Специално изискванеслужебният етикет налага външния вид на служителите на органите на вътрешните работи. Красивите, добре монтирани дрехи (униформа), спретната прическа, чистите обувки, установените отличителни знаци свидетелстват за уважителното отношение на служителя към гражданите и към неговата професия. И, напротив, небрежността в дрехите, небрежността говори за ниската култура на служителя, за липсата му на разбиране на значението на понятието "чест на униформата". Гражданите се опитват да не общуват с такива служители, те са заобиколени дори когато имат нужда от тяхната помощ. Полицейският служител може да бъде честен, съвестен в службата си, смел, трудолюбив, но ако не обръща внимание на външния си вид, тогава неговите добродетели могат да останат незабелязани от гражданите.

Офисният етикет осъжда носенето на смесени униформи и неофициални знаци, самостоятелно направените подобрения на униформите, държането на ръцете в джобовете. Ръкавици, обувки, шалове, чорапи трябва стриктно да съответстват на цветовата схема на формата. Особено внимание се обръща на правилното положение на облечената шапка. Служителят трябва да се грижи и за външния си вид, когато носи цивилни дрехи. Неприлично е служител, като представител на държавни органи, да идва на работа с водолазка, протрити дънки, износен пуловер и маратонки.

Не можете да запълните паузите в разговора с безсмислени звуци: ъ-ъ-ъ, а-а-а, п-с-с. Етикетът не препоръчва да се обръщате към непознати граждани на „ти“. Това поставя гражданина в неравностойно положение, тъй като не може добре възпитан човек да кандидатства и за полицай. Строго е забранено използването на нецензурни изрази. Мат - знак за разпуснатост, слабост на характера, лоши маниери, всепозволеност, арогантност. При общуване с граждани полицейският служител няма право по какъвто и да е начин да унижава тяхното национално или религиозно достойнство, да проявява арогантност, грубост, арогантност, да използва заплахи и обидни изрази, груби шеги и злонамерена ирония.

Компетентната реч на служителя, мекият й тон, ясното изразяване на целта на разговора, коректността и добронамереността са най-краткият път към правилната комуникация между служителя и гражданина и нейния положителен завършек.

Важен елемент от официалния етикет са правилата, които определят формите на поздрав за служителите на органите на вътрешните работи. Тези правила имат традиционен характер, отразени в хартите и длъжностни характеристики. Те се основават на такт, учтивост, добра воля, уважително отношениеедин на друг. Първият, като правило, е по-младият (по ранг, длъжност, възраст) поздравява по-възрастния. Само старейшината обаче има право да подаде ръка за поздрав. По същия начин приоритетът за подаване на ръка за поздрав принадлежи на жена. Единствените изключения са случаите, когато мъжът е много по-възрастен или по-високо по позиция.

При поздрав служителите слагат ръка на шапката си и казват „Желая ви добро здраве“. Други изрази: "Как си?", "Как си?", "Здравей", "Как си?" и така нататък. нежелателно и може да се възприеме като нетактично. Старейшината е длъжен да отговори на поздрава или с глас, или като постави ръка върху шапката. Можете също така да поздравите шефа (старши), като завъртите главата си в неговата посока. Взаимните военни поздрави формират уважително отношение на служителите един към друг, обединяват обслужващия екип, укрепват дисциплината и създават атмосфера на служебна солидарност. Когато общувате с граждани, етикетът препоръчва да се въздържате от ръкостискане. Възможно е обаче да има ситуации, когато е желателно служител да подаде ръка на гражданин. Това може да е пострадал, който е в неадекватно състояние. При такива обстоятелства ръката на колегата е ръка за помощ, ръката на приятел. Трябва да се помни, че ръкостискането може да бъде топло и студено, твърдо и непринудено, одобрително и осъдително, искрено и лицемерно.

Етикетът предвижда строги процедури при отдаването на военни почести на националния флаг и националния химн; гробницата на незнайния воин; Вечен огън; погребални процесии, придружени от знаме и почетен ескорт; при откриване на мемориали; при представяне на банера и др.

Животът на полицейския служител, за щастие, не се ограничава само до служебните дейности и рамките на служебния екип. Успехът в кариерата на служителя, неговата кариера, авторитет, физическо и морално състояние до голяма степен зависят от това как той прекарва свободното си време, как си почива, как се образова, как изгражда отношенията си със съседите и др. Животът извън службата на полицейския служител се регулира от правилата на общия граждански етикет, чието спазване осигурява на служителя и хората около него комфортни условия за общуване. Да назовем само някои от най-често срещаните.

Жена в движение на улицата, транспорта, театъра, на масата за вечеря е вдясно от мъжа. Във всеки транспорт жената влиза първа, а мъжът излиза пръв, за да помогне на жената да слезе. При влизане в асансьора, първият човек, който поздравява стаята, е този, който влиза. Когато влизате и излизате, дръжте вратата зад себе си. IN обществен транспортне заемайте места, предназначени за възрастни пътници с деца и хора с увреждания. Не викайте и не говорете високо на обществени места. Не е необходимо да се обръща специално внимание на лица с дефекти. Необходимо е стриктно спазване на правилата за поведение на пешеходци и водачи. Гражданското облекло трябва да съответства на целта, мястото на посещение, възрастта, социалния статус на служителя, който се определя не от ранга или униформата, а от неговото призвание.

Те идват на театър, на концерт предварително, особено ако местата са в средата на реда. Неприлично е да гледате седящата публика през бинокъл, както и да напускате залата преди края на представлението, за да се редувате в гардероба. За да получите полза и естетическо удоволствие от посещението на опера, музей, художествена галерия, е необходимо предварително да се запознаете, например, с либретото на операта и нейния автор, с артистите, представени в галерията. При подготовката за културни събития, разбира се, е необходим и костюм за посещението. Билетите, закупени на ръка и половин час преди представлението, като правило, не ви позволяват да получите правилното усещане и удоволствие.

Правилата на общия граждански и служебен етикет са доста прости, не изискват запаметяване, не е необходимо да се следват сляпо. Те се основават на добре познатите морални принципи на хуманизма, справедливостта, колективизма, съзнанието, както и на „златното правило” на морала: „Не си позволявай това, което смяташ за неприемливо за другите”.

Етикетът насърчава служителя да бъде пример за другите, да цени своята чест, служебно и лично достойнство.

Заключение:По този начин етикетът е външна форма на изразяване на морални и естетически норми, които регулират поведението на хората. Съдържанието на етикета е признаването на значимостта на човек, показването на уважение към него, почитането му, изразено под формата на учтивост, учтивост. Културата на човешкото поведение характеризира неговия духовен облик, показва степента на овладяване на културните добродетели на човечеството, нивото на неговата социализация, самодисциплина, морал.

Неактивен

МИНИСТЕРСТВО НА ВЪТРЕШНИТЕ РАБОТИ НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ПОРЪЧКА

За одобряване на Кодекса на професионалната етика на служителите на органите на вътрешните работи на Руската федерация

Отменен поради
заповед на Министерството на вътрешните работи на Русия от 31 октомври 2013 г. N 883
____________________________________________________________________

1. Одобрява приложения Кодекс на професионалната етика за служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

2. Ръководители на отдели на централния офис на Министерството на вътрешните работи на Русия, ръководители на отдели, пряко подчинени на Министерството на вътрешните работи на Русия, ръководители на главни отдели на Министерството на вътрешните работи на Русия за федерални окръзи, министри на вътрешни работи, ръководители на главни отдели, отдели на вътрешните работи на съставните образувания на Руската федерация, отдели на вътрешните работи в транспорта, отдели и отдели на вътрешните работи в затворени административно-териториални образувания, в особено важни и чувствителни обекти, логистични отдели , образователни, изследователски и други институции на Министерството на вътрешните работи на Русия, за да гарантират, че подчинените служители изучават Кодекса на професионалната етика на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация и го спазват по време на службата.
________________
В допълнение към GKVV на Министерството на вътрешните работи на Русия.

4. Запазвам си контрола по изпълнението на настоящата заповед.

министър
генерал от армията
Р. Нургалиев

Приложение. Кодекс на професионалната етика на служителите на органите на вътрешните работи на Руската федерация

Министерство на вътрешните работи на Руската федерация,

изхождайки от приоритетните задачи за защита на живота и здравето, правата и свободите на човека и гражданина, поддържане на обществения мир, законността и реда,

въз основа на основните човешки и професионални морални ценности, изискванията на гражданския и служебен дълг,

въплъщаване на очакванията на обществото по отношение на моралния характер на служителя, което дава право на уважение, доверие и подкрепа за дейността на руската полиция от страна на хората,

приема Кодекса на професионалната етика на служителите на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

Глава 1. Основни разпоредби

Член 1. Цел на Кодекса

1. Кодексът на професионалната етика на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация е професионално и морално ръководство, адресирано до съзнанието и съвестта на служителя.
________________
Следва Кодът.

2. Кодексът, като набор от професионални и етични стандарти, определя за служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация:
________________
По-нататък - "служител на органите на вътрешните работи" или "служител".


морални ценности, задължения и принципи на служба в органите на вътрешните работи;

професионални и етични изисквания за служебно и извънслужебно поведение, взаимоотношения в обслужващия екип;

професионален и етичен стандарт на антикорупционно поведение.

3. Този кодекс служи за целите на:

установяване на моралните и етичните основи на служебните дейности и професионалното поведение на служителя;

формиране на единство от вярвания и възгледи в областта на професионалната етика и служебния етикет, насочени към професионалния и етичен стандарт на поведение;

регулиране на професионални и етични проблеми на отношенията между служителите, възникващи в процеса на тяхната съвместна дейност;

възпитание на високоморална личност на служител, съответстваща на нормите и принципите на универсалния и професионален морал.

4. Според функционалното си предназначение Кодексът:

служи като методическа основа за формиране на професионален морал в органите на вътрешните работи;

ориентира служителя в ситуации на конфликт и етична несигурност и други обстоятелства на морален избор;

допринася за развитието на потребността на служителя от спазване на професионални и етични стандарти на поведение;

действа като средство за обществен контрол върху морала и професионалното поведение на служителя.

5. Кодексът е разработен въз основа на разпоредбите, изискванията на законодателството на Руската федерация, регулаторните правни актове на Министерството на вътрешните работи на Руската федерация, като се вземат предвид общите принципи на служебното поведение на държавните служители.
________________
Следва - "Министерство на вътрешните работи на Русия".

Одобрен с указ на президента на Руската федерация от 12 август 2002 г. N 885, изменен с указ на президента на Руската федерация от 20 март 2007 г. N 372 (Сборник на законодателството на Руската федерация, 2002 г., N 33, чл. 3196; 2007, N 13, член 1531).


Нормите и изискванията на Кодекса са съобразени с разпоредбите на Кодекса на служителите на правоохранителните органи, както и на Европейския кодекс за полицейска етика.
________________
Приет с Резолюция 34/169 на 106-ата пленарна среща на Общото събрание на ООН на 17 декември 1979 г.

Приет от Комитета на министрите на Съвета на Европа на 19 септември 2001 г.

6. Стриктното спазване на принципите и нормите на Кодекса е важен фактор за качественото изпълнение на оперативните и служебните задачи, необходимо условие за обществено доверие и подкрепа на дейността на органите на вътрешните работи.

Член 2. Обхват на Кодекса

1. Спазването на принципите, нормите и правилата за поведение, установени от Кодекса, е морален дълг на всеки служител на органите за вътрешни работи, независимо от неговата длъжност и специално звание.

2. Познаването и прилагането от страна на служител на разпоредбите на Кодекса е задължителен критерий за оценка на качеството на неговата професионална дейност, както и съответствието на неговия морален характер с изискванията, установени от Министерството на вътрешните работи на Русия.

3. Гражданин на Руската федерация, който служи в органите на вътрешните работи или постъпва на служба, има право, след като е проучил съдържанието на Кодекса, да приеме неговите разпоредби за себе си или да откаже да служи в органите на вътрешните работи.

Член 3. Отговорност за нарушаване на принципите и нормите на Кодекса

1. За нарушаване на професионалните и етични принципи и норми, установени с Кодекса, служителят носи морална отговорност пред обществото, обслужващия екип и своята съвест.

2. Наред с моралната отговорност носи дисциплинарна отговорност и служител, който е нарушил професионални и етични принципи, норми и във връзка с това е извършил нарушение или дисциплинарно нарушение.

3. Нарушенията от страна на служител на професионалните и етични принципи и норми, предвидени в този кодекс, се разглеждат по предписания начин:

На общи събраниямладши, среден и старши команден състав;

на заседания на комисии на органи, отдели, институции от системата на Министерството на вътрешните работи на Русия по служебна дисциплина и професионална етика.

4. Въз основа на резултатите от разглеждането на въпроса за нарушение на професионални и етични принципи и норми, на служител може да бъде издадено публично предупреждение или обществено порицание.

Глава 2. Морални основи на службата в органите на вътрешните работи

Член 4. Граждански дълг и морални ценности на службата в органите на вътрешните работи

1. Всеки гражданин на Руската федерация, който се присъединява към редиците на служителите на органите на вътрешните работи, посвещава живота си на изпълнението на дълга за безкористно служене на Отечеството и защитата на благородни социални идеали: свобода, демокрация, триумф на закона и ред.

2. Най-висшият морален смисъл на служебната дейност на служителя е защитата на човек, неговия живот и здраве, чест и лично достойнство, неотменими права и свободи.

3. Служител на органите на вътрешните работи, осъзнавайки лична отговорност за историческата съдба на Отечеството, счита за свой дълг да защитава и развива основните морални ценности:

гражданство - като преданост към Руската федерация, осъзнаване на единството на правата, свободите и задълженията на човек и гражданин;

държавност - като изявление на идеята за правна, демократична, силна, неделима руска държава;

патриотизъм - като дълбоко и възвишено чувство на любов към родината, лоялност към клетвата на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация, избраната професия и служебно задължение.
________________
Одобрен с Указ на Върховния съвет на Руската федерация от 23 декември 1992 г. N 4202-1 (Бюлетин на Конгреса на народните депутати на Руската федерация и Върховния съвет на Руската федерация, 1993 г., N 2, чл. 70 ; Сборник от актове на президента и правителството на Руската федерация, 1993, N 52, 5086; Сборник на законодателството на Руската федерация, 1998, № 30, член 3613; 1999, № 29, член 3698; 2001 , № 1 (Част I), чл. 1151; N 49, статия .6072).

4. Моралните ценности формират основата на морала на служителя, въплъщавайки съзнанието за участие в благородната кауза за защита на закона и реда, героична историяоргани на вътрешните работи, победи, постижения, успехи на предишни поколения.

Член 5. Професионален дълг, чест и достойнство на служител на органите на вътрешните работи

1. Професионалният дълг, честта и достойнството са основните морални насоки в кариерата на защитника на реда и реда и заедно със съвестта съставляват моралното ядро ​​на личността на служител на органите на вътрешните работи.

2. Задължението на служителя се състои в безусловно изпълнение на задълженията, определени с клетвата, законите и професионалните и етични стандарти за осигуряване на надеждна защита на реда, законността и обществената безопасност.

3. Честта на служителя се изразява в заслужено име, добро име, личен авторитет и се проявява във вярност към граждански и служебен дълг, дадена дума и поети морални задължения.

4. Достойнството е неразривно свързано с дълга и честта, представляващо единството на морален дух и високи морални качества, както и уважението към тези качества у себе си и другите хора.

5. Знамето на органа на вътрешните работи служи като символ на чест и достойнство, доблест и слава, напомняйки на служителя за свещения дълг на преданост към Русия, лоялност към Конституцията на Руската федерация и законите на Руската федерация.

6. Професионалният дълг, честта и достойнството са най-важните критерии за моралната зрялост на служителя и показатели за неговата готовност да изпълнява оперативни задачи.

Член 6

1. Моралните принципи на службата въплъщават безусловните изисквания на професионалния и обществен морал към дейността на органите на вътрешните работи.

2. служебна дейностслужител на органите на вътрешните работи се извършва в съответствие с моралните принципи:

хуманизъм, провъзгласяващ човек, неговия живот и здраве като най-висши ценности, защитата на които е смисълът и моралното съдържание на правоприлагането;

законност, която определя признаването от страна на служителя на върховенството на закона, както и задължителното му изпълнение в служебните дейности;

обективност, изразяваща се в безпристрастност и непредубеденост при вземане на официални решения;

справедливост, което означава съответствието на мярката на наказание с характера и тежестта на нарушението или нарушението;

колективизъм и другарство, проявяващи се в отношения, основани на приятелство, взаимопомощ и подкрепа;

лоялност, която предвижда лоялност към Руската федерация, Министерството на вътрешните работи на Русия, уважение и коректност към държавни и обществени институции, държавни служители;

неутралност по отношение на политически партии и движения, което предполага отказ на служителя да участва в техните дейности под каквато и да е форма;

толерантност, която се състои в уважително, толерантно отношение към хората, като се вземат предвид социално-историческите, религиозните, етническите традиции и обичаи.

3. Служителят не трябва при никакви обстоятелства да променя моралните принципи на служебната дейност, които отговарят на изискванията на държавата и очакванията на обществото. Постоянното спазване на моралните принципи е въпрос на чест и дълг на служител на органите на вътрешните работи.

член 7

1. Служител на органите на вътрешните работи, ръководен от изискванията на клетвата, служебния дълг, професионалната чест и достойнство, поема следните морални задължения:

признават в своята дейност приоритета на държавните и служебните интереси пред личните;

служат като пример за стриктно и точно спазване на изискванията на законите и служебната дисциплина в професионалната дейност и личния живот, остават честни и неподкупни, предани на интересите на службата при всякакви обстоятелства;

да бъде нетолерантен към всяко действие, което накърнява човешкото достойнство, причинява болка и страдание, представлява изтезание или друго жестоко, нечовешко или унизително отношение или наказание;

да бъдете смели и безстрашни пред лицето на опасност при пресичане на престъпления, отстраняване на последствията от аварии и природни бедствия, както и във всяка ситуация, която изисква спасяване на живота и здравето на хората;

проявяват твърдост и непримиримост в борбата с престъпниците, като използват само законни и високоморални средства за постигане на поставените цели; в ситуации на морален избор, следвайте етичния принцип: човек винаги е морална цел, но никога средство;

в професионалната си дейност и общуване се ръководете от "златното правило" на морала: отнасяйте се с хората, вашите другари, колеги така, както бихте искали те да се отнасят с вас;

запазване и развитие на традициите на службата на органите на вътрешните работи, включително: смелост и готовност за саможертва, корпоративна солидарност, другарство и взаимопомощ, уважение и помощ към ветераните, семействата на загинали и ранени служители.

2. Безупречното изпълнение на моралните задължения гарантира моралното право на служителя на обществено доверие, уважение, признание и подкрепа на гражданите.

Глава 3. Професионални и етични правила за поведение на служителите

Член 8. Общи правила за поведение

1. Поведението на служителя винаги и при всякакви обстоятелства трябва да бъде безупречно, да отговаря на високите стандарти за професионализъм и моралните и етични принципи на служителя на реда. Нищо не трябва да дискредитира деловата репутация и авторитета на служителя.

2. Нормите на професионалната етика предписват на служителя:

да се държат със самоуважение, добронамерено и открито, предпазливо и внимателно, предизвиквайки уважение у гражданите към органите на вътрешните работи и готовност за сътрудничество с тях;

постоянно контролират поведението, чувствата и емоциите си, като не позволяват личните симпатии или антипатии, враждебност, лошо настроение или приятелски чувства да влияят на официалните решения, да могат да предвиждат последствията от своите действия и действия;

се отнасят еднакво коректно към гражданите, независимо от тяхната служебна или социално положение, непроявяване на сервилност към социално успешните и пренебрежение към хората с нисък социален статус;

покажете уважение и внимание към старшите по ранг или възраст, винаги бъдете първи, които поздравяват: по-младият - по-възрастният, подчиненият - шефът, мъжът - жената;

да се придържат към бизнес стил на поведение, основан на самодисциплина и изразяващ се в професионална компетентност, ангажираност, точност, точност, внимание, умение да се цени собственото и чуждото време;

в поведението си с колегите да проявява простота и скромност, способността искрено да се радва на успеха на колегите, да допринася за успешното изпълнение на трудни задачи, да бъде непоносим към самохвалство и самохвалство, завист и враждебност.

3. Служителят от мъжки пол по отношение на жените трябва да проявява благородство, специална учтивост, внимание и такт, да бъде полезен и учтив в службата и в ежедневието.

4. Служителят трябва да бъде примерен семеен мъж, да създаде в семейството атмосфера на приятелство, доброта, искреност, доверие, да се грижи за възпитанието на децата, формирането на високи морални качества в тях.

5. Служител, управляващ автомобил или друго превозно средство, трябва:

стриктно и точно да спазва установените правила за безопасност на движението и експлоатация на транспорта като средство с повишена опасност;

да бъде модел за спазване на правилата за движение и учтивост на водача;

предприемат всички мерки за осигуряване безопасността на движението и намаляване на риска при шофиране в аварийна ситуация поради служебна необходимост.

6. Нормите и правилата на служебния етикет изискват от служителя да се въздържа от:

употребата на напитки, съдържащи алкохол, в навечерието и по време на изпълнение на служебните задължения;

организиране на тържества в офис помещения, посветени на прашкари, паметни дати и участие в тях;

употребата на упойващи, наркотични и психотропни вещества и препарати, с изключение на случаите по официално лекарско предписание;

тютюнопушене на обществени места, учебни и други държавни институции, по време на работа, както и в движение и в движение;

участие в хазартни игри, посещения на казина и други хазартни заведения;

промискуитет;

отношения и съмнителни връзки с лица с негативна обществена репутация, криминално минало и настояще.

7. Служителят трябва да помни, че неморалното поведение, разпуснатостта и безскрупулността в личните отношения, липсата на умения за самодисциплина и разпуснатост, приказливостта и липсата на концентрация причиняват непоправима вреда на репутацията и авторитета на органите на вътрешните работи.

Член 9

1. Правила служебно поведениепри изпълнение на оперативни задачи служителят е длъжен да:

работи с пълна отдаденост през цялото работно време, използва материалните и нематериалните ресурси, с които разполага, изключително за служебни цели;

използват физическа сила, специални средства и огнестрелно оръжие само когато ненасилствените мерки са се оказали неефективни или не осигуряват безусловното изпълнение на оперативните и служебните задачи;

стремете се да сведете до минимум моралната вреда по време на принудително задържане, обиск, проверка, за да предотвратите прекомерна грубост, подигравки и тормоз по отношение на нарушителите (заподозрените);

проявяват чувствителност и внимание към жертвите и свидетелите, особено към възрастните хора, жените, децата, хората с физически увреждания, като правят участието им в хода на следствените действия възможно най-удобно;

при извършване на претърсване в жилищен район, изкопни работи, да не допуска небрежно отношение към предмети и лични вещиот значение или стойност за гражданите.

2. При разкриване и пресичане на противоправни действия служителят трябва:

обяснете на нарушителя, ако ситуацията позволява, по тактичен и убедителен начин причината за контакт с него;

разпореждат се авторитетно, кратко и ясно, като се изключва възможността за погрешно или двойно разбиране от гражданите, за които се отнасят;

поддържат самообладание и достойнство, контролират емоционалното си състояние, демонстрират увереност и спокойствие с външния си вид и действията си;

показват емоционална и психологическа стабилност при провокиране на конфликтна ситуация от нарушителите; да не позволява да бъде въвлечен в конфликта, да предприеме всички възможни мерки за неговото разрешаване и потушаване;

предприемат всички мерки за установяване на психологически контакт с очевидци и свидетели, привличането им, като остават принципни, решителни и авторитетни представители на държавната власт;

дава обяснения на нарушителя за незаконността на действията му без морализиране, добронамерено, убедително и ясно, като се позовава на съответните изисквания на нормативните правни актове;

въздържайте се от груби действия и груби изказвания по отношение на нарушителя в присъствието на деца, възрастни хора, опитвайки се да не наранявате психиката им.

3. При провеждане на проучване (разпит) служителят трябва:

говорете с нарушителя (заподозрения) по спокоен начин, уверено и твърдо, без да оказвате психологически натиск;

намерете подходящия тон и точните думи за облекчаване на емоционалния стрес, демонстрирайте на заподозрения и жертвата своята безпристрастност;

да осигури съчетание на активност и постоянство на разпитващия за получаване на правдиви показания при зачитане на личността на разпитвания.

4. Служител на органите на вътрешните работи, изпълняващ оперативни и служебни задачи при специални условия на извънредна ситуация, причинени от терористични актове, природни бедствия, катастрофи, епидемии, инциденти и други екстремни ситуации, трябва:

показват висока морална и психологическа стабилност, бдителност, активност, постоянство, постоянство в оперативните дейности, поддържат готовност за ефективни действия във всяка ситуация;

наблюдавайте и изисквайте от другите да поддържат реда и закона, да спират опитите за грабежи, грабежи, кражби държавна собствености лично имущество на гражданите;

действайте уверено и хладнокръвно в условията на паника, групово неподчинение на държавни служители, бунтове;

да бъдат възможно най-предпазливи, чувствителни и емоционално сдържани в отношенията си с хора, особено с тези, засегнати в резултат на извънредни обстоятелства.

5. При извършване на функции по контрол и проверка по време на инспекции, контролни проверки, целеви посещения в органи, поделения, институции от системата на Министерството на вътрешните работи на Русия, на служителя се предписва:

достойно представят апарата на висшия орган на вътрешните работи, проявявайки взискателност, твърдост, принципност, съчетана с коректност, скромност, уважение към достойнството на колегите;

справедливо, обективно и компетентно оценява дейността на одитирания орган на вътрешните работи, като изключва влиянието на предубедени мнения и преценки;

да се въздържат от пиршества, неприемливи любезности, ексцесии в ежедневието, завоалирани подкупи под формата на подаръци или предложения, предлагани по време на проверката.

6. За служител са неприемливи:

прибързаност при вземане на решения, пренебрегване на процедурни и морални стандарти, използване на средства, които не отговарят на изискванията на закона, моралните принципи и норми;

провокативни действия, свързани с подбуждане, склоняване, склоняване в пряко или непряка формада извършват престъпления;

разкриване на факти и обстоятелства от личния живот, станали известни в хода на следствените действия;

селективен подход при предприемане на мерки срещу нарушителите на закона, правилата за движение;

безразличие, бездействие и пасивност в превенцията и пресичането на правонарушенията.

7. Ограничаването от страна на служител на правата и свободите на гражданите е допустимо въз основа и по начина, предписан федерален закон. В ситуации, свързани с ограничаване на правата и свободите на гражданин, с изключение на действия при извънредно положение или необходима отбрана, служителят трябва да му обясни основанието за такова ограничение.

8. Извънредните обстоятелства не могат да оправдаят нарушения на закона, изтезания или други форми на жестоко, нечовешко или унизително отношение или наказание.

Член 10. Професионална морална деформация и нейното предотвратяване

1. Ръководителите и служителите на органите на вътрешните работи трябва да разбират същността на явлението професионална морална деформация на индивида, да си представят неговата опасност и последствия.

2. Професионалната морална деформация е отрицателна промяна в ориентациите и девалвацията на моралните ценности сред някои служители под влияние на условията и опита на професионалната дейност, проявяваща се в изкривено отношение към дълга и дискредитиране на моралния характер на полицейски служител .

3. Професионалната морална деформация се изразява в:

правен нихилизъм, което означава пренебрежение към изискванията на закона;

подмяна на истинската представа за моралния смисъл на служебната дейност с въображаема;

поддържане на фалшива корпоративна солидарност, основана на взаимна отговорност;

чувство за непогрешимост и всепозволеност, желание да се потисне волята на човек и да се подчини на собствената си;

болезнена подозрителност и недоверие към всички хора;

загуба на чувствителност към човешкото нещастие, безразличие към скръбта;

системно нарушаване на професионалните и етичните стандарти на служба в органите на вътрешните работи;

безразличие към процеса и резултатите от изпълнението;

недобросъвестност при оценката на нарушенията на служебната дисциплина;

морална нечистота, следване на двойни морални стандарти;

индивидуализъм, егоизъм, свадливост, дребнавост, конфликтност, враждебност и завист към успехите и постиженията на колегите;

използването на елементи от престъпната субкултура в служебните дейности;

морална разпуснатост, изразяваща се в пиянство, домашно разложение, неморални постъпки.

4. Дейността на ръководителите по превенция на професионалната морална деформация включва:

създаване на благоприятен морален и психологически климат в екипа;

формиране на нагласа за съзнателно спазване на професионални и етични принципи и норми;

развитие на морална и психологическа стабилност и бизнес ориентация на служителите;

информиране на служителите за признаците и последствията негативни промениличност в професионалната дейност;

развитието на професионален имунитет сред служителите към негативните ефекти на престъпната среда и престъпната субкултура;

възпитание сред служителите на висока обща и професионална култура, естетически вкус, развитие на любителското художествено творчество;

организиране на дейности на открито с частична или пълна промяна в социално-психологическия фон на комуникацията.

Глава 4

Член 11. Култура на речта

1. Културата на речта е важен показател за професионализма на полицейския служител и се проявява в умението му компетентно, разбираемо и точно да предава мисли.

2. Културата на речта задължава служителя да се придържа към следните речеви норми:

яснота, осигуряваща достъпност и лекота на комуникация;

грамотност, основана на използването на общоприети правила на руския литературен език;

съдържателност, изразена в обмислеността, смислеността и информативността на обжалването;

логичност, която предполага последователност, последователност и валидност на изложението на мислите;

доказателства, включително надеждността и обективността на информацията;

краткост, отразяваща краткостта и яснотата на речта;

уместност, което означава необходимостта и важността на казаното във връзка с конкретна ситуация.

4. В речта на служител на органите на вътрешните работи се изключва използването на нецензурен език, нецензурен език и изрази, подчертаващи негативно, пренебрежително отношение към хората.

5. Служител, учил в оперативни целикриминална лексика, не трябва да използва жаргон и други елементи на криминалната субкултура в общуването с колеги и граждани.

6. В случай на официална комуникация с граждани от различни националности, на служителя се препоръчва да използва руски като държавен език на Руската федерация.

Член 12

1. Когато общува с хората, служителят трябва да се ръководи от конституционната разпоредба, че всеки гражданин има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството и доброто му име.

2. Служителят трябва:

започнете официална комуникация с поздрав (поставяне на ръка върху шапка, униформа), въздържане от ръкостискане; да се представи, да посочи длъжността си, специално звание, фамилия, да посочи накратко целта и причината за обжалването, по искане на гражданин да представи служебно удостоверение;

излагайте своите коментари и искания по коректен и убедителен начин; ако е необходимо, спокойно, без раздразнение, повторете и обяснете смисъла на казаното;

внимателно изслушвайте обясненията или въпросите на гражданин, без да прекъсвате говорещия, проявявайки добронамереност и уважение към събеседника;

да се отнасят с уважение към възрастните хора, ветераните, хората с увреждания, да им предоставят необходимата помощ;

бъдете внимателни и внимателни към жените и децата.

3. При установяване на самоличността на гражданин или проверка на документи, свързани с изпълнението на служебните задължения, служителят трябва:

помолете по тактичен и любезен начин да представите необходимите документи;

покани собственика на документите да премахне чужди предмети от тях, ако има такива;

проверете документите бързо и внимателно, ако е необходима по-задълбочена проверка, обяснете на гражданина причината за това, времето и методите за извършването му;

благодарете на гражданина за съдействието на полицията в края на проверката и връщане на документите.

4. При общуване с граждани служителят трябва да проявява сдържаност и готовност да:

до неадекватно поведение от тяхна страна, включително проява на агресия и съпротива;

да им осигури необходимото медицинско обслужване;

за изпращане на нуждаещи се в лечебно заведение.

5. При общуване с граждани от страна на служител е недопустимо:

всякакъв вид изявления и действия с дискриминационен характер на основата на пол, възраст, раса, националност, език, гражданство, социални, имуществени или семейно положение, политически или религиозни предпочитания;

арогантен тон, грубост, арогантност, некоректност на забележките, представяне на незаконни, незаслужени обвинения;

заплахи, обиден език или забележки;

спорове, дискусии и действия, които пречат на нормалната комуникация или провокират неправомерно поведение;

безпричинни, необосновани проверки на паспорти, миграционни карти и други документи.

6. Служителят се съветва да не приема лично обидни и несправедливи забележки, неуместни остроумия, подигравки, изказани по улиците и на обществени места, да не се въвлича в конфликтна ситуация или скандал.

7. При ползване на телефона служителят да говори тихо и стегнато, без да създава неудобство на другите; изключи мобилен телефонпреди началото на срещата; въздържайте се да говорите по телефона, докато сте в обществения транспорт.

Член 13

1. Служител на органите на вътрешните работи трябва да помни, че всеки гражданин, който се е обърнал към полицията, като правило се сблъсква с неудобство или нещастие. Настроението на човека и неговото мнение за служителя и работата на полицията като цяло зависи от това как служителят посреща и изслушва посетителя, каква помощ ще окаже.

2. При приемане на посетители от органите на вътрешните работи на служителя се препоръчва:

отговорете на поздрава на посетителя, влязъл в офиса, поканете го да седне;

проявете внимание, такт, добронамереност, желание да помогнете на посетителя;

изслушайте изявлението на посетителя и разберете същността на заявения проблем, задайте изясняващи въпроси в правилната форма;

разяснява при необходимост изискванията на действащото законодателство по разглеждания въпрос;

взема решение по съществото на жалбата на посетителя;

информира посетителя за процедурата и сроковете за разглеждане на жалбата, както и за обжалване на решението.

3. В случай на конфликтно поведение от страна на посетителя, служителят трябва да вземе мерки за облекчаване на емоционалния стрес на гражданина, след което спокойно да му разясни реда за разрешаване на проблема.

4. Служителят не трябва:

накарайте посетителя да чака неоправдано дълго за уговорена среща;

прекъсване на посетител по груб начин;

показват раздразнение и недоволство към посетителя;

говорете по телефона, игнорирайки присъствието на посетителя.

Член 14. Особености на комуникацията с чужди граждани

1. Професионално компетентното поведение на служител при общуване с чуждестранни граждани спомага за укрепване на международния авторитет на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

2. Служителят трябва да вземе предвид, че докато са в страната ни, чуждите граждани:

се обръща към служителя като към представител на публичните органи;

не говорят или владеят слабо руски език, което затруднява служителя да разбере правилно призивите от негова страна;

не е напълно информиран за правилата за поведение на обществени места;

представляват различна култура и може да не разбират ясно местните обичаи и традиции.

3. При работа с чуждестранни граждани служителят трябва да прояви търпение, сдържаност, коректност и учтивост, готовност да окаже помощ, ако е необходимо, да обясни правилата за поведение на територията на Руската федерация.

4. При маловажно нарушение от чужд гражданин обществен редслужителят трябва да се ограничи до обяснение и предупреждение за недопустимостта на подобни действия.

Глава 5

Член 15

1. Ръководителят и служителите са длъжни да поддържат благоприятен морален и психологически климат в обслужващия екип, изразяващ се в положително емоционално и морално състояние, висок морал на служителите, тяхното отношение към моралните ценности и степента на мотивационна готовност за изпълнение оперативни и сервизни задачи.

2. Благоприятният морален и психологически климат в обслужващия екип се характеризира с:

правилното разбиране от служителите на целите на дейността на органите на вътрешните работи и тяхното звено;

способността и желанието за съвместна работа за постигане на целите;

степента на комфорт на работа, социалното благополучие на екипа;

нивото на развитие на отношенията, основани на честност и почтеност, съчетани с другарска взаимопомощ и уважение;

положителни традиции в обслужването, които сплотяват екипа.

3. За да поддържа благоприятен морален и психологически климат в екипа, служителят трябва:

насърчаване на създаването на бизнес, приятелски отношения в екипа;

поддържат атмосфера на взаимна взискателност и нетърпимост към нарушенията на служебната дисциплина и законността;

спазвайте субординацията, бъдете изпълнителни, безпрекословно изпълнявайте заповеди и инструкции, проявявайки разумна инициатива, точно и своевременно докладвайте на ръководството за тяхното изпълнение;

да има морално-психическа устойчивост, самоограничение, да носи отговорност за действията и думите си;

оказва всякаква помощ на ръководството при мобилизиране на личния състав на звеното за изпълнение на оперативни и служебни задачи;

да участва активно в работата на обществените формирования на служителите, като критично и справедливо оценява неправомерното поведение на колегите.

4. За служител действията, които могат да навредят на моралния и психологическия климат в екипа, са неприемливи, включително:

обсъждане на заповеди, решения и действия на старши командири, изпълнени в рамките на техните правомощия;

разпространяване на слухове, клюки и друга непроверена информация със съмнителен характер;

пристрастно и предубедено отношение към колегите;

угодничество на началниците;

искове за специално отношение и незаслужени привилегии;

обещания, чието изпълнение е под съмнение;

прояви на ласкателство, лицемерие, настойчивост, лъжа и лукавство;

преувеличаване на тяхното значение и професионални възможности.

Член 16. Професионални и етични изисквания към управителя

1. Ръководителят на органа на вътрешните работи е длъжен:

да бъде пример за стриктно спазване на принципите и нормите на Кодекса;

помнете традициите, честта и дълга на руските офицери, носител и наследник на които той е;

считат за своя основна привилегия личната отговорност за безусловното изпълнение на оперативните и служебните задачи, обучението и обучението на подчинените.

2. Статутът на длъжността, заемана от лидера, трябва да бъде подкрепен от неговия личен авторитет.

3. Истинският авторитет на лидера се създава от него безупречна репутация, професионална компетентност, служебен опит, взискателност и принципност, съчетани с хуманно и уважително отношение към подчинените.

4. Културата на професионалното поведение на лидера се определя от степента на развитие на неговия интелект, широчината на ерудицията, широчината на интересите, нивото на образование и възпитание.

5. Положителният морален характер на лидера се основава на професионални и морални качества: честност, порядъчност, самокритичност, взискателност, добронамереност, ангажираност, отговорност, принципност, справедливост.

6. Изискванията на професионалната етика задължават ръководителя:

спазват правата и свободите на служителя като личност и гражданин;

третира служителя като индивид, като му признава правото на собствена професионална преценка;

проявяват висока взискателност, принципност, съчетана с уважение към личното достойнство;

установяване на справедливо и равномерно натоварване на персонала;

помагат на служителите с думи и дела, предоставят морална и психологическа помощ и подкрепа, задълбочават се в исканията и нуждите;

да използва пълноценно психолого-педагогически подходи и методи във възпитателната работа с персонала;

информира персонала за възникващата морална и психологическа обстановка в звеното;

регулират взаимоотношенията в обслужващия екип въз основа на принципите и нормите на професионалната етика;

да пресече интриги, слухове, клюки, прояви на нечестност, подлост, лицемерие в обслужващия екип;

незабавно разглежда фактите за нарушаване на нормите и принципите на професионалната етика и взема обективни решения по тях;

взема безпристрастни, справедливи и обективни решения по социални и битови проблеми и въпроси за насърчаване на персонала;

организира разработването и прилагането на набор от мерки за предотвратяване на конфликти;

обръщайте се към подчинените, като ги наричате със специално звание и фамилно име или само със специално звание, добавяйки в последния случай преди специалното звание думата „другарю“ или по име и бащино име и само с „вие“;

следи за спазването от страна на служителите на стандартите за етикет в дизайна и съдържанието офис пространство;

останете скромни в нуждите и исканията, както на работа, така и у дома.

7. Ако подчинен се окаже в трудна житейска ситуация, неговият началник е призован да окаже всякаква помощ и подкрепа.

8. Лидерът няма морално право:

прехвърлят отговорността си върху подчинените;

използват служебното положение на ръководителя за лични интереси;

показват формализъм, арогантност, арогантност, грубост, използват физическо нападение по отношение на подчинени;

създават условия за доносничество и доносничество в екипа;

обсъждайте с подчинените действията на началниците;

вземат пари назаем от подчинени служители, приемат подаръци, използвайки зависимото си служебно положение.

Член 17

1. Личните отношения между служителите извън рамките на служебното подчинение са неформални.

2. Личните взаимоотношения не трябва да бъдат основа за повишаване на длъжността, неговото насърчаване или наказание, решаване на кадрови, социални проблеми.

3. Колегите в службата да се отнасят с уважение и внимание към работещите в екип жени служители, които от своя страна да не злоупотребяват с предимствата си.

4. До груби нарушения на професионални и етични принципи и норми в областта неформални отношениясред служителите са:

използването на приятелски или семейни връзки между началник и подчинен за разрешаване на служебни въпроси в лични егоистични интереси;

установяване на отношения на взаимна отговорност и протекционизъм на национална и общностна основа;

дискриминация на служителите въз основа на пол (пол), в резултат на което неоснователно се дава предпочитание на един пол пред друг;

сексуален тормоз, принуда към интимна връзка, особено изразена в агресивно, обидно поведение, което унижава достойнството на жена или мъж и е съпроводено с физическо насилие, психологически натиск, изнудване, заплахи;

демонстрация на привързаност към морални антиценности, като култ към парите, властта, силата; цинизъм, пошлост, поквара.

5. За да се предотврати отрицателното въздействие на неформалните отношения върху ситуацията в работния екип, мениджърът трябва:

следи за спазването от страна на служителите на професионални и етични ограничения и забрани, еднакво приложими както за мъжете, така и за жените, работещи в органите на вътрешните работи;

осигурява дейността на служителите в строго съответствие с предназначението им на работа;

да се изключи фамилиарността и фамилиарността в комуникацията с подчинените, да се предотврати влиянието на неформалните отношения върху официалните решения.

Глава 6

Член 18. Външен вид и дрескод

1. Приличен външен вид на служител гарантира моралното право на самоуважение, спомага за укрепване на доверието на гражданите в органите на вътрешните работи и влияе върху поведението и действията на хората.

2. Служител на органите на вътрешните работи трябва:

носят униформа според установени изисквания, чисти и спретнати, добре монтирани и изгладени;

поддържат образцов външен вид, предизвикващ уважение от колеги и граждани;

износвам се почивни днина униформи държавни и ведомствени ордени, медали и отличителни знаци, а в ежедневни ситуации - орденски ленти;

демонстрирайте бойна стойка, дръжте се изправени, с разгънати рамене, не се прегърбвайте, вървете с твърда, енергична стъпка;

да се придържат към здравословен начин на живот, да спазват правилата за лична и обществена хигиена.

3. Служителите в униформа на среща се поздравяват взаимно в съответствие с изискванията на Бойната харта на въоръжените сили на Руската федерация.

4. В случай на изпълнение на служебни задължения в цивилно облекло е позволено да носите костюм (рокля) и обувки в строг бизнес стил, мек цвят, подчертаващ точността и спретнатостта на служителя.

5. Не се препоръчва на служител с униформено облекло да: посещава пазари, магазини, ресторанти, казина и други търговски обекти и развлекателни заведения, ако това не е свързано с изпълнение на служебните задължения, както и да носи чанти, пакети, кашони и др. домакински уреди.

6. Служителят от мъжки пол винаги трябва да бъде спретнато подстриган, внимателно обръснат, спретнато и облечен с вкус и може да използва парфюми умерено.

9. Служителят не трябва да прави татуировки, да носи пиърсинг, да смесва униформи и цивилни дрехи, да държи ръцете си в джобовете си, да ходи в непочистени и износени обувки, както и в униформи, които са загубили правилния си вид.

10. Носене на знаци, отличия, почетни звания, униформи от служител обществени сдруженияналичието на подобно име или външна прилика с държавни награди и звания е неприемливо.

Член 19

1. Официално удостоверение е документ, потвърждаващ принадлежността на служител към държавните органи, неговата служба в органите на вътрешните работи.

2. Загубата на служебно удостоверение е грубо нарушение не само на служебната дисциплина, но и на нормите на професионалната етика. Загубата на служебно удостоверение поради небрежност, използването му за лични користни цели влече освен подвеждане под отговорност по установения ред и обществено порицание.

3. Служителят смята за неприемливо за себе си:

прехвърлете сервизния сертификат на други лица, оставете го като залог или за съхранение;

да използва (показва) служебна лична карта при интереси, несвързани с изпълнение на служебни задачи;

носи официален документ за самоличност в портмонета, дамски чанти и други места, които не гарантират неговата безопасност.

Член 20

1. Официална информация се предоставя от служител на органите на вътрешните работи в рамките на служебната компетентност само при официални искания по предписания начин с разрешение на ръководството.

2. При работа с официална информация служителят на органите на вътрешните работи трябва:

проявява бдителност и точност в съответствие с изискванията и нормите на професионалната етика;

се отнасят с разбиране към работата на представителите на средствата за масово осведомяване, с разрешение на ръководството да им съдействат по предписания начин;

да се въздържат от публични изявления, съждения и оценки относно дейността на държавни органи, техните ръководители.

3. Служител на органите на вътрешните работи няма право на:

използване за лични цели информационни ресурсина разположение на органите на вътрешните работи;

разкрива поверителна и друга информация, станала му известна в службата му;

да се интересува от съдържанието на официална информация за работата на колегите, ако това не е включено в обхвата на неговите задължения.

Член 21

1. Проектирането и поддръжката на офис помещения трябва да отговарят на правилата и нормите на естетическата култура, да осигуряват поддържането на благоприятен морален и психологически климат в обслужващия екип, удобни условия за работа и приемане на посетители.

2. Цветовата схема на интериора на офис помещенията трябва да бъде проектирана в меки, спокойни цветове. Сервизна документация, плакати и други изображения са изложени на щандове или в рамки.

3. Служителят трябва да поддържа вътрешния ред и чистота на работното място. Атмосферата в офиса трябва да бъде официална и строга, същевременно уютна, да прави благоприятно впечатление на колеги и посетители и да създава увереност.

4. Служителят не трябва да окачва в офиса си плакати, календари, листовки и други изображения или текстове с цинично, долнопробно съдържание, да разхвърля работно мястодокументи и чужди предмети.

5. На служител не се препоръчва предизвикателно да се излага на работното място:

предмети за поклонение, антики, антики, лукс;

подаръци, сувенири, скъпи инструменти за писане и други предмети от скъпо дърво, скъпоценни камъни и метали;

съдове, прибори за хранене, принадлежности за чай.

6. При поставяне на сертификати, благодарности, дипломи и други доказателства за лични заслуги и постижения на служител в офиса се препоръчва да се спазва скромност и чувство за мярка.

Глава 7. Професионално-етичен стандарт за антикорупционно поведение на служител

Чл. 22. Корупционно опасно поведение и превенцията му

1. Корупционно опасно поведение по отношение на този кодекс е такова действие или бездействие на служител, което в ситуация на конфликт на интереси създава предпоставки и условия той да получи користни облаги и (или) предимства както за себе си, така и за други лица, организации, институции, чиито интереси се защитават пряко или косвено от служител, който неправомерно използва служебното си положение.

2. Всяка ситуация в служебната дейност, която създава възможност за нарушаване на нормите, ограниченията и забраните, установени за служител от законодателството на Руската федерация, е опасна за корупция.

3. Служителят, независимо от служебното му положение, следва да предприеме мерки за антикорупционна защита, които се състоят в предотвратяване и решително преодоляване на корупционно-застрашаващи ситуации и последиците от тях.

4. Моралното задължение изисква служителят незабавно да докладва на прекия началник за всички случаи на обжалване пред него от лица с цел склоняване към извършване на корупционни престъпления.

5. Необходимостта от развиване на умения за антикорупционно поведение у служител предвижда съзнателно налагане на морални задължения, ограничения и забрани.

6. Моралните задължения на служител на органите на вътрешните работи не му позволяват:

да се занимава с предприемаческа дейност, да бъде лично, както и чрез свързани лица във всяка търговска организация;

изграждат отношения от личен интерес с лица, занимаващи се с предприемаческа дейност;

да оказва покровителство, да оказва подкрепа на стопански субекти в лични, егоистични интереси;

предоставя услуги, които предвиждат парична или друга компенсация, освен ако не е предвидено друго в приложимото законодателство;

създават условия за получаване на неправомерна облага, използвайки служебното си положение;

проявяват интерес и/или се намесват в спорове лица, стопански субекти извън установената от закона рамка;

се отнася до колеги с неправомерни искания, които нарушават установения ред за предварително разследване, запитване, административно производство, разглеждане на жалби и изявления, които могат да повлияят на официално решение.

7. Моралната чистота, неподкупността на служителя, неговата преданост към интересите на службата, лоялността към служебния дълг са в основата на професионалния и етичен стандарт на антикорупционно поведение.

чл.23

1. Корупционно опасното поведение на лидера е злонамерен вид неморално поведение, което дискредитира органите на вътрешните работи.

2. Видове корупционно опасно поведение на ръководителя са: протекционизъм, фаворитизъм, непотизъм (непукизъм), както и злоупотреба със служебно положение.

2.1. Протекционизмът е система за покровителство, издигане в кариерата, предоставяне на предимства на основата на родство, общност, лична преданост, приятелски отношения с цел получаване на егоистични облаги.

2.2. Фаворитизмът се изразява в предизвикателното подхождане към любимите; показно делегиране на определени правомощия, които не съответстват на статута; незаслуженото им повишение и повишение, награждаване; необосновано предоставяне на достъп до материални и нематериални ресурси.

2.3. Непотизмът (непотизъм) е моралното покровителство на лидера към неговите роднини и близки хора, при което повишението и назначаването на длъжности в органите на вътрешните работи се извършва въз основа на религиозна, кастова, племенна принадлежност, както и лична преданост към лидер.

2.4. Злоупотреба с власт (служебно положение) от служител на органите на вътрешните работи е умишленото използване на техните служебни правомощия и предимства в противоречие с интересите на служебните задължения, въз основа на егоистични лични интереси.

3. Протекционизмът, фаворитизмът, непотизмът при подбора, разположението, обучението, обучението на персонал, както и други злоупотреби с власт (служебно положение) от страна на ръководителя, са несъвместими с принципите и нормите на професионалната етика.

4. Превенцията на корупционно опасното поведение на ръководителя се състои в:

задълбочено и цялостно изучаване на морално-психологическите и бизнес качествакандидати за назначаване на ръководни длъжности, като се отчита спазването от тяхна страна на професионалните и етични правила и норми на предишното им месторабота;

изучаване с ръководителите на всички нива на моралните основи на службата в органите на вътрешните работи, професионалните и етичните правила и норми, развиване на техните умения за антикорупционно поведение;

възпитаване на лична отговорност на ръководителите за състоянието на служебната дисциплина, законността и антикорупционната защита на подчинения персонал;

предотвратяване и своевременно разрешаване на ситуации на етични конфликти, етична несигурност, причинена от двойни морални стандарти или неяснота в тълкуването на заповеди, инструкции.

Член 24. Етичен конфликт и етична несигурност

1. Етичен конфликт е ситуация, при която възниква противоречие между нормите на професионалната етика и обстоятелствата, които са се развили в хода на служебната дейност.

2. Етичната несигурност възниква, когато служителят не може да определи степента на съответствие на поведението си с принципите и нормите на професионалната етика.

3. Служител на органите на вътрешните работи при изпълнение на служебните си задължения може да попадне в ситуация на етичен конфликт или етична несигурност, причинена от:

изкушение по всякакъв начин да се постигне целта, свързана с егоистични интереси;

отношения от личен (семеен, домашен) характер, които засягат резултатите от служебните дейности;

влияние върху служител от други лица с егоистични цели чрез слухове, интриги, изнудване и други форми на морален и физически натиск;

искания (изисквания) на други лица, насочени към гарантиране, че служителят действа в нарушение на служебните си задължения.

4. В ситуация на етичен конфликт или етична несигурност от служителя се изисква да:

дръжте се достойно, действайте в строго съответствие със собствените си служебни задължения, принципи и норми на професионалната етика;

избягва ситуации, които провокират увреждане на неговата бизнес репутация, авторитета на органите на вътрешните работи;

докладвайте за обстоятелствата на конфликта (несигурност) на прекия началник или с негово разрешение се свържете с висшето ръководство;

да се обърне към Комисията по служебна дисциплина и професионална етика, ако мениджърът не може да разреши проблема или самият той е въвлечен в ситуация на етичен конфликт или етична несигурност.

Член 25. Конфликт на интереси и неговото предотвратяване

1. Професионално-етичното съдържание на конфликта на интереси се състои в противоречието между служебно задължение и личен користен интерес, който може да причини морална вреда на високопоставения служител.

2. Личният егоистичен интерес на служителя се признава като възможността за получаване на каквато и да е форма на облага за него или други лица, с които той е свързан чрез служебни или неформални отношения.

3. За да се предотврати конфликт, нормите на професионалната етика предписват на служителя:

докладва на прекия ръководител за възникналия конфликт на интереси или за опасността от възникването му;

спрете съмнителни, компрометиращи междуличностни отношения;

да откаже евентуално неправомерно облагодетелстване, довело до конфликта на интереси;

противодействие на корупцията и разобличаване на корумпирани служители от всяко ниво;

предприемете действия за преодоляване негативни последициконфликт на интереси.

4. Укриването на служител от задължението за предоставяне на информация за доходи, имущество и задължения от имуществен характер, както и некоректността му в случая са съществено условие за възникване на конфликт на интереси.

Член 26. Отношение към неправомерна облага

1. Неправомерно облагодетелстване на служител на органите на вътрешните работи се счита за получаване от него в резултат на корупционни действия на средства, материални или нематериални облаги, предимства, които не са предвидени от действащото законодателство.

2. Основание за получаване на неправомерна облага е користната подбуда на служителя, насочена към незаконно лично обогатяване или създаване на условия за такова.

3. В случай на предложение за неправомерна облага, служителят трябва да го откаже, да докладва на прекия ръководител в писанеотносно фактите и обстоятелствата по предложението й, за в бъдеще да избягва всякакви контакти, пряко или косвено свързани с неправомерно облагодетелстване.

4. В случай, че материалните ресурси, които носят неправомерни ползи, не могат да бъдат отхвърлени или върнати, служителят трябва да вземе всички мерки, за да ги превърне в държавен приход.

Член 27. Отношение към подаръци и други признаци на внимание

1. Получаването или доставянето на подаръци, награди, награди от служители, както и предоставянето на различни почести, услуги (наричани по-нататък подаръци), освен ако не е предвидено друго в закона, може да създаде ситуации на етична несигурност, да допринесе за конфликт на интереси.

2. Чрез приемане или даване на подарък, чиято стойност надвишава лимита, установен от действащото законодателство на Руската федерация, служителят попада в реална или въображаема зависимост от дарителя (получателя), което противоречи на нормите на професионалния и етичен стандарт на антикорупционно поведение.

3. Общоприетото гостоприемство на основата на родство, общност, приятелски отношения и получените (подарените) във връзка с това подаръци не трябва да създават конфликт на интереси.

4. Служителят може да приема или дава подаръци, ако:

това е част от официално протоколно събитие и се провежда публично, открито;

ситуацията не предизвиква съмнения относно честността и незаинтересоваността;

стойността на приетите (доставените) подаръци не надвишава лимита, установен от действащото законодателство на Руската федерация.

5. Получаването или даването на подаръци във връзка с изпълнение на служебните задължения е възможно, ако това е официално признание за личните постижения на служител в службата.

6. Служител на органите на вътрешните работи не трябва:

създават предпоставки за възникване на ситуация от провокативен характер за получаване на подарък;

да приемате подаръци за себе си, вашето семейство, близки, както и за лица или организации, с които служителят има или е имал взаимоотношения, ако това може да повлияе на неговата безпристрастност;

прехвърля подаръци на други лица, ако това не е свързано с изпълнението на служебните му задължения;

действа като посредник при прехвърлянето на подаръци за лични егоистични интереси.

Член 28. Защита на интересите на служителя

1. Служител на органите на вътрешните работи, добросъвестно изпълняващ служебните си задължения, може да бъде обект на заплахи, изнудване, обиди и клевети, насочени към нарушаване на оперативните задачи.

2. Защитата на служител от незаконни действия с дискредитиращ характер е морален дълг на ръководството на Министерството на вътрешните работи на Русия.

3. Ръководителят на органа, подразделението, институцията на системата на Министерството на вътрешните работи на Русия трябва да подкрепя и защитава служителя в случай на неоснователно обвинение.

4. Служител в случай на невярно обвинение в корупция или други незаконни действия има право да опровергае тези обвинения, включително в съда.

Служител, който наруши принципите и нормите на професионалната етика, губи доброто си име и чест, дискредитира своето звено и органите на вътрешните работи и се лишава от моралното право на уважение, подкрепа и доверие от граждани, колеги и колеги.

Електронен текст на документа
изготвен от CJSC "Kodeks" и проверен спрямо:
пощенски списък

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Хоствано на http://www.allbest.ru/

Въведение

1. Концепцията и историята на етикета

Заключение

Въведение

Всяка професия налага определени морални изисквания към хората, които са я избрали. Обществото винаги е поставяло най-високи изисквания към служителите на органите на вътрешните работи.

Съвременен руското обществосе нуждае от твърда духовна опора за реформи в политическата, икономическата и правната сфера. При тези условия нараства значението на моралните и етични принципи и норми, които са останали непроменени в продължение на много векове. Сред моралните качества на човек винаги са били считани за най-значими добротата и благоприличието, честността и съвестността, надеждността, чувството за дълг, честта и достойнството.

За служителите на органите на вътрешните работи тези понятия не са просто високи думи, а същността на професионалния кодекс на честта, залегнал в нормативните документи, традициите на службата на руското Министерство на вътрешните работи и международните стандарти за полицейско поведение. В ежедневната дейност на полицейския служител важно място заема културата на поведение в службата и у дома, способността да се държи в съответствие с нормите на етикета, добрите нрави, тоест адекватно на ситуацията. Всеки човек, особено полицай, се оценява не само от професионални качества, но и по външен вид, начин на държане, говорене, слушане на събеседника.

Не бива да се забравя, че авторитетът на закона до голяма степен зависи от авторитета на служителите на реда, хората, олицетворяващи закона, от техните професионални умения и морални качества, познаване на професионалния етикет и способност за проявяване на такт и коректност, уважително отношение към гражданите. Обличайки униформа на служител на органите на вътрешните работи, човек се превръща в своеобразен символ на закона и държавата, следователно неговите чисто лични идеи за доброто и злото, благородството и подлостта, лоялността и предателството се превръщат почти в въпрос на национално значение.

IN модерно обществообразът на служител на органите на вътрешните работи е противоречив. Тя има своите исторически корени и социално-психологическа основа.

В момента е необходимо да се промени преобладаващият модел на възприятие на служител на органите на вътрешните работи на Русия, да се създаде съгласие и взаимно разбирателство между обществото и служител на вътрешните работи. Познаването и спазването на професионалния етикет от страна на служителите на органите на вътрешните работи ще допринесе до голяма степен за изпълнението на тази задача.

Концепцията и историята на етикета

Всяко общество имаше своя собствена теория за морала и на нейна основа разработи правила за благоприличие и отношение към хората, съответстващи на своето време и нрави. Етикетът е предназначен за практическото прилагане на такива правила. Ако моралът, образно казано, е обща морална стратегия, то етикетът дава тактически препоръки за правилно поведение при определени условия.

„Етикетът (от френски - етикет, етикет) е установен ред на поведение някъде или, с други думи, набор от правила за поведение, свързани с външното проявление на отношението на човек към другите хора. Това се отнася до отношението към другите, формите на обръщение и поздрави, поведение на обществени места, маниери и облекло (стил и съответствие). Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 473.

Правилата на етикета, облечени в конкретни форми на поведение, показват единството на двете му страни: морално-етична и естетическа. Първата страна е израз на морална норма: предпазна грижа, уважение, защита. Втората страна - естетическа - свидетелства за красотата, елегантността на формите на поведение.

Думите "етика" и "етикет" на руски език са толкова близки по правопис и произношение, че човек неволно предполага идеята за тяхната общност в значението. Между тях наистина има някаква семантична прилика.

„Етикетът по своята етимология (но не и по съдържание!) няма нищо общо с етиката - тяхното съзвучие е случайно. Терминът "етика" се основава на старогръцката дума ethos, обозначаваща обичай, характер, начин на мислене. Що се отнася до термина "етикет", той идва от старофренския глагол estiquer, в първоначалното си значение включва набор от правила, които определят формата и реда на поведение в двора на монарха за неговите доверени лица. Етика на служителите на реда: Учебник / Изд. проф. Г.В. Дъбова. - М.: Издателство "Щит-М", 2003. С. 317.

Много правила на етикета не могат да бъдат изпълнени без разбиране на целта, поставяне на конкретни задачи за себе си, избор на средства за постигане, понякога доста продължителни действия и анализиране на резултатите от морален акт.

Правилата на поведение, формирани в процеса на човешката история, винаги са били практически оправдани. Тяхната целесъобразност зависеше и зависи от

въпрос - в чия полза, кой има полза? По време на дългото развитие на човечеството много правила са се променили, допълнили, много са изчезнали напълно, докато някои са запазени традиционно, непроменени в продължение на векове, а може би и хилядолетия.

Още древните гърци са учили човек да мисли самостоятелно, да прави разлика между доброто и злото, красивото и грозното. Те вярвали, че единството на доброто и красивото отразява хармонията на човека; действията му трябва да са красиви и добродетелни.

Още по време на Европейския ренесанс се обръща много внимание на етикета. Висшето благородство и благородството, състезаващи се по особен начин, стриктно спазваха правилата на своя етикет, особено почитайки красотата на външното поведение и известна небрежност, благодат и снизхождение към слабите, способността да водят светски разговор.

Първите наръчници за поведение са маниери на масата и дисциплината Clericalis, съставени през 1204 г. от испанеца Петрус Алфонс. Те бяха последвани от книги за правилата на поведение.

„И така, в Хамбург през 1716 г. е издадена книга с подробно заглавие „Обичаи за учтив и приличен разговор и живот, за отношение към високопоставени лица, себеподобни и жени, както и обучение на жените как да бъдат сръчни“. 1 1 Щеглов А. И.Н. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 49.

В историята на рус обществена мисълПроблемите на етиката и етикета винаги са получавали голямо внимание. Започвайки с един от първите руски философи - Иларион през XII век, през всички следващи векове - периодът Древна Рус, след това Новото и Най-новото време - те са важна част от философски произведения, летописи, епоси, народни приказки и други паметници на духовната култура. Особеност на етическата мисъл в Русия беше оправдаването на духовността като определяща характеристика на индивида, почитането на такива вътрешни морални качества като смелост, честност, патриотизъм, здрав разум, скромност и непретенциозност в ежедневието и др. Формирането на тези вътрешни черти на личността се постига чрез подходящо образование и се свързва с практически дела, пряко поведение и резултати от дейността. В Русия имаше много князе, царе, големи политически фигури, мислители и проповедници, учени и др., които останаха в историята като духовни наставници, просветители, борци за морал: Владимир Святославович, Ярослав Мъдри, Владимир Мономах, Александър Невски, Дмитрий Донской , Сергий Радонежски, декабристи, революционни демократи, които направиха много за укрепване и формиране на духовните и морални основи в обществото.

Общоприетите норми на поведение винаги са заемали важно място във формирането на духовната култура в Русия. И така, още през XII век. Учението на Владимир Мономах отразява много от външните правила и норми на поведение на младите князе. „Мълчи пред по-възрастните, слушай мъдрите, имай любов с връстниците си и с по-малките; научете езика на въздържанието, ума на смирението; ставай преди слънцето, както правят добрите хора, не бъди мързелив, защото мързелът е майка на всички пороци; мързелив човек ще забрави това, което е знаел как да прави, и изобщо няма да научи това, което не е знаел.”1 1 Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 49.

Разбира се, социалният прогрес също допринесе за взаимното проникване на правилата на поведение и обогатяването на културите. Светът ставаше все по-тесен. Процесът на взаимно обогатяване с правилата на поведение направи възможно разработването на взаимно приемлив етикет, признат в основните характеристики, фиксирани в обичаите и традициите. Етикетът започва да предписва норми на поведение на работа, на улицата, на парти, на делови и дипломатически приеми, в театъра и в градския транспорт.

Трябва да се отбележи, че в наше време много от тези правила имат буквално традиционен характер и тяхната практическа стойност е много съмнителна. Например, когато се изкачва по стълбите, мъжът върви пред жената, изискване, което е продиктувано от дългата рокля на жената и запалените свещи, тъй като мъжът носел свещник и роклята можела лесно да се стъпи. Така и сега, отчасти по традиция, мъжът се качва по стълбите пред жената и слиза отзад.

Сред европейските народи е прието да се ръкуват при поздрав.

Днес тази традиция се тълкува като знак на уважение. И причината за този обичай беше друга причина: миролюбие, потвърждаване на мирни намерения. „Протегнатата и отворена дясна ръка трябваше да потвърди, че в нея няма оръжия: камък, нож и т.н. Ако другата страна също беше миролюбива, последва неволно ръкостискане - поздрав.“1 1 . Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 477.

На Изток арабите изразяват същата мисъл, като кръстосват ръце на гърдите си, туркмените пъхат ръцете си в дългите си ръкави, докато китайците, когато се покланят, висят ръцете си свободно отстрани.

Националните психологически характеристики на всеки народ оставиха своя отпечатък върху изискванията на етикета. Това, което е прието в една страна, може да предизвика недоумение в друга; това, което се смята за прилично от някои народи, е неприемливо от други. Вярно е, че през последните години се наблюдава значително сближаване на правилата на етикета, приети в различни страни, в посока на европейските правила за добър вкус, което е особено забележимо в бизнес практика, въпреки това националният привкус в поведението на хората постоянно присъства.

Различните нации имат различни обичаи. Разликите се дължат на исторически и местни условия, характер на хората и други фактори. Затова е неприемливо да се налагат обичаите на един народ на друг. Уважавайки хората, трябва да уважаваме и техните традиции.

Няма нищо по-безсмислено от това правилата на учтивостта да се издигнат в догма, на която личните благородни чувства трябва да бъдат принесени в жертва, добър вкус, естествено удобство и разумно, непрекъснато благосъстояние. Нашето общество трябва да се характеризира с учтивост, произтичаща от сърдечност и добронамереност.

Но такава учтивост и правила на поведение, които си остават етикет и се свеждат само до добрите обноски, не са ни достатъчни. Правилата за поведение трябва да се спазват смислено в зависимост от ситуацията, мястото и времето. Съзнателното придържане към „златното правило” на морала може да окаже сериозна помощ при изграждането на правилната линия на поведение на човека. Формулировката на „златното правило“ на морала е следната: (Не) действайте спрямо другите така, както (не) бихте искали другите да правят с вас.

2. Норми и принципи на професионалния етикет

Полицейската служба е сложна и многостранна. То винаги се случва пред хората, в общуването с тях и често е свързано с навлизане в сферата на човешките отношения, чувства и емоции. Следователно всеки служител трябва да знае перфектно работата си и да притежава качества, които да му помогнат с цялата строгост и решителност на действията си да запази високото си назначение чисто. От първостепенно значение са такива качества като учтивост, скромност, издръжливост, такт, взаимно уважение, дисциплина, готовност да помогнат по всяко време, способност да изслушват критични забележки, отправени към себе си, и да коригират грешка без обида.

„Културата и етиката на полицейската работа се проявяват в различни форми: в способността рационално да организирате работния си ден и упорито да изпълнявате всички планирани дейности (последователност), компетентно да съставяте официални документи (компетентност), правилно да изразявате мислите си (ерудиция). ).“

Да поздравяваш сърдечно, да благодариш, да изслушваш внимателно гражданин, да се отнасяш предпазливо към жените и възрастните, да можеш искрено да се извиниш за всяка неудобство - всичко това не изисква специални усилия и стрес, но е задължително в отношенията с хората. Такива качества първоначално се възпитават в семейството, а впоследствие се развиват и усъвършенстват в колектива.

Полицейските служители трябва да се стремят високата култура и стриктното спазване на закона да станат тяхна отличителна черта. За населението образът на служител на органите на вътрешните работи (полицията) трябва да бъде неделим от идеите за най-добрите човешки качества.

Известно е, че най-често служителят трябва да се сблъска със специален контингент от хора, които са нарушили закона или обществения ред. И тук две крайности са недопустими. Първото е самодоволството, липсата на разбиране, че различни принудителни мерки се прилагат към обществено опасни елементи, до оръжия и специални средства. Втората крайност е прекомерна подозрителност, придирчивост, недоверие към всеки виновен или препънат човек. С този подход към бизнеса е лесно да си представим, че по-голямата част от населението са потенциални нарушители. Следователно полицейският служител винаги трябва умело да съчетава мерките за убеждаване, обществено влияние и принуда - това е едно от определящите изисквания за правоприлагане. Наред с прилагането на предвидените в законите наказания е необходима реална и сериозна грижа за превенцията на престъпността.

Действията на полицейските служители, с цялата си строгост и решителност, винаги трябва да бъдат справедливи и разбираеми за широката общественост; Само в този случай може да се разчита на взаимно разбиране на хората, тяхната подкрепа и помощ. От своя страна, в действията на служител на вътрешните работи, на първо място, трябва ясно да се вижда уважителното отношение към човешкото достойнство; Неслучайно един от четирите принципа на дейността на руската полиция е зачитането на правата и свободите на човека и гражданина.

Стриктното спазване на правилата на етикета е важно условие за висока култура на поведение на служителите. Но дори и най-подробното спазване на тези правила не гарантира поведение, подходящо за ситуацията, тъй като реалните обстоятелства са толкова разнообразни, че никакви норми и правила не са в състояние да ги покрият напълно. За да избегнете всички грешки, е необходимо да развиете чувство за искреност и свързаната с него емоционална съпричастност по отношение на събеседника. Става въпрос за такт. Развитото чувство за такт позволява на служителя да определи правилната мярка в изразите и действията, в проявяването на интерес към друг човек. Именно тактът ви позволява да намерите изход от проблематичен конфликт в комуникацията, без да уронвате достойнството на другите хора и без да намалявате собственото си.

„Професионалният такт е проява на сдържаност, далновидност и благоприличие в общуването с другите. Тактът предполага внимателно, внимателно отношение към личността на събеседника, изключвайки възможността да докоснете някои от неговите „болни струни“. Това е способността тактично, правилно да заобиколите, ако е възможно, проблеми, които могат да предизвикат неудобство сред другите. Това е способността да се каже или направи нещо между другото, без излишни "излишъци", натрапчивост и безцеремонност.

Тактът е тясно свързан с това стандарти на етикетакато учтивост, коректност, скромност.

Учтивостта е морално качество, което характеризира поведението на човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма и обичаен начин на отношение (отнасяне) към другите. Това е елементарно изискване за култура на поведение; тя включва внимание, добронамереност, готовност да помогне на нуждаещите се.

Коректността е специален нюанс на учтивост, който се състои в способността да се спазват общоприетите норми на приличие във всяка ситуация. Да покажеш коректност означава да запазиш достойнството си.

Скромността е една от най-важните норми на етикета. Скромният човек никога не се смята за изключителен човек и не се хвали с постиженията си, дори и да са очевидни. Скромният човек, без да се отказва от самочувствието, винаги го сравнява с мнението на другите за себе си. Но скромността не означава самоунижение, отказ от гордост, независимост, независимост в поведението и себеизразяването. Изразява истинско уважение към хората, ограничаване на собствените нужди от материалните условия, съществуващи в обществото, както и критично отношение към себе си.

Образованият полицай трябва да умее да се държи, да знае как да действа в дадена ситуация, като проявява сдържаност, запазвайки човешкото си достойнство и не уронвайки достойнството на другите хора.

„Като създава модели на поведение в различни ситуации и обяснява как да се държи, етикетът възпитава в човека правилни маниери и най-добрите морални качества: милосърдие, човечност, отзивчивост, доброта.“1 1 Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 57.

Служител на реда, който твърдо е усвоил правилата на добрите нрави, става по-свободен, придобива самочувствие, адекватно самочувствие, толерантност към слабостите и недостатъците на другите хора.

3. Общи правила за поведение на полицейските служители

Високите изисквания, поставени днес към морала и културното ниво на служителя, се дължат на факта, че той е принуден ежедневно да навлиза в сложни области на човешките взаимоотношения, действайки като арбитър в остри конфликтни ситуации, които засягат съдбата на много хора. Моралното възпитание, истинската култура позволяват на служителя да преодолее субективизма, ограниченията личен опитда разбира мотивите, интересите и стремежите на другите хора. Поради спецификата на служебната дейност той няма право да бъде пристрастен, груб, безчувствен.

Всяка грешка или пропуск в полицейската работа, случай на недостойно поведение, липса на култура, неучтивост може веднага да получи широк отзвук и, придобивайки слухове и спекулации, да накара хората да имат изкривена представа за дейността на правоприлагащите органи , уронват авторитета на определена служба и звено.

Въз основа на опита на органите и службите на вътрешните работи има общи препоръкиотносно правилата за поведение на полицейски служител в различни ситуации, както в служебни, така и извън служебни ситуации.

„Служител на органите на вътрешните работи трябва да има чувство за достойнство - чувство на уважение към себе си и другите. Да уважаваш другите означава да спазваш определени правила на приличие, които са ключът към хармоничните отношения между хората 1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 494.

Трябва да цените думата си. Не обещавайте това, което не можете да изпълните. Ако обещанието е дадено, тогава е необходимо да го изпълните, в противен случай властта ще пострада. Като възпитан човек трябва да проявява уважение към другите хора във всичко.

В определена степен авторитетът на служител на органите на вътрешните работи зависи от правилното поведение и действия.

Служителят трябва да помни, че външният му вид трябва да бъде безупречен.

„Не трябва да забравяме, че външният вид е отражение и характеристика на вътрешната култура и че спретнатостта и умността подчертават уважението към другите и по този начин дават право на уважение към себе си.“2 2 Пак там, стр.495

Полицейският служител трябва винаги да има спретнат външен вид, да тренира ум, да се държи с достойнство, да не се прегърбва, да ходи с твърда и енергична стъпка. Добре монтираната форма подчертава стройността на фигурата, физическата сила. Докато е в униформа, полицейският служител трябва да се въздържа от пренасяне на пазарски чанти, обемисти предмети, посещение на пазари и решаване на други битови проблеми.Категорично се забранява ползването на услуги на търговски, културни, обществени и други институции при преференциални условия, тъй като това води до на делата в очите на населението.

В отношенията с гражданите също трябва да се спазват определени правила. Когато се обръщате към гражданин, първо трябва да го поздравите, като поставите ръката си на шапката, представите се - назовете длъжността, ранга и фамилията, накратко посочете причината или целта на жалбата. В този случай не трябва да викате гражданина при себе си, а да се приближите до себе си. Той трябва да излага исканията и забележките си любезно и убедително, обясненията трябва да се слушат внимателно, без да се прекъсва говорещият.

Когато гражданин се обърне към полицай, той трябва да бъде изслушан внимателно, да отговори на въпроса или да му обясни къде да отиде, за да го реши. Ако е необходимо, спокойно, без раздразнение повторете отговора и обяснете значението му. В никакъв случай не трябва да се посочва на гражданин незначителността на искането му.

„Служителят трябва да действа ясно, професионално компетентно, неизменно показвайки симпатия, добронамереност и уважение към събеседника. В края на краищата, като правило, хората се обръщат към полицията в трудни ситуации и задължението на служителя е да помогне на хората в бедата им.“1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 496.

Никога не трябва да отговаряте с грубост на грубост, грубост на грубост. Спокойният, твърд и приятелски начин на обръщение е най-доброто средство за премахване на негативната реакция и създаване на нормална атмосфера за разговор.

Особено важно е спазването на нормите на служебната етика и култура на поведение при налагане на глоба или прилагане на друга форма на наказание спрямо нарушител на обществения ред, правилата за движение, така че в този случай наказанието не е самоцел, а средство. на образованието. Освен това полицейският служител е длъжен спокойно, учтиво и ясно да обясни на нарушителя характера и тежестта на вината и да покаже възможните последици от нарушението. Трябва да се помни, че самият разговор на служител с нарушител е ефективно средство за възпитание, следователно, ако нарушението е незначително, е напълно легитимно да се ограничите до забележка.

Важно е твърдо да запомните, че въпреки че полицейският служител трябва да бъде принципен по въпросите на защитата на обществения ред и безопасността на гражданите, това не означава, че той трябва да подходи към всяко нарушение с максимална строгост.

Съществен аспект от работата на полицията е да помага на граждани, изпаднали в затруднено положение. В такова положение могат да се окажат деца, възрастни хора и хора с увреждания, жени с малки деца.

„Служителят трябва да се отнася към тийнейджърите със същата учтивост като към възрастните. Инструкциите и забележките към децата (тийнейджърите) се правят, като се вземат предвид тяхната психология и ниво на развитие. За деца в начална и средна училищна възраст обръщението се прилага към „ти“, а по-големите - към „ти“.1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 497.

Служителят не трябва да пренебрегва шегите и други необмислени действия на децата. Необходимо е да ги спрете и да направите необходимата забележка, да обясните как да се държат на улицата. Престъпните прояви на непълнолетни по отношение на полицейски служители обаче трябва да бъдат категорично пресечени.

Служителите не се намесват в спорове и кавги от личен характер, освен в случаите, когато има непосредствена опасност за живота и здравето на гражданите, допуснато е нарушение на обществения ред, извършени са противоправни действия.

Служителят често има работа с скитници, лица в нетрезво състояние, наркомани. В такива случаи той трябва, ако е необходимо, да е готов да окаже първа помощ, да изпрати хора в болницата, да намери изчезнали лица и да окаже помощ на ранените. В тази работа трябва да се предпочитат хуманни, а не наказателни методи.

Полицейският служител трябва да може да идентифицира престъпленията, извършени умишлено, от хулигански, користни или провокативни подбуди. В тези случаи той трябва незабавно и с пълна решителност да спре незаконните действия. Дейностите на служителя в тази ситуация се регулират от съответните офис инструкцииВ тези случаи обаче той трябва да се придържа към определени стандарти на служебна етика.

При откриване на незаконни действия полицейският служител е длъжен да изиска тяхното прекратяване, разумно да обясни на нарушителя разпоредбите на съответните правни документи. Тези аргументи трябва да бъдат представени по учтив, тактичен и убедителен начин. Необходимо е да се вземат всички мерки, за да се гарантира, че незаконният характер на действията на нарушителя става очевиден за другите, ще предизвика у тях негативна реакция, готовност за подкрепа на полицията.

При задържане на нарушител, особено в присъствието на граждани, полицейският служител е длъжен да прояви максимална сдържаност и спокойствие, да действа в съответствие със ситуацията. Използването, в необходимите случаи, на физическа сила и специални средства, използването на други форми на принуда не трябва да бъде демонстративно грубо. Не трябва да влизате в спорове с другите, да прибягвате до груби изрази или жестове, както и да извършвате действия, които провокират усложняване на ситуацията.

Ако по време на ареста полицейски служител е бил принуден да използва физическа сила или оръжие (за убийство) и е наранил или ранил нарушителя, той е длъжен да осигури спешно медицински грижитова лице, а в случай на смърт - да осигури опазването на тялото на убития.

Служителят трябва да проявява особена сдържаност и такт в конфликтни ситуации, като взема всички възможни мерки за тяхното спиране.

„В конфликтни ситуации служителят се ръководи от обичайните норми на професионалната етика, но ги спазва с особено внимание. Трябва твърдо да се помни, че най-малката нетактичност, грубост, грубост, раздразнителност (както и проява на нерешителност и слабост) могат да доведат до развитие на конфликт и подкрепа от другите около нарушителя. И обратното, правилните, законосъобразни, уверени и решителни действия, самообладание и спокойствие могат да събудят съчувствието на гражданите и да осигурят тяхното съдействие 1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 499.

Ако нарушителят реагира развълнувано на коментарите, е необходимо, без да влизате в спорове и спорове с него, да го оставите да се успокои и след това да му обясните, че в действията си полицейският служител се ръководи не от враждебни чувства или отрицателни емоции, а от интересите на обществото, необходимостта от защита на обществения ред и спокойствието на гражданите. Обяснявайки на нарушителя незаконността на действията му, е необходимо да се позове на съответните закони, наредби и други регулаторни правни актове.

При разпит стриктно се спазват нормите на служебната етика и култура на поведение, които почти напълно съвпадат със специфичните изисквания към професионалната дейност на служителите от органите на вътрешните работи. Спокойният, търпелив, съпричастен и приятелски тон при разпит на жертва или свидетел помага на гражданите да преодолеят вълнението, да си спомнят и да предадат подробно обстоятелствата на случилото се. Спокойно, търпеливо и учтиво, но същевременно твърдо и строго, без заигравки и заплахи, трябва да се разпитва обвиняемият или заподозреният в извършване на престъпление.

Обискът изисква чувствителност, сдържаност и спокойствие, тъй като засяга интересите на членовете на семейството на обвиняемия и оказва силно емоционално въздействие върху тях. В този случай са строго забранени морализаторски, подигравателни или осъдителни изказвания, както и твърдения за бита или нещата на претърсвания.

Професионалната етика налага редица изисквания към всички полицейски служители. Тези норми определят специалната морална отговорност на ръководния персонал на правоприлагащата система.

Шефът трябва постоянно да дава пример за организация, дисциплина, добросъвестно отношение към бизнеса, да внушава на подчинените чувство за внимателно отношение към гражданите, особено при разрешаване на молби, изявления и жалби, да изисква от всеки служител примерен външен види се разтегнете. Такт, учтивост, учтивост, дружелюбност са основните качества на лидера.

Всеки шеф е само изпълнител на законите, на които се основават неговата власт, права и задължения. Но като човек, като член на колектива, той е другар на всички, които служат с него.

„Изискванията на Кодекса на честта за обикновения и командния състав на органите на вътрешните работи на Руската федерация се прилагат за всеки служител на органите на вътрешните работи, независимо от длъжност, ранг или друг официален статут.“1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 500.

Качеството на извършената работа и морално-психологическата атмосфера в звеното до голяма степен зависят от културата на поведение, правилния стил на управление на хората, взаимоотношенията между ръководителя и подчинените.

Приемането на граждани от отговорни служители на органи, отдели, институции е един от основните фактори, допринасящи за пропагандата на дейността на служителите на реда. Поканен за разговор гражданин трябва да бъде приет в уречения час, да прояви интерес към разговора. Не трябва да разглеждате документи, които не са от значение за разговора, тъй като най-малкият признак на безразличие сериозно ще попречи на създаването на атмосфера на доверие в разговора с посетителя.

Ако посетителят е длъжен да подаде заявлението си писмено, но се затруднява да го направи, трябва да му бъде оказано необходимото съдействие.

Ако въпросът, зададен от посетителя, не може да бъде решен, тогава на гражданина трябва да бъде даден адрес или телефонен номер на лица, чиято компетентност включва решаването на този проблем. В случай на отказ на искането на посетителя е необходимо да се обяснят причините за отказа и процедурата за обжалване на решението.

По което и време на денонощието и по какъвто и въпрос да се обърне гражданин към дежурната полиция, той трябва да бъде внимателно изслушан и да му бъде даден изчерпателен отговор. В никакъв случай не посочвайте на гражданина незначителната причина за неговото посещение.

Човек, който повърхностно е усвоил моралните принципи и добрите нрави, може да направи добро впечатление, но такова ниво на култура няма никаква стойност за хората, отговорни за реда и сигурността в държавата и обществото. Важно е да запомните, че всяка форма на учтивост се оценява и приема от хора с истинска искреност, наистина високи и безкористни мотиви.

Заключение

Нормите и правилата за комуникация в органите на вътрешните работи се изразяват в професионален етикет, който се определя и закрепва в устави, заповеди, инструкции и правила за служба. Етикетът на полицейските служители е неразделна част от тяхната морална и естетическа култура, която включва установени норми на поведение, както в самите обслужващи екипи, така и в общуването с гражданите.

Всеки служител на органите на вътрешните работи трябва да помни, че дейността му се извършва пред много граждани и в комуникация с тях. Като е на служба, той е представител на властта и авторитетът на тази власт сред населението зависи от неговото поведение. Ето защо всеки служител трябва да познава отлично работата си и да има качества, които да му помогнат с цялата строгост и решителност на действията му да поддържа високото звание на служител на реда.

През последните години се наблюдава голямо текучество на кадри в органите на вътрешните работи; голям бройграждани и всеки си поставя различна цел в службата си. Има служители, които в службата се стремят да печелят пари по незаконен начин. Това се улеснява и социален произходи личните качества на човека.

Изучаването, дори опознаването на етиката, според мен до известна степен може да помогне за предотвратяване на професионална деформация на съзнанието, да помогне да се отговори на въпроса какво и как да се направи, за да има повече достойни хора. Но човек, който повърхностно е усвоил моралните принципи и правилата на добрия вкус, може да направи добро впечатление, но такова ниво на култура няма никаква стойност за служител на органите на вътрешните работи. Трябва да си културен човек и да не изглеждаш такъв. Трябва да спазвате правилата на етикета не според настроението си, а постоянно, систематично.

Служителите на органите на вътрешните работи трябва да се стремят високата култура и стриктното спазване на закона да станат техни отличителни белези. За населението понятието "полицай" трябва да бъде неделимо от идеята за най-добрите човешки качества.

Списък на използваната литература

професионална етика морал

1. Кодекс на честта на редовия и командния състав на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

2. Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002.

3. Пилев С.С. Духовни, морални и културни основи на дейността на полицията и милицията в Русия (история и съвременност). Монография. - М. 2003.

4. Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2.

5. Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 2001. Част 3.

6. Етика на служителите на правоприлагащите органи: Учебник / Изд. проф. Г.В. Дъбова. - М.: Издателство "Щит-М", 2003 г.

1. Публикувано на www.allbest.ru

Подобни документи

Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Официално и неформално общуване. Форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид, професионален етикет. Изследване на моралните проблеми на професията.

лекция, добавена на 12/03/2015


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Характеристики и видове професионално общуване на полицейските служители. Основните форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид и професионален етикет на събеседниците.

резюме, добавено на 29.07.2009 г


Историята на възникването и разкриването на съдържанието на офис етикета като набор от правила за взаимоотношения с хората в бизнес среда. Анализ на законите и нормите на офис етикета, ролята му във формирането на имиджа на компанията. Описание на правилата за поведение на работното място.

тест, добавен на 29.01.2013 г


Концепцията за етикет е установената процедура за спазване на определени норми на поведение. Принципите на бизнес етикета са най-важният аспект на професионалното поведение. Характеристики на вербалния етикет, култура на речта и правила за водене на преговори. Телефонен етикет.

тест, добавен на 27.02.2011 г


Способността за осъзнаване на собственото "Аз", интроспекция и самооценка като качествена характеристика на човешката психика като личност. Причини за професионална деформация на полицейските служители. Методи за предотвратяване на деформация на работата сред служителите.

резюме, добавено на 16.11.2012 г


Ролята и мястото на професионалната етика във формирането на мирогледа и ценностите на служителите на реда. Професионални и етични правила на поведение на служителите. Морално значение на Кодекса за професионална етика на дознателите.

резюме, добавено на 25.11.2013 г


Произходът и развитието на етиката като наука за морала и етиката, тяхното място в системата на обществените отношения. Характеристики, норми и значение на етикета в различните исторически времена. Основни изисквания на етикета, мястото му в сферата на съвременните бизнес отношения.

резюме, добавено на 04/07/2010


Етиката като учение за морала, основа на морала в човешката действителност. Гледни точки за природата на съвестта. професионална чест. Морални принципи в дейността на служителите на органите на вътрешните работи. Хуманизмът като принцип на уважение, хуманност.

курсова работа, добавен на 05/09/2016


Морални основислужба в органите на вътрешните работи, защита на човек, неговия живот и здраве, чест и лично достойнство, неотменими права и свободи. Служебни дейности на полицейски служител, морални цели, насочени към защита на интересите на гражданите.

контролна работа, добавена на 13.10.2010 г


Изучаване на понятието етика и етикет, категории и специфика на етиката. Проучване на професионалните етични кодекси. Описание на основните начини за подобряване на професионалното етично ниво на служителите на инспекцията на Федералната данъчна служба.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано наhttp:// www. всичко най-добро. en/

професионаленетикаслужителиATS

1. БизнескомуникацияИетикет

Комуникацията (общуването) е начин на личност по отношение на взаимни отношения, взаимодействие с други хора. В процеса на общуване хората обменят информация - мисли, идеи и емоции, в резултат на което между хората се установява определена форма на връзка и взаимно влияние, насочена към постигане на определен бизнес целесъобразен резултат. Етиката на бизнес комуникацията е съвкупността от морални и етични изисквания, принципи, норми и правила, разработени от науката, практиката и световния опит, спазването на които осигурява взаимно разбиране и взаимно доверие на субектите на бизнес комуникация, повишава ефективността на контактите. и крайните резултати от съвместните им действия.

В основата на бизнес комуникацията лежи решаването на важен служебен въпрос, отговорен конкретен случай, засягащ съдбата на хората, материални и финансови разходи, а често и правни отношения с много неприятни последици за субектите на комуникация. Следователно огромна роля играе моралната страна на позициите, решенията и социалния резултат от комуникацията. Освен това, когато говорим сиЩо се отнася до лидера, етичното съдържание на комуникацията пряко влияе върху моралните възгледи на подчинените и следователно върху качеството на тяхното представяне. Следователно познаването и владеенето на етиката на бизнес комуникацията е показател за професионалната култура на служител на реда, степента на неговото съответствие със съвременните изисквания.

Обменът на информация формира определена психологическа нагласа в субекта на общуване. В зависимост от настройката естеството на комуникацията се осъществява на едно от четирите нива на комуникация:

1). Позицията на контактьора се основава на фалшиви идеи и следователно трябва да бъде преодоляна и изхвърлена.

2). Идеите, обусловили позицията на контактьора, по своята същност са правилни, но са пречка за постигане на желания резултат, поради което трябва да бъдат преодолени и развенчани.

3). Идеите, залегнали в позицията на контактьора, са правилни, но нямат нищо общо с този въпрос.

4). Позицията на контактьора се основава на правилни и ползотворни идеи, необходимо е да се анализират в съответствие със собствените идеи.

Бизнес комуникацията трябва да се основава на определени морални принципи, сред които основните са следните:

1. Бизнес контактът се основава на интересите на бизнеса, но в никакъв случай лични интереси, а не собствени амбиции. Въпреки привидната си баналност, именно този принцип се нарушава най-често, тъй като далеч не всеки и далеч не винаги намира способността да се откаже от личните си интереси, когато те противоречат на интересите на делото, особено когато това може да се направи безнаказано и единственият съдник на делото.ще има съвест.

2. Благоприличие, тоест органична неспособност за нечестно действие или поведение, въз основа на такива развити морални качества като:

Изострена съвест;

Способността да се държи еднакво с всеки човек, независимо от неговия официален или социален статус (Ж.-Ж. Русо твърди: „Най-висшата добродетел е да бъдеш еднакъв с просяк и принц“);

Морална стабилност, проявяваща се преди всичко във факта, че при никакви обстоятелства човек не прави компромис с принципите си;

Задълженост, точност, отговорност, вярност към думата.

3. Добронамереност, тоест органична потребност да се прави добро на хората (доброто е основната категория на етиката).

4. Уважение, т.е. зачитане на достойнството на контактьора, което се реализира чрез такива възпитани морални качества като: учтивост, деликатност, такт, учтивост, грижа.

Етикетът е стабилен ред на поведение, набор от правила за учтиво поведение в обществото. Правилата на етикета са поведенческият език на културната комуникация. В офис етикета основното е съответствието на маниерите, външния вид, речта, жестовете, изражението на лицето, позата, позата, тона, облеклото на естеството на социалната роля, в която се осъществява комуникацията. Това изискване е от особено значение при участие в строго регламентиран церемониал, където е определено официални формуляриПоведението на длъжностните лица не трябва да надхвърля строго установените граници, неспазването на изискванията на етикета поради тяхното невежество или неуважение към тях се възприема като обида на личното достойнство и често поражда конфликти или най-малкото предизвиква основателно неодобрение.

Стриктното спазване на правилата на етикета е важно условие за висока култура на поведение. Това е „дрехата”, по която се „срещат”, по която правят първото впечатление за човек. Но дори и най-стриктното познаване и спазване на тези правила не гарантира съответното поведение на човек, тъй като реалните обстоятелства са толкова разнообразни, че никакви правила и норми не са в състояние да ги покрият напълно. За да се избегнат всички грешки, е необходимо да се развие чувство за емоционална съпричастност с контактьора, което се нарича такт. Развитото чувство за такт позволява на човек да определи правилната мярка в израженията и действията, в проявяването на интерес към друг човек.

2. Професионалентакт

Професионалният такт е проява на сдържаност, далновидност и благоприличие в общуването с другите. Тактът предполага внимателно, внимателно отношение към личността на събеседника, изключвайки възможността да докоснете някоя от неговите „болни струни“. Това е способността тактично, правилно да заобиколите, ако е възможно, проблеми, които могат да предизвикат неудобство сред другите. Това е способността да се каже или направи нещо между другото, без излишни "излишъци", натрапчивост и наглост. Проявата на нетактичност е безпогрешно свидетелство за липса на култура, показател за грубост и невъзпитание. Важно е постоянно да се помни, че спазването на етикета и проявата на такт е не просто задължителен елемент на общуване, а неразделна част от духовната култура на индивида, особено на личността на лидера - задължително условие за положителен резултатите от бизнес комуникацията и авторитета на правоприлагащите органи като цяло. Деловата комуникация между служителите на реда, както помежду им, в обслужващи екипи, така и с гражданите, може да възникне в различни ситуации и да приеме различни форми. Нека посочим основните от тях:

I. Ежедневна офис комуникация.

1) Разговори, срещи, преговори.

2) Приемане на посетители.

3) Срещи, срещи, срещи, конференции.

4) Посещение на организации, институции.

5) Посещение на граждани по местоживеене.

6) Дежурство, патрулиране, охрана.

II. Специфични форми на официална комуникация.

1) Комуникация в сервизния екип:

а) подчинени форми на комуникация;

б) комуникация между колеги.

2) Комуникация между учители и ученици в учебния процес.

3) Бизнес контакти с чужди граждани.

III. Крайни форми на официална комуникация

1) Общуване в конфликтна ситуация.

2) Комуникация с участници в митинги, демонстрации, публични демарши.

3) Комуникация със задържаните по време на обиска.

4) Комуникация със специалния контингент.

IV. Невербални и неспецифични форми на комуникация

1) Публични контакти с журналисти, интервюта.

2) Изказвания по радиото, телевизията, в пресата.

3) Телефон, телетайп, радиовръзка.

4) Делова кореспонденция, резолюция.

Освен това във всички тези форми на общуване голямо значение се отдава на т. нар. аксесоари, които са включени като елементи в етикетните правила за общуване. Те включват: културата на речта, текста, външния вид, изражението на лицето, тона, жестовете. За всеки от тези елементи има набор от специфични правила, които също трябва внимателно да се спазват.

3. Етикабизнесразговори,срещи,Преговори

етика професионален бизнес морал

Резултатите от професионалната дейност на служителите на реда до голяма степен зависят от лични срещи, разговори, срещи. Етичните изисквания за тяхното прилагане са необходимото условие, което ви позволява да намерите правилното решение, да изгладите острите ъгли и да излезете с достойнство от трудни или неприятни ситуации.

Правилно проведеният разговор е най-благоприятният и често единственият начин да убедите събеседника в основателността на вашата позиция, да го принудите да приеме вашето решение и условия.

В правоприлагащите дейности има ситуации, когато има нужда да се получи тази или онази информация от лице, което избягва разговор. Дори в тези ситуации трябва да помните, че човекът, когото сте успели да спечелите, ще ви бъде много по-полезен от този, когото се опитвате да накарате да говори с вас.

Когато се подготвяте за разговор, се препоръчва да изучавате събеседника. Каква позиция заема? Как се държи с теб? какъв човек е той Какви са неговите намерения? Добре е да знаете основните моменти от биографията на събеседника, обхвата на личните му интереси, включително любимото му занимание, хоби.

Времето, определено за срещата, трябва да бъде освободено от друга работа. В този момент не можете да назначавате други срещи и да карате поканените да чакат на рецепцията. Не е обичайно срещата да се проточва извън определеното за нея време, освен ако, разбира се, това не е свързано с решаването на важен въпрос.

Когато провеждате среща и разговор, е важно да вземете предвид не само тяхната стратегия и тактика, но и да обърнете внимание на „малките неща“ на етикета, които могат да прераснат в обстоятелства, които сериозно да повлияят на резултата от срещата.

Речта и стилът на представяне са от голямо значение при разговор, преговори. Тембър, интонация, яснота на произношението, сила на гласа - това са факти, които психологически засягат събеседника, предизвикват у него уважение, симпатия към вас или, обратно, отрицателни емоции.

Трябва да внимавате с използването на чужди думи и изрази. Използването на думи, неразбираеми за събеседника - не По най-добрия начинпокажете своята ерудиция и образование. Това не само не допринася за по-доброто взаимно разбиране, но и предизвиква раздразнение. В народа отдавна е забелязано: който ясно мисли, той ясно заявява.

Разговорът трябва да се води спокойно, без да повишавате тон и да не показвате раздразнението си, дори когато има основания за това. Горещината, прибързаността са лоши помощници в разговора.

Бъдете внимателни и внимателни към събеседника, оценявайте аргументите му, дори и да са слаби. Специалистите смятат, че нищо не влияе толкова негативно на атмосферата на деловия разговор, колкото презрителния жест, тоест едната страна отхвърля аргументите на другата, без дори и най-малкото усилие да се задълбочи в тяхното съдържание.

В деловото общуване умението да слушате внимателно е особено важно. Умението да изслушвате събеседник в трудна ситуация е гаранция за взаимно разбирателство, без което бизнес отношенията може да не успеят. Затова са разработени основните етични правила за ефективно изслушване при такава комуникация. Те включват:

Способността да се настроите за вълна от вътрешен интерес към темата на бизнес разговор, спор, среща;

Идентифициране за себе си на основните мисли на говорещия (отчитане на информация) и желанието да ги разберете правилно;

Бързо съпоставяне на получената информация със собствената и незабавно мислено връщане към основното съдържание на съобщението, спора, разговора.

Като слуша внимателно и дори не изразява мнението си, служителят все пак трябва да бъде активен, а не пасивен участник в разговора, дискусията, спора.

Не правете прибързани заключения. Именно такива субективни оценки карат гражданите да заемат отбранителна позиция по отношение на служител. Винаги помнете, че подобни оценки са пречка за смислената комуникация.

Не се оставяйте да бъдете "хванати" в спор за невнимание. Когато мислено не сте съгласни с говорещия, сте склонни да спрете да слушате и да изчакате реда си да говорите.

Опитайте се да изразите разбиране. Докато слушате, размишлявайте върху казаното, за да разберете как наистина се чувства събеседникът и какво значение се опитва да ви предаде информацията. Опитайте се мислено да си представите себе си на мястото на събеседника. Такава комуникация означава не само одобрението на говорещия, но и ви позволява да разберете по-точно съобщението.

Не задавайте твърде много въпроси. Опитайте се да се ограничите с въпроси, за да изясните вече казаното. Прекомерно голям брой въпроси до известна степен потискат човек, отнемат му инициативата, поставят го в защитна позиция.

Никога не казвайте на събеседника, че разбирате добре чувствата му, такова изявление служи повече за оправдаване на вашите собствени (не винаги успешни) опити да убедите събеседника, че го слушате. Освен това такава комуникация ще постави под съмнение доверието към вас и най-вероятно разговорът ще спре напълно.

Не давайте съвети, освен ако не ви помолят. Но в случаите, когато наистина ви помолят за съвет, използвайте техниките за анализ на слушането, за да установите какво наистина иска да знае събеседникът.

Трябва да признаем, че не всички професионалисти в правоохранителните органи знаят как да слушат. Обобщавайки някои от горните неща, подчертаваме няколко необходими етични правила, които ви помагат да се научите да слушате в полза на себе си и в полза на бизнеса. Слушайки, трябва да:

Забравете личните предразсъдъци към събеседника;

Не бързайте с отговорите и заключенията;

Прави разлика между факти и мнения;

Уверете се, че речта ви е възможно най-ясна и точна;

Бъдете безпристрастни в оценката на чутото от събеседника;

Наистина слушайте, а не се преструвайте, че слушате, не се разсейвайте от странични мисли.

Често невнимателно слушаме събеседника поради липса на търпение. Събеседникът, според нас, отнема твърде много време, за да стигне до същината на разговора. Ние се дразним: струва ни се, че на негово място бихме водили разговор по различен начин. От тази позиция няма полза. Трябва да сте търпеливи, да се съобразявате с начина на разговор на събеседника.

Всички форми бизнес разговоритрябва да има един резултат - правилно разбиране, което е невъзможно, ако не знаете как да слушате събеседника. Разбирането е преди всичко способността да се предвижда. Ако след като изслушате събеседника, можете да си представите какви действия ще последват разговора, тогава сте успели да го разберете правилно.

Опитайте се да планирате логично целия процес на слушане, запомнете първо основните мисли, изразени от събеседника. По време на разговора се опитайте мислено да обобщите чутото 2-3 пъти и е по-добре да правите това по време на паузи в разговора. Не забравяйте, че склонността ви да предвиждате какво ще бъде казано по-нататък, докато слушате, е знак за активно мислене и е добър метод за запомняне на основните моменти от разговора.

За да обобщим казаното, успехът в деловия разговор, в преговорите може да бъде значително улеснен, ако следвате определени правила, които са съставени от експерти в областта на бизнес комуникацията:

Напишете предварително план за разговор, изработете най-важните формулировки;

Прилагайте разпоредбите на психологията относно периодичното въздействие върху събеседника по време на разговора, а именно: редувайте неблагоприятни моменти с благоприятни, началото и краят на разговора трябва да са положителни;

Постоянно помнете движещите мотиви на събеседника, неговите интереси, очаквания, позиция, самочувствие, гордост;

Изразявайте своите мисли и предложения ясно, кратко и ясно;

Никога и в никаква ситуация не обиждайте и не обиждайте събеседника, бъдете учтиви, услужливи, тактични и деликатни с него;

Никога не се отнасяйте към другите с презрение;

Комплиментите говорят умерено;

Винаги, когато е възможно, признавайте коректността на събеседника;

Избягвайте празен разговор, разсейване на странични теми, които нарушават логичния ход на разговора.

4. Рецепцияобитавани аз

Приемане на граждани от отговорни служители на органи, поделения, институции и образователни институциие един от основните фактори, допринасящи за пропагандата на дейността на служителите на реда и укрепване на връзката им с населението.

За да се приложи тази инсталация, е необходимо първо да се извърши работа за информиране на населението чрез средствата за масова информация за дните и часовете на приемане, като се посочи кое конкретно управленско лице приема посетители. Освен това директно в отдела на видно място е публикувана информация за посетители, която дава графици за приемане на посетители с конкретно указание кои ръководители на отдели и служби приемат, към които посетителят може да се свърже за вземане на решение по въпроса за интерес към него. В дежурната част или при секретаря, асистента се води специален дневник, в който се записват фамилията, името и отчеството, адресът, телефонният номер и въпросът, с който заявителят се обръща към това или онова длъжностно лице.

Управителят трябва да е компетентен по въпросите, на които трябва да даде отговори на посетителите, за което, познавайки предварително интересуващите ги въпроси, се консултира със специалисти от съответните служби.

Мениджърът, който приема посетители, трябва да бъде внимателен към кандидата, да изслушва всички без да бърза, без да прекъсва, проявявайки уважение и такт, трябва да бъде психологически подготвен за възприемането на кандидата, който може да бъде прекалено емоционален, многословен, дори агресивен. Той трябва да владее методите за неутрализиране на тези прояви и да може да води разговора в спокойно русло.

Ръководителят на рецепцията трябва да се стреми да даде най-изчерпателни отговори на въпросите на заявителите, като ги решава както със специалисти от служби или отдели, така и със съответните органи и ведомства, от които зависи решаването на проблемите, поставени от посетителите. От тях зависи и решаването на проблемите, поставени от посетителите. В същия случай, когато мениджърът на хоста не може да отговори на въпроса, той информира посетителя, че ще му бъде даден писмен (ако е необходимо) или устен отговор, като определя времето за отговор. Това е, за да се гарантира, че посетителят напуска звеното доволен както от естеството на срещата с лидера, така и от резултатите от тази среща.

IN напоследъкимаше и такива форми на комуникация с населението като линия за помощ (т.нар. „директна линия“) или специална кутия за писма, жалби и изявления на граждани, поставени в дежурните части, в които те съобщават за определени действия на правоприлагащите органи офицери. Тези форми също позволяват мениджърски екипда сте наясно с общественото мнение относно дейностите на правоприлагащите органи, които се нуждаят от разрешение.

В края на годината дежурната част (или служители на секретариата) изготвя аналитичен доклад за писма, изявления и жалби от граждани, които са били на прием или са изпратили съответни устни или писмени съобщения. Желателно е тези устни или писмени материали да бъдат доведени до вниманието на населението чрез средствата за масово осведомяване, което със сигурност ще спомогне за повишаване на авторитета на органите на реда сред населението и за укрепване на техните възможности за безкомпромисна борба с престъпността.

Горният материал съдържа препоръки във връзка с условията на дейност на масовите органи. Ако говорим за висши органи, тогава функциите, описани в този материал като свързани с компетентността на дежурните звена, се прехвърлят в юрисдикцията на щабовете или специалните приемни, които съществуват в някои отдели.

5. КомуникацияVофициаленколективен

Служебните отношения влияят на настроението на хората, създават този морален микроклимат, без който е невъзможно съществуването на екипа. Нормалните служебни отношения се формират на основата на две основни изисквания: отговорност към каузата и уважение към колегите.

Отговорността предполага честно и обвързващо отношение към думите и делата. Незадължителен човек, говорещият носи вреда не само с личното си поведение, но и създава около себе си атмосфера на безотговорност и недисциплинираност.

Бизнес средата до голяма степен зависи и от уважението към колегите, умението да настояваш за нещо и да отстъпваш в нещо, способността да се разсее конфликтна ситуация. Уважението към колегите до голяма степен се проявява в способността да се вземат предвид техните интереси, да се проявява загриженост и да се правят малки, но приятни услуги.

Служебните отношения са малко по-различни от ежедневните, което оставя своя отпечатък върху изискванията за поведение на колегите. Ако например в кафене или ресторант основният приоритет за жените и мъжете е приоритетът на дамата, то в официалните отношения този приоритет често отстъпва на заден план и се заменя с приоритета на шефа.

Правоприлагането е свързано със сложни, бързо променящи се ситуации, значителен риск, което води до повишена вероятност от различни конфликти - междуличностни и междугрупови. За успешна работаВажно е да предвидите възможността за конфликтни ситуации и да знаете как да излезете от тях. Ако все още не е възможно да избегнете конфликта, тогава трябва да можете да разрешите възникналите проблеми безболезнено и с минимални загуби.

Животът на обслужващия екип не може без критични забележки по адрес на колегите. И тук е особено важно тази критика да бъде градивна, а не да е резултат от някакви оплаквания или интереси. То трябва да се възприема от човека като заслужено. А за това трябва да отговаря на основните изисквания за това.

Първо, бъдете делови и обективни. За съжаление има и т. нар. псевдокритика.

На второ място, критиката трябва да бъде тактична и добронамерена, като се вземе предвид положителни чертии заслугите на критикуваните. Неговата задача не е да унижи човек, а да му помогне да се подобри, да покаже начини за излизане от тази ситуация. Критиката винаги се възприема като несправедлива, ако носи само негативен заряд. Обратно, справедливата оценка на положителните и отрицателните страни в дейността на служителите има благоприятен ефект.

Трето, критиката трябва да има свой специфичен предмет. Голяма вреда се нанася, когато вместо да се оценяват конкретните действия на човека, се критикува неговата личност и характер. Това може да предизвика гняв, възмущение на критикуваните, желание да се оправдае на всяка цена, тъй като човек смята себе си и съвсем основателно за незаслужено обиден. А конкретните инструкции за определени действия или поведение на служителя облекчават напрежението. Затова винаги са предпочитани.

Четвърто, критиката изисква специфичен подход, като се вземат предвид особеностите на темперамента и характера на човека. Човек ще реагира болезнено на забележките, но бързо ще се успокои и ще се върне към нормалното, те могат, както се казва, да „не достигнат“ до другия, третият може да бъде изтласкан по пътя на преживяванията, а четвъртият - толкова вътрешно преживян неправомерното му поведение, което по отношение на него обвиненията биха били излишни.

Специални изисквания се налагат към отношенията между началника и подчинения. Обикновено лидерът е ключова фигура в екипа. Много зависи от това как се държи с хората, как и в какво се намесва (или не се намесва), какво прави за подчинените си. Лидерът винаги трябва да помни, че неговите действия и действията на обикновен член на екипа се оценяват по различен начин от този екип. Всяко действие на началник по отношение на подчинен се възприема не само като отношение на един човек към друг, но и като действие на човек, надарен с власт над друг. Лидерът никога няма да спечели висок авторитет и уважение, ако изгражда официални отношения на базата на лични симпатии. Затова шефът трябва да бъде изключително обективен по отношение на подчинените си и сдържан в действията си.

Лидерът трябва постоянно да помни нормите на поведение, да култивира навика и необходимостта да се съобразява с тях във всички ситуации.

Добрият лидер е чужд на арогантност, арогантност, раздразнителност, капризност, желание със силата на властта си да наложи своите нрави и навици на своите подчинени. Той по всякакъв начин избягва ситуации, в които човек може да унижи подчинен, да накърни личното му достойнство и чест.

Положителното качество на лидера е сдържаността, която е необходима във всичко - при вземането на решения, в думите, в действията.

Важно е да запомните правилото: колкото по-пълно в отношенията с хората лидерът разчита на положителни неформални средства, толкова по-малко се създават ситуации, които предизвикват необходимостта от прилагане на административни санкции.

6. Задържанебизнессрещи

Има няколко правила, които лидерът, който ще проведе среща, трябва да запомни:

Срещата трябва да бъде изключително кратка: продължителното заседание кара участниците да загубят интерес към разглежданите въпроси и да „отхвърлят“ дори информацията, която преди това е предизвикала интерес;

На срещата трябва да бъдат поканени само онези служители, които наистина са необходими, тоест тези, които наистина трябва да прилагат получената тук информация и тези, чиито мнения са необходими за вземане на решение;

Срещата трябва да се провежда само когато е наистина необходимо, когато различен начин на разработване на определени решения би бил по-дълъг и по-малко ефективен; прекалено честите срещи показват слабостта на ръководството или неговото административно малодушие, както и безполезната загуба на време на персонала.

Всяка среща изисква внимателна подготовка. Колкото по-добра е подготовката на срещата, толкова по-малко време се отделя за нейното провеждане.

Има четири вида срещи: оперативна среща, инструктажна среща, проблемна среща, заключителна среща. Освен това, според характера на срещата, те се разделят на следните видове:

а) диктаторски - само лидерът ръководи и има действителното право на глас, на останалите участници се дава право само да задават въпроси, но в никакъв случай да не изразяват собственото си мнение;

б) автократичен - базиран на въпроси на лидера към участниците и техните отговори на тях; тук няма широка дискусия, възможен е само диалог;

в) разделителен - докладът се обсъжда само от избраните от ръководителя участници, останалите само слушат и си вземат под внимание;

г) дискусия - свободен обмен на мнения и разработване на общо решение; правото да се вземе решение в окончателната му формулировка, като правило, остава за главата;

д) свободни – не приемат ясен дневен ред, понякога няма председател, не е задължително да завършва с решение и се свежда основно до размяна на мнения.

Срещата трябва да започне в посочения час. Встъпителната реч, като правило, се прави от ръководителя на звеното. в уводни бележкинеобходимо е ясно да се очертаят контурите на обсъждания проблем (или проблеми), да се формулира целта на дискусията, да се покаже нейното практическо значение и да се определят правилата.

Основната задача на водещия на срещата е да даде възможност да се изслушат мненията на ораторите и да се анализират. Той трябва правилно да посочи обратите, да отсече излишното, което не е от значение за случая, да настоява за аргументиране на изразените мнения. Важен признак за културата на водещия срещата е стриктното спазване на регламента.

Лидерът не трябва да злоупотребява със срещите в кабинета си. Тук самата ситуация подчертава неравенството между лидера, седнал в кресло на собствената си маса, и останалите събеседници. Подчинените се държат в тези условия по-ограничени.

Най-важният критерий на срещата е отношението на участниците към нейните резултати. Важно е да нямат усещане за загубено време, така че всеки да има ясна представа за взетите решения и ролята си в изпълнението им. По степента на конкретност на взетите решения може да се съди за компетентността на ръководителя, неговата управленска култура и моралното му възпитание.

списъклитература

1. Професионална етика на служителите на правоприлагащите органи - Под редакцията на доктор на философските науки, професор А.В. Опалев и доктор по философия, професор Г.В. Дъбова.

2. Волгин B.N. - Бизнес срещи, М., 1990

3. Бесецки И.И. - Формиране на основите на професионалната етика на оперативен работник

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Етиката е философска наука, чийто обект на изследване е моралът. Бизнес разговор. Влияние лични качестваза комуникация. Етика и психология на бизнес разговорите и преговорите. стилове на общуване в бизнес зона. Етика на борбата и съревнованието.

курс на лекции, добавен на 07.09.2007 г


курсова работа, добавена на 08/03/2007


Комуникация като необходимо условиенормалното развитие на човека и състоянието на духовното му здраве. Основи на бизнес комуникацията, поставяне на цели и решаване на специфични служебни задачи. Основни принципи на деловото общуване, култура на поведение в деловото общуване.

резюме, добавено на 25.04.2010 г


Същност на комуникационната мотивация. Основни принципи на бизнес етикета. Влиянието на индивидуалните психологически качества на човек върху комуникацията. Диалогово общуване, правила за общуване по телефона. Етика и психология на делови разговори, преговори. Заповедите на деловия човек.

резюме, добавено на 14.03.2011 г


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Характеристики и видове професионално общуване на полицейските служители. Основните форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид и професионален етикет на събеседниците.

резюме, добавено на 29.07.2009 г


Моралните основи на службата в органите на вътрешните работи, защитата на човек, неговия живот и здраве, честта и личното достойнство, неотменимите права и свободи. Служебни дейности на полицейски служител, морални цели, насочени към защита на интересите на гражданите.

контролна работа, добавена на 13.10.2010 г


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Официално и неформално общуване. Форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид, професионален етикет. Изследване на моралните проблеми на професията.

лекция, добавена на 12/03/2015


Етика и психология бизнес преговори, методът на тяхното управление. Културата на организиране на бизнес комуникация по примера на работата на американския специалист Дейл Карнеги. Основни функции и принципи на преговорите. Етични правила за преговори по телефона.

тест, добавен на 30.06.2009 г


История на етикета. Принципи на бизнес етикета. Характеристики на бизнес комуникацията като специална форма на комуникация. Норми, методи, техники за водене на бизнес преговори. Етикет в писмата. Култура на бизнес общуване. Основи на телефонните разговори.

дисертация, добавена на 31.10.2010 г


Характеристики и признаци на бизнес комуникацията. Бизнес комуникацията като предметно-целенасочена дейност, начин за оптимизиране и организиране на различни видове предметни дейности (научни, търговски). Предметът на бизнес комуникацията, нейното положение сред другите видове комуникация.