Норми на етиката на бизнес комуникацията и професионалния етикет. Характеристики на етиката на бизнес общуването

Какво е етика бизнес комуникация? Това е учтивост, култура на общуване и способност за решаване на всяка ситуация без спорове и викове. Подобно на универсалните човешки морални норми, етиката на бизнес поведението не е разписана никъде. Следователно концепцията му в хората е малко неясна. В тази статия можете да се запознаете с правилата, принципите и нормите на бизнес поведение.

концепция

Какво е бизнес етика? Това са принципи и норми, които са изградени през годините. Благодарение на тях можете да разрешите всеки спорна ситуациябез конфликт и нападение. Етиката на бизнес комуникацията регулира служебни задълженияслужители, тяхното външно и вътрешно поведение, както и форми делова репутациявсеки отделен служител. Благодарение на нормите, правилата и принципите хората успяват да поддържат приятелска атмосфера в екипа, да избягват спорове и недоразумения. Неписаното уважение, което всеки човек изпитва към своите началници, колеги и клиенти, му дава възможност да се отнася безпристрастно към всички.

Някои компании дори създават писмени етични кодекситака че служителите да знаят как да се държат в дадена ситуация. А в някои компании се провеждат специални психологически курсове и обучения.

Уважение към чуждото мнение

Колко често човек вярва, че е прав, но другите не са? Това се случва през цялото време. Етиката на бизнес комуникацията е преди всичко уважение към мнението на другите. Човек трябва да разбере, че в работата и в живота е заобиколен от хора, които са възпитани на други принципи, може би имат различни житейски ценности. Но вашата визия за света и вашите ценности не трябва да пречат на работата с хора. Уважението към мнението на другите хора е пътят към успеха, който води до повишение. Хората, които умеят да влизат в позицията на друг и да се вслушват в аргументираната му позиция, винаги постигат повече от хората, които вярват, че тяхното мнение е единственото, което заслужава внимание.

Характеристики на етиката на бизнес комуникацията са, че хората трябва да намерят компромиси. Няма магическо средство, което да помогне на човек да убеди опонента си, че е прав. Трябва да го направите с аргументи. И ако не знаете как ясно, красиво и кратко да докажете своята позиция, бъдете готови за факта, че вашето мнение ще остане нечуто. Няма кой да се обиди в такава ситуация. Трябва да се разбере, че за да станеш някой в света на бизнеса, трябва да можеш да представиш себе си и своето мнение. И също така не забравяйте да го коригирате периодично, ако обстоятелствата го изискват.

Клюка

Етиката на бизнес комуникацията е уважение към колегите. И за какво уважение може да говорим, ако човек разпространява клюки? нормална връзкаможете да подкрепяте с онези хора, които няма да смесват личния си живот и бизнес връзките си. Разбира се, вашите колеги може да се интересуват от информация за новия ресторант, в който сте били вчера, но не всеки ще се зарадва да чуе колко е уморен шефът ви. И ако обсъждането на мениджмънта с вашите колеги е половината от проблемите, то обсъждането на вашите колеги е истински проблем. Ако говорите за някого и издавате чужди тайни, вече няма да ви вземат на сериозно.

Трябва да можете да уважавате поверителността на някой друг. Не си измисляйте приказки и не предавайте това, което сте чули от колеги на чаша кафе, изпито заедно. Знайте как да бъдете над клюките и клюките. Ако някой ви попита за мнението ви за този или онзи човек, просто кажете това, което смело бихте могли да кажете в лицето на въпросния човек.

Не говори много

Искате да изглеждате по-умни? Мълчи повече. Това е златният принцип на бизнес етиката. За да не изпаднете в абсурдна ситуация, опитайте се да запазите хладнокръвие. Ако нямате какво да кажете на колега на чаша кафе, може да прекарате почивката си в мълчание. Не се страхувайте да не ви помислят лошо за вас. Ще бъде по-лошо, ако говорите за нещо, което е абсолютно безинтересно за вашия събеседник.

Внимавайте какво казвате и на кого. Опитайте се да не обсъждате колегите си и да не говорите лошо за текущото състояние на работния проект. Трябва също да изключите темата за финансите. Можете да обсъждате парични въпроси само с клиенти или бизнес партньори. Бизнесът трябва да се прави открито. Колегите трябва да знаят точно кой, за какво и колко получава. Прозрачното счетоводство премахва всички спорове и недоразумения, които могат да възникнат в екипа.

Не нарушавайте устните споразумения

Човек, който държи на думата си, е достоен за уважение. Способността за спазване на устни споразумения е един от принципите на етиката на бизнес комуникацията. След като сте се договорили с някого за нещо, трябва да запишете какво сте обещали да направите. И ако проектът има краен срок, ще трябва да спазите крайните срокове и в идеалния случай да го направите предварително. Не давайте обещания, ако знаете, че не можете да изпълните молбата. Искате ли да обидите някого? Ще го обидите повече, ако го разочаровате, когато не можете да изпълните обещанието. Не е толкова страшно да отказвате молби за помощ, по-лошо е да бъдете заклеймени като човек, който не спазва обещанията си.

Понякога някои безскрупулни хора могат да обещаят нещо и да забравят. И като ги попитат за резултата, те ще кажат, че не е имало договор, тъй като никъде нищо не е документирано. Не си струва да отхвърляте отговорност по този начин. След като сте подкопали самочувствието, ще бъде трудно да го върнете, а понякога и невъзможно.

Култура на речта

Искате ли да спазвате правилата на етичната бизнес комуникация? Тогава внимавайте не само какво казвате, но и как го правите. Поддържайте делови стил на общуване. Не използвайте груби и още повече нецензурни думи. Не повишавайте тон на колега, шеф или спонсор. Спокойният и разумен човек винаги вдъхва повече доверие.

Контролирайте скоростта на речта си. Някои хора говорят твърде бързо, докато други, напротив, са свикнали да изтеглят думи. И двата варианта са неподходящи. Говорете с оптималната скорост за слушателя. Можете да го решите у дома, като говорите със семейството си.

Ако имате силен акцент, трябва да се отървете от него. Някои смятат, че грешният начин на говорене им придава чар. Смешно е да го чуя. Може би това ще направи актьора по-харизматичен, но определено не и мъж в бизнес костюм.

Не пренебрегвайте собственото си здраве и това на другите

Лидерите трябва да се грижат за своите подчинени. Ако времето за даден проект изтича, можете да помолите служителите да работят извънредно, но за тази обработка трябва да се даде допълнителен почивен ден. Ако обработката се случва твърде често, помислете колко добре е настроен работният процес. Може би вашите доверени хора, които наблюдават този или онзи проект, не се справят със задачата, която им е възложена.

В бизнес комуникацията има невидими граници, които разделят всеки човек. Тази зона се нарича лично пространство. Не бива да се чупи. Всеки човек трябва да внимава да не прекрачва границите на личното пространство на колегата и да не разплаква неговата фина душевна природа. Такива случаи не са рядкост. Във всеки екип можете да срещнете енергийни вампири, които не правят нищо друго, освен да развалят настроението на околните.

Езикът на тялото

Говорейки накратко за етиката на бизнес комуникацията, не може да не споменем и невербалните знаци. езикът на тялото играе важна ролякакто в ежедневието, така и в света на бизнеса. Какво трябва да знаете и какво трябва да избягвате? Когато общувате с вашите партньори или колеги, опитайте се да не заемате затворени пози. Не кръстосвайте ръцете или краката си, освен ако не е абсолютно необходимо. Не пъхайте ръцете си в джобовете. Ако не можете да намерите приложение на ръцете си, жестикулирайте.

Не се занимавайте с моливи и химикалки. Малките предмети, летящи от време на време в зоната на видимост, силно отвличат вниманието от същността на разговора. Не правете резки движения. Именно те издават вътрешно напрежение. Бъди отпуснат. Трябва да ви е удобно да седите на стол или да стоите пред човек.

Не се притеснявайте за външния си вид. Много е неприятно да гледате как човекът, който седи пред вас, от време на време оправя косата или вратовръзката си. Това показва факта, че опонентът ви прави всичко възможно да ви угоди.

Остави другите да говорят

Етичната бизнес комуникация изисква хората да общуват помежду си по любезен начин. Вероятно сте забелязали, че някои хора в пристъп на страст или когато някаква мисъл е завладяла напълно ума им, започват да се държат много неестествено. Те повишават тон, прекъсват събеседника и вярват, че тяхното мнение е единственото вярно. Трябва да уважавате всички хора, събрани в офиса. Нека всеки говори.

Дори ако сте ръководител на организацията и вече сте взели решение, изслушайте мнението отвън. Човек винаги е доволен, когато го попитат за мнението му. Дори и да не прилагате съветите, които сте получили от връстниците си, самият факт на провеждането на уважителен разговор ще ви издигне в очите им. Основното нещо, което трябва да запомните е, че никога не трябва да прекъсвате човек. Дори опонентът ви да говори пълни глупости, трябва да го изслушате докрай.

Слушайте събеседника

Концепцията за етика в бизнес комуникацията се основава на уникално човешко свойство, което много малко хора притежават. Слушането е най-големият дар, който можете да развиете. Всеки може да чуе събеседника, но не много хора могат да вникнат в същността на неговия монолог. Повечето хора са толкова свикнали да играят с една цел, че дори не се опитват да навлязат в същността на разговора. Когато човек не говори, той формира в мозъка фраза, която ще произнесе. Той просто няма свободно време, за да разбере какво като цяло е заложено. Това е причината, поради която възникват повечето спорове. Трудно е да предадете мислите си на човек, когато той се затваря и мисли напълно не за предмета на разговора.

Лесно е да се развие умението на внимателен слушател. Опитайте се да не водите вътрешен разговор със себе си, докато някой друг говори с вас. В началото може да е трудно. За да проверите колко добре разбирате същността на разговора, след всеки разговор направете просто упражнение. Върнете диалога назад. Фраза по фраза, опитайте се да изградите своята реч и речта на събеседника. Такова просто упражнение ще ви покаже колко процента от разговора сте успели да запомните.

Бъди дружелюбен

Етиката и културата на бизнес общуването се основава на вашето вътрешно и външно състояние. Във всяка ситуация, колкото и лоша да е, трябва да запазите физиономия. Усмихнете се на човека и говорете с него възможно най-приятелски. Опонентът ви не е виновен за семейни проблеми, че автобусът е закъснял или че колата не е запалила сутринта.

Дребните ядове не трябва да развалят настроението нито на вас, нито на колегите ви. Благодарение на положителния поглед върху света и приятелското отношение ще бъдете известен като мил и открит човек. Тази характеристика ще ви позволи да спечелите доверието на колеги, клиенти и началници. И най-важното, винаги в добро настроение, ще развиете навик за позитивно мислене, което ще ви помогне да преодолеете всички житейски проблеми.

Бизнес разговор

28.07.2015

Снежана Иванова

Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се изгражда всяко бизнес взаимодействие между хората.

Концепцията за бизнес комуникация е неразривно свързана с взаимодействието в областта на сътрудничеството. Нито един предприемач или работодател не може да мине без бизнес взаимодействие в работата си. Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се изгражда всяко бизнес взаимодействие между хората. Ръководителят на предприятието трябва да поеме функцията на мъдър наставник, който ще насочи служителите си в правилната посока, ще им помогне да растат и да се развиват професионално. Служителите трябва безотказно да уважават лидера си. Само в този случай те наистина ще могат да научат нещо полезно от него.

Правилата на бизнес комуникацията трябва да бъдат известни на всеки уважаващ себе си човек. В противен случай той рискува да попадне в неприятна ситуация и да постави другите в неудобно положение.

Видове бизнес комуникация

Бизнес комуникацията в една или друга степен включва целенасочено взаимодействие в рамките на екипна работа с цел постигане на определен резултат. Традиционно е обичайно да се разграничават няколко вида бизнес комуникация.

Делова кореспонденция.Този тип комуникация се отнася до така нареченото кореспондентско взаимодействие, когато информацията се предава на събеседника чрез писмо. Писането на бизнес писмо не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед. Необходимо е да се вземат предвид някои точки, като например: дизайн на електронното съобщение, времева рамка, в която отговорът ще остане релевантен, сбитост на представянето на необходимата информация. Като резултат делова кореспонденцияхората могат да стигнат до определени заключения и заключения. Прочетете повече в статията.
Бизнес разговор.Етиката на бизнес комуникацията задължително включва такива разговори, които биха били от полза за развитието на компанията или предприятието. В делови разговор ръководител и подчинен могат да изяснят важни въпроси за себе си, да определят набора от необходими задачи, които изискват незабавни решения, и да обсъдят резултатите. Именно по време на делови разговор се изясняват съществените елементи от дейността и се уточняват необходимите подробности. Всички работни моменти могат да бъдат разгледани с помощта на този вид бизнес комуникация.
Бизнес среща.Понякога не е достатъчно просто да проведете разговор със служителите в рамките на корпоративна работа. За да постигнете повече ефективно взаимодействиеи е необходимо по-добро разбиране, за да се прибегне до бизнес среща. Тези срещи се занимават със значими спешни въпроси, които не търпят отлагане. Срещите могат да се провеждат както между ръководителите, така и да бъдат насочени към работата на ръководителя с персонала.
Ораторство.Бизнес комуникацията е предназначена да осигури установяването на бизнес отношения между служителите. Публичното говорене се използва в случаите, когато е важно да се предаде някакъв вид информация, която има уводен и презентационен характер на аудиторията. Този, който говори пред аудиторията, трябва да притежава всички необходими знания по темата на своя доклад, както и редица лични характеристики, които му позволяват свободно и лесно да възпроизвежда тази информация. Основни изисквания към оратора: грамотна реч, увереност в себе си, яснота и последователност на представяне на материала.
Бизнес среща.Те са съществен елемент от бизнес комуникацията. С помощта на преговори можете бързо да разрешите важен проблем, да определите непосредствените цели и задачи на развитието на компанията, да чуете мнението и намеренията на опонента. Бизнес преговорите най-често се водят между ръководителите на различни организации, за да се идентифицират техните позиции и да се стигне до общо решение.
Дискусия.Често възниква в хода на деловото общуване в резултат на сблъсък на различни гледни точки. Културата на бизнес комуникация не ви позволява свободно и открито да изразявате позициите си, ако те противоречат на обществения морал, но с помощта на дискусия понякога можете да спорите в рамките на приетите норми. Дискусията разкрива различни гледни точки по един и същи проблем и често може да обхване предмета на спора от противоположни страни.

Функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е добре координирана система за взаимодействие на цели групи хора помежду си. Традиционно е обичайно да се отделят няколко основни функции на бизнес комуникацията. Всички те трябва да се разглеждат в тясна връзка помежду си, тъй като самият процес на бизнес комуникация е единен механизъм.

Информационна и комуникационна функцияе, че всички участници в разговор или преговори обменят помежду си необходимата информация. За да може всеки от присъстващите постоянно да следи хода на разговора и да „не изпада“ от темата, е необходима голяма концентрация на внимание и интерес. Ако темата е сравнително вълнуваща, с научна или художествена стойност, тогава ще бъде много по-лесно за слушателите да я възприемат. В случай на "тежки" теми, освен това, слабо разработени от оратора, качеството на материала не отговаря на необходимото ниво.
интерактивна функциясе състои в необходимостта от правилно планиране на последователността от действия между участниците в бизнес комуникацията. Обменът на впечатления за решените бизнес проблеми кара служителите на едно предприятие по един или друг начин да оценяват действията на другия. Когато един служител обръща внимание на речта на своя колега, той вече е в състояние до известна степен да коригира и контролира собственото си поведение.
перцептивна функцияизразява се чрез възприемането на един събеседник от друг в хода на деловото общуване. Когато наблюдаваме дейността на колегите, в резултат на това се научаваме не само да запомняме информацията, от която се нуждаем, но и да я анализираме, сравняваме с индивидуални идеи и знания за живота. Възприятието е необходимо на всеки човек за пълноценното развитие на личността, осъзнаване на своята индивидуалност, изграждане на представи за предмети и явления.

Етапи на бизнес комуникацията

Деловата комуникация винаги протича на няколко етапа, които следват един след друг. Нито един от тях не може да бъде пропуснат, тъй като заедно допринасят за формирането на процеса на адекватна бизнес комуникация. , като правило, предполага стриктно спазване на всички правила. Нормите на бизнес комуникацията не могат да бъдат напълно спазени, без да се вземат предвид основните етапи на бизнес комуникацията.

Формиране на мотив.Трябва да се разбира като праг на това, което може да се нарече правилен разговор, разговор между хората. Бизнес комуникацията възниква, като правило, по необходимост, в резултат на целенасочено смислено действие. Осъзнаване на необходимостта от среща определено лицеи да му предложите услугите си или да се консултирате сами е вид подготовка за лична среща. Без значим мотив, цели бизнес партньорите няма да взаимодействат ефективно помежду си. Подготвителен етапе времето, когато бъдещите партньори анализират необходимостта от участие по отношение един на друг, проверяват значението на бъдещо ползотворно сътрудничество.
Установяване на контакт.Обикновено се случва при първата среща на партньорите. Деловото общуване започва, когато възникне нужда. За установяване на контакт е важно взаимодействието на ниво възгледи. В крайна сметка, ако човек не ни вдъхва доверие, можем да го разпознаем именно по очите. Срещата и ползотворният бизнес разговор по правило се предхождат от взаимно ръкостискане. Когато бизнес партньорите си разменят необходимите поздрави, започва същинското взаимодействие.
Формулиране на проблема.Бизнес партньорите едва ли ще се срещнат, за да пият чай заедно или да се забавляват. Те имат общ съвместен проблем, който изисква решение. Освен това решението е необходимо за всички участници в преговорите. На срещата започва обсъждане на значителни противоречия, съществуващи трудности и трудности. Ако производителят на продукта и потенциален клиент, след което се обсъждат проблемите на последните и се предлага конструктивно решение.
Обмен на информация.Етиката на бизнес комуникацията не позволява да ставате лични по време на важни преговори, но в хода им партньорите обменят важна информация помежду си, която може да се окаже не само полезна, но и необходима, необходима. Бизнесмените често са готови да платят огромни суми пари за такава информация. Как бизнес партньорите се убеждават взаимно? Разбира се, не празни фрази и обещания. В бизнеса и бизнес комуникацията важен елемент е аргументацията, способността да се докаже истинността на думите, да се потвърди тяхната значимост.
Търсене на решение.Обикновено се изхожда от необходимостта да се разреши значително противоречие. След като се установи доверителен разговор, може да се проведе обосновано и последователно търсене на решение. Обикновено това незабавно се фиксира със съответния договор.
Изготвяне на договор.Необходим е като писмено потвърждение на конкретна сделка. Бизнес комуникацията винаги е насочена към резултата, създаването на конкретен продукт от дейността. Именно поради тази причина се изисква подписване на важни документи и стриктно спазване на всички клаузи на договора.
Анализ на резултатите.Това е последният етап от бизнес комуникацията. След известно време след преговорите участниците отново се събират и анализират резултатите. Това може да се изрази в изчисляването на печалбите, както и във факта, че има желание за постоянно сътрудничество.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е различна от лични контакти, което има редица характеристики, които го отличават от всички други взаимодействия. Какви са тези функции? Нека да ги разгледаме заедно.

Значението на репутациятав бизнес комуникацията е просто огромно. В света на бизнеса репутацията е всичко и да я загубиш означава да загубиш бизнеса си. Той е разработен през годините и затова всеки компетентен лидер цени името си много. Името в индивидуалното предприемачество е гаранция, основата, върху която се гради успехът. Нито един уважаващ себе си бизнесмен няма да направи нищо, което може да опровергае или понижи репутацията му в очите на обществото. В противен случай всички постижения, които са натрупани до момента, неминуемо ще бъдат загубени. Бизнесът не е само броят на успешните транзакции, но и възможността да растете във вашия бизнес, да действате в полза на други хора. Например, ако една компания се занимава с производство на спортни облекла и обувки, тя е изключително заинтересована продуктът да бъде с високо качество. В противен случай много скоро лицето на предприятието ще бъде загубено.
Конкретност и яснотае друга важна част от бизнес комуникацията. Лидерите винаги трябва да бъдат много точни и надеждни при определянето на своите цели. Само тогава те имат възможност да продължат пълноценно напред, наистина да се развият професионално. Досега не е поставена ясна цел за развитие на дружеството и не може да се говори за закономерностите на неговото формиране. Наличието на широкообхватна цел допринася за бързата самоорганизация, изграждане на конструктивни позиции в екипа и формиране на чувство за отговорност.
Взаимно изгодно сътрудничествое това, към което всеки се стреми успешен бизнесмени каква е пряката му дейност. Влизайки в сътрудничество с други предприятия, компетентен специалист винаги води до ситуация, при която и двете страни, сключили договор, се оказват победители. Един опитен бизнесмен знае, че е напълно неприемливо да се грижи само за собственото си благополучие и да забравя за партньорите. В бизнеса способността за изграждане на бизнес отношения, самата бизнес комуникация решава всичко. Мъдрият лидер никога няма да бъде наистина доволен, докато не разпространи благополучието, което го е сполетяло, сред хората около него. Ако постиженията не са изградени на принципите на хармонията и екологичността на успеха, тогава скоро ще се окаже, че те са били фалшиви.

Принципи на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията изисква максимална концентрация от всички участници в процеса. Умението за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги, дори конкуренти е много ценен и необходим опит. Необходимо е не само да имате преки познания по темата на бизнес разговор, но и да можете да вземете под внимание важни характеристикивзаимодействия. Нека се спрем на тях по-подробно.

Контрол над ситуацията

В бизнеса не можете да покажете истинските си чувства. Всички успешни предприемачи знаят тази аксиома. Ако искате да постигнете страхотни резултати във вашия индивидуални дейностинаучете се да стискате зъби в даден момент. Изключително важно е да държите пръста си на пулса, да контролирате всичко, което се случва: нови сделки, подписване на договори, вашите собствени чувства и съмнения за това. В крайна сметка, ако лидерът постоянно мисли дали наистина прави правилното нещо, компанията едва ли ще успее.

Контрол над текущо състояниеви позволява да сте в течение на събитията, каквито и да са те. Възможността за предприемане на активни действия възниква само когато има ясен план, увереността, че всички стъпки са правилни и планирани предварително.

Ако събеседникът се държи изключително необуздано, никога не се присъединявайте към него. Словесна престрелка, разгорещен спор - това не са компоненти успешен бизнес. Истинските съставки на успешния предприемач винаги са търпение и упорит труд.

Умение да изслушвате клиента си

В зората на развитието на всеки бизнес е необходимо ясно да се осъзнае какво е основното в бизнеса. А най-важният елемент винаги е личността на клиента. Целевата аудитория- към това са насочени всички дейности. Способността да работите с клиенти, да отчитате техните нужди и желания е в основата на успеха. Каквото и да прави вашата компания, тя ще спечели само от това печеливша инвестиция. Необходимо е да се инвестира не само в развитието на производството, но и в сектора на услугите, така че посетителите да се чувстват лесно и удобно.

Заявките на аудиторията са задачи на компанията, които трябва да бъдат решени. Винаги трябва да се стремите да задоволявате максимално нуждите на вашия клиент, така че той да си тръгне доволен от качеството на вашата работа.

Способност да се съсредоточите върху най-важното

Някой ще каже, че бизнесът е много сурово нещо и, разбира се, ще бъде прав. Бизнес комуникацията е различна с това, че изисква пълна концентрация, вглъбяване, отдаденост. Понякога трябва да отхвърлите всичко второстепенно и да гледате само напред. Всички неуспехи само каляват, карат ви да растете професионално и да се усъвършенствате.

живот модерен лидерпълен с ежедневен стрес. Всеки ден върху него се изсипва мощен поток от информация, която трябва да бъде систематизирана, анализирана и приложена на практика. намирам основна задачаи посветете основното време на това - вече станете победител. Талантливият лидер винаги разбира това.

Способност за разделяне на личните отношения от бизнеса

Хората понякога са склонни да смесват работата и взаимодействието със служителите. Ако човек по една или друга причина ни изглежда неприятен, това изобщо не означава, че той не може да бъде полезен за бизнеса. Да бъдеш в голяма компания, понякога трябва да работите с напълно различни представители, да вземете предвид мненията на колегите и да се съобразявате с най-противоположните мнения. Не смесвайте работата и личния живот. Към развитието на предприятието трябва да се подхожда много отговорно, така че по-късно да не съжалявате много. Бизнес комуникацията е най-добрият начин да помогнете на човек да се концентрира върху желаните задачи.

Способност да бъдеш честен

Има известна справедлива декларация - бизнесът трябва да е чист. За да направите успешна сделка, не можете да мамите, мамите, да използвате други хора. Всички тези грозни действия могат да доведат до подкопаване на репутацията, загуба на уважение и доверие от страна на клиентите. Истината е добра във всяка дейност. В крайна сметка, ако клиентът осъзнае, че е бил измамен, това едва ли ще доведе до развитието и просперитета на вашия бизнес. Бизнес комуникацията е основата, върху която се гради доверието.

Етикет на бизнес общуване

Етиката на бизнес комуникацията е основен компонент на ефективното взаимодействие в бизнеса. Стотици хора ежедневно се опитват да намерят отговора на въпроса: как точно трябва да общувате с клиентите, как да преговаряте, за да постигнете максимален успех? Как да се справим с различни хора? Тези и други въпроси ще бъдат разгледани по-долу.

Умението да признаваш грешките си е основно качество, което води до прогрес. Ако случайно сте допуснали грешка и знаете, че тя може да повлияе на решението на клиента да използва или не вашите услуги, няма нужда да драматизирате събитията. Просто се извинете за неудобството и продължете корпоративния разговор. В този случай посетителят ще мисли, че нищо ужасно не се е случило.

Традицията да се предлага кафе на клиентите не е възникнала много отдавна, но е много ефективна в своето приложение. Обикновено се предлагат чайове и други напитки с цел да се създаде усещане за релаксация, удовлетворение и удовлетворение у посетителя. позитивно отношение. Именно в това настроение най-често се сключват изгодни договори.

Намерението да бъдем максимално полезни винаги дава значителен ефект. Клиентът трябва да напусне компанията, след като е решил напълно своя проблем или въпрос. В противен случай той никога повече няма да иска да прави бизнес с вас. Днес всеки иска да бъде успешен и търсен. Станете полезни за всеки посетител, опитайте се да му дадете толкова информация, колкото му е необходима. Ще спечелите отлична репутация, а клиентът ще бъде доволен.

Стилове на бизнес комуникация

В бизнес комуникацията е обичайно да се разграничават няколко различни лидерски стила. Всички те са фундаментално различни един от друг.

Авторитарен стил

Тя се основава на абсолютната власт на началника и пълното подчинение на служителите. Избирайки този стил на лидерство, директорите искат да видят ясното изпълнение на поставените задачи (и понякога в достатъчно време). кратко време) и особено не вземайте под внимание как ще се почувстват служителите. Авторитарният стил на взаимодействие предполага, че лидерът представя идеи, а подчинените трябва да ги реализират. В същото време тяхното собствено мнение, индивидуални стремежи, лични постижения много често не се забелязват и не се вземат предвид.

Шефовете, които са избрали авторитарен стил на взаимодействие, трябва да бъдат подготвени за факта, че в екипа няма да има свободни изрази и наистина творчески мисли. Служителите свикват да мислят в съответствие с изискванията на лидера и много скоро изобщо спират да проявяват инициатива. Те ще направят само необходима работаи не искат да правят нищо извънредно. И причината за това е невъзможността да покажат творческото си въображение, полета на мисълта.

Демократичен стил

Неговата основа е координираната работа на целия екип, който взема предвид всяка смела и творчески идеикоето се стори интересно и полезно на мениджъра. Ръководителят на демократичен склад на управление е по-дружелюбен, отколкото авторитарен: той е справедлив, умерено разумен и най-вече се грижи за благосъстоянието на компанията. Ако идеята на портиера се окаже полезна, тогава идеята му ще бъде призната и може би служителят ще бъде повишен. Демократичният стил на взаимодействие е признат за най-ефективният от всички съществуващи, тъй като подчертава значението на всеки отделен човек, подкрепя способността му да професионално развитиеи развитие.

В екип, в който цари чисто демократичен дух, всеки служител има реален шанс за самореализация. Ако работите под компетентно ръководство, можете да получите добри умения, които ще бъдат много полезни в бъдеще. Демократичният стил на общуване със служителите допринася за по-добра производителност на труда, освобождаване на вътрешните сили, възникване на интерес към работата и насърчаване на нови уникални идеи.

коварски стил

Проявява се в явното безразличие на ръководството към организацията на работа и резултатите от дейността. Обикновено този стил на взаимодействие се избира от шефа, който действа повече формално, отколкото съзнателно. Това могат да бъдат и млади лидери, които просто нямат достатъчно опит и все още не са се научили как правилно да организират екип.

Стилът на laissez faire лидерство предполага, че директорът няма голям интерес към случващото се. Разбира се, този метод изобщо не може да се нарече конструктивен. С такъв подход е абсолютно невъзможно професионално израстване и ползотворна работа. Служителите свикват с това състояние на нещата и скоро го смятат за приемлива норма.

Официален бизнес стил

Използва се предимно за изготвяне на договори и др делови книжа. При важни срещи и преговори бизнес комуникацията е значим показателдемонстриране общо нивоподготвеността на специалистите, така че трябва да се покаже на височина.

В обикновения живот хората не говорят умишлено помежду си с официални фрази. В бизнес срещите обаче това е единственият начин да се докажете, демонстрирайки компетентност и информираност по важни въпроси. Този стил на разговор веднага настройва другите в сериозно настроение, създава работна атмосфера.

научен стил

Научният стил се използва предимно от преподаватели и ръководители образователни институции. Както и да е, от моя страна този методвсъщност се оказва много ефективен. В резултат на бизнес взаимодействие всички участници в семинари и други форми на срещи получават достоверна информация за конкретен предмет или явление. Научният стил се характеризира с изключителна строгост, сдържаност и лаконичност.

По този начин формите на бизнес комуникация, нейните видове, принципи и правила създават единна картина на цялостно взаимодействие, в което се проявяват индивидуалностите на хората.

Работата на един успешен екип винаги се основава на законите и принципите на професионалното общуване. Само отношения, изградени върху закони бизнес мениджмънтдиалогът ще създаде атмосфера на комфорт, позитив, доверие, добронамереност и висока ефективност в организацията. Необходимо е всички участници в деловия диалог да познават и прилагат основните закони на бизнес общуването.

Въведение

Етиката се определя като наука, която изучава основните положения, норми и същността на морала в обществото. Експертите разграничават следните принципи на етично поведение:

поставят и изпълняват само дългосрочни задачи и цели;
решавайте проблемите само честно, открито и добросъвестно;
подкрепят и развиват взаимопомощ в екипа;
да не нарушават закона, който съдържа минимални етични стандарти;
да не нарушава правата на членовете на екипа;
увеличаване на печалбите само въз основа на познаване на правните норми;
да не нарушава правата на подчинен;
не пречи на интелектуалната и творческо развитиеоколните.

Бизнес комуникацията е такава концепция, чиято същност се крие в преобладаването на бизнес интересите над личните различия. Етиката на бизнес комуникацията е набор от норми, правила и принципи както за ръководителите, така и за подчинените, участващи в професионални и бизнес дейности.

Основната задача е сътрудничеството и взаимодействието на различни хора за постигане на резултат при решаването на един проблем. Експертите идентифицират няколко вида етични стандарти, които ръководят поведението на хората, а именно:

честност;
интегритет;
справедливост;
уважение;
отговорност.

Основни принципи на бизнес комуникацията:

принципът на личността;
принципът на професионализма;
принцип на гражданство.

Етикетът е неразделна част от бизнес комуникацията. Етикетът е набор от негласни и специфични правила за поведение на членовете на екип в традиционно общество, в които първоначално се взема предвид официалният статус на събеседника.

Основните правила включват следното:

култура на лечение;
спазване на субординация;
прилагане на нормите за поздрав;
правила за представяне на колеги;
наличието на задължителен атрибут - визитна картичка;
използването на подаръци като механизъм за отразяване на добронамерено отношение към събеседника;
коректна комуникация по телефона.

Компоненти

Етиката на бизнес отношенията се състои от задължителни елементи на посока, а именно:

организационна философия;
служебни взаимоотношения;
лидерски стил;
разрешаване на конфликти.

създаване на контакт;
изучаване на ситуацията;
обсъждане на проблема;
избор на правилното решение;
край на контакта.

Комуникационният процес включва следните етапи на контакт:

необходимост от информация;
разбиране на ситуацията и целите на диалога;
определяне на личните качества на събеседника;
планиране, изграждане на диалог и линия на поведение;
избор на речеви завои и фрази;
оценка на постигането на резултатите от диалога;
избор на метод за комуникация.

Видове

При провеждане на бизнес комуникация се разграничават следните видове:

добронамерен;
враждебен;
неутрален;
доминантен;
хоризонтална комуникация;
подчинен.

Моралните принципи на лидера във връзка отгоре надолу са следните:

желанието за сплотяване на екипа и насаждане на морални стандарти на поведение;
способността да се разберат причините за конфликта и да се вземе обективно решение;
предотвратяване на конфликти и разногласия;
повишаване на важността на заповедите сред подчинените и наблюдение на тяхното изпълнение;
стриктно спазване етични стандартипри отправяне на забележки и коментари;
оценяване само на професионалните качества, без да се преминава към критика на личността;
способността да завършите всеки разговор с положителни емоции;
дистанцирано отношение към личния живот на подчинените;
равно третиране на всички служители на институцията;
ориентацията във всяка ситуация ще увеличи уважението в екипа;
справедливо разпределение на наградите, което ще повиши ефективността и морала на екипа;
прикриването на собствените грешки е признак на слабост и нечестност;
способността да защитава не само собствените си интереси, но и тези на подчинените;
изберете формата на заповедта в съответствие със задачите, ситуацията и личността на подчинения.

Моралните принципи на подчинените в отношения отгоре надолу са следните:

помощ при създаване на приятелски отношения;
тактично и с уважение изразяване на собствени мнения и коментари;
предлагат своята помощ при разрешаване на трудни ситуации, дори при екстремни условия;
изберете подходящия тон на комуникация;
бъдете надежден и лоялен член на екипа.

Съществуват следните видове етика на диалога:

отворено - цялостно изразяване на собствената идея, като се вземе предвид мнението на опонента;
затворен - невъзможност за провеждане на разговор с ясно изразяване на мислите;
монолог - едностранно изложение на задачите и изискванията;
роля - отчитане на социалната значимост на индивида.

правила

За да постигнат целите на бизнес комуникацията, специалистите, работещи в областта на психологията, са извели основните принципи и категории на моралната бизнес етика.

Конфиденциалност.Информация за дейността на институцията, функционални задълженияи личният живот на служителите не трябва да се прехвърля на неоторизирани лица. Изтичането на информация може да навреди и да причини щети на организацията, както и на служителите.
Внимание.Вниманието към колеги, подчинени и ръководители ще помогне за създаването на приятелски и сплотен екип. Разбирането на проблемите на другите, способността за обективно разбиране на текущата ситуация дори в екстремни ситуации, възприемането на критика и съвет ще помогне да се избегнат и предотвратят кавги и конфликти в екипа.
Добронамереност.Учтивото, приятелско отношение в екипа е ключът към спокойна и хармонична работа на организацията. Изход от стресови и проблемни ситуации трябва да се намира без повишаване на тон и обиди, с желание за водене на конструктивен диалог.

Външен вид. Кореспонденция външен види заеманата позиция ще помогне хармонично да се впише в структурата на новия екип. Кокетният външен вид и компетентният подбор на дрехи, аксесоари и цветове ще помогнат за създаването на доверителни отношения с колегите.
грамотност. Способността правилно да съставяте документи и ясно да изразявате мислите си, да не използвате псувни в разговорната реч ще помогне при изпълнението професионални задълженияи социалния живот в общността. Всяка личност има свои уникални характеристики, черти - интелектуални, морални, морални, които са се формирали под влияние на колектива, семейството, културата.
Точност.Закъсненията и закъсненията свидетелстват за ненадеждността на човек, невъзможността да му се повери изпълнението на отговорни задачи и задачи. Правейки всичко работни задачив строго определен срок - това е основният принцип на служебните отношения.

Процесът на общуване със събеседника ще стане по-приятен и разбираем, ако познавате типичните черти на поведението на хората и свойствата на техния характер. Основата на деловото общуване трябва да бъде честност, отговорност, съвест, дълг, добронамереност, което ще придаде на връзката морален оттенък.

За етичното разрешаване на професионални конфликти има ясен алгоритъм, следвайки който ще бъде възможно да се реши проблемът в моралната и правна област. Той включва следните инструкции:

търсене на морално-етична основа;
координация за съответствие на действията с нормите на професионалния кодекс;
сравнение и съпоставка с етичните правила;
привеждане в съответствие с правилата на морала и благоприличието;
проверявайте общественото мнение и отзивите на други.

Примери

Съвременното общество е установило правила и норми на етично поведение, които позволяват честно и съвестно извършване на професионални дейности. Реалният живот много често показва други примери за поведение на хора, които имат свои собствени характеристики и нарушават принципите на бизнес комуникацията. Сред тях са:

укриване на данъци и честно отношение предприемаческа дейност;
извършване на престъпления с чувство за безнаказаност;
приписване на професионални качества, които не отговарят на действителността;
нарушаване на авторски права и плагиатство;
укриване на верни данни с цел получаване на материална облага;
разкриване на корпоративна информация или предоставянето й на конкурентни структури.

Постигането на собствените интереси при нарушаване на правата на другите е в основата на неетичното поведение. Чувство за безнаказаност и прикриване на негативни дела в модерен святсе превърна в норма на поведение и не се осъжда от обществото. Сред основните причини за неетично поведение са следните:

получаване на материално възнаграждение и печалба;
погрешно разбиране на крайните цели;
стремеж към кариерно израстванеи завишени лични амбиции;
безнаказаност;
ниско етично ниво мениджърски екип;
непознаване на етичните норми и правилата за бизнес поведение.

Нарушаването на етиката на бизнес комуникацията задължително ще доведе до такива проблеми в екипа като:

етичен- неравенство, несправедливост, поява на конкуренция, измама, укриване на информация;
управленски- недоверие към лидерството, липса на мотивация, неконтролирано разрешаване на проблеми и конфликти;
икономически- текучество на персонала, липса на материална заинтересованост, нежелание за квалифицирано изпълнение на трудовите задължения.

Роля

Бизнес етикетТова са нормите, които диктуват стила на водене на бизнес отношения. Бизнес етиката премина труден процесобразувания. Има следните фактори, които повлияха на този процес:

икономическа и политическа свобода;
Изпълнителна власт;
стабилността на правната система.

Бизнес етиката е посредник, който насърчава бързо търсенеправилни решения, намаляване на броя на конфликтите, бариерите и взаимните претенции. Основният инструмент е бизнес реториката. Реториката е способността за ясно и правилно изразяване на своите мисли и желания.

Успешните предприемачи трябва да познават и овладяват реторичните способности, за да постигнат целите си.

IN модерно обществоняма консенсус относно ролята на бизнес етиката в професионална дейност. Двусмисленото отношение към тази концепция доведе до появата на няколко теории.

Отказ от използване на етични норми и правила при извършване на професионални дейности, спазване на икономическите закони при извършване на предприемачески дейности с цел постигане на резултати и реализиране на печалба.
Прилагане на законите на етиката на бизнес общуването само в диалога с началниците и пълното им отричане в хоризонталната комуникация.
Убеденост в разрушителната роля на етичните норми върху икономиката на институцията и хармоничните отношения в екипа.
Използването на корпоративната етика като инструмент за балансирано развитие на организацията и само като механизъм за реализиране на печалба, в комуникацията с екипа, използването й не е препоръчително.

Прагматичният свят на бизнеса и неговите строги правила за правене на бизнес, борбата за водещи позиции не приемат нормите на етиката в бизнес отношенията поради факта, че основната задача на предприемачеството е да печели, а не да формира хармонични отношения в отбор.

Обяснение на мотивите и дискусия – на страницата Уикипедия:Обединение/19.04.2012г.
Дискусията продължава една седмица (или повече, ако върви бавно).
Начална дата на дискусията - 19.04.2012 г.
Ако не е необходимо обсъждане (очевиден случай), използвайте други шаблони.
Не изтривайте шаблона, докато дискусията не приключи.

Етика на бизнес общуването- набор от морални норми, правила и идеи, които регулират поведението и отношението на хората в процеса на тяхното производствени дейности. Етиката на бизнес общуването е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики.

Вещ

Етиката на бизнес комуникацията се занимава с идентифициране на нормите и правилата на общуване, възприети в определени ситуации и условия на общуване, както и с прогнозиране и определяне на линията на поведение и изучаване на факторите, които влияят на поведението.

Специфичност

Деловото общуване възниква на базата на и около определен виддейности, свързани с производството на продукт или бизнес ефект. В същото време страните в комуникацията действат във формални (официални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти на човешкото поведение. отличителен белегбизнес комуникацията е, че тя няма самостоятелна стойност, не е самоцел, а служи като средство за постигане на всякакви други цели. В условията на пазарни отношения това е преди всичко получаване на максимална печалба.

социален договор

Основата на съвременната бизнес етика е социалният договор (неформално споразумение между компанията и външната й среда относно единни стандарти на поведение) и Социална отговорностфирма (максимизиране на нейните предимства и минимизиране на недостатъците, които засягат както участниците в бизнеса, така и обществото като цяло).

Изграждане на речева аргументация

Към днешна дата има два най-често срещани принципа за изграждане на етическа аргументация - принципът на утилитаризма и принципът на моралния императив.

Принцип на утилитаризма

Едно действие се счита за морално оправдано, ако носи или има тенденция да донесе максимална полза за максимален брой хора. Общата полза се сравнява с размера на причинените щети. И ако надделява, решението е неетично. Падам алтернативни действияпричини някаква степен на щети, тогава се избира "по-малкото зло".

Принцип на моралния императив

Моралните решения не трябва да зависят от конкретен резултат (всеки подкуп е зло, измамата на един клиент е също толкова неморална, колкото и много).

Библиография

Узерина М. С. Етика на бизнес комуникацията: учебник - Уляновск: УлГТУ, 2004. - 72 с.
Лавриненко VN Психология и етика на бизнес комуникацията: Учебник за университети - 4-то изд., преработено. и допълнителни - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

Бележки

Фондация Уикимедия. 2010 г.

Вижте какво е "Етика на бизнес комуникацията" в други речници:

ЕТИКА НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯТА- учението за проявлението на морала и морала в бизнес комуникацията, в икономическите и човешките взаимоотношения бизнес партньори … Евразийска мъдрост от А до Я. Тълковен речник

Професионална комуникация: Етика- набор от морални норми, правила и идеи, които регулират поведението и нагласите на хората в процеса на техните професионални взаимодействия. Етиката на професионалното общуване (E. p. o.) е специален случай на етиката като цяло, съдържа нейните основни ... ...

Професионална комуникация: Етикет- формализирани, съгласувани, приети в дадена професионална общност или организационна структураправилата на О., чрез които се изразява уважително отношение към специалиста, неговото достойнство, създава се удобството на професионалния О., ... ... Психология на общуването. енциклопедичен речник

Бизнес комуникация: етапи- Можете да изберете 5 основни. етапи на бизнес комуникация: 1) установяване на контакт; 2) ориентация в ситуацията (хора, обстоятелства и т.н.); 3) обсъждане на въпроса, проблема; 4) вземане на решения; 5) изход от контакт. В бизнеса O. тази схема може да бъде като ... ... Психология на общуването. енциклопедичен речник

Григорий Ефимович Крейдлин Григорий Ефимович Крейдлин (роден на 22 май 1946 г., Москва) е руски лингвист. Съдържание ... Уикипедия

Крейдлин Григорий Ефимович е руски лингвист. Роден на 22 май 1946 г. в Москва. Съдържание 1 Комуникация 2 Сфера на дейност 3 Образование 4 Рангове ... Wikipedia

Кредлин, Григорий Ефимович Григорий Ефимович Кредлин. Григорий Ефимович Крейдлин, руски лингвист. Роден на 22 май 1946 г. в Москва. Съдържание 1 ... Уикипедия

Книги

Етика на бизнес комуникацията: Учебник, Иванова I.S. Публикацията описва основните правила на бизнес комуникацията, които ви позволяват да постигнете успех чрез спазване на "златното правило на морала", използването на категоричния императив на И. Кант, правилото .. .

Комуникацията има такива стилове и правила на поведение, които се основават на взаимоотношения и ползи, които партньорите искат да получат. Културата и принципите формират етикета, който е приемлив в бизнес зона. Психологията на бизнес комуникацията е малко по-различна от обичайния разговор на ежедневни теми.

Всички характеристики и форми на бизнес комуникация ще бъдат разгледани в тази статия. Това ще помогне на много хора да се свържат с тези, които срещат в работната среда.

Какво е бизнес комуникация?

Характеристика на бизнес комуникацията е, че хората съзнателно се придържат към всички нейни правила, за да постигнат най-добър резултат. Какво е бизнес комуникация? Това е комуникация между хората професионално направление, където всички страни решават общ проблем, като искат да постигнат целта. В същото време те спазват всички норми, правила и етикет, които са установени в бизнес комуникацията.

Този видкомуникацията е приложима изключително на работното място. Ето задачите и целите, които трябва да бъдат постигнати. Установява се контакт между страните за постигане на всички поставени цели. Като се вземат предвид целите, задачите и желанията на противника, спазвайки етиката и правилата на преговорите, е възможно да се постигнат поставените резултати.

Бизнес комуникацията трябва да се научи. Това не е ежедневна комуникация, където можете да демонстрирате своето „аз“ и да се изфукате. В деловото общуване вашият лични качества, въпреки че те също са взети под внимание. Вашите желания и цели стават основни, както и стремежите на противника, които трябва да се комбинират така, че съвместната ви дейност да доведе и двете страни до желаното.

Етика на бизнес общуването

Етиката е набор от правила, които помагат на всеки човек да се покаже културен и образован в определена среда. Бизнес етикасе различава от други етични области, които се използват в социалната или ежедневна комуникация. Основава се основно на следните стълбове:

Психология на комуникацията и управлението.
Организация на труда.
Етика.

В деловата комуникация културната и националната страна на опонента става важна. Тъй като бизнес хораобщувайте с противници от различни националности, трябва да сте наясно с техните традиции и обичаи. Това ви позволява да покажете уважение към техните различия и да спечелите.

За успешно управление бизнес преговориважно е умението да спечелиш, да изслушваш събеседника, да водиш и насочваш разговора, да оставяш положително впечатление, да създаваш благоприятна атмосфера. Това се улеснява от следните умения:

Ясно формулирайте мислите си.
Анализирайте думите на опонента си.
Аргументирайте собствената си гледна точка.
Критично оценявайте изречения и твърдения.

Не е достатъчно да заемате определена длъжност. Също така трябва да можете да общувате с различни хора, за да укрепите собствените си умения и способности. Етично е да се провежда бизнес комуникация, когато всички страни имат полза. Ако някой загуби или е нанесена някаква щета, такова решение е неетично и необещаващо за по-нататъшно взаимодействие.

Психология на бизнес комуникацията

Ако се обърнем към психологическата страна на бизнес комуникацията, може да се отбележи, че развитието на специфични умения за разговор в себе си кара човек да се самоусъвършенства и да развива изключително най-добрите качества на човек. Ако обърнете внимание на това как опонентите комуникират помежду си, тогава те показват само положителни черти, избягване на проявата на груби форми и прояви. Психологията на бизнес комуникацията е усъвършенстването на самия човек.

Няма значение каква позиция заема човек. Ако той овладее уменията за бизнес комуникация, тогава за него става по-лесно да преговаря, да общува с конкуренти и да постига целите си. Никой не казва, че няма да има загуби и провали. Те просто ще бъдат оправдани и ясни за самия човек, който ще може да види собствените си грешки или да разбере неправилността на избора си на хора за партньори.

Психологията на бизнес комуникацията се основава на разпознаването на чувствата на опонента и тяхното съобразяване. Има и техники, които помагат в разговора:

"Собствено име" - когато произнасяте името на събеседника.
"Златни думи" - когато казвате комплименти. Тук трябва да се избягва ласкателството.
„Огледало на отношението“ – когато се усмихваш и ти отвръщат с усмивка, и обратното.

Качеството на добрата реч се основава на следните компоненти:

грамотност.
Състав на реч с помощта на професионални жаргони.
Лексикон.
интонация и произношение.

Трябва да обърнете внимание и на невербалната част от комуникацията, която също влияе върху хода на разговора.

Култура на бизнес общуване

Работодателят винаги обръща внимание на културата на бизнес комуникация, която служителят използва при наемане. В крайна сметка това показва способността му да установява контакти и да печели. Културата на бизнес комуникация става особено важна при наемането на служители, които ще говорят по телефона, където няма невербално въздействие върху събеседника.

Ето правилата за комуникация:

интерес към темата.
Добронамереност и благосклонност към събеседника.
Липса на влияние на вашето настроение върху стила на разговор.

Целта на деловото общуване е да повлияе на емоционалното настроение, убеждения, мнения и решения на събеседника, което ще повлияе на бъдещи действия. Партньорите обменят съобщения, влияят на емоционалното настроение, създават образи на себе си и на своите опоненти в главите си.

Тъй като хората често преговарят в работната зона, просто са необходими разговори, разговори, дискусии, знания и умения в културата на бизнес общуване. Понякога тези умения играят решаваща роля за постигане на целите.

Характеристики на бизнес комуникацията

На работното място хората общуват помежду си на нивото на собствените си професионални интереси, служебна дейности работа. Характеристика на бизнес комуникацията е ясна регулация - подчинение на установени норми, които се определят от национални традиции, професионални рамки и културни обичаи.

Бизнес комуникацията включва два вида правила:

Нормите са правила, които работят между опоненти, които заемат същия статус.
Инструкциите са правила, които възникват между подчинен и лидер.

Характеристика на бизнес комуникацията е спазването на определени правила и изразяването на уважение към хората, независимо от личното отношение към тях, настроението и други фактори.

Страните започват да контактуват помежду си, за да се организират съвместни дейности(сътрудничество), където ще бъдат постигнати целите им. Това се случва в следните стъпки:

Запознанство, където хората се представят и опознават.
Ориентиране към темата на разговора.
Обсъждане на проблем или въпрос.
Решението на проблема.
Край на разговора.

Успехът на бизнес комуникацията зависи от подхода към бизнеса, основан на сътрудничество, като се вземат предвид взаимните интереси и искания. Само в този случай можете да намерите творческо решение на проблема, където всички страни печелят.

Бизнес език

Езикът на бизнес комуникацията се разбира като използването на установени срички, които са приети в определена част работна ситуация. На различни нива се използва собствен речник от термини, който се предполага в определена ситуация. Например бизнес комуникация между представители правна сфераще включва използването на правни термини, а контактът между служител и мениджър е различен речник.

Бизнес езикът включва:

Ортология - нормите на езика, неговите промени, правилността на речта. Изразявайки своите мисли, те използват модели, образци, приети фрази, които са установени в определено етническо общество.
Комуникация - уместността и чистотата на речта, която зависи от обхвата, ситуацията, задачите, обстоятелствата, целите на разговора.
Етика - нормите и правилата, приети в определено общество. За да бъдете успешни на това ниво на комуникация, човек трябва да е запознат с всички обичаи и традиции на културата, към която принадлежи партньорът.

Видове бизнес комуникация

Процесът на бизнес комуникация определя неговите видове:

Вербален тип комуникация, при която се използват устни думи.
Невербален тип комуникация, който включва отчитане на изражението на лицето, позите и жестовете на противника.
Директен тип комуникация, когато събеседниците взаимодействат по едно и също време и на едно и също място, тоест има директна устна комуникация с помощта на невербални сигнали.
Индиректен тип комуникация, който често се осъществява в писане. Хората предават информация на различно времедокато са на различни места. Този тип бизнес комуникация е по-малко успешна, защото се отделя време, в което можете да промените мнението си за всичко.
Писмен вид комуникация, когато комуникацията се осъществява чрез писмени съобщения.
Телефонен тип комуникация, когато се използва устна реч, но е невъзможно да се повлияе на хода на разговора с невербални знаци.

Както при всеки вид комуникация, директният контакт остава най-ефективен, когато можете да установите визуална връзка, да чуете другия човек, да усетите емоционалното му настроение, да повлияете на решенията му с външни атрибути и т.н.

Форми на бизнес комуникация

Формите на бизнес комуникация са изискванията на професионалните ситуации, които включват:

Разговорът е дискусия на ниво устно изразяване на мисли и идеи. Обсъждане на належащи проблеми, задачи, изясняване на нюанси и др.
Публичното говорене е съобщаването на някаква информация от един субект на цяла група хора. Тук няма обсъждане на темата, а по-скоро информация по някаква тема.
Бизнес кореспонденцията е писмено предаване на информация. Извършва се вътре в организацията, за организацията и между предприятията.
Преговори - обединяване на усилията с партньори, които заемат същата позиция с лицето. Тук се решават задачи и се вземат решения, подписват се споразумения за взаимноизгодно сътрудничество.
Пресконференция - среща на представител на компанията с медийни служители за съобщаване на важна и важна информация.
Среща - избор на определена група хора (от екипа, ръководството) за решаване на проблеми, поставяне на нови задачи, промяна на стратегии и т.н.

Всяка форма на бизнес комуникация включва свой собствен набор от етикет, правила, норми и др. Често по време на делови разговорвъзникват разногласия. Ако хората се отклоняват от правилата на деловото общуване, тогава срещата им не води до желаните резултати.

Правила за бизнес комуникация

Понякога може да става въпрос за многомилионна сделка или промоция, развитие на вашата компания. Следователно спазването на правилата на бизнес комуникацията помага да се премахнат неудобните и противоречиви ситуации:

Четлива и ясна реч, когато събеседникът разбира какво му се говори.
Избягвайте монотонната реч. Трябва да е емоционално.
Темпото на речта трябва да е средно (умерено). Бавната реч може да предизвика меланхолия, а бързата реч не може да се справи с хода на мисълта на говорещия.
Редувайте дълги и кратки фрази.
Да задавам въпроси. Важни са както отворени, така и затворени въпроси. Уместно е да ги редувате.
Трябва да чувате и да слушате събеседника.
Не давайте съвети, а нежни предложения.
Насърчете събеседника да реши проблема сам.

Човек може да заема всяка длъжност, но с високи умения за бизнес комуникация, той е в състояние да следва правилата и да доведе разговора до желания резултат. Тук се вземат предвид интересите на опонентите, при които се избират тактиката и стратегията на преговорите.

Стилове на бизнес комуникация

В зависимост от сферата на бизнес комуникация (социална, правна, управленска) и вида на взаимодействието (устно, писмено) се определя стил, който помага да се издигне по кариерната стълбица, да подобри статуса си. Ето подвидовете на стила на бизнес комуникация:

Административно-деловодни - използват се протоколна записка, разписка, пълномощно, заповед, удостоверение, характеристика.
Дипломатически - използват се нота, меморандум.
Законодателна – използвана нормативен акт, закон, дневен ред, параграф, кодекс и др.

Точността на речта позволява установяването на бизнес контакти. Тук стават важни термините, които са тясно фокусирани или широко използвани.

Стиловете на бизнес комуникация включват:

Манипулацията е използването на партньор като инструмент за постигане на лични цели. Например контрол върху изпълнението на задачите.
Ритуали - създаване на желания образ. Статусът е важен, а не качествата и личността.
Хуманизъм – подкрепа и съвместно обсъждане на проблема. Личността се възприема цялостно с всички нейни качества и индивидуални характеристики.

Принципи на бизнес комуникацията

Значението на бизнес комуникацията вече е определено. Ето принципите на такава комуникация, които са:

Целенасочеността е постигането на поставената задача. Често човек в хода на деловото общуване постига няколко задачи едновременно, някои от които са съзнателни (решение на работен въпрос), докато други са несъзнателни (показват своите качества, показват се, например).
Междуличностна комуникация - партньорите се интересуват един от друг. Въпреки че комуникацията им е насочена към решаване на работни проблеми, между тях все още се установяват междуличностни връзки, където се оценяват качествата и личните претенции един към друг.
Многоизмерността е не само обменът на данни, но и установяването на междуличностни отношения.
Непрекъснатост на комуникациите - поддържане на контакти на всички нива на комуникация.

В хода на деловото общуване хората не само обменят работна информация, но и създават емоционално настроение, което зависи от отношението им един към друг.

Резултат

Ролята на бизнес комуникацията е голяма, тъй като тя е създадена специално за установяване на бизнес контакти и постигане на поставените работни цели. Във всяка област хората си взаимодействат. Те следват правилата, етикета, принципите, стиловете. Всичко това е необходимо в сферата на бизнеса, където правилна употребана всички принципи и правила води до положителен резултат.

Ако човек има проблеми, тогава той може да използва помощта на психолог на сайта на сайта. В крайна сметка често говорим сиза личните бариери, които пречат на усвояването и прилагането на всички принципи на бизнес комуникацията. Ако премахнете вътрешните бариери и комплекси, можете да постигнете високи резултати.