Посадова інструкція продавця касира. Посадова інструкція продавця-касира

Існує певна низка професій, з якими людина протягом усього свого життя може жодного разу не контактувати, але їсти і купувати собі свій одяг їй хочеться завжди.

Саме для того, щоб правильно і грамотно провести процес продажу того чи всього товару, у всіх організаціях існує спеціальна інструкція для продавця-касира, яка диктує його правила поведінки, права та обов'язки при виконанні своїх трудових функцій.

Права продавця-касира

У ході виконання своїх трудових функцій продавець-касир має право:

1. вимагати від свого безпосереднього начальника дотримуватися всіх умов праці, передбачених спеціальною інструкцією, у тому числі це стосується і надання всього необхідного для виконання трудових функцій обладнання та засобів спеціального індивідуального захисту. Крім цього, у разі, якщо умови праці відрізняються від нормальних, роботодавець зобов'язаний компенсувати це порушення матеріально;
2. ознайомитись з усіма рішеннями вищого керівництва, спрямованими на безпосереднє виконання ним трудових функцій;
3. пропонувати внесення змін, спрямованих на вдосконалення свого робочого процесу;
4. вимагати через свого безпосереднього начальника всю необхідну інформацію, а також різноманітні документи, які потрібні для безпосереднього виконання всіх покладених обов'язків;
5. підвищувати свою кваліфікацію за допомогою роботодавця;
6. вступати у взаємовідносини з різними підрозділами та особам, які працюють у сторонніх організаціях, щоб вирішити різні оперативні питання, що виникають у виробничої діяльностіпри виконанні покладених трудових обов'язків.

Інструкція продавця-касира

Крім прав, посадова інструкція також визначає різні обов'язки, які працівник обов'язково повинен виконувати в ході своєї трудової діяльності.

До основних обов'язків продавця-касира відносять:

1. здійснення продажу товарів кожному покупцю (крім окремих випадків, встановлених законом, зокрема це стосується продажу алкогольної продукціїнеповнолітнім громадянам);
2. ввічливо та максимально доступно донести до безпосереднього покупця всю інформацію про нові товари, а також про їх основні характеристики;
3. стежити за коректною роботою свого касового апарату, а також іншого довіреного йому майна;
4. веде облік про даного товарубезпосередньо по довіреному йому відділу;
5. під час прийому чи передачі зміни становить спеціальний акт приймання-передачі у встановленому у цій організації порядку. Після зміни наступного дня цей акт прийому-передачі в обов'язковому порядкупередається керівнику організації як звітність;
6. обов'язково підтримує чистоту та порядок не тільки на своєму безпосередньому робочому місці, але у своєму зовнішньому вигляді – ретельно стежить за тим, щоб зачіска, макіяж та формений одяг були охайними та чистими;
7. на першу ж вимогу будь-якого покупця дає йому спеціально відведену книгу для відгуків та пропозицій;
8. контролює наявність товарів у довіреному йому відділі та у разі потреби доставляє весь необхідний асортимент продукції;
9. запровадить касову книгу встановленого у цій організації зразка;
10. здійснює грамотний прийом, облік та видачу коштів, а також іншого довіреного йому цінного майна;
11. ретельно звіряє фактичну наявність у своєму касовому апаратікоштів з необхідною кількістю відповідно до касової книги;
12. складає спеціальні описи всіх старих купюр, щоб після передати їх разом із усіма документами до місцевого відділення банку для заміни;
13. передає з усіма необхідними документами потрібну суму коштів спеціальним людям - інкасаторам;
14. ретельно веде всю необхідну касову звітність;
15. дбайливо ставиться до всіх довірених йому цінностей, здійснює наявність необхідної кількості касової стрічки, а також стежить, щоб вона перебувала у необхідному стані та не псувалася;
16. ретельно стежить за тим, щоб усі грошові коштизалишалися в повній безпеці і робить все, щоб запобігти можливій шкоді;
17. своєчасно повідомляє свого головного бухгалтера про всілякі обставини, які якимось чином загрожують безпеці обладнання та інших цінностей;
18. ні в якому разі не розголошує будь-які з відомих йому відомостей про цінності, що містяться в організації, а також всілякі доручення по касі;
19. ретельно дотримується всіх правил техніки безпеки;
20. виконує всі окремі доручення, що йому дають головний бухгалтер, і навіть директор цієї організації;
21. в окремих випадках керівник вказує у посадовій інструкції низку інших обов'язків для свого працівника.

Відповідальність продавця-касира

Крім перелічених вище обов'язків і прав, посадова інструкція також передбачає відповідальність продавця-касира перед організацією за неналежне виконання ним своїх трудових обов'язків.

Зокрема продавець-касир несе свою відповідальність:

• за виконання неналежним чином своїх трудових обов'язків, що передбачаються посадовою інструкцією, а також усіма іншими документами. І тут відповідальність встановлюється трудовим законодавством;
• за всілякі порушення, які були скоєні у процесі виконання своєї трудової діяльності;
• за заподіяння будь-якого роду матеріальних збитківсвоєму роботодавцю. Відповідальність встановлюється відповідно до чинного законодавства;
• за порушення чинних правилтрудового законодавства, а також всіляких правил техніки безпеки, встановлених у цій організації. Відповідальність у разі встановлюється роботодавцем, виходячи з встановлених у створенні правил.

Вимоги до продавця-касира

Найчастіше керівник висуває до свого майбутнього працівника такі вимоги:

1. Досвід роботи(але у більшості організацій роботодавці лояльно ставляться і до новачків, самостійно навчаючи їх усім тонкощам професії);
2. Освіта(найчастіше рівень освіти повинен починатися від середньої професійної).

Як правильно скласти резюме продавця-касира?

Обов'язкові вимоги

Щоб отримати роботу продавця-касира, необхідно як знати свої правничий та обов'язки з посадової інструкції, а й зацікавити керівника своєї кандидатурою.

Зробити це найкраще за допомогою грамотно складеного резюме, яке дозволить вам привернути увагу як до професіонала.

Якщо у вас вже є досвід роботи в сфері обслуговування, обов'язково відобразіть це у своєму резюме, склавши при цьому короткий перелік трудових функцій, які ви виконуєте.

Це дозволить вашому майбутньому керівнику зрозуміти, що ви вже маєте досить великий досвід, а отже, йому не доведеться витрачати. велика кількістьчасу на ваше навчання, і ви відразу зможете розпочати роботу.

Якщо на минулому місці роботи ви отримали якесь досягнення, наприклад, стали продавцем року, обов'язково вкажіть це у своєму резюме.

Таким чином, роботодавець зацікавиться вашим резюме ще більше – адже ви будете справжнім професіоналом своєї справи, спрямованим на отримання результату.

Не забувайте і про те, що керівнику важливі не лише ваші професійні навички, а й особисті якості, адже йому важливо, щоб колектив став однією згуртованою командою. Не забудьте якнайкраще розписати себе у своєму резюме.

Серед корисних особистих якостей та навичок можна виділити:

• вміння працювати з людьми(Незамінна навичка для продавця-касира);
• активність(Не відсиджуватиметеся осторонь);
• вміння працювати з касовим апаратом(Не потрібно додаткове навчання);
• Ввічливість(не буде проблем із покупцями);
• ініціативність(Можливо, зможете запропонувати вдалий хід для залучення покупців у магазин);
• уважність(Не допускатимете постійних помилок при відпустці товару);
• комунікабельність(Знайдете спільну мову не тільки з покупцями, але і з колегами, багато роботодавців це вітають).

Posted On 01.03.2018

ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б. ________________
«________»_____________ ____ р.

загальні положення

1.1. Продавець-касир належить до категорії спеціалістів.
1.2. Продавець-касир призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директоракомпанії/директора магазину.
1.3. Продавець-касир підпорядковується безпосередньо директору магазину/завідувачу секції.
1.4. На час відсутності продавця-касира його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду родавця-касира призначається особа, яка відповідає таким вимогам: освіта – вища або середня професійну освіту, стаж роботи за спеціальністю не менше року, знання контрольно- касової машини, ПК, у тому числі вміти користуватися комп'ютерними програмами обліку товарів, наявність медичної книжки.
1.6. Продавець-касир керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ, зокрема. Законом про захист споживачів;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актамикомпанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки продавця-касира

Продавець-касир виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Обслуговує клієнтів на касі та веде касові документи.
2.2. Забезпечує безпеку коштів.
2.3. Після закриття магазину для клієнтів звіряє готівку в касі, у разі помилки виявляє та усуває її; заповнює книгу касира-операціоніста.
2.4. Контролює запаси касової стрічки для ККМ, прибуткових та видаткових ордерів, шпагату, пломб та супровідних відомостей для інкасації.
2.5. Слідкує за наявністю достатньої кількості товару у торговому залі та за необхідності поповнює його.
2.6. Допомагає покупцям при виборі товару, дає консультації покупцям щодо асортименту товарів, що пропонуються до продажу в магазині, споживчим властивостямта особливостям товарів.
2.7. Бере участь у стимулюванні продажів певних видівтовару, в рекламних акціяхмагазину: звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на місцях, що найбільше переглядаються, шляхом додаткових консультацій покупців щодо особливостей і переваг даного товару та іншим способом.
2.8. Слідкує за наявністю цінників на товар, їх вірним розміщенням та правильним зазначенням усієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага тощо). Продавець наклеює цінники, підготовлені та передані йому товарознавцем або директором: після приймання та розміщення товару; після оновлення цін; у разі виявлення невідповідності цінника до вимог правил торгівлі; в інших випадках за вказівкою директора чи товарознавця.
2.9. Бере участь у інвентаризації.
2.10. Вирішує спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
2.11. Бере участь у заняттях (навчання), що проводяться для продавців, щодо підвищення рівня знань за властивостями та особливостями продукції, мерчендайзингу товарів, роботи на касі та інших знань та навичок, необхідних у роботі.
2.12. Бере участь у зборах колективу, що проводяться в магазині.
2.13. Інформує директора магазину про всі позаштатні ситуації у своїй роботі.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в цій посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, спричинені виробничою необхідністю.

Права продавця-касира

Продавець-касир має право:
3.1. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
3.2. Доповідати вищому керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.
3.3. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідні виконання посадових обов'язків.
3.4. Приймати рішення у межах своєї компетенції.

4. Відповідальність продавця-касира

Продавець-касир несе матеріальну відповідальністьза збереження довірених йому для продажу та роботи майна та інших матеріальних цінностейта коштів.
Крім того, продавець-касир несе відповідальність:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання діючих інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Якщо після прочитання цієї статті Ви не отримали однозначної відповіді, зверніться по швидку допомогу:

Посадова інструкціяПродавця-касира розробляється для регламентації трудових взаємин. Типова формадокумент містить список функціональних обов'язків, розділи, що стосуються прав, відповідальності співробітника, умов роботи.

Залежно від спеціалізації (продавець-касир продуктового магазину, продовольчих та непродовольчих товарів) посадові обов'язки можуть відрізнятися.

І. загальні положення

1. Продавець-касир належить до категорії службовців (технічних виконавців).

2. Призначення на посаду продавця-касира або звільнення від неї провадиться наказом директора організації.

3. Продавець-касир безпосередньо підпорядковується директору установи.

4. Під час відсутності продавця-касира його права, функціональні обов'язки, відповідальність переходять до іншої посадової особи, про що повідомляється у наказі щодо організації.

5. На посаду продавця-касира призначається особа, яка має освіту не нижчу за середню професійну, досвід роботи не менше року, медичну книжку, оформлену належним чином.

6. Продавець-касир керується у своїй діяльності:

• законодавчими актами РФ, положеннями Закону про захист споживачів;
• Правилами внутрішнього трудового розпорядку, Статутом та іншими нормативними актами підприємства;
• наказами та розпорядженнями керівництва;
• цією посадовою інструкцією.

7. Продавець-касир повинен знати:

• правила консультування відвідувачів торгової зали;
• Показники товарів;
• вимоги щодо ведення переобліків в установі;
• законодавчі акти, накази щодо обліку товарно-матеріальних цінностей;
• становища норм охорони праці.

ІІ. Посадові обов'язки продавця-касира

На продавця-касира покладено такі функціональні обов'язки:

1. Здійснювати обслуговування клієнтів на касі, вести касові документи.

2. Сприяти безпеці коштів.

3. Здійснювати звіряння готівки у касі. При допущенні помилок інформувати про них відповідні посадові особита усувати їх.

Посадова інструкція продавця-касира

Після закриття магазину для відвідування клієнтами заповнюватиме книгу касира-операціоніста.

4. Стежити за запасами касової стрічки для контрольно-касової машини, прибуткових та видаткових ордерів, закупорювання, пломб та супровідних документівдля інкасації.

5. Контролювати наявність необхідної кількості товару в межах торговельного залу та у разі потреби поповнювати його.

6. Консультувати покупців під час вибору товару, надавати їм відомості про асортимент товарів, що розміщуються у продажу, за споживчими властивостями, характеристиками.

7. Брати участь у:

• заходи щодо стимулювання продажів встановлених товарів;
• рекламні акції магазину;
• інформування покупців про аналогічні товари за допомогою їх розташування на місцях, що переглядаються;
• консультації покупців про особливості та переваги товару;
• інвентаризації;
• освітніх заходах, спрямованих на підвищення рівня знань щодо властивостей та характеристик продукції;
• дотримання правил розташування товарів у торговому залі;
• зборах робітничого колективу;
• вирішення спірних питань із покупцями у період відсутності представників адміністрації.

8. Контролювати:

• розміщення цінників на товари, зміст інформації у них (найменування товару, вартість, вага);
• розташування підготовлених та переданих цінників після прийому, розміщення товару;
• терміни реалізації товарів. При виявленні продукту з терміном реалізації негайно знімати його з продажу і передавати інформацію про це товарознавцю або директору.

9. Проводити належні роботи після зміни цін. При виявленні невідповідності відомостей у ціннику негайно провадити його заміну.

10. Негайно інформувати керівництво установи про позаштатні ситуації, що виникли, або про ймовірність їх появи.

ІІІ. Права

Продавець-касир має право:

1. Пропонувати до розгляду керівництва установи пропозиції щодо покращення роботи, раціоналізації трудових операцій.

2. Висувати вимоги до керівництва організації у створенні умов виконання своїх посадових прав, обов'язків.

3. Приймати самостійні рішення у межах своєї компетенції.

5. Звертати увагу керівництва необхідність усунення недоліків у діяльності організації.

6. Отримувати все необхідні документидо виконання поставлених завдань.

7. Не розпочинати виконання посадових обов'язків без забезпечення належних умов праці та безпеки.

ІV. Відповідальність

Продавець-касир несе відповідальність за:

1. Неналежне виконання своїх посадових обов'язків.

2. Заподіяння матеріальних збитків організації, її контрагентам, співробітникам, покупцям.

3. Порушення термінів виконання трудових операцій чи невиконання положень інструкцій, наказів, розпоряджень.

4. Надання співробітникам установи, її відвідувачам недостовірних відомостей про товари.

5. Розголошення особистих даних, конфіденційної інформації.

6. Порушення положень трудової дисципліни, правил внутрішнього трудового розпорядку, протипожежного захисту, техніки безпеки.

V. Умови роботи

1. Умови роботи продавця-касира визначаються:

• наказами, розпорядженнями керівництва установи;
• вимогами чинних санітарно-гігієнічних норм;
• правил техніки безпеки, внутрішнього трудового розпорядку;
• Трудовим кодексом РФ.

Обов'язки касира для резюме.

Приклад резюме продавця

Продавець- це людина, яка продає товар чи послугу. Процес продажу називається угода чи угода купівлі-продажу. Другим учасником угоди є покупець (клієнт, споживач). Слід розрізняти вакансії продавецьу значенні «активний продавець» та «продавець, що відпускає товар». Відмінність у тому, що активний продавець перебуває у пошуку клієнта, наприклад, телефонні, прямі продажу і схиляє клієнта до купівлі саме цього товару саме у цій фірмі, і оформляє угоду. Як приклад резюме продавцяактивних продажів, рекомендуємо також подивитися приклад резюме менеджера з продажу. Продавець, що відпускає товар, лише оформляє угоду, наприклад, продавець у магазині продуктів, побутової хімії і т.д. Методика продажу товару у магазині називається мерчандайзинг. Мерчандайзинг визначає набір товарів, що продаються в магазині в роздріб, способи викладення товарів на полиці, доповнення їх рекламними матеріалами, ціни. Поняття мерчандайзингу не застосовується до продажу послуг, оптовим продажамі роздрібним продажамчерез інтернет-магазин.

На цій сторінці наведено приклад резюме продавця. Якщо ви шукаєте відповідь на запитання, що писати в резюме продавця, то радимо вам додатково переглянути на нашому сайті матеріал статті приклад резюме, в якому на прикладі досить докладно розібрано питання, як скласти резюме.

Прізвище ім'я по батькові

Місто: Москва, т. 011-111-22-33 e-mai:

Продавець / продавець консультант / продавець-касир

Продавець відповідальний та цілеспрямований, з досвідом активного обслуговування покупців відповідно до корпоративних стандартів, грамотної мови, акуратний та націлений на результат.

Дата народження: 29.02.1990р.

Очікуваний рівень оплати праці: 15 000 руб.

Графік роботи: повний робочий день

ТОВ «Магазин Лорелія»: з липня 2011 року по теперішній час

Обслуговування в торговому залі та у примірювальній, надання допомоги у виборі товару.

Консультування покупців з асортименту товарів.

Активне обслуговування покупців відповідно до корпоративних стандартів.

Допомога у виборі покупки.

Ведення внутрішньої звітності.

Формування основи постійних клієнтів.

Забезпечення викладки та розважування товару за стандартами мерчендайзингу.

Робота на касі.

Ведення касової звітності.

Прийом та перерахунок товару.

Проведення переоцінки товарів.

Участь у заходах та акціях магазину.

Вміння працювати з касовим та торговим обладнанням (досвід роботи з касовим апаратом Штрих-М, фіскальним реєстратором, сканером штрих-кодів).

Чітке розуміння торгового процесу.

Наявність медичної книжки (дійсна до …)

Вміння працювати в команді на загальний результат

Просунутий користувач ПК та комп'ютерних програм Microsoft Word, Excel, маю невеликий досвід роботи у 1С

Основна освіта: середня спеціальна

НВОУ «Коледж туризму та управління»

Роки навчання: з 2007 по 2009 р.р.

У зв'язку з інтенсивним розвитком торгової галузі та зміною структури торгових точоквнесено зміни до посадових обов'язків продавця касира. Різні концепції торгових майданчиківпередбачає наявність універсального персоналу, виконуваного свої послуги як, як співробітники, видають товар з вітрини, а й надають консультацію покупцям.

У деяких магазинах продавець, за сукупністю, у певну зміну виконує дії з викладання продукції на товарних полицях та здійснює дії мерчандайзера в повному обсязі. При цьому основна частина його діяльності – оператор-касир.

Важливі моменти ознайомлення

Звичайно, повний набір професійних вимогпередбачає наявність знань із боку виконавця.

1. Знання та практичне вміння впевненого користувача ПК.
2. Професійний рівень володіння ККТ.
3. Основи товарознавства.
4. Базові знання мерчандайзингу та маркетингу.
5. Впевнене практичне застосуванняплатіжного терміналу з магнітними та смарт-картами.
6. Знання технологій ціноутворення.
7. Ведення складського обліку.
8. Особові характеристики, такі як вміння швидко орієнтуватися на великих торгових площах з різноманітним асортиментом. Це важливо при роботі з побутовими приладами та меблями.

Керівництво, набагато охочіше, намагається набирати досвідчених співробітників, але нерідко відсутність деяких знань не є перешкодою для отримання роботи в гідному місці.

Роботодавці забезпечують попереднє навчання стандартним профільним знанням безкоштовно. Або ж основи маркетингу та ціноутворення можна освоїти на функціональних бюджетних тренінгах та отримати розряд фахівця у цій галузі.

Напрями кожного торговельного підприємстварізні за характером, як і масштаби торгового обороту. Відповідно, у великих супермаркетах з частковим самообслуговуванням, де штат співробітників великий, зазвичай працівники виконують чітко прописані їм призначення. І щоб не вийшло непорозуміння у процесі роботи і раптом не виявилося, що до функціонала бухгалтера входить ще й роль техніка АЗС, необхідно ознайомитися з пам'яткою, яка відобразить усі завдання, покладені на роботодавця.

Складання такого документа зазвичай займається юридичний відділкомпанії або менеджер з персоналу в суворій відповідності до вимог Роструда і класифікатором професій, що є невід'ємна частинаЄСКК. Розроблені шаблони таких інструкцій можуть бути основою формування внутрішнього документа підприємства. Професія в документі називається суворо за КВЕД.

Наприклад, "посадова інструкція продавця касира" або з уточненнями "посадова інструкція старшого касира торгового залу".

Важливо визначити ключові пункти, які зроблять це своєрідне зведення правил чітким, точним і наскільки можна деталізованим.

Директива повинна бути розроблена в рамках взаємного захисту як роботодавця, так і виконавця. Знайти гідного претендента завдання таке ж важке, як і не потрапити до трудового «рабства» до наймача.

загальні положення

У розробці посадової інструкції продавця касира загальні положенняповинні відображати суть основних особливостей торговельного підприємства та детально пояснювати індивідуальні вимоги, які пред'являються до працівника цієї професії.

Оптимальними при написанні вступної частини методики «Касир посадова інструкція» будуть наступні пункти:

• кваліфікаційний статус персоналу;
• підстава для прийому та звільнення службовця;
• структура підпорядкування у колективі;
• вимоги, що пред'являються претенденту, щодо освіти. Так, у відділ торгівлі медичним обладнаннямне підійде претендент на досвід бармена-касира. А службовець, що торгує автозапчастинами, звичайно, володіє знаннями про автомобілі;
• обов'язкова вказівка ​​на наявні навички та вміння, а також наявність досвіду роботи;
• необхідний обсяг знань із ведення ККТ;
• конкретні умови заміщення, за потребою, працівників. Так, адміністратор - касир заміщає персонал на ККТ за посадовою директивою, а бухгалтер-касир - по суміщенню з усіма належними виплатами згідно з ТК;
• рівень знань програми 1С, у разі роботи за напрямом бухгалтерії;
• ступінь підготовки у питаннях нормативно – правової бази;
• у разі потреби – наявність практичних навичок в іноземних мовах.

Для кожної професії вступна частина різна також як і пункти робочої методики. Але саме у цій частині документа можна вказати усі бажані вимоги до претендента.

Обмеження щодо шкідливих звичок, таких як куріння та алкогольні розпиття, їх наслідки та алгоритм дії роботодавця, як правило, включаються до правил внутрішнього розпорядку. Але не зайвим буде прописати це й у регламентному документі.

Обов'язки службовця

«Продавець касир посадові обов'язки» — цей розділ має виглядати таким чином, щоб претендент на вакантну посадуусвідомив, що він є не тільки учителем грошового обороту, а й сполучним елементом між покупцем та товарною позицією.

І робочий час— це не лише товарно-грошові відносини з покупцем та видача чека, а й живе культурне спілкування з елементами психології людини. Кожен керівник вносить свої пункти до цієї Директиву дотриманням особливостей закладу. Тобто посадова інструкція, розроблена для продавця касира продуктового магазину, є різною з посадовою інструкцією такого ж продавця касира, але непродовольчих товарів. І все це виконано не заходячи за межі, прописані законодавчо.

1. Опис основних покладених опцій, які полягають у продажу товару. Фактично дії щодо ознайомлення клієнта із запропонованим асортиментом товарів та послуг – це борг персоналу. Також до прямих дій можуть бути віднесені розрахунки на ККТ та проведення інвентаризації у визначений термін. Підготовка для інкасаторської служби пломб та супровідних відомостей. Наприклад, квитковий контролер-касир основною службою не стосується інкасації, але це основний напрямок у адміністратора-касира.
2. Детальна вказівка ​​обов'язків продавця. Це особливо стосується занять із ведення звітності. Працівник повинен чітко знати свій сектор ведення підрахунків та збору даних для надання звітів. Цей пункт передбачає безпосередні дії працівника у спеціалізованих галузях. Наприклад, під час продажу взуття та одягу передбачається упаковка товару перед передачею його клієнту, про що має бути один із пунктів цієї частини вказівок.
3. Конкретні вчинки продавця у виконанні безпосередніх обов'язків. Цей підпункт розкривається залежно від галузі господарства, і визначає виконання дій, характерних тільки в цьому секторі. У великих оптово-роздрібних центрах це можливо інформування покупця про розташування товару чи наявності аналогічного з іншого ціновою політикоючи аукціонних пропозицій.

У букмекерській конторі співробітнику необхідно вирішувати конфліктні суперечки із застосуванням антистресових прийомів.

Конкретний опис призначення співробітника з боку роботодавця та ясне розуміння своєї ролі з боку претендента на посаду допоможуть уникнути суперечок та конфліктів у подальшій службі.

Права виконавця

У процесі служби у спеціаліста виникає низка ситуацій, які вимагають приймати рішення щодо усунення проблеми. Саме для цього персонал наділяє певними правами в рамках їх повноважень.

Виконавець має право на такі дії:

• здійснення прямих обов'язків під час роботи з клієнтами;
• обслуговування споживачів на касовому апараті;
• складання звітної документаціїна довіреній ділянці;
• аналізувати робочий процес підприємства та вносити пропозиції вищому керівнику щодо оптимізації праці;
• вимагати від керівника виконання технічних умов, організаційних моментівта умов праці на підприємстві згідно з нормативними документами;
• вимагати дотримання санітарних норм та огляду щороку в закладах охорони здоров'я працівників зайнятих не тільки у підприємствах громадського харчування та їдалень, а й в інших сферах послуг, таких як готель та книгарня, згідно з ТК;
• запитувати інформацію, необхідну поліпшення якості послуг;
• не приступати до виконання обов'язків у разі порушення роботодавцем правил ВІД та ТБ, а також пожежної чи електробезпеки.

Захист прав працівника підкріплено ТК та іншими законодавчими актами. При порушенні прав працівника, якщо вони не прописані в інструкції, їх можна відстояти з посиланням на нормативи.

Відповідальність торгового персоналу

Кожен співробітник при прийомі на службу з покладанням на себе обов'язків приймає і певні зобов'язання за виконання вимог, прописаних у Директиві.

Керівник обговорює дії адміністрації стосовно персоналу та наслідки, у разі завдання матеріальних збитків підприємству.

1. Неналежне виконання взятих він повноважень.
2. Заподіяння матеріальних збитків підприємству, членам колективу чи споживачам, у своїй вина виконавця достовірно обгрунтована.
3. Надання недостовірної інформації про товари та ціноутворення відвідувачам.
4. Розголошення комерційної інформації, конфіденційних відомостей та особистої інформації персоналу.
5. Недотримання правил пожежної та електробезпеки.
6. Невиконання правил внутрішнього порядку.
7. Ігнорування наказів та розпоряджень адміністрації.

Формування пунктів має бути складено коротко і водночас однозначно трактуванням.

Відповідно до положень російського трудового законодавства кожен працівник під час прийому працювати має бути ознайомлений зі своєю посадовою інструкцією під розпис. Більше того, на робочому місці співробітника повинен зберігати екземпляр посадової інструкції.

Нижче наведено Посадова інструкція продавця-касира (зразок).

Додаток No. 1

до трудового договору

ЗАТВЕРДЖУЮ

Директор ТОВ «Шляхи успіху»

І. І. Петров

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

продавця-касира підприємства торгівлі

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність Продавця-касира.

1.2. Продавець-касир призначається на посаду та звільняється з посади у встановленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора.

1.3. Продавець підпорядковується безпосередньо директору, головному бухгалтеру.

1.4. На посаду Продавця-касира призначається особа, яка має вищу або середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або початкову професійну освіту та стаж роботи за фахом не менше 1 року.

1.5. Касир повинен досконало володіти всіма прийомами роботи на різних типахконтрольно – касових машин, що використовуються на підприємстві.

1.6. Касир повинен знати:

Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи, що стосуються роботи підприємства торгівлі;

Товарознавство, стандарти та технічні умовина товари, основні властивості, якісні характеристики; умови зберігання товарів;

Структуру управління, права та обов'язки працівників та режим їх роботи; правила та методи організації обслуговування покупців; порядок оформлення приміщень та вітрин; основи естетики та соціальної психології; законодавство про працю; правила внутрішнього трудового розпорядку; правила та норми охорони праці; правила техніки безпеки, виробничої санітарії та гігієни, протипожежної безпеки, цивільної оборони.

Форми касових банківських документів; правила прийому, видачі, обліку та зберігання коштів та цінних паперів; порядок оформлення прибуткових та видаткових документів; ліміти залишків касової готівки, встановленої для підприємства, правила забезпечення їх безпеки; правила ведення касової книги, складання касової звітності; правила та методи організації обслуговування покупців; правила експлуатації контрольно - касових машин та обчислювальної техніки; законодавство про працю; правила внутрішнього трудового розпорядку; правила та норми охорони праці; правила техніки безпеки, виробничої санітарії та гігієни, протипожежної безпеки, цивільної оборони.

1.7. Продавець-касир повинен мати комунікабельність, повинен бути енергійний і позитивно налаштований на виконання своїх функціональних обов'язків, досконало володіти прийомами роботи на контрольно - касовій машині.

2. ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ

2.1. Продавець-касир

2.1.1. Забезпечує безперебійну роботу товарної секції, перебуває протягом усього робочого часу на своєму робочому місці та може залишати своє робоче місцелише у разі заміни його іншим Продавцем за згодою директора.

2.1.2. Здійснює попереджувальне та ввічливе обслуговування покупців, створює для них необхідні умовидля підбору та ознайомлення товару, що їх зацікавив, контролює відсутність порушень правил торгівлі, вживає заходів щодо забезпечення відсутності черг.

2.1.3. Здійснює повну передпродажну підготовку товарів (перевірку найменування, кількості, комплектності, сортності, ціни, відповідності маркування, розпакування, огляд зовнішнього вигляду, інше).

2.1.4. Повідомляє свого безпосереднього керівника, а в необхідних випадкахта адміністрації підприємства, про випадки виявлення товарів, які не відповідають вимогам передпродажної підготовки.

2.1.5. Розміщує та викладає товари за групами, видами з урахуванням товарного сусідства, частоти попиту, зручності роботи.

2.1.6. Здійснює пропозицію та показ товарів покупцям; надає покупцям допомогу у виборі товарів, консультує покупців з питань призначення, властивостей, якості товарів, про правила догляду за товарами, про ціни, про пропозицію взаємозамінних товарів, нових та супутніх товарів; здійснює підрахунок вартості купівлі, видачу чека, оформлення паспорта (іншого документа) на товар, що має гарантійний строк; здійснює упаковку покупки, видачу або передачу покупки на контроль; здійснює обмін товарів.

2.1.7. Контролює наявність товарів у торговій секції, перевіряє якість, терміни придатності товарів, перевіряє наявність та відповідність маркувань, цінників на товарах.

2.1.8. Здійснює контроль за збереженням товарів, торговельного обладнаннята інших матеріальних цінностей.

2.1.9. Здійснює операції з відображення на (в) ККМ всіх отриманих від покупців грошових сум відповідно до посібника з експлуатації для відповідного типу контрольно - касових машин.

2.1.10. Визначає для кожного покупця загальну суму покупки за показанням індикатора контрольно-касової машини або за допомогою лічильного пристрою та повідомляє її покупцю.

2.1.11. Отримує від покупця кошти за товари, що купуються відповідно до суми, що називається покупцем або зазначеної в цінниках, з дотриманням наступного порядку:

А) чітко називає суму отриманих грошей та кладе отримані від покупця гроші на увазі у покупця окремо від будь-яких (інших) грошей;

Б) пробиває на контрольно – касовій машині чек;

В) називає суму належної покупцю здачі, прибирає отримані від покупця гроші в касу і видає покупцю здачу разом із чеком (паперові купюри та розмінна монета видаються Продавцем-касиром одночасно).

2.1.12. Наприкінці зміни (за потреби та інших випадках) знімає касу, здає отримані від покупців гроші інкасатору.

2.1.13. Дбайливо поводиться з грошима (не забруднює їх і не виробляє будь-яких написів на паперових купюрах).

2.1.14. Видає гроші за повертаними покупцями чеками лише за наявності на чеку, що повертається, підпису директора. Повернення грошей провадиться лише за чеком, виданим у даній касі.

2.1.15. Забезпечує безперебійну роботу каси, перебуває у робочий час своєму робочому місці. Продавець-касир може залишати своє робоче місце лише за згодою Директора чи бухгалтера.

2.1.16. Здійснює чітке та ввічливе обслуговування покупців, створює для них комфортні умови, контролює відсутність порушень правил торгівлі, вживає заходів щодо забезпечення відсутності черг.

2.1.17. Забезпечує збереження грошей, що у касі, контрольно - касової машини та інших матеріальних цінностей.

2.1.18. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.

2.1.19. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.

2.1.20. Інформує керівництво про наявні недоліки в обслуговуванні покупців, заходи щодо їх ліквідації.

2.1.21. Підтримує робочому місці атмосферу доброзичливості, подає особистий приклад обслуговування покупців.

Продавець-касир має бути терплячим, уважним, ввічливим при виборі та огляді товарів покупцями. При врученні покупки покупцю слід подякувати йому.

2.1.22. Забезпечує чистоту та порядок на робочому місці, у товарній секції, а також у торговому залі загалом.

2.1.23. Дотримується трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії та гігієни, вимог протипожежної безпеки, цивільної оборони.

2.1.24. Виконує розпорядження та накази безпосереднього керівництва та адміністрації підприємства.

2.1.25. Має охайний зовнішній вигляд.

3. ПРАВА

3.1. Продавець має право:

3.1.1. Вжити відповідних дій щодо усунення конфліктних ситуацій та причин, що їх спричинили.

3.1.2. Давати пояснення по суті і причин конфліктних ситуацій, що виникли.

3.1.3. Вносити пропозиції адміністрації підприємства щодо покращення роботи, що стосується функціональним обов'язкамПродавця-касира та всього підприємства загалом.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

4.1. Продавець несе відповідальність за:

4.1.1. Невиконання своїх функціональних обов'язків.

4.1.2. Недостовірну інформацію про стан виконання отриманих завдань та доручень, порушення строків їх виконання.

4.1.3. Невиконання наказів, розпоряджень безпосереднього керівництва та адміністрації підприємства.

4.1.4. Порушення Правил внутрішнього трудового розпорядку, правил протипожежної безпеки та техніки безпеки, встановлених для підприємства.

4.1.5. Розголошення комерційної таємниці.

4.1.6. Втрату, псування, нестачу товарів, грошей та інших матеріальних цінностей відповідно до укладеного з Продавцем-касиром договору про повну матеріальну відповідальність

5. УМОВИ РОБОТИ

5.1. Режим роботи Продавця-касира визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених на підприємстві.

З цією інструкцією ознайомлений. Один екземпляр отримав на руки та зобов'язуюсь зберігати на робочому місці: _______________/ __________________

"___"___________ _____ р.

Ще зразки документів: