Термін "менеджер" походить від англійського "manage", що означає: "керувати, управляти, стояти на чолі, справлятися".

Таким чином, менеджер - це керуючий, який володіє професійними знаннями з організації та управління виробництвом. Виходячи з такого визначення менеджером можна назвати будь-якого керівника, директора, завідувача, адміністратора.

Докладніше розглянемо основні вимоги до адміністратора-менеджера, його функції.

Як герої в п'єсі мають свої ролі, які змушують їх поводитися певним чином, так і адміністратори-менеджери займають певні посади як керівники структурних підрозділів фірми, що визначає їхню службову поведінку.

Основна функція адміністраторів-менеджерів - управління, що включає процес планування, організації, мотивації та контролю. Залежно від величини та кількості об'єктів управління розрізняють рівні управління, а отже, і менеджерів.

Загальноприйнято виділяти менеджерів низової ланки (у світовій практиці - операційних керуючих), менеджерів середньої ланки та менеджерів вищої ланки.

Менеджери низової ланки – це молодші начальники, які безпосередньо над робітниками та іншими працівниками (не управляючими). До них належать майстри, завідувачі відділів у магазинах, завідувачі кафедр, менеджери з продажу, у яких у підпорядкуванні знаходяться торгові представники(Агенти) і т. д. Взагалі, більшість керівників - це менеджери нижчої ланки. Більшість людей починають свою управлінську кар'єру у цій якості. Менеджери нижчої ланки можуть мати будь-який рівень освіти.

Менеджери середньої ланки – начальники над менеджерами нижчої ланки. Залежно від величини організації може бути кілька рівнів таких менеджерів. Менеджерами середньої ланки є начальник цеху, директор філії, декан факультету, начальник відділу продажу тощо. Найчастіше такі управлінці мають дипломи про закінчення вищих навчальних закладів.

Менеджери вищої ланки – найменша група управлінців. Навіть у самих великих організаціяхїх лише кілька людей. Типовими посадами тут будуть генеральний директорзаводу, директор магазину, ректор університету, голова ради директорів. Цей рівень управління вимагає наявності вищої освіти, іноді й одного.

Очевидно, що величина заробітної платизалежить від рівня управління та може коливатися від кількох тисяч гривень до сотень тисяч.

Англійське слово "management", яке вживається в російській мові без перекладу походить від латинського слова "манус" - "рука". Спочатку це слово використовувалося в галузі управління тваринами та означало мистецтво управління ними. Пізніше воно було поширене на сферу людської діяльностіі стало застосовуватися для позначення процесів управління людьми та організаціями. Сучасне розуміння цього терміна, яке наведено в Оксфордському словнику, визначає менеджмент як:

1) вид діяльності, процес управління людьми у різноманітних організаціях,

2) галузь людського знання, особливе мистецтво, навик управління,

Термін "менеджер" має досить широке поширення і використовується стосовно:

· Організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;

· Керівнику підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів); керівнику стосовно підлеглих;

· адміністратору будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами.

До менеджера будь-якого рівня висуваються високі вимоги.

Найважливіші функціїадміністратора-менеджера.Все ж таки найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що означає керувати людьми? Щоб бути хорошим адміністратором-менеджером, вам треба бути психологом. Бути психологом означає знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів та рухів тіла. Вивчивши цю мову, адміністратор-менеджер зможе краще розуміти людей, їхні дії, ніж вони обґрунтовані, зможе досягти взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладенню вигідних угод та багато іншого.

Крім того, добрий адміністратор-менеджер має бути і організатором, і другом, і вчителем, і експертом у постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших... і все це лише для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здібності та можливості виконання конкретної доручається їм роботи. Адміністратор-менеджер повинен знати умови, що пов'язують підприємство та працівників, захищати інтереси тих та інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності та правильності функціонування фірми.

Лідерські якостіменеджера.Адміністратор-менеджер має бути лідером, гідним наслідування. На цьому необхідно зупинитися та розповісти докладніше. Головна задачаадміністратора-менеджера - робити справу за допомогою інших людей, добиватися колективної роботи. Це означає співпрацю, а не залякування. Хорошого адміністратора-менеджера завжди дбають і про інтереси всієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси боса та інших працівників, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.

Як стати лідером?Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, уміння, хист. Деякі люди володіють ним від природи. Інші – навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.

Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, привабливий, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові та поведінці. Однак обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю – вселяти до себе довіру і добиватися того, щоб робота виконувалася швидко та якісно. Але деякі характерні риси, все ж таки властиві лідерам різних стилів. Лідер відданий своїй фірмі, не принижує свою фірму у власних очах співробітників і принижує своїх співробітників у власних очах керівництва фірми.

Лідер має бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших та їхні ідеї, бо він завжди чекає на добрі новини. Песиміст слухає якнайменше, тому що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, володіють творчим початком, прагнуть творення. Песиміст вважає, що вони ліниві, норовливі і від них мало користі. Цікаво, що обидва підходи зазвичай виявляються правильними.

Лідер любить людей. Якщо робота адміністратора-менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Найкращі лідери дбають про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють своїх слабкостях, що робить їх терпиміше до слабкостей інших.

Лідер має бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий спосібвиконати завдання тільки тому, що цей спосіб є кращим. Але він ніколи не робить цього необґрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той скінчиться невдачею, то він не покладе провину на нього і не втратить віру.

Лідер має широту поглядів. Він ніколи не скаже: “Це не моє

справа”. Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть якісь незвичайні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви готові взятися за нову справу, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.

Керівник має бути рішучим. Лідер завжди готовий ухвалювати рішення. Коли є вся необхідна інформація, правильне рішення завжди лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно ухвалити. Потрібна справжня сміливість, щоб ухвалити рішення та усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим.

Лідер тактовний та уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людину, яка її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно пакувати як бутерброд – між двох скибок хвали.

Справедливість – теж важлива рисалідера. Наприклад, якщо співробітник отримує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно, з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому треба вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.

Лідер завжди чесний. Бути чесним по відношенню до керівництва – це

говорити вищим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих – це говорити, коли вони мають рацію, і коли вони неправі. Бути чесним – це вміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не обмеживши почуття інших і не здавшись нетактовним, але чесність в інтересах загального блага – фірми та її співробітників – завжди має бути понад усе.

Лідер честолюбний. Він радіє не лише за себе, а й за досягнення

співробітників і поділяє їх успіх. Він надихає таким чином інших своїм ентузіазмом та енергією, і всі процвітають по службі.

Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.

Лідер має бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати у собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість та рішучість.

Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої

сили без зарозумілості – ось відмінні рисисильного лідера. Жодна компанія не може існувати без адміністраторів менеджерів - адже, як тільки з'являється фірма, відразу ж з'являється і потреба в управлінні нею. Саме цим займаються сучасні адміністратори-менеджери. Тому можна сказати, що сьогодні адміністратор-менеджер – одна з основних та найбільш затребуваних професій.

Отже, менеджмент – це насамперед управління. А управління, за визначенням Пітера Друкера, це особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп на ефективну, цілеспрямовану та продуктивну групу. Тому менеджмент можна визначити як сукупність методів, принципів, засобів та форм управління організацією з метою підвищення ефективності її роботи. А адміністратора-менеджера - як працівника компанії, який прийняв на себе відповідальність за якісне виконання доручених йому виробничих процесів і з цією метою керуючого підлеглими йому працівниками, які безпосередньо зайняті в цих процесах.

· Менеджер - це керівник і в нього завжди є підлеглі;

· Менеджер може бути підприємцем, тобто керувати власною справою, а може бути найманим працівником;

· Менеджер може керувати комерційною або некомерційною організацією;

· Менеджери очолюють державні, громадські та релігійні організації, і цей список можна продовжити.

Основні вимоги до адміністратора-менеджера. У сучасному розумінні адміністратор-менеджер - це керівник чи керуючий, який обіймає постійну посаду і наділений повноваженнями у сфері прийняття рішень щодо конкретних видів діяльності фірми в ринкових умовах. Рішення, що приймаються адміністратором-менеджером в умовах властивого ринку ризику та невизначеності ситуації повинні бути обґрунтованими і вироблятися на базі нових методівоптимізації управління: багатоваріантні розрахунки за допомогою комп'ютерної техніки.

За словами А. Файоля, керівник повинен усунути або запропонувати усунення будь-якого функціонера, який став з якоїсь причини не здатним виконувати покладені на нього завдання. Ця вимога обов'язку завжди складна, часто тяжка. Цей обов'язок викликає до вищих моральних якостей начальника і, зокрема, до відомої громадянської мужності, яку часом важче виявити, ніж військову хоробрість.

Ринкова економікавикликає потреба у керівників, які ставляться до справи творчо, добре поінформовані, вміють якнайкраще використовувати ресурси та забезпечувати ефективність функціонування фірми.

Управління ж окремим працівником(менеджером молодшої ланки або фахівцем) включає наступний мінімальний набір дій і процедур, що виконуються адміністратором-менеджером:

¨ Передача прав та ресурсів: підлеглим менеджерам передається право керувати працівниками і право розпоряджатися ресурсами, підлеглим фахівцям - лише право розпоряджатися ресурсами.

¨ Аналіз результатів та формування оцінки ефективності діяльності підлеглих.

¨ Підготовка та здійснення коригувальних управлінських дій.

Фахівці зазначають, що у функціональному плані всі дії менеджера умовно можуть бути розподілені за трьома групами. Можна вважати, що виконання функцій, віднесених до однієї із трьох груп, відповідає одній з трьох ролей керівника.

У цій системі чільне місце посідає "Адміністратор", який виробляє необхідні діїз управління підлеглими йому працівниками та формування необхідного мікросередовища. "Технолог" забезпечує технологічну підтримку дій менеджера та підготовку рішень, а "Спеціаліст" зайнятий супутньою діяльністю неуправлінського характеру.

У ряді випадків конкретні дії менеджера неможливо однозначно віднести до тієї чи іншої ролі. Умовність рольового підходу проявляється у ситуаціях, коли менеджеру доводиться вирішувати завдання, які одночасно входять у сферу відповідальності різних ролей. Наприклад, прийняття рішень є дія, в якому беруть участь і "Адміністратор" і "Технолог". Проте, розподіл функцій керівника як системи трьох ролей дозволяє у ідеальному разі забезпечити все функціональні потреби менеджера.

Ресурси адміністратора-менеджера є набір коштів, які він має, і які можуть бути ним використані в процесі управлінської діяльності. Система ресурсів адміністратора-менеджера формується з кількох джерел і включає: адміністративні, професійні ресурси і психологічні ресурси особистості.

Джерелом адміністративних ресурсів є управлінська ієрархія. У особисті адміністративні ресурси адміністратора-менеджера входить відповідне його посади право керувати підлеглими та керувати ресурсами. Отримання цього ресурсу відбувається у момент, коли менеджер "входить у ієрархію", цей процес можна назвати ієрархізацією менеджера.

Професійні ресурси адміністратора-менеджера включають накопичений досвід практичної управлінської діяльності та спеціальні знання.

Структура професійних ресурсів має бути орієнтована забезпечення рольових запитів. Одним із джерел цих ресурсів служить сама особистість, яка самостійно ініціює процеси отримання знань, та ієрархія як джерело управлінського досвіду та знань.

Психологічні ресурси адміністратора-менеджера включають стиль ділової поведінкита спосіб мислення. Джерелом цього є сама особистість, задана структурою базових компонент, які включають здібності, темперамент, характер, вольові якості, емоції і мотивацію.

Баланс системи ресурсів є однією з умов гарної роботи адміністратора-менеджера: професійні та психологічні ресурси менеджера повинні відповідати адміністративним ресурсам, які будуть йому надані в результаті ієрархізації.

Насамкінець хочеться відзначити, що лише навички топ-менеджерів, тобто менеджерів вищої ланки, можна вважати універсальними, оскільки тільки вони застосовні в різних компаніях, незалежно від галузевої приналежностіі організаційної форми. Чим нижче ранг менеджера, тим більше спеціалізовані його знання та навички по відношенню до даної конкретної галузі діяльності.

Таким чином, охарактеризувавши основні вимоги до адміністратора-менеджера, зробимо такі висновки:

Менеджмент – це насамперед управління. Менеджмент можна визначити як сукупність методів, принципів, засобів та форм управління організацією з метою підвищення ефективності її роботи. А адміністратора-менеджера - як працівника компанії, який прийняв на себе відповідальність за якісне виконання доручених йому виробничих процесів і з цією метою керуючого підлеглими йому працівниками, які безпосередньо зайняті в цих процесах.

Кожен структурний підрозділ фірми очолює менеджер, основний вид діяльності якого включає управління внутрішніми процесамиу підрозділі та узгодження їх з усіма зовнішніми процесами. За аналогією з групуванням структурних підрозділів, одні менеджери підпорядковуються іншим менеджерам, утворюючи в такий спосіб ієрархію менеджерів (управлінську ієрархію).

Слід також врахувати, що високий рівень кваліфікації та великий обсяг відповідальності працівника ще не означають, що він є адміністратором-менеджером. Якщо він самостійно і одноосібно виконує роботу, пов'язану з управлінням, це ще не дає підстав вважати його менеджером. Потреба в менеджменті з'являється лише в тому випадку, коли обсяг роботи та її складність вимагають залучення додаткових працівників, що спеціалізуються на конкретних питаннях, і виникає необхідність керувати їх діяльністю.

Кінцевою метою діяльності будь-якого менеджера є досягнення необхідного результату (якості) всіх виробничих процесів, які виконуються в очолюваному ним структурному підрозділі. Управління людьми - працівниками підприємства перестав бути метою його діяльності, і є лише метод і засіб, дозволяють менеджеру домогтися необхідних результатів.

На думку фахівців, дана професія має низку особливостей:

¨ Менеджер - це керівник і в нього завжди є підлеглі;

¨ Менеджер може бути підприємцем, тобто керувати власною справою, а може бути найманим працівником;

¨ Менеджер може керувати комерційною чи некомерційною організацією;

¨ Менеджери очолюють державні, громадські та релігійні організації, і цей список можна продовжити.

При цьому менеджер може очолювати підприємство та організацію (менеджери вищої ланки), а може очолювати лише частину її (менеджери середньої, нижчої ланки).

Основними вимогами до адміністратора-менеджера є:

♦ наявність загальних знань у галузі управління підприємством;

♦ компетентність у питаннях технології виробництва фірми;

♦ володіння навичками не тільки адміністрування, а й підприємництва, вміння володіти ситуацією на ринках, проявляти ініціативу та активно перерозподіляти ресурси фірми на найбільш вигідних сферахзастосування;

♦ прийняття обґрунтованих та компетентних рішень;

♦ наявність практичного досвіду та знань у галузі аналізу економічної ситуації на ринках;

♦ вміння аналізувати діяльність фірм-конкурентів;

♦ вміння передбачати тенденції розвитку господарської кон'юнктури, особливості попиту, заходів державного регулюванняекономіки своєї країни та інших країнах, ринках яких фірма прагне посилити, чи утримати позиції;

¨ уміння узгодження рішень з нижчестоящими співробітниками та розподіл участі кожного у їх виконанні;

¨ знання в досконалості своїх прямих підлеглих, їх особливостей і можливостей виконання конкретної роботи, що доручається їм;

¨ знання умов, що пов'язують підприємство та працівників) та захист інтересів обох сторін на справедливій основі;

¨ усунення нездатних з метою утримання єдності та правильності функціонування фірми.

Серед основних функцій адміністратора-менеджера виділяють:

¨ Планування - визначення цілей організації та дій щодо їх досягнення;

¨ Організація - структурування роботи співробітників, що підвищує ефективність роботи;

¨ Розпорядництво – це процес доведення рішень від менеджера до його співробітників;

¨ Координація - узгодження та встановлення взаємозв'язків для досягнення поставлених цілей;

¨ Мотивація - створення умов, що спонукають співробітників ефективно виконувати роботу відповідно до їх обов'язків;

¨ Контроль - забезпечення досягнення поставлених цілей шляхом відстеження процесу роботи, термінів її виконання та своєчасного коригування помилок.

ВИСНОВКИ І ВИСНОВОК

Управління персоналом - вид діяльності з керівництва людьми, спрямований досягнення цілей фірми, підприємства шляхом використання праці, досвіду, таланту цих людей з урахуванням їхньої задоволеності працею.

Управління персоналом це складний та багатогранний процес, який здійснює як керівник підприємства, так і спеціальні кадрові служби. Для ефективного управліннянеобхідно задіяти всі сили підприємства, а також постійно вдосконалювати систему управління персоналом з метою адаптації її до умов, що постійно змінюються.

Підприємство являє собою соціальну та економічну систему, в якій людина грає головну роль і сприяє ефективному розвитку організацій за рахунок активності та творчого потенціалу. Виходячи з цього, управління персоналом є першорядним завданням та функцією керівництва підприємства, а також керівників підрозділів, під управлінням яких перебувають співробітники. У свою чергу керівники несуть відповідальність за роботу персоналу.

Управління людськими ресурсами– це проектування формальних систем організації, які забезпечують ефективне використання людських знань, навичок та талантів задля досягнення організаційних цілей. Людські ресурси є сукупність знань, досвіду, навичок, здібностей, контактів і мудрості людей, які працюють у організації.

Управління людськими ресурсами виконує дві ролі в організації: стратегічну та оперативну.

У цілому нині сучасні моделі управління персоналом можна розділити на технократичні, економічні, сучасні.

Фахівці та дослідники розвинених країн виділяють такі моделі управління персоналом:

Управління за цілями;

Управління у вигляді мотивації;

Рамкове керування;

Управління з урахуванням делегування;

Партисипативне управління;

Підприємницьке управління.

Основні функції управління персоналом: підбір, наймання та формування персоналу організації для найкращого досягнення цілей виробництва; оцінка персоналу; розвиток організаційної структурита морального клімату підприємства, що сприяють прояву творчої активності кожного працівника; найкраще використання потенціалу працівників та його винагороду; забезпечення гарантій соціальної відповідальностіорганізацій перед кожним працівником; аналіз наявного кадрового потенціалу та планування його розвитку з урахуванням перспективи; мотивація персоналу; оцінка та навчання кадрів; сприяння адаптації працівників до нововведень; створення соціально комфортних умов у колективі; вирішення приватних питань психологічної сумісності співробітників та ін.

Функції управління персоналом дуже тісно пов'язані між собою і утворюють у сукупності певну систему роботи з персоналом, де зміни, що відбуваються у складі кожної з функцій, викликають необхідність коригування всіх інших сполучених функціональних завданьта обов'язків.

Основною складовою будь-якої соціально-економічної системи є люди. У організаціях співробітники становлять головну статтю капіталовкладень з погляду витрат за їх найму та навчання. Підтримка діяльності персоналу також потребує великих витрат. У той самий час від персоналу найбільше залежить продуктивність праці. У численних дослідженнях зарубіжних та вітчизняних компаній як один із ключових факторів конкурентоспроможності виділяється орієнтація на "підвищення продуктивності через турботу про людей".

Вона утворює базис на формування системи роботи з людьми під час розгляду різних аспектів управління людськими ресурсами і є відправною точкою для менеджерів під час прийняття конкретних рішень щодо співробітників.

Управління персоналом є професійну діяльність, спрямовану максимально ефективне функціонування працівників у створенні. Вона включає в себе планування потреби в трудових ресурсах, підбір та розстановку кадрів, організацію праці, а також заходи щодо стимулювання праці з урахуванням мотивації працівників.

Процес управління людськими ресурсами (персоналом) організації включає:

Кадрове планування;

Визначення кваліфікованих вимог та необхідної компетентності персоналу, який виконує роботи, що впливають на якість.

Керівництво організації на постійній основі має встановити процеси, які дають змогу працівникові організації:

Перекладати стратегію організації та цілі процесів в індивідуальні цілі, а також розробляти плани щодо їх досягнення;

Визначати труднощі, що у його діяльності;

брати відповідальність на себе для вирішення проблем;

Оцінювати досягнення своїх індивідуальних цілей;

Активно шукати можливості для розширення своєї компетентності та досвіду;

Ширше застосовувати командну роботу та генерувати синергетичний ефектвід співробітництва між людьми;

Поширювати інформацію, знання та досвід в організації.

Розробка системи управління процесом вимагає закріплення обов'язків щодо управління бізнес-процесом (управління персоналом) за виконавцями, поділу між ними відповідальності, а також розробки механізмів, інструментарію оцінки результативності та ефективності процесу.

Бізнес-процес управління персоналом залежатиме від конкретних характеристикорганізації та умов її функціонування.

Відповідальність за загальне керівництво та координацію робіт підрозділів для забезпечення функціонування та розвитку процесу управління людськими ресурсами покладається на керівника організації, а за забезпечення необхідної кількості та якості персоналу, підтримання в робочому стані відповідних записів про освіту, підготовку, навички та досвід відповідає керівник служби з кадрів .

Вивчивши таку спеціальність та посаду в організації як адміністратор-менеджер, розглянувши основні вимоги щодо нього, його функції, приходимо до висновків, що:

Поняття «менеджер» означає належність конкретної особи до професійної управлінської діяльності. У зв'язку з цим слід мати на увазі, що є професії, які може освоїти будь-яка людина, незалежно від даних природою психофізичних характеристик, і є професії, для яких крім професійних знаньнаявність специфічних якостей є обов'язковою. До таких професій належить і професія адміністратора-менеджера. Іншими словами, управлінська роботаналежить до таких видів людської діяльності, які вимагають специфічних особистісних якостей, Що роблять конкретну особистість професійно придатною, а відсутність таких - професійно непридатною для роботи на посаді менеджера.

Адміністратори-менеджери – це фахівці з управління (керівники підприємств, фірм, організацій, різного роду керуючі) за умов сучасного виробництва.

Адміністратор-менеджер - це людина, що пройшла велику спеціальну підготовку і досягає результатів за допомогою управління колективом організації або окремого підрозділу. Це визнаний лідер будь-якого колективу.

Адміністратор-менеджер - це і самостійна професія з власними специфічними інструментами та навичками, що явно відрізняються від інших професій. Тільки професія адміністратора-менеджера сприяє тому, щоби результати досягалися самими співробітниками.

Управлінський процес, здійснюваний людьми, наділеними владою, які мають знаннями і досвідом, може протікати лише рамках якоїсь структури, має сукупність взаємозалежних підрозділів, т. е. ієрархію управлінських рівнів.

Природа сучасного менеджментудвояка: з одного боку, управління – це продуктивна праця, що виникає в умовах комбінованого виробництва з високим рівнем спеціалізації працівників, що забезпечує зв'язок та єдність всього виробничого процесу, а з іншого боку, управління – це діяльність з нагляду та контролю, в основі якої лежить протилежність між найманою працею як безпосереднім виробником та власником засобів виробництва. Праця з управління передбачає виконання суспільно необхідних завдань щодо регулювання, організації, координації та контролю соціально-економічних процесів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Біляцький Н.П. та ін Управління персоналом: Учеб. посібник для екон. спец. вишів. М: Інтерпрессервіс: Екоперспектива, 2006. 349 с.

2. Біляцький Н.П., Ройш П. Управління людськими ресурсами: Навч. посібник для слухачів MBA. М: Вид. центр БДУ, 2007. 280 с.

3. Гончаров В.І. Менеджмент: Навч. допомога. Мн.: Місантаа, 2006. 624с.

4. Документи з персоналу підприємства: Кадрова політика. Робота кадрової служби. Управлінська та кадрова документація. Форми, приклади / Авт.-сост.М.І.Басаков ..: Март, 2006. 271 с.

5. Дуракова І.Б. Управління персоналом: Відбір та найм. Дослідження зарубіжного досвіду. -М.: Центр, 2008. 157 с.

6. Кабаченко Т.С. Психологія управління: Навч. сел. У 2ч.ч.1-2.-, 2007. 323 с.

7. Кабушкін Н.І. Основи менеджменту: Підручник. Мн.: Нове знання, 2006. 284 с.

8. Кабушкін Н.І. Роль керівних кадрів у забезпеченні ефективності управління організації // Сучасне управління. 2006. №7. С.95-108

9. Кохно П.А., Мікрюков В.А. Менеджмент. М.: ЮНІТІ, 2006. 354 с.

10. Магура М.І. Мотивація праці персоналу та ефективність управління // Управління персоналом. 2007. №6. С.22-23

11. Магура М.І. Пошук та відбір персоналу: Настільна книгадля підприємців, керівників, менеджерів та спеціалістів кадрових служб.-2-е вид., перераб. та доп.-М.: Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 2007. 272 с.

12. Машков В. Н. Психологія управління: Навч. допомога; Європ. ін-т експертів. 2-ге вид.-СПб.: Вид-во Михайлова В.А., 2005. 253 с.

13. Менеджмент: учеб.посібник для вузів; С.А. Боголюбов, Г.М. Волков, С.П. Галенко; За заг.ред. Ж.В. Прокоф'євої. М: Знання,2007. 287с.

14. Мінаєв Е.С. Менеджмент персоналу: функції та методи. М., 2005. 245 с.

15. Одегов Ю.Г., Журавльов П.В. Управління персоналом: Підручник для студ. екон. спец. М.: Фінстатінформ, 2007. 878 с.

16. Персонал: Як керувати організацією: Підручник: Пер.с англ./Наук.ред.: В.А. Пітательевой, З.А. Лілєєва. Б.М.: ІКК «ДЕКА»2004. 95 с.

17. Токарєв А.Б. Успішна роботаз персоналом - запорука ефективної діяльності організації // Гроші та кредит. 2006. №8. С.35-38

18. Управління організацією: Підручник для вузів за спец. Менеджмент/Г.Л. Азаєв, В.П. Баранчеєв, В.М. Гунін та ін; За ред. А.Г. Поршнева та ін; ГУУ.-2-ге вид., доп. та перероб. М: Інфра.-М, 2002. 668 с.

19. Управління персоналом організації: Підручник/А.Я. Кібанов, І.А. Баткаєва, І.Є. Ворожейкін та ін; За ред. А Я. Кібанова; ГУУ.-2-ге вид., доп. та перероб. М: Інфра.-М, 2007. 637 с.

Ролі керівника: Фахівець чи Адміністратор?

Фахівець знає ЩО робити, і йому дуже подобається робити це.
Адміністратор знає ЯК керувати фахівцями. І йому подобається ними керувати

Здається, що управлінців-універсалів багато і їх легко підібрати та поміняти, а ось фахівці – незамінні. Але насправді тямущі Адміністратори зустрічаються не так часто. Причому, у залі слави світового бізнесу великих адміністраторів мабуть більше, ніж великих фахівців. Типова постать успішний бізнесмен– це Фахівець, котрий з роками став великим Адміністратором. Змінив свою ключову роль, зумів так трансформувати себе.
Чому для успішного бізнесуАдміністратор повинен взяти гору над Спецом?
Тому що у довгостроковій перспективі управлінські функціїнабагато вагоміше спеціальних. У довгостроковій перспективі система, порядок, процедури беруть гору над талантами, осяяннями, ідеями.
Іноді ця перемога відбувається на рівні зміни керівників, а іноді – можливо драматичніше – всередині Директора-фахівця, який поступово все більше стає Адміністратором. І така внутрішня трансформація відбувається цієї хвилини з сотнями директорів, показуючи їхню зрілість і готовність розвивати свою компанію далі.

Фахівець
Директор-Спеціаліст зробив типову для багатьох кар'єру. Він був добрим фахівцем, його зробили начальником профільного відділу, а потім висунули і на керівництво. А можливо, все було й не так – набридло працювати «на дядька» і він створив свою компанію і став директором-спеціалістом прямо зі старту. Другий варіант зустрічається сьогодні частіше - Фахівцю не подобається бути в підпорядкуванні у керівників, що «гальмують», і він відкриває свою фірму тільки заради цього - не витрачати час на дурнів.
Фахівцеві дуже подобається те, чим займається фірма, він сам із задоволенням виконує найбільш відповідальні замовлення. Видно, що це йому на радість. У дні зарплати він удавано дивується: «Що, за все це задоволення ще й гроші платять?».
Йому справді не такі вже й важливі гроші. Ні, добре, звісно, що їх регулярно платять. Але ж на роботу ходять не за цим! Він зі смаком цитує зі старої книги Лі Яккокі: «Якби я любив гроші, то займався б нерухомістю. Але я люблю автомобілі!».
У нього високий авторитет в офісі, і не тому, що він директор. Адже він тут – найкращий, це очевидно! Усі розуміють, що багато в компанії тримається саме на тому, що «наш директор - Фахівець з великої літери», «таких ще пошукати».
Наради він не збирає. Навіщо? Він все схоплює в першу хвилину і діє швидше, ніж буде оформлене письмове розпорядження і його рознесуть по кабінетах. І його підхід дає гнучкість, компанія швидко підлаштовується під ситуацію, клієнти задоволені, що враховано їхні вимоги та немає формалізму.
Фахівець упевнений, що в цьому є секрет правильного керівництва. Відкинути формальності та нудні процедури! Обговорювати питання на бігу, у коридорі та з тими, хто розуміє! Підхоплювати цікаві ідеїі одразу ж впроваджувати! Хіба найкращі рішеннянароджуються на нарадах?
Співробітникам він надає можливість самим організовувати свою роботу. Він ніби каже - Ну ви ж розумні, я вам довіряю, дійте! І люди справді самоорганізовуються. Ну а якщо щось йде не так, то він легко спускається з позиції керівника на позицію авторитетного фахівця і робить, допомагає робити іншим. І поступово в нього складається в голові картина своєї ролі – він має надихати та допомагати, він доробить і дотягне те, з чим люди самі не впоралися. І це часто спрацьовує, компанія продовжує зростати, завойовувати клієнтів та репутацію на ринку.
Але чим більшою і успішнішою стає фірма, тим більше від Фахівця вимагають зовсім інших ролей та дій. Якогось моменту, директор бачить, що для адекватного керівництва свого вже великою компанієювін має значну частину часу приділити адмініструванню, менеджменту. І максимально скоротити заняття своєю улюбленою справою, тим, заради чого він власне і ходив на роботу.
Він намагається більше часу приділяти адміністративним питанням, поступившись своїми професійними амбіціями. Але як чудовому Фахівцю стати звичайним менеджером? Може краще продовжувати бути Фахівцем, який заразом ще вирішує і питання загального менеджменту? Попередній досвід підштовхує його саме до цього – продовжувати бути добрим фахівцем. Адже досі він досягав успіху саме завдяки цьому.
А в офісі наростають проблеми і люди поводяться не так, як він очікує.
Фахівець драматично переживає входження організації у період, коли не такі важливі його знання, а потрібна чіткість, порядок, вимогливість і монотонність. Монотонність, яка його взагалі зводить з розуму. Директор, який звик бути у ролі Фахівця, раптом виявляє, що тепер фірмі не дуже потрібні його унікальні знання – в організації є кому бути фахівцями. Колектив від нього чекає на правила гри. Справедливу систему мотивації, зрозумілу систему планування, жорстку систему контролю – від нього чекають організації роботи великої групи людей – а в цьому він не фахівець. Він вміє керувати технічними чи хімічними системами, а треба керувати людьми.
Тут він змушений віддати перші ролі тим, кому подобається займатися саме цим, наведенням порядку та контролем, і виходить, що вже не він керує своєю організацією, а ці люди, які уявлялися йому не шкідливими, звичайно, але й не дуже далекими.
Він починає згадувати минуле і шкодувати про час, коли він був такий затребуваний, і все йому було ясно. Фахівець не здогадується, що його ситуація типова і багато відомих директорів пройшли через це. Ось, наприклад, що про це говорить у недавньому інтерв'ю Білл Гейтс: «Іноді я заздрю тим, хто програмує. Після того, як я перестав писати програми для Майкрософт, я часто напівжартома говорив на нарадах: Може заїду на вихідних до офісу, напишу цю програму сам. Тепер я так уже не говорю, але постійно про це думаю».
Поступово Директор упокорюється тим, що тепер у нього інша роль, не фахівця, а керівника із загальних питань. Він активніше співпрацює з умілими адміністраторами і дедалі менше з'являється у спеціалізованих підрозділах фірми.
Чи отримує він стільки ж задоволення, як і на початку своєї директорської кар'єри? Запитайте в нього.

Адміністратор

Адміністратор не проектує вдома, і не торгує одягом, і не жарить біфштекси, і не ремонтує автомобілі. Він не вміє нічого цього робити! Але під його керівництвом люди роблять це чудово. Компетенція Адміністратора - організаційний механізм - і з цією справою він справляється краще за інших в офісі.
У дитинстві він не мріяв стати Адміністратором, навряд чи хтось у дитинстві взагалі мріє стати Адміністратором. Хіба що мама була Адміністратором у кінотеатрі, і йому подобалося без квитків проходити на мультики. Але після, знаєте як це буває – ти добре організував ремонт класу у школі, і взяв на себе координацію виїздів курсу на пікніки в інституті – і все виходило, і тебе слухаються. І в армії поставили старшиною. Тобто виявилося, що ти добре поєднуєш інших людей у узгоджено працюючі групи! І, що важливо, це не вимагає в тебе якоїсь напруги, це відбувається природно.
Директор, який готовий до ролі Адміністратора, розуміє, що зі зростанням організації зросте плутанина всередині, зростає запит на координацію зусиль усіх фахівців. Вже не вистачає просто короткої домовленості – я вчиню так, а ти так. Занадто багато людей і сторін, надто багато втягнутих підрозділів.
Звісно, впорядкувати хаос йому так одразу не вдається. Але поступово в діях співробітників виділяються повторювані дії та процеси. А це означає, що їх можна описати та стандартизувати, а значить – звільнити себе від прямого контролю. Він мріє про систему, яка діє без його втручання.
Директор-Адміністратор організує опис процесів, домовляється про засоби вимірювання результатів. Він організовує розсилку та роз'яснення описаних процедур. Він знає – процедури врятують цю організацію. Точних даних немає, але з ймовірністю можна стверджувати, що систему стандартів ISOпридумали Адміністратори - вона їм дуже полегшує роботу.
У нього в кабінеті висить цитата когось із великих: "Правила не обов'язково любити, їх достатньо виконувати і це спрацює!" Він любить показувати її під час нарад. Нарада - це взагалі ключовий інструментАдміністратора і тут він дозволяє собі розгорнуться. Попередні матеріали, що розсилаються учасникам наради на день раніше, чітка процедура обговорення, протокол прийнятих рішень – це стає нормою на фірмі.
Адміністратор демонструє замашки чиновника. Іноді йому говорять це з осудом, але він розуміє, що бюрократія - це правильно, це працює. І він не розраховує, що всі в офісі його любитимуть. Мене не треба любити, — ніби каже він, — але треба виконувати інструкції, і я вас за це заохочуватиму.
Складнощі у Адміністратора виникають під час спілкування з талановитими неординарними співробітниками, які хочуть працювати «поверх» правил. Що робити з талантами, з геніями, які не люблять підкорятися та стандартизувати свій робочий процес?
Тлумачний Адміністратор не стане «всіх стригти по один гребінець». Він побудував два підходи до співробітників - загальний (до всіх) і окремий (до талантів). Можливо, талантам дозволять порушувати деякі правила, можливо, їх звільнять від якоїсь звітності, напевно, їм спростять доступ до керівництва для обговорення важливих ідей і т.д.
Якщо організація успішно проходить етап стандартизації і все в неї вже діє як у добре налагодженій машині, то знову зростає попит на нестандартні рішення, несподівані дії, тобто на спеціалістів, які можуть порушити систему, зробити інакше, виявити гнучкість. Адміністратор може почати чинити опір цьому. Адже тільки-но все налагодив і ось, будь ласка, вже з'явилися охочі все зруйнувати і знову повернути компанію в хаос!
Але правильно було б не боротися, а чітко виділити ділянку, де відбуваються експерименти та зміни. Тоді Адміністратор співпрацює з новаторами та допомагає їм вписати нові підходи до загальної системи, організує впровадження нового процесу в те, що вже налагоджено. Розумний Адміністратор розуміє, що процедури не мають стати самоціллю. У добрій бюрократії люди знають - хто саме приймає рішення, які права та обов'язки учасників процесу. Це такий контракт, «суспільний договір», який приймається на користь організації загалом.

Нові професії, які з'явилися на ринку праці відносно недавно, міцно увійшли до нашого ділового ужитку. Але й досі їх легко переплутати між собою, тому що назви не розкривають суті явищ. Чим, наприклад, відрізняється менеджер від адміністратора? Так зараз можуть назвати продавця, і консультанта, і навіть невеликого начальника. Декілька важливих критеріївдозволять розділити зазначені поняття.

Визначення

Менеджер– це керівник різного рівня, що організує роботу у певній сфері діяльності. У його підпорядкуванні завжди перебувають нижчестоящі співробітники, яким може давати вказівки у межах своєї компетенції. Вищий рівенькерівництва - це топ-менеджмент, представлений керівниками підприємств, організацій, адміністративно-територіальних одиниць.

Порівняння

Як правило, менеджеру дозволено більше, ніж адміністратору. Він може на свій страх та ризик приймати рішення, якщо це не суперечить інтересам компанії. Функції адміністратора прикладні: організація роботи, контроль за співробітниками, комунікація з клієнтами. Для цього не потрібно особливої винахідливості: досить точно робити те, що накаже начальство. Багато сказано про те, що основна функція менеджменту – мотивація людей, розкриття їхнього внутрішнього потенціалу.

Висновки сайт

Освіта. Адміністратори потребують середньої чи професійно-технічної освіти, менеджер – обов'язково вищої.
Повноваження. Адміністратор працює в рамках своєї інструкції, коло прав та обов'язків менеджера значно ширше.
Особисті якості. Щоб стати менеджером, потрібна рішучість, ініціативність, креативність. Адміністратор має бути виконавчим, дисциплінованим, уважним.

Нові професії, які з'явилися на ринку праці відносно недавно, міцно увійшли до нашого ділового ужитку. Але й досі їх легко переплутати між собою, тому що назви не розкривають суті явищ. Чим, наприклад, відрізняється менеджер від адміністратора? Так зараз можуть назвати продавця, і консультанта, і навіть невеликого начальника. Декілька важливих критеріїв дозволять розділити зазначені поняття.

Хто такі адміністратор та менеджер

Адміністратор- це особа, яка виконує розпорядчі функції в організації, або відповідає за коректну роботу інформаційних баз та систем. Спеціаліст належить до категорії адміністративно-управлінського персоналу, що автоматично передбачає високий ступінь відповідальності, а у певних випадках – наявність підлеглих працівників.
Менеджер– це керівник різного рівня, який організовує роботу у певній сфері діяльності. У його підпорядкуванні завжди перебувають нижчестоящі співробітники, яким може давати вказівки у межах своєї компетенції. Найвищий рівень керівництва – це топ-менеджмент, представлений керівниками підприємств, організацій, адміністративно-територіальних одиниць.

Різниця між адміністратором та менеджером

Таким чином, є сенс порівнювати лише менеджерів та тих адміністраторів, хто задіяний в управлінні людьми та здійснює розпорядчі функції. На перший погляд, здається, що особливої різниці між ними немає. Але при більш детальному вивченні стає зрозуміло, що менеджеру потрібна вища освіта, тоді як адміністратору достатньо середньої чи професійно-технічної.
Як правило, менеджеру дозволено більше, ніж адміністратору. Він може на свій страх та ризик приймати рішення, якщо це не суперечить інтересам компанії. Функції адміністратора прикладні: організація роботи, контроль за співробітниками, комунікація з клієнтами. Для цього не потрібно особливої винахідливості: досить точно робити те, що накаже начальство. Багато сказано про те, що основна функція менеджменту – мотивація людей, розкриття їхнього внутрішнього потенціалу.

TheDifference.ru визначив, що відмінність адміністратора від менеджера полягає в наступному:

Освіта. Адміністратори потребують середньої чи професійно-технічної освіти, менеджер – обов'язково вищої.
Повноваження. Адміністратор працює в рамках своєї інструкції, коло прав та обов'язків менеджера значно ширше.
Особисті якості. Щоб стати менеджером, потрібна рішучість, ініціативність, креативність. Адміністратор має бути виконавчим, дисциплінованим, уважним.

Менеджмент

Як випливає з наведеної класифікації процесів управління, англомовне поняття "менеджмент" не можна однозначно замінити російськомовним терміном "управління", оскільки в першому випадку мова йделише про один із видів управління, а саме про управління виробництвом (хоча в Останнім часомдеякі дослідники схильні поширювати це поняття на соціальне управліннязагалом, що, як буде показано далі, не позбавлено підстав).

Оксфордський словник англійської мовидає чотири трактування терміна "менеджмент": 1) спосіб, манера спілкування з людьми; 2) влада та мистецтво управління; 3) особливі вміння та адміністративні навички; 4) орган управління, адміністративна одиниця. Водночас у суто функціональному плані менеджмент можна оцінити як процес, за допомогою якого група людей, що співпрацюють, спрямовує свої дії до загальним цілям. Отже, поняття "менеджмент" правомірно відносити лише до класу управління соціальними системамита до його основних видів. Зокрема, розрізняють менеджмент соціально-політичної, невиробничої та виробничої сфер. Як і управління, поняття "менеджмент" крім основних видів включає відповідні рівні, основні форми та підвиди ( фінансовий менеджмент, Менеджмент персоналу, маркетинговий менеджмент і т. д.). В цілому менеджмент - це процес планування, організації, мотивації та контролю, спрямований на те, щоб сформувати та досягти мети організації через інших людей.

Адміністрація

У соціальних наукахадміністрацією прийнято називати будь-яку великомасштабну організацію професійних службовців, основний обов'язок якої полягає в тому, щоб реалізовувати політику тих, хто приймає рішення. Адміністрація - це раціональна система чи організована структура, призначена для кваліфікованого та ефективного виконання суспільної політикиі має досить сувору ієрархію влади.

Схема 1.

У вузькому значенні адміністрування означає професійну діяльність державних чиновників, спрямовану здійснення рішень керівництва. У широкому сенсі адміністрування - це не лише професійна діяльністьчиновників, а й вся система адміністративних інститутів із досить суворої ієрархією, з якої відповідальність у виконанні державних рішень спускається згори донизу. У цьому випадку поняття "адміністрування" відповідає поняття "адміністративно-державне управління", що є особливою соціальну функцію, спрямовану на упорядкування розвитку на користь всього суспільства, де державний чиновник є соціальним агентом влади. Державне адміністрування означає скоординовані групові дії у державних справах: 1) пов'язані з трьома сферами влади – законодавчою, виконавчою, судовою та їхньою взаємодією; 2) мають важливе значення у формуванні державної політики та є частиною політичного процесу; 3) значною мірою відрізняються від адміністрування у виробничій та культурній галузях; 4) тісно пов'язані з численними соціальними групамита індивідами, що працюють у різних компаніях та організаціях.

Таким чином, адміністрування є управлінський процесвищого і масштабнішого рівня, ніж менеджмент (у вузькому значенні). Адміністративне управлінняспрямовано в основному на вироблення та постановку масштабних та перспективних цілей (організації, галузі, регіону, держави), а менеджмент - на реалізацію поставлених завдань та пошук оптимальних шляхів їх вирішення. У цьому адміністрування, як і менеджмент, належить до класу соціального управління.