На чому можна заробити у автосервісі. Автосервіс як бізнес та особистий успіх

Заняття бізнесом – серйозна альтернатива найманому працевлаштуванню, можливість самостійного заробітку та незалежність у фінансовому та моральному плані. Звичайно, разом з цим доводиться нести тягар турбот і ризиків, пов'язаних із веденням справ, і вантаж немаленький. Але свобода від чиїхось вказівок і повне право розпоряджатися своїм часом і самостійно вирішувати, що і як робити — надто великий плюс, який компенсує всі труднощі з лишком.

Перш ніж відкрити автосервіс з нуля, позначимо актуальність

Перевезення людей, вантажів, мобільність та можливість переміщатися на значні відстані за порівняно невелику кількість часу – основна ознака розвитку та цивілізованості суспільства.

З усіх видів транспорту автомобіль — найпоширеніший і найуніверсальніший. Кількість машин на дорогах постійно зростає, роль автотранспорту в економічній системі та у побуті підвищується. Тому будь-який бізнес, пов'язаний з автомобілями, має високі перспективи та можливості.

Найзатребуванішим напрямком у цій галузі є ремонт та обслуговування автотранспорту, зумовлені необхідністю.

Будь-який автосервіс, що виконує роботу на пристойному рівні, має постійний потік клієнтів та забезпечений роботою.

Зростаюча кількість жінок за кермом певною мірою підвищує попит на послуги авторемонту та збільшує дохідність та зайнятість майстерень.

Які документи необхідні для відкриття автосервісу?

Отже, що потрібно, щоб відкрити автосервіс? документи. Для офіційної реєстрації та запуску автосервісу потрібно ліцензія. Для її отримання знадобляться:

Заява;
перелік видів послуг;
свідоцтво та банківські реквізити;
договір оренди земельну ділянку під майстерню;
статут підприємства;
довідки СЕС, пожежного нагляду з ДПІ про постановку на облік;
накази про призначення осіб, відповідальних за ТБ, пункт безпеки;
наказ про призначення відповідального за проведення ремонту та ТО;
копія документа, що засвідчує професійну придатність та підготовку;
сертифікат відповідності стандартам ГОСТ (для ІП не обов'язковий, але наявність свідоцтва надає більшої ваги в очах клієнтів).

Наведено перелік найнеобхідніших документів, у кожному конкретному випадку може виникнути необхідність надання додаткових паперів.

Для підприємців, або літо як найприбутковіший сезон.

Як утилізація непотрібних шин може стати успішним бізнесом? наш бізнес-план.

З чого розпочати відкриття автосервісу? Звичайно, з вибору приміщення

Гараж

Найпоширенішим варіантом розміщення автосервісу на початковому етапі роботи є звичайний гараж. Якщо він перебуває у власності власника сервісу, то витрати на утримання мінімальні, відсутня орендна плата, немає ризику втратити приміщення з волі орендодавця — безперечно, це плюси.

Крім того, часто гаражі об'єднані в кооперативи, що автоматично робить рекламу майстерні, що відкрилася, і забезпечує клієнтурою.

Мінусамистають обмеженість робочого простору та, як наслідок, неможливість розширення бізнесу. Також серйозно ускладнює роботу відсутність необхідних комунікацій – каналізації, водопостачання – що може спричинити нарікання з боку СЕС. Умови роботи в зимовий час також не є сприятливими.

Чи винайняти в оренду приміщення під автосервіс?

Іншим варіантом може бути оренда приміщення у сторонніх організацій. Плюсамитакого вибору слід вважати можливість отримати у розпорядження просторе приміщення, придатне для виконання відразу кількох видів робіт, з проведеними комунікаціями та зручними під'їзними шляхами. Істотною перевагою стане розташування поблизу великих доріг, що полегшує пошук майстерні і можливість розміщення ефективної реклами.

Недолікомє висока орендна плата та малий термін оренди, що загрожує успішності бізнесу.

Що вибрати?

З погляду великого обсягу та довготривалості використання, найбільш кращий варіант з орендою ділянки землі та будівництвом на ньому майстерні за індивідуальним проектом. В цьому випадку можна отримати ідеальну СТО за своїми запитами, з урахуванням усіх задумів та проектів.

Мінусом варіанта є необхідність часу на будівництво, підведення комунікацій та на всі пов'язані з цим адміністративно-дозвільні дії. Крім того, цей варіант потребує великих одноразових фінансових вливань.

Що потрібно для відкриття автосервісу: обладнання та інструмент

Вибір обладнання багато в чому визначається можливостями приміщення. Якщо є звичайний гараж, то використовувати витяг в ньому не вийде - обходяться оглядовою ямою. Також обмеженість простору може створити проблеми у фарбувальні роботи.

Якщо ж займана площа достатня, слід закуповувати обладнання найбільш якісне і надійне — економити гроші на ньому не можна. В основному рекомендують імпортні механізми та пристрої як найбільш точні, надійні та практичні. Дуже обережно треба ставитися до обладнання, що було у використанні- покупок такого інструменту краще уникати.

Якщо ви визначилися з тим, який інструмент потрібен для автосервісу, необхідно скласти список пристроїв, необхідних для планованих робіт, вибрати виробника, визначитися з моделями і марками інструментів. Після цього треба закупити все потрібне. Такий підхід певною мірою гарантує повноту обладнання і позбавить необхідності згодом щось терміново купувати.

Необхідно пам'ятати, що якість роботи і, як наслідок, доходи автосервісу залежать від якості обладнання, що використовується, тому розглядати питання треба вкрай серйозно і відповідально.

Необхідний персонал для автосервісу

Знайти хорошого спеціаліста завжди було складним завданням. Всі досвідчені майстри зазвичай при справі, їх знають, цінують і намагаються утримати. Приймати на роботу людей випадкових, які не мають належної підготовки та кваліфікації, не варто в жодному разі, оскільки специфіка бізнесу така, що замість доходу можна отримати збитки, і досить серйозні. Крім псування обладнання, є ризик зіпсувати дорогий автомобіль, відшкодування збитків за який ляже на плечі майстерні.

В ідеалі треба залучати професіоналів, які мають профільну освіту, досвід та стаж. На практиці таке не завжди можливо, але прагнути цього треба в будь-якому випадку.

Найчастіше використовують невеликі бригади - один майстер і один-два помічники. При високому рівні підготовки майстра його помічники потроху набувають досвіду та навичок, самі стаючи майстрами.

Сервіс широкого профілю може містити посади механіка, кузовника, електрика, маляра, моториста. Потрібен приймач для контакту з клієнтами під час оформлення замовлення.

Організація роботи автосервісу

Організація робочого процесу проводиться у разі звичайним правилам для виробничих колективів, з невеликими поправками на специфіку конкретного напрями.

Основним критерієм ефективності процесу є використання часу. Від того, на що воно витрачається, залежить якість та прибутковість автосервісу. Необхідно постійно контролювати втрати часу на паперову роботу, на вимушені простої з різних причин, пошук запчастин, перекури і т.д. При цьому не можна впадати в іншу крайність — поспіх і квапливість неприпустимі, оскільки нічого, крім шкоди, не несуть.

Постійна оптимізація процесудопомагає скоротити втрати та виявляє найнеефективніші операції, що сприяє збільшенню продуктивності та дисциплінує колектив.

Скільки потрібно грошей, щоби відкрити автосервіс? Чи вигідно?

При правильній організації праці та якісному обладнанні, яке використовується грамотними та кваліфікованими людьми, успішність автосервісу безперечна. Якщо всі необхідні умови дотримані, процес обов'язково дає прибуток. Проте ситуація постійно змінюється і потребує періодичного втручання.

Економічна ситуація в країні, курси валют і сезонні фактори — все може надавати той чи інший вплив і вимагати дій у відповідь. Тому слід пам'ятати — успішний лише той бізнес, яким займаються. Сам собою жоден процес не працює.

Розглянемо приблизний варіант витратмайстерні. Скільки коштує відкрити автосервіс із нуля, і що для цього потрібно?

Отримати документи - 20.000 грн.
Придбання обладнання - 2.000.000 грн.
Реклама - 30.000 р (всі доступні способи).

До витратної частини входять також:

оренда приміщень - 140-160 тис р.;
заробітна плата - 200.000 р.;
придбання розхідників - 100.000 грн.

Прибутокза таких витрат орієнтовно складе від 50.000 р щомісяця.

Рентабельність автосервісу як бізнесу є досить високою і становить від 20% до 50%.

Таким чином, окупністьСТО може укладатися в строк від 1 до 3 років.

Необхідно враховувати, що ці цифри досить умовні і відбивають лише приблизні витрати та доходи, але порядок фінансового руху відображено правильно. Також не можна забувати, що дохідність за рівних витрат може істотно відрізнятися за різних умов функціонування майстерні.

Не забудьте скласти бізнес-план з відкриття автосервісу

Докладний «Як відкрити автосервіс з нуля» повинен включати конкретні цифри на прикладі вашого регіону, аналіз ринку та можливі ризики, з якими доведеться зіткнутися. Крім того, не забудьте приділити в ньому достатньо уваги заходам, що відповідають за те, як збільшити прибуток автосервісу.

Таким чином, станція технічного обслуговування автомобілів — перспективний та прибутковий вид бізнесу, який за існуючих тенденцій розвитку економіки постійно зміцнюватиме свої позиції. Число автомобілів і автовласників дозволяє впевнено дивитися в майбутнє і планувати роботу на роки вперед.

Створюючи автосервіс, автосалон, СТО чи АЗС всякий підприємець розраховує отримати прибуток, а інакше витівка не має жодного сенсу. Так от, будь-які наміри спочатку слід зрадити паперу, або, як тепер називається, скласти бізнес-план з усіма потрібними попередніми розрахунками. Це дуже важливий документ, який дозволить подати стан справ у найближчому майбутньому, і у зв'язку з цим коригувати витрати чи інші статті бізнес-плану.

Здається, що нічого складного в тому, щоб зробити бізнес прибутковим немає. У автосервісу, наприклад, є два шляхи: збільшити вартість робіт, що виконуються, або кількість клієнтів. Але ці два шляхи дуже суперечливі: збільшення вартості робіт практично завжди призводить до відтоку певної кількості постійних клієнтів. Тож дуже непроста це річ, яка називається модним словом «маркетинг». Фахівці в галузі маркетингу відразу пояснять: так, дохідність автосервісу слід збільшувати рахунок зниження часу роботи з кожною машиною.

Важлива, звичайно, спрямованість, хоча найкращий варіант для клієнтів – отримання повного комплексу послуг. Це означає, що автосервісна служба повинна мати і фахівці-діагности, і електрика, і рихтувальника з досвідом роботи з фарбування автомобілів.

Всі вони мають бути професіоналами, як і обладнання, яке використовуватиметься в автосервісі. Не варто чекати на ефект від роботи новачка за професійним обладнанням. Так і фахівець найвищого класу не здатний зробити ремонт без використання гарного інструменту та спеціалізованого обладнання. І той, і інший варіант призведе до втрати клієнтів: в обох випадках результат буде негативним. Але зробити це набагато складніше, ніж створити вузькоспеціалізований автосервіс.

Спочатку буде здаватися, що відвідувачів дуже мало, але хороші новини про прекрасне обслуговування серед автовласників поширюються дуже швидко, і тому клієнтський потік скоро набере обертів і набуде стабільності. А ось встановивши різне дороге обладнання, яке в результаті простоюватиме, на прибуток навіть і розраховувати не доведеться.

Для організації будь-якої справи, тим більше автосервісу, обов'язково треба врахувати витрати на рекламу. Без неї, особливо на початковому етапі, буде дуже складно. Замовляючи рекламні ролики на радіо та телебаченні, важливо використовувати не звичайну подачу, а не штампований текст. Рекламні оголошення та модулі в газетах дещо дешевші, але не менш ефективніші: її можна спокійно вивчати, записати номер телефону.

Реклама в інтернеті нині особливо популярна через неосяжно широке коло користувачів та безкоштовність. Дуже дієвий спосіб – роздача листівок чи сувенірів прямо на вулиці. До роздачі можна додати акцію: пообіцяти, що кожному, хто принесе листівку, – знижка.

Спостереження за роботою автосервісів показують, що у більшості з них не ведеться жодного обліку, а, між іншим, електронна база з даними за типом та часом ремонту та його вартістю дозволить надалі виявити найслабші місця у роботі автосервісу. А прибуток збільшити, нічого не вкладаючи при цьому, покращивши якість обслуговування.

Не треба забувати, що з розвалом СРСР багато підприємств зазнали краху, а ті, що залишилися, позбулися всього, що не відповідало їх профільній діяльності, у тому числі, від власних транспортних цехів і автосервісів для парку вантажних автомобілів. І останні фактично залишилися без справ: сучасні СТО, в основному, розраховані на легковий транспорт. Тому можна передбачити і обслуговування вантажівок, і відповідне обладнання, попередньо уклавши договори із деякими підприємствами. Принаймні спробувати.

Під час створення автосервісу можна розрахувати потреби площ, займаних під склад. Якщо така можливість є, можна придбати, зберігати і пропонувати своїм клієнтам деталі та вузли, що найчастіше ремонтуються. Це і роботу автосервісу прискорить і, можливо, дозволить і на цьому збільшити прибуток.

Так, важливий чинник підвищення прибутковості – виключення можливості крадіжок. Щоб фахівці не могли робити діагностику та ремонтні роботи, минаючи «касу». Також необхідно виключити простої у роботі за наявності замовлень. Це досягається організацією попереднього запису та раціонального запасу запчастин на своєму складі, і навіть їх структурованості, тобто. щоб навіть комірник-новачок міг знайти необхідну деталь чи запчастину.

І, напевно, не варто навіть згадувати про те, що навіть найдрібніші автосервіси повинні враховувати появу новинок на цьому ринку та впроваджувати нові технології. А це можливо лише за наявності стабільного прибутку.

Ваш автосервіс переживає не найкращі часи? Вклали багато грошей у бізнес, а він не поспішає окупатись? Не знаєте як розкрутити автосервіс? Ми підготували відповідь на це запитання.

Прочитайте матеріал, щоб дізнатися, як залучити клієнтів до автосервісу та збільшити його прибуток.

Розкажіть клієнтам про себе

Однак пам'ятайте, специфіка бізнесу така, що послуг автосервісу клієнти потребують лише за наявності певних проблем. Подбайте про те, щоб реклама сервісу була запам'ятовується. Це не означає, що потрібно генерувати веселі слогани та використовувати божевільний дизайн. Набагато ефективніше буде, якщо ви виділитеся на тлі конкурентів, наголосивши на власні плюси. Розкажіть, чому у вас краще, вигідніше, швидше.

Просування автосервісу в інтернеті

Створіть власний сайт з актуальною інформацією про діючі акції та знижки. Озброїться контекстною рекламою та директ-розсилкою. Додайте оголошення на тематичних форумах. За допомогою цих інструментів дізнаються про вас потенційні клієнти.

Залучіть до роботи інтернет-маркетологів, які допоможуть просунути сайт за допомогою сео-оптимізації. Якщо веб-сайт пропишеться в ТОП-10 пошукової видачі, клієнти самі знайдуть вас.

Зовнішня реклама

Не забувайте про листівки, які розкажуть про діючі акції. Їх можна закладати під двірники машин, що стоять в районі автосервісу.

Сарафанне радіо

Візьміть на озброєння спецприйом досвідчених чекістів, коли група професійних агентів проникає в компанії автолюбителів і ненароком розпускає інформацію про новий суперсервіс.

Такими агентами можуть стати ваші клієнти. Як цього досягти? Все залежить лише від вас. Забезпечте хороший сервіс, зменште ціни, розширте спектр послуг. Словом, зробіть все, щоб клієнт не тільки повернувся в автосервіс, а й порадив його своєму другові/колегі/сусіду по пробці.

Допомога партнерів

Дайте клієнтам привід відвідати вас прямо зараз

Людина, чий автомобіль перебуває у справному стані, не заїжджатиме в автосервіс з однієї лише цікавості.

Щоб привабити клієнта, грайте на двох факторах: вигода та терміновість. Проведіть короткочасну акцію. Автовласник має розуміти: потрібно терміново відвідати СТО, щоб встигнути заощадити.

Акція не повинна мати вузькоспеціалізованого характеру. Візьміть послугу, яка теоретично необхідна всім автомобілям. Наприклад, проведіть день безкоштовної діагностики. Або запропонуйте 10% знижку на всі послуги. Або встановіть суперціну на заміну олії. Словом, залучіть якнайбільше відвідувачів в автосервіс. І надайте їм послуги на такому рівні, щоб їхнє відвідування не виявилося разовим.

Зробіть так, щоб клієнти поверталися

Скільки заробляє автосервіс, залежить від того, як часто його відвідують. Одноразова акція, звичайно, забезпечить вам наплив клієнтів, але немає жодних гарантій, що вони повернуться знову.

Зробіть своїм клієнтам пропозицію, від якої вони не зможуть відмовитись. Розробте програму лояльності. Знижкові картки, бонуси чи подарунки - порадуйте своїх клієнтів та покажіть, як зацікавлені в них.

Відкрийте клієнтам більше можливостей, щоб розкрутитись ще швидше

Модною, але поки що не цілком розкрученою фішкою є власний мобільний додаток.

Створіть програму для мобільних пристроїв, за допомогою якої клієнти зможуть дізнатися про вартість робіт і акції, що проходять. Зробіть спеціальну пропозицію для тих, хто встановив програму: знижку на послугу або кілька літрів незамерзання у подарунок.

Розробка мобільного додатка не вимагатиме багато грошей, зате відразу виділить вас на тлі конкурентів.

Додатковий захід для ефективного розкручування

Усі розглянуті методи дієві тією чи іншою мірою. Але їхня ефективність залежить не тільки від вас. Навіть найкрутіша і найвигідніша програма лояльності не допоможе, якщо по сусідству є автосервіс, який працює вже 15 років. Буде складно конкурувати з СТО, що зарекомендували себе. Аналогічно, навряд чи хтось скористається акцією, якщо не зможе вас одразу знайти.

Що ж робити? Залишається сподіватися на везіння. Або ж стати власником сервісу з вдалим розташуванням.

Є рішення ще краще!Компанія «Альтера Інвест» займається продажем готового бізнесу у великих містах Росії: ви можете купити готовий автосервіс у Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі та інших містах федерального значення.

Проблеми з «майстровитими» сусідами та незручним заїздом будуть вирішені на вашу користь. Вам залишиться тільки застосовувати вищевикладені методики і продовжувати розкручувати бізнес, що вже діє.

Резюмуємо

Для ефективного розкручування свого СТО не шкодуйте грошей на рекламну кампанію. Забезпечте високу якість послуг і розробте програму лояльності, щоб відвідувачі поверталися до вас і наводили нових клієнтів.

Не забувайте про акції та подумайте про власний мобільний додаток, щоб вигідно виділитися на фоні конкурентів.

Головна мета, яка стоїть перед власниками автосервісів, – це залучення нових клієнтів. Дехто вважає маркетинг творчим заняттям. Насправді все дуже просто. Це прикладне завдання, що складається із сухих розрахунків та складених самостійно схем. Як залучити клієнтів до автосервісу, щоб розкрутити свій бізнес, ми поговоримо у цій статті.

Реклама в інтернеті

Раніше для залучення клієнтів до автосервісу інтернет-майданчики використовували вкрай рідко. Нині ситуація докорінно змінилася. Інтернет став найпопулярнішим рекламним інструментом, тому багато підприємців вибирають для просування бізнесу саме цей спосіб. Якщо ви хочете розкрутити своє підприємство та збільшити його прибутковість за допомогою інтернету, зверніться за допомогою до фахівців.

Робота починається з пошукової оптимізації. Для цього необхідно адаптувати сайт під найпопулярніші запити, щоб він потрапив до ТОП-10 видачі пошукових систем. Фахівці виправляють внутрішні помилки, розміщують зовнішні посилання та оптимізують контент на ресурсі. Крім того, потрібно зареєструвати сайт у спеціальних каталогах.

Миттєвого ефекту від такого способу просування ви не отримаєте. Якщо сайт в інтернеті створений нещодавно, процес оптимізації може тривати 5-6 місяців, а іноді й рік. Також важливо постійно підтримувати зайняті позиції, інакше вас оминуть конкуренти. Щоб налагодити приплив клієнтів на тривалий термін, доведеться вкласти у сайт чимало грошей.

Територіальна ознака. Це дуже важливий критерій, яким зазвичай клієнти шукають майстерню для ремонту автомобілів. Навряд чи якийсь автовласник гнатиме свою машину за кілька сотень кілометрів, тому саме географічне положення сервісу є визначальним фактором при виборі майстерні;
Цінова політика. Якщо ви не плануєте залучати клієнтів низькими цінами, просувати автосервіс за запитами типу «недорого» немає сенсу. Користувачі, які потрапляють на сайт, відразу дивляться на ціни. Якщо вони високі, ваших послуг ніхто не зацікавиться.

Реклама у пресі

Багато підприємців-початківців цікавляться, як швидко розкрутити автосервіс і залучити клієнтів? Один із найефективніших способів – це реклама у пресі. Це можуть бути невеликі оголошення, основний акцент на яких зроблено на назву автосервісу. Нижче слід розмістити текст, у якому міститься контактна інформація. Не забувайте, що найголовніше – це яскрава та приваблива назва фірми. Ефективність такої реклами залежить від друкованого бренду, тиражу видання та місця публікації.

Єдиний мінус цього способу – це вартість реклами. У популярних виданнях ціна буде досить високою, тому такий варіант не підійде людям з обмеженими фінансовими можливостями.

Нестандартні способи

Перед тим, як розкрутити автосервіс з нуля, необхідно відповісти на багато питань і врахувати всі важливі деталі. Найголовніше у будь-якому бізнесі – це сервіс. Ви повинні зробити все для того, щоб у вашому автосервісі відвідувачам було затишно та комфортно. Бажано відкрити на базі автомайстерні невелике кафе, щоб клієнти могли випити чашку кави та перекусити. Швидкість обслуговування, доступні ціни, можливість «виїзного ремонту» — це додаткова реклама вашого підприємства.

Також можна періодично пропонувати відвідувачам «день безкоштовної діагностики» або провести спільну акцію з постачальниками запчастин та автомобільних аксесуарів.

Також не забувайте і про іміджеву рекламу:

Спонсорська допомога;
Сувенірна продукція;
Спеціалізовані виставки.

Всі ці нестандартні методи допоможуть зробити впізнаваний бізнес та підвищити його прибутковість.

Друкована реклама

До його переваг слід віднести:

Простоту сприйняття;
Невеликий термін виготовлення;
Доступні ціни;
Висока ефективність.

Така реклама має бути точною та лаконічною. Туманні фрази не зможуть справити на споживачів належне враження. Постарайтеся не перевантажувати оголошення зайвою інформацією, але при цьому бажано застосовувати ілюстрації, що відповідають тексту оголошення. Не забудьте акцентувати увагу читачів на можливості зворотного зв'язку з рекламодавцем (адреса, факс, телефон).

Зовнішня реклама

Якщо ви не знаєте, як розкрутити автосервіс, який переживає не найкращі часи, настав час переглянути маркетингову політику та придумати ефективніший спосіб, який допоможе залучити клієнтів. Наприклад, це може бути зовнішня реклама автосервісу. У великих компаніях таким ділом займаються спеціальні маркетингові відділи.

Окрім звичайних рекламних плакатів тепер використовують:

Світлові короби;
Величезні рекламні щити;
Настінні панно;
Вивіски.

Найкраща реклама для автосервісу – рекламні щити. Такі маркетингові складання встановлюють уздовж жвавих магістралей. Бажано, щоб щит був розташований неподалік автосервісу. Це суттєво підвищить його ефективність.

Сучасні бізнесмени усвідомили, що економити на рекламі не можна, оскільки непрофесійний підхід може дати зворотний ефект. Тому вони не шкодують грошей і співпрацюють із найкращими маркетинговими агентствами.

Реклама на автомобілях

Кожна компанія має власний транспорт. Це може бути кілька автомобілів співробітників чи цілий автопарк різних машин. Багато підприємців не знають, що реклама автосервісу на автомобілі – доступний і найдешевший спосіб просування бізнесу. Для цього можна використовувати навіть власну машину, розмістивши на ній знімні магнітні наклейки.

Фірмовий стиль

Багато клієнтів оцінюють автосервіс за зовнішніми ознаками – візиток, бланками та інше. Фірмовий стиль є невід'ємною частиною будь-якого бізнесу, тому перед тим, необхідно найняти фахівців, які будуть впроваджувати корпоративну культуру.

Фірмовий стиль – це не лише візитки та логотипи. До нього входить облаштування офісу, спецодяг співробітників, корпоративний статут. Ця система відіграє важливу роль у розвитку іміджу підприємства, тому слід приділити їй особливу увагу.

Відео на тему

Сарафанне радіо

Користувачі інтернету часто запитують, ? Перше, що спадає на думку – це власна автомайстерня. Щоб підприємство приносило гарний прибуток, потрібно найняти добрих спеціалістів та придбати професійне обладнання.

Найголовніше завдання, яке стоїть перед підприємцем-початківцем, як залучити клієнтів у гаражний автосервіс? У такому разі найефективніше працює «сарафанне» радіо. Якщо ви будете якісно виконувати свою роботу та надавати клієнтам справді якісний сервіс, вони рекомендуватимуть вашу майстерню своїм знайомим та друзям. Завдяки цьому ви зможете швидко напрацювати базу постійних клієнтів та зайняти свою нішу на ринку автомобільних послуг.

Багато бізнесменів використовують «сарафанне» радіо як джерело нових клієнтів. Це досить ефективний спосіб просування, на який ви не витратите жодної копійки. Паралельно можна роздавати різноманітну рекламну продукцію (брелоки, авторучки та інші корисні сувеніри). Постійним клієнтам можна робити знижки на обслуговування або пропонувати сервіс позачергово.

У процесі створення автомайстерні підприємцю доводиться долати безліч труднощів та вирішувати складні завдання. Необхідно не тільки знайти вдале місце і пройти весь бюрократичний ланцюжок при оформленні дозволів, а й купити якісне обладнання, отримати досвідчених фахівців, переконати постачальників у доцільності надання знижок новоствореному підприємству.

Коли все готово, підприємець підходить до головної проблеми: як швидко розкрутити автосервіс і залучити клієнтів? Чудово, якщо він уже займався ремонтом автомобілів у гаражі: це означає, що якась мінімальна база клієнтів вже напрацьована. Однак сподіватися на «сарафанне радіо» і чекати, доки ці замовники приведуть своїх знайомих, однозначно не варто: накладні витрати можуть за кілька місяців поставити підприємство на межу банкрутства. Тому доцільніше продумати та втілити в життя комплексну стратегію просування СТО, що складається з трьох етапів: досягнення бездоганної якості роботи, організації комфортного для клієнтів обслуговування та проведення ефективної рекламної кампанії, яка враховує інтереси та потреби цільової аудиторії.

Принципи просування автосервісу

Якщо підприємець створює майстерню самотужки, а чи не купує готовий бізнес автосервісу по франшизе, йому знадобиться як вивчити принципи організації виробництва, а й освоїти ази маркетингу. Перше правило просування говорить про те, що реклама повинна провокувати людину на якусь дію – дзвінок, візит, пошук інформації в інтернеті. Визначившись з тим, що очікується від потенційного клієнта, можна планувати рекламну кампанію.

Очевидно, що не варто намагатися залучити всіх і одразу – є велика категорія громадян, яким послуги СТО зараз не потрібні. Потреба зробити запропоновану дію виникає при одночасному збігу трьох факторів:

Автолюбитель повинен відчувати потребу у ремонті;
Він повинен мати гроші на оплату послуг майстра;
У нього має бути вагома причина звернутися на СТО негайно.

Автолюбителі рідко приїжджають до автосервісу з абстрактною скаргою на кшталт «щось не так з машиною»: зазвичай вони намагаються самостійно виявити несправність. Потім на підставі цього висновку вони і вибирають фахівця - з підвіски, зчеплення, двигунів. Отже, рекламне оголошення має інформувати клієнта у тому, що у цій майстерні надається відповідна за профілем послуга.

У компанії є нечесний співробітник, який прямо чи опосередковано переконує клієнтів звернутися до конкурентів;
Реклама для автосервісу акцентує увагу на послугах, не надто затребуваних у цій місцевості чи цій аудиторії;
Завищена ціна нівелює всі інші переваги майстерні - такі як професійний колектив або сучасне обладнання.

Цільова аудиторія СТО

Потенційними замовниками автосервісу є власники автомобілів. Однак для оптимізації рекламного бюджету цю аудиторію слід конкретизувати: розуміючи, з ким саме працюватиме, можна зменшити вартість залучення клієнта. Ключовими вважаються такі фактори:

1. Географія продажів. СТО зазвичай обслуговує невелике місто чи конкретний район мегаполісу. Марно рекламувати автосервіс в інших регіонах;

2. Портрет відвідувача. Не варто намагатися залучити водночас усіх власників автомобілів. Потрібно проаналізувати, які клієнти для автосервісу вигідніші, щоб виділити їх спільні риси. Згодом на ці характеристики робиться основний акцент у рекламі:

Вік автомобілістів;
Місця їх проживання та роботи;
Марки та вік автомобілів.

3. Асортимент. При складанні переліку послуг автосервісу необхідно зібрати статистику автопарку потенційних клієнтів, а також з'ясувати основні види і причини несправностей в машинах цих марок.

Як придумати назву автосервісу?

Підприємство не може працювати без назви: абстрактне «ІП Іванов» не сприяє створенню необхідного іміджу майстерні. Думати про те, як назвати автосервіс, слід заздалегідь: при реєстрації в поспіху легко можна вибрати перший варіант, що прийшов в голову, а пізніше усвідомити, що він просто відлякує клієнтів і вселяє їм недовіру. Оскільки назвати компанію:

Складаючи список назв для автосервісу, потрібно віддавати перевагу звучним словам, що добре запам'ятовуються і зрозумілим простому людині;
Бренд слід співвідносити із профілем діяльності. При використанні терміна з іншої галузі очікується невдоволення введених в оману клієнтів;
Намагаючись вигадати назву автосервісу, краще не використовувати скорочення, абревіатури та складові слова на кшталт «ГоловАвтоТехЦентр»;
Слово має відповідати інтересам цільової аудиторії. Одні терміни подобаються молоді, інші – людям у віці. Забезпечені клієнти звертають увагу на пафосніші та гучніші бренди;
Назва автосервісу в Росії має викликати у споживачів приємні асоціації та позитивні емоції, створювати у них впевненість у виконавці.

Існують традиційні для цієї галузі шаблони, що допомагають придумати, як назвати автосервіс - варіанти таких імен, напевно, вже зустрічалися бізнесменові:

Назви зі словами "автомобіль", "авто" або "auto";
Назви, що включають саме слово "сервіс";
Назви для автосервісу з додаванням "моторс" або "motors";
Оригінальні назви, що асоціюються з автомобілями, двигунами, швидкістю.

Способи реклами автосервісу

При реалізації якоїсь слід зрозуміти, чим саме керуються клієнти при виборі виконавця.

У випадку з автосервісом це:

Розташування. За інших рівних умов автолюбителі вибирають майстерню, розташовану ближче до будинку або до роботи;
Ціна. Якщо СТО ідентичні за рівнем обслуговування, водії звертаються до автосервісу з більш лояльними цінами;
Якість. Ціна стає вторинним чинником, якщо майстерні працюють професіонали, використовують сучасне устаткування;
Відгуки. Майже всі автолюбителі прислухаються до відгуків побратимів.

Вивчаючи, як розкрутити автосервіс, потрібно зрозуміти, що жоден маркетинговий інструмент не є абсолютно ефективним: результат можна досягти тільки шляхом проведення комплексних заходів.

Відомі такі види реклами:

1. Фірмовий стиль. Імідж підприємства формують не лише візитки та логотип, а й інші елементи візуального оформлення – вивіска, уніформа, зовнішня реклама. Усі деталі мають відповідати єдиному стилю;

Рекламні білборди зі схемою проїзду та переліком послуг СТО встановлюють уздовж проїжджої частини на відстані до трьох кілометрів від майстерні;
Невеликі покажчики з відстанню до автосервісу та напрямом проїзду до нього використовують паралельно з білбордами;
Штендер встановлюється безпосередньо повороті до СТО;
Вивіску для автосервісу має бути видно вже на під'їздах до майстерні, з відстані 50–100 м.

3. Друкована реклама. Усі поліграфічні матеріали повинні містити інформацію, достатню для привернення уваги клієнта. Тут важливі точні дані, доповнені наочними ілюстраціями. На рекламних матеріалах обов'язково слід розмістити контактні дані та адресу;

5. Візитки для автосервісу можна роздавати клієнтам для надання знижки у майбутньому або розповсюджувати в магазинах автозапчастин;

6. Буклети з інформацією про послуги СТО та барвистими фотографіями також поширюють через партнерів або вручають відвідувачам, які сумніваються. Простіші листівки роздають на світлофорах, заправках, перед світлофорами, а також на стоянках та парковках біля супермаркетів.

7. Реклама у пресі. Експерти вважають, що залученню клієнтів до автосервісу найкраще сприяють PR-матеріали – статті та інтерв'ю зі згадкою СТО. Проте такі інструменти доступні переважно великим підприємствам, тоді як невеликі майстерні задовольняються рекламними блоками. Де їх друкувати:

8. Якщо у місті є автомобільний чи технічний журнал, то реклама автосервісу має бути хоча б у кожному другому номері;

9. У міській газеті оголошень блоки розміщують у розділах про продаж машин та надання послуг.

11. Для просування радіо використовують місцеві станції з широким охопленням аудиторії, популярні серед автолюбителів;

12. Регіональні та федеральні телеканали запросять за ролик нечувані гроші, тому краще звернутися на міське телебачення.

13. Партнери. Такими можуть стати підприємства, які працюють у суміжних напрямках. Співпраця має бути взаємовигідною: наприклад, партнери просувають різні види послуг автосервісу, а СТО, у свою чергу, спрямовує до них клієнтів. З ким доцільно провести переговори:

Магазини автозапчастин;
Автомобільні мийки;
Салони тюнінгу;
Автозаправні станції.

14. Брендування автомобілів. У працівників та власників майстерні напевно є особисті автомобілі, які можна використовувати як рекламні майданчики. Пропонується кілька варіантів:

На мікроавтобусах чи вантажівках вказують оригінальну назву автосервісу, перераховують основні послуги та вказують контактні дані;
На легкові автомобілі наносять логотип майстерні або вказують одну-дві конкретні послуги з адресою або номером телефону.

15. Сувеніри. Невеликі корисні дрібниці із логотипом можна подарувати клієнту. Ручка, брелок, запальничка або магніт часто траплятимуться на очі не лише власнику, а й його знайомим, нагадуючи про майстерню.

16. Нестандартні методи. Позиціонуючи СТО як солідний центр, можна просувати не лише конкретні послуги, а й сам бренд. Як знайти клієнтів в автосервісі:

Спонсувати місцеві автомобільні шоу та масові заходи;
вести на місцевому телебаченні рубрику на автомобільну тематику;
Проводити заняття для учнів та випускників автошкіл.

Як залучити багатих клієнтів?

У великих містах деякі майстерні прагнуть зайняти сегмент обслуговування автомобілів преміум-класу, які належать великим бізнесменам, чиновникам та «зіркам» естради. Щоб уникнути прикрих помилок, підприємцю слід дізнатися, як продавати послуги автосервісу забезпеченим споживачам:

Реклама. Для залучення таких клієнтів безкоштовна газета не підійде: потрібно використовувати цікаві для них рекламні майданчики. Також, бажано підібрати відповідну назву для автосервісу, що символізує престиж та достаток;
Рекомендації відомих особистостей. Сам факт участі «зірок» у рекламі не вразить забезпечених споживачів. Але вони можуть задуматися про причини, через які певна відома особа вже користується послугами даного автосервісу;
Технологія просування. VIP персони не ризикуватимуть і довірятимуть свої дорогі автомобілі щойно створеної компанії. Тож над репутацією бренду треба працювати роками.

Як залучити до автосервісу клієнтів високого рангу:

Обслуговування має бути дорогим, але при цьому повністю відповідати своїй вартості у питаннях якості та комфорту;
Сервіс необхідно будувати на принципі ексклюзивності - багатьом подобається стосуватися закритої спільноти;
Для забезпечених клієнтів важливими є не знижки, а спеціальні послуги, гарантії та мінімізація проблем при обслуговуванні;
Стиль життя VIP персон виключає використання ширвжитку, тому потрібно подбати про включення запропонованої послуги у сферу їхньої уваги;
Представник бренду Організація роботи автосервісу для забезпечених клієнтів передбачає залучення менеджера роботи з цільової аудиторією. До його завдань входять відвідування масових та закритих заходів, спілкування з публікою та встановлення особистих контактів з потенційними споживачами;
Індивідуальний підхід. Не варто чекати, доки VIP клієнт приїде до майстерні. Компанія сама має звернутися до нього із пропозицією.

Просування автосервісу в інтернеті

Потенційна аудиторія автомайстерень поступово переміщається до інтернету: сьогодні віртуальними сервісами активно користуються навіть літні автолюбителі. Більше того, ресурси автомобільної тематики входять до десятки лідерів за відвідуваністю.

Слід зазначити, що компанії із серйозними намірами однозначно знадобиться сайт. Тільки маленьким СТО та приватним майстрам з обмеженим асортиментом послуг або вузькою спеціалізацією достатньо лендінгу, соціальних мереж та дощок оголошень.

Сайт - це реклама автосервісу в інтернеті, що працює цілодобово. Тому при його розробці важливо зробити основний акцент на професіоналізмі виконавців, сучасному оснащенні та гарантіях якості. Які розділи мають бути на сайті:

Детальний опис послуг. Навіть якщо клієнту не потрібна якась із них негайно, він все одно запам'ятає, що майстерня здатна вирішити подібну проблему;
Актуальний прейскурант. Для кожної послуги рекомендується вказати не тільки ціну, а й зразкові витрати часу;
Контактна інформація. Потрібні також графік роботи та детальна схема проїзду;
Форма запису на ремонт онлайн. Менеджер може передзвонити такому клієнту для підтвердження заявки та уточнення характеру несправності;
Відгуки реальних клієнтів Найпростіше запропонувати кільком відвідувачам СТО написати відгуки в обмін на знижки чи бонуси;
Корисна інформація. Автолюбителям цікаві статті про ремонт та обслуговування машин, рекомендації виробників, практичні поради, майстер-класи.

Без відвідувачів сайт сам по собі марний. Тому недостатньо просто дізнатися, як відкрити автосервіс з нуля: бізнес-план СТО повинен передбачати також заходи щодо просування ресурсу в мережі за допомогою таких інструментів:

1. Пошукова оптимізація. Користувачі рідко вивчають видачу пошукових машин далі за третю сторінку. Шляхом оптимізації можна досягти попадання сайту на перші місця за деякими важливими запитами:

Прив'язка до району є актуальною для клієнтів, які обирають СТО ближче до будинку;
Прив'язка до марки машини необхідна спеціалізованих сервісів;
Прив'язка до конкретної послуги допоможе залучити користувачів, які зіткнулися з такою несправністю;
Прив'язка до назв запчастин та робіт доповнює попередній варіант.

3. Перш за все потрібно охоплювати запити, що описують конкретну проблему або несправність;

5. У налаштуваннях необхідно вказати показ реклами лише мешканцям певного міста чи регіону, який обслуговує майстерня.

6. Соціальні мережі. Використовуючи сторінку автосервісу в соціальній мережі, можна вивчати цільову аудиторію, сповіщати потенційних клієнтів про акції та заходи, створювати позитивний імідж СТО. Користувачам цікаві:

8. Лотереї та конкурси репостів, що мають на увазі вручення переможцям бонусних карток або купонів на ремонт автомобіля;

9. Пізнавальні пости на автомобільну тематику в інших тематичних чи регіональних групах та пабликах;

10. Канал на YouTube. Тисячі автолюбителів шукають у відеороликах способи вирішення проблем, а тому не пройдуть повз докладні професійні консультації. Такі публікації слід супроводжувати назвою та адресою автосервісу;

11. Карти. На інтерактивних картах Яндекса, Google та інших ГІС користувачі можуть вивчати розташування найближчих до будинку майстерень. Мітку слід доповнити фотографією СТО, вказати адресу та години роботи;

12. Тематичні форуми. Активно спілкуючись на форумах автомобілістів як експерт, який дає корисні поради, можна створити позитивний імідж СТО та переконати потенційних клієнтів у доцільності співпраці.

Як залучити корпоративних клієнтів?

Рентабельність автосервісу як бізнесу істотно підвищується при роботі з юридичними особами – адже компанії зазвичай мають великий автопарк та замовляють обслуговування одразу кількох машин. Плануючи залучення таких корпоративних клієнтів, підприємець повинен знати, що правила співпраці з фізичними особами у цьому випадку є непридатними:

При виборі партнерів керівники підприємств не керуються рекламою у журналі чи білборді. Підприємець має звернутися до них особисто;
Процес розгляду комерційної пропозиції та підписання договору може тривати кілька місяців;
У схемі співробітництва задіяно багато фахівців з обох боків;
Будь-яка угода вимагає узгодження великої кількості документів – актів, комерційних пропозицій, договорів про наміри, кошторисів.

Класифікуючи корпоративних замовників за розміром, виділяють:

Дрібних клієнтів (1-5 машин);
важливих місцевих клієнтів (5–20 машин);
великих клієнтів (20–100 машин);
Компанії федерального масштабу (понад 100 машин).

Іноді підприємці-початківці вважають, що для відкриття автосервісу необхідно відразу ж укласти договір з великим замовником. Подібна стратегія нераціональна – великі підприємства пред'являють до СТО підвищені вимоги:

Фіксовані низькі ціни та оптові знижки;
Постійна наявність запчастин;
Зручний для замовника режим роботи автосервісу;
Видача автомобілів на заміну;
Повний асортимент послуг;
Можливість оплати з відстроченням.

Для новачка ці умови можуть виявитися непосильними: доведеться докуповувати дороге обладнання, розширювати площі та наймати додатковий персонал. Тому думаючи про те, як розвинути автосервіс, краще почати з дрібних клієнтів для того, щоб у міру вдосконалення виробничої бази переходити до більших. Які методи підходять для пошуку корпоративних замовників:

Участь у виставках. Тут із великою ймовірністю можна зустріти представників підприємств різних масштабів;
Вивчення електронних майданчиків. Компанії регулярно розміщують заявки на біржах та спеціальних майданчиках в інтернеті;
Створення основи клієнтів. Підприємцю необхідно вивчити місцевий ринок щодо наявності потенційних замовників з автопарком;
Соціальні контакти. Корисні будь-які зв'язки, рекомендації, знайомства і навіть родинні стосунки.

Відео на тему Відео на тему

Як утримати клієнтів?

Аналізуючи, чи вигідно відкривати автосервіс, підприємці зазвичай думають лише про залучення нових клієнтів. Тим часом успіх бізнесу визначається переважно можливістю утримання постійних замовників:

Утримання старого клієнта в кілька разів дешевше за залучення нового;
На нового автолюбителя припадає десяток постійних;
Звертаючись повторно, замовники купують набагато більше послуг;
Близько 40% клієнтів могли б приносити прибуток за правильної взаємодії.

Бізнесмен повинен ясно уявляти, хто його клієнти і чого вони потребують. Отриманню зворотного зв'язку сприяє продумана та правильно організована структура для автосервісу:

1. Ведення клієнтської бази. Знаючи історію ремонтів та контактні дані замовника, можна повідомляти його про відповідні акції та знижки на техобслуговування;

2. Запис на ремонт. Іноді клієнти запитують про послуги та навіть записуються на ремонт, а потім зникають. З'ясовуючи причини подібних інцидентів, можна виявити недоліки і зрозуміти, як правильно організувати роботу автосервісу;

3. Дисконтні карти. Видача клієнтам знижкових та особливо накопичувальних карток істотно підвищує ймовірність їх повторного звернення;

5. Збір відгуків. Через кілька днів після ремонту менеджер повинен зателефонувати клієнту, щоб з'ясувати та внести до бази таке:

Чи були співробітники ввічливими та доброзичливими;
Чи достатньо докладно майстри пояснили причини та суть несправності;
Чи був ремонт закінчено у заявлений термін;
Якщо є зауваження щодо якості роботи, потрібно дозволити клієнту висловити невдоволення та виговоритися;
Попросити виставити сервісу оцінку за десятибальною шкалою.

Навіть якщо йдеться про те, підприємець має ретельно продумати весь процес обслуговування:

Якщо є можливість, бажано надавати замовникам доставку машини від місця поломки евакуатором або хоч би буксируванням;
Якщо ремонт потребуватиме часу, рекомендується відвозити клієнта до найближчої зупинки чи станції метро;
Графік роботи має бути зручним для зайнятих замовників. У спальних районах не можна закриватися вже о п'ятій годині вечора або відпочивати у суботу та неділю;
Для демонстрації чесності слід обов'язково віддавати клієнтам зламані чи замінені запчастини;
Співробітники з тих, хто працює в автосервісі і безпосередньо спілкується із замовниками, повинні дотримуватися культури спілкування, уникати складних незрозумілих термінів і тим більше нецензурних виразів;
Працівники не повинні скаржитися клієнту на зарплату, умови праці чи політику керівництва, а також без ентузіазму ставитись до своїх обов'язків;
Обов'язкове облаштування комфортної зони очікування з напоями, телевізором, місцем для куріння та санвузлом клієнта.

Висновок

Безумовно, можна оплатити найдорожчу та найефективнішу рекламу для автосервісу, найняти копірайтерів для написання позитивних відгуків, задіяти найкращу систему знижок та бонусів. Однак усі ці заходи виявляться марними, якщо підприємець не керуватиметься принципом максимального комфорту для споживачів. Як підвищити популярність майстерні:

Час клієнта слід цінувати. Ремонт повинен бути закінчений не тільки в обумовлений день, а й до обумовленої години;
Якщо в процесі ремонту виникли питання або виявились додаткові несправності, слід негайно обговорити ситуацію із власником машини;