CRM-системи для малого бізнесу – огляд найкращих безкоштовних рішень. Платні та безкоштовні crm системи: рейтинг кращих Зручна crm система

Не має значення, в якій ніші ви працюєте, і чому присвячений ваш бізнес. Будь-яка невелика компаніястикається з проблемою – це конкуренція. Причому тягатися потрібно не лише з великими акулами, але й із собі подібними дрібними рибками. І серед величезної кількостікомпаній вас може відрізнити одне важлива якість- Вміння добре працювати з клієнтами, якісно обслуговувати їх.

Це неможливо без впровадження системи CRM для малого бізнесу, яка допомагає вивести будь-який бізнес на зовсім інший рівень. Вона дозволить вам не упускати клієнтів і чітко знати, що потрібно кожному з них. Записуючи це все на коліні або в блокноті такого результату, досягти не можна.

Більш детально, що таке CRM і навіщо вона потрібнаМи вже писали. Сьогодні ж зосередимо увагу на тих системах, які підійдуть саме малому бізнесу. Тут є свої особливості, про які йтиметься далі.

Критерії вибору CRM-системи для малого бізнесу

У малого бізнесу свої потреби та свої проблеми, відмінні від проблем середнього та великого. Це логічно. Але не потрібно думати, якщо у вашій компанії працює кілька людей, або навіть ви один, то CRM вам не потрібна. Просто потрібно вибрати таку систему, яка вирішуватиме важливі для вас завдання.

При підборі відповідного рішення спирайтеся на такі критерії.

1. Можливість зберігати контакти клієнтів та важливу інформаціюпро проекти або замовлення. Це основна функція будь-якої CRM-системи для малого бізнесу - вона повинна спрощувати роботу з клієнтами, для цього вона і створена.

2. У системі можна створювати автоматизовані звіти. Це теж позбавить вас головного болю і заощадить багато часу. Є функції управління проектами .

3. Простота використання – дуже важливий критерій. Вам ніколи вникати в премудрості роботи або наймати спеціаліста, який навчив би вас користуватися системою.

4. Система не повинна вимагати установки та повномасштабного впровадження – у вас на це немає ресурсів, ні часу.

5. Ціна системи для малого бізнесу теж грає важливу роль. Дороге програмне забезпеченнябуде сильно вдаряти по кишені, та й ні до чого воно вам. Тим більше, на ринку є багато безкоштовних CRM, функціоналу та можливостей яких більш ніж вистачить для вирішення ваших основних завдань.

6. Зручне мобільний додатокЩоб працювати з системою можна було не тільки з комп'ютера, а взагалі в будь-якому місці де є інтернет - навіть сидячи в кафе на переговорах з клієнтом. Малий бізнес часто навіть не має офісу з тим самим комп'ютером. Тому CRM має бути максимально зручною та мобільною.

ТОП-5 безкоштовних CRM для малого бізнесу

Хочемо познайомити вас із п'ятіркою простих, зручних та безкоштовних CRM для малого бізнесу.

Простий бізнес

Універсальна CRM, що підійде практично будь-якому бізнесу. Допоможе керувати проектами, завданнями та своїм часом. Налаштувати колективну роботу, керувати сайтом, персоналом та документами можна легко через цей сервіс.

Усі комунікації вбудовані, є наскрізна аналітика бізнесу та модуль бухгалтерського та складського обліку.

Ця система має безкоштовний тарифний план. Згідно з ним, у системі зможе працювати до п'яти осіб. Інші можливості:

200 мб місця;
до 50 файлів;
клієнтська база – до 200 осіб;
можна підключити один веб-сайт;
можна проводити відеоконференції до 5 учасників.

Зареєструватись у безкоштовній версії можна .

Клієнтська база

З назви зрозуміло: система допоможе вам вести базу клієнтів. У цій програмі можна створювати різні таблиці, розмежовувати права доступу для співробітників, проводити персональні розсилки та створювати різні документи на основі таблиць.

Клієнтська база має готові конфігурації для різних видівбізнесу: салонів краси, стоматологій, різних агенцій. Тільки всі ці конфігурації платні - доведеться доплачувати десь 300 рублів.

Загалом проста, зручна та зрозуміла система, яка не потребує встановлення.

У безоплатному тарифі може працювати до десяти користувачів. База може бути більше 500 клієнтів, також дається 300 Мб для файлів.

Бітрікс 24

Ця система включає в себе цілий комплекс функцій, які покликані вирішувати проблеми малого та середнього бізнесу. Це цінне сховище даних, яке дозволить зберігати інформацію про клієнтів, дзвінки та замовлення в одному місці. Допоможе налаштувати роботу відділів продажів, контролювати виконання ними покладених обов'язків: видно, коли відбуваються дзвінки та результат переговорів.

Є вбудована IP-телефонія та власна бізнес-аналітика.

Система безкоштовна для бізнесу до 12 людина. Вам надається 5 Гб місця на диску. З можливостей – CRM, чат, диск, завдання та проекти, календар. Можна підключити як веб-сайт, так і магазин.

За допомогою цієї системи ви зможете опрацювати та створити вирву продажів, управляти угодами та вести фінансовий облік, створювати різні звіти, відстеження дзвінків. Існує внутрішній поштовий клієнт.

Всі ці можливості даної CRM системи доступні що у платному тарифі, що у безкоштовному (так, він тут є!).

Єдине обмеження – якщо використовувати систему безкоштовно, то працюватиме в ній може лише 1 людина. За другого вже доведеться платити. Саме тому дана CRM дуже популярна серед фрілансерів і бізнесменів-початківців. Вона допоможе керувати рутиною, і не забувати про важливих завданняхта угодах.

Рішення коробкове – програму потрібно качати та встановлювати на свій сервер.

Будуємо ефективні взаємини із клієнтами.

Абревіатура CRM (Customer Relationship Management) перекладається як «система управління взаємодії з клієнтами». Система – отже, сервіс, що дозволяє систематизувати інформацію, з якою працює користувач. Такі програми можна назвати базами даних, які за необхідності нагадають, коли потрібно договір або надіслати клієнтові листа.

На що слід звернути увагу під час вибору CRM?

Найкращі CRM – ті, які максимально оптимізують роботу селерів та маркетологів: будують вирви продажів, видають аналітичні звіти. Сьогодні існує безліч таких комплексів, проте перш за все зробити вибір на користь тієї чи іншої системи, вам потрібно зрозуміти, для яких цілей вона вам потрібна.

Перед покупкою CRM варто вивчити відгуки керівників підприємств та менеджерів відділів продажу. Фідбеки допоможуть вам зорієнтуватися у різноманітті ПЗ та зробити оптимальний вибір. Вибір CRM залежить не тільки від її функціональності, а й від того, наскільки зручно з нею працювати, чи є можливість планування завдань та складання звітів щодо вже готових угод. Також, перед тим, як зробити вибір, вивчіть питання ліцензування. Якщо ви попередньо вирішили, яку CRM вибрати, впровадьте її демо-версію та подивіться, наскільки ефективною буде робота з нею.

У цьому матеріалі ми представляємо огляд CRM, які найчастіше використовуються у російськомовному сегменті Інтернету.

CRM Система "Freshoffice"

CRM під назвою Freshoffice дозволяє розмежувати роботу з фізичними та юридичними особами. Цей процес реалізований за рахунок можливості ведення карток двох типів, до яких можна додавати нові поля.

Відгуки користувачів про freshoffice дозволяють виділити наступні переваги даного комплексу:

Наявність програмного телефону, який, крім стандартних функцій, дозволяє проводити безкоштовні конференції між двома офісами.
Вбудований конструктор FastReport, який дозволяє створювати прості документита складні таблиці з формулами та функціями вибору.
Зручний список замовлень, що дає змогу відстежувати процеси, які не були виконані у потрібний термін.
Кожна дія підтверджується характерним внутрішнім повідомленням, наприклад: "Клієнт передано", "Вам доручено завдання".

CRM Система «Клієнтська база»

Клієнтська база – один із найпопулярніших комплексів для малого бізнесу, що дозволяє створювати майже будь-які таблиці та розмежовувати права доступу до різних масивів даних.

Програма Клієнтська база має такі переваги:

Наявність конструктора за допомогою якого можна налаштувати систему під будь-який бізнес.
Спеціальний магазин конфігурацій, де підприємці можуть придбати готові модулі для клінік, салонів зв'язку та інших видів бізнесу.
Можливість випробування безкоштовної версії, яку можуть використати власники малого бізнесу (не більше ніж 10 осіб, 500 замовників).

Якщо для ведення бізнесу ви хочете вибрати систему клієнтська база відгуки досвідчених користувачів допоможуть вам у цьому. Керівники, які користуються цим комплексом, характеризують його позитивно та виділяють таку перевагу, як можливість угруповання клієнтів за рівнем активності.

CRM Система« amoCRM»

Цей комплекс перші був представлений у 2008 році, серед користувачів він популярний багато в чому за рахунок простоти інтерфейсу та управління. Також від інших систем amoCRM відрізняється тим, що системотвірними тут стали не файли клієнта, а файли інформації про угоду.

Серед інших плюсів можна виділити:

Відображення числа дзвінків (для керівника), які зробив кожен менеджер.
Звіт про проведені зустрічі та укладені угоди.
Звіт «Події». Дозволяє керівнику бачити всі зміни, які були здійснені за минулий день.
Інтеграція з сервісами, які здійснюють розсилки по e-mail та SMS.

AmoCRM доступна для використання в одній з чотирьох платних версій або однієї безкоштовної, з обмеженим функціоналом. Також пропонується спецпропозиція «Бізнес-рішення», куди включено налаштування та впровадження комплексу в конкретній компанії та передплата на три місяці, протягом яких можна користуватися максимальним набором функцій.

CRM Система« bitrix24»

CRM «Бітрікс24» була розроблена компанією «1С-Бітрікс» та випущена на ринок у 2012 році. Відгуки користувачів про bitrix24 підкреслюють, що за допомогою цього комплексу можна враховувати вже поточні та потенційних клієнтів, постачальників та навіть тих, кому ви відправляли свій прес-реліз.

Система популярна за рахунок таких позитивних сторін:

Систему можна інтегрувати в Інтернет-магазин та працювати із замовленнями прямо там.
Інтегровані переліки товарів та послуг.
Можлива інтеграція з електронною поштовою скринькою – дані з листів CRM- занесе в потрібні поля.
Оперативна постановка завдань фахівцям із продажу.

При всій зручності бітрікс24, недоліки в системі також є. Головний із них – відсутність можливості відслідковувати динаміку розвитку проекту. Конкретно – ви не зможете окремо відобразити список товарів, запропонованих клієнту в процесі угоди. Також не можна за однією угодою закріпити кілька менеджерів.

CRM Система "Мегаплан"

Система управління проектами "Мегаплан" вийшла у 2008 році. У ній ви знайдете інструменти, необхідні для автоматизації продажу, планування та роботи з клієнтами. Мегаплан CRM безкоштовно можна тестувати протягом 30 днів, потім доведеться платити. Використання повної платної версії коштує 750 рублів на місяць. Існує і безкоштовна версія CRM-Free, але її функціонал дозволяє зареєструвати в системі 7 співробітників, а одночасно працювати в ній можуть лише 3 особи. Також безкоштовна версія дозволяє одночасно вести лише 50 проектів. Але, незважаючи на це, відгуки користувачів системи Мегаплан кажуть, що вона ідеально підходить для ТОВ та ІП.

До переваг CRM-Мегаплан можна віднести такі:

Роботу кожного менеджера дозволить проконтролювати функцію управління угодами.
Отримання повної звітності щодо кожного контрагенту.
Зручна обробка ділових дзвінків та зустрічей.

Впровадження CRM-системи повинне сприяти створенню довгострокових відносин із клієнтами, а також за допомогою таких комплексів можна спростити сам робочий процес. Така система унеможливить ситуацію, коли кілька співробітників продажів дзвонять одному й тому ж клієнту.

Сьогодні є безліч CRM для магазину та інших типів бізнесу, найпопулярніші з яких ми вже розглянули. Програми можна розділити на ті, які потрібно встановлювати на сервер, та на хмарні системи.

Системи класичного зразка знаходяться на вашому сервері, і ви будь-якої миті можете доопрацювати програмний код під свої вимоги.
Вибираючи хмарні системи (SAAS), програмне забезпечення знаходиться у постачальника, а ви заходите в систему через інтернет. При роботі з таким комплексом ви не можете змінювати продукт, також буде порушено роботу, якщо раптом відключиться інтернет. До плюсів можна віднести те, що вам не потрібно стежити за оновленнями системи та купувати сервер.

Безкоштовні CRM для бізнесу, присутні на ринку, орієнтовані на поодиноку кількість користувачів, їх не можна впровадити на великій компанії. Також безкоштовна CRM може повільно працювати, якщо до бази даних внесено занадто велика кількістьзаписів.

Самі користувачі кажуть, що серед безкоштовних CRM для продажу найкраще зарекомендувала себе Monitor CRM. Існує платний варіант, але й за обмеженого функціоналу CRM-система безкоштовно дозволяє вести докладний облік клієнтів, а також враховувати ціни конкурентів на цей продукт, що дозволяє оперативно реагувати на службу маркетингу підприємства.

Також зверніть увагу на те, наскільки проста CRM буде встановлена на робочих місцях менеджерів. Чим простіше програма, тим швидше та продуктивніше працюватимуть ваші співробітники. Перед використанням CRM-системи на підприємстві обов'язково уточніть у розробників, якими будуть ваші витрати, якщо необхідно внести зміни до програмного коду. Також необхідно дізнатися скільки доведеться доплатити, якщо штат працівників збільшиться. Порахуйте майбутні витрати і на основі отриманих даних зможете вибрати для себе оптимальну CRM-систему.

Більшість успіху CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами) — це результат вибору правильної технології. Організаціям належить зважити витрати, послуги та ступінь функціональності, здатність забезпечувати виробництво і багато, багато іншого. Необхідно врахувати стільки можливих факторів, що вибір постачальника та порівняння CRM може стати надзвичайно важким.

Представляємо агрегований рейтинг CRM систем 2019 рокуза версією ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Системи, що увійшли до списку, аналізуються за 179 критеріями, але найбільшу увагуприділяється ергономічності та функціональності.

Новачок (компанія РосБізнесСофт випустила його відносно недавно) вже завоював собі міцну репутацію на ринку: адже це перший сервіс у Росії, що дозволяє вести клієнтську базута повний складський облік через Інтернет в онлайн-режимі.

Ця CRM система допоможе удосконалити управління взаємовідносинами з клієнтами та процес продажу завдяки автоматизації управління організацією, комунікації між співробітниками та клієнтами, а також колективної роботи. Включає в себе мобільну версію, що зручно для туристів, що часто подорожують.

Компанія Zoho на ринку вже одинадцять років і на честь торішнього ювілею зробила систему Zoho CRM безкоштовною до 10 користувачів. Одна з відмінних риспрограми – інтеграція з іншими продуктами компанії, включаючи розсилки, пошту, онлайн-офіс та багато іншого. Російський інтерфейс є.

Ця CRM система має власну хмарну АТС і може замінити собою безліч окремих програм(Месенджери, бухгалтерія, файлообмінники та ін.).

Входить до найбільш ефективних SaaS CRM систем, представлених на ринку. Доступ замовника до системи здійснюється через Інтернет. Існує російський інтерфейс.

Топ-5 найкращих CRM відкриває програму для простого, але функціонального та зручного ведення бізнесу. Дозволяє вести загальну базу даних з рівнями доступу, що настроюються, вести облік клієнтів і моніторити продуктивність співробітників.

Ця CRM-система інтегрована з телефонією Oktell, що дає змогу вдосконалити процес обдзвону клієнтів. Навіть якщо керівник виїхав у відпустку, для оперативного контролю діяльності співробітників буде потрібно лише вихід до Інтернету.

3. amoCRM

Головна перевага цієї програми, що потрапила в найкращі CRM системи для продажу – її простота. Вона не вимагає ні встановлення, ні налаштування, що дозволяє заощадити витрати на технічних спеціалістів. Все забезпечення роботи системи перебирає компанія.

2. Бітрікс24 – найкраща безкоштовна CRM

Свого роду соціальна мережана роботі, яка дозволяє співробітникам легко та зручно спілкуватися між собою – на сайті, поштою, відеозв'язком, мобільним. Це ще й найкраща безкоштовна CRM. Система має всі можливості контролю та аналізу процесу продажу.

1. bpm’online sales

«В основі високих результатів завжди лежить чітко побудований процес» — ось принцип, за яким працюють найкращі CRM системи. Рейтинг 2019 року очолила система bpm’online sales, яка на вибір ISM, Nucleus Research та CRM Magazine стала найкращою з найкращих. Вона дозволяє керувати повним циклом продажів, від залучення клієнта до замовлення та далі. З інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом легко і приємно працювати на робочому столі і на мобільному девайсі (смартфоні, планшеті).

Глобальний тренд на цифрову трансформацію бізнесу посилюється у Росії. Великий бізнес впроваджує передові CRM- та BPM-системи для підвищення операційної ефективності та прискорення власної діяльності. Робота з бізнес-процесами, оптимізація та автоматизація процесів – ось ключовий тренд 2020 року.

Ми зібрали ТОП-5 платформ, які здатні комплексно трансформувати великий бізнес та включили їх до рейтингу. Кожне рішення є унікальним і має успішні кейси впровадження.

Creatio

1-е місце рейтингу.Найкраще комплексне рішення для Enterprise-сегменту. Єдина low-code платформа Creatio для продажу, маркетингу та сервісу від вітчизняної компанії Террасофт. Creatio дозволяє автоматизувати та прискорювати бізнес-процеси великих компанійіз різних галузей. Для середнього та великого бізнесу пропонується 24 готові галузеві рішення (банки, нафтогаз, логістика, фармацевтика, центри підтримки бізнесу та ін.). Кейси успішного впровадження платформи в таких компаніях як Татнафта, Доброфлот, ЄВРАЗ, Газпром нафта, Ощадбанк підтверджують високий рівень довіри великого бізнесу до продуктів Creatio. Терасофт розвиває власний Marketplace готових рішеньта темплейтів для прискорення інтеграції платформи.

Microsoft Dynamics

2 місце.Могутнє рішення для середнього та великого бізнесу з елементами ERP. Інтеграція з програмами від Microsoft. Інструменти для управління продажами, маркетингом та сервісом. Створення та автоматизація бізнес-процесів. Готові галузеві рішення для фінансової галузі, управління персоналом та HR, комплексного управління сервісом, продажу та аналітика. Успішні інтеграції до таких зарубіжних компаній: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3 місце. SAP CRM пропонує рішення для продажу, маркетингу та обслуговування клієнта. Еталонна робота з усім циклом продажів – від планування та розробки стратегії до успішної реалізації та аналізу ефективності. Робота з покупцями по всіх каналах збуту, контроль угод та функціональний планувальник. Для фахівців відділу маркетингу створено потужну платформу управління маркетинговими активностями, управління брендами. Серед успішних кейсів запровадження такі компанії як Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сібмост.

Oracle Siebel

4 місце.Система для бізнесу, яка допомагає створити комплексну корпоративну ІТ-систему для автоматизації всіх підрозділів компанії. Підходить до роботи фронт (продажу, сервіс, маркетинг) і бэк-офисов (аналітика роботи підприємства, управління персоналом). Oracle Siebel CRM дозволяє створити та автоматизувати call-центр компанії, інтегрувати безліч сторонніх сервісів та додатків у бізнес. Компанія пропонує готові галузеві рішення для багатьох сфер діяльності – промисловість, готельний бізнес, державний сектор, ІТ, роздрібна торгівля, медицина та інші. Успішні кейси зарубіжних компаній- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5 місце. CRM-Рішення Salesforce вважається #1 у світі, що підтверджують такі аналітичні агенції як Gartner та Forrester.

Єдина платформа для продажу, клієнтського сервісу, маркетингу та глибокої аналітики діяльності. Компанія не орієнтована на Російський ринокі представлена лише партнерами-інтеграторами. Не дозволяє поставити її вище 5-го місця.

Рейтинг CRM-систем - Оцінювальна таблиця

Рейтинги агентств Gartner та Forrester

Система Creatio у даних рейтингах називається bpm'online (Террасофт змінив назву платформи у 2019 році).

Інтерфейси порівнюваних CRM-систем

SAP
MS Dynamics
Salesforce

Creatio

1-е місце рейтингу.Найкраще комплексне рішення для Enterprise-сегменту. Єдина low-code платформа Creatio для продажу, маркетингу та сервісу від вітчизняної компанії Террасофт. Creatio дозволяє автоматизувати та прискорювати бізнес-процеси великих компаній із різних галузей. Для середнього та великого бізнесу пропонується 24 готові галузеві рішення (банки, нафтогаз, логістика, фармацевтика, центри підтримки бізнесу та ін.). Кейси успішного впровадження платформи в таких компаніях як Татнафта, Доброфлот, ЄВРАЗ, Газпром нафта, Ощадбанк підтверджують високий рівень довіри великого бізнесу до продуктів Creatio. Терасофт розвиває власний Marketplace готових рішень та темплейтів для прискорення інтеграції платформи.

Microsoft Dynamics

SAP

Oracle Siebel

4 місце.Система для бізнесу, яка допомагає створити комплексну корпоративну ІТ-систему для автоматизації всіх підрозділів компанії. Підходить до роботи фронт (продажу, сервіс, маркетинг) і бэк-офисов (аналітика роботи підприємства, управління персоналом). Oracle Siebel CRM дозволяє створити та автоматизувати call-центр компанії, інтегрувати безліч сторонніх сервісів та додатків у бізнес. Компанія пропонує готові галузеві рішення для багатьох сфер діяльності - промисловість, готельний бізнес, державний сектор, ІТ, роздрібна торгівля, медицина та інші. Успішні кейси зарубіжних компаній - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5 місце. CRM-Рішення Salesforce вважається #1 у світі, що підтверджують такі аналітичні агенції як Gartner та Forrester.

Єдина платформа для продажу, клієнтського сервісу, маркетингу та глибокої аналітики діяльності. Компанія не орієнтована на Російський ринок та представлена лише партнерами-інтеграторами. Не дозволяє поставити її вище 5-го місця.