¡Hola a todos! Mi nombre es Andrey Tyan, soy el director de desarrollo de B2BFamily. Decidí escribirte este breve ensayo porque me di cuenta de lo siguiente: al revelar los beneficios ocultos de utilizar nuestro servicio, realmente puedo cambiar tu comprensión de las ventas y del proceso de ventas en sí. mejor lado. Hoy hablaremos sobre retroalimentación en correspondencia de negocios. Estoy seguro de que el tiempo que dediques a leer no será en vano.
Andrey Tyán,Directora de Desarrollo Familiar B2B
¡Oh, esos correos electrónicos grises y sin emociones!
Permítanme comenzar con una pregunta: ¿cómo se entiende la reacción del cliente ante una oferta por teléfono o en una reunión? Así es, ¡emociones! Comunicación no verbal regala todo. Prestas atención a los gestos, las expresiones faciales, los gestos. ¿Cómo se puede conocer la reacción en la correspondencia comercial? ¡De ninguna manera! La mayoría de las veces se trata simplemente de cartas modelo con las emociones de Steven Seagal.
Mucha gente percibe la correspondencia comercial como un árido intercambio de información. Por tanto, a partir de la carta se puede entender la verdadera reacción. cliente potencial la propuesta es casi imposible, a menos que escriba sobre ella directamente. Pero, como muestra la práctica, el cliente responde de manera formulada y aproximadamente lo siguiente: "Gracias, hemos recibido su propuesta. La consideraremos dentro de N tiempo y le daremos una respuesta", si es que responde. Todo lo que tienes que hacer es esperar el veredicto del cliente.
Construir un diálogo eficaz con el cliente después de la correspondencia: ¿qué?
si durante conversación telefónica o en una reunión, la reacción del cliente es aproximadamente clara: “interesante/hay dudas/probablemente no”, entonces se vuelve más fácil establecer el tono y la estrategia para las negociaciones. La correspondencia comercial a este respecto es mucho más complicada. A menudo construye una cadena. cartas de negocios Es imposible basarse en datos sobre el comportamiento y la reacción del cliente, porque estos datos simplemente no existen. Pero al mismo tiempo, todos sabemos que las ventas deben ser naturales: el propio cliente debe comprender que lo necesita y que es rentable, y no comprar porque lo presionaron.
¡Ahora imagina una reunión, negociaciones y un cliente con las emociones de Steven Seagal! ¿Cómodo? ¿Buenas charlas de colaboración? Pero si el cliente lo escucha, hace preguntas, objeta, esta es exactamente la base para comenzar a vender realmente, identificar necesidades, aclarar detalles, presentar su producto en función de las necesidades del cliente, lo que se llama venta real. Pero ¿cómo establecer esta armoniosa cadena de comunicación con el cliente?¿Cómo trasladar todo esto de la comunicación en vivo a la correspondencia comercial?
¡Descubra cómo respondió realmente el cliente a su oferta!
Así verás las emociones del cliente en la correspondencia si sabes:
- ¿Cuándo, a qué hora, cuántas veces se abrió su carta y si se abrió alguna vez?
- ¿Cómo viste el tuyo? Oferta comercial
- qué te llamó la atención o, por el contrario, te confundió en tu presentación, a qué le presta atención la gente.
Y si el cliente hizo una pregunta justo mientras veía el documento, ¡contrate con ese cliente inmediatamente! Recuerde, es importante contactar al cliente mientras esté “caliente”. Ya hemos hablado de esto en nuestro artículo “¿Por qué llamar inmediatamente después de ver una oferta comercial?”
¡Existe la posibilidad de recibir comentarios en vivo en la correspondencia comercial!
La visualización de estadísticas proporcionará una comprensión clara del comportamiento, las dudas y los pensamientos del cliente, por ejemplo: con qué atención el cliente miró su oferta, si vio los beneficios reales de su producto o simplemente miró la diapositiva con el precio.
Un ejemplo como este: En el primer contacto descubrimos que lo más importante para el cliente es “calidad precio”. Inmediatamente dijo que compararía con la competencia, que estaba interesado en descuentos, etc. Luego, en las estadísticas de visualización vemos que el cliente pasó el 20% del tiempo total de visualización en la diapositiva de precios y se perdió la sección "¿Por qué elegirnos?". Esto significa que en la próxima carta o llamada nos centramos en los beneficios, protegemos nuestro precio con objetos de valor o incluso damos un descuento.
Así, resulta que pasas por todas las etapas de la venta hombro con hombro con el cliente. Sientes su estado de ánimo, captas sus intenciones en cada etapa, ¡incluso en la correspondencia comercial!
Conozca a su cliente: ¡llévelo de la mano hacia la solución adecuada!
Mis más de 10 años de experiencia en ventas, mi cabeza llena y el miedo de no cumplir el plan en “este mes” me permitieron hacerlo. la siguiente salida: El proceso de comunicación en ventas es la capacidad de transmitir todos sus beneficios al cliente para que en su imagen del mundo haya una comprensión clara de la necesidad de trabajar con usted.
Comprender con qué atención el cliente mira su propuesta comercial, en qué diapositivas centra su atención, cuánto tiempo dedica a verla: esto es exactamente lo que Comentario que falta en la correspondencia comercial y que puede ayudar en las ventas, como hablamos anteriormente. Sabiendo esto, ya está construyendo conscientemente las tácticas de su diálogo con el cliente de tal manera que una vez más revele el valor total de su oferta y le facilite aceptar trabajar con usted y su empresa.
Eso es todo lo que quería decirte.
Ya pasó el tiempo en que la correspondencia comercial era sólo un apéndice de una conversación real con un cliente sobre cooperación. ¡Ahora puedes saber cuándo el cliente miró tu oferta y con qué cuidado la estudió! Entonces depende de ti. ¡Vende más, vende mejor y haz felices a tus clientes!
Durante la investigación judicial, la petición se convierte en una solicitud formal, establecida en escribiendo participantes en procedimientos judiciales para la realización de determinadas acciones:
- aclaración de hechos individuales relacionados con la audiencia judicial;
- garantizar su propia seguridad o la de los representantes legales que actúan durante la investigación o el proceso judicial,
Petición
Una petición es una solicitud formal presentada individual o colectivamente a las autoridades. el poder del Estado u órganos Gobierno local V escrito con el propósito de inicializar o cambiar alguna decisión gubernamental.
Las peticiones, enviadas, por regla general, a los órganos más altos del poder estatal, no plantean cuestiones públicas de importancia privada, sino socialmente importantes.
En Rusia, no existe una ley federal especial que establezca un procedimiento especial para la presentación de nominaciones, peticiones, su dirección y consideración, o aún no, y la Constitución de la Federación de Rusia, debido a la ausencia de artículos sobre peticiones, no prevé Los rusos tienen derecho a presentarlos.
En varios países desarrollados, el derecho a presentar peticiones, así como la libre expresión de su pueblo, está consagrado a nivel legislativo. De acuerdo con las leyes adoptadas, se determina volumen mínimo firmas que deben recopilarse para que el documento se presente para su consideración ante un organismo gubernamental. El número mínimo de firmas en una petición depende de las características del sistema legal, de la capacidad de procesar rápidamente las solicitudes y, por supuesto, del sistema político del estado.
Las peticiones en países donde se permite su nominación son una de las herramientas más importantes para que la sociedad influya en el gobierno. Proporcionan comunicaciones entre autoridades y ciudadanos, aunque a menudo por diferentes motivos.
Posibilidad de presentar peticiones en Rusia
La posibilidad de presentar peticiones en Rusia está regulada por el Decreto del Presidente de la Federación de Rusia "Sobre el examen de las iniciativas públicas enviadas por los ciudadanos". Federación Rusa utilizando el recurso de Internet “Iniciativa pública rusa” (núm. 183 del 4 de marzo de 2013).
Con la ayuda de este portal podrá llegar a una audiencia muy amplia y, como resultado, recoger muchas más firmas. Además, ha desaparecido la necesidad de preparar una capa enorme. documentos en papel, en la realización de reuniones personales y en el establecimiento de contactos. No sorprende que las peticiones electrónicas se hayan vuelto muy populares por este motivo. Las versiones electrónica y en papel (escrita) de las peticiones tienen fuerza legal equivalente.
El objetivo de las peticiones no es sólo recoger firmas. Crean una oportunidad más importante: reúnen a personas que no son indiferentes a un problema común específico en el que pueden trabajar juntas, lograr atención necesaria a él tanto de las autoridades como de organizaciones, empresas y una amplia gama de grupos de población socialmente activos.
Una petición, en esencia, es una declaración oficial de la voluntad de un cierto número de ciudadanos. Las autoridades deben tener en cuenta este hecho. Una petición permite influir en la ley adoptada, modificarla parcialmente o incluso derogarla si existen motivos suficientes para ello. Las peticiones, en general, pueden presentarse en relación con cualquier tema, ya sea la destitución de un funcionario corrupto o la creación de un parque infantil en una ciudad o pueblo.
En la página del sitio web de servicios gubernamentales "Iniciativa pública rusa", el sitio web oficial es ROI.ru. Registro y votación" podrá familiarizarse detalladamente con las condiciones para presentar una petición y votar en línea para la propuesta propuesta, en particular, con el requisito de que la petición no contenga iniciativas que contradigan la legislación rusa actual.
Áreas virtuales de recepción para la presentación de solicitudes, recursos, quejas, peticiones y propuestas
Un ejemplo de nuevas formas de diálogo entre las autoridades y diversas instituciones con la población puede ser:
- recepción virtual Duma estatal radiofrecuencia,
- el sitio web oficial de la Administración de San Petersburgo, que es una recepción electrónica para enviar solicitudes y mensajes,
- recepción electrónica del Gobierno de la región de Leningrado,
- recepción electrónica del gobierno de Moscú,
- recepción electrónica del Departamento para el Desarrollo de Nuevos Territorios de la ciudad de Moscú,
- recepción virtual de la Administración de Krasnoyarsk,
- Recepción de Internet de la administración de la ciudad de Smolensk,
- sitio web oficial (recepción electrónica) de la administración del asentamiento urbano de Guryevsk de la región de Kemerovo,
- Portal del Departamento de Salud de la Región de Kostroma,
- recepción virtual del rector de la Institución Educativa Presupuestaria del Estado de Educación Superior de la Región de Moscú "Academia de Gestión Social",
- El sitio web Active Citizen es un proyecto para quienes se preocupan por lo que sucede en Moscú, que es una plataforma para referendos electrónicos lanzada por iniciativa del Gobierno de Moscú.
- Portal de personas solidarias, creado por la Administración de la región de Lipetsk,
donde las personas presentan sus propuestas que afectan diversos temas de la vida en su región. Son discutidos por los participantes de estos proyectos interesantes, cuyos resultados son la implementación mejores ideas y solucionar los problemas identificados en las apelaciones.
Sin excluir en absoluto las formas tradicionales de apelaciones por escrito y recepciones personales ante gerentes y autoridades. poder Ejecutivo y diversas instituciones que brindan a los ciudadanos facilidad de contacto, características adicionales recibir consultas integrales y respuestas a preguntas de interés, hacer propuestas e iniciativas, expresar abiertamente su opinión sobre temas relevantes para la ciudad, región, región, las recepciones virtuales son cada vez más populares.
Derechos de las personas que presentaron solicitudes.
Al contactar a las autoridades y cualquier otra autoridad, un ciudadano tiene derecho:
- proporcionar documentos y materiales adicionales;
- solicitar documentos y materiales adicionales al destinatario;
- familiarizarse con los documentos y materiales relacionados con la consideración de la solicitud, si esto no afecta los derechos, libertades e intereses legítimos de otras personas y si estos documentos y materiales no contienen información que constituya el estado u otra protección ley Federal secreto;
- recibir una respuesta por escrito sobre el fondo de las preguntas planteadas en la apelación, notificación del envío de una apelación por escrito a un organismo estatal, organismo de gobierno local o oficial, cuya competencia incluye resolver las cuestiones planteadas en el recurso;
- presentar una queja contra una decisión tomada sobre una apelación o contra acciones (inacción) en relación con la consideración de una apelación ante una autoridad superior de manera administrativa y (o) judicial en caso de desacuerdo justificado con por decisión o cometido violaciones que impliquen vulneración de los derechos del solicitante
- solicitar la terminación de la consideración de la apelación.
Garantías de seguridad en relación con la presentación de una solicitud
La ley prohíbe procesar a un ciudadano en relación con su apelación a un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario con críticas a las actividades de estos organismos o funcionarios, o con el fin de restaurar o proteger sus derechos, libertades e intereses legítimos, los derechos. , libertades e intereses legítimos de otras personas
Divulgación de información relacionada con privacidad ciudadano contenido en el recurso, así como otras informaciones, sin su consentimiento.
Lo mismo que enviar una apelación por escrito a un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario cuya competencia incluye resolver las cuestiones planteadas en la apelación no constituye divulgación de la información contenida en la apelación.
El procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos.
1. Recepción personal de ciudadanos por parte de funcionarios.
Puede presentar un recurso ante órganos estatales, órganos de autogobierno local o hacerlo oralmente durante una recepción personal por parte de los jefes de estos órganos y funcionarios autorizados.
Se pone en conocimiento de los ciudadanos información sobre el lugar de recepción, así como los días y horarios establecidos para la recepción. Al recibir personalmente a una persona, el ciudadano presenta un documento que acredite su identidad.
El contenido del recurso oral se consigna en la tarjeta de recepción personal del ciudadano. Si los hechos y circunstancias expuestos en el recurso oral son evidentes y no requieren verificación adicional, la respuesta al recurso, con el consentimiento del ciudadano, se puede dar oralmente durante una recepción personal, que se registra en la tarjeta de recepción personal del ciudadano. . En otros casos, se da una respuesta por escrito sobre el fondo de las cuestiones planteadas en el recurso.
Una solicitud escrita aceptada durante una recepción personal está sujeta a registro y consideración obligatorios en la forma prescrita por esta Ley Federal.
Si la solicitud contiene cuestiones cuya resolución no es competencia del organismo estatal, organismo del gobierno local o funcionario en cuestión, se le da al ciudadano una explicación de dónde y en qué orden debe presentar la solicitud.
Durante una recepción personal, a un ciudadano se le puede negar la consideración adicional de una apelación si previamente recibió una respuesta sobre el fondo de las preguntas planteadas en la apelación.
2. Registro obligatorio de una solicitud por escrito
Se puede enviar una apelación por escrito directamente a ese organismo estatal, organismo de gobierno local o ese funcionario cuya competencia incluye resolver las cuestiones planteadas en la solicitud.
Una solicitud escrita está sujeta a registro obligatorio. La solicitud está marcada con el número del documento entrante, fecha de registro, apellido, cargo y firma de la persona que registró el documento.
El registro de los recursos de los ciudadanos se realiza mediante uno de los siguientes formularios:
- electrónico,
- tarjeta,
- revista con gráficos.
Todas las solicitudes recibidas, incluidas las recibidas personalmente, quedan registradas el día de su recepción.
Si la competencia del funcionario u organismo administrativo al que se envió el recurso no permite resolver las cuestiones contenidas en el recurso, éste, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de registro del recurso, remite esta solicitud a otro organismo competente o al correspondiente. funcionario, en cuya competencia se incluye la resolución de las cuestiones planteadas en el recurso. Esto deberá ser notificado al solicitante.
Si la solución de las cuestiones planteadas en una apelación por escrito es competencia de varios órganos estatales, órganos de autogobierno local o funcionarios, se envía una copia de la apelación a los órganos estatales pertinentes, órganos de autogobierno local o funcionarios pertinentes dentro de 7 días desde la fecha de inscripción.
Un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario, al enviar una apelación por escrito para su consideración a otro organismo estatal, organismo de gobierno local u otro funcionario, puede, si es necesario, solicitar a estos organismos o a los documentos y materiales oficiales sobre los resultados de la consideración de la apelación escrita.
Está prohibido enviar una apelación para su consideración a un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario cuya decisión o acción (inacción) se está apelando.
Si es imposible remitir la apelación para su consideración a un organismo estatal, organismo del gobierno local o funcionario cuya competencia incluye resolver las cuestiones planteadas en la apelación, la queja se devuelve al ciudadano con una explicación de su derecho a apelar la decisión correspondiente o acción (inacción) en el tribunal.
3. Responsabilidades de los funcionarios al considerar las apelaciones
- tomar medidas para una consideración plena, objetiva, integral y oportuna de las apelaciones;
- tomar decisiones legales e informadas;
- informar a los ciudadanos por escrito sobre las decisiones tomadas con base en los resultados de la consideración de las apelaciones escritas, indicando los motivos de su adopción;
- Explicar el procedimiento para apelar decisiones.
4. Plazos para el examen de las solicitudes
- si la solicitud no requiere estudio y verificación adicionales, a más tardar 15 días;
- si la resolución de problemas es competencia del destinatario, a más tardar 1 mes;
- si la consideración de la solicitud requiere una inspección especial, solicitudes de información, el plazo para su consideración se amplía, pero no más de 1 mes (con notificación a los ciudadanos al respecto).
- si la solicitud requiere la necesidad de enviar solicitudes a países extranjeros y (o) organizaciones internacionales, el plazo para su consideración podrá ampliarse hasta 6 meses.
Si la apelación de un ciudadano presentada a las autoridades locales, el servicio de alguaciles, Rospotrebnadzor, el Servicio Federal Antimonopolio, los servicios de vivienda y comunales u otros organismos fue ignorada, dejada sin consideración o se le dio una respuesta, lo que en esencia representa una cancelación de la suscripción, entonces es que por parte de los funcionarios se hizo algo grosero infracción administrativa y violación de la Ley Federal No. 59, entonces esta circunstancia debe ser objeto de atención de la fiscalía, donde deberá comunicarse de inmediato con:
5. Seguimiento del examen de las solicitudes
Órganos estatales, órganos de gobierno local y funcionarios, dentro de su competencia:
- monitorear el cumplimiento del procedimiento para la consideración de apelaciones,
- analizar el contenido de las solicitudes entrantes,
- tomar medidas para identificar y eliminar oportunamente las causas de las violaciones de los derechos, libertades e intereses legítimos de los ciudadanos.
El control sobre la consideración de las apelaciones de los ciudadanos recibidos se lleva a cabo utilizando sistema electrónico Tarjetas de control, registro y control, revistas.
Las instrucciones de los gerentes (funcionarios) para considerar más a fondo las apelaciones de los ciudadanos se formalizan en forma de resoluciones.
Los ciudadanos son informados por escrito sobre las decisiones tomadas en base a los resultados del examen de sus apelaciones escritas.
En las respuestas enviadas a órganos estatales superiores y otras organizaciones (a funcionarios superiores) sobre la base de apelaciones de ciudadanos y órdenes bajo control, se indica información sobre la notificación del ciudadano sobre los resultados de la consideración de su apelación y una nota sobre el albacea.
En los casos en que los llamamientos escritos de ciudadanos recibidos por organismos estatales y otras organizaciones (funcionarios) contengan simultáneamente cuestiones dentro de la competencia de varios órganos gubernamentales y otras organizaciones (funcionarios), se envían copias de estos llamamientos a las autoridades pertinentes en un plazo de 5 días. , otras organizaciones (funcionarios) con notificación de esto a los ciudadanos.
6. Cuando el recurso se considera considerado y resuelto
El recurso se considera considerado y resuelto si:
- Se han considerado las cuestiones planteadas.
- se han tomado las medidas necesarias;
- se respondió por escrito sobre el fondo de las cuestiones planteadas en el recurso dentro de los plazos previstos en la Ley.
La respuesta a la apelación está firmada por el jefe del organismo estatal o del gobierno local, o por un funcionario.
Respuesta a una apelación recibida por un organismo estatal, organismo de gobierno local u otro funcionario por sistemas de información para uso general, enviado a la dirección de correo electrónico especificada en la solicitud.
7. Plazo de conservación de las solicitudes
Solicitudes y recursos de ciudadanos, materiales relacionados con su consideración - 5 años.
En caso de solicitud repetida: 5 años a partir de la fecha de la última consideración.
EN casos necesarios De acuerdo con el procedimiento establecido, un organismo gubernamental u otra organización puede decidir aumentar el período de almacenamiento o almacenar permanentemente los recursos pertinentes de los ciudadanos.
8. Lista de motivos para denegar el examen de las solicitudes
- la apelación escrita no indica el apellido del ciudadano que envió la apelación, y Dirección de envio, al que se debe enviar la respuesta.
- el recurso contiene información sobre el acto ilícito que se está preparando, cometiendo o cometiendo, así como sobre la persona que lo prepara, comete o comete; el recurso debe dirigirse a un organismo estatal de acuerdo con su competencia.
- el texto de una apelación escrita no se puede leer, no se puede enviar para su consideración a un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario de acuerdo con su competencia, lo cual se informa al ciudadano que envió la apelación si su nombre y dirección postal pueden ser leer.
- no se puede dar una respuesta sobre el fondo de la pregunta planteada en la apelación sin revelar información que constituye secretos de estado y otros secretos protegidos por la ley federal; se informa al ciudadano que envió la apelación sobre la imposibilidad de dar una respuesta sobre el fondo de la pregunta planteada. en él con la inadmisibilidad de divulgar esta información.
- un recurso en el que se apela una decisión judicial se devuelve al ciudadano que envió el recurso, con una explicación del procedimiento para apelar esta decisión judicial.
- la apelación contiene lenguaje obsceno u ofensivo, amenazas a la vida, la salud y la propiedad del funcionario, así como a los miembros de su familia, el funcionario tiene derecho a dejar la apelación sin respuesta sobre el fondo de las cuestiones planteadas en ella y al mismo tiempo notificar el ciudadano que envió el recurso de apelación sobre la inadmisibilidad del abuso de derecho.
- una apelación escrita contiene una pregunta a la que se han dado respuestas escritas sobre el fondo muchas veces en relación con apelaciones enviadas anteriormente, y mientras la apelación no presente nuevos argumentos o circunstancias, un funcionario o una persona autorizada tiene derecho a tomar una decisión. sobre la infundación de la próxima apelación y la terminación de la correspondencia Por este problema siempre que el recurso especificado y los recursos enviados anteriormente hayan sido enviados al mismo organismo gubernamental o al mismo funcionario, con notificación al ciudadano que envió el recurso.
9. Indemnización de las pérdidas causadas y recuperación de los gastos incurridos al considerar los recursos
Un ciudadano tiene derecho a una indemnización por pérdidas y a una indemnización. daño moral causado por la acción ilegal (inacción) de un organismo estatal, organismo del gobierno local o funcionario al considerar una apelación, por decisión judicial.
Si un ciudadano ha proporcionado información deliberadamente falsa en su apelación, los gastos incurridos en relación con la consideración de la apelación por parte de un organismo estatal, organismo del gobierno local o funcionario pueden ser recuperados de este ciudadano mediante una decisión judicial.
Útil para considerar
Para que la apelación se considere seriamente y a tiempo, es deseable que contenga referencias a leyes o cualquier otra decisión oficial.
Informacion util
- Se puede encontrar el cálculo de los impuestos sobre bienes inmuebles según las nuevas normas para 2019.
1. Si en el recurso escrito no se indica el nombre del ciudadano que envió el recurso ni la dirección postal a la que debe dirigirse la respuesta, no se da respuesta al recurso. Si dicha apelación contiene información sobre un acto ilegal que se está preparando, cometiendo o cometiendo, así como sobre la persona que lo prepara, comete o comete, la apelación debe enviarse a un organismo estatal de acuerdo con su competencia.
2. Un recurso en el que se apela una decisión judicial se devuelve al ciudadano que envió el recurso con una explicación dentro de los siete días siguientes a la fecha de registro. orden apelar esta decisión judicial.
(ver texto en la edición anterior)
3. Un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario, al recibir una apelación por escrito que contenga lenguaje obsceno u ofensivo, amenazas a la vida, la salud y la propiedad del funcionario, así como a los miembros de su familia, tiene derecho a salir. el recurso sin respuesta sobre el fondo de las cuestiones planteadas en el mismo e informar al ciudadano que envió el recurso sobre la inadmisibilidad del abuso de derecho.
4. Si no se puede leer el texto de una apelación escrita, no se da respuesta a la apelación y no está sujeta a remisión para su consideración a un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario de acuerdo con su competencia, sobre lo cual dentro de siete días a partir de la fecha de registro el recurso se comunica al ciudadano que lo envió si se pueden leer su nombre y dirección postal.
(ver texto en la edición anterior)
4.1. Si el texto de una apelación escrita no permite determinar la esencia de la propuesta, declaración o queja, no se da respuesta a la apelación y no está sujeta a remisión para su consideración a un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario de conformidad con su competencia, sobre lo cual dentro de los siete días siguientes a la fecha de registro del recurso se comunica al ciudadano que remitió el recurso.
5. Si la apelación escrita de un ciudadano contiene una pregunta a la que se le han dado repetidamente respuestas escritas sobre el fondo en relación con apelaciones enviadas anteriormente, y la apelación no presenta nuevos argumentos o circunstancias, el jefe de un organismo estatal o de un organismo de gobierno local. , un funcionario, una persona o una persona autorizada tiene derecho a decidir que la próxima apelación es infundada y a terminar la correspondencia con un ciudadano sobre este tema, siempre que dicha apelación y las apelaciones enviadas anteriormente se hayan enviado al mismo organismo estatal, gobierno local. organismo o el mismo funcionario. ACERCA DE esta decisión Se notifica al ciudadano que envió el recurso.
(ver texto en la edición anterior)
5.1. Si un organismo estatal, organismo de gobierno local o funcionario recibe una solicitud por escrito que contiene una pregunta, cuya respuesta se publica de acuerdo con parte 4 del artículo 10 de esta Ley Federal en el sitio web oficial de los datos de un organismo estatal o gobierno local en la red de telecomunicaciones e información de Internet, el ciudadano que envió la apelación es informado, dentro de los siete días siguientes a la fecha de registro de la apelación, del oficial sitio web en la red de información y telecomunicaciones de Internet, en el que contiene la respuesta a la pregunta planteada en la apelación, mientras que la apelación que contiene una apelación de la decisión judicial no es devuelta.
6. En el caso de que no se pueda dar una respuesta sobre el fondo de la pregunta planteada en la apelación sin revelar información constitutiva estatal u otra protegida por la ley federal secreto, se informa al ciudadano que envió el recurso de la imposibilidad de dar respuesta sobre el fondo de la pregunta planteada en el mismo por la inadmisibilidad de revelar la información especificada.
7. Si posteriormente se eliminan las razones por las que no se pudo dar una respuesta sobre el fondo de las preguntas planteadas en el recurso, el ciudadano tiene derecho a enviar nuevamente el recurso al organismo estatal correspondiente, al organismo del gobierno local o al funcionario correspondiente.
¿Sabía que hasta el 80% de los usuarios abandonan su sitio web sin completar una solicitud porque el formulario de comentarios en su sitio web está lejos de ser ideal? ¿O está seguro de que su formulario de solicitud es perfecto y tiene la máxima conversión?
Cada vez más, nuestros nuevos clientes que vienen a nuestro estudio, cuando hablan de la creación y promoción de un sitio web, se preguntan sobre la conversión. Esta es una pregunta absolutamente válida cuando estamos hablando acerca de sobre marketing en Internet, porque si el sitio no atrae clientes, entonces no tiene sentido invertir tiempo y dinero en él. En el blog de hoy hablaremos de uno de los factores que influye mucho en el número de clientes de la web de una empresa. Este factor son los formularios de retroalimentación, o como también se les llama, "formularios de captura". ¿Cuál es la forma ideal de retroalimentación?
Notemos de inmediato que dependiendo del segmento de negocio, esta forma puede diferir, ya que cada negocio tiene sus propias tareas y formatos de interacción con los clientes. Es el formulario que “se comunica” con el cliente mientras su gerente llama a otros contactos y espera nuevas solicitudes.
El formulario de comentarios en el sitio web es importante. Usted guía al comprador a realizar una compra o solicitar un servicio de manera discreta y cuidadosa. Utiliza todo lo que puede, desde una interfaz fácil de usar hasta excelentes condiciones de venta. Pero cuando el cliente llega al formulario de pedido, se marcha. Todo el trabajo es en vano. Es poco probable que vuelva a estar contigo. Esto se puede evitar simplemente cambiando el formulario de comentarios.
¿Por qué necesitamos un formulario de comentarios?
No sólo para realizar un pedido/compra. Utilizando el formulario de comentarios, podrá averiguar de los usuarios lo que les gusta y lo que no les gusta, qué problemas hay en el trabajo de la empresa e incluso obtener consejos preparados para mejorarlo. La conversación con los usuarios es:
a) aumentar la fidelidad a su empresa;
b) la capacidad de responder rápidamente a una solicitud, reducir la negatividad y retener al cliente;
c) la oportunidad de mejorar un producto o servicio;
d) una forma de aumentar las ventas.
El principal error que cometen los propietarios de sitios web sin experiencia es un formulario de comentarios sobrecargado. Los usuarios se sienten intimidados por la gran cantidad de campos que deben completarse para poder realizar una solicitud a su empresa. No quieren proporcionar información innecesaria sobre ellos mismos, incluso si les prometes confidencialidad. Hemos recopilado para usted varias reglas para crear la forma perfecta.
Regla 1. Simplifica el formulario tanto como sea posible.
¿Cuál de estos formularios es más probable que complete?
O así
Deje sólo los campos más importantes. A la mayoría de los visitantes del sitio web no les gusta completar un gran número de campos
Si se sigue la regla de simplificación de formularios, puede esperar un aumento en la conversión entre un 30% y un 60%.
Consejo. Elimine todo lo innecesario, deje 2-3 campos o incluso 1. Normalmente es "Nombre", "número de teléfono o correo electrónico". Si tiene una tienda en línea y está creando un formulario de pedido, habrá algunos campos más: "Nombre", "Número de teléfono o correo electrónico", "Opción de entrega", "Cantidad de productos", "Dirección". . Mire el propósito para el cual está creando un formulario de comentarios y simplifíquelo tanto como sea posible.
Regla #2. La forma debe ser notable.
El formulario de comentarios o solicitud del sitio debe estar visible; de lo contrario, es posible que el visitante simplemente no lo note y no lo complete. Incluso puedes agregar algún tipo de elemento animado para agregar aún más énfasis.
Regla #3. Mínimo “campos obligatorios”
Un campo obligatorio: teléfono
A menudo, en los sitios web de las empresas puede ver no solo un formulario sobrecargado con campos innecesarios, sino también un requisito obligatorio para completar estos campos. La frase "campo obligatorio" está presente en el 99% de los sitios. ¿Quieres aumentar tu conversión? Eliminar llenado obligatorio todos los campos excepto teléfono. Si una persona lo desea, él mismo completará aquellos campos que considere necesarios, pero el campo principal es el número de teléfono, que le permitirá devolver la llamada al cliente y aclarar el resto de información. Lo principal es recordar crear los guiones adecuados para los gerentes.
¿En qué casos cae la conversión de formularios?
- La tasa de conversión cae un 3% si solicita completar un campo de edad
- La tasa de conversión cae 10% si necesita ingresar su nombre completo
- La tasa de conversión cae 2%, si estás interesado en lo que localidad visitante vive
- La tasa de conversión cae 4% si necesita completar su dirección residencial
Si los campos de entrega, dirección y nombre completo están presentes en la tienda en línea, entonces el usuario, por supuesto, los completa y esto no afecta la conversión. Pero si desea que complete los datos para enviarle una solicitud, la conversión seguramente disminuirá.
Regla #4. Enlaces en el formulario (condiciones de aplicación)
Si necesita enviar a un visitante para que lea los términos de contacto, procesar solicitudes, pedidos, etc., realice estos enlaces directamente en el bloque de formulario. Al hacer clic en dicho enlace, es mejor mostrar una ventana emergente con información que se puede cerrar fácilmente y proceder a completar el formulario.
Un ejemplo de este formulario:
Intenta minimizar la cantidad de texto y condiciones en el formulario, porque al usuario le dará pereza volver a leer todo y simplemente cerrará el formulario sin enviarte sus datos. También hay errores en este formulario: demasiados campos obligatorios.
Regla #5. Consentimiento al procesamiento de datos
Aunque los datos del formulario puedan no estar cumplimentados correctamente y no tener el carácter de datos personales, es necesario marcar esta casilla. Ya ha habido impugnaciones judiciales en las que los imputados tuvieron que pagar una multa por incumplimiento este requisito Legislación.
Regla #6. No debería haber listas desplegables
Si su formulario es una calculadora, entonces es aceptable una lista desplegable. Pero si obliga a una persona a elegir con qué departamento de su empresa quiere contactar, esto reducirá la conversión, porque los usuarios quieren completar rápidamente el formulario sin pensar en información innecesaria.
Regla #7. Eliminar el captcha del formulario
Ingresar un captcha puede reducir la conversión hasta en un 40%. Esto se explica por el hecho de que a menudo el captcha no se puede leer en absoluto o, al ingresar datos, informa que los caracteres ingresados son incorrectos. Si antes el captcha se justificaba por el hecho de que sin él podría llegar mucho spam, ahora existen tecnologías que protegen el formulario de la entrada de datos por parte de robots de spam incluso sin introducir un captcha.
En artcell studio utilizamos exactamente esta tecnología. Como puedes ver, no hay captchas en nuestros formularios y no recibimos SPAM.
Regla #8. Notificación automática de que el formulario ha sido enviado.
Una vez completado y enviado el formulario, debe aparecer un mensaje indicando que los datos han sido enviados y el gerente le devolverá la llamada en breve. Si no existe tal notificación, entonces el usuario no comprende si los datos se enviaron o no, si debe esperar una llamada de la empresa o no. Esta noticia le evitará duplicar solicitudes del mismo usuario.
Regla #9. Notificación vía SMS
Envíe una notificación automática al número del visitante si su formulario tenía un campo para ingresar un número de teléfono. Esto le permitirá personalizar su mensaje y una vez más se recordará al usuario el nombre de su empresa.
Entonces, ¿cuál es la forma ideal de retroalimentación?
Está resaltado en un marco o color, lo que permite que se note más en comparación con el resto de la información del sitio.
Campos mínimos a llenar
Uno o dos campos obligatorios
No hay campos con listas desplegables
Disponibilidad de una casilla de verificación para dar consentimiento al procesamiento de los datos recibidos.
Disponibilidad de enlaces y condiciones adicionales inmediatamente en el formulario sin transiciones innecesarias a otras páginas del sitio.
sin captcha
¿Tiene el formulario de solicitud perfecto, pero aún tiene pocos clientes? Lee este blog en nuestra revista y encontrarás la respuesta a tu pregunta. Si su sitio no se promociona bien en los motores de búsqueda, esta información le resultará útil.
Si no puede hacer que el formulario de contacto sea perfecto y desea recurrir a profesionales en busca de ayuda, complete la solicitud a continuación y nuestro gerente le devolverá la llamada lo antes posible.
