TALLER 6
Planificación del trabajo personal de un funcionario
Temas para la discusión:
1. Orígenes gestión eficaz tiempo.
2. El sistema de planificación del trabajo personal del líder.
3. Técnica para la planificación del tiempo personal de un empleado estatal y municipal.
4. Plan y horario de la jornada laboral.
1. Tarea:
Imagina que has estado recorriendo el estado servicio Civil en la categoría "especialista" grupo senior posiciones ( agencia del gobierno a elección del estudiante). Utilizando el método Alps, planifique su próximo día laboral.
Completar una tarea creativa
La tarea creativa se lleva a cabo por escrito.
Criterios para evaluar el desempeño de la tarea
Por completar la tarea, el estudiante recibe puntos de acuerdo con los criterios presentados en la tabla.
TALLER 7
Preparación y celebración de reuniones y conversaciones de negocios.
temas de ensayo
1. Vistas comunicacion de negocios.
2. Estilos nacionales de conducción de conversaciones y reuniones de negocios.
Realización de una lección en forma de un juego de negocios.
Tema del juego de negocios.
Comunicación empresarial: reuniones y conversaciones de negocios.
Concepto de juego.
Aplicación de conocimientos teóricos a situaciones prácticas, desarrollo de habilidades para la conducción de reuniones y conversaciones de negocios. Objetivos del juego de negocios - desarrollo Consejo practico comunicación empresarial en el marco de la reunión y conversación.
participantes en el juego de negocios.
El juego de negocios tiene lugar entre los estudiantes de un grupo, que se dividen en 3 grupos: primer grupo organiza y lleva a cabo una reunión de negocios (cualquier número de personas); segundo grupo organiza y lleva a cabo una conversación de negocios (cualquier número de personas); tercer grupo Resume los resultados de las reuniones y conversaciones y responde a las preguntas planteadas (3-4 personas).
Formas de formar el primer y segundo grupo: sorteo, selección aleatoria, simpatía mutua, etc. El método de formación del tercer grupo está de acuerdo con el profesor (este grupo debe incluir estudiantes con habilidades analíticas, capaces de evaluar críticamente lo que está sucediendo y capaces de exponer razonablemente su posición y defenderla.
4. El procedimiento para llevar a cabo un juego de negocios.
Los estudiantes son informados ANTES de una lección práctica en forma de juego de negocios y se dividen ANTES en 3 grupos.
Tarea para el primer grupo: Organización y celebración de una reunión de negocios.
Tarea para el segundo grupo: Organización y conducción de una conversación de negocios.
Tarea para el tercer grupo: Análisis y resumen de los resultados de la reunión y conversación de negocios. Prepare las respuestas a las siguientes preguntas:
Establecer diferencias significativas entre una reunión de negocios y una conversación de negocios.
Sobre qué principios es la conducción de una conversación de negocios y una reunión de negocios.
¿Se han logrado las metas establecidas antes del evento?
Evaluación de la calidad de la preparación de las reuniones y conversaciones realizadas.
En resumen, informar a los grupos sobre (no) lograr los objetivos del juego de negocios.
Criterios para evaluar la participación en un juego de negocios para el primer y segundo grupo
Por participar en un juego de negocios, los estudiantes reciben puntos de acuerdo con los criterios presentados en la tabla.
Al evaluar las respuestas a las preguntas para una tarea de caso y un juego de negocios, en primer lugar, el nivel de formación teórica del estudiante (posesión del aparato categórico), la capacidad de aplicar los conocimientos existentes en la práctica (explicar una u otra situación con un ejemplo), así como la capacidad de expresar su opinión, defender su posición, escuchar y evaluar diferentes puntos de vista, argumentar constructivamente, encontrar puntos en común entre diferentes posiciones.
Tareas de prueba para el seguimiento intermedio y continuo del progreso del estudiante Prueba para evaluar el conocimiento final
Preguntas No. 1, 2, 11, 13, 17, 20, 23, 24, 32, 34. Nivel de dificultad - fácil (1 punto).
Preguntas No. 6, 8, 9, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 21, 22, 26, 29, 31, 35 -40. Nivel de dificultad - medio (2 puntos).
Preguntas #3, 4, 5, 7, 10, 25, 27, 28, 30, 33. Nivel de dificultad - difícil (3 puntos).
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1. El intercambio de información entre personas es A) el lado comunicativo de la comunicación, B) el lado interactivo de la comunicación, C) el lado perceptivo de la comunicación |
2. La comunicación no verbal NO incluye: A) gestos, expresiones faciales, posturas, B) tocar, dar la mano, abrazar |
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3. El mecanismo de autoconocimiento en el proceso de comunicación, que se basa en la capacidad de una persona para imaginar cómo es percibida por un compañero de comunicación es a) empatía B) reflexión, B) identificación |
4. El término “comunicación” apareció en la literatura científica A) a principios del siglo XX Papelera principios XXI V, C) a finales del siglo XIX |
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5. Un miembro de la sociedad que está en contacto constante con la gente y realiza mediador entre fondos medios de comunicación en masa y comunicador: a) gerente de relaciones públicas B) Líder de opinión (comunicador clave), B) creador de imágenes |
6. Llame al socio de negocios ciertos sentimientos y forman orientaciones de valores y actitudes; convencer de la legitimidad de las estrategias de interacción; para hacer que su persona de ideas afines - este es el objetivo: A) comunicación persuasiva B) comunicación más expresiva, C) comunicación más informativa |
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7. Tener un impacto inspirador en un socio comercial para cambiar la motivación, las orientaciones de valor y las actitudes, el comportamiento y las actitudes es el objetivo: A) comunicación ritual B) comunicación expresiva, B) comunicación sugestiva |
8. Obstáculos creados por las peculiaridades del discurso del hablante (dicción, entonación, acentos lógicos, etc.). Es necesario hablar claramente, claramente, lo suficientemente alto: A) barrera fonética B) barrera lógica, B) barrera semántica |
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9. Declaración significativa, verificación y aclaración del entendimiento, aclaración del grado de su adecuación a lo dicho. Este tipo Escuchar es más efectivo en la comunicación empresarial: a) escucha reflexiva activa B) escucha no reflexiva, B) escucha empática |
10. ¿Quién es el fundador de la "teoría del rol"? A) E. Berna, B) A. Adler, C) G. Bombacho |
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11. Discurso llamando a la acción: nuevo, para continuar o parar el anterior: A) epidíctica B) informativo B) propaganda |
12. El juego de lenguaje es... A) violación deliberada de las normas de comportamiento del habla, B) nombres de hechos conocidos, nombres o textos que hablan (escriben) reproducido en su discurso, C) textos que contienen citas |
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13. Señales no verbales que indican que su interlocutor está listo para comunicarse: A) postura cerrada, pupilas de los ojos contraídas, B) postura abierta, girando el cuerpo y la punta del pie en su dirección, C) alejando el cuerpo y la punta del pie de usted |
14. Aceptación de la personalidad del interlocutor, mostrando respeto por él, independientemente de sus ventajas y desventajas, una de las configuraciones ... tácticas de comunicación: a) directiva B) comprensión B) menosprecio - obediente |
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15. Componentes estructurales psicológicos del acto de comunicación del habla: A) intención, propósito, B) contexto |
16. El lado interactivo de la comunicación consiste en: a) en el intercambio de información entre personas, B) en la organización de la interacción entre las personas, C) incluye el proceso de percepción mutua por parte de los socios de comunicación |
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17. Se denominan interferencias y distorsiones en el proceso de comunicación que impiden el logro de un determinado resultado. A) destrucción B) disonancia B) ruido D) desarmonía |
18. El creador de la publicación es A) el destinatario B) fuente |
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19. Estilo de comunicación basado en la búsqueda del mutuo acuerdo entre las partes de la comunicación sobre las acciones resultantes A) estilo acusatorio; B) estilo directivo; B) estilo de resolución de problemas |
20. De todas las distancias en comunicación, esta es la más importante y custodiada por el hombre; Las personas más cercanas pueden ingresar a esta zona: a) íntimo B) sociales, B) personales |
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21. El proceso de intercambio bidireccional de información que conduce a la comprensión mutua es a) comunicación B) conflicto B) conferencia |
22. ¿Qué barrera de incomprensión NO falta en la lista: incomprensión fonética, malentendido semántico, malentendido estilístico... a) barrera lógica b) barrera psicológica c) barrera física |
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23. La transferencia de determinados modos de actividad es función de la comunicación empresarial: a) integradora B) traslacional, B) autopresentación |
24. La tarea principal es mostrar de la mejor manera posible sus cualidades comerciales y personales profesionalmente importantes: A) autopresentación B) socialización, C) control social |
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25. Una característica específica de la comunicación empresarial es... A) tiempo ilimitado, B) regulación, C) falta de normas y reglas, D) conversación de corazón a corazón |
26. Con qué palabras puede comenzar una carta de solicitud: A) Estamos enviando información... B) Le recordamos que... C) Favor de enviar a nuestra dirección |
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27. Los tipos de comunicación comercial escrita son... A) informe, certificado, B) memorando, acta, C) notas explicativas, D) numerosas documentos de oficina |
28. A quién se dirige la carta de invitación con una propuesta para participar en seminarios, reuniones: A) el jefe de la organización, B) el jefe adjunto de la organización, C) el jefe unidad estructural en el que trabaja el empleado, D) al departamento de personal de la organización |
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29. ¿Qué carta puede tener el siguiente texto: “Le informamos que su empresa no puede actuar como comprador conforme al artículo de la ley…”: A) carta de mensaje B) carta de notificación C) carta de negativa |
30. Con qué palabras puede comenzar una carta de solicitud: A) Estamos enviando información ... B) Le recordamos que ... C) Por favor envíe a nuestra dirección ... D) De acuerdo con su carta |
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31. Qué cartas oficiales se estampan: A) cartas de presentación, B) cartas de consulta, C) cartas de garantía, D) cartas informativas, E) en todas las cartas oficiales |
32. Para qué propósito en la carta indicar el nombre y número de teléfono del ejecutante: A) para la comunicación operativa, B) para dar fuerza legal al documento |
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33. El número de salida de una carta comercial es: A) el número de registro puesto por el destinatario, B) el número de registro puesto por el autor de la carta |
34. ¿Con qué caso se usa una preposición derivada? de acuerdo a: a) con dativo B) paternidad B) acusatorio D) preposicional. |
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35. El principal requisito de la cultura de la comunicación por teléfono es... A) brevedad (concisión) de presentación, B) duración de la comunicación, C) claridad de presentación, D) rigidez en la conversación |
36. La primera etapa del proceso de negociación puede ser... A) un ultimátum, B) una reunión introductoria (conversación de negocios), C) una discusión de reclamos, D) una reunión de expertos |
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37. La comunicación profesional de un líder depende de... A) la naturaleza de las relaciones y relaciones con los subordinados, B) actitudes y valores del líder, C) la naturaleza de las relaciones y relaciones con los compañeros, D) todas las respuestas son correctas |
38. Las conversaciones de negocios en el campo de la actividad gerencial son una comunicación útil ... A) con un efecto y resultado planificado previamente, B) que ocurre por casualidad con un efecto y resultado no planificado de antemano, C) que tiene un carácter informativo |
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39. Conversación de negocios... A) se caracteriza por una frecuente transición de un tema a otro, B) tiene como objetivo resolver ciertas tareas y problemas de producción, C) le permite seleccionar soluciones apropiadas e implementarlas, D) se distingue por una variedad de temas discutidos |
40. Indique la continuación correcta de la oración: Siguiendo estas pautas, A) la administración del distrito ha hecho algún trabajo. B) la administración distrital ha hecho algún trabajo. C) se ha hecho algo de trabajo. |
Sistema de calificación: Después de completar la prueba, cada estudiante recibe un resultado personal.
Número de pruebas- 1, tiempo - 45 min.
Criterios para evaluar el trabajo de un estudiante en una discusión educativa
Criterios para evaluar el trabajo de un estudiante en un juego de negocios
| Criterio | puntaje |
| Toma parte activa en el trabajo del grupo, ofrece sus propias soluciones al problema, habla en nombre del grupo con recomendaciones sobre el problema en consideración o complementa al entrevistado; muestra preliminar preparación de la información En el juego | 1,4 |
| Toma parte activa en el trabajo del grupo, participa en discusiones, hace recomendaciones típicas sobre el problema en consideración, prepara objeciones a los oponentes, pero no habla y no complementa al encuestado; demuestra la preparación de la información para el juego | 1,0 |
| Participa en la discusión, pero no expresa su propio punto de vista, no puede formular respuestas a las objeciones de los oponentes, no habla en nombre de grupo de trabajo y no completa al demandado; demuestra poca disponibilidad de información para el juego | 0,7 |
| Participa en el trabajo del grupo, pero ofrece soluciones que no están razonadas, no respaldadas por datos fácticos; demuestra poca preparación para la información | 0,5 |
| No participa en el trabajo del grupo, no expresa ninguna opinión, no habla en nombre del grupo; demuestra un completo desconocimiento de la esencia del problema en estudio. |
tarea individual
Nota explicativa
Las asignaciones de tareas individuales son un paso importante en la formación de las competencias de un estudiante. El cumplimiento de tales tareas requiere no solo formación teórica, sino también investigación científica independiente. La finalización de las tareas y su verificación permiten formar y evaluar el nivel de desarrollo de todas las competencias previstas. programa de trabajo disciplinas Individual tarea implica la búsqueda y el procesamiento de material estadístico, teórico y práctico sobre un tema determinado. Las asignaciones de tareas, su soporte de información se establecen en los Materiales para la preparación de seminarios y pautas para la implementación de trabajos creativos en la disciplina "Gestión en la industria del turismo".
Los objetos de esta forma de control son las competencias: OK-6, PC-7, PC-8, PC-12. Los objetos de evaluación son:
– conocimiento de las funciones de gestión, formas de gestión de las empresas de la industria turística;
- conocimiento de las especies las decisiones de gestión y métodos de su desarrollo;
– conocimiento de los fundamentos de la gestión de personal de una empresa turística;
- Habilidad para diagnosticar y detectar. Varios tipos situaciones problemáticas en la industria del turismo, desarrollar medidas para prevenirlas y superarlas, planificar y monitorear la implementación del proyecto, asegurar la coordinación de acciones con todos divisiones funcionales empresas de la industria turística.
– comprensión del lugar y el papel de la gestión en las actividades de las empresas de la industria turística.
- capacidad de uso soporte de información y comunicaciones en la gestión;
- conocimientos de gestion recursos humanos;
– conocimiento de la organización y tecnología de la gestión en turismo.
– la capacidad de analizar los problemas de la gestión del turismo y encontrar formas de resolverlos;
– la capacidad de aplicar los conocimientos teóricos en el trabajo de las empresas turísticas;
– capacidad para fundamentar principios uso racional transporte;
- la capacidad de generalizar, analizar el material estudiado, sacar conclusiones, ilustrar los fundamentos teóricos y prácticos de la organización de la gestión en las empresas de la industria del turismo.
PC-12:
– posesión de experiencia en la organización de la gestión en empresas de la industria del turismo;
– la capacidad de negociar, establecer relaciones, satisfacer las necesidades de los clientes en una agencia de viajes;
- la capacidad de establecer comunicaciones;
- capacidad de aplicar conocimientos profesionales en el campo de los servicios turísticos.
Por participar en el juego de negocios, el estudiante recibe puntos de acuerdo con los criterios presentados en la tabla.
| № | Nombre del criterio | Escala de evaluación (en puntos) |
| La calidad del análisis de variantes de argumentos. | 0 a 10 | |
| La calidad de la protección de la opción elegida: la capacidad de exponer los puntos principales, defender el punto de vista con argumentos, percibir lo contrario, responder preguntas de los oponentes. | 0 a 5 | |
| Precisión del cumplimiento de la normativa | 0 a 5 | |
| Actividad del equipo durante trabajo en equipo | -3 a +3 | |
| La actividad del equipo como oponente cuando se discuten las opciones de otros equipos | -3 a +3 | |
| Habilidad para conducir una discusión. | -3 a +3 | |
| Incumplimiento de las reglas: el equipo de juego por parte del orador | -3 -1 | |
| Total | -12 a 29 |
Tema 3. Arte comunicación interpersonal
1. Comunicación sugestiva
2. La esencia del análisis transaccional
3. La esencia de la visión cognitivista-constructivista de la personalidad humana
4. ¿Cuáles son las características psicológicas de la audiencia?
Temas de muestra resúmenes
1. Características de la comunicación interpersonal.
2. Criterios de competencia comunicativa.
3. Estilos de comunicación interpersonal.
4. Conflictos interpersonales y formas de prevenirlos.
Criterios de evaluación
| Criterio de evaluación | Contenido | Puntos |
| novedad material | ||
La transferencia de puntos a una escala de calificación de cinco puntos se presenta en la tabla.
Tema 4. Verbal y medios no verbales comunicacion de negocios
lista indicativa temas de discusion
1. ¿Cuál es la especificidad de la comunicación verbal y no verbal?
2. Componentes de la comunicación no verbal
3. ¿Cuáles son las características de la redacción de discursos y la redacción publicitaria y los requisitos para su intérprete?
temas de ensayo aproximados
1. Medios prosódicos y extralingüísticos en la comunicación no verbal.
2. Mejorar las habilidades de comunicación verbal.
3. Gestos orales (comunicación no verbal con la audiencia).
Criterios de evaluación
Para la preparación del resumen, el estudiante recibe puntos de acuerdo con los criterios presentados en la tabla.
| Criterio de evaluación | Contenido | Puntos |
| novedad material | - la relevancia del tema - la formulación de un nuevo aspecto del problema - la capacidad de trabajar con literatura, sistematizar y estructurar el material - la presencia de la posición del autor, la independencia de valoraciones y juicios - la unidad estilística del texto | |
| Validez de la elección de las fuentes | - análisis y evaluación de la literatura utilizada: literatura científica (monografías y publicaciones en revistas científicas) Datos estadísticos | |
| El grado de revelación de la esencia del problema. | - Cumplimiento del plan con el tema del resumen - Cumplimiento del contenido del tema del resumen - Completitud y profundidad del estudio - La capacidad de resumir la literatura, sacar conclusiones - La capacidad de comparar diferentes puntos de vista sobre el tema | |
| Cumplimiento de los requisitos de autorización | - registro de referencias a la literatura utilizada - registro de la lista de referencias - conocimiento de la terminología - cumplimiento de los requisitos para el diseño del resumen |
La transferencia de puntos a una escala de calificación de cinco puntos se presenta en la tabla.
Ejemplo de reglas de juego de negocios
· El trabajo de estudio, análisis y discusión de tareas en equipo se realiza de acuerdo con el esquema de cooperación propuesto.
La presentación debe contener análisis y generalización. Las respuestas a las preguntas propuestas deben estar razonadas y reflejar la importancia práctica del problema en consideración.
· Después de la presentación, cualquier participante podrá hacer preguntas para aclarar o desarrollar el problema. Las preguntas deben ser breves y claras.
Las respuestas a las preguntas deben ser estrictamente al grano, justificadas y concisas.
· Si es necesario desarrollar y aclarar el problema, cualquier participante del juego puede hacer sugerencias y complementos. Deben ser correctos y amables.
Un ejemplo de los derechos y obligaciones de los participantes:
1) Profesor:
· instruye a los participantes del business game sobre la metodología de su realización;
organiza la formación de equipos, expertos;
gestiona el curso del juego de negocios de acuerdo con las reglas didácticas y las reglas del juego de negocios;
contribuye a Actividades de aprendizaje cambios operativos, hace preguntas, objetos y, si es necesario, comentarios sobre el contenido de los discursos;
· Profundiza en el trabajo de los expertos, participa en el debriefing. Promueve la generalización científica de los resultados;
Organiza el debriefing.
2) Grupo de expertos:
evalúa las actividades de los participantes del juego de negocios de acuerdo con los criterios desarrollados;
finaliza en el curso de un juego de negocios criterios preparados previamente para evaluar las actividades de los equipos;
prepara una conclusión sobre la evaluación de las actividades de los equipos, la discute con el profesor;
· presenta los resultados de la evaluación del desempeño de los equipos;
Distribuye, de acuerdo con el profesor, los lugares entre los equipos.
3) Participantes del juego:
realizar tareas y discutir problemas de acuerdo con el esquema de cooperación en equipos;
· escuchar las opiniones con amabilidad;
· preparar preguntas, adiciones;
Siga estrictamente las reglas
· Participar activamente en la representación.
4. Conclusiones (reflexión). La capacitación en juegos de negocios tiene como objetivo desarrollar habilidades de comunicación: establecer y mantener la comunicación, dirigir la discusión de los problemas en una dirección determinada y desarrollar el estilo correcto de relaciones. En los juegos, se forman habilidades relacionadas con la organización del trabajo: distribuir correctamente el trabajo, resaltar los temas más importantes para la discusión, organizar claramente el trabajo de acuerdo con el plan, preparar borradores de documentos. Los juegos de negocios desarrollan una cultura de toma de decisiones, plantean limitaciones en las manifestaciones emocionales, moderación en palabras y acciones.
Efectividad esperada de los juegos de negocios:
Cognitivo: en el proceso de un juego de negocios, los estudiantes se familiarizan con los métodos de argumentación y pensamiento en el estudio de un tema (problema), la organización del trabajo del equipo, las funciones de su "posición" por ejemplo personal;
Educativo: en el proceso de un juego de negocios, se forma la conciencia de pertenencia de sus participantes al equipo, lo que forma criticidad, moderación, respeto por las opiniones de los demás, atención a los compañeros de juego;
desarrollo: en el proceso de un juego de negocios, se desarrolla el pensamiento lógico, la capacidad de encontrar respuestas a las preguntas planteadas, el habla y la capacidad de comunicarse en el proceso de discusión.
La eficacia de los juegos de negocios está garantizada por una serie de factores:
cuando constituyen un sistema para la formación de un especialista a lo largo de todo el período de estudio, desarrollándose de lo simple a lo complejo en las diversas etapas de la educación;
cuando contribuyen a la integración de varias disciplinas, complejizándose;
A diferencia de los demás en fines educativos, los juegos de negocios resuelven tareas comunes:
· desarrollo de habilidades de búsqueda, recolección, procesamiento y análisis de información económica, legal, comercial y otras; aplicación de los conocimientos y habilidades adquiridos en la resolución de situaciones prácticas de índole empresarial, organizativa y actividad juridica;
Formación de habilidades para trabajar en equipo y con un equipo; educación de la personalidad creativa del futuro especialista, combinando profesionalismo, habilidades organizativas, independencia.
La evaluación de los resultados del juego se lleva a cabo para resumir los resultados intermedios y finales de las actividades de las empresas. la tarea principal evaluaciones: obtener una idea sobre la naturaleza de las acciones de los equipos: participantes en el juego. Se utilizan dos opciones para evaluar los resultados del juego: evaluación del juego por parte de sus participantes; evaluación del juego por parte de su líder. La evaluación del juego por parte de sus participantes se realiza para cada empresa y cubre todos los períodos del juego. La evaluación del juego por parte de su líder se realiza como final para la totalidad de los períodos del juego y es realizada por análisis comparativo el resultado de las actividades de todos los participantes en el juego, es decir es de carácter general y se lleva a cabo en las principales áreas de actividad de la empresa.
El resumen de los resultados del juego de negocios, junto con la clasificación de los participantes, debe ir acompañado de un análisis exhaustivo de los factores de éxito de los líderes y las razones del retraso con respecto a los forasteros del juego.
El juego de negocios permite presentar de forma visual y sencilla el proceso de modelado. Las habilidades y destrezas obtenidas como resultado del business game tienen un mayor grado de asimilación frente a otras. métodos tradicionales aprendiendo.
