El concepto mismo de comunicación tiene varias definiciones, lo que se asocia con diferentes puntos de vista de científicos y especialistas sobre este problema. Cada uno de los expertos en este campo ofrece su propia visión e interpretación. Sólo estamos tratando de reducir todo a un denominador común.
Según un breve diccionario psicológico, el concepto de comunicación es un proceso complejo y multifacético destinado a establecer y desarrollar contactos y conexiones, incluido el intercambio de información, la interacción, la percepción y la comprensión del interlocutor.
El significado de la palabra "comunicación" puede cambiar. Como se mencionó anteriormente, esto se debe a diferentes puntos de vista, característicos de diferentes científicos y diferentes épocas. Sin embargo, en general, la esencia de la comunicación permanece sin cambios: es el intercambio de información mediante diversos medios de comunicación.
Propiedades características y rasgos de la comunicación.
concepto comunicación interpersonal Tiene tres características: contenido, funciones y medios. El contenido incluye la transferencia de información, comprensión y percepción, la interacción de los interlocutores, la influencia mutua, la evaluación mutua y la gestión mutua de actividades. Las principales funciones de la comunicación se derivan del contenido, que se dividen en comunicativa, informativa, cognitiva, emotiva, contativa y creativa. En ausencia o violación de al menos una función de comunicación, sufre.
La naturaleza del surgimiento de la comunicación y su necesidad.
Una persona sociable da un paso audaz hacia lo nuevo: nuevos conocimientos, nueva información, nueva gente. Las personas abiertas y curiosas, sin darse cuenta, se aseguran muchas reuniones interesantes, eventos, conocidos, nuevos objetivos, pero la esencia de la comunicación, como la comunicación misma, no es solo eso. Para cada persona, la oportunidad de comunicarse con los de su propia especie es la clave para la reposición constante del bagaje vital, el desarrollo intelectual y psicológico. Este es también el objetivo principal de la comunicación. Una característica otorgada por la naturaleza ayudó al hombre a sobrevivir y establecerse entre otras especies más fuertes.
¿Crees que descubrirías en ti mismo un anhelo por las ciencias exactas o la música si no fueras a la escuela y no asistieras a estas materias, por muy aburridas que te parezcan al principio? No, porque la comunicación juega un papel extremadamente papel importante, y el profesor, enseñándonos una materia en los años escolares, hablando con nosotros, los estudiantes, no solo revela ciertas habilidades, sino que también ayuda a desarrollarlas, al mismo tiempo inculcando las reglas básicas de la comunicación.
La formación de la personalidad.
En la etapa de formación de una persona como persona, es decir, desde los años escolares, la comunicación con los padres juega un papel especialmente importante. Lo ideal es intentar hablar con ellos tanto y con la mayor frecuencia posible, compartir noticias y eventos. Es sumamente importante en las conversaciones con los padres no engañarlos, ser franco, sincero y honesto. Estos son los objetivos de la comunicación y sus reglas básicas sobre este escenario.
Lo que a los escolares les parece incomprensible, por ejemplo, una prohibición de los padres, en la mayoría de los casos resulta ser la decisión correcta. Imagínese si en nuestra juventud se nos permitiera absolutamente todo. Probablemente, los problemas nos seguirían a cada paso y nosotros, siendo niños, no sabríamos cómo salir de ellos.
El período de la adolescencia es especialmente importante en el desarrollo de una persona y sus habilidades comunicativas, en paralelo con el cual se desarrolla la psique. Una persona aprende la esencia de la comunicación mientras crece, estudia en la escuela, la universidad. Durante este tiempo, el bagaje de la vida se repone no solo con conocimientos científicos, sino también con habilidades para la vida ordinaria y experiencia, tanto de otra persona como propia. En esta etapa, en su mayor parte, es necesario contactar con sus compañeros, pero esto ayuda enormemente. Es cierto, aunque sólo sea al mismo tiempo para cumplir con las reglas básicas de la comunicación humana.
¿Cómo empezó todo?
¿Alguna vez has pensado por qué una persona necesita comunicación? Trate de imaginar que en el curso de la evolución el aparato del habla no habría comenzado a desarrollarse y que las personas mismas no habrían mostrado ningún deseo de comunicarse de alguna manera entre sí. ¿Qué crees que si una persona no tuviera ningún deseo de comunicarse y obtener nueva información, lo que significa que todas las funciones de la comunicación estarían ausentes, habría evolución en la forma en que la vemos ahora y la hemos visto desde que la humanidad se convirtió? ¿Interesado en el desarrollo de todos los seres vivos? ¿Tendríamos la más mínima idea de qué es la evolución? La respuesta es inequívoca: nada de esto habría sucedido. La comunicación ha desempeñado su papel, de hecho, es la base para la supervivencia de todas las especies complejas, que se desarrolla en muchos organismos vivos. Y aunque no lo presenten en la forma a la que estamos acostumbrados, sin embargo…
La comunicación es la clave para el desarrollo de la civilización, la base indestructible de la sociedad. Sin embargo, hay que entender que esto no se refiere sólo a los sonidos que somos capaces de reproducir con nuestro aparato del habla. Al fin y al cabo, las personas sordomudas también “hablan” entre sí, aunque para ello no utilizan palabras, sino gestos.
La comunicación en cualquier forma es el intercambio de información, la única posible variante transferir nuevos conocimientos, habilidades y experiencias a otras personas, porque esta es la única forma de ayudarse unos a otros, ayudar a la especie humana a sobrevivir y desarrollarse más, pero esta no es la única función de la comunicación.
¿Qué papel juega la comunicación en la vida humana?
La historia de la sociedad primitiva responde a la pregunta de por qué una persona necesita comunicación. El habla humana es el "primer hijo" de la comunicación, que entre los pueblos primitivos se realizaba mediante gestos. Fue entonces cuando se formaron las primeras reglas de comunicación, las conceptos generales, ya se había formado la designación de objetos y luego la escritura. Así nació la sociedad y la sociedad en su conjunto, se establecieron las reglas de la comunicación interpersonal, que aún hoy están vigentes.
La formación normal y completa de la psique, así como su mayor desarrollo, es imposible imaginar sin comunicación. Por tanto, el papel de la comunicación en la vida humana es altísima. Esto es la única forma intercambio de información, percepción y comprensión del mundo circundante. La comunicación es lo que distingue a la especie humana de otras especies biológicas que viven en la Tierra.
Es imposible subestimar el papel de la comunicación en actividad profesional persona. Se trata de un tipo específico de interacción interpersonal, ya que la actividad profesional tiene sus propias reglas de comunicación, limitadas por reglas de comportamiento y relaciones interpersonales generalmente aceptadas dentro de una misma organización (empresa). A esto también se le llama ética corporativa.
¿Por qué una persona necesita comunicación?
No importa tanto si eres una persona sociable o cerrada en ti misma, acostumbrada a la soledad, la comunicación es necesaria para todos. La necesidad social de hablar con los de nuestra propia especie es una necesidad natural y sin su satisfacción es imposible sentirse completo.
La comunicación juega un papel vital en la vida humana. La diferencia sólo puede estar en su cantidad y frecuencia. Por lo tanto, bastará con que alguien salga una o dos veces por semana a algún lugar con amigos y hable con ellos para animarse y mejorar su bienestar, y durante el resto de los días esa persona bien puede estar sola. Y para algunos, la comunicación juega un papel más importante: una persona así no puede pasar ni siquiera 20 minutos a solas consigo misma, comienza a aburrirse y a experimentar un deseo irresistible de contactar a alguien. Por cierto, ese deseo se centra más en el proceso en sí y no en su resultado final.
¿Qué genera el deseo de comunicar?
La gente anhela comunicarse, se puede llamar un deseo banal, pero un término más correcto es una necesidad.
Entonces, con una alta probabilidad podemos decir que en los niños la comunicación es una necesidad no innata. Se forma bajo la influencia de la actividad que muestran los adultos presentes cerca y ocurre, a menudo, alrededor de los dos meses.
Pero los adolescentes están convencidos de que tienen un deseo irresistible de comunicarse. También están convencidos de que pueden hacerlo tanto como mejor les parezca. Es por eso que la mayoría de los adolescentes protestan contra los intentos de los adultos de controlar su necesidad de pasar tiempo con amigos y, por lo tanto, en conversaciones amistosas. En esta etapa, no se olvide de las funciones básicas de la comunicación, que desempeñan un papel en la formulación de las habilidades comunicativas.
En los adultos, la necesidad de comunicación también es bastante fuerte. Muchos hombres y mujeres, al tener menos contacto con alguien de lo que ellos mismos desean, comienzan a hundirse en la negatividad.
Falta de contactos interpersonales y sus consecuencias.
El grado de necesidad de una persona de contactar e interactuar con los de su propia especie determina su vida en general y su lugar (lugar) en la sociedad. Puede ser una familia, un equipo de trabajo, amigos, un colegio, un grupo en una universidad. Una persona privada de la oportunidad de hablar y comunicarse con otras personas y, por lo tanto, incapaz de realizar todas las funciones de la comunicación, nunca podrá convertirse en una persona social, unirse a la sociedad y desarrollarse culturalmente. Se parecerá a una persona sólo en apariencia.
Los “niños Mowgli”, privados de la oportunidad de contactar e interactuar con representantes de su propia especie inmediatamente después del nacimiento o en la primera infancia, prueban este hecho y, por tanto, la importancia del papel de la comunicación en la vida humana. Al estar aislados del habla humana, ellos, por supuesto, ni siquiera saben cómo es hablar con alguien. El organismo de estos individuos se desarrolla de forma natural, pero el desarrollo de la psique se retrasa o incluso no se produce en absoluto. La razón principal de esto radica en la falta de experiencia comunicativa con otras personas y, por tanto, en la ausencia de todas las funciones de la comunicación. En realidad, estos casos, como ningún otro, demuestran lo importante que es para una persona contactar y hablar con otras personas.
La versatilidad de la comunicación para fines.
Que por qué y por qué una persona, como cualquier otro ser vivo, muestra una actividad como la comunicación y la necesidad de ella: estos son los principales objetivos de la comunicación. Entonces, los animales se comunican para animar a los de su propia especie a realizar determinadas acciones o para advertirles sobre la abstención de cualquier acción. Este proceso está sujeto exclusivamente a los instintos animales, que, de hecho, son guiados por representantes de la fauna.
Pero los objetivos de la comunicación humana son mucho mayores: además de satisfacer las características naturales de los animales, a la interacción humana también se suma la satisfacción de las necesidades culturales, sociales, creativas, cognitivas, estéticas, intelectuales, morales y de otro tipo. ¿Por qué una persona necesita comunicación? Para satisfacer todas estas necesidades.
La interacción del habla entre personas se puede llamar con seguridad polivalente, y los objetivos a los que se dirige dan una respuesta más que extensa a la pregunta: ¿por qué una persona necesita comunicación y qué es?
Estilos y clasificación
Según algunas características, la comunicación en la vida humana se puede dividir en directa (inmediata) e indirecta (mediada). En el primer caso, los interlocutores se comunican directamente, se comunican entre sí mediante expresiones faciales, gestos, entonación y tono adecuados.
En el segundo caso, la información entre los interlocutores no se transmite directamente, sino indirectamente (cartas, documentación, medios, etc.). Cabe señalar que la comunicación directa tiene mejor desempeño e impacto en el interlocutor que la indirecta. Sin embargo, el primer tipo puede estar más sujeto a las emociones, ya que dicha comunicación en la vida de cada persona se produce en tiempo real, y el segundo, al sentido común, ya que hay tiempo para comprender la situación y analizarla.
También existen tipos de comunicación formales e informales, de lo que se deduce que las relaciones entre personas son comerciales y personales. En consecuencia, las reglas de comunicación para cada uno de los dos tipos serán diferentes. En el primer caso se expresa simpatía o antipatía hacia el otro, respeto o falta del mismo, o desconfianza. Pero estas son las relaciones que se desarrollan entre personas que están en uno u otro grupos sociales, organizaciones. Se basa en los derechos y obligaciones que operan en un grupo (organización) en particular. En consecuencia, el papel de la comunicación en la actividad profesional de una persona y el papel de ésta en la vida cotidiana es significativamente diferente. Si en el primer caso una persona está limitada por ciertos límites y reglas dictadas por la organización (empresa), en el segundo está limitada únicamente por su propia opinión, deseos y rasgos de carácter. Aquí sólo puede ser común el papel de la educación, pero no el papel de la comunicación en su conjunto.
El arte de la comunicación interpersonal
La comunicación es un proceso natural. En circunstancias ideales, todas las personas deberían poder comunicarse libremente entre sí. Pero, de hecho, en la vida real, algunas personas experimentan miedo a la comunicación, lo que se llama fobia social. La necesidad de contacto con otras personas en este caso está casi o completamente ausente. A menudo, ese miedo surge incluso en la adolescencia, que es la etapa más difícil en la vida de cualquier persona.
En el caso de que la primera experiencia de entrada consciente en la sociedad, la primera comunicación con alguien sea negativa, en el futuro esa persona experimentará problemas en las relaciones interpersonales. Esto minimiza la necesidad de conversaciones y conversaciones con los de su propia especie, a menudo conduce al aislamiento o genera el deseo de evitar tales "irritantes", es decir, la sociedad en su conjunto.
No se puede subestimar la importancia de la comunicación en la vida humana. Es un arte y una habilidad que se adquiere con los años. Es bastante natural que las habilidades comunicativas de una persona dependan no solo de sus características personales, sino también del entorno en el que estuvo (se encuentra) en las diferentes etapas de su vida.
Sin embargo, siguiendo las reglas de la comunicación interpersonal, puedes evitar muchos problemas:
- habla con otra persona de la forma que tú mismo consideres mejor y única verdadera;
- muestre respeto por con quién está hablando;
- Expresa confianza y comprensión con quién estás hablando.
Siguiendo reglas simples
Por regla general, las conversaciones con familiares, familiares y amigos no nos causan ninguna dificultad. Sentimos un deseo muy fuerte de conversar con estas personas, sobre todo porque conocemos muy bien su reacción ante determinadas declaraciones, comentarios y noticias. Con extraños, el deseo de comunicarse no es tan grande, pero a menudo es forzado, necesario. Es necesario hablar con extraños sólo de forma positiva, mostrándose únicamente amigable. Es mejor hacer esto con una sonrisa en el rostro, observando las reglas de comunicación existentes. Es aún más importante que las frases que digas estén en su lugar.
Finalmente, llamamos su atención sobre algunos recomendaciones efectivas para la construcción competente de relaciones interpersonales y la interacción con los demás:
- ser sensual y atento al mundo interior del interlocutor;
- recuerda, todos merecen respeto;
- mostrar interés en el interlocutor, encontrar en él cualidades positivas;
- no prestes atención a defectos menores, están en todos; las personas ideales no existen;
- Desarrolla tu propio sentido del humor y la autoironía.
La comunicación es una interacción comunicativa-informativa de personas. La comunicación interpersonal está asociada a contactos directos de personas en grupos o parejas. La comunicación es un proceso complejo y multifacético. Rara vez pensamos en qué es la comunicación, qué factores la hacen más eficaz, qué ayuda y qué dificulta un acuerdo con otra persona. Es una comprensión sistemática de la esencia de la comunicación, su versatilidad, lo que ayudará a hacerla más productiva.
En la psicología rusa, el concepto mismo de "comunicación" cubre una amplia gama de fenómenos, que incluyen los procesos de interacción, influencia mutua, comprensión mutua y empatía. La comunicación es multifacética en su contenido y formas de manifestación. Hay varios psicológicos. conceptos de comunicación. Se considera comunicación:
- - como medio de transferencia de información;
- - actividad (B. G. Ananiev, A. N. Leontiev);
- - una forma específica de interacción (B. F. Lomov);
- - una forma de conocer a otra persona (A. A. Bodalev, V. N. Myasishchev y otros);
- - un estado de actividad vital (A. A. Bodalev);
- - una forma de transferir experiencias culturales y sociales (A. A. Leontiev y otros);
- - método de influencia (V. M. Bekhterev, E. L. Dotsenko, A. Yu. Panasyuk, etc.);
- - un medio para revelar el mundo subjetivo del individuo (G. M. Andreeva y otros).
En general, la comunicación interpersonal se puede llevar a cabo basándose principalmente en dos paradigmas. influencias psicológicas: "sujeto-objeto", es decir desigual y, en consecuencia, manipulador y "sujeto-subjetivo" - igual, en desarrollo.
Hay varios clasificación tipos de comunicación. A. Yu. Panasyuk ofrece la siguiente clasificación de tipos de comunicación:
- - subordinado, camaradería de servicio, confianza;
- - en forma de monólogo, diálogo y polílogo;
- - en forma de reuniones, negociaciones, discursos, escuchas, debates;
- - directo e indirecto, etc.
propone distinguir:
- - "contacto con máscara";
- - comunicación primitiva;
- - juego de roles formal;
- - negocio;
- - manipulador;
- - comunicación secular.
Componentes estructurales de la comunicación (según A. N. León-
El tema de la comunicación. compañero de comunicación.
- La necesidad de comunicación es el deseo del sujeto de conocer y evaluar a otras personas y, a través de ellas, de autoconocimiento y autoestima.
- Motivos comunicativos de la comunicación. un acto de actividad comunicativa dirigido a otra persona. Aquí podemos distinguir dos categorías básicas de acciones de comunicación: iniciativa y respuesta.
- Tareas de comunicación- el objetivo al que se dirigen en una determinada situación comunicativa las distintas acciones realizadas en el proceso de comunicación.
- Medios de comunicación- Operaciones mediante las cuales se realizan acciones de comunicación.
- Producto de comunicación - formaciones del plano material y espiritual, creadas como resultado de la comunicación.
La comunicación como actividad es un sistema de actos elementales. Cada acto está definido por:
- - sujeto - el iniciador de la comunicación;
- - sujeto a quién va dirigida la iniciativa;
- - normas sobre qué se organiza la comunicación;
- - objetivos quién persigue a los participantes de la comunicación;
- - situación donde se produce la interacción.
Los investigadores nacionales identifican varios importante funciones de comunicación:
- - comunicativo asociado con la transmisión real de información;
- - afectivo, manifestado en la transferencia de actitudes emocionales;
- - regulador que fomente el cambio de comportamiento y actitudes;
- - perceptivo asociado al conocimiento del hombre por el hombre.
Objetivos de la comunicación reflejar las necesidades actividades conjuntas de la gente. La comunicación implica algún resultado: un cambio en el comportamiento o las actividades de otras personas. Por tanto, la interacción interpersonal es "una secuencia de reacciones de las personas desarrolladas en el tiempo ante las acciones de los demás". Hablando de los objetivos de la comunicación y resumiendo los datos de la investigación psicológica, es necesario señalar objetivos tales como:
- - contacto,
- - información,
- - incentivos,
- - coordinación,
- - motivo,
- - instalación,
- - desarrollando,
- - relacionado con el logro de la comprensión y el entendimiento mutuo,
- - influyendo
- - conocimiento del otro y autoconocimiento.
A menudo, en el proceso de comunicación hay una combinación de varios objetivos.
- - interpersonales
- - negocio,
- - especialmente profesional
- - científico,
- - sociopolítico,
- - información y comunicación, etc.
En comunicación se distingue orientación instrumental(para el cumplimiento de una tarea socialmente significativa, para un hecho, para un resultado) y orientación personal(para satisfacer necesidades personales).
La comunicación empresarial es una actividad sujeto-objetivo y tiene como objetivo organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad temática: productiva, científica, pedagógica, etc. Según Yu. M. Zhukov, en comunicacion de negocios El tema de la comunicación y la actitud de los participantes hacia él (sus posiciones de sujeto) son los principales determinantes del proceso de comunicación. La capacidad de comprender las posiciones temáticas de los socios, incluida la propia, es condición necesariaéxito de la comunicación. La principal tarea de la comunicación empresarial se puede llamar cooperación productiva, el deseo de converger objetivos, el establecimiento y mejora de asociaciones.
La comunicación empresarial, según A.P. Panfilova, implica la implementación de las siguientes condiciones.
- 1. Contactos obligatorios de todos los participantes en la comunicación, independientemente de sus gustos y disgustos.
- 2. Contenido de la comunicación sujeto-destino.
- 3. Cumplimiento de los principios de interacción de roles formales, teniendo en cuenta los roles, derechos y deberes funcionales oficiales.
- 4. La interdependencia de todos los participantes en la comunicación empresarial para lograr el resultado final y la implementación de las intenciones personales.
- 5. Control comunicativo de los participantes en la interacción.
- 6. Restricciones formales:
- A) restricciones convencionales, es decir. observancia de normas legales, sociales, cumplimiento de la regulación (cumplimiento de las reglas reglamento interno, instrucciones, etc.);
- b) situacional, es decir. dada la situación comunicacion de negocios(reunión, presentación, negociaciones, etc.). La interacción es intencionada, en una determinada regulación, utilizando herramientas de comunicación adecuadas y logrando el resultado esperado;
- V) emocional, es decir. manifestación de resistencia al estrés, la capacidad de gestionar los sentimientos y emociones en una situación comercial tensa;
- GRAMO) violento, es decir. está permitido interrumpir el contacto de cualquiera de las partes en aquellas situaciones en las que el contenido de la información deja de ser de carácter sustantivo, cuando las reacciones del interlocutor son inadecuadas a las expectativas y normas de comportamiento establecidas.
Formas de interacción Dependen de los objetivos de la comunicación, las características de su organización, el estado de ánimo emocional de los interlocutores, el nivel de su cultura. Cabe señalar también que, como proceso dialéctico, la comunicación es una unidad de dos tendencias opuestas: hacia la cooperación, hacia la integración, por un lado, y hacia la lucha, la diferenciación, por el otro. El más notable es el dualismo de la comunicación en un ámbito como la comunicación empresarial.
Los académicos identifican lo siguiente características de comunicación:
- - funciones,
- - contenido,
- - lados,
- - manera,
- - estilo 117, pág. 21 25|.
La comunicación puede ser diferente. contenido, que se expresa de la siguiente manera:
- - transferencia de información de persona a persona;
- - percepción mutua;
- - evaluación mutua;
- - influencia mutua de los interlocutores entre sí;
- - interacción de socios;
- - grupo o actividades masivas y etc.
Dado que la comunicación empresarial es una actividad temática, el contenido de cada forma de comunicación (negociaciones, discusión, informe, etc.), así como la construcción de cada discurso (conclusión, opinión, comentario, crítica) depende de la intención comunicativa y del objetivo esperado. resultado. Cada objetivo específico en la comunicación empresarial requiere el contenido de la comunicación que permita implementarlo y lograrlo. resultados requeridos. El éxito de la comunicación empresarial, según Yu. M. Zhukov, depende de la adecuación de las actitudes, la comprensión del sujeto y la posición interpersonal, el conocimiento de los patrones de diversas formas de comunicación y las reglas de comportamiento en diversas situaciones, la capacidad de formar plan táctico e implementarlo en base a las habilidades sociales existentes. Esta disposición es especialmente importante en situaciones en las que se supone una posible falta de sinceridad. socio de negocios. Como normas, la sociedad desarrolla un determinado sistema de patrones de comportamiento, cuya violación incluye mecanismos control social, que, a su vez, proporciona corrección del comportamiento desviado.
Los estudios de científicos nacionales (G. M. Andreeva, B. F. Lomov, A. V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky y otros) indican que cualquier comunicación contiene tres aspectos interrelacionados (Fig. 1.1):
- comunicativo - es la transferencia e intercambio de información;
- interactivo aquellos. interacción;
- perceptivo- percepción mutua, evaluación mutua en la comunicación.
Arroz. 1.1.
Detengámonos en ellos con más detalle.
El lado comunicativo de la comunicación se caracteriza por:
- - la capacidad de establecer contacto psicológico;
- - teniendo en cuenta las peculiaridades de la influencia comunicativa;
- - argumentación, lógica y adecuación de la situación de la comunicación;
- - la efectividad del uso de verbal (palabras) y medios no verbales comunicación.
En el proceso comunicativo, se suele distinguir entre verbal (el habla se utiliza como sistema de signos) y no verbal (sin habla). sistemas de signos) comunicación.
Comunicación no verbal representado estructuralmente por los siguientes sistemas:
- visual: estos son gestos, expresiones faciales, posturas, reacciones de la piel (enrojecimiento, palidez, sudoración), organización espacio-temporal de la comunicación, así como SIDA comunicación: enfatizar u ocultar rasgos corporales (signos de género, edad, raza). La naturaleza de los movimientos refleja las reacciones emocionales de una persona;
- acústico: son características del habla como el ritmo, la risa, el llanto, la tos y las pausas;
- táctil es tocar, dar la mano, abrazar, besar.
Interactivo lado (interacción). La comunicación como interacción caracteriza. organización directa actividades conjuntas. Los objetivos de la comunicación reflejan las necesidades de las actividades conjuntas de las personas. Los motivos por los que las personas interactúan pueden ser diferentes. Enumeramos los tipos de motivos por los que una persona interactúa con otras personas:
El motivo de maximizar la ganancia total (el motivo de la cooperación);
— el motivo de maximizar el propio beneficio (individualismo);
- - el motivo de maximizar la ganancia relativa (competencia);
- - el motivo de maximizar el beneficio de otro (altruismo);
- - el motivo de minimizar el beneficio de otro (agresión).
La naturaleza de la motivación social de los participantes en la interacción determina los medios de comunicación, el resultado de la interacción y la relación entre los interlocutores. En consecuencia, existen varias tácticas de comportamiento en la interacción.
El lado perceptual (percepción, cognición y comprensión mutua) incluye:
- - autoconocimiento en el proceso de comunicación;
- - conocimiento y comprensión del interlocutor;
- - predecir el comportamiento de un interlocutor.
Para comunicarse eficazmente es esencial comprender
otra persona y poder predecir su comportamiento. Por eso es importante conocer los patrones existentes que forman el "patrón" de comunicación.
{{ Zhukov Yu.M. La eficacia de la comunicación empresarial. M.: Conocimiento, 1988. P. 52.Esencia de la comunicación se expresa más plenamente en el hecho de que es El lado más importante actividad humana, que consiste en la relación sujeto-sujeto, la relación de una persona con otra basada en el reconocimiento mutuo del "yo" y el valor intrínseco.
Las principales características y propiedades de la comunicación:
aparece como Actividad, lo que enfatiza su carácter procesal activo;
Se establece que esta actividad consiste en relación una persona a otra;
Se observa que estas relaciones deben usarse. Carácter sujeto-sujeto, en otras palabras, incluyen Igual Asignaturas, "yo" y "tú" estamos aquí Objetivo el uno para el otro y nunca - un medio (al menos, debería serlo);
La comunicación establece no sólo información, sino también Conexión personal-existencial y subjetiva. Entre personas manteniendo la individualidad de las partes comunicantes: cada uno reconoce por el otro su unicidad y unicidad, su derecho a ser él mismo y espera lo mismo de él;
manifestación esperada Naturaleza de improvisación creativa de la comunicación., revelando las cualidades profundas del sujeto: su actividad libre, la capacidad de generar nuevos significados, para superar los estereotipos de comportamiento.
· comunicación simétrico, porque implica la igualdad funcional de las personas que participan en él como sujetos de una única actividad conjunta;
El rasgo distintivo más importante de la comunicación es su Dialógico.
De este modo, comunicación- Este Interactividad Residencia en Necesidades hombre en hombre. Esto no es sólo (y no tanto) lujo (A. de Saint-Exupéry), sino Necesidad, condición primordial para la existencia de una persona como persona y su inclusión en la sociedad y la cultura. La comunicación se realiza a través de Diálogo, cuyo propósito es establecer Comprensión Entre personas.
El valor de la comunicación interpersonal. determinado por su polifuncionalidad Y importancia global en la vida humana y la sociedad. Puede ser distinguido Una serie de funciones "rol" de la comunicación.
1. La comunicación es una condición para la formación y existencia del hombre. La filogénesis de la humanidad y la ontogénesis de cada persona individualmente confirman que la formación de una persona es imposible sin comunicación, acción " condición única existencia humana” (K. Jaspers).
2. La comunicación es una forma de autoexpresión. "Yo" humano: La esencia humana se manifiesta sólo en la comunicación, que permite a una persona revelar todas las facetas de su personalidad, darles significado para los demás y afirmarse en su propio valor. La "deficiencia" de comunicación da lugar a diversos complejos, dudas, hace que la vida sea inferior.
3. La comunicación es el principal medio de comunicación. lo que aparece en informativo la naturaleza de la comunicación, gracias a la cual el conocimiento acumulado se transfiere en el proceso de comunicación y, por lo tanto, herencia social. Al mismo tiempo, el carácter comunicativo de la comunicación también se manifiesta en la generación de nuevas ideas, lo que revela su Creativo carácter y el intercambio de ideas, lo que provoca praxeológico El valor de la comunicación.
4. La comunicación es el principal medio de gestión de personas.. Actualmente, esta función se utiliza intencionadamente: como medio de manipulación La conciencia y las acciones de las personas, tanto de forma negativa como positiva, lo que se manifiesta claramente tanto en el ámbito público (en la economía y la política) como en el ámbito de las relaciones personales.
5. La comunicación es una necesidad vital y una condición para la felicidad humana. Esta función es más significativa para el sentido de sí mismo del individuo, porque revela Naturaleza íntima La comunicación, actuando como una necesidad interna, a menudo inconsciente, de cada persona, un motivo oculto de sus acciones y hechos. Al mismo tiempo, características de la comunicación como Selectividad Y Orientación a un objeto específico Disponibilidad Comentario, reciprocidad de elección, y Comprensión. Esta necesidad se realiza más plenamente en formas superiores de comunicación humana como Amistad Y Amar.
Las funciones de rol reveladas de la comunicación nos permiten considerarla. Valor en al menos dos aspectos.
A principios del tercer milenio, ya se puede afirmar que La comunicación como valor y primera necesidad vital. está en el centro de atención de la filosofía, la ética, la psicología,
dagogías, culturólogos que intentan determinar la esencia de este fenómeno desde diferentes puntos de vista.
Entonces, los psicólogos definen la comunicación como interacción informativa y de sujetos en cuyo proceso se realizan y forman las relaciones interpersonales (Ya.L. Kolominsky). Y esta definición es correcta porque, en particular, refleja el carácter activo de la comunicación como forma de relación humana. Igualmente justos serán los juicios sobre la comunicación como un tipo especial de arte que requiere talento; como una ciencia que tiene sus propias leyes; como un conjunto de tecnologías y reglas de comportamiento, etc. En otras palabras, no se debe esperar una definición inequívoca de comunicación: aquí es posible la misma polivariancia que en las formas de manifestación de la comunicación misma.
La esencia de la comunicación se expresa más plenamente en el hecho de que es: el aspecto más importante de la actividad humana, que consiste en la relación sujeto-sujeto de una persona con otra sobre la base del reconocimiento mutuo del "yo" y la autoestima. Tal comprensión de la comunicación desde el punto de vista de la ética humanista requiere que el docente preste atención a las siguientes características y propiedades principales:
La comunicación aparece como actividad, lo que implica su carácter procesal activo; el contenido de esta actividad es establecer una relación una persona a otra;
Relaciones interpersonales- independientemente de la posición de las personas que entran en ellos - deben llevar carácter sujeto-sujeto, en otras palabras, se supone que entran sujetos iguales;"Yo" y "Tú" estamos aquí objetivo el uno para el otro y nunca un medio (al menos, debería serlo);
Indispensable una condición para la comunicación productiva el reconocimiento por el otro (y el maestro por el alumno) de su unicidad y originalidad, de su derecho a ser él mismo y de la expectativa de lo mismo de él;
Al comunicar, se debe manifestar. Carácter creativo e improvisador. Contribuir a la identificación de las cualidades profundas del sujeto: su actividad libre, la capacidad de generar nuevos significados, superar los estereotipos de comportamiento.
De este modo, comunicación - Este interacción, Residencia en necesidades una persona en una persona, por lo tanto, no es solo (y no tanto) un lujo, como dijo A. de Saint-Exupéry, sino necesidad, la condición primaria para la existencia de una persona como persona y su inclusión en la sociedad y la cultura. Comunicación es la actividad de establecer comunicaciones , comunicación entre personas, que involucra bidireccional intercambio de información. Sin embargo, la comunicación es diferente de la simple interacción de información. Los principales parámetros de esta diferencia son los siguientes:
La comunicación implica no sólo información, sino también, conexión personal-existencial y subjetiva entre personas manteniendo la individualidad de las partes comunicantes;
· la comunicación es simétrica porque presupone la igualdad funcional de las personas que participan en él como sujetos de una única actividad conjunta; el proceso de información es asimétrico, porque los roles del remitente de un mensaje y su destinatario son diferentes, por lo que el primero se designa como sujeto y el segundo como objeto;
La estructura de un mensaje informativo suele ser un monólogo y la comunicación es dialógico.
De este modo, diálogo - el más importante característica distintiva comunicación. Al mismo tiempo, bajo diálogo entendido como informativo y personal-subjetivo interacción entre las partes comunicantes, cuyo objeto es establecer comprensión entre ellos. El docente debe tener presente que para un diálogo calificado no basta con la autoridad o la superioridad en el cargo oficial. Se necesita amplia erudición, capacidad de razonamiento basado en evidencia, capacidad de escuchar y ser escuchado, conocimiento de las tradiciones de la cultura nacional y mundial. El diálogo productivo implica lo siguiente condiciones:
Igualdad fundamental, autonomía, independencia de los socios;
Reconocimiento por parte de los socios de la singularidad, la "otredad" de cada uno;
diferencia y originalidad de puntos de vista, disposición a escuchar de un socio algo que no entra en nuestras ideas o planes;
El enfoque de cada uno en la comprensión e interpretación de su punto de vista por parte de un socio;
Expectativa de una respuesta y su anticipación en el propio enunciado, complementariedad de las posiciones de los participantes;
La capacidad de percibir al otro como una persona del mismo nivel que yo.
Es obvio que todos los parámetros anteriores en la comunicación entre profesor y alumnos son los puntos más vulnerables, ya que a veces hacen que el diálogo entre ellos sea simplemente imposible. Ética profesional Implica un trabajo serio del docente sobre sí mismo en esta dirección, ya que es del conocimiento, comprensión y aceptación por parte de él de estas condiciones. comunicación dialógica entre él y los estudiantes y, en última instancia, entre generaciones.
sentido moral El proceso de comunicación está relacionado principalmente con su orientaciones valorativas moralmente significativo
factores que determinan sus principales características de contenido. En la ética pedagógica, la comunicación es inseparable de tal valores morales, Cómo libertad, justicia, igualdad, amor. Al mismo tiempo, la igualdad en la comunicación es, ante todo, igualdad de la dignidad humana temas de comunicación, centrarse en mantener honor Y dignidad de cualquier persona, incluido un niño. La comunicación centrada en estos valores se puede denominar humanista. La ética humanista de la comunicación también es diferente confianza; amabilidad y respeto, y no sólo a otro tema, sino también a todo lo relacionado con él (sus amigos, intereses, incluso su ropa y cosas).
Confesión los valores humanos son inseparables de evaluaciones específicas personas que entran en comunicación. El docente debe recordar que muchas de las dificultades que surgen en el proceso de comunicación con los alumnos se generan inconsistencia en su autoestima Y evaluaciones de otros(por regla general, la autoestima es siempre superior a la de los demás, aunque en ocasiones se subestima). El arte de la comunicación. El objetivo del maestro es poner a una persona por encima de sus defectos e imperfecciones individuales, ver y evaluar en él rasgos de personalidad individuales y únicos, comprender que el valor de la personalidad de un niño no debe depender de sus propiedades individuales desagradables.
Formación en la juventud cultura de la comunicación interpersonal está indisolublemente ligado a la conciencia valores de comunicación, que, a su vez, está determinada por polifuncionalidad Y importancia global en la vida humana y la sociedad. Es recomendable resaltar y revelar a los estudiantes los principales funciones de juego de roles de la comunicación:
1 .La comunicación es una condición para la formación de la existencia humana. La filogénesis de la humanidad y la ontogénesis de cada persona confirman que la formación de una persona es imposible sin la comunicación, que es una “condición única para la existencia humana” (K. Jaspers). En otras palabras, un ser humano, privado por alguna razón de la posibilidad de comunicarse, no se convierte en persona o deja de serlo, y el profesor puede invitar a los alumnos a confirmarlo con hechos científicos y ejemplos artísticos.
2. La comunicación es una forma de autoexpresión humana<<Я». Por primera vez, este fenómeno fue fundamentado por L. Feuerbach, quien demostró que la esencia humana se manifiesta únicamente en la comunicación, que permite a una persona revelar todas las facetas de su personalidad, hacerlas significativas para los demás y afirmarse en la propia. valor. La "deficiencia" de comunicación da lugar a diversos complejos, dudas, hace que la vida sea inferior.
3.La comunicación es el principal medio de comunicación. Esto se manifiesta en informativo la naturaleza de la comunicación, gracias a la cual, en el proceso de comunicación, en primer lugar, se transfiere el conocimiento acumulado y, con ello, la herencia social. En segundo lugar, el carácter comunicativo de la comunicación se manifiesta en la generación de nuevas ideas, lo que revela su creativo carácter, y, en tercer lugar, en el intercambio de ideas, lo que provoca praxeológico Valor (práctico) de la comunicación.
4. La comunicación es el principal medio de gestión de personas. Actualmente, esta función se utiliza intencionalmente, como un medio manipulación la conciencia y las acciones de las personas, tanto en términos negativos como positivos, lo que se ve claramente en los ámbitos de la economía, la política, así como en la comunicación interpersonal. De hecho, es a través de la comunicación que logramos el resultado deseado de otro: persuadirlo, persuadirlo u obligarlo a someterse a nuestros intereses.
5. La comunicación es una necesidad vital y una condición para la felicidad humana. Esta función es más importante para la autoconciencia del individuo, porque revela naturaleza íntima comunicación altavoz necesidad interna, a menudo inconsciente, de cada persona, el motivo oculto de sus acciones y hechos. Al mismo tiempo, características de la comunicación como selectividad Y orientación a un objeto específico disponibilidad de retroalimentación, reciprocidad de elección, comprensión mutua. Esta necesidad se realiza más plenamente en formas superiores de comunicación humana como amistad Y Amar, que representan un valor especial para un joven (más adelante nos detendremos en ellos por separado).
Así, las funciones de juego de roles identificadas de la comunicación nos permiten considerarla valor en al menos dos aspectos:
Cómo utilitario-pragmático, centrado en lograr resultados objetivos socialmente significativos; :<
Cómo Autoestima - comunicación por el bien de la comunicación, cuyo significado es la autoexpresión y la conjugación espiritual de personas que se unen a los valores espirituales de la pareja y así multiplican los propios.
Esto da motivos para resaltar y mostrar a los estudiantes. niveles de significancia comunicación:
Para mí - yo soy el significado
Por otro - tu eres el significado
Para un grupo o sociedad en su conjunto - Somos trascendencia.
“Cada persona tiene tres personajes: el que se le atribuye, el que se atribuye a sí mismo y finalmente el que es en realidad!” ©Víctor Hugo
El comportamiento de una persona en el proceso de comunicación está influenciado por su carácter.
Traducido del griego antiguo, la palabra "personaje" significa "perseguir", "sello". De hecho, por un lado, la vida acuña, moldea el carácter de una persona y, por otro lado, el carácter deja un sello en todas las acciones, pensamientos y sentimientos de una persona.
¿Qué es un personaje? Condiciones para la formación del carácter.
El carácter es un conjunto de características individuales estables de una persona, que se desarrolla y se manifiesta en la actividad y la comunicación, provocando comportamientos típicos de un individuo.
El carácter se determina y se forma a lo largo de la vida de una persona.
El carácter se forma sobre la base de las propiedades biológicas naturales de una persona y como resultado de la influencia del medio ambiente. Por lo tanto, las condiciones sociales y las circunstancias de vida específicas por las que transcurre el camino de la vida de una persona desempeñan un papel importante en la formación del carácter.
La naturaleza de una persona determina sus acciones significativas y no reacciones aleatorias ante ciertos estímulos o circunstancias. Por tanto, no todos los rasgos de una persona pueden considerarse característicos, sino sólo los esenciales y estables. Si una persona, por ejemplo, no es lo suficientemente educada en una situación estresante, esto no significa que la mala educación y la incontinencia sean las principales propiedades de su carácter.
En el artículo, consideraremos en primer lugar la cuestión del significado y la influencia del carácter de una persona en su comunicación. Seamos aún más audaces y planteemos la pregunta de esta manera: "¿Qué rasgos de carácter hacen que la comunicación sea especial?"
Rasgos del carácter en la comunicación. Rasgos y propiedades del carácter.
Los rasgos de carácter son rasgos que se distinguen en el comportamiento humano, llamados rasgos de carácter. Cualquier rasgo de carácter es un cierto estereotipo estable de comportamiento, una forma estable de comportamiento en relación con situaciones específicas y típicas de este comportamiento.
El carácter de una persona tiene rasgos y propiedades tanto generales como particulares. Las propiedades globales del carácter tienen un efecto en una amplia gama de manifestaciones conductuales y actividades humanas.
Rasgos generales del carácter de una persona:
1) confianza en uno mismo - incertidumbre;
2) consentimiento, amabilidad - hostilidad;
3) conciencia - impulsividad;
4) estabilidad emocional - ansiedad;
5) flexibilidad intelectual - rigidez.
Rasgos privados y rasgos de carácter:
sociabilidad - aislamiento, rasgos de liderazgo y viceversa, subordinación, así como optimismo - pesimismo, escrupulosidad - falta de conciencia, coraje - precaución, impresionabilidad - "de piel dura", credulidad - sospecha, ensoñación - practicidad, vulnerabilidad - serenidad, delicadeza - rudeza, autocontrol - impulsividad, tranquilidad - agresividad, actividad activa - pasividad, demostratividad - modestia, ambición - sencillez, originalidad - estereotipos
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Además, en el carácter de una persona se encuentran:
- intelectual(inteligencia, observación, etc.)
- emocional rasgos de carácter que se manifiestan en la actitud de una persona hacia el mundo (excitabilidad, racionalidad, etc.)
- de carácter fuerte rasgos de carácter que determinan la capacidad y la voluntad de una persona para regular conscientemente sus actividades asociadas con la superación de dificultades (decisión, determinación).
Rasgos de carácter en la comunicación: el significado del temperamento.
Al comunicarse con las personas, el carácter de una persona se manifiesta en la forma de comportamiento, en la forma de responder a las acciones y hechos de las personas. La forma de comunicación puede ser discreta o sin ceremonias, educada o grosera.
Y no se olvide de la importancia de las propiedades del temperamento en las características de la comunicación de una persona en particular. Las propiedades del temperamento de una persona son la extraversión y la introversión o, en palabras sencillas, la sociabilidad y el aislamiento.
La extraversión y la introversión como rasgos de carácter se manifiestan en la comunicación y expresan la apertura o aislamiento de una persona en relación con el mundo, hacia otras personas. Un extrovertido es una persona sociable que muestra un especial interés por lo que sucede a su alrededor.
Ante la elección de ir a una fiesta con amigos o quedarse en casa viendo la televisión, un extrovertido es más propenso a elegir lo primero, a diferencia de un introvertido.
Un introvertido dirige toda la atención hacia sí mismo. Él es el centro de sus propios intereses, se pone a sí mismo y al mundo interior individual por encima de lo que sucede a su alrededor.
Los psicólogos sostienen que la naturaleza de la comunicación está significativamente influenciada por el temperamento de una persona y sus propiedades más que por los rasgos de carácter, porque, a diferencia del temperamento, el carácter de una persona no está determinado tanto por las propiedades del sistema nervioso como por la cultura y la educación de una persona.
Rasgos de carácter en la comunicación: ¿Qué se puede aprender de una persona por su forma de comunicarse?
En cualquier comunicación, es posible identificar rasgos de carácter que indican la actitud de una persona hacia:
1) hacia otras personas (sociabilidad, aislamiento, indiferencia, sensibilidad, etc.)
2) negocio propio (laboriosidad, pereza, responsabilidad, iniciativa, negligencia, etc.)
3) a uno mismo (modestia, vanidad, autocrítica)
4) cosas (precisión, frugalidad).
Y también en la comunicación es posible familiarizarse con los intereses y creencias de una persona, que constituyen la estructura de su carácter.
La convicción proporciona una dirección a largo plazo del comportamiento humano, el deseo de lograr metas y la confianza en la importancia de su negocio.
Los intereses de una persona también pueden ser indicativos de comprensión del carácter. La superficialidad y la inestabilidad de los intereses suelen ir asociadas a una gran imitación, a la falta de independencia e integridad de la personalidad de una persona. Y, a la inversa, la profundidad y el contenido de los intereses dan testimonio de la determinación y la perseverancia del individuo.
El carácter de una persona se manifiesta a través de la forma en que actúa. Las personas pueden lograr los mismos objetivos de formas completamente diferentes, utilizando sus propias técnicas y métodos especiales. Esta disimilitud determina el carácter específico del individuo.
¡No tengas miedo de estudiar a las personas que te rodean, comunicarte y conocer el carácter de una persona, porque a través de la comunicación con otras personas llegamos a conocernos a nosotros mismos!
