En 1989, Konstantin Yunov se graduó de la Universidad Estatal de Kuban con un título en Matemáticas Aplicadas”, en 2005 - la misma universidad con título en Administración Municipal del Estado.
Carrera
Yunov comenzó su carrera en 1988 como profesor de informática en la escuela secundaria N12 en Krasnodar.
De 1989 a 1991 trabajó como ingeniero de software en la Asociación de Investigación y Producción de toda la Unión "Ris" en la Academia Agrícola de Ciencias Agrícolas de toda la Unión.
Desde 1991 - en varios puestos en el STC "Sonar".
El 6 de febrero de 1997, Yunov asumió el cargo de Director Adjunto de cuestiones técnicas, ingeniero jefe de Kubansvyazservis (una rama de Kubanelectrosvyaz, y luego de Southern Telecommunications Company, a partir de 2016, parte de Rostelecom).
Trabaja en Tecnoprom
En junio de 2014, Yunov fue nombrado presidente de la empresa Tekhnoprom. Se le encomendó llevar a la empresa a nuevos mercados en áreas como consultoría de TI, desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas de TI, integración de aplicaciones, localización de producción de soluciones de TI en Rusia.
Bajo el liderazgo de Unov, Technoprom se convirtió en el primer socio OEM de IBM para el programa en Rusia.
*Transición al "Centro Nacional de Informatización"
En marzo de 2016, como se dio a conocer a TAdviser, Konstantin Yunov se mudó al Centro Nacional de Informatización (NCI), donde asumió el cargo de Director Adjunto CEO para el desarrollo empresarial.
Yunov es responsable tanto del crecimiento de la empresa en su conjunto como del éxito de las direcciones separadas, informó TAdviser en NCI. Sus responsabilidades incluyen la gestión de proyectos, la formación de modelos de interacción con clientes y socios, así como la creación e implementación de estrategias para la promoción de productos y servicios.
“Creo que una de las ventajas de MegaFon como empleador es que somos una empresa de servicios. Brindamos al cliente el servicio final. Y cuando resuelves una tarea de aplicación específica en un equipo de TI y entiendes que la felicidad del cliente depende de ello, es muy motivador. Ya sabes, la gente de TI tiene una filosofía Un usuario más feliz (traducido del inglés, otro cliente feliz). Eso es lo que estamos buscando". Vladimir Savkin, director de información de PJSC MegaFon
Vladimir, ¿te imaginabas hace 20-30 años que en el futuro sería posible llamar desde cualquier parte del mundo? ¡Qué hay para llamar! Mira un video, escribe y recibe una carta, pide una pizza...
Hace 30 años yo era un niño de 10 años y, por supuesto, no podía ni pensar en algo así. En ese momento nos gustaban los temas espaciales, las tecnologías espaciales militares, pero no las computadoras. Es decir, escuchamos, por supuesto, que IBM está desarrollando Computadoras personales, pero esto no causó deleite en nosotros, estamos en este tema, más bien, en cuanto a ciencia ficción tratado
¿Y cuándo tomaste una mirada seria al tema de TI? ¿Cuándo sentiste que era tuyo?
Alrededor de 1993, apareció la asignatura de informática en la escuela secundaria. Empezamos a aprender lenguajes de programación. Recuerdo haber comenzado con Pascal. Fue entonces cuando surgió la sensación de que se trataba de una especie de avance en términos de automatización. procesos complejos. Más tarde, en la universidad, este sentimiento se hizo más fuerte. Empecé a comprender que lo que anteriormente había sido demandado solo por la ciencia o algunos programas gubernamentales pronto serviría a la gente común.
¿Sentiste entonces la competencia por nuevos conocimientos? Después de todo, era una industria bastante joven. ¿Estaba en demanda?
Creo que sí. En lugar de la escuela, me gradué de un internado en la Universidad Estatal de Moscú, pasé una selección muy difícil. Pero ahora muchos de mis compañeros de clase... gente exitosa al frente de un negocio bastante grande. Así que doy la bienvenida a tal competencia.
¿También siente competencia en su equipo en MegaFon?
Aquí la situación es bastante diferente. Nosotros, como equipo, trabajamos juntos por un objetivo: hacer feliz al cliente. Cada persona debe entender lo que puede, lo que es capaz de hacer para esto. Por supuesto, hay victorias y fracasos. ¿Quién no comete errores? Solo necesita sacar las conclusiones correctas y tenerlas en cuenta para el futuro. Y míralo como el punto de tu crecimiento. Una persona que no se desarrolla no podrá salir adelante y liderar un equipo.
Nos complace celebrar y animar a aquellos que se esfuerzan por crecer. Así, en febrero de este año, los ganadores de la cuarta competencia anual de infraestructura de TI fueron premiados en la casa matriz de la empresa. Por tradición, los propios empleados de MegaFon eligieron proyectos emblemáticos, los equipos más fuertes y verdaderos gurús. Este reconocimiento de los colegas es un incentivo adicional para alcanzar mayores alturas.
Y si existe tal situación que una persona en el equipo, aparentemente prometedora, quiere desarrollar, pero para competencia puede carecer de conocimientos o habilidades. ¿Qué haces en este caso?
Todo aquí es muy individual. Tenemos nuestros propios programas en MegaFon desarrollo profesional, tiene su propia MegaAcademia, nuestra universidad corporativa. Además, damos la oportunidad no solo de estudiar en algunos cursos internos dentro de la empresa, sino también de asistir a cursos externos. programas educativos. Lo principal es que una persona está preparada para desarrollarse. Hay muchas posibilidades.
Entonces, ¿qué debe hacer un profesional de TI de perfil estrecho que siente que ha llegado a su techo y está comenzando a agotarse en su lugar de trabajo?
No te desesperes. Hay muchos ejemplos en MegaFon cuando una persona de TI se encontró con éxito en otro departamento de la empresa. Uno de los ejemplos más brillantes es Andrey Zhikin. Andrey se unió al equipo de MegaFon como analista del departamento de TI hace 5 años. Comenzó con pequeñas tareas, luego demostró su valía en gran proyecto en la implementación de un sistema para ventas B2B. Ahora Andrey gestiona un gran equipo distribuido en el proyecto prioritario de Facturación Unificada y ya es responsable de su implementación como responsable de la dirección comercial.
“Aconsejaría a todos los muchachos que aspiran a trabajar en MegaFon que primero entiendan qué es exactamente lo que quieren. Al principio será una meta a corto plazo por un año o dos. En nuestra empresa, tanto los expertos como las personas son importantes. Si de repente en alguna división de la empresa algo no funciona para un empleado, siempre tiene la oportunidad de probarse a sí mismo en otra cosa. Lo principal son las ganas, la motivación y la iniciativa. Cree en ti mismo, no tengas miedo de arriesgarte e intentarlo". Andrey Zhikin, responsable de la dirección comercial del proyecto Unified Billing ¿Es la situación en las regiones algo diferente de la capital?
Tenemos un país grande y más de 30 000 empleados de MegaFon trabajan en toda Rusia. Y, en consecuencia, las personas de las sucursales regionales tienen un gran potencial. Ahora estamos enfocados en crear centros de competencia que cubran toda Rusia y brindar un servicio y soporte de alta calidad para todos los procesos comerciales de la empresa. Por ejemplo, nuestro UTSC (Centro de control de red unificado) es una estructura federal especial que monitorea accidentes, responde rápidamente a situaciones de emergencia, es responsable de la operación, realiza trabajos planificados en la red y realiza un monitoreo regular las 24 horas. Porque la calidad de la red para nosotros hoy es la prioridad número 1. Y los especialistas que trabajan juntos en el centro tienen la oportunidad de ver todo de facto y probarse a sí mismos en todas partes. Allí realmente puede comprender y descubrir cómo funciona toda la red. Para una persona que, por ejemplo, vino a nosotros inmediatamente después de graduarse, esta es una experiencia única y una oportunidad única de pasar de una posición básica a otra de nivel superior en seis meses.
Y si hablamos específicamente del componente de TI de la empresa, ¿qué tipo de especialistas son los más demandados actualmente en MegaFon?
Necesitamos personas que entiendan y sean capaces de analizar bien grandes cantidades de datos, conozcan las tecnologías de análisis de datos relevantes y sean capaces de integrar nuevas fuentes, principalmente para mejorar la calidad del servicio. Y ahora estamos desarrollando activamente esta función. Además, estamos creando nuevas divisiones casi desde cero y nos dedicamos a la selección de especialistas. Y las personas que vienen allí se pararán en los orígenes, crearán algo nuevo junto con nosotros, obtendrán una experiencia única.
Entonces, ¿estás abierto a cosas nuevas? ¿Y algún miembro del equipo puede ofrecer sus ideas?
¡Muy bien! Al mismo tiempo, nos esforzamos por implementar las ideas de nuestros empleados lo más rápido posible, por lo que siempre apoyamos el trabajo en equipos multifuncionales. Inmediatamente recordé nuestro Hackathon del año pasado en Vladivostok. Allí, los muchachos se autoorganizaron, se reunieron en varios grupos y trabajaron durante dos días sobre cómo podían cambiar su enfoque de trabajo, hacerlo más eficiente. Los grupos incluían ingenieros ordinarios, especialistas y gerentes, quienes juntos generaron ideas frescas y enfoques. Y realmente trabajaron durante estos días algunos ofertas interesantes. Algunas de estas ideas, que yo sepa, ya se han implementado y están funcionando con éxito. Este es uno de los ejemplos más claros de cómo un empleado de una empresa puede convertirse en generador de lo nuevo.
Acerca de Hackathon El nombre "hackathon" se forma a partir de una combinación de dos palabras: "hacker" y "marathon". Durante este evento, los equipos de varias divisiones MegaFon está trabajando en la implementación proyectos complejos en el campo de TI.
Los equipos de Green Hackathon 2016 se encargaron de crear herramientas en 24 horas que pudieran aumentar la eficiencia del trabajo. ¡Y este objetivo se ha logrado! Los equipos desarrollaron soluciones de portal que, luego de ser finalizadas como parte de los grupos de trabajo, permitieron liberar experiencia y acelerar el tiempo de respuesta a situaciones de emergencia.
Además, Green Hackathon creó una herramienta única para motivar a los empleados, que aún no tiene análogos en la empresa: el portal de gamificación. Crear tal recurso no es nada fácil. Esto requiere no solo conocimientos en el campo de TI, sino también una comprensión de los principios del diseño de juegos, experiencia en capacitación y programación, y la capacidad de administrar procesos comerciales. Esta tarea se resolvió con éxito al identificar al equipo ganador del Hackathon.
Es decir, ¿sus empleados tienen la sensación de que pueden sacar adelante la empresa, y con ella la industria y el país?
Ciertamente. Creo que cualquier producto que lanzamos saca adelante al país de una forma u otra. Cualquier cosa relacionada con la transferencia de datos, de facto, ya es un gran avance.
¿Ya sabes lo que nos depara el futuro? ¿Qué otras sorpresas nos preparan las telecomunicaciones?
Puedo señalar algunas tendencias. La primera tendencia es Internet móvil. Durante algún tiempo, los operadores invertirán en infraestructura en términos de velocidad de desarrollo Internet móvil. Ahí es donde irán las principales inversiones. La segunda tendencia es el desarrollo de productos asociados. Es decir, no estará limpio. comunicaciones móviles, a los que ya estamos acostumbrados: teléfono, operadora, paquete de servicios y ya está. No. En el futuro habrá algunos paquetes de servicios compuestos. Algunos ecosistemas que no solo transferirán datos, sino que también incluirán servicios que lo ayudarán a realizar operaciones rutinarias ordinarias de manera más eficiente y móvil. La tercera tendencia son las cosas relacionadas con Internet of Things (Internet of Things, IoT). Ya existen sistemas como hogares inteligentes o dispositivos que le permiten controlar cosas de forma remota. En el futuro, estarán conectados no solo con las necesidades de la gente común, sino también con las necesidades de las empresas que gestionan grandes procesos.
En su opinión, ¿las personas de TI son universales y pueden integrarse con proyectos de socios?
Director de Tecnologías de la Información de PJSC "VimpelCom" (marca "Beeline") Vladimir Savkin pasó a un puesto similar en PJSC "MegaFon". En MegaFon, reemplazó a Igor Kosyrev, quien dejó la empresa, como CIO.
Una fuente en el mercado de las telecomunicaciones le dijo a ComNews sobre la transferencia de Vladimir Savkin de VimpelCom a MegaFon. La jefa del servicio de prensa de MegaFon, Yulia Dorokhina, confirmó ayer el hecho del nombramiento y le dijo a ComNews que Vladimir Savkin fue designado para el cargo de Director de Información de MegaFon PJSC a partir del 1 de agosto de 2016. "Una de las principales tareas de Vladimir Savkin será la creación de un sólido equipo de TI: orientado al cliente, orientado a los resultados, con amplias competencias y capaz de resolver las tareas más complejas", especificó Yulia Dorokhina.
Vladimir Savkin reemplazó a Igor Kosyrev, quien dejó la empresa, como director de información de MegaFon. Yulia Dorokhina no reveló los motivos de la salida de Igor Kosyrev de MegaFon.
Antes de unirse a MegaFon, Vladimir Savkin fue director de información de VimpelCom. "Alexander Kazakov, jefe de proyectos de transformación digital de la compañía, ha sido nombrado CIO interino de VimpelCom", dijo Anna Aibasheva, secretaria de prensa de VimpelCom, en una entrevista con ComNews.
Recordemos que este año MegaFon ya ha tenido una serie de cambios personales. El CEO de la compañía fue reemplazado por Sergey Soldatenkov, quien anteriormente se desempeñó como presidente de la junta directiva de la compañía (ver ComNews, 4 de julio de 2016). Desde el comienzo de su reinado, ha habido cambios en la alta dirección de MegaFon. En particular, Irina Likhova regresó a MegaFon y asumió un nuevo cargo en la empresa: directora de desarrollo Corporativo y Recursos Humanos (ver ComNews 27 de mayo de 2016). Además, el ex primer director general adjunto de USM Advisors, que forma parte del holding USM, Alisher Usmanov, y miembro de la junta directiva de Metalloinvest, Natalya Chumachenko, se convirtió en directora general de estrategia y desarrollo organizacional PJSC MegaFon. Este nueva posición en la empresa (ver ComNews 23 de junio de 2016).
dossier ComNews
Vladimir Savkin se graduó de la Facultad de Física de la Universidad Estatal Lomonosov de Moscú. MV Lomonosov, tiene un doctorado en Física y Matemáticas. Comenzó su carrera en una de las universidades de los Países Bajos, donde se dedicó a la investigación científica. Luego trabajó en varios integradores de sistemas. En 2009 fue nombrado responsable del departamento de análisis de negocio de los módulos de RRHH de VimpelCom. En 2012, se convirtió en el jefe del departamento de ERP (Enterprise Resources Planning). Desde octubre de 2013, se ha desempeñado como Director de Información. En 2014 fue nombrado CIO de VimpelCom. A principios de agosto de 2016 es nombrado director de tecnologías de la información de MegaFon.
Las telecomunicaciones son una de las pocas industrias de alta tecnología en las que los principales actores son también importantes desarrolladores de TIC. Por qué los operadores desarrollan sus propios desarrollos y rechazan los servicios de los contratistas, dice Vladimir Savkin, CIO de MegaFon.
CNoticias: ¿Qué hace la dirección? tecnologías de la información en MegaFon? ¿En qué proyectos estás trabajando actualmente?
Vladímir Savkin: Ahora hay varios llamados dominios en el área de responsabilidad de la dirección de tecnología de la información de MegaFon: sistemas comerciales (facturación, facturación, pagos, etc.), análisis e informes, sistemas corporativos, infraestructura de TI, que también incluye soporte técnico, parte de sistemas de oficina y dirección de desarrollo de IVR. Cada dominio tiene sus propios proyectos, por ejemplo, ahora el foco está en la consolidación de sistemas de facturación, desarrollo servicios de socios, basados en la infraestructura de MegaFon, existen una serie de proyectos orientados al desarrollo de herramientas de análisis, reingeniería de sistemas corporativos y su consolidación, con la optimización de los procesos de negocio internos de la empresa.
CNoticias: ¿MegaFon desarrolla sus propias soluciones de TI? ¿Qué tan justificada y efectiva es esta solución cuando ya puedes encontrar software en el mercado y adaptarlo a tus necesidades?
Vladímir Savkin: Las soluciones disponibles y los contratistas no siempre cumplen con las expectativas comerciales. Nuestro propio equipo está constantemente en el mismo campo de información con el negocio, sugiriendo las mejores soluciones. Por ello, parte de las soluciones las desarrollamos nosotros mismos. Por ejemplo, en 2014 abandonamos por completo la subcontratación en el desarrollo de IVR.
IVR apareció en nuestra empresa como un pequeño menú en forma de árbol implementado en la estación KC. Con las crecientes demandas de las empresas y los clientes, entendimos que necesitábamos ir más allá, la solución existente no podía resolver las tareas asignadas, por ejemplo, como la segmentación de suscriptores, mayor automatización, integración con plataformas relacionadas.
Vladimir Savkin: Nuestro propio equipo está constantemente en el mismo campo de información con el negocio, sugiriendo las mejores soluciones. Por ello, parte de las soluciones las desarrollamos nosotros mismos.
Gracias a nuestro propio desarrollo, pudimos segmentar suscriptores, aumentar la automatización e integrar plataformas adyacentes. Algunas aplicaciones de IVR, como nuestra solución Elena, utilizan tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz. Ahora IVR "Elena" en Moscú procesa alrededor de 200.000 llamadas por día. Hay planes para replicar la solución a otras sucursales.
Otro ejemplo es la gestión de documentos electrónicos mediante firma digital electrónica. Lo implementamos en empresas para intercambiar documentos con proveedores de servicios y bienes y materiales hace cuatro años. En 2016, MegaFon lanzó el centro de servicio común de Picta, una estructura a la que se han transferido algunos de los procesos comerciales estándar de contabilidad e informes, control financiero y tesorerías, y otros. Por analogía con sistema existente realizamos una solución adicional adaptada a las necesidades de la nueva estructura. Con su ayuda, digitalizamos los documentos internos de la empresa y cambiamos a un flujo de trabajo absolutamente sin papel. Nuestro sistema basado en Opentext xECM nos permitió reducir el tiempo de procesamiento de documentos, almacenar información de forma centralizada y aumentar la transparencia de los procesos comerciales. Planeamos ampliar la lista de documentos (ahora hay más de 300) y aplicar firma electronica donde la ley lo permita.
CNoticias: Pero aún cierra algunas de las preguntas con DBMS externo. Entonces, por ejemplo, recientemente apareció información de que está utilizando Tarantool. ¿Para qué sirve la solución Mail.Ru?
Vladímir Savkin: Lanzamos un sistema que utiliza el sistema de gestión de base de datos Tarantool para proporcionar un procesamiento de información de transmisión de alto rendimiento al recopilar datos estadísticos de las estaciones base. El rendimiento de Tarantool le permite aumentar la velocidad de procesamiento del flujo de información entrante y también hace posible construir sistemas de toma de decisiones en tiempo real. ¿Cómo utilizaremos estas oportunidades? Ahora el sistema nos permite planificar de manera óptima futuras inversiones de capital, y en el futuro será posible desarrollar esta solución en tareas relacionadas, por ejemplo, con análisis de calidad de red, monitoreo, etc.
CNoticias: El año pasado, MegaFon anunció que estaba implementando SAP S4 HANA. ¿Ya hay resultados?
Vladímir Savkin: La primera etapa de un gran programa de reingeniería de procesos de negocio y transformación digital fue un proyecto en el que llevamos a cabo automatización compleja procesos comerciales clave de la subsidiaria MegaFon Retail. Con la ayuda del proyecto, resolvimos con éxito dos problemas comerciales: unificamos los procesos minoristas generales de acuerdo con los procesos de la empresa matriz y los procesos minoristas automatizados, la mayor atención centrándose en la gestión de surtido y la gestión de inventario.
En 2016, comenzamos a implementar S/4 HANA como parte del gran programa de transformación de negocios digitales de MegaFon. El proyecto es a gran escala, cambiará el trabajo de 9.000 empleados de MegaFon y sus filiales. Durante el proyecto, simplificamos significativamente los procesos comerciales actuales de finanzas, infraestructura, adquisiciones, logística y aumentamos su eficiencia. Atención especial nos dedicamos al proceso end-to-end de gestión de inversiones, lo que nos permitirá tomar mejores y más rápidas decisiones de inversión, poner objetos en funcionamiento y optimizar el flujo de documentos. El alcance del proyecto también incluye la automatización del mantenimiento tecnológico y la reparación de equipos, lo que reducirá la necesidad de stocks de reparaciones de emergencia, redistribuirá los costos del fondo de emergencia al mantenimiento programado y, por lo tanto, reducirá el costo de operación de la red en su conjunto. lo mismo o incluso más nivel alto SLA. Ahora que está en marcha la etapa de prueba de la solución, en 2018 estamos lanzando el sistema a una operación productiva.
CNoticias: ¿Qué productos innovadores ha lanzado recientemente MegaFon?
Vladímir Savkin: En la primavera de este año, MegaFon lanzó la línea de tarifas Turn On!, formada utilizando análisis de big data. Para crearlo, realizamos un estudio de suscriptores digitales, identificamos sus necesidades y volúmenes de servicios consumidos. TI, junto con nuestros colegas responsables del desarrollo de la red, hizo un gran trabajo separando y detectando el tráfico; también revisamos los acuerdos de asociación con varios proveedores como Vkontakte, Viber, etc. Según los resultados, seis planes tarifarios, que incluyen exactamente el alcance de los servicios que los clientes necesitan.
Este es un ejemplo de un producto ágil con una lógica diferente para crear, recopilar y probar planes de precios. Trabajar en la línea nos dio la oportunidad de optimizar y revisar el enfoque para la implementación de productos comerciales y hacer un producto de calidad para el cliente en el marco de tiempo óptimo.
Habiéndose establecido en las regiones, MegaFon se dispuso a conquistar la capital y otras grandes ciudades. La evolución de la empresa se refleja en gran medida en el desarrollo de su servicio de TI.
La historia del desarrollo de MegaFon, uno de los principales operadores de telecomunicaciones rusos, difiere significativamente de la historia de la formación del negocio de sus competidores más cercanos: MTS y VimpelCom, que primero se establecieron en el centro y luego comenzaron a desarrollar las regiones. MegaFon se desarrolló de manera opuesta: habiéndose establecido en las regiones, fue a conquistar la capital y varias otras grandes ciudades. La evolución de la empresa se refleja en gran medida en el desarrollo de su servicio de TI.
En el marco de la empresa, se fusionaron varios operadores de telecomunicaciones regionales ya establecidos. Entonces, en la región del Noroeste, el número de empleados ha llegado a mil, en la región del Cáucaso del Norte, casi seiscientos, etc. "La oficina central en Moscú fue una de las últimas en crearse", agrega Igor Lanin, TI. director de OJSC MegaFon.
Infraestructura unida
Una de las primeras grandes tareas de la empresa unida hace un año y medio fue la creación de un sistema gestión financiera OAO MegaFon. No hace mucho, se lanzó un proyecto para implementar el sistema SAP R/3 en toda la empresa.
Está previsto integrar los sistemas de facturación utilizados por MegaFon y unificar los servicios prestados a los suscriptores. Esta tarea se ve facilitada en gran medida por el hecho de que en todos subsidiarias y sucursales como sistema de facturación, se utiliza el desarrollo de la empresa "Peter-Service" (como sucedió históricamente). Es necesario resolver los problemas de combinación de estos sistemas para que los suscriptores puedan recibir Servicio de información en cualquier punto del territorio autorizado de MegaFon OJSC.
Cabe señalar que MegaFon ha desarrollado un sistema de facturación descentralizado: varios de sus nodos están ubicados en grandes centros regionales. Lanín considera que este enfoque es más preferible que la organización de una facturación rígidamente centralizada. La centralización se justifica en términos de reducción del costo de compra y posterior operación del sistema, pero no asegura la continuidad del soporte para el negocio de la empresa en su conjunto: la falla de uno de los nodos lleva a la paralización completa de las operaciones comerciales clave en todo la empresa. MegaFon considera que tal esquema es inaceptable, ya que "a veces falla el equipo".
Creación de un entorno de información corporativa unificado basado en el sistema gestión de documentos electrónicos- Otra dirección de trabajo en el campo de TI. Tal como lo concibió la dirección de la empresa, este entorno debería garantizar el intercambio de documentos entre las filiales y las sucursales de MegaFon. “Las filiales regionales participan activamente en la configuración de la política del operador móvil, por ejemplo, en la preparación de un contrato único para los suscriptores de servicios. Para su interacción efectiva, es necesario respaldar la correspondencia interna, de hecho, el flujo de trabajo administrativo. El correo electrónico por sí solo ya no es suficiente para intercambiar documentos de manera efectiva”, comenta Lanin. Actualmente se está implementando un proyecto piloto, en el cual se utilizan como base tecnológica las soluciones de Hummingbird. A futuro se tiene previsto integrarlos con el sistema de facturación y con SAP R/3 (a través de este sistema se implementará todo el flujo de documentos financieros).
La gestión de contratos forma parte de las funciones del sistema de facturación. Los documentos relacionados con el servicio al cliente (solicitudes, quejas, reclamos) se transferirán en parte al nivel del sistema de facturación, en parte, al nivel del sistema general de gestión de documentos implementado a través de los productos Hummingbird.
En un futuro próximo, también está previsto introducir un sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en el producto Clarify CRM desarrollado por Amdox.
Los especialistas en TI de la empresa participan en la preparación de nuevos servicios cuando se lanzan al mercado. Estos procesos a menudo implican cambios en la infraestructura de TI, que afectan principalmente a los componentes de facturación y personalización de los datos del suscriptor. Los cambios suelen darse a nivel de enlaces entre aplicaciones y dependen de las características específicas del nuevo servicio.
gestión de TI
El servicio de TI de MegaFon es relativamente pequeño: alrededor de una docena de empleados trabajan en la oficina central de la empresa, en promedio, de 30 a 40 especialistas trabajan en las subsidiarias (no más de cincuenta en un sitio). " celular es una industria exitosa y podemos pagar bien a nuestra gente de TI para mantenerlos en oficinas regionales compañía”, Lanín comparte sus secretos.
Considera razonable combinar funciones centralizadas y descentralizadas. administración TI: “Hay muchas tareas, y no todas se pueden resolver desde el centro. Nos esforzamos por una combinación de un modelo centralizado y descentralizado, en el que el servicio de TI de la oficina central forma estándares y enfoques comunes para resolver problemas y selecciona las principales direcciones de desarrollo”. Por ejemplo, los problemas relacionados con la elección del sistema de gestión financiera, los sistemas de facturación y CRM se resuelven de forma centralizada. La solución de tareas tácticas relacionadas, por ejemplo, con la atención al cliente, se trasladó a las regiones.
Los temas de elección de tecnologías específicas utilizadas para soportar las principales funciones comerciales de la empresa y priorización de proyectos de TI de la escala del holding Lanin prefiere resolver consultando con representantes de empresas regionales: “Tenemos reuniones mensuales de directores de TI de empresas regionales, que discuten los principales problemas de la infraestructura de la empresa de desarrollo de TI.
Dado que no hay tantos especialistas en TI concentrados en la oficina central, la empresa practica el siguiente enfoque: designan CIO regionales como coordinadores de ciertas áreas de desarrollo. Por ejemplo, la sucursal noroeste de la compañía se ocupa del soporte de roaming. En él se desarrollan todas las propuestas técnicas específicas en esta materia, reservándose el centro las funciones normativas y rectoras. De manera similar, Mobicom-Kavkaz está estudiando la experiencia del uso de sistemas de banca móvil en MegaFon y está preparando recomendaciones técnicas para implementar esta función.
A veces, los representantes de todas las empresas regionales participan en la selección de una solución. Así fue, por ejemplo, cuando surgió la duda de elegir un sistema CRM. Después de varios meses de estudiar los sistemas disponibles en el mercado, se formó especialmente para este propósito grupo de trabajo se decidió por el producto Amdox.
“Podría sugerir un principio autoritario para resolver el problema de elegir sistemas de TI clave, pero difícilmente garantizaría la elección de productos y tecnologías que son más empresas adecuadas generalmente. Si la decisión no conviene a los artistas, encontrarán muchas razones para no implementarla. Si los artistas participaron en el proceso de preparación y toma de una decisión, entonces encontrarán oportunidades para implementarla, - explica Lanin. “La empresa matriz del holding, que toma decisiones importantes en el campo de TI de manera autoritaria, corre el riesgo de estar en la posición del Comité de Planificación del Estado Soviético, que a menudo se olvidó de incluir ciertos bienes en la planificación”.
Normalización interna
Actualmente, se está trabajando para desarrollar los estándares de TI internos de MegaFon relacionados con los nodos principales de la infraestructura de TI. Por lo tanto, se eligió HP OpenView como sistema de control.
"La estandarización de TI ayuda a reducir costos y asignar más racionalmente el presupuesto de TI: hay oportunidades de descuentos en la compra de sistemas, se reducen los costos operativos", dice Lanin. “En particular, se está resolviendo el problema de la intercambiabilidad de los empleados de TI y la formación rápida de especialistas con las habilidades y conocimientos necesarios”.
En total, la empresa utiliza alrededor de una docena de aplicaciones. "Muy tarea importante Liderazgo estratégico de TI: ¿no para producir?, ¿un zoológico? en infraestructura TI. De lo contrario, surgen muchos riesgos y tareas de integración. Si no creamos estas tareas, entonces no tendremos que resolverlas”, está convencido Lanín.
Cabe señalar que la estandarización también se refiere a la construcción de relaciones con los proveedores de servicios de tecnología y TI. MegaFon busca tratar con fabricantes de equipos e integradores de sistemas confiables.
La colaboración con proveedores en toda la empresa te permite obtener sólidos descuentos, sin embargo, según Lanin, esto no es lo principal: “La experiencia de estas empresas trabajando con MegaFon, el conocimiento de nuestras tareas y necesidades es mucho más valioso para nosotros. La cooperación a largo plazo permite minimizar los riesgos y garantizar la implementación de proyectos de TI con alta calidad garantizada. En última instancia, todo esto le permite a la compañía traer nuevos servicios al mercado de manera oportuna y rápida y llevar a cabo un desarrollo regional exitoso”.
Se eligió equipo de Hewlett-Packard como estándar corporativo para la plataforma de hardware de los centros de procesamiento de datos; MegaFon también utiliza software Microsoft para las plataformas Intel, el sistema de facturación de la empresa "Peter-Service" y el sistema de contabilidad financiera de SAP. Se están explorando oportunidades de cooperación con Amdox y Hummingbird. La empresa Open Technologies realiza trabajos de equipamiento de los centros de cómputo de MegaFon: se instala en la oficina central una plataforma de hardware para el sistema SAP R/3, plataformas de hardware para los sistemas de facturación.
Inversión de las empresas
“La cuestión del desarrollo de la empresa está relacionada con el análisis de mercados, y con las previsiones que elabora el servicio comercial, y con los planes de desarrollo de otras divisiones. Una de las funciones del servicio de TI es asegurar una pronta respuesta a los cambios del mercado, - está convencido Lanin. “La infraestructura de TI debe poder adaptarse de manera flexible a los requisitos rápidamente cambiantes de los suscriptores”.
Entonces, siguiendo las necesidades de los clientes, MegaFon desarrolló una solución de TI replicada para aceptar pagos. Puede implementarse rápidamente en puntos de venta comerciantes, bancos y otros sitios visitados con frecuencia por los suscriptores.
“La empresa que sobrevive en el mercado es la que identifica amenazas antes que otras, ve nuevas oportunidades de negocio y se adapta rápidamente a las nuevas condiciones”, señala Lanin. - Muy papel importante En el aseguramiento de la adaptabilidad juega una clara interacción de los departamentos técnico, comercial e informático de la empresa, de ello depende el resultado final de sus esfuerzos.
El servicio de TI de MegaFon presta mucha atención a gran atención aspectos económicos y comerciales del uso de la tecnología. El trabajo se lleva a cabo en dos direcciones principales: reducir el costo total de los servicios prestados a los suscriptores (los costos de TI son una parte integral de su costo), así como crear y brindar soporte de TI a nuevos servicios.
Según Lanin, para evaluar cómo la introducción de nuevas tecnologías afectará el costo de los servicios soluciones tecnológicas, que admite operaciones comerciales secundarias, es relativamente sencillo. Para hacer esto, debe elaborar correctamente un estudio de factibilidad, incluido un análisis de beneficios y costos. Por ejemplo, la utilidad de introducir un sistema de gestión de documentos electrónicos puede probarse evaluando los ahorros derivados de la reducción del coste del papel, equipo de oficina, Consumibles A ella, Personal de servicio etcétera.
Cuando estamos hablando sobre la prestación de nuevos servicios y el apoyo al negocio principal, la preparación de un estudio de viabilidad puede ser mucho más difícil, pero, sin embargo, también es muy posible. Por ejemplo, si se está discutiendo el tema de introducir un sistema de autoservicio al cliente (mediante menú de voz, interfaces Web y WAP), entonces un argumento de peso a su favor es la reducción de costos de personal, infraestructura telefónica y de telecomunicaciones en la llamada. centro al mismo tiempo que aumenta el rendimiento de este centro y mejora la calidad del servicio. Del mismo modo, se puede evaluar eficiencia económica Compatibilidad con el menú SIM, lo que le permite proporcionar nuevos servicios comerciales suscriptores.
Estimar el coste, analizar la viabilidad comercial de nuevos servicios y llevarlos al mercado administración comercial compañías.
“No vi muchas objeciones por parte de los accionistas cuando aprobé el presupuesto de TI para este año. Lo más importante es decir de manera convincente e inteligible por qué es necesario asignar fondos para un proyecto en particular ”, comparte su experiencia el gerente de TI de MegaFon.
Igor Lanín
Edad: 45 años
Educación: Leningradsky Universidad Tecnica, especialidad - "electrónica máquinas de computación". Actualmente estudiando en el departamento vespertino de la Escuela Superior de Economía de la Academia de Economía Nacional de la Federación Rusa
Registro de servicio de los últimos años.
2002 - presente
JSC "MegaFon", CIO
2001 - 2002
CJSC "Dúo sónico", CIO
2000 - 2001
Svyazinvest OJSC, Asesor del Director General de TI
1991 - 1999
CJSC "Delta Telecom", director de TI, adjunto. CEO
JSC "MegaFon" es el primer operador de comunicación móvil de toda Rusia del estándar GSM 900/1800. La empresa se fundó en mayo de 2002 como resultado del cambio de nombre y la forma jurídica de CJSC North-West GSM y la fusión con CJSC Sonic Duo (Moscú), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk, CJSC Mobicom -Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM y CJSC Ural GS M. El territorio autorizado de OJSC MegaFon cubre el 100% del territorio de Rusia, las 89 entidades constituyentes de la Federación Rusa, donde viven 145 millones de personas. El número de suscriptores supera los 5,8 millones de personas.
En 2002, los ingresos de la empresa ascendieron a 409 millones de dólares, la ganancia - 141 millones de dólares La empresa emplea a unos 5 mil empleados.
Los principales accionistas de la empresa son Telecominvest OJSC (31,3%), CT-Mobile LLC (25,1%), Sonera (Finlandia, 26,0%), Telia (Suecia, 8,1%).
El negocio debe continuar
Tradicionalmente, el departamento de TI de MegaFon presta mucha atención a la gestión proactiva de TI. “La gestión proactiva implica respaldar y revisar los procesos existentes y tomar medidas para abordar los riesgos asociados con los problemas identificados. Si un problema de TI llega al nivel del suscriptor, esto indica un estado deplorable en el departamento de TI y una mala gestión del mismo”, considera Lanin.
Los especialistas en servicios de TI de MegaFon calculan regularmente los "límites de fuerza" de varios componentes y nodos de TI del sistema de TI, en relación tanto con las limitaciones tecnológicas de la infraestructura de TI como con el tiempo de desgaste moral y físico y la amortización de TI. La dirección clave de estos trabajos es garantizar la estabilidad del sistema de información en caso de falla grave o desastre, así como el desarrollo de la infraestructura de TI.
Ernst & Young realiza auditorías que incluyen sistemas de información prestando mucha atención a garantizar la continuidad de su trabajo.
