Представляємо покроковий бізнесплан клінінгової компанії: розрахунки, таблиці, поради, корисне відео

♦ Стартове капіталовкладення: 192 000 рублів
♦ Термін окупності клінінгової компанії: 14 місяців
♦ Рентабельність проекту: 25%

Для домогосподарок – це звичайна рутина. Для трудоголіка, що зникає цілодобово в офісі, – страшний сон. А для власників клінінгових копань – можливість заробляти гроші, допомагаючи іншим.

Відкрити своє підприємство цього напряму не так важко.

Головне, що від вас потрібно, – створити, щоб намітити шлях її розвитку та отримати необхідні інвестиції від спонсорів.

Чому варто відкрити клінінгову компанію?

Цікавий факт:
Найдорожчою послугою у сфері клінінгу є прибирання після пожежі. Уявіть собі як високої температуридим в'їдається в стіни і навіть найменші щілини, які згодом необхідно вичищати спеціальними приладами та хімією, враховуючи всі техніки, а також знання що і як можна очищати, щоб не зіпсувати, а що ні.

Для новачка у сфері бізнесу ідея відкрити клінінгову компанію – це ідеальне рішення. Насамперед тому, що потрібно зовсім незначний (проти іншими ідеями) розмір капіталовкладень. У майбутньому ви завжди зможете розширитися та розвиватися.

Але для початку достатньо мати комплект інвентаря, що чистить, і бажання. Адже функції прибиральника може виконувати навіть підприємець!

Звичайно, надалі він візьме на себе управлінські кермо, а для цієї роботи найме інших людей.

Не потрібний і офіс, адже робота відбувається на території клієнта. А замовлення можна приймати, маючи лише комп'ютер та телефон.

Клієнти також обов'язково знайдуться.

Все більше людей вважає за краще перекладати свої турботи на плечі інших, хоча чудово могли б і впоратися самостійно.

Але чому б цим не скористатися молодим і амбітним підприємцям-початківцям?

Бізнес план клінінгової компанії: планування

Резюме бізнес-плану

Поточний бізнес-план описує проект з відкриття клінінгової компанії в м. Рязані.
Керівник проекту: Іванов І.І.

Переслідуються цілі:

Надання населенню послуг із прибирання приміщень на високому рівні з використанням спеціального обладнаннята якісних хімічних засобів за доступними цінами.
Отримання прибутку від клінінгової компанії.
Організація фірми з високим рівнемрентабельності.

Маркетинговий розділ бізнес плану клінінгової компанії

Як і всі інші види надання послуг населенню, цей зазнав значного спаду в кризовий період 2008-2009 років.

На даний момент ситуація повністю стабілізувалася та спостерігається явне зростання попиту на послуги клінінгу.

У таких передових населених пунктах, Як м. Москва або м. Санкт-Петербург ніша практично повністю зайнята (виключаючи вузькоспеціалізовані напрямки). Але в р. Рязані місце для відкриття нової клінінгової фірми є.

Цільова аудиторія клінінгових компаній

Якщо раніше основною аудиторією вважалися люди виключно з високим рівнем статку, то зараз основний контингент представлений у поточному бізнес-плані такими категоріями:

рівень достатку – середній та вищий за середній;
чоловіки та жінки – приблизно в рівних пропорціях.

Це пов'язано зі зниженням цін на клінінгові послуги та збільшенням темпу життя у сучасних містах.

Люди все частіше намагаються перекласти рутинні справи на чужі плечі. Однак, незважаючи на зростання цього показника серед приватних осіб, основними клієнтами компаній-клінінгів залишаються комерційні організації.

При цьому розподіл попиту на послуги з бізнес-плану виглядає відповідним чином:

щоденне прибирання приміщень, територій – 65%;
прибирання після особливих обставин (пожежа, монтаж обладнання, переїзд) та додаткові видипослуг – 20%;
вивіз сміття, збирання з дахів снігу, миття скляних вертикальних поверхонь – 15%.

Рекламна кампанія

Хоча ринок клінінгових послуг зростає, кількість споживачів суттєво не змінюється. Це означає, що за нинішніх умов необхідно приділити особливу увагупроведення рекламної кампанії.

Вона має бути запущена до відкриття фірми та фінансуватись у достатньому обсязі. Коли організація вийде до рівня окупності, витрачати можна буде менші суми.

А до настання цього моменту можна використати такі кошти, перелічені у бізнес-плані:

розсилання з вигідними пропозиціями потенційним клієнтамсеред комерційних організацій;
створення та просування власного сайту клінінгової компанії;
розміщення реклами у періодичних виданнях тематичного спрямування;
замовлення форми для співробітників з назвою фірми та логотипом, що запам'ятовується, щоб підвищити рівень впізнаваності фірми.

Конкурентні переваги

Щоб організація процвітала та міцно зайняла свою нішу на ринку послуг, бізнес план клінінгової компаніїмає містити такий пункт, як аналітика конкурентів.

Вам необхідно зробити вибірку, в якій будуть вказані назви фірм, короткий описдіяльності. А найважливіше – потрібно визначити, чим забезпечена їхня популярність у клієнтів.

Завдяки такому аналізу ви зможете скласти список конкурентних переваг.

Поточний бізнес-план включає такі пункти:

наявність ексклюзивних послуг;
привабливе співвідношення ціни та якості;
замовлення спеціальних засобівдля збирання у провідних постачальників;
сучасне обладнання для клінінгу;
висока кваліфікація працівників.

Послуги для бізнес-плану клінінгової компанії

Для повноцінної характеристики майбутнього підприємства у бізнес-плані обов'язково необхідно висвітлити таке питання: які послуги ви надаватимете населенню?

Список варіантів великий і може включати такі пункти:

прибирання житлових приміщень та офісів (після проведення ремонтних робіт, генеральне, щоденне);
догляд за різними типами підлог (паркет, гранітний, мармуровий);
хімчистка килимових покриттів та оббивки;
миття скла та скляних поверхонь;
догляд та упорядкування кімнатних рослин, дворових галявин, газонів;
прибирання снігу з даху.

Список у цьому бізнес-плані далеко не повний і може бути доповнений вашими ексклюзивними пропозиціями.

Крім того, у міру розвитку бізнесу ви можете підключати нові суміжні напрямки.

Наприклад, нерідко клінінгові компанії займаються підбором домашнього персоналу.

Персонал клінінгової компанії

Книга рекордів Гіннеса:
До книги рекордів потрапила людина на ім'я Террі Буроуз. Він вважається найшвидшим мийником вікон у світі. Йому вдалося помити 3 стандартні офісні стекла (метр на метр) за дев'ять з чвертю секунд, використовуючи невелику швабру і пару літрів води!

Навіть у великих клінінгових компаніях, як правило, є необхідність лише трьох посад: кадровика, менеджера, прибирача.

Спочатку власник може взяти обов'язок по підбору фахівців у команду на себе. Але зростаючий бізнес вимагатиме найняти запрошеного фахівця, який присвятить цьому процесу весь вільний час, і діятиме професійніше.

Без менеджера може обійтися рідко якась фірма. Часто цю посаду називають адміністратором. До його обов'язків входить контроль якості виконання послуг, закупівля товарів та облік їх витрати, координація прийому та виконання замовлень.

Якими б важливими були попередні дві посади, «кістяк» вашої клінінгової фірми складатимуть саме прибиральники. Всупереч поширеній думці, для цього працівника дуже важливі досвід і наявність особливих знань.

Ви ж не хочете виплачувати із коштів фірми збитки за дорогий килим, зіпсований невмілим чищенням співробітника?

А ось їх кількість безпосередньо пов'язана з тим, яке навантаження із замовлень ви плануєте.

Для старту достатньо прийняти до штату 3-5 осіб. Їхня зарплата та посади вказуються в бізнес-плані.

Устаткування клінінгової компанії

Як і для будь-якого іншого проекту, для компанії зі збирання велике значення має якісне професійне обладнаннядля клінінгу.

У стандартний комплект, який має припадати на кожного прибирача, входять:

моп для підлоги (плоска швабра);
візок на коліщатках з ємністю для побутової хімії та ганчірок, відсіком для сміття та пристроєм для віджиму;
скребок для видалення сухого бруду;
спеціальні серветки;

Серед великого обладнання, яке також варто закупити для фірми:

порохотяг;
інструмент для миття вікон;

Якщо ви плануєте зробити ставку на прибирання промислових приміщень, офісів, торгових центрів, складно буде обійтися без спеціальної машини для підлоги.

Її ціна досить велика: 100 000-450 000 рублів. Однак таке обладнання може замінити одразу кілька прибиральників. Крім того, швидкість та якість прибирання за його допомогою однозначно підвищується.

Технічні характеристикиварто включити у бізнес-план.

Бізнес план клінінгової компанії: реалізація

«Важко сказати, що в житті головне. Життя - вона безглузда сама по собі. Просто треба знайти собі справу, щоб зайняти цей проміжок між народженням та смертю. Який сенс життя? Та ні його. Народити дітей – це репродуктивна функція, вона поза нами лежить. Чого прагнути? Кількісні якісь чинники людини навряд мотивують. Два сніданки не з'їж. Потрібно знайти собі заняття. Просто ти вигадав собі якусь гру, і ти в неї граєш.
Підприємець Сергій Галицький

Календарний план відкриття клінінгової компанії

Календарний план відкриття у бізнес-плані клінінгової компанії складається як для інвесторів, так і для самого власника бізнесу.

Він дозволяє відстежити, хто і за що несе відповідальності, чи вкладаєтеся ви у строки та дає додаткову впевненість.

План оформляється як таблиці:

Суть етапу	1 місяць	2 місяць
Оформлення дозволів та реєстрація
Укладання договору оренди приміщення
Купівля обладнання та витратних матеріалів
Найм співробітників у штат
Рекламна кампанія
Старт роботи клінінгової компанії

Розрахунок витрат на відкриття клінінгової компанії

Найважливіший розділ будь-якого бізнес-плану – це розрахунок фінансових показників.

На їх підставі можна судити про доцільність відкриття фірми з клінінгу, терміни окупності, необхідну суму інвестицій.

Дані про гроші, необхідні на відкриття та підтримку бізнесу найкраще оформити у вигляді таблиці. Так інформацію зручніше вивчати та аналізувати.

Витрати відкриття

Найменування	Вартість (руб.)
Купівля інвентарю	90 000
Замовлення спецодягу для прибиральників (рукавички двох типів – гумові та тканинні, пара футболок, фірмова кепка та захисний комбінезон) – по комплекту для кожного	7 000
Меблі для офісу	35 000
Пральна машина	15 000
Техніка для офісу	25 000
Документація (дозволи, оформлення)	20 000

Виходячи зі відомостей бізнес-плану, стає зрозуміло, що на відкриття клінінгової компанії підприємцю необхідно мати не менше 192 000 рублів.

Фінансовий розділ бізнес плану клінінгової компанії

Май подібні навички група людей з п'яти чоловік, вони б впоралися з Мері-Екс (величезний будинок у Лондоні) за три доби, тоді як зазвичай за той же час впорається 200+ навчених людей.

Щомісячні витрати

Найменування	Сума (руб.)
Оренда приміщення	20 000
Комунальні платежі, телефонні рахунки	1 000
Зарплата спеціаліста з кадрів	15 000
Зарплата менеджера	15 000
Зарплата прибиральників (на особу)	10 000
Підвищення кваліфікації працівників	4 000-20 000
Документація	5 000
Витратники: канцелярські товари	500
Витратники: побутова хімія	6 000
Реклама	2 000

Таким чином, постійні витратина підтримку та розвиток за бізнес-планом складуть не менше 78 500 рублів.

P.S. Не можна забувати і про непередбачені витрати. Навіть якщо вам здається, що ви передбачили все, увімкніть 5% на незаплановані витрати в готовий варіант бізнес-плану. Як показує практика, вони трапляються у будь-якому випадку.

Детальне відео про відкриття клінінгової компанії з нуля:

розрахунки, витрати, чистий прибуток.

Беремо на замітку.

Бізнес план клінінгової компанії: окупність

На підставі цих показників та встановленої вартості послуг можна обчислити орієнтовний розмір прибутку для бізнес-плану. Якщо відняти їх від нього суму щомісячних витрат із фінансового розділу, у результаті у вас вийде розмір чистого прибутку.

Завантажити готовий бізнес план клінінгової компаніїіз гарантією якості.
Зміст бізнес-плану:
1. Конфіденційність
2. Резюме
3. Етапи реалізації проекту
4. Характеристика об'єкту
5. План маркетингу
6. Техніко-економічні дані обладнання
7. Фінансовий план
8. Оцінка ризику
9. Фінансово-економічне обґрунтування інвестицій
10. Висновки

Термін окупності бізнесу залежить від цього показника та вкладених у відкриття сум.

Середньостатистично, рентабельність такого бізнесу становить 20-30%.

Хоча для відкриття клінінгової компанії буде потрібний невеликий капітал, старань у кожен етап реалізації проекту доведеться вкласти достатньо. Однак нічого не приходить до нас у житті само собою. І заради успішної та прибуткової справи варто постаратися.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту

Для підготовки та складання штатного розкладуслід скористатися уніфікованою формою №Т-3, затвердженої постановою №1 Держкомстату РФ від 05-01-2004 року.

Цей документ включає таку інформацію:

Для чіткого розуміння того, як правильно виконати складання штатного розкладу, необхідно знати, чого взагалі покликаний цей документ. Покликання цього документаполягає в наступному:

Формування організаційної структури підприємства/підприємства.
Формування чисельності штатних одиниць та підрозділів компанії/підприємства.
Формування системи оплати праці працівників підприємства/підприємства.
Встановлення передбачуваних надбавок та розміру таких.
Полегшення вакансійного підбору персоналу.

Основою при складанні штатного розкладу має бути організаційна структуракомпанії. Причиною цього є необхідність вказівки в документі підрозділів, що входять до складу компанії.

Потім виконується заповнення стандартизованої форми.

Заповнення стандартизованої форми виконується поетапно, у такому порядку:

Складання штатного розкладу виконується безпосередньо з відкриття нової компанії, дочірньої компанії, філії тощо, і навіть за кожному факті внесення будь-яких змін у структуру компанії.

Твердження штатного розкладу виконується у вигляді розпорядження (наказу), підписаного керівником підприємства/підприємства або уповноваженою тим самим керівником особою. Реквізити цього розпорядження (наказу) слід внести до графи «Затверджено наказом організації від ____» _____________ 200__ № __», що міститься в уніфікованій формі №Т-3.

Особливості та приклади заповнень

Як уже згадувалося трохи вище, для складання штатного розкладу компанії/організації призначена уніфікована форма№Т-3. Однак, хоча дана формаі є уніфікованою, для організацій різних галузей вона заповнюється дещо по-різному. Далі розглянемо приклади складання штатного розкладу для таких організацій:

ІТ компанії.
Авіакомпанії.
Салон краси.
Туристична компанія.
Клінінгової компанії.

IT компанія

Розглянемо приклад складання штатного розкладу сучасної IT (айті) компанії, а точніше її інформаційно-технологічного відділу:

Фактична заробітна плата (ФЗП) відділу - Оклад + преміальна надбавка.

Преміальна надбавка – 15% від окладу.

Авіакомпанія

Оскільки структура такої організації, як авіакомпанія досить складна, наводити приклади штатного розкладу для неї в рамках даної публікації недоцільно. Тому наведемо лише основну інформацію за штатними розкладами, характерну для авіакомпаній.

Штатним розкладом авіакомпанії закріплюється чисельний та посадовий складорганізації.У ньому також зазначаються посадові оклади співробітників. Штатний розклад авіакомпанії також включає перелік наступного змісту:

Посадовий склад.
Відомості про чисельність штатних одиниць.
Інформація про фонд оплати праці.
Штат кабінного та льотного екіпажів, що стоять на балансі авіакомпанії повітряних суден, штат диспетчерської служби, технічний персонал тощо.

За затвердження штатного розкладу авіакомпанії відповідальний Генеральний директорорганізації.

Салон краси

Правильно складений штатний розпис повинен включати, крім іншого, ще й наступну інформацію:

Ієрархічно збудований перелік підрозділів салону.
Перерахування займаних посад із зазначенням кількості осіб, які займають ту чи іншу з них.
Загальну чисельність штатних одиниць.
Розмір зарплати, а також складових її частин відповідно до кожної займаної посади.
Передбачені додаткові виплати та надбавки, а також порядок нарахування таких.

Штат салону краси може бути досить різноманітним у плані спеціальностей. І все це розмаїття рекомендується прописувати у штатному розкладі.

Туристичне агенство

Штатний розклад туристичної компаніїможе бути представлено, наприклад, у такому вигляді:

Клінінгова фірма

Штатний розклад такої компанії може бути представлений у такому вигляді:

Керуючий – кількість: 1 – оклад: 30 000.
Менеджер - кількість: 1 - оклад: 20000.
Старший зміни – кількість: 2 – оклад: 17 000.
Прибиральник – кількість: 8 – оклад 12 500.

Відповідно до нормативно-правових актів, що стосуються трудових питань, роботодавець обов'язковому порядкумає ознайомити підлеглих йому працівників зі штатним розкладом.

Також роботодавець має ознайомити співробітників з іншими нормативними актами, що мають локальний характер і безпосередньо впливають на трудову діяльністькомпанії/організації.

З усього вищевикладеного випливає висновок у тому, що ведення штатного розкладу є необхідною дієюв. Використання такого документа полегшує трудову діяльність, а також допомагає більш конструктивно взаємодіяти з контролюючими органами.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Стратегічне управління як підсистема управління організації, яка здійснює весь комплекс конкретних робіт професійної діяльностіпо стратегічного аналізу. Характеристика ВАТ "ЛУКОЙЛ", особливості системи стратегічного управління.

курсова робота , доданий 16.05.2014

Основні способи оцінки внутрішньої та зовнішньої ефективності стратегічного управління компанією. Спрямованість на підвищення рівня якості виробництва товарів та послуг в основі японської системи стратегічного управління. Проблема розробки стратегії.

контрольна робота , доданий 29.07.2013

Характеристика структури діяльності будинку відпочинку "Шарголь". Характеристика управління соціально-культурного та побутового обслуговування. Аналіз та оцінка інноваційного стратегічного стану організації. Удосконалення структури та утримання послуг.

дипломна робота , доданий 30.01.2012

Сутність, основні поняття та принципи інвестиційної політики підприємства. Система стратегічного управління компанією: економічна характеристика, структура та місце у ній цієї політики. Аналіз та оцінка інвестиційної політики на підприємстві.

дипломна робота , доданий 01.10.2013

Дослідження цілей та предмета інформаційного менеджменту. Характеристика тенденцій розвитку інформаційних технологій. Аналіз структури ринку інформаційних продуктів та послуг, його правового регулювання. Об'єкти професійної діяльності менеджера.

реферат, доданий 12.06.2013

Поняття та сутність стратегічного управління, його особливості, структура та зміст, класифікація підходів. коротка характеристикапідприємства, аналіз його зовнішньої та внутрішнього середовища, напрями підвищення ефективності стратегічного менеджменту

дипломна робота , доданий 11.09.2014

Опис організаційної структури готельного підприємства. Блок стратегічного управління та управління факторами виробництва послуг. Переваги та недоліки лінійної, функціональної та лінійно-функціональної організаційної структури управління.

курсова робота , доданий 30.11.2015

Капітальні вклади: 2,200,000 рублів,
Середньомісячна виручка: 550,000 рублів,
Чистий прибуток: 121,000 рублів,
Окупність: 24 місяці.

Мета бізнес-плану: Обґрунтування доцільності інвестування коштів на відкриття клінінгової компанії.

Опис проекту

Ідея проекту

Ідея полягає у відкритті у м. «Енськ» (чисельність населення 380 тис. осіб) клінінгової компанії щодо надання послуг населенню та юридичним особам із прибирання приміщень.

Потенційні замовники

Для приваблення фізичних осібпланується розклеювання рекламних оголошень на зупинках громадського транспорту, на житлових будинках і таке інше.

Залучення на обслуговування юридичних осіб планується здійснювати шляхом проведення презентації послуг, що пропонуються клінінговою компанією. У цій презентації необхідно донести до замовника незаперечні переваги передачі діяльності з прибирання на аутсорсинг.

План реалізації проекту

Календарний план

Згідно з календарним планом, термін відкриття компанії становить 3 місяці. Усі етапи з відкриття діяльності контролюватиме власник бізнесу.

Загальний кошторис витрат на реалізацію проекту

Для відкриття клінінгової компанії необхідні інвестиції у розмірі 2,2 млн. руб. Найбільшу частку (74%) у структурі витрат займають витрати на придбання обладнання та транспорту. Так само у кошторис заклали витрати на фінансування діяльності компанії до моменту виходу на самоокупність.

Заплановані показники діяльності клінігової компанії

Запланована виручка на 2012 рік

Запланований грошовий потікна 2012 рік

Відкриття фірми заплановано на липень 2012 р., вихід на самоокупність заплановано на вересень 2012 р., вихід на прогнозний прибуток заплановано на грудень 2012 р.

Витратна частина

До витратної частини діяльності належать такі витрати:

Собівартість реалізованої продукції. До цього рядка включаються витрати на придбання миючих засобів, побутової хімії та витратних матеріалів, що використовуються при прибиранні приміщень.
Загальні витрати: До цієї групи витрат включені витрати на оплату праці працівників, соціальні відрахування, орендна плата за офіс, адміністративні витрати, реклама, витрати на ведення бухгалтерського обліку, а також інші витрати.

Зі структурою розподілу грошових коштів, отриманих від замовників, за виконані роботи ви можете ознайомитись на наступній діаграмі:

Розрахунок прибутковості діяльності

Виручка клінінгової компанії складається із коштів, отриманих від замовників за виконані роботи. Фізичні особи оплачують роботи за розрахунок готівкою, юридичні особи оплачують роботи шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок. Вийти прогнозну виручку (550 тис. крб.) планується протягом 6 місяців із дати відкриття.

Планується, що 40% коштів надходитиме від фізичних осіб, 60% від юридичних осіб та муніципальних утворень.

Для виходу на прогнозну виручку необхідно за місяць виконувати 80-100 замовлень від фізичних осіб та обслуговувати близько 15-20 юридичних осіб.

У структурі витрат найбільшу частку займають витрати на заробітну плату, (66% з урахуванням соціальних відрахувань). Чиста рентабельність діяльності, після виходу прогнозну виручку, становить 22 %.

Виторг	550 000
Собівартість	41 250
Валовий прибуток	508 750
Витрати	365 700
Зарплата	184 000
ЄСП	55 200
Адміністративні витрати	20 000
Оренда	30 000
ПММ	20 000
Комунальні витрати	5 000
Реклама	40 000
інші	1 500
Бухгалтерія (аутсорсинг)	10 000
Прибуток до оподаткування	143 050
Податок на прибуток	21 458
Чистий прибуток	121 593
Рентабельність	22,11%

Заплановані фінансові показникина 2013-2015 р.

На 2013-2015 роки заплановано поетапне зростання за рахунок залучення додаткових юридичних осіб на обслуговування.

До 2015 р. планується обслуговувати щомісяця 35-45 юридичних осіб та 150 фізичних осіб.

Починаючи з 2014 р., запланували зниження чистої рентабельності, за рахунок збільшення видаткової частини діяльності.

Ризики проекту

Можна виділити такі ризики, які можуть виникнути під час реалізації проекту.

Податкові ризикиРизик збільшення податкового навантаження на бізнес. Діяльність клінінгової компанії підпадає під спрощену систему оподаткування (УСН). Ведення податкового та бухгалтерського обліку за цією системою не є складним процесом, у частині оподаткування малого бізнесу не планується. За 5 бальною шкалою, цьому ризику можна надати значення 2.

Зміна законодавства.Ризик зміни законодавства, що погіршує умови ведення бізнесу. Діяльність фірми з надання клінінгових слухів відноситься до малого бізнесу, розвиток цього виду діяльності є пріоритетною. За 5 бальною шкалою, цьому ризику можна надати значення 1.

Ризик посилення конкуренції.В даний час конкуренція в цьому напрямі відсутня, але в період 2013-2015 р. є значна ймовірність появи не менше 3 клінінгових компаній. За 5 бальною шкалою, цьому ризику можна надати значення 3. Ризик нівелюється, тим, що на момент появи конкурентів, діяльність компанії буде повністю налагоджена, діяльність буде прибутковою, що дозволить за необхідності знижувати вартість надання послуг.

Ризик збільшення собівартості послуг.Видаткова частина діяльності компанії розрахована, виходячи з максимальних розцінок, на період 2013-2015 р. заклали щорічне зростання видаткової частини порядку на 5%.

Основну частку у щомісячних витратах становлять витрати на заробітну плату працівників. Оскільки для виконання робіт потрібні низькокваліфіковані працівники, то на ринку праці не буде проблем із наймом додаткового персоналу. За 5 бальною шкалою, цьому ризику можна надати значення 1.

Розрахунок окупності бізнесу

Старт проекту: Травень 2012 р.
Запуск фірми: Липень 2012
Вихід на оперативну беззбитковість: Вересень 2012 р.
Вихід на прогнозний виторг: Грудень 2013 р.
Дата окупності проекту: травень 2014 р.
Термін окупності проекту 2 роки

Численні фірми та підприємства потребують послуг клінінгових компаній. Клінінгова компанія - це компанія, що надає послуги з комплексного прибирання приміщень. Комплекс заходів, призначених для прибирання та підтримання чистоти у приміщеннях житлового, комерційного та виробничого призначення, включаючи заходи щодо очищення фасадів, миття вітрин та інших зовнішніх поверхонь будівель – дуже складний процес

Поділіться роботою у соціальних мережах

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук

МОСКІВСЬКИЙ

АВТОМОБІЛЬНО-ДОРОЖНИЙ

ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ

УНІВЕРСИТЕТ (МАДІ)

_____________________________________________________________ факультет

Кафедра ______________________________________________________________

Допустити до захисту

Зав. кафедрою___________________

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

до дипломного проекту

на тему: Розробка модуля ІВ для компанії «МАКС-КЛІНІНГ» для контролю якості виконання договірних робіт

МОСКВА – 2015

Вступ

Численні фірми та підприємства потребують послуг клінінгових компаній. Клінінгова компанія - це компанія, що надає послуги з комплексного прибирання приміщень.Комплекс заходів, призначених для прибирання та підтримання чистоти в приміщеннях житлового, комерційного та виробничого призначення, включаючи заходи з очищення фасадів, миття вітрин та інших зовнішніх поверхонь будівель дуже складний процес, що складається з безлічі різних етапів, де задіяна велика кількість учасників. Ефективність організації прибирання потребує чіткої координації дій щодо всіх її працівників.

Перевага спеціалізованих компаній визначається такими факторами:

висока якість послуг;
вартість послуг не вища за витрати на утримання власної служби прибирання;
витрати на послуги клінінгових компаній віднімаються з оподатковуваного прибутку;
фахівці клінінгових компаній виконують ексклюзивні та складні спеціалізовані роботи (наприклад – кристалізація мармурових покриттів);
оперативність - прибирання робиться тоді, коли зручно Замовнику.

На сьогоднішній день клінінг є однією з динамічних та стабільних галузей бізнесу в Росії. Все більше компаній зацікавлено у придбанні якісних та надійних клінінгових послуг, що висуває великі вимоги до грамотної та збалансованої роботи з клієнтами.

Всі перелічені вище переваги вимагають використання в роботі клінінгових компаній сучасних інформаційних технологій, таких як спеціалізовані інформаційні системи, наприклад, CRM-системи.

"Серцем" будь-якої CRM-системи є база даних як фізичних, так і юридичних осіб, які взаємодіють з Вашою компанією в рамках діяльності підприємства. Це не лише клієнти, а й філії компанії, партнери, постачальники, конкуренти. База даних клієнтів сама собою цінний актив, а грамотне управління даними в CRM-системі дозволяє використовувати інформацію в роботі з максимальною ефективністю. Клієнтська базаконсолідована, організація отримує повну інформацію про своїх клієнтів та їх переваги і, ґрунтуючись на цих відомостях, будує стратегію взаємодії.

Єдина база даних клієнтів та повна історія взаємовідносини з ними в сукупності з потужними аналітичними інструментами CRMдозволяє утримувати та розвивати існуючих клієнтів, виявляючи найбільш цінних, а також залучати нових клієнтів.

Головна функція CRM-системи - допомагати менеджерам у плануванні продажів, організовувати прозоре управління угодами та оптимізувати канали продажу. Система зберігає повну історію спілкування з клієнтами, що допомагає департаментам продажів аналізувати поведінку клієнтів, формувати відповідні пропозиції, завойовувати лояльність. Інші можливості CRM-систем представлені нижче:

планування та координування контактів з клієнтами;
збір та типізація всіх можливих відомостейпро клієнтів;
контроль ведення тривалих чи складних угод;
аналіз кожного етапу виконання проектів чи укладання угод;
формалізація всіх процесів, орієнтованих взаємодію Космосу з покупцями.

Цей різновид програмних продуктів найбільше підходить тим організаціям, які ведуть довгострокові та багатоетапні проекти, в яких задіяно велике числопрацівників чи кілька відділів. Оскільки кількість укладених договорів за одиницю часу замало, кожна угода займає багато днів і навіть місяців. А це означає, що кожен проект потребує виключно індивідуального підходу. У таких умовах необхідно дбати про лояльність клієнтів. Для цього потрібно не лише забезпечувати індивідуальний підхід, а й точне дотримання зазначених термінів, умов договору, а також узгоджену роботу та пунктуальність усіх задіяних співробітників.

Аналітична частина

Група компаній «МАКС» була заснована у 2000 році. Основним видом діяльності є багатопрофільна комплексна галузь послуг.З моменту утворення ДК «МАКС», ряд видів послуг постійно розширюється. На сьогоднішній день ДК «МАКС» пропонує такі види послуг (рис. 1):

охорона об'єктів, групи швидкого реагування; пультова охорона; приватні детективні послуги;
забезпечення максимально ефективної та безперебійної роботи об'єктів нерухомості, що обслуговуються;
попередній аналізвже існуючих систем безпеки;
комплексне прибирання приміщень.

Малюнок 1.1. - сфери послуг ДК «МАКС»

«МАКС ОХОРОНА» розвивалася разом із сферою недержавної безпеки. Охорона об'єктів, групи швидкого реагування, пультова охорона, приватні детективні послуги, все це входить до стандартного пакету послуг. У підрозділі працюють фахівці з IT-інфраструктури, які займаються екстреною допомогоюіноземним громадянам і знають усі нюанси супроводу вантажів та цінностей.

Практика показує, що безпека - не просто охоронці у формі, а цілий комплекс заходів, спрямованих на профілактику та запобігання потенційним загрозам. Ці заходи входять до системи комплексної безпеки «МАКС ОХОРОНА», розробленої експертами з багаторічним досвідом.

Для замовників комплексний підхіддо безпеки означає, що комунікація з усіма охоронними службами проходить через єдиного виконавця. Компанія знімає із замовників необхідність координувати роботу кількох незв'язаних між собою організацій. Наявність єдиного операційного центру дозволяє моментально та ефективно реагувати на будь-які позаштатні ситуації.

«МАКС ОХОРОНА» постійно вдосконалює та розробляє нові концепції безпеки. У нашу роботу впроваджуються передові зарубіжні технології та розробляємо власні рішення під конкретні завдання. Однак навіть найпросунутіші автоматизовані охоронні системи не можуть повністю витіснити людину. Тому приділяється особлива увага підвищенню професіоналізму працівників «МАКС ОХОРОНА». Фахівці регулярно проходять курси підвищення кваліфікації, а рівень їхньої підготовки тестується на внутрішніх аудитах. Суворий відбір персоналу дозволяє мінімізувати вплив людського фактора на послуги «МАКС ОХОРОНА».

Керівний склад"МАКС ОХОРОНА" націлений на індивідуальний підхід до клієнтів. Фахівці проводять багаторівневий аналіз і, ґрунтуючись на його результатах, пропонують найбільше ефективні рішеннядля забезпечення безпеки клієнта. При цьому сфера діяльності "МАКС ОХОРОНА" не обмежується приватними клієнтами. Співробітники знайомі з охороною державних об'єктів та добре зарекомендували себе у цій сфері.

Підхід підрозділу до послуг із забезпечення комплексної безпеки не має аналогів та гарантує максимальну ефективність у будь-якій ситуації.

Підрозділ «МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ» працює на ринку вже більше десяти років. Головна задача¦ забезпечення максимально ефективної та безперебійної роботи об'єктів нерухомості, що обслуговуються. При цьому термін давності введення об'єкта в експлуатацію та значення рівня складності обладнання не має значення.

Комплексний сервіс, який пропонує «МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ», включає технічну підтримкуобладнання та інженерних систем, а також пропозиції щодо безпеки. До цього переліку входить проведення технічне обслуговуваннята інших планових та позапланових робіт; проектування та монтаж протипожежної сигналізації та систем відеоспостереження, а також комплекс ремонтних та будівельних послуг. Клієнти «МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ» отримують повний пакет послуг від одного підрядника, що дозволяє суттєво знизити витрати та полегшити питання взаємодії між службами.

Фахівці цього підрозділу завжди готові запропонувати кілька варіантів роботи з об'єктом, залежно від його специфіки та побажань клієнта. Індивідуальний підхід дозволяє замовнику розраховувати на повне порозуміння з виконавцем та, як наслідок, отримання максимально якісного результату.

У сучасному світіоснащеність та обладнання сучасних будівель стає все більш різноманітним та складним. Головна мета даного підрозділу - надання комплексних послуг з експлуатації будівель. Всі співробітники розбираються в найсучасніших досягненнях науки та техніки та використовують їх відповідно до рекомендацій та норм виробників. Тільки так можна гарантувати підтримку працездатності та безпеки об'єкта будь-якої складності на належному рівні.

Підрозділ «МАКС КОНСАЛТИНГ» займається консультаціями та аудитом у сфері безпеки вже понад 10 років. Основним завданням підрозділу є всебічний аналіз ситуації, а також прорахунок перспектив розвитку з урахуванням наявних проблем у компанії, а також індивідуальних особливостейбізнесу.

Співробітники «МАКС КОНСАЛТИНГ» здійснюють попередній аналіз систем безпеки. Звичайно, подібна робота проводиться в тісній взаємодії зі співробітниками замовника, які введуть у курс справи та допоможуть врахувати всі особливості.

Аудит діяльності компанії проводиться висококваліфікованими фахівцями, які не тільки зможуть виявити критичні місця в системі, що вже використовується, а й запропонують способи їх усунення. Всі консультанти свого часу здійснювали службу в силових структурах і мають значний досвід роботи в Росії та за кордоном.

Також фахівці «МАКС КОНСАЛТИНГ» надають допомогу при ліквідації кризових ситуацій, підвищують ефективність бізнес-процесів та здійснюють ефективне управлінняінформаційними системами та IT-ризиками компанії.

Консультанти підрозділу ставлять собі завдання побудови взаємовигідних відносин, щоб на довгостроковій основі продовжувати співпрацю з клієнтом. «МАКС КОНСАЛТИНГ» пропонує своїм клієнтам аудиторські послуги, юридичні послугиу сфері кримінального, трудового, податкового, та інших видів права.

Сферою послуг, які надає компанія «МАКС КЛІНІНГ», є прибирання приміщень. У Росії першіклінінгові компаніївиникли у 1992-1994 роках. разом із появою перших спільних підприємств, які на той час були єдиними споживачами їхніх послуг. Протягом 2012 року приріст обсягу ринку клінінгових послуг у Росії у грошовому вираженні становив близько 9 мільярдів рублів - у 2011 році його обсяг становив 45 мільярдів рублів, а за підсумками 2012 року ринок клінінгу був оцінений ними вже в 54 мільярди рублів. Протягом минулого, 2014 року, обсяги російського ринкуклінінгових послуг зросли, на думку аналітиків, приблизно на 10?11 мільярдів рублів, і становлять близько 65 мільярдів рублів за підсумками минулого року.

До найбільших регіонів з надання клінінгових послуг входять Москва, Красноярський край, Тюменська область, республіка Башкортостан, Санкт-Петербург, Ханти-Мансійський автономний округ.Перед Москви припадає 100-150 мільйонів доларів вітчизняного ринку клінінгу.

За оцінками експертів, на столичному ринку працює понад 300 прибиральних фірм. За розміром бізнесу їх можна умовно поділити на чотири великі категорії:

найбільші оператори (чисельність персоналу понад 500 осіб) ~ 67%;
великі оператори (чисельність персоналу до 500 осіб) ~ 15%;
середні оператори (чисельність персоналу до 200 осіб) ~ 7%;
дрібні оператори (чисельність персоналу до 50 осіб) ~ 11%.

У спектр стандартних послуг, що надаються практично всіма гравцями ринку, обов'язково входить щоденне комплексне прибирання, а також миття вертикальних поверхонь. Далі, близько 93% усіх клінінгових компаній пропонують послуги з шліфування та полірування граніту, мармуру, керамогранітної та керамічної плитки, а також прибирання прилеглих територій та послуги зі спеціалізованого прибирання приміщень після будівельних робітта пожеж. Близько 87% компаній, які брали участь у дослідженні, надають додаткові послуги та персонал, наприклад, фасувальників, вантажників та інших, а 80% гравців ринку клінінгових послуг надають своїм клієнтам також послуги з озеленення прилеглих та внутрішніх територій, вивезення сміття та снігу.

Основні клієнти клінінгових компаній - це супермаркети та торгові центри, виробничі підприємства, транспортні та складські компанії, медичні та спортивні установи, офісні та бізнес-центри, великі міжнародні та російські компанії, банки, державні установи, готельні комплекси, розважальні об'єкти (кінотеатри, клуби, казино), вокзали та аеропорти.

Малюнок 1.2. Сегментація споживачів клінінгових послуг

Найбільш відстаючим сегментом ринку, як свідчать багато досліджень, є клінінг у закладах охорони здоров'я. Такий стан справ пояснюється усталеними звичками, більш жорсткими стандартами, що існують у подібних організаціях і прийнятими в них специфічними вимогами, що висуваються до прибирання, що виконується персоналом клінінгової компанії.

Динамічний розвиток послуги клінінгу у зазначених секторах ринку обумовлено їхньою орієнтацією на клієнта: позитивний імідж організації значною мірою визначається станом її офісу – навіть найскладніші в архітектурно-дизайнерському сенсі офіси мають бути бездоганно та професійно прибрані.

Критеріями вибору клінінгової фірми є: авторитет на ринку, вартість та асортимент послуг, що використовуються в роботі обладнання, технологій та хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання прибирання.

Прибирання приміщень – це виробнича необхідністьу сучасному світі бізнесу. Щоденне прибирання на контрактній основі є досить розвиненим напрямом цієї компанії. Можливість замовити як разове прибирання, так і оформити договір на прибирання приміщень із встановленою періодичністю, зі зручним графіком робіт для клієнта - це дуже поширена на сьогоднішній день діяльність, яка вимагає великої кількостіданих і якнайкраще підходяща для прикладу проектування інформаційної системи. Співробітники компанії приділяють велика увагаконтролю та якості виконуваних прибирань. Важливою частиною роботи компанії є відкритість. Клієнт має право знати що, як і за допомогою чого робить дана компанія"МАКС КЛІНІНГ". Усі хімічні засоби мають гігієнічні сертифікати, партнери та клієнти можуть відвідати виробничу базу та ознайомитися з технологічними можливостями та організацією праці на підприємстві.

Клінінг - це сучасна та широко затребувана послуга, що надається різними компаніями, що спеціалізуються на прибиранні приміщень. Таке прибирання проводиться спеціально навченими працівниками та оцінюється за високими європейськими стандартами.

У Росії клінінг з'явився на початку 1990-х років і насамперед став мати попит у великих західних компанійзвикли на своїй батьківщині до професійного прибирання. Послуга об'єднує повний комплекс заходів, призначених для прибирання та підтримання чистоти в приміщеннях житлового, комерційного та виробничого призначення, включаючи заходи з очищення фасадів, миття вітрин та інших зовнішніх поверхонь будівель. У перелік послуг зазвичай входять також вивезення сміття та прибирання снігу з дахів та прилеглих територій.

В даний час всі послуги здійснюються кваліфікованим персоналом за допомогою сучасних технологійприбирання, із застосуванням новітніх засобів, спеціально підібраних для кожної поверхні окремо з урахуванням її фізичних, хімічних та технічних особливостей. Клінінговий ринок Росії значно розширився і має величезні перспективи подальший розвиток. Вже за кілька десятків років люди забудуть, що таке самостійне прибирання, і звертатимуться до компанії, яка займається наданням цих послуг. Адже від чистоти приміщення залежить не лише сам вигляд, а й здоров'я власника.

Керівники багатьох великих і дрібних фірм вже встигли переконатися, що прибирання, пропоноване спеціалізованими компаніями, За своєю якістю значно перевищує прибирання у звичайному розумінні. Професійне прибирання передбачає доведення приміщення до бездоганного стану, таке прибирання, зрештою, дозволяє заощадити час, збільшити термін служби оздоблювальних матеріалівта підвищити престиж компанії.

Співробітники та керівники компанії працюють як єдиний механізм, високо цінують не тільки високу якість виконання пропонованих послуг, але й займаються аналізом послуг, що замовляються, прогнозуванням ситуації на ринку послуг, і, як результат, пропонують конструктивне рішення позаштатних ситуацій і найбільш ефективні рішення потреб клієнта.

У 2003 році для покращення якості обслуговування клієнтів було прийнято рішення про відкриття нового підрозділу, який надаватиме додаткові послуги з професійного клінінгу. Перші кроки «МАКС КЛІНІНГ» зробив у Москві. Набутий у столиці досвід використовувався для виходу в регіони. І хоча спочатку проблем було достатньо, але компанії вдалося впоратися з усіма труднощами. У 2005 році компанія уклала контракт із мережею супермаркетів «МЕТРО», ставши однією з перших компаній, що надає клінінгові послуги супермаркетам та гіпермаркетам. Штат співробітників компанії до 2010 року налічував понад 400 осіб. Персонал працює на об'єктах по всій Москві. Вже до 2012 року "МАКС КЛІНІНГ" виходить у регіони Росії. Перші філії відкриті у Красноярську та Казані. Якість професійного прибирання офісів та торгових центрів перевершує очікування регіональних клієнтів. До свого 10-річчя компанія підійшла вже зі штатом співробітників, які налічують 700 осіб. Весь подальший досвіддав унікальні знання у сфері клінінгу.

Велике значення має репутація компанії "МАКС КЛІНІНГ", яка була створена за останні роки. Вона вимагає врахування ставлення кожного із співробітників до своєї справи.

Малюнок 1.3. Компанії-клієнти «МАКС-КЛІНІНГ»

Взаємодія та спілкування з клієнтами - необхідні складові успіху. Дуже важливо вести облік договорів із клієнтами, всіх замовлень клієнтів, які відображають їхні потреби.

Гнучка цінова політика, професійний рівень підготовки співробітників, використання різноманітної техніки та хімічних засобів, дозволяє займати лідируючу позицію в даній сфері послуг.

Клінінгова компанія надає свої послуги по всій території Російської Федерації. Основною частиною зони обслуговування є центральна частина РФ. Компанія працює з багатьма великими юридичними особами (дивися малюнку №1.3.).

Організаційна структура компанії

Компанія «МАКС КЛІНІНГ» складається з різних підрозділів, що виконують різні функції та завдання, організаційну структуру компанії «МАКС КЛІНІНГ» представлено на малюнку 1.4.

Малюнок 1.4. Структура організації

Генеральний директор та його заступник здійснюють керівництво надкомпанією «МАКС-КЛІНІНГ», що складається з наступних відділів:

Відділу роботи з клієнтами;
Відділу робіт та інші.

Сфера діяльності відділу роботи з клієнтами компанії «МАКС-КЛІНІНГ» велика: основним її завданням є довгострокове співробітництво та обслуговування юридичних, здійснення аналізу їх потреб, рівня та спрямованості. Проведення переговорів з компаніями-клієнтами, ознайомлення з умовами продажу послуг, що надаються «МАКС-КЛІНІНГ», контроль за виконанням робіт – все це є невід'ємна частинароботи цього відділу.

Компанія-клієнт може звернутися до «МАКС-КЛІНІНГ» та укласти договір щодо прибирання приміщення. Договір може бути одного з двох типів:

обслуговування – полягає з метою отримання тривалих клінінгових послуг,
разовий для одноразового надання послуг прибирання.

При укладанні договору менеджер компанії зобов'язаний з'ясувати всю необхідну інформацію щодо клієнта та його приміщення. Якщо клієнт потребує прибирання декількох приміщень, договір укладається на кожне з них.

Залежно від типу приміщення (виробниче, торгове, промислове, склад та інші), вибирається клас збирання. Компанія «МАКС-КЛІНІНГ» надає такі класи прибирання:

Генеральна разова;
Економ-разова;
Щомісячна;
Щотижнева;
Квартальна.

Менеджер допоможе узгодити клас та терміни робіт із прибирання приміщення у разі укладання договору на тривале обслуговування або разового замовлення. При прибиранні приміщення клієнт має право вибрати комбінацію з різних класів, які надає компанія «МАКС-КЛІНІНГ». Від обраного класу прибирання та розміру приміщення залежить вартість договору.

Після укладання договору планування та контроль за виконанням прибирання перейде у відділ робіт, функцією якого є своєчасне та якісне надання (виконання) клінінгових послуг.

Відділ робіт включає начальника складу, водія, а також старшого бригадира і прибиральників утворюють окремі робочі бригади. При отриманні даних із прибирання старший бригадир, призначає бригаду та розподіляє роботиміж прибиральниками, що входять до неї, відповідно до існуючих нормативів за обраним класом прибирання. Виконання прибирання приміщення клієнта здійснюється у встановлені терміни, прописані в раніше оформленому договорі.

Контроль за якістю послуг здійснюється страшним бригадиром, який перевіряє виконання завдання кожним прибирачем бригади та оцінює його за п'ятибальною системою. У результаті формується оцінка роботи цілої бригади. Звіт про виконання роботи та її оцінка старший бригадир надає менеджеру по роботі з клієнтами.

Після цього клієнт приймає роботу і, за бажанням, може оцінити якість роботи також за п'ятибальною системою. Оцінка клієнта фіксується менеджером компанії. Робота вважається прийнятою в оцінці «5», в оцінці «4-3» старший бригадир направляє бригаду виправлення недоліків, премія не виплачується, в оцінки «2 і нижче» бригади переробляють роботу повністю і переформовуються.

У ході проведеного аналізу діяльності з контролю за виконанням робіт за договорами компанії «МАКС-КЛІНІНГ» було побудовано схему бізнес-процесу, представлену на малюнку 1.5.

Малюнок 1.5. Схема бізнес-процесу відділу роботи з клієнтами та відділу робіт

Аналіз програмного та технічного забезпечення відділу роботи з клієнтами та відділу робіт

У компанії використовується мережа, яка базується на концепції «клієнт-сервер». Для сучасних СУБД архітектура клієнт-сервер стала фактично стандартом. Основний принцип технології «клієнт-сервер» полягає у розділенні функцій стандартного інтерактивної програмина чотири групи:

функції введення та відображення даних;
прикладні функції, притаманні предметної області;
фундаментальні функції зберігання та управління ресурсами (базами даних);
службові функції.

Переваги цієї системи:

Відсутність дублювання коду програми-сервера програмами-клієнтами.
Оскільки всі обчислення виконуються на сервері, то вимоги до комп'ютерів, де встановлено клієнт, знижуються.

Всі дані зберігаються на сервері, який, як правило, захищений набагато краще за більшість клієнтів. На сервері простіше організувати контроль повноважень, щоб дозволяти доступ до даних лише клієнтам із відповідними правами доступу.

Малюнок 1.6. ¦ Характеристика сервера відділу робіт та відділу роботи з клієнтами

Взаємодія віддалених користувачів здійснюється не через локальної мережі, а через Інтернет. Відділ роботи з клієнтами та відділ робіт є віддаленими користувачами.

Малюнок 1.7. ¦ Характеристика ПК відділу по роботі з клієнтами

Малюнок 1.8. Програмне та технічне забезпечення компанії «МАКС-КЛІНІНГ»

Таблиця 1.

Співробітник	ПЗ	Недоліки

1. Менеджер з роботі з клієнтами Діяльність: укладання договорів.	Microsoft Office: Word, Excel, Access, Power Point.	Немає можливості розрахунку кількості бригад до виконання прибирання; Відсутність можливості розрахунку вартості послуги.
2. Старший бригадир Діяльність: планування та контроль за виконанням прибирання. Отримання інформації щодо прибирання приміщення.	IOS, Android kitkat 4.4. Надсилання повідомлень по e-mail про статус замовлення.	Можливість втрати необхідних даних; Проблема пошуку відомостей про клієнта, його приміщень та контактів; відсутність своєчасної оцінки діяльності бригади;

Таблиця 1. (Продовження)

Відсутність запровадження контролю діяльності прибиральників.

3. Прибиральник

Діяльність: своєчасне та якісне надання клінінгових послуг.

IOS, Android kitkat 4.4.

Не фіксується діяльність із прибирання приміщення;

Немає можливості своєчасної передачі звіту про перебіг робіт;

Метою моєї випускної класифікаційної роботи є розробка модуля інформаційної системи з урахування якості прибирань різних приміщень клієнтів.

Для досягнення поставленої мети необхідно виконати такі завдання:

Проаналізувати діяльність компанії «МАКС» щодо контролю договорів щодо прибирання приміщень;

Проаналізувати способи контролю якості прибирання

Створити перелік вимог для модуля;

Розробити базу даних;

Розробити інтерфейси для менеджера по роботі з клієнтами та старшого бригадира;

БЗ;

економіка.

Список вимог до розробки модуля:

Зберігання даних про клієнтів, приміщення, договори, класи прибирання, оцінку якості виконаних робіт.

Зберігання даних про прибирання приміщень, оцінки виконаних робіт кожним прибирачем;

Розраховувати оцінку діяльності бригади менеджера компанії;

Розрахунок кількості бригад, необхідних для прибирання приміщень, залежно від класу прибирання та розмірів приміщення;

Порівняльний аналіз існуючих інформаційних систем

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення відангл. Customer Relationship Management)прикладне програмне забезпеченнядля організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії із замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізаціїмаркетингу та покращення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємовідносин з ними, встановлення та покращення бізнес-процесів та подальшого аналізу результатів. CRM системазастосовується в будь-якому бізнесі, де клієнт персоніфікований, де висока конкуренція та успіх залежить від надання найвигідніших для клієнта умов.

CRM - модель взаємодії, яка вважає, що центром усієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи щодо підтримки ефективногомаркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збирання, зберігання та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажі,маркетинг , підтримки споживачів.

На сьогоднішній день у Росії існує безліч інформаційних системуправління взаємовідносинами із клієнтами. Яскравими прикладами є:

«NOVA CRM» - проста та зручна системадля роботи з клієнтами, інтегрована з телефонією, e-mail, та соціальними мережами.

"Мегаплан" - вітчизняна система управління бізнесом. Дозволяє вести облік клієнтів, фіксувати вхідні заявки, реалізовані угоди та продажі, управляти всіма фінансами організації, ставити та контролювати виконання завдання, оптимізувати та покращити роботу співробітників, аналізувати ефективність роботи організації.

«AmoCRM» - проста і надійна онлайн-CRM-система, для використання якої достатньо створити обліковий запис на відповідному сайті. Можна працювати в режимі онлайн з будь-якої точки світу. Це ідеальне рішення для ведення справ із регіональними відділеннями та віддаленими співробітниками.

Таблиця 2.

Технічні вимоги	«NOVA-CRM»	"Мегаплан"	"А moCRM"	Моя

1. Зберігання даних про клієнтів, приміщення, договори	«+»	«+»	«+»	«+»
2. Зберігання даних про прибирання приміщень, оцінки виконаних робіт кожним прибирачем;	«+»	«+»	«+»	«+»

Таблиця 2. (Продовження)

3. Розраховувати оцінку діяльності бригади менеджера підприємства;	«+»	«+»	«-»	«+»
4. Розрахунок кількості бригад, необхідних для прибирання приміщень, залежно від класу прибирання та розмірів приміщення;	«-»	«-»	«-»	«+»

Для вирішення поставлених завдань у випускній класифікаційній роботі використовуються:

метод проектування баз даних | ER моделювання. Вінє графічний опис предметної області в термінах «об'єкт - властивість - зв'язок». Використання ER-моделювання дає багато переваг: робить аналіз предметної галузі більш цілеспрямованим та конкретним; дозволяє вести проектування АІС без прив'язки до конкретної цільової СУБД та здійснювати вибір останньої у будь-який момент часу; при зміні використовуваної СУБД не треба проводити проектування заново, слід тільки здійснити крок по переведенню ER-моделі в цільову (якщо обрана вами цільова СУБД підтримується даним CASE-засобом, такий перехід взагалі буде виконаний автоматично);
CASE ¦ засіб Erwin . Перевагою є можливість створення діаграм структури БД, що дозволяють автоматично вирішувати питання, пов'язані зі збереженням її цілісності, а також незалежності логічної моделі від використовуваної СУБД, що дозволяє застосовувати універсальні методи для її експорту в конкретні СУБД.
Як цільовий СУБД вибирається СУБД MS Access. Access є системою управління реляційною базою даних, що включає всі необхідні інструментальні засоби для створення локальної бази даних, загальної бази даних у локальній мережі з файловим сервером або бази даних SQL сервері, а також для створення програм користувача, що працює з цими базами даних. СУБД Access включає різноманітні та численні відносно автономні програмні засоби, орієнтовані створення об'єктів бази даних та додатків користувача. Засоби графічного конструювання дозволяють користувачеві створювати об'єкти бази даних та об'єкти застосування за допомогою численних графічних елементів, не вдаючись до програмування.
Як мова маніпулювання даних мова SQL . Мова SQL є основою багатьохСУБД , т.к. відповідає за фізичне структурування та запис даних на диск, а також за читання даних з диска, дозволяє приймати SQL-запити від інших компонентівСУБД та користувацьких додатків. Таким чином, SQL - потужний інструмент, який забезпечує користувачам, програмам та обчислювальним системам доступ до інформації, що міститься в реляційних базах даних. SQL незалежний від конкретнихСУБД всі поширеніСУБД використовують SQL, т.к. реляційну базуданих можна перенести з однієїСУБД на іншу з мінімальними доопрацюваннями; можливість створення інтерактивних запитів SQL забезпечує користувачам негайний доступ до даних, при цьому в інтерактивному режимі можна отримати результат запиту за дуже короткий час без написання складної програми;

Проектна частина

Опис предметної області

Компанія володіє власним автопарком у м. Москві, який включає 5 машин марок VOLVO, а також водіїв, закріплених за кожною машиною 6 осіб. Бригадами (3), що виконують комплексне прибирання приміщень, у кількості 3 осіб у кожній.

Послуги компанії:

Комплексне прибирання приміщень (торгових, виробничих, складських та промислових);

Клієнт, яким може бути лише юридична особа, звертається до співробітника компанії «МАКС» на посаді менеджера з прийому замовлень. Компанія надає свої послуги як на вимогу самого клієнта, так і протягом тривалого терміну (від 7 днів і вище).

З менеджером із прийому замовлень клієнт обговорює таке:

Клієнт надає дані про приміщення, що потребує обслуговування (тип приміщення, площа, місцезнаходження);

Ціну, що вимірюється в рублях, визначається в договорі (100% передоплата):

На вимогу клієнта (разова) залежить від площі приміщення, типу прибирання та від кількості задіяних бригад.
Протягом тривалого терміну залежить термін обслуговування, періодичності та площі приміщення.

Договір, що містить у собі:

Персональні дані клієнта
Дані про приміщення
Термін обслуговування
Кількість задіяних бригад

Якість обслуговування буде перевірено клієнтом та співробітником компанії, який контролює результат роботи бригади. У разі збігу, незадовільної оцінки клієнта та співробітника будуть зроблені догани робочій групі аж до звільнення.

Підбір машин, доступних автопарком компанії, здійснюватиме фахівець із підбору транспорту. Він оцінить необхідну кількість бригад для обслуговування приміщення та машин, необхідних для перевезення робочої групидо місця призначення. Підбір машин здійснюється одразу після наданих даних про приміщення клієнтом до укладення договору.

Техніко-економічне обґрунтування методів розробки та реалізації

Для проектування бази даних сервісного центрубуло прийнято рішення використовувати метод ER діаграм. Цей методпроектування був обраний мною на підставі наступних факторів:

Метод ER-діаграм викладався нам на дисципліні Бази даних.

Метод проектування за допомогою ER діаграм має ряд переваг, а саме - наочність; можливість проектування бази даних із великою кількістю об'єктів та атрибутів;

ER-діаграми дають можливість зробити аналіз предметної області більш конкретно;

Знижуються вимоги до знання мови SQL.

В основі ER моделі лежать три елементи:

Сутність
Атрибут
Зв'язок

Як система автоматизованого проектування бази даних мною була обрана ERwin Data Modeler.

Як СУБД було обрано Microsoft Access. Ця СУБД була обрана мною на підставі наступних факторів:

Microsoft Access викладався мені під час навчання;

Access дозволяє швидко та легко створювати таблиці запити;

При обробці даних Access використовує мову запитів SQL, яка також викладалася мені на дисципліні Бази Даних.

Проектування бази даних

Етап концептуального проектування

Опис сутності.

Виділення сутностей.

Опис зв'язків.

Сутність	Зв'язок	Сутність	ПК	СУ
Сутність	Зв'язок	Сутність	ПК
Приміщення	Надаються	Клієнт	1: m
	Обслуговують	Співробітники
	Входять	Договір
	Потребують (Включаються)	Замовлення	m: n
	Піддається	Прибирання


Клієнт	Консультується	Співробітники
	Підписує	Договір

	Робить	Замовлення	1: m
	Оцінює	Прибирання


Співробітники	Оформлюють	Договір
	Приймають	Замовлення
	Виконують	Замовлення
	Контролюють	Прибирання
	Виконують	Прибирання


Договір
	Дозволяє	Замовлення
	зобов'язує	Прибирання





Замовлення	Вимагає	Прибирання


Прибирання

Концептуальна модель даних у стандарті Чену

ER-діаграма серед ERwin

Рис.7 Логічна модель з надмірними зв'язками

Аналіз моделі

Складовий атрибут: - ні

Багатозначний атрибут: Телефон (компанії, представника)

Похідний атрибут:

Замовлення вартість = Тип збирання (вартість)* Приміщення (площа)

Договір | ціна = Договір (термін обслуговування / періодичність)* Приміщення (площа)

Рекурсивні зв'язки: - ні

Зв'язок 1:1: Замовлення вимагає Прибирання

Надлишкові зв'язки: є

З'являється сутність представника компанії:

Клієнт консультується із Співробітником
Клієнт оцінює Збирання
Клієнт підписує Договір
Клієнт робить замовлення

Приміщення обслуговують Співробітники

Приміщення піддаються прибиранню

Співробітники виконують Замовлення

Співробітники контролюють Збирання

Договір зобов'язує Збирання

Зв'язок m:n: є

Співробітники виконують прибирання

Рис.8 Підсумкова модель Erwin

Етап фізичного проектування

Схема даних серед обраної СУБД

Рис.9 Схема даних БД

Реалізація основних запитів

Мал . 9 Реалізації основних запитів

Виведення списку договорів менеджерів компанії

Даний запит дозволить переглянути за табельним номером менеджера, який запровадить користувач, список оформлених ним договорів. Такий запит дозволить швидко переглянути інформацію щодо роботи конкретного менеджера компанії.

SELECT Співробітники.Таб_Номер, Співробітники.ПІБ, Співробітники.Телефон, Співробітники.Посада, Співробітники.Ном_відділу, Договір.Ном_договору FROM Співробітники INNER JOIN Договір ON Співробітники.Таб_Номер = Договір.Таб_НомерВеде( менеджера:]));

Перегляд оцінки робіт прибиральників-бригадирів

Цей запит буде направлено на перегляд оцінки роботи прибиральників-бригадирів. За оцінкою даної клієнтом і менеджером компанії можуть бути висунуті зауваження та запобіжні заходи подальших помилок при роботі прибиральників.

SELECT Співробітники.ПІБ, Співробітники.Посада, Прибирання.Оцінка_клієнта, Прибирання.Оцінка_менеджера, Співробітники.Ном_бригади FROM Прибирання INNER JOIN (Співробітники INNER JOIN Уб_Сотр ON Співробітники.Таб_Номір = Уб_Номер = Уб_Номер = Уб_Номер = Уб_Номер = Уб_Номер = Уб_Собор б_Сотр.Ном_прибирання WHERE ((( Прибирання.Ном_прибирання)=[Введіть номер прибирання]));

Виведення списку замовлень за введеним типом прибирання

Цей запит дозволить переглянути дані замовлення, зробленого клієнтом.

SELECT [Тип прибирання].[Клас прибирання], [Тип прибирання].Вартість, Замовлення.Ном_замовлення FROM [Тип прибирання] INNER JOIN Замовлення ON [Тип прибирання].[Клас прибирання] = Замовлення.[Клас прибирання] WHERE( Тип прибирання].[Клас прибирання])=[Введіть клас прибирання:]);

Пошук компанії - клієнта з БД

Цей запит дозволить запровадити співробітнику найменування компанії клієнта та вивести список оформлених ним раніше договорів та замовлень, якщо такі є. Завдяки такому запиту можна буде уникнути повторного занесення інформації про компанію клієнта.

SELECT Клієнт.[Найменування компанії], Клієнт.Юр_адреса, Клієнт.Телефон_компанії, [Представник компанії].ПІБ, [Представник компанії]. ((Клієнт. [Найменування компанії]) = [Введіть назву компанії:]));

Пошук не/виконаних замовлень

Цей запит дозволить вивести список виконаних та невиконаних замовлень за введеним користувачем статусом.

SELECT Замовлення.Ном_замовлення, Замовлення.Статус, Замовлення.Дата_прийому, Замовлення.[Клас прибирання], Замовлення.Дата_виконання FROM Замовлення WHERE (((Замовлення.Статус)=[Введіть статус замовлення:]));

Список приміщень на кшталт

Цей запит дозволить вивести список приміщень за введеним

користувача типу приміщення.

SELECT Приміщення.Адреса, Приміщення.Площа, Приміщення.Тип, Приміщення.НКл FROM Приміщення WHERE (((Приміщення.Тип)=[Введіть тип приміщення:]));

Список договорів термін обслуговування яких більше 30 днів

Цей запит дозволить вивести список договорів, термін обслуговування яких перевищує 30 днів.

SELECT Договір.Ном_договору, Договір.Дата_замовлення, Договір.Адреса, Договір.[Термін обслуговування (Днів)]FROM Договір WHERE (((Договір.[Термін обслуговування (Днів)])>30));

Підрахунок вартості замовлень

Цей запит дозволить вивести вартість замовлення за введеним користувачем номером. Завдяки такому запиту можна уникнути помилок при підрахунку вартості замовлень.

SELECT Замовлення.Ном_замовлення, ([Тип прибирання].[Вартість]+[Тип прибирання].[Кількість бригад на одиницю площі])*[Приміщення].[Площа] AS Вартість_замовлення, Замовлення.[Клас прибирання], Замовлення.Статус FROM Приміщення INNER JOIN ([Тип прибирання] INNER JOIN Замовлення ON [Тип прибирання].[Клас прибирання] = Замовлення.[Клас прибирання]) ON Приміщення.Адреса = Замовлення.Адреса WHERE (((Замовлення.Ном_замовлення)=[Введіть номер замовлення :]));

Підрахунок вартості договорів

Цей запит дозволить вивести вартість договорів за введеним користувачем номером договору. Завдяки такому запиту можна уникнути помилок при підрахунку вартості договорів.

SELECT Договір.Ном_договору, ([Договір].[Термін обслуговування (Днів)]/[Договір].[Переодичність на рік])*[Приміщення].[Площа] AS Ціна_договору, Приміщення.Адреса, Приміщення.Тип FROM Приміщення INNER JOIN Договір ON Приміщення.Адреса = Договір.Адреса WHERE (((Договір.Ном_договору)=[Введіть номер договору:]));

Виведення списку договорів за введеною датою

Цей запит дозволить вивести за список договорів, оформлених у визначений період, який задасть користувач.

PARAMETERS [Введіть початкову дату] DateTime; [Введіть кінцеву дату] DateTime; SELECT Договір.Ном_договору, Договір.Дата_замовлення, Договір.Адреса, [Представник компанії].ПІБ, [Представник компанії].[Контактний телефон] FROM [Представник компанії] INNER JOIN Договір ON [Представник компанії].Ел_пошта = Договір. ((Договір.Дата_замовлення) Between [Введіть початкову дату] And [Введіть кінцеву дату])));

Оновлення оцінки прибирання працівників

Даний запит буде здатний оновлювати оцінки прибирання співробітників у разі їх зміни менеджером компанії.

UPDATE Прибирання SET Прибирання.Оцінка_менеджера = DLookUp("[Оцінка_менеджера]","[Середня арифмітична оцінка прибирання]","[Ном_прибирання]=" & [Прибирання]![Ном_прибирання]);

Висновок

Мета цього курсового проекту: розробити модуль інформаційної системи для клінінгової компанії «МАКС», що надає послуги з комплексного прибирання різних приміщень. Ця метабула досягнута мною під час проектування даного модуля інформаційної системи.

За час роботи над випускною класифікаційною роботою було проаналізовано діяльність компанії «МАКС» зі збирання приміщень різного типу та сформовано список вимог для розробки бази даних.

Була розроблена структура бази даних з використанням методу ER-діаграм та CASE-засоби Erwin . Розроблена база даних підтримує всі вимоги щодо роботи з даними, що пред'являються до неї.

Були реалізовані всі вимоги у вигляді запитів мовою маніпулювання даними SQL:

Підрахунок вартості договорів;
Підрахунок вартості замовлень;
Розрахунок оцінки прибирання за кожним співробітником.

Основною метою впровадження, як правило, є збільшення ступеня задоволеності клієнтів за рахунок аналізу накопиченої інформації про клієнтську поведінку, регулювання тарифної політики, налаштування інструментів маркетингу. Завдяки застосуванню автоматизованої централізованої обробки даних з'являється можливість ефективно та з мінімальною участю співробітників враховувати індивідуальні потреби замовників, а за рахунок оперативності обробки здійснювати раннє виявлення ризиків та потенційних можливостей.

В якості ключового інструментуДля завоювання та утримання клієнтів, CRM-додатки мінімізують людський фактор при роботі з клієнтами та дозволяють підвищити прозорість діяльності у сферах продажу, маркетингу та клієнтського обслуговування.

У той самий час, важливо усвідомлювати, що автоматизація процесу взаємин із клієнтами є важливим, але з єдиним і першорядним кроком при побудові клиенториентированной компанії.

На жаль, клінінгові компанії - це представники малого бізнесу, для якого не розробляється достатньо спеціалізовані бази даних. Існуючі ж CRM -системы переважно розраховані великі компанії.

Розроблений мною модуль інформаційної системи, що включає базу даних і набір запитів дозволяє виконувати всі заявлені вимоги конкретної компанії «МАКС КЛІНІНГ».

Список інформаційних джерел

Суркова Н.Є., Остроух А.В. Методи проектування інформаційних систем: Навчальний посібник. М.: РосНОУ, 2004. 144 с.
Миколаїв А.Б., Рогова О.Б., Строганов В.Ю. Методичні засадиорганізації дипломного проектування Навчальний посібник. М. МАДИ, 2013. -111с.
Конноллі Т., Бегг К., Страчан А. Бази даних: проектування, реалізація та супровід. Теорія та практика, 2-е видання: Пер з англ.: Уч. М.: Изд.дом «Вільямс», 2000. 1120 с.
Акчурін Е.А. Людсько-машинна взаємодія. Навчальний посібник. М.: СОЛОН-ПРЕС, 2008. 96 с.

Інші схожі роботи, які можуть вас зацікавити.
19511.		Підводний апарат для виконання аварійно-рятувальних робіт	1.55 MB
	Тому прагнення зменшити ризик водолазу підвищити безпеку та ефективність роботи під водою знизити вартість таких робіт призвело до появи НПА. Технічні характеристики вантажопідйомність кг50 максимальний об'єм вантажу м3 1 максимальна глибина м300 швидкість пересування м с. Горького; Internet; Під час пошуку було знайдено такі аналоги: Аналог Багатофункціональний телекерований...
3874.		Вивчення особливостей виконання лабораторних робіт та знайомство з роботою програми моделювання електричних ланцюгів Micro-Cap	145 KB
	При цьому як тестові схеми ланцюгів можливий вибір варіантів з каталогу DTE з подальшим редагуванням або створенням схем ланцюгів самостійно. Вивчаються основні режими роботи програми при аналізі аналогових ланцюгів: Створення та редагування схеми ланцюга при використанні опцій меню Edit Component Options зі своїм підменю Tools останнє підменю для зручностей роботи виведено як піктограми на робоче поле екрана; Режим аналізу ланцюгів у часовій області опція меню nlys підопціяTrnsient; Режим аналізу ланцюгів в...
12259.		Створення електронного посібника з предмета «Методи та засоби захисту інформації» для виконання лабораторних робіт за модулем «Хеш значення»	18.23 MB
	Запустіть Fedor14 VM Примірник Інструкції. Вхід у систему до Fedor14 Інструкції. Запустіть Термінальну Консоль Інструкції. Перехід у режим користувача Root Інструкції.
1681.		Автоматизація обліку заявок та контролю за виконанням робіт відділом інформаційних технологій ФГУЗ клінічної лікарні №8 ФМБА Росії	770.63 KB
	Створення більш досконалої автоматизованої системи формування, обліку та фіксування виконання заявок позначиться сприятливо діяльності співробітників всього медичного закладу.
20398.		Проект заходів щодо вдосконалення управління якістю робіт ТОВ «Будінвестпроект» м. Москва	2.79 MB
	Основні напрямки вдосконалення системи якості в будівельних компаніях. Розробка цілей та показників роботи компанії в галузі якості заснованих на вимогах споживачів. Переглянути Політики в області якості. Розробка інструментів для запобігання появі дефектів якості будівельної продукції.
11511.		РОЗРОБКА МОДУЛЯ ВІЗУАЛІЗАЦІЇ КОМП'ЮТЕРНИХ СТРУКТУР З WEB-ІНТЕРФЕЙСОМ	601.09 KB
	Метою роботи є розробка модуля візуалізації комп'ютерних структур під Web-інтерфейс. Перша частина роботи полягає у створенні програми, яка на вхід отримує комп'ютерну структуру, обробляє її та виводить на екран. Структура, яку на вході отримує програма...
15861.		Розробка програмного модуля ведення бази клієнтів турфірми	1.75 MB
	Об'єкт дослідження або розробки програмного модуля ведення бази даних. Подібна система повинна зберігати та обробляти значний обсяг даних. Застосування стандартного програмного забезпеченнянаприклад, використання програм Word Excel Power Point Outlook готових базданих ccess програм-перекладачів бухгалтерських фінансових системуправління документами знаннями.
20228.		Розробка модуля для автоматизації роботи шкільного лікаря підприємства МОУ ЗОШ №2 м. Катав-Іванівська	362.85 KB
	Використовуючи діаграму прецедентів та класифікацію суб'єктів визначити типи користувачів системи та для кожного типу користувача визначити доступні йому операції над об'єктами (тобто описати, який користувач, яку інформацію може переглядати, змінювати, видаляти і за яких обмежень).
11024.		Розробка програмного модуля щодо фінансового аналізу підприємства з урахуванням 1С: Підприємство	910 KB
	Для оцінки проводять аналіз фінансового станупідприємства. Для оцінки фінансового стану підприємства використовуються показники фінансового аналізу показники ліквідності платоспроможності рентабельності ділової активностіта ризику банкрутства підприємства які формуються на базі даних Бухгалтерського балансу Форма №1 та Звіту про прибутки...
1455.		Розробка програми з лінійним алгоритмом виконання. Лабораторні роботи	1007.4 KB
	Розробка програми з лінійним алгоритмом виконання. Вимоги до програми: Програма повинна виводити: номер варіанта та повідомлення про призначення програми; прізвище та ініціали автора програми; інформаційні повідомлення про необхідність введення даних; Повідомлення з результатами отриманими в ході роботи програми.