Длъжностни отговорности на мениджър продажби. Длъжностна характеристика на мениджър продажби

Когато простото разпространение на стоки между клиентите вече не е достатъчно - трябва да организирате процеса на продажба на този продукт, трябва да знаете, че не се нуждаете само от продавач, а от мениджър продажби. Сега ще разберем задълженията на мениджър продажби и изискванията, които се поставят за тази позиция, както и ще разгледаме областите на бизнеса, в които тази професия играе голяма роля.

Професия мениджър продажби, описание

Продажбите във всяка компания зависят от много фактори, но в по-голяма степен те зависят от работата на мениджърите по продажбите. Те влияят върху обема на продажбите, печалбите на компанията, удовлетвореността на клиентите. Само те могат да свържат цялата търговска верига, от производителя до следпродажбената поддръжка.

Ако искате, търговският мениджър е пчела работничка, чиито задължения включват - да носи мед нон-стоп, все повече, но изискванията за такава пчела са много! Умението да работиш с хора и да познаваш продукта си са две неща, които не всеки може да направи. Тези, които вярват, че всеки може да работи като мениджър продажби, са дълбоко погрешни и има няколко убедителни аргумента за това.

Изисквания за длъжността мениджър продажби

Лице, което работи с клиенти на компанията, представлява я на пазара на стоки и услуги, действа като лице на компанията, трябва да има определени лични и професионално качествоИ това влиза в основните изисквания за длъжността. Често работодателят изисква от кандидата да отговаря на определени лични и професионални качества.

Лични качества

Красноречие.
Чар.
Общителност.
Целенасоченост.
Упоритост.
спокойствие.
Аналитично мислене.

Професионално качество

Устойчивост на стрес.
Общителност.
Познаване на техники за продажба и фокусиране върху клиента.
Познаване на основите на психологията на общуването.

Основни изисквания на работодателя

Опит в продажбите (50% от случаите).
Наличието на средно или висше образование (понякога студенти)
Способност за работа с компютър (намиране и обработка на информация, композиране търговски предложения, работа в CRM система, изпращане на писма до клиенти и др.).
Притежаване на кола или шофьорска книжка превозно средство(регионални мениджъри, в бързооборотни стоки или в активни продажби).
Да имаш свой собствен клиентска база(рядко, но понякога се изисква).
Регистрация или определено гражданство.
Паспорт, код, военна книжка, медицинско свидетелство и други документи в зависимост от заявките на работодателя.

Не се смущавайте от такъв доста голям списък от изисквания за позицията на мениджър продажби, той може да бъде удвоен, но сега ще преминем към бизнес области, в които професията на мениджър продажби си струва теглото си в злато!

Къде са необходими мениджъри по продажбите?

Основните направления са B2B на едро или B2C на дребно, продажба на стоки или услуги.

Основните области за продажба на стоки - 10:

(потребителски стоки, битова химия и др.).
Стоки за дома (мебели, интериорни предмети)
Електрически стоки (електроника, уреди, инструмент и др.).
Дрехи, обувки, аксесоари, лична хигиена.
Продажба на индустриалния сектор (суровини, оборудване).
Транспорт (продажба на автомобили, спецтехника и др. транспортни средства).
Строителни материали.
Енергия и гориво.
Медицински стоки.
земеделски сектор.

Зони за продажба на услуги:

IT продукти (софтуер и приложения за бизнеса и ежедневието).
Туристически бизнес.
Застрахователни и кредитни продукти (застрахователни компании, банки).
Отдих и развлечения (спорт, развлекателни центрове, ресторанти, центрове за отдих и др.).
Строителство и стопанска сфера (ремонти, подреждане).
Реклама, дизайн.
Недвижими имоти (продажба или отдаване под наем).

Както вече разбрахте, мениджър продажби никога няма да остане без работа, винаги ще има какво да продава, но има и отговорности!

Основни отговорности на мениджър продажби

Въпреки факта, че всички търговци изпълняват подобни задачи, има разделение на мениджърите по продажбите според спецификата на тяхната дейност. Тези, които смятат, че думите: продавач, дистрибутор, търговски представител, мениджър продажби са синоними, те са в голяма грешка.

Например мениджър продажби медицинско оборудване, ще има малко по-различни отговорности от тези на търговец на едро на метали. Нека разгледаме по-подробно отговорностите на мениджъра по продажбите, имайки предвид тези функции.

Този списък от отговорности може да се нарече стандартен, независимо от спецификата на продажбите:

Изпълнение на плана за продажби (количество и качество).
Консултиране на клиенти, както за самия продукт, така и за условията за закупуването му. Мениджърът по продажбите трябва да владее: установяване на контакт, идентифициране на нужди, представяне на стоки, предлагане, сключване на сделка. Това може да стане както при директен контакт с клиента в магазина, така и по телефона.
Сключва договори за покупко-продажба с клиенти. Видовете договори и тяхната сложност зависят от спецификата на стоките, например: мебели, дограма, оборудване, автомобили, суровини, компоненти, услуги и др.
Издава фактури, актове, фактури и други документи, съпътстващи сделката - всичко това е отговорност на мениджъра продажби.
Контрол: вземания, касови и безкасови приходи, плащания по фактури.
Организация на доставката на стоки до купувача навреме. Комуникация с фирми, доставящи стоки до склада или директно до клиента, както и с логистичния отдел.
Възможни са командировки, посещаване на обучения и обучителни семинари по продажби. Колко правилно?
Провеждане на презентации и пласиране при излизане на нов продукт на пазара. Кой, ако не мениджър продажби, познава продукта си по-добре? Да изучаваме новостта, да мислим за начина на предаване на иновациите потенциален купувач, бъдете подготвени за публично изказване и заснемане, ако е необходимо. Понякога, нов продуктизложени в голям моли трябва да сте подготвени за многохиляден поток от хора и активна комуникация. Не всички компании привличат промоутъри, много искат да видят своите професионален служителдо вашия продукт.
Координация на дейностите на няколко отдела, например: логистика-счетоводство-вносител-склад. На всеки етап от продажбата може да възникне случаен проблем. Задачата на мениджъра по продажбите е да държи поръчките си под контрол и, ако има нещо, да взема навременни решения, съгласувани с клиента.
Прехвърляне на стоките на купувача и оформяне на придружаващите документи. Артикулът е пристигнал в склада. Трябва да бъде инспектиран, подготвен за показване на клиента, проверка на документите за приемане - трансфери: протокол от инспекция, контролен лист, акт за приемане на трансфера.
Указания за употреба, ако това се изисква от спецификата на продукта. Те включват: всяко оборудване, механизми, конструкции, композиции и др. Мениджърът по продажбите трябва обикновен език, обяснете какво и къде се включва, как работи, какво не може да се направи.

Отговорности на старши мениджър продажби

Координиране на работата на мениджърите по продажбите.
Заместване на управителя по време на негово отсъствие.
Разработване на мерки за постигане на плана за продажби.
Участие в събития, свързани с популяризирането на продукта на компанията.
Поддържане на имиджа на компанията.
Работа с VIP клиенти и участие в разрешаване на спорове и конфликтни ситуации.
Събиране и обработка маркетингова информациянеобходими за постигане на необходимия дял от продажбите.
Участие в подбора и обучението на търговски персонал.
Контрол на съответствието.

Отговорности на мениджър продажби

Стандартен списък, плюс:

Обработка на входящи обаждания и заявки.
Работа с директории и бази данни.
Организиране на продажби и доставка на стоки в големи количества.
Работа с данни за дистрибуция (организиране на продажби и дистрибуция на стоки). Производствени планове, складове, вериги за доставки, поръчки. Мениджър, работещ с клиент продажби на едроможе да продава не само собствените си стоки на склад, но и стоките на друг доставчик.
Намиране на клиенти на местния и международния пазар.
Анализ на пазара на продажби и нови доставчици.
Способност за преговори на всяко ниво.

Отговорности на регионален мениджър продажби

Към стандартния списък със задължения можете да добавите:

Продажба на вашия продукт в определен регион в съответствие с плана за продажби.
Командировки и пътувания, свързани с проверка на обекти.
Развитие на търговска мрежа.
Редовно отчитане и планиране на продажбите.
и асортимент.
Анализ на конкурентите.

Отговорности на мениджър продажби на услуги

За разлика от продажбата на стоки, които могат да бъдат докоснати след покупката, продажбата на услуги се различава в нематериалния си компонент или по-скоро не усещате веднага, че сте купили. Например ваучер или застрахователна полица, масаж или уроци по английски. Вие купувате полза, а не материална стока. Следователно задълженията на мениджър продажби за услуги се различават от обичайните, но не ги изключват:

Комуникиране на предимствата и ползите от услугата на клиента.
Формиране и разпространение на индивидуални оферти за продажба, включително корпоративни клиенти.
Провеждане на презентации и демонстрации на предимствата на услугата.
Провеждане на продължителни преговори.

Между другото, полезна информация за продажбата на услуги като.

Отговорности на мениджър продажби на недвижими имоти

Търсене и запознаване с обекта (къща, апартамент, парцел и др.)
Подготовка и проверка на документация за продажба, покупка, лизинг на недвижими имоти.
Информиране заинтересовани странии намиране на нови клиенти.
Показване на имота на клиенти.
Организиране както на покупко-продажба на обект в съответствие с всички правни норми на законодателството.
Комуникация с други агенции.

Отговорности на мениджър корпоративни продажби

В допълнение към стандартните задължения, също:

Търсене на клиенти, както на вътрешния, така и на външния пазар.
Осъществяване на студени телефонни разговори за разширяване на клиентската ви база с помощта на . Под легнал камък - вода не тече! Трябва постоянно да търсите нови клиенти, като използвате подготвената база данни и няма значение кой метод използвате. Как са се променили студените продажби, повече.
Осъществяване на изходящи посещения на потенциални клиенти. Активни продажби - търсене на заинтересовани лица и сключване на сделки с тях. След успешна, е време да направите пътуване до клиента с търговска оферта.
Формиране и комуникация с потенциални клиенти
Участие в изложби и промоции.
Участие в търгове и големи проекти.
Изходящи посещения при висшето ръководство големи организации, работа в мрежа.

Заключение

Както можете да видите, концепцията за продавач е много гъвкава. Това, което прави мениджърът по продажбите, може спокойно да се нарече - организирани продажби. Ако решите да станете мениджър продажби и не се страхувате от този списък с работни задължения и изисквания, може би ще успеете в този интересен и доходоносен занаят. Можете да прочетете за предимствата и недостатъците на професията.

Какво мислите за професията мениджър продажби? Напишете вашите коментари, вашето мнение е много важно за нас!

Какви са задълженията на мениджър продажби и какви изисквания имат работодателите към тези специалисти? Тази професия може уверено да се нарече една от най-търсените и достъпни за работа. Но в същото време не всеки успява да търгува ефективно и изисква комплекс от знания, умения и дори определен темперамент. Казваме какво компаниите очакват от мениджърите по продажбите, какво пишат в техните описание на работатаи също така ви предоставя извадка от този документ за изтегляне.

Приложена длъжностна характеристика на мениджър продажби трудов договори съдържа излишен списък от функции, задължения и права на този специалист. Като всеки друг инструктаж и той не важи без трудов договор.Целта на документа е да обясни на служителя какво очаква компанията от него, по какви критерии ще оценява работата му и какви права ще предостави за улесняване на работата. Инструкцията влиза в сила само след подписване от служителя: работодателят запазва един екземпляр от инструкцията с надпис „запознат“ и подписан, гражданинът взема втория екземпляр за себе си.

Структурата на документа ще бъде стандартна, без никакви разлики от инструкциите на други специалисти. Той ще включва следните раздели:

Общи положения.
Функции и отговорности.
права.
Отговорност.

В този документ не е необходимо да се записват изискванията за образование и професионални умения. Предполага се, че ако една организация наеме гражданин и му издаде такива инструкции, нивото на неговата квалификация напълно я устройва.

В "Общи положения" напишете пълното име на длъжността. Например не "мениджър", а "мениджър продажби". Тук те посочват непосредствения началник, процедурата за наемане (например „назначен на длъжността и отстранен от нея със заповед на генералния директор). Това обаче са формалности. Също толкова важно е в първия раздел да се посочи какво трябва да знае служителят: руското законодателство, правилата за сключване на договори, основите на маркетинга, асортимента на магазина и характеристиките на продуктите (стоки, услуги). Разделът завършва със списък на актовете, които ръководят специалиста в работата му. Това Руските закони, местен регламентии указания от ръководството.

Задълженията на мениджър продажби са подробно описани в длъжностната характеристика.

Работни задължения

От ключово значение е разделът, описващ отговорностите на мениджъра - всъщност този документ е съставен заради него. Съдържанието се определя от спецификата на фирмата, но повечето разпоредби са типови. IN служебни задължениявключва:

активни продажби;
намиране и привличане на клиенти;
представяне на асортимента пред посетителите изход, съвети и помощ при избор на стоки;
студени и топли разговори с потенциални купувачи;
регистрация на отчетни документи;
поддръжка на покупки и транзакции;
работа с възражения“;
работа с проблемни клиенти и връщания;
изпълнение на плана за продажби;
пътуване в командировки;
съдействие при откриване на нови обекти.

Разбира се, това е приблизителен списък - всеки работодател ще коригира функционални отговорноститази категория специалисти за собствените си цели. Мениджърите по продажбите работят в различни условия: някой продава по телефона, други - "на живо", обслужвайки клиенти на търговския етаж. Всяка посока изисква специфични знания и умения.

Дори в рамките на една и съща организация съдържанието на инструкциите за служители на сходни длъжности може да се различава, ако има мотивирана причина за това. Например специалистите могат да бъдат разделени на 2 сектора: работещи в залата и продаващи по телефона. Един от мениджърския екип може да бъде старши или отговорен за работа купувачи на едро. Всички тези нюанси трябва да бъдат документирани.

Права на мениджър продажби

Следващият раздел разглежда правата на мениджър продажби. Тук пишат нестандартни права от Кодекс на трудакато платен отпуск и социални гаранции, и такива, които ще помогнат на специалиста да реши работни проблеми. По правило разделът "Права" включва:

получават информация от ръководството за работните процеси;
своевременно да се запознава с плана за продажби, както и да прави предложения за неговото коригиране;
предложи промени в маркетингова политикакомпания, както и за оптимизиране на работния процес като цяло;
подписва договори и касови документи при извършване на сделки с клиенти;
взаимодействам с структурни подразделенияорганизации, които да се занимават с бизнес въпроси.

Работодателят има право да даде на специалиста други права или, напротив, да намали техния списък. При изготвянето на списъка трябва да се изхожда от факта, че служителят наистина трябва да изпълнява задълженията си. Все пак не трябва да забравяме, че този раздел е до голяма степен формален и не предполага изчерпателно изброяване на правата, а само ключови подробности.

Изисквания за работа за мениджър продажби

Разделът "Изисквания" включва:

финансова отговорност за имуществото на дружеството;
изпълнение на плана за продажби;
изпълнение на инструкции на ръководството, вътрешни правила;
поддържане на стандартите за обслужване бизнес комуникацияи етикет;
пазене на търговска тайна;
навременна и точна отчетност;
Бърза комуникация с ръководството за спешни, извънредни ситуации.

Анализът на свободните работни места в популярните портали за търсене на работа показва, че повечето работодатели виждат човек със средно специално или висше образованиеи опит в търговията. В някои случаи са посочени изисквания за опит: B2B, мобилна връзка, бижута. Предимство ще бъде преминаването на специализирани курсове и обучения по продажби.

Сред личните качества се отбелязват общителността, самоувереността, добрата памет, способността да се спечели събеседник и многозадачността.

От качеството на изготвяне на длъжностната характеристика на ръководителя зависи разбирането на възложените задачи от служителя.

Типична длъжностна характеристика на мениджър продажби

В предишните раздели разгледахме приблизителното съдържание на длъжностната характеристика на специалист по продажбите. Това е прост документ, състоящ се само от 4 раздела. Въпреки това, ефективността на работата на специалист, неговото разбиране на задачите и очакваните функции зависи от неговото висококачествено обучение. За работодателя ще бъде по-лесно да контролира и оценява работата.

Създаването на длъжностна характеристика от нулата е доста трудно. По-практичен вариант - изтегляне типов екземплярпо-долу и го адаптирайте към вашите нужди. Така, от една страна, ще спестите време, а от друга ще можете да създадете документ, който е оптимален за конкретна ситуация.

Заключение

Длъжностните задължения на специалист по продажбите са разкрити в отделна инструкция. От този документ специалистът научава какви функции му възлага работодателят, какви права дава и какви изисквания налага. Колкото по-добре е изготвена инструкцията, толкова по-лесно е страните да се разберат и да започнат ефективна работа.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Мениджърът по продажбите принадлежи към категорията на специалистите.

2. На длъжност мениджър продажби се назначава лице с висша (средна) професионална квалификация и трудов стаж на подобни длъжности минимум шест месеца.

3. Ръководителят продажби се приема и освобождава със заповед на генералния директор по предложение на търговския директор и ръководителя на отдел продажби на едро.

4. Мениджърът по продажбите се отчита директно на ръководителя на отдела за продажби на едро.

5. В своята дейност мениджърът по продажбите се ръководи от:

нормативни документи за извършваната работа;
методически материали по съответна проблематика;
устава на фирмата;
правила работен график;
заповеди и заповеди на търговския директор и ръководителя на отдела за търговия на едро;
тази длъжностна характеристика.

2. ТРЯБВА ДА ЗНАЕ.

1. федерални законии регулаторни правни документирегулиране изпълнението на предприемачески и търговски дейности, включително законодателството и правната рамка на субектите Руска федерация, общинии т.н.

2. Основи на ценообразуването и маркетинга.

3. Асортимент, класификация, характеристики и предназначение на продуктите, продавани от Фирмата.

4. Условия за съхранение и транспортиране на продуктите, продавани от фирмата.

5. Психология и принципи на продажбите.

6. Активни формисчетоводство и отчетност.

7. Етика на деловото общуване.

8. Правила за установяване на делови контакти и провеждане на телефонни разговори.

9. Структурата на търговската служба и отдела за търговия на едро.

10. Правила за работа с компютърна техника.

11. Правила за вътрешния трудов ред.

3. ФУНКЦИИ И ОТГОВОРНОСТИ

1 Организация и управление на продажбите на продуктите на компанията:

търсене на потенциални клиенти;
работа с клиенти, които са кандидатствали за първи път, с последващо прехвърляне на клиента към водещия мениджър продажби, в зависимост от териториалната принадлежност на клиента;
водене на търговски преговори с клиенти в интерес на фирмата;
бърза реакция на информация, получена от клиенти и довеждането й до съответния водещ търговски мениджър и ръководителя на отдел продажби на едро;
изясняване на нуждите на клиентите от продаваните от фирмата продукти и съгласуване на поръчката с клиента в съответствие с неговите нужди и наличието на асортимент в складовия комплекс на фирмата;
мотивиране на клиентите да работят с Фирмата, в съответствие с одобрените програми за насърчаване на продажбите;

2 Планиране и аналитична работа:

съставяне на месечен план за продажби;

анализ на статистически данни за продажби и доставки на клиенти на Фирмата;
предоставяне на отчети за резултатите от работата в съответствие с правилника на отдела и фирмата.

3 Осигуряване на продажбите:

получаване и обработка на клиентски поръчки задължителни документисвързани с доставката на продукти за клиенти на Фирмата, назначени за самите тях, както и за клиенти, назначени за съответните водещи мениджъри продажби, когато те са извън офиса;
предоставяне на информационна поддръжка на клиенти;
прилагане на информиране на клиентите за всички промени в асортимента, увеличения и намаления на цените, промоции за стимулиране на търсенето, времето на пристигане на продуктите в склада;
окончателно договаряне с клиента на условия за цени, дата на изпращане и начин на доставка на продуктите;
прехвърляне на приложения за доставка на продукти до клиенти в логистичния отдел;
участие в разработването и изпълнението на проекти, свързани с дейността на отдела за търговия на едро;
взаимодействие с подразделенията на Компанията за изпълнение на възложените задачи;
участие в работилници;
поддържане на работна и отчетна документация.
поддържане на актуална информация за клиента в информационната система.

4 Контрол:

контрол на доставките на продукти до клиенти;
контрол финансова дисциплинаклиент въз основа на получени документи от счетоводния отдел гр търговия на едрои известие за крайните срокове.

4. ПРАВА

1. Повдигнете въпроса за увеличаване на заплатите, заплатите извънреден трудв съответствие с разпоредбите, документите и заповедите, регулиращи системата за възнаграждение на служителите на Дружеството.

2. Докладват на висшето ръководство за всички установени недостатъци от тяхната компетентност.

3. Прави предложения за подобряване на работата по задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика.

4. Да изисква лично или от името на ръководството от структурните звена и служителите отчети и документи, необходими за изпълнение на задълженията му.

5. Да изискват от ръководителя на отдела съдействие при изпълнение на техните задължения и права.

6. Изискване от ръководството за осигуряване на организационни и технически условия и регистрация установени документинеобходими за изпълнение на служебните задължения.

5. ОТГОВОРНОСТ

1. За неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения, предвидени в тази инструкция, в границите, определени от настоящия трудовото законодателство RF.

2. За извършване на престъпление в процеса на извършване на своята дейност, в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щетии щети делова репутацияФирми в границите, определени от действащото трудово, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

6. СИСТЕМА ЗА ОТЧЕТВАНЕ

1. Мениджърът по продажбите предоставя следните доклади на следните служители на фирмата:

2. Мениджърът по продажбите извършва следните операции с документи:

знаци:
подкрепя:

3. Мениджърът по продажбите получава следните отчети от следното длъжностни лицаФирми:

7. ДОПЪЛНЕНИЯ И ПРОМЕНИ.

Кой параграф е променен	Нова версия на абзаца	Подпис на служител	Дата на промяната	Кой одобри промяната

ДОГОВОРЕНО ________

ДОГОВОРЕНО_____________

Длъжностната характеристика определя обхвата на задълженията и работата, които лицето, заемащо определена длъжност, трябва да изпълнява. Длъжностна характеристика в съответствие с Всеруски класификаторуправленска документация или OKUD, OK 011-93 (одобрен с Указ на Държавния стандарт от 30 декември 1993 г. № 299) се класифицира като документация за организационното и нормативно регулиране на дейността на организацията. Групата от такива документи, заедно с длъжностната характеристика, включва по-специално правилата за вътрешния трудов ред, правилника за структурното звено и таблицата с персонала.

Изисква ли се длъжностна характеристика?

Кодексът на труда на Руската федерация не задължава работодателите да съставят длъжностни характеристики. Всъщност в трудов договор със служител винаги трябва да се разкрива неговата трудова функция (работа според длъжността в съответствие с персонал, професия, специалност, посочваща квалификация или специфичен вид работа, която му е поверена) (член 57 от Кодекса на труда на Руската федерация). Следователно е невъзможно да се търси отговорност от работодателя за липсата на длъжностни характеристики.

В същото време именно длъжностната характеристика обикновено е документът, в който се посочва трудовата функция на служителя. Инструкцията съдържа списък на длъжностните задължения на служителя, като се вземат предвид особеностите на организацията на производството, труда и управлението, правата на служителя и неговата отговорност (писмо на Rostrud от 30 ноември 2009 г. № 3520-6-1) . Освен това длъжностната характеристика обикновено не само разкрива трудовата функция на служителя, но и предвижда квалификационни изисквания, които са представени за заеманата длъжност или извършената работа (Писмо на Rostrud от 24 ноември 2008 г. № 6234-TZ).

Наличието на длъжностни характеристики опростява процеса на взаимодействие между служителя и работодателя относно съдържанието на трудовата функция, правата и задълженията на служителя и изискванията към него. Тоест всички онези проблеми, които често възникват в отношенията както с настоящите служители, така и с новоназначените служители, както и с кандидатите за определена позиция.

Rostrud вярва, че длъжностната характеристика е необходима в интерес както на работодателя, така и на служителя. В крайна сметка наличието на длъжностна характеристика ще помогне (Писмо на Rostrud от 09.08.2007 г. № 3042-6-0):

обективна оценка на работата на служителя през периода изпитателен срок;
основателно откажете да наемете (в края на краищата инструкциите могат да съдържат Допълнителни изисквания, Свързани бизнес качестваслужител);
разпространявам трудови функциимежду служителите;
временно преместване на служител на друга работа;
оценява добросъвестността и пълнотата на изпълнението на трудовата функция от служителя.

Ето защо изготвянето на длъжностни характеристики в организацията е целесъобразно.

Такава инструкция може да бъде допълнение към трудовия договор или да бъде одобрена като независим документ.

Как се съставя длъжностна характеристика

Длъжностната характеристика обикновено се съставя въз основа на квалификационни характеристики, които се съдържат в квалификационни директории (например в Квалификационната директория на длъжностите на ръководители, специалисти и други служители, одобрена с Постановление на Министерството на труда от 21 август 1998 г. № 37).

За служителите, които са наети според професиите на работниците, за определяне на тяхната трудова функция се използват единни тарифни и квалификационни справочници на труда и професиите на работниците в съответните отрасли. Инструкциите, разработени въз основа на такива справочници, обикновено се наричат производствени инструкции. Въпреки това, с цел унифициране и опростяване на вътрешната документация в организацията, инструкциите за работнически професии често се наричат и длъжностни характеристики.

Тъй като длъжностната характеристика е вътрешен организационно-разпорядителен документ, работодателят е длъжен да запознае служителя с нея срещу подпис при приемането му на работа (преди подписване на трудовия договор) (

Мениджърът продажби е актуална днес професия, свързана с осигуряването на финансовото благосъстояние на една компания. Основната задача на специалиста е да продава стоки и услуги на потребителите, да намира нови клиенти и да поддържа партньорства с тях. Длъжностната характеристика на мениджър продажби, която можете да изтеглите по-долу, определя обхвата на функционалните му отговорности.

Длъжностна характеристика на специалист

Този документ регулира отношенията между работодателя и наетия служител, съдържа квалификационните изисквания за служителя, списък на неговите права, видове отговорност и други важни точки. Длъжностната характеристика на мениджъра по продажбите ви позволява да избегнете спорове и разногласия относно изпълнението на трудовите функции от служител. Следователно подготовката на документа трябва да се вземе възможно най-сериозно и внимателно. И всички формулировки трябва да бъдат ясно изписани, двойното тълкуване е неприемливо тук.

Законодателството не установява унифициран образец на длъжностната характеристика на ръководителя. Работодателите имат право да го развиват по свое усмотрение и да правят промени в зависимост от условията на труд на служителя. Отговорностите на мениджърите по продажбите в различните организации могат да варират.

Документът трябва да бъде одобрен от ръководителя на отдела и изпълнителен директор. Служител, изпълняващ функциите на мениджър по продажбите, трябва да се запознае с разпоредбите на длъжностната характеристика и да я подпише, преди да започне работа. Наличието на подпис на служителя в документа е потвърждение, че той е съгласен с възложените му трудови задължения и ще носи отговорност за неизпълнението им.

Длъжностна характеристика на мениджър продажби

Стандартната длъжностна характеристика на мениджър продажби се състои от следните раздели:

Общи положения.

Длъжностни задължения на мениджъра.

Отговорност.

Други условия (ако има такива).

Как се пише длъжностна характеристика

Длъжностната характеристика на мениджър продажби (образец може да се използва като основа за съставяне на подобен документ във вашата организация) се съставя, както следва:

Най-отгоре се изписва заглавието на документа. Не забравяйте да посочите пълното наименование на длъжността, за която се изготвя инструкцията.

В горния десен ъгъл посочете информация за одобрението на длъжностната характеристика от ръководителя на компанията.

В раздела „Общи разпоредби“ те посочват: на кого е пряко подчинен специалистът, какво ниво на квалификация трябва да има, кой ще изпълнява служебните му задължения по време на отсъствието му, процедурата за назначаване на служител на длъжност, какви правила и нормативен документмениджърът по продажбите трябва да знае и от какво трябва да се ръководи по време на изпълнение на трудовите функции.

В раздела „Длъжностни отговорности на мениджър продажби“ избройте функциите, които работодателят възлага на специалиста, заемащ тази длъжност. Длъжностните задължения до голяма степен зависят от спецификата на организацията. Но във всеки случай те трябва да бъдат описани възможно най-подробно.

В раздел „Права“ са описани правомощията, които се предоставят на управителя за ефективно изпълнение работни задължения. По правило това е възможност за увеличаване професионална квалификациячрез посещаване на курсове за обучение, майсторски класове и други събития, изпращане на предложения до висшето ръководство за подобряване на дейността на организацията, взаимодействие с други структурни звена по официални въпроси и др.

Разделът „Отговорност“ съдържа списък с показатели, за които служителят носи отговорност. Също така в този раздел са изброени нарушенията, чието допускане ще бъде наказано от ръководството на организацията.

В последната част на длъжностната характеристика те поставят знак за съгласие с отговорния служител и знак за запознаване. Тук служителят, заемащ длъжността мениджър продажби, трябва да подпише и постави дата на документа.

Какви са длъжностните отговорности на мениджър продажби?

Най-общо трудовите функции на мениджъра могат да бъдат разделени на 4 групи:

Реализация на продукти и услуги.

Планиране на продажбите и подробен пазарен анализ.

Проверка на пратки на стоки и сетълменти с купувачи.

Провеждане на дейности, насочени към повишаване нивото на продажби и разширяване на клиентската база.

Отговорностите на мениджъра по продажбите могат също да включват:

Намиране на клиенти и преговори с тях потенциални клиенти.

Укрепване на съществуващите бизнес връзкикомпании.

Събиране на информация за потенциални клиенти, повишаване на мотивацията на клиентите да си сътрудничат с компанията.

Поддържане на клиентска база.

Приемане и обработка на поръчки.

Информиране на дилъри и дистрибутори.

Сключване на договори с купувачи, документация, работа с отчетност.

Изчисляване на очакваната печалба от продажбата на продукти.

Задържане бизнес срещис потенциални клиенти, чиято цел е сключване на нови договори.

Събиране и обработка на информация с цел оптимизиране на процеса на продажба.

Разработване и изпълнение на проекти, свързани с дейността на търговския отдел.

Набиране и обучение на търговски персонал (търговски агенти, търговски представители, мърчандайзери и др.).

Истинският професионалист ще направи всичко възможно, за да надмине целите за продажби. Той също така ще се погрижи клиентите да са доволни от сътрудничеството. От своя страна, за да подобри качеството на работа, ръководството трябва периодично да изпраща своите служители на опреснителни курсове, обучения и майсторски класове.