Обучение по бизнес (междуличностна) комуникация, обучение по психологическа комуникация. Обучение "Ефективна работа в екип"

Обучение "Етика на бизнес общуването" Въведение Бизнес общуването е процес на взаимодействие между събеседници (партньори), при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит, включващ постигането на определен резултат, решаването на конкретен проблем или изпълнение на конкретна цел. Страните на бизнес комуникацията са взаимосвързани: способността за правилно възприемане и приемане на партньор или аудитория помага да се намерят необходимите аргументи, а владеенето на ораторско изкуство помага да се представят. Всичко това е необходимо за успешен бизнес контакт, по време на който се проявява способността да се взаимодейства с партньор: да се преодолеят бариерите в комуникацията, да се заеме правилната психологическа позиция, да се достигне подходящото ниво на комуникация и др. В идеалния случай делови човектрябва да владеят всички аспекти на комуникацията в света на бизнеса. Истинската култура на бизнес общуване предполага и висока етична култура, способността да се вниква бизнес партньорне само необходима, но и интересна, пълноценна личност. Деловото общуване не допуска безсистемност, неяснота, несигурност, затова основното в него е спазването на основните етапи на комуникативната дейност. Най-рационалният начин за делово общуване между хората са преките устни контакти и телефонните разговори. Разграничават се следните видове преки контакти: разговори, дискусии, спорове. от видове писанебизнес комуникация, като най-разпространени са служебно писмо, декларация, обяснителна записка, пълномощно, протоколи и др. Бизнес комуникацията може да се осъществи в различни форми: бизнес разговор, бизнес среща, бизнес срещи, публични изказвания. Упражнение „Въртележка“ Фасилитаторът обяснява, че способността за установяване на контакти позволява на човек да се чувства по-уверен в този свят и предлага поредица от срещи, всеки път с нов човек. От участниците се изисква лесно и приятно да влизат в контакт, да поддържат разговор и приятно да се разделят с него. Членовете на групата седят или стоят на принципа на "въртележка", т.е. един срещу друг и образуват два кръга: вътрешен неподвижен (участниците са разположени с гръб към центъра на кръга) и външен подвижен (участниците са разположени с лице към центъра на кръга). По сигнал на домакина всички участници във външния кръг правят едновременно една или две стъпки надясно (или се преместват на стол отдясно) и се озовават пред нов партньор. Ролята на участника се определя от водещия. Време за установяване на контакт, поздрав и разговор 2 - 3 минути. След това фасилитаторът дава сигнал, участниците трябва да завършат започнатия разговор в рамките на минута, да се сбогуват и да преминат към нов партньор. Примери за ситуации за „срещи“: „Пред вас е човек, когото познавате добре, но не сте виждали отдавна. Радвате се на случайна среща ... "" Пред вас е непознат човек. Запознайте се с него, разберете името му, къде учи (работи)…” Малко дете, уплашил се е от нещо и е на път да избухне в сълзи. Приближете се до него, започнете разговор, успокойте го. „Били сте силно бутнати в автобуса. Оглеждайки се, видяхте възрастен човек ... "" След дълга раздяла срещате своя любим (любим) и се радвате на тази среща. И накрая той (тя) е до вас ... „Упражнение“ Предложения „Групата стои в кръг. Инструкции: Мислено изберете двойка за себе си и решете как ще поканите партньора си да прекара тази вечер. Трябва да се прехвърля само информация за вашите оферти невербални средства. Всеки трябва да предава своите предложения едновременно по сигнал. Когато обсъжда упражнението, водещият обръща внимание на правилното разбиране на партньорите един на друг, както и на това, което е помогнало и възпрепятствало постигането на разбирателство. Полученият материал дава възможност да се формулира проблемът за законите на приемане и предаване на информация. Водещият запомня възникналите ефекти и може да ги използва при илюстриране на ориентировъчни основи, свързани с приемането и предаването на информация в комуникацията. Упражнение "Взаимодействие" За упражнението е необходим четен брой участници. Участниците стават в кръг. Инструкция на учителя: „При броене на „едно“ всеки от нас трябва, оставайки на мястото си, мълчаливо да намери половинка за себе си. Когато кажа две, започвате едно и също движение заедно. След това отново ще кажа „едно“, а вие трябва да намерите нов чифт и като преброите „две“, започнете да правите същото движение с нов партньор. Повторете упражнението поне три пъти. Когато обсъждате, разберете: „Как е създадена двойката?“ „Как се стигна до избора на същото движение?“ По време на това упражнение се идентифицират основните невербални знаци, които показват началото на контакта, инициаторите на контакта и работата на двойката. Упражнение „Умение за водене на разговор“ Работа по двойки. Всеки от участниците, тайно от другия, получава карта с тема за разговор, например „за музикални предпочитания“, „любимо телевизионно шоу“ и т.н. Задачата на всеки е да въвлече участника в разговор по интересуваща го тема. Ролева игра „Направи го погрешно“ В предишните сесии се научихме как да задаваме въпроси правилно, как да изслушваме събеседник и да управляваме емоционалното напрежение в разговор. Сега ще покажем обратното. Трябва да правите всичко погрешно. Първият екип ще ни покаже ситуацията, когато кандидатът дойде на интервюто за прием във фирмата. Интервюто ще се проведе от мениджър Човешки ресурси. Вторият екип ще подготви диалог между продавача и купувача. Продавачът ще се държи напълно погрешно. Третият екип ще подготви диалог между консултант и клиент. Консултантът ще ви покаже модел на неправилно поведение. Печели отборът, който прави най-много грешки. След това всеки отбор ще трябва да демонстрира друга сцена, в която всичко трябва да бъде направено възможно най-правилно.

роля

комуникация в бизнеса

взаимодействие

__________________

комуникативен

технология

в управлението

__________________

регулиране

емоционален

волтаж

РЕЧ

Санкт Петербург

2008

Би Би Си 88.5

C34
Сидоренкод. IN.

C34обучение комуникативна компетентноств бизнес взаимодействието. - Санкт Петербург: Реч, 2008. - 208 с., ил.

I5BN 5-9268-0117-6

Книгата очертава авторската програма за обучение на комуникативна компетентност в бизнес взаимодействието: методологични основи и социалния контекст на развитие, принципи на изпълнение, упражнения и задачи за участниците. Книгата е допълнена с примерна брошура за участниците в обучението.

Книгата ще представлява интерес за професионални психолози, мениджъри от различни профили и специалисти в областта на управлението на човешките ресурси.

Главен редактор I. Авидон

Художествен редактор П. Борозенец

Технически редактор О. Колесниченко

Директор Л. Янковски

ВЪВЕДЕНИЕ ................................................. ................................................. ...................................6

Част I. Теория
Глава 1

КОНЦЕПЦИЯ ЗА ОБУЧЕНИЕ ЗА КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ…..………..9

1.1. Концепцията за обучение ................................................. .... ................................................…… ..9

1.2 Област на обучение на комуникативна компетентност……………….……..............11

1.3. Идеология и технология на обучението ............................................. .... …………...….16

1.4. Обучението като модел на партньорство ............................................ .................. ..........23

1.5. Еволюцията на обучението..................................................... ..................................................... ......28

РОЛЯТА НА КОМУНИКАЦИЯТА В СЪВРЕМЕННОТО БИЗНЕС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ...............34

2.1. Първата тенденция: засилване на ролята на комуникацията, включително небизнес .........34

2.2. Тенденция втора: отслабване на ролята на пряката комуникация..................................46

2.3. Тенденция трета: засилване на ролята на комуникацията в процеса на създаване на услуги ..........53

2.4. Четвърта тенденция: разслоение на обществото ............................................ .. 59

2.5. Как ще се промени обучението по комуникативна компетентност?

във връзка с тези тенденции ............................................. ................. ................................. ..62

Глава 3

КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ.............................................................65

3.1. Понятието комуникативна компетентност ............................................. .................. .........65

3.2. Комуникативна способност ................................................. .................. ................................66

3.3. Комуникативно знание ................................................. .................. ................................ ......67

3.4. Възприемане и предаване на комуникационни сигнали ............................................. ...................67

3.5. Комуникативни драми ................................................. .................. ................................ ...............73

3.6. Преодоляване на комуникативни драми с помощта на комуник

умения………………………………………………………………………………….…….75

3.7. Активно слушане ................................................ .................. ................................ ...............76

3.8. Емоционална регулация ................................................. .................................................77

МОДЕЛИ НА ОБУЧЕНИЕ...................................................................................................82

4.1. Немски модел ................................................ ............ ................................. ............. 82

Техники на разговор ................................................. ............... ................................. 85

4.2. Английски модел ................................................ .. ................................................86

4.3. Предложеният руски модел .............................................. ................................................89

4.4. Предложени принципи на обучение…………………………………………………………………………………………………. ......... .97

Глава 5

ЛОГИКА И ЛОГИСТИКА НА ОБУЧЕНИЕТО.......................................................................107

5.1. Общата логика на обучението ............................................. ... ................................................ .107

5.2. Насоки……………………………………………………………………………………………. .............. ...........109

5.3. Логистиката................................................. ................................................. . ..........111

Глава 6

КОМУНИКАЦИОННИ ТЕХНИКИ..................................................................... …...112

6.1. Класификация на техниките за активно слушане ............................................. ................. ...... 112

6.2. Техники за задаване на въпроси ................................................. .................. 113

6.3. Техники за лек разговор ............................................. ............... ................................. 116

6.4. Техники за вербализиране ................................................. ... ................................................ ...123

6.5. Техники за регулиране на емоционалния стрес ................................. ................... 125

Глава 7

ОБУЧЕНИЕ ЗА АКТИВНО СЛУШАНЕ....................................................................... 138

7.1. Запознанство................................................. ................................................. . ..... 138

7.2. Въвеждане на норми ................................................. ... ................................................ .. ...144

7.3. Кратко запознаване на участниците с концепцията на обучението ............................................ ....... 147

7.4. Въвеждане на концепцията за активно слушане ............................................. ................... 148

7.5. Въвеждане на техники за формулиране отворени въпроси…………....................148

7.6. Упражнение "Пум-пум-пум" ..................................... ................ ................................. .148

7.7. Упражнение „Кой е този човек?“ ......................... 153

7.8. Ролева игра за разкриване на мотива с помощта

отворени въпроси ................................................ ................ ................................. ............. …..159

7.8.1. Ролева игра „Претендент“………………………………………………………………. .................. .159

7.8.2. Ролева игра "Отхвърляне"................................................. ....... ................................167

7.8.3. Ролева игра „Допълнителна печалба“..................................... 168

7.9. Невербални и паралингвистични сигнали..................................... 169

7.10. невербално упражнение.............................................................................. 170

7.11. Въвеждане на вербализации ............................................. ... ................................. 172

7.12. Експерименти с техниката на вербализиране A - повторение ……… ................ 173

7.12.1. Упражнение "Детектив" ................................................. ................................. 173

7.12.2. Упражнение „Това е добре и това е лошо“ ………….................................. .............. 174

7.13. Експериментирайте с Техника Б - Парафразиране..................................... ... 175

7.14. Експеримент с техника B - интерпретация ................................. .. .... 177

7.15. Ролева игра „Какво има?“ ................................. 178

7.16. Обратна връзка за Ден 1 .............................................. .................................... 181

Глава 8

КРАТКИ РАЗГОВОРИ И ОБУЧЕНИЕ ЗА РЕГУЛИРАНЕ

ЕМОЦИОНАЛЕН СТРЕС.....................................................................182

8.1. Повторение................................................. ................................................. . ..... 182

8.2. Въведение в техниките за малък разговор ............................................ ................. .................... 182

8.3. Експериментиране с техники за лек разговор..................................... ...... 184

8.4. Въвеждане на техники за регулиране на емоционалното напрежение в разговора............. 187

8.5. Практикуване на техниката „подчертаване на общото“ ......................................... ..... .. 187

8.5.1. Упражнение „Подчертаване на общото с топката“ ......................................... ..... 187

8.5.2. Упражнение „Списък с общи качества” ................................. ... .. 187

8.6. Упражнение за благодарност ................................................. .................. .............................. 190

8.7. Играта "Парижко изложение" ............................................. ................................. 191

8.8. Турнир "Речник на емоциите" .................................... 193

8.9. Упражняване на техниката за вербализация на чувствата по двойки ......................................... ..... 195

8.9.1. Упражнение „Уважителна вербализация“ ............................................ 195

8.9.2. Упражнение „Метафорична вербализация“ …….................................. 196

8.10. Упражнение "Петербургски художник"................................................. ......................... 197

8.11. Ролева игра „Раздяла по знака” ......................................... ......... 200

8.12. Упражнение "Техника О "К и Хммм" ................................... ....... .................. 204

8.13. Ролева игра „Направи го погрешно“ ............ 206

8.14. Играта "Взаимно цитиране"................................................ ...................... 208

8.15. Обратна връзка в края на обучението ............................................. .... .........................210

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................. ................................................. . .........211
ТЕРМИНОЛОГИЧЕН РЕЧНИК................................................. ................................................. . ............213
БИБЛИОГРАФИЯ.................................................. ............................................215
Приложение 1

БРОШУРА ЗА УЧАСТНИЦИ В ОБУЧЕНИЕТО......................................................... 218
Приложение 2

РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА ВРЕМЕТО МЕЖДУ РАЗЛИЧНИТЕ ВИДОВЕ

ДЕЙНОСТИ……………………………………………………………..……………….. 231

ВЪВЕДЕНИЕ
Тази книга е посветена на най-основното социално-психологическо обучение, което се нарича още обучение по партньорска комуникация или обучение по комуникативна компетентност.

Името "обучение за партньорска комуникация" отразява основен принципобучение - принципът на психологическата равнопоставеност на партньорите.

Името "обучение по комуникативна компетентност" отразява главно съдържаниеобучение - развитие на комуникационни умения.

В средата на 80-те това обучение като цяло беше единственото 1 . Наричаше се социално-психологическо обучение, защото авторът Манфред Форверг го нарече така.

Forverg обучи няколко руски обучители, които започнаха да провеждат самостоятелни обучения и да обучават нови и нови специалисти. Постепенно се появиха нови програми. И понякога те може да изглеждат просто неточни или изкривени показания на оригиналното, „класическо“ обучение. Промените и нововъведенията обаче не винаги се обясняват с неспособността на треньорите да възпроизведат класическата версия на програмата. Напротив, в много случаи тези промени са настъпили именно поради способността на местните треньори да създават нови програми, които отговарят на изискванията на практиката. Разпространението на обучението се превърна в мощен тласък за развитието на практическата психология, особено на фона на общите политически и икономически промени в страната.

Целите на практиката налагаха създаването на тренинги за „тиймбилдинг”, „увереност”, „преговори”, „продажби”, „самопредставяне”, „телевизионни дебати”... Постепенно започнаха да се появяват наистина оригинални обучителни програми. отговарящи на новите изисквания на времето.

Малко по малко нови обучения, израснали на руска земя, напълно замениха предишните социални психологическо обучение.

Когато компаниите имат възможност да поръчват програми, изготвени специално за тях („tailor-made“, както се казва на Запад), привлекателността на общите и още повече на „основните“, „азбучни“ програми избледнява. Общото изглежда много по-малко ефективно от индивидуализираното, диференцираното, специалното.

Такава е съдбата на базовото социално-психологическо обучение – то е изместено от други, по-специализирани обучения, на заден план. Въпреки това, в хода на специализираните обучения често се установява, че участниците не владеят добре основната граматика на комуникацията.

Тренирам от 1984г. Отначало беше основно основно обучение. Постепенно те станаха по-специализирани, но все още трябва да включват основни елементи в тях.

Основното обучение на комуникативна компетентност е необходимо според мен в три случая:

1) когато участниците в обучението се подготвят сами да станат обучители – и тогава те трябва да преминат през основното обучение в пълната му версия;

2) когато участниците в специално обучение изпитват необходимост да усъвършенстват основните си умения, тъй като без тях им е трудно да овладеят специални умения - и тогава основните елементи трябва да бъдат включени в специализираното обучение;

3) когато участниците в обучението се подготвят за работа в международната общност - и тогава в обучението трябва да бъдат включени и други основни елементи.

В моята практика често се сблъсквам с всеки от тези три случая. Със студентите по социална психология във Факултета по психология на Държавния университет в Санкт Петербург започваме серия от обучения през третата година с обучение на основни умения. Ако провеждам методическо обучение за бъдещи обучители, тогава започваме и с обучение по основни умения.

В специални обучения, а именно: обучение за влияние и противопоставяне на влияние, мотивационно обучение, обучение за проницателност в бизнеса и др. - участниците често са помолени да практикуват умения за формулиране на отворени въпроси, перифразиране, провеждане на „малък разговор“ и намаляване на емоционалното стрес. Понякога основният раздел е включен в програмата като негов неразделна част оти след това му отделяме законно време. Но също така се случва, че основната част в специално обучение не може да бъде осигурена, но участниците имат нужда от нея. След това посвещаваме обедната почивка на работа с тези умения или специално времеслед основното ястие.

И накрая, елементите на обучението по основни умения са незаменими в обучението по междукултурно взаимодействие. През последните пет години работя в Стокхолмското училище по икономика в Санкт Петербург с международен екип от преподаватели и служители. Уменията за "малък разговор" са просто незаменими при взаимодействие с чуждестранни колеги. По същество техниките на small talk се появиха в моите обучения в резултат на разбирането на механизмите на комуникация в международен екип. „Small talk“ е „психологическо евро“ или дори „психологическо глобо“ – универсална психологическа валута.

И така, тази книга е за основно психологическо обучение или обучение за универсални комуникационни умения.

Тези умения осигуряват психологическото взаимодействие на хората в процеса на придвижване към обща цел. Те са универсална ценност и следователно позволяват установяване, поддържане и развитие на взаимодействие дори в ситуации, в които то изглежда обречено на неефективност.

Пожелавам ви успех в решаването на тези важни задачи!

Елена Сидоренко

Част 1

Теория

Глава 1

КОНЦЕПЦИЯ ЗА ОБУЧЕНИЕ

КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ
1.1. Концепцията за обучение

Най-общото и в същото време най-точно определение на обучението е дадено от Ю. Н. Емелянов.

Социално-психологическо обучение, според Ю. Н. Емелянов, е активно социално-психологическо обучение. За разлика от ученето социална психология, активното социално-психологическо обучение се характеризира със задължителното взаимодействие на обучаемите помежду си.

Обучителят е част от естествения модел и част от лабораторията, както всички останали участници. Според Ю.Н. Емелянов, треньорът "въвежда своята личност в учебното пространство".

Друг класик в областта на социално-психологическия тренинг, Л.А. Петровская определя обучението като средство за психологическо въздействие.

Към тези определения бих добавил два съществени, както ми се струва, щриха. Първо, в обучението групата, заедно с обучителя, изследва не социално-психологическите феномени като цяло, а тези от тях, които са субективно важни за участниците. Те биха могли да бъдат наречени „социално-психологически драми“ (за подробности вижте Глава 3). В обучението има малко повече страст и практически интерес, отколкото абстрактно изследване. Второ, обучението е не само въздействие, но и взаимодействие. Обучението променя не само участниците, но и треньора. Това е процес на съвместно създаване, резултатът от който може да бъде развитието на самия треньор, ако е така добър треньор. Участниците не само (и не толкова) научават нови знания и „техники” от обучителя, но и ги създават заедно с него.

И така, обучението по комуникативна компетентност е съвместно изследване на драмите на човешкото взаимодействие с цел създаване на ефективни начинитехните разрешения.

Обучение по комуникационна компетентност - изследване на драмите на бизнес комуникацията и създаване на ефективни начини за разрешаването им

В този процес треньорът трябва да бъде малко поексперт по комуникативна компетентност и партньорства от членовете на групата. В противен случай, както каза Ерик Берн, „водещият ще трябва да раздели хонорара си между всички участници“.

1.2. Зона за обучение

комуникативна компетентност

За да се избегнат недоразумения, е необходимо незабавно да се ограничи зоната основенсоциално-психологическо обучение.

В обучението по комуникативна компетентност ние говорим забизнес, не лична комуникация, по-скоро за инструментална, отколкото за целева, или, според друга класификация, за диктална, а не за модална комуникация.
Таблица 1. Определение на видовете комуникация

Дефиниции на онези видове комуникация, които традиционно са ВКЛЮЧЕНИ в зоната на обучение	Дефиниции на тези видове комуникация, които традиционно НЕ са ВКЛЮЧЕНИ в зоната на обучение
Бизнес разговоробикновено се включва като чест елемент във всяка съвместна продуктивна дейност на хората и служи като средство за подобряване на качеството на тази дейност. Неговото съдържание е това, което хората правят, а не онези проблеми, които засягат вътрешния им свят.	лична комуникация... се фокусира главно върху психологически проблеми от вътрешен характер, онези интереси и нужди, които дълбоко и интимно засягат личността на човека: търсене на смисъла на живота, определяне на отношението към значим човек, към случващото се наоколо, разрешаване някакъв вътрешен конфликт и т.н. (Немов Р.С., 1994, книга 1.0.434).
инструменталнанаречена комуникация, която не е самоцел, не е стимулирана от самостоятелна потребност, а преследва някаква друга цел, освен получаването на удовлетворение от самия акт на общуване.	Целенасочена комуникациясама по себе си служи като средство за задоволяване на конкретна потребност, в случая потребността от общуване (пак там).
При диктална комуникациямотивите за общуване лежат извън него. Дикталното общуване е свързано с едно или друго субектно взаимодействие.	При модална комуникациямотивите на общуването са в границите на самото общуване: хората се наслаждават на самия процес на общуване или се занимават с „показване на нещата“ (Леонтиев Д.А., 1997).

В основното социално-психологическо обучение се разглежда такова общуване, което е означаваза постигане на цел, външна за самата комуникация, не е самоцел.

Психологът, който провежда обучението, не работи с лукса на общуването, а с неговата необходимост.

Така комуникацията е част от взаимодействието, средство, начин за такова взаимодействие. Въпреки това взаимодействието може да се разглежда като интерактивна странакомуникация 2 (Андреева Г. М., 1996), като нейната инструментална и технологична страна (Куницина В. Н. и др., 2001, стр. 101).

При обучението по комуникативна компетентност се разглежда именно областта, която е едновременно взаимодействие и комуникация. Това е комуникация, която е част от взаимодействието, и взаимодействие, което се осъществява под формата на комуникация. За съвременните мениджъри по-голямата част от взаимодействието им с другите се осъществява под формата на комуникация (виж Глава 2).

Като цяло обучението развива такива форми на поведение, които включват както възприемането на партньор (възприятие), така и предаването на определени сигнали към него (комуникация) и въздействието върху него (взаимодействие). Те съдържат и трите аспекта на комуникацията: перцептивна, комуникативна и интерактивна.

Например, уменията за активно слушане не могат да се разглеждат само като перцептивна страна на комуникацията, тъй като активното слушане е взаимодействие. То е предназначено да осигури не само правилното възприемане на партньора, но и въздействие върху него - да го стимулира да разгърне своите изказвания или да изясни предложенията си и т.н. Активното слушане включва и комуникативната страна на комуникацията, тъй като слушателят сам трябва да произвежда определени "комуникативни сигнали" - повторете казаното от партньора, изяснете изявленията му и т.н. По същия начин уменията за намаляване на емоционалния стрес не могат да бъдат сведени само до комуникативната страна на комуникацията, тъй като те са предназначени да предизвикат определени промени в партньора, т.е. те са взаимодействие.

Под бизнес взаимодействие ще разбираме всяка съвместна дейност на хора за създаване на продукт или услуга и за обмен на тези продукти или услуги.

Това определение може да изглежда далеч от психологията. Въпреки това, той точно предава същността на бизнес взаимодействието. Бизнес взаимодействието се осъществява, за да се произведе нещо полезно или да се размени едно полезно нещо за друго.

Изглежда, че бизнес взаимодействието може да се определи като взаимодействие на хора в бизнеса, взаимодействие на хора, които работят заедно, в бизнес среда и т.н. В този случай обаче това определение ще бъде твърде тясно. Например, той ще изключи от разглеждане ситуацията на взаимодействие на продавача с потенциален купувач.

Комуникацията между купувача и продавача традиционно се нарича социално-ролева. Купувачът и продавачът обаче всъщност не се срещат, защото някой им е възложил роли или защото те доброволно са избрали тези роли. Те играят роля само за външен наблюдател, така да се каже, обективно (въпреки че какво по същество е обективно?). Субективно те вършат важна работа. За един човек операцията по закупуването на артикул е работа, а за друг е живот. Единият изкарва хляба си, а другият живее: взема важно решение, изпълнява мечтата си или се поддава на импулса и т.н. За специалист по маркетинг, продажби, бизнес и др. ситуацията с продажбата е важен въпрос, бизнес.

Следователно определението за бизнес взаимодействие като съвместно професионална дейностили взаимодействието на работното място ще бъде непълно. Бизнес взаимодействието се осъществява не само „на работа“. Според експерти скоро понятието „място на работа“ изобщо ще престане да бъде актуално. Хората ще работят у дома, на компютъра и ще взаимодействат чрез интернет. Ще говорим за това по-подробно в гл. 2.

Бизнес взаимодействието е такова взаимодействие между хора, в което поне един участник работи, "прави бизнес", изпълнява професионалните си задължения.

Традиционно се разграничават такива форми на бизнес взаимодействие като бизнес среща, среща, преговори, конференции и телеконференции, брифинг, делова кореспонденция(сега все по-често - по имейл), презентация, лични продажбии т.н.

Сега обаче тези традиционни класификации също трябва да бъдат преразгледани.

Има четири тенденции в променящата се роля на комуникацията в бизнес взаимодействието:

Тенденция едно: значително печалбаролята на комуникацията, и то не само бизнес, но и тази, която традиционно се счита за небизнес.

Втора тенденция:значително отслабванеролята на директната комуникация във връзка с развитието на електронните комуникационни системи и виртуална организацияработа.

Тенденция три: засилване ролята на комуникацията в процеса на създаване на услуги.

Четвърта тенденция:разслоение на обществото. Тези тенденции ще бъдат разгледани в гл. 2.
1.3. Идеология и технология на обучение

Обучението като активно социално-психологическо обучение през 80-те години, в зората на своето формиране, беше критикувано в руската психология за неговата "вкорененост" в принципите на поведенческото обучение, а всъщност - за неговата свободна от идеология същност. Някои от моите колеги - пионерите на обучението, например Н.Ю. Хряшчева, трябваше да докаже на философски семинари, че обучението може да бъде обосновано с помощта на концепциите на съветската психология 3 . По-специално те се позоваха на Д.Н. Узнадзе, който описва импулсивните и регулативни нива на поведение, по идеите на S.L. Рубинштейн за психологическото значение на играта, върху концепцията на П.Я. Галперин за формирането на ориентировъчните основи на гностичните действия и др.

Всъщност тези външни идеологически пречки се дължат до голяма степен на страха на по-възрастните учители от народно движение, чиито резултати за самите тях биха могли да бъдат непредвидими. Имаше опасност от предстоящия избор: да остане традиционен лектор или да се присъедини към ново движение. И двете перспективи бяха потиснати от своята несигурност. Първият е, защото традиционното монологично преподаване може да загуби всякаква привлекателност за студентите (но в действителност никога не е било), второто - защото активните методи предполагат „въвеждане на собствената личност в учебното пространство“ (Ю. Н. Емелянов изразяване) и изискваше буквално вътрешно раздвижване, тъй като изглеждаше, че това напълно ще разруши установения модел на отношения между учители и ученици.

Времето е поставило всичко на мястото си.

Много преподаватели се заинтересуваха от обучението, след което го водеха или използваха елементите му в лекции.

Вече няма нужда срамежливо да се отказвате от поведенческите корени на обучението. Всички отдавна знаят, че поведенческата доктрина като цяло се появява за първи път в Русия, а нейният родоначалник е Иван Петрович Павлов. Ако попитате някой американец какво е бихейвиоризъм, той ще назове две имена: Павлов и Уотсън, а ако попитате нашия ученик, ще си спомни Павлов и Скинър (това, че Павлов е първият, е разбираемо, но защо Уотсън не е вторият е мистерия).

Но да се върнем малко назад. Външните идеологически пречки създадоха бариера, през която беше необходимо да се „пробие“ за работа, но не създаде никакви трудности. всъщност за коучинг.

В самата тази работа обаче възникнаха други трудности. Списъкът с „техники“ беше като учебник по комуникативна граматика, съставен набързо и освен това много неточно преведен.

Техниките бяха "въведени" в серии от 9-15 и беше невъзможно да се "преглътнат". Когато самият аз за първи път дойдох на обучението, списъкът с техники за аргументация беше толкова голям, че беше невъзможно да си спомня поне една от тях. Много съм благодарен на първите ми треньори за това обучение, но трябва да призная, че се почувствах малко обезличен. По време на обучението ставаше все по-очевидно, че моята лична идентичност и житейският ми опит са без значение и, освен това, се намесват. Също така започнах да забелязвам, че уникалността на някой друг е непоследователна в обучението и е по-добре участниците да следват правилата и да следват формулата, вместо да спорят, дават противоположни примери от собствен живот, демонстрирайте нещо свое и т.н.

Индивидуалността трябваше да отстъпи място на западния стандарт. Тогава не беше толкова очевидно, че ставаме част от международната общност и стандартните техники не се възприемаха като универсален език за комуникация. Изглеждаше, че Русия не може да се измерва с този общ „комуникативен критерий“. Комуникацията беше нещо много повече от западната "комуникация".

комуникация -това е специфично руски термин. Не е случайно, че на други езици, например на английски, няма точен превод на думата "комуникация". Мога комуникацияпокриват всички аспекти комуникацияв руския смисъл на думата? На руски език комуникацията е предимно техническо средство за комуникация и може би някакъв тесен специфичен аспект на комуникацията. Комуникацията е по-широка и по-дълбока. Това е контактът и взаимопроникването на личните светове, а не просто обменът на информация или прагматичното междуличностно „смазване“ на бизнес взаимодействието.

Тази разлика в тълкуването означаваше, че обучението изглеждаше донякъде повърхностно за онези от нас, които вече бяха преминали курс на обучение по групова психотерапия преди обучението. „Колко личност се показва в обучението!“ - каза ми веднъж в междучасието моята приятелка Татяна Угарова. По това време тя работеше в института. В.М. Бехтерев, а преди това заедно завършвахме медицинската специализация на факултета. „И е странно, че треньорите не правят нищо по въпроса. Толкова много истински материал се губи, за да се работи с него и да се работи с него“, добави тя със съжаление.

В средата на 80-те години всяка година във Вилнюс се провеждат републикански семинари по психотерапия. Основният им герой несъмнено беше Александър Алексейчик. Неговите курсове по психотерапия или „интензивен психотерапевтичен живот“, както ги нарича той, са незабравими. Много ми се искаше обаче да посетя видеообученията за партньорска комуникация, които се провеждаха там от естонски колеги. Не се случи, за съжаление. Всеки път нямаше достатъчно места (особено нямаше достатъчно места за тези, които идваха от Русия: предпочитанието беше дадено на жителите на Литва - тук не можете да изтриете дума от песен). Но всички групи се срещаха редовно, за да обсъждат напредъка. И на тези общи дискусии видео обучителите се оплакаха: „Опитваме се да изработим някаква техника, например „перефразиране“ 4 , и в групата започва групова динамика, някаква наша собствена връзка, с която не не знам какво да правя.”

Изглеждаше, че в обучението на комуникационните умения се случва нещо, което надхвърля първоначалната си цел по важност, но в същото време може да попречи на постигането на тази цел. Да предположим, че биолог засажда семена на парцел, за да провери тяхната кълняемост, и цветята, които очакваше, не растат от семената, но са красиви. За да проверите кълняемостта на семената, трябва да изчислите броя на "правилните" кълнове. Но за това трябва да премахнете тези неочаквани цветя. А биологът няма достатъчно дух за това.

Обучението послужи като стимул за освобождение, което след това вече не се нуждаеше от "комуникационни техники", за да се разгърне в пълната си степен. Вероятно всеки треньор е преживял ситуацията, която даде като пример, за да изпълни някаква „техника“ с живо съдържание, да стане предмет на страстна дискусия в групата. Участниците не бяха на ниво "техници", а понякога и на треньора.
ПРИМЕРРастеж от „техники“ с напълно различни „цветове“

Обучителят предлага ситуация, в която е необходимо да се използва повторението на част от изявлението на събеседника (повторение или вербализация на етап А).

Иванович, ще ми дадеш ли двама души за спешна работа в неделя? Очаквани технически правилни вербализации:

За спешна работа?

Двама души?

Казвате двама души в събота? и така нататък.

И това се случва в действителност;

Участник А. Това е напълно погрешен подход. Аз самият се боря с това.

Участник Б. Нормален подход, особено в края на годината.

U и с tn и k V. Необходимо е да се отговори - какво ще стане с мен за това?

треньор. Нека се опитаме да използваме техниката на повторение, за да изясним казаното от партньора.

При h и с t n и до A. No. Не ви давам двама души да работите спешно в неделя.

На h и с t n и до G. И какво, нормално е. Има ли повторение? Яжте. Така че всичко е точно.

треньор. Помага ли ви да разберете по-добре партньора си?

У а ст н и к А. Защо да го разбирам? Основното е да се пуснеш. Вече съм пил такива "Иваничи" през живота си. Има един... И той знае, че всяка сутрин в 7.15 съм на работа. Но не, той ще изчака до края на работния ден или петък вечерта и започва ... Колко кръв изпи от мен ...

U и с tn и k V. Значи той е бил нарочно, не е ясно или какво? Един ден, мога ли да ти кажа? Няма да отнеме много време... И т.н.

Резултатът - за техника А - повторението на думите на партньора - всички естествено забравиха.

Често за участниците беше по-важно да обсъдят проблема, отколкото да практикуват техниките. Нещо повече, техниките им изглеждаха безсилни срещу социално-психологическите драми, които бяха свързани с тях. Защо да повтаряш, когато трябва да се биеш?

Изправен пред тези видове ситуации, треньорът може да избере един от трите пътя:

• 
  постепенно се отдалечавайте от техниките;
• 
  настояват за практикуване на техники, преодоляване на съпротивата на участниците;
• 
  разработете нови техники, които са ефективни за разрешаване на действителни драми на взаимодействие.

В първия случай обучението се превръща повече в обучение, отколкото в развитие на умения. Във втория случай обучението се превърна в социална игра. В третия случай тя става все по-упълномощена и постепенно прераства в самостоятелна програма за обучение.

Тъй като не всеки треньор има силата и дързостта да развива свои собствени техники, повечето треньори следват първия път. Обучението изследва „общите фактори“ на ефективното слушане, „принципите“, „бариерите“ и т.н. Разбира се, не мога да съдя всички обучители и моята извадка едва ли е представителна. Въпреки това често провеждах обучения по собствени програми с участници, които са били обучени в партньорска комуникация от други обучители. В по-голямата част от случаите участниците те не помнеха, че са имали някаква практика на техники.Изключение правят само обучителите, които са преминали методическо обучение при мен. В тези случаи можех да разчитам твърдо на вече практикуваните (или поне съхранени в паметта) техники.

Но по-често "техниките" не излизат на преден план. Очевидно това отговаря на дълбоката специфика на руския манталитет. Технологията винаги е била и си остава за нас нещо второстепенно в сравнение с идеологията. Техниката е вторична по отношение на съдържанието, формата - по отношение на същността, техническата култура - по отношение на духовната култура. И в обучението подходът е по-скоро личностно развиващ, отколкото технологичен.

„Поведенческото обучение, пренебрегвайки личностното значение в междуличностното взаимодействие, поставя значението на поведението в рамките на самото поведение, а не в субект-субектния контекст, в който се осъществява поведението. Така личният смисъл се отчуждава от личността на индивида и се вгражда в поведенчески акт.

Истинското значение на комуникацията, което възниква на кръстовището на съвпадението на личните значения на взаимодействащите хора, избягва от вниманието на привържениците на поведенческото обучение и от това зависи интерпретацията на поведението на другия от участниците в комуникацията.

Подходът за личностно развитие претендира да бъде нещо повече от каталогизиране и обучение на комуникационни умения. (Емелянов Ю. Н., 1985, стр. 53.)

Според мен в обучението е важен балансът между идеология и технология.

Съвременното обучение е свободно от външни идеологически изисквания. Идеологията на обучението е идеологията на създателите на програмите и/или идеологията на тези организации, които създават и продават или поръчват и купуват програми за обучение.

Общо взето кой в ​​каквото е.

В крайна сметка треньорът е отговорен за идеологията на обучението.

Технологията в обучението е необходима, защото иначе няма да е обучение, а спор. Нов подход, ново виждане на проблема, нов начинреакция – всичко това трябва да се операционализира. Стажантът трябва да знае КАК става това. Той трябва да има алгоритъм за действие, който може да използва.

Убеден съм, че много алгоритми на действие са по-благоприятни за развитието на личността и хуманните отношения с другите хора, отколкото декларирането на идеи. Много хора знаят какво и как трябва да се каже и направи, но не знаят как да го кажат и направят. Обучението е хуманистично, тъй като помага за превръщането на идеалите в реални действия. Обучението е хуманистично, тъй като помага да се направи комуникацията предвидимо правилна, уважителна и безопасна.

Аз съм за технологиите. Убеден съм, че те са не по-малко хуманни от дискусиите на теми за хуманизъм, уважение към другия човек и т.н. Използването на техники в обучението е опит за партньорство, коректност и в крайна сметка човеколюбие и милосърдие.

1.4. Обучението като модел на партньорство

Обучение по партньорска комуникация е името на обучението, което отразява неговия основен принцип.

Какъв е принципът на партньорство?

Според Н. Ю. Хрящева „прилагането на този принцип създава атмосфера на сигурност, доверие и откритост в групата, което позволява на членовете на групата да експериментират с поведението си, без да се смущават от грешки. Този принцип е тясно свързан с принципа на творческата, изследователска позиция на членовете на групата ”(Хрящева Н. Ю. и др., 1999, стр. 12). Дали обаче това винаги е така?

Партньорството предполага психологическо равенство, а това не винаги е безопасно. Партньорството предполага съгласуване на интереси, а това не винаги е от полза. Партньорството включва спазване на договора и това не винаги е удобно.

В средата на 80-те години идеята за партньорство все още ни беше чужда.

Две пречки застанаха на пътя на обучението на партньорската комуникация: 1) неподготвеността на обществото като цяло и конкретно на членовете на групата за истински партньорства; 2) неподготвеността на обучителите да прилагат принципа на партньорство на практика и тяхната непоследователност по този път.

Способността да бъде психологически равен на опонент или противник е необходима за дипломат или разузнавач, тя е неразделна част от неговата професия и при липса на такава способност той едва ли ще може да защити интересите на своите държава. Въпреки това, за мнозинството от хората, които не са овластени да представляват страната си пред външни сили, усещането за тяхното психологическо равенство с лидерите и лицата, които ги превъзхождат по социален статус, не само не беше необходимо, но дори опасно. Авторитарната държава и обществото като цяло не предполагат психологическо равенство. Изглеждаше нещо плашещо.

Социално-психологическото обучение беше първият модел на психологическо равенство и партньорство, но както самият модел, така и методите за неговото прилагане бяха несъвършени.

Обучителната форма на обучение беше революционна, тоест включваше определен скок и определена революция. Всяка революция е до известна степен смяна на властта. "Който е бил нищо, ще стане всичко."

И сега началникът на магазина на най-голямото предприятие в Санкт ) никой.

За да участва в обучението наравно с другите, шефът трябва да промени много от реакциите си, доведени до ниво на автоматизъм. Невъзможно е да избегнете това, ако не искате да станете за смях в очите на другите. Невъзможно е да поискате защита или да я получите по друг начин, защото треньорът е обсебен от идеята за равенство.

В най-добрия случай това е университетски преподавател, който е в екстаз от придобитата професионална свобода, ограничена преди това от идеологически рамки; в най-лошия случай, това е човек, който се е присъединил към психологията съвсем наскоро, завършил е краткосрочни курсове за преквалификация и се занимава с обучение именно защото тук са необходими смелост и натиск, а не статусът и признанието на колегите, които той все още няма постигнати. За повечето възрастни хора обучението може и очевидно се е превърнало в лична драма на унищожаването на години натрупан опит от взаимодействие в условията на йерархично подчинение и лично неравенство. Обучението беше предизвикателство, което се възприема като опасност от личен колапс. Беше необходимо пет дни да изтърпи това разрушително въздействие върху установените стереотипи, за да се върне след това към предишната система на отношения и поведение, но с разклатено самочувствие. Ето защо повечето хора, облечени в доста висок статус, или интуитивно избягват обучението, или дори влизат в борба с него, открито или тайно.

Ще разберете, че вашият опит, статус и възраст не струват нищо.

Революционността на обучението като определена форма и съдържание на образованието беше съпътствана от революционността на въвеждането му в образователната система. Тази революционност навреди и на самото обучение. Нямаше специална подготовка за обучението. Междувременно такова обучение беше необходимо не само за треньори, но и за стажанти. Във формите на провеждане на обучението е нарушена самата идея за психологическо равенство и партньорство, която се прокламира от обучението и при благоприятни условия реално се реализира в него. Психологическото равенство и свобода не могат да бъдат имплантирани или въведени с насилствени методи, защото в този случай те се превръщат в своята противоположност. Обучението обаче не предполагаше свободно приемане или неприемане на неговата идеология. Равенството беше задължително за всички.

По малко по-различен начин, но беше нарушено и правото на човек да участва, да откаже участие или да игнорира всяка групова процедура. Междувременно това несъмнено наруши идеята за психологическо равенство между всеки отделен участник и треньора. Участие в класове, които се провеждат например с ръководителя на Ми индустриални предприятия, в никакъв случай не е било доброволно от тяхна страна. По този начин много участници в обучението бяха насилствено „привързани“ към психологическата свобода и равенство, което можеше да им причини психологически вреди.

Изглежда, че в ранните етапи на своето развитие обучението често е действало като ново средство за психологическо насилие, по-скоро като йезуитско насилие, отколкото като директен натиск на съществуващата (тогава все още съществуваща) социална система.

Ефектът от обучението обаче не беше забележим на фона на дълбоки и всеобхватни социални промени. Обучението беше насилие, но насилие в доста затворените "лабораторни" условия на обучителната група. След края членовете на групата можеха да забравят, да изместят нейното травматично преживяване.

Този парадокс на въвеждане на партньорство чрез непартньорски методи продължава да е актуален и днес. Според Б.Д. Паригин, в търсене на оптималния модел на партньорство, треньорите се оказват „в толкова деликатна област на общуване, където възможността за отклонение от тях е най-голяма и дори привлекателна. ...В резултат на това се формира доста типичен авторитарен модел на отношения. Неговият парадокс е, че първоначално той е насочен, така да се каже, към формирането на нова, по същество антиавторитарна, социално-психологическа култура на човек ”(Паригин Б.Д., 2000, стр. 21).

Сега ще имаме партньорства. И това е заповед.

Стига говорим за разходите обаче. Сега, дори ако треньорът не иска партньорство, той го получава. Участниците в обучението често демонстрират такива висококачествени примери за комуникативна компетентност, че човек неволно се чувства като „младши партньор“, а не като „гуру“. Между другото, партньорството има своя собствена йерархия - има "старши" и "младши" партньори.

А сега ще се опитам да формулирам какви са за мен необходимите критерии за модела на партньорство в обучението.

1. Принципът на партньорство се проявява в това, че треньорът изхожда от предпоставката равни правана всеки участник да изразява мнението си, да изразява чувствата си, да протестира, да прави предложения и т.н., затова внимателно и любезно приемам всичко.

2. Обучителят разглежда обучението като съвместна работа, оценява приноса на всеки и отбелязва този принос.

3. Треньорът изпълнява задълженията и обещанията си.

4. Треньорът спазва декларираните от него правила и последователно изисква това от всеки участник.

5. Принципът на партньорство се проявява и в това, че обучителят не се свени да отговаря на неудобни за него въпроси, оказва помощ, когато го попитат за това, и не отказва да демонстрира предлаганите от него „техники“.

1.5. Еволюцията на обучението

Важна тенденция в развитието на тренировъчното движение, ясно проявена в началото на 90-те години, е психотерапевтичната. Обучението беше не толкова да внуши психологическо равенство, колкото да помогне да се справят с него. Лишени от обичайните социални и икономически опори, хората се оказаха в състояние на психологическа безтегловност. Характерна е постепенната загуба на собствената значимост, материалност, социално-психологическа тежест. Обичайното усещане за стабилност постепенно, а понякога и внезапно, се изгуби. Значително увеличен общо нивострахът, както и страхът за живота и благополучието на близките и страхът от загуба на работа излизат на преден план по интензивност и постоянство (Рахова М, 1995).

Основната цел на обучението беше да помогне на хората да се справят с непоносимата интензивност и бързина на промяната.

Психотерапевтичното направление се характеризира с разпространението на множество квазиобучителни и квази-психотерапевтични движения, с масови сесии на лечители и „психотерапевти“ на стадиони, по телевизията и в концертни зали.

Професионално психотерапевтично обучение, насочено към решаване на проблеми и подпомагане преодоляването на трудности – личностни, професионални, комуникативни и др. Обученията от този вид бяха психотерапевтични, защото създаваха чувство на психологическа сигурност и даваха надежда. Психотерапевтичният характер на обучението се проявява и в неговата по-голяма индивидуализация. Колкото и парадоксално да звучи, груповото обучение създаде оптимални условия за кратки сесии на психотерапевтично взаимодействие между членовете на групата и взаимодействие между фасилитатор и членове на групата.

Ела на тренировката и ще те утеша

Психотерапията като такава за повечето хора, които се смятат за нормални, беше неприемлива, тъй като доброволното желание да преминат курс на психотерапия би означавало поражение преди всичко в собствените им очи. Участие в учебна програма, напротив, означаваше, че човек се бори и не се предава. Фактът, че в хода на обучението човек получи психотерапевтична подкрепа, направи обучението още по-привлекателно, особено за тези, които имат остра нужда от тази подкрепа. Неслучайно в програмите за обучение в психотерапевтичен смисъл по правило преобладават жените.

Подобна "женска" тенденция може да се проследи и в психологията като цяло. През 90-те години на миналия век психологията стана повече женска наука от всякога. Съзнателно или несъзнателно се възприемаше като успокояваща дисциплина. Групата за психологическо обучение действа като екологична ниша (по думите на К. Роджърс) по време на социална буря. И въпросът тук, очевидно, дори не е в психотерапевтичните възможности или ориентация на лидерите. Психотерапевтичният ефект се дава от самата среща на човек с група хора, подобни на него (в този контекст, на нея) и отработването на ситуации от живота заедно с тях, при това в лабораторни и следователно много по-безопасни условия.

В същото време, в началото на 90-те години, започват да се развиват различни форми на „интензивно“ обучение, при което хората буквално се обръщат по гръб, умишлено лишени от обичайните си вътрешни опори, предишни нагласи, вярвания и предразсъдъци, използвайки директни тактилни и звукови средства. въздействие, често дори не реч, а музика или шум.

Първите подобни експерименти са започнати през 60-те години в т. нар. Esalen школа от W. Schutz и F. Perls (основателят на гещалт терапията). Най-силно впечатление на мнозина направи книгата на Л. Райнхард "Трансформация" за просветителската програма на Вернер Ерхард. Все още има хора, които използват тази книга и обучението на Ерхард като основа за своите обучения. Има и много други движения. В никакъв случай не винаги само непрофесионалистите се занимават с „интензивно“ обучение.

Например, в първия урок от първия етап на „Програмата Synton“ (Козлов Н.И., Устинов Д.Ю., 1997 г.) момчетата и момичетата са поканени да изпълнят упражнението „Кръг на надеждни ръце“. Това е упражнение, при което „микрогрупа образува кръг с лице към центъра, а човек (или момиче) става в центъра, отпуска се, затваря очи и започва да пада назад, напред, настрани - във всяка посока. Стоящите в кръга леко го хващат и го подават отсреща или в кръг, така че стоящият в кръга да има усещане за люлка или люлка на вълните... Първо нека има ДЕМОНСТРАЦИЯ. За да направите това, оставете момичетата да назоват осемте най-надеждни (на които можете да разчитате) и любящи момчета. Момчетата, които излязоха и застанаха в кръг, разтърсиха голямо момиче, за да видят всички, че това е възможно и добре. Задачата на водещия тук е да даде настроение, да настрои не на спортен стил, а на ЛЮБОВ и НЕЖНОСТ, Ще успеят ли да предадат това чрез ръцете си? ..И най-важното: това е ЛЮБОВНА ЗАДАЧА. Човек вътре в кръга трябва да почувства чрез тялото, че е обичан тук ”(Н.И. Козлов, Д.Ю. Устинов, 1997, стр. 10-11). В същата програма за синтон, урок 3 въвежда договора за прегръдка: „Прегръдката, когато се срещаме, се приема също толкова, колкото и поздравът!“ (Пак там, стр. 25).

В обученията „Светът започва с теб“ за бързо „преодоляване на бариерите“ и „отърване от проблемите“ се използват форми на деградирал светски речник или дори непечатаема злоупотреба и т.н.. Обученията от „интензивна“ посока са повече лична, отколкото поведенческа ориентация. По-правилно би било да го определим като модел за преодоляване на проблеми, а не за развитие на комуникативна компетентност.

Но тъй като основната тенденция в развитието на обучението е пазарна, това диктува развитието на обучението в една или друга посока – в посока мека (или шокова) психотерапия или в посока обучение на нови умения. И според мен моделът на учене печели. Но тази победа вероятно ще бъде краткотрайна. Моделът на обучение скоро ще бъде заменен от модела на акомпанимент.

Първоначално клиенти на обученията бяха предимно организации и институции, по-късно - физически лица, дошли да открият програми въз основа на съобщение или специална покана, получена по пощата или чрез Интернет. За да привлече клиенти, обучението започна да отговаря на реални заявки от членове на групата, свързани с нови условия на живот. В днешно време в обучението всъщност има само онези програми, които намират своя купувач.

Това обаче изобщо не означава, че обучението отговаря само на изискванията на пазара. Той е проактивен. Бъдещите клиенти и още повече бъдещите участници в обучението не винаги знаят от какво наистина се нуждаят. Професионалните психолози бързо и по-точно усещат тенденциите в променящите се изисквания към психологическите възможности на човек. Може би го усещат подсъзнателно. На самите тях им се струва, че действат под влиянието на собствения си „ендогенен“ интерес, идващ отвътре, а след това се оказва, че другите искат точно това. Тази идея е красноречиво формулирана в книгата Funky Business: „Посетителите на художествени галерии не са помолили Пикасо да изобрети кубизма... И не, по дяволите, потребителите са измислили CDNow или Amazon. com. Ако искате да направите нещо наистина интересно и революционно, научете се да игнорирате клиентите си... Те са консервативни и скучни, лишени от въображение и не знаят какво искат. Ако вашите клиенти имат повече нови идеи от вас, или ги наемете, или си потърсете друга работа” (K. Nordström and J. Ridderstrale, 2000, p. 172).

Интересна тенденция в развитието на обучението се наблюдава в правилата на някои съвременни бизнес игри или, както обикновено се наричат, „симулации“. Пример е играта "Танго".

• Емоционална интелигентност в общуването. Митове за емоциите на работното място и емоционалната интелигентност. Четирите навика на емоционалната компетентност. „Положителни” и „отрицателни” емоции в работата на лидера. Стереотипи за емоциите, възпрепятстващи развитието на емоционално лидерство. Отчитане на емоционалния фактор в процеса на вземане на решения.
• Развитие на емоционална грамотност. Осъзнаване на емоциите. Класификация на емоционалните състояния и глобалната драма на емоционалната интелигентност.
• Емоционалните закони на бизнес общуването. Осем нива на сложност в бизнес комуникацията: какви са трудностите бизнес комуникацияи как да ги преодолеем?
• Управление на групови дискусии. Алгоритъм за управление на дискусията.
• Законът "Картата не е равна на територия" и как влияе върху постигането на съгласие в общуването?
• Как да попитам трудни въпросии общуване със служители в конфликтни ситуации. Нюансите на задаването на въпроси: защо понякога хората не искат да отговарят на въпроси и как да променят това?
• Намерение при задаване на отворени въпроси. Видове намерения и тяхното влияние върху ефективността на комуникацията.
• Съвети за използване на техники за активно слушане.
• Алгоритъм ефективна комуникация: нюанси на използване в различни ситуации на бизнес комуникация.
• Управление на емоциите на другите. Типични грешки и правила.
• Противодействие на силната агресия в бизнес взаимодействието.
• Техническост и искреност в комуникацията: как да бъдем естествени, използвайки алгоритми, техники и техники?

Новогодишна оферта:

• При плащане до 31 декември 2019 г. за открито обучение, проведено януари-февруари 2019 г. - 25% отстъпка*
• Доведете приятел (физическо лице) на обучението тази зима - 20% отстъпка*за всеки!
• Изпратете 2 служители (юридическо лице) - 15% отстъпка*, трима служители - 20% отстъпка*

  *Отстъпките не се комбинират с отстъпки редовни клиентии други актуални отстъпки

Отстъпки:

Отстъпка - 20% при заплащане на обучението 2 месеца преди началото на обучението
Отстъпка - 10% при заплащане на обучението 1 месец преди началото на обучението

Допълнителни отстъпки:

Цената на обучението за НПО се обсъжда с управителя.
При изпращане на участници от компания от 3 и повече души, 10% отстъпка.

Няма отстъпки при плащане след плащане.

"Социално-психологическо обучение на общуване и взаимодействие"

Завършени: учител – психолог

МБОУ средно училище №2 Рудкова Ю.К.

Подпис________

Общата цел на социално-психологическото обучение - повишаване на компетентността в областта на комуникацията - се определя от различни задачи, които се решават в процеса му.

В зависимост от приоритета на задачите, към които е насочено социално-психологическото обучение, то може да има различни форми. Цялото разнообразие от тези форми може условно да бъде разделено на 2 големи класа:

1) фокусирани върху придобиването и развитието на специални умения, например способността за водене на бизнес разговор, разрешаване на междуличностни конфликти и др.;

2) насочени към задълбочаване на опита от анализиране на ситуации на общуване, например корекция, формиране и развитие на нагласи, необходими за успешна комуникация, развиване на способността за адекватно възприемане на себе си и други хора и анализиране на ситуации на групово взаимодействие.

Процесът на придобиване на нови умения и опит се осъществява с активното участие на членовете на групата. Принципът на активността, който се прилага в социално-психологическото обучение, не включва усвояването на готови знания и техники, а самостоятелното развитие на по-ефективни комуникационни умения.

Друг важен принцип на социално-психологическото обучение е принципът обратна връзкавърху които се гради усвояването на нов перцептивен, емоционален и когнитивен опит. В практиката на социално-психологическото обучение емпирично се идентифицират условия, които са необходима предпоставка за конструктивна обратна връзка, например описателният, а не оценъчен характер на обратната връзка, нейният незабавен характер, специфичност, съответствие с нуждите на двете получател и изпращач, прилагането му в контекста на групата.

Социално - психологическото обучение се провежда в групи от 8-12 човека под ръководството на психолог, преминал специално обучение. В процеса на социално-психологическото обучение се използват различни методически техники: групова дискусия (основна методическа техника), ролеви игри, невербални техники и др. Използването на видеозапис по време на занятията значително повишава ефективността на социално-психологическия обучение, предоставяне на участниците заедно с обратна връзка, получена от други членове на групата, обективна обратна връзка.

Уместността се състои в това, че наред с изпълнението на специфични задачи за социално-психологическо обучение в такива групи, както и при други видове обучение, в процеса на директно групово взаимодействие се придобиват знания в областта на психологията на индивида, група, комуникация, взаимоотношения, които се развиват между хората, развиват способността за адекватно и пълноценно възприемане на себе си и другите хора, повишава се чувствителността към груповите процеси и се развиват умения за използване на този опит в по-късен живот.

Методическа разработкасоциално - психологическо обучение.

„Социално – психологически тренинг за ефективна комуникация и взаимодействие“.

Целта на обучението: изграждане на екип и изграждане на ефективна работа в екип.

Задачи:

Формиране и укрепване на общ екипен дух, чрез сплотяване на група хора;

Развитие на отговорност и принос на всеки участник в решаването на общи проблеми;

Получаване на емоционално и физическо удоволствие от резултатите от обучението;

Осъзнатост на екипа.

Етап 1.

Целта е да се създаде атмосфера на добронамереност и работоспособност в обучаващата група.

Въвеждаща лекция:

Притча "Момчето и морската звезда"

„Вървял мъж по брега и изведнъж видял момче, което взимало нещо от пясъка и го хвърляло в морето. Човекът се приближи и видя, че момчето събира морски звезди от пясъка. Заобиколиха го от всички страни. Изглеждаше, че има милиони морски звезди на пясъка, брегът беше буквално осеян на много километри.

- Защо хвърляш тези морски звезди във водата? - попита мъжът, като се приближи.

- Ако останат на брега до утре сутринта, когато приливът започне да отслабва, ще умрат - отговори момчето, без да спира да се занимава.

- Но това е просто глупаво! - извика мъжът. - Огледай се! Тук има милиони морски звезди, брегът е просто осеян с тях. Вашите опити няма да променят нищо!

Момчето взе следващата морска звезда, помисли за момент, хвърли я в морето и каза:

- Не, моите опити ще променят много ... за тази звезда.

Тогава човекът също вдигна звездата и я хвърли в морето. После още един. До свечеряване на плажа имаше много хора, всеки от които взе и хвърли по една звезда в морето. И когато слънцето изгря, на плажа не остана нито една неспасена душа ...

Здравейте, казвам се Юлия Константиновна Рудкова, започваме обучение, наречено „Социално-психологическо обучение за ефективна комуникация и взаимодействие“.

Страхотно ..., сега ви предлагам да чуете правилата на нашето обучение:

1. Един говори - всички слушат.

2. Не прекъсвайте говорещия.

3. Уважавайте мнението на другия.

4. Уважавайте съучениците си (не наричайте имена, наричайте по име).

5. Аз съм изявление.

6. Неосъждащи съждения.

7. Говорете спокойно.

8. Дейност.

9. Правило "стоп".

10. Поверителност.
- Всички ли са съгласни с тези правила, може би някой друг има предложения? Предлагам да започнем нашето обучение.

Упражнение номер 1 "Паяжина"

Цели: Тази игра помага на децата да се опознаят и да заемат мястото си в групата по забавен и приятен начин. Затова е добре да го използвате в началото на съвместната работа. Заедно с това "Мрежата" е страхотно преживяване за усещане на сплотеността на групата.

Материали: кълбо конец.

Инструкции: Моля, седнете в един голям кръг. Вече всеки от вас има възможност да ни каже името си и да ни каже нещо за себе си. Може би някой от вас би искал да поговори за любимата си играчка, какво прави най-добре или какво обича да прави в свободното си време. Имате минута да помислите какво искате да ни кажете за себе си... (Вземете топката в ръцете си и започнете играта сами.)

Казвам се Джулия и много обичам да танцувам ... (Стиснете свободния край на конеца плътно в ръката си и хвърлете топката на детето, което седи отсреща.)

Ако искате, можете да ни кажете името си и да ни кажете нещо за себе си. Ако не искате да кажете нищо, тогава можете просто да вземете конеца в ръката си и да хвърлите топката на следващия.

Така плетеницата се предава и продължава, докато всички деца станат част от една постепенно растяща мрежа. След това говорете с децата за всичко, което може да помогне за сплотеността на групата. „Защо мислиш, че направихме такава мрежа?“

След този разговор ще трябва отново да разтворите мрежата. За да направите това, всяко дете трябва да върне топката на предишното, като го нарече по име и може би преразкаже историята си за себе си. Това продължава, докато топката се върне при вас. Може би понякога нишката ще се заплита, когато се опитвате да разплетете мрежата. В такива случаи е възможно хумористично да се коментира ситуацията, като се каже, че членовете на групата вече са тясно „свързани“.

Етап 2.

Целта е да се конкретизира общата цел на социално-психологическото обучение от всеки член на групата.

Упражнение за загряване "Разменете местата"

Цел: загряване, създаване на условия, за да се опознаят по-добре, да разберат колко общо имат, да повишат интереса на участниците един към друг.

Участниците седят на столове в кръг. Шофьорът отива в средата на кръга и казва фразата: „Сменете местата“ тези, които ... (например знаят как да пържат пържени яйца). Накрая се извиква някакъв знак или умение. Задачата на притежаващите това умение или знак е да си сменят местата. Задачата на лидера е да има време да седне на всяко свободно място. Този, който не е имал време да седне, става новият шофьор.

Упражнение „Представете си противник“.

Цел: да опознаете членовете на групата, да се научите да слушате и чувате приятел.

„Сега ще ви помоля да се сдвоите, но по определен начин: трябва да изберете човека, с когото най-малко общувате.“

Децата се разделят на двойки.

„Сега ви моля да се обърнете един към друг и в продължение на четири минути да разкажете за себе си на приятел, по две минути на човек.“

Децата започват да общуват, по това време водещите изваждат материали: хартия и моливи.

„Сега ви моля да се съберете отново в кръг. Сега ще ви дам листовки и ще ви помоля да нарисувате своя приятел, препоръчително е да отразите в рисунката всичко, което сте чули: неговите интереси и любими неща, всичко, което той успя да разкаже за себе си. ”Децата рисуват противника си.

Сега всеки на свой ред поставя рисунката в центъра на кръга и разказва всичко, което е научил за другаря от нея.

Упражнение за размисъл: Говорете в кръг, харесахте ли да чувате за себе си отвън? Харесва ли ви това, което казаха за вас и т.н. Кой научи нещо ново за своите другари?

Етап 3.

Целта е осъзнаването на психологическите идеи, методите, които се предлагат на групата. Популяризиране на всеки участник, активирането му в групата.

Упражнение "Мълчаливо и говорещо огледало"

Цел: Комуникация с невербални средства.

Идеята за упражнението принадлежи на Г. И. Марасанов. Каква е същността на процедурата? Домакинът кани доброволец да влезе в кръга, който ще "погледне в огледалото".

Инструкция:

- Вашата задача е само да се отразите в „огледалото“, или по-скоро в две „огледала“, за да определите кой от членовете на групата ви е приближил отзад. Тези две "огледала", разбира се, ще бъдат живи. Човек ще мълчи: ще може да ви обясни кой стои зад гърба ви само с помощта на мимики и жестове. Второто "огледало" е високоговорителят. Ще обясни що за човек е това, разбира се, без да го назовава. Изберете от групата на тези двама, които ще станат мълчаливо и говорещо "огледало".

След като играчът е направил избор, водещият дава на "огледалата" още подробни инструкции:

- До стената стоят "огледала". Основният играч е пред тях. Всички останали членове на групата са разположени зад него и един по един мълчаливо се приближават към него отзад. Отражението от "огледала" се случва на свой ред. Отначало безшумното "огледало" работи. Ако главният играч не може да познае човека зад гърба му, тогава влиза "говорещото огледало" и казва едно - само едно! - фраза. Ако играчът отново не познае, тогава отново - възможно е по различен начин - отразява тихо "огледало" и т.н. Задачата на играча е да познае човека зад гърба му възможно най-бързо.

За "огледалата" има определени условия. Тихото "огледало" всъщност не е ограничено в начините за "отразяване" на човек зад гърба на основния играч. Но не трябва да се фокусирате само върху изображението на чисто външни черти на хората и още повече да подчертавате някои физически характеристики.

Упражнение "Упорита стоножка"

Цели:

Да се ​​тества на опит ефективността на партньорството в условията на комуникация и при липсата му, влиянието на договора върху постигането на групова цел;

Разкрийте лидерските способности на играчите;

Предизвиквайте екипни емоции на взаимна подкрепа, отговорност, сплотеност.

Инструкция: всички участници се събират в центъра на площадката, създавайки кръг, обърнат навън от кръга. Те се хващат за ръце, образувайки жив пръстен.

По време на първия етап от играта не можете да общувате - говорете, обменяйте информация. Всеки от играчите определя за себе си място в игралната площадка, където би искал да стигне. Това място може да се намира не само срещу играча, но и зад него или от всяка друга страна. По команда на треньора всеки трябва да се опита да стигне възможно най-скоро до определеното място и да остане там поне 3 s. След като всички играчи на отбора посетят избраните от тях места, можете да информирате треньора за изпълнението на груповата задача. Колкото по-бързо отборът изпълни задачата, толкова по-добър резултат ще бъде записан в края на играта.

Завършвайки обяснението на правилата, треньорът още веднъж напомня, че комуникацията между участниците под каквато и да е форма е строго забранена. Освен това, всеки път, когато играчите пуснат ръцете си, треньорът ще спре напредъка на групата, докато живият ринг не бъде напълно възстановен. (Изминалото време е включено в общо времеигра и, разбира се, влошава резултата.) Ако няма въпроси, тогава „Старт!“ можете да започнете играта. Когато треньорът получи съобщение от екипа, че всеки от участниците е достигнал поставената цел, той обявява резултата - колко време е отнело изпълнението на груповата задача.

Преминаваме към втория етап. Тук същите правила, с изключение на едно значителна промяна: на играчите е позволено да говорят, те могат да разработят някаква групова стратегия.

Провежда се вторият етап, след което треньорът отново съобщава резултата на отбора.

Завършване: обсъждане на играта.

Какво ви хареса в играта?

Какво причини затруднението?

Моля, коментирайте резултатите от първия и втория етап. Каква според вас е причината за тези резултати?

Упражнение "Объркване"

Цел: овладяване на активен стил на общуване и развитие на партньорски отношения в група.

Инструкция: участниците протягат ръцете си вътре в кръга, а треньорът свързва ръцете на играчите по такъв начин, че да се получи объркване. Във всяка ръка на един играч е ръката на друг. В този случай треньорът трябва да се опита да събере възможно най-много участници, колкото е възможно по-далеч един от друг. След като объркването е създадено, групата получава ограничено време да се разплита, без да освобождава ръцете си и да внимава с другарите си, за да не ги нарани с необмислени движения и действия. Финалната игра ще бъде или кръг, или няколко групи играчи, свързани последователно един с друг. От опит се знае, че в 90% от случаите задачата, колкото и трудна да изглежда на пръв поглед, е изпълнима. Рядък случай е възел, който не може да бъде разплетен. Така че по време на играта треньорът играе две роли:

- подкрепя играчите в усилията им да се разгадаят, напомня им да бъдат внимателни един към друг, насърчава тестването на различни варианти за действие;

Завършване:

Когато проблемът е решен или времето изтече, групата заедно с треньора обобщава играта.

Какво според тях може да повиши ефективността на решаването на проблема?

Кой беше номиниран от групата за лидер или стана самопровъзгласил се за лидер? Какво е отношението на групата към този феномен?

Упражнение "Източен пазар"

Цели:

Помогнете на участниците да се опознаят по-добре, намалете дистанцията в комуникацията;

Намалете чувството на напрежение поради включването на „тук и сега“ в игровата ситуация;

Да привлече вниманието на участниците един към друг, обединявайки ги чрез състезание в партньорства.

Оборудване: лист хартия, химикал/молив за всеки играч.

Инструкция:

Спомнете си картината на източния пазар в музикална приказкаАли Баба и четиридесетте разбойници? С какви асоциации свързвате фразата "източен пазар"?

писъци...

Миризмата на храна и подправки...

Яркост, бунт от цветове...

Оживена търговия, опити за покупка на ниска цена, продажба на висока цена ...)

невероятно! И така, на такъв пазар ще стигнем до вас след няколко минути. Но първо трябва да се подготвим.

Всеки получава лист хартия и химикал/молив. Сгънете листа наполовина хоризонтално и го разкъсайте на две половини. Ние от своя страна ги сгъваме отново наполовина и ги разкъсваме. Получихме четири листа хартия. Ние също ги сгъваме и разкъсваме. Сега (6:) всеки има осми лист в ръцете си. На всяка от осмиците ще напишем четливо и едро собственото и фамилното си име. Сега сгъваме всяка бележка с текста вътре няколко пъти. Моля, поставете подготвените бележки с вашите имена в центъра на стаята. Купчина бележки, подредени в центъра на стаята, се разбъркват внимателно от треньора.

Сега, когато всички приготовления приключат, ще отидем на източния пазар. Всеки ще стигне до купчина бележки и произволно ще изтегли осем парчета.

След това в рамките на 5 минути ще трябва да убеждавате, спорите, обменяте ... да намерите и върнете на себе си - купете - всичките осем листа с вашето име. Първите трима купувачи, които най-бързо успеят да се сдобият с най-скъпите стоки, ще дойдат при мен с бележките си. Няма въпроси?

започна!

…Играта започва. Съпроводено е с най-активен контакт между играчите, викове, смях и т.н. От време на време треньорът поддържа топлината, като съобщава колко минути остават до затварянето на пазара. Затваряйки пазара, обявява имената на тримата победители в играта.

Резултати от упражнението:

Какво ви хареса и какво не в последната игра?

Какви тактики сте използвали по време на сделката: активно търсене, изчакване на насрещни оферти, "агресивен маркетинг", взаимен обмен, опит за измама на партньор?

Сега се опитайте да назовете имената на другарите, които успяхте да запомните!

Упражнение "Речник на емоциите"

Цел: развитие на възможностите за вербализация на емоционални състояния.

Допълнителни цели на треньора: да въведе елемент на състезание.

Инструкция. Сега ще се обединим в отбори: първи, втори и трети. (Коучът формира екипи по номера.) В бизнес взаимодействието често възникват емоционални състояния, които трудно се определят. Често партньорът или ние самите се оказваме в неопределено състояние: възникнала е емоция, но не можем да разберем какво се случва с нас (или с партньор). Нещо неопределено, някакво безпокойство, объркване на чувствата, неясно ехо на някакво чувство ... Междувременно тези емоции нарушават яснотата на комуникацията, внасят „емоционален шум“.

Необходимо е възникналото емоционално състояние не да се игнорира, а да се квалифицира и разпознае – по две причини: 1) за да стане това емоционално състояние по-малко интензивно и така да престане да бъде пречка за разбирането; 2) така че това емоционално състояние, назовано и разбираемо, да се превърне във важен сигнал, който допринася за по-точното разбиране на партньора и себе си.

Всеки отбор в рамките на 10 минути трябва да направи възможно най-дълъг списък с емоционални състояния. Те няма да бъдат нито отрицателни, нито положителни емоции, и междинни - например интерес, нетърпение, вълнение. Тези състояния съдържат елементи както на положителни, така и на отрицателни емоции. Например, вълнението може да съчетава ентусиазъм и нервност, нетърпението е както очакване на радостно събитие, така и тревожно очакване на нещо неприятно. Интересът може да бъде „сладък“ и болезнен... И така, всеки екип измисля списък с емоции, които съчетават елементи на положително и негативни преживявания. Приемливо е някой от тези елементи да надделява. Основното е, че и двата елемента присъстват. Има ли някакви въпроси? Дават ви се 10 минути за тази дейност. След 10 минути треньорът кани отборите да започнат. Всеки отбор посочва един щат. Ако това състояние вече е било наименувано с друга команда, то не може да бъде повторено. Просто трябва да го зачеркнете от списъка си. Когато обсъжда резултатите от упражнението, обучителят може да зададе въпроса: „Какви нови състояния открихте за себе си?“ Обикновено участниците забелязват колко беден е ежедневният им език, който рядко използва думи, различни от „нормално“ или „неважно“, за да опише състояния. Участниците преоткриват думи като объркване, объркване, вълнение, наслада от опасност, концентрация, загриженост, озадачение, изненада, напрежение, неудобно, неудобно.

По време на дискусията обучителят може също да засегне въпроса, че вербализацията на чувствата може да се извърши с различна степен на уважение към партньора.

Упражнение "Слепец и водач"

Цел: запознаване с визуална депривация, развитие на чувствителност, чувствителност към партньор.

Оборудване: превръзки за очи.

Инструкция:

Участниците в упражнението са разделени на двойки. Със затворени очи се търси партньор.

Задачата включва две части.

А) Намерилите се участници се определят с ролите си. Единият става „сляп“ (слага се превръзка на очите), а вторият става „водач“.

внимание! "Гидовете" трябва да бъдат инструктирани по въпросите на безопасността и правилата за провеждане на "слепите".

Между "щора" и "водач" контактът се осъществява с ръка.

„Слепият“ се запознава с различни предмети в стаята, запознава се с пространството на стаята, изучава хората, които среща, опипва стените и повърхностите на различни предмети, получава възможност да излезе в коридора.

б) Има смяна на ролите. „Сляп” става „водач” и обратното.

Първоначално между "слепия" и "водача" се осъществява ръкопашен контакт, който след известно време се заменя с изключително слухов контакт.

Участниците не са ограничени в движенията си, те получават възможност да изучават тренировъчната зала. В същото време на „слепия“ се дава нагласа да търси нови, специални усещания.

В края на упражнението участниците споделят чувствата си.

— На кого му беше по-трудно — на „слепия“ или на „водача“?

„Какви трудности срещнахте в процеса на изпълнение на упражнението?“

Етап 4.

Целта е да се получи персонален план за обратна връзка за всеки член на групата. Крайният етап.

Упражнение "Подарък"

Подаряването и получаването на подаръци е изкуство, което, както всяко друго изкуство, може и трябва да се научи, тъй като е проява на вътрешната култура на човека. Няма абсолютно никакво значение дали ще подарите скъп подарък или просто хубав сувенир.

Подаръкът трябва да е израз на нашето добро отношение към даден човек, а не средство за успокояване на нечиста съвест. Способността да се правят подаръци показва колко е развита способността на човек да обича друг.

Започвайки от треньора, всеки на свой ред изобразява предмет с помощта на пантомима и го дава на съседа отдясно (билет за Черно море, украса, торта, цвете и др.).

Дихателни упражнения "Релаксация"

Дълбокото дишане ви позволява да се отпуснете, независимо от мислите, които преодоляват човек. Не напразно във филмите полицаите или лекарите, пристигнали на мястото на действието, съветват жертвите преди всичко да дишат дълбоко и равномерно. При стресови ситуации дишането се учестява и тялото изпитва недостиг на кислород. Дълбокото дишане насърчава доставката на този жизненоважен газ към мозъка и до всички клетки в правилните обеми.

Инструкция:

Вдишайте и издишайте бавно и дълбоко през носа, като броите от 1 до 4, докато вдишвате и издишвате.Опитайте се да отпуснете раменете и горната част на гръдните мускули, докато дишате.

"Групово рисуване"

Цел: отразяване на емоции върху лист хартия.

Инвентар: моливи, флумастери, ватман

В центъра на кръга се поставя кутия с цветни моливи и маркери.

Инструкция: „Предлагам ви да вземете моливи или флумастери и да нарисувате върху ватман това, което той иска, впечатлението, което нашето обучение остави днес, като по този начин завърши деня ни с рисунка, рисунка на нашата група.“ Членовете на групата започват да рисуват.

Притча за кафето.

Едно младо момиче идва при баща си и казва:

Татко, уморен съм, имам толкова тежък живот, такива трудности и проблеми, винаги плувам срещу течението, нямам повече сили ... Какво да правя?

Вместо отговор, баща ми сложи три еднакви тенджери с вода на огъня. В едното хвърли моркови, в другото сложи яйце, в третото изсипа смлени зърна кафе. След малко извади морков и яйце от водата и ги изсипа в чаша кафе.

Какво се промени? – попита той дъщеря си.

Морковите и яйцата са се сварили, а зърната кафе са се разтворили във водата. тя отговори.

Не, дъще моя, това е само повърхностен поглед върху нещата.

Вижте, твърдите моркови, след като са били във вряща вода, са станали меки и гъвкави. Крехкото и течно яйце стана твърдо. Външно те не са се променили. Те променят структурата си само под въздействието на същите неблагоприятни обстоятелства - вряща вода. Така че хората - силни външно, могат да се разпаднат и да станат слаби, където крехките и нежни само се втвърдяват и стават по-силни...

Какво ще кажете за кафето? тя попита.

ОТНОСНО! Това е забавната част! Кафеените зърна напълно се разтвориха в новата враждебна среда и я промениха - превърнаха я във великолепна ароматна напитка. Има специални хора, които не се променят поради обстоятелствата - те променят самите обстоятелства и ги превръщат в нещо ново и красиво, извличайки полза и знания от ситуацията.

Заключение

Разработването на това социално-психологическо обучение е предназначено за ученици от 5-11 клас.

Очаквания за ефективността на обучението:

облекчаване на тревожността -90%

корекция междуличностни отношения – 85%

уважение към съучениците - 95%

Увеличаване на положителните емоции - 100%

Развитие на емоции на взаимна подкрепа, отговорност, сплотеност - 80%

Библиография

Психотерапевтична енциклопедия. - Санкт Петербург: Питър. Б. Д. Карвасарски. 2000 г.

Вачков И.В. Основи на технологията за групово обучение. Proc. надбавка. –– М: Ос-89, 1999. – 176 с.

Кипнис М. Комуникационно обучение. - М.: Ос-89, 2004. - 128 с.

Книгата "Психогимнастика в обучението" (Санкт Петербург: Реч, 1999), част II, "Обучение на чувствителността"

Марасанов Г.И. Социално-психологическо обучение М.: Когито-Център, 2007. - 93 с.

Клюева П.В., Свистун М.А. Програми за социално-психологическо обучение. - Ярославъл, 1992.

Биков А.К. Методи на активно социално-психологическо образование: урок. - М .: TC Sphere, 2005. - 160 с.

Фопел К. Как да научим децата да си сътрудничат? Психологически игри и упражнения: Практическо ръководство/ пер. с него.; В 4 тома. Т. 4 - М.: Генезис, 1999.- 160 с.: ил.