„Изкуството на бизнес комуникацията” – Липса на програми. Особености. Размяна на артикули и продукти. Поведение при преговори. Бизнес разговор. Комуникацията замръзва. Преговори. реч. Методи за водене на преговори. Типове диалог. Нека всичко върви по своя път. Подготовка на преговори. Комуникационен механизъм. Три позиции на комуникатора.
„Психология на бизнес общуването” – Ритуал. Планирайте. Ролята на социалния статус. Приятелско и услужливо отношение. Конструктивна бизнес комуникация. В бизнес комуникацията манипулацията е нещо обичайно. Любезност, любезност и дружелюбие. Хуманистичната комуникация включва искрена, доверителна комуникация. Външен вид (обличайте се подходящо).
"Бизнес комуникация" - Бизнес комуникация. Спазване на формално-ролевите принципи на взаимодействие. Бизнес комуникацията е процес на взаимовръзка и взаимодействие. Съвместимост и хармония на членовете на екипа. Бизнес комуникацията днес навлиза във всички сфери на обществения живот. Планирайте. Функции на корпоративната комуникация. Етапи бизнес комуникация.
"Характеристики на бизнес комуникацията" - Какъв трябва да бъде ораторът. Изберете подходяща тема. Съвети за начинаещи. Бизнес комуникация. Характеристики на публичната реч. Какво да правим с ръцете. Бъдете ерудиран и високоморален човек. Ролята на жестовете в речта. изисквания за публично говорене. Етапи на подготовка на речта. Монологични жанрове на бизнес комуникацията.
„Особености на бизнес комуникацията” – немци. Бизнес комуникация. Система от ценности. Необходимо е да се вземе предвид реакцията на партньорите. Нещата са наред. Отказ от разговор с лицето. Характеристики на комуникацията чрез преводач. Междукултурен аспектустно бизнес общуване. Съгласие и несъгласие. Етно-риторика. Жителите на Малта. Първенство за старша възраст. Смях. дистанциране.
"Същност на бизнес комуникацията" - Същността на бизнес комуникацията. Принципи на дейност. Непродуктивни срещи. Характеристики на телефонната комуникация. Среща. Форми на бизнес комуникация. сфери на обществения живот. Човешката природа. Телефонен разговор. речеви действия. комуникационни настройки. Директна комуникация. Видове бизнес комуникация. Установяване на контакт.
Общо в темата има 9 презентации
„Същност на бизнес общуването” – Телефонен разговор. Видове бизнес комуникация. Форми на бизнес комуникация. сфери на обществения живот. речеви действия. Процесът на разговор. Характеристики на телефонната комуникация. Среща. Установяване на контакт. комуникационни настройки. Бизнес разговор. Принципи на дейност. Размяна бизнес информация. Човешката природа.
„Бизнес комуникация” – Приветствие; търговска реч. Форми на корпоративна комуникация. Функции на корпоративната комуникация. Бизнес комуникация. Професионални умения. Бизнес комуникацията е процес на взаимовръзка и взаимодействие. Принципи на корпоративната комуникация. Директен - осъществява се с помощта на естествени органи.
„Култура на деловото общуване” – Бизнес етикет. Видовете речева комуникация се определят от следните признаци: Видове речева комуникация. Бизнес комуникация. Култура на бизнес общуване. Примитивното ниво се определя, когато един комуникационен партньор потиска другия. Комуникацията може да се осъществи на манипулативно, примитивно или по-високо ниво.
„Бизнес комуникация” – Може дори да се въведе изпит за знания бизнес етикет. Бизнес етикетът е най-важният аспект на морала на професионалното поведение на предприемача. Тук ще ви помогне правилна употребаметоди на внушение и убеждаване. Според психолозите тонът, интонацията могат да носят до 40% от информацията. Мисля, че проектът ми беше успешен.
„Особености на деловото общуване” – Етнореторика. Организация на пространството. Жест. Система от ценности. Бизнес комуникация. „По-нисшето” се представя първо на „висшето”. Необходимо е да се вземе предвид реакцията на партньорите. немци. Съгласие и несъгласие. Нещата са наред. Интеркултурен аспект на устната бизнес комуникация. Смях. Характеристики на комуникацията чрез преводач.
„Психология на бизнес общуването” – Конструктивно бизнес общуване. Особености на междуличностното взаимодействие в ДО. Преодоляване на бариери. Емпатията е способността да се разбере емоционалното състояние. Любезност, любезност и дружелюбие. ритуална комуникация. Принципи на бизнес етикета. Правила на бизнес етикета. Етикетни формули на деловото общуване.
Общо в темата има 9 презентации
Под презентация обикновено се разбира първото официално представяне пред заинтересована аудитория на все още неизвестен или малко известен продукт, компания и нейните създатели. Презентацията е незаменим атрибут от формирането на компанията, нейното одобрение на пазара. Въздействието на презентацията е много сериозно, от нейния успех зависят бизнес контактите в света на бизнеса.
Презентацията информира и убеждава потенциални клиентии партньори при необходимост от закупуване на определен продукт или услуга. важна задачапрезентацията е необходимостта да демонстрирате продукта и неговите възможности по такъв начин, че да предизвикате интерес и да привлечете вниманието към вашата компания и в крайна сметка, като очакван резултат, да сключите договори и сделки.
Презентацията може да бъде нова книга, списание, телевизионна програма, кола, рок група, идея, лекционен курс, организационна структура, ефективна технологияи т.н. Целта на представянето е да осигури благоприятен прием на представената иновация от публиката.
Обикновено сценарият за презентация се разработва от мениджър за връзки с обществеността. Фирмите, които нямат такъв специалист, канят професионалисти да изготвят сценария. Ако презентацията се извършва от ръководителите на компанията, тогава те трябва да участват в разработването на идеята за презентацията, а при писането на текста за презентатора трябва да се вземат предвид техните индивидуални характеристики.
За презентацията е необходимо да се планират кратки изказвания на автори, специалисти, които могат професионално да говорят за това, експерти, които могат да потвърдят ползите, качествените характеристики.
За презентацията трябва да се подготвят рекламни подаръци - сувенири. Като правило това тетрадки, календари, химикалки, пепелници, запалки, значки и др. Те са обозначени с името на фирмата, нейното лого, в някои случаи - адрес и характер на дейността. На всички участници в представянето се раздават сувенири.
Смисълът и целта на презентацията е предаването на информация от презентаторите под формата на убеждаване на определен кръг от присъстващите в съответствие с изброените цели. Всяка презентация изисква сериозна подготовка, състояща се от основните блокове:
- - анализ на състава, предназначението, характера и състоянието на публиката;
- - планиране и разработване на увод, основна част и заключение за дълга официална презентация;
- - подбор, разработване на варианти за използване на демонстрационни и визуални материали;
- - пряка подготовка за изказване: писане на текст, план, подготовка на визуални материали;
- - подготовка за отговаряне на въпроси от публиката.
Презентациите са от следните видове:
- - Презентация обществена организация(фирми, акционерно дружество, корпорации и др.). Целите на подобно представяне са: създаване на имидж на фирмата сред бизнес средите, създаване или пресъздаване на благоприятен имидж на фирмата, реклама на името на фирмата.
- - Представяне на продукта. Целите на подобно представяне са ясни: да се създаде информация за нова марка, продукт или услуга целеви пазар, запознаване на потребителите с нови характеристики на продукта, графици на магазини и т.н., постигане на предпочитания към марката и т.н.
- - Представяне на проекта. Целта на този тип презентация е да информира хората за даден проект, да определи обратната връзка към проекта и да намери заинтересовани да подкрепят разработването и изпълнението на проекта. Този тип презентации са най-взискателни по отношение на формата на представяне, съдържание и подготовка.
- - Представяне на обема и съдържанието на извършената работа (отчет). Целта е да се запознаят, предоставят на определен тесен кръг от хора резултатите от работата. Такова представяне е по-малко взискателно към изпълнението на определени правила за подготовка и може да бъде спонтанно, ако необходимите данни са на една ръка разстояние и се съхраняват в идеален ред.
- - Представяне на плана за бъдеща работа. Такава презентация е подобна на предишния тип презентации, само че обектът тук е бъдещата работа на организация или физическо лице. Неговите цели могат да бъдат: информиране на определен кръг от хора за планираната работа, описание на планираната работа, за да потвърди обекта на представяне за критичен анализ и промяна.
Смисълът и целта на презентацията е предаването на информация на презентаторите под формата на убеждаване на определен кръг от присъстващите с изброените цели.
Уведомително писмо
Молба
Гаранция
Циркулярно писмо
официално писмо
Информира за предстоящото събитие и най-важната информация, необходима за участие в него
Това е търговски документ, в който се формулират претенции към насрещната страна и страната относно качеството на изпълнение на задълженията. Той трябва да съдържа указание за мерките, които могат да отстранят искове, и акт, който потвърждава фактите
Съдържа потвърждение за плащане на продукт или услуга, предварително дадени обещания, договорени условия и др.
Представлява писмено предложение за сключване на договор. То има ограничено времедействие, което е пряко посочено в него
Представлява административен документ, който се разпространява от по-горестояща организация и съдържа указания или указания относно бизнес въпроси и задачи.
Вид вътрешна кореспонденция. В такива писма се обсъждат и решават въпроси, свързани с организацията на производството и решаването на текущи проблеми, възникващи в организацията.
В практиката на бизнес комуникацията презентациите се използват широко. Презентацияот латински се превежда като "представяне", "представяне". Под представяне разбираме всяко публично представяне на нещо ново:
1) представяне, представяне на менителница на лице, задължено да извърши плащане (трасат);
2) публично представяне на нещо ново, наскоро появило се, създадено, например книга, списание, филм, телевизионна програма, организация;
3) голям официален прием (понякога с освежителни напитки), организиран от фирма, организация, предприятие и др. с цел реклама, за запознаване с дейността им;
4) тържествено публично представяне, демонстрация на нещо, запознаване с нещо (понякога придружено от прием с освежителни напитки).
Успешната бизнес презентация кара хората да оценят както вас, така и вашето послание. Що се отнася до отделни хора, а за организациите успешната презентация е професионален инструмент за постигане на това, което искат.
Основната цел на бизнес презентацията е да убеди присъстващите да действат в правилната посока: да одобрят предложения проект; поддържа нова идея, оферта; купете продукт или услуга; приема бюджет, законодателен акт; използване на получената информация; въвеждане на нови методи; гласувайте за кандидат абонирайте се за периодично издание и др.
Съществуват различни видовепрезентации. Има два вида презентации: външни и вътрешни .
Външно представянепредназначени за хора, които не принадлежат към организацията, която презентаторът представлява. Например представление Търговски представителфирми към клиентите.
Вътрешно представянесе отнася до онези ситуации, в които презентаторът и публиката са в една и съща организация (например мениджърът се обръща към ръководителите на своята фирма, мениджърът говори на служителите на отдела, референтът докладва на борда по определена тема) .
Вътрешните презентации в зависимост от позицията на страните се делят на низходящ И възходящ. Ако комуникацията върви надолу по йерархичната стълбица, т.е. ръководителят говори с ръководителите на отдели, началниците с подчинените, тогава презентацията ще бъде „отгоре надолу“. И обратното, представянето на подчинен пред висшестоящи, шеф пред висшестоящ лидер се нарича "възходящо".
Както външни, така и вътрешни презентацииможе да бъде повишаване (целта им е да рекламират, популяризират, представят нови идеи, услуги, продукти, програми, подкрепят определен кандидат, политическа платформа и др.) и информационен (основното въздействие е върху съобщението и предаването на информация).
Има три вида презентация. Да им се обадим публичен, камарен И частен.
Публично представяне.Предназначен е за голяма публика. Публичните презентации са масивна(от 50 души до 200 или повече) и група(от 15 до 50 души).
Публичната презентация обикновено е добре планирано и подготвено събитие. Обикновено се провежда в съответствие с предварително разработен сценарий, който ясно определя ролите на всички участници, съдържанието и реда на техните изказвания, използването на визуални помощни средства(плакати, диаграми, таблици, диапозитиви, филми и др.). специално времепосветен на отговорите на въпроси.
Публичното представяне се провежда най-често в рамките на 1,5-2 часа. Препоръчително е да започнете около 15.00-16.00 часа.
След презентацията организаторите предлагат коктейл и бюфет (17.00-19.00).
Залата за презентацията е подготвена по съответния начин. Заседателната зала, фоайето са украсени с рекламни плакати, щандове, илюстративни материали и др.
Добро впечатление на участниците в презентацията се прави чрез подаряване на промоционални подаръци, които са евтини артикули: химикалки, бележници, календари, значки, брошури, печатни продукти на организацията и др.
Обичайно е предстоящата презентация да се обявява в медиите средства за масова информацияи изпращане на покани до участниците и гостите.
Когато провеждате публична презентация, е много важно да вземете предвид поведението и реакциите на хората в голяма аудитория. Във връзка с увеличаването на размера на аудиторията водещият има допълнителен проблем: колкото по-голяма е публиката, толкова по-малко реагира на това, което се представя, и толкова повече реагира на човека, който представя всичко. Две важни неща се случват на хората в голяма публика:
Те се обединяват и солидаризират;
Те единодушно приемат и одобряват нечие лидерство.
Голямата аудитория не е предназначена за обсъждане на въпроси, трудно е да се използват аргументи, които са уместни и разбираеми от всички присъстващи. Тук са много важни ораторските способности на водещия, умението му да управлява публиката и да им влияе.
голямо вниманиетрябва да се посвети на подготовката на презентационна реч. Броят на лекторите на презентацията се определя от сценария, продиктуван от обстоятелствата и целесъобразността.
На първо място, публичната презентация се характеризира със строго регулиране на процедурата за нейното провеждане (редът на изказванията, разпределение на ролите, координиране на тематичния фокус на изказванията, отговори на въпроси и др.) И ясно структуриране на презентацията речи.
Презентация на камарата.Това е доста често срещан тип презентация за малък брой слушатели (до 15 души). Такива презентации се провеждат в помещения на фирми, организации, институции. Камерните презентации са особено популярни сред търговските фирми, продаващи козметика, съдове, лекарства и други дребни стоки. Често такива презентации се провеждат не само в помещенията на организации и институции, но и у дома. Например, домакинята на къщата кани своите приятели, познати да я посетят за представяне на стоки. Тя поддържа оживен разговор, сервира лека закуска, чай, кафе и предлага да направите поръчка за определен продукт. От продажбите на всеки артикул тя получава определен процент. Концепцията за домашна вечер е добре проучена и отдавна се използва широко на Запад и в Съединените щати. Според психолозите решаващият фактор тук не е качеството на самия продукт, а нововъзникващият социална връзка. Хората се доверяват повече на тези, които познават и които харесват, така че са по-склонни да купуват от приятели, отколкото от непознат продавач.
Отличителна чертамалка публика е, че всеки остава индивидуален, има възможност да покаже своята индивидуалност. При малка аудитория от водещия се очаква да не води дълъг монолог, а да умее да въвлича всички присъстващи в разговора. Времето, прекарано в отговор на въпроси, до известна степен е показател за успешна презентация. Много е важно по време на презентацията да можете да създадете неформална, спокойна, доверителна атмосфера.
Частна презентация- неформална презентация за 1-2 души. Най-често такова представяне се извършва при продажба на стоки в магазин (продавач - купувач), в институции, организации, в производството, на улицата (дистрибутор - потенциален купувач, клиент) и др.
За да постигне желания успех, водещият трябва да бъде добър психолог, умейте да разбирате хората, да сте квалифициран мърчандайзер, да познавате добре предимствата и недостатъците на разпространяваните стоки на вашата компания, както и подобни продукти на конкуренти.
Анализът на частните презентации ни позволява да представим тяхната приблизителна схема. Изглежда така:
1. Подбор и оценка потенциален купувач, клиент (възраст, външен вид, материални възможности и др.);
2. основни характеристикипредставена компания, нейните услуги, представени на клиентите.
3. Анализ на качеството на предлагания продукт и сравнението му с образци на конкурентни фирми (ефективност, удобство, безопасност, гъвкавост, цена и т.н.), подчертаване на предимствата на този продукт.
4. Неутрализиране на съмненията и възраженията на купувача, клиента.
5. Покана за сътрудничество.
