Етикет и етични стандарти. Етични стандарти и бизнес етика Човешки етични стандарти правила за поведение

Етика

Думата "етика" идва от гръцки. етос - разположение, характер, обичай. Въведен е в употреба преди 2300 години от Аристотел, който нарича „етични“ човешки добродетели качества като смелост, благоразумие, честност и „етика“ - науката за тези качества. Според Аристотел целта на етиката не е познанието като цяло, а оценката на действията и тяхното съдържание, а основната задача на етиката е изучаването на човешките отношения в техния най-съвършен вид. Тя трябва да помогне на човек да разбере основните цели на живота си и да разреши въпроса за възможността за отглеждане на добродетелни граждани в държавата.

Етиката е съвкупност от принципи и норми на поведение, приети в дадена епоха и в дадена социална среда. Основният предмет на изучаване на етиката е моралът.

Моралът е нормите и правилата, наложени на човек, чието изпълнение е доброволно. Изпълнението на моралните изисквания се санкционира само чрез форми на духовно въздействие (одобрение или осъждане).

Човек, който има знания за етичните принципи и моралните норми на обществото, превърнали се във вътрешно убеждение, се счита за културен. Той прави това не защото е необходимо, а защото не може да действа по друг начин.

Както отбелязва E.V. Золотухин-Аболина, "добро е това, което се оценява положително, счита се за важно и значимо за живота на човек и общество. Добро е това, което позволява на човек и общество да живеят, да се развиват, да просперират, да постигнат хармония и съвършенство. "

За разлика от доброто, злото е това, което разрушава живота и благополучието на човека. Злото винаги е разрушение, потискане, унижение. Злото води до разложение, до отчуждение на хората един от друг и от произхода на съществуването, до смърт.

В този свят всичко ни тласка към злото и нищо не ни насърчава към доброто, освен свободата.

Свободата е способността на човек да действа в съответствие със своите интереси и цели, да прави избор. Хората не са свободни да избират обективните условия на своята дейност, но имат специфична и относителна свобода, когато запазват възможността да избират цели и средства за постигането им, санкционирани от нормите и ценностите на обществото.

Етиката определя разумността на поведението според две аксиоми:

1. аксиома на спазването на закона - необходимостта от спазване на социалните закони. Например, според правилата на руския етикет, трябва да закъснеете с 15 минути за рожден ден. Неприлично е да закъснявате повече и да пристигате по-рано. В руския етикет е обичайно да се благодари за най-малките услуги.

2. аксиома на ролевото поведение - когато играете определена роля в обществото, е необходимо да отговаряте на ролевите очаквания, тоест да общувате с равен като с равен, със старши като със старши, с подчинен като с подчинен .

Етиката на речта е правилата за правилно речево поведение, основано на морални стандарти и научни и културни традиции.

Принципи на етика на руската реч:

Способността да слушате събеседника, съчувствайки

Краткост в разговора

Добрата дума е добродетелна, ласкателството е греховно

Етикет и етични стандарти

При устната комуникация е необходимо да се спазват редица етични и етикетни стандарти:

1. Трябва да се отнасяте към събеседника си с уважение и любезност. Забранено е да обиждате или обиждате събеседника си с речта си, както и да изразявате презрение. Трябва да се избягват директни негативни оценки на личността на комуникационния партньор, конкретни действия могат да бъдат оценени, като се запази необходимата тактичност. Грубите думи, нахалната форма на речта, арогантният тон са неприемливи в интелигентната комуникация.

Учтивостта в комуникацията предполага разбиране на ситуацията, като се вземат предвид възрастта, пола, работата и социален статускомуникационен партньор.

2. говорещият се инструктира да бъде скромен в самооценките, да не налага собственото си мнение и да избягва прекалената категоричност в изказването.

Освен това е необходимо да поставите комуникационния партньор в светлината на прожекторите, да проявите интерес към неговата личност, мнение и да вземете предвид интереса му към определена тема.

3. необходимо е да се вземе предвид способността на слушателя да възприема смисъла на вашите изказвания, препоръчително е да му дадете време за почивка и концентрация. Поради тази причина си струва да избягвате твърде дългите изречения, полезно е да правите кратки паузи и да използвате речеви формули, за да поддържате контакт: вие, разбира се, знаете ...; може да ви е интересно да научите...; както виждаш...; Забележка…; Трябва да се отбележи... Нормите на общуване определят и поведението на слушателя:

Трябва да оставите други неща настрана, за да изслушате човека. Това правило е особено важно за тези специалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Когато слушате, трябва да се отнасяте към говорещия с уважение и търпение, опитайте се да слушате внимателно и до края. Ако сте много заети, е позволено да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни коментари, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието и подчертава своя интерес да общува с него. Трябва също така да можете да изразите съгласие или несъгласие своевременно, да отговорите на въпрос или да зададете свой собствен въпрос.

Спазването на изискванията на етикета при нарушаване на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, напълно етичното поведение, което не е придружено от спазване на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на индивида.

Всеки вид човешка професионална дейност съответства определени видове професионална етикасъс свои специфични характеристики:

Медицинска етика (изложена в " Етичен кодРуски лекар", 1994).

Професионална етика на журналиста.

Бизнес (икономическата) етика е набор от норми на поведение на предприемача, изискванията, наложени от културното общество към неговия стил на работа, естеството на комуникацията между участниците в бизнеса и техния социален облик.

Кражба, алчност, егоизъм;

Приказливост, разкриване на лична информация за клиентите, обсъждане на техните недостатъци и слабости с всеки;

Неотстъпчивост, желание да превземат клиента, да подчинят неговите интереси на своите.

Не трябва да се стремите към това, за да преработите или превъзпитате клиентите по време на услугата - те трябва да бъдат приети такива, каквито са. Сериозните грешки на начинаещите работници в сферата на социалните и културните услуги и туризма често са свързани с чувствителност, с завишени етични изисквания по отношение на клиентите, което показва личната уязвимост на характера на такива работници.

В сферата на социално-културното обслужване и туризмаЗначението на етичните стандарти се усеща не само във взаимодействието на работниците с потребителите, но и между работниците. В предприятието моралният климат е от особено значение, където няма конфликти, няма унижени, раздразнени, безразлични хора, но всички се отнасят един към друг с уважение и внимание. Важно е да се създаде атмосфера на взаимопомощ в екипа, способността на работниците да работят заедно, както и в специални групи за обслужване (екипи).

Също така етичните стандарти в отношенията с партньори и колеги включват:

Поддържат професионално единство;

Притеснения за престижа на професията;

Поддържайте нормативността официални отношения;

Уважавайте правото на колегите на мотивиран отказ.

Всичко това помага да се постигне обща цел: Постигнете ефективно обслужване на клиентите.

Към неетични действияспециалисти в явно нарушение на закона включват фалшифициране на документи, изпратени от службите държавно регулиране, присвояване на средства, расова дискриминация и сексуален тормоз в работната среда.

Принципи- Товаабстрактни, обобщени идеи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формират правилно своето поведение, своите действия бизнес сфера. Принципите са универсални.

Сервизният служител трябва да се придържа към следните принципи в работата си:

1. Основният етичен принцип е принцип на хуманизма, което означава признаването на човек като най-висша ценност, вяра в човек, способността му да се усъвършенства, изискването за свобода и защита на личното достойнство, идеята за правото на човек на щастие, че задоволяването на нуждите и интересите на индивида трябва да бъдат крайна целобщество. Хуманистичният принцип съдържа най-древното нормативно морално изискване, наречено " златно правило".

Формулира се в положителна форма: „постъпете с другите така, както бихте искали те да постъпват с вас“ или в отрицателна форма: „не правете...“ и т.н. В руската поговорка получи следното тълкуване : „Това, което не обичате в другите, не го правете сами.“ Златното правило съдържа хуманистичната идея за равенството на всички хора. Това означава правото и задължението на индивида да носи отговорност за своите действия и допринася за развитието на желанието да се постави на мястото на друг.

2. Принцип на безпристрастност по отношение на клиента и стремеж към обективност при вземане на различни решения.

3. Принципът на фокусиране и грижа към клиента.

4. Принципът на точното изпълнение на професионалните задължения.

5. Принципът на уважение към вашата професия и към хората, с които влизате в контакт при изпълнение на професионални задължения.

6. Принципът на стремеж към подобряване на професионалните дейности.

7. Принципът на поверителност, неразкриване на лична информация, получена в хода на професионалната дейност.

8. Принципът за избягване на потенциални и очевидни конфликти между служителите, с ръководството и особено с клиента.

В работата си не трябва да допускате възникването на извънслужебни отношения с клиенти или колеги, ръководители или подчинени;

Да спазвате принципа на колегиалност и да не обсъждате свои колеги или подчинени в присъствието на клиенти, партньори или други лица;

Невъзможно е да се допусне прекъсване на вече приета поръчка чрез отказ от нея в полза на друга (по-изгодна) поръчка;

Неприемливо дискриминацияклиенти, партньори, колеги или подчинени въз основа на пол, раса, възраст или друга основа.

В учебника Солоницина А.А. „Професионална етика и етикет“ изброява следните професионални етични принципи:

Същността на първия принципидва от така наречения златен стандарт: „В рамките на служебното ви положение никога не допускайте служебното си положение по отношение на вашите подчинени, ръководство, колеги, никога не допускайте официалното си положение по отношение на вашите подчинени, ръководство, колеги на вашия служител ниво, клиенти и др. такива действия, които не бих искал да видя спрямо себе си.”

Втори принцип: необходима е справедливост, когато се предоставят на работниците най-необходимите за тях официални дейностиресурси (парични, суровинни, материални и др.).

Трети принципизисква задължително коригиране на етично нарушение, независимо кога и от кого е извършено.

Четвърти принцип- принцип на максимален прогрес: служебно поведениеи действията на служителя се считат за етични, ако допринасят за развитието на организацията (или нейните отдели) от морална гледна точка.

Пети принцип- принципът на минималния напредък, според който действията на служител или организация като цяло са етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

Шести принцип: етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи, традиции и т.н., които се провеждат в други организации, региони, държави.

Осми принцип: индивидуалните и колективните принципи са еднакво признати като основа при разработването и вземането на решения в бизнес отношенията.

Девети принцип: Не трябва да се страхувате да имате собствено мнение, когато решавате служебни въпроси. въпреки това нонконформизъм* като черта на личността трябва да се проявява в разумни граници.

Десети принцип- без насилие, т.е. „натиск“ върху подчинени, изразен в различни форми, например в подреден, заповеден начин на провеждане на официален разговор.

Единадесети принцип- постоянство на въздействието, изразяващо се във факта, че етичните стандарти могат да бъдат въведени в живота на организацията не с еднократна заповед, а само с помощта на непрекъснати усилия както от страна на мениджъра, така и от страна на обикновените служители.

Дванадесети принцип- при излагане (на екип, отделен служител, на потребителя и др.) вземете предвид силата на възможното съпротивление. Факт е, че докато осъзнават стойността и необходимостта от етичните стандарти на теория, много работници, когато се сблъскат с тях в ежедневната си работа, по една или друга причина започват да им се съпротивляват.

Тринадесети принципсе състои в целесъобразността да се правят аванси въз основа на доверие - чувството за отговорност на служителя, неговата компетентност, чувство за дълг и др.

Четиринадесети принципсилно препоръчва да се стремите към липса на конфликти. Въпреки че конфликтът в бизнес сферата има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е плодородна почва за етични нарушения.

Петнадесети принцип- свобода, която не ограничава свободата на другите; Обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се определя от длъжностните характеристики.

Шестнадесети принцип: Самият служител трябва не само да действа етично, но и да насърчава колегите си да правят същото.

Седемнадесети принцип:не критикувайте конкурента си. Това означава не само конкурираща се организация, но и „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега, в който човек може да „види“ конкурент.

Тези принципи трябва да служат като основа за всеки служител на всяка компания да разработи и организира своя лична етична система.

Общуването между цивилизованите хора е невъзможно без етични принципи, норми и правила. Без или без да ги спазват, хората ще се грижат изключително за собствените си интереси, няма да забелязват никого и нищо около себе си, като по този начин ще загубят връзката си с другите. Етичните стандарти и правилата за поведение допринасят за сплотяването и обединението на обществото.

Какво е?

Етиката е набор от правила, които определят степента на адекватност на поведението по време на всяко взаимодействие с друго лице. Етичните норми от своя страна представляват именно нормите, които правят човешките контакти приятни за всички. Разбира се, ако не спазвате етикета, няма да отидете в затвора и няма да трябва да плащате глоба, това не е начинът, по който съдебната система работи. Но порицанието на другите може да се превърне и в вид наказание, действащо от морална страна.

Работа, училище, университет, магазин, обществен транспорт, роден дом- на всички тези места има взаимодействие с поне един човек или повече. Обикновено се използват следните методи за комуникация:

• изражения на лицето;
• движения;
• Говорейки.

Всяко от действията се оценява от непознати, дори и да нямат нищо общо със случващото се. Основното нещо е да разберете, че не можете целенасочено да обиждате, унижавате и да бъдете груби с другите, както и да им причинявате болка, особено физическа болка.

Видове

Етичните стандарти на комуникация се делят на два вида: задължителни и препоръчителни. Първият морален принцип забранява нараняването на хората. Противопоказани действия по време на комуникация са създаването на негативна енергия и подобни чувства у събеседника.

За да не създавате предпоставки за конфликт, трябва да сдържате негативните емоции и да разберете това Всеки човек има лично мнение и правните норми не забраняват изразяването му.Това отношение трябва да тревожи всички хора и особено тийнейджърите, които са склонни към прекомерни емоционални изблици при спор или кавга.

• важно е да запомните самочувствието;
• не забравяйте за скромността;
• Винаги се отнасяйте с уважение към хората и дори психически не ограничавайте правата им.

Мотивите на общуване са определящ фактор, те също могат да бъдат разделени на няколко вида.

• Положително: в този случай човекът се опитва да направи събеседника си по-щастлив, да го уважава, да проявява любов, разбиране и да предизвиква интерес.
• Неутрален: присъства само тук предаване на информацияедин човек на друг, например по време на работа или други дейности.
• Отрицателни: възмущение, гняв и други подобни чувства - всичко това е приемливо, ако трябва да се сблъскате с несправедливост. Важно е обаче да се контролирате, така че подобни мотиви да не се превърнат в незаконни действия.

Дори последната точка е свързана с етиката, както и останалите, защото всичко изброено се основава на мотивите на високия морал. Съвсем различен е въпросът, когато човек се ръководи от долни мотиви, иска да извърши измама, отмъщение или умишлено да лиши някого от добро настроение. Такова поведение противоречи на етиката, въпреки че може да има някои изключения.

Разбира се, общите етични принципи важат за всеки човек, независимо кой е той, но така нареченият бизнес свят успя да създаде и собствени правилакомуникация, която също трябва да се спазва, докато сте в подходящата среда. Всъщност те се различават само по наличието на постоянна формалност. Тези стандарти звучат много достъпно.

• Дори в морала няма абсолютна истина, а той е най-висшият човешки съдник.
• Ако искате да промените света, започнете от себе си. Докато хвалите другите, намерете оплаквания в собствената си посока. Когато прощавате грешките на другите, винаги наказвайте себе си.
• Само от самия човек зависи как ще се лекува.

• разработване на специални етични стандарти;
• създава персонални комисии по етика;
• да обучават правилно работниците и да им внушават уважение към етичните стандарти и един към друг.

Благодарение на такива решения се създава определен терапевтичен ефект за целия екип, който помага да се създаде или подобри морална атмосфера, да се повиши лоялността и да не се забравя за морала. Репутацията на компанията също ще се увеличи.

Основни правила

Всички уважаващи себе си хора трябва да познават понятието „етика” и нейните правила. Освен това основите на добрите маниери са доста прости - запомнянето и спазването им няма да е трудно.

Общуването в собствения ви дом с роднини може да бъде от всякакво естество, приемливо за дадено семейство, но когато излизате в обществото, поведението с други хора трябва да съответства на общоприетите норми. Мнозина се придържат към твърдението, че има само една възможност да се направи правилно впечатление на непознат и те помнят това при всяко ново запознанство. За да върви всичко добре, е важно да не забравяте да следвате няколко прости правила.

• Няма значение дали се случва в весела компанияили на официално събитие непознатите първо трябва да бъдат представени един на друг.
• Имената са много важен детайл, така че трябва да се опитате да запомните всяко едно.
• Когато мъж и жена се срещнат, представителят на силния пол по правило започва да говори първи, но може да има изключение, ако той е известен човекили има среща от бизнес характер.

• Виждайки значителна възрастова разлика, по-младият трябва първо да се представи на по-големия.
• Ако е възможно, трябва да се изправите, когато се провежда представянето.
• Когато вече е осъществено запознанство, взаимодействието продължава с този, който е по-висок по ранг или позиция в обществото или най-възрастния човек. Възможен е различен сценарий, ако настъпи неловка тишина.
• Ако трябваше да седнете с непознати на една маса, трябва да се запознаете с тези, които седят до вас, преди да започнете храненето.
• При ръкостискане погледът ви трябва да е насочен към очите на човека отсреща.
• Дланта за ръкостискане е изпъната във вертикално положение с ръба надолу. Този жест показва, че събеседниците са равнопоставени.
• Жестовете са толкова важен компонент на комуникацията, колкото и думите, така че е необходимо да ги наблюдавате.
• Не трябва да се ръкувате с ръкавици, по-добре е да ги свалите дори на улицата. Жените обаче не трябва да правят това.
• След срещата и поздравяването те обикновено разбират как се справя другият или как се справя.
• Съдържанието на разговора не трябва да засяга теми, чието обсъждане би причинило дискомфорт на една от страните.

• Мненията, ценностите и вкусовете са лични въпроси и или не трябва да се обсъждат изобщо, или да се прави с повишено внимание, за да не нараните нечии чувства.
• Ако искате да покажете своята индивидуалност с най-добрата страна, не можете да се хвалите, в противен случай ще постигнете обратния резултат, тъй като хвалбите не се насърчават.
• Тонът на разговор винаги трябва да остане възможно най-учтив. Събеседникът най-вероятно не е виновен за проблемите на личните отношения на другия човек и мрачният външен вид само ще го отчужди и разстрои.
• Ако сцената е компания от трима или повече души, тогава не трябва да шепнеш на някого.
• След края на разговора е важно да се сбогувате грамотно и културно, за да избегнете непростимо нарушение.

Не само възрастните, но и децата трябва от съзнателна възраст да знаят изброените правила, управляващи тяхното поведение в бъдеще. Регулирането на етиката и добрите обноски за вашето дете означава да го възпитавате достоен човеккоито ще бъдат приети в обществото. Но не трябва само да казвате на децата как да се държат с други хора. Много по-важно е това да се покаже с пример, който служи като доказателство за правилно поведение.

Морал и етикет

Тези понятия са цяла наука за учтивостта и учтивостта. Моралът може да се нарече и кодекс на морала и благоприличието. Всичко това се отразява на поведението на хората, тяхното общуване и отношение един към друг. Има много исторически примери за управляващи общества, които са особено загрижени за морала.

Установените норми, включени в концепцията за етикет, определят типа на конкретен човек, класифицирайки го например като добър или зъл, в зависимост от това как се представя публично.

Безсмислено е да се отрича голямото влияние на моралните принципи върху културата на целия свят, започвайки от древни времена. Оттогава и до днес неофициалните правила се предават от родители на деца. Нещо остава непроменено в продължение на векове, докато други се променят, когато напълно загубят своята релевантност. Това означава, че всяко време има свои собствени концепции, както и всяка отделна нация или дори отделно семейство.

Дискусиите за правилността или грешките в личните преценки на хора с различен характер и възпитание могат да водят безкрайно много, но всеки има свои аргументи в полза на един или друг принцип или, напротив, възражения.

За да научите как да се държите правилно в обществото, гледайте видеоклипа по-долу.

Подобни материали

Етичните стандарти на служебните отношения се основават на общочовешки ценности, норми и правила на поведение, но имат някои особености.
Бизнес етиката в широк смисъл е набор от етични принципи и норми, които трябва да ръководят дейността на една организация в областта на управлението и предприемачеството.

Тя включва елементи от различен порядък: етична оценка както на вътрешните, така и на външна политикаорганизацията като цяло; морални принципи на членовете на организацията: професионален морал; морален климат на екипа; стандартите за бизнес етика са ритуални външни норми на поведение.
Нивото на морално развитие както на индивида, така и на организацията като цяло в момента се определя от ориентацията към универсалните принципи на справедливостта, равенството на човешките права и зачитането на човешкото достойнство, възникнали през 20 век; принципът на доброто е силата на живота.
Въз основа на това организацията е длъжна да реши такива социални проблеми: подобрено качество на живот служители, защита заобикаляща среда; благотворителност.

Общата основа на професионалната етика е разбирането на труда като морална стойностза разлика от древната идея за труда като мярка за наказание, проклятие.

Трудът става морална стойност, ако се възприема не като източник на съществуване, а като начин за формиране на човешкото достойнство. Индивидуалният морал в професионално направлениепредполага и съзнание за професионален дълг. Постигането на успех във всяка професия е свързано с определението за самоограничение, без което професионалната реализация на личността е невъзможна и се изразява в желанието да се развият в себе си такива качества като дисциплина, организираност, ефективност, точност и постоянство. Лидерите на организацията са отговорни за реализацията на професионалните способности на служителите, тяхната кариера и следователно за социалния статус и етични стандартиповедение.

Морални и бизнес качестваЗа мениджъра по човешки ресурси хората са обект на професионална дейност. Те трябва да допринасят за развитието на следните качества у своите служители:
професионално - професионално ниво на знания, умения, способности, владеене на чужди езици;
морално-психологически като професионални - решителност, издръжливост, честност, принципност, взискателност;
морал - доброта, човечност, достойнство, уважение към другите, благоприличие, смелост, честност, справедливост.

Администрацията трябва да знае какви етични стандарти съществуват в екипа. От тяхното качество зависи работата на организацията. основната задачае да се гарантира, че служителите не се възприемат като труд, но като физическо лице, със същите права и достойнства като управителите, а трудовите отношения са оформени като дружество. Работни отношенияизисква умствена, физическа и духовна сила от човек. Много мениджъри не се съобразяват с душевното състояние на своите служители. В такива случаи служителят не може да работи дълго и ефективно. Всички транснационални корпорации по света голямо вниманиеобръщайте внимание на въпросите на бизнес етиката и това не е случайно, тъй като корпоративният морал позволява да се засили самоорганизацията и самодисциплината на служителите.

Човек е социално същество, следователно, ще или неволю, той трябва постоянно да общува с други хора. И предвид факта, че всички хора сме различни, бяха създадени определени правила, които да регулират нашите взаимоотношения. Тези правила не са нищо повече от вековни концепции за добро и зло, правилни и грешни действия, справедливост и несправедливост на действията. И всеки човек спонтанно или съзнателно се опитва да се придържа към тях. В зависимост от това какви понятия са включени в моралните норми и етични правила и дали изобщо се вземат предвид, всеки от нас може да затрудни или улесни общуването със себеподобните си. И следователно от това ще зависи скоростта на постигане на вашите цели, качеството на комуникацията и живота. Следователно всеки гражданин трябва да знае поне основите на етиката. Правилата на добрия тон никога не са наранявали никого.

Какво е етика

Думата „етика“ е използвана за първи път от Аристотел. Преведено от гръцки, това означава „относно морала“ или „изразяване на определени морални вярвания“. Етиката е учението за правилата на общуване между хората, нормите на човешкото поведение, както и отговорностите на всеки към другите хора. И повечето от нас, дори тези, които не са изучавали специално кодекса на етикета, са наясно с основното правило на подсъзнателно ниво междуличностни отношения: „Отнасяйте се с другите така, както бихте искали да се отнасят с вас.“ Един от основните аспекти на етиката е моралът. Какво е морал? Това не е нищо повече от система от ценности, призната от човека. Това е най-важният начин за регулиране на взаимоотношенията в различни области на нашия живот: в ежедневието, семейството, работата, науката и т.н. Освен моралните основи, етиката изучава и правилата на етиката - етикета.

Етикет - система от знаци

Нашите действия носят някаква информация: когато се срещаме, можем да потупаме приятел по рамото, да кимнем с глава, да целунем, да прегърнем някого за раменете или да се хвърлим в прегръдка. Потупване по рамото показва познатост; когато мъж се изправи, ако жена влезе в стаята, това показва уважението му към нея. Позите, заети от човек, движението на главата - всичко това също има етикетно значение. Във фразеологичните единици могат да се наблюдават и форми на етикет: удряне с челото, навеждане на главата, коленичане, обръщане на гърба, хвърляне на ръкавица, поставяне на ръката на сърцето, поглаждане на главата, поклон, красив жест и др.

Етикетът е не само исторически, но и географски феномен: не всички признаци на етикета, които се възприемат положително на Запад, ще бъдат одобрени на Изток. А някои жестове, които днес са приемливи, в миналото са били категорично заклеймявани.

Правилата на добрия тон

Всеки човек трябва да знае какво е етика и какви правила включва тя. По-долу ще представим основните понятия за добри обноски.

Общуването, което си позволяваме у дома с близките, не винаги е приемливо в обществото. И като помним твърдението, че няма да имате втори шанс да направите първо впечатление, ние се опитваме да се придържаме към общоприетите правила на поведение в обществото при среща с непознати. Ето някои от тях:

• в компания или на официална среща е необходимо да се представят непознати един на друг;
• опитайте се да запомните имената на хората, които ви представят;
• когато се срещат мъж и жена, никога не се представя първо представител на нежния пол, изключение прави ситуацията, ако мъжът е президент или срещата е от чисто делово естество;
• по-младите са представени като по-възрастни;
• когато презентирате, трябва да се изправите, ако седите;
• след запознанство разговорът започва с някой по-възрастен по позиция или възраст, с изключение на случая, когато настъпи неудобна пауза;
• намирайки се с непознати на една маса, преди да започнете да ядете, трябва да опознаете съседите си;
• Когато се ръкувате, гледайте в лицето на човека, когото поздравявате;
• дланта трябва да бъде протегната строго вертикално, с ръба надолу - това означава „общуване като равни“;
• не забравяйте, че всеки невербален жест означава не по-малко от изречената дума;
• когато се ръкувате на улицата, не забравяйте да свалите ръкавиците си, с изключение на жените;
• При среща първият въпрос след поздрава трябва да бъде „Как си?“ или „Как си?“;
• по време на разговор не повдигайте въпроси, които могат да бъдат неприятни за събеседника;
• не обсъждайте нищо, което се отнася до мнения и вкусове;
• не се самохвалете;
• следете тона на разговора, не забравяйте, че нито работата, нито семейните отношения, нито вашето настроение ви дават право да бъдете неучтиви с другите;
• Не е прието да се шушука в компания;
• ако, когато се сбогувате, знаете, че скоро ще се срещнете, трябва да кажете: „Довиждане!”, „Ще се видим!”;
• когато се сбогувате завинаги или за дълго време, кажете: „Сбогом!“;
• на официално събитие трябва да кажете: „Позволете ми да кажа сбогом!“, „Позволете ми да кажа сбогом!“.

Обучение на децата на светска етика

За да израсне едно дете достоен член на обществото, то трябва да знае какво е етика. На детето трябва не само да се говори за правилата на поведение в обществото, на масата, в училище, но и чрез примердемонстрирайте и потвърдете тези правила. Колкото и да казвате на детето си, че е необходимо да отстъпите мястото си на по-възрастните в градския транспорт, без да му давате пример, никога няма да го научите да прави това. Не всяко дете се учи на основите на светската етика у дома. Затова училището се опитва да запълни тази празнина. Отскоро в училищната програма е включен предметът „Основи на светската етика“. По време на уроците децата се обучават на правилата и нормите на поведение на различни места, учат се на кулинарен етикет, правилно подреждане на масата и много други. Учителите също говорят за морални принципи и обсъждат какво е добро и лошо. Този артикул е изключително необходим за детето. В крайна сметка, знанието как да се държи правилно в обществото ще направи живота му по-лесен и интересен.

Какво стана

Има такова нещо като професионален етичен кодекс. Това са правилата, които управляват професионална дейност. Всяка професия има свой код. И така, лекарите имат правило за неразкриване на медицинска тайна, адвокатите, бизнесмените - всички спазват етичен кодекс. Всяка уважаваща себе си компания има свои корпоративен кодекс. Такива предприятия ценят репутацията си повече от финансите си.

Заключение

Човек без етикет е дивак, варварин. Това са правилата на морала, които дават на човек правото да се смята за венец на творението. Като учите детето си какво е етика от ранна възраст, вие увеличавате шансовете му да израсне като пълноправен член на обществото.