Existuje veľké množstvo klasifikácie, ktoré definujú typy spotrebiteľov. Jeden z prístupov k tejto problematike sa spája s menom Carla Ransoma Rogersa, amerického psychológa, jednej z najvýraznejších osobností 20. storočia. Je považovaný za tvorcu dôležitého smeru v psychológii – humanistického. Jeho zásluhy sú známe aj v oblasti psychoterapie. Práve práce Rogersa dnes používajú marketéri a inzerenti, ktorí hodnotia typy spotrebiteľov rýchlosťou prijatia produktu, pričom zohľadňujú psychologické parametre osobného správania.

Najbežnejšie typy podľa Rogersa sú:

• o inovátori;
• o rýchle prijatie;
• o skorá väčšina;
• o neskorá väčšina;
• o Konzervatívci (oneskorene).

Podstata rôznych typov spotrebiteľov je mimoriadne dôležitá pre pochopenie, aké reklamné posolstvo adresovať rôznym skupinám, pretože každý z nich má svoje vlastné charakteristiky.

Skupina inovátorov sa spravidla vyznačuje silnou túžbou po inováciách a implementácii, mobilite a mladosti. Okrem toho tí, ktorí patria do tejto skupiny, už dlho uznávajú globálnu povahu sveta a do určitej miery sú vo vzťahu najmä k svetu tovarov a služieb, ktoré im ponúkajú na použitie. Job-tori sú vnímaví k reklame, reagujú na návrhy kvôli túžbe vyskúšať, zlepšiť podmienky svojho života alebo práce. Inovátori vnímajú reklamné posolstvá vo všetkých distribučných kanáloch. V posledných rokoch bolo zaznamenané, že táto skupina sa viac orientuje na informácie na internete. Ale tradičné médiá – noviny, časopisy, rozhlas a televízia – im slúžia ako dôležité informačné zdroje. Jadrom skupiny inovátorov je mládež.

Príklad

Objavil sa špeciálny výraz „marketing mládeže“, ktorý už nie je ani v Rusku exotický. V poslednom desaťročí prešla rýchlou cestou nevyhnutnej ideologickej adaptácie a naďalej sa vyvíja v rámci moderného trhové hospodárstvo. Indikatívna je v tomto smere aktivita trend-setterov – ľudí, ktorí si adoptujú inovatívne nápady a nosiť ich „k ľudu“. Jeden z týchto nápadov je dobrý. Ki.ta vykonala v roku 2007 štúdiu blogosféry. Podľa štúdie sú blogeri najvyspelejšou a najvnímavejšou časťou spoločnosti na všetko nové. Väčšina z nich sú dirigentmi módnych trendov medzi mládežou, aktívnymi spotrebiteľmi. Väčšina majiteľov blogu je vo veku 15-35 rokov.

Skupina rýchle prijímanie vyznačujúce sa vysokým sociálnym postavením. Spotrebitelia tejto skupiny už dosiahli určité postavenie v spoločnosti, mnohí z nich sú mienkotvornými v iných skupinách. Túto skupinu tvoria mladí, no väčšinou ľudia v strednom veku, ktorí majú jasne definované svoje životné priority. Reklamné posolstvá, podobne ako inovátori, vnímajú pomocou všetkých informačných kanálov. Rozhodnutie o kúpe sa však robí zmysluplnejšie, racionálnejšie, berúc do úvahy vlastnosti spotrebiteľa, a nie módu, novosť, nezvyčajnosť. Skupina rýchlych príjemcov sa vyznačuje aj autonómiou a samostatnosťou pri rozhodovaní o kúpe a použití tovaru.

Skupina skorá väčšina, podobne ako skupina rýchlo prijímateľov má status strednej a nadpriemernej tak v sociálnej hierarchii, ako aj v oblasti príjmov. Táto skupina je však menej samostatná v rozhodovaní a najčastejšie vníma najskôr reakciu inovátorov a rýchlych osvojiteľov a až potom sa rozhodne sama. Zároveň môže mať skúšobný nákup uskutočnený spotrebiteľom tejto skupiny a prijatie samotného produktu značný časový odstup. Skupina vníma reklamné posolstvá prostredníctvom médií a iných distribučných kanálov reklamy, čo si však vyžaduje dodatočné zdroje, napríklad od predajcov, členov iných skupín alebo influencerov, aby sa inzerovaný produkt považoval za nákup.

Skupina spotrebiteľov pod podmieneným názvom neskorá väčšina má spravidla postavenie a príjem pod priemerom. Spotrebiteľ tohto typu sa veľmi zaujíma o názory iných, potrebuje súhlas svojho druhu. Toto publikum je ťažšie dosiahnuteľné cez médiá, je pre nich dôležité orientovať sa a vidieť tovar v regáloch v predajni, títo ľudia sú ovplyvnení inými predstaviteľmi vlastnej skupiny.

A nakoniec skupina konzervatívci. Už názov hovorí sám za seba. Konzervatívci sa bránia akýmkoľvek zmenám a buď vôbec nevnímajú žiadne nové či neobvyklé návrhy, alebo ich vnímajú s veľkými pochybnosťami a nedôverou. Predstavitelia tejto skupiny majú vo všeobecnosti obmedzený okruh sociálnych kontaktov a nízky sociálny status. Predpokladá sa, že toto je najťažšie publikum z hľadiska vnímania reklamy.

Pri reklame na rôzne produkty a služby, samozrejme, treba mať na pamäti tieto rôzne typy spotrebiteľov. Tieto skupiny však nemožno fixovať v nehybnosti. V závislosti od produktu sa spotrebiteľ môže správať buď ako konzervatívec alebo ako inovátor. Pri uvádzaní nového produktu na trh má spoločnosť záujem na tom, aby si ho čo najrýchlejšie osvojili rôzne skupiny. Rýchlosť a stupeň prijatia závisí od výhod, ktoré nový produkt poskytuje kupujúcemu:

• o čom novší produkt, čím pomalší je proces prijatia, tým viac je potrebné ho propagovať;
• o čím je produkt zložitejší, čím dlhší je proces schvaľovania, tým opatrnejšie je potrebné pristupovať k tvorbe reklamných správ, ktoré by mohli jednoducho a kompetentne vysvetliť vlastnosti a výhody tohto produktu;
• o Čím jednoduchšie je testovanie/testovanie produktu, tým rýchlejší je proces akceptácie. Produkt, ktorý je na poličke a vystavený v mnohých obchodoch, bude prijatý rýchlejšie, no stále potrebuje podpornú reklamu.

Prezentovaný model klasifikácie typu spotrebiteľa je jedným z mnohých. Existuje aj mnoho ďalších, ktoré možno vidieť v odbornej literatúre.

Vo všeobecnosti uvažované prístupy k segmentácii spotrebiteľov dávajú predstavu o hlavnom rámci rozdeľovania spotrebiteľov do skupín podľa iný typ dôvodov. Napriek tomu treba poznamenať, že špecifické vlastnosti každej klasifikačnej skupiny sa môže časom meniť v závislosti od vývoja trhu a samotných spotrebiteľov, ich pohybu v priestore a v hierarchických a sociálnych rovinách. Existujú však niektoré všeobecné psychologické črty vnímania, ktoré je dôležité pochopiť pri vytváraní reklamy. Spôsoby ovplyvňovania sú vo sfére všeobecných prístupov cieľové publikum, ktorý bude podrobnejšie popísaný nižšie.

Potreba získať ďalšie finančné zdroje pre inštitúcie kultúry, športu, školstva prispela k vzniku Klubov priateľov, Správnych rád;

Dochádza k vytváraniu a obnove detských zväzov a organizácií (skautov);

Vstať profesionálne asociácie, napríklad Asociácia absolventov vysokých škôl, územné asociácie (zväzy) psychológov, veterinárov, marketérov;

Existuje združenie občanov na územnom základe (Rada mikrodistriktu).

Všetky tieto príklady ukazujú, že aktivita verejné organizácie je mnohostranný a ovplyvňuje rôzne stránky verejného života, umožňuje človeku sebarealizáciu, zvyšuje jeho sebauvedomenie, dáva mu pocit spolupatričnosti, prispieva k jeho profesionálny rast, umožňuje vyjadriť svoj občiansky postoj, t. j. činnosť mimovládnych organizácií v mnohom prispieva k socializácii jednotlivca.

Vzhľadom na tri hlavné skupiny spotrebiteľov v teritoriálny marketing Je dôležité poznamenať, že rôzne skupiny spotrebiteľov majú svoje špecifické potreby, túžby a očakávania. Na posúdenie očakávaní rôznych skupín spotrebiteľov je možné dekomponovať teritoriálny produkt a zdôrazniť tie charakteristiky (parametre) teritoriálneho produktu, ktoré sú pre jednotlivcov dôležitejšie, komerčné organizácie a neziskové verejné organizácie (tabuľka 3).

Tabuľka 3 – Očakávania rôzne skupiny spotrebiteľov teritoriálneho produktu

Realizácia takejto dekompozície v územnom marketingu umožňuje zhodnotiť tú istú zložku územného produktu rôznymi spôsobmi, napríklad špecifiká hodnotenia dosiahnutej úrovne sociálno-ekonomického rozvoja územia v chápaní obyvateľov a podnikateľských subjektov. územia. Na druhej strane je možné nastoliť otázku výberu priorít alebo hľadania kompromisov v snahe spojiť záujmy rôznych segmentov týkajúcich sa konkrétneho zdroja územia. Dá sa napríklad ťažba dreva, ktorá je významná pre podnikanie, spojiť so zachovaním lesa ako predmetu štúdia, zábavy a rekreácie obyvateľov územia?

Po analýze rozšírených skupín spotrebiteľov v teritoriálnom marketingu je možné vykonať mikrosegmentáciu.

Spotrebitelia sú jednotlivci a organizácie, ktoré nakupujú alebo získavajú tovary a služby na osobnú spotrebu, ďalší predaj alebo prenájom. Spotrebitelia sú ústredným objektom marketingu. Existuje päť typov spotrebiteľov, ktorí sa líšia svojimi stratégiami správania na trhoch.

1. Jednotliví spotrebitelia nakupovať tovar výhradne pre svoju osobnú potrebu. Jednotliví spotrebitelia sa v prvom rade zaujímajú o spotrebiteľské vlastnosti produktu: užitočnosť, cena, externé údaje, vnútorné balenie.

2. Rodiny alebo domácnosti- hlavný druh spotrebiteľa potravinárskeho a nepotravinárskeho spotrebného tovaru.

3. Sprostredkovatelia, nákupy nie na spotrebu, ale na následný predaj. Nezaujímajú ich spotrebiteľské kvality tovaru, ale jeho výmenné vlastnosti – dopyt, absolútna cena, rentabilita, rýchlosť obehu, prepravné balenie, trvanlivosť.

4. Dodávatelia alebo zástupcovia spoločnosti. Nákupný proces, od rozpoznania problému až po posúdenie výkonu dodávateľa, je jasne formalizovaný. Toto zohľadňuje: cenu a kvalitatívne vlastnosti každého produktu, rýchlosť dodávok a cestovné, kompletnosť sortimentu, dobré meno výrobcu, konzultácie a referenčná literatúra, možnosť získania úveru.

5. Úradníci alebo zodpovedné osobyštátne a verejné inštitúcie = generalisti. Úradníci nemíňajú svoje, ale verejné prostriedky, takže proces nákupu je formalizovaný a byrokratizovaný.

Vo svojom postoji k novým produktom sú spotrebitelia rozdelení do 5 kategórií:

- superinovátorov- 2,5 %, ľudia, ktorí sú náchylní riskovať a experimentovať, majú vysoké sociálne postavenie a patria do vyššej skupiny z hľadiska príjmu;

- inovátorov- 13,5 %, menej náchylní riskovať, opatrnejší vo svojom konaní;

- obyčajný- 34 % je dôkladných, snaží sa neriskovať, je aktívnych vo verejnom živote;

- konzervatívci- 34%, neschvaľuje inovácie, ochotne napodobňuje obyčajné. Medzi nimi je veľa starších ľudí a ľudí s nízkymi príjmami zamestnaných v nízko prestížnych zamestnaniach;

Superkonzervatívci – 16 %, sú proti akýmkoľvek zmenám, zostávajú oddaní zvykom a móde svojej mladosti, nemajú estetický vkus a tvorivú predstavivosť.

Spotrebitelia sú vo svojich charakteristikách heterogénni. spotrebiteľ možno klasifikovať zvýraznením rôznych funkcií, napríklad podľa návodu na použitie tovar, psychologické vlastnosti, postoj k cene a pod.

Typy spotrebiteľov podľa smeru použitia tovar

Typy spotrebiteľov podľa psychologických vlastností

Typy spotrebiteľov v pomere k cene

Typyspotrebiteľov na základedružnosť

Odhalený typ spotrebiteľ na cieľovom trhu spoločnosti, umožňuje to marketing voi službu na vývoj nástrojov na ovplyvňovanie kupujúceho, prispôsobených jeho charakteristickým vlastnostiam a správaniu, čo vo všeobecnosti funguje na zvýšenie úrovne predaja.

Spotrebiteľské skupiny – WHO je spotrebiteľ a dostáva uspokojenie svojich potrieb a túžob

Hlavnými skupinami klientov sú jednotlivci a organizácie, ktoré sa v súlade s Občianskym zákonníkom Ruskej federácie delia na komerčné a nekomerčné. Neziskové organizácie sú neziskové, pôsobia vo verejnom záujme a môžu zahŕňať jednotlivcov aj komerčné organizácie, prípadne oboje. Ukázalo sa, že tri hlavné skupiny spotrebiteľov teritoriálneho produktu: jednotlivci, komerčné organizácie a neziskové organizácie. Pozrime sa podrobnejšie na každú skupinu spotrebiteľov.

Prvou skupinou spotrebiteľov sú jednotlivci. Jednotlivci v moderné Rusko dostali oveľa viac práv a príležitostí. Územné orgány by mali vziať do úvahy skutočnosť, že moderný Rus:

• má možnosť voľne sa pohybovať po celej krajine (neexistuje povinná registrácia v mieste bydliska a problémy so zamestnaním v prítomnosti občianstva);
• môže nadobúdať (prenajímať) a predávať bývanie na primárnom/sekundárnom trhu;
• očakáva, že pre seba dostane určitú úroveň kvality života a chcel by mať istotu dôstojnej budúcnosti pre svoje deti;
• má právo porovnávať rôzne územia a má veľa informácií o tom, ako ľudia žijú na iných územiach;
• má tendenciu materiálny blahobyt a koreluje očakávané príjmy a výdavky pri žití na rôznych územiach;
• má možnosť aktívne si hľadať prácu po skončení vyššieho a stredného odborného učilišťa vzdelávacia inštitúcia(neexistuje povinné „pridelenie“ do práce). Je potrebné uznať vysoké očakávania a nároky, ktoré človek kladie na podmienky života a na kvalitu územného manažmentu. Nespokojný obyvateľ „hlasuje nohami“, čo znamená, že územie zostáva bez svojho hlavného - ľudský zdroj. Dospelý opúšťa územie s deťmi, zbavuje územie budúcnosti a berie so sebou finančné zdroje bežného a investičného charakteru. Ak sa chce územie úspešne rozvíjať, tak treba urobiť všetko preto, aby ľudia boli spokojní s kvalitou a životnými podmienkami a nepreferovali územie konkurenta.

Druhá skupina spotrebiteľov - obchodné organizácie. Väčšina komerčných organizácií je v súkromnom vlastníctve (buď individuálne alebo kolektívne). Majiteľ určuje poslanie a ciele podniku, stanovuje úlohy v teréne finančné výsledkyčinnosti, rozhoduje o účasti alebo neúčasti na riešení spoločenských problémov konkrétneho územia. v správaní obchodné podniky existujú rozdiely v závislosti od toho, či tieto podniky už fungujú alebo len plánujú začať pracovať na tomto území. Ale aj tie podniky, ktoré pôsobia na území, môžu:

• odmietnuť poskytovanie služieb, ak úhrada za tieto služby nie je uhradená včas a v plnej výške, napríklad za dodávku tepla a vykurovanie domov v osade;
• upustiť od vykonávania niektorých predtým prijatých sociálne programy pre zamestnancov, ak je potrebné vyriešiť výrobné problémy ich podnikov;
• vykonať významnú reorganizáciu výroby s uvoľnením Vysoké číslo pracovníci;
• prilákať z iného územia lacnejšie pracovná sila napriek vysokej miere nezamestnanosti miestneho obyvateľstva;
• odmietnuť poskytnúť sponzorstvo na riešenie mestských problémov a pod.

Ale ich „opustenie“ územia, presun podnikania na iné územie je spojené s určitými (často značnými) finančnými stratami. Takéto podniky sú pripravené dlhodobo znášať nerešpektovanie svojich záujmov, skôr sa zmieria s nízkou kvalitou územného riadenia a pokúsia sa nejako prispôsobiť obchodné správanie manažér a štýl práce zamestnancov výkonného orgánu.

Ďalšou skupinou komerčných organizácií sú tie, ktoré môžu potenciálne vzniknúť na území. Takéto podniky zatiaľ nič neriskujú, a preto môžu porovnávať územia racionálne, tvrdo, bez akýchkoľvek morálnych záväzkov voči územiu. Ich hodnotenie územia je zložité. Zaujíma ich dostupnosť a kvalita všetkých zdrojov (ľudských, prírodných, materiálnych, finančných atď.). Osobitná pozornosť doplácajú na kvalitu územného manažmentu. Čo je obchodnej povesti prvá osoba, ako je organizovaná práca územného úradu, či existujú programy podpory miestnych investorov, ako dlho sa rozhoduje, nakoľko sú úrady skorumpované, ako sú zamestnanci úradov pripravení na interakciu, ako rýchlo môžu byť informácie získané - tieto a mnohé ďalšie otázky si položí investor . Ak odpovede na tieto otázky potenciálneho investora neuspokoja, uprednostní iné územie, kde podobná analýza priniesla lepšie výsledky.

Ak chce územie získavať výhody z komerčných aktivít (zamestnanie, dane, participácia na riešení sociálnych problémov a pod.), mali by ste sa naučiť rozprávať sa s biznisom iným spôsobom („Dajte predtým, než vezmete“). Je potrebné pochopiť, čo je potrebné urobiť, aby sa podnikateľ cítil postaraný, videl dobré vyhliadky pre svoje podnikateľské aktivity a bol si istý zajtra chceli rozšíriť svoje aktivity. Je potrebné naučiť sa počúvať a počuť, rozumieť záujmom podnikania a byť pripravený prispieť k realizácii týchto záujmov. Až potom sa v území rozvinú podnikateľské aktivity a objavia sa finančné a iné zdroje na sociálno-ekonomický rozvoj územia a zlepšenie kvality života v území.

Tretia skupina spotrebiteľov – neziskové verejné organizácie(NPO). Neziskové verejné organizácie môžu združovať jednotlivcov aj komerčné organizácie, prípadne oboje súčasne. Aktivity na území NPO vždy vytvárajú dobré sociálne zázemie a pri správne organizovanej interakcii medzi NPO a úradmi umožňujú riešiť mnohé sociálne problémy. Jedným z hlavných znakov, ktoré odlišujú činnosť mimovládnych organizácií, je združovanie starostlivých, podnikavých občanov, ktorí majú aktívny životná pozícia. Členovia NPO sú „predvojom“ komunity občanov daného územia, sú to NPO, ktoré ako prvé určia ťažké otázky, pripravený zapojiť sa do riešenia problémov, bude vytrvalý pri dosahovaní cieľa. Každý z účastníkov NPO koná „nie zo strachu, ale zo svedomia“. Činnosť poddôstojníkov umožňuje zachovať kontinuitu akcií, verejných iniciatív aj pri výmene konkrétnych osôb - vedúcich výkonných orgánov a volení nových poslancov.

Existuje niekoľko predpokladov pre aktívny rozvoj nových mimovládnych organizácií:

Rozvoj aktivít na území Ruska medzinárodných

verejné organizácie („Greenpeace“) vyústili do vytvorenia

NPO podobné, pokiaľ ide o otázky;

• v spoločnosti vznikli nové sociálne negatívne problémy, ktoré viedli k vytvoreniu tzv sociálne hnutia a spoločnosti, ako napríklad Nie drogám;
• rast národného sebauvedomenia a národnej sebaidentifikácie viedol k vytváraniu spoločností národnej kultúry, činnosti národných spoločenstiev;
• rozšírenie práv územných (najmä regionálnych) orgánov sa prejavilo vytvorením medziúzemných verejných zväzov;
• oslobodenie sa od jednotnej ideológie a rozvoj straníckych hnutí viedli k vytvoreniu primárnych buniek rôznych strán, mládežníckych hnutí politických strán, čo sa odrazilo v nominálnych fondoch politických lídrov (Gorbačovova nadácia);
• vznik zásadne nových sociálnych skupín občanov a nových úloh znamenal napríklad vytvorenie mimovládnych organizácií na podporu malých podnikov;
• potreba prilákať ďalšie zdroje pre inštitúcie kultúry, športu, vzdelávania prispela k vytvoreniu klubov priateľov, správnych rád;
• začali vznikať a obnovovať nové detské zväzy a organizácie (skauti);
• vznikli nové profesijné združenia, napr. združenie absolventov vysokých škôl, územné združenia (zväzy) psychológov, veterinárov, marketérov;
• vznikli nové združenia občanov na územnom základe, napríklad verejná rada mikroobvodu, TOS a pod.

Činnosť NPO zasahuje do rôznych oblastí verejného života, umožňuje človeku sebarealizáciu, zvyšuje jeho sebauvedomenie, dáva mu pocit spolupatričnosti, prispieva k jeho odbornému rastu, umožňuje prejaviť svoj občiansky postoj, t.j. Činnosť mimovládnych organizácií v mnohom prispieva k socializácii jednotlivca.

Rusko postupne rozširuje spoluprácu územné orgány orgány s mimovládnymi organizáciami, pretože združujú aktívnych občanov, ktorým nie je ľahostajné, ako sa bude územie rozvíjať a ako sa bude na tomto území žiť. Úlohy, ktoré riešia orgány a mimovládne organizácie, sú v mnohých ohľadoch podobné a zahŕňajú dosiahnutie komplexného sociálneho efektu v krátkodobom aj dlhodobom horizonte.

Po zvážení troch hlavných skupín spotrebiteľov v teritoriálnom marketingu sme si všimli, že rôzne skupiny spotrebiteľov majú svoje vlastné špeciálne potreby, túžby a očakávania. Na posúdenie očakávaní rôznych skupín spotrebiteľov je možné dekomponovať teritoriálny produkt zvýraznením tých charakteristík (parametrov) teritoriálneho produktu, ktoré sú dôležitejšie pre jednotlivcov, komerčné organizácie a neziskové verejné organizácie (tabuľka 4.2).

Tabuľka 4.2

Očakávania rôznych skupín spotrebiteľov teritoriálneho produktu

Realizácia takéhoto rozkladu v územnom marketingu umožňuje hodnotiť rovnakú zložku územného produktu rôznymi spôsobmi, napríklad špecifiká hodnotenia dosiahnutej úrovne sociálno-ekonomického rozvoja územia.

v chápaní obyvateľov a podnikateľov daného územia. Zároveň je možné nastoliť otázku výberu priorít alebo hľadania kompromisov v snahe spojiť záujmy rôznych segmentov týkajúcich sa konkrétneho zdroja územia.

Starosti, potreby, túžby individuálne sa do značnej miery môže zhodovať s cieľovým nastavením činnosti MVO (čistota životného prostredia, zdravý životný štýlživot, sociálny blahobyt určitých skupín občanov a pod.). Zároveň môžu mať poddôstojníci niektoré špeciálne potreby, ktoré sa líšia od potrieb jednotlivcov. Cieľové nastavenie aktivít NPO nie je len dosiahnutie väčšieho výsledku spojením súkromného úsilia, ale je to aj túžba po inej kvalite výsledku z dôvodu synergický efekt. Činnosť mimovládnych organizácií je spravidla zameraná na dosahovanie sociálnych, environmentálnych a iných efektov nielen v krátkodobom horizonte (niekedy z tohto dôvodu napríklad obyvatelia, ktorí majú záujem pracovať, teraz súhlasia s rozvojom ložiska nerastných surovín, a mimovládne organizácie, ktoré sa obávajú o budúcnosť územia, sú aktívne proti). Výsledky a efekty činnosti NPO možno rozšíriť na širší okruh potenciálnych užívateľov výhod – „príjemcov“.

Žiaľ, potreby, potreby a túžby jednotlivcov a komerčných organizácií sa v mnohých prípadoch líšia, takže rôzne prvky a charakteristiky teritoriálneho produktu môžu byť významné. Pre väčšinu komerčných organizácií nie je kvalita života v tejto oblasti takmer nikdy kritériom výberu lokality pre podnik, kým pre jednotlivca je hlavným kritériom. Ciele aktivít sa môžu značne líšiť. Napríklad cieľom obchodnej organizácie je dosahovať zisk prostredníctvom ťažby nerastných surovín a snaží sa znížiť výrobné náklady tým, že ju priblíži k miestam bydliska, k cestám, komunikáciám, rozvodným sieťam atď., bez obáv z riešenia sociálnych problémov. tohto územia (pričom spoločenská zodpovednosť Ruské podnikanie malé). Výstavba lomu sa môže uskutočniť v blízkosti osady a vývoz horniny sa organizuje cez osadu, v dôsledku čoho miestni obyvatelia žijú v neustály hluk, lámu sa miestne komunikácie a ničia sa domy, pribúdajú choroby dýchacieho ústrojenstva, ľudia prichádzajú o miesto tradičného zberu divých rastlín a pod.).

Uvažujme kombináciu rôznych záujmov a potrieb jednotlivcov zaujímajúcich sa o ochranu lesa ako predmetu štúdia, zábavy a rekreácie obyvateľov územia a obchodných organizácií zaoberajúcich sa ťažbou a spracovaním dreva na príklade rozumného fungovania osobitne chránených prírodných území (ďalej len - 00PT).

V počte zahraničné krajiny(Kanada, Austrália, krajiny EÚ) nazbieral úspešné skúsenosti so zapojením 00PT do regionálneho a komunálneho sociálno-ekonomického priestoru. Trvalo to dlho prestať uvažovať o vytváraní chránených území ako o „vyťahovaní“ prírodných zdrojov z procesu využívania a tým o znižovaní ekonomického kapitálu územia v tradičnom ponímaní a vidieť nové možnosti zvýšenia ekonomického kapitálu, ako aj výrazné zvýšenie v kultúrnom, spoločenskom a symbolickom hlavnom meste územia pri vytváraní chránených území. Je dôležité zdôrazniť, že kultúrne, spoločenské a symbolické hlavné mestá chránených území sa líšia od zodpovedajúcich parametrov urbanizovaného územia. Periodický a (alebo) obmedzený charakter návštev a (alebo) pobytu v CHÚ dáva týmto územiam zvláštne čaro nerozvinutých, neporušených území, čo vytvára záujem o územie a ľudí žijúcich alebo navštevujúcich toto územie, zvyšuje atraktivitu územia. pre hostí (vedcov). , turistov).

osobitne chránené prírodné oblasti je jedinečný polyfunkčný systém, ktorý má veľký ekologický, vedecký, kultúrny, estetický, rekreačný význam a môže sa stať „bodom rastu“ danej obce a (alebo) regiónu ako celku. Na to je však potrebné, aby boli zamestnanci miestnych a regionálnych orgánov pripravení organizovať tento proces územná správa podlieha špeciálnemu právny stav a multifunkčný charakter činnosti chránených území. Zachovaním unikátnych prírodných zdrojov je možné ich dôsledne zapojiť do ich využívania, najmä ak má SPNT štatút biosférickej rezervácie, v nárazníkových a okrajových zónach ktorej obyvateľstvo žije a sú povolené obmedzené aktivity, napr.

• zber lesných darov (bobule, huby, liečivé byliny), chytanie a spracovanie rýb;
• výroba remesiel pôvodných obyvateľov tejto oblasti;
• poskytovanie pohostinských služieb hosťom chránených území a súvisiacich služieb (stravovanie, doprava, zábava a voľný čas atď.);
• práca s deťmi a dospelými v otázkach ekológie a ochrany životného prostredia;
• profesionálny tréning a rekvalifikácia dospelého obyvateľstva, a to aj na účely zachovania a rozvoja miestnych obchodov a remesiel;
• aktivity na zachovanie tak hmotných kultúrnych predmetov (oprava budov, stavieb na území), ako aj nehmotnej kultúry (piesne, rituály atď.);
• školenie nových zamestnancov 00PT z radov obyvateľov osady;
• vytváranie fondov miestnych múzeí, organizovanie výstav a spolu s kultúrnou inštitúciou - príprava miestnych sviatkov (etnické, podujatia atď.);
• školenie miestnych obyvateľov pri obnove (výstavbe) bytových a úžitkových budov a na ich základe vytvárať v súlade so všetkými nevyhnutné požiadavky penzióny a iné miesta odpočinku a jedla pre hostí parku. Spolupráca výkonných orgánov, miestnych aktivistov, inštitúcií, mimovládnych organizácií, podnikateľov s vedením a zamestnancami 00PT umožňuje riešiť mnohé zložité úlohy sociálno-ekonomického rozvoja územia vidieckeho sídla, mestskej časti. Aktivizácia činnosti v teréne poľnohospodárstvo, rozvíja sa rybolov a poľovníctvo, obstarávanie a spracovanie poľnohospodárskych surovín a voľne rastúcich rastlín, vznikajú podniky na výrobu ekologických potravinárskych výrobkov. Sú tu predpoklady pre rozvoj rôznych foriem a druhov cestovného ruchu (rekreačný, vidiecky, vzdelávací a pod.). Otvárajú sa nové možnosti na realizáciu federálnych, regionálnych a miestnych programov na rozvoj malého podnikania a samostatnej zárobkovej činnosti obyvateľstva.

Ak územie 00PT pokrýva niekoľko obce alebo časti obcí v rôznych regiónoch by sa mala rozvíjať medziúzemná spolupráca (rozvoj cestnej infraštruktúry, spoločné sociálne a vzdelávacie projekty a pod.). Okrem toho je možné rozvíjať spoluprácu medzi rôznymi ministerstvami a štátne výbory regionálne samosprávy (hospodársky rozvoj, stavebníctvo, kultúra, školstvo, manažment prírody a ekológia, poľnohospodárstvo, rybárstvo a poľovníctvo, práca a zamestnanosť, rozvoj miestnej samosprávy, záležitosti mládeže, telesná výchova, šport a turistika atď.). Výsledkom medzirezortnej spolupráce môže byť rozvoj sídiel v hraniciach chránených území, ako aj riešenie niektorých otázok činnosti chránených území (personálne zabezpečenie, realizácia projektov obnovy, rekonštrukcie objektov hmotnej kultúry obytné a hospodárske budovy, kaplnky a pod.). Správne organizovaná spolupráca medzi úradmi a správou chránených území teda umožňuje, ak nie úplne odstrániť, tak výrazne znížiť intenzitu diskusie „zachovať alebo využiť“ jedinečné prírodné zdroje.

Vo všeobecnosti nám analýza rôznych skupín zákazníkov umožňuje dospieť k záveru, že v závislosti od skupiny spotrebiteľov sa menia nielen očakávania a potreby, ale aj mnohé faktory, ktoré určujú správanie rôznych skupín zákazníkov. Napríklad správanie súkromnej osoby je vždy do značnej miery predmetom emocionálneho hodnotenia a komerčnej organizácie - racionálnym. Jednotlivec bude venovať oveľa väčšiu pozornosť sociálnemu prostrediu, zatiaľ čo komerčná organizácia si môže vytvárať a kultivovať svoje vlastné organizačná kultúra a ich interné pravidlá a pravidlá, ktoré sa môžu líšiť od pravidiel vo verejnom prostredí. Je to badateľné najmä vtedy, keď na územie prichádza zahraničný investor s vlastnou národnou a podnikateľskou kultúrou a miestni obyvatelia sa do týchto cudzích pravidiel len veľmi ťažko „zapadajú“, ocitnú sa „v cudzom kláštore“, kde je vaša „charta“ neplatí. Takže napriek úzkym historickým a kultúrnym väzbám medzi Fínskom a Karéliou bolo pre obyvateľov Karélie mimoriadne ťažké zvyknúť si na pravidlá a normy správania zamestnancov v podnikoch vytvorených fínskymi podnikateľmi. Neobvyklý bol nedostatok jedálne (je tu jedáleň, drezy, varné kanvice, mikrovlnné rúry a pod., t.j. zamestnanec má možnosť zohriať a zjesť to, čo si priniesol so sebou), keďže fínski podnikatelia považujú jedáleň za tzv. „nákladové stredisko“; prekvapený, že norma dobré správanie považuje sa za „upozornenie“ zamestnávateľa na nekvalitu práce niektorého zamestnanca a pod. Ruskí podnikatelia a tí, ktorí priamo pracujú v podnikoch, tiež zaznamenávajú určité ťažkosti pri hľadaní porozumenia, napríklad s čínskymi partnermi. Napokon je tu povedomie o potrebe venovať väčšiu pozornosť národným špecifikám obchodného správania a obchodnej etikety pri práci so zahraničnými investormi.

Rozdiely v potrebách a správaní rôznych skupín zákazníkov sa stanú zrozumiteľnejšími, ak zostavíme trojrozmernú makrosegmentačnú maticu (obr. 4.2).

Ryža. 4.2.

Makrosegmentáciu možno vykonať s prihliadnutím na všetky tri zložky, napríklad aké bezplatné služby dostáva obchodná organizácia pôsobiaca na území trvalo (možno pre takéto komerčné organizácie vyvinuli výkonné orgány množstvo doplnkové služby napríklad bezplatné zahrnutie informácií o činnosti týchto podnikov do regionálnej informačnej brožúry). Je potrebné identifikovať úroveň povedomia komerčných organizácií, ktoré neustále pracujú o bezplatných službách, určiť požadovaný zoznam a zdôrazniť kritériá kvality. bezplatná služba a podporovať tieto služby s cieľom zvýšiť investičnú atraktivitu územia.

Je možné dekomponovať podľa dvoch zložiek makrosegmentácie, napríklad podľa osí KTO spotrebiteľ a ČO spotrebiteľ očakáva od teritoriálneho produktu (tabuľka 4.3).

Makrosegmentácia vám teda umožňuje prehľadne štruktúrovať informácie o spotrebiteľoch (ČO, AKO, KTO), vykonať potrebný rozklad na prehĺbenie analýzy a je základom pre podrobnejšie štúdium spotrebiteľov v teritoriálnom marketingu. Po analýze rozšírených skupín spotrebiteľov v teritoriálnom marketingu je možné vykonať mikrosegmentáciu.

Dekompozícia spotrebiteľskej skupiny a cieľov spotreby

územný produkt

Tabuľka 4.3

Koniec tabuľky. 4.3