Ako vytvoriť portrét cieľového publika pre vaše podnikanie. Cieľová skupina: príklady, definícia, portrét Ako vytvoriť portrét cieľovej skupiny

Bez jasného portrétu potenciálneho klienta nie je možné správne zostaviť Komerčná ponuka predať produkt alebo službu a je ešte ťažšie ho správne osloviť. Portrét potenciálneho kupujúceho je cieľová skupina, ktorú vaša ponuka s najväčšou pravdepodobnosťou zaujme. Je zostavený s použitím maximálneho množstva informácií o spotrebiteľský dopyt na produkte.

Oddelenie obchodných segmentov

Stojí za to začať tému s tým, že existujú dve oblasti podnikania - b2b a b2c. Prvá možnosť je obchod pre podnikanie a druhá je pre kupujúcich. V prvom prípade spravidla nejde o vytvorenie portrétu cieľového publika, pretože publikum je každému známe, zostáva len sústrediť úsilie na prilákanie klientov. Ale o druhom prípade sa bude diskutovať ďalej. Pre b2c je vždy dôležité správne identifikovať publikum, bez ohľadu na to, či ide o online alebo offline biznis.

Okrem toho je dôležité vedieť, že cieľová skupina pre určité činnosti možno nie sám. Skúsení špecialisti na prácu vždy prideľujú hlavnú skupinu a niekoľko vedľajších.

Prvky portrétu potenciálneho klienta

Predtým, ako prejdeme k pokynom na zostavenie portrétu spotrebiteľa, je potrebné pochopiť zložitosť samotného konceptu. Portrét potenciálneho klienta je komplexný kolektívny obraz záujemcu o vašu ponuku. Pri vytváraní tohto obrázku si vizuálne „vtiahnete“ do hlavy cieľového kupujúceho, ktorému všetky marketingové aktivity vašej organizácii. Portrét cieľového publika môže mať obrovské množstvo rôzne charakteristiky, pretože čím viac ich bude, tým pravdivejší bude obraz.

Základné pozície pre popis cieľového publika

Každý obchodník, ktorý stojí pred úlohou opísať cieľové publikum prvýkrát, si kladie niekoľko otázok:

1. Ako určiť, kto je cieľovou skupinou organizácie?
2. V akom období vývoja stratégie by sa malo vybrať cieľové publikum?
3. Kde získať údaje na kompiláciu spoločenský portrét spotrebiteľ?
4. Aké vlastnosti existujú na vytvorenie osobnosti kupujúceho?
5. Aký podrobný by mal byť popis?

Samozrejme, to nie sú všetky otázky, ale určite tie najzákladnejšie. Ďalej budeme podrobnejšie analyzovať každý z bodov. Tak poďme na to.

cieľové publikum

Môže byť široká – napríklad pre všetkých spotrebiteľov mliečnych výrobkov, alebo úzka (iba tí, ktorí nakupujú nízkotučný tvaroh za nízke náklady). Čím širší je kruh, tým nejasnejší bude popis, pretože je ťažké určiť odlišné charakteristiky publika.

Je potrebné vytvoriť portrét cieľového spotrebiteľa na základe prototypu najvýznamnejších predstaviteľov, snažiac sa načrtnúť všeobecné charakterové rysy, ktorý odlíši zákazníkov vašej spoločnosti od zvyšku trhového publika. Pri vytváraní imidžu vášho kupujúceho je potrebné popísať nielen bežných spotrebiteľov, ale aj tých, ktorí si produkt ešte nezakúpili.

V akej fáze stratégie by ste si mali vybrať cieľové publikum?

S vykresľovaním spotrebiteľského portrétu by ste mali začať po analýze a segmentácii trhu, to znamená vo fáze vývoja pozičnej stratégie. V praxi pomerne často nastávajú situácie, kedy je potrebné identifikovať cieľové publikum bez marketingová stratégia, to platí najmä pre špecialistov, ktorí práve začínajú pracovať nová organizácia. V tomto prípade môžete urobiť nasledovné:

1. Identifikujte hlavných konkurentov spoločnosti.
2. Do komparatívna analýza produkt vašej spoločnosti a to, čo ponúkajú vaši konkurenti.
3. Pošlite svojim konkurentom tajomného nakupujúceho.
4. Popíšte hodnotu produktu.
5. Pochopte, kto je zapnutý tento moment je spotrebiteľom produktu a je mu lojálny.
6. Popíšte svojho ideálneho kupujúceho.
7. Vytvorte obraz cieľového klienta na základe prijatých údajov.

Odkiaľ získať informácie

Na vytvorenie obrazu potenciálneho spotrebiteľa je potrebné odpovedať na niekoľko otázok:

1. Kto kupuje produkt a kto nie?
2. Prečo to kupujú alebo nekúpia?
3. Aké kritériá sa používajú pri výbere, ako nakupovať a používať?
4. Ako spotrebitelia vnímajú ostatné produkty organizácie?
5. Skúsenosti s aplikáciou.

Nasledujúce zdroje vám pomôžu nájsť odpovede na všetky tieto otázky:

Všetky vlastnosti, na základe ktorých sa vytvára imidž kupujúceho, možno rozdeliť do niekoľkých skupín.

Geografia

Tu bude potrebné nastaviť geografickú oblasť, kde sa bude reklamné posolstvo vysielať. Tu je potrebné určiť, v ktorej časti krajiny/regiónu/okresu žijú a nachádzajú sa potenciálnych klientov. Nemá zmysel inzerovať v celej krajine, keď je váš produkt alebo služba dostupná iba v krajine Hlavné mestá, napríklad Moskva a Petrohrad.

Sociálno-demografický ukazovateľ

Dá sa rozdeliť na tri zložky:

1. Pohlavie klienta. Zástupcovia žien a mužov sa riadia rozdielne princípy, podľa toho robia rôzne rozhodnutia. Preto, ak chcete vytvoriť portrét spotrebiteľa v marketingu, musíte najprv určiť, pre koho je produkt určený. Dosť často sa stáva, že to pristane obom, respektíve cieľovým publikom sú muži aj ženy.
2. Vek kupujúcich. Ide o pomerne rozsiahly blok, keďže každá akcia má svoju vekovú kategóriu. Na túto otázku nie je možné jednoznačne odpovedať, bude potrebné stanoviť nejaký rámec, napríklad vekom spotrebiteľa sú mladí ľudia od 25 do 35 rokov. Marketingoví špecialisti už dávno rozdeľujú ľudský život na niekoľko etáp (školský čas, študentský život, začiatok kariéry, rozkvet kariéry a jej rast, koniec kariéry, odchod do dôchodku). Práve na tieto fázy by ste sa mali zamerať pri zostavovaní portrétu vašej cieľovej skupiny, keďže každá služba alebo produkt má svoju vekovú kategóriu, ktorej sa bude lepšie predávať.
3. Vzdelávanie. Toto kritérium pomáha pochopiť, v akom štádiu je kupujúci profesionálne. Podľa toho sa delí mnoho cielených reklamných kampaní, ktoré možno rozdeliť na tých, ktorí majú jedno alebo viac vzdelania a priemernú úroveň príjmu. Najčastejšie tento príklad spotrebiteľského portrétu používajú organizácie, ktoré ponúkajú tovary a služby bohatým ľuďom.

Finančná situácia

Jeden z najdôležitejšie kritériá pri premýšľaní o osobe kupujúceho to určuje výšku vášho príjmu cieľových kupujúcich. Tu je dôležité pochopiť, s akým druhom kontroly počítate a akými princípmi sa riadia vaši klienti.

Ak potenciálnych kupcov tovar má nízky príjem, potom je stanovenie vysokej ceny produktu nevhodné. Je tiež potrebné pochopiť, že ľudia s nízkymi príjmami venujú veľkú pozornosť cene, presnejšie povedané, cena je pre nich kľúčovým bodom pri výbere ponuky.

Informačné kanály

Toto je jedna z najdôležitejších otázok pri vytváraní portrétu potenciálneho spotrebiteľa. Tu musíte zistiť, z ktorých konkrétnych zdrojov vaši budúci klienti dostávajú informácie a odpovede na svoje otázky. Môžu to byť úplne odlišné distribučné kanály:

1. Internetové vyhľadávače.
2. Sociálne médiá.
3. Noviny.
4. Časopisy a podobne.

Ak sa chystáte prilákať zákazníkov do svojho obchodu na online zdroji, mali by ste venovať pozornosť špecializovaným stránkam, kde sa zhromažďujú ľudia s rovnakými úmyslami a diskutujú o problémoch, ktoré sa ich týkajú. Tieto isté platformy môžete neskôr použiť pre svoje vlastné reklamné kampane.

Ako podrobne by sa malo opísať cieľové publikum?

Pri formovaní imidžu potenciálneho kupca je potrebné popísať najvýraznejšieho predstaviteľa. Počas procesu sa snažte použiť všetky skupiny parametrov uvedené vyššie. Iba v tomto prípade bude popis skutočne portrétny. Po preštudovaní týchto informácií by mal mať človek v hlave jasno. V ideálnom prípade by ste mali k popisu pridať koláž niekoľkých fotografií, ktoré doplnia portrét. Je lepšie pripraviť dve možnosti: krátku, založenú na 4-5 kritériách, ktorá vám umožní povrchne oddeliť cieľové publikum od celého trhu, a úplnú s maximálnym podrobné charakteristiky, jeho zvyky, vlastnosti, charakter a pod.

Obrázok bude úplný a podrobný, ak sa počas procesu tvorby pokúsite opísať vektor vývoja cieľového publika v existujúcom formáte a tak, ako by mal byť dokonale. Takýto popis vám pomôže pochopiť kľúčové zmeny, ktoré je potrebné urobiť pri vývoji a propagácii produktu.

Podrobné pokyny na vytvorenie osobnosti potenciálneho kupujúceho

Po nájdení odpovedí na všetky vyššie uvedené otázky a vyzbrojení potrebným množstvom informácií môžete začať krok za krokom vytvárať portrét potenciálneho klienta. Tento plán je vhodný aj pre tých, ktorí ešte nemajú vytvorený klientskej základne. V tomto prípade môžete pri analýze použiť údaje priateľov, ktorých vaša ponuka bude s najväčšou pravdepodobnosťou zaujímať. A až keď budete mať prvých skutočných zákazníkov (v prvej fáze stačí analyzovať prvých 10 ľudí), budete musieť postup zopakovať. Takže začnime:

1. Kontrola profilu na sociálnej sieti. Z takých populárnych zdrojov, ako sú Vkontakte alebo Facebook, je veľmi ľahké získať niektoré informácie - pohlavie, vek a miesto bydliska potenciálneho klienta. Toto sú veľmi potrebné údaje, ktoré by sa mali zadávať do počítača na špeciálnom štítku.
2. Analýza stránok a skupín, v ktorých sú klienti členmi a predplatiteľmi. Tieto informácie by sa mali zadať aj do predtým vytvorenej tabuľky. Na čo je toto? Po nakreslení portrétu môžu byť stránky a skupiny na sociálnych sieťach použité ako informačné platformy. To znamená reklamu vášho produktu na uložených stránkach.
3. Tri obľúbené stránky. S informáciou o tom, ktoré zdroje klienti najčastejšie využívajú, môžete na ne umiestniť aj svoju ponuku. Toto vždy funguje veľmi efektívne.
4. Oblasť činnosti. Tento bod možno najčastejšie zistiť aj z dotazníka a prítomnosť takýchto informácií vám umožňuje pochopiť možnosti a potreby spotrebiteľa.
5. Zaznamenávanie otázok a problémov, s ktorými sa klient stretol. Pomôže to „prepojiť“ váš návrh s ich rozhodnutím.
6. Vytvorenie portrétu klienta na základe získaných informácií. Všetky údaje sú zhrnuté v samostatnej dotazníkovej tabuľke pre každého klienta. Vďaka tomu budete mať v rukách hotový imidž potenciálneho kupca.

Pracovné príklady spotrebiteľských osobností

Takto vyzerajú dobre zostavené obrázky cieľového publika:

1. Audiencia pre špecialistu rodinnej psychológie v súkromnej praxi. Príklad portrétu spotrebiteľa v tomto prípade vyzerá takto:

• Ženy vo veku 22 až 44 rokov z veľkých miest.
• Zaujímajú sa o psychológiu a sledujú novinky zo skupín na sociálnych sieťach. podobné témy.
• Majte aspoň 3 okruhy záujmov.
• Aktívne sa venuje športu.
• Zaujímajú sa o filozofiu, duchovné hodnoty a osobný rast.
• Vysoká alebo priemerná úroveň zárobku.

2. Príklad spotrebiteľského portrétu pre internetový obchod s oblečením pre mládež od dizajnérov.

• Ženy a muži vo veku 20 až 35 rokov z veľkomiest a stredne veľkých miest.
• Zaujímajú sa o módu a jej trendy.
• Každý má stabilné zamestnanie alebo študuje na vysokých školách. vzdelávacie inštitúcie, s aktívnym životným presvedčením.
• Zaujímajú sa o viaceré športy, zúčastňujú sa súťaží, sú členmi relevantných skupín na sociálnych sieťach.

cieľové publikum(TA) je populácia ľudí, ktorým je reklama určená; alebo skupinu používateľov zaujímajúcich sa o nejaké informácie.

Inými slovami, definícia cieľového publika sa týka tých ľudí, ktorých potreby uspokojuje váš produkt alebo služba. Títo ľudia majú určite niečo spoločné alebo podobné: charakteristiky (demografické, geografické, ekonomické atď.), vnímanie a postoj ku kvalite produktu/služby, motiváciu k nákupu, spôsob výroby a miesto nákupu.

Neznalosť cieľového publika zvyčajne vedie k zvýšeným nákladom na propagáciu produktu alebo, čo je ešte horšie, k neúspechu produktu na trhu.

Cieľové publikum stránky

Toto je zbierka návštevníkov projektu, ktorí považujú jeho obsah za užitočný. Webový zdroj je zameraný na tento segment používateľov.

Na základe časového rámca je publikum stránky:

• maximálne- celkový počet návštev;
• konštantný- návštevníci, ktorí pravidelne navštevujú stránku;
• nepravidelný- navštívili niekoľkokrát, ale nestali sa pravidelnými návštevníkmi;
• aktívny- stráviť na stránke viac ako hodinu týždenne;
• cieľ.

Cieľová skupina je základným pojmom propagácie webových stránok. Účinnosť propagácie a optimalizácie webového projektu pre vyhľadávače závisí od priťahovaných spotrebiteľov, pretože stratégia propagácie sa vytvára na základe preferencií, schopností a želaní cieľového publika.

Toto je veľmi dôležitý prvok, pretože návrh, ktorý najlepšie vyhovuje potrebám cieľového publika, priamo závisí od množstva detailov a kvality portrétu. Čím viac vlastností má, tým väčšia je šanca na úspech.

Na jeho zostavenie sa používa nasledujúca schéma podobných funkcií, ktorým by ste mali venovať pozornosť:

• Demografické údaje – pohlavie, vek, Rodinný stav, povolanie, národnosť;
• Geografická - poloha regiónu a dynamika jeho vývoja, počet obyvateľov, klíma, mediálna dostupnosť a pod.;
• Ekonomická - úroveň príjmov, zamestnanosť;
• Psychografické - charakterové vlastnosti, temperament, životný štýl, životná pozícia atď.

Existujú aj ďalšie parametre na kreslenie portrétu: obľúbená literatúra, filmové žánre, značky áut, obľúbený šport, kaviareň, možné problémy so zdravím atď. Použitie dodatočných parametrov v popise portrétu vám umožní osloviť presne ten úzky okruh kupujúcich, ktorých ponuka nepochybne zaujme.

TA sa stane úzky A široký. Napríklad milovníci zmrzliny sú širokým publikom a milovníci čokoládovej zmrzliny s kondenzovaným mliekom sú úzkym publikom. Čím je podobizeň širší, tým je opis portrétu vágnejší, pretože bude ťažké identifikovať výrazné vlastnosti spotrebiteľov.

Preto nie je úplne rozumné zamerať sa výlučne na širokú cieľovú skupinu.

Vzorový portrét zahŕňa nielen súčasných spotrebiteľov, ale aj potenciálnych.

Ako určiť cieľové publikum

Na získanie údajov o cieľovom publiku sa používa:

• prieskum
• pohovor
• vykonávanie prieskumov

Informácie možno nájsť na rovnakých sociálnych sieťach, blogoch a fórach. Týmto spôsobom, bez straty času, s minimálne náklady, môžete ľahko segmentovať svoje publikum. Treba si však uvedomiť, že názor takzvanej vokálnej menšiny sa nemusí zhodovať s tichou väčšinou.

Ako nájsť svoje cieľové publikum

Existuje technika založená na hľadaní odpovedí na 5 otázok: čo, kto, prečo, kedy a kde? Odpovede na tieto otázky poskytujú jasný popis cieľového publika.

• Stavba domu
• Renovácia domu
• Montáž strechy

• Rodina, ktorá si chce kúpiť vlastný dom
• Rodina, ktorá chce bývať mimo mesta
• Rodina s dieťaťom

prečo?

• Rýchlosť stavebných prác
• Príležitosť ušetriť váš rozpočet
• Možnosť získania komplexných služieb na kľúč
• Príprava zmluvy
• Možnosť získania záruky

Kedy?

• Počas akcií a zliav
• Po vypočutí pozitívnej spätnej väzby

• Vstupná stránka
• Webový projekt
• Sociálne médiá

Cieľová skupina, príklady

Príklad 1. Majiteľka pojazdného salónu krásy investovala nemalý rozpočet do tlače vizitiek a letákov, ktoré sa len tak rozdávali okoloidúcim. V dôsledku toho bolo hovorov tak málo, že náklady na reklamu neboli opodstatnené.

Z tejto situácie existuje len jedna cesta - určiť, kto presne potrebuje kozmetologické služby na mieste. Po vykonaní analýzy sa objavili tieto profily klientov:

• nevesty;
• ženy starajúce sa o deti (na materskej dovolenke);
• osoby žijúce na okraji alebo v odľahlých častiach mesta.

Zamestnanci salónu nechali informácie v svadobné salóny, škôlky, školy a vytvorili skupinu na jednej zo sociálnych sietí.

Interakcia s cieľovým publikom priniesla ovocie: vysokú kvalitu Spätná väzba. Po určitom čase sa ukázalo, že práve cez sociálnu sieť bol zaznamenaný najväčší tok klientov, a tak sa všetok dôraz kládol na tento spôsob interakcie s klientmi.

Z toho vyplýva, že segmentácia a analýza cieľového publika by sa mala vykonávať už v procese iniciovania reklamnej kampane.

Príklad 2. Profil spotrebiteľa založený na špecifických parametroch, t. j. demografických, geografických, ekonomických a psychografických.

Nákupca značkového oblečenia:

1. Mária, 28 rokov.
2. Žije v Kyjeve.
3. Rodinný stav: Ženatý.
4. Oblasť zamestnania, pozícia, mzda: manažér, 10 tisíc UAH.
5. Túžby a potreby: Mária rada vyniká, chce nosiť exkluzívne a krásne outfity. Miluje dizajnérske predmety a nevadí jej ukazovať ich kolegom a priateľom.

Príklad 3. TA môže byť primárna, nepriama a periférna.

Hlavným konzumentom je dcéra, ktorá žiada svoju mamu o kúpu interaktívnej bábiky. Mama súhlasí, že kúpi hračku, ak to otec dá súhlas. Otec a mama sa zase utekajú po radu k tete Lile, ktorá už kúpila rovnakú bábiku pre svoju dcéru.

Každý v tomto reťazci tak či onak vystupuje ako kupujúci, no každý z nich potrebuje iný prístup a iné nástroje na sprostredkovanie informácií o produkte (bábike).

Spodná čiara

Znalosť túžob publika je kľúčom k úspešnej propagácii webovej stránky náklady na reklamu a schopnosť navrhnúť ďalší vývoj.

Portrét cieľového publika je premenlivý, preto ho treba vytvoriť nanovo alebo upraviť pred ďalšou reklamnou kampaňou.

Našli ste v texte gramatickú chybu? Nahláste to prosím administrátorovi: vyberte text a stlačte kombináciu klávesových skratiek Ctrl+Enter

Ak sa majiteľa firmy spýtate: „Komu predávate svoj produkt?“, vo väčšine prípadov budete počuť odpoveď: „Všetkým. A to je nesprávna odpoveď, pretože predávať každému znamená nepredávať nikomu.

Neexistujú univerzálne odpovede, univerzálne rady. Z vedľajšieho vchodu nie sú nohavice, ktoré by vám a na Babe Varyi dobre sedeli.

Kúpite si svoju obľúbenú klobásu Lakomka (fiktívny názov) na obed, pretože sa vám páči jej chuť, a váš zárobok vám umožní kúpiť si elitnú odrodu klobásy. A vo všeobecnosti sa to považuje za prirodzené a strážite si stravu. Ale tá istá žena Varya, čo môže urobiť najviac, je kúpiť si raz týždenne prsteň „pečene“ a zjesť ho na polovicu so svojou obľúbenou červenou mačkou.

Vy aj Baba Varya ste kupujúcimi mäsiarstvo. Ale ste úplne rôznych kupujúcich, máte záujem o rôzne produkty, máte rôzne možnosti nákupu. Ak je pre vás dôležitá kvalita klobásy, tak pre dôchodcu je dôležitá jej cena. Myslíte si, že reklama vypovedajúca o chuti a kvalite klobásy, ktorá stojí 5-tinu dôchodku, jej ujde? Sotva.

A reklamná kampaň, správy, v ktorých vás a Baba Varyu poškriabajú rovnakým štetcom, sú odsúdené na neúspech. Neláka vás lacné, pretože viete, že lacné nie je kvalitné a dôchodcovi nemôžete kúpiť zdravú výživu - dostupnosť produktu je pre ňu dôležitá.

Preto je veľmi dôležité segmentovať svoje publikum. A aby ste to mohli urobiť, musíte to vedieť. Študujte a nakreslite portréty svojich klientov, pochopte, čo potrebujú - potom vaša reklama zasiahne cieľ.

Prečo potrebujete vytvoriť portrét vašej cieľovej skupiny?

1. So správnym profilom publika v ruke si môžete vybrať správne marketingové kanály a nástroje. Ak sú napríklad vašou cieľovou skupinou mladé dievčatá, najlepšie je hľadať ich na Instagrame.

2. Správny portrét vašej cieľovej skupiny vám pomôže vytvoriť reklamy a správy, ktoré zaujmú presne tých, ktorých potrebujete.

3. Štúdiom potrieb vášho publika budete časom schopní zlepšiť kvalitu vášho produktu alebo služby na základe týchto údajov.

Vytvorenie portrétu nie je také ťažké, ale na to musíte trochu premýšľať, trochu sedieť a trochu študovať o „habitáte“ vašich klientov. To si vyžaduje čas a určité úsilie. Pretože spravidla malé spoločnosti Netrápia sa tým. Vytvárajú univerzálne reklamné kampane a univerzálne posolstvá „pre každého“. V dôsledku toho buď neexistujú žiadne konverzie, alebo ich je málo.

Ak poznáte svojho klienta, pochopíte, čo skutočne potrebuje.

Ako vytvoriť portrét vašej cieľovej skupiny?

Každý špecialista má svoje vlastné metódy, ale existuje niekoľko spoločných algoritmov. Pozrime sa na ne v tomto článku.

Už od začiatku sa musíte zamyslieť nad tým, kto sú vlastne vaši zákazníci. Povedzme, že máte lacné kaderníctvo. Muži a ženy sa k vám chodia dať ostrihať a niekedy privedú na ostrihanie aj svoje deti. Je dôležité, aby mali hlavu v poriadku, ale nepreplácali - na drahé salóny nie sú peniaze navyše. Na základe toho máte tri kategórie klientov: muži, ženy a matky. Sú to práve matky, ktoré si vyberajú, kam vezmú svoje dieťa na ostrihanie. Samotné dieťa sa o tom ešte nerozhodlo a nebude reagovať na vašu reklamu. Keďže váš je lacný, príjem vašich klientov je priemerný alebo podpriemerný.

Toto je veľmi všeobecné.

Predtým, ako začnete kresliť portrét vašej cieľovej skupiny, stále musíte porozumieť sebe a svojmu produktu/službe.

Povedzte sebe alebo svojmu obchodníkovi (najatý špecialista, nezávislý pracovník, iný dodávateľ):

1.Aký problém vám pomôže vyriešiť váš produkt alebo služba?? V prípade kaderníka je to ostať krásna alebo krásna za málo peňazí. Pamätajte, že vaším cieľom nie je predať službu, ale riešenie problémov klienta. Nikto si nekupuje vysávač kvôli vysávaču. Čistotu v dome si kupuje človek, nie prístroj.

2.Kto sú vaši zákazníci?? Vráťme sa k odseku o lacnom kaderníctve. Toto je odpoveď na túto otázku.

3.Kde nájdete svojich klientov? Žijú na fórach a sociálnych sieťach? Ak áno, v ktorých skupinách? Alebo možno žijú v domoch, ktoré sú najbližšie k vášmu kaderníkovi? V druhom prípade pomôže vonkajšia reklama.

4.Aké problémy musí váš klient pravidelne riešiť?? A ako ich môžete pomôcť vyriešiť svojim produktom alebo službou?

V skutočnosti na vytvorenie profilu klienta musíte vyriešiť oveľa viac problémov. Pre pohodlie ich možno umiestniť do tabuľky:

Už takéto základné portréty vám pomôžu pri tvorbe Všeobecná myšlienka o tých ľuďoch, ktorým sa snažíte predať svoj produkt.Začnete lepšie chápať, ako prezentovať seba, svoju firmu, svoj produkt tak, aby klient naozaj pochopil, že ho potrebuje a rozhodol sa kúpiť.

Zákazníkov môžete zoskupiť do samostatných segmentov na základe podobných problémov, podobných túžob alebo obáv.

Čo vám hovoria údaje o zákazníkoch? Ako sa to používa?

Je to jasné, hovoríte, napríklad, keď poznám problémy alebo sny cieľového publika, môžem ich osloviť alebo „tlačiť na bolesť“ v reklamných posolstvách. Čo mi však dáva pohlavie, vek, geografia?

Muži a ženy reagujú na reklamu odlišne. Kým muži sa viac spoliehajú na logiku a porovnávajú rôzne ponuky, ženy sú emotívnejšie a ich nákupy sú impulzívnejšie.

Dôležitá je aj informácia o veku. Rôzne vekové kategórie rôzne hodnoty rôzne cesty interakcie s reklamou, rôzne rozhodovacie procesy. Napríklad v biznise jednej mojej klientky sú hlavnou kategóriou klientov ženy 45-55 rokov. Uhádnete, z akého zariadenia získavame na našu stránku najviac návštevníkov? Presne tak, z počítača.

Kto by mal vypracovať portrét cieľového publika?

V ideálnom prípade váš obchodník, ak ho vaša spoločnosť má; ak tomu tak nie je, tak najatý špecialista, ktorému ste zverili správu reklamnej kampane. Ak to neurobí, premýšľajte o tom, či náhodou nevyčerpá váš rozpočet.

Ale pamätajte - majiteľ firmy sa musí podieľať na zostavovaní portrétu cieľového publika. Odpovedzte na otázky špecialistu alebo mu „poskytnite“ pomoc niekomu, kto s tým pomôže – napríklad vášmu obchodnému manažérovi. Ktovie, určite pozná vašich klientov. Čím lepšie dodávateľ rozumie špecifikám vášho podnikania a vašich klientov, tým lepšie bude vedieť prispôsobiť reklamu. A nezáleží na tom, či ide o kontext, SMM alebo SEO.

Ako vytvoriť portrét vašej cieľovej skupiny pomocou sociálne siete

Ak nikomu neveríte a chcete robiť všetko sami (alebo vy, môj čitateľ, ste začínajúci reklamný špecialista), potom je tu jednoduchý algoritmus na štúdium vašej cieľovej skupiny zo stránok na sociálnych sieťach.

Sociálne siete sú zásobárňou užitočných informácií o človeku. Bez podozrenia na niečo zlé tu zverejňujeme všetko o sebe. A ak viete, kde hľadať, môžete veľa získať priamo z profilu používateľa.

Vyberte si niekoľko ľudí zo svojej klientskej základne – desať postačí. A začnite:

2. Do tabuľky si zapíšte svoju pozíciu, miesto výkonu práce, vek, bydlisko, rodinný stav, deti.

3.Vyberte 3-5 skupín, do ktorých patria.

4.Pozrite sa, aké stránky navštevujú a odkiaľ odosielajú príspevky.

5. Analyzujte profil a správy na stene - aké problémy človeka znepokojujú, o čom sníva, s čím sa najčastejšie stretáva.

Zostáva to všetko zadať do tabuľky vyššie - a portrét klienta je pripravený.

Zákaznícky profil vám pomôže napísať presné reklamy, vybrať správne reklamné nástroje a dokonca vytvoriť obsah pre váš blog a sociálne siete. Ak k zadávacím podmienkam copywritera alebo dizajnéra pripojíte portrét cieľového publika, poďakuje sa vám. Pretože je oveľa jednoduchšie písať text alebo kresliť dizajn, keď viete, kto presne by mal naň reagovať a ako.

Nie je žiadnym tajomstvom, že výrobok sa predáva konkrétnemu spotrebiteľovi. Marketingové agentúry ponúkajú niekoľko techník na identifikáciu ideálnych kupcov pre akýkoľvek produkt. Podelíme sa o jeden, ktorý uľahčuje vytvorenie portrétu cieľového publika práve pre vás.

Všeobecné otázky

Ak chcete vytvoriť portrét ideálneho spotrebiteľa, musíte odpovedať na niekoľko základných otázok:

• Kto v prvom rade predstavuje cieľovú skupinu pre konkrétnu spoločnosť?
• Ako vytvoriť stratégiu špeciálne pre týchto kupujúcich?
• Čo by ste mali urobiť predtým, než identifikujete správne publikum?
• Aké informácie vám pomôžu vytvoriť si ideálneho kupujúceho?
• Aké vlastnosti charakterizujú túto skupinu budúcich zákazníkov?
• Oplatí sa podrobne rozoberať popis skupiny?
• Má to vplyv spoločný trh a očakávaná konkurencia pri predaji tovaru môjmu spotrebiteľovi?

Tým, že marketéri čo najúplnejšie odpovedia na každú otázku, zlepšia konverziu (teda predaj samotného produktu).

Začnime od základov

Ako to opísať? Najprv sa rozhodnite, koho problém navrhovaná služba alebo produkt rieši. Ľudia kupujú úplne všetko, ale predávaný tovar sa líši cenou, kvalitou a mnohými ďalšími parametrami. To je presne to, čo by mal obchodník zvážiť.

Ľudia kupujú úplne všetko, ale predávaný tovar sa líši cenou, kvalitou a mnohými ďalšími parametrami.

Tiež stojí za to určiť, aké široké alebo úzke bude publikum pre produkt.

• Zubné kefky sú potrebné pre široké spektrum spotrebiteľov.
• Diabetické výrobky - pre úzky kruh.
• Parfumy – pre širokú cieľovú skupinu.
• Juhoafrické koreniny sú len pre úzky okruh milovníkov.

Čím väčšia je spoločnosť, tým je pravdepodobnejšia jej požiadavka na široko cieľová skupina spotrebiteľov. Ale aj v týchto podmienkach sa berie do úvahy kúpna sila, veková hranica a všeobecné hodnoty zamýšľaných zákazníkov. Správne premyslená reklamná kampaň je založená na ešte detailnejšom a dôvernejšom porozumení klienta:

• Vek sa berie do úvahy.
• Aké sú jeho preferencie?
• Aká je jeho výška príjmu?
• Miera spotreby produktu (kupuje sa jachta alebo fľaša sýteného nápoja pri rôznych rýchlostiach, sa líšia v cene niekoľko tisíckrát).
• Mnoho ďalších dodatočných a vysoko špecializovaných faktorov pre predaj.

Dobré načasovanie

Cieľový klient je určený po všeobecnej analýze trhu a toho, ktorý budúci produkt predstavuje. Ideálnou možnosťou je „diagnostikovať“ zákazníkov, ktorí už tento alebo podobné produkty konzumujú, identifikovať potenciálnych kupcov a určiť jedinečné vlastnosti nový produkt alebo jeho variácie. Nezabudnite na priamych a nepriamych konkurentov.

1. Priami konkurenti. Sú to tí, ktorí predávajú rovnaký produkt (napríklad tenisky Nike, Adidas, Ekko). Dôraz sa kladie na inovatívny prístup vytvoriť produkt alebo znížiť ceny pre konkurenciu.
2. Nepriame. Toto sú všetci ostatní predajcovia. Napríklad: kupujúci si chcel kúpiť tenisky, ale videl plagáty svojho obľúbeného herca a kúpil si lístok na jeho premiérové ​​predstavenie.

Vlastnosti skutočných a potenciálnych klientov

Formát nasledujúcej štúdie je tabuľka alebo opis predmetu. Obsahuje hlavné charakteristiky a parametre cieľového publika:

1. . Podrobne popisujú psychologický profil klienta na základe identifikácie jeho hodnôt. Produkt sa predáva prostredníctvom emocionálneho zapojenia kupujúceho do procesu predaja.
2. . Na základe miesta bydliska a kultúrnych charakteristík vybranej skupiny ľudí.
3. . Identifikujú spoločné črty v správaní kupujúcich a pomáhajú inzerentom vytvoriť správnu sekvenciu videa a zvuku.
4. Sociálna. Vyššie uvedené (príjem, vek, sociálne postavenie).

Ideálnou možnosťou je, ak po takejto analýze vznikne vizuálny portrét klienta. Už je to skoro tam skutočný charakter. Spoločnosť jasne pozná jeho životný štýl a sociálnej úrovni. Tiež viete, čím sa váš zákazník líši od ostatných ľudí a čo ho motivuje pri výbere produktu. Akú cenu je ochotný zaplatiť a ako často bude kupovať ponúkaný produkt?

Netreba zabúdať ani na priaznivcov značky, ktorých možno zaujať známosťou značky, lojalitou ku konkrétnej značke či výrobcovi, názormi na značku a jej kvality a frekvenciou nakupovania značkového tovaru.