Основател на Училището по мениджмънт. Основните школи на управлението, техните характеристики

Формирането на управлението като научна дисциплина започва през втората половина на 19 век. Признаване като независим вид професионална дейноступравление получава едва в началото на 20 век. Междувременно практиката на управление има хиляди години. Необходимостта от него възникна от момента, в който хората бяха обединени в групи и започнаха съвместни дейности.

Двадесети век е времето на възникване и развитие на науката за управление. Необходимостта от решаване на практически проблеми, особено в производствения сектор, доведе до тяхното научно изследване, търсене и разпределяне на професията на лидер (мениджър) като специален вид дейност, която изисква подходящи знания, умения и способности.
В чуждестранната управленска наука се развиха най-важните концепции, т. нар. управленски школи, които имат значителен принос в развитието на съвременната управленска теория и практика.

1. Школа по научно управление (1885-1920)

Разработен в САЩ в началото на 20 век. неин основател е Ф. Тейлър, чиято книга "Принципи на научното управление" се счита за началото на признаването на управлението като наука и самостоятелна област на изследване. Авторите на концепцията за научно управление посветиха своите изследвания главно на проблемите на управлението на производството и по-специално на въпросите за повишаване на ефективността на производството. Тейлър разработи и внедри сложна система от организационни мерки: отчитане на времето, карти с инструкции, методи за преквалификация на работниците и събиране на социална информация. Той придава голямо значение на стила на ръководство, стимулирането на труда.

Основните принципи, залегнали в системата на Тейлър, са:
- принципът на разделението на труда. (разделяне на извършваната работа в отделни операции);
- принципът на измерване на труда;
- принципът на инструктиране (задаване на стандарти);
- принципът на стимулиране;
Най-големият принос на Ф. Тейлър е, че той започва революция в областта на управлението.

Друг представител на "организационната школа" е Г. Форд (1863-1947), който някога е бил наричан "автомобилния крал". Експертите смятат, че благодарение на изобретяването на конвейера в производството на автомобили Г. Форд е направил "революция в магазина".

Той създаде система, в която на първо място бяха технологиите и технологиите, в които човек беше „монтиран“. Основните принципи на системата на Г. Форд: масово производство на стандартни продукти на базата на конвейера; непрекъснатост и мобилност на производствения процес; максимално темпо на работа; прецизност като стандарт и качество на продукта; икономически ефектсистеми; да не зависи от човек, неговите слабости.

2. Училище по администрация (1920-1950)
Тя беше насочена към разработване на общи проблеми и принципи за управление на организацията като цяло. В рамките на тази концепция през 20-те години е формулирана концепцията организационна структурафирмите като системи от взаимовръзки с определена йерархия. В същото време организацията се разглежда като затворена система, без да се отчита влиянието външна среда. Основателят на тази посока е А. Файол, френски предприемач и администратор, който разглежда управлението като набор от принципи, правила, техники, насочени към осъществяване на предприемаческа дейност. Основният принос на А. Файол в теорията на управлението е, че той разглежда управлението като универсален процес, състоящ се от няколко взаимосвързани функции. (планиране, организация, мотивация, координация, контрол). Освен това А. Файол формулира най-14 основни принципиуправление на организацията:
- разделение на труда;
- мощност;
- дисциплина;
- единство на управлението;
- единство на ръководството;
- подчиняване на частните интереси на общите;
- възнаграждение;
- централизация;
- скаларна верига.
- Поръчка;
- Равенство;
- Стабилност на позициите на персонала;
- Инициативност;
- Единство на персонала.

3. Училище за управление на човешките отношения (1930-1950)
Тя стана широко разпространена през 30-50-те години, се основаваше на използването на морални и психологически фактори за влияние върху работниците.
Основател е Елтън Мейо (1880-1949), който смята, че управлението трябва да се основава на постиженията на научната психология.
За да докаже своите идеи, Е. Майо през 1927-1932г. провежда експеримента Хоторн, който по-късно става известен, който се смята за един от най-значимите. обект на изследването е екип от работници, които сглобяват телефонни релета. През годините са въведени промени в режима на работа, почивка и хранене. И през цялото време на работниците се внушаваше, че тяхната работа е важна за страната, за обществото. В резултат на това с премахването на всички съществуващи обезщетения производителността не само не намаля, но продължи да се увеличава.

В съответствие с тази концепция най-важното задължение на мениджъра беше да формира сплотен работен екип, да създаде благоприятен микроклимат в него, да се грижи за подчинените, да им помага в ежедневните дела, включително личните.
Основните постижения на Училището по човешки отношения включват:

Необходимостта от внимателно внимание към социалните и групови нужди на работниците;

Методология за изследване на особеностите на взаимодействието на формалните и неформалните аспекти на работата на предприятието;

Определяне на ролята на психологическите фактори на производителността на труда, които оказват значително влияние върху трудовото поведение на служителя.

Идеите на школата на човешките отношения бяха развити в по-нататъшни изследвания на човешкото трудово поведение.

4. Училище по мениджмънт от гледна точка на науката за поведението -
Това е съвременна теория, разработена през 60-те години. В теорията на управлението се формира ново направление, наречено бихевиоризъм.
Основател на това направление е известният американски психолог А. Маслоу. (sam.- теорията на потребностите).
Основната цел на тази концепция е желанието да се помогне на служителя да създаде своите способности въз основа на прилагането на разпоредбите на поведенческите науки към управлението. Сред основните изследователи на тази концепция са Ренсис Ликерт, Дъглас Макгрегър, Фредерик Херцберг и др., които са разработили редица теории за мотивацията. Тази концепция се основава на постиженията на психологията и социологията. Фокусът е върху служителя. Целта, която си поставят изследователите в тази област, е да се постигне повишаване на ефективността на организацията чрез повишаване на нейната човешки ресурси.

Така разглежданите посоки научно управлениеима значителен принос в теорията на управлението и нейното практическо прилагане. Творческото използване на постиженията на всяко училище, тяхното развитие, като се вземат предвид спецификите на страната, въз основа на методологията на системния и ситуационен подход, осигурява модерен мениджмънт ефективно решениевъзложените му задачи.

Наред с училищата по мениджмънт, изброени по-горе, има четири научни подхода към управлението, фокусирани върху решаването на проблеми в управлението.

1. Количествен подход към управлението:
Възниква с появата и широкото разпространение на кибернетиката и различни математически методи. Подходът се основава на приложението на изследователската теория в управлението, т.е. приложение на точните инженерни науки, математика, статистика, компютърна технологияи модерен софтуер.

2. Процесен подход към управлението.
Дефинира управлението като процес, при който дейностите, насочени към постигане на целите на организацията, се разглеждат като поредица от непрекъснати взаимосвързани действия - функции на управление. В допълнение към добре познатите стандартни функции на управление (планиране, организация, мотивация, контрол), има процеси на трансфер и обмен на информация, както и процеси на вземане на решения и процеси на директно изпълнение. управленски решения.

3. Системен подходкъм управлението
Това включва разглеждане на организацията като набор от взаимосвързани елементи, като хора, структура, задачи, технология, които са насочени към постигане на различни цели в променяща се среда. При системния подход обектът се разглежда в динамика. Следователно, систематичният подход предполага необходимостта от изучаване на всички настроикиразвитие и намиране на оптималното.

4. Ситуационен подход в управлението.
Предполага се, че използването на различни методи за управление се определя от ситуацията. Тъй като има изобилие от фактори както в самата организация, така и в околната среда, няма един единствен най-добър начин за управление на организацията. Най-ефективният в конкретна ситуация е методът, който е най-подходящ за тази ситуация.

Лекция №1

Същност и съдържание на понятието управление.

Организацията е причината, поради която съществува управлението.

Курсът обхваща 2 вида организации:

Формално - група от хора, чиято дейност е съзнателно координирана за постигане на общи цели;

Управлението включва управление не само на формални, но и на неформални организации, които се формират и действат спонтанно, въз основа на лични връзки, контакти, приятелства, семейни и други видове взаимоотношения.

Управлението е неразделна част от всяко човешка дейносткойто трябва да бъде координиран. Не само производството се нуждае от управление, но и държави, градове, индустрии, болници, университети и т.н.

Понятието "мениджмънт" е дисциплинирано и има много определения. За дефиниране на понятието „мениджмънт“ най-често се използва следният подход. Управлението се разглежда като:

Вид дейност;

• Орган/апарат на управление;

• Изкуство.

Управлението като вид дейност е насочено към постигане на определени цели. Най-важните видове управление са:

Управление на микрогрупа;

Управление на макро групи;

Групово управление;

Управление на обществени организации;

Управление на социално-културни и образователни институции;

Управление на предприятия, индустрия и др.

Управлението като интегративен процес е актът, чрез който професионално обучени специалисти формират и управляват организации чрез поставяне на цели и разработване на начини за постигането им. Същността и съдържанието на управленския процес се изразяват в неговите функции:

Анализът е изследване на съдържанието на задача, ситуация, процеси, обекти и т.н., включително разделяне на цялото на части, установяване на връзки между частите, разбиране на границите на частите и цялото и т.н.

Прогнозиране - определяне на бъдещите контури на ситуацията, резултатите или техните тенденции, както и близки или далечни перспективи за дейности или състояние на процеси въз основа на преценки, интуиция или научен апарат;

Планиране - установяване на състава или съдържанието на дейностите за решаване на проблеми, посочване на времето, изпълнителите, ресурсите, инструментите;

Организация - изборът и използването на средства и механизми за решаване на проблеми и подреждането им под формата на операции и процедури в пространството и времето;

Координация - установяване на рационално взаимодействие на дейностите на хората за изпълнение на задачите на различни процеси или обекти;

Контрол - регистриране на мащаба и нивото на отклонения от зададените норми и стандарти в процеса (дейността) и след решаване на проблеми;

Регулиране - търсене и разработване на решения за отстраняване на отклонения от зададените норми и стандарти в процеса на дейност;

Мотивация - формирането на интерес или потребност, мобилизирането на усилията на мисленето и дейността за решаване на проблеми;

Счетоводство - регистриране на състоянието на процеси или обекти на мислене или дейност в ума или носители на информация.

Управлението като орган или апарат на управление, в рамките на който се изпълняват управленски функции. Апаратът за управление е неразделна част от всяка организация и се свързва с понятието управление. Без него организацията не може да съществува и да работи ефективно.

Мениджмънтът като наука възниква като самостоятелна област на знанието през 20 век. Той насочва усилията си към обяснение на същността на човешкия управленски труд, установяване на причинно-следствени връзки, идентифициране на фактори и условия, при които съвместната работа на хората е по-полезна и по-ефективна. Науката за управление развива своя собствена теория, чието съдържание са законите и закономерностите, принципите, функциите, формите и методите на целенасочената дейност на хората и процеса на управление.

Разбирането на управлението като изкуство на управлението се основава на факта, че организациите са сложни социално-технически системи, които се влияят от многобройни и разнообразни форми както на външна, така и на вътрешна среда. Следователно управлението е изкуство, което се учи чрез опит и което се владее перфектно от хора, които имат талант за това.

Обект на управление е организацията, както и производство, пазар, финанси, персонал, иновации, доставки и маркетинг.

Особености на дейността на мениджъра.

Спецификата на задачите, които трябва да се решат, предполага предимно умствен и творчески характер на управленския труд. Мениджърите максимизират човешките, финансовите и физическите ресурси. Те имат специален предмет на работа - информация, преобразувайки която вземат решенията, необходими за промяна на състоянието на управлявания обект. Тъй като инструментите на труда на мениджърите са средства за работа с информация. Резултатът от дейността се оценява от постигането на поставените цели.

Мениджърите традиционно се делят на 2 категории. Всяка организация е пирамида, чиято хоризонтална секция характеризира системата от изисквания на функционалното разделение на труда, а вертикалната секция характеризира връзката на власт и подчинение.

Линейните мениджъри - младши мениджъри или оперативни мениджъри - представляват организационното ниво директно над работниците. Младши началници наблюдават изпълнението на производствените задачи, за да предоставят непрекъснато пряка информация за правилността на изпълнението на тези задачи. Също така тези мениджъри са отговорни за прякото използване на предоставените им ресурси, като суровини и оборудване (бригадир, сержант, началник отдел, главна медицинска сестра, началник отдел).

Средни мениджъри. Типични примери са декан, регионален мениджър продажби, директор на филиал. Характерът на работата на такива лидери варира значително в зависимост от вида на организацията или структурата на организацията. Най-често такива лидери ръководят големи подразделения или отдели в организацията. Естеството на работата му се определя повече от естеството на работата на звената, отколкото на организацията като цяло. IN големи организацииИма няколко нива на средни мениджъри. Те са основните в бизнеса, т.к. прекарват 75% от времето си в управление на операциите.

Лидери топ мениджмънтотговарят за вземането на критични решения за организацията като цяло или за съществена част от организацията. Работата на висшите мениджъри няма ясен край. Той отговаря за координирането на дейностите на компанията като цяло и за ръководството на основните дейности на различните отдели на компанията. Дейността му се влияе от изискванията на външната среда.

Основни операции в работата на всеки мениджър:

Поставяне на цели;

Организирайте;

Подкрепете комуникацията и мотивацията;

Допринесете професионално развитиехора, включително и себе си.

Лекция №2

Основните школи на мениджмънта на ХХ век.

Школа по научен мениджмънт – Фредерик Уинслоу Тейлър (1856-1915).

За разлика от мнозина, изследователят Тейлър не беше учен, а по-скоро практик. Той беше обикновен работник, след това мениджър, след това главен инженер в стоманодобивна компания. Преди Тейлър управлението се разбира като различни явления (технология на производство, система за продажби). Тейлър дефинира управлението и го нарече организация на производството.

Ключовата работа "Контрол на цикъла" (1903) получи по-нататъчно развитиев книгата Принципи на научното управление. Тейлър предложи строг научна системазнания за законите на рационалната организация на труда, съставните елементи на които са:

Математически принцип на изчисляване на себестойността;

Диференциална система на заплащане;

Метод за изследване на времето и движенията (тайминг);

Листове с инструкции и др.

4 основни принципа на "тейлъризма":

научно изследване на всеки отделни видоветрудова дейност;

подбор на работници и ръководители по научни критерии, техния професионален подбор и професионално обучение;

сътрудничество между администрация и работници в практическото изпълнение научни основитруд;

равно и справедливо разпределение на отговорностите между работниците и ръководителите.

Тейлър стига до извода, че основната причина за ниската производителност се крие в несъвършената система от стимули за работниците. Той е първият, който предлага "прогресивна" система на заплатите. Освен това той излага тезата за необходимостта от научен подбор на работниците и подкрепя механичния подход в управлението.

Други концепции в следването на ученията на Тейлър са разработени от Хенри Гънт, Франкс и Лилиан Гилбърт, Емерсън, Форд.

Един от основните ученици на Тейлър е Гънт (1861-1919). Той не се интересуваше от отделни операции и движения, а от производствените процеси като цяло. Той обяснява ниската производителност на факта, че задачите и методите за тяхното решаване се формират на базата на свършеното преди това или на мнението на някой друг за това как трябва да се върши работата.

Gantt е пионер в областта на оперативното управление и планиране на предприятието. Той разработи система от планирани графици (диаграми на Гант), която благодарение на високата осведоменост направи възможно контролирането на планираното и съставянето на календарни планове за бъдещето. Гант въвежда система на заплащане с елементи на почасова и поръчкова форма на заплащане.

Ф. и Л. Гилбъртс представиха най-добрите начини за извършване на всякаква работа с помощта на елементарни движения.

Франк Гилбърт е първият, който използва камера и камера за изследване на движенията на работниците, което му позволява да определи цикъла на елементарни движения за работата на всяка организация.

Лилиан Гилбърт е пионер в управлението на човешките ресурси и набирането, настаняването и обучението на научни работници.

Г. Емирсън (1853-1931)

През 1913 г. е публикувана основната работа на живота му, книгата "12 принципа на продуктивността":

ясно определени цели като отправна точка на управлението;

коректно отношение на хората към персонала;

нормализиране на условията на труд;

наличие на писмени стандартни инструкции;

награда за изпълнение.

Административна (класическа) школа на мениджърите.

Основател Файол (1825-1925).

В продължение на 30 години той е ръководител на голяма френска минна и металургична компания, която към момента на назначаването му на поста генерален директор (1888 г.) е на ръба на фалита, а до момента на оставката му (1918 г.) се превърна в един от най-мощните научни, технологични и административни концерни в света.

Основното произведение е книгата "Публично и индустриално управление" (1916).

Целта на създаването на административното училище е да създаде универсални принципи на управление, следвайки които организацията със сигурност ще успее.

Файол формулира 14 принципа:

разделение на труда (специализация);

дисциплина;

единоначалие;

единство на ръководството;

власт и отговорност;

подчиняване на частните интереси на общите;

възнаграждение;

централизация;

скаларна верига;

• справедливост;

  стабилност на работното място за персонала;

  инициативност;

  корпоративен дух.

Файол формулира 6 групи операции:

технически;

търговски;

финансови;

застраховка;

• административен.

Файол раздели административните операции на:

планиране;

1. Понятие и същност управление. Основенфункции управлениеи тяхната връзка

   Резюме >> Управление

   ... управление: училищенаучен управление, административни училище(автори, години на формиране, основенпровизии). 6 4. Хуманитарно направление управление: училищечовешките отношения, училище ...

2. Основи управление (24)

   Резюме >> Управление

   управленски роли и управление 1. В XX век управлениесе отделя в самостоятелен ... основател училищанаучен управление F. ... контрол. Основензадача... управлениев търговски, недържавни структури. Социално-икономически Основи управление ...

3. Основен училища управление (3)

   Резюме >> Управление

   ... « училища" управление: научно управление, административно, човешки отношения Училищенаучен... в началото XX вексериозно поставен под ... основаприлагане на концепцията за поведенческите науки към изграждането и управлението на организации. Най-общо казано, основен

Мениджмънтът като система от знания за управлението възниква в края на 19 век, а в началото на 20 век се оформя в самостоятелна наука, която познава своя предмет, конкретни проблеми и начини за тяхното решаване.

През първата половина на 20-ти век се развиват четири различни школи на управленската мисъл, които имат значителен принос в управлението. Ученията на тези школи с течение на времето или донесоха успех, или не се оправдаха на практика, някои теории се използват и в управлението на съвременни организации.

Школа по научно управление (1885-1920) - F.W. Тейлър, Франк и Лили Гилбрет и Хенри Гант (започнали като работници).

Фредерик Тейлър, въпреки факта, че е роден в богато семейство от Филаделфия, но избира професията на инженер и предприемач, основател на научното управление. През 1910 г. създава Обществото за разпространение на научното управление.

Основната му заслуга е, че той:

• · Разработена методическа рамка за нормиране на труда;
• · стандартизирани работни процедури;
• прилагат на практика научни подходиподбор и разположение на персонала;
• · разработени методи за стимулиране на труда на работниците;
• · постигнато признание, че работата и отговорността са разпределени между работници и ръководители почти поравно. Клонове управленски функциимислене и планиране от реално извършване на работата.

Той формулира строга научна система от знания, основана на четири научни принципа - закона за контрола:

• 1. Научно изследване на всеки отделен вид трудова дейност.
• 2. Подбор и обучение на работници и ръководители въз основа на научни критерии.
• 3. Сътрудничество между администрацията и работниците.
• 4. Равномерно и справедливо разпределение на отговорностите.

Класическа или административна школа по управление (1920-1950). A. Fayol, L. Urvik, D. Mooney, M Weber (имаха опит във висшия мениджмънт, не бяха „производствени работници“, а администратори, мениджъри - консултанти големи фирми). По-долу ще разгледаме по-подробно основните принципи на това училище.

Макс Вебер създава теорията за рационалната бюрокрация (бюрото е място, където работи персонал (офис)). Бюрокрацията въплъщава идеалния тип легално господство и формална рационалност. Бюрократичната организация се разглежда от Вебер като безличен механизъм, чието основно правило е ясното и безпогрешно функциониране, насочено към максимизиране на печалбите.

Основни положения:

• 1. Целият персонал трябва да работи в съответствие с единен набор от правила.
• 2. Ясна управленска йерархия, разписана в персонали служебни задължения.
• 3. Ясно и точно разпределение на функциите в управленския апарат.
• 4. Управленската власт трябва да бъде безразлична.

Школа за човешките отношения, неокласическа. (1930-1950 г.).

Е. Мейо се смята за основател на школата за човешки отношения. Мери Паркър Фолет.

Училището за човешки отношения се появява в началото на 20-те и 30-те години на ХХ век. Тя се основава на постиженията на психологията и социологията, поради което проблемът за повишаване на производителността на труда се решава чрез изучаване на човешкото поведение в процеса на труда. Предметът на изследване на тази школа бяха психологическите мотиви на поведението на хората в производствения процес: "групови отношения", проблеми на "конфликт и сътрудничество", "комуникационни бариери".

Представителите на училището за човешки отношения се стремяха да разглеждат всяка организация като определена "социална система", вярваха, че чисто физическите изисквания към производствения процес имат по-малко влияние върху производителността и ефективността, отколкото социалното и психологическото състояние на работника, че груповите ценности са най-важното условие научна организацияуправление, доказват необходимостта от стимулиране не на индивиди, а на групи.

Поведенчески науки (1950 г. - досега) - А. Маслоу Крис Аргирис, Ренсис Ликерт, Дъглас Макгрегър и Фредерик Херцберг.

Основната цел на това училище беше да подобри ефективността на организацията чрез повишаване на ефективността на нейните човешки ресурси. Те изучаваха различни аспекти на социалното взаимодействие, мотивацията, природата на властта и авторитета, лидерството, промяната на съдържанието на работата и качеството на трудовия живот.

Тя се отдалечи от училището за човешки отношения, което се фокусира върху методите за установяване на междуличностни отношения, обръщайки внимание на всеки отделен служител, опитвайки се да му помогне да осъзнае собствените си възможности.

Училище по управленски науки (математически, количествени 1950 г. - до момента). Основата за това училище беше развитието на такива науки като математика, статистика, инженерство, развитието на информатиката и компютърните технологии. Ключова характеристика на науката за управление е замяната на вербалното разсъждение и описателния анализ с модели, символи и количествени стойности. Той използва количествени техники като изграждане на модел и изследване на операциите, за да подпомогне вземането на решения и да повиши ефективността. Основната заслуга на школата е в предложената от нея методология за изследване на операциите.

Класическо или административно училище за управление.

Основател на това училище е Анри Файол (1841 – 1925).

Обучен е за минен инженер, на 19-годишна възраст завършва Националното училище по минно дело в Сент Етиен. Тъй като е французин по произход, той работи през целия си живот във френския минно-металургичен синдикат на компанията Comambol, първо като инженер, а след това в централния офис. От 1888 до 1918 г. той е управляващ директор на синдиката. Към момента на назначаването му на поста генерален директор компанията е на ръба на фалита, а до момента на оставката му (1918 г.) се превръща в една от най-мощните, известна със своя административен, технически и научен персонал и ефективно работещи предприятия, допринесли за укрепване на отбранителната способност на Франция по време на Първата световна война.

Обобщавайки дългогодишните си наблюдения, Файол създава "теорията на администрацията" и постига известност благодарение на своите идеи, които обаче са приети твърде късно. Едва през 1916 г. работата на Файол „Основните характеристики на индустриална администрация- предвиждане, организация, командване, координация, контрол. Тази работа е основният принос на Файол към науката за управлението.

Целта на административното училище Файол е да създаде универсални принципи на управление, следвайки които, според убежденията на основателите на училището, организацията несъмнено ще постигне успех.

Файол пръв предлага самото управление да се разглежда като особен вид дейност и съответно като отделен обект на изследване, което никой не е правил преди него. Той открои пет основни елемента, които според него са функциите на администрацията: прогнозиране, планиране, организиране, координиране и контрол.

1. Планирането е един от компонентите на процеса на управление, по време на който се формулират цели, създават се образци и стандарти, които формират основата на контура на управление в организацията. В същото време е важно не само да планирате общи цели, но също така идентифицира етапите на тяхното постигане, обосновани възможности за ресурси за постигане на целите и осигуряване на съответствие със стандартите.

Планирането се основава на свързването на целите на организацията и нейните звена със средствата за постигането им. В същото време планирането е косвено инструмент за контрол, тъй като не само определя цели, стандарти и стандарти за изпълнение, но също така определя границите на отклонения от нормите, нарушаването на които води до приемане на координиращи решения.

• 2. Според Файол да предвидиш, да предвидиш - означава да изчислиш бъдещето и да го подготвиш; да предвидиш е почти да действаш. Прогнозата е най-важната част от управлението.
• 3. Организация - функция на управленския орган на организацията, чиято същност е създаването на самата управленска структура на организацията, т.е. осигуряване на необходимото ниво на формализиране, привличане на ресурси към организацията и създаване на условия, необходими за нейното нормално функциониране. Отговорностите на Файол в областта на управлението на хора са валидни и засега.
• 4. Координация. Основната му цел е постигане на съответствие и последователност между различните части на предприятието чрез установяване на рационални връзки в производството. Според съдържанието си връзките могат да бъдат икономически, технически, организационни, връзки между различните етапи на управлявания обект. Освен това това включва връзката между производството, от една страна, и процесите на разпределение, обмен и потребление, от друга. Координационната функция е предназначена да изучава и подобрява тези връзки, в резултат на което се осъществява тяхната рационална организация.
• 5. Контролът е най-много важна функцияуправление, крайният резултат от всички управленски дейности. Задачата на контрола е да провери изпълнението в съответствие с приетата програма. Основните точки на контрол са следните:

избор на метод за контрол, например лидерът може първоначално да избере строги методи за наблюдение на изпълнението на задачите или, обратно, да предостави на подчинените изпълнение на контролни функции (чрез групов натиск и правила за спазване на груповите норми);

изборът на мащаба на контрол или честотата и силата на намесата на мениджъра в процеса на производство на продукта;

избор на метод за положителни или отрицателни стимули за постигане на най-малкото отклонение от планираните норми.

В допълнение към горните функции, Файол говори за друга важна функция. Това е команда. Същността на тази функция е представянето от ръководителя на изискванията към подчинените във връзка с изпълнението на техните ролеви очаквания, разпределението на отговорността и постоянното въздействие върху поведението на подчинените. В същото време е задължително ръководителят да използва определени прерогативи на властта, които се определят от неговите ролеви функции.

Въз основа на разпределението на основните функции през 1923г. Файол дефинира понятието "мениджмънт". Да управляваш означава да предвиждаш, организираш, разполагаш, координираш и контролираш. Предвидете - вземете предвид бъдещето и разработете програма за действие. Да организира - да изгради двоен материален и социален организъм на предприятието. Изхвърляне - за да принуди персонала да работи правилно. Координирайте - свързвайте, обединявайте, хармонизирайте всички действия и всички усилия; контрол - за да се увери, че всичко се извършва според установените правила и дадени заповеди.

Файол обобщи уроците собствен опитв списъка на "Основни принципи на управлението". Повечето от тях са станали част от ноу-хауто на теорията на управлението и много от тях се считат за основни принципи. Според него принципите са фар, който ви помага да се ориентирате. Принципите обаче не винаги изискват строго изпълнение. Те са гъвкави и мобилни, приложението им зависи от променящите се обстоятелства, от състава на служителите, спецификата на предприятието и др.

Файол разделя принципите на три групи: структурни, процедурни и резултатни.

1 Школа за научно управление - рационалистическа (1885 - 1920). Научното управление е тясно свързано с работата на Тейлър (основателят на управлението, нарича го организация на производството),

Анализът на съдържанието на работата и нейните основни елементи, времето, изразходвано за прилагане на рационални методи на труд, трудовите движения се разглеждат в рамките на училището като средство за подобряване на производството. Бяха предложени и ефективни процедури, инструменти, оборудване и стимули за повишаване на интереса на работниците към увеличаване на производителността на труда и обема на производството. Освен това беше предвидена необходимостта от почивка и неизбежни прекъсвания в работата, така че времето, отделено за изпълнение на определени задачи, да е реалистично, освен това бяха определени стандарти за производство, за преизпълнението на които трябваше да се плаща допълнително. Значението на подбора на хора, които отговарят на работата, която вършат, и необходимостта от обучението им беше признато.

Управленските функции бяха отделени от това училище като отделна област на професионална дейност. Този подход рязко се различаваше от системата, в която самите работници планираха работата си.

Използване на научен анализ за определяне по-добри начиниизпълняване на задачи;

Избор на най-подходящи за задачата работници и осигуряване на обучение за тях;

Осигуряване на служителите с ресурси;

Последователите на Тейлър: съпрузите Ханк и Лилия Гилбърт, Хенри Форд, Еминсън, Ганг.

2 Класическа или административна школа на управление (1920 - 1950). Основателите на класическата или административна школа по мениджмънт са Анри Файол, Линдал Уруик, Алдфред Слоун. Авторите на тази школа са посветили основно своите изследвания на това, което се нарича управление на производството.

С появата на административното училище специалистите започнаха да разработват подходи за подобряване на управлението на организацията като цяло. Основателите на това училище са имали опит като висши мениджъри.

Тяхната работа до голяма степен се основава на лични наблюдения, те се опитват да погледнат организациите от широка перспектива, опитвайки се да идентифицират общите модели и характеристики на организацията.

Целта на класическата школа: създаването на универсални принципи на управление:

Разработване на рационална система за управление на организацията (организациите бяха разделени на отдели и работни групи);

Той се разглежда като универсален процес, състоящ се от няколко взаимосвързани функции, като планиране и организация.

2) Втората категория. Изграждане на структурата на организацията и управлението на служителите (принцип на единство на командването), според който човек трябва да получава заповеди само от един шеф и да се подчинява само на него. Файол разработи 14 принципа на управление:

1. Разделение на труда. - целият производствен процес е разделен на части, определен служител е отговорен за всяка част, неговите умения са усъвършенствани, времето за изпълнение е намалено поради професионализъм. 2. Власт и отговорност. Властта е правото да даваш заповеди, а отговорността е нейната противоположност. Там, където се дава власт, възниква отговорност.

3. Дисциплина. Дисциплината предполага подчинение и уважение към постигнатите споразумения между фирмата и нейните служители. Установяването на тези споразумения, обвързващи фирмата и служителите, от които произтичат дисциплинарните формалности, трябва да остане една от основните задачи на мениджърите. Дисциплината предполага и справедливо прилагане на санкциите.

4. Единоначалие. Един служител трябва да получава заповеди само от един пряк ръководител.

5. Единство на посоката. Всяка група, която действа за постигане на една и съща цел, трябва да бъде обединена от един план и да има един лидер.

6. Подчиняване на личните интереси на общите. Интересите на един служител или група служители не трябва да надделяват над интересите на компания или по-голяма организация.

7. Заплащане на персонала. За да се гарантира лоялността и подкрепата на работниците, те трябва да получават справедливо заплащане за своята служба.

8. Централизация – властта в ръцете на един лидер. Подобно на разделението на труда, централизацията е естествен ред на нещата.

9. Скаларна верига. - Йерархия в org-ii - подчинение на по-ниските нива на управление на по-високите. Скаларната верига е поредица от хора на ръководни позиции, като се започне от лицето, заемащо най-високата позиция в тази верига, до долния мениджър.

10. Поръчайте. Място за всичко и всичко на мястото си.

11. Справедливост. Всички служители на pre-ii са равни. Справедливостта е комбинация от доброта и справедливост.

12. Стабилност на работното място за персонала. Голямото текучество на служители намалява ефективността на организацията. Посредственият мениджър, който се задържа на позиция, със сигурност е за предпочитане пред изключителен, талантлив мениджър, който напуска бързо и не задържа позицията си.

13. Инициативност. Инициатива означава разработване на план и осигуряване на успешното му изпълнение. Това дава на организацията сила и енергия.

14. Корпоративен дух. - сплотяването на всички заети в производството, формирането на благоприятен климат. Съюзът е сила. И е резултат от хармонията на персонала.

Много от тях все още са практически полезни въпреки промените, откакто ги е формулирал за първи път.

Функция и контрол: предвиждане (отчитане на бъдещето и разработване на програма за действие); организация (изграждане на двойно - материално и социално - тяло на предприятието); ред (да принуди персонала да работи правилно); координация (свързване, обединяване, хармонизиране на всички действия и усилия); контрол (проверка на изпълнението на работата в съответствие с установените правила и разпоредби).

Разработване на принципи на управление (разделяне на организацията на подразделения и работни групи);

Описание на функциите на администрациите: планиране и организация;

Систематизиран подход.

3 Училище по човешки отношения и Училище по поведенчески науки (1930-1950). Основатели на училището: Мери Паркър Фолет, Елтън Майо. Mayo установи, че добре проектираните работни процеси са добри заплатане винаги води до увеличаване на производителността. По-нови изследвания на Ейбрахам Маслоу и други психолози помогнаха да се разберат причините за това явление. Мотивите за действията на хората не са икономически сили, а различни потребности, които могат да бъдат частично или косвено задоволени с помощта на парите. Пирамида на потребностите на Маслоу: 1. Физиологични потребности. (храна, сън). 2. Изчезване - потребност от сигурността на съществуването. Те се делят на физически и икономически. 3. Социални – общуване, приятелство. 4. Престижен или егоистичен. 5. Духовни потребности – себеизразяване чрез творчество. Преминаването към по-висока потребност е възможно само след осъзнаване на по-низшата. Въз основа на тези открития изследователите от психологическата школа смятат, че ако ръководството се грижи повече за своите работници, тогава нивото на удовлетвореност на служителите ще се повиши, което ще доведе до повишаване на производителността. Те препоръчаха използването на техники за управление на човешките отношения, включително по-ефективни действия от страна на преките ръководители, консултации с работниците и предоставяне на повече възможности за комуникация по време на работа. През 50-те години училището е преобразувано в Училище по поведенчески науки. Основателите на училището за поведенчески науки: Крис Аргерис, Ренсис Лайкър, Дъглас Макгрегър, Фредерик Херцберг (подчертават следните потребности: хигиена - благоприятни условия на труд, благоприятни условия на живот, организация на труда, работен график, жилище, обезщетения; Мотиватори - интересно значими работа, кариера). Те изучаваха различни аспекти:

социално взаимодействие

Мотивации

Структуриране на организации

Комуникации в организациите

Лидерство и др.

Това училище се е отклонило значително от училището за човешки отношения, като се фокусира върху методите за изграждане на междуличностни отношения. Новата кампания се стреми да подпомогне в по-голяма степен работника да реализира собствените си възможности. Въз основа на приложенията на поведенческите научни концепции, изграждане и управление на организации. Основната цел на това училище беше да повиши ефективността на организацията чрез увеличаване на нейните човешки ресурси.

Приложение на управленски техники междуличностни отношенияза подобряване на удовлетворението и производителността.

Приложението на науките за човешкото поведение към управлението и формирането на организация, така че всеки работник да може да бъде използван според неговия потенциал.

4 Училище по управленски науки или количествени методи (1950 до днес). Основател: Ансоф, Берталанфи.

Математиката, статистиката, инженерството и свързаните с тях области на знанието имат значителен принос към теорията на контрола. Преди Втората световна война количествените методи не са били широко използвани. Количествените методи са допълнително групирани под общото заглавие "изследване на операциите" - прилагане на методи за научно изследване към оперативните проблеми на една организация. След формулирането на проблема екипът за изследване на операциите разработва модел на ситуацията. Моделът е форма на представяне на реалността. Обикновено моделът опростява реалността или я представя абстрактно. Моделите улесняват разбирането на сложността на реалността (Пример: пътната карта улеснява виждането на пространствени съобщения на земята. Без такъв модел би било много по-трудно да стигнете до вашата дестинация). По подобен начин моделите, разработени в първоначалните операции, опростяват сложни проблеми, като намаляват броя на променливите, които трябва да се вземат предвид, до управляемо количество. След създаването на модела се задават количествени стойности. Ключова характеристика на науката за управление е замяната на вербалното разсъждение и описателния анализ с модели, символи и количествени стойности.

Най-големият тласък за използването на количествените методи в управлението идва от развитието на компютрите.

Задълбочаване на разбирането на комплекса управленски проблемичрез разработването и прилагането на модела.

Разработване на количествени модели, които да помогнат на мениджърите да вземат решения в сложни ситуации.

За първи път идеята за мениджмънта като специализация, специална професия е изразена, очевидно, през 1866 г. от американски бизнесмен Г. Град. Таун говори на среща на Американското дружество на машинните инженери с доклад, в който говори за необходимостта от обучение на мениджърски специалисти.

Училище по научен мениджмънт(школата на научното управление) изхожда от предположението, че оптималната организация на производството може да бъде създадена въз основа на точното познаване на това как действат хората. Поддръжниците на тази посока вярваха, че с помощта на логика, наблюдения, анализи и изчисления е възможно да се организира производството по такъв начин, че да бъде възможно най-ефективно. Също така свързано с школата за научно управление е схващането, че управлението е специална функция, която е отделна от действителното изпълнение на работата.

Основател на Школата по научен мениджмънтФредерик Тейлър (1856–1915) обикновено се смята за американски инженер, който е известен с разработването на първата холистична концепция за управление, наречена „Тейлъризъм“ в негова чест. Тейлър присъства на срещата, по време на която Таун прочете доклада си. Идеята на Таун вдъхновява Тейлър да създаде своя собствена концепция за управление. Той формулира своите идеи в книгите „Управление на работилницата“ (1903) и „Принципи и методи на научното управление“ (1911).

Тейлър е получил образованието си като машинен инженери работи в стоманодобивна компания, в която са въплътени основните идеи на Тейлъризма. Трябва да се отбележи, че по времето на Тейлър монополният капитализъм преживява своя разцвет. Предприятията се разрастваха много бързо и това изискваше унификация и стандартизация на производството, по-ефективно използване материални ресурси, време и работна сила.

Следователно основната цел на управлението на Тейлърсе вижда в повишена производителност. Постигането на тази цел, от гледна точка на Тейлър, е възможно само чрез разработването на множество правила, по които се извършват операциите и които трябва да заменят преценката на работника. Всъщност това означава, че Тейлър отрежда основната роля в управлението на производството на инструкциите, в съответствие с които работниците трябва да действат. В процеса на изучаване на операциите, които работниците трябва да извършват, са разработени инструкции. Това беше недостатъкът на концепцията на Тейлър: тя не отчиташе достатъчно личността на работника.

Според Тейлър има четири основни принципа на научната организация на труда.:

1 ) администрацията на предприятието трябва да се стреми да внедрява научни и технологични постижения в производствения процес, заменяйки традиционните и чисто практически методи;

2 ) администрацията трябва да поеме ролята на подбор на работниците и обучението им по тяхната специалност (преди Тейлър това не се правеше и работникът самостоятелно избираше професия и се обучаваше сам);

3 ) администрацията трябва да се съгласи научни принципипроизводство с принципите, действащи в сферата на производството от самото начало;

4 ) отговорността за резултатите от труда се разпределя равномерно между работниците и администрацията.

Последователите на Тейлър включватХенри Гант, както и съпрузите Франк и Лилиан Гилбърт. Точно като Тейлър, те се стремяха към подобрение трудов процесчрез разработване на ясни инструкции, които се основават на логически анализ. Гант например разработи методи планиранедейности на предприятието, както и формулира основите на оперативното управление. Между другото, привържениците на научния мениджмънт бяха първите, които използваха фотоапарати и кинокамери в своите изследвания.

Не всеки знае товаХенри Форд, който е най-известен като основател на американската автомобилна индустрия, също е важна фигура в историята на научното управление. Успехът, който той постига в бизнеса, до голяма степен зависи от неговата теория, наречена "Фордизъм". Според него задачата на индустрията не може да се разглежда само в задоволяването на нуждите на пазара (въпреки че без това нито една индустрия не може да съществува): необходимо е да се организира производствен процестака че, първо, беше възможно да се намалят цените на продуктите, и второ, да се увеличат заплатите на работниците.

Форд вярва, че правилната организация на производството включва:

1 ) замяна на ръчния труд с машинен,

2 ) грижа за служителите, която се състои в създаване на благоприятни условия на труд (чистота в цеховете, комфорт), както и

3 ) подобряване на качеството на продукта

4 ) развитие на мрежата за сервизна поддръжка.

В практиката си Фордсе стреми да раздели производствения процес на най-малките операции, в резултат на което движението на продуктите от един работник на друг зависи само от скоростта, с която се извършва операцията. Това му позволи да намали себестойността на продукцията.

Недостатъкът на научното управление е, че се фокусира върху технически средства, с помощта на които се предполага, че можете да разрешите всякакви проблеми.

Административно училище по мениджмънт. Анри Файол (1841-1925) е друг виден представител на мениджмънта през първата четвърт на 20 век, който изгражда основите на административния подход в управлението. Той, както и неговите съмишленици (L. Urwick, J. Mooney), имаше опит като старши мениджър в голямо предприятие. Именно този опит позволи на Файол да формулира основите на науката за управление въз основа на общите характеристики на организацията и законите, на които се подчинява. Административното училище се нарича още класическо училище.

Гледната точка на Файол, ефективността на производството може да се повиши не само чрез подобряване на работните устройства и операциите, които работникът трябва да извършва, но и чрез правилна организацияработа на цялото предприятие. Следователно ролята на администрацията от гледна точка на концепцията на Файол се увеличи значително. Под ефективна администрацияФайол разбра управлението на предприятието, което ви позволява да извлечете възможно най-много от ресурсите, с които разполагате.

Училище по управленски науки.Това училище е създадено през 50-те години на миналия век. 20-ти век и съществува, подобрявайки се до днес. Това доведе до по-задълбочено разбиране на сложни управленски проблеми чрез разработването и прилагането на модели. Количествените методи се използват широко, за да помогнат на мениджърите да вземат решения в трудни ситуации.

Най-известните представители на тази школа саР. Акоф, С. Беер, А. Голдбергер, Р. Люс, Л. Клайн и др.

Школата на науката за управление разграничава две основни направления: производството се третира като " социална система”, първо, и се използват системен и ситуационен анализ с помощта на математически методи и компютри („РС”), и второ.

Училището се разви голям бройпринципи, правила, подходи и др. Учените смятат, че въвеждането на нови методи за управление отразява желанието на компаниите да постигнат високи резултати в условията на научно-техническа революция, укрепване на социалните принципи, растеж на постиндустриалните елементи от живота на фирмите - информация, отпадъци- безплатни, космически, биологични технологии, разширяване и усложняване на правната рамка, нови форми на конкуренция, видове следпродажбено обслужване и др.

Да назовем само няколко нови ефективни подходаКлючови думи: дърво на решенията, мозъчна атака, управление по цели, диверсификация (конгломерати), теория Z, бюджетиране (нулева база), кръгове на качеството, управление на портфолио, вътрешно предприемачество.

В допълнение към процесния подход(разработен през 50-те години, но възникнал в класическата школа на управление), системният (края на 60-те - 70-те години) и ситуационният (80-те - 90-те) подходи започват да се използват широко.

Системният подход разглежда процеситеи явления под формата на съвкупни интегрални елементи, структури, които ги движат. Системите имат йерархична структура, хоризонтални и вертикални връзки, определени функции са присъщи на системите, центростремителни и центробежни тенденции, обратна връзка(в допълнение към преките), екзогенни и ендогенни фактори на развитие.

Системите са разделени на затворени, функциониращи изолирано(независимо) от външната среда, и отворени - свързани с метасистемата, външно влияние. Простите и сложните системи се отличават с дърво на целите.

Системният подход през 60-70-те години. се превръща в универсална идеологияуправление, и системен анализ- общоприет инструментариум. Прилагането на теорията на системите към управлението улесни мениджърите да видят организацията (фирмата) в единството на нейните съставни части и тяхната многовремева динамика. Систематичната методология помогна да се интегрират приносите на всички училища, в различно времедоминира в теорията и практиката на управлението, като не се противопоставя, а допълва и допълва известните управленски иновации.

Ситуационен или казусен подход (казусна ситуация)е както начин на мислене, така и набор от конкретни действия. Разработен в Harvard Business School (САЩ), този подход е насочен към развиване на ситуационно мислене и директно използване на получените теоретични знания, водещи до анализ на реални ситуации и приемане на типологични решения. Ситуационният подход, за разлика от процесния и дори системния подход, се използва по-често в нестандартни случаи, в ситуации на несигурност, неочакван нестандартен отговор заобикаляща среда. Такъв подход възпитава специални качества в мениджърите: гъвкавост, далновидност, способност за вземане на програмирани решения в нестандартни ситуации, оригиналност при постигане на целите. Това е управление от антикризисен тип, масови нарушения на типичния ход на процеса, катаклизми и др.

Разглеждане на ситуациятакато важно явление беше предвидено от Мери П. Фолет през 20-те години. Едва много по-късно обаче навлиза в "живота на управлението".

Отчитането на ситуациите е много важно при сравняването на стилове. управленска културав различни страни.

През описания период се появиха забележими разлики в националните (държавните) подходи. Това най-ясно се вижда при сравняване на американската, японската и европейската традиция.

В края на века, в началото на 90-те години, се наблюдават следните тенденции в развитието на управлението:

1. Поради нарастващото влияние научно-техническия прогресза постигане на целите на организацията, ролята на качеството на продукта в конкуренцията и нарастващата сложност на мястото и ролята на доставките (supplysiders) в икономиката - имаше връщане (на ново историческо ниво) към проблемите на производството, осъзнаване на значението на материално-техническата база на съвременното производство.

2. Повишаване на вниманието към различните формидемократизация на управленските функции, участието на обикновените работници в управлението, в печалбата.

3. Засилване на влиянието на международната външна среда, управление на интернационализацията. Съществува проблемът с "скачването" на местни (национални) и международни видове управление, границите на универсалността на методите на управление, като се вземат предвид неотменимите национални стилове на управление.