Неразделна частработата на лидера е да се развива управленски решения. Почти всяко управленско действие включва вземане на решения и по-голямата част от времето на мениджъра по някакъв начин е свързано с подготовката, приемането и рационализирането на управленските решения.
Способността и умението за вземане на решения отличава компетентните мениджъри. Това е много важно умение, което гарантира ефективното развитие на организацията.
Какви основни съображения ръководи мениджърът, започвайки да разработва решение?
Проблемът трябва да бъде разбран въз основа на надеждна информация.
Анализирайте вариантите за решаване на проблема (а понякога и невъзможни варианти).
· Включете необходимия кръг от специалисти в подготовката на разтвора.
Изградете модел за решаване на проблема, идентифицирайте неговите изпълнители
Вземете предвид възможните последици от изпълнение, непълно изпълнение и неизпълнение на решението.
Определете обема, вида, методите и времето за предаване на информация за решението.
Обмислете начини за контрол и обратна връзкапо време на изпълнение на решението.
По този начин, решение- винаги е разбиране на проблемите и избор на алтернатива, курс на действие за разрешаване на проблема.
Броят на решенията, взети от мениджърите, е огромен и те са свързани с необходимостта да се повлияе на обекта на управление, за да се преведе в желаното състояние.
При упражняване на управленски функции мениджърът взема решения относно целите на дейността, необходимите ресурси, начините за постигане на целите; върху структурата на производството и управлението, създаването на нови или премахването на съществуващи звена, организацията производствен процес, труд на работници и специалисти; относно организацията и провеждането на контрола, дейността на изпълнителите, оценката на финансовото състояние на предприятието, оценката на изпълнението на стратегическата концепция на предприятието и други решения.
Управленските решения се разделят по редица признаци. В зависимост от това къде е взето решението,Случва се:
· Най-високо ниво;
средно ниво;
· по-ниско ниво.
Основата за това кой в организацията взема какви решения се превръща в просто съотношение: колкото по-широк е мащабът на решението, толкова по-високо е нивото на управление, отговорно за вземането му.
Разграничаване по предметни акценти:
идейни решения;
· изпълнителни решения.
Концептуалните решения определят основните аспекти на развитието на предприятието. Те обхващат почти всички предметни функции на управлението: формиране на цели, планиране, организация и контрол. Концептуалните решения изискват особено задълбочена обосновка и най-често изискват специални проучвания. Изпълнителните решения имат рутинен характер и са насочени към осигуряване на изпълнението на първо място на отделни позиции на концептуални решения. Ако концептуалните решения са свързани с дейности висше ръководствов предприятието, тогава изпълнителните решения се подготвят и изпълняват от многобройния апарат на средното и ниското ръководство.
Според задачите за решаване се разграничават:
1) информационни решения,които са предназначени да оценят получената информация;
2) организационни,които са предназначени да установят необходимата структура на управление;
3) оперативен,това са решения за действия: „Как да действам?“.
Според степента на обхващане на проблема решенията са:
· селективен,когато се разглежда който и да е аспект на проблема;
· систематичен,когато се разглежда целият проблем.
В зависимост от това дали в каква област на организацията се решават проблемите,решенията се разделят на:
· производство(технически и технологични);
· маркетинг и доставки(маркетинг);
· финансови;
· планирано;
· персонал
Според формите на вземане на решения те се делят на:
· еднолични търговци -решението се взема от ръководителя без обсъждане с други лица;
· колегиален -проблемът се обсъжда от специалисти, но решението се формулира от ръководителя; той също е отговорен за решението:
· колективен -решението се взема от колектива или на базата на гласуване, а отговорността е на целия колектив.
Според принципите на развитиерешенията се разделят на:
програмиран(алгоритмични), тяхната обосновка се извършва по определени правила-алгоритми. Те позволяват строга формализация. Често такива решения всъщност вече са предопределени от обстоятелствата и е необходимо само да се намерят начини за тяхното изпълнение;
непрограмиран(евристичен). Те, като правило, възникват при промени в ситуацията, условията или в екстремни ситуации. Такива решения се разработват по неформален, творчески начин.
По естеството на първоначалната информация решенията са:
при условия на сигурност(пълна информация);
в условията на несигурност(непълна информация).
Трябва да кажа, че повечето сложни решения трябва да се вземат в условията на непълна информация, тъй като средата, в която работи компанията, непрекъснато се променя. Освен това решението винаги е насочено към бъдещето, а бъдещето съдържа елемент на несигурност, така че няма начин да се определи точно резултатът от решение. В тази връзка приемането и изпълнението на решението е изпълнено с риск.
Рискът е акт на късмет, с надеждата за благоприятен изход; заплахата от пълна или частична загуба на материални, финансови, човешки ресурси и резерви, имидж. Рискът е нормална ситуация за мениджъра в условия на несигурност.
Методи за решаване на проблемиразграничете решенията:
· базиранНа интуиция;
· базиранНа знания и здрав разум;
основан на рационализма;
· въз основа на комбинация от подходи.
Интуитивно решениедо голяма степен въз основа на един вид „прозрение“, собствено усещане и дългогодишен лидерски опит. Решенията, взети въз основа на преценка, са подобни на интуитивните, но изискват дълбоки професионални познания и разбиране на ситуациите, използване на минал опит, разчитане на здрав разум. Човек преценява настоящето въз основа на резултатите от минали подобни ситуации. Тъй като много ситуации в една организация са склонни да се повтарят, преценката при вземането на решения винаги е от полза. Решенията, базирани на преценка, се вземат бързо и без допълнителни разходи.
Рационалноса онези решения, които се вземат на базата на задълбочен и обективен анализ на проблемите. Комбинацията от опит, знания, интуиция на мениджъра и използването на научен подходс неговия модерни технологииразработване и приемане на управленски решения.
Смята се, че при вземането на управленски решения особено силно се проявява особеността на управлението като наука и изкуство за управление.
Решението се взема от човек, следователно решението е волево действие и начин за неговото осъществяване. В зависимост от личността на лидера естеството на решенията може да бъде различно. Мениджърът е балансиран, спокоен, самокритичен, като правило взема балансирани или предпазливи решения. Недоверчивите, скептични хора са склонни да вземат инертни решения. Холериците лесно генерират различни идеи и вземат импулсивни и дори рисковани решения.
Под управленско решение се разбира определена стъпка на мениджъра, насочена към извършване на каквото и да е действие, което води до постигането на определена цел. Но не е необходимо в концепцията и видовете управленски решения да се включва само активно поведение, тъй като това може да включва и въздържание от страна на лидера от редица стъпки. Във всеки случай процесът на вземане на решения е неразделна част от работата на мениджъра на всяко звено. Понятието управленски решения може да се разгледа по-подробно чрез техните видове.
Класификация на видовете управленски решения
- В зависимост от въздействието, което този акт оказва върху бъдещето на предприятието, се разграничават стратегически и тактически видове управленски решения. Първите предлагат общи насоки за развитие на бизнеса, като се вземат предвид дългосрочните цели, вторите - конкретни методи, чрез които първите могат да бъдат приложени.
- По отношение на мащаба основните видове управленски решения могат да бъдат глобални и локални. Местните засягат само определени аспекти от работата на организацията, докато глобалните обхващат всички процеси в предприятието като цяло.
- Според продължителността на периода на изпълнение в практиката видовете и видовете управленски решения могат да бъдат до 1 година (краткосрочни), от 1 година до 5 години (средносрочни), повече от 5 години (дългосрочни). ).
- Според степента на задължително изпълнение видовете управленски решения се разделят на ориентиращи (определящи една посока за всички), консултативни (незадължителни), директивни (задължителни за всички, приети от висшето ръководство).
- Според тяхната функционална цел е възможно да се разграничат такива видове и видове управленски решения като контролиращи, т.е. оценяване на резултата, регулиране, т.е. определяне на методологията на изпълнение, координиране - помагат да се концентрират усилията върху конкретен проблем.
Освен това можем да кажем отделно за такива решения, които се вземат в стандартни ситуации, и тези, които са необходими при обстоятелства на непреодолима сила. Ако разгледаме тези видове управленски решения, примерите включват следното. В края на годината предприятието имаше правило от много години: да освободи част от печалбата за изплащане на бонуси успешна работаслужители през изминалата година. През настоящия период 2 отдела саботираха работата на организацията, поради което тя претърпя загуби. Мениджърът може да вземе нестандартно, непрограмирано управленско решение - да се отклони от традицията, като не изплаща на служителите от тези отдели обичайните им бонуси.
Видове управленски решения по методите на тяхното приемане
Изглежда разумно този вид действия на мениджърите да се отделят като отделна позиция. В крайна сметка това ще даде възможност да се подчертае колко е важно да се използва различни подходиза постигане на ефективен резултат.
И така, управленските решения могат да бъдат интуитивни, адаптивни или рационални. Да започнем с 
адаптивни, такива решения са онези волеви действия, които се предприемат според мнението на мениджъра професионални познания, лични умения и въз основа на житейски опит. Рационалните решения са действия, основани на анализ на проблеми от научна гледна точка. В този случай обобщеният опит на специалистите в дадена област става основа за бъдещо решение. Мениджърът взема интуитивни решения въз основа на собствените си способности да предвиди развитието на ситуацията и да приеме възможността за постигане и качеството на резултата.
В каквато и област да се вземе решение, то трябва да бъде разумно, обмислено, ресурсно, навременно, професионално, ясно и разбираемо за всички части на бизнес структурата.
Управленските решения се класифицират по различни критерии. Най-честите от тях са продължителността на действието, съдържанието, обектът на контрол, дълбочината на въздействие, посоката на решението, степента на задължение за изпълнение, степента на структуриране на проблема, методите за решаване. това, лицето, което взема решенията, броят на целите и условията на средата. Въз основа на класификацията на управленските решения се оценяват и подреждат техните отделни разновидности.
По времетраене като най-важни се разграничават стратегическите и тактическите управленски решения. ДА СЕ стратегически включват такива решения, които изискват повече от една година за тяхното прилагане. Те са свързани с осигуряване на мисията на организацията и обикновено се поемат най-високо нивоуправление. Тези решения се характеризират голяма свободаизбор на алтернативи. Те включват например разработването на продуктови стратегии, процеси за управление на персонала и др.
тактически Решенията се вземат, като правило, на средно ниво на управление и се характеризират с период на тяхното изпълнение по-малко от една година. Те включват решения в областта на управлението на запасите, качеството, обслужването, ремонта и др.
При класифицирането според обекта на управление се разграничават общи, частни и локални решения.
Общи решения се отнасят до всички елементи на управляваната система (обект), засягат нейните жизненоважни аспекти, например прехода на индустрията към нови бизнес условия, методи и техники за управление и др. При разработването на тези решения е необходимо задълбочено и цялостно проучване на информацията за дейността на съоръжението и анализ на социално-икономическите последици.
Частни решениясе отнасят до отделни елементи на системата за управление или отстраняване на отделни недостатъци при прилагането на общи решения. При разработването и приемането на конкретни решения трябва да се помни, че от една страна те трябва да са тясно свързани помежду си, а от друга страна трябва да съответстват по съдържание и посока на общите решения.
Местни решения се приемат от контролната подсистема във връзка с функционирането на всяка структурна връзка на контролния обект (фирма, индустриален концерн и др.). Те обаче могат да бъдат публични или частни.
Според дълбочината на удара се различават едноетажна И многостепенно решения.
По посока има решения вътре организации или извън него.
Според степента на задължителност на изпълнение се разграничават решенията задължително (напр. назначаване, идентифициране на източници на финансиране, одобрение на решения за разпределение на печалба) и вероятно (санкциониране на инвестиционни проекти, сделки и др.).
В зависимост от степента на структуриране на проблема, т.е. степента на неговата формализация, различават добре структуриран, лошо структуриран И неструктуриран проблеми. Степента на формализиране се определя от възможността за количествено измерване на връзката между елементите на ситуацията.
Според методите за отстраняване на проблема се разграничават типични и творчески решения.. Типично решения взети във връзка с регулярни, периодично повтарящи се аспекти от дейността на контролния обект. Формите на тяхното изпълнение са тримесечни, месечни, десетдневни планове. Творчески решения се приемат за изпълнение на принципно нови и неповтарящи се проблеми.Разработват се на базата на анализ на съответната информация, като се вземат предвид специфичните условия.
От гледна точка на субекта на управление има колективен (колегиален) и подметка (индивидуални) решения. По форма управленските решения могат да бъдат устно И написана . Писмените решения от своя страна се делят на президентски укази, правителствени закони, резолюции, заповеди, инструкции и др.
По броя на головете решенията са единична цел И многофункционален .
В зависимост от количеството и качеството на информацията, която вземащият решенията има за условията външна среда, прави разлика между решения, взети при условия сигурност, риск И несигурност.
Според нивото на творчески принос някои автори разграничават четири нива на решения: рутинен, селективен, адаптивен и иновативен.
Първо ниво отразява рутинни решения. Те са част от нормалните рутинни дейности. В същото време лидерът се държи в съответствие със съществуващата програма, почти като автомат, разпознавайки ситуации и действайки по предварително зададена схема. Трудности тук могат да възникнат, ако лидерът няма интуиция, тълкува погрешно наличните инструкции за конкретна ситуация, действа нелогично, взема грешни решения или проявява нерешителност или изобщо не може да осигури ефективни действия в точното време. Лидер, който възприема правилно ситуацията, прави правилни изводи и действа разумно, постига това, което се очаква от него. На това ниво не се изисква креативност, тъй като всички процедури са предварително определени.
Второто ниво съответства селективен решения. Приемането им изисква известна инициатива и свобода на действие, но в определени граници. В същото време лидерът оценява заслугите на целия кръг. настроикии се опитва да избере от редица добре установени алтернативни курсове на действие онези, които са най-подходящи за решаване на даден проблем. Ефективността зависи от способността на мениджъра да избере начин на действие, който ще бъде приемлив, икономичен и ефективен.
Третото ниво отразява адаптивен решения. На това ниво има допълнителни трудности, тъй като тук лидерът трябва да разработи креативно решение, което в известен смисъл може да бъде напълно ново. Обикновено има набор от доказани функции и някои нови идеи. Успехът на лидера зависи от неговата лична инициатива и способност да направи пробив в неизвестното. Такива решения дават отговори на въпроси, които биха могли да съществуват и преди, но в друга конкретна форма. Лидерът търси ново решение на известен проблем.
Четвъртото ниво съответства иновативен решения. Тези проблеми са най-сложни и изискват най-много вниманиесред всичко, което мениджърът среща. За постигане на задоволителен резултат е необходим изцяло нов подход. Често такъв проблем може да бъде такъв, който преди е бил слабо разбран и за решаването му са необходими напълно нови идеи и методи. Мениджърът трябва да намери начини за решаване на напълно неочаквани и непредвидими проблеми, което ще изисква от него да развие способността си да мисли по нов начин. За решаването на най-модерните и трудни проблеми може да се наложи създаването на нетрадиционни методи и технологии.
Концепцията за решение. Изискване за управленско решение. Субекти и типология на управленските решения. Разновидности на управленски решения. Признаци, по които се извършва анализът на качеството на решенията. Интуиция, преценка и рационалност при вземане на решения.
В хода на развитието на обществото човечеството непрекъснато трябва да взема определени решения, които могат да бъдат значими или незначителни, обемни – необемни, дългосрочни – не дългосрочни.
Решението е изборът на алтернатива (Мескок).
Управленското решение е съзнателно заключение за необходимостта от предприемане на определени действия (или обратното, въздържане от тях), свързани с постигането на целите на организацията и преодоляването на проблемите, пред които е изправена.
Класификация: (типология)
стратегическо – тактическо – оперативно
дългосрочен, средносрочен, краткосрочен
организационни, координиращи, регулиращи напр.
Производство, маркетинг, проучване
Изисквания за пр. Решения:
имат ясна цел
бъдете оправдани
имат адресат и срокове
бъдете непротиворечиви
бъдете легитимни
конкретност, реалност, гъвкавост, разпознаваемост и съвместимост
Управленските решения могат да се разглеждат от различни гледни точки.
1) Чрез степен на влияние върху бъдещето на организацията делят се на стратегически и тактически.
Първите определят основните пътища на неговото развитие; вторият - специфични начини за придвижване по тях. Обикновено стратегическите решения (да речем за навлизане на нов пазар) се вземат на най-високото ниво на управление, а тактическите решения се вземат на обикновените места (например за ремонт на оборудване).
2) Чрез степен на независимост решенията се делят на инициативни и предписани. Инициативност обикновено продиктувани от обстоятелствата, под влиянието на които ръководството предприема необходимите действия. предписано решенията конкретизират инструкции, идващи отгоре.
3) Чрез мащаб решенията могат да бъдат глобални, засягащи цялата организация като цяло, и локални, отнасящи се само до една от нейните части или дейности. Прилагането на глобални решения, което се смята, че е около една трета, обикновено изисква висока степен на ентусиазъм и ангажираност на работниците.
4) Според времеви хоризонт можем да говорим за обещаващи решения, чиито последствия ще се усещат дълго време, и актуални, насочени към нуждите на днешния ден. Категорията на първия включва решението за инвестиране на средства; към втория - за намиране на пари за следващото плащане на заплатите.
5) В зависимост от продължителност на периода на изпълнение Обичайно е да се отделят дългосрочни (над 5 години), средносрочни (от една година до 5 години) и краткосрочни (до една година) решения.
Дългосрочни решения обикновено имат предсказващ характер, тъй като са насочени към бъдещата ситуация, която не винаги може да бъде точно "изчислена". Те остават на хартия, ако предположенията не са оправдани.
Средносрочни решения вече са отразени в задължителни планове и програми, в съответствие с които се предприемат конкретни практически мерки. При извънредни обстоятелства плановете и програмите могат да се коригират, но това е много скъпо.
накрая краткосрочен решенията се отразяват не само в планове, но и в оперативни заповеди или инструкции.
6) В зависимост от степента на сигурност на очаквания резултат има вероятностни и детерминистични (уникални) решения, които са относително редки. Колкото по-дълъг е периодът, за който се вземат решенията, толкова по-нееднозначен ще бъде резултатът от тях и толкова по-рискови ще бъдат те самите.
Това се случва, когато няколко резултата съответстват на едно и също действие, чиято вероятност е трудно да се определи, но могат само да се изброят очакваните последствия.
Ако вероятността за получаване на някакъв резултат може да бъде изчислена с помощта на математически методи, тя се счита за обективна. Иначе - субективно, или предполагаемо.
7) От степен на регулиране подчертават контурните решения (осигуряват широка свобода на изпълнителите); структурирани (позволяват инициатива по незначителни въпроси); алгоритмичен, където инициативата е изключена.
8) От посока на влияние решенията могат да бъдат външни или вътрешни.
9) Чрез степен на задължение решенията се делят на директивни, препоръчителни и ориентиращи. Зависи от редица обстоятелства, например ниво на приемане, продължителност на валидност, важност за организацията.
Така, политически решения обикновено се приемат от висшите органи в стабилни условия по най-важните въпроси на организацията и са предназначени за задължително изпълнение.
Препоръки се изготвят от съвещателни органи – различни видове комитети или комисии. Изпълнението им е желателно, но не е задължително, тъй като тези, за които се отнасят тези решения, формално не са подчинени на тези, които ги вземат.
накрая ориентиращи решения са предназначени за субекти, до голяма степен независими от тези, които вземат тези решения. Всъщност за ориентиращи могат да се считат и предсказуемите решения, които са като че ли "фар" за планираните.
10) От функционално предназначение възможно е да се разпределят организационни, координиращи, регулиращи, активиращи и контролиращи решения.
Пример организационни е решение за създаване на акционерно дружество, разпределение на служебните задължения и др.
Регулаторен решенията най-често предписват начина, по който се извършват определени действия в определени ситуации. Това е отразено в различни правила, наредби, графици, норми, разпоредби и др.
координиране решенията имат предимно оперативен характер (например разпределение на текущата работа между подчинените).
накрая контролиране решенията служат за оценка на резултата от определени действия на изпълнителите.
11) От покритие проблемите могат да бъдат идентифицирани селективен И твърдо решения. Първите обикновено се отнасят до един или повече близки негови аспекти, докато вторите го обхващат в цялото му многообразие и взаимовръзки.
12) От степен на трудност решенията се делят на прости, сложни и уникални.
13) От методи за генериране Има разлика между шаблонно и творческо.
14) В зависимост от брой разработчици решенията се делят на подметка И колективен .
15) От начин на приемане последните от своя страна са съвещателни, съвместни и парламентарни.
Консултативен Решенията предполагат, че хората, които окончателно ги вземат, се консултират с други - подчинени или експерти, след което, като вземат предвид направените препоръки (които обаче могат да бъдат отхвърлени), правят своя избор. Става решенията се вземат в резултат на взаимното съгласие на всички участници въз основа на консенсуса, който се е развил в процеса на тяхната подготовка, и парламентарен се основават на факта, че мнозинството от участващите лица изразяват своето одобрение.
16) От широчина на покритие разграничават се общи и специални решения. са често срещани се отнасят до едни и същи въпроси за всички (например за началото и края на работния ден) и въвеждат елемент на стабилност в дейностите на организацията. Специален решенията се отнасят до тесни проблеми, които са уникални за един отдел или група хора, работещи в него.
17) От гледна точка предопределеност управленските решения се делят на програмиран И непрограмиран . Логиката на развитие на ситуацията води до приемането на първото, когато броят на алтернативите е ограничен и изборът трябва да се направи в рамките на дадената посока.
Програмирането намалява вероятността от грешка, поради което често се използва в стандартни, редовно повтарящи се ситуации, когато мениджърът трябва само да избере момента на започване на действията, степента на тяхната интензивност.
За разлика от тях непрограмирани решения се предприемат при нови, извънредни обстоятелства, когато необходимите стъпки е трудно да бъдат точно описани предварително и изискват творчески подход, който интегрира данни от специални проучвания, разнообразен опит, умения и усет на мениджъра. Тук на първо място се определя последователността от необходими действия.
18) Според начина на въздействие решенията могат да се разделят на преки и непреки . Първите са директно насочени към контролния обект; второто - да създаде такива условия, под влиянието на които той сам ще промени дейността си в правилната посока.
19) От изпълнение решенията могат да бъдат свързани с производство, продажби, изследвания, персонал и т.н.
20) От съдържание решенията са технически, икономически, социални.
Технически решения се вземат по отношение на обективните фактори на дейността на организацията - използването на оборудване, технологии и др. Икономически решенията са свързани с разходите, които прави, и резултатите, от които произтичат. Социални решенията се вземат по отношение на персонала и се отнасят до въпросите на неговото заплащане, обезщетения, гаранции, развитие на човек като личност. Те са предназначени да създават благоприятни условия на труд, да повишават инициативността на служителите, формирането на личността и следователно трябва да вземат предвид индивидуалните характеристики и психологията на хората. Въздействайки върху техния начин на мислене и действие, такива решения създават по-благоприятни условия за изпълнение на производствените задачи.
Анализът на качеството на управленските решения може да се определи от следните характеристики:
1) практическа приложимост , съобразяване с обективните условия на труд, а не с желанията и възможностите на изпълнителите.
По-добре е изобщо да не започвате бизнес, отколкото да използвате неподходящи и дори незаконни методи само с мотива, че са добре известни, удобни или подходящи за някого.
2) Икономика , което означава, че ефектът, получен при прилагане с помощта на тези методи за решение, ще бъде по-голям от свързаните разходи.
3) точност , което гарантира, че полученият резултат отговаря на очакваното. Точността обаче има цена, която нараства толкова бързо, че не трябва да се злоупотребява с нея.
4) Надеждност гарантиране на не повече от определен брой повреди и липса на високорискови ситуации.
И накрая, качеството на изпълнение на решението до голяма степен се влияе от такива фактори.
ДА СЕ материал фактори включват наличието на необходимите ресурси - природни, технологични, информационни и др., и възможността за свободно маневриране с тях.
Лична фактори са необходимото ниво на квалификация, знания и опит, индивидуалните характеристики на ръководителя и служителите, участващи в изпълнението на решението, добросъвестно и заинтересовано отношение към бизнеса; очакваната награда в случай на успех или, обратно, страхът от възможно наказание в случай на неуспех; лидерски стил; общ морален и психологически климат в организацията.
И накрая, решенията могат да бъдат класифицирани според начини на изработка . Практиката показва, че те се влияят от такива фактори като чувствата, опита и знанията на хората, участващи в този процес. В зависимост от преобладаващото влияние на един или друг от тези моменти се разграничават интуитивни, адаптивни и рационални решения.
интуитивен (интуиция - способността да се предвижда, предполага, предвижда) решението се основава на предположението на мениджъра, че неговият избор е правилен. Влияе се от т. нар. „шесто чувство“, вид прозрение, което посещава най-опитните мениджъри с широк кръгозор.
Такова решение се взема в условия, когато мениджърът разполага с минимално време, което не му позволява да мисли за ситуацията дълго време. В същото време рискът от грешки е много висок, поради което е допустимо само в краен случай, по-скоро като изключение, отколкото като правило.
адаптивен решението се основава на общи познания, здрав разум - житейски опит, професионална дейност. Това включва прилагането на онези стъпки (както са изменени до момента), които са били успешни в подобна ситуация в миналото. Положителната страна на такова решение е простотата и бързината на приемане, но страда от редица съществени недостатъци.
По този начин здравият разум всъщност е много рядък; опитът, на който се възлагат толкова големи надежди, може да отсъства, особено ако решението се взема за първи път. Действайки по аналогия, в определена посока, е лесно да пропуснете други, много по-изгодни варианти.
Слабата страна и на двата вида решения е тяхната субективност, свързана с характеристиките на личността на лидера, дълбочината на неговото разбиране на ситуацията и индивидуалните проблеми. В зависимост от това решенията могат да бъдат рискови или балансирани, инертни или импулсивни.
Рационално решение включва използването научни методиразвитие и обективни критерии за подбор. Но пълният рационализъм също е невъзможен.
Първо, хората не могат да знаят всички налични алтернативи и да предвидят последствията от своите действия. Второ, вземането дори на рационални решения винаги е психологически процес, в който има чувства и често липсва логика.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Управленско решениее резултат от анализ, прогноза, оптимизация, икономическа обосновка и избор на алтернативи от няколко варианта за постигане на конкретни цели на системата за управление.
Концепцията за управленско решениеЧесто се използва в две основни значения като процес и явление. Като процес управленското решение представлява изпълнение на 8 процедури, сред които подготовка на информация, разработване на варианти, съгласуване на алтернативи, избор на един единствен вариант, одобрение, изпълнение, контрол върху изпълнението на решението, както и последващи информиране на инициаторите за решението.
Видове управленски решения
Видовете решения и тяхната класификация са необходими, когато се анализира структурата на дейностите на мениджърите: важно е да се намали броят на случайните и кризисни решения, да се отдели повече време за изследователски решения, както и решения за избор на възможности.
Видовете управленски решения могат да бъдат класифицирани по няколко критерия. В съответствие с условията, в които се вземат решения, можем да разграничим:
- решения, които се вземат в условия на несигурност и риск,
- решения, които се вземат при определени условия.
В зависимост от продължителността на последиците от решенията видовете решения могат да бъдат дългосрочни, средносрочни и краткосрочни. В зависимост от честотата на приемане могат да се разграничат еднократни (случайни) и повтарящи се решения.
В зависимост от ширината на обхвата, видовете управленски решения могат да бъдат общи, които са от значение за всички служители, и решения с тясна специализация. В зависимост от формата на подготовка решенията могат да бъдат индивидуални, групови и колективни.
Видове решения относно твърдостта на регулирането
Решенията в съответствие с твърдостта на регламента могат да бъдат контурни, структурирани и алгоритмични.
Контурното решение приблизително показва схемата на действие на подчинените служители, като им дава голямо поле за избор на техники и методи за прилагането им в живота.
Структурираното решение е регулиране на действията на подчинените служители, чиято инициатива може да се прояви само при решаване на второстепенни въпроси.
Алгоритмичните решения много строго регулират дейността на подчинените, като практически изключват инициативата.
Видове двойки решения
Видовете управленски решения могат да се разглеждат по двойки и всяка двойка ще отразява съответната страна на дейността на мениджърите в процеса на вземане на решения.
Така че можем да разгледаме програмируеми и непрограмируеми решения. Програмируемото решение се изгражда на базата на установени политики, правила и процедури. Програмируемото решение е резултат от прилагането на подходяща последователност от стъпки с ограничен брой алтернативи.
Необходими са непрограмирани решения в нови ситуации, които нямат вътрешна структура. Този тип решения най-често се вземат при непредвидени или първоначално възникващи проблеми, като се използва широко личната инициатива на мениджърите, техния опит и виждане за проблемите.
Видовете управленски решения също могат да бъдат разделени на организационни и лични решения. Организационните решения се вземат от мениджъра в зависимост от формалните му правомощия. Личните решения, от друга страна, се вземат от мениджъра като частно лице.
Има и друга двойка - оперативни и стратегически решения. Оперативните решения се вземат на по-ниско и средно ниво на управление, включвайки ги в краткосрочни планове. Стратегическите решения могат да се вземат във връзка с възникващи сложни проблеми, които често са свързани с макроикономически промени (състояние на икономиката, ниво на конкуренция и др.).
Примери за решаване на проблеми
ПРИМЕР 1
