Процес на управление и неговата структура. Раздел III

Въведение

II. Основните етапи на процеса на управление

III.Типология на управленския процес

Заключение

Библиография

ВЪВЕДЕНИЕ

Актуалността на изучаването на тази тема според нас е пряко свързана с факта, че процесът на управление, въпреки че играе много специфична роля в организацията, все пак, сякаш прониква в цялата организация, докосвайки и засягайки почти всички области от своята дейност.

Трябва обаче да се отбележи, че при цялото разнообразие на взаимодействие между управление и организация е възможно да се установят с достатъчна степен на яснота границите на дейността, която съставлява съдържанието на процеса на управление.

Процесът на управление и в самата организация има определена специфика. О. С. Вихански и А. И. Наумов в своите разсъждения подчертават, че ръководните позиции в самата организация се определят главно от целта и ролята, която тази или онази организация е призвана да изпълнява. Във вътрешноорганизационния живот управлението играе ролята на координиращ принцип, който формира и задвижва ресурсите на организацията за постигане на определени цели.

Управлението като процес формира и променя, когато е необходимо, вътрешната среда на организацията, която е органична комбинация от такива компоненти като структура, вътрешни процеси, технология, персонал, организационна култура и управлява функционалните процеси, протичащи в организацията. .

Предмет на изследване е процесът на управление.

Обект на изследване е съдържанието на управленския процес.

Въз основа на гореизложеното целта на тази работа е необходимостта да се характеризира съдържателният компонент на процеса на управление.

Постигането на тази цел според нас включва решаването на следните задачи:

1. Да се подчертае съдържанието на управленския процес.

2. Идентифицирайте и характеризирайте основните етапи на процеса на управление.

3. Класифицирайте процеса на управление.

В процеса на писане на тази работа използвахме следните методи:

1. Анализ на източници и използвана литература.

2. Сравнителен метод.

Тази работа е написана с помощта на нормативни източници и учебна литература.

аз. Съдържанието на управленския процес

Управлението на организацията се проявява като процес на осъществяване на определен вид взаимосвързани действия за формиране и използване на ресурсите на организацията за постигане на нейните конкретни цели.

В. Р. Веснин подчертава, че управлението като дейност се осъществява в набор от управленски процеси, т.е. целеви решения и действия, извършвани от мениджърите в определена последователност и комбинация.

Той акцентира върху факта, че тези управленски процеси се усъвършенстват заедно с развитието на самата организация.

Той също така обръща внимание на факта, че процесите на управление съдържат както твърди, формални елементи, като правила, процедури, официални правомощия, така и доста меки, като стил на лидерство и организационни ценности. Целта на конкретен управленски процес, както подчертава авторът, е да промени или обратно да запази съществуващата управленска ситуация, тоест съвкупността от онези обстоятелства, които имат или могат в бъдеще да окажат влияние върху развитието на самата организация.

О. С. Вихански и А. И. Наумов в своите разсъждения подчертават, че управлението на организацията се явява като процес на изпълнение на определен набор от специфични взаимосвързани действия.

Те посочват особеността на процеса на управление, че в неговата съдържателна интерпретация той не е еквивалентен на всички дейности на организацията за постигане на определени взаимосвързани цели, а включва само тези функции и действия, които са свързани с координация и установяване на взаимодействие в рамките на организация, със стимул за осъществяване на производствени и други дейности (виж фиг. 1).

Съдържанието и наборът от действия и функции, извършвани в процеса на управление, според О. С. Вихански и А. И. Наумов, пряко зависят както от вида на организацията (бизнес, административна, обществена, образователна, военна), така и от размера на организацията, както и от обхвата на неговата дейност (производство на стоки или предоставяне на услуги), от нивото на управленската йерархия (висше ръководство, средно ниво на управление, по-ниско ниво на управление), от функцията в организацията (производство , маркетинг, персонал, финанси) и много други фактори.

Но въпреки цялото разнообразие, както А. Файол обърна внимание на това още през 1916 г., процесът на управление в организацията се характеризира с наличието като цяло на хомогенни видове дейности.

По този начин можем да заключим, че според О. С. Вихански и А. И. Наумов функционалното съдържание е характерно за процеса на управление. Тоест, авторите смятат, че е възможно да се групират всички видове управленски дейности в четири основни управленски функции:

1) планиране, което се състои в избора на цели и план за действие за постигането им;

2) функцията на организацията, чрез която се разпределят задачите между отделни звена или служители, както и установяването на взаимодействие между тях;

3) лидерство, състоящо се в мотивиране на изпълнителите да извършват планирани действия и да постигат цели;

4) контрол, който се състои в съпоставяне на действително постигнатите резултати с тези, които са били планирани.

Л. Е. Басовски също обръща внимание на наличието на функционален компонент като съдържателна страна на процеса на управление. Той определя процеса на управление като непрекъсната последователност от взаимосвързани действия за осъществяване на функциите планиране, организация, мотивация и контрол.

Съществуват и други определения на съдържателния компонент на управленския процес.

Според А. И. Орлов и В. Н. Федосеев терминът "управленски процес" се отнася до набор от координирани дейности, насочени към постигане на целите.

W. Siegert дава следното определение: "Мениджмънтът е такова управление на хората и такова използване на средствата, което ви позволява да изпълнявате задачите по хуманен, икономичен и рационален начин." Към това трябва да добавим, че целеполагането, т.е. изборът на цели и формулирането на задачите се отнася и за управлението.

Освен това поставянето на цели е една от основните отговорности на мениджърите, особено на първите лидери.

Така можем да заключим, че сред авторите - теоретици в областта на управлението, няма единна гледна точка относно тълкуването на съдържателната страна на управленския процес.

Въпреки това анализът на горните интерпретации показва функционална насоченост при разглеждане на съдържанието на управленския процес.

II. Основните етапи на процеса на управление

Процесът на управление се състои от редуване на определени етапи и се проявява като непрекъсната последователност от целенасочени действия на управленския апарат и лидера за постигане на определени резултати.

Според нас процесът на разделяне на етапи е определен аналитичен инструмент, който ще ни позволи да идентифицираме както моделите на процеса на управление, така и да идентифицираме онези начини, които ще могат да го подобрят по определен начин.

Въз основа на гореизложеното е възможно да се определи етапът на управленския процес като съвкупност от управленски операции, действия, които се характеризират с качествена сигурност и еднородност и отразяват необходимостта от тяхното съществуване.

Традиционно процесът на управление се представя под формата на последователно заменящи се етапи, като определяне на цели, оценка на ситуацията, дефиниране на проблема, разработване на управленско решение.

Схематично този процес е показан на фиг.2

Друго виждане за разглеждания проблем се съдържа в О. С. Вихански и А. И. Наумов.

Според тези автори логическата схема на контролния процес е следната. Първоначалното начало на развитието на управленския процес е появата на нови цели и структурирането на нови задачи. Следователно целеполагането може да се разглежда като първа стъпка към логическата схема за развитие на управлението като процес.

Втората стъпка в тази схема е развитието в системата за управление на реакция към нови задачи - реакция, която трябва да доведе до развитие на процеса на управление.

Според авторите е възможна появата на три вида реакции, които се открояват най-ярко от цялото разнообразие от реакции, различаващи се по отделни нюанси, които се срещат в реалната практика на контролна трансформация.

Първият тип е опит да не се променя нищо в управлението или да се правят малки, частични промени, като се фокусира върху идентифицирането на причините, които изискват промяна, и тяхното отстраняване.

Вторият тип е стереотипен подход за решаване на възникващи проблеми. Най-често това е опит за решаване на практически управленски проблеми, независимо от тяхното съдържание, характер и динамика, с помощта на предварително обосновани подходи за трансформация на системата за управление. Най-разпространеният стереотипен подход от този вид за решаване на нови проблеми е извършването на организационно преструктуриране в управлението, създаването на нови управленски органи.

Основната концепция на теорията на управлението е концепцията за управленския процес като един от основните елементи на управленската дейност. Какво предполага неговата система, ще анализираме в статията.

Ще се научиш:

Какво включва системата от управленски процеси.
Какви са стъпките в процеса на управление?
Какви са методите на управление на процеса.
Как да анализираме процесите на управление.

Какво е процес на управление

Управлението като дейност е съвкупност процеси на управление, тоест целенасочени решения и действия, извършвани от мениджърите в определена последователност и комбинация и насочени към постигане на целта.

Процесите на управление в организацията се развиват и подобряват заедно с организацията. Те могат да бъдат:

първични и производни;
едностепенни и многостепенни;
мимолетно и дълго;
пълни и непълни;
редовни и нередовни;
своевременно и късно и др.

Освен това процесите на управление могат да съдържат както твърди (формални) елементи, като правила, процедури, официални правомощия, така и меки, напр. лидерски стилорганизационни ценности и др.

Характеристиките на процесите на управление зависят както от обективни, така и от субективни фактори. Първите включват характера и обхвата на организацията или звената, тяхната структура и др. Втората група фактори включва интересите на ръководството и персонала, както и неформалните връзки.

Процесът на организиране на управленските дейности

Спецификата на управленската дейност като един от видовете професионална дейност се определя от нейната основна и обща задача - необходимостта от съвместно организиране на дейностите на служителите в посока на постигане на общите цели на компанията въз основа на принципи на йерархията .

Управленската дейност се основава на работата на ръководните служители. Броят на мениджърите в компанията зависи от размера на организацията, посоката на нейната дейност, спецификата на нейните задачи, финансовите показатели и етапа на развитие на предприятието.

В същото време всички ръководни служители на организацията могат да бъдат приписани на една от трите категории:

Мениджъри - заемат най-високото ниво в корпоративната йерархия, лидерите на компанията вземат решения по основните въпроси на организацията, ръководят и координират работата на по-ниските нива.
Специалисти - изпълняват функции, свързани с подготовката и изпълнението на управленски решения, дейностите на такива служители съчетават функциите на управление и изпълнение.
помощен персонал- предоставят информационно обслужване на управленския апарат, като такива служители включват секретари, асистенти, касиери и др.

Психически капани, които превръщат успешния мениджър в параноичен

Можете ли да кажете, че се радвате на предизвикателствата в бизнеса и ги очаквате с нетърпение? Едва ли. След това прочетете статията в електронното списание Business Director и ще разберете, че имате нужда от проблеми, дори и големи, точно толкова, колкото имате нужда от жизнеспособен продукт или услуга, за да създадете и поддържате успешен бизнес. Не бягайте от проблемите – научете се да се справяте с тях и да се възползвате от тях.

Система за процес на управление

Елементите на системата за управление на организацията включват управленска работа, която се реализира в определен резултат, нейния предмет и средства.

Предметът и продуктът на труда в процесите на управление е информация за съществуващия проблем и начините за неговото решаване. Първоначалната информация не винаги може да се използва на практика. Въпреки това, в резултат на обработка, той се трансформира в управленско решение, което става основа за конкретни действия.

Управленските решения формират определен организационен ред, който може да гарантира автоматичното функциониране на много управленски механизми и извършването на управленски действия без специални нареждания. Такава система значително ускорява и опростява работата на мениджърите.

Средствата за управленска работа са всичко, което допринася за извършването на операции с информация - офис оборудване, системи за автоматизация, специален софтуер и работни средства на работниците.

Управленската работа е съвкупност от действия и операции, чрез които мениджърът подготвя и реализира индивидуални решения. Такава работа принадлежи към категорията на интелектуалната и може да съществува в три форми:

евристичен,
административен,
операторска зала.

евристичен трудсе свежда до набор от действия за изследване на проблеми и разработване на варианти за техните решения - организационни, икономически, технически. В зависимост от сложността и характера на задачите се осъществява от ръководители и специалисти.

Административен трудобикновено се отнася до функциите на мениджърите. Включва такива видове работа като управление (довеждане на решенията, взети устно и писмено до изпълнителите), инструктиране, наблюдение и координиране на дейностите на подчинените, тяхната оценка, мотивация, провеждане на срещи и срещи, приемане на посетители, водене на бизнес преговори, отговор до писма и обаждания от партньори.

Важна характеристика на административната работа е целенасоченото контролно действие. По вид такова въздействие може да бъде заповед, препоръка, съвет, порицание или похвала. По форма въздействието е пряко или косвено, явно или имплицитно, меко или силно. Според начина на предаване на информация целевите контролни действия се разделят на официални и неофициални.

Операторски труде насочена към осигуряване на производствените и управленските процеси с необходимата информация. Работата на оператора включва следните функции:

Документиране - регистриране, размножаване, сортиране и съхранение на документи.
Първично счетоводство и счетоводство - събиране на статистическа, счетоводна и друга информация за вътрешните процеси в организацията.
Изчислителни и формално-логически – обработка и анализ на събраната информация.
Комуникационно-технически - поддръжка на комуникационните системи между служителите.

Етапи на процеса на управление

Всеки процес на управление се състои от фази. Фазата е качествено определена част от процеса на управление. Преходът от една фаза към друга означава качествена промяна както в самия процес, така и в системата, в която той се осъществява.

Пълното преминаване на всички фази на процеса и връщането към първоначалното състояние образува цикъл на процеса на управление. В общия случай цикълът е пълна съвкупност от последователно изпълнявани етапи на процеса.

По-тясно понятие от фаза е понятието етап. Етапите се разграничават само в онези процеси на управление, които са насочени към постигане на резултати. Етапът на управление е специфичните действия, включени в процеса на управление, чиято цел е постигане на планирания резултат. Етапите са специфични и могат да се развиват самостоятелно. Те обаче са неразривно свързани, образувайки интегрална система.

Етапна система:

Събиране и обработка на информация, анализ и оценка на ситуацията.
Базирано на факти прогнозиране на най-вероятните тенденции и характеристики на развитието на обекта на управление за определен период въз основа на оценката на стабилни връзки и зависимости между миналото, настоящето и бъдещето на проекта.
Разработване и приемане на управленски решения.
Разработване на система от мерки, насочени към постигане на целта - планиране.
Организация на процесите на управление – довеждане на възложените задачи до изпълнителите, правилен подбор на ресурсите и поставяне на задачи пред изпълнителите.
Мотивация и стимулиране на изпълнителите.
Отчитане и контрол на управленските процеси - събиране, обработка и анализ на информация за изпълнението на управленските задачи.
Регулирането е последващото осигуряване на оптималното функциониране на цялата система за управление.

Функции на управленския процес

Основната цел на процеса на управление е да се промени или, обратно, да се поддържа ситуацията на управление, тоест съвкупността от обстоятелства, които имат или могат да имат положително или отрицателно въздействие върху развитие на компанията. Ситуацията може да се оцени с помощта на различни показатели:

продължителност,
острота,
място и причини
съдържание,
кръг от участници
важност,
сложност,
перспективи за развитие.

Методи на процеса на управление

Най-често срещаната класификация на методите на процесите на управление днес е тяхната класификация по съдържание. В тази връзка има:

организационен,
административен,
икономически,
социално-психологически методи на управление.

Организационни методипредназначени да създадат необходимите условия за работа на организацията. С тяхна помощ дейността на фирмата е стандартизирана, регламентирана и снабдена с необходимите инструкции за персонала. Организационните методи за управление включват: подбор и работа с персонала, организационно регулиране, организационно планиране, организационен брифинг, организационен контрол, организационен анализ.

Административни методиТова са методи за въздействие върху управляван обект с помощта на заповеди, директиви, оперативни инструкции, контрол върху тяхното изпълнение, система от административни средства за поддържане на трудовата дисциплина и други инструменти. В същото време основните задачи на административните методи са да осигурят организационна яснота, дисциплина и ефективност на управлението на компанията, поддържане на необходимия ред в работата на предприятието, Управление на персоналаи изпълнение на взетите решения.

Недостатъкът на административните методи на управление е, че насърчават старанието, но не и инициативата. Икономическите методи на управленския процес трябва да насърчават проявата на инициатива и отговорност на служителите. В този случай навременното и висококачествено изпълнение на поставените задачи се възнаграждава с различни парични плащания или с помощта на други методи за стимулиране.

Социално-психологически методиУправлението е специфичен начин за въздействие върху личните отношения и връзки, които възникват в трудовите колективи, както и върху социалните процеси в компанията. Те се основават на използването на морални стимули за работа и въздействие върху личността с помощта на психологически техники. Такива методи на управление, от една страна, трябва да формират благоприятен психологически климат в екипа, а от друга страна, да разкрият личните способности на всеки служител и да помогнат за неговата професионална самореализация.

Анализ на процесите на управление

Анализът на процесите на управление се извършва с цел отстраняване на слабостите в системата за управление на организацията или нейната реорганизация и радикална актуализация. Причината за анализа може да бъде неудовлетвореност на клиента, незадоволителни отчетни резултати, обновяване на структурата на компанията поради нейното разширяване или намаляване на тази структура.

Анализът на управленските процеси включва системно отчитане, документиране и оценка на процесите по следните критерии: разходи, фактор време и качество. Инструментите за документиране, които най-често се използват в практиката, могат да бъдат диаграми, отразяващи хода на определени действия, описания на процеси, цикли, дейности или графична мрежа от процеси.

Един от най-разпространените методи за анализ е методът на себестойността на процеса. Разходите, свързани с отделни елементи на процесите на управление, се определят като част от цялостна калкулация на разходите на мястото на тяхното възникване. Разходите за основните процеси се изчисляват чрез сумиране на разходите за частните процеси.

При изчисляване на частни разходи само определени разходи, възникнали в организацията, се признават като носители на разходи. Ако разходите за качество не могат да бъдат фиксирани директно върху носителите на разходите, те се прехвърлят към производствения продукт.

Модели на управление на бизнес процеси

Бизнес процесът е зададена последователност от действия, която изисква специфичен вход, постига специфичен резултат и използва специфични ресурси, които помагат при изпълнението на работа или услуги за клиента. В бизнес литературата бизнес процесът често се представя като набор от една или повече свързани дейности или процедури, които колективно изпълняват конкретна цел на производствена дейност, която се извършва в рамките на предварително определена организационна структура.

Типичните бизнес процеси за компаниите са изпълнение на поръчки, разработване на продукти, управление на компанията, доставка на продукти. На практика всяка компания има бизнес процеси, характерни за нейната сфера и взаимосвързани помежду си, чиято цел е да създават и продават продукти и услуги.

Бизнес процесите в компаниите могат да варират по различни начини. Тези параметри включват:

Вид дейност: производствен процес или предоставяне на услуги. Резултатът от производствения процес е материален продукт, предоставянето на услуги е нематериален.
Тип на изпълнение: оперативни, т.е. текущи процеси или диспозитивни процеси, като планиране, управление.
Създаване на стойност: директен, промяна на обекта (монтаж) или индиректни процеси на създаване на стойност, подготвителни или поддържащи процеси (транспортиране).
Сложност: макропроцеси или микропроцеси. Макропроцесите описват общите процеси в предприятията (производство на автомобили). Микропроцесите са техните съставни части (производство на тялото).

Тема 8

Процес на управление

Тази тема ще обхваща следните теми за студенти по мениджмънт:

Концепцията за управленския процес;

Свойства на процеса на управление;

Етапи на процеса на управление;

Ролята на контролното действие в процеса на управление;

Постоянни въздействия;

Периодични въздействия;

Понятия: „действие”, „въздействие”, „взаимодействие”;

Насоки и видове въздействие;

Източници на влияние в управленския процес.

В предишната тема показахме, че всяка от системите на предприятието (като системи за контрол) - управлявана и управляваща - има своя собствена организационна структура, която служи като форма на съществуване на процеса. Следователно, всяка от тези системи също има свой собствен процес.По-рано вече говорихме за процеса на контролирана (производствена) система, наречена производство, независимо дали е материално или духовно (нематериално) производство, където отнема място.

Процесът на управление, който се осъществява в системата за управление, е подобен на производствения процес и има свои собствени характеристики, обусловени от естеството на управленския труд. Производственият процес е насочен към производството на стоки и услуги, а резултатът от процеса на управление е подготовката на контролни действия и решения. Това е основната разлика между тези процеси.

8.1. Концепцията за управленския процес

Процес (от латински processus - насърчаване) означава:

Последователна смяна на явления, състояния в развитието на нещо;

Набор от последователни действия за постигане на определен резултат (производство, подготовка на решения).

Процес на управление е набор от целенасочени действия на ръководителя и управленския апарат за координиране на съвместната дейност на хората за постигане на целите на организацията.

Таблица 8.1.1.

Настроики	процеси
Настроики	Процес на управление	Производствен процес
Предмет на труда	Информация	Материал, заготовки, част и др.
Средства на труда	Инструменти, офис оборудване, компютри и др.	Оборудване, инструменти, устройства и др.
продукт на труда	Информация в преобразуван вид (решение, план, доклад)	Детайл, единица, единица, продукт
Изпълнител на работния процес	Ръководител, специалист, технически изпълнител	производствен работник
Стъпки на процеса	Целеполагане, информационна работа, аналитична работа, избор на вариант на действие (вземане на решение), организационна и практическа работа	Добив, обработка, монтаж, тестване
Компоненти на процеса	Операции, процедури	Операции
Работно място на изпълнителя на трудовия процес	С широки граници	С тесни граници

Контролни параметри на процеса.Всички процеси, протичащи в предприятието (в сферата на производството и управлението), са предимно трудови процеси, тъй като и производството, и управлението са съвместна работа на хора, извършващи целенасочени действия по определена програма. Параметрите (характеристиките) на процеса на управление включват:

Предмет на труда;

Средства на труда;

продукт на труда;

Изпълнител на трудовия процес (фиг. 8.1.1.).

Ориз. 8.1.1.

Общи функции се изпълняват във всички без изключение организации с материално и духовно производство. Формирането на специфични функции зависи, както знаете, от спецификата на производствената система, областите на дейност на предприятието. Следователно списъкът от специфични функции може да бъде произволно малък и произволно голям в зависимост от размера на организацията и мащаба на нейното производство.

Във всяко конкретно предприятие в процеса на управление са включени общи и специфични функции за подготовка на контролните действия, подготовка, вземане и изпълнение на решения.

8.2. Обща характеристика на управленския процес

Процес на управление – това е дейността на субекта на управление да координира съвместната работа на служителите за постигане на целите на организацията.

Като научно понятие процесът на управление се проявява в единството на трите си страни:

2) организации;

3) процедура за внедряване (управленски технологии).

1. От съдържателна страна процесът на управление може да се характеризира като целенасочено въздействие върху състоянието на елементите, които формират системата за управление. Този процес изразява единството на различни частични процеси (технически, икономически, социални и др.), осъществявани от управляващия апарат в определени пространствени и времеви граници по отношение на конкретни обекти и нива на управление.

2. Организационната характеристика на управленския процес изразява пространствено-времевата последователност на неговото протичане, обусловена от управленския цикъл. Последното включва 1) дефинирането на целите и 2) изпълнението на управленските функции. Важна роля в този аспект играе разделението на управленския процес според принадлежността към компонентите на системата за управление и нейните нива.

На ниво предприятие се разграничават следните типични компоненти на системата за управление като обекти на приложение на процеса на управление:

1) подсистема за линейно управление;

2) целеви подсистеми;

3) функционални подсистеми;

4) подсистема за осигуряване на управление.

Подсистемата за линейно управление включва всички линейни ръководители - от бригадира до директора на предприятието. Целевите подсистеми обхващат:

Ръководи изпълнението на плана за производство и доставка на продукцията;

Управление на качеството на продуктите;

Управление на ресурси;

Управление на развитието на производството;

Управление на социалното развитие на трудовия колектив;

Управление на опазването на околната среда.

Функционални подсистемисе характеризират със специализация на управленските дейности при изпълнение на съответните 1) специфични и 2) специални управленски функции.

Подсистема за поддръжка на управлениеобхваща:

1) правна подкрепа;

2) информационна поддръжка;

3) организиране и осъществяване на нормативната икономика;

4) деловодство;

5) оборудване на предприятието с технически средства за управленска работа.

3. С процедурата на (технологичната) страна процесът на управление е връзка на определени негови етапи и фази, които се изразяват и консолидират в по-нататъшното им разделяне на видове работа, операции и действия, както и процедури, алгоритми, и т.н.

Концепцията за управленския процес е тясно свързана с категорията управленски потенциал, който се разбира като съвкупността от информация, материални, трудови, финансови възможности за управление и ресурси, с които разполага системата за управление, опит и квалификация на персонала, традиции в управлението.

Процесът на управление от страна на съдържанието може да изглежда така (фиг. 8.3.1.):

Ориз. 8.3.1.

методическо съдържание,

функционално съдържание,

икономическо съдържание,

организационно съдържание,

социално съдържание

Методическо съдържание на управленския процесвключва разпределението на определени етапи, отразяващи както общите характеристики на трудовата дейност на човека, така и специфичните характеристики на управленската дейност.Етапите характеризират последователността от качествени промени в работата в процеса на управление, като етапи на вътрешно развитие. въздействиевъв всеки акт на неговото изпълнение

сцена – това е набор от операции (действия), характеризиращи се с качествена сигурност и хомогенност и отразяващи необходимата последователност на тяхното съществуване.

Процесът на управление може да бъде представен като последователност от следните стъпки:

поставяне на цели (поставяне на цели)

Оценки на ситуацията

дефиниции на проблеми,

Разработване на управленско решение.

Нека разкрием ясно стъпка по стъпка последователността на процеса на управление (фиг. 8.3.2).

Ориз. 8.3.2.

Мишена Това е представата на мениджъра за това каква трябва да бъде системата, която управлява. В научното определение то може да се формулира като идеален образ на желаното, възможно и необходимо състояние на системата. Процесът на управление започва с определяне на целта на въздействието. Ако това е съзнателно осъществяван процес, целенасочен и целесъобразен, той може да започне само с разбиране, дефиниране и поставяне на целта на въздействието.

Ситуация е състоянието на управляваната система, оценено спрямо целта. Под ситуацията би било погрешно да се разбира само отклонение от програмата или конфликтни случаи на работа. Управлението се осъществява независимо от това дали има отклонение или не, дали ситуацията е конфликтна или неконфликтна. Състоянието на системата никога не може да бъде идентично с целта, следователно винаги има ситуация.

Разликата между ситуацията и целта, като правило, включва много противоречия. Актът на въздействие е необходим за разрешаване на тези противоречия, за приближаване на състоянието на системата до целта. Но това е възможно само ако открием водещото противоречие, чието разрешаване ще доведе до разрешаването на всички останали.

проблем - това е водещото противоречие на ситуацията и целта, към разрешаването на която трябва да се насочи въздействието. Без дефиниране на проблема е невъзможно управленско решение.

Управленско решение - това е намиране на начини за решаване на проблема и организационна работа за внедряване на решението в управлявана система. Това е крайният етап на процеса на управление, връзката му с производствения процес, импулсът на въздействието на управляващата система върху контролираната.

Функционално съдържание на управленския процес.Проявява се в мащабна последователност и предпочитание за изпълнение на основните управленски функции. Тук могат да се разграничат следните стъпки.

Процесът на управление е набор от логически взаимосвързани управленски действия, извършвани от мениджърите в определена последователност и комбинация и насочени към постигане на целта. Процесите се делят на първични и производни; едностепенни и многостепенни; мимолетно и дълго; пълни и непълни; редовни и нередовни; своевременно и късно и др.

Техните характеристики се определят както от обективни (характер и обхват на организацията или звено; тяхната структура; норми, правила и др.), така и от субективни (интереси на ръководството и персонала, неформални връзки и др.) фактори.

Заедно процесите на управление образуват цикъл, състоящ се от взаимосвързани фази, подразделени на етапи, етапи, всеки от които се характеризира със задачи, които трябва да бъдат решени в неговата рамка.

Фазите на процеса на управление включват:

1) сигнал от външната среда или самата организация за възникналия проблем;
2) избор на информация, необходима за вземане на решение въз основа на нейната значимост и полезност за субекта (от външната среда) и за състоянието на контролирания параметър, степента на постигане на целта (от вътрешната среда);
3) разработване и вземане на решения;
4) довеждане на решението до изпълнителя, организация на неговото изпълнение;
5) контрол, оценка на получените резултати, внасяне на корекции в хода на по-нататъшната работа;
6) награда или наказание на изпълнителите.

Системата за управленска дейност се състои от три елемента: служител, ситуация, процес.

Целта на конкретен процес на управление е да промени или обратното, да запази управленска ситуация, тези. набор от обстоятелства, които могат (в бъдеще) да повлияят положително или отрицателно на бизнес системата.

Ситуацията се характеризира с: продължителност; острота; място и причини за възникване; съдържание; бързината, продължителността (реактивно възникващите управленски ситуации са предимно краткотрайни) и насочеността на процесите, броя и обхвата на участниците; важност, сложност, перспективи за развитие и др.

Когато ситуацията се промени, задачите и методите на управление се променят.

Контролните обекти са:

- дейности (планиране, поставяне на задачи, контрол);
– хора (сътрудничество, кадрова политика, мотивация, обучение);
- външни отношения;
- организацията като такава, процесите на усъвършенстване на системата, структурата, технологията на дейност и самото управление.

Управленската дейност се осъществява от субект - лице (лице, подразделение, организация), което може да избира собствените си цели и начини за постигането им, специфични функции, тип поведение. Той има суверенитет, способността сам да определя съдбата си.

Елементите на управленския процес включват: управленския труд, неговия предмет и средства.

Предмет и продукт на труда в управлението е информация за съществуващия проблем и как да го решим. Първоначалната информация в резултат на обработката се трансформира в управленско решение служещи като ръководство за изпълнение на конкретни действия.

В същото време е важно да се осигури т.нар организационен ред (съвкупност от формирани норми и връзки), което осигурява автоматичното функциониране на много механизми за управление и извършването на необходимите действия без специални нареждания, което ускорява и опростява работата на апарата за управление.

Чрез управленска работа обслужва всичко, което допринася за осъществяването на операции с информация – от компютри, телефони, химикалки и хартия до органите на човешкото тяло.

управленски труд е съвкупност от действия и операции, чрез които ръководителят осигурява изпълнението на отделните задачи.

Най-вече принадлежи към категорията умствена работа, извършен през формата на невропсихични усилия, и съществува в две форми: евристична и административна. Такава работа изисква инициатива при вземане на решения (и в същото време способност за подчинение), повишена отговорност.

евристичен труд се свежда до набор от действия за изследване на проблемите, стоящи пред ръководителите и разработване на варианти за тяхното решаване - организационни, икономически, технически. В зависимост от сложността и характера на задачите се осъществява от ръководители и специалисти.

Административен труд е домейнът на главните изпълнителни директори. Свързва се с извършването на такива видове работа като управление (довеждане на решенията, взети устно и писмено до изпълнителите), инструктиране, координиране на дейностите на подчинените, наблюдение, оценка, мотивация; провеждане на срещи и конференции, приемане на посетители, провеждане на бизнес преговори, отговаряне на писма и телефонни обаждания, заобикаляне на работни места.

Работата в управлението е разделена на следните видове:

– функционални (по комплекси от дейности и операции);
– професионален;
- квалификационни;
- организационно-технологични (по операции и нива).

Най-важният признак на административната работа е целенасоченото контролно действие, което помага на изпълнителя да работи по-добре.

Разграничават се следните влияния:

- пасивни, които не засягат пряко служителите, а само регулират тяхното поведение (правила);
- активно (ограничаващо или предупреждаващо негативно поведение; насърчаващо положително).

от вид въздействие може да бъде заповед, препоръка, съвет, порицание, похвала, критика и др. форма - пряко или непряко, изрично или имплицитно, меко или твърдо. от начин - официален и неофициален, който допълва официалния и сега се счита за по-предпочитан (много ситуации се разрешават само на негова основа).

Целевото управленско въздействие може да се осъществи само при наличие на определена ценностна ориентация и с нейното подходящо технологично развитие от специални лица. В резултат на това има разделение на управляващи, които имат власт, и тези, които са управлявани, които са длъжни да им се подчиняват.

Като цяло управленската работа е трудна, поради няколко причини.

Първо, мащабът, броят и структурата на решаваните проблеми, връзките между тях, разнообразието от използвани методи и организационни принципи.

На второ място, необходимостта от вземане на нови, нетрадиционни решения, понякога в условия на несигурност или риск, което изисква дълбоки професионални познания, опит и широка ерудиция.

Трето, необходимостта да се действа бързо, независимо, да се поемат рискове и да се носи отговорност за последствията.

Управленската работа като процес на взаимодействие на субектите при изпълнение на управленска задача се състои от отделни работи, чийто обект е един или група носители на информация (най-често документи). Работете от момента на получаване на информацията, за да я прехвърлите в трансформирана форма на други лица под формата на устно съобщение или документ (сертификат, заповед, писмо и др.) За изпълнение или съхранение.

Всяка творба е самостоятелен комплекс управленски операции (част от процеса, в който информацията, която е негов предмет, е обект на еднократна промяна или движение). Броят на тези операции може да достигне 1000, като всяка от тях може да съдържа до 20-30 елемента.

Видовете управленски операции включват:

– събиране, проучване, обработка и анализ на информация;
– формулиране на заключения;
- представяне на резултатите.

Управленските операции се разделят на творчески, логически и технически.

Творчески операциите (най-сложните) включват такива действия като абстракция, анализ, сравнение, синтез, прогнозиране, вземане на решения.

главоблъсканица операциите се извършват по зададен алгоритъм (например съставяне на баланс) и за разлика от първите се регулират от специални документи. Те са по-прости, но също изискват специално обучение за изпълнение.

Технически операции (например първична обработка, съхранение, получаване на информация), както и някои логически, могат да бъдат напълно или частично механизирани.

Според оценките делът на творческите операции за мениджърите е 60%, за специалистите - 40%, за техническите изпълнители делът на логическите операции е 20%.

Документираната последователност на изпълнение на елементите на управленския процес, която определя състава, последователността, съдържанието на съставните му операции, се нарича процедура на управление.

Тази процедура трябва да отразява целта на работата, производствените и информационните потоци, използваните и разработени документи, реда на тяхното преминаване, съдържанието и да бъде минимално сложна и отнемаща време.

Процедурите за управление осигуряват:

- организационен ред и рационална последователност на управленската работа;
– еднакво натоварване, последователност и единство на действията на персонала;
– вземане на решения на оптимални нива на управление;
- спестяване на време;
- ограничаване на субективното влияние върху вземането на решения от висшите ръководители.

Голяма част от процедурите се извършват правила които определят какво и как трябва да се направи в конкретна ситуация. Това предпазва всеки участник в управленския процес от външен натиск, освобождава го от лична зависимост. Но едновременно с ограничаването на произвола се ограничава свободата на действие и се увеличават бюрократичните пречки.

В процеса на функциониране и развитие на организацията някои нейни елементи придобиват дисфункционални свойства, които трябва да бъдат неутрализирани.

Този проблем се решава чрез регулиране - разнообразни управленски дейности за създаване на необходимите условия елементите, частите на организацията да изпълняват текущите си функции и да се развиват в съответствие с определени параметри и конкретни задачи при промяна на ситуацията.

Регулирането се извършва от:

– отстраняване на причините, предизвикващи отклонения;
– компенсация на смущенията;
– привеждане на всички процеси и елементи в режим, отговарящ на нормативните изисквания.

В резултат на това се елиминират несъответствията в процеса на изпълнение на функциите на организацията като цяло и нейните елементи и се поддържа необходимият режим на работа.

Резюме на тема управление по темата:

Управленски процеси в организацията

Въведение 3

Процес на управление 4

Управленски цикъл и неговите етапи 6

Производство и управление 9

Управление на асортиментната политика на предприятието 15

Материално-техническа поддръжка на предприятието 20

Продажбена политика на предприятието 21

Заключение 24

Използвана литература 25

Въведение

Управлението като дейност се осъществява в набор от управленски процеси, т.е. целеви решения и действия, извършвани от мениджърите в определена последователност и комбинация. Всяка управленска дейност се състои от следните етапи:

1) получаване и анализ на информация;

2) разработване и вземане на решения;

3) организация на тяхното изпълнение;

4) контрол, оценка на получените резултати, внасяне на корекции в хода на по-нататъшната работа;

5) награда или наказание на изпълнителите.

Тези процеси се развиват и подобряват с организацията. Те биват първични и производни; едностепенни и многостепенни; мимолетно и дълго; пълни и непълни; редовни и нередовни; навременни и закъснели и т.н. Процесите на управление съдържат както твърди (формални) елементи, като правила, процедури, официални правомощия, така и меки, като стил на лидерство, организационни ценности и т.н.

Процес на управление и неговите характеристики

Всеки процес на управление се състои от определени фази (етапи).

Фаза (етап) - качествено определена част от процеса. Преходът от една фаза към друга предполага значителни качествени промени както в самия процес, така и в системата, в която се осъществява.

Пълното преминаване на етапите на процеса и връщането към оригинала образува цикъл. Като цяло, цикълът е пълен набор от последователно изпълнявани етапи на холистичен процес.

Етап е по-тясно понятие от фаза. Етапите се разграничават само в процесите, ориентирани към резултатите. Етапите на управление са специфични действия, включени в процеса на управление с цел получаване на планирания резултат. Те имат специфичен характер, специално съдържание и могат да се провеждат самостоятелно. В същото време те са неразривно свързани, нещо повече, те сякаш проникват един в друг. С други думи, всички етапи на управление образуват интегрален цикъл на управление.

Управленският цикъл е пълна последователност от повтарящи се активни действия, насочени към постигане на поставените цели. Управленският цикъл започва с изясняването на задача или проблем и завършва с постигането на определен резултат. След това контролният цикъл се повтаря. Честотата на неговото повторение се определя от конкретния вид и характер на управляваната система. В социалните системи този цикъл се повтаря непрекъснато. Крайната цел на управлението на системата може да бъде постигната чрез един или повече цикъла на управление.

Цикличното изпълнение на процесите ви позволява да установите и фиксирате характерните черти, общите зависимости, общите модели на процесите и на тази основа да осигурите тяхната рационална обработка и предвиждане.

Обща система от етапи:

събиране и обработка на информация, анализ, разбиране и оценка на ситуацията - диагностика;

научно обосновано прогнозиране на най-вероятното състояние, тенденции и характеристики на развитието на обекта на управление за периода на управление въз основа на идентифициране и правилна оценка на устойчиви връзки и зависимости между неговото минало, настояще и бъдеще - прогноза;

разработване и приемане на управленски решения;

разработване на система от мерки, насочени към постигане на поставената цел - планиране;

своевременно съобщаване на изпълнителите на поставените задачи, правилен подбор и подреждане на силите, мобилизиране на изпълнителите за изпълнение на взетите решения - организация;

активизиране дейността на изпълнителите - мотивация и стимулиране;

получаване, обработка, анализиране и систематизиране на информация за хода на изпълнението на задачите, проверка на съответствието на организацията на делото и резултатите от изпълнението с взетите решения - отчитане и контрол;

общо за последните 4 етапа - осигуряване на пропорционалното и непрекъснато функциониране на цялата система за управление чрез установяване на текущи оптимални връзки между отделните изпълнители - регулиране.

Този алгоритъм ви позволява да определите мястото на всеки етап в процеса на управление, да овладеете технологията и методологията, уменията и способността да ръководите екип. Строго последователното подреждане на етапите показва зависимостта на качеството на системата за управление от всеки отделен елемент и изпълняваните функции. Началото на изпълнението на следващия етап не означава край на предишния. Например, работата с информация се извършва през целия цикъл на управление, планът се коригира по време на неговото изпълнение и т.н.

Цикълът започва с появата на управленски проблем. Като проблем могат да действат както задачи, инструкции от шефа, така и собствени задачи. В нашия случай проблемът може да се определи като въпрос, който обективно възниква в процеса на управление и чието решение е от практически интерес, съответства на поставените цели.

Управленски цикъл и неговите етапи

1. Диагноза

Диагностика - събиране и обработка на информация, анализ, разбиране и оценка на ситуацията.

Решаването на проблеми изисква управленска информация. Това е набор от съобщения, необходими за осъществяване на контролния процес.

Изисквания към информацията: пълнота, обективност, достоверност, оперативност, непрекъснатост на получаването.

Информацията идва от по-високо ниво на управление или може да бъде събрана независимо. В първия случай информацията трябва да бъде изяснена, във втория случай е необходимо използването на научни методи за събиране.

2. Прогнозиране

Прогнозата се разбира като научно обоснована преценка за възможните състояния на даден обект в бъдеще, за алтернативните начини за неговото развитие и условията на съществуване.

Процесът на разработване на прогноза се нарича прогнозиране. Това са специални изследвания, предимно с количествени оценки и посочване на тенденциите, естеството и определеното време на промените в обекта на управление.

Прогнозирането има два аспекта: предсказващ, предполагащ описание на възможни или желани перспективи, състояния, решения на бъдещи проблеми и предсказуем, осигуряващ действителното решение на тези проблеми. Следователно прогнозата не е самоцел, а средство за вземане на управленски решения и планиране.

3. Разтвор

Вземането на решения е една от основните задачи на управленската дейност и именно в този момент от управленския цикъл често започват проблемите. И не само когато решението се окаже грешно - има много проблеми с правилните, компетентни решения (С. Макаров).

В научната литература управленското решение се представя в два аспекта – широк и тесен.

В широк аспект управленското решение се разглежда като основен вид управленска работа, набор от взаимосвързани, целенасочени и логически последователни управленски действия, които осигуряват изпълнението на управленските задачи.

В тесния смисъл на думата управленско решение се разбира като избор на алтернатива, действие, насочено към разрешаване на проблемна ситуация Виж: Мескон М.Х., Алберт М., Хедури Ф. Основи на управлението / Пер. от английски. - М .: Дело, 1992. Управленското решение е процесът на подготовка и избор от определен набор от един или повече взаимосвързани методи за въздействие върху обекта на управление с цел промяна или стабилизиране.

4. Планиране

Въз основа на резултатите от прогнозата и решението на ръководителя се извършва планиране и се формира план за дейността.

Планирането се състои в установяване на определена последователност и начини за изпълнение на всяка от задачите от войските, разпределяне на усилията на войските и техниката според задачите и районите на действие, установяване на реда за взаимодействие и всички видове поддръжка, които го правят възможно. за изпълнение на решението и постигане на целта.

Планът е официален документ, който отразява:

прогнози за развитието на организацията в бъдеще;

междинни и крайни задачи и цели, които стоят пред него и отделните му поделения;

механизми за координиране на текущите дейности и разпределяне на ресурсите;

стратегии за извънредни ситуации.

При планирането е необходимо да се вземат предвид неговите принципи:

единство;

непрекъснатост;

гъвкавост;

координация и интеграция;

валидност;

секретност (в бойна ситуация).

5. Организация

Състои се в установяване на постоянни и временни връзки, както и реда и условията за работа на всички елементи и връзки на системата.

Етапите на планиране и организиране са тясно свързани. В известен смисъл планирането и организацията са комбинирани: планирането подготвя почвата за реализиране на целите на единицата (единицата), а организацията, като управленска функция, създава работен процес, чийто основен компонент са хората. Така планирането и организацията като че ли материализират управлението, превръщат го във факт на социалната реалност.