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Publicado en http://www.allbest.ru/

INSTITUTO DE COMUNICACIONES DE CHELYABINSK RAMA DEL GOUVPO

"UNIVERSIDAD DE TRANSPORTES DEL ESTADO URAL"

ABSTRACTO

Sujeto:Atributos de la comunicación empresarial.precedencia del protocolo

Comprobado:Realizado:

MaestroAlumno

culovornova E..MI.Manapova A.Sh.

Cheliábinsk

Introducción

1. Atributos de la comunicación empresarial

1.1 vestimenta de negocios

1.2 Comunicación

1.3 Tarjeta de visita

2. Cuestiones de antigüedad del protocolo

2.1 Orden de reunión, saludos y presentaciones

2.2 Protocolo y aspectos organizativos de las negociaciones y conversaciones.

2.3 Sentarse a la mesa

Conclusión

Lista de fuentes

Introducción

El comportamiento, la vestimenta, el habla son " tarjeta de visita» de una persona, su actitud hacia los demás. Por tanto, conviene recordar que en las relaciones comerciales no hay bagatelas.

Durante varios siglos, la comunicación empresarial, la comunicación de personas empleadas en diversas industrias, en el comercio, en sector financiero, y en muchos otros, toma gran lugar en sus actividades, garantiza su éxito. EN condiciones modernas La vida de nuestra sociedad, de nuestro estado, se ha vuelto aún más importante.

La práctica de la vida demuestra que no todas las personas interesadas en esto poseen la cultura y las habilidades propias de la comunicación empresarial, aunque deberían poseerlas en interés propio. Esto a menudo resulta en errores de cálculo en sus estrategias empresariales y actividad laboral, afecta la calidad de su trabajo, productos, etc.

Tareas: el estudio de las características de la comunicación empresarial, la antigüedad del protocolo, el comportamiento de hombres y mujeres. Dominar las habilidades de la comunicación empresarial para sentirse libre y profesional en el mundo de los negocios, donde existen atributos aprobados de comunicación.

Objetivo: dominar el material teórico del comportamiento de hombres y mujeres, presentarse desde un punto de vista empresarial a los demás y aplicar todos los aspectos en la práctica.

conversación de atributos de comunicación empresarial

1. Aspectos de la comunicación empresarial.

1.1 ropa de negocios

La apariencia determina la primera impresión que permanece en la memoria de las personas durante mucho tiempo. El impacto de tu aparición en una pareja o en una audiencia está determinado por tu condición y tu apariencia.

A la hora de elegir un traje para la primera reunión, es mejor recordar que el estilo clásico siempre habla de el buen gusto su dueño, mientras que la ropa extravagante y moderna puede no ser percibida por todos. Si vas a una entrevista en institución financiera, elija un atuendo de negocios conservador. Si vas a una entrevista en organización de la construcción o una firma de diseño, puedes darte el lujo de vestir con un estilo más informal. Puede intentar averiguar de antemano si la empresa ha adoptado un estilo de ropa profesional o más informal, pero en cualquier caso, es mejor vestirse más formal para una entrevista. Si presentarse a trabajar con jeans se considera normal en esta empresa, puedes permitírtelo cuando empieces a trabajar, pero no debes presentarte a las entrevistas con un suéter y pantalones arrugados. Lucirás tranquila y segura de ti misma si te pones el traje que más te gusta. Naturalmente, estamos hablando no se trata de tus jeans favoritos o de tus botas pisoteadas, sino de la versión del traje de negocios de fin de semana con la que te sientes atractivo.

PAGnormas agotador traje:

No debe combinarse estilo de negocios con deportes;

Cuando uses traje, siempre debes usar corbata;

La camisa que se use con el traje debe tener mangas largas;

Si los puños de la camisa son visibles desde debajo de las mangas de la chaqueta por aproximadamente 1,5-2 cm.

La camisa no debe tener bolsillos en el pecho;

No se debe permitir que el extremo largo de la corbata sea visible;

No debes destacar con tu ropa durante las horas de trabajo.

Las corbatas no deben ser demasiado brillantes y sin patrones llamativos, calcetines de colores oscuros;

No está permitido que dos elementos del disfraz tengan un patrón al mismo tiempo.

Una mujer disfruta de mucha más libertad a la hora de elegir el estilo de ropa y tejido que un hombre. La regla principal que se debe observar al elegir la ropa es la adecuación del tiempo y el entorno. Por eso, no es costumbre venir a trabajar a la oficina con vestidos lujosos. Lo mejor para una mujer es llevar un traje formal o un vestido bastante conservador para una entrevista, sin exagerar a la hora de elegir el largo de la falda, los colores y las joyas. También debe ser consciente de los efectos psicológicos especiales de la combinación de colores de su ropa. Todos los accesorios (corbata, gemelos, joyas, bolso, bufanda) deben pensarse y combinarse para combinar con el traje.

Generalmente elige el color de la ropa Con entonces cálculo:

Las rubias se adaptan mejor al azul;

Morenas - amarillas;

El color blanco se adapta a las personas con tez rosada;

El negro absorbe el brillo de otros colores.

El principal peligro que le espera a una mujer al elegir un traje de negocios es su provocación. Por lo tanto, una mujer siempre debe recordar: si tiene negocios, debe estar lista para hacer ciertos sacrificios en la ropa.

Normasagotadorropa para mujeres:

La chaqueta es entallada, pero levemente, y no se acentúa;

La chaqueta puede ser tanto cruzada como sencilla;

Botones: necesariamente de hueso real o cubiertos con tela, cuero.

La falda debe ser recta, estrecha hacia abajo, ajustada a las caderas, con una abertura en la espalda de no más de diez centímetros;

Se excluyen las tiras doradas y plateadas de la falda.

Correas de cuero bienvenidas salir adelante por sí mismo con el logo de empresas reconocidas;

Pantalones de corte puramente clásico, ligeramente más estrechos;

La tela y el color desempeñan un papel importante en la elección competente de un traje de mujer de negocios. El esquema de color no debe ser variado: gris, beige, varios tonos de azul oscuro, burdeos profundo, marrón y negro.

Se sabe que un traje de negocios, compuesto por una falda y una chaqueta, suele estar destinado a eventos en la primera mitad del día. Por la noche, son buenos pantalones y chaqueta. Un traje de negocios negro es bueno para reuniones de negocios nocturnas o para hablar en público formal.

1.2 Comunicación

REGLA 1- Nunca inicies una conversación con propuestas comerciales.

Cuando tú, después de la palabra "¡hola!", inmediatamente comienzas a "tomar el toro por los cuernos", al hacerlo te pones en la posición de "tomar" y no de "dar". Aquellos. Estás tratando de joder algo con una persona de una manera descarada y no ofrecerle tu mano amiga.

Primero trate siempre de entablar amistad con una persona, hablar y conocer sus intereses, inclinaciones y, por supuesto, dificultades. Solo después de conocer más profundamente a la persona y hacerse amigo de ella, después de que él mismo comparta sus problemas más íntimos con usted, inicie una conversación sobre cómo su oferta, producto o servicio puede ayudarlo a resolver estos problemas.

¡Es este trabajo el que compensará todo el tiempo y los costos financieros con venganza! recuerda siempre regla de oro"SEVA y COSECHA": cualquier persona rica, emprendedora y exitosa primero da mucho y luego recibe mucho.

REGLA 2- Evite dar consejos directos.

¡Este es uno de los errores más comunes! Es aconsejable evitar darle a su soluciones llave en mano directamente sobre los problemas de otras personas. Muy pocas personas están dispuestas a aprender de los errores de los demás y son capaces de percibir abiertamente la experiencia de vida de otra persona.

Además, lo que te ayudó a ti no necesariamente ayudará a otra persona. Exprese su punto de vista de manera suave y discreta, enfatizando constantemente que esta es solo su visión del tema y su experiencia personal. Demuestra tu conocimiento y competencia en el tema en discusión y haz que la persona te pida ayuda y consejo. No es necesario dar la impresión de ser un "Pro", ¡sé uno!

REGLA 3- Utilizar el estilo de preguntas indirectas.

Para que quede claro de inmediato qué es una pregunta directa, daré ejemplos:

"¿Necesitas dinero?",

"¿Quieres ser feliz, sano y rico?",

"¿A qué te dedicas?"

"¿Cuántos años tienes? (a una niña)", etc.

Con este tipo de preguntas, a menudo pones a una persona en una posición incómoda y, a menudo, una de esas preguntas puede detener toda la conversación, convirtiendo a la persona no en un amigo, sino en un enemigo. Cualquier pregunta directa es un intento de sacar con fuerza todos los entresijos de una persona. Recuerde que su interlocutor debe llegar a este punto de forma paulatina y que él mismo decida comentar con usted sus problemas o dificultades.

REGLA 4- Fomentar la reflexión independiente sobre el problema.

Esta regla te ayuda a estimular la actividad de la conversación. No es necesario dar soluciones ya preparadas sobre un tema en particular. Dale materia de reflexión a una persona para que él mismo piense y llegue a alguna conclusión, y luego exprese este pensamiento. Utilice frases como:

"¿Qué opinas?"

"¿Que piensas de eso?"

"¿Cómo ves esta pregunta?"

"¿Qué te parece esta opción? ¿Cómo te sientes?"

Luego discuta todas las fortalezas y lados débiles tal decisión. No te olvides de tu discreción y del papel de amigo. Incluso si el pensamiento expresado parece estúpido, no se apresure a contárselo a la persona. En general, nunca debes mostrar tu superioridad sobre alguien, la persona misma debe entender esto por la habilidad y competencia con la que conduces una conversación y eres dueño del tema en discusión.

REGLA 5- Dejar que otros determinen su propia dirección en la que les gustaría ir.

También es una regla muy importante que ayuda a un diálogo exitoso. De hecho, si sigues las reglas 1, 2, 3, 4 y las usas activamente en una conversación, entonces una persona definitivamente saldrá sola de sus dificultades. Esto es exactamente lo que necesitamos, ya que cualquier Negocio exitoso es una solución y una salida a la mayoría de los problemas.

Aquí el proverbio es muy apropiado: "A quien le duele algo, habla de ello". La gente tiende a hablar de sus puntos doloridos con otras personas. Los principales problemas de las personas son la falta de reconocimiento, comunicación, libertad material o salud. Inconscientemente, siempre están buscando formas de resolver estos problemas, pero si les ofreces ayuda directamente, en la mayoría de los casos la rechazarán.

Por tanto, la tarea de un "Comunicador" profesional es hacer todo lo posible para que una persona de forma independiente, durante la conversación, muestre sus problemas y acepte su oferta como la más rentable.

REGLA 6- Utilice bloqueos de palabras.

Si ya ha pasado a la etapa de emisión de información sobre una empresa, producto o servicio, en ningún caso presente un flujo de ofertas a una persona. Hazlo de forma ascendente, suave y tersa. Cuando llegue a la cima y sienta que necesita calmar la atmósfera, utilice las cerraduras verbales de sujeción como:

"¿Por lo que es?"

"¿Estoy en lo cierto?"

"¿Es cierto?" etc.

De esta forma, involucra activamente a una persona en la obtención de información y gestiona el proceso de su buena comprensión y memorización. Por otro lado, hay una especie de relajación en la comunicación y no eres el único que habla.

REGLA 7- ¡Agrega un poco de humor e ingenio a la conversación!

Nada te atrae tanto como tu capacidad para hacer reír a tu interlocutor y calmar cualquier tensión que haya surgido. Si sientes que hay cierta tensión en la conversación, ¡cuenta alguna anécdota sobre el tema o convierte el problema en una broma!

Como ha demostrado la práctica, es muy importante cuando das información comercial, haz pequeños descansos y distracciones del tema, esto también libera la conversación y la asimilación del material.

Por supuesto, no todo saldrá bien de inmediato, pero intente, estudie, lea más ficción y literatura educativa, visite con frecuencia portales como www.anekdotov.net. En resumen: ¡aumente su nivel intelectual y desarrolle constantemente!

1.3 tarjeta de visita

Una tarjeta de visita es una pequeña hoja de cartón fino (o papel grueso de alta calidad) en la que está impresa información básica sobre su propietario.

El uso de tarjetas de visita tiene su propia historia. Aparecieron por primera vez en Francia en el siglo XVII, aunque existía algo similar en la antigua China. En la Rusia prerrevolucionaria, las tarjetas de visita eran muy comunes. En primer lugar, eran una especie de prueba de la visita. Así, por ejemplo, al anunciar su regreso, expresar agradecimiento, etc., era necesario venir de visita en persona, y en ausencia de los anfitriones se dejaba una tarjeta de presentación. Las tarjetas de presentación eran prácticas y convenientes, ya que tenían en las 4 esquinas las letras iniciales de las designaciones de varios casos que podrían ser el motivo de la visita. Por ejemplo, "p" significaba felicitaciones, "o" significaba partida y, por lo tanto, una visita de despedida, "g" significaba el deseo de preguntar sobre el estado de salud, "v" significaba el regreso de un largo viaje. La esquina estaba doblada, donde había una carta que indicaba el propósito de la visita.

En países con desarrollo economía de mercado(tanto del Oeste como del Este) se juegan las tarjetas de visita papel importante en la etiqueta empresarial moderna y en la mayoría de los casos reemplaza cualquier documento, incluido un documento de identidad. Poco a poco, las tarjetas de visita se van incorporando a la vida cotidiana. Práctica de negocios y en nuestro país.

En el proceso de desarrollo de las tarjetas de presentación como elementos de comunicación empresarial, se identificaron dos de sus funciones más importantes: representativas y utilizadas como mensaje escrito.

Al realizar una función representativa, los más famosos son los siguientes tipos de tarjetas de visita:

1. Tarjeta para fines especiales y representativos, que indica apellido, nombre, patronímico, nombre completo de la empresa, cargo, pero no anota las coordenadas - dirección y número de teléfono. Esta tarjeta de presentación se entrega al conocerse. La ausencia de dirección y número de teléfono indica que el titular de la tarjeta no tiene intención de continuar el contacto con el interlocutor.

2. Tarjeta de presentación estándar, que indica apellido, nombre, patronímico, lugar de trabajo, cargo, teléfono de la oficina, telefax (télex). La presentación de dicha tarjeta indica la intención de su propietario de establecer relaciones cercanas con la persona que se le presenta. Número teléfono de casa en una tarjeta de presentación estándar, generalmente solo se indican representantes profesiones creativas trabajando la mayor parte del tiempo en la oficina central. Este tipo Las tarjetas de visita se utilizan exclusivamente en el ámbito oficial.

3.Tarjeta de la organización (empresa), que indica dirección, teléfono, telefax (télex). Con esta tarjeta se envían felicitaciones, obsequios, flores y souvenirs con motivo de fechas importantes. La presencia en la tarjeta de varios teléfonos, números de comunicación interna, indica el gran número de su personal y, por tanto, atestigua su solidez.

4. Tarjetas de presentación para comunicación informal, en las que se indica el apellido, nombre, patronímico, a veces profesión, títulos honoríficos y académicos, pero no se incluyen detalles que enfaticen el estatus oficial. Una variedad de tarjetas de presentación para la comunicación informal son las tarjetas conjuntas de los cónyuges o las tarjetas "familiares", en las que se indica el apellido, nombre y patronímico de los cónyuges (el nombre de la esposa generalmente se escribe primero), así como la dirección de la casa y el número de teléfono. Estas tarjetas se utilizan para obsequios presentados en nombre del marido y la mujer durante visitas informales conjuntas.

Las tarjetas de visita con texto en dos caras son comunes en Rusia: en ruso por un lado y en un idioma extranjero, generalmente inglés, por el otro. Sin embargo, es preferible tener juegos separados con textos unilaterales en ruso y idiomas extranjeros. Usar una tarjeta de presentación en el idioma nativo de un socio comercial es una señal de respeto hacia él. Es importante que el texto de la tarjeta esté preparado. traductor profesional, ya que los nombres de los puestos, departamentos y divisiones a menudo no tienen análogos directos. La conveniencia de una tarjeta de presentación de una cara también se manifiesta en el hecho de que puede realizar las adiciones y notas necesarias en el reverso.

Se han desarrollado ciertos estándares en la emisión de tarjetas de visita. Entonces, el nombre del empleado líder de la empresa está impreso en el centro de la tarjeta, el puesto está en letra más pequeña debajo del nombre. El nombre y la dirección de la empresa se encuentran en la esquina inferior izquierda. Número de teléfono, telefax - abajo a la derecha. En la tarjeta de presentación de un empleado que no ocupa un puesto directivo, en el centro están impresos el nombre y dirección de la empresa, en la esquina inferior izquierda está su nombre, patronímico, apellido. Abajo a la derecha: números de teléfono, telefax.

En la tarjeta del representante institucion publica tal vez esté representado el escudo de armas del país y en la tarjeta del empleado de la empresa, el emblema de la empresa.

El tamaño de tarjeta de visita más habitual es el de 9x5 cm.

Las tarjetas de visita se imprimen en papel estucado grueso. La tarjeta de visita clásica el color blanco con una estricta fuente negra, aunque en la actualidad los empresarios, además de los diplomáticos, utilizan otros colores a la hora de diseñar tarjetas de visita.

Al reunirse, el primero en presentar una tarjeta de presentación es el menor en posición al mayor, en caso de igualdad de estatus social y en comunicación informal, el menor en edad es el primero en presentar la tarjeta de presentación al mayor. En una reunión de negocios con socios extranjeros, los anfitriones son los primeros en presentar tarjetas de presentación. El intercambio de tarjetas de visita se realiza estrictamente en orden, comenzando por los miembros de más alto rango de la delegación.

Al presentar una tarjeta de presentación, pronuncian en voz alta su apellido, al recibirla: el nombre del presentador. Esto se hace para evitar una mala pronunciación.

Al presentar tarjetas de visita, es costumbre intercambiar lazos luminosos.

El análisis de tarjetas de presentación (este trabajo está en curso en muchas empresas) puede dar Información adicional sobre el estado de su propietario, la organización que representa.

2. Cuestiones de antigüedad del protocolo.

La base de cualquier sociedad organizada es su jerarquía, una antigüedad comprensible para todos y reconocida por todos: social, gerencial, profesional, etc. La antigüedad es la esencia de la práctica del protocolo. La naturaleza de las ceremonias de los eventos oficiales, su contenido de etiqueta reflejan la jerarquía que se ha desarrollado en el estado.

La jerarquía del protocolo, sin embargo, es más amplia y compleja que la oficial; no se limita sólo al círculo de personas nombradas. Después de todo, entre los invitados de honor de los eventos oficiales se encuentran ex miembros del parlamento y del gobierno, así como representantes de la iglesia, científicos y figuras culturales, líderes organizaciones publicas y otros Determinar su antigüedad no es menos importante y, a veces, mucho más difícil. Además, los criterios para la antigüedad del protocolo dependen en gran medida de las tradiciones nacionales y culturales del país.

Dado que la jerarquía del protocolo no siempre coincide con la jerarquía oficial, en la práctica nacional de muchos países hoy en día se aceptan generalmente las listas de antigüedad del protocolo aprobadas por el jefe de estado.

2.1 Orden de reunión, saludos y presentaciones.

Saludos

La cortesía, como atributo rector de una persona educada, debe comenzar con un saludo. Desde la antigüedad, las personas se han mostrado una reverencia especial con la ayuda de saludos.

Se destacan fuertemente las formas de saludo en diferentes estados. Aunque, con toda la variedad de saludos, la etiqueta internacional es básicamente la misma: cuando las personas se encuentran, se desean el bien y la prosperidad, el bienestar, la buena suerte en el trabajo, el buen humor de la mañana, la tarde o la noche.

La regla básica de los saludos orales se considera el principio "de abajo hacia arriba", el primero en saludar al subordinado es el jefe, el más joven saluda al mayor, el miembro de la delegación con el líder, en nuestro país el representante de el sexo fuerte con la jovencita.

Para los apretones de manos, funciona el principio "de arriba hacia abajo", es decir, la primera persona en ofrecer la mano es la de mayor rango o edad. A veces se requieren apretones de manos. Por ejemplo, tan pronto como un invitado entra en la cabeza, es bastante educado y correcto arreglárselas con un saludo verbal "Buenos días", "Hola", mientras hace esto, haga una ligera reverencia con la cabeza y sonría un poco.

Hoy asociado a la democratización. etiqueta de negocios Los apretones de manos comenzaron a extenderse entre el representante del sexo más fuerte y la joven. Además, en la decisión este problema todavía un gran número de prejuicio. , casi todos los capítulos, como antes, creen que el representante del sexo débil debe ser el organizador del apretón de manos. Cualquier señorita, incluso hacer comentarios sobre Esta regla propios líderes. , una empleada de una sociedad de consumo en la región de Penza, en respuesta a una mano que le tendió un representante del sexo más fuerte, lo reprendió, de hecho, era analfabeto. En esta situación, no valía la pena considerar la mano extendida como de mala educación. Al contrario, el mayor reconocimiento a su valor y autoridad profesional. El jefe en el caso anterior se sintió ofendido y, con 1 autoridad, se separó del empleado.

El apretón de manos también es común entre las mujeres de negocios. Con los datos muestran la convicción y el poder de su propia posición.

Los socios comerciales de Europa y América, en la mayoría de los casos, saludan a una mujer de negocios de la mano, demostrando precisamente que, de hecho, se la considera un socio comercial igualitario.

Quien ingresa al edificio debe (independientemente del rango oficial) ser el primero en saludar a quienes se encuentran allí. Y los que están allí no responden al unísono, como en el instituto, sino sólo los que se sientan más cerca, que están más cómodos.

Es posible saludar a la persona que ha caído sin levantarse del propio lugar de trabajo, aunque obligatoriamente interrumpiendo el trabajo durante un determinado número de segundos. Casi todos los capítulos cuentan, de hecho, nada más entrar en la habitación al subordinado, este continúa el diálogo telefónico.

Con toda la variedad de saludos, no pueden ser descarados. Al saludar, no permitas tautologías. Cuando escuche "¡Hola!", busque algo similar, por ejemplo, "¡Buen día!".

Una vez que, al entrar en una habitación donde se encuentra un cierto número de personas, desea estrechar la mano de una persona, se espera que la etiqueta sobreviva a la mano de todos los demás (por supuesto, si no son muchos).

Habiendo conocido a una categoría de su gente, no es en absoluto necesario estrechar la mano de todos por turno. Aunque, cuando ya te hayas detenido y le hayas dado la mano a un amigo que está hablando con uno o más desconocidos, saluda a todos, llamándote a ti mismo, como cuando te conociste.

Además, el subordinado es en realidad el primero en saludar al jefe, sucede que el jefe mismo no responde al saludo de los subordinados. Este comportamiento sin duda arruinará la actitud hacia él.

Es fundamental tener en cuenta los usos y costumbres nacionales. , no olvidemos que el enérgico apretón de manos, adoptado en realidad en Occidente y considerado un indicador de carácter fuerte, es absolutamente inapropiado en la mayor parte de los estados del este y sudeste asiático. El apretón de manos hindú cambia la inclinación de la cabeza hacia las manos cruzadas a la altura del pecho. En Japón es costumbre hacer una reverencia en respuesta a un saludo. En los países árabes y sudamericanos es costumbre que, cuando las parejas del sexo más fuerte se encuentran, se abracen.

En los últimos meses se ha violado una de las reglas reconocidas de etiqueta empresarial: "El único contacto aceptable con una persona de negocios es un apretón de manos". En lugares sociales, es indignante besar al saludar, incluso cuando probablemente seas tu buen amigo. Los besos en las relaciones comerciales deben tratarse con precaución. Solo se puede permitir un beso de bienvenida si está muy familiarizado con la persona y tiene amistades comerciales cercanas. Y ciertamente aquí era necesario tener en cuenta la situación en la que se desarrolla la reunión. Por ejemplo, durante una recepción social, en una mesa de buffet, donde los invitados son invitados con sus maridos, es apropiado el intercambio de besos entre socios comerciales.

Actuación

En la etiqueta secular, se acostumbra cumplir con la regla de que una persona realmente comienza a estar presente para usted solo desde el momento en que se lo sugirió. Hasta ahora, no tiene derecho a hablar con él, saludarlo, etc. A diferencia de la etiqueta comercial secular, existen otras reglas. , por ejemplo, se permite la autorrepresentación.

La presentación en la vida empresarial se considera un componente importante de la cortesía. Con su ayuda es posible establecer las relaciones necesarias y necesarias. Según la etiqueta empresarial, sugerir a alguien significa nombrar su apellido, apellido, puesto y organización en la que opera.

De acuerdo con las estrictas reglas de etiqueta comercial, el conocimiento debe realizarse con la ayuda de un tercero que conozca a los dos conocidos. Esta persona actúa como garante de ambas partes, garante de la decencia de las personas que se presentan. Aunque en el mundo empresarial actual, el papel de garante puede desempeñarlo una organización en la que trabajan los empleados (o se reunieron en un evento empresarial).

Tan pronto como presentas a las personas, estás obligado a presentar al más joven al mayor, al soltero al legalmente casado, al más bajo en la jerarquía al más alto, al hombre al sexo débil, a la mayor niña al mayor, etc. Por ejemplo: " Viktor Aleksandrovich, permítame sugerirle a Boris Ivanovich, vicepresidente de gestión. Boris Ivanovich, el propio Viktor Aleksandrovich, presidente de nuestra empresa." Por supuesto, el deseo real de pedir permiso para sugerir a alguien se considera una pura formalidad, por las siguientes razones, cuando haya dudas sobre la idoneidad de la presentación de la regla de oro, ¡rechace categóricamente! Los apellidos y nombres deben pronunciarse de forma específica y clara, para que no sea necesario volver a preguntar. Nada más presentar a las personas, intenta caracterizarlas entre sí para facilitar la comunicación posterior.

Después de la introducción, se puede decir "Muy bien", "He oído hablar de usted", "También trabajo como empleado de personal". Asentir con la cabeza, sonreír: esto es absolutamente suficiente para demostrar su interés, respeto y placer por un nuevo conocido.

Tan pronto como el hombre es ofrecido a la dama, éste se levanta y hace una leve reverencia, mientras que el representante del sexo débil permanece sentado.

Tan pronto como te sugirieron a una persona, e inmediatamente no recuerdas sus apellidos y nombres, y también necesitas presentarle a otra persona, no seas tímido, pero acércalos entre sí, simplemente diga: “Por favor, reúnete”.

Con un conocido oficial en la oficina de un nuevo trabajador, le presentamos al director y a los invitados: el director. La excepción son los invitados más honorables (alcalde, presidente). Al presentar, seguramente mencionaremos el apellido, apellido, cargo y empresa donde trabaja la persona.

Como se supone que sois un grupo de personas, es bastante fácil hacer una ligera reverencia, pero no acercarse a nadie y estrecharle la mano.

2.2 Protocolo y aspectos organizativos de las negociaciones y conversaciones.

Las reuniones, especialmente con representantes oficiales, deberían celebrarse preferentemente en salas especialmente preparadas. No debe haber documentos adicionales sobre las mesas. Puede haber cuadernos, lápices, cerillas, cigarrillos, ceniceros, botellas de agua mineral y copas de vino (al revés, señal de que no se han utilizado). Además, en las mesas (en el centro o en los bordes) puede haber flores en jarrones bajos.

Para recibir a una delegación extranjera en la entrada, en el lobby de la empresa debe estar un empleado del departamento de protocolo, el secretario de la institución, etc. Escolta a la delegación hasta el local donde se llevarán a cabo las negociaciones. La propia delegación anfitriona debe estar con toda su fuerza en esta sala. Si las negociaciones duran mucho tiempo, se pueden servir refrigerios durante el descanso: té, café, sándwiches, fruta, etc. Es recomendable organizar los refrigerios para los invitados en una habitación separada. En ausencia de tal oportunidad, se llevan refrigerios a la sala donde se llevan a cabo las negociaciones.

Los asientos en la mesa en la que se llevan a cabo las negociaciones deben realizarse de acuerdo con las reglas generalmente aceptadas y teniendo en cuenta el nivel y la posición oficial de las personas involucradas.

En los desayunos y cenas oficiales, los invitados se sientan según su rango en orden de antigüedad protocolaria.

Oficial funcionarios Quienes tengan rango o título, se encuentren de vacaciones o sin trabajo, es decir, no realicen las funciones correspondientes a su rango, concederán antigüedad a invitados del mismo rango que se encuentren en labores activas. Si un huésped desempeña funciones superiores a su rango, ocupa el lugar más alto que se le haya asignado.

A medida que las mujeres ocupan cada vez más altos cargos en los órganos electos y en puestos administrativos, en los desayunos y cenas formales, las mujeres se sientan entre los hombres, dependiendo de su rango.

En desayunos y cenas informales, en las que estén presentes hombres y mujeres, a ser posible, no sentarse uno al lado del otro. En tales casos, a menos que la mujer sea la jefa de la misión, las mujeres ocupan sus puestos según la antigüedad de los maridos.

Las viudas conservan el rango de sus maridos. Las mujeres que no van acompañadas de un hombre se sientan según su edad, cargo o título honorífico. Las mujeres casadas tienen antigüedad por encima de las viudas o divorciadas. Todas las mujeres están por encima de las jóvenes en antigüedad, a menos que su rango y deberes o títulos honoríficos les otorguen una preferencia especial.

El marido de una mujer que ocupa un cargo oficial se sienta entre los hombres de acuerdo con el rango de su esposa, si su cargo no le da derecho a un lugar más honorable.

En las reuniones en las que están presentes tanto funcionarios como personas eminentes, existe una tensión inevitable entre la antigüedad legal y la antigüedad civil. En estos casos se deberán observar las siguientes reglas:

*siempre se tiene en cuenta la antigüedad relativa de las personas que ocupan cargos oficiales;

*cuando se determine la antigüedad, los invitados de honor se ubicarán entre los funcionarios oficiales, dándose preferencia por razones de cortesía a las personas que ocupen un alto cargo y tengan mayor influencia en la vida pública;

*Generalmente se acepta la ventaja de invitados extranjeros. Con el mismo rango, los invitados extranjeros ocupan un lugar más alto que los ciudadanos de su propio país. Los ciudadanos que trabajan fuera de su propio país tienen un rango superior al de sus compatriotas.

En recepciones como desayuno, almuerzo y cena, los invitados se sientan a la mesa en un orden estrictamente definido. Los lugares en la mesa se dividen en lugares más y menos honorables. El lugar más honorable es a la derecha de la anfitriona (en una recepción informal) o a la derecha del propietario (en una recepción oficial). Luego vienen los lugares a la izquierda de la anfitriona y el dueño, a medida que se alejan, menos honorables.

En una recepción oficial, donde los invitados están presentes sin esposas ni maridos, al invitado principal se le ofrece un asiento en la mesa frente al anfitrión.

El anfitrión debe asegurarse de que cada invitado sea presentado a la dama, a quien deberá acompañar a la mesa.

Si, en determinadas circunstancias, no es posible asignar al huésped un lugar de honor, asignado según el protocolo, el anfitrión le pide disculpas inmediatamente después de la llegada del huésped y le explica el motivo de la desviación. del protocolo.

El anfitrión y la anfitriona reciben a los huéspedes en el vestíbulo frente al comedor. Uno de los recepcionistas llama el nombre del huésped entrante. El invitado recorre el pasillo (pasillo) y saluda a la anfitriona y al propietario. La llegada de invitados debe estar subordinada. Los primeros invitados en llegar tienen menos antigüedad. Antes de la llegada de los invitados de honor, se les entretiene con una conversación, una reunión y un aperitivo.

Tan pronto como el maître anuncia una invitación a la mesa, el dueño tiende la mano a la primera dama y es el primero en pasar al comedor. El invitado de honor le tiende la mano a la anfitriona y ésta es la última en entrar.

El jefe de camareros espera a la anfitriona y al invitado de honor en la entrada del comedor, luego los sigue hasta la mesa y les acerca las sillas. Los invitados toman sus lugares después de que la anfitriona se sienta.

Al final de la recepción en la mesa, la anfitriona es la primera en levantarse y abandonar la mesa.

Si la recepción no es ceremonial, especialmente el desayuno, no es costumbre que las damas se den la mano. En este caso, después de que el maître anuncia que "la comida está servida", la anfitriona acompaña a las mujeres al comedor, el dueño, a los hombres.

El anfitrión y la anfitriona siempre se aseguran de que la conversación en la mesa sea general y excluya comentarios críticos sobre las autoridades y las personas ausentes. Los jefes de delegación pueden sentarse a la cabecera de la mesa (los traductores están a un lado) y luego el resto de la delegación se sienta a la mesa.

Sin embargo, se utiliza más a menudo otra opción: los jefes de delegación se sientan en el centro de la mesa, uno frente al otro, junto a ellos están los traductores y luego los miembros de las delegaciones.

Si en las negociaciones participan tres o más partes, se sientan alfabéticamente en el sentido de las agujas del reloj alrededor de una mesa redonda o rectangular. Presiden por turnos en orden alfabético, o el anfitrión preside la primera reunión y luego en orden alfabético. Hay otra opción para sentarse, cuando solo los jefes se sientan alrededor de la mesa y los miembros de las delegaciones se sientan detrás de ellos.

Conclusión

A partir de los resultados del estudio de este trabajo, se revelaron una serie de problemas relacionados con el tema en consideración y se sacaron conclusiones sobre la necesidad de realizar más estudios y mejorar el estado del tema.

Cada persona desarrolla su escenario de vida, desempeña sus roles sociales y profesionales. Y si los guiones no coinciden o no nos convienen, nos esforzamos en corregirlos, enriquecerlos o reescribirlos de nuevo.

La primera impresión permanece en la memoria de las personas durante mucho tiempo, así que no descuides tu apariencia.

Necesitamos reglas de estilo de negocios y protocolo de antigüedad a lo largo de nuestra vida, por ejemplo: durante una entrevista, cuando consigues un trabajo o al concluir contratos, presentaciones y te ves limpio, hermoso, elegante, bien arreglado, no desafiante, entonces esto ya será una gran ventaja para lograr tu objetivo. Y si, además de todo lo anterior, sabe hablar correctamente, sabe presentarse, es una persona educada, amigable, cultural y de negocios, esto ocupará un lugar importante en su trabajo y garantizará su éxito.

Por lo tanto, cada uno de nosotros debe pensar en el problema de que nuestra sociedad está conduciendo al estancamiento, a una disminución del nivel de vida, y por nuestro propio interés debemos dominar las habilidades adecuadas de comunicación empresarial y conocer las reglas de antigüedad protocolaria.

Listafuentes

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Kibanov, A.Ya. Ética relaciones de negocio[Texto]: libro de texto / A.Ya. Kibanov, D.K. Zajarov, V.G. Konovalov. - M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

5. Comunicación empresarial. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto. manual para universidades / Autor-compilador I.N. Kuznetsov. - M: UNIDAD-DANA, 2004. - 431 p.

6. Lyadov P.F. "Protocolo diplomático y cooperación internacional"

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA

AGENCIA FEDERAL DE EDUCACIÓN

Institución educativa estatal de educación profesional superior.

UNIVERSIDAD ESTATAL DE COMERCIO Y ECONOMÍA DE RUSIA

GOU VPO "RGTEU"

Instituto Chelyabinsk (sucursal)

Departamento de "Finanzas, Contabilidad y Auditoría"

Resumen por disciplina:

"Comunicación empresarial" sobre el tema:

"Atributos de la comunicación empresarial"

Completado por: estudiante de 3er año

Departamento de correspondencia

Libro registro número BS -07-38

Sorokina Olesya Dmítrievna

Especialidad: Contabilidad,

análisis y auditoría

Verificado por: Ph.D., Profesor Asociado

Reshchikova S.P.

Cheliábinsk, 2010

Introducción

La ropa de negocios como atributo de una persona de negocios.

saludos comunicacion

Comportamiento de hombres y mujeres.

La imagen como objeto de comunicación empresarial

Conclusión

Bibliografía

Introducción

Ropa, comportamiento: esta es la "tarjeta de presentación" de una persona, su actitud hacia los demás. Por tanto, conviene recordar que en las relaciones comerciales no hay bagatelas.

Hoy en día, en el ámbito del comercio, la educación, la medicina, la cultura y otros ámbitos de la vida, más del 80% de los empleados son mujeres. El aumento del papel y la influencia de las mujeres condujo inevitablemente a una complicación de la atmósfera psicológica en los equipos, ya que la mayoría de las veces nadie tiene en cuenta las peculiaridades de la psicología femenina. Una mujer implementa la “discusión de argumentos” de manera diferente que un hombre, porque las mujeres tienen su propia lógica.

La relevancia del tema de investigación: durante varios siglos, la comunicación empresarial, la comunicación de las personas empleadas en diversas industrias, en el comercio, en el sector financiero y en muchos otros, de hecho, en todos, ocupa un lugar importante en sus actividades, asegura su éxito. En las condiciones modernas de vida de nuestra sociedad, nuestro estado, se ha vuelto aún más importante, incluso en comparación con las últimas décadas del pasado, la importancia de la comunicación empresarial está aumentando.
Las observaciones reales y la práctica de la vida muestran que no todas las personas interesadas en esto poseen la cultura y las habilidades adecuadas de comunicación empresarial, aunque deberían poseerlas por sus propios intereses. Esto muchas veces resulta en errores de cálculo en sus actividades empresariales y laborales, afecta la calidad de su trabajo, productos, etc.

El objetivo de este trabajo es estudiar las características de la comunicación empresarial, el comportamiento de hombres y mujeres. Dominar las habilidades de la comunicación empresarial para sentirse libre y profesional en el mundo empresarial, donde existen reglas y normas de comunicación arraigadas desde hace mucho tiempo.

El objetivo del trabajo es dominar el material teórico sobre el comportamiento de hombres y mujeres, cómo vestirse adecuadamente, presentarse a los demás desde un punto de vista empresarial y aplicar todos los aspectos en la práctica.

1. La ropa de negocios como atributo de una persona de negocios.

Un traje es la tarjeta de visita de una persona de negocios. La primera impresión permanece en la memoria de la gente durante mucho tiempo. Por tanto, no debes descuidar tu apariencia. Por ejemplo, la pulcritud y la elegancia en la ropa a menudo se asocian con la organización en el trabajo, la capacidad de valorar el tiempo propio y ajeno. La dejadez es sinónimo de inquietud, de olvido.

A partir de aquí, siga las siguientes reglas para usar traje:

No usar traje y calzado deportivo al mismo tiempo;

Después de ponerse un traje, no conviene llevar un bolso tipo deportivo, pero si es necesario, el bolso debe ser de un color monofónico;

Cuando uses traje, siempre debes usar corbata;

La camisa que se use con el traje debe ser de manga larga. Se considera elegante si los puños de la camisa son visibles desde debajo de las mangas de la chaqueta entre 1,5 y 2 cm.

Es mejor si la camisa no tiene bolsillos en el pecho;

No se debe permitir que el extremo largo de la corbata sea visible;

No debes destacar con tu ropa durante las horas de trabajo. Las corbatas no deben ser demasiado brillantes y sin patrones llamativos, calcetines de colores oscuros;

No está permitido que dos elementos del disfraz tengan un patrón al mismo tiempo.

Por lo general, el color de la ropa se selecciona con el siguiente cálculo:

Las rubias se adaptan mejor al azul;

Morenas - amarillas;

El color blanco se adapta a las personas con tez rosada;

El negro absorbe el brillo de otros colores.

El principal peligro que le espera a una mujer al elegir un traje de negocios es su naturaleza hiperprovocadora. Por lo tanto, una mujer siempre debe recordar: si tiene negocios, debe estar lista para hacer ciertos sacrificios en la ropa.

La chaqueta está ajustada, pero ligeramente, y no se acentúa. Todo lo demás no está estrictamente regulado. La chaqueta puede ser de doble botonadura o de botonadura sencilla. Botones: necesariamente de hueso real o cubiertos con tela, cuero. La falda debe ser recta, estrecha hacia abajo, ceñida a las caderas, con una abertura en la espalda de no más de diez centímetros.

Se excluyen las tiras doradas y plateadas de la falda. Y, por el contrario, son bienvenidas las correas de cuero hechas a mano con el logo de empresas conocidas. Pantalón de corte puramente clásico, ligeramente estrechado.

La tela y el color desempeñan un papel importante en la elección competente de un traje de mujer de negocios. Se da preferencia a las telas lisas: tweed inglés y lana, así como satén, seda mate, terciopelo y boucle. Quedan excluidas las viscosas y todo tipo de stretch.

La combinación de colores no es variada: gris, beige, varios tonos de azul oscuro, burdeos intenso, marrón y negro.

Se debe prestar especial atención al fabricante al elegir un traje de negocios para mujer. Es mejor comprar trajes de negocios de empresas como Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche, cosas que sean tranquilas, no desafiantes y que correspondan a los cánones de la etiqueta empresarial.

Lo principal es que los artículos coleccionables de los últimos desfiles no son aptos para una mujer de negocios. Su traje de negocios debe ser impecablemente aburrido, sencillo y claro. Idealmente, si un traje de negocios está diseñado específicamente para una determinada mujer en la casa de moda de un famoso diseñador.

Ropa, comportamiento: esta es la "tarjeta de presentación" de una persona, su actitud hacia los demás. Debe recordarse que no hay bagatelas en las relaciones comerciales.

2. Saludos, comunicación.

En Rusia, existen estereotipos históricamente desarrollados del tratamiento del habla: "Damas y caballeros", "Sudari y señora". Desafortunadamente, sólo las personas educadas los utilizan.

El primero en saludar

Hombre mujer;

Más joven (más joven) en edad - mayor (mayor);

La mujer más joven - un hombre que es mucho mayor que ella;

Junior en posición - senior;

Un miembro de la delegación - su líder (independientemente de si es su propia delegación o una extranjera).

En una conversación telefónica, la persona que llama siempre se presenta primero. La persona que llama finaliza la conversación.

Se ha establecido que una persona mira más a la que le gusta. Esto es especialmente pronunciado en los hombres: están menos dispuestos a ocultar la antipatía e incluso durante la audiencia intentan apartar la vista de la pareja que les inspira aversión.

Al hablar, lo mejor es sentarse derecho, sin agacharse ni inclinarse hacia atrás. Más adecuado para mujer de negocios aterrizaje: rodillas juntas, pies uno cerca del otro, parte inferior de la pierna girada ligeramente oblicuamente.

Un hombre entra primero al salón del restaurante y su compañero lo sigue. Si una mujer fue la primera en entrar al salón, en el camino a la mesa, el hombre está un poco por delante de ella, muestra los lugares y ayuda a tomar el lugar más conveniente.

Por lo general, se consideran los lugares más convenientes: cerca de la pared, frente al pasillo, en el medio del pasillo, frente a la entrada. El hombre se sienta después de que la señora se haya sentado.

La factura la debe pagar la persona que primero propuso la reunión, o la que ocupa un cargo superior. El hombre debe ayudar a la señora a vestirse y es recomendable llevar a la mujer a casa. Nunca debes ofrecer tu mano izquierda a una dama.

En una tienda, un hombre debe levantarse el sombrero aunque tenga delante a un vendedor, y no a una vendedora bonita. A los vendedores se les llama simplemente "usted"; refiriéndose a las jóvenes vendedoras, se puede decir "niña".

3. Comportamiento de hombres y mujeres.

Los estereotipos de comportamiento de mujeres y hombres han evolucionado a lo largo de los siglos. Un estilo de comportamiento puramente masculino se asocia con actividad, determinación, determinación y actividad racional. A las mujeres, en cambio, siempre se les ha negado la inteligencia y la razón. Se creía que su esfera son las emociones. En este sentido, se desarrolló una tradición en la crianza de los niños: a los niños se les inculcaba la perseverancia, el racionalismo y la confianza en sí mismos; A las niñas se les enseñaba a ser sensibles, cariñosas, amables y mansas.

Aunque la vida ha cambiado en muchos aspectos, los viejos estereotipos tienen un efecto notable en nuestras relaciones.

De hecho, las mujeres prestan más atención a los sentimientos. Pero los psicólogos coinciden en que esta no es una propiedad innata, sino adquirida. La manifestación de los sentimientos siempre se ha percibido como algo femenino, atractivo. Por tanto, sus reacciones son mucho más emocionales que las de los hombres.

Los gustos y aversiones resultantes afectan el comportamiento de hombres y mujeres, en principio, de la misma manera. Pero se cree que para las mujeres son cruciales. Esta opinión existe, aparentemente porque las mujeres los muestran más abiertamente.

Dado que las mujeres aprenden desde la infancia a ponerse en el lugar del otro, se interesan más por la personalidad del interlocutor. Es más receptiva a las ideas de las personas y alienta sus esfuerzos de manera más efectiva. Mientras que los hombres buscan remodelar activamente su entorno, las mujeres enfatizan las relaciones enriquecedoras.

Las mujeres son más propensas a la autorrevelación. Con los amigos, forman amistades más estrechas y mantienen conversaciones más íntimas que los hombres. En cuanto a la comunicación con los compañeros, las mujeres también tienen un fuerte deseo de tener contactos humanos.

Una mujer implementa la “discusión de argumentos” de manera diferente que un hombre, porque las mujeres tienen su propia lógica. Al discutir un problema, las mujeres suelen combinar muchas etapas en una sola o omitirlas por completo. La violación de la secuencia de toma de decisiones depende de las situaciones en las que se encuentre la mujer. Estas características del comportamiento de las mujeres a menudo generan conflictos en el equipo. Por esta razón, si una mujer ocupa un puesto directivo, debe dominar la lógica del pensamiento que le lleve a conclusiones fiables.

El elemento tiempo falta en el razonamiento de las mujeres. Sólo piensan en la mejor manera de resolver el problema en este lugar y en actualmente independientemente de las consecuencias que este problema tendrá para ellos en el futuro. Los psicólogos han llegado a la conclusión de que el principal obstáculo para la carrera empresarial de muchas mujeres es la incapacidad de llevarse bien entre sí, de ser condescendientes con las deficiencias de otras personas.

Pero las mujeres también tienen una serie de ventajas. Una mujer líder tiene una inteligencia social más sutil. Sabe evaluar y predecir el comportamiento de otras personas. Es cierto que ella corre más peligro que los hombres de dejarse llevar por sus emociones.

Una mujer tiene más contacto y practicidad de pensamiento. Si un hombre tiende a hacer planes a largo plazo, la mujer prefiere un resultado específicamente garantizado, "aquí y ahora". Mujer hombres mejores controla los errores propios y ajenos; tiende a ser mejor articulando sus pensamientos y expresando ideas. Se observa que ella reacciona menos que los hombres al cortejo y a las exigencias sexuales en las relaciones comerciales.

Hay varios obstáculos en el camino hacia el desarrollo de la carrera de una mujer de negocios: la falta de una visión global y general del problema, un conservadurismo más desarrollado, una tendencia a hundirse en nimiedades y emociones, a quedarse estancado en el sistema de seres humanos. relaciones.

4. La imagen como objeto de comunicación empresarial.

Al igual que una tarjeta de presentación sofisticada, la imagen es hoy un atributo necesario para unas relaciones comerciales eficaces. En sentido literal, imagen significa una "imagen colectiva" de una persona, que incluye no sólo la impresión externa, sino también el estilo de su pensamiento, las características de sus acciones y hechos, e incluso su idea de sí misma. Es la autoimagen inconsciente, conocida y a veces desconocida por nosotros mismos, la que apenas se percibe en la comunicación y que, en última instancia, determina el desarrollo de las relaciones: su complementariedad, confrontación o rechazo. Cada persona desarrolla su escenario de vida, desempeña sus roles sociales y profesionales. Y si los escenarios no coinciden o no nos convienen, nos esforzamos en corregirlos, enriquecerlos o reescribirlos nuevamente.

La imagen de la empresa la crean las personas, y es necesario explicar a la parte visible de la empresa en qué consiste esa imagen.

Cuando haces algo como un pionero, existe una alta probabilidad de que algo falle. Pero esta posición no es como la de todos los demás.

Una parte conocida de la imagen consiste en presentaciones, comunicación con la prensa, clientes y socios. Si no haces lo que se acostumbra en este ambiente, sino haz lo que te gusta. Si funciona mejor cuando no hablas frases preparadas, sino pensamientos espontáneos que aparecen durante un discurso. Esto da como resultado las mejores y más atractivas presentaciones.

bueno cuando hay guión terminado. Si la gente habla pero no piensa, no inspira respeto. Siempre puedes ver cuándo un pensamiento funciona y cuándo no. La falta de improvisación a menudo da lugar a conflictos internos. Es mucho mejor expresar la idea no como debería, sino como "lo entiendo": esta es una estrategia ganadora.

En principio, este es un componente importante de la imagen, si eres consciente de lo que estás hablando, siempre queda claro si estás expresando tus propios pensamientos o contando los de otra persona. Si la gente ve que estás hablando con tus propias palabras, esto genera el efecto de confianza, pero aquí es importante no "caer" en el otro extremo: convertirte en "nuestro en el tablero". Acercarse al público, utilizar frases sencillas es genial. A una persona le encanta la jerga, pero casi nunca la usa, simplemente le divierte entenderla toda.

Se observa que la gente percibe fácilmente los pensamientos técnicos si pasan por alegorías. Decimos: necesitamos construir sistemas de información centralizados. Así como las personas usan la electricidad, también lo hace la información.

La gente es mucho más sensible a las imágenes que al habla. Utilice una variedad de fotografías: todo es más fácil de percibir a través de imágenes visuales.

Conclusión

Con base en los resultados del estudio de este trabajo, se revelaron una serie de problemas relacionados con el tema en consideración y se sacaron conclusiones sobre la necesidad de seguir estudiando / mejorando el estado del tema.

La primera impresión permanece en la memoria de las personas durante mucho tiempo, así que no descuides tu apariencia.

Necesitamos un estilo de negocios a lo largo de nuestra vida, por ejemplo: durante una entrevista, cuando consigues un trabajo o al concluir contratos, presentaciones y te ves limpio, hermoso, elegante, bien arreglado, no desafiante, entonces esto ya será un gran ventaja para lograr tu objetivo. Y si, además de todo lo anterior, sabes hablar bien, ser capaz de presentarte, ser educado, amable, cultural y profesional, esto ocupará un lugar importante en tu trabajo y asegurará tu éxito.

Por lo tanto, cada uno de nosotros debería pensar en el problema de que nuestra sociedad está llevando al estancamiento, a una disminución del nivel de vida, y nosotros, por nuestro propio interés, debemos dominar las habilidades adecuadas de comunicación y cultura empresarial.

Bibliografía:

Kibanov, A.Ya. Ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / A.Ya. Kibanov, D.K. Zajarov, V.G. Konovalov. – M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto. manual para universidades / Autor-compilador I.N. Kuznetsov. - M: UNIDAD-DANA, 2004. - 431 p.

Aminov, I.I. Psicología de la comunicación empresarial [Texto] / I.I. Aminov - M.: Omega-L, 2006. - 304 p.

Braim, I. Cultura de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto / I. Braim. – Minsk, 2000.

El estilo empresarial como principal atributo de una persona de negocios.

EN mundo moderno exito profesional Depende directamente de la capacidad de una persona para presentarse a sí misma y a sus calidad profesional entorno, lo que contribuye en gran medida apariencia. La apariencia respetable es un sistema de señalización que informa. cliente potencial sobre la posibilidad de construir relaciones comerciales sólidas. Muchos estudios de imagen se dedican a crear una imagen empresarial.

Como antes, el estilo de negocios de los hombres se asocia con trajes de tonos azules y grises, los modelos cruzados dan la mayor solidez. El cuello debe quedar bien ajustado al cuello, todos los botones de la chaqueta, excepto el último, deben estar abrochados. A la hora de elegir una camisa, debes partir del color de la chaqueta: la camisa debe ser más clara. Pero la corbata debe ser de un tono más oscuro que la camisa, para crear un contraste discreto.

Un elemento importante de la etiqueta empresarial es la longitud de la corbata. La punta de la corbata debe tocar el cinturón. Si consideramos el estilo empresarial de un hombre de negocios, entonces no es necesario hablar de mariposa. Este elemento del vestuario está más relacionado con eventos solemnes.

El color clásico de los zapatos es, por supuesto, el negro. Pocos pueden discutir esto, porque los elegantes zapatos de cuero con cordones cerrados se ven muy respetables. No debes recoger calcetines más claros que el traje, también debes excluir cualquier dibujo.

Muchos creen erróneamente que sólo negocio de mujeres El estilo implica joyas y accesorios. La elección de las joyas para hombres debe abordarse con el mayor cuidado posible; cualquier desviación de las reglas de etiqueta no jugará a nuestro favor. De los complementos disponibles, se acostumbra llevar un anillo y una pulsera con un reloj. El estilo de negocios no acepta anillos de sello, en una sociedad respetable esto se considera de mal gusto. Sobre reloj de pulsera Aquí la moda dicta constantemente nuevas reglas. Una solución universal es un reloj con correa de cuero o metal. Independientemente del precio del mecanismo, hay que recordar que la esfera negra "abarata" el accesorio. Para que la imagen empresarial esté lo más unificada posible, preste atención a cada pequeño detalle, desde una pluma estilográfica y una billetera hasta un encendedor.

La solidez de la imagen de un empresario la forma un maletín de cuero o un diplomático. Si usa anteojos, asegúrese de combinarlos con sus rasgos faciales. Las pequeñas omisiones a la hora de elegir las gafas pueden hacer que el rostro sea un tanto cómico. En un ambiente de negocios, no es costumbre usar lentes polarizados, esto actúa de manera algo repulsiva sobre el interlocutor.

El estilo empresarial moderno de un hombre es bastante multifacético. La imagen correcta persona exitosa siempre bien visible. En las grandes corporaciones, el código de vestimenta suele estar predeterminado y sujeto a reglas estrictas.

Introducción

Comportamiento, vestimenta, habla: esta es la "tarjeta de presentación" de una persona, su actitud hacia los demás. Por tanto, conviene recordar que en las relaciones comerciales no hay bagatelas.

Desde hace varios siglos, la comunicación empresarial, la comunicación de las personas empleadas en diversas industrias, en el comercio, en el sector financiero y en muchos otros, ha ocupado un lugar importante en sus actividades y asegura su éxito. En las condiciones modernas de vida en nuestra sociedad, nuestro estado, se ha vuelto aún más importante.

La práctica de la vida demuestra que no todas las personas interesadas en esto poseen la cultura y las habilidades propias de la comunicación empresarial, aunque deberían poseerlas en interés propio. Esto muchas veces resulta en errores de cálculo en sus actividades empresariales y laborales, afecta la calidad de su trabajo, productos, etc.

Objetivo: dominar el material teórico del comportamiento de hombres y mujeres, presentarse desde un punto de vista empresarial a los demás y aplicar todos los aspectos en la práctica.

conversación de atributos de comunicación empresarial

Aspectos de la comunicación empresarial.

ropa de negocios

Al elegir un traje para la primera reunión, es mejor recordar que el estilo clásico siempre habla del buen gusto de su dueño, mientras que es posible que no todos perciban la ropa extravagante y moderna. Si va a una entrevista en una institución financiera, use ropa de negocios conservadora. Si vas a una entrevista con una empresa constructora o una firma de diseño, puedes permitirte vestirte con un estilo más casual. Puede intentar averiguar de antemano si la empresa ha adoptado un estilo de ropa profesional o más informal, pero en cualquier caso, es mejor vestirse más formal para una entrevista. Si presentarse a trabajar con jeans se considera normal en esta empresa, puedes permitírtelo cuando empieces a trabajar, pero no debes presentarte a las entrevistas con un suéter y pantalones arrugados. Lucirás tranquila y segura de ti misma si te pones el traje que más te gusta. Por supuesto, no estamos hablando de tus jeans favoritos o de tus botas pisoteadas, sino de la versión del traje de negocios de fin de semana con la que te sientes atractiva.

Reglas para usar un traje:

No debes combinar el estilo de negocios con el deporte;

Cuando uses traje, siempre debes usar corbata;

La camisa que se use con el traje debe tener mangas largas;

Si los puños de la camisa son visibles desde debajo de las mangas de la chaqueta por aproximadamente 1,5-2 cm.

La camisa no debe tener bolsillos en el pecho;

No se debe permitir que el extremo largo de la corbata sea visible;

No debes destacar con tu ropa durante las horas de trabajo.

Las corbatas no deben ser demasiado brillantes y sin patrones llamativos, calcetines de colores oscuros;

No está permitido que dos elementos del disfraz tengan un patrón al mismo tiempo.

Por lo general, el color de la ropa se selecciona con el siguiente cálculo:

Las rubias se adaptan mejor al azul;

Morenas - amarillas;

El color blanco se adapta a las personas con tez rosada;

El negro absorbe el brillo de otros colores.

Código de vestimenta para mujeres:

La chaqueta es entallada, pero levemente, y no se acentúa;

La chaqueta puede ser tanto cruzada como sencilla;

Botones: necesariamente de hueso real o cubiertos con tela, cuero.

La falda debe ser recta, estrecha hacia abajo, ajustada a las caderas, con una abertura en la espalda de no más de diez centímetros;

Se excluyen las tiras doradas y plateadas de la falda.

Se aceptan correas de cuero hechas a mano con el logotipo de empresas conocidas;

Pantalones de corte puramente clásico, ligeramente más estrechos;

En una persona educada y educada, la vida es más fácil. Conoce las reglas y las sigue. Siempre que su entorno conozca y respete estas reglas, uno puede llegar fácilmente a un entendimiento mutuo y establecer relaciones interpersonales exitosas: la clave para relaciones comerciales productivas y una carrera exitosa.

1. Puntualidad

No hay error más grave que que un empresario llegue tarde a una reunión. Es peor que no venir. A nadie le gusta esperar a nadie, especialmente en área de negocios. Por eso, nunca llegues tarde a lugares donde la puntualidad es importante.

2. moderación

El ámbito empresarial no es un lugar para arrebatos emocionales. Especialmente a nosotras las mujeres nos resulta difícil aceptar esto. Pero ni lágrimas, ni mal humor durante el síndrome premenstrual, ni sonrisas coquetas. Compañeros de negocio no seremos perdonados. Sea impasible y lo será. Y, por tanto, respeta tu opinión.

3. Cortesía

En realidad, una dama nunca debería ser grosera. Pero sobre todo en una reunión de negocios. No, no es necesario amar en absoluto a los socios comerciales. Pero buena actitud, incluso en los negocios, funciona de maravilla. Por lo tanto, una demostración de amabilidad y una actitud positiva aumentará en ocasiones la efectividad de cualquier reunión.

4. Tacto

Las reglas de la comunicación empresarial incluyen necesariamente gestos de buenos modales. La falta de tacto es violación grave pilichiy. Puede cambiar el rumbo de toda la reunión no a su favor. Cómo entró, cómo saludó, a quién y cómo le dio la mano (o no le dio la mano), cómo se despidió: todo esto es importante y no debe descuidarse.

5. Conocido

Si los socios comerciales no se conocen, se les presenta en la primera reunión. Primero se presenta al chef del lado anfitrión y luego al jefe de los invitados. Luego presentan al resto de empleados. El más joven siempre se presenta al mayor y el género no influye en la etiqueta empresarial. Incluso si os habéis conocido antes, el protocolo de saludo es “romper” con exclamaciones “¡Nos conocemos!” no vale la pena. Preséntate de nuevo. Si alguien no dio un nombre, se le permite preguntar, pero sólo una vez. No puedes volver a preguntar. La presentación y el saludo pueden ir seguidos de un apretón de manos.

6. apretón de manos

Este es un tema aparte, un gesto en la vida de un empresario moderno es simplemente necesario.

El primero en dar la mano para un apretón de manos:

mayor - menor;
jefe - subordinado;
mujer a hombre.

Y nada de apretones de manos "cruzados", incluso si un gran número de personas quieren saludar al mismo tiempo. Primero, las mujeres se dan la mano y luego los hombres. Sirve con la mano derecha, incluso si eres zurdo. Si su pareja usa guantes, usted también puede dejarlos puestos.

7. Tarjetas de visita

Otro atributo indispensable de la comunicación empresarial. No tener una tarjeta de presentación hoy es una mala forma. No darlo en respuesta a una solicitud o a una tarjeta de presentación que le entregan equivale a un "suicidio empresarial". Mantenga un suministro con usted en todo momento. Las reglas para el intercambio de tarjetas de visita son opuestas a las leyes de los apretones de manos. La primera tarjeta de presentación la entrega un hombre a una dama, y la más joven, a la mayor.

Para conocidos por correspondencia, se puede utilizar una tarjeta de presentación enviándola al destinatario con la esquina izquierda doblada. En respuesta, por supuesto, debería seguir su tarjeta de presentación.

8. Código de vestimenta

Este aspecto de la etiqueta empresarial merece una consideración especial. El look debe coincidir con el código de vestimenta de la empresa o de la situación. Uno de los elementos esenciales (en cualquier clima, incluso con un calor de cuarenta y cinco grados) son las medias. Las joyas llamativas o demasiado caras no son bienvenidas. Mal tono: cabello suelto.

9. Manejo

Ya hemos hablado de tacto y cortesía. La familiaridad también es inaceptable. Debe dirigirse al interlocutor por su nombre, patronímico, nombre o apellido, con la adición obligatoria de las palabras: Sr. / Sra., Sr. / Sra., etc. (en qué país, como es habitual). Llamar sin nombre puede dañar enormemente su reputación. Y hablar de cualquiera de los presentes en tercera persona, utilizar los pronombres "él", "ella" es generalmente inaceptable.

10. Comunicación

No lo hagas:

La etiqueta de la comunicación empresarial le permite ahorrar tiempo y no gastar esfuerzos titánicos en pensar en la línea de conducta. Hay reglas que desde hace mucho tiempo indican lo que se debe y no se debe hacer. Queda por estudiarlos y adherirse a ellos. Y utiliza la energía liberada para desarrollar tu idea de negocio o buscar una base argumental para tu nuevo y brillante proyecto.