Cómo iniciar correctamente una carta comercial. carta comercial en ingles

Formularios de notificación estrictos En primer lugar, los empresarios, de acuerdo con el procedimiento determinado por el Gobierno de la Federación de Rusia, pueden (pero no están obligados) a aceptar efectivo o realizar pagos con tarjetas de pago sin utilizar cajas registradoras en el caso de prestar servicios al público. en

PAPEL DEL SOCIO COMERCIAL Para garantizar el éxito de la empresa y participar en la gestión del mismo, los empleados de RR.HH. comparten responsabilidades como socios comerciales con sus colegas directivos de línea. Deben tener la capacidad de

Conecte las zonas rojas con el tiempo de comunicación empresarial Es posible que haya notado en la sencilla tabla anterior que contiene zonas rojas que el gerente estaba tratando de asignar cantidades adecuadas de tiempo a sus tres tareas principales. Pero también viste eso para él.

Un curso de redacción comercial de un minuto 1. Exprese su caso con claridad y comience lo antes posible después de la frase inicial. No hagas perder el tiempo al lector. Cada vez debe tener una razón clara por la que escribe esto.2. Mantenlo personal, amigable y

Las cartas rogatorias son una parte integral, importante y necesaria de la correspondencia comercial. Por un lado, se trata de solicitudes discretas y diplomáticas sobre temas de actualidad, por otro lado, son una herramienta para lograr determinados objetivos del destinatario. El propósito de cualquier carta rogatoria es inducir al destinatario a tomar ciertas acciones requeridas por el autor de la carta. ¿Cómo escribir una carta de solicitud para acercarse lo más posible a una respuesta positiva?

Cualquier carta de solicitud debe consistir en una justificación bien pensada y una declaración clara de la solicitud. Además, puede utilizar técnicas que aumenten la eficacia de la escritura.

Paso 1. ¿A quién contacta con su solicitud?

Dirígete al destinatario personalmente, preferiblemente por nombre y patronímico:

“¡Estimado Ivan Ivanovich!”, “¡Estimado señor Ivanov!”

En primer lugar, expresará su respeto al destinatario y, en segundo lugar, una solicitud dirigida a una persona concreta le impone la responsabilidad de su ejecución. Hay situaciones en las que una solicitud se dirige a un equipo o grupo de personas. En este caso, también es recomendable personalizar al máximo el recurso:

“¡Queridos colegas!”, “¡Estimados gerentes!”, “¡Estimados empleados subalternos!”, “¡Estimados empleados de RR.HH.!”

Paso 2. ¿Por qué me contactas?

Haz un cumplido al destinatario. Al felicitar al destinatario, responde a su pregunta: "¿Por qué me haces esta pregunta?" Tenga en cuenta sus logros pasados ​​o cualidades personales.

“Siempre estás dispuesto a escuchar y encontrar la mejor manera de solucionar el problema de casi todas las personas que te contactan. Y, para darte crédito, ayudaste a mucha gente”.

"Usted es un experto líder en el campo..."

“Ha ayudado a muchas personas a resolver los problemas más difíciles en el campo de...”

Esta técnica permitirá al destinatario examinar la solicitud más de cerca e intentar encontrar una oportunidad para satisfacerla. Que se la follen.

Un cumplido es apropiado cuando se trata de solicitudes no estándar, cuando necesita conquistar al destinatario, cuando necesita llamar la atención sobre ciertos méritos y cualidades que son necesarios e importantes para el cumplimiento de su solicitud.

Es muy importante no cruzar la línea entre un cumplido y un halago grosero. Ser sincero.

Paso 3. Justificación de la solicitud

Cualquier solicitud debe estar justificada del motivo por el que realiza esta solicitud en particular. Ingrese el destinatario en el contexto de su problema.

En esta etapa, es necesario seleccionar los tres argumentos más importantes para el destinatario. Lo mejor es construir argumentos de acuerdo con el siguiente esquema: fuerte - medio - más fuerte.

Las solicitudes tienen diferentes niveles de complejidad, por lo que el destinatario no siempre está interesado en cumplir con las solicitudes de alguien. Necesita estar convencido de que cumplir con la solicitud tiene beneficios potenciales:

Interesar al destinatario

Ofrezca implementar alguna oportunidad atractiva para él relacionada con el cumplimiento de su solicitud:

“En todo momento, las personas emprendedoras y con mentalidad empresarial se esforzaron no sólo por lograr el éxito material, sino también por dejar su huella en la historia de su Patria, ser recordados por sus buenas obras y ganarse el respeto”.

« La actividad exitosa de cualquier comunidad profesional es, ante todo, la comprensión y el apoyo de sindicatos amigos, la participación en eventos y proyectos conjuntos.».

« Por supuesto, tu gran objetivo es una ciudad limpia y cómoda para la gente.».

O exprese un problema que sea muy relevante específicamente para su destinatario:

"Usted, como sabio propietario de una ciudad, probablemente esté preocupado por los paseos caóticos de niños de diferentes edades en lugares inadecuados, lo que provoca más accidentes de tráfico y un aumento de la delincuencia infantil".

"Su departamento ha recibido llamadas más frecuentes sobre cuestiones no esenciales, lo que consume mucho tiempo de trabajo valioso".

Muestre cómo su solicitud puede ayudar a aprovechar la oportunidad:

« Y hoy, cuando nuestro país depende de la juventud, es difícil encontrar una causa más necesaria y sagrada que ayudar a hombres y mujeres jóvenes de familias desfavorecidas. En nuestra ciudad hay quienes ya brindan dicha asistencia: bajo los auspicios de la alcaldía, nuestro centro benéfico "Heritage" funciona con donaciones de los ciudadanos y enseña artesanías populares a adolescentes con problemas. ».

O para resolver el problema:

"Equipar lugares especializados para que los niños de diferentes edades pasen su tiempo ayudará a reducir el nivel de delincuencia infantil y minimizará los accidentes de tráfico que involucran a niños".

Describa el significado de la solicitud.

Cuando no hay nada que ofrecer al destinatario o en el contexto de esta solicitud resulta inapropiado, entonces es mejor informar al destinatario. Aquí es necesario describir la situación tan detalladamente como sea necesario para comprender la relevancia de la solicitud y la importancia de su implementación. El significado de la petición debe describirse de tal manera que “toque el alma”. Si la solicitud no entra en la categoría de "delicada", entonces debe mostrarle al destinatario la relación de causa y efecto, lo que garantizará que el destinatario cumpla con la solicitud.

“A partir de (fecha), según contrato de arrendamiento No. X, el alquiler por 1 m2 es de 20 USD. en un día. En los últimos tres meses, ha habido una disminución en la actividad comercial debido a la inestabilidad económica y el malestar social. El beneficio medio de las operaciones es de 10 USD. por día, lo que no alcanza ni para pagar el alquiler. Si no se toman medidas, los empresarios privados se verán obligados a cerrar sus puntos de venta, lo que puede afectar negativamente a sus ingresos”.

Por lo tanto, debe dejar claro al destinatario que cumplir con la solicitud conlleva la posibilidad de recibir beneficios materiales o no materiales.

Paso 4. Declaración de la solicitud

Cuando el destinatario esté preparado, podrá indicar la solicitud real. El texto de la solicitud debe ser bastante conciso y extremadamente claro. En ningún caso debe haber ambigüedad o subestimación. Por ejemplo, si hablamos de reducir el alquiler, es importante indicar hasta qué nivel:

“Les pedimos que reduzcan el nivel del alquiler hasta que la situación se estabilice en 5 dólares. por m2 por día”.

Si hablamos de la prestación de servicios, entonces haz la solicitud lo más concreta posible, indicando las fechas deseadas, cuestión de precios, etc.:

« Para equipar un taller de alfarería necesitamos un horno para cocer cerámica; le pedimos que nos ayude a comprarlo. El costo de la estufa con instalación es de 998 mil rublos.».

En este ejemplo, no está del todo claro qué tipo de ayuda se requiere del destinatario. Sería mejor formular la solicitud de manera más específica: “Les pedimos que nos ayuden a comprar un horno para cocer cerámica transfiriendo 333 mil dólares a la cuenta bancaria de la empresa para la producción e instalación de hornos”.

Pidas lo que pidas, el destinatario debe saber exactamente cuándo, qué, cuánto y a qué precio quieres recibirlo. Una solicitud generalizada corre mayor riesgo de ser rechazada, porque el destinatario no siempre tiene el tiempo y las ganas de ocuparse de los detalles. Además, corre el riesgo de no conseguir lo que desea transfiriendo la iniciativa al destinatario.

Por ejemplo, los empresarios privados escribieron una carta pidiendo una reducción del alquiler, pero no indicaron hasta qué nivel quieren reducir el alquiler:

"Les pedimos que reduzcan el alquiler hasta que la situación se estabilice".

Como resultado, recibieron una reducción en el alquiler, pero sólo ligeramente (un 1% del existente). Por tanto, su petición fue aceptada, pero no hizo mucho por cambiar la posición de los iniciadores de la carta.

En algunos casos, el texto de la solicitud se puede poner en negrita para que se destaque en el texto, pero no abuses de esta técnica.

Paso 5: Resuma su solicitud.

Repita su solicitud y enfatice cómo se beneficiará el destinatario si se cumple la solicitud. La solicitud debería modificarse un poco. Lo mejor es construir una frase según el esquema: "Si cumples con la petición, serás feliz".

"Si nos reunimos a mitad de camino y reducimos los alquileres hasta que la situación en la región se estabilice, no sólo podremos salvar más de 150 puestos de trabajo, sino que tampoco incurriremos en pérdidas globales debido a la ausencia total de alquileres".

Pero puede haber otras opciones:

"Pueden estar seguros de que cada rublo de sus donaciones caritativas se destinará a una buena causa y ayudará a que los niños en situaciones difíciles se conviertan en ciudadanos dignos".

"Pueden estar seguros de que la sonrisa de cada niño les brindará satisfacción moral por su difícil trabajo, y sus esfuerzos y esfuerzos son una inversión en ciudadanos dignos y felices del futuro cercano".

Lo principal es repetir el significado de la solicitud y los beneficios de cumplirla. El beneficio no tiene por qué ser material. Recuerde que el destinatario es una persona y los sentimientos no le son ajenos.

EJEMPLO:

Y no te olvides del diseño de la carta: esta es la “cara” de la organización. Si el iniciador de la carta de solicitud es una organización, dicha carta se redacta en papel membretado con la firma del gerente o de la persona autorizada. Si es un particular, basta con respetar las normas básicas en la disposición de los elementos de las letras. Estos detalles son muy importantes desde el punto de vista jurídico y psicológico para el destinatario y para la formación de una imagen correcta del remitente.

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En este artículo encontrará información sobre cómo trabajar con cartas difíciles que a menudo se encuentran en las interacciones comerciales, y también verá ejemplos de cartas comerciales. Se trata de cartas cuya necesidad de redacción surge en una situación de vulneración de intereses comerciales: una carta rogativa y una carta de reclamación.

Dado que la situación en sí es bastante difícil, escribir una carta en tal situación es una cuestión muy importante, en la que es importante que el autor sea competente, educado, correcto y, al mismo tiempo, capaz de defender firmemente su negocio. intereses.

Ayuda a resolver con éxito las complejidades de las cartas "difíciles":

• Actitud competente en la interacción: una actitud firme pero correcta hacia la asociación
• Elegir el estilo de escritura apropiado (negocio formal o negocio confidencial).
• Manejo competente y lógico de los hechos.

Ejemplos de cartas comerciales.

(actitud – asociación, estilo – asuntos oficiales, manejo convincente de los hechos)

¡Estimados colegas!

Con el fin de tomar medidas para asegurar la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12 en condiciones de operación, producido por el Instituto de Óptica desde 1992, nos dirigimos a usted con la siguiente solicitud: considere la posibilidad de brindar al Instituto de Óptica información sobre el funcionamiento parámetros del dispositivo en condiciones reales de funcionamiento (detalles en anexo). Los datos que envíe permitirán al instituto recopilar la información necesaria para análisis, realizar monitoreo y contribuirán a una solución más rápida a los problemas de mejora de la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12.

Infórmenos en su carta de respuesta sobre su decisión de ayudarnos. Si necesita información adicional para tomar una decisión, indíquelo también en su carta de respuesta.

Atentamente,

Equipo de la Oficina Técnica

Instituto de Óptica

Carta de negocio. Modelo de carta de solicitud(actitud – asociación, estilo – confidencial y profesional, manejo convincente de los hechos)

¡Estimados colegas!

Estamos muy interesados ​​en mejorar la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12, que producimos desde 1992 y que se utiliza firmemente en el trabajo de su empresa desde 1995. Por ello, nos dirigimos a usted con esta petición.

Para mejorar la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12, necesitamos datos detallados sobre el funcionamiento de este dispositivo en condiciones de funcionamiento. Para implementar esta tarea, realmente contamos con su ayuda y participación directa. Teniendo en cuenta la cooperación positiva y a largo plazo de nuestras empresas, nos dirigimos a usted con una solicitud, una oferta: que nos ayude a recopilar y proporcionar información estadística sobre el funcionamiento del dispositivo. Le agradeceremos que encuentre la oportunidad de recopilar estadísticas para nosotros sobre los parámetros especificados (detalles en la solicitud). Esto nos permitirá monitorear la eficiencia del dispositivo y tomar rápidamente medidas para mejorar la calidad y confiabilidad de su funcionamiento.

Háganos saber si está dispuesto a ayudarnos en principio. Si necesita comentarios adicionales o tiene preguntas para tomar una decisión, estamos listos para responderlas.

Estaremos agradecidos por su respuesta.

Atentamente,

Iván Ivanov

Jefe de la Oficina Técnica

Instituto de Óptica

Carta de negocio. Modelo de carta de solicitud y modelo de carta de reclamación.

Toma nota de nuestra información y estamos seguros de que la cuestión de escribir “cartas difíciles” te resultará mucho menos laboriosa.

Tamara Vorotyntseva

Preste atención a nuestros programas de formación sobre correspondencia comercial.:

La redacción de varios tipos de cartas comerciales es una parte necesaria del trabajo de los representantes comerciales. Gracias a dichos mensajes, obtienen la oportunidad de resolver problemas comerciales de la forma más accesible, rápida y óptima.

ARCHIVOS

¿Qué tipos de cartas comerciales existen?

Convencionalmente, las cartas comerciales se pueden dividir en varias categorías principales:

• carta de felicitación;
• correo de información;
• etcétera.

Puede marcar las respuestas a todas estas cartas, que también forman parte de la correspondencia comercial oficial y también están escritas de acuerdo con ciertos cánones, como un elemento separado.

¿Quién debe actuar como autor de la carta?

Las cartas comerciales siempre deben contener una firma. En este caso, podrá redactar directamente la carta cualquier empleado de la empresa cuya competencia incluya esta función o autorizado para ello por orden del director. Por lo general, se trata de un especialista o el jefe de la unidad estructural cuya competencia incluye el tema del mensaje. Sin embargo, independientemente de quién esté involucrado en la redacción, la carta en cualquier caso debe presentarse al gerente para su aprobación, teniendo en cuenta que está escrita en nombre de la empresa.

Reglas generales para escribir cartas comerciales.

Todos los mensajes comerciales deben referirse únicamente a las actividades de la empresa o circunstancias relacionadas con ella. Al mismo tiempo, independientemente del contenido, deben cumplir ciertos requisitos.

En primer lugar, se trata de una determinada estructura. El mensaje siempre debe incluir:

• fecha de escritura,
• datos del remitente y del destinatario,
• dirección de dirección cortés (en forma de las palabras "Estimado Ivan Petrovich", "Estimada Elena Grigorievna"),

Cabe señalar que las cartas pueden dirigirse tanto a empleados individuales como a equipos completos (en este caso, basta con limitarse al saludo "¡Buenas tardes!").

Se pueden adjuntar a la carta varios documentos adicionales, fotografías y evidencia en video; si los hay, esto debe reflejarse en el texto principal.

La carta se puede redactar en una hoja A4 estándar o en papel con membrete de la organización. La segunda opción es preferible, ya que no requiere ingresar manualmente los datos de la empresa, además, dicha carta parece más respetable y una vez más indica que el mensaje pertenece a correspondencia oficial. Puede escribirse a mano (las letras escritas con letra caligráfica son especialmente exitosas) o imprimirse en una computadora (conveniente cuando necesita crear varias copias de una carta).

La carta debe estar certificada con firma, pero no es necesario sellarla, porque Desde 2016, las personas jurídicas están exentas de la necesidad de utilizar sellos en sus actividades.

Antes de enviar el mensaje, si es necesario, se registra en el diario de documentación saliente, en el que se le asigna un número y se fija la fecha de salida.

A qué prestar atención al escribir una carta.

Al redactar una carta, debe controlar cuidadosamente la ortografía, cumplir con las reglas y normas del idioma ruso en términos de vocabulario, gramática, puntuación, etc. Los destinatarios siempre prestan atención a qué tan bien se presentan y formatean los pensamientos del mensaje.

No debemos olvidar que los estudios realizados indican claramente que la gente no está dispuesta a dedicar más de un minuto a leer este tipo de cartas.

La carta debe estar escrita en la forma correcta, sin “esparcir pensamientos por el árbol”, más bien breve y concisa, al grano. Cada nuevo tema debe presentarse en forma de un párrafo separado, que, si es necesario, debe dividirse en párrafos. Además, una carta concisa y clara hará saber al destinatario que el autor valora su tiempo. Aquí es acertado el dicho “la brevedad es hermana del talento”.

Lo que no se debe permitir en una carta comercial

En las cartas comerciales, un tono descarado o frívolo es completamente inaceptable, al igual que un texto excesivamente seco y "clichés" banales. También se deben evitar formulaciones complejas, una gran cantidad de frases participiales y adverbiales y terminología especial que sea comprensible para un círculo reducido de especialistas.

La carta no debe incluir información no verificada, poco fiable y, especialmente, deliberadamente falsa.

Hay que tener en cuenta que este tipo de mensajes no sólo forman parte de la correspondencia comercial rutinaria, sino que también, en muchos casos, se refieren a documentos oficiales que posteriormente pueden adquirir la categoría de jurídicamente significativos.

Cómo enviar una carta

Cualquier mensaje oficial se puede enviar de varias formas principales.

1. La primera, la más moderna y rápida, es a través de medios de comunicación electrónicos. Es cómodo y rápido, y además permite enviar información de un volumen casi ilimitado.

   Aquí solo hay un inconveniente: si el destinatario tiene una gran cantidad de correo, la carta puede perderse fácilmente o terminar en la carpeta Spam, por lo que al enviar cartas de esta manera, es recomendable asegurarse adicionalmente de que la carta tenga recibido (a través de una simple llamada telefónica).

2. La segunda forma: conservadora, que permite enviar el mensaje por correo ruso. En este caso, se recomienda utilizar la función de envío por correo certificado con acuse de recibo; este formulario garantiza que la carta llegará al destinatario, sobre el cual el destinatario recibirá una notificación especial.

   Normalmente, el envío por correo estándar se utiliza en los casos en que se envían documentos originales, cartas certificadas con firmas vivas y sellos.

3. También se puede enviar una carta por fax o por varios servicios de mensajería instantánea, pero sólo con la condición de que la relación entre los socios sea lo suficientemente estrecha como para permitir este tipo de correspondencia.

Según la Asociación de Marketing Directo del Reino Unido, cada £1 gastada en marketing por correo electrónico en 2015 generó £38 a cambio. Quiere lograr los mismos resultados, pero no lo sabe. ¿Cómo escribir una carta a un cliente?Entonces usa lo mejormodelos de cartas a clientes,que hemos recopilado para usted en esta revisión.

Cómo escribir correctamente una carta a un cliente

Piensas en tus clientes todo el tiempo, pero no es mutuo. Para captar su atención y adelantarse a sus competidores, debe recordárselo periódicamente. Los correos electrónicos hacen esto muy bien. Según los autores del blog de Pipedrive, existen varios trucos que pueden funcionar a tu favor:

1. Paciencia y más paciencia. Acerque gradualmente a su comprador potencial al trato enviándolo periódicamente.
2. Acordar estrategia en el envío de cartas a los clientes con el departamento de marketing, para no ser demasiado intrusivo y no saturar el buzón del cliente con información repetida.
3. Utilice un sistema CRM. Simplificará el aspecto técnico de la comunicación con los clientes y acelerará el trabajo con el correo.

Un sistema CRM es un programa conveniente que ayuda a mantener registros de clientes y transacciones, registra todas las llamadas y también ayuda a organizar convenientemente la correspondencia con el cliente. Por ejemplo, el programa se integra con el servicio de correo (puede conectar un número ilimitado de buzones de correo) y le permite guardar el historial de correspondencia directamente en la tarjeta de la contraparte. Si un nuevo cliente le ha escrito, puede crear una tarjeta de oferta directamente a partir de la carta entrante.

Y ahora lo más interesante: para enviar una carta a un cliente desde CRM, ni siquiera es necesario escribir texto. Con el diseñador de documentos, puede crear un conjunto de cartas para todas las ocasiones y enviarlas a los clientes con dos clics. SalesapCRM insertará el nombre del cliente y otros datos en el correo electrónico. ¿Quiere saber más? Entonces presione .

Cartas a clientes: ejemplos y muestras listas para usar.

Hemos elaborado una seleccióncartas comerciales a clientes,que puedes tomar como muestra. Todo lo que tienes que hacer es agregarles detalles.

1. ¿Estás escribiendo a un cliente potencial por primera vez? Envía este breve mensaje:

Asunto de la carta: Quizás seas nuestro nuevo cliente

Hola, [Nombre].

Nosotros [breve información sobre la empresa].

Si esto le interesa, estoy dispuesto a discutir la posibilidad de cooperación. Háganos saber a qué hora le convendría llamar.

[Firma]

2. Cuéntele a su cliente potencial sobre su exitosa experiencia de cooperación con sus competidores:

Asunto de la carta: Manténgase al día con sus competidores

Hola, [Nombre].

Trabajamos exitosamente con [competidor de X e Y] V [campo de actividad] ya [mucho tiempo] y juntos logramos buenos resultados. Puedes encontrar información detallada sobre ellos aquí. [enlace al caso/revisión].

Estaremos encantados de que te unas a nosotros.

[Firma]

3. Si recibió contactos de clientes potenciales en un evento comercial, enviarloscarta de ofertasemejantemuestra:

Asunto de la carta: Más sobre nuestra empresa

Hola, [Nombre].

Espero que a ti también te haya gustado [evento], y me gustaría agradecerle por su interés en [Nombre de empresa].

Adjunto información más detallada sobre nuestra empresa. Estaré encantado de responder todas sus preguntas por teléfono.

[Firma]

Cartas recordatorias

4. Algún tiempo después del envío cartas a clientes que ofrecen servicios o información adicional recuerda sobre ti:

Asunto de la carta:¿Hay algo que quieras discutir?

Hola, [Nombre].

Espero que hayas tenido la oportunidad de leer mi carta anterior y familiarizarte más con [información adicional].

¿Tiene alguna pregunta o idea sobre mi propuesta? Estaré encantado de hablar sobre ellos por teléfono o en persona. ¿Cuándo tendrás tiempo para esto?

[Firma]

5. Si puedes demostrar la efectividad de tu propuesta con números, compártelos en cartas a clientes de la empresa. Los hechos convencen mejor.

Asunto de la carta: Algunos datos que quizás no conozcas [Nombre de empresa]

Hola, [Nombre].

Hace poco te envié una carta sobre [Nombre de empresa], y creo que podríamos ser útiles [tu compañía].

Nuestros clientes están viendo un crecimiento [especificar indicadores] cuando se usa [nombre del producto y servicio]. También ofrecemos [cuéntenos sobre promociones] Y [mencione otras grandes ofertas].

Si desea conocer más detalles, háganoslo saber y concertaremos las negociaciones por teléfono o en persona.

Estoy esperando tu respuesta.

[Firma]

6. Ofrezca a los clientes un período de prueba o muestras gratis. Los compradores están más dispuestos a llegar a un acuerdo si prueban el producto primero.

Asunto de la carta: Regalo para tu empresa

Hola, [Nombre].

Hace unos días les envié información sobre [el nombre del producto] y ahora propongo probarlo en acción.

He creado/adjunto algunos inicios de sesión de invitados/muestras gratuitas/vales que se pueden usar para acceder/recibir [producto o servicio]. Compártelos con tus colegas. Sería interesante escuchar su opinión.

Estaré encantado de discutir todo con más detalle por teléfono o en persona. Estoy seguro de que realmente podemos serle útiles en [campo de actividad].

[Firma]

7. Si no está seguro de mantener correspondencia con un empleado autorizado para negociar, pídale que le ayude a comunicarse con quien toma las decisiones:

Asunto de la carta: Espero que puedas dirigirme a la persona adecuada.

Hola, [Nombre].

Hace unos días te envié una carta sobre [empresa o producto] y ahora dudo que haya venido a la dirección correcta.

¿Eres tú quien toma decisiones sobre el tema que me interesa? Si no, ¿podría ayudarme a contactar a la persona adecuada en su empresa?

Esperando su respuesta.

8. Utilice este texto de la carta al cliente si, después de reunirse con él, desea consultar sobre sus planes futuros:

Asunto de la carta: Tus planes

Hola, [Nombre].

Gracias por tu tiempo. Ahora me gustaría saber cómo ve usted una mayor discusión sobre nuestro tema.

Si todavía está interesado, infórmenos de sus planes.

Esperando su respuesta.

[Firma]

9. Después de reunirse con el cliente, recuérdele las siguientes etapas de la negociación:

Asunto de la carta: Plan de acción para el futuro próximo

Hola, [Nombre].

Gracias por tomarse el tiempo. La reunión de hoy fue muy productiva. Permítanme recordarles brevemente lo que haremos a continuación:

[Fecha de]: Te enviaré [contrato/juego completo de documentos].

[Fecha de]: Me transmitirás tus comentarios y deseos.

[Fecha de]: Haremos todos los cambios finales y firmaremos el acuerdo.

Si necesita discutir algo antes de esta fecha, hágamelo saber.

10. Componersemejantecarta al cliente, si durante la reunión quisiera recibir información adicional:

Asunto de la carta: Información sobre su solicitud

Hola, [Nombre].

Nos alegró reunirnos personalmente con representantes de su organización. Prometí enviarte información adicional sobre [pregunta]- están en el archivo adjunto.

Listo para responder cualquier pregunta. No dudes en llamarme al [número] en cualquier momento o escribirme a esta dirección.

[Firma]

Si el cliente no contacta

11. Si el cliente no contesta la llamada telefónica , utilice lo siguientemuestra de escritura de cartas:

Asunto de la carta: No pude contactar contigo

Hola, [Nombre].

quería hablar contigo [pregunta], pero probablemente estés ocupado. Por favor llámame de nuevo al [número] o avíseme cuando le convenga para poder llamar.

[Firma]

12. ¿No te comunicaste con el cliente y le dejaste un mensaje de voz? Complétalo con la siguiente letra:

Asunto de la carta: No te comuniqué

Hola, [Nombre].

Te llamé recientemente para discutir [pregunta].

[Firma]

13. Si un cliente persiste en no responder en todos los canales, es posible que tenga mucho entre manos. Utilice esta plantilla; incluso una persona muy ocupada puede encontrar un par de segundos para responder:

Asunto de la carta: Se requiere respuesta corta

Hola, [Nombre].

Lamentablemente no puedo comunicarme con usted de ninguna manera. Supongo que está muy ocupado o ya no está interesado en nuestros servicios.

Por favor indique la respuesta apropiada en su respuesta:

1. ¡Por favor, déjame en paz!
2. Demasiado ocupado, escríbeme nuevamente dentro de un mes, por favor.
3. Yo mismo me pondré en contacto contigo.

[Firma]

14. Si desea recordarse discretamente sobre usted mismo, comparta con el cliente información que le será útil:

Asunto de la carta: Información útil para tu negocio

15. Si el cliente se retrasa en el pago, recuérdele lo siguiente:

Asunto de la carta: Retraso de pago

Hola, [Nombre].

[Fecha de] Te envié una factura por correo electrónico. Aún no se ha recibido el pago, así que pregunte si su departamento de finanzas ha recibido nuestra factura. Si es necesario lo reenviaré. Espero que usted me pague dentro de una semana.

Gracias por su ayuda.

[Firma]

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