Capacitación "Ética de la comunicación empresarial" Introducción La comunicación empresarial es un proceso de interacción entre interlocutores (socios), en el que se produce un intercambio de actividades, información y experiencia, que implica el logro de un determinado resultado, la solución de un problema específico o la realización de un objetivo específico. Los lados de la comunicación comercial están interconectados: la capacidad de percibir y aceptar correctamente a un socio o una audiencia ayuda a encontrar los argumentos necesarios, y la posesión de la oratoria ayuda a presentarlos. Todo esto es necesario para un contacto comercial exitoso, durante el cual se manifiesta la capacidad de interactuar con un socio: superar las barreras en la comunicación, tomar la posición psicológica correcta, alcanzar el nivel adecuado de comunicación, etc. Idealmente empresario Debe dominar todos los aspectos de la comunicación en el mundo de los negocios. Una verdadera cultura de la comunicación empresarial implica también una alta cultura ética, la capacidad de ver en socio de negocios no solo es necesario, sino también una personalidad interesante y completa. La comunicación empresarial no permite falta de sistema, vaguedad, incertidumbre, por lo tanto, lo principal es la observancia de las etapas principales de la actividad comunicativa. La forma más racional de comunicación comercial entre personas son los contactos orales directos y las conversaciones telefónicas. Se distinguen los siguientes tipos de contactos directos: conversaciones, discusiones, disputas. De tipos de escritura comunicación comercial, los más comunes son carta comercial, declaración, nota aclaratoria, poder notarial, protocolos, etc. La comunicación comercial se puede implementar de varias formas: conversación comercial, reunión de negocios, reuniones de negocios, oratoria. Ejercicio de carrusel El facilitador explica que la capacidad de establecer contactos permite que una persona se sienta más segura en este mundo y sugiere una serie de reuniones, cada vez con una nueva persona. Se requiere que los participantes entren en contacto de forma fácil y agradable, mantengan una conversación y se separen de ella de forma agradable. Los miembros del grupo se sientan o se paran según el principio de un "carrusel", es decir, uno frente al otro, y forman dos círculos: uno interno inmóvil (los participantes se ubican de espaldas al centro del círculo) y un externo móvil (los participantes se ubican de frente al centro del círculo). A la señal del anfitrión, todos los participantes en el círculo exterior dan uno o dos pasos a la derecha al mismo tiempo (o cambian a una silla a su derecha) y se encuentran frente a un nuevo compañero. El papel del participante lo establece el facilitador. Tiempo para establecer contacto, saludo y conversación 2 - 3 minutos. Luego, el facilitador da una señal, los participantes deben terminar la conversación que comenzaron en un minuto, despedirse y pasar a un nuevo compañero. Ejemplos de situaciones para “reuniones”: “Frente a ti hay una persona a la que conoces bien, pero que no ves desde hace mucho tiempo. Estás contento de un encuentro casual ... "" Ante ti hay una persona desconocida. Conócelo, averigua su nombre, dónde estudia (trabaja)…” Niño pequeño, estaba asustado por algo y está a punto de echarse a llorar. Acércate a él, inicia una conversación, cálmalo. “Te empujaron fuerte en el autobús. Mirando a su alrededor, vio a una persona mayor ... "" Después de una larga separación, se encuentra con su amado (amado) y está feliz por este encuentro. Y finalmente, él (ella) está a tu lado ... "Ejercicio" Sugerencias "El grupo se para en un círculo. Instrucciones: elige mentalmente una pareja para ti y decide cómo invitarás a tu pareja a pasar esta noche. La información sobre sus ofertas solo debe transferirse medios no verbales. Todos deben transmitir sus propuestas al mismo tiempo en una señal. Al discutir el ejercicio, el facilitador presta atención a la correcta comprensión de los socios entre sí, así como a lo que ayudó y obstaculizó el logro de la comprensión. El material obtenido permite formular el problema de las leyes de recepción y transmisión de información. El facilitador recuerda los efectos que han aparecido y puede utilizarlos al ilustrar los conceptos básicos indicativos relacionados con la recepción y transmisión de información en la comunicación. Ejercicio "Interacción" Se requiere un número par de participantes para el ejercicio. Los participantes se convierten en un círculo. Instrucción del maestro: “A la cuenta de “uno”, cada uno de nosotros debe, permaneciendo en su lugar, en silencio encontrar una pareja para sí mismo. Cuando digo dos, comienzan el mismo movimiento juntos. Luego diré "uno" nuevamente, y usted debe encontrar un nuevo par, y a la cuenta de "dos", comience a hacer el mismo movimiento con un nuevo compañero. Repite el ejercicio al menos tres veces. Al discutir, averigüe: "¿Cómo se creó la pareja?" “¿Cómo surgió la elección del mismo movimiento?” Durante este ejercicio se identifican las principales señales no verbales que indican el inicio del contacto, los iniciadores del contacto y el trabajo de la pareja. Ejercicio "La capacidad de mantener una conversación" Trabajo en parejas. Cada uno de los participantes, en secreto del otro, recibe una tarjeta con un tema de conversación, por ejemplo, "sobre preferencias musicales", "programa de televisión favorito", etc. La tarea de cada uno es involucrar al participante en una conversación sobre un tema de su interés. Juego de roles “Hazlo mal” En las sesiones anteriores, aprendimos cómo hacer preguntas correctamente, cómo escuchar a un interlocutor y manejar la tensión emocional en una conversación. Ahora mostraremos lo contrario. Tienes que hacer todo mal. El primer equipo nos mostrará la situación cuando el candidato acudió a la entrevista de admisión a la firma. La entrevista será realizada por el responsable de RRHH. El segundo equipo preparará un diálogo entre el vendedor y el comprador. El vendedor se comportará completamente mal. El tercer equipo preparará un diálogo entre el consultor y el cliente. El consultor le mostrará un patrón de comportamiento incorrecto. El equipo que comete más errores gana. Después de eso, cada equipo deberá demostrar otra escena en la que todo debe hacerse de la manera más correcta posible.
role
comunicación en los negocios
interacción
__________________
comunicativo
tecnología
en la gestión
__________________
regulación
emocional
Voltaje
DISCURSO
San Petersburgo
2008
BBC 88.5
C34
SidorenkoMI. EN.
C34 capacitación competencia comunicativa en la interacción comercial. - San Petersburgo: Discurso, 2008. - 208 p., il.
I5BN 5-9268-0117-6
El libro describe el programa de capacitación del autor para la competencia comunicativa en la interacción comercial: fundamentos metodológicos y el contexto social de desarrollo, principios de implementación, ejercicios y tareas para los participantes. El libro se complementa con un ejemplo de folleto para los participantes de la formación.
El libro será de interés para psicólogos profesionales, directivos de diversos perfiles y especialistas en el campo de la gestión de recursos humanos.
Editor en jefe I. Avidón
editor artístico P. Borozenets
redactor técnico O. Kolesnichenko
Director L. Yankovski
INTRODUCCIÓN ................................................. . .................................................. ....................................6
Parte I. Teoría
Capítulo 1
CONCEPTO DE ENTRENAMIENTO EN COMPETENCIAS COMUNICATIVAS…..………..9
1.1. El concepto de formación .............................................. .... ............................................................ ..9
1.2 Área de formación de la competencia comunicativa……………….……..............11
1.3. Ideología y tecnología del entrenamiento .............................................. . .... ………...….16
1.4. La formación como modelo de alianzas ............................................... .................. ..........23
1.5. La evolución de la formación .............................................. ..... ............................................. ......28
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA INTERACCIÓN EMPRESARIAL MODERNA...............34
2.1. La primera tendencia: el fortalecimiento del papel de la comunicación, incluida la no empresarial .........34
2.2. Tendencia dos: el debilitamiento del papel de la comunicación directa...................................46
2.3. Tendencia tres: potenciar el papel de la comunicación en el proceso de creación de servicios ..........53
2.4. Cuarta tendencia: estratificación de la sociedad ............................................... .. ........59
2.5. ¿Cómo cambiará la formación en competencias comunicativas?
en relación con estas tendencias ............................................... .................................................. ..62
Capítulo 3
COMPETENCIA COMUNICATIVA.............................................................65
3.1. El concepto de competencia comunicativa ............................................... .................. .........65
3.2. Habilidad de comunicación .................................................. ....................................................66
3.3. El conocimiento comunicativo .............................................. .................. ................................ ......67
3.4. Percepción y transmisión de señales de comunicación ............................................... ...................67
3.5. Dramas comunicativos .................................................. .................. ................................ ...............73
3.6. Superación de dramas comunicativos con la ayuda de comunicativos
habilidades……………………………………………………………………………….…….75
3.7. Escucha activa ................................................ .................. ................................ ...............76
3.8. Regulación emocional .................................................. ............................... ..............77
MODELOS DE FORMACIÓN...................................................................................................82
4.1. modelo alemán .................................................. ............................................................... ............. 82
Técnicas de conversación .................................................. ............... ................................... 85
4.2. modelo ingles .................................................. .. ...............................................86
4.3. El modelo ruso propuesto ............................................... ...........................................89
4.4. Principios de entrenamiento sugeridos……………………………………………………………………………………………………. .97
Capítulo 5
LÓGICA Y LOGÍSTICA DE LA FORMACIÓN.......................................................................107
5.1. La lógica general del entrenamiento .............................................. ... ............................................................. .107
5.2. Directrices………………………………………………………………………………………………. .............. ..........109
5.3. Logística................................................. .................................................. . ..........111
Capítulo 6
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN..................................................................... …...112
6.1. Clasificación de las técnicas de escucha activa ............................................... ........... ...... 112
6.2. Técnicas de interrogatorio ................................................. .................................................... 113
6.3. Técnicas de conversación trivial .................................................. ............... .................................. 116
6.4. Técnicas de verbalización.................................................. ... ............................................................. ...123
6.5. Técnicas para la regulación del estrés emocional ............................................... ................... 125
Capítulo 7
ENTRENAMIENTO EN ESCUCHA ACTIVA....................................................................... 138
7.1. Conocido................................................. .................................................. . ..... 138
7.2. Introducción de normas ............................................... ... ............................................................. .. ...144
7.3. Breve introducción de los participantes al concepto de la formación ....................................... ....... 147
7.4. Introducción al concepto de escucha activa.................................................. ................... ..........148
7.5. Introducción de técnicas de formulación preguntas abiertas…………....................148
7.6. Ejercicio "Pum-pum-pum" ........................................... ................ .................................. .148
7.7. Ejercicio "¿Quién es esta persona?" ....................... 153
7.8. Juego de rol para revelar el motivo usando
preguntas abiertas ................................................ ................ .................................. ............. …..159
7.8.1. Juego de rol “Pretender”……………………………………………………………………. .................. .159
7.8.2. Juego de rol "Rechazo".................................................. ....... ................................167
7.8.3. Juego de rol "Victoria adicional"........................................... ........................ 168
7.9. Señales no verbales y paralingüísticas ............................................... ........................ 169
7.10. ejercicio no verbal.............................................................................. 170
7.11. Introducción de las verbalizaciones ............................................... .................................... 172
7.12. Experimentos con la técnica de verbalización A - repetición…………………………………………………………………………………………………………………… 173
7.12.1. Ejercicio "Detective" .............................................. .................................. 173
7.12.2. Ejercicio “Esto es bueno y esto es malo” ………….................................. ............. 174
7.13. Experimente con la Técnica B - Parafrasear.................................................... ... 175
7.14. Experimentación con la técnica B - interpretación ........................................... .. .... 177
7.15. Juego de rol "¿Qué pasa?" ....................................... 178
7.16. Comentarios sobre el día 1 .............................................. ..................................... 181
Capítulo 8
ENTRENAMIENTO SOBRE REGULACIONES Y CHARLAS PEQUEÑAS
ESTRÉS EMOCIONAL.....................................................................182
8.1. Repetición................................................. .................................................. . ..... 182
8.2. Introducción a las técnicas de conversaciones triviales .................................. .................. .................. 182
8.3. Experimentar con técnicas de conversaciones triviales .................................. ...... 184
8.4. Introducción de Técnicas de Regulación de la Tensión Emocional en la Conversación ........... 187
8.5. Practicar la técnica de “subrayar lo común” ............................................... ..... .. 187
8.5.1. Ejercicio "Enfatizar los puntos en común con la pelota" ....................................... ..... 187
8.5.2. Ejercicio “Lista de cualidades comunes” ........................................... ... .. ……187
8.6. Ejercicio de gratitud .................................................. .................................................... 190
8.7. Juego "Exposición de París" .............................................. .................................. 191
8.8. Torneo "Diccionario de las emociones".................................... 193
8.9. Practicando la técnica de verbalización de sentimientos en parejas ....................................... ..... 195
8.9.1. Ejercicio “Verbalización respetuosa” ............................................... .195
8.9.2. Ejercicio "Verbalización metafórica" ................................................ 196
8.10. Ejercicio "Artista de Petersburgo".................................................. ..................... .......... 197
8.11. Juego de rol “Separación según el signo” ............................................... ....... ............. 200
8.12. Ejercicio "Técnica O "K y Hmmm" ...................................................... ....... .................... 204
8.13. Juego de roles "Hazlo mal" ............ 206
8.14. El juego "Cotización mutua"................................................ ...................... .................................208
8.15. Retroalimentación al final de la capacitación ............................................... .... .............................210
CONCLUSIÓN................................................. .................................................. . .........211
GLOSARIO................................................. .................................................. . ..........213
BIBLIOGRAFÍA ............................................................. . .............................................215
Anexo 1
FOLLETO PARA PARTICIPANTES EN LA CAPACITACIÓN......................................................... 218
Apéndice 2
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO ENTRE DISTINTOS TIPOS
ACTIVIDADES……………………………………………………………..……………….. 231
INTRODUCCIÓN
Este libro está dedicado a la formación sociopsicológica más básica, también denominada formación en comunicación con la pareja o formación en competencias comunicativas.
El nombre "capacitación en comunicación con los socios" refleja principio básico formación - el principio de la igualdad psicológica de los socios.
El nombre "entrenamiento en competencias comunicativas" refleja contenido principal formación - el desarrollo de habilidades de comunicación.
A mediados de los años 80, esta formación era generalmente la única 1 . Se llamó entrenamiento socio-psicológico, porque el autor, Manfred Forwerg, lo llamó así.
Forverg capacitó a varios entrenadores rusos que comenzaron a realizar capacitaciones independientes y capacitar a nuevos y nuevos especialistas. Poco a poco, aparecieron nuevos programas. Y a veces pueden parecer lecturas inexactas o distorsionadas del entrenamiento "clásico" original. Sin embargo, los cambios e innovaciones no siempre se explican por la incapacidad de los entrenadores para reproducir la versión clásica del programa. Por el contrario, en muchos casos estos cambios se produjeron precisamente por la capacidad de los entrenadores nacionales de crear nuevos programas que respondieran a las exigencias de la práctica. La difusión de la formación se ha convertido en un poderoso impulso para el desarrollo de la psicología práctica, especialmente en el contexto de cambios políticos y económicos generales en el país.
Los objetivos de la práctica requerían la creación de formaciones de “team building”, “confianza”, “negociaciones”, “ventas”, “autopresentación”, “debates televisivos”... Poco a poco fueron apareciendo programas formativos verdaderamente originales. que respondan a las nuevas exigencias de la época.
Poco a poco, los nuevos entrenamientos que crecieron en suelo ruso reemplazaron por completo a los antiguos entrenamiento psicologico.
Cuando las empresas tienen la oportunidad de encargar programas preparados específicamente para ellas (“a la medida”, como se dice en occidente), se desvanece el atractivo de los programas generales, y más aún “básicos”, “alfabéticos”. Lo general parece mucho menos efectivo que lo individualizado, diferenciado, especial.
Tal es el destino de la formación sociopsicológica básica: es relegada a un segundo plano por otras formaciones más especializadas. Sin embargo, en el curso de capacitaciones especializadas, a menudo se encuentra que los participantes no tienen un buen dominio de la gramática básica de la comunicación.
He estado entrenando desde 1984. Al principio era sobre todo formación básica. Gradualmente, se volvieron más especializados, pero todavía tienen que incluir elementos básicos en ellos.
La formación básica de la competencia comunicativa es necesaria, en mi opinión, en tres casos:
1) cuando los participantes de la capacitación se están preparando para convertirse ellos mismos en capacitadores, y luego deben pasar por la capacitación básica en su versión completa;
2) cuando los participantes en una formación especial sienten la necesidad de perfeccionar sus habilidades básicas, porque sin ellas les resulta difícil dominar habilidades especiales, y entonces los elementos básicos deben incluirse en la formación especializada;
3) cuando los participantes en la capacitación se están preparando para trabajar en la comunidad internacional, y luego también se deben incluir otros elementos básicos en la capacitación.
En mi práctica, a menudo encuentro cada uno de estos tres casos. Con estudiantes que se especializan en Psicología Social en la Facultad de Psicología de la Universidad Estatal de San Petersburgo, comenzamos una serie de capacitaciones en el tercer año con la capacitación de habilidades básicas. Si llevo a cabo una formación metódica para futuros formadores, también empezamos con la formación en habilidades básicas.
En capacitaciones especiales, a saber: capacitación de influencia y oposición a la influencia, capacitación motivacional, capacitación de conocimientos en los negocios, etc., a menudo se les pide a los participantes que practiquen las habilidades de formular preguntas abiertas, parafrasear, llevar a cabo una "pequeña conversación" y reducir las emociones. estrés. A veces, la sección base se incluye en un programa como su una parte integral de y luego le dedicamos tiempo legítimo. Sin embargo, también sucede que la parte básica en una formación especial no se puede proporcionar, pero los participantes la necesitan. Luego dedicamos una pausa para el almuerzo a trabajar con estas habilidades o tiempo especial después del plato principal.
Finalmente, los elementos del entrenamiento de habilidades básicas son indispensables en el entrenamiento de interacción intercultural. Durante los últimos cinco años he estado trabajando en la Escuela de Economía de Estocolmo en San Petersburgo con un equipo internacional de profesores y personal. Las habilidades de "pequeña conversación" son simplemente insustituibles en la interacción con colegas extranjeros. En esencia, las técnicas de conversaciones triviales aparecieron en mis capacitaciones como resultado de comprender los mecanismos de comunicación en un equipo internacional. La "pequeña charla" es un "euro psicológico" o incluso un "globo psicológico", una moneda psicológica universal.
Por lo tanto, este libro trata sobre el entrenamiento psicológico básico o el entrenamiento en habilidades de comunicación universal.
Estas habilidades proporcionan la interacción psicológica de las personas en el proceso de moverse hacia propósito común. Son un valor universal y por tanto permiten establecer, mantener y desarrollar la interacción incluso en situaciones en las que parecería condenada a la ineficacia.
¡Le deseo buena suerte en la resolución de estas importantes tareas!
Elena Sidorenko
Parte 1
Teoría
Capítulo 1
CONCEPTO DE ENTRENAMIENTO
COMPETENCIA COMUNICATIVA
1.1. El concepto de entrenamiento
La definición más general y al mismo tiempo más precisa de entrenamiento fue dada por Yu.N.Emelyanov.
Formación socio-psicológica, según Yu. N. Emelyanov, es un aprendizaje sociopsicológico activo. A diferencia del aprendizaje Psicología Social, el aprendizaje sociopsicológico activo se caracteriza por la interacción obligatoria de los alumnos entre sí.
El entrenador es parte del modelo natural y parte del laboratorio, como todos los demás participantes. Según Yu.N. Emelyanov, el entrenador "introduce su personalidad en el espacio de aprendizaje".
Otro clásico en el campo de la formación sociopsicológica, L.A. Petrovskaya define el entrenamiento como un medio de influencia psicológica.
A estas definiciones añadiría dos trazos esenciales, según me parece. En primer lugar, en la formación, el grupo, junto con el formador, explora no los fenómenos socio-psicológicos en general, sino aquellos que son subjetivamente importantes para los participantes. Podrían llamarse "dramas socio-psicológicos" (ver el Capítulo 3 para más detalles). Hay un poco más de pasión e interés práctico en la formación que en la investigación abstracta. En segundo lugar, la formación no es sólo un impacto, sino también una interacción. La formación cambia no sólo a los participantes, sino también al formador. Este es un proceso de co-creación, cuyo resultado puede ser el desarrollo del propio entrenador, si es buen entrenador. Los participantes no solo (y no tanto) aprenden nuevos conocimientos y “técnicas” del formador, sino que también los crean junto con él.
Así, el entrenamiento en competencias comunicativas es una exploración colaborativa de los dramas de la interacción humana con el objetivo de crear formas efectivas sus permisos.
Formación en competencias comunicativas - investigar los dramas de la comunicación empresarial y crear formas efectivas de resolverlos
En este proceso, el entrenador debe estar un poco más experto en competencia comunicativa y asociaciones que los miembros del grupo. De lo contrario, como dijo Eric Berne, "el presentador tendría que dividir su tarifa entre todos los participantes".
1.2. Área de entrenamiento
competencia comunicativa
Para evitar malentendidos, es necesario limitar inmediatamente el área básico formación sociopsicológica.
En la formación de la competencia comunicativa estamos hablando negocio, no comunicación personal, sobre instrumental en lugar de objetivo, o, de acuerdo con otra clasificación, sobre comunicación dictal en lugar de modal.
Tabla 1. Definición de tipos de comunicación
|
Definiciones de aquellos tipos de comunicación que tradicionalmente se INCLUYEN en el ámbito formativo |
Definiciones de aquellos tipos de comunicación que tradicionalmente NO SE INCLUYEN en el ámbito formativo |
|
conversación de negocios suele incluirse como un elemento frecuente en cualquier actividad productiva conjunta de las personas y sirve como medio para mejorar la calidad de esta actividad. Su contenido es lo que la gente está haciendo, y no aquellos problemas que afectan su mundo interior. |
comunicación personal... se centra principalmente en los problemas psicológicos de carácter interno, aquellos intereses y necesidades que afectan profunda e íntimamente la personalidad de una persona: la búsqueda del sentido de la vida, determinar la actitud hacia una persona significativa, hacia lo que sucede a su alrededor, resolver cualquier conflicto interno y etc. (Nemov R.S., 1994, libro 1.0.434). |
|
instrumental La llamada comunicación, que no es un fin en sí misma, no es estimulada por una necesidad independiente, sino que persigue algún otro fin, además de obtener satisfacción por el acto mismo de comunicarse. |
Comunicación dirigida sirve en sí mismo como un medio para satisfacer una necesidad específica, en este caso la necesidad de comunicación (Ibíd.). |
|
En comunicacion dictada los motivos de la comunicación están fuera de ella. La comunicación dictal se asocia a una u otra interacción del sujeto. |
En comunicación modal los motivos de la comunicación se encuentran dentro de los límites de la comunicación misma: las personas disfrutan del proceso mismo de la comunicación o se dedican a “mostrar cosas” (Leontiev D.A., 1997). |
En la formación sociopsicológica básica se considera dicha comunicación, que es medio para lograr un objetivo externo a la comunicación misma, no un fin en sí mismo.
El psicólogo que realiza la formación no trabaja con el lujo de la comunicación, sino con su necesidad.
Así, la comunicación es una parte de la interacción, un medio, una forma de tal interacción. Sin embargo, la interacción puede ser vista como lado interactivo comunicación 2 (Andreeva G. M., 1996), como su lado instrumental y tecnológico (Kunitsyna V. N. et al., 2001, p. 101).
En la formación de la competencia comunicativa se considera precisamente el ámbito tanto de la interacción como de la comunicación. Esta es la comunicación, que forma parte de la interacción, y la interacción, que tiene lugar en forma de comunicación. Para los gerentes modernos, la mayor parte de su interacción con los demás tiene lugar en forma de comunicación (consulte el Capítulo 2).
En general, el entrenamiento desarrolla tales formas de comportamiento que incluyen tanto la percepción de un compañero (percepción) como la transmisión de ciertas señales hacia él (comunicación) y el impacto en él (interacción). Contienen los tres aspectos de la comunicación: perceptiva, comunicativa e interactiva.
Por ejemplo, las habilidades de escucha activa no pueden considerarse solo como un aspecto perceptivo de la comunicación, ya que la escucha activa es una interacción. Está diseñado para asegurar no solo la percepción correcta de la pareja, sino también influir en él, para estimularlo a desplegar sus declaraciones o aclarar sus propuestas, etc. La escucha activa también incluye el lado comunicativo de la comunicación, porque el oyente mismo debe producir ciertas "señales comunicativas": repetir lo que dijo la pareja, aclarar sus declaraciones, etc. Del mismo modo, las habilidades para reducir el estrés emocional no pueden reducirse solo al lado comunicativo de la comunicación, ya que están diseñadas para provocar ciertos cambios en la pareja, es decir. son interacción.
Por interacción comercial, entenderemos cualquier actividad conjunta de personas para crear un producto o servicio y para intercambiar estos productos o servicios.
Esta definición puede parecer alejada de la psicología. Sin embargo, transmite con precisión la esencia de la interacción empresarial. La interacción comercial tiene lugar para producir algo útil o para intercambiar una cosa útil por otra.
Parecería que la interacción comercial puede definirse como la interacción de personas en los negocios, la interacción de personas que trabajan juntas, en un entorno comercial, etc. Sin embargo, en este caso, esta definición será demasiado limitada. Por ejemplo, excluirá de la consideración la situación de la interacción del vendedor con un comprador potencial.
La comunicación entre el comprador y el vendedor se denomina tradicionalmente rol social. Sin embargo, el comprador y el vendedor no se encuentran realmente porque alguien les haya asignado roles o porque hayan elegido esos roles voluntariamente. Juegan un papel solo para un observador externo, por así decirlo, objetivamente (aunque, en esencia, ¿qué es objetivo?). Subjetivamente, hacen un trabajo importante. Para una persona la operación de comprar un artículo es trabajo, para otra es vida. Uno se gana la vida, y el otro vive: toma una decisión importante, cumple su sueño o se deja llevar por un impulso, etc. Para un especialista en marketing, ventas, negocios, etc. la situación de venta es un asunto importante, negocio.
Por lo tanto, la definición de la interacción comercial como un conjunto actividad profesional o la interacción en el trabajo será incompleta. La interacción comercial no solo tiene lugar “en el trabajo”. Según los expertos, pronto el concepto de “lugar de trabajo” dejará de ser relevante. Las personas trabajarán en casa, en la computadora e interactuarán a través de Internet. Hablaremos de esto con más detalle en el Cap. 2.
La interacción comercial es una interacción entre personas en la que al menos un participante trabaja, "hace negocios", realiza sus funciones profesionales.
Tradicionalmente, tales formas de interacción comercial se distinguen como una reunión de negocios, reuniones, negociaciones, conferencias y teleconferencias, sesiones informativas, correspondencia de negocios(ahora, cada vez más - por correo electrónico), presentación, Venta personal y etc.
Sin embargo, estas clasificaciones tradicionales ahora también deben ser revisadas.
Hay cuatro tendencias en el papel cambiante de la comunicación en la interacción comercial:
Tendencia uno: significativo ganar el papel de la comunicación, y no sólo empresarial, sino también la que tradicionalmente se considera no empresarial.
Tendencia dos: significativo debilitamiento el papel de la comunicación directa en relación con el desarrollo de los sistemas de comunicación electrónica y organización virtual trabajar.
Tendencia tres: fortalecer el papel de la comunicación en el proceso de creación de servicios.
Tendencia cuatro: estratificación de la sociedad. Estas tendencias se discutirán en el Cap. 2.
1.3. Ideología y tecnología del entrenamiento.
La formación como formación sociopsicológica activa en los años 80, en los albores de su formación, fue criticada en la psicología rusa por su "arraigo" en los principios del aprendizaje conductual y, de hecho, por su esencia libre de ideología. Algunos de mis colegas, los pioneros de la formación, por ejemplo, N.Yu. Khryashcheva, tuvo que demostrar en seminarios filosóficos que la formación puede fundamentarse con la ayuda de los conceptos de la psicología soviética 3 . En particular, se refirieron a D.N. Uznadze, que describe los niveles impulsivo y regulativo de la conducta, sobre las ideas de S.L. Rubinshtein sobre el significado psicológico del juego, sobre el concepto de P.Ya. Galperin sobre la formación de los fundamentos orientadores de las acciones gnósticas, etc.
De hecho, estos obstáculos ideológicos externos se debieron en gran medida al temor de los maestros mayores a un movimiento popular, cuyos resultados para ellos mismos podrían ser impredecibles. Existía el peligro de la elección que se avecinaba: seguir siendo un conferenciante tradicional o unirse a un nuevo movimiento. Ambas perspectivas estaban oprimidas por su incertidumbre. La primera se debe a que el monólogo tradicional podría perder todo atractivo para los estudiantes (pero en realidad nunca lo hizo), la segunda, porque los métodos activos implicaban "la introducción de la propia personalidad en el espacio de aprendizaje" (Yu.N. Emelyanov's expresión), y requería literalmente un trastorno interno, ya que parecía que esto destruiría por completo el modelo establecido de relaciones entre profesores y alumnos.
El tiempo ha puesto todo en su lugar.
Muchos maestros se interesaron en la capacitación y luego la dirigieron o usaron sus elementos en conferencias.
Ya no es necesario renunciar tímidamente a las raíces conductuales del entrenamiento. Todos saben desde hace mucho tiempo que la doctrina del comportamiento en general apareció por primera vez en Rusia, y su antepasado es Ivan Petrovich Pavlov. Si le preguntas a cualquier estadounidense qué es el conductismo, dirá dos nombres: Pavlov y Watson, y si le preguntas a nuestro estudiante, recordará a Pavlov y Skinner (el hecho de que Pavlov sea el primero es comprensible, pero ¿por qué Watson no es el segundo? es un misterio).
Pero retrocedamos un poco. Los obstáculos ideológicos externos crearon una barrera a través de la cual era necesario "romper" para trabajar, pero no crearon ninguna dificultad. en realidad para entrenar.
Sin embargo, en este mismo trabajo surgieron otras dificultades. La lista de "técnicas" era como un libro de texto de gramática comunicativa, compilado a toda prisa y, además, muy mal traducido.
Las técnicas se "introducían" en series de 9 a 15, y era imposible "tragarlas". Cuando yo mismo llegué por primera vez a la capacitación, la lista de técnicas de argumentación era tan amplia que era imposible recordar al menos una de ellas. Estoy muy agradecido con mis primeros entrenadores por esta capacitación, pero debo admitir que me sentí un poco despersonalizado. Durante el entrenamiento se hizo cada vez más obvio que mi identidad personal y mi experiencia de vida eran irrelevantes y, además, interferían. También comencé a notar que la singularidad de otra persona es inconsistente en el entrenamiento, y es mejor que los participantes sigan las reglas y sigan la fórmula, en lugar de discutir, dar ejemplos opuestos de propia vida, demostrar algo propio, etc.
La individualidad tuvo que dar paso al estándar occidental. Entonces no era tan obvio que nos estábamos convirtiendo en parte de la comunidad internacional, y las técnicas estándar no se percibían como un lenguaje universal de comunicación. Parecía que Rusia no podía medirse con este "criterio comunicativo" común. La comunicación era algo mucho más que la "comunicación" occidental.
Comunicación - es un término específicamente ruso. No es casualidad que en otros idiomas, por ejemplo, en inglés, no exista una traducción exacta de la palabra "comunicación". Poder comunicación cubrir todos los aspectos comunicación en el sentido ruso de la palabra? En ruso, la comunicación es principalmente un medio técnico de comunicación y, quizás, algún aspecto específico limitado de la comunicación. La comunicación es más amplia y profunda. Este es el contacto y la interpenetración de los mundos personales, y no solo el intercambio de información o la "lubricación" interpersonal pragmática de la interacción empresarial.
Esta diferencia de interpretación hizo que la formación nos pareciera algo superficial a aquellos de nosotros que ya habíamos realizado un curso de formación en psicoterapia de grupo antes de la formación. “¡Cuánta personalidad se muestra en los entrenamientos!” - mi amiga, Tatyana Ugarova, me dijo una vez durante un descanso. Ella estaba trabajando en el Instituto en ese momento. V. M. Bekhterev, y antes de eso estábamos terminando juntos la especialización médica de la facultad. “Y es extraño que los entrenadores no hagan nada al respecto. Se está desperdiciando mucho material real para trabajar y trabajar”, agregó con pesar.
A mediados de los años 80, se celebraron anualmente en Vilnius seminarios republicanos sobre psicoterapia. Su personaje principal fue, sin duda, Alexander Alekseychik. Sus cursos de psicoterapia, o "vida psicoterapéutica intensiva", como él los llamó, son inolvidables. Sin embargo, tenía muchas ganas de visitar las capacitaciones en video para la comunicación de la asociación, que fueron impartidas allí por colegas estonios. No sucedió, lamentablemente. Cada vez que no había suficientes lugares (especialmente no había suficientes lugares para los que venían de Rusia: se dio preferencia a los habitantes de Lituania; aquí no se puede borrar una palabra de una canción). Pero todos los grupos se reunían regularmente para discutir el progreso. Y en estas discusiones generales, los formadores de video se quejaron: “Estamos tratando de elaborar alguna técnica, por ejemplo, “parafrasear” 4 , y comienza una dinámica de grupo en el grupo, una especie de relación propia, con la que no No sé qué hacer.
Parecía que algo estaba pasando en el entrenamiento de las habilidades de comunicación que excedía en importancia su propósito original, pero que al mismo tiempo podía interferir con el logro de este objetivo. Supongamos que un biólogo planta semillas en una parcela para verificar su germinación, y las flores que esperaba no crecen de las semillas, pero son hermosas. Para verificar aún la germinación de las semillas, debe calcular la cantidad de brotes "correctos". Pero para esto necesitas eliminar estas flores inesperadas. Y el biólogo no tiene suficiente espíritu para esto.
El entrenamiento sirvió como detonante de la liberación, que ya no necesitaba "técnicas de comunicación" para desplegarse en toda su extensión. Todos los formadores probablemente han experimentado que la situación que dio como ejemplo, para llenar alguna “técnica” con contenido animado, se convirtió en tema de apasionada discusión en el grupo. Los participantes no estaban a la altura de los "técnicos" ya veces ni siquiera del entrenador.
EJEMPLO Crecimiento a partir de "técnicas" de "colores" completamente diferentes.
El formador sugiere una situación en la que es necesario utilizar la repetición de parte de la afirmación del interlocutor (repetición o etapa A de verbalización).
Ivanovich, ¿me dará dos personas para trabajos urgentes el domingo? Verbalizaciones técnicamente correctas esperadas:
Para trabajo urgente?
¿Dos personas?
¿Dices dos personas el sábado? etcétera.
Y eso es lo que sucede en la realidad;
Participante A. Este es un enfoque completamente erróneo. Estoy luchando con esto yo mismo.
Participante B. Enfoque normal, especialmente al final del año.
U y con tn y k V. Es necesario responder: ¿qué me pasará por esto?
Entrenador. Tratemos de usar la técnica de repetición para aclarar lo que dijo el compañero.
En h y con t n y hasta A. No. No te voy a dar dos personas para trabajar urgentemente el domingo.
En h y con t n y hasta G. Y qué, es normal. ¿Hay una repetición? Comer. Así que todo es correcto.
Entrenador. ¿Te ayuda a entender mejor a tu pareja?
U a st n y k A. ¿Por qué debería entenderlo? Lo principal es dejar ir. Ya he bebido tales "Ivanichs" en mi vida. Hay uno... Y sabe que estoy en el trabajo todas las mañanas a las 7:15. Pero no, esperará hasta el final de la jornada laboral o el viernes por la noche, y empieza... Cuánta sangre me bebió...
U y con tn y k V. Entonces fue él a propósito, no está claro, ¿o qué? Un día, ¿puedo decirte? No tardará mucho... Etc.
El resultado, sobre la técnica A, la repetición de las palabras del compañero, todos olvidaron naturalmente.
A menudo era más importante para los participantes discutir el problema que practicar las técnicas. Además, las técnicas les parecían impotentes frente a los dramas sociopsicológicos que les eran relevantes. ¿Por qué repetir cuando hay que luchar?
Ante este tipo de situaciones, el entrenador podría optar por uno de estos tres caminos:
alejarse gradualmente de las técnicas;
insista en practicar técnicas, venciendo la resistencia de los participantes;
desarrollar nuevas técnicas que sean efectivas para resolver dramas reales de interacción.
En el primer caso, la formación se convierte más en un estudio que en un desarrollo de habilidades. En el segundo caso, el entrenamiento se convirtió en un juego social. En el tercer caso, se vuelve cada vez más autorizado y se convierte gradualmente en un programa de capacitación independiente.
Dado que no todos los entrenadores tienen la fuerza y la audacia para desarrollar sus propias técnicas, la mayoría de los entrenadores siguieron el primer camino. La capacitación exploró los “factores generales” de la escucha efectiva, “principios”, “barreras”, etc. Por supuesto, no puedo juzgar a todos los capacitadores y mi muestra es poco representativa. Sin embargo, a menudo realicé capacitaciones en mis propios programas con participantes que habían sido capacitados en comunicación de alianzas por otros capacitadores. En la gran mayoría de los casos, los participantes no recordaban que tuvieran alguna práctica de técnicas. Las únicas excepciones son aquellos formadores que han realizado una formación metodológica conmigo. En estos casos, pude confiar firmemente en las técnicas ya practicadas (o al menos almacenadas en la memoria).
Pero la mayoría de las veces, las "técnicas" no pasan a primer plano. Aparentemente, esto corresponde a los detalles profundos de la mentalidad rusa. La tecnología siempre ha sido y sigue siendo para nosotros algo secundario frente a la ideología. La técnica es secundaria en relación al contenido, la forma -en relación a la esencia, la cultura técnica- en relación a la cultura espiritual. Y en la capacitación, es más probable que el enfoque sea de desarrollo de la personalidad que tecnológico.
“El entrenamiento conductual, al ignorar el significado personal en la interacción interpersonal, ubica el significado del comportamiento dentro del marco del comportamiento mismo, más que en el contexto sujeto-sujeto en el que tiene lugar el comportamiento. Así, el significado personal está alienado de la personalidad del individuo e incrustado en un acto conductual.
El verdadero significado de la comunicación, que surge en el cruce de la coincidencia de los significados personales de las personas que interactúan, escapa a la atención de los seguidores del aprendizaje conductual, y la interpretación del comportamiento de los demás por parte de los participantes en la comunicación depende de esto.
El enfoque de desarrollo personal pretende ser más que catalogar y entrenar habilidades de comunicación. (Emelyanov Yu. N., 1985, pág. 53.)
En mi opinión, el equilibrio entre ideología y tecnología es importante en la formación.
La formación moderna está libre de demandas ideológicas externas. La ideología de la formación es la ideología de los creadores de los programas y/o la ideología de aquellas organizaciones que crean y venden o encargan y compran programas de formación.
En general, quién está en qué cantidad.
En última instancia, el entrenador es el responsable de la ideología de la formación.
La tecnología en la formación es necesaria, porque de lo contrario no será una formación, sino una disputa. Nuevo enfoque, nueva visión del problema, nueva manera respuesta - todo esto debe ser operacionalizado. El alumno debe saber CÓMO se hace esto. Debe tener un algoritmo de acción que pueda usar.
Estoy convencido de que muchos algoritmos de acción favorecen más el desarrollo de la personalidad y las relaciones humanas con otras personas que la declaración de ideas. Muchas personas saben qué y cómo decirlo y hacerlo, pero no saben cómo decirlo y hacerlo. La formación es humanista en cuanto ayuda a convertir los ideales en acciones reales. La capacitación es humanista en el sentido de que ayuda a que la comunicación sea predeciblemente correcta, respetuosa y segura.
Estoy a favor de la tecnología. Estoy convencido de que no son menos humanas que las discusiones sobre los temas del humanismo, el respeto por la otra persona, etc. El uso de técnicas en la formación es una experiencia de asociación, corrección y, en última instancia, filantropía y misericordia.
1.4. La formación como modelo de alianzas
Capacitación en comunicación de alianzas es el nombre de la capacitación, que refleja su principio fundamental.
¿Qué es el principio de asociación?
Según N. Yu. Khryashcheva, “la implementación de este principio crea una atmósfera de seguridad, confianza y apertura en el grupo, lo que permite a los miembros del grupo experimentar con su comportamiento sin avergonzarse por los errores. Este principio está estrechamente relacionado con el principio de la posición de investigación creativa de los miembros del grupo ”(Khryashcheva N. Yu. et al., 1999, p. 12). Sin embargo, ¿es este siempre el caso?
La asociación implica igualdad psicológica, y esto no siempre es seguro. La asociación presupone la coordinación de intereses, y esto no siempre es beneficioso. La sociedad implica seguir el contrato, y esto no siempre es conveniente.
A mediados de la década de 1980, la idea de asociación todavía nos era ajena.
Dos obstáculos se interpusieron en el camino de la formación de la comunicación de partenariado: 1) la falta de preparación de la sociedad en su conjunto y específicamente de los miembros del grupo para una verdadera partenariado; 2) falta de preparación de los formadores para implementar el principio de asociación en la práctica y su inconsistencia en este camino.
La capacidad de ser psicológicamente igual a un oponente o adversario es necesaria para un diplomático o un oficial de inteligencia, es una parte integral de su profesión y, en ausencia de tal capacidad, es poco probable que pueda defender los intereses de su país. Sin embargo, para la mayoría de las personas que no están facultadas para representar a su país ante las fuerzas externas, el sentimiento de su igualdad psicológica con los líderes y las personas que los superan en estatus social no solo no era necesario, sino incluso peligroso. El estado autoritario y la sociedad en su conjunto no implicaban igualdad psicológica. Parecía ser algo aterrador.
La formación sociopsicológica fue el primer modelo de igualdad psicológica y asociación, pero tanto el modelo en sí como los métodos de su implementación eran imperfectos.
La forma formativa de la educación fue revolucionaria, es decir, supuso un cierto salto y una cierta revolución. Toda revolución es en cierta medida un cambio de poder. "El que era nada se convertirá en todo".
Y ahora el jefe de la tienda de la empresa más grande de St. ) nadie.
Para participar en el entrenamiento en igualdad de condiciones con los demás, el jefe necesita cambiar muchas de sus reacciones, llevadas al nivel del automatismo. Es imposible evitar esto si no quieres convertirte en el hazmerreír a los ojos de los demás. Es imposible pedir protección u obtenerla de otro modo, porque el entrenador está obsesionado con la idea de la igualdad.
En el mejor de los casos, se trata de un docente universitario extasiado por la libertad profesional adquirida, antes limitada por fronteras ideológicas; en el peor de los casos, esta es una persona que se unió a la psicología recientemente, se graduó de cursos de reciclaje a corto plazo y se dedica a la capacitación precisamente porque aquí se necesita coraje y presión, y no el estatus y el reconocimiento de los colegas, que aún no tiene. logrado. Para la mayoría de las personas mayores, el entrenamiento pudo y, aparentemente, se convirtió en un drama personal de destrucción de años de experiencia acumulada de interacción en condiciones de subordinación jerárquica y desigualdad personal. El entrenamiento fue un desafío que fue percibido como un peligro de colapso personal. Fue necesario soportar durante cinco días este impacto destructivo sobre los estereotipos establecidos para luego volver al sistema anterior de relaciones y comportamientos, pero con la confianza en uno mismo quebrada. Es por eso que la mayoría de las personas, investidas con un estatus bastante alto, evitan intuitivamente el entrenamiento o incluso luchan contra él, abierta o secretamente.
|
Comprenderás que tu experiencia, estatus y edad no valen nada. |
El carácter revolucionario de la formación como forma y contenido determinados de la educación estuvo acompañado del carácter revolucionario de su introducción en el sistema educativo. Este carácter revolucionario perjudicó también a la propia formación. No hubo una preparación especial para el entrenamiento. Mientras tanto, dicha capacitación era necesaria no solo para los entrenadores, sino también para los aprendices. En las formas de implementación de la capacitación, se violó la idea misma de igualdad psicológica y asociación, que se proclama en la capacitación y, en condiciones favorables, se implementa realmente en ella. La igualdad y la libertad psicológicas no pueden implantarse ni introducirse por métodos violentos, porque en este caso se convierten en su contrario. Sin embargo, la formación no implicó una libre aceptación o no aceptación de su ideología. La igualdad era obligatoria para todos.
De una manera un poco diferente, pero también se violó el derecho de una persona a participar, negarse a participar o ignorar cualquier procedimiento grupal. Mientras tanto, esto sin duda violó la idea de igualdad psicológica entre cada participante individual y el entrenador. Participación en clases que se dieron, por ejemplo, con el jefe del Mi empresas industriales, no siempre fue voluntario por su parte. Así, muchos participantes de la formación fueron "atados" por la fuerza a la libertad psicológica y la igualdad, lo que podría causarles daño psicológico.
Parece que en las primeras etapas de su desarrollo, la formación a menudo actuó como un nuevo medio de violencia psicológica, más una violencia jesuita que la presión directa del sistema social existente (entonces aún existente).
Sin embargo, el impacto de la capacitación no se notó en el contexto de cambios sociales profundos y amplios. El entrenamiento fue violencia, pero violencia en las condiciones más bien cerradas de "laboratorio" del grupo de entrenamiento. Después del final, los miembros del grupo pudieron olvidar, desplazar su experiencia traumática.
Esta paradoja de introducir la asociación a través de métodos sin socios sigue siendo relevante hoy en día. Según B. D. Parygin, en busca del modelo óptimo de alianzas, los entrenadores se encuentran “en un área tan delicada de la comunicación, donde la posibilidad de desviarse de ellas es mayor e incluso atractiva. ...Como resultado, se forma un modelo autoritario bastante típico de relaciones. Su paradoja es que inicialmente está dirigido, por así decirlo, a la formación de una nueva cultura sociopsicológica de una persona, esencialmente antiautoritaria ”(Parygin B.D., 2000, p. 21).
|
Ahora vamos a tener asociaciones. Y esto es una orden. |
Sin embargo, basta de hablar de costos. Ahora, aunque el entrenador no quiera una sociedad, la consigue. Los participantes de la capacitación a menudo demuestran ejemplos de competencia comunicativa de tan alta calidad que uno se siente involuntariamente como un "socio menor" en lugar de un "gurú". Por cierto, la asociación tiene su propia jerarquía: hay socios "mayores" y "menores".
Y ahora intentaré formular cuáles son para mí los criterios necesarios para el modelo de partenariado en la formación.
1. El principio de asociación se manifiesta en el hecho de que el entrenador parte de la premisa derechos iguales de cada participante para expresar su opinión, expresar sus sentimientos, protestar, hacer sugerencias, etc., por lo que acepto todo con cuidado y amabilidad.
2. El formador considera la formación como un trabajo conjunto, agradece la contribución de todos y toma nota de esta contribución.
3. El entrenador cumple con sus obligaciones y sus promesas.
4. El entrenador sigue las reglas declaradas por él y requiere esto constantemente de cada participante.
5. El principio de colaboración también se manifiesta en el hecho de que el formador no rehuye responder a las preguntas que le resultan incómodas, presta asistencia cuando se le pregunta al respecto y no se niega a demostrar las “técnicas” que ofrece.
1.5. La evolución del entrenamiento.
Una tendencia importante en el desarrollo del movimiento de formación, claramente manifestada a principios de la década de 1990, es la psicoterapéutica. El entrenamiento no era tanto para inculcar la igualdad psicológica como para ayudar a sobrellevarla. Privados de los apoyos sociales y económicos habituales, las personas se encontraban en un estado de ingravidez psicológica. La característica era la pérdida gradual de la propia significación, la materialidad, el peso socio-psicológico de uno. La sensación habitual de estabilidad se fue perdiendo gradualmente, ya veces abruptamente. Aumentado significativamente nivel general el miedo y el miedo por la vida y el bienestar de los seres queridos y el miedo a perder el trabajo se destacaron en términos de intensidad y persistencia (Rakhova M, 1995).
El principal objetivo de la formación era ayudar a las personas a hacer frente a la insoportable intensidad y rapidez del cambio.
La tendencia psicoterapéutica se caracteriza por la difusión de numerosos movimientos cuasi-entrenadores y cuasi-psicoterapéuticos, con sesiones masivas de curanderos y "psicoterapeutas" en estadios, en la televisión y en salas de conciertos.
La formación psicoterapéutica profesional se centró en resolver problemas y ayudar a superar las dificultades: personales, profesionales, comunicativas, etc. Una formación de este tipo era psicoterapéutica porque creaba una sensación de seguridad psicológica y daba esperanza. El carácter psicoterapéutico del entrenamiento también se manifestó en su mayor individualización. Por paradójico que parezca, el entrenamiento en grupo creó las condiciones óptimas para sesiones cortas de interacción psicoterapéutica entre los miembros del grupo y la interacción entre el facilitador y los miembros del grupo.
|
Ven al entrenamiento y te consolaré |
La psicoterapia como tal para la mayoría de las personas que se consideran normales era inaceptable, ya que el deseo voluntario de someterse a un curso de psicoterapia significaría derrota, en primer lugar, ante sus propios ojos. Participación en plan de estudios, por el contrario, significaba que una persona está luchando y no se rinde. El hecho de que en el curso de la capacitación una persona recibiera apoyo psicoterapéutico hizo que la capacitación fuera aún más atractiva, especialmente para aquellos que tenían una gran necesidad de este apoyo. No es casualidad que las mujeres, por regla general, predominen en los programas de formación del sentido psicoterapéutico.
Una tendencia "femenina" similar se puede rastrear en la psicología en su conjunto. Fue en la década de 1990 cuando la psicología se convirtió más que nunca en una ciencia femenina. Se percibía consciente o inconscientemente como una disciplina tranquilizadora. El grupo de entrenamiento psicológico actuó como un nicho ecológico (en palabras de K. Rogers) durante una tormenta social. Y el punto aquí, aparentemente, no está ni siquiera en las posibilidades psicoterapéuticas o la orientación de los líderes. El efecto psicoterapéutico viene dado por el encuentro mismo de una persona con un grupo de personas afines a él (en este contexto, a ella) y trabajar con ellos situaciones de la vida, además, en condiciones de laboratorio, y por tanto mucho más seguras.
Al mismo tiempo, a principios de la década de 1990, comenzaron a desarrollarse varias formas de entrenamiento "intensivo", en las que las personas literalmente se volvían de espaldas, privadas deliberadamente de sus apoyos internos habituales, actitudes anteriores, creencias y prejuicios utilizando contacto directo y sonido. impacto, muchas veces ni siquiera de palabra, sino musical o de ruido.
Los primeros experimentos de este tipo se iniciaron en los años 60 en la llamada escuela Esalen por W. Schutz y F. Perls (el fundador de la terapia Gestalt). La impresión más fuerte en muchos fue el libro "Transformación" de L. Reinhard sobre el programa de iluminación de Werner Erhard. Todavía hay quienes usan este libro y el entrenamiento de Erhard como base para sus entrenamientos. Hay muchos otros movimientos también. De ninguna manera son siempre solo los no profesionales los que se dedican a la formación "intensiva".
Por ejemplo, en la primera lección de la primera etapa del "programa Synton" (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997), se invita a niños y niñas a realizar el ejercicio "Círculo de manos confiables". Este es un ejercicio en el que “un microgrupo forma un círculo mirando hacia el centro, y un chico (o chica) se coloca en el centro, se relaja, cierra los ojos y comienza a retroceder, hacia adelante, hacia los lados, en cualquier dirección. Los que están en el Círculo lo atrapan suavemente y lo pasan en sentido contrario o en círculo, de modo que el que está en el círculo tiene la sensación de una cuna o balanceándose sobre las olas... Primero, que haya una DEMOSTRACIÓN. Para hacer esto, deja que las chicas nombren a los ocho chicos más confiables (en los que puedes confiar) y cariñosos. Los muchachos que salieron y se pararon en círculo sacudieron a una niña grande para que todos pudieran ver que esto es posible y bueno. La tarea del presentador aquí es dar un estado de ánimo, sintonizar no con un estilo deportivo, sino con AMOR y TERNURA, ¿Serán capaces de transmitir esto a través de sus manos? .. Y lo más importante: esta es una TAREA DE AMOR. Una persona dentro del círculo debe sentir a través del cuerpo que es amada aquí ”(N.I. Kozlov, D.Yu. Ustinov, 1997, p. 10-11). En el mismo programa de sintetizador, la lección 3 presenta el pacto de abrazos: "¡Abrazar cuando nos encontramos es tan aceptado como saludar!" (Ibíd., pág. 25).
En los entrenamientos "El mundo comienza contigo", para "penetrar barreras" y "deshacerse de los problemas" rápidamente, se utilizan formas de vocabulario mundano degradado o incluso abuso no imprimible, etc. Los entrenamientos de la dirección "intensiva" son orientación más personal que conductual. Sería más correcto definirlo como un modelo de superación de problemas, más que de desarrollo de la competencia comunicativa.
Pero dado que la principal tendencia en el desarrollo de la formación es de mercado, dicta el desarrollo de la formación en una dirección u otra, en la dirección de la psicoterapia blanda (o de choque) o en la dirección de la enseñanza de nuevas habilidades. Y en mi opinión, el modelo de aprendizaje gana. Pero es probable que esta victoria dure poco. Próximamente el modelo de formación será sustituido por el modelo de acompañamiento.
Inicialmente, los clientes de las sesiones de capacitación eran principalmente organizaciones e instituciones, luego, personas que acudían a abrir programas sobre la base de un anuncio o una invitación especial recibida por correo o por Internet. Para atraer clientes, la capacitación pasó a responder a solicitudes reales de los miembros del grupo relacionadas con las nuevas condiciones de vida. Hoy en día, en la formación, de hecho, solo existen aquellos programas que encuentran a su comprador.
Sin embargo, esto no significa en absoluto que la formación responda únicamente a las demandas del mercado. Es proactivo. Los futuros clientes, y más aún los futuros Participantes de la Formación, no siempre saben lo que realmente necesitan. Los psicólogos profesionales sienten de forma rápida y precisa las tendencias en los requisitos cambiantes de las capacidades psicológicas de una persona. Tal vez lo sientan inconscientemente. Les parece a ellos mismos que actúan bajo la influencia de su propio interés "endógeno" que viene de adentro, y luego resulta que esto es exactamente lo que otros requieren. Esta idea se articuló con elocuencia en el libro Funky Business: “Los asistentes a las galerías de arte no le pidieron a Picasso que inventara el cubismo... Y no son, maldita sea, los consumidores a quienes se les ocurrió CDNow o Amazon. com. Si quieres hacer algo realmente interesante y revolucionario, aprende a ignorar a tus clientes... Son conservadores y aburridos, poco imaginativos y no saben lo que quieren. Si sus clientes tienen más ideas nuevas que usted, contrátelos o busque otro trabajo” (K. Nordström y J. Ridderstrale, 2000, p. 172).
Una tendencia interesante en el desarrollo de la capacitación se puede observar en las reglas de algunos juegos de negocios modernos o, como se les llama comúnmente, "simulaciones". Un ejemplo es el juego "Tango".
- La inteligencia emocional en la comunicación. Mitos sobre las emociones en el trabajo y la inteligencia emocional. Los cuatro hábitos de la competencia emocional. Emociones "positivas" y "negativas" en el trabajo del líder. Estereotipos sobre las emociones que dificultan el desarrollo del liderazgo emocional. Contabilización del factor emocional en el proceso de toma de decisiones.
- Desarrollo de la alfabetización emocional. Conciencia de las emociones. Clasificación de los estados emocionales y el drama global de la inteligencia emocional.
- Leyes emocionales de la comunicación empresarial. Ocho niveles de complejidad en la comunicación empresarial: cuáles son las dificultades para comunicacion de negocios y como superarlos?
- Gestión de debates en grupo. Algoritmo de gestión de debates.
- La ley “Mapa no es igual a territorio” y ¿cómo afecta el logro de acuerdos en la comunicación?
- Cómo preguntar preguntas dificiles y comunicarse con los empleados en situaciones de conflicto. Los matices de hacer preguntas: ¿por qué a veces las personas no quieren responder preguntas y cómo cambiar esto?
- Intención al hacer preguntas abiertas. Tipos de intenciones y su impacto en la eficacia de la comunicación.
- Consejos para utilizar técnicas de escucha activa.
- Algoritmo comunicación efectiva: matices de uso en diversas situaciones de comunicación empresarial.
- Manejar las emociones de los demás. Errores típicos y reglas.
- Contrarrestando fuertes agresiones en la interacción empresarial.
- Tecnicidad y sinceridad en la comunicación: ¿cómo ser natural usando algoritmos, técnicas y técnicas?
Oferta de año nuevo:
- Al pagar antes del 31 de diciembre de 2019 por un entrenamiento abierto realizado en enero-febrero de 2019 - 25% de descuento*
- Traiga a un amigo (individual) al entrenamiento este invierno - 20% de descuento*¡a cada!
- Enviar 2 empleados (persona jurídica) - 15% de descuento*, tres empleados - 20% de descuento*
*Descuentos no acumulables con descuentos clientes regulares y otros descuentos vigentes
Descuentos:
Descuento - 20% al pagar la formación 2 meses antes del inicio de la formación
Descuento - 10% al pagar la formación 1 mes antes del inicio de la formación
Descuentos adicionales:
El costo de la capacitación para las ONG se discute con el gerente.
Al enviar participantes de una empresa de 3 o más, 10% de descuento.
No hay descuentos por pospago.
“Entrenamiento socio - psicológico de la comunicación y la interacción”
Completado: profesor - psicólogo
Escuela secundaria MBOU №2 Rudkova Yu.K.
Firma________
El objetivo general de la formación sociopsicológica (aumentar la competencia en el campo de la comunicación) se especifica mediante varias tareas resueltas en su proceso.
Según la prioridad de las tareas a las que se dirige la formación sociopsicológica, ésta puede revestir diversas formas. Toda la variedad de estas formas se puede dividir condicionalmente en 2 grandes clases:
1) centrado en la adquisición y desarrollo de habilidades especiales, por ejemplo, la capacidad de mantener una conversación de negocios, resolver conflictos interpersonales, etc.;
2) dirigido a profundizar la experiencia de analizar situaciones de comunicación, por ejemplo, corrección, formación y desarrollo de actitudes necesarias para una comunicación exitosa, desarrollando la capacidad de percibirse adecuadamente a sí mismo y a otras personas, y analizar situaciones de interacción grupal.
El proceso de adquisición de nuevas habilidades y experiencia se lleva a cabo con la participación activa de los miembros del grupo. El principio de actividad, que se implementa en la formación sociopsicológica, no implica la asimilación de conocimientos y técnicas ya preparados, sino el desarrollo independiente de habilidades de comunicación más efectivas.
Otro principio importante de la formación sociopsicológica es el principio comentario sobre los que se construye la adquisición de una nueva experiencia perceptiva, emocional y cognitiva. En la práctica de la formación sociopsicológica, se identifican empíricamente las condiciones que son un requisito previo necesario para la retroalimentación constructiva, por ejemplo, la naturaleza descriptiva, más que evaluativa, de la retroalimentación, su naturaleza no demorada, la especificidad, la relevancia para las necesidades tanto de los destinatario y el remitente, su implementación en el contexto del grupo.
El entrenamiento socio-psicológico se lleva a cabo en grupos de 8 a 12 personas bajo la guía de un psicólogo que ha recibido un entrenamiento especial. En el proceso de formación sociopsicológica se utilizan diversas técnicas metodológicas: discusión en grupo (técnica metodológica básica), juegos de rol, técnicas no verbales, etc. El uso de videograbaciones durante las clases aumenta significativamente la eficacia de las capacitación, brindando a los participantes, junto con la retroalimentación recibida de otros miembros del grupo, retroalimentación objetiva.
La relevancia radica en que junto con la implementación de tareas específicas para la formación sociopsicológica en este tipo de grupos, al igual que en otros tipos de formación, en el proceso de interacción grupal directa se adquieren conocimientos en el campo de la psicología del individuo, El grupo, la comunicación, las relaciones que se desarrollan entre las personas, desarrollan la capacidad de percibirse a sí mismo y a otras personas de manera adecuada y completa, aumenta la sensibilidad a los procesos grupales y se desarrollan habilidades para usar esta experiencia en la vida posterior.
Desarrollo metódico formación socio-psicológica.
“Entrenamiento socio - psicológico para una comunicación e interacción efectivas”.
El propósito de la formación: la formación de equipos y la construcción de un trabajo en equipo eficaz.
Tareas:
Formación y fortalecimiento de un espíritu de equipo común, reuniendo a un grupo de personas;
Desarrollo de la responsabilidad y contribución de cada participante en la solución de problemas comunes;
Obtener placer emocional y físico de los resultados del entrenamiento;
Conciencia del equipo.
Nivel 1.
El objetivo es crear una atmósfera de buena voluntad y capacidad de trabajo en el grupo de entrenamiento.
Conferencia introductoria:
Parábola "El niño y la estrella de mar"
“Un hombre caminaba por la orilla y de repente vio a un niño que estaba recogiendo algo de la arena y arrojándolo al mar. El hombre se acercó y vio que el niño estaba recogiendo estrellas de mar de la arena. Lo rodearon por todos lados. Parecía que había millones de estrellas de mar en la arena, la orilla estaba literalmente salpicada por muchos kilómetros.
- ¿Por qué tiras esas estrellas de mar al agua? preguntó el hombre, acercándose.
- Si se quedan en la orilla hasta mañana por la mañana, cuando la marea comience a bajar, morirán, - respondió el niño, sin cesar en su ocupación.
- ¡Pero eso es simplemente estúpido! gritó el hombre. - ¡Mira alrededor! Hay millones de estrellas de mar aquí, la costa está salpicada de ellas. ¡Tus intentos no cambiarán nada!
El niño recogió la siguiente estrella de mar, pensó por un momento, la arrojó al mar y dijo:
- No, mis intentos cambiarán mucho... por esta estrella.
Entonces el hombre recogió también la estrella y la arrojó al mar. Luego otro. Al caer la noche, había muchas personas en la playa, cada una de las cuales recogió y arrojó una estrella al mar. Y cuando salió el sol, no quedaba ni una sola alma sin salvar en la playa...
Hola, mi nombre es Yulia Konstantinovna Rudkova, estamos comenzando una capacitación llamada "Entrenamiento social y psicológico para una comunicación e interacción efectivas".
Genial..., ahora te sugiero que escuches las reglas de nuestro entrenamiento:
1. Uno habla, todos escuchan.
2. No interrumpa al orador.
3. Respetar las opiniones de los demás.
4. Respetar a los compañeros de clase (no insultar, llamar por su nombre).
5. Soy una declaración.
6. Juicios sin prejuicios.
7. Habla con calma.
8. Actividad.
9. Regla "detener".
10. Privacidad.
- ¿Todos están de acuerdo con estas reglas, tal vez alguien más tenga alguna sugerencia? Propongo comenzar nuestro entrenamiento.
Ejercicio número 1 "Línea de araña"
Objetivos: Este juego ayuda a que los niños se conozcan y ocupen su lugar en el grupo de una forma amena y divertida. Por lo tanto, es bueno usarlo al comienzo de la colaboración. Junto a eso, "La Web" es una gran experiencia para sentir la cohesión del grupo.
Materiales: Un ovillo de hilo.
Instrucciones: Siéntense en un gran círculo. Cada uno de ustedes ahora tiene la oportunidad de decirnos su nombre y contarnos algo sobre ustedes. Tal vez a uno de ustedes le gustaría hablar sobre su juguete favorito, lo que mejor hace o lo que le gusta hacer en su tiempo libre. Tienes un minuto para pensar qué quieres contarnos sobre ti... (Toma la pelota en tus manos y comienza tú mismo el juego.)
Mi nombre es Julia, y me encanta bailar... (Pellizca con fuerza el extremo libre del hilo con la mano y tírale la pelota al niño que está sentado enfrente).
Si quieres, puedes decirnos tu nombre y contarnos algo sobre ti. Si no quiere decir nada, simplemente puede tomar el hilo en su mano y lanzar la pelota al siguiente.
Así, la maraña se transmite una y otra vez hasta que todos los niños forman parte de una red que crece gradualmente. Luego hable con los niños sobre cualquier cosa que pueda ayudar a la cohesión del grupo. "¿Por qué crees que hicimos tal telaraña?"
Después de esta conversación, deberá disolver la web nuevamente. Para ello, cada niño debe devolver la pelota al anterior, llamándolo por su nombre y, tal vez, volviendo a contar su historia sobre sí mismo. Esto continúa hasta que la pelota regresa a ti. Quizás a veces el hilo se enrede al intentar desentrañar la red. En tales casos, es posible comentar con humor la situación diciendo que los miembros del grupo ya están estrechamente "conectados".
Etapa 2.
El objetivo es concretar el objetivo general de la formación sociopsicológica por parte de cada miembro del grupo.
Ejercicio de calentamiento "Intercambiar lugares"
Propósito: calentar, crear condiciones para conocerse mejor, comprender cuánto tienen en común, aumentar el interés de los participantes entre sí.
Los participantes se sientan en sillas en círculo. El conductor va al centro del círculo y dice la frase: “Cambien de lugar” los que… (por ejemplo, saben freír huevos fritos). Al final, se llama alguna señal o habilidad. La tarea de quien posee esta habilidad o signo es cambiar de lugar. La tarea del líder es tener tiempo para sentarse en cualquier asiento vacante. El que no tuvo tiempo de sentarse se convierte en el nuevo conductor.
Ejercicio "Imagina un oponente".
Propósito: conocer a los miembros del grupo, aprender a escuchar y escuchar a un amigo.
“Ahora les pediré que formen parejas, pero de cierta manera: deben elegir a la persona con la que menos se comunican”.
Los niños se dividen en parejas.
“Ahora les pido que se miren y durante cuatro minutos hablen de ustedes a un amigo, dos minutos por persona”.
Los niños comienzan a comunicarse, en este momento los presentadores sacan materiales: Papel y lápices.
“Ahora les pido que se reúnan de nuevo en un círculo. Ahora te daré folletos y te pediré que dibujes a tu amigo, es recomendable reflejar en el dibujo todo lo que escuchaste: sus intereses y cosas favoritas, todo lo que logró decir sobre sí mismo ". Los niños dibujan a su oponente.
“Ahora cada uno por turno pone el dibujo en el centro del círculo y cuenta todo lo que ha aprendido sobre el camarada a través de él”.
Ejercicio de reflexión: Hablen en círculo, ¿les gustó escuchar sobre ustedes desde afuera? ¿Te gusta lo que dijeron de ti, etc. ¿Quién aprendió algo nuevo sobre sus compañeros?
Etapa 3.
El objetivo es la toma de conciencia de las ideas psicológicas, los métodos que se ofrecen al grupo. Promoción de cada participante, su activación en el grupo.
Ejercicio "Espejo silencioso y parlante"
Objetivo: Comunicación usando no verbales.
La idea del ejercicio pertenece a G. I. Marasanov. ¿Cuál es la esencia del procedimiento? El anfitrión invita a un voluntario a entrar en el círculo, que se "mirará en el espejo".
Instrucción:
- Tu tarea es solo reflejarte en el "espejo", o más bien en dos "espejos", para determinar cuál de los miembros del grupo se te acercó por detrás. Estos dos "espejos", por supuesto, estarán vivos. Uno guardará silencio: podrá explicarte quién está a tus espaldas, solo con la ayuda de expresiones faciales y gestos. El segundo "espejo" es el altavoz. Explicará qué tipo de persona es esta, por supuesto, sin nombrarlo. Elija del grupo de esos dos que se convertirán en un "espejo" silencioso y hablante.
Después de que el jugador ha hecho una elección, el facilitador le da a los "espejos" más instrucciones detalladas:
- Los "espejos" se paran junto a la pared. El jugador principal está frente a ellos. Todos los demás miembros del grupo se ubican detrás de él y uno por uno se acercan en silencio por detrás. La reflexión por "espejos" se produce a su vez. Al principio funciona el "espejo" silencioso. Si el jugador principal no puede adivinar a la persona detrás de su espalda, entonces el "espejo parlante" entra y dice uno, ¡solo uno! - una frase. Si el jugador nuevamente no adivina, nuevamente, es posible de una manera diferente, refleja un "espejo" silencioso, etc. La tarea del jugador es adivinar a la persona a sus espaldas lo más rápido posible.
Para los "espejos" hay ciertas condiciones. El "espejo" silencioso en realidad no está limitado en las formas de "reflejar" a una persona a espaldas del jugador principal. Pero no debe centrarse solo en la imagen de las características puramente externas de las personas, y más aún enfatizar algunas características físicas.
Ejercicio "Ciempiés obstinado"
Objetivos:
Probar en la experiencia la efectividad de la asociación en condiciones de comunicación y, en su ausencia, el impacto del contrato en el logro de una meta grupal;
Revelar las capacidades de liderazgo de los jugadores;
Inducir emociones de equipo de apoyo mutuo, responsabilidad, cohesión.
Instrucción: todos los participantes se reúnen en el centro del patio de recreo, creando un círculo, mirando hacia afuera del círculo. Se dan la mano, formando un anillo vivo.
Durante la primera etapa del juego, no puedes comunicarte: hablar, intercambiar información. Cada uno de los jugadores determina por sí mismo un lugar dentro del patio de recreo donde le gustaría llegar. Este lugar puede ubicarse no solo frente al jugador, sino también detrás de él o en cualquier otro lado. A la orden del entrenador, todos deben intentar llegar a su lugar designado lo antes posible y permanecer allí durante al menos 3 s. Después de que todos los jugadores del equipo hayan visitado los lugares elegidos, puede informar al entrenador sobre la finalización de la tarea grupal. Cuanto antes complete el equipo la tarea, mejor se registrará el resultado al final del juego.
Concluyendo la explicación de las reglas, el entrenador recuerda una vez más que la comunicación entre los participantes en cualquier forma está estrictamente prohibida. Además, cada vez que los jugadores suelten las manos, el entrenador detendrá el avance del grupo hasta que el anillo vivo se restablezca por completo. (El tiempo transcurrido está incluido en Tiempo Total juego y, por supuesto, empeora el resultado.) Si no hay preguntas, entonces el mensaje "¡Comienza!" puedes empezar el juego. Cuando el entrenador recibe un mensaje del equipo de que cada uno de los participantes alcanzó la meta prevista, anuncia el resultado: cuánto tiempo llevó completar la tarea grupal.
Pasamos a la segunda etapa. Aquí las mismas reglas, excepto por una cambio significativo: los jugadores pueden hablar, pueden elaborar algún tipo de estrategia grupal.
Se lleva a cabo la segunda etapa, después de la cual el entrenador anuncia nuevamente el resultado al equipo.
Finalización: discusión del juego.
¿Qué te gustó del juego?
¿Qué causó la dificultad?
Por favor comente los resultados de la primera y segunda etapa. ¿Cuál crees que es la razón de estos resultados?
Ejercicio "Confusión"
Propósito: dominar un estilo activo de comunicación y desarrollar relaciones de asociación en un grupo.
Instrucción: los participantes estiran las manos dentro del círculo, y el entrenador conecta las manos de los jugadores de tal manera que se genera confusión. En cada mano de un jugador está la mano de otro. En este caso, el entrenador debe tratar de reunir a tantos participantes como sea posible. Una vez creada la confusión, se le da al grupo un tiempo limitado para desenredarse sin soltar las manos y teniendo cuidado con sus compañeros de juego para no lastimarlos con movimientos y acciones mal concebidas. El juego final será un círculo o varios grupos de jugadores conectados en serie entre sí. Se sabe por experiencia que en el 90% de los casos la tarea, por difícil que parezca a primera vista, es factible. Un caso raro es un nudo que no se puede desenredar. Entonces, durante el juego, el entrenador juega dos roles:
- apoya a los jugadores en un esfuerzo por desentrañar, les recuerda que estén atentos unos a otros, alienta a probar varias opciones de acción;
Terminación:
Cuando se resuelve el problema o se acaba el tiempo, el grupo junto con el entrenador resume el juego.
¿Qué, en su opinión, podría mejorar la eficacia de la solución del problema?
¿Quién fue nominado por el grupo como líder o se convirtió en líder autoproclamado? ¿Cómo se siente el grupo acerca de este fenómeno?
Ejercicio "Mercado del Este"
Objetivos:
Ayudar a los participantes a conocerse mejor, reducir la distancia en la comunicación;
Reducir la sensación de tensión debido a la inclusión del "aquí y ahora" en la situación del juego;
Llamar la atención de los participantes entre sí, uniéndolos por competencia en asociaciones.
Material: hoja de papel, bolígrafo/lápiz para cada jugador.
Instrucción:
Recuerde la imagen del mercado oriental en cuento musical¿Ali baba y los cuarenta ladrones? ¿Con qué asociaciones asocia la frase "mercado oriental"?
Carcajadas...
El olor a comida y especias...
Brillo, derroche de colores...
Negociación enérgica, intentos de comprar barato, vender caro...)
¡Asombroso! Por lo tanto, es en un mercado de este tipo que nos pondremos en contacto con usted en unos minutos. Pero primero tenemos que prepararnos.
Todos reciben una hoja de papel y un bolígrafo/lápiz. Dobla la hoja por la mitad horizontalmente y rómpela en dos mitades. Nosotros, a su vez, los doblamos por la mitad nuevamente y los separamos. Recibimos cuatro hojas de papel. También los doblamos y rasgamos. Ahora (6:) cada uno tiene una octava hoja en sus manos. En cada uno de los ochos escribiremos nuestro nombre y apellido de forma legible y grande. Ahora doblamos cada nota con el texto dentro varias veces. Coloque las notas preparadas con sus nombres en el centro de la habitación. El capacitador mezcla cuidadosamente una pila de notas apiladas en el centro de la habitación.
Ahora, cuando todos los preparativos estén terminados, iremos al mercado oriental. Todos llegarán a una pila de notas y sacarán al azar ocho piezas.
Luego, dentro de los 5 minutos, tendrá que persuadir, discutir, intercambiar ... encontrar y devolverse a sí mismo, comprar, las ocho hojas con su nombre. Los primeros tres compradores que logren obtener los productos más caros más rápido se acercarán a mí con sus notas. ¿Sin preguntas?
¡Comenzó!
…El juego comienza. Se acompaña del contacto más activo entre los jugadores, gritos, risas, etc. De vez en cuando, el entrenador mantiene el calor anunciando los minutos que faltan para el cierre del mercado. Cerrando el mercado, se anuncian los nombres de los tres ganadores del juego.
Resultados del ejercicio:
¿Qué te gustó y qué no del último juego?
¿Qué tácticas utilizó durante la negociación: búsqueda activa, espera de contraofertas, "marketing agresivo", intercambio mutuo, intento de engañar a un socio?
¡Ahora trata de nombrar los nombres de los camaradas que lograste recordar!
Ejercicio "Diccionario de emociones"
Propósito: desarrollo de oportunidades en la verbalización de estados emocionales.
Objetivos adicionales del entrenador: introducir un elemento de competición.
Instrucción. Ahora nos uniremos en equipos: el primero, el segundo y el tercero. (El entrenador forma equipos por números.) En la interacción comercial, a menudo surgen estados emocionales que son difíciles de determinar. A menudo una pareja o nosotros mismos nos encontramos en un estado indefinido: ha surgido una emoción, pero no podemos entender lo que nos está pasando (o a una pareja). Algo indefinido, algún tipo de ansiedad, confusión de sentimientos, un eco indistinto de algún tipo de sentimiento ... Mientras tanto, estas emociones interrumpen la claridad de la comunicación, traen "ruido emocional".
Es necesario no ignorar el estado emocional que ha surgido, sino calificarlo y reconocerlo, por dos razones: 1) para que ese estado emocional se vuelva menos intenso y así deje de ser un obstáculo para la comprensión; 2) para que este estado emocional, al ser nombrado y comprensible, se convierta en una señal importante que contribuya a una comprensión más precisa de la pareja y de uno mismo.
Cada equipo dentro de 10 minutos debe hacer una lista de estados emocionales tan larga como sea posible. Estos no serán ni negativos ni emociones positivas, e intermedio - por ejemplo, interés, impaciencia, excitación. Estos estados contienen elementos de emociones tanto positivas como negativas. Por ejemplo, la emoción puede combinar entusiasmo y nerviosismo, la impaciencia es a la vez una anticipación de un evento alegre y una expectativa ansiosa de algo desagradable. El interés puede ser "dulce" y doloroso... Entonces, cada equipo elabora una lista de emociones que combinan elementos positivos y negativos. experiencias negativas. Es aceptable si alguno de estos elementos tiene más peso. Lo principal es que ambos elementos están presentes. ¿Hay alguna pregunta? Se le dan 10 minutos para esta actividad. Después de 10 minutos, el entrenador invita a los equipos a comenzar. Cada equipo nombra un estado. Si este estado ya ha sido nombrado por otro comando, no se puede repetir. Solo tienes que tacharlo de tu lista. Al discutir los resultados del ejercicio, el capacitador puede hacer la pregunta: "¿Qué nuevos estados ha descubierto para usted mismo?" Por lo general, los participantes notan cuán pobre es su lenguaje cotidiano, que rara vez usa palabras que no sean "normal" o "no importante" para describir estados. Los participantes redescubren palabras como confusión, confusión, emoción, disfrute del peligro, concentración, preocupación, perplejidad, sorpresa, suspenso, incómodo, incómodo.
Durante la discusión, el capacitador también puede tocar el tema de que la verbalización de los sentimientos se puede realizar con diversos grados de respeto hacia la pareja.
Ejercicio "Ciego y guía"
Propósito: conocimiento de la privación visual, desarrollo de la sensibilidad, susceptibilidad a una pareja.
Equipo: vendas para los ojos.
Instrucción:
Los participantes del ejercicio se dividen en parejas. Se busca pareja con los ojos cerrados.
La tarea incluye dos partes.
A) Los participantes que se han encontrado se determinan con sus roles. Uno de ellos se vuelve "ciego" (se pone una venda en los ojos), y el segundo se convierte en "guía".
¡Atención! Las "guías" deben ser instruidas sobre cuestiones de seguridad y las reglas de conducción de los "ciegos".
Entre el "ciego" y el "guía" el contacto se hace con la mano.
El "ciego" se familiariza con varios objetos en la habitación, se familiariza con el espacio de la habitación, estudia a las personas que conoce, siente las paredes y superficies de varios objetos, tiene la oportunidad de salir al pasillo.
b) Hay un cambio de roles. "Ciego" se convierte en "guía", y viceversa.
Inicialmente, se establece un contacto mano a mano entre el "ciego" y el "guía", que, al cabo de un tiempo, se sustituye por un contacto exclusivamente auditivo.
Los participantes no están limitados en sus movimientos, tienen la oportunidad de estudiar la sala de capacitación. Al mismo tiempo, al “ciego” se le da una actitud de búsqueda de sensaciones nuevas y especiales.
Al final del ejercicio, los participantes comparten sus sentimientos.
"¿Quién lo tuvo más difícil, el 'ciego' o el 'guía'?"
"¿Qué dificultades encontraste en el proceso de hacer el ejercicio?"
Etapa 4.
El objetivo es recibir un plan de retroalimentación personal para cada miembro del grupo. La etapa final.
Ejercicio "Regalo"
Dar y recibir regalos es un arte que, como cualquier otro arte, puede y debe aprenderse, ya que es una manifestación de la cultura interior de la persona. No importa en absoluto si das un regalo caro o simplemente un bonito recuerdo.
Un regalo debe ser una expresión de nuestra buena actitud hacia una persona, y no un medio para calmar una conciencia sucia. La capacidad de dar regalos indica qué tan desarrollada es la capacidad de una persona para amar a otra.
Empezando por el carruaje, cada uno representa a su vez un objeto mediante la pantomima y se lo entrega a su vecino de la derecha (un billete para el Mar Negro, un adorno, un pastel, una flor, etc.).
Ejercicios de respiración "Relajación"
La respiración profunda te permite relajarte, independientemente de los pensamientos que venzan a una persona. No en vano, en las películas, los policías o médicos que llegan al lugar de la acción aconsejan a las víctimas, ante todo, que respiren profunda y uniformemente. En situaciones estresantes, la respiración se acelera y el cuerpo carece de oxígeno. La respiración profunda promueve el suministro de este gas vital al cerebro ya todas las células en los volúmenes correctos.
Instrucción:
Inhala y exhala lenta y profundamente por la nariz, contando mientras inhalas y exhalas del 1 al 4. Intenta relajar los hombros y los músculos de la parte superior del pecho mientras respiras.
"Dibujo en grupo"
Propósito: reflejo de emociones en una hoja de papel.
Inventario: lápices, rotuladores, papel Whatman
Se coloca una caja de lápices de colores y marcadores en el centro del círculo.
Instrucción: "Le sugiero que tome lápices o rotuladores y dibuje en papel Whatman lo que quiera, la impresión que dejó nuestro entrenamiento de hoy, completando así nuestro día con un dibujo, un dibujo de nuestro grupo". Los miembros del grupo comienzan a dibujar.
Parábola sobre el café.
Una niña se acerca a su padre y le dice:
Padre, estoy cansado, tengo una vida tan dura, tantas dificultades y problemas, siempre estoy nadando contra la corriente, no tengo más fuerzas... ¿Qué debo hacer?
En lugar de responder, mi padre puso al fuego tres ollas idénticas de agua. Echó zanahorias en uno, puso un huevo en otro, vertió granos de café molidos en el tercero. Después de un rato, sacó una zanahoria y un huevo del agua y los vertió en una taza de café.
¿Qué cambió? le preguntó a su hija.
Las zanahorias y los huevos han hervido y los granos de café se han disuelto en el agua. ella respondio.
No, hija mía, esto es sólo una visión superficial de las cosas.
Mira, las zanahorias duras, después de haber estado en agua hirviendo, se han vuelto blandas y flexibles. El huevo frágil y líquido se endureció. Exteriormente, no han cambiado. Solo cambiaron su estructura bajo la influencia de las mismas circunstancias adversas: agua hirviendo. Entonces, las personas, fuertes por fuera, pueden desmoronarse y volverse débiles, mientras que lo frágil y lo tierno solo se endurece y se vuelve más fuerte...
¿Qué pasa con el café? ella preguntó.
¡ACERCA DE! ¡Esta es la parte divertida! Los granos de café se disolvieron por completo en el nuevo ambiente hostil y lo cambiaron, lo convirtieron en una magnífica bebida aromática. Hay personas especiales que no cambian debido a las circunstancias: ellas mismas cambian las circunstancias y las convierten en algo nuevo y hermoso, que obtienen beneficios y conocimiento de la situación.
Conclusión
El desarrollo de esta formación sociopsicológica está destinado a alumnos de 5º a 11º grado.
Expectativas sobre la eficacia de la formación:
alivio de la ansiedad -90%
ajustamiento Relaciones interpersonales – 85%
respeto por los compañeros de clase - 95%
Aumento de emociones positivas - 100%
Desarrollo de emociones de apoyo mutuo, responsabilidad, cohesión - 80%
Bibliografía
Enciclopedia psicoterapéutica. - San Petersburgo: Pedro. B. D. Karvasarsky. 2000.
Vachkov IV Fundamentos de la tecnología de entrenamiento en grupo. proc. prestación. –– M: Os-89, 1999. – 176 p.
Kipnis M. Formación en comunicación. - M.: Os-89, 2004. - 128 p.
El libro "Psicogimnasia en el entrenamiento" (San Petersburgo: Rech, 1999), Parte II, "Entrenamiento de la sensibilidad"
Marasanov G. I. Formación sociopsicológica M.: Kogito-Center, 2007. - 93 p.
Klyueva P.V., Svistun M.A. Programas de formación socio-psicológica. - Yaroslavl, 1992.
Bykov A. K. Métodos de educación sociopsicológica activa: tutorial. - M.: TC Esfera, 2005. - 160 p.
Fopel K. ¿Cómo enseñar a los niños a cooperar? Juegos y ejercicios psicológicos: Guía práctica/ por con eso.; En 4 tomos. T. 4 - M.: Génesis, 1999.- 160 p.: il.
