El concepto de consultoría de gestión. Esencia y tipos de consultoría de gestión - resumen La naturaleza y el propósito de la consultoría de gestión

INTRODUCCIÓN

Relevancia del tema elegido Consultoría gerencial en la resolución de una situación desfavorable surgida durante la gestión empresas municipales(en el ejemplo de MUK GDDK "Rodnik") se debe al hecho de que las actividades de consultoría se encuentran entre las pocas industrias con altas tasas de crecimiento (el crecimiento anual promedio no ha caído por debajo del 10% durante muchos años). Y aunque las tasas de crecimiento y las tendencias de desarrollo consultoría de gestión corresponden a los globales, en términos de indicadores absolutos (volumen de actividad de consultoría, número de personas empleadas en consultoría de gestión) y relativos (relación consultor-peso, ingresos por consultor) Rusia todavía está notablemente atrasada en este proceso en comparación con los países de Europa Occidental .

Actualmente el país carece de un concepto y no ha desarrollado una política para el desarrollo de la consultoría de gestión para resolver situaciones adversas que se han presentado en la gestión de las empresas municipales. El desarrollo de la consultoría de gestión ha identificado un nuevo problema, insuficientemente desarrollado no solo en la teoría nacional, sino también en la extranjera: un cambio en la esencia y el surgimiento de una variedad de relaciones de interacción entre consultores.

objetivo del trabajo

Tema de estudio

Objeto de estudio

CAPÍTULO I. BASES TEÓRICAS Y METODOLÓGICAS DE LA CONSULTORÍA DE GESTIÓN

Métodos de consultoría de gestión

La consultoría se considera desde el punto de vista de los enfoques funcionales y profesionales. 1. Desde el punto de vista del enfoque funcional, la consultoría es un tipo de actividad encaminada a prestar asistencia al cliente, teniendo en cuenta sus intereses. Al mismo tiempo, el consultor no es responsable de cómo el cliente utiliza su servicio, es decir, no es el consultor el responsable, sino el cliente. 2. Desde un punto de vista profesional, el asesoramiento es un servicio de consultoría, que trabaja bajo contrato y brinda servicios a los clientes, desde la perspectiva de personas especialmente capacitadas y calificadas que ayudan a identificar problemas de gestión, analizarlos, hacer recomendaciones para resolver estos problemas y contribuir, si es necesario, a la implementación de estas soluciones.
Meta -> Situación -> Problema -> Decisión (el proceso de implementación, no el hecho de aceptación). Según la definición de la Federación Europea de Asociaciones de Consultores Económicos y de Gestión FEACO, la consultoría de gestión es la prestación de asesoramiento y asistencia independientes sobre cuestiones de gestión, incluida la identificación y evaluación de problemas y oportunidades, la recomendación de medidas apropiadas y la asistencia en su implementación.

Componentes de la consejería: proceso, experiencia, servicio, método. Rasgos de personaje asesoramiento: 1. Profesionalidad. Conocimiento de la situación de gestión. La presencia de la experiencia práctica en su resolución. Poseer las habilidades para compartir experiencias, identificar problemas, buscar información, analizar la situación, comunicarse con las personas, planificar cambios y vencer la resistencia al cambio. 2. Consulta. El consultor no tiene derecho a tomar decisiones, solo recomienda lo que se puede hacer para resolver la situación. 3. Independencia. Financiero, tener cuenta propia y el desinterés del consultor en cómo disponer del cliente con su asesoramiento. Administrativo, incomunicación y subordinación. Político. Afectivo, de lazos familiares y de amistad.

Con el comienzo de las transformaciones del mercado en la economía de la Federación Rusa, nueva industria- servicios de negocios. Los servicios empresariales son actividades que llevan a cabo la regulación macro y microeconómica y mantienen proporciones óptimas de la economía, dedicadas a prestar servicios a la producción principal y de infraestructura, así como a controlado por el gobierno. El servicio de negocios es profesional y siempre pagado. La demanda de servicios empresariales aparece a medida que se desarrolla la economía, y su papel está determinado por el hecho de que sientan las bases para el crecimiento del bienestar y la satisfacción social de las personas (es decir, ayudan a las personas).

ir a funciones servicios de negocios incluyen: 1. Formación de componentes de sistemas de control. (Sistemas de RRHH, tecnologías, logística, etc.)2. Implementación del mantenimiento continuo de los procesos de gestión (legales, de auditoría y otros de apoyo al proyecto). 3. Prestación de servicios de consultoría. 4. Creación, distribución, implementación de innovaciones de gestión.

El valor de los servicios empresariales radica en el hecho de que: 1. Crean condiciones para el funcionamiento eficaz de nuestra economía. 2. Contribuir a la formación y estrecha interacción de todos los elementos del complejo de infraestructura. 3. Liberar a las organizaciones de la necesidad de crear unidades de servicio adicionales y contratar personal adicional. Por regla general, los servicios empresariales se prestan simultáneamente para varios tipos de actividades, una de las cuales es dominante. Los servicios empresariales requieren una regulación diferente, desde la implementación gratuita (consultoría) hasta la concesión de licencias obligatorias (auditoría), atestación, certificación y acreditación. La mayoría de las empresas de servicios empresariales brindan asesoramiento en su área de especialización. 1. Los servicios de consultoría forman parte de los servicios empresariales. 2. La consultoría de gestión es uno de los tipos de servicios de consultoría.

La consultoría de gestión es uno de los métodos para desarrollar el sistema de gestión de las organizaciones (empresas, empresas), así como uno de los métodos para crear y desarrollar sistemas sociales. En el sentido más amplio, la consultoría de gestión es el proceso de aplicar a los sistemas sociales tecnologías sociales. Las tecnologías sociales representan el orden de las etapas de interacción entre un innovador (en particular, un consultor de gestión) y sistema social. En cada una de estas etapas, el innovador aplica un determinado conjunto de herramientas de gestión. Al mismo tiempo, existen una serie de normas y requisitos que debe cumplir la actividad de un innovador para proceso de innovación procedió sin destrucción y sin degradación del sistema social en desarrollo.

Toda la variedad de tecnologías sociales utilizadas en la consultoría de gestión se puede dividir en dos tipos:

1. Consultoría consultiva - consta de las siguientes etapas:
estudio cuidadoso de la situación del cliente, comparación de la situación del cliente con análogos, desarrollo de recomendaciones basadas en teorías, métodos y clasificadores utilizados por esta empresa consultora, redacción de un informe que contiene estas recomendaciones y presentación del informe al cliente. La consultoría es recomendaciones cuidadosamente pensadas, balanceadas y sistematizadas. Entre las empresas de consultoría más famosas que operan en la modalidad de consultoría se encuentran, etc.

2. Consultoría de procesos: pretende no tanto desarrollar recomendaciones, sino cambiar el estado del sistema de gestión y el sistema de actividad de la organización del cliente. Por lo tanto, incluyendo todas las etapas enumeradas para la consultoría de asesoramiento, la consultoría de procesos las complementa con diversas formas activas de trabajo con propietarios, altos directivos, gerentes y especialistas del cliente. Hay dos tipos de formas activas de trabajo: a) apoyo a largo plazo de la empresa del cliente, hasta la sustitución temporal de los empleados del cliente por especialistas consultoría, que están en propio ejemplo capacitar a los empleados del cliente para que trabajen de una manera nueva; b) varias formas de juego, que tienen la ventaja de que el cambio en el sistema de gestión y el sistema de actividad se produce mucho más rápido (en una o dos semanas).

métodos de consultoría de gestión

1. Trabajo individual con las primeras personas de la organización (en forma de coaching (formación) o consultoría consultiva). Este método de trabajo es típico tanto para la asesoría como para la consultoría de procesos.

2.Juegos y talleres reflexivos en los que gerentes clave y especialistas de la organización (empresa, empresa) participan en el diseño del siguiente paso en el desarrollo del sistema de gestión y el sistema de actividad. Uno de los tipos de juegos reflexivos utilizados en la consultoría de gestión es el “modelado en vivo de la actividad colectiva”. Los juegos reflexivos se utilizan activamente en la consultoría de procesos tipo b). Depuración del sistema de control "en modo manual”, cuando un equipo de consultores trabaja por largo tiempo con la alta dirección, gerentes y especialistas de la empresa, acompañando cada acción de gestión e instruyendo detalladamente especialistas clave y gerentes sobre nuevos estándares de desempeño y métodos de trabajo. En este modo, un equipo de consultores puede crear nuevo sistema flujo de documentos, recopilación de información de marketing y gestión, implementación programas de computador, contribuyendo a la mejora de la eficiencia de la gestión, etc. Este método es propio de la consultoría de procesos tipo a). Elaboración y redacción de recomendaciones. Los consultores de referencia desarrollan y escriben sus recomendaciones en base a un análisis exhaustivo de la situación del cliente y situaciones similares que han ocurrido en el pasado. Los consultores de procesos desarrollan y escriben recomendaciones basadas principalmente en los resultados del trabajo en vivo (en juegos reflexivos o en el proceso de métodos individuales y grupales de trabajo con empleados de la organización).

La actividad de consultoría es una esfera servicios profesionales. El carácter experto de dicha asistencia hace que se realice por orden del líder interesado y tenga carácter consultivo. El consultor ayuda, promueve, desarrolla, educa, etc. El consultor no toma decisiones, prepara, calcula alternativas. Toda la responsabilidad de tomar decisiones recae en el jefe de la organización. Las ventajas del asesoramiento sobre la formación radican en un enfoque de "piezas" específicamente individual. El consultor desarrolla y ladra solo lo que, en su opinión, es necesario para esta organización en esta situación. La consultoría de gestión vincula la ciencia de la gestión con la práctica de la gestión: si la investigación y organizaciones de diseño ofrecer recomendaciones estándar, luego el consultor de gestión las “vincula” con los detalles de la organización cliente.

La ventaja de los consultores de gestión sobre los gerentes es la independencia y la imparcialidad de los puntos de vista, en una perspectiva más amplia. Tienen una gran cantidad de información en la mayoría varios campos dirección y gestión (debido a la menor carga de trabajo de problemas gestión actual), se guían por un amplio estudio del problema y la transferencia de experiencia de otras organizaciones (esto se refiere principalmente a consultores externos). La consultoría de gestión es realizada por especialistas en diversos campos: abogados, economistas, especialistas en marketing, analistas, psicólogos y sociólogos.

Uno de los tipos de consultoría nuevos en nuestro mercado y más prometedores es el outsourcing y la "contratación de directores". La subcontratación se basa en la transferencia total o parcial de las funciones rutinarias de una empresa (por ejemplo, como contabilidad, cálculo de impuestos, gestión de personal, etc.) empresa de consultoría con el fin de centrar sus propios esfuerzos en la solución de tareas estratégicas clave. “Contratación de Director” se utiliza cuando hay una ausencia temporal de la gerencia o un despido reciente. desarrollo organizacional y trabajos de oficina o administración, aunque sean ciertos tipos consultoría, atribuimos a la consultoría de gestión.

Los servicios como la gestión de finanzas corporativas y la contabilidad de gestión también son relativamente nuevos en la transición a los estándares de gestión occidentales. recursos financieros muy relevante. El propósito principal de crear un sistema de información gerencial es proporcionar a los gerentes de empresas la información oportuna y necesaria para tomar decisiones gerenciales efectivas. La implementación de casi todos los servicios se basa en el análisis de los flujos financieros existentes y esperados de la empresa.

Los métodos de consultoría de gestión se dividen en 1) consultoría de proyectos; 2) proceso de consulta.

La diferencia entre ellos radica en la organización de la división del trabajo entre el consultor y el cliente en el proceso de realización de tareas específicas. Al consultar un proyecto, el consultor hace un diagnóstico y desarrolla propuestas para mejorar la gestión (elabora un proyecto para mejorar la gestión, pero no participa en el proceso de implementación de sus propuestas. El consultor actúa como un diseñador que se distingue por su relativamente alto independencia del cliente.

Al consultar el proceso, el diagnóstico lo realiza el consultor junto con el cliente. Al mismo tiempo, el consultor se compromete a capacitar a los empleados del cliente en el uso de métodos para diagnosticar y resolver problemas, y el cliente, a desarrollar propuestas para mejorar la gestión utilizando estos métodos. Es recomendable utilizar consultores de diseño en la preparación de los procedimientos de gestión, descripciones de trabajo, otros proyectos. Los consultores de procesos se utilizan mejor en el desarrollo de grandes problemas complejos, cuando existen serias dificultades en la implementación. La elección del método de asesoramiento también depende del nivel de gestión en el que se resuelva el problema.

Los métodos de consultoría de gestión se dividen en:

Son comunes- provienen de la gestión y por lo tanto son idénticos a los métodos de gestión. 1. Dialéctica. 2. Lógico. 3. Empírica.

local o especial 1. Métodos del aspecto técnico, que permitan realizar consultorías para el análisis de la información, el estudio de la situación, la búsqueda de problemas, el desarrollo de alternativas de solución. Entre estos métodos, los métodos de interrogatorio y redacción de un informe son los más utilizados.

2. Los métodos del aspecto humano se implementan en el sistema de consultoría de relaciones con el cliente y se basan en la psicología.

En cuanto a los métodos, se pueden distinguir las siguientes formas de asesoramiento: experto, proceso y formación.

El modelo se selecciona según el problema que se está resolviendo, las características de la organización del cliente, las cualidades de los consultores (habilidades, experiencia, cualidades personales).

Asesoramiento de expertos. El cliente mismo forma la tarea, el consultor-especialista actúa como un experto. La desventaja de este modelo es que el consultor desarrolla una recomendación sin realizar un análisis independiente de la situación. Implementa los cambios, nuevamente, el propio cliente. Es recomendable utilizar el modelo si es necesario adquirir conocimientos sobre procedimientos y estándares estándar.

Consultoría educativa. El consultor no solo recopila ideas, analiza soluciones, sino que también prepara el terreno para su aparición, brindando al cliente información teórica y práctica relevante en forma de conferencias, capacitaciones, juegos de negocios, situaciones específicas ("casos"), etc. El cliente forma una solicitud de formación, programas y formas de formación, grupos de estudio.

Consultoría de procesos. Los consultores en todas las etapas del proyecto interactúan activamente con el cliente, animándolo a expresar sus ideas, consideraciones, sugerencias, correlacionar críticamente con ideas propuestas desde el exterior, realizar análisis de problemas y desarrollar soluciones con la ayuda de consultores. Al mismo tiempo, el papel de los consultores es recopilar estas ideas externas e internas, evaluar las soluciones obtenidas en el proceso de trabajo conjunto con el cliente y traerlas a un sistema de recomendaciones. Este enfoque es el más eficiente.

El proceso de asesoramiento se entiende como una serie secuencial de acciones, actividades realizadas gracias a actividades conjuntas consultor y cliente para lograr cambios positivos dentro de la organización cliente, resolviendo sus problemas.

El proceso de consulta pasa por 3 etapas:

1. Etapa de precontratación. El cliente establece la existencia de un problema y la necesidad de involucrar consultores para resolverlo, quienes, con base en los resultados de diagnósticos preliminares, hacen una oferta al cliente sobre la tarea. Esta etapa finaliza con la celebración del contrato. Su propósito es asegurar la unidad en la comprensión de la esencia del proyecto de consultoría por parte del cliente y el consultor.

2. Contrato. Consta de varias etapas (diagnóstico, desarrollo de soluciones, implementación de soluciones), que a su vez incluyen procedimientos. El propósito de la etapa del contrato es determinar resultados específicos y direcciones de trabajo, para garantizar el desarrollo y la implementación de la resolución de problemas.

3. Poscontrato. (Final) Salida del consultor.

La asignación de etapas en el proceso de consulta proporciona una base estructurada para la toma de decisiones, comunicaciones coordinadas, organización de proyectos motivada y resultados tangibles. Todo esto permite reducir la imprevisibilidad, es decir, resultando en un proyecto bien administrado.

Los consultores utilizan muchas técnicas para completar con eficacia una tarea de consultoría.

El método de consulta se entiende como un esquema general (plan de acción) formado sobre la base de la experiencia generalizada de consultas efectivas de este tipo, que permite desarrollar un programa de acción adecuado.

Existe la siguiente clasificación de métodos de consejería que ayudan a implementar búsqueda rápida, selección y uso efectivo de la organización y modelo de métodos de asesoramiento más adecuados:

1. Métodos de resolución del contenido de los problemas.1.1. Métodos de diagnóstico. 1.1.1. Métodos de recogida de información: encuestas, entrevistas, cuestionarios, valoraciones de expertos. 1.1.2. Métodos de procesamiento de información: clasificación de datos, análisis de problemas, comparación.

1.2. Métodos de resolución de problemas. 1.2.1. Métodos de definición de problemas: uso del árbol de objetivos evaluaciones de expertos, métodos para evaluar las prioridades de los problemas (análisis experto y lógico), un método para construir un gráfico de problemas. 1.2.2. Métodos para desarrollar y evaluar soluciones: métodos para desarrollar soluciones alternativas, métodos para elegir soluciones alternativas, métodos para analizar la calidad de las decisiones tomadas, métodos para el trabajo en grupo.

1.3. Métodos de implementación. 1.3.1. Métodos de verificación experimental: trabajo en equipo, juegos de negocios. 1.3.2. Métodos para transferir el resultado a condiciones reales: métodos para formar grupos de trabajo, métodos para realizar reuniones de problemas.

2. Métodos de trabajo con el cliente. 2.1. Métodos para elegir los roles de consultor y cliente. 2.2. Métodos de cooperación y asistencia al cliente en la implementación de cambios. 2.2.1. Métodos de educación y capacitación del personal de la organización cliente. 2.2.2. Métodos de desarrollo creatividad líderes de la organización cliente. 2.2.3. Métodos para aumentar la motivación del personal y los gerentes para cambiar: métodos de persuasión, métodos de utilizar sentimientos de tensión y ansiedad, métodos de recompensa y castigo, etc.

Existen varios métodos de asesoramiento (un conjunto de directivas que indican el curso de acción y los métodos para lograr los objetivos establecidos): 1. Especializado (para condiciones especiales).2. Universal (para todo tipo de organización, independientemente de la industria, forma de propiedad).

Consultoría es un término utilizado en la práctica moderna para referirse a las actividades destinadas a identificar y desarrollar propuestas y programas para racionalizar y optimizar el funcionamiento de una empresa, ayudar equipo directivo y gerentes en el proceso de tomar decisiones competentes Goncharuk V.A. Consultoría de marketing. - M.: Delo, 2011. - 39 p.

La gama de problemas que resuelve la consultoría es muy amplia, además, la especialización de las empresas que brindan servicios de consultoría puede ser diferente: desde estrecha, limitada a cualquier área de servicios de consultoría, hasta la más amplia, que cubre la gama completa de servicios en esta área. En consecuencia, cada especialista que trabaja en esta área le da su propio significado al concepto de consultoría, determinado por la dirección de una empresa en particular.

El surgimiento del término y el desarrollo de la dirección "consultoría de gestión" comenzó con la identificación de dos enfoques principales de consultoría. En el primer caso, se utiliza una visión funcional amplia de la consejería. Fritz Stehle lo define así: “Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de asistencia con respecto al contenido, proceso o estructura de una tarea o serie de tareas, en la que el consultor no es él mismo responsable de completar la tarea, pero ayuda aquellos que son responsables de ello.”

El segundo enfoque considera el asesoramiento como un servicio profesional especial y destaca una serie de características que debe tener. Según Larry Greiner y Robert Metzger, “la consultoría de gestión es un servicio de consultoría contratado y basado en servicios para organizaciones a través de personas especialmente capacitadas y calificadas que ayudan a la organización cliente a identificar problemas de gestión, analizarlos, hacer recomendaciones para resolver estos problemas y contribuir, si es necesario, a la ejecución de las decisiones”. Estos dos enfoques pueden considerarse complementarios Makham K. Consultoría de gestión. - M.: MPZ, 2008. - 288 p.problemas y/u oportunidades, recomendación de medidas apropiadas y asistencia en su implementación” Goncharuk V.A. Consultoría de mercadeo. - M.: Delo, 2011. - 40 p.

La Asociación Estadounidense de Consultores de Economía y Gestión (ACME) y el Instituto de Consultores de Gestión (IMC) se adhieren a la misma definición.

El surgimiento de la consultoría de gestión fue causado por la búsqueda constante de los empresarios de nuevos medios para aumentar la eficiencia de la producción, los intentos de los especialistas en gestión de encontrar una aplicación comercial para sus habilidades, la lógica del desarrollo de la ciencia y la práctica organizacional.

Hoy en día, muchas organizaciones sin fines de lucro utilizan voluntariamente los servicios de consultores de gestión, pero los empresarios fueron los primeros clientes. Se vieron obligados a hacer esto por la competencia, que requiere una búsqueda constante de nuevas reservas de eficiencia.

Al principio, los líderes empresariales trataron de utilizar las oportunidades obvias y "cercanas", principalmente las financieras (ahorros, aumento de las ganancias al aumentar los precios o reducir los costos).

Como se agotaron, se hizo una transición para actualizar equipos, tecnología y soluciones de diseño. Luego llegó el turno de los cambios en el surtido, la reposición de productos fabricados en la carrera por la demanda o por delante de ella. Se trata de los recursos de gestión reales, casi en el último turno. ¿Por qué está pasando esto? Por lo general, el gerente acepta rápidamente que la reducción de los costos y, a veces, de los precios, le dará un aumento de las ganancias directamente o mediante un aumento de la facturación total.

Con equipamiento y tecnología, es algo más difícil: atraer más mano de obra a veces resulta más barato, hay que dominar nuevas máquinas, etc.

Las innovaciones de productos conllevan riesgos, y demasiados cambios iniciales y posteriores requieren una reorientación de este tipo. Cuando se trata de mejorar la gestión, puede ser difícil para un líder aceptar que resuelve sus problemas por sí mismo peor que con la participación de "alguien más".

Además, un cambio en la gestión suele implicar un cambio en el comportamiento, las actitudes y los métodos de trabajo del líder personalmente. Y esta es quizás la parte más conservadora de todo el sistema organizacional, especialmente considerando la venerable edad de muchos directores y la vitalidad de las tradiciones de sobrecentralización y autoritarismo. De hecho, un consultor de gestión no puede mostrar al cliente la relación directa entre los resultados de su trabajo y el beneficio tan claramente como los consultores financieros, de innovación técnica o de marketing. Recién en los últimos años hemos comenzado a respetar conceptos tales como utilidad gerencial, motivación del personal, gestión estratégica. Y, sin embargo, los directores de planta, los gerentes de banco se ponen en contacto con los consultores de gestión, concluyen los contratos apropiados.

Al mismo tiempo, por regla general, los clientes no conocen de antemano los beneficios reales de dicha cooperación. Los consultores deben ofrecerles sus servicios, y ellos decidirán cómo disponer de estas oportunidades.

¿Qué ofrecieron los primeros consultores que aparecieron en la década de 1920? Generalmente se acepta que los consultores de gestión de la "primera ola" son ex empresarios, líderes, gerentes que han logrado el éxito en el campo empresarial y se jubilaron por motivos personales Goncharuk V.A. Consultoría de mercadeo. - M.: Delo, 2011. - 47 p.

Habiendo permanecido suficientemente activos, comenzaron a ofrecer su experiencia en el campo de la gestión y la resolución de problemas organizacionales a los líderes más jóvenes. Al principio, esto dio resultados positivos, pero con un ritmo acelerado. desarrollo comunitario la paradoja se hizo evidente: los exdirectivos recomiendan hacer hoy como lo hicieron ayer.

Mientras tanto, la experiencia más valiosa se está quedando obsoleta, y aunque, por supuesto, quedan algunas “sabidurías universales” y “lecciones de vida”, esto ya no es suficiente. Como resultado, la "primera ola" comenzó a declinar, pero no desapareció por completo.

INTRODUCCIÓN

La relevancia del tema elegido Consultoría de gestión para resolver una situación desfavorable que se ha presentado en la gestión de empresas municipales (por ejemplo, MUK GDDK "Rodnik") se debe a que las actividades de consultoría se encuentran entre las pocas industrias con altas tasas de crecimiento ( el crecimiento medio anual durante muchos años no descendió por debajo del 10 %). Y aunque las tasas de crecimiento y las tendencias en el desarrollo de la consultoría de gestión corresponden a las globales, en términos de indicadores absolutos (el volumen de actividades de consultoría, el número de personas empleadas en consultoría de gestión) y relativos (plantilla de consultores, ingresos por consultor) , Rusia todavía está notablemente atrasada en este proceso en comparación con los países de Europa Occidental.

objetivo del trabajo

Tema de estudio

Objeto de estudio

CAPÍTULO I. BASES TEÓRICAS Y METODOLÓGICAS DE LA CONSULTORÍA DE GESTIÓN

Métodos de consultoría de gestión

Las tecnologías sociales representan el orden de etapas de interacción entre un innovador (en particular, un consultor de gestión) y un sistema social. En cada una de estas etapas, el innovador aplica un determinado conjunto de herramientas de gestión. Al mismo tiempo, hay una serie de normas y requisitos que la actividad de un innovador debe cumplir para que el proceso de innovación avance sin destrucción y sin degradación del sistema social en desarrollo.

La consultoría de gestión se considera desde el punto de vista de los enfoques funcionales y profesionales. 1. Desde el punto de vista del enfoque funcional, la consultoría es un tipo de actividad encaminada a prestar asistencia al cliente, teniendo en cuenta sus intereses. Al mismo tiempo, el consultor no es responsable de cómo el cliente utiliza su servicio, es decir, no es el consultor el responsable, sino el cliente. 2. Desde el punto de vista de un enfoque profesional, la consultoría es un servicio de consultoría, trabajando bajo un contrato y brindando servicios a los clientes, desde el punto de vista de personas especialmente capacitadas y calificadas que ayudan a identificar problemas de gestión, analizarlos, dar recomendaciones para resolver estos problemas y ayudar, si es necesario, en la implementación de estas soluciones. Meta -> Situación -> Problema -> Decisión (el proceso de implementación, no el hecho de aceptación). Según la definición de la Federación Europea de Asociaciones de Consultores Económicos y de Gestión FEACO, la consultoría de gestión es la prestación de asesoramiento y asistencia independientes sobre cuestiones de gestión, incluida la identificación y evaluación de problemas y oportunidades, la recomendación de medidas apropiadas y la asistencia en su implementación.

Componentes de la consejería: proceso, experiencia, servicio, método. Rasgos característicos de la consejería: 1. Profesionalidad. Conocimiento de la situación de gestión. La presencia de la experiencia práctica en su resolución. Poseer las habilidades para compartir experiencias, identificar problemas, buscar información, analizar la situación, comunicarse con las personas, planificar cambios y vencer la resistencia al cambio. 2. Consulta. El consultor no tiene derecho a tomar decisiones, solo recomienda lo que se puede hacer para resolver la situación. 3. Independencia. Financiero, tener cuenta propia y el desinterés del consultor en cómo disponer del cliente con su asesoramiento. Administrativo, incomunicación y subordinación. Político. Afectivo, de lazos familiares y de amistad.

Con el comienzo de las transformaciones del mercado en la economía de la Federación Rusa, apareció una nueva industria: los servicios comerciales. Los servicios empresariales son actividades que llevan a cabo la regulación macro y microeconómica y mantienen proporciones óptimas de la economía, dedicadas al servicio de la producción principal y de infraestructura, así como a la administración pública. El servicio de negocios es profesional y siempre pagado. La demanda de servicios empresariales aparece a medida que se desarrolla la economía, y su papel está determinado por el hecho de que sientan las bases para el crecimiento del bienestar y la satisfacción social de las personas.

Las funciones de los servicios empresariales incluyen: 1. Formación de componentes de sistemas de gestión. (sistemas de personal, tecnologías, logística, etc.) 2. Implementación del mantenimiento continuo de los procesos de gestión (legal, auditoría y otros soportes del proyecto). 3. Prestación de servicios de consultoría. 4. Creación, distribución, implementación de innovaciones de gestión.

Por regla general, los servicios empresariales se prestan simultáneamente para varios tipos de actividades, una de las cuales es dominante.

Los servicios empresariales requieren una regulación diferente, desde la implementación gratuita (consultoría) hasta la concesión de licencias obligatorias (auditoría), atestación, certificación y acreditación. La mayoría de las empresas de servicios empresariales brindan asesoramiento en su área de especialización. 1. Los servicios de consultoría forman parte de los servicios empresariales. 2. La consultoría de gestión es uno de los tipos de servicios de consultoría.

Toda la variedad de tecnologías sociales utilizadas en la consultoría de gestión se puede dividir en dos tipos:

1. Asesoramiento - consta de los siguientes pasos:
estudio cuidadoso de la situación del cliente, comparación de la situación del cliente con análogos, desarrollo de recomendaciones basadas en teorías, métodos y clasificadores utilizados por esta empresa consultora, redacción de un informe que contiene estas recomendaciones y presentación del informe al cliente. El resultado del asesoramiento recomendatorio son recomendaciones cuidadosamente pensadas, equilibradas y sistematizadas.

Existen dos tipos de formas activas de trabajo: a) apoyo a largo plazo de la empresa del cliente, hasta la sustitución temporal de los empleados del cliente por especialistas de una empresa consultora que, con su propio ejemplo, enseñan a los empleados del cliente a trabajar en Un nuevo camino; b) varias formas de juego, que tienen la ventaja de que el cambio en el sistema de gestión y el sistema de actividad se produce mucho más rápido (en una o dos semanas).

Métodos de consultoría de gestión

1. Trabajo individual con las primeras personas de la organización (en forma de coaching (formación) o consultoría consultiva). Este método de trabajo es típico tanto para el asesoramiento como para el asesoramiento procesal.

2. Juegos y seminarios reflexivos, durante los cuales los principales directivos y especialistas de la organización (empresas, empresas) participan en el diseño del siguiente paso en el desarrollo del sistema de gestión y el sistema de actividad. Uno de los tipos de juegos reflexivos utilizados en la consultoría de gestión es el “modelado en vivo de la actividad colectiva”. Los juegos reflexivos se utilizan activamente en la consultoría de procesos tipo b). Ajuste del sistema de gestión “en modo manual”, cuando un equipo de consultores trabaja por largo tiempo con la alta dirección, gerentes y especialistas de la empresa, acompañando cada acción de gestión e instruyendo en detalle a los principales especialistas y gerentes sobre nuevos estándares de actividad y métodos de trabajo. En este modo, un equipo de consultores puede crear un nuevo sistema de gestión de documentos, recopilar información de marketing y gestión, implementar programas informáticos que mejoren la eficiencia de la gestión, etc. Este método es típico para la consultoría de procesos tipo a).

Elaboración y redacción de recomendaciones. Los consultores de referencia desarrollan y escriben sus recomendaciones en base a un análisis exhaustivo de la situación del cliente y situaciones similares que han ocurrido en el pasado. Los consultores de procesos desarrollan y escriben recomendaciones basadas principalmente en los resultados del trabajo en vivo (en juegos reflexivos o en el proceso de métodos individuales y grupales de trabajo con empleados de la organización).

La actividad de consultoría es una esfera de los servicios profesionales. El carácter experto de dicha asistencia hace que se realice por orden del líder interesado y tenga carácter consultivo. El consultor ayuda, promueve, desarrolla, educa, etc. El consultor no toma decisiones, prepara, calcula alternativas. Toda la responsabilidad de tomar decisiones recae en el jefe de la organización. Las ventajas del asesoramiento sobre la formación radican en un enfoque de "piezas" específicamente individual. El consultor desarrolla y da solo lo que, en su opinión, es necesario para esta organización en esta situación.

La consultoría de gestión conecta la ciencia de la gestión con la práctica de la gestión: si las organizaciones de investigación y diseño ofrecen recomendaciones estándar, entonces el consultor de gestión las "vincula" con las características específicas de la organización del cliente.

La ventaja de los consultores de gestión sobre los gerentes es la independencia y la imparcialidad de los puntos de vista, en una perspectiva más amplia. Cuentan con amplia información en una variedad de áreas de gestión y gestión (debido a la menor carga de trabajo con los problemas de gestión actuales), se guían por un estudio amplio del problema y la transferencia de experiencia de otras organizaciones (esto se refiere principalmente a consultores externos). La consultoría de gestión es realizada por especialistas en diversos campos: abogados, economistas, especialistas en marketing, analistas, psicólogos y sociólogos.

Uno de los tipos de consultoría nuevos en nuestro mercado y más prometedores es el outsourcing y la "contratación de directores".

La subcontratación se basa en la transferencia total o parcial de las funciones rutinarias de una empresa (por ejemplo, como la contabilidad, el cálculo de impuestos, la gestión de personal, etc.) a una firma consultora para enfocar sus propios esfuerzos en resolver tareas estratégicas clave.

“Contratación de Director” se utiliza cuando hay una ausencia temporal de la gerencia o un despido reciente. El desarrollo organizacional y el trabajo de oficina o administración, aunque son tipos separados de consultoría, los atribuimos a la consultoría de gestión.

Los servicios como la gestión de finanzas corporativas y la contabilidad de gestión también son relativamente nuevos y muy relevantes en la transición a los estándares de gestión financiera occidentales. El propósito principal de crear un sistema de información gerencial es proporcionar a los gerentes de empresas la información oportuna y necesaria para tomar decisiones gerenciales efectivas. La implementación de casi todos los servicios se basa en el análisis de los flujos financieros existentes y esperados de la empresa.

Los métodos de consultoría de gestión se dividen en 1) consultoría de proyectos; 2) proceso de consulta.

La diferencia entre ellos radica en la organización de la división del trabajo entre el consultor y el cliente en el proceso de realización de tareas específicas.

Al consultar un proyecto, el consultor hace un diagnóstico y desarrolla propuestas para mejorar la gestión (elabora un proyecto para mejorar la gestión, pero no participa en el proceso de implementación de sus propuestas. El consultor actúa como un diseñador que se distingue por su relativamente alto independencia del cliente.

Es aconsejable utilizar consultores de diseño en la preparación de procedimientos de gestión, descripciones de puestos y otros proyectos. Los consultores de procesos se utilizan mejor en el desarrollo de grandes problemas complejos, cuando existen serias dificultades en la implementación.

La elección del método de asesoramiento también depende del nivel de gestión en el que se resuelva el problema.

Los métodos de consultoría de gestión se dividen en:

Son comunes- provienen de la gestión y por lo tanto son idénticos a los métodos de gestión. 1. Dialéctica. 2. Lógico. 3. Empírica.

2. Los métodos del aspecto humano se implementan en el sistema de consultoría de relaciones con el cliente y se basan en la psicología.

Desde el punto de vista de los métodos, se pueden distinguir las siguientes formas de asesoramiento: experto, de proceso y de formación.

El proceso de consultoría se entiende como una serie secuencial de acciones, actividades realizadas a través de las actividades conjuntas del consultor y el cliente para lograr cambios positivos dentro de la organización cliente, para resolver sus problemas.

El proceso de consulta pasa por 3 etapas:

3. Poscontrato. (Final) Salida del consultor.

Los consultores utilizan muchas técnicas para completar con eficacia una tarea de consultoría.

Existe la siguiente clasificación de métodos de consultoría, que ayuda a buscar, seleccionar y utilizar de manera eficaz los métodos más adecuados a la problemática de la organización y el modelo de consultoría:

1.2. Métodos de resolución de problemas. 1.2.1. Métodos para identificar problemas: un árbol de objetivos utilizando evaluaciones de expertos, métodos para evaluar las prioridades de los problemas (análisis experto y lógico), un método para construir un gráfico de problemas. 1.2.2. Métodos para desarrollar y evaluar soluciones: métodos para desarrollar soluciones alternativas, métodos para elegir soluciones alternativas, métodos para analizar la calidad de las decisiones tomadas, métodos para trabajar en grupo.

1.3. Métodos de implementación. 1.3.1. Métodos de verificación experimental: trabajo en grupo, juegos de negocios. 1.3.2. Métodos para transferir el resultado a condiciones reales: métodos para formar grupos de trabajo, métodos para realizar reuniones de problemas.

2. Métodos de trabajo con el cliente. 2.1. Métodos para elegir los roles de consultor y cliente. 2.2. Métodos de cooperación y asistencia al cliente en la implementación de cambios. 2.2.1. Métodos de educación y capacitación del personal de la organización cliente. 2.2.2. Métodos para desarrollar el potencial creativo de los líderes de la organización cliente. 2.2.3. Métodos para aumentar la motivación del personal y los gerentes para cambiar: métodos de persuasión, métodos de utilizar sentimientos de tensión y ansiedad, métodos de recompensa y castigo, etc.

Existen varios métodos de consultoría (un conjunto de directivas que indican el curso de acción y los métodos para lograr los objetivos establecidos): 1. Especializada (para condiciones especiales). 2. Universal (para todo tipo de organización, independientemente de la industria, forma de propiedad).

Los objetivos de esta disciplina son dar una idea del estado, problemas y perspectivas para el uso efectivo de los servicios de los consultores profesionales; desarrollar habilidades prácticas en la organización y ejecución de consultoría de gestión, necesarias para la correcta orientación en la prestación de servicios de consultoría, selección organizaciones consultoras y la conclusión de acuerdos de consultoría.

Consultoría de gestión, es decir, la consultoría de gestión es un área de servicio especial y una parte integral de la infraestructura economía de mercado. Es un servicio profesional esencial que ayuda a los líderes a analizar y abordar los desafíos que enfrentan sus organizaciones. tareas practicas y aprender de la experiencia de los demás.

Para Rusia, la consultoría de gestión profesional es un área relativamente nueva, aunque la consultoría como una forma de asesoramiento independiente ha existido desde que existe la humanidad. En los últimos diez años, el asesoramiento individual actividad profesional se convierte en una industria. En este sentido, el estudio de la consultoría de gestión es de gran importancia, convirtiéndose en una materia necesaria de formación teórica y práctica básica, y es muy relevante.

El propósito de este manual de capacitación es ayudar a todos partes interesadas en el estudio y consolidación del conocimiento en consultoría de gestión.

Contenido
Información sobre la disciplina 4
Prefacio 8
1. Conceptos básicos y definiciones 5
2. Metas, objetivos, enfoques de la consultoría de gestión 19
3. Objeto y método de la consultoría de gestión 27
3.1. Provisiones generales 30
3.2. Clasificación de los métodos de asesoramiento 32
3.3. Métodos de trabajo de los consultores durante la implementación de un proyecto de consultoría 36
4. Sujetos y objetos del asesoramiento. Tipos y formas de asesoramiento 43
4.1. Sujetos y objetos de la consejería 46
4.2. Asesoramiento de expertos 54
4.3. Consultoría de procesos (consultoría de procesos) 55
4.4. Consultoría educativa 60
4.5. Tipología de la consultoría de gestión 62
5. Áreas de consultoría de gestión. Mercado de consultoría de gestión 65
5.1. Historia de la consultoría de gestión 67
5.2. Consultoría de gestión en Rusia 72
5.2.1. La formación del mercado de consultoría en Rusia 72
5.2.2. Particularidades de la actividad de consultoría en Rusia 74
5.3. Clasificación de los servicios de consultoría 91
6. La naturaleza de la consejería basada en roles 107
7. Elegir un consultor 117
8. Proceso de consulta 138
8.1. Enfoques de consejería 139
8.2. Etapas, etapas, fases del proceso de consejería 145
9. Evaluación de los resultados del asesoramiento 153
Anexo 1. una breve descripción de servicios de negocios 165
Anexo 2. Resultados del estudio piloto del mercado de servicios de consultoría 174
Taller 180
Banco de pruebas por disciplina 189
Preguntas para el examen 226
Glosario 228
Lista de lecturas recomendadas 237

Descarga gratis libro electronico en un formato conveniente, vea y lea:
Descarga el libro Fundamentos de la consultoría de gestión, Tokmakova N.O., 2006 - fileskachat.com, descarga rápida y gratuita.

Descargar PDF
Puedes comprar este libro a continuación mejor precio con descuento con entrega en toda Rusia.

Para resolver los problemas organizacionales y psicológicos que surgen en el proceso de actividad gerencial, a menudo se requiere la ayuda de un consultor profesional. El conjunto de acciones conjuntas del consultor y el cliente se denomina consultoría de gestión.

FUNDAMENTOS DE LA CONSULTORÍA DE GESTIÓN, SUS PRINCIPALES DIRECCIONES

La consultoría es un proceso bastante complejo de varias etapas que tiene un comienzo (el primer conocimiento del consultor y el cliente) y un final (por regla general, la implementación del proyecto de cambio previsto). Entre estos dos puntos, el proceso de asesoramiento se divide en varias etapas. En la literatura se describen de tres a diez de estas etapas, pero la mayoría de las veces el proceso de consejería consta de cinco etapas principales:

conocido - establecimiento de primeros contactos con el cliente, diagnóstico preliminar del problema, planificación de la tarea de consultoría, preparación de propuestas al cliente sobre la metodología para la implementación de la tarea; celebración de un contrato de trabajo de consultoría;
diagnósticos - análisis del problema que ha surgido, determinación del objetivo principal que debe lograrse al resolverlo, recopilación de la información necesaria, su análisis, llevar los resultados a la atención del cliente este escenario trabajar ( Comentario);
planeacion de accion - desarrollo de soluciones y selección de la óptima; desarrollar propuestas para el cliente, planificar acciones para implementar cambios;
implementación - asistir en la implementación de los cambios, ajustando las propuestas con base en la experiencia adquirida en su implementación, enseñando al cliente a trabajar en las condiciones de los cambios;
finalización - evaluación de la eficacia de las actividades realizadas, planificación de las actividades del cliente después de la finalización del contrato de consultoría; finalización del proyecto.

Por supuesto, este modelo universal debe aplicarse teniendo en cuenta las características específicas de las tareas de consultoría individuales, pero es necesario comprender el contenido general de las actividades de consultoría de gestión. Entonces, al resolver problemas relativamente simples, no se requiere un diagnóstico detallado del problema, y luego esta etapa se combina con la planificación. También sucede que en la etapa final de la tarea de consultoría, no es posible obtener un resultado positivo de los cambios planificados, y luego se debe comenzar de nuevo, con la búsqueda de algún nuevo enfoque para resolver el problema.

Es fácil ver que todo el proceso de consultoría de gestión es una de las opciones para las actividades de gestión en general, ya que incluye momentos de planificación, organización y control.

gestión general y estratégica, incluido el estilo de gestión;
gestión financiera, incluido el análisis de inversiones;
gestión de marketing, incluida la consultoría especial empresas comerciales;
control por recursos humanos, incluyendo reclutamiento y selección de personal, motivación y remuneración, relaciones entre administración y empleados;
preguntas controles universales calidad, los llamados TQM(gestión de la calidad total);
Asesoramiento psicológico especial.

Pero, dado que en el curso de la consejería sobre cualquiera de estos problemas se aplica el modelo general antes señalado, consideraremos brevemente el contenido de cada una de sus etapas.

Conocido - la etapa inicial del trabajo del consultor con el cliente, en la que se establecen los primeros contactos, se discuten los problemas que han surgido en la organización del cliente, se esbozan las opciones para ayudar al consultor, con base en analisis preliminar problemas, se forma un plan de proyecto de consultoría y se concluye un contrato para la prestación de servicios de consultoría.

Por lo tanto, esta es la etapa de preparación y planificación. Su importancia radica en el hecho de que en esta etapa se sientan las bases para todo el trabajo posterior, se forma su concepto principal y se forman ciertas relaciones entre el consultor y el cliente, lo que tiene un impacto decisivo en todas las etapas posteriores del trabajo. Por supuesto, es posible una situación en la que las partes contratantes no lleguen a un acuerdo y el contrato no se firme, ya que el cliente puede recibir ofertas de varias firmas consultoras competidoras a la vez.

Diagnóstico de problemas es la segunda etapa del proceso de consejería. Después de un análisis exhaustivo del problema, el cliente y el consultor determinan conjuntamente los objetivos del proyecto. Establecen qué acciones deben tomarse, predicen los posibles resultados de los cambios propuestos, tienen en cuenta los recursos que se requerirán para implementar el proyecto, descubren cuáles serán los próximos cambios: técnicos, organizativos, informativos o psicológicos.

Si el problema resulta ser complejo, es decir, que incluye todos los aspectos enumerados de las actividades de la organización, resulta cuál de ellos es el más importante. Aquí es especialmente necesario, cualquiera que sea la naturaleza de los problemas que hayan surgido, prever las consecuencias psicológicas de los cambios propuestos, en particular, tener en cuenta la actitud del personal ante estos cambios, ya sea que se reconozca o no su necesidad. la gente tendrá que recurrir a la persuasión. El resultado de esta etapa es el desarrollo de la organización del trabajo en la preparación de propuestas sobre las formas de resolver los problemas en consideración. En esta etapa, ya pueden surgir algunos contornos de decisiones futuras, que finalmente se forman en la siguiente tercera etapa.

Esta etapa de recopilación y análisis de información es una de las más importantes en el proceso de consejería. Desafortunadamente, muchas veces en esta etapa no se presta la debida atención al análisis de los hechos: por un lado, es imposible permitir la recolección de información redundante para no atascarse en ella, y por otro lado, es necesaria para recopilar toda la información que realmente determina la calidad de las decisiones futuras. También debe tenerse en cuenta que al recopilar información específica, hablar con personas, el consultor ya influye en la organización del cliente en una cierta dirección, establece un impulso para sus cambios.

Planificación de acciones. Esta etapa está dirigida a identificar formas específicas de resolver el problema; normalmente implica trabajar en varias soluciones, seleccionar la más adecuada, desarrollar cuidadosamente un plan de acciones específicas adecuadas y transmitir estas propuestas al cliente para una decisión final sobre los cambios. A la hora de elegir la mejor solución, es importante dejar de planificar cambios pequeños o inútiles y Atención especial preste atención a la viabilidad, el realismo del curso de acción propuesto. En el plan de acción propuesto, es igualmente importante separar lo principal de lo secundario, las pautas estratégicas de los métodos tácticos de implementación de la estrategia.

Implementación - la cuarta etapa del proceso de consejería. Esta es una prueba seria de la viabilidad de las propuestas desarrolladas. En esta etapa, el proyecto de consultoría se convierte en una realidad. Aquí, puede revelar suposiciones incorrectas, errores. La resistencia real de los empleados puede ser más fuerte de lo anticipado durante las fases de diagnóstico y planificación, lo que puede requerir ajustes a los planes originales. Dado que, como se ha señalado, ninguno decisión gerencial no puede ser ideal, absoluto, en esta etapa es necesario monitorear continuamente los cambios en curso, su seguimiento. En este punto, la mayoría de las veces hay desacuerdos entre el cliente y el cliente. Por lo tanto, los consultores profesionales experimentados prefieren participar en el proceso de cambio. Sin embargo, como muestra la práctica de la consultoría profesional, muchos proyectos de consultoría no contemplan la participación de un consultor en el proceso de implementación y terminan con un informe que contiene una lista de actividades propuestas.

A menudo, el cliente expresa el deseo de llevar a cabo la fase de implementación de forma independiente sin la presencia de un consultor, pero a menudo resulta que el cliente sobreestima sus capacidades. Tal posición está asociada con una creencia infundada de que supuestamente hay proyectos ideales que pueden funcionar por sí solos. En realidad, siempre hay una distancia entre el proyecto y la realidad, lo que dificulta bastante la etapa de implementación.

Finalización - la quinta y última etapa del proceso de consultoría, que involucra la evaluación del trabajo del consultor tanto por parte del cliente como de la firma consultora. Aquí se regula su relación. Si el cliente muestra interés, se concluye un acuerdo sobre una mayor cooperación. Una vez realizadas estas actuaciones, el proyecto de consultoría se da por concluido.

Ver: Kubr Milán. Consultoría de gestión. - M.: Planum, 2004.