Una parte integral el trabajo del líder es desarrollar las decisiones de gestión. Casi cualquier acción gerencial implica la toma de decisiones, y la mayor parte del tiempo del gerente está de alguna manera relacionada con la preparación, adopción y racionalización de decisiones gerenciales.
La capacidad y habilidad para tomar decisiones distingue a los gerentes competentes. Esta es una habilidad muy importante que asegura el desarrollo efectivo de la organización.
¿Qué consideraciones fundamentales guían al directivo a la hora de tomar una decisión?
El problema debe entenderse sobre la base de información fiable.
Analizar opciones para resolver el problema (y a veces opciones imposibles).
· Involucrar al círculo necesario de especialistas en la preparación de la solución.
Construir un modelo para resolver el problema, identificar a sus ejecutores.
Tenga en cuenta las posibles consecuencias de la implementación, implementación incompleta y no implementación de la decisión.
Determinar el volumen, tipo, métodos y momento de la transferencia de información sobre la decisión.
Considere formas de controlar y comentario durante la ejecución de la decisión.
De este modo, solución- siempre es comprender los problemas y elegir una alternativa, un curso de acción para resolver el problema.
La cantidad de decisiones que toman los gerentes es enorme y están asociadas a la necesidad de influir en el objeto de gestión para trasladarlo al estado deseado.
Al ejercer funciones de gestión, el gerente toma decisiones sobre los objetivos de la actividad, los recursos necesarios, las formas de lograr los objetivos; sobre la estructura de producción y gestión, la creación de nuevas unidades o la abolición de las existentes, la organización proceso de producción, mano de obra de trabajadores y especialistas; sobre la organización y realización del control, las actividades de los ejecutores, la evaluación de la situación financiera de la empresa, la evaluación de la implementación del concepto estratégico de la empresa y otras decisiones.
Las decisiones de gestión se dividen según una serie de características. Dependiendo de dónde se tome la decisión, Sucede:
· nivel superior;
nivel medio;
· nivel inferior.
La base de quién en la organización toma qué decisiones se convierte en una simple proporción: cuanto más amplia es la escala de la decisión, mayor es el nivel de gestión responsable de tomarla.
Diferenciación por temas destacados:
soluciones conceptuales;
· decisiones ejecutivas.
Las soluciones conceptuales determinan los aspectos fundamentales del desarrollo de la empresa. Cubren casi todas las funciones temáticas de la gestión: formación de objetivos, planificación, organización y control. Las soluciones conceptuales requieren una justificación especialmente exhaustiva y, en la mayoría de los casos, implican estudios especiales. Las decisiones ejecutivas son de carácter rutinario y tienen como objetivo asegurar la implementación, en primer lugar, de las posiciones individuales de las decisiones conceptuales. Si las decisiones conceptuales están relacionadas con actividades Gerencia senior En la empresa, las decisiones ejecutivas son preparadas e implementadas por los numerosos aparatos de la dirección media y baja.
Según las tareas a resolver, distinguen:
1) soluciones informativas, que tienen por objeto evaluar la información recibida;
2) organizacional, que están diseñados para establecer la estructura de gobernanza necesaria;
3) operativo, son decisiones sobre acciones: “¿Cómo actuar?”.
Según el grado de cobertura del problema, las soluciones son:
· selectivo, cuando se considera cualquier aspecto del problema;
· sistemático, cuando se considera todo el problema.
Dependiendo de si en qué área de la organización se resuelven los problemas, Las soluciones se dividen en:
· producción(técnico y tecnológico);
· mercadeo y suministro(marketing);
· financiero;
· planificado;
· personal
Según las formas de toma de decisiones, se dividen en:
· propietarios únicos - la decisión la toma el jefe sin discusión con otras personas;
· colegiado - el problema lo discuten los especialistas, pero la decisión la formula el gerente; él también es responsable de la decisión:
· colectivo - la decisión la toma el colectivo o mediante votación, y la responsabilidad recae en todo el colectivo.
Según los principios del desarrollo. Las decisiones se dividen en:
programado(algorítmico), su justificación se realiza de acuerdo con determinadas reglas-algoritmos. Permiten una formalización estricta. A menudo, estas decisiones, de hecho, ya están predeterminadas por las circunstancias y sólo es necesario encontrar formas de implementarlas;
no programado(heurístico). Por regla general, surgen en casos de cambios en la situación, las condiciones o en situaciones extremas. Estas soluciones se desarrollan de forma informal y creativa.
Por la naturaleza de la información inicial, las soluciones son:
bajo condiciones de certeza(información completa);
en condiciones de incertidumbre(información incompleta).
Debo decir que las decisiones más complejas deben tomarse en condiciones de información incompleta, porque el entorno en el que opera la empresa cambia constantemente. Además, la decisión siempre apunta al futuro, y el futuro contiene un elemento de incertidumbre, por lo que no hay manera de determinar con precisión el resultado de decisión. En este sentido, la adopción y aplicación de la decisión está plagada de riesgos.
El riesgo es un acto de suerte, con la esperanza de un resultado favorable; la amenaza de pérdida total o parcial de recursos materiales, financieros, humanos y de reservas, de imagen. El riesgo es una situación normal para un administrador en condiciones de incertidumbre.
Métodos de resolución de problemas distinguir entre soluciones:
· fundado en intuición;
· fundado en conocimiento y sentido común;
basado en el racionalismo;
· basado en una combinación de enfoques.
Solución intuitiva Se basa en gran medida en una especie de “insight”, sentimiento propio y muchos años de experiencia en liderazgo. Las decisiones tomadas sobre la base del juicio son similares a las intuitivas, pero requieren un profundo conocimiento profesional y comprensión de las situaciones, el uso de experiencias pasadas, la confianza en sentido común. Una persona juzga el presente basándose en los resultados de situaciones similares pasadas. Dado que muchas situaciones en una organización tienden a repetirse, el juicio en la toma de decisiones siempre es beneficioso. Las decisiones basadas en juicios se toman rápidamente y sin costo adicional.
Racional Son aquellas decisiones que se toman en base a un análisis profundo y objetivo de los problemas. La combinación de experiencia, conocimiento, intuición del directivo y el uso de enfoque científico con su tecnologías modernas desarrollo y adopción de decisiones gerenciales.
Se cree que a la hora de tomar decisiones de gestión se manifiesta especialmente la peculiaridad de la gestión como ciencia y arte de la gestión.
La decisión la toma una persona, por lo tanto la decisión es una acción volitiva y una forma de implementarla. Dependiendo de la personalidad del líder, la naturaleza de las decisiones puede ser diferente. El directivo equilibrado, tranquilo y autocrítico toma, por regla general, decisiones equilibradas o cautelosas. Las personas desconfiadas y escépticas tienden a tomar decisiones inertes. Los coléricos generan fácilmente diversas ideas y toman decisiones impulsivas e incluso arriesgadas.
Por decisión de gestión se entiende un determinado paso del gerente, destinado a realizar cualquier acción que conduzca al logro de un objetivo específico. Pero no es necesario incluir sólo el comportamiento activo en el concepto y tipos de decisiones de gestión, ya que esto también puede incluir la abstinencia por parte del líder de una serie de pasos. En cualquier caso, el proceso de toma de decisiones es un elemento integral del trabajo de un directivo de cualquier nivel. El concepto de decisiones de gestión se puede considerar con más detalle a través de sus tipos.
Clasificación de tipos de decisiones de gestión.
- Dependiendo del impacto que tenga este acto en el futuro de la empresa, se distinguen tipos de decisiones de gestión estratégicas y tácticas. Los primeros sugieren direcciones generales para el desarrollo empresarial, teniendo en cuenta objetivos a largo plazo, los segundos, métodos específicos mediante los cuales se puede implementar el primero.
- En términos de escala, los principales tipos de decisiones de gestión pueden ser globales o locales. Los locales se refieren solo a ciertos aspectos del trabajo de la organización, mientras que los globales cubren todos los procesos de la empresa en su conjunto.
- Según la duración del período de implementación en la práctica, los tipos y tipos de decisiones de gestión pueden ser de hasta 1 año (corto plazo), de 1 año a 5 años (medio plazo), más de 5 años (largo plazo ).
- Según el grado de implementación obligatoria, los tipos de decisiones de gestión se dividen en orientadoras (que definen una dirección única para todos), consultivas (no obligatorias), directivas (obligatorias para todos, aceptadas por la alta dirección).
- Según su finalidad funcional, es posible distinguir tipos y tipos de decisiones de gestión como de control, es decir, evaluar el resultado, regular, es decir determinar la metodología de ejecución, coordinar: ayudar a concentrar esfuerzos en un problema específico.
Además, podemos decir por separado las decisiones que se toman en situaciones estándar y las que son necesarias en circunstancias de fuerza mayor. Si consideramos este tipo de decisiones de gestión, los ejemplos incluyen los siguientes. Al final del año, la empresa tenía una regla de muchos años: liberar parte de las ganancias para pagar bonificaciones por trabajo exitoso empleados en el último año. En el período actual, 2 departamentos sabotearon el trabajo de la organización, por lo que sufrió pérdidas. El gerente puede tomar una decisión de gestión no estándar y no programada: desviarse de la tradición al no pagar a los empleados de estos departamentos sus bonificaciones habituales.
Tipos de decisiones de gestión por métodos de adopción.
Parece razonable destacar este tipo de acciones de los directivos como un tema aparte. Después de todo, esto brindará la oportunidad de enfatizar lo importante que es utilizar diferentes aproximaciones para lograr un resultado efectivo.
Así, las decisiones gerenciales pueden ser intuitivas, adaptativas o racionales. Empecemos con 
adaptativas, tales decisiones son aquellos actos volitivos que se toman de acuerdo con la voluntad del gerente. conocimientos profesionales, habilidades personales y basadas en experiencia de vida. Las decisiones racionales son actos basados en el análisis de los problemas desde un punto de vista científico. En este caso, la experiencia generalizada de los especialistas en un campo particular se convierte en la base para una solución futura. El directivo toma decisiones intuitivas basadas en sus propias capacidades para prever el desarrollo de la situación y asumir la posibilidad de lograrlo y la calidad del resultado.
Cualquiera que sea el área en la que se tome una decisión, ésta debe ser razonable, reflexiva, dotada de recursos, oportuna, profesional, clara y comprensible para todas las partes de la estructura empresarial.
Las decisiones de gestión se clasifican según varios criterios. Los más comunes son la duración de la acción, el contenido, el objeto de control, la profundidad de la influencia, la dirección de la solución, el grado de obligación a cumplir, el grado de estructuración del problema, los métodos de solución. él, la persona que toma las decisiones, el número de objetivos y las condiciones ambientales. Sobre la base de la clasificación de las decisiones de gestión, se evalúan y ordenan sus variedades individuales.
Por duración, las decisiones de gestión estratégicas y tácticas se distinguen como las más importantes. A estratégico incluir aquellas soluciones que requieran más de un año para su implementación. Están relacionados con asegurar la misión de la organización y generalmente se asumen nivel más alto gestión. Estas soluciones se caracterizan gran libertad elección de alternativas. Estos incluyen, por ejemplo, el desarrollo de estrategias de productos, procesos de gestión de personal, etc.
Táctico Las decisiones se toman, por regla general, en el nivel medio de gestión y se caracterizan por un período de implementación de menos de un año. Estos incluyen soluciones en el campo de la gestión de inventarios, calidad, servicio, reparación, etc.
Al clasificar según el objeto de control se distinguen soluciones generales, privadas y locales.
Soluciones generales se relacionan con todos los elementos del sistema gestionado (objeto), afectan sus aspectos vitales, por ejemplo, la transición de la industria a nuevas condiciones comerciales, métodos y técnicas de gestión, etc. A la hora de desarrollar estas soluciones es necesario un estudio profundo y exhaustivo de la información sobre la actividad de la instalación y un análisis de las consecuencias socioeconómicas.
Soluciones privadas se relacionan con elementos individuales del sistema de gestión o la eliminación de deficiencias individuales en la implementación de soluciones generales. A la hora de desarrollar y adoptar decisiones particulares hay que recordar que, por un lado, deben estar estrechamente relacionadas entre sí y, por otro, deben corresponder en contenido y dirección a las decisiones generales.
Soluciones locales son aceptados por el subsistema de control en relación con el funcionamiento de cualquier vínculo estructural del objeto de control (empresa, empresa industrial, etc.). Sin embargo, pueden ser públicos o privados.
Según la profundidad del impacto, distinguen un solo nivel Y multi nivel soluciones.
Por dirección hay soluciones. adentro organizaciones o fuera de él.
Según el grado de implementación obligatoria, se distinguen las decisiones. obligatorio (por ejemplo, nombramiento, identificación de fuentes de financiación, aprobación de decisiones de distribución de beneficios) y probable (sanción de proyectos de inversión, transacciones, etc.).
Dependiendo del grado de estructuración del problema, es decir grado de su formalización, distinguir bien estructurado, mal estructurado Y no estructurado Problemas. El grado de formalización está determinado por la posibilidad de medir cuantitativamente la relación entre los elementos de la situación.
Según los métodos para solucionar el problema, se distinguen soluciones típicas y creativas.. Típico soluciones tomadas en relación con aspectos regulares y periódicamente recurrentes de la actividad del objeto de control. Las formas de su implementación son planes trimestrales, mensuales y decenales. Creativo soluciones se adoptan para la implementación de problemas fundamentalmente nuevos y no recurrentes y se desarrollan sobre la base de un análisis de información relevante, teniendo en cuenta condiciones específicas.
Desde el punto de vista del tema de la gestión, existen colectivo (colegiado) y único soluciones (individuales). En forma, las decisiones de gestión pueden ser oral Y escrito . Las decisiones escritas, a su vez, se dividen en decretos presidenciales, leyes gubernamentales, resoluciones, órdenes, instrucciones, etc.
Por el número de objetivos, las decisiones son único propósito Y de múltiples fines .
Dependiendo de la cantidad y calidad de información que tenga quien toma las decisiones sobre las condiciones ambiente externo, distinguir entre decisiones tomadas bajo condiciones certeza, riesgo Y incertidumbre.
Según el nivel de contribución creativa, algunos autores distinguen cuatro niveles de soluciones: rutinario, selectivo, adaptativo e innovador.
Primer nivel refleja decisiones rutinarias. Son parte de las actividades rutinarias normales. Al mismo tiempo, el líder se comporta de acuerdo con el programa existente, casi como un autómata, reconociendo situaciones y actuando según un esquema predeterminado. Aquí pueden surgir dificultades si el líder no tiene intuición, malinterpreta las instrucciones disponibles para una situación particular, actúa de manera ilógica, toma decisiones erróneas o muestra indecisión, o no puede proporcionar ninguna acción efectiva en el momento adecuado. Un líder que percibe correctamente la situación, saca las conclusiones correctas y actúa razonablemente, logra lo que se espera de él. En este nivel no se requiere creatividad, ya que todos los procedimientos están predeterminados.
El segundo nivel corresponde selectivo soluciones. Su adopción requiere cierta iniciativa y libertad de acción, pero dentro de ciertos límites. Al mismo tiempo, el líder evalúa los méritos de todo el círculo. opciones e intenta seleccionar entre una serie de cursos de acción alternativos bien establecidos aquellos que sean más adecuados para resolver un problema determinado. La eficacia depende de la capacidad del directivo para elegir un curso de acción que sea aceptable, económico y eficaz.
El tercer nivel refleja adaptado soluciones. En este nivel hay dificultades adicionales, ya que aquí el líder debe desarrollar una solución creativa, que en cierto sentido puede ser completamente nueva. Generalmente hay un conjunto de características probadas y algunas ideas nuevas. El éxito del líder depende de su iniciativa personal y de su capacidad para avanzar hacia lo desconocido. Estas soluciones proporcionan respuestas a preguntas que podrían existir antes, pero en una forma concreta diferente. El líder busca una nueva solución a un problema conocido.
El cuarto nivel corresponde innovador soluciones. Estos problemas son los más complejos y requieren mayor atención entre todo lo que el gerente encuentra. Para lograr un resultado satisfactorio, se necesita un enfoque completamente nuevo. A menudo, un problema de este tipo puede ser poco comprendido antes y se necesitan ideas y métodos completamente nuevos para resolverlo. El gerente debe encontrar formas de resolver problemas completamente inesperados e impredecibles, lo que requerirá que desarrolle la capacidad de pensar de nuevas maneras. Para resolver los problemas más modernos y difíciles, puede ser necesario crear métodos y tecnologías no tradicionales.
El concepto de solución. Requisito de una decisión gerencial. Sujetos y tipología de decisiones directivas. Variedades de decisiones de gestión. Signos mediante los cuales se realiza el análisis de la calidad de las decisiones. Intuición, juicio y racionalidad en la toma de decisiones.
A lo largo del desarrollo de la sociedad, la humanidad tiene que tomar constantemente ciertas decisiones, que pueden ser significativas o insignificantes, voluminosas o no voluminosas, de largo plazo o no de largo plazo.
La decisión es la elección de una alternativa (Mescoc).
Una decisión de gestión es una conclusión deliberada sobre la necesidad de tomar algunas acciones (o viceversa, abstenerse de ellas) relacionadas con el logro de los objetivos de la organización y la superación de los problemas que enfrenta.
Clasificación: (tipología)
estratégico - táctico - operativo
largo plazo, mediano plazo, corto plazo
organizacional, coordinadora, reguladora, p.e.
Producción, marketing, investigación.
Requisitos para ej. Soluciones:
tener un propósito claro
estar justificado
tener un destinatario y plazos
no ser contradictorio
ser legítimo
Concreción, realidad, flexibilidad, reconocimiento y compatibilidad.
Las decisiones de gestión pueden verse desde diferentes puntos de vista.
1) Por Grado de influencia en el futuro de la organización. se dividen en estratégicos y tácticos.
Los primeros determinan las principales vías de su desarrollo; el segundo - formas específicas de avanzar sobre ellos. Normalmente, las decisiones estratégicas (por ejemplo, sobre la entrada a un nuevo mercado) se toman en el nivel más alto de gestión, y las decisiones tácticas se toman en las bases (por ejemplo, sobre la reparación de equipos).
2) Por grado de independencia las decisiones se dividen en iniciativa y prescritas. Iniciativa generalmente dictado por las circunstancias bajo cuya influencia la dirección toma las acciones necesarias. prescrito las decisiones concretan instrucciones que vienen de arriba.
3) Por escala Las decisiones pueden ser globales, afectando a toda la organización en su conjunto, y locales, relacionadas solo con una de sus partes o actividades. La implementación de soluciones globales, que se cree que representa alrededor de un tercio, suele requerir un alto grado de entusiasmo y participación de los trabajadores.
4) Según horizonte de tiempo podemos hablar de soluciones prometedoras, cuyas consecuencias se dejarán sentir durante mucho tiempo, y de soluciones actuales, centradas en las necesidades de hoy. La categoría del primero incluye la decisión de invertir fondos; al segundo: encontrar dinero para el próximo pago de salarios.
5) Dependiendo de duración del período de implementación Se acostumbra destacar soluciones a largo plazo (más de 5 años), mediano plazo (de un año a 5 años) y corto plazo (hasta un año).
Soluciones a largo plazo suelen tener un carácter predictivo, porque se centran en la situación futura, que no siempre puede "calcularse" con precisión. Quedan en el papel si los supuestos no están justificados.
Soluciones a mediano plazo ya se reflejan en planes y programas obligatorios, según los cuales se están adoptando medidas prácticas específicas. En circunstancias de emergencia, los planes y programas se pueden ajustar, pero esto es muy costoso.
Finalmente, Corto plazo Las decisiones se reflejan no solo en los planes, sino también en órdenes u órdenes operativas.
6) Dependiendo del grado de certeza del resultado esperado, existen soluciones probabilísticas y deterministas (únicas), que son relativamente raras. Cuanto más largo sea el período durante el cual se tomen las decisiones, más ambiguo será su resultado y más riesgosos serán ellos mismos.
Esto ocurre cuando varios resultados corresponden a la misma acción, cuya probabilidad es difícil de determinar, pero sólo se pueden enumerar las consecuencias esperadas.
Si la probabilidad de obtener algún resultado se puede calcular mediante métodos matemáticos, se considera objetiva. De lo contrario, subjetivo o supuesto.
7) Por grado de regulación resaltar soluciones de contorno (brindar amplia libertad a los artistas); estructurado (permitir iniciativa en cuestiones menores); algorítmico, donde se excluye la iniciativa.
8) Por dirección de influencia Las decisiones pueden ser externas o internas.
9) Por grado de obligación Las decisiones se dividen en directivas, recomendatorias y orientativas. Depende de una serie de circunstancias, por ejemplo, el nivel de aceptación, la duración de la validez, la importancia para la organización.
Entonces, decisiones políticas Por lo general, son adoptados por las más altas autoridades en condiciones estables sobre los temas más importantes de la organización y están destinados a una implementación obligatoria.
Recomendaciones son preparados por órganos asesores: varios tipos de comités o comisiones. Su implementación es deseable, pero no obligatoria, ya que aquellos a quienes se refieren estas decisiones no están formalmente subordinados a quienes las toman.
Finalmente, orientar las decisiones están destinados a sujetos en gran medida independientes de quienes toman estas decisiones. De hecho, las decisiones predictivas, que son como un "faro" para las planificadas, también pueden considerarse orientativas.
10) Por propósito funcional es posible resaltar decisiones organizativas, de coordinación, regulación, activación y control.
Un ejemplo organizativo es una decisión sobre el establecimiento de una sociedad anónima, la distribución de funciones oficiales, etc.
Regulador Las decisiones suelen prescribir la forma en que se llevan a cabo determinadas acciones en determinadas situaciones. Esto se refleja en diversas reglas, reglamentos, cronogramas, normas, reglamentos, etc.
coordinando las decisiones son en su mayoría de naturaleza operativa (por ejemplo, la distribución del trabajo actual entre los subordinados).
Finalmente, controlador Las decisiones sirven para evaluar el resultado de determinadas acciones de los artistas intérpretes o ejecutantes.
11) Por cobertura se pueden identificar los problemas selectivo Y sólido soluciones. Los primeros suelen relacionarse con uno o más aspectos cercanos del mismo, mientras que los segundos lo abarcan en toda su diversidad e interrelaciones.
12) Por grado de dificultad Las soluciones se dividen en simples, complejas y únicas.
13) Por métodos de generación Hay una diferencia entre fórmulas y creatividad.
14) Dependiendo de número de desarrolladores Las decisiones se dividen en único Y colectivo .
15) Por forma de tomar estos últimos, a su vez, son consultivos, paritarios y parlamentarios.
Consultivo Las decisiones suponen que quienes las toman finalmente consultan con quienes los rodean, subordinados o expertos, y luego, teniendo en cuenta las recomendaciones formuladas (que, sin embargo, pueden ser rechazadas), toman su propia elección. Articulación las decisiones se toman como resultado del consentimiento mutuo de todos los participantes sobre la base del consenso que se ha desarrollado en el proceso de su preparación, y parlamentario se basan en el hecho de que la mayoría de las personas involucradas expresan su aprobación.
16) Por amplitud de cobertura Se distinguen soluciones generales y especiales. Son comunes se refieren a las mismas cuestiones para todos (por ejemplo, sobre el inicio y el final de la jornada laboral) e introducen un elemento de estabilidad en las actividades de la organización. Especial Las soluciones se refieren a problemas concretos que son exclusivos de un departamento o grupo de personas que trabajan en él.
17) Desde el punto de vista predestinación Las decisiones de gestión se dividen en programado Y no programado . La lógica del desarrollo de la situación conduce a la adopción de la primera, cuando el número de alternativas es limitado y la elección debe hacerse en la dirección dada.
La programación reduce la probabilidad de error, por lo que se utiliza a menudo en situaciones estándar, que se repiten regularmente, cuando el gerente solo tiene que elegir el momento de iniciar las acciones y el grado de su intensidad.
En contraste con ellos decisiones no programadas se toman en circunstancias nuevas y extraordinarias, cuando los pasos requeridos son difíciles de describir con precisión de antemano y requieren un enfoque creativo que integre datos de estudios especiales, experiencia diversa, habilidad y talento del gerente. Aquí, en primer lugar, se determina la secuencia de acciones necesarias.
18) Según la forma de influencia, las decisiones se pueden dividir en directo e indirecto . Los primeros están directamente dirigidos al objeto de control; el segundo, crear condiciones bajo cuya influencia él mismo cambiará su actividad en la dirección correcta.
19) Por implementación Las decisiones pueden estar relacionadas con la producción, las ventas, la investigación, el personal, etc.
20) Por contenido Las soluciones son técnicas, económicas, sociales.
Técnico Se toman decisiones con respecto a los factores objetivos de las actividades de la organización: el uso de equipos, tecnologías, etc. Económico Las decisiones están relacionadas con los costos en los que incurre y los resultados de los que resultan. Social las decisiones se toman en relación con el personal y se relacionan con cuestiones de su pago, beneficios, garantías, desarrollo de una persona como persona. Están diseñados para crear condiciones de trabajo favorables, aumentar la iniciativa de los empleados, la formación de la personalidad y, por lo tanto, deben tener en cuenta las características individuales y la psicología de las personas. Al influir en su forma de pensar y actuar, estas decisiones crean condiciones más favorables para la realización de las tareas de producción.
El análisis de la calidad de las decisiones de gestión puede estar determinado por las siguientes características:
1) aplicabilidad práctica , cumplimiento de las condiciones objetivas de trabajo, y no de los deseos y habilidades de los artistas.
Es mejor no iniciar ningún negocio que utilizar métodos inadecuados e incluso ilegales, sólo porque son bien conocidos, convenientes o adecuados para alguien.
2) Economía , lo que implica que el efecto obtenido al implementar estos métodos de solución será mayor que los costos asociados.
3) Exactitud , lo que asegura que el resultado obtenido coincide con lo esperado. Sin embargo, la precisión tiene un costo, que aumenta tan rápidamente que no se debe abusar de él.
4) Fiabilidad garantizando no más de un número determinado de averías y la ausencia de situaciones de alto riesgo.
Finalmente, la calidad de la implementación de la solución está influenciada en gran medida por estos factores.
A material Los factores incluyen la disponibilidad de los recursos necesarios: naturales, tecnológicos, de información, etc., y la posibilidad de maniobrar libremente con ellos.
Personal los factores son el nivel requerido de calificación, conocimiento y experiencia, las características individuales del gerente y los empleados involucrados en la implementación de la solución, una actitud concienzuda e interesada hacia los negocios; la recompensa esperada en caso de éxito o, por el contrario, el miedo a un posible castigo en caso de fracaso; estilo de liderazgo; Clima moral y psicológico general en la organización.
Finalmente, las soluciones se pueden clasificar según formas de hacer . La práctica demuestra que en ellos influyen factores como los sentimientos, la experiencia y el conocimiento de las personas involucradas en este proceso. Dependiendo de la influencia predominante de uno u otro de estos momentos, se distinguen soluciones intuitivas, adaptativas y racionales.
intuitivo (intuición: la capacidad de predecir, suponer, prever) la decisión se basa en la suposición del gerente de que su elección es correcta. Está influenciado por el llamado "sexto sentido", una especie de intuición que visita a los directivos más experimentados con una perspectiva amplia.
Esta decisión se toma en condiciones en las que el gerente dispone de un tiempo mínimo, lo que no le permite pensar en la situación durante mucho tiempo. Al mismo tiempo, el riesgo de errores es muy alto, por lo que sólo se permite como último recurso, más bien como excepción que como regla.
adaptado la decisión se basa en conocimientos generales, sentido común: experiencia de vida, actividad profesional. Implica la implementación de aquellas medidas (modificadas hasta la fecha) que tuvieron éxito en una situación similar en el pasado. El lado positivo de esta decisión es la simplicidad y la rapidez de adopción, pero adolece de una serie de defectos importantes.
Por tanto, el sentido común es en realidad muy raro; La experiencia en la que se depositan tantas esperanzas puede faltar, especialmente si se toma la decisión por primera vez. Actuando por analogía, en una determinada dirección, es fácil pasar por alto otras opciones mucho más rentables.
El lado débil de ambos tipos de decisiones es su subjetividad asociada a las características de la personalidad del líder, la profundidad de su comprensión de la situación y los problemas individuales. Dependiendo de esto, las decisiones pueden ser arriesgadas o equilibradas, inertes o impulsivas.
Decision racional implica el uso metodos cientificos criterios de desarrollo y selección objetivos. Pero el racionalismo completo también es imposible.
En primer lugar, la gente no puede conocer todas las alternativas disponibles y predecir las consecuencias de sus acciones. En segundo lugar, tomar decisiones incluso racionales es siempre un proceso psicológico, en el que hay sentimientos y muchas veces no hay lógica.
DEFINICIÓN
Decisión de gestión Es el resultado del análisis, previsión, optimización, justificación económica y selección de alternativas entre varias opciones para lograr objetivos específicos del sistema de gestión.
El concepto de decisión de gestión. A menudo se utiliza con dos significados principales: proceso y fenómeno. Como proceso, una decisión de gestión es la ejecución de 8 procedimientos, entre los que se encuentran la preparación de información, desarrollo de opciones, coordinación de alternativas, selección de una única opción, aprobación, implementación, control sobre la implementación de la decisión, así como su posterior informar a los iniciadores de la decisión.
Tipos de decisiones de gestión
Los tipos de decisiones y su clasificación son necesarios al analizar la estructura de las actividades de los gerentes: es importante reducir el número de decisiones aleatorias y de crisis, dedicar más tiempo a las decisiones de investigación, así como a las decisiones sobre la elección de oportunidades.
Los tipos de decisiones de gestión se pueden clasificar según varios criterios. De acuerdo con las condiciones en las que se toman las decisiones, podemos distinguir:
- decisiones que se toman en condiciones de incertidumbre y riesgo,
- decisiones que se toman bajo ciertas condiciones.
Dependiendo de la duración de las consecuencias de las decisiones, los tipos de decisiones pueden ser de largo, mediano y corto plazo. Dependiendo de la frecuencia de la adopción, se pueden distinguir decisiones únicas (aleatorias) y recurrentes.
De acuerdo con la amplitud del alcance, los tipos de decisiones de gestión pueden ser generales, que son relevantes para todos los empleados, y decisiones de especialización limitada. Dependiendo de la forma de preparación, las decisiones pueden ser individuales, grupales y colectivas.
Tipos de decisiones sobre la rigidez de la regulación
Las decisiones de acuerdo con la rigidez de la regulación pueden ser contorneadas, estructuradas y algorítmicas.
La solución del contorno indica aproximadamente el esquema de acción de los empleados subordinados, dándoles un gran margen para elegir técnicas y métodos para implementarlos en la vida.
Una decisión estructurada es una regulación de las acciones de los empleados subordinados, cuya iniciativa sólo puede manifestarse al resolver problemas secundarios.
Las decisiones algorítmicas regulan muy estrictamente las actividades de los subordinados, prácticamente excluyendo la iniciativa.
Tipos de soluciones emparejadas
Los tipos de decisiones gerenciales se pueden considerar en pares, y cada par reflejará el lado correspondiente de las actividades de los gerentes en el proceso de toma de decisiones.
Entonces, podemos considerar soluciones programables y no programables. Una solución programable se construye sobre la base de políticas, reglas y procedimientos establecidos. Una solución programable es el resultado de implementar una secuencia adecuada de pasos con un número limitado de alternativas.
Se necesitan soluciones no programadas en situaciones nuevas que no tienen una estructura interna. Este tipo de decisión se toma con mayor frecuencia en caso de problemas imprevistos o que surgen inicialmente, aprovechando ampliamente la iniciativa personal de los gerentes, su experiencia y visión de los problemas.
Los tipos de decisiones de gestión también se pueden dividir en decisiones organizativas y personales. Las decisiones organizativas las toma el gerente en función de su autoridad formal. Las decisiones personales, por el contrario, las toma el directivo como particular.
Hay otro par: decisiones operativas y estratégicas. Las decisiones operativas se toman en los niveles gerenciales inferior y medio, incluyéndolas en planes de corto plazo. Se pueden tomar decisiones estratégicas en relación con problemas complejos emergentes, que a menudo están asociados con cambios macroeconómicos (el estado de la economía, el nivel de competencia, etc.).
Ejemplos de resolución de problemas
EJEMPLO 1
