Evaluación comparativa de una empresa: ejemplos de la práctica extranjera y rusa. Benchmarking: ejemplos Ejemplo de benchmarking nacional

¡Hola queridos compradores!

En esta publicación, continuamos revisando varias herramientas de compra del maravilloso libro "Purchasing chessboard" de los consultores A.T.Kearney. Hoy vamos a ver uno de estos herramientas , Cómo evaluación comparativa de la composición del producto.

Creciente diferenciación, reducción ciclo vital producto y el crecimiento de la diversidad de productos hacen que el abastecimiento sea cada vez más complejo. Como resultado, cada vez es más difícil aplicar métodos de consolidación de volumen o lograr economías de escala. Por lo tanto, el primer paso en este caso será el uso de las herramientas adecuadas para poner orden en el caos resultante. Mediante el análisis y la evaluación comparativa, es posible identificar mejoras potenciales que se pueden realizar a través de los esfuerzos combinados de los departamentos de I+D y producción.

Se envía una muestra de productos de la competencia a múltiples proveedores para el análisis de componentes. Los proveedores ofrecen ofertas tanto para el producto en su conjunto como para sus componentes. Combinatorio Mejores tratos, se selecciona el mejor concepto, mientras que el comprador tiene una comprensión de los costos de producción de los proveedores.

Benchmarking de la composición del producto. incluye siete pasos:

1) coordinación del abordaje con proveedores: es necesario identificar nuevos proveedores potenciales (diferentes a los existentes) en base a su cartera, competencias y habilidades;

2) identificación de productos competitivos relevantes;

3) preparación de plantillas de costos apropiadas;

4) recibir plantillas corregidas de los proveedores;

5) evaluación de propuestas;

6) definición de ahorro potencial:

Determinación del proveedor con el precio más bajo para cada uno de los productos dentro del presupuesto existente;

Reconfiguración de productos utilizando los componentes de menor costo;

Determinación de los costos de producción más bajos.

7) determinación de los costos objetivo

resultado evaluación comparativa de la composición del producto es un análisis confiable de productos competitivos comparados.

bien ejemplo de evaluación comparativa de la composición del producto es un ejemplo evaluación comparativa de espejos retrovisores en un fabricante de automóviles

Un fabricante de automóviles decidió comparar la composición de un producto para espejos retrovisores después de obtener el consentimiento de cuatro proveedores (2 existentes, 2 nuevos) para participar en este proceso. El equipo de ingeniería y compras decidió incluir en el proceso dos productos de competidores directos y dos productos de competidores de países de bajo costo.

Los siguientes componentes se utilizaron para las plantillas de cálculo de costos: carcasa, mecanismo de bisagra, cabezal de ajuste, colgador, marco y espejo de vidrio. Se han determinado las piezas y los materiales para cada elemento individual. Se pidió a los proveedores que determinaran el costo de los elementos clave del producto y los servicios de desarrollo, incluidos los gastos generales. Para una mejor comprensión del procedimiento de benchmarking, se realizó una reunión conjunta con proveedores.

Unas semanas más tarde, los resultados estaban disponibles con los correspondientes ahorros potenciales, funcionalidad óptima y eficiente procesos de producción. Menor diferencias funcionales entre los productos de la competencia fueron identificados y evaluados financieramente. Negociaciones y posteriores Comentario proporcionado a cada proveedor.

Se identificó un ahorro potencial del 27% en todo el producto, desglosado de la siguiente manera: 5 a 10% para el cuerpo, 15 a 25% para el mecanismo de bisagra, 5 a 15% para el marco, 25 a 30% para el espejo vidrio, del 30 al 35% - para costos indirectos adicionales.

Así, como muestra el ejemplo anterior, evaluación comparativa de la composición del producto es una herramienta de compras bastante efectiva que le permite obtener hasta un 30% de ahorro.

Business in Russia continúa desarrollando y dominando nuevas herramientas de gestión que permiten mejorar la calidad de los procesos comerciales y aumentar la competitividad de las organizaciones en el mercado. El benchmarking es una de esas herramientas.

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Moderno grandes empresas Ya consideran este análisis como una herramienta importante en sus estrategias de desarrollo, y las pequeñas y medianas empresas a menudo ni siquiera están familiarizadas con el concepto de evaluación comparativa y el significado de este término. Pero tal desconocimiento todavía no habla de esta herramienta como inútil, sino todo lo contrario, el benchmarking puede servir para aumentar la competitividad de algunas pequeñas empresas.

Hay muchas definiciones diferentes de este concepto, y para comprender completamente lo que contiene, debe familiarizarse con varias de ellas.

El nombre benchmarking proviene de dos palabras en inglés branch (altura) y mark (marca).

Existen las siguientes definiciones de este concepto:

1. evaluación comparativa- el proceso de comparar las actividades de la empresa con las mejores organizaciones del mundo que existen en una segmento de mercado para hacer los cambios apropiados y mantener su éxito.
2. evaluación comparativa- un método de análisis comparativo para aplicar los datos obtenidos en la práctica para mejorar la eficiencia y la calidad de las actividades de la empresa.
3. evaluación comparativa- el proceso de revisar cuidadosamente los procesos de negocios de las organizaciones y su desempeño, con el objetivo de comparar sus actividades con las de las empresas y corporaciones líderes en la industria, con el fin de utilizar los datos obtenidos para aproximarse e incluso superar a las empresas de las mejores en una sola clase
4. evaluación comparativa– buscar lo mejor para la empresa métodos prácticos lo que conduce a una mayor productividad y desarrollo.
5. evaluación comparativa- un estándar de desarrollo en el que deben analizarse y medirse procesos comerciales similares.

La frase "Benchmarking" puede significar:

1. Sea lo suficientemente inteligente y sabio para reconocer que siempre hay un competidor que es superior en algún aspecto.
2. Tener la sabiduría suficiente no solo para reconocer, sino también para adoptar conocimientos y habilidades de un competidor directo para alcanzarlo y luego sortearlo.

Es la evaluación comparativa de hoy que le permite con la suficiente rapidez con costo mínimo mejorar las actividades de las organizaciones. Al comprender cómo operan las empresas líderes en la industria, uno puede alcanzar las mismas alturas y posiblemente incluso superar a los competidores directos. Al estudiar cuidadosamente los logros y errores de otros, un empresario puede formar su propia estrategia de acción, que será lo más efectiva posible para su empresa.

Hay una regla tácita en la evaluación comparativa: "Si un empresario se le ocurrió y tuvo éxito, es probable que otro empresario que aplicó la misma estrategia en la misma industria tenga éxito".

Edición histórica

El uso de esta herramienta empresarial se inició en la década de los 80 del siglo XIX. Muchos reconocen a Xerox como el pionero o descubridor de esta técnica, porque frente a competidores extranjeros más exitosos, copió su estrategia y logró superarlos en el mercado.

Para implementar sus planes, los representantes de la empresa se enfrentaron a la tarea de responder secuencialmente a dos preguntas:

1. ¿Qué empresa es líder?
2. ¿Cómo operó esta empresa para tener éxito?

Estas preguntas son la base de la evaluación comparativa hoy y siguen siendo relevantes.

Después de Xerox, hubo muchos otros que prefirieron usar este método o similares, ampliando así el alcance del benchmarking y mejorando la potencia de esta herramienta.

La expansión de esta herramienta empresarial ha provocado que la búsqueda de empresas para el análisis ya no se limite a la consideración de competidores directos, sino que afecte también a otras empresas del mismo campo de actividad o incluso de otro. EN Últimamente el análisis se redujo cada vez más a la búsqueda de respuestas sólo a la segunda pregunta.

El análisis, búsqueda e identificación de estrategias exitosas de los competidores no es todo. Es un trabajo bastante difícil de otro tipo implementar tal curso de acción en una organización en particular.

Tipos principales

Existen los siguientes tipos de benchmarking:

1. Interior. Un análisis de un proceso particular dentro de la propia organización que permite la compilación de indicadores de procesos que son similares o análogos.
2. Competitivo. Es un proceso de comparar las características principales de una organización y comparar estos parámetros con los de organizaciones competitivas, para estudiar productos específicos, capacidades previstas y métodos de administración del trabajo.
3. Funcional. Análisis y comparación de determinados indicadores de empresas (dos o más) con los mismos datos comerciales de una empresa que es la mejor y opera en idénticas condiciones.
4. General. Es una comparación de los indicadores clave de producción y ventas de la empresa con los indicadores clave comunes a un número grande competidores haciendo lo mismo actividad empresarial. Este tipo El benchmarking permite identificar las principales áreas de inversión.

Etapas

El proceso en sí Análisis competitivo puede constar de 4 fases principales, cada una de las cuales incluye algunos pasos.

Fase #1 - Preparación

1. El primer paso es determinar el objeto del proceso de análisis competitivo. Se mide y estudia el valor y nivel de relevancia de un objeto destinado a realizar las tareas y funciones principales de la organización. EN este proceso se identifican las áreas de seria dificultad, se sondean los cuellos de botella y se identifican las áreas de particular interés.
2. Los umbrales se establecen para obtener una puntuación de éxito. Los objetos seleccionados se considerarán más en función de algunos de los aspectos más importantes de la actividad con la ayuda de unidades financieras. Estos aspectos pueden incluir: costos, tiempo, nivel de calidad, etc.
3. Para llevar a cabo el análisis más preciso y de mayor capacidad, recursos informativos tales como: ferias, seminarios, informes, planes de negocios, encuestas Público objetivo, encuestas a proveedores, procesos de intercambio, inspección capacidad de producción, datos de referencia, cámaras de comercio, información en medios de comunicación, literatura, etc.
4. Búsqueda de las principales empresas para análisis comparativo. La selección de tales organizaciones debe llevarse a cabo no solo dentro de su área de mercado. Otras ramas de actividad pueden ofrecer los más decisivos y métodos innovadores adecuado para empresas dedicadas a actividades completamente diferentes. Una empresa que no es un competidor directo está mucho más dispuesta a proporcionar información más completa para una comparación y un análisis más detallados.

Fase #2 - Análisis

1. Con base en los valores y factores del trabajo de la organización seleccionados en la primera etapa, se determinan los procesos, servicios, productos y tecnologías más ineficientes, se determina el rendimiento. propia empresa y las razones de esta ineficiencia.
2. Se eligen direcciones que permitan una organización más eficaz de estos procesos y tecnologías. Tendremos que buscar una respuesta a la pregunta de por qué las empresas competidoras son mejores en esta área.

Fase #3 - Implementación

1. En este escenario es necesario determinar los objetivos de los cambios propuestos y las estrategias para su implementación. Se lleva a cabo una discusión detallada de los resultados esperados, una plena conciencia de la necesidad de cambio y se establecen los objetivos exactos del trabajo de la organización, teniendo en cuenta la introducción de nuevos estándares y formas de actividad.
2. Compilación en progreso plan detallado acción, se calculan los recursos gastados en dicha reorganización, se anuncian los responsables de los cambios en cada nivel, se desarrolla un calendario de reorganización y se pronostican los resultados de dichas actividades.
3. Implementación de todos los cambios propuestos según el plan y el calendario.
4. Los cambios se monitorean en cada etapa del cambio., que está diseñado para comparar la eficacia de innovaciones similares. También comprueba el cumplimiento del plan de reestructuración previsto y el cumplimiento de las fechas objetivo.

Fase #4 Repetición

Eficaz metodos de mercado y los procesos evolucionan constantemente y están sujetos a cambios importantes, lo que ayer era la técnica más innovadora se está convirtiendo rápidamente en el estándar. Por eso, en la cuarta etapa, debe conectar proceso continuo mejorando el desempeño de la organización. Bueno, para que el trabajo en esta dirección sea lo más simple posible, debe utilizar la documentación de la experiencia de evaluación comparativa con el mayor detalle posible.

Ejemplos de benchmarking exitoso

Vado

Un buen ejemplo del uso de dicho análisis puede encontrarse en la historia de Ford. La evaluación comparativa fue realizada por sus especialistas en los años 90, cuando la posición de la empresa en el mercado se vio seriamente afectada. En el curso de este análisis, se llevaron a cabo estudios de modelos de automóviles, cuyo número superó los 50.

Estos estudios se realizaron con el fin de aclarar las ventajas y, en consecuencia, las desventajas de cada uno. Con base en este análisis, los parámetros el mejor auto, lo que permitiría alcanzar el desempeño de las empresas de la competencia e incluso superarlas.

El resultado de esta empresa fue el modelo de coche Taurus, que se convirtió en el coche del año. Posteriormente, el modelo perdió su posición debido a que comenzaron a realizarse mejoras que lo desviaban del concepto original de desarrollo basado en el análisis de modelos competitivos.

nokia

Esta empresa ha sido reconocida durante mucho tiempo. organización Internacional ocupado creando dispositivos móviles y servicios. Nokia utiliza la evaluación comparativa para mantener su posición en el mercado y desarrollarse mediante el seguimiento del tiempo y el progreso en todas las áreas de sus actividades (logística, investigación, desarrollo, relaciones con socios, personas).

GIA

Esta empresa es una firma de consultoría que se dedica a la investigación de mercados, identificando estrategias rentables y brindando diversos tipos de servicios que permiten a las empresas establecer procesos de negocios. GIA produce constantemente varios seminarios de evaluación comparativa. Un proyecto típico de esta empresa incluye 2 seminarios temáticos, donde se pueden discutir varios temas comerciales y de análisis.

Cada seminario puede estar dedicado a los siguientes temas:

1. Mejoras económicas basadas en ejemplos.
2. Aprender a administrar un negocio rentable basado en la experiencia de los competidores.
3. Intercambio de las principales estrategias e ideas entre especialistas competentes de Varias áreas actividad empresarial.
4. Formación basada en los errores cometidos por otras empresas, como oportunidad para evitar gastos económicos erróneos e innecesarios en el propio trabajo.

¿Qué se compara en el proceso de benchmarking?

El análisis competitivo no es un análisis altamente especializado que se limita a productos o procesos comerciales centrales. Depender de experiencia pasada En estos estudios, se puede decir que las campañas han demostrado una originalidad e ingenio increíbles en la selección de los principales factores considerados en el proceso de benchmarking.

Pero con todo esto, uno no debe dejarse llevar y olvidar que la esencia del análisis es identificar las razones de la efectividad de los competidores. Si el análisis comienza con una recopilación general de información, debe terminar con una aclaración de la metodología de trabajo. El resultado del trabajo debe ser la llamada herramienta de implementación, que es un factor que lleva a la empresa a alta eficiencia en el área requerida.

evaluación comparativa- un método confiable que le permite mejorar las actividades comerciales mediante el estudio de la experiencia de otras empresas existentes en el mercado global y en un área particular. Este análisis se convierte en la herramienta más fuerte que aumenta la eficiencia de las empresas y permite implementar las mejores prácticas que conducen al desarrollo y la rentabilidad.

¡Hola! Hoy nosotros en lenguaje sencillo Te contamos qué es el benchmarking y cómo esta herramienta es útil para los negocios.

En la actualidad, en cualquier campo de actividad se ha asumido a escala mundial. Los líderes de muchas empresas entienden que es necesario estudiar exhaustivamente la experiencia positiva de los competidores para predecir su propio futuro exitoso. Para mantenerse al día con los competidores más exitosos y aplicar la evaluación comparativa.

Qué es el benchmarking en palabras simples

El término "benchmarking" está muy cerca del concepto de "inteligencia de mercado", pero la inteligencia de marketing es la recopilación de información casi confidencial, a diferencia del benchmarking.

evaluación comparativa es una forma de estudiar las actividades de las empresas competidoras para adoptar su experiencia positiva y aplicar datos sobre ella en sus actividades.

El propósito y los objetivos del benchmarking

El objetivo principal de la evaluación comparativa es establecer la probabilidad de éxito de una actividad en particular.

Para cubrir completamente este concepto, vale la pena considerar con más detalle las principales tareas del benchmarking:

• Determinar qué tan competitiva es la empresa, cuáles son sus debilidades;
• Determinar qué cambios deben hacerse;
• Desarrollar un plan para mejorar las actividades de la empresa;
• Desarrollar nuevos enfoques para hacer negocios;
• Establezca objetivos a largo plazo que sean más globales que los actuales.

Tipos de evaluación comparativa

El benchmarking se puede dividir en varios tipos:

1. Funcional - le permite comparar cómo funcionan las funciones individuales de un fabricante o vendedor en particular con vendedores más exitosos, pero que trabajan en condiciones similares;
2. Evaluación comparativa general - representa análisis comparativo indicadores de producción y ventas de bienes de un fabricante, con indicadores similares de otro fabricante más exitoso;
3. Competitivo – comparación con competidores que operan en un nivel más alto del mercado. Por ejemplo: una empresa que trabaja para mercado regional, selecciona para comparar una empresa que ya ha incursionado a nivel internacional. Estos datos pueden considerarse más importantes, pero no son fáciles de obtener;
4. Interior - se hace una comparación entre los procesos dentro de la empresa que están lo más cerca posible entre sí. Los datos en este caso son fáciles de recopilar, pero la información está bastante sesgada;
5. Evaluación comparativa estratégica – es un procedimiento para buscar una nueva estrategia de desarrollo que eventualmente lleve a la empresa a lograr el nivel más alto actuación. Es él quien determina las metas que la empresa deberá alcanzar;
6. Evaluación comparativa de costos – si se lleva a cabo correctamente, permite reducir costos, así como determinar los factores que inciden en su formación.

Cómo las fuentes de información utilizan publicaciones, varias listas de premiados y ganadores en la categoría de "calidad" de varios premios, así como varias bases de datos (auditoría, consultoría).

Para llevar a cabo la evaluación comparativa, por lo general crean un especial grupo de trabajo. La composición de dicho grupo es mejor para incluir especialistas de diferentes divisiones estructurales compañías. Esto aumenta las posibilidades de una evaluación objetiva de la información recibida.

Métodos y etapas del benchmarking

La metodología de benchmarking incluye ciertos pasos:

1. Seleccionado función específica negocio del fabricante o vendedor;
2. Seleccione los parámetros a comparar. Puede ser un criterio, o puede ser un grupo;
3. Se recopila información sobre fabricantes o vendedores similares;
4. La información recibida es cuidadosamente analizada;
5. Se está elaborando un borrador de los cambios que se realizarán a esta función;
6. Preparativos en marcha caso de negocios cambios planificados;
7. Se están implementando cambios en actividades practicas compañías;
8. Se monitorea el progreso de los cambios implementados y se les da una evaluación final.

El resultado dependerá en gran medida de qué tan bien se organice la recopilación de la información necesaria.

Qué indicadores se comparan en el proceso de benchmarking

Puede ser comparado:

• Volúmenes de productos fabricados o servicios prestados;
• eficiencia financiera;
• Procesos de negocios.

Benchmarking no es espionaje industrial

El benchmarking y el espionaje industrial no deben confundirse. Estos son dos conceptos completamente diferentes y disímiles. Benchmarking compara sus productos o servicios con otros similares. También hay situaciones en las que las empresas competidoras intercambian experiencias por deseo mutuo.

Además, la mayoría de las veces, el benchmarking utiliza información que es de dominio público, es decir, se puede obtener mediante encuestas, analizando la política de precios.

La delgada línea entre el espionaje industrial y la investigación puede llamarse inteligencia competitiva.

En nuestro país, muchas empresas se unen a menudo para resistir a los competidores utilizando el benchmarking. Los ejemplos incluyen la experiencia de varios compañías farmacéuticas, que han establecido el intercambio de información entre ellos, al tiempo que bloquean el acceso a la misma a competidores extranjeros. O la misma cooperación en el sector bancario: para resolver el problema de las largas colas, un gran banco adopta la experiencia de otro banco (aumentando el número de cajeros automáticos, reduciendo las tarifas por usar la banca en línea, desarrollando la automatización de muchos procesos).

Desventajas del Benchmarking

• Buscar un socio de evaluación comparativa;
• A veces se requieren servicios de consultoría;
• Si una organización no tiene experiencia en evaluación comparativa, se requerirán costos significativos en las primeras etapas;
• No siempre los cambios necesarios son bien recibidos por los empleados de la organización y aceptados por ellos, aunque están encaminados a aumentar el nivel de productividad;
• No todo métodos comunes puede aplicarse a una organización en particular.

Cómo comparar una empresa usted mismo

Simplemente no hay ningún procedimiento que se adapte a cualquier empresa. Cada empresa lo desarrolla por sí misma.

Solo hay algunos consejos en los que puede confiar en el proceso:

• Seleccione para comparar solo aquellos procesos o servicios cuya calidad no sea satisfactoria. Comparar indicadores con los que todo está en orden solo supondrá una pérdida de tiempo y dinero;
• No seleccione una lista demasiado amplia de indicadores o procesos para el análisis;
• Preparar a la empresa o empresa para el hecho de que se planifiquen cambios de actividad;
• Reunir un grupo de profesionales altamente calificados;
• Utilice el software adecuado para facilitar el proceso.

Un ejemplo de benchmarking en una empresa

El ejemplo de la empresa automovilística Ford es muy ilustrativo. En la década de los 90 del siglo pasado se realizó el benchmarking con el fin de elevar la tambaleada posición de la empresa en el mercado. Los especialistas de la empresa realizaron un estudio interno de una gran cantidad de modelos de automóviles para estudiar las bondades de cada uno e identificar los modelos preferidos por los consumidores.

Para cada criterio se identificó el mejor auto de su clase, en base a esto se desarrolló una estrategia para superar a los de mayor desempeño.

El resultado del análisis fue un auto que recibió el título de "Auto del Año". Los picos alcanzados gradualmente se volvieron a perder.

La dirección de la empresa, al final, llegó a la conclusión de que la evaluación comparativa es un proceso continuo, no puede considerarse un proceso único.

En resumen, me gustaría decir que la evaluación comparativa le permite descubrir por qué una empresa competidora ha logrado un éxito significativo en su campo de actividad, qué acciones llevaron a un resultado positivo. Análisis de uno solo de estos indicadores vista completa sobre las actividades de la empresa no dará. Las comparaciones deben basarse en indicadores similares en áreas de actividad similares.

El benchmarking se entiende como una comparación sistemática de los procesos y el desempeño de la organización, realizada sobre la base de indicadores preseleccionados (Fig. 1). El propósito de la evaluación comparativa es revelar la brecha entre lo mejor de Resultados archivados y los que la empresa está mostrando actualmente con el fin de desarrollar nuevos estándares y/o mejorar procesos.

Hay cuatro tipos de evaluación comparativa.

1. Interno - comparación de resultados de desempeño y técnicas aplicadas en diferentes divisiones de la empresa, es decir, en unidades de negocio.
2. Competitivo: comparar el desempeño y desempeño de la empresa con el desempeño y desempeño de sus competidores directos.
3. Funcional - comparación de indicadores y desempeño de empresas de la misma industria.
4. General: comparación del desempeño y los resultados de empresas de diferentes industrias, realizada para encontrar los métodos de trabajo más efectivos.

Todos los tipos de evaluación comparativa pueden ser beneficiosos ya que permiten a una empresa comprender mejor sus fortalezas y debilidades para identificar problemas y formas posibles su eliminación; también muestran normas, establecen nuevas direcciones y generan nuevas ideas diseñadas para mejorar el desempeño de la empresa.

Los métodos de evaluación comparativa varían según las características situacionales y/o los factores explicativos que ayudarán a explicar la diferencia de desempeño entre las empresas que se comparan. Además, algunos de los métodos de evaluación comparativa revelan las tendencias esperadas y cómo las mejores metodos efectivos trabajar. En este análisis también se pueden explorar otras cuestiones prácticas.

Cuándo aplicar el modelo

La elección del tipo de benchmarking depende del objetivo. Teniendo en cuenta que lo que se concibe y su implementación en la práctica no suelen coincidir al 100%, podemos formular el propósito del benchmarking de la siguiente manera: es un método para obtener una respuesta a una de las siguientes preguntas.

• ¿Qué tan bien estamos haciendo nuestro trabajo?
• ¿Estamos haciendo nuestro trabajo tan bien como los demás?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestro desempeño?

El alcance de un proyecto de benchmarking está determinado por el impacto que puede tener en la empresa, por la libertad con la que puede comunicar abiertamente los resultados obtenidos con él a todos. partes interesadas aumentar la probabilidad de éxito en la implementación de proyectos de mejora, así como los esfuerzos necesarios para lograr resultados que juegan un papel importante en la práctica.

Cómo usar el modelo

Idealmente, las empresas (o cualquier otra estructura similar) que participen en la evaluación comparativa deberían mostrar resultados superiores o al menos iguales a los de la empresa (estructura) en estudio, que en este caso se denomina objetivo. Puede encontrar dichas empresas con la ayuda de expertos y mediante publicaciones especializadas. Sin embargo, debido a las diferencias en productos, procesos, estructuras o por las peculiaridades de los estilos de liderazgo y gestión, a veces puede ser muy difícil comparar empresas.

Esta dificultad se puede superar utilizando una técnica práctica. La investigación muestra que es posible comparar las empresas de la muestra utilizando factores explicativos, por lo que la confiabilidad de la entrega de bienes al consumidor depende, entre otras cosas, de la complejidad del producto. Por lo tanto, varias empresas con aproximadamente la misma complejidad de producto tendrán indicadores similares para esta calidad, lo que permite formar un grupo homogéneo para la evaluación comparativa de la confiabilidad de la entrega (Fig. 2 y 3).

Las suposiciones hechas sobre el desempeño de la empresa objetivo pueden ser más precisas si se aplica la evaluación comparativa a un indicador (por ejemplo, la confiabilidad de la entrega) teniendo en cuenta varios factores explicativos.

Para realizar una evaluación comparativa, debe realizar los siguientes pasos (a veces superpuestos).

1. Determinar el alcance del proyecto.
2. Seleccione su(s) socio(s) de evaluación comparativa.
3. Determine las puntuaciones, las métricas y el método para recopilar los datos requeridos.
4. Reunir datos.
5. Analice las diferencias, descubra los hechos detrás de los números.
6. Presentar los resultados del análisis y discutir sus implicaciones para los (nuevos) objetivos.
7. Seguimiento de la dinámica del desarrollo del evento (monitor) con la ayuda de la evaluación comparativa en curso.

conclusiones

La evaluación comparativa no es nada fácil. Con demasiada frecuencia, los gerentes o consultores recurren al benchmarking por iniciativa propia, olvidándose de seleccionar de antemano los indicadores o herramientas necesarios para realizar un análisis detallado y serio y presentar sus resultados. Es difícil discutir el hecho de que muchos proyectos de evaluación comparativa fracasan. Comparar los procesos organizacionales y el desempeño de la empresa en la evaluación comparativa es como comparar elementos diferentes como manzanas y peras. Incluso si la evaluación comparativa se realiza correctamente, las diferencias significativas en el desempeño pueden explicarse por el hecho de que "no somos como ellos", y este "síndrome de alienación" dificulta el uso de la evaluación comparativa como un mecanismo para ayudar a poner a la empresa en un camino de cambiar para lograr mejores resultados. Además, la presencia de competencia puede dificultar el libre intercambio de información; a veces esto sucede incluso dentro de la empresa.

Mediante el uso de factores explicativos, el benchmarking ayuda a una empresa a obtener datos de comparación que permiten a los líderes y gerentes no solo mejorar el desempeño (en realidad, señalar oportunidades de mejora), sino también mostrar soluciones originales y al mismo tiempo probadas, gracias a las cuales puede hacer frente a problemas muy difíciles. Por lo tanto, argumentamos que se deben fomentar las diferencias entre las empresas incluidas en un grupo de pares en lugar de tratar de excluir a los miembros "diferentes" sobre la base de que sus productos o procesos son "incomparables" con los demás.

El mercado plantea nuevas demandas a las empresas para su actividades logísticas, calidad de servicio y su política logística. Las empresas, para seguir siendo competitivas y ofrecer servicios de calidad, necesitan buscar formas de mejorar. La evaluación comparativa es una de esas formas.

El benchmarking es una forma de mejorar una empresa evaluando y comparando los indicadores que caracterizan su trabajo con los de otras empresas. El benchmarking apareció en EE. UU. a finales del siglo XX y todavía se utiliza como herramienta para mejorar la eficiencia. varios tipos actividades. Hay varios tipos de evaluación comparativa. Pero independientemente del tipo, su principal objetivo sigue siendo mejorar el trabajo de la empresa.

Periódicamente se realizan estudios de benchmarking. La realización de un estudio de una sola vez no puede reflejar completamente todos los beneficios que trae la evaluación comparativa. Una de las tareas de la evaluación comparativa es determinar la posición actual de la empresa en el mercado, después de lo cual se deben realizar cambios. Una vez realizados los cambios, es necesario volver a investigar y comprender la eficacia decisiones tomadas y cómo ha cambiado la posición de la empresa en el mercado.

Al participar en el benchmarking de los principales KPIs logísticos, podrás:

• comparar el rendimiento con otras empresas,
• tomar decisiones para mejorar la empresa,
• realizar un seguimiento de la dinámica de los indicadores que le interesan,
• familiarizarse con las mejores prácticas de la industria.

Dentro del alcance de negocio moderno Poco a poco va surgiendo la idea de que no son las propias empresas las que compiten, sino sus cadenas de suministro, lo que explica el mayor interés por la logística.

el más fuerte ventaja competitiva en la lucha por el comprador debe convertirse logística eficiente. Logística empresas industriales es preparar e implementar los principios y métodos de la logística en sus actividades.

Se vuelve obvio que en este caso es necesario tener en cuenta la experiencia. negocios exitosos dentro y fuera de la industria en la que opera el objeto de la logística, no solo extranjera, sino también nacional, más cercana a las condiciones reales de Rusia.

Esta es una tendencia relativamente nueva. investigación de mercado, que apareció en los EE.UU. en los años 70. Siglo XX., es costumbre llamar al término "benchmarking". Los científicos extranjeros definen el benchmarking como " actividad sistemática destinados a encontrar, evaluar y estudiar para mejores ejemplos independientemente de su tamaño, área de negocio o ubicación geográfica".

Hay una definición ligeramente diferente: "La evaluación comparativa es el proceso de medición sistemática y continua: evaluación procesos internos en la empresa y compararlos con los procesos de las principales empresas del mundo para obtener información que les sea útil para mejorar sus propias características.

Muchos nuevos métodos comerciales en logística, marketing, gestión de calidad, desarrollados grandes compañías y exitoso, gradualmente comenzó a ser utilizado por empresas en otras industrias. Estos incluyen 6-sigma (Motorola), JIT (Toyota), Poké Yoka (Matsushita Co) y el propio benchmarking (Xerox).

Actualmente, el benchmarking es una dirección prometedora en el desarrollo de la consultoría. Al mismo tiempo, el papel del consultor es adaptar la experiencia de empresas líderes, incluidas las de otras industrias, a las condiciones reales de negocio de la empresa cliente.

El enfoque de evaluación comparativa conduce a cambio significativo procedimientos de toma de decisiones en el ámbito de la gestión logística. Tradicionalmente similar las decisiones de gestión se tomaron sobre la base de los resultados de la investigación de marketing y logística, la intuición de gestión en el campo de la organización de las cadenas de suministro.

El enfoque de evaluación comparativa en el campo de la logística de las empresas industriales implica el descubrimiento, estudio y uso de la experiencia útil de otras empresas en la solución de los problemas del desarrollo de sistemas y cadenas logísticas, la familiaridad con las mejores prácticas aplicadas, lo que contribuye a una mayor aceptación razonable y equilibrada
decisiones gerenciales en el desarrollo de la logística intraempresarial, aumentando así la competitividad de la empresa.

Los temas de estudio del benchmarking en logística incluyen:

1) organización de los canales de distribución
2) almacenamiento (incluido el equipo técnico de los almacenes)
3) gestión logística
4) transporte y relaciones con operadores logísticos
5) sistemas logísticos gestión y control de los recursos en todas las etapas del ciclo de producción y venta
6) gestión de la información en el curso de la distribución del producto (incluida la disponibilidad gestión de documentos electrónicos, código de barras)
7) el proceso de formación de costos logísticos
8) interacción con proveedores y socios comerciales.

El proceso de benchmarking en logística se puede representar como el siguiente esquema:

1. Determinar la gama de problemas en las áreas funcionales de la logística a considerar desde el punto de vista del benchmarking.

2. Determinación de un conjunto de factores y variables para el análisis del estado de la logística en la empresa.

3. Selección de un conjunto de empresas para comparación y aprovechamiento de la experiencia, tanto de la industria a la que pertenece el objeto logístico, como de otras industrias. Paralelamente a esto, es necesario analizar información secundaria externa relacionada con el uso de la logística por parte de otras empresas, la formación de cadenas de suministro por parte de ellas.

4. Recopilación y análisis de indicadores seleccionados para la comparación de empresas según criterios de evaluación seleccionados. Al mismo tiempo, se clasifica, sistematiza la información recibida, se selecciona el método de análisis, se valora el grado de consecución del objetivo y la totalidad de factores que determinan el resultado.

5. Comparación de los resultados obtenidos con indicadores propios para determinar posibles áreas de mejora.

6. Desarrollo de un plan de acción para mejorar el estado de la logística en base a la información recibida.

7. Implementación y seguimiento posterior.

Es obvio que tal esquema de evaluación comparativa debe llevarse a cabo periódicamente nuevamente, ya que la práctica muestra que el proceso de mejora es ilimitado, ya que la ciencia y la gestión se desarrollan dinámicamente, y esto provoca cambios correspondientes en la aplicación de enfoques y métodos logísticos en el mejor de los casos. empresas

De gran importancia al realizar benchmarking en logística es la compilación de una imagen "colectiva", de hecho, "ideal" de una empresa de referencia para orientar, el estado de las cadenas de suministro a las que se debe aspirar.

El principio más importante de la evaluación comparativa es la similitud de los procesos comerciales logísticos del objeto logístico con las empresas comparadas, lo que determina la posibilidad de aplicar su experiencia.

El problema que debe abordarse en el curso del benchmarking es la necesidad de adaptar los resultados del estudio a las características de la empresa.

Se debe dar una importancia considerable en el futuro al intercambio mutuo de información entre empresas interesadas, incluidas las de diferentes industrias a través de conferencias sobre diversos temas aplicados de logística y mercadeo. Las fuentes de información para el benchmarking en el campo de la logística son la información publicada en Internet, las visitas a exposiciones temáticas, contactos personales con proveedores, consumidores, competidores, representantes de empresas líderes en otras industrias, periódicos económicos, datos de asociaciones profesionales, consultores de la industria.

Según varios investigadores, por ejemplo, Y.K. Shetty, la principal fuente de información sobre el mercado y los competidores sigue siendo el comprador. De hecho, al realizar una investigación de mercado adecuada, puede conocer la opinión de los consumidores sobre el estado. cadenas de suministro y cambios necesarios en la naturaleza de la interacción.

La comunicación directa entre los gerentes de logística de diferentes empresas proporciona ideas y conocimientos valiosos para los negocios, lo que puede conducir a la introducción de nuevas formas de circulación de mercancías, gestión de inventario, modernas productos de software, el uso de nuevos métodos logísticos.

El principal beneficio de la evaluación comparativa radica en el hecho de que la implementación de la logística y las funciones de producción y marketing relacionadas se vuelve más eficiente a medida que se investigan e implementan los mejores métodos y tecnologías de otras empresas o industrias. Esto tendrá un efecto positivo en la reducción de costos (especialmente logísticos), conducirá a una mejor satisfacción de las necesidades del cliente, lo que creará requisitos previos para aumentar la rentabilidad del negocio, creando una competencia útil en el mercado.

En caso de ausencia recursos necesarios Para realizar la evaluación comparativa por su cuenta, es recomendable involucrar a organizaciones de terceros: firma consultora en el ámbito de la gestión y, en particular, de la consultoría logística. Todavía no hay suficientes, pero es obvio que este nicho de mercado sin cubrir servicios intelectuales para negocios comenzará a llenarse pronto.