Entrega- un servicio separado, pagado adicionalmente de acuerdo con las reglas de la tienda. Realizado de acuerdo con el gerente.
¡Importante! Después de realizar un pedido, la mercancía queda reservada para el cliente. El cliente dispone de 3 días laborables para canjear el pedido. Si el pedido no se canjea dentro de los 3 días siguientes a la fecha de su registro, el pedido se cancela automáticamente.
Opciones de entrega:
Entrega por mensajería en Moscú y la región de Moscú;
Oficina de correos;
Levantar;
Compañía de transporte.
Entrega por mensajería (1-2 días desde la fecha de recepción del pedido)
La entrega se realiza de 11:00 a 19:00 cualquier día de la semana. Entrega por mensajería en una distancia superior a 10 km. ¡De MKAD no se realiza!
¡ATENCIÓN! Sin acuerdo previo con el cliente sobre la hora de llegada del mensajero y la posibilidad de aceptar el pedido, ¡la entrega no se realizará! Para poder informarle sobre su pedido y mantenernos en contacto con usted, por favor indique tantos números de contacto como sea posible.
Costo de envío por mensajería (Moscú y región de Moscú)
Entrega dentro de la carretera de circunvalación de Moscú: 300 rublos. (peso hasta 7 kg).
Entrega de mercancías dentro de la carretera de circunvalación de Moscú con un peso total de 7 a 10 kg: 500 rublos.
El coste de envío de mercancías dentro de la carretera de circunvalación de Moscú con un peso total superior a 10 kg se calcula individualmente.
Fuera de la carretera de circunvalación de Moscú, el coste de envío será de + 25 rublos. por cada kilómetro desde MKAD.
¡ATENCIÓN! Al realizar pedidos en sitios de cupones (Biglion y Groupon), el costo de entrega dentro de la carretera de circunvalación de Moscú es de 300 rublos, fuera de la carretera de circunvalación de Moscú + 25 rublos por km.
Entrega de mercancías en la sección "Tenis de mesa", independientemente del importe del pedido en Moscú: 300 rublos, fuera de la carretera de circunvalación de Moscú + 25 rublos por km.
¡ATENCIÓN! La entrega de mercancías voluminosas por mensajería no está disponible.
Oficina de correos
Realizamos envíos postales a todas las ciudades de Rusia donde hay sucursales del Correo Ruso. Velocidad entrega de correo Los pedidos se determinan en función de la región seleccionada y su distancia de Moscú.
El coste de envío por Correos de Rusia depende del tamaño del pedido. Los artículos de gran tamaño (más de 10 kg en un paquete que mide más de 42,5 x 26,5 x 38 cm) pueden estar sujetos a cargos adicionales.
El coste de envío por Correos de Rusia no depende del importe del pedido.
El envío de productos de la sección "Tenis de mesa" se realiza al realizar un pedido por un monto de 2000 rublos.
Tenga en cuenta que nuestra tienda en línea no funciona con pago contra reembolso.
El pedido se envía para su entrega al día siguiente de recibir el pago. El envío se realiza en un plazo de dos días hábiles.
¡ATENCIÓN! El costo de envío indicado puede exceder el costo indicado por la calculadora postal debido a la adición de servicios obligatorios por parte del Correo Ruso (marcar el paquete, pegar la caja con cinta adhesiva de marca, contra reembolso, el costo de la caja en sí), sin los cuales envío inaceptable.
Empresa de transporte (1-3 días laborables)
La entrega se realiza. conocimientos tradicionales " Línea de negocios» , TC "SDEK" o cualquier otro compañía de transporte de su elección. Los centros comerciales ofrecen dos tipos de entrega: hasta el punto de recogida y entrega selectiva por mensajería. El coste total de envío del pedido se puede aclarar con nuestro responsable.
El pedido se envía para su entrega al día siguiente de recibir el pago. El envío se realiza en un plazo de dos días hábiles.
Entrega por mensajería el día del pedido.
La entrega por mensajería el día del pedido solo es posible si el pedido se recibe antes de las 12 del mediodía, ¡y también si hay mensajería gratuita! Los pedidos realizados después de las 12 horas serán transferidos al servicio de entrega y entregados al destinatario al día siguiente.
Levantar
La recogida en nuestra tienda es gratuita. Es posible tanto el día del pedido como al día siguiente. ¡Antes de visitar nuestra tienda, coordine su llegada con nuestro gerente!
La recogida automática de pedidos de productos de la sección "Tenis de mesa" se realiza a partir de un importe mínimo de pedido de 3000 rublos.
¡ATENCIÓN! El pedido se cancela si es imposible contactar con el destinatario dentro de los 2 días siguientes a la fecha de realización del pedido.
¡Dentro de los 5 días posteriores a la emisión de la factura, envíe una copia del recibo (orden de pago) por correo electrónico para garantizar el envío de la mercancía reservada! Si no es posible enviar una copia de los documentos de pago, puede proporcionar el número de recibo, la fecha de pago y el monto por teléfono.
|
Tipo de entrega |
Tiempo |
Precio |
|
Entrega urgente |
1-2 días desde la recepción del pedido |
Dentro de la carretera de circunvalación de Moscú 300 rublos (con un peso de mercancía de hasta 7 kg y un pedido mínimo de menos de 1990 rublos) |
|
Fuera de la carretera de circunvalación de Moscú + 25 rublos. por cada kilómetro desde MKAD. |
||
|
Un pedido en sitios web de cupones (Biglion y Groupon) dentro de la carretera de circunvalación de Moscú: 300 rublos, fuera de la carretera de circunvalación de Moscú + 25 rublos por km. |
||
|
Oficina de correos |
determinado en función de la región seleccionada y su distancia de Moscú |
Depende del tamaño del pedido. |
| Los pedidos con productos de la sección "Tenis de mesa" se envían por correo ruso por un importe de 2000 rublos. | ||
|
Compañía de transporte |
(determinado en función de la región seleccionada y su distancia de Moscú) |
El coste total de envío del pedido se puede aclarar con nuestro responsable. |
| Los pedidos con productos de la sección "Tenis de mesa" se transfieren a T.K. de la cantidad - 2000 rublos. |
PAGO
Posibles métodos de pago:
Efectivo al recogerlo en la tienda o pago al mensajero disponible.
Pago por cualquier tarjetas bancarias al realizar un pedido en el sitio
Pago mediante billetera qiwi, dinero Yandex o cualquier otro sistema de pago 
Transferencia a una cuenta corriente a través de un banco (puede descargar una orden de pago para un banco con la elección adecuada del método de pago);
Transferencia a una tarjeta Sberbank.
En la tienda online Eldorado, desde el momento en que se realizan los pedidos, estos pasan por varias etapas, a cada una de las cuales se le asigna un estado independiente. Podrás comprobar en qué fase del proceso de pago se encuentra tu pedido. cuenta personal En línea. Información importante se comunicará con usted al teléfono y correo electrónico que especificó en el pedido.
“Pedido aceptado”: hemos recibido su pedido y hemos comenzado a trabajar en él.
Recibirá sms/e-mail con información sobre su pedido.
"La orden ha sido enviada para su ejecución": hemos comenzado a cumplir con su orden.
En esta etapa reservamos el producto, comprobamos la calidad del producto y embalaje, lo preparamos para su envío a domicilio o entrega (recogida) si el producto ya se encuentra en tienda. Recibirá un sms/correo electrónico con información sobre el pedido y la fecha prevista de entrega o si el pedido está listo para la entrega (recogida).
"El pedido se está entregando": el automóvil con su pedido se deja en la dirección especificada en el pedido.
En esta etapa, nos dedicamos al transporte de la mercancía hasta el lugar de recepción (tienda, punto de la tienda online o la dirección especificada en su pedido).
"Pedido preparado para recoger": puede venir a recoger el pedido en la tienda o en la tienda online.
Todos los datos necesarios para recibir el pedido se indican en sms/e-mail.
"Pedido emitido" - ¡Gracias por su compra! ¡Te esperamos nuevamente!
"Al cambiar el pedido, se requiere confirmación": fue necesario cambiar los términos del pedido y acordarlos con usted.
En tales situaciones, siempre lo llamamos para acordar cambios y ofrecerle soluciones.
"El pedido no se emitió al cliente, se requiere una aclaración": el día de la entrega, la mercancía no le fue transferida y devuelta al almacén, espere una llamada de nuestro operador.
Este estado es aplicable sólo para pedidos con entrega. Es posible que el pedido no se emita por varios motivos, por ejemplo, no lo encontramos en su casa y no pudimos comunicarnos con usted. En tales casos, definitivamente te llamaremos para acordar un nuevo plazo de entrega o cambiar el pedido.
"Pedido cancelado por el cliente": recibimos una solicitud suya y cancelamos el pedido.
Recibirás un sms/correo electrónico notificándote que tu pedido ha sido cancelado. Si no ha cancelado su pedido, por favor contáctenos.
"Orden cancelada. Vida útil vencida": su pedido se almacenó en la tienda hasta la fecha especificada y nadie lo tomó.
Este estado solo se aplica a pedidos para recoger. Normalmente retenemos un pedido hasta 7 días a partir de la fecha de notificación de que está listo para la recogida, después del cual se cancela el pedido. Recibirá un sms/correo electrónico sobre el vencimiento del período de almacenamiento y la cancelación del pedido.
"Pedido cancelado por motivos técnicos": hubo un problema técnico grave.
Esto sucede muy raramente y en tales situaciones no siempre es posible saber cuándo se resolverá el problema. Te contamos esto honestamente para que puedas decidir si realizar el pedido más tarde o realizar el pedido en otra tienda.
1. Plazo de entrega del pedido, en días hábiles. La entrega se realiza al día siguiente de la recepción de la solicitud y el traslado de la mercancía al Almacén del Agente.
2. Preparación, formación y marcación de la Orden.
Todos los pedidos enviados para su entrega deben formarse y marcarse de acuerdo con las siguientes reglas:
2.1 El pedido se entrega en embalaje individual, sellado con cinta adhesiva personalizada o papel adecuado para su transporte. en coche y excluyendo el acceso al pedido de terceros.
2.2 Es necesario adjuntar al pedido un paquete de documentos adjuntos, incluido un inventario de mercancías por posición (su carta de porte/inventario), en dos copias.
2.3 El pedido está marcado y el marcado debe contener la siguiente información:
- número de pedido (que corresponde al número de la solicitud electrónica);
- Ciudad de entrega;
- Nombre del Principal;
- Fecha de entrega;
- Número de plazas en el pedido;
- Un código de barras que corresponde al número de la solicitud electrónica. El código de barras debe generarse de acuerdo con las instrucciones publicadas en .
2.4. Si hay varios lugares en el Pedido, al realizar el Pedido, cada lugar está numerado numero unico Pedido (que se especifica en la solicitud electrónica de entrega), indicando el número de asientos en el código de barras.
2.5 El tipo de embalaje deberá corresponder a las características de la mercancía.
2.6 El embalaje debe garantizar la total seguridad de la carga durante su transporte, teniendo en cuenta las operaciones de carga y descarga.
2.7 Para el embalaje, el comitente deberá utilizar materiales adecuados al tamaño, peso y vulnerabilidad de la carga. Cajas, contenedores, etc. debe ser duradero, con material que absorba los golpes, para proteger contra golpes, fricciones y sacudidas durante el transporte (papel arrugado, trapos, plástico de burbujas, etc.). Los archivos adjuntos separados, doblados en cajas, bolsas, etc., deben transferirse con separadores: láminas de cartón, espuma plástica, etc. Los artículos dentro de las cajas deben asegurarse con materiales acolchados para evitar que se vuelquen y aislarse entre sí.
2.8 El Agente tiene derecho a comprobar la exactitud del peso volumétrico y físico especificado por el Mandante en la Solicitud, para equipamiento especial en tu oficina. Si durante el proceso de verificación se encuentra una discrepancia entre el peso especificado en la Solicitud y el resultado de la verificación, se toma como base para determinar el costo del transporte el mayor peso real según los datos del Agente.
Si la Orden se forma y ejecuta incorrectamente, el Agente no es responsable de los artículos parcialmente entregados en la orden.
3. La entrega del Pedido del Mandante al almacén del Agente se realiza:
3.1 Independientemente.
3.2 Por las fuerzas del Agente, ordenando el servicio de Cercado.
4. Transferencia
4.1 El mensajero del Agente deberá coordinar telefónicamente el tiempo de entrega con el comprador en 30-60 minutos. En este caso, es posible transferir el pedido a otro día en los siguientes casos:
- cambio de la dirección de entrega (al cambiar el área de entrega);
- el comprador no está dispuesto a aceptar el pedido (fuera de lugar, sin dinero, etc.)
- el comprador no contesta el teléfono, el teléfono no está disponible, etc.
- el número de teléfono del comprador es incorrecto (a acordar con el Principal)
5. Fallo parcial
5.1 Durante la transferencia de la mercancía, el Cliente podrá rechazar una o más posiciones. Las posiciones rechazadas se registran en los documentos adjuntos (cartas de porte del principal).
5.2 El Agente tiene derecho a empaquetar los artículos rechazados en el embalaje proporcionado por el Mandante. En su defecto, en cualquier contenedor público.
5.3.Durante las liquidaciones, la entrega se considera completada.
5.4 Los fondos se transfieren al Principal en función del monto de la Orden pagada.
5.5 Se emiten facturas de devolución para artículos abandonados.
5.6 La carta de porte no puede contener más de una condición que haga depender el coste de un Producto del rechazo de otro Producto por parte del Cliente. En presencia de tal condición, el Agente no es responsable de la discrepancia entre lo aceptado Dinero con los Bienes recibidos del Cliente.
6. Fracaso total
6.1. Si en el momento de la transferencia de la mercancía el comprador rechaza completamente la mercancía (mercancía equivocada, no documentos requeridos, matrimonio, etc.), se redacta un formulario de denegación en la forma prescrita. Al calcular la entrega se considera completada.
7. DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE DEL SERVICIO
7.1 Procedimiento y condiciones para la ejecución de una orden
7.1.1 Devolución de Bienes al Mandante para el servicio La devolución del Cliente se realiza en la forma y dentro de los plazos estipulados en el Acuerdo para la devolución de Pedidos.
7.1.2 El Agente no es responsable de la conformidad y calidad de los bienes devueltos al Mandante y no acepta reclamaciones.
7.2 Procedimiento de devolución del cliente.
7.2.1 A más tardar el día siguiente al día de recepción de la Solicitud, el Agente envía una notificación por SMS al Cliente con el número asignado al producto devuelto.
7.2.2 El Agente acepta la devolución de los bienes solo si el Cliente tiene el número de los bienes que le fueron enviados anteriormente de acuerdo con la cláusula 2.1.
7.2.3 La aceptación de los Bienes por parte del Agente de los Clientes del Mandante se realiza:
7.2.4. operador en el punto de recogida del Agente;
7.2.5. agente de mensajería.
7.2.6 El Agente entrega los Bienes devueltos a su almacén, información sobre la cual el Mandante ve en la Cuenta Personal.
7.2.7 El Agente devuelve los Bienes de conformidad con la cláusula 3.5 del Acuerdo.
II. CONDICIONES ESPECIALES PARA MOSCÚ Y LA REGIÓN DE MOSCÚ)
El almacén del agente está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana.
8. Orden de recogida
8.1.Horario del servicio: de lunes a viernes de 16:00 a 19:00, sábado de 12:00 a 15:00, domingo y vacaciones de 12 a 15. La recogida de mercancías fuera de la carretera de circunvalación de Moscú se realiza de 9 a 18.
8.2.Servido por defecto un coche hasta 2,5 metros cúbicos La presentación de un coche de mayor cilindrada se analiza por separado.
8.3 Las operaciones de carga y descarga son realizadas por el Mandante.
8.4 El tiempo máximo de espera para un automóvil no supera los 20 minutos.
8.5 Si la Recogida se realiza fuera de la ciudad, los Pedidos se entregan en el almacén del Agente al día siguiente.
8.6 Si la Recogida se realiza dentro de los límites de la ciudad, los Pedidos se entregan en el almacén del Agente el día de la recogida hasta las 21:00 horas.
9. Entrega del Pedido
9.1 Horario de entrega 9 am a 9 pm. El intervalo mínimo de entrega es de 3 horas. Durante 30-60 min. Antes de la entrega, el mensajero acuerda con el comprador el plazo de entrega por teléfono.
9.2 La entrega los fines de semana y festivos se realiza sin intervalos horarios, de 9 a 18 horas.
9.3 La entrega fuera de la carretera de circunvalación de Moscú se realiza de 9 a 18 horas sin intervalos horarios.
9.4 Los domingos y festivos no se realizan entregas fuera de la carretera de circunvalación de Moscú.
9.5 El tiempo de permanencia del mensajero en casa del comprador es de 15 minutos.
9.6 La entrega fuera de la carretera de circunvalación de Moscú se realiza en un plazo de 1 a 2 días sin referencia al tiempo.
9.7 La entrega de pedidos al apartamento en ausencia de ascensor se realiza únicamente hasta el quinto piso.
9.8 La entrega de los Pedidos de Devolución se realiza de 9 a 18 horas de lunes a sábado.
10. Condiciones para procesar un Pedido en un punto de recogida
10.1 La recepción por parte del Cliente del Pedido en PVZ es posible a partir de las 15:00 horas según el horario de entrega.
10.2 El Cliente puede comprobar la integridad del Pedido en presencia de un empleado del punto de emisión de los Pedidos.
10.3 El empleado del punto de entrega del Pedido no verifica el funcionamiento de los Bienes del Pedido y no proporciona servicios de consultoría.
III. CONDICIONES ESPECIALES PARA SAN PETERSBURGO Y LA REGIÓN DE LENINGRADO)
El almacén está abierto de lunes a viernes de 07:00 a 20:00,
Sábado de 09:00 a 17:00,
Domingo de 15:00 a 18:00
11. Recogida de pedidos
11.1 Horario de atención: de lunes a viernes de 15:00 a 18:00, sábado de 10:00 a 15:00, mientras que el Pedido deberá ser preparado por el Principal para su envío a la hora de inicio de Recogida.
11.2 Por defecto se suministra un turismo de hasta 2,5 metros cúbicos. La presentación de un coche de mayor cilindrada se analiza por separado.
11.3 Las operaciones de carga y descarga son realizadas por el Principal.
11.4 El tiempo máximo de espera de un coche no es superior a 15 minutos.
11.5 El pedido se recoge únicamente dentro de la ciudad y se entrega en el almacén del Agente el día de la recogida.
12. Entrega del Pedido
12.1 Horario de entrega de 10 a 18 horas. El tiempo mínimo de entrega es de 3 horas. Durante 30-60 min. Antes de la entrega, el mensajero acuerda con el comprador el plazo de entrega por teléfono.
12.2 El tiempo de permanencia del mensajero en casa del comprador es de 15 minutos.
12.3 La entrega del Pedido al Cliente fuera de la carretera de circunvalación de San Petersburgo se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de 10.00 a 18.00 horas a partir de la fecha de recepción del Pedido en el almacén del Agente en San Petersburgo. Distancia máxima Entrega desde San Petersburgo-30 km.
12.4. La entrega por la tarde se realiza únicamente dentro de la carretera de circunvalación de lunes a viernes de 18.00 a 21.00 horas.
13. Condiciones para procesar un Pedido en un punto de recogida
13.1 La recepción por parte del Cliente del Pedido en PVZ es posible a partir de las 15:00 horas según el horario de entrega.
13.2 El Cliente puede comprobar la integridad del Pedido en presencia de un empleado del punto de emisión de los Pedidos.
13.3 El empleado del punto de entrega del Pedido no verifica el funcionamiento de los Bienes del Pedido y no proporciona servicios de consultoría.
IV. CONDICIONES ESPECIALES PARA OTRAS REGIONES
14. Orden de recogida
14.1 Por defecto se suministra un turismo. La presentación de un coche de mayor cilindrada se analiza por separado.
14.2 Las operaciones de carga y descarga son realizadas por el Mandante.
14.3 El tiempo máximo de espera de un coche no será superior a 20 minutos.
15. Entrega del Pedido
15.1 El tiempo de permanencia del mensajero en casa del comprador es de 15 minutos.
15.2 30-60 minutos antes de la entrega, el mensajero acepta la posibilidad de aceptar el pedido por parte del comprador.
15.3 La entrega se realiza dentro de un radio de 10 km de la ciudad (excepto Nizhny Novgorod, 50 km).
15.4.Intervalo de tiempo mínimo 3 horas (no garantizado).
15.5 Entrega nocturna de 18:00 a 21:00 (tarifa doble).
16. Tiempo de prestación del servicio:
|
Ciudad de entrega |
Horario de apertura del almacén |
Horario de recogida, de lunes a viernes. |
Hora de recogida, sábado. |
Tiempo de entrega del servicio de mensajería, de lunes a sábado. |
|
Bélgorod |
||||
|
Ekaterimburgo |
||||
|
Kostromá |
||||
|
Nizhny Novgorod |
||||
|
Novorosíisk |
||||
|
Rostov del Don |
||||
|
Smolensk |
||||
|
Cheliábinsk |
||||
|
Yaroslavl |
17. Condiciones para procesar un Pedido en un punto de recogida
17.1 El horario de apertura del punto de recogida se indica en el apartado
17.2 El Cliente puede comprobar la integridad del Pedido en presencia de un empleado del punto de emisión de los Pedidos.
17.3 El empleado del punto de entrega del Pedido no verifica el funcionamiento de los Bienes del Pedido y no proporciona servicios de consultoría.
V. CONDICIONES ESPECIALES DE ENTREGA POR TRANSPORTE AÉREO
18. Geografía del suministro aéreo.
18.1 La entrega interurbana por vía aérea se aplica a todas las ciudades y pueblos de las zonas tarifarias V1, V2, V3. Una lista completa y actualizada está disponible en la dirección que figura en el documento "Ciudades de entrega IML" con la nota "aéreo".
19. Reglas para realizar pedidos
19.1 El embalaje del Pedido deberá garantizar su seguridad durante el transporte, transbordo, recarga, transporte y almacenamiento.
19.2 La carga frágil debe embalarse de tal manera que no se produzcan daños en el recinto durante el transbordo ni deformaciones menores del embalaje exterior (como resultado de las sacudidas a bordo de la aeronave).
19.3 Los revestimientos líquidos y a granel deberán envasarse en recipientes herméticos adecuados para el transporte de dichas sustancias. Estas sustancias no deben incluirse en la "Lista de mercancías prohibidas para el transporte".
19.4 Para cada envío o ubicación (en el caso de un envío de varios paquetes), se debe adjuntar una lista de archivos adjuntos (por artículo) o una carta de porte, accesible para su visualización sin abrir el paquete. Es necesario imprimir la lista de inventario (o albarán de entrega) y pegarla en el embalaje exterior del pedido o de cada artículo, en caso de un pedido de varios artículos.
19.5 Si el envío contiene una sustancia, líquido o medicamento a granel, debe tener una ficha de datos de seguridad u otro documento que confirme la seguridad de la carga para el transporte aéreo (por ejemplo, una carta de seguridad esta carga para medicamentos).
19.6 En caso de presencia de medicamentos en el envío, la entrega se realiza únicamente tras la recepción de una copia escaneada de la carta en el formulario del Apéndice No. 1 de estas Reglas.
19.7 El Agente no acepta la entrega de mercancías peligrosas. Desplazarse mercancías peligrosas publicado en el sitio web del Agente en el enlace "Lista de mercancías prohibidas para el transporte".
20. Aceptación y facturación
20.1 La aceptación de Pedidos para envío se realiza de acuerdo con el "Modo de Entrega Aérea". El modo actual está publicado en el sitio web del Agente en .
20.2 Al facturar, se tiene en cuenta el mayor de los dos valores: peso físico o volumétrico, redondeado al kilogramo completo más cercano. Fórmula de peso volumétrico:
PESO = Largo (cm) x Ancho (cm) x Alto (cm) / 5000
Por ejemplo, un pedido que pese 3,2 kg y tenga un tamaño de 30 cm x 50 cm x 10 cm (portátil) se cobrará como:
PESO hecho \u003d 3,2 kg (redondeado a 4 kg), PESO volumen \u003d 30 x 50 x 10 / 5000 \u003d 3 (redondeado a 3 kg). Máximo de (PESO real y PESO volumen) = 4 kg.
21. Plazos de entrega
21.1 Los plazos de entrega para ciudades con entrega aérea se indican como el intervalo entre el tiempo mínimo y máximo posible.
21.2 La salida de los pedidos a la ciudad de destino se realiza de acuerdo con el calendario de entrega.
21.3 Para envíos fuera de Moscú, el tiempo de entrega depende del día en que se entrega la carga en el almacén regional del Agente.
22. Diseño incorrecto
22.1. Los pedidos realizados incorrectamente - no hay descripción del anexo o carta de porte, así como aquellos que contengan anexos incluidos en la lista de mercancías peligrosas y prohibidas, incluidos los anexos que se requieren para la certificación sin certificado o ficha de datos de seguridad, serán Rechazado en el almacén de Moscú con entrega arancelizada a la zona correspondiente con un peso = 1 kg.
22.2 Para mercancías que estén incorrectamente emitidas o para las cuales se requiera aprobación adicional del envío, el tiempo de entrega se considera desde el momento en que se aprueban todas las cuestiones relativas a la carga.
23. Tarificación de las devoluciones
23.1.Los pedidos rechazados o cerrados con un rechazo parcial se devolverán al almacén de Moscú dentro de los 18 días, mientras que al envío de devolución se le cobrará el envío de devolución por peso de acuerdo con la tarifa. Las devoluciones parciales estarán sujetas a un cargo de envío de devolución del 50% de la tarifa base del peso original.
24. Cambios en las tarifas para determinadas direcciones.
24.1.Debido a la posibilidad fuerte crecimiento el costo de los servicios aéreos, incluidos los relacionados con las condiciones estacionales y meteorológicas, las tarifas de transporte en determinadas direcciones pueden aumentar con un aviso de 5 a 7 días. Dichos cambios de precios se informarán lo antes posible, todas las solicitudes aceptadas, incluidas las solicitudes de otras regiones, se ejecutarán al precio del día en que se recibió la solicitud.
25. Entrega de carga en el aeropuerto.
25.1 Al momento de la entrega de la carga en el aeropuerto, cada Pedido se somete a un control obligatorio del contenido mediante un escáner de rayos X y verificando el envío en busca de drogas ilegales. Si se encuentra un archivo adjunto peligroso o prohibido, la orden sospechosa puede ser abierta por la seguridad del aeropuerto y devuelta. La inspección se lleva a cabo en presencia de un empleado del Agente o un representante autorizado de la empresa de transporte.
25.2 Si se reconoce la imposibilidad de enviar la Orden retirada por vía aérea, ésta será devuelta por estar ejecutada incorrectamente.
Boxberry es un servicio de reenvío para tiendas online, diversas empresas remotas y particulares. La empresa fue fundada en 2010. Boxberry se desarrolló como subdivisión estructural grupo "Ural-Prensa". Inicialmente, el servicio Boxberry solo se dedicaba a reenviar envíos para varias tiendas en línea. La empresa era famosa por sus tarifas asequibles y su cobertura geográfica, lo que inmediatamente atrajo a los usuarios. Pronto se lanzó la siguiente dirección: la entrega internacional. Para ello se abrió la primera oficina especializada en Berlín. Desde 2013 ha habido Entrega urgente extendido a 80 ciudades de seguimiento de Boxberry. Y desde 2014, Boxberry comenzó a enviar documentos, cartas y paquetes de particulares. Hasta la fecha individual Puede enviar un paquete sólo desde siete ciudades: Moscú, San Petersburgo, Riazán, Voronezh, Tver, Tula y Kaluga.
Paquete de pistas de Boxberry
El seguimiento de un pedido de Boxberry ru y su entrega dependen de la presencia de una sucursal de la empresa en la ciudad. Cientos de tiendas online utilizan los servicios del servicio. Entre ellos, boxbury lo ofrecen magnates de su campo como iHerb, Ozon y Top-Shop. Diariamente se entregan miles de pedidos a los clientes en los puntos de distribución de la empresa. Para recibir y realizar un seguimiento de su pedido, Boxberry.ru está abierto un gran número de sucursales en más de 100 ciudades de Rusia. Además, la empresa trabaja con tiendas online y empresas intermediarias en todos los países del mundo, enviando paquetes por vía terrestre y aérea.
Seguimiento del paquete iHerb
A través de Boxberry, es muy conveniente recibir un paquete de iHerb en los puntos de recogida y terminales de paquetes, por lo que surge la pregunta: ¿cómo rastrear un paquete de iHerb? Simplemente ingrese el número de seguimiento que recibió de iHerb (similar a 902127616-0) en esta página anterior y sabrá dónde está su paquete y cuándo se pueden recibir los pedidos de iHerb enviados a través de Boxberry.
Seguimiento de pedidos de Boxberry por número de carta de porte
Con nuestro servicio, es posible realizar un seguimiento de su pedido de Boxberry por número de factura o número de pedido de la tienda en línea.
Simplemente ingrese su número de factura de Boxberry en el cuadro de búsqueda de arriba y haga clic en Seguimiento de paquete. En 5 a 20 segundos, nuestro servicio rastreará su paquete y mostrará información completa junto con el historial de movimientos.
Seguimiento de entrega de Avito Boxberry
En Avito ahora puede vender y comprar productos con entrega a través de Boxberry y DPD en toda Rusia. Avito realiza entregas a todas las ciudades donde Boxberry está presente.
Tanto el vendedor como el comprador pueden realizar un seguimiento de la entrega de Avito.
Si eres vendedor, tan pronto como el comprador seleccione y pague tu producto en Avito, recibirás una notificación de pago y un número de factura electrónica (similar a 00000 1387 6804). Necesitará este número al enviar la mercancía a la ciudad del destinatario. Con este número de factura o número de seguimiento puede realizar un seguimiento de los productos enviados.
Si es comprador, también recibirá un número de seguimiento del paquete tan pronto como el vendedor entregue el artículo comprado a Boxberry. Tan pronto como el paquete sea entregado en su ciudad, recibirá una notificación de entrega. Con el número de factura, usted, al igual que el vendedor, puede realizar un seguimiento de la entrega de Avito.
Seguimiento de pedidos de Boxberry por número de pedido de iHerb
Inmediatamente después de recibir información sobre ordenar iHerb ingresa al sistema Boxberry, su seguimiento está disponible. Con nuestro servicio, no necesita buscar nada usted mismo, rastrearemos cualquier paquete y le mostraremos información completa al respecto.
Plazos de entrega del boj
Momento Entrega de boj bastante predecible, porque la empresa funciona sin problemas y trata de hacer todo a tiempo.
Realice un seguimiento de su paquete con nuestro rastreador de correo universal, que utiliza el tiempo de entrega de paquetes anteriores de Boxberry para predecir las fechas de entrega aproximadas de su paquete.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de Boxberry, comuníquese con uno de los teléfonos para obtener asesoramiento. línea directa en el sitio web oficial de la empresa. Toda la información sobre cómo contactar, así como información más detallada sobre el servicio, se puede encontrar en
La aplicación Parcels te permite realizar un seguimiento Paquete de boj, así como cualquier paquete de China, Hong Kong, Singapur, AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com y otras tiendas en línea populares.
El volumen de compras a través de Internet muestra un crecimiento estable. Más del 30% de la población activa de nuestro país realiza pedidos habitualmente en tiendas online. En los últimos tres años, el número de compradores online se ha multiplicado por 2,5. Además, este crecimiento se debe principalmente a los residentes de las regiones y a los jóvenes, que se encuentran entre los usuarios más activos.
comercio electrónico. Entre las categorías más populares de productos comprados a través de Internet se encuentran: Accesorios y electrónica (más del 40%), prendas de vestir y calzado (15%), autopartes y artículos para el hogar (10% cada uno).
¿Cómo llega el producto al servicio de entrega?
Una vez que el cliente ha realizado todos los clics requeridos, la información sobre el pedido se ingresa en la base de datos de la tienda en línea. El gestor de cuentas necesariamente se pone en contacto con el comprador, confirma la compra y envía una solicitud de preparación y entrega del pedido a compañía de logísitca.
Las grandes tiendas suelen subcontratar funciones logísticas; con un gran flujo de pedidos, esto es mucho más rentable que mantener incluso pequeños almacenes en las regiones.
Cómo no traer una silla en lugar de zapatos
Una vez que la empresa de logística recibe la solicitud, los gerentes la procesan y la transfieren al almacén. Sus empleados seleccionan el embalaje según el método de entrega y la naturaleza de la inversión, completan el envío, empaquetan, organizan Documentos que acompañan, pegar etiquetas y transferir el pedido para su entrega. Esto es muy hito, ya que de él depende si el comprador recibirá lo que pidió.
La niña se negó a nadar con chaleco., llamó a la tienda, que tuvo que arreglar
error por su propia cuenta
Una vez, por ejemplo, una niña encargó un traje de baño deportivo en una conocida y muy cara tienda de Moscú. El gerente llamó, comprobó el precio y el cliente confirmó todo. Acordamos la fecha de llegada del mensajero. A la hora acordada llegó el mensajero y le trajo un chaleco. La niña se negó a nadar con un chaleco, llamó a la tienda, que tuvo que corregir el error por su cuenta. Al final, el cliente quedó satisfecho, pero sigue siendo un misterio dónde se “perdió” la primera copia del traje de baño.
La razón de estos casos, por regla general, es un error del gerente de la tienda en la nomenclatura al transferir un pedido para su recolección. También es posible un error de stock. Por lo tanto, el control de la conformidad de los artículos en la mercancía y en los documentos adjuntos es un componente muy importante al completar un pedido. Si por un error el comprador recibe algo completamente diferente a lo que pidió, la tienda tiene que incurrir en gastos importantes. Además del costo de envío de un producto confundido, deberá pagar el reenvasado, el embalaje, el procesamiento y la reenvío del pedido. Y para mantener la fidelidad del comprador, vale la pena poner un pequeño obsequio adicional en el paquete.
Cómo se envía el pedido
La tienda online, en el caso de recogida independiente de pedidos, transfiere el envío empaquetado a la empresa de transporte. La empresa de transporte, si es necesario, lo reembala y redacta los documentos adjuntos. Después de eso, el pedido finalmente sale a la carretera.
En esta etapa pueden ocurrir muchos errores, desde un fallo en el sistema informático de una de las partes, como resultado de lo cual surge una confusión en las direcciones, hasta errores en los datos proporcionados por la tienda en línea, que impiden la entrega.
Es muy importante que los compradores tengan cuidado al completar los datos de la dirección al realizar un pedido: un error incluso en un número puede llevar al hecho de que su pedido se enviará a otro completamente diferente. localidad. Por ejemplo, Blagovéshchensk tiene dos ciudades: en la región de Amur y en Bashkiria. Y si el comprador no indicó el índice y la tienda en línea no lo verificó, el paquete puede terminar en una región completamente diferente de Rusia.
¿Cuáles son los paquetes?
La elección del tipo de transporte que utilizará el pedido depende del coste objetivo y del tiempo de entrega objetivo (además, la logística tiene como objetivo minimizar el coste y el servicio comercial tiene como objetivo reducir el tiempo). La mayoría de las veces, una distancia de hasta 500 kilómetros se recorre en automóvil; más de 500 kilómetros es más conveniente recorrerla en ferrocarril o en avión.
Por cierto, el transporte terrestre también tiene sus propias restricciones en cuanto a la duración del movimiento, en promedio no supera los 500 kilómetros por día para cada tipo de transporte. Además, se deben prever al menos dos días para el procesamiento adicional del envío.
Al mismo tiempo, la distancia casi no influye en el estado de la mercancía al final del viaje. Aquí es importante cuántas sobrecargas e intermediarios habrá, así como cuál es su competencia. Es posible entregar el envío dañado en la región de Moscú o llevar el pedido intacto a Vladivostok.
¿Quién paga el envío?
Como regla general, las tiendas en línea se dividen en dos bandos: aquellas que asumen todos los costos de entrega del pedido y transfieren estas funciones al destinatario. En el primer caso, la tienda garantiza envío gratis pedido (por regla general, si el importe del pedido supera un determinado mínimo) y elige él mismo el canal de entrega. En el segundo caso, la tienda online ofrece al destinatario elegir una empresa de mensajería entre varias opciones, en función del tiempo y coste de entrega previsto.
Sin embargo, también hay empresas que ofrecen una tarifa única de envío, que corre a cargo del destinatario, y la diferencia entre esta tarifa y la tarifa de la empresa de mensajería, en su caso, la reembolsa por su cuenta.
¿Qué pasa en el correo?
Después de pasar la autopista y clasificar, la salida llega a oficina de correos y espera a que el destinatario lo canjee. Sin embargo, sucede que puede mentir durante mucho tiempo, ya que, por ejemplo, el destinatario no recibió ninguna notificación.
Y sucede que el cliente, mientras esperaba el paquete, cambió de opinión y simplemente no fue a la oficina de correos a canjearlo. Nadie lo juzgará por esto y esto sucede a menudo. Las compras online suelen ser emocionales y momentáneas. Y después de unos días ya existe el riesgo de que una persona se "agote".
Las compras en línea son a menudo emocional y momentáneo. Al cabo de unos días ya existe el riesgo de que la persona "se quema"
Cuando entregamos pedidos, intentamos entablar un diálogo competente con el cliente de la tienda online y se reduce el número de envíos que se negaron a ser canjeados. En 2014, el porcentaje de devoluciones de todos los envíos que pasaron por nosotros no superó el 6,78%.
En el caso de que la mercancía se entregue por mensajería, también pueden surgir dificultades. Empezando desde proceso complejo coordinando el horario y dirección de entrega y terminando con cuestiones de confidencialidad. Por ejemplo, al realizar compras en tiendas de artículos íntimos, muchos compradores no están dispuestos a aceptar un mensajero en su oficina y prefieren recoger la mercancía "en la calle". Con uno de nuestros clientes, desarrollamos un sistema completo de entrega de pedidos que garantiza la confidencialidad de la compra y minimiza posibles situaciones embarazosas, desde embalajes especiales hasta instrucciones para operadores de centros de llamadas y mensajeros.
Cómo devolver un pedido
Si te niegas a comprar, la historia para la tienda online y la empresa de transporte que realizó la entrega no termina. Debe retirar la mercancía y devolverla a la tienda en línea. Y la tienda online necesita desmontarlo, guardarlo y pagar el doble de la tarifa de envío, sin ganar ni un centavo por ello.
Algunas tiendas online incluso utilizan la posibilidad de devolver productos inadecuados como una de las formas de atraer clientes. Pero cada devolución supone un coste de procesamiento adicional. Dependiendo de la categoría de producto, tanto el comprador como la tienda online pueden pagar por ello.
En el caso de artículos no canjeados, la mayoría de las veces los costes corren a cargo de la tienda. Tendrá que pagar la entrega al lugar de residencia del comprador previsto (100% de la tarifa de entrega), la devolución de la mercancía (del 50 al 100% de la tarifa, según el operador), el desmontaje del envío. y colocación de mercancías para almacenamiento (el costo depende del operador de cumplimiento o del costo de mantener su propio almacén). Además del envío, la tienda online ya ha pagado la publicidad que atrajo al comprador. Podrá pagar multas al proveedor si se le devuelven las mercancías. A veces, después de un largo transporte, es necesario evaluar la idoneidad de la mercancía para su posterior venta, y estos son los costos de un perito, un abogado y otros especialistas que se ocuparán de las quejas con la empresa de transporte y el proveedor.
Devolver productos a una tienda en línea es uno de los mayores problemas del comercio electrónico ruso, ya que para la mayoría de las tiendas en línea estos costos representan hasta el 80% de las ganancias. Según nuestros datos, reducir el número de envíos devueltos entre un 3% y un 5% aumenta los ingresos entre un 20% y un 30%. Si los minoristas en línea trabajan eficazmente con los compradores y los operadores logísticos en la última etapa de la entrega, muchos de los que ahora están al borde de la supervivencia podrán salvar su negocio.
